פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
איחור מוביל מטבחים
עומר
27/06/16
נקנה מטבח בחברה מובילה וידועה.
נקבע מועד לקבלת המטבח ושעות הקבלה (היום בין השעות 12:00-15:00).
המוביל התקשר בשעה 14:00 לוודא כתובת.
מפה והלאה לא הגיעה בזמן ולא התריעה על איחורו .אישתי שחיכתה לו בינתיים נשארה חסרת אונים וב15:20 יצאה מהדירה לאסוף את הילדה מהגן.. ב15:32 המוביל מתקשר שהגיעה (כמובן שוב באיחור).
בזמן שחיכינו (בין 15:00 ל15:20) למוביל התקשרנו לחברת המטבחים להתריע על איחור המוביל וכשכבר לא יגיע כי לא יהיה מי שיקבל אותו.. שירות הלקוחות חזר רק לאחר שעה 15:45.. שירות הלקוחות מאיים כי אצטרך לשלם פעמיים על ההובלה וכך גם המוביל עצמו טוען. שוב להדגיש לא עמד בזמנים שלו ואיחר וגם לא התריע על כך. האם מגיע לי פיצוי? האם אני יכול לבטל את עסקת המטבח כולה? האם הם יכולים לדרוש ממני לשלם כפול על לא עוול בכפי? תודה.
נקבע מועד לקבלת המטבח ושעות הקבלה (היום בין השעות 12:00-15:00).
המוביל התקשר בשעה 14:00 לוודא כתובת.
מפה והלאה לא הגיעה בזמן ולא התריעה על איחורו .אישתי שחיכתה לו בינתיים נשארה חסרת אונים וב15:20 יצאה מהדירה לאסוף את הילדה מהגן.. ב15:32 המוביל מתקשר שהגיעה (כמובן שוב באיחור).
בזמן שחיכינו (בין 15:00 ל15:20) למוביל התקשרנו לחברת המטבחים להתריע על איחור המוביל וכשכבר לא יגיע כי לא יהיה מי שיקבל אותו.. שירות הלקוחות חזר רק לאחר שעה 15:45.. שירות הלקוחות מאיים כי אצטרך לשלם פעמיים על ההובלה וכך גם המוביל עצמו טוען. שוב להדגיש לא עמד בזמנים שלו ואיחר וגם לא התריע על כך. האם מגיע לי פיצוי? האם אני יכול לבטל את עסקת המטבח כולה? האם הם יכולים לדרוש ממני לשלם כפול על לא עוול בכפי? תודה.
האם ניתן לדרוש פיצול על אי הגעת המתקין במועד?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
28/06/16
מכוח סעיף הטכנאים בחוק הגנת הצרכן לא ניתן לתבוע פיצוי.
על פניו לא נשמע שאתם צריכים לשלם פעמיים למוביל.
ניתן לבטל את העסקה כולה מכיון שהעסק לא עמד בתנאי החוזה (לא סיפק בזמן שהוא עצמו קבע) והוא זה שהפר את החוזה ו/או גרם להפר את החוזה. יחד עם זאת, ככל וניתן לקיים את החוזה בצורה קצת שונה ולהשלים פיצוי בימ"ש יעדיף אפשרות זו על פני ביטולה המוחלט, מה גם שהמטבח הוכן במיוחד בשבילכם ולחברה אין מה לעשות עם מטבח זה.
.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
על פניו לא נשמע שאתם צריכים לשלם פעמיים למוביל.
ניתן לבטל את העסקה כולה מכיון שהעסק לא עמד בתנאי החוזה (לא סיפק בזמן שהוא עצמו קבע) והוא זה שהפר את החוזה ו/או גרם להפר את החוזה. יחד עם זאת, ככל וניתן לקיים את החוזה בצורה קצת שונה ולהשלים פיצוי בימ"ש יעדיף אפשרות זו על פני ביטולה המוחלט, מה גם שהמטבח הוכן במיוחד בשבילכם ולחברה אין מה לעשות עם מטבח זה.
.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשה לזימון עד ובקשה לכתב תשובה
אני
27/06/16
שלום,
בת"ק שהגשתי אני רוצה להגיש 2 בקשות - כתב תשובה ובקשה לזימון עד. השאלות שלי:
1. האם הבקשות ייעשו יחד או כל אחת בבקשה נפרדת?
2. זימון העד - אני רוצה שייעשה זימון רשמי ע"י ביהמ"ש. האם יש להגיש עם בקשת הזימון תצהיר של העד? (העדות היא על הוכחות חדשות שלא מצויות בכתב התביעה).
תודה מראש!
בת"ק שהגשתי אני רוצה להגיש 2 בקשות - כתב תשובה ובקשה לזימון עד. השאלות שלי:
1. האם הבקשות ייעשו יחד או כל אחת בבקשה נפרדת?
2. זימון העד - אני רוצה שייעשה זימון רשמי ע"י ביהמ"ש. האם יש להגיש עם בקשת הזימון תצהיר של העד? (העדות היא על הוכחות חדשות שלא מצויות בכתב התביעה).
תודה מראש!
האם ניתן לזמן עד באמצעות בימ"ש?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
28/06/16
1. נפרד.
2. אם העד הוא שלך אז אתה יכול להביא תצהיר ולבקש ממנו לבוא אם הוא לא שלך איך תביא תצהיר שלו? אין חובה לצרף תצהיר אם זה זימון דרך בימ"ש.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
2. אם העד הוא שלך אז אתה יכול להביא תצהיר ולבקש ממנו לבוא אם הוא לא שלך איך תביא תצהיר שלו? אין חובה לצרף תצהיר אם זה זימון דרך בימ"ש.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תבעית חוב לאחר הרבה שנים
יעקובי
27/06/16
לפני כ5 שנים עזבתי נכס שגרתי בו בשכירות ועברתי לנכס אחר, את חברת המים העירונית לא עדכנתי שעזבתי מהסיבה הפשוטה כי עדכנתי אותם על הנכס החדש ולא מסתבר שאהיה זכאי להקצבת מים עבור שתי נכסים.
בימים האחרונים גיליתי שעדיין אני רשום גם בדירה הקודמת פניתי לחברת המים ולתומי שולחים לי חשבון שנשאר חוב מלפני 4.5 שנים +ריביות ע''ס 90 ש''ח.
לטענתם הם שלחו תמיד לכתובת הישנה.
האם אני יכול לתבוע מהם חזרה את הריביות ככל שהם לא דרשו ממני ולא פנו לכתובת מגורים שלי רק שלחו לכתובת מגורים הקודמת בעוד באפשרותם לבדוק במרשם האוכלוסין וגם יש להם כתובת נוספת עפ''י מספר לקוח נוסף שאני רשום בחברת מים. (אציין שלפני כשבועיים עבר בקריאה שניה ושלישית בכנסת קנס של 20 אל''ש לחברה שהשאיה חוב של לקוח זמן רב ובגין כך צבר ריביות ועוד ועליו לשלוח דרישה לתלום לכתובת הרשום במרשם האוכלוסין בלבד.)
בימים האחרונים גיליתי שעדיין אני רשום גם בדירה הקודמת פניתי לחברת המים ולתומי שולחים לי חשבון שנשאר חוב מלפני 4.5 שנים +ריביות ע''ס 90 ש''ח.
לטענתם הם שלחו תמיד לכתובת הישנה.
האם אני יכול לתבוע מהם חזרה את הריביות ככל שהם לא דרשו ממני ולא פנו לכתובת מגורים שלי רק שלחו לכתובת מגורים הקודמת בעוד באפשרותם לבדוק במרשם האוכלוסין וגם יש להם כתובת נוספת עפ''י מספר לקוח נוסף שאני רשום בחברת מים. (אציין שלפני כשבועיים עבר בקריאה שניה ושלישית בכנסת קנס של 20 אל''ש לחברה שהשאיה חוב של לקוח זמן רב ובגין כך צבר ריביות ועוד ועליו לשלוח דרישה לתלום לכתובת הרשום במרשם האוכלוסין בלבד.)
האם ניתן לתבוע ריביות חזרה מאת העירייה?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
28/06/16
תמיד ניתן לפנות אליהם ולהבהיר להם את המצב. קח בחשבון שכל החוב כולו הוא 90 ש"ח אז הריביות זה אולי 30 - 40 ש"ח, בשביל זה לנהל הליך?
דבר איתם ואם לא יעזור, אולי שווה לשקול ייצוגית ולא תביעה אישית.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
דבר איתם ואם לא יעזור, אולי שווה לשקול ייצוגית ולא תביעה אישית.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
כתב תביעה
מני
26/06/16
שאלה: האם בכתב תביעה לתביעות קטנות צריך לציין את שמות החוקים והסעיפים הרלבנטים או שמספיק לכתוב את תיאור המקרה והטענות בשפה שלי?
ושאלה נוספת: פניתי לנתבע והוא נתן לי תשובה. אני לא מקבל אותה. האם בכתב התביעה עלי להתייחס לתשובה ולהשיב עליה או שאפשר אח"כ בכתב תשובה? מה עדיף?
ושאלה נוספת: פניתי לנתבע והוא נתן לי תשובה. אני לא מקבל אותה. האם בכתב התביעה עלי להתייחס לתשובה ולהשיב עליה או שאפשר אח"כ בכתב תשובה? מה עדיף?
האם יש צורך לפרט סעיפים וחוקים בתביעות קטנות?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
28/06/16
מספיק לכתוב את תיאור המקרה והטענות בשפה שלך אלא אם התביעה נוגעת להפרת חובה חקוקה ואז יש לציין את סעיף החוק המופר.
כדאי להתייחס אליה בכתב התביעה ולהסביר מדוע תשובתו אינה מקובלת.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
כדאי להתייחס אליה בכתב התביעה ולהסביר מדוע תשובתו אינה מקובלת.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
זכות לביטול עסקהדרישת פיצוי.
יהודה.
26/06/16
שלום,
בתאריך 29.3 ביצעתי עסקה לקניית סלון ופינת אוכל ע"פ דרישה מיוחדת שלי. כשהתלבטתי אם לבצע את העסקה בגלל שהריהוט לא יגיע לחג הפסח,הבטיח לי המוכר (בע"פ) ש90% זה יגיע לפני פסח ולכל המאוחר שבוע לאחר החג.השתכנעתי וביצעתי את העסקה. התקשרתי מספר ימים לפני פסח ונאמר לי שבגלל הלחץ זה לא יהיה מוכן לחג ויגיע לאחר החג.היות והסלון הישן היה כבר קרוע ומיד אחרי החג הייתי אמור לקבל סלון חדש אז זרקתי אותו לפח בידיעה שמיד אחרי החג כשאחזור הבייתה יהיה לי סלון חדש. התקשרתי לאחר הפסח ולא היה מענה בחנות במשך כמה ימים,כשהגעתי לחנות,אחד העובדים אמר שהמנהל החופשה ורק בשבוע הבא ידעו מה קורה. שבוע לאחר מכן דיברתי עם המנהל והוא הבטיח שכל הריהוט יגיע מיד אחרי חג עצמאות. לאחר חג העצמאות שכמובן כלום לא הגיע הוא דחה את המועד בעוד שבוע בתואנה שזה בכלל מיוצא בחו"ל והאונייה עוד לא הגיעה.כך זה נמשך שבוע אחרי שבוע עד עצם היום הזה.היום תמו להם 60 ימי העסקים שהוא היה מחוייב על פי החוזה מעבר להבטחות שלו בע"פ. שבורה התחותונה אני 3 חודשים חי בלי סלון ובלי פינת אוכל,לא יכול לארח ולא לשבת בנוח בבית, וסובל ממסכת שקרים של המנהל שמגובה בחלקה בהקלטות של השיחות איתו(התחלתי להקליט רק בשבטע שעבר כשהבנתי עם מי יש לי עסק).
רציתי בבקשה לדעת: 1ץהאם אני זכאי לבטל את העסקה?
2.אם לא,אני כמובן מתכוון לתבוע אותו בתביעות קטנות, מה סכום הפיצוי הריאלי לעסקה של 8000 ש"ח.
תודה מראש לעונים
בתאריך 29.3 ביצעתי עסקה לקניית סלון ופינת אוכל ע"פ דרישה מיוחדת שלי. כשהתלבטתי אם לבצע את העסקה בגלל שהריהוט לא יגיע לחג הפסח,הבטיח לי המוכר (בע"פ) ש90% זה יגיע לפני פסח ולכל המאוחר שבוע לאחר החג.השתכנעתי וביצעתי את העסקה. התקשרתי מספר ימים לפני פסח ונאמר לי שבגלל הלחץ זה לא יהיה מוכן לחג ויגיע לאחר החג.היות והסלון הישן היה כבר קרוע ומיד אחרי החג הייתי אמור לקבל סלון חדש אז זרקתי אותו לפח בידיעה שמיד אחרי החג כשאחזור הבייתה יהיה לי סלון חדש. התקשרתי לאחר הפסח ולא היה מענה בחנות במשך כמה ימים,כשהגעתי לחנות,אחד העובדים אמר שהמנהל החופשה ורק בשבוע הבא ידעו מה קורה. שבוע לאחר מכן דיברתי עם המנהל והוא הבטיח שכל הריהוט יגיע מיד אחרי חג עצמאות. לאחר חג העצמאות שכמובן כלום לא הגיע הוא דחה את המועד בעוד שבוע בתואנה שזה בכלל מיוצא בחו"ל והאונייה עוד לא הגיעה.כך זה נמשך שבוע אחרי שבוע עד עצם היום הזה.היום תמו להם 60 ימי העסקים שהוא היה מחוייב על פי החוזה מעבר להבטחות שלו בע"פ. שבורה התחותונה אני 3 חודשים חי בלי סלון ובלי פינת אוכל,לא יכול לארח ולא לשבת בנוח בבית, וסובל ממסכת שקרים של המנהל שמגובה בחלקה בהקלטות של השיחות איתו(התחלתי להקליט רק בשבטע שעבר כשהבנתי עם מי יש לי עסק).
רציתי בבקשה לדעת: 1ץהאם אני זכאי לבטל את העסקה?
2.אם לא,אני כמובן מתכוון לתבוע אותו בתביעות קטנות, מה סכום הפיצוי הריאלי לעסקה של 8000 ש"ח.
תודה מראש לעונים
האם ניתן לבטל חוזה של מוצר שלא סופק במועד שנקבע?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
28/06/16
כן. הם לא עמדו בתנאי ההספקה של החוזה, ולכן לכאורה הם הפרו את החוזה, ובמקרה של הפרת חוזה יש זכות לביטולו.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ראיות
אבי
25/06/16
נתבעתי וקבלתי כתב תביעה,השאלה שלי יש אפשרות שיציגו הקלטות בשעת המשפט אפילו שבכתב התביעה לא רשום שיש הקלטות .וזה בגלל שבשיחות עם התובע הוא מאיים שיש לו שיחות מוקלטות.
תודה רבה
תודה רבה
האם השופט יאפשר להראות הקלטות בתביעה קטנה?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
25/06/16
אבי שלום,
בית המשפט לתביעות קטנות אינו כפוף לסדרי הדין והראיות והדיון בו מתנהל באופן גמיש ללא הקפדה על כללים נוקשים.
עליך להיות ערוך לכך שהתובע יבקש להשמיע הקלטות בדיון עצמו. במקרה כזה תוכל לנסות ולהתנגד ולטעון שהתובע לא שיחק בקלפים פתוחים ולא גילה שיש בידו הקלטות בכתב התביעה, אך מעשית - הסיכוי שטענתך תתקבל נמוכה.
יש סיכוי שבית המשפט יסכים לדחות את הדיון על מנת לתת לך להיערך לחומר המצוי בהקלטות ולהגיב, אך לדעתי רוב השופטים יאפשרו להשמיע את ההקלטה בדיון עצמו שכן הכלל הוא שבתביעות קטנות מתקיים דיון אחד, ולעיתים חריגות ביותר יתקיים עוד דיון.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
בית המשפט לתביעות קטנות אינו כפוף לסדרי הדין והראיות והדיון בו מתנהל באופן גמיש ללא הקפדה על כללים נוקשים.
עליך להיות ערוך לכך שהתובע יבקש להשמיע הקלטות בדיון עצמו. במקרה כזה תוכל לנסות ולהתנגד ולטעון שהתובע לא שיחק בקלפים פתוחים ולא גילה שיש בידו הקלטות בכתב התביעה, אך מעשית - הסיכוי שטענתך תתקבל נמוכה.
יש סיכוי שבית המשפט יסכים לדחות את הדיון על מנת לתת לך להיערך לחומר המצוי בהקלטות ולהגיב, אך לדעתי רוב השופטים יאפשרו להשמיע את ההקלטה בדיון עצמו שכן הכלל הוא שבתביעות קטנות מתקיים דיון אחד, ולעיתים חריגות ביותר יתקיים עוד דיון.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אין חובה לפרט ראיות בכתב התביעה
עופר בן אברהם
26/06/16
ראה דעתי בדיון המקושר מטה.
החזרת מקדמה חלקית מספר חתונות
חן
24/06/16
היי הבת זוג שלי הזמנה שירות אצל ספר לקראת החתונה ושילמה מקדמה של 1000 שח בשני חלקים 300 קיבלה קבלה ועל 700 ששולם מאוחר יותר קבלה פתק חתום שהתקבלו ה700 שח ללא קבלה וללא עשיית חוזה כחודשיים לפני החתונה הבת זוג שלי עשתה תסרוקת ניסיון בת שעתיים ובעקבות כך ובעקבות שהספר העליב את התסרוקת שהבת זוג שלי רוצה שהוא יעשה לה היא החליטה לבטל ודרשה החזר כספי חלקי חזרה של 500 ש"ח יש הוא לא מוכן להחזיר שקל וטוען שבטלנו בדקה ה90 ותסרוקת שהוא עשה לה שהיא ניסיון שהיא ביקשה שווה 1000 שח מה שברננו עם ספרים אחרים וזה לא הגיוני סך כל העסקה אמורה הייתה להיות 2700 שח האם אנחנו יכולים לתבוע אותו על 500 שח האם החוק עמנו ?
האם אני יכול לתבוע ספר שהעליב אותי ?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
24/06/16
היי חן,
העובדה שהספר העליב או לא העליב את הבת זוג שלך לא רלבנטית לעניין התשלום המגיע לו עבור השירות שנתן לה.
למרות שאין פה חוזה בכתב, יש פה חוזה בעל פה תקף לכל דבר שהרי אישרתם את המחיר.
אמנם בת זוגתך התחרטה כעת, אך זה בבחינת מעט מדי ומאוחר מדי מפני שטעות בכדאיות העסקה (בדיעבד הבנתם שהמחיר גבוה מדי) היא לא עילה לביטולו, ותקנות ביטול עסקה לא חלות על שירותי ספרות.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
העובדה שהספר העליב או לא העליב את הבת זוג שלך לא רלבנטית לעניין התשלום המגיע לו עבור השירות שנתן לה.
למרות שאין פה חוזה בכתב, יש פה חוזה בעל פה תקף לכל דבר שהרי אישרתם את המחיר.
אמנם בת זוגתך התחרטה כעת, אך זה בבחינת מעט מדי ומאוחר מדי מפני שטעות בכדאיות העסקה (בדיעבד הבנתם שהמחיר גבוה מדי) היא לא עילה לביטולו, ותקנות ביטול עסקה לא חלות על שירותי ספרות.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מיטה וחצי שהיא מיטה ומזרון לחוד
פרידה אברמוביץ
24/06/16
קניתי מיטה וחצי הכוללת מיטה ומזרון לחוד לביתי ב29/5 שבמעמד הקניה נאמר לי שיש אותה במלאי ולא רצטרך לחכות 14 ימי עסקים.ב7/6 התקשרו לתאם אספקה ורצו לתאם כבר לשבוע שאחרי לא יכולתי כי טסתי לחו"ל ונקבע מועד האספקה ל27/6 .היום קיבלתי טלפון משרות הלקוחות שהמיטה לא תגיע ב27/6 כי לא הגיע מחו"ל ודי ניסתה לנפנף אותי ומיד אמרה שאתקשר לזו שרכשתי מימנה ממש רמאות הם טענו שיש במלאי ועוד התקשרו לתאם אספקה ולא נאמר לי כלום שהמיטה איננה , הנני סבורה שסיפקו אותה ללקוח אחר , יצרתי קשר עם המוכרת והיא התנצלה ואמרה שצודקת , את המיטה הנוכחית של ביתי מוכרת ביום א מישהו צריך לבוא לקחת וזו תישאר ללא מיטה כי טוענים שרק ה20/7תגיע כמובן שזה איחור רציני לעסקה , המוכרת רצתה לפצות את ביתי בכרית אמיתי היא תישן על הריצפה ומציאה לי פיצוי כרית , מה הפיצוי למקרה זה? לא לקחתי את עוגמת הנפש והציפיה שלי ושל הילדה .תודה
לא עומדים במועד שנקבע לאספקת המוצר - מה לעשות?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
24/06/16
היי פרידה,
אי אספקת המוצר במועד החוזי מהווה הפרה יסודית של ההסכם. במקרה כזה זכותך לבטל את העסקה ולדרוש פיצויים בעד הנזקים שנגרמו לך. ככול והעיכוב ארוך יותר הפיצוי יהיה משמעותי יותר. במקרה של איחור של חודש, פיצוי בסכום של אלף ש"ח הוא סביר בנסיבות דומות. אפשרות נוספת היא להמתין לקבלת המיטה ואז לדרוש פיצויים לאור העיכוב.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
אי אספקת המוצר במועד החוזי מהווה הפרה יסודית של ההסכם. במקרה כזה זכותך לבטל את העסקה ולדרוש פיצויים בעד הנזקים שנגרמו לך. ככול והעיכוב ארוך יותר הפיצוי יהיה משמעותי יותר. במקרה של איחור של חודש, פיצוי בסכום של אלף ש"ח הוא סביר בנסיבות דומות. אפשרות נוספת היא להמתין לקבלת המיטה ואז לדרוש פיצויים לאור העיכוב.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה בהתחייבות טלפונית
רזיאל
23/06/16
שלום רב.
אשמח לשמוע חוות דעת בעניין עסקה חברת *** עבור פרסום באתר. העסקה הייתה טלפונית וביקשתי מהנציגה שתשלח לי פירוט של ההצעה במייל: "העסקה כוללת מיניסייט כרטיס מידע נרחב אודות בית העסק,רמת קידום 2 והופעה בסלולאר, בעלות של:____ ₪ +מע"מ לחודש, בהתקשרות ל-12 חודשים".
לצערי סגרתי איתה טלפונית (טעויות של מתחילים), היא גם הודיעה שהשיחה מוקלטת ואישרתי את הפרטים הנ"ל. למחרת היא בנתה את הכרטיס כמו כל כרטיס שמוצג שם בחינם, תוך כדי העברתי לה תכנים, תמונות ולוגו.
שלחה מייל שיטופל, ומאז נעלמו עיכבותיה ללא עדכון הכרטיס בתכנים הנ"ל וללא הסכם העסקה, שלחתי לה עשרות מיילים לצורך עדכון הכרטיס וגם ביקשתי לקבל את ההסכם/ הזמנה של העסקה - נדה במשך 5 ימים אין תגובה! בסוף גברת נזכרת לנות כשבפיה כמובן תירוצים עלובים. שוב דרשתי שתשלח את ההסכם והיא שלחה אחרי 3 ימים. מדובר ב"הזמנה" עם פרטי המזמין, ההזמנה, תנאי תשלום ואישור הזמנה. בצירוף שלושה דפי תנאים עמוסים כיד המלך שממש לא מקובלים עליי ובטח לא אישרתי אותם שהרי סעיף אישור ההזמנה עם שורות ריקות ללא חתימתי. היום עבר שבוע מאז סגירת העסקה (טלפונית) אבקש לשאול האם אוכל לבטל את ההתקשרות איתם? הן בעקבות שירות גרוע והן הזמנה/הסכם שלא קראתי ולא הסכמתי ובטח לא חתמתי.תודה מראש!
אשמח לשמוע חוות דעת בעניין עסקה חברת *** עבור פרסום באתר. העסקה הייתה טלפונית וביקשתי מהנציגה שתשלח לי פירוט של ההצעה במייל: "העסקה כוללת מיניסייט כרטיס מידע נרחב אודות בית העסק,רמת קידום 2 והופעה בסלולאר, בעלות של:____ ₪ +מע"מ לחודש, בהתקשרות ל-12 חודשים".
לצערי סגרתי איתה טלפונית (טעויות של מתחילים), היא גם הודיעה שהשיחה מוקלטת ואישרתי את הפרטים הנ"ל. למחרת היא בנתה את הכרטיס כמו כל כרטיס שמוצג שם בחינם, תוך כדי העברתי לה תכנים, תמונות ולוגו.
שלחה מייל שיטופל, ומאז נעלמו עיכבותיה ללא עדכון הכרטיס בתכנים הנ"ל וללא הסכם העסקה, שלחתי לה עשרות מיילים לצורך עדכון הכרטיס וגם ביקשתי לקבל את ההסכם/ הזמנה של העסקה - נדה במשך 5 ימים אין תגובה! בסוף גברת נזכרת לנות כשבפיה כמובן תירוצים עלובים. שוב דרשתי שתשלח את ההסכם והיא שלחה אחרי 3 ימים. מדובר ב"הזמנה" עם פרטי המזמין, ההזמנה, תנאי תשלום ואישור הזמנה. בצירוף שלושה דפי תנאים עמוסים כיד המלך שממש לא מקובלים עליי ובטח לא אישרתי אותם שהרי סעיף אישור ההזמנה עם שורות ריקות ללא חתימתי. היום עבר שבוע מאז סגירת העסקה (טלפונית) אבקש לשאול האם אוכל לבטל את ההתקשרות איתם? הן בעקבות שירות גרוע והן הזמנה/הסכם שלא קראתי ולא הסכמתי ובטח לא חתמתי.תודה מראש!
ביטול עסקה מול דמי זהב
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
24/06/16
היי רזיאל,
יש צורך בפרטים נוספים, אך נראה על פניו שמדובר בעסקה מתמשכת שהיא גם קצובה, אותה ניתן לבטל בכל עת ולשלם באופן יחסי עד מועד הביטול, וזאת ללא קשר לטענות לגופו של עניין שיש לך כלפי השירות.
ראה בעניין זה סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
יש צורך בפרטים נוספים, אך נראה על פניו שמדובר בעסקה מתמשכת שהיא גם קצובה, אותה ניתן לבטל בכל עת ולשלם באופן יחסי עד מועד הביטול, וזאת ללא קשר לטענות לגופו של עניין שיש לך כלפי השירות.
ראה בעניין זה סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דמי שחרור "בהפתעה" לחבילה שהוזמנה מחו"ל
רחי
23/06/16
שלום רב, אנוכי הזמנתי לפני ימים אחדים מאתר איביי 2 פריטים שעלותם יחד 434 ש"ח ותוספת דמי משלוח מהיר של *** הבינלאומית בסך של 54 ש"ח. סהכ מוצר + דמי משלוח ייצא ששילמתי כ 488 ש"ח הכל טוב ויפה. המוצר הגיע לארץ כעבור ימים אחדים וקיבלתי סמס שמאפשר לי לבחור כיצד ברצוני לאסוף אותו. כעבור יומיים אני מקבלת טלפון מחברת *** ישראל ונציגה מטעמם מעדכנת אותי שאני נדרשת להוסיף 165 ש"ח לצורך שחרור החבילה. היא אמרה שזה עמלה עבור דמי אחסון טיפול ובדיקה. ממש לא מבינה מאיפה נפלה עליי התוספת הזאת! בשום שלב במעמד הרכישה לא עודכנתי בעובדה הזאת שיש 'דמי שחרור' נוספים בארץ ומה גובהם. הרי כבר שילמתי על דמי משלוח למוכר בחו"ל. הנציגה אמרה שזה מס שמוטל על הזמנת מוצרים שערכם הכולל (עם המשלוח) יוצא מעל 100$ . בדולרים אכן שילמתי 122$ על ההזמנה הזאת, אבל עדיין אף גורם לא עדכן אותי מבעוד מועד בעובדה שתחול עליי עמלת שחרור נוספת. אני רואה בכך עוול צרכני של ממש. זה לא יתכן שאשלם עוד סכום פתאום בשיעור של כמעט 50% מערך המוצר שהזמנתי. פשוט לא משתלם ככה. אם הייתי יודעת לא הייתי מזמינה. שאלתי מדוע לא עדכנו אותי מבעוד מועד כדי שאוכל לקבל החלטות כראוי? אז טענת הנציגה הייתה שלפי החוק מותר להם לא ליידע אותי מראש על עמלות שחרור צפויות אם הסכום של העמלה יהיה נמוך מ 200 שח (כאמור הם מבקשים ממני לשלם להם 165 ש"ח). האם טענה זאת נכונה לפי החוק הצרכני??אני מבקשת מעו"ד שמבין בחוק לעשות לי סדר בבלאגן הזה בבקשה. האם כל התרחיש הזה תקין? האם מותר להם לגבות ממני עמלת שחרור ברגע האחרון בלי ליידע אותי לפני ביצוע הרכישה שהיא קיימת? זה ממש לא נראה לי תקין. ברצוני לקבל את החבילה שלי במחיר שכבר שילמתי עבורה בלי שיערימו עליי דרישות תשלום נוספות ללא הצדקה. נא להסביר לי זכותיי כאן. תודה מראש למשיבים.
האם חייבים ליידע אותי על דמי שחרור מכס?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
24/06/16
היי רחי,
יש ממש בטענות שלך.
תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) קובעות כך:
משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור.
בנוסף נאמר כי משלח יגלה לצרכן, לפני עשיית העסקה עמו, את המחיר הכולל, וכן יגלה לו כי עשויים לחול עליו דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת בשל עיכוב בשחרור הטובין.
בנוסף נאמר כי משלח יפרט על גבי החשבונית שהוא שולח לצרכן את כלל מרכיבי המחיר הכולל בנפרד.
אלו הם זכויותייך כצרכנית.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
יש ממש בטענות שלך.
תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) קובעות כך:
משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור.
בנוסף נאמר כי משלח יגלה לצרכן, לפני עשיית העסקה עמו, את המחיר הכולל, וכן יגלה לו כי עשויים לחול עליו דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת בשל עיכוב בשחרור הטובין.
בנוסף נאמר כי משלח יפרט על גבי החשבונית שהוא שולח לצרכן את כלל מרכיבי המחיר הכולל בנפרד.
אלו הם זכויותייך כצרכנית.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הקונה של הרכב דורש את כספו בחזרה
רפאל
23/06/16
שלום וברכה,סיפור שקרה לי לפני כמה חודשים,היה לי רכב קיה ריו 2002 שקניתי אותו בתור רכב זמני ולא ידעתי על התקלות הרבות שיש בו אבל בכל זאת הוא היה נוסע! בכל אופן נהגתי על הרכב איזה חודשיים ולאחר מכן ניסיתי למכור אותו בגרושים עקב בעיותיו הרבות, היו לי כל מיני הצעות מחיר חלקם לפירוק וחלקם לא, עד שבא איזה בן אדם אחד ונתן לי את ההצעת מחיר הגבוהה ביותר (לא משמעותית אבל בכל זאת הכי גבוהה) ואמר לי תשמע אם אתה מוכן לחכות לי שבועיים שלוש עד שיהיה לי את הכסף אני קונה ממך מאה אחוז את הרכב וזה מילה שלי..אמרתי לו שיש בעיות ברכב וגם יכול להיות שיש בעיות שלא ידועות לי אפילו מפני שהרכב אצלי זמן קצר מאוד ולכן הוא נמכר הרבה מתחת למחירון ואם הוא מעוניין ברכב עם כל התקלות שלו הוא אמר אני מעוניין ואני ישפץ את הרכב בעצמי..בקיצור החלטתי לחכות לו ולאחר שבועיים נפגשנו בדואר בכדי לעשות העברת בעלות אבל הבן אדם החליט שהוא רוצה לעשות את הבעלות על הבן שלו ולא עליו אז הוא הביא איזה צילום בסמארטפון שלו של הת''ז של הבן שלו, כמובן שבסניף הדואר ממש לא הסכימו לעשות כך את הבעלות ולכן קבענו שמתי שהבן שלו יחזור מהצבא הוא יקח ממנו את הת''ז המקורית ויחתים אותו על יפוי כוח, בינתיים בתקופה הזאת אני הייתי בתהליך של לעבור דירה לצפון מהמרכז לכן הבחור הביא לי באותו יום את הכסף במזומן ונקבע תאריך אחר לביצוע העברת בעלות, שהגיע התאריך הלכנו לסינף דואר בבת ים שבול באותו היום החליט להיות סגור (לא זוכר מה הסיבה), בקיצור קבענו שהוא ישלח לי בדואר את הת''ז עם היפוי כוח ואני יעשה את הבעלות וישלח לו בחזרה כי כבר עברתי דירה לצפון, בקיצור הוא לא שלח את התעודת זהות וניסיתי להשיג אותו הרבה פעמים אך ללא מענה לאחר מכן הוא אמר שהוא רוצה למצוא חברת שילוח אמינה חיכינו וחיכינו אבל כלום הוא לא שלח את הת''ז, ככה עברו להם איזה חודשיים שהרכב עדיין רשום על שמי, שבוע שעבר שנסעתי למרכז התקשרתי אליו ואמרתי לו בו נעשה את הבעלות היום הוא אמר בסדר אבל שהייתי באזור שלו הוא לא ענה לי יום למחרת הוא ענה לי ואמר לי שהוא היה בבית חולים בכלל.ואתמול הוא שלח לי sms שהוא רוצה את הכסף של הרכב בחזרה בגלל שהרכב רועד ושהוא ניסה לתקן אותו ואי אפשר, עכשיו אותו יום שהוא הגיע אליי לראות את הרכב אמרתי לו תנהג על הרכב ותראה אם אתה מעוניין, הוא נהג והרגיש את הרעידות שהיו מאז ומתמיד ואמרתי לו מפורשת!! אני לא מתחייב על כלום ברכב מה שאתה רואה אתה קונה עם כל הבעיות שיש לו!!והוא החליט בכל זאת לקנות את הרכב!!לכן השבתי לו שאני מצטער ואני לא מעוניין להחזיר לו את הכסף בחזרה ואז הוא אמר לי שהחוק איתו וגם אם היינו מעבירים בעלות הוא היה על פי דין מקבל את הכסף בחזרה והוא אמר שהוא יגלגל את זה לבית משפט.ופה מגיעה השאלה שלי אליכם האם באמת אם הוא יפנה לערכאות משפטיות הוא יקבל את כספו בחזרה לאחר שהוא הסכים לקנות את הרכב עם כל בעיותיו מראש?מה החוק אומר בנידון?אשמח לתשובה מקצועית בעניין..
הקונה התחרט ורוצה להחזיר את הרכב - מה עושים?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
23/06/16
היי רפאל,
חוק החוזים הוא החוק הרלבנטי לסוגיה שאתה מתאר.
חסרים הרבה מאד נתונים ומידע כדי לענות על השאלה שלך, כמו למשל האם חתמתם על הסכם בכתב, האם הקונה בדק את הרכב, האם הסתרת ממנו מידע וכו'. מציע לפנות לעורך דין לצורך ייעוץ פרטני.
לעניין השאלה - אתה לא יכול למנוע מהרוכש להגיש תביעה. ככול ויגיש אותה, תוכל להתגונן. בהערת שוליים העובדה שהרוכש השתמש ונסע ברכב חודשיים היא בעיייתית מאד מבחינתו, שכן קשה לראות כיצד בית המשפט יקבל את טענת המוכר שהוא "מצא שהאוטו לא תקין" אחרי שנסע בחו חודשיים.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
חוק החוזים הוא החוק הרלבנטי לסוגיה שאתה מתאר.
חסרים הרבה מאד נתונים ומידע כדי לענות על השאלה שלך, כמו למשל האם חתמתם על הסכם בכתב, האם הקונה בדק את הרכב, האם הסתרת ממנו מידע וכו'. מציע לפנות לעורך דין לצורך ייעוץ פרטני.
לעניין השאלה - אתה לא יכול למנוע מהרוכש להגיש תביעה. ככול ויגיש אותה, תוכל להתגונן. בהערת שוליים העובדה שהרוכש השתמש ונסע ברכב חודשיים היא בעיייתית מאד מבחינתו, שכן קשה לראות כיצד בית המשפט יקבל את טענת המוכר שהוא "מצא שהאוטו לא תקין" אחרי שנסע בחו חודשיים.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה קטנה
שלמה
23/06/16
ברצוני להגיש תביעה קטנה כנגד בית עסק. מדובר במילה מול מילה. לעזרתי עומד עובד שלהם שתומך בגרסתי.
האם אפשר וכדאי לי לצרף תצהיר שלו לכתב התביעה? או שעלי להביא אותו עמי לדיון? מהי הפרוצדורה?
שאלה נוספת: האם עלי לצרף לכתב התביעה תכתובות שנוהלו עם בית העסק לפני הגשת התביעה?
האם אפשר וכדאי לי לצרף תצהיר שלו לכתב התביעה? או שעלי להביא אותו עמי לדיון? מהי הפרוצדורה?
שאלה נוספת: האם עלי לצרף לכתב התביעה תכתובות שנוהלו עם בית העסק לפני הגשת התביעה?
האם צריך לצרף תצהיר לכתב תביעה קטנה?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
23/06/16
היי שלמה,
כל ההליך של התביעות הקטנות נועד להקל על בעלי הדין בהליך ידידותי זה, ולאן אין כל צורף לצרף תצהיר.
באופן כללי, ככול ובית המשפט בהליך תביעה קטנה לא דורש ממך לצרף תצהיר - אין כל צורך לעשות זאת.
אם אתה רוצה להעיד עד- תביא אותו איתך לדיון והוא יעיד. אין צורך בבקשה לעניין זה, אלא אם כן ברצונך להבטיח שאותו עד יתייצב ואז עליך להגיש בקשה לזימון עד.
לעניין השאלה השניה - עליך לצרף את כל המסמכים הרלבנטיים לתביעתך והתומכים בטענות שלך. אם אתה חושב שראיות אלו יזיקו לך אתה לא חייב לצרף אותם, אך קח בחשבון שהצד השני יוכל להציג אותם בעצמו.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
כל ההליך של התביעות הקטנות נועד להקל על בעלי הדין בהליך ידידותי זה, ולאן אין כל צורף לצרף תצהיר.
באופן כללי, ככול ובית המשפט בהליך תביעה קטנה לא דורש ממך לצרף תצהיר - אין כל צורך לעשות זאת.
אם אתה רוצה להעיד עד- תביא אותו איתך לדיון והוא יעיד. אין צורך בבקשה לעניין זה, אלא אם כן ברצונך להבטיח שאותו עד יתייצב ואז עליך להגיש בקשה לזימון עד.
לעניין השאלה השניה - עליך לצרף את כל המסמכים הרלבנטיים לתביעתך והתומכים בטענות שלך. אם אתה חושב שראיות אלו יזיקו לך אתה לא חייב לצרף אותם, אך קח בחשבון שהצד השני יוכל להציג אותם בעצמו.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הטכנאים שלא במסגרת אחריות וגביה ללא הצעת מחיר
אור
22/06/16
שלום,
לפני כחודש בקירוב גיליתי שיש חי בעיה במזגן בבית שהוא מקרר במשך ה 5 דקות הראשונות ולאחר מכן מוציא אוויר חם.
אני שוכר דירה ולכן התייעצתי עם בעל הדירה שבדק אם המזגן באחריות, המזגן לא היה באחריות אז הוא הנחה אותי ליצור קשר עם החברה ולשלם על תיקון.
יצרתי קשר עם החברה, החברה יידעה אותי שביקור טכנאי עולה 300 ש"ח ללא עבודה/חלקים ויש אחריות ל 3 חודשים מרגע התיקון.
הטכנאי הגיע ו"זיהה" את הבעיה במהירות והחליף את הרגש (סוג של תרמוסטט) וסיים את עבודתו, סה"כ גבה סכום של 320 ש"ח.
יום למחרת כשבאתי להדליק את המזגן הבעיה חזרה על עצמה, יצרתי קשר שוב עם החברה ע"מ לתאם שוב טכנאי, תיאמנו, טכנאי שוב הגיע, עשה את אותו הדבר בדיוק והלך (ללא גבייה של כסף, במסגרת האחריות של הטיפול הראשון).
יום למחרת, שוב, המזגן לא תקין, שוב תיאמתי טכנאי. פה העלילה מסתבכת.
הטכנאי לא הגיע ולא הודיע, יצרתי קשר עם המוקד ונאמר לי שניסו ליצור איתי קשר ושהוא לא יוכל לעמוד בזמנים, אמרתי שזה נחמד שהם אומרים שהם ניסו, בפועל לא הייתה שום שיחה או הודעה אצלי במכשיר.
תיאמנו מחדש למועד אחר, הטכנאי שוב לא הגיע, שוב לא הודיע. שוב התקשרתי וקיבלתי את אותו תשובה שהטכנאי לא יספיק להגיע.
בפעם השלישית תיאמתי טכנאי והרגלי הייתי סקפטי והטכנאי? בשלו. תיאמנו בין 8 ל 10 והטכנאי לא הגיע. אישתי הייתה בבית בשעה 1 ובמקרה הטכנאי הגיע. אני יצרתי קשר עם מוקד שירות הלקוחות של החברה והבהרתי שהמצב הזה לא תקין שאני שורף 3 חצאי ימי עבודה בהמתנה למישהו שלא מגיע וגם לא מודיע.
הטכנאי שהגיע בשעה מאוחרת (יש לציין שלא ידעו אותנו שהוא אמור להגיע בסופו של דבר בשעה הרבה יותר מאוחרת) החליף חלק אחרת והודיע לנו שהביקור יעלה 80 והחלק 341. לגבי עלות הביקור התווכחתי עם המוקד שבמקור הם לא טיפלו בבעיה לכן אני לא אמור לשאת בעלות הזו, הם הבינו וביטלו. לגבי החלק ציינתי שאם זה מה שמגיע אז נשלם ועל איחורי הטכנאים נדבר בהמשך. הטכנאי החליף את החלק והתעכב אצלנו לא מעט זמן שהוא מחליף אותו שוב ושוב.
ציינתי בפני הטכנאי (דרך אישתי) שאת החשבון אני מעוניין לסגור דרך השירות לקוחות שאולי נתקזז או יבואו לקראתנו על כל השירות הלקוי שחווינו, הוא קיפל את דבריו והעביר זאת הלאה.
יום למחרת יוצרים איתי קשר מהשירות לקוחות ומסבירים לי שאם מגיע לי משהו אז זה יהיה בנפרד כי צריך להפריד בין תשלום על חלקים/עבודה לבין פיצוי, נשמע הגיוני ואמרתי אוקיי שנמשיך לתשלום.
המוקד מודיע לי שהעלות היא 500 ש"ח ולא 341 כמו שנאמר לנו בבית, שאלתי על מה ולמה והסבירו לי שבסוף הוא החליף לחלק יותר יקר וזה המחיר. יש לציין שבשום שלב לא קיבלנו הצעת מחיר על החלק היותר יקר הסברתי לנציג שחבל שהם לא גובים הרבה יותר, הרי זה נשמע הגיוני וחוקי.
הבהרתי לו שמבחינתי זה לא יעבור בשתיקה ואפעל כדי לתקן את המצב.
הנציג נתן הנחה של עשרה אחוז ובסופו של דבר שילמנו 450 ש"ח.
יש לציין שהמזגן יחסית חדש (פחות משנתיים) וכבר שולם עליו בתיקונים יותר מחצי מהעלות המקורית שלו.
יש לציין שבעת פתיחת הקריאה בחברה המזגן כבר לא היה באחריות.
האם יש לי מה לעשות בנידון מבחינה חוקית? אני לא מוכן שחברות כאלה ירמסו ויעשו מה שמתחשק להם ומגדיל את הכנסותיהם.
תודה מראש ומצטער על הסיפור הארוך.
אור.
לפני כחודש בקירוב גיליתי שיש חי בעיה במזגן בבית שהוא מקרר במשך ה 5 דקות הראשונות ולאחר מכן מוציא אוויר חם.
אני שוכר דירה ולכן התייעצתי עם בעל הדירה שבדק אם המזגן באחריות, המזגן לא היה באחריות אז הוא הנחה אותי ליצור קשר עם החברה ולשלם על תיקון.
יצרתי קשר עם החברה, החברה יידעה אותי שביקור טכנאי עולה 300 ש"ח ללא עבודה/חלקים ויש אחריות ל 3 חודשים מרגע התיקון.
הטכנאי הגיע ו"זיהה" את הבעיה במהירות והחליף את הרגש (סוג של תרמוסטט) וסיים את עבודתו, סה"כ גבה סכום של 320 ש"ח.
יום למחרת כשבאתי להדליק את המזגן הבעיה חזרה על עצמה, יצרתי קשר שוב עם החברה ע"מ לתאם שוב טכנאי, תיאמנו, טכנאי שוב הגיע, עשה את אותו הדבר בדיוק והלך (ללא גבייה של כסף, במסגרת האחריות של הטיפול הראשון).
יום למחרת, שוב, המזגן לא תקין, שוב תיאמתי טכנאי. פה העלילה מסתבכת.
הטכנאי לא הגיע ולא הודיע, יצרתי קשר עם המוקד ונאמר לי שניסו ליצור איתי קשר ושהוא לא יוכל לעמוד בזמנים, אמרתי שזה נחמד שהם אומרים שהם ניסו, בפועל לא הייתה שום שיחה או הודעה אצלי במכשיר.
תיאמנו מחדש למועד אחר, הטכנאי שוב לא הגיע, שוב לא הודיע. שוב התקשרתי וקיבלתי את אותו תשובה שהטכנאי לא יספיק להגיע.
בפעם השלישית תיאמתי טכנאי והרגלי הייתי סקפטי והטכנאי? בשלו. תיאמנו בין 8 ל 10 והטכנאי לא הגיע. אישתי הייתה בבית בשעה 1 ובמקרה הטכנאי הגיע. אני יצרתי קשר עם מוקד שירות הלקוחות של החברה והבהרתי שהמצב הזה לא תקין שאני שורף 3 חצאי ימי עבודה בהמתנה למישהו שלא מגיע וגם לא מודיע.
הטכנאי שהגיע בשעה מאוחרת (יש לציין שלא ידעו אותנו שהוא אמור להגיע בסופו של דבר בשעה הרבה יותר מאוחרת) החליף חלק אחרת והודיע לנו שהביקור יעלה 80 והחלק 341. לגבי עלות הביקור התווכחתי עם המוקד שבמקור הם לא טיפלו בבעיה לכן אני לא אמור לשאת בעלות הזו, הם הבינו וביטלו. לגבי החלק ציינתי שאם זה מה שמגיע אז נשלם ועל איחורי הטכנאים נדבר בהמשך. הטכנאי החליף את החלק והתעכב אצלנו לא מעט זמן שהוא מחליף אותו שוב ושוב.
ציינתי בפני הטכנאי (דרך אישתי) שאת החשבון אני מעוניין לסגור דרך השירות לקוחות שאולי נתקזז או יבואו לקראתנו על כל השירות הלקוי שחווינו, הוא קיפל את דבריו והעביר זאת הלאה.
יום למחרת יוצרים איתי קשר מהשירות לקוחות ומסבירים לי שאם מגיע לי משהו אז זה יהיה בנפרד כי צריך להפריד בין תשלום על חלקים/עבודה לבין פיצוי, נשמע הגיוני ואמרתי אוקיי שנמשיך לתשלום.
המוקד מודיע לי שהעלות היא 500 ש"ח ולא 341 כמו שנאמר לנו בבית, שאלתי על מה ולמה והסבירו לי שבסוף הוא החליף לחלק יותר יקר וזה המחיר. יש לציין שבשום שלב לא קיבלנו הצעת מחיר על החלק היותר יקר הסברתי לנציג שחבל שהם לא גובים הרבה יותר, הרי זה נשמע הגיוני וחוקי.
הבהרתי לו שמבחינתי זה לא יעבור בשתיקה ואפעל כדי לתקן את המצב.
הנציג נתן הנחה של עשרה אחוז ובסופו של דבר שילמנו 450 ש"ח.
יש לציין שהמזגן יחסית חדש (פחות משנתיים) וכבר שולם עליו בתיקונים יותר מחצי מהעלות המקורית שלו.
יש לציין שבעת פתיחת הקריאה בחברה המזגן כבר לא היה באחריות.
האם יש לי מה לעשות בנידון מבחינה חוקית? אני לא מוכן שחברות כאלה ירמסו ויעשו מה שמתחשק להם ומגדיל את הכנסותיהם.
תודה מראש ומצטער על הסיפור הארוך.
אור.
נא לתמצת את השאלה
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
22/06/16
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הטכנאים
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
22/06/16
היי אור,
חוק הטכנאים חל על ביקור טכנאי בתקופת האחריות של מוצרי חשמל ואלקטרוניקה - לפי תעודת האחריות. אם השירות ניתן לפי תעודת האחריות יש לך עילת תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק לאור אי הגעת הטכנאי.
לשאלה הנוספת - האם זה חוקי לחייב על רכיב ללא הצעת מחיר? מן הראוי היה שהטכנאי יגיד לך את העלות טרם הוא מבצע את העבודה ולא בדיעבד.
הצעת מחיר לא חייבת להיות בכתב, אלא בעל פה, אבל עליו היה ליידע אותך על העלות לפני שהחליף. כך נהוג ומקובל. הדוגמא הכי קרובה לסיטואציה היא מוסך: המוסך חייב ליידע אותך על העלות לפני שהוא מבצע את התיקונים ולא לבוא בדיעבד עם חיוב מנופח שלא ידעת עליו קודם לכן.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
חוק הטכנאים חל על ביקור טכנאי בתקופת האחריות של מוצרי חשמל ואלקטרוניקה - לפי תעודת האחריות. אם השירות ניתן לפי תעודת האחריות יש לך עילת תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק לאור אי הגעת הטכנאי.
לשאלה הנוספת - האם זה חוקי לחייב על רכיב ללא הצעת מחיר? מן הראוי היה שהטכנאי יגיד לך את העלות טרם הוא מבצע את העבודה ולא בדיעבד.
הצעת מחיר לא חייבת להיות בכתב, אלא בעל פה, אבל עליו היה ליידע אותך על העלות לפני שהחליף. כך נהוג ומקובל. הדוגמא הכי קרובה לסיטואציה היא מוסך: המוסך חייב ליידע אותך על העלות לפני שהוא מבצע את התיקונים ולא לבוא בדיעבד עם חיוב מנופח שלא ידעת עליו קודם לכן.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קניה בגדואר מקוון
אליעד
21/06/16
שלום לכםקניתי דרך האינטרנט מוצר למחשב.שילמתי בכרטיס אשראי דרך הטלפון- כולל דואר רשום.הגיע המוצר וראיתי שזה לא מה שהתכוונתידיברתי איתם והם אמרו שאני יכול לשלוח להם את המוצר בחזרה- אך בתשלום שיתנו לי- ינכו פעמיים דואר רשוםפעם אחת- שהם שלחו פעם שניה אני אוציא מכיסי כשאני אשלחוםאודה לכם על תשובה מהירה כי עליי לנהחזיר במהירות את המוצרתודה רבה אליעד
על מי חלה עלות הדיוור במקרה של החזרת מוצר בדואר?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
21/06/16
הם צודקים, עליך לשלם דואר רשום פעמיים.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דואר ספאם
אביהו
21/06/16
שלום רב,
ישנה חברה השולחת לי דואר זבל על בסיס קבוע. החברה עצמה כמעט ולא ניתנת לאיתור אמנם ישנה חברת דיוור אשר שולחת את הדואר. פניתי לחברת הדיוור אשר טוענת כי היא בסה"כ חברת תוכנה המספקת בין היתר מערכת תוכנה לשליחת דיוור אלקטרוני ושהיא לצורך העניין צינור כמו אימייל של ג'ימייל. האם היא באמת לא נחשבת כמפרסמת לפי חוק הספאם? יצויין כי פרטי החברה מופיעים ע"ג ההודעה
ישנה חברה השולחת לי דואר זבל על בסיס קבוע. החברה עצמה כמעט ולא ניתנת לאיתור אמנם ישנה חברת דיוור אשר שולחת את הדואר. פניתי לחברת הדיוור אשר טוענת כי היא בסה"כ חברת תוכנה המספקת בין היתר מערכת תוכנה לשליחת דיוור אלקטרוני ושהיא לצורך העניין צינור כמו אימייל של ג'ימייל. האם היא באמת לא נחשבת כמפרסמת לפי חוק הספאם? יצויין כי פרטי החברה מופיעים ע"ג ההודעה
את מי תובעים; את המפרסם או המדוור?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
21/06/16
יש לתבוע את שתי החברות, את החברה המפרסמת ואת החברה המדוורת. ככל שהחברה המדוורת טוענת שהיא לא אחראית היא מחוייבת לתת את הפרטים של מי שלדעת כן מפרסם, ובכל מקרה חייבת להיות אפשרות הסרה מהפרסום.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תשלום חוב ואי קבלת האישור בדוא'ל או בדואר
ריקי
20/06/16
שלום רב!
לי היה חוב במועדון כושר . התקשרתי לשלם באמצעות הכרטיס אשראי. לאחר מכן, ביקשתי מפקידה לשלוח לי אישור על תשלום, והיא ענתה שאין אפשרות כזאת ,אלא רק להגיע לשם ואז תוציא לי אישור ... אותו דבר לגבי ביטול המנוי- אחד המנויים שלנו נאלצתי לבטל וביקשתי אישור ביטול ,גם לא שלחו.. האם זה חוקי? לדעתי ,מחויבים לשלוח אישור על פעולות כאלה ללקוח.
לי היה חוב במועדון כושר . התקשרתי לשלם באמצעות הכרטיס אשראי. לאחר מכן, ביקשתי מפקידה לשלוח לי אישור על תשלום, והיא ענתה שאין אפשרות כזאת ,אלא רק להגיע לשם ואז תוציא לי אישור ... אותו דבר לגבי ביטול המנוי- אחד המנויים שלנו נאלצתי לבטל וביקשתי אישור ביטול ,גם לא שלחו.. האם זה חוקי? לדעתי ,מחויבים לשלוח אישור על פעולות כאלה ללקוח.
האם קיימת חובה על בית עסק לשלוח ביטול עסקה בדואר?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
20/06/16
לדעתי לא חוקי.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פיקוח עו"ד ורו"ח על תחרות משחק באינטרנט
עדיאל
19/06/16
שלום רב,
האם ישנה חובה של פיקוח עו"ד ורו"ח על תחרות משחק באינטרנט ( כמו משחק טריוויה) שישנם פרסים שווי ערך לזוכים?
מתי חלה חובת פיקוח על משחקים ומבצעים באינטנרט? יש חובה חוקית לכך?
תודה על המענה
האם ישנה חובה של פיקוח עו"ד ורו"ח על תחרות משחק באינטרנט ( כמו משחק טריוויה) שישנם פרסים שווי ערך לזוכים?
מתי חלה חובת פיקוח על משחקים ומבצעים באינטנרט? יש חובה חוקית לכך?
תודה על המענה
האם יש חובת פיקוח על משחקים והגרלות באינטרנט?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
20/06/16
הפורום הזה הוא לא הפורום המתאים למתן מענה על שאלה זו, נא להפנות לפורום המתאים.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תשלום עבור צהרון
לי
19/06/16
שלום,
ממש לא יודעת מה לעשות. רשמתי בתחילת השנה את שני ילדיי לצהרון מקוצר שפועל עד השעה 1430 בלבד. (כלומר הילדים מסיימים בית ספר בסביבות 13:00 והולכים לצהרון).
הילדים היו כל השנה בצהרון כולל חופשות של חגים.
כיום הנהלת הצהרון אומרים לי שהתשלום עבור יום מקוצר ולא מלא אינו כולל קייטנות בחופשות. אמרתי להם שלא ציינו זאת בפניי בעת ההרשמה וגם לא בטופס ההרשמה. כמו כן, כל השנה הילדים הגיעו ומנהלת הצהרון לא התריעה בפניי שלא כולל חופשות. היא אומרת שחשבה שהם רשומים ליום מלא. האמת, שלו הייתי יודעת זאת מראש, יתכן ולא הייתי רושמת אלא מחפשת מסגרת חלופית. הם מצידם אומרים שזה לא הגיוני שיכלול גם קייטנת חופשות. האם יכולים לחייב אותי עכשיו עבור כל השנה? תודה
ממש לא יודעת מה לעשות. רשמתי בתחילת השנה את שני ילדיי לצהרון מקוצר שפועל עד השעה 1430 בלבד. (כלומר הילדים מסיימים בית ספר בסביבות 13:00 והולכים לצהרון).
הילדים היו כל השנה בצהרון כולל חופשות של חגים.
כיום הנהלת הצהרון אומרים לי שהתשלום עבור יום מקוצר ולא מלא אינו כולל קייטנות בחופשות. אמרתי להם שלא ציינו זאת בפניי בעת ההרשמה וגם לא בטופס ההרשמה. כמו כן, כל השנה הילדים הגיעו ומנהלת הצהרון לא התריעה בפניי שלא כולל חופשות. היא אומרת שחשבה שהם רשומים ליום מלא. האמת, שלו הייתי יודעת זאת מראש, יתכן ולא הייתי רושמת אלא מחפשת מסגרת חלופית. הם מצידם אומרים שזה לא הגיוני שיכלול גם קייטנת חופשות. האם יכולים לחייב אותי עכשיו עבור כל השנה? תודה
האם ניתן לחייב רטרואקטיבית בגין שירות שניתן?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
20/06/16
על פניו לא יכולים לחייב בגין כל השנה, אך יחד עם זאת, על מנת לתת מענה מדוייק יש לראות את טופס ההרשמה + להבין מה נאמר בע"פ.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דואר ספאם
אביהו
19/06/16
שלום רב,
רציתי לדעת על כמה הודעות זבל אפשר לתבוע במקסימום מאותה חברה - 5, 10 ,20???
רציתי לדעת על כמה הודעות זבל אפשר לתבוע במקסימום מאותה חברה - 5, 10 ,20???
כמה הודעות ניתן לתבוע את אותה החברה?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
20/06/16
אין הגבלה.
יש לשים לב שבתביעות קטנות ניתן לתבוע עד סכום של כ - 33,000 ש"ח ולכן אם זה מעבר לכמות של 33 הודעות יש לתבוע בבימ"ש הרגיל.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
יש לשים לב שבתביעות קטנות ניתן לתבוע עד סכום של כ - 33,000 ש"ח ולכן אם זה מעבר לכמות של 33 הודעות יש לתבוע בבימ"ש הרגיל.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תשלומי וועד
מירי
16/06/16
שלום רב אנו קבוצה של שוכרי דירות בבנין חדש שאוכלס לפני חצי שנה ומהווים למילה ממחצית הדיירים. עד כה לא היה וועד מוגדר ולא נעשה דבר והבניין היה מוזנח מלוכלך ולא הועילו פניות לוועד שלא ככ הגדיר עצמו ככזה. בימים אלו בעל אחת הדירות ובעקבות לחץ מצידנו החליט להזיז את הדברים אך דורש גביה על כל החודשים הקודמים בהם לא נעשה דבר ולא הוציאו שום דבר למעט חשמל שלגביו ביקשנו חשבון ממנו אך הוא מסרב לתת מסיבות ותירוצים שונים ומשונים. אין חולק כי לכשהדברים יתחילו לזוז נשלם וועד ואין חולק שאם העלויות לא יכוסו בסוף שנה נחלוק ביננו אך השאלה היא לגבי היכולת שלו החוקית לדרוש גביה רטרואקטיבית כי להצעה שלנו שיהיה חיוב שוטף וחלוקה בסוף שנה סירב ומתעקש לקבל על חודשים קודמים
איך לנהוג וכיצד החוק יכול להגן עלינו כשוכרים ולמעשה כצרכנים שלא קיבלו שירות כלל.
אודה מאוד על תשובה מקיפה
איך לנהוג וכיצד החוק יכול להגן עלינו כשוכרים ולמעשה כצרכנים שלא קיבלו שירות כלל.
אודה מאוד על תשובה מקיפה
האם יש חובה לשלם וועד בית בכל מחיר?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
16/06/16
היי מירי,
סעיף 58 לחוק המקרקעין קובע שחובה על כל בעל דירה
להשתתף בהוצאות להחזקתו התקינה של הרכוש המשותף ולהבטחת השירותים המחויבים בבית.
התקנון המצוי בבית משותף מבסס את זכותה של האסיפה הכללית לקבוע את ההוצאות הנדרשות לניהולו והחזקתו של הרכוש המשותף בבית, כלומר תקציב הבית המשותף, ועל פי תקציב הבית המשותף נקבע החוב של בעלי הדירות לנציגות ומתוך כספים אלה הנציגות מממנת את ההוצאות הדרושות להחזקתו התקינה של הרכוש המשותף.
בפסיקה נקבע שגם אם הנציגות מתרשלת ולא מתפקדת, לא ממציאה מסמכים וכו' - אין הדבר מהווה סיבה מוצדקת להימנעות מתשלום מאחר ומדובר בחיובים שאינן מותנים. כלומר, אם הנציגות אינה מתפקדת אין הדבר אומר שהדייר משוחרר מחובתו לשלם את וועד הבית. במקרה כזה הדרך היא להגיש תביעה נגד הנציגות אם הדיירים סבורים שהתנהלותה איננה ראויה והיא מזניחה את חובותיה.
על אף מה שכתבתי, את מציינת שאין נציגות חוקית בבית והיא כלל לא נבחרה, ולכן המצב הוא מעט יותר מורכב. אני מציע שתפנו לעורך דין העוסק בתחום לצורך מתן ייעוץ ספציפי לעניין זכויותיכם.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
סעיף 58 לחוק המקרקעין קובע שחובה על כל בעל דירה
להשתתף בהוצאות להחזקתו התקינה של הרכוש המשותף ולהבטחת השירותים המחויבים בבית.
התקנון המצוי בבית משותף מבסס את זכותה של האסיפה הכללית לקבוע את ההוצאות הנדרשות לניהולו והחזקתו של הרכוש המשותף בבית, כלומר תקציב הבית המשותף, ועל פי תקציב הבית המשותף נקבע החוב של בעלי הדירות לנציגות ומתוך כספים אלה הנציגות מממנת את ההוצאות הדרושות להחזקתו התקינה של הרכוש המשותף.
בפסיקה נקבע שגם אם הנציגות מתרשלת ולא מתפקדת, לא ממציאה מסמכים וכו' - אין הדבר מהווה סיבה מוצדקת להימנעות מתשלום מאחר ומדובר בחיובים שאינן מותנים. כלומר, אם הנציגות אינה מתפקדת אין הדבר אומר שהדייר משוחרר מחובתו לשלם את וועד הבית. במקרה כזה הדרך היא להגיש תביעה נגד הנציגות אם הדיירים סבורים שהתנהלותה איננה ראויה והיא מזניחה את חובותיה.
על אף מה שכתבתי, את מציינת שאין נציגות חוקית בבית והיא כלל לא נבחרה, ולכן המצב הוא מעט יותר מורכב. אני מציע שתפנו לעורך דין העוסק בתחום לצורך מתן ייעוץ ספציפי לעניין זכויותיכם.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי קבלת שובר לאחר החלפת בעלים
גל אהרני
16/06/16
יש לי שובר ללא ציון תאריך תפוגת תוקף ולא מוכנים לקבל אותו בטענה שהבעלים של העסק התחלפו. האם ניתן לעשות משהו?
העסק לא מוכן לכבד שובר - מה עושים ?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
16/06/16
היי גל,
האם מדובר באותה חברה (תבדקי לפי מספר חברה) ורק הבעלים התחלף?
יש הפרדה בין האישיות המשפטית של החברה לבין האישיות המשפטית של בעלי המניות שלה.
במילים אחרות, אם מדובר באותה אישיות משפטיות ורק זהות הבעלים עצמה התחלפה, אין לכך כל משמעות וחובה עליו לכבד את השובר, שכן מי שהתחייבה כלפיך זה החברה - והחברה ממשיכה לפעול.
אם מדובר בעסק אחר עם מספר אחר - זה כבר סיפור אחר.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האם מדובר באותה חברה (תבדקי לפי מספר חברה) ורק הבעלים התחלף?
יש הפרדה בין האישיות המשפטית של החברה לבין האישיות המשפטית של בעלי המניות שלה.
במילים אחרות, אם מדובר באותה אישיות משפטיות ורק זהות הבעלים עצמה התחלפה, אין לכך כל משמעות וחובה עליו לכבד את השובר, שכן מי שהתחייבה כלפיך זה החברה - והחברה ממשיכה לפעול.
אם מדובר בעסק אחר עם מספר אחר - זה כבר סיפור אחר.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חתימה תחץ לחץ כדי למזער נזקים
כהן מאיר
15/06/16
הזמנתי טיול לחול עבור 4 אנשים כולל אחותי שהיא נכה רתוקה לכסא גלגלים. ההזמנה נעשתה תוך הדגשת החובה שהמלונות שיוזמנו יהיו נגישים. שולמה מלוא התמורה עבור העסקה. הוברר שהמלונות שהוזמנו לא נגישים ולכן נאלצתי לבטל אל העסקה - למעלה מחודש לפני הנסיעה. סוכן הנסיעות דורש דמי ביטול בסך 30% מסך העיסקה שהם 1.400$ ולחתום על כתב ויתור על תביעות עתידיות. האם אני יכול לחתום על כתב ויתור כדי לקבל חזרה את מה שהוא מוכן להשיב ולתבוע את יתרת הכסף לאחר מכן???? אודה לתשובתכם כהן מאיר
איזה תוקף יש לכתב ויתור זכויות בנושא צרכני ?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
16/06/16
מאיר שלום,
לכתב ויתור על זכויות יש תוקף משפטי, במידה והוא לא נוגד חוק קוגנטי, כלומר חוק שאי אפשר להתנות עליו. חוק הגנת הצרכן הוא אחד מאותם חוקים שאי אפשר להתנות עליהם ונקבע בו במפורש בסעיף 36 שהוראות החוק יחולו על אף כל ויתור או הסכם נוגד.
באופן רגיל, לא מומלץ לחתום על כתב ויתור זכויות אם אתה מתכוון לתבוע, אבל אם תביעתך מבוססת על חוק הגנת הצרכן לא אמורה להיות לחתימתך השפעה על עילת התביעה שלך - בהנחה והיא מוצדקת. אם אתה מתעקש לחתום ולקבל את הכסף שאתה יכול לקבל עכשיו מן הספק, תוסיף את ראשי התיבות "ת.מ.", כלומר שאתה חותם "תחת מחאה".
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
לכתב ויתור על זכויות יש תוקף משפטי, במידה והוא לא נוגד חוק קוגנטי, כלומר חוק שאי אפשר להתנות עליו. חוק הגנת הצרכן הוא אחד מאותם חוקים שאי אפשר להתנות עליהם ונקבע בו במפורש בסעיף 36 שהוראות החוק יחולו על אף כל ויתור או הסכם נוגד.
באופן רגיל, לא מומלץ לחתום על כתב ויתור זכויות אם אתה מתכוון לתבוע, אבל אם תביעתך מבוססת על חוק הגנת הצרכן לא אמורה להיות לחתימתך השפעה על עילת התביעה שלך - בהנחה והיא מוצדקת. אם אתה מתעקש לחתום ולקבל את הכסף שאתה יכול לקבל עכשיו מן הספק, תוסיף את ראשי התיבות "ת.מ.", כלומר שאתה חותם "תחת מחאה".
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביסלי פג תוקף
מקונן דמיל
15/06/16
קניתי בתחנת דלק חטיף ביסלי הוא פג תוקף מלפני שבוע..והיו עוד כמה שהם פג תוקף?
רציתי לשאול עם אני יכול לתבוע ולדרוש את המגיע לי בגלל שפגעתי מזה...זה מעוד מעליב שאני משקיע את כספי ואני אוכל משהו שהוא פג תוקף .. והם מוכרים בתחנת דלק כי אתה קונה ונוסע משם.... מה אני יכול לעשות?
רציתי לשאול עם אני יכול לתבוע ולדרוש את המגיע לי בגלל שפגעתי מזה...זה מעוד מעליב שאני משקיע את כספי ואני אוכל משהו שהוא פג תוקף .. והם מוכרים בתחנת דלק כי אתה קונה ונוסע משם.... מה אני יכול לעשות?
מכרו לי ביסלי פג תוקף - מה לעשות ?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
15/06/16
שלום,
אם מדובר בהתנהגות שיטתית, יכול להיות וכדאי לבחון אפשרות להגיש בקשה לאישור תובענה ייצוגית.
ניתן גם להגיש תביעה קטנה. היו לא מעט מקרים כאלו שהוגשו בעבר, וניתן בגינם פיצוי של כמה מאות שקלים. מקרה אחד שאני זוכר היטב הוא שבית המשפט קבע פיצוי של 700 ש"ח בגין מכירת מוצר שתוקפו פג.
בהצלחה,
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
אם מדובר בהתנהגות שיטתית, יכול להיות וכדאי לבחון אפשרות להגיש בקשה לאישור תובענה ייצוגית.
ניתן גם להגיש תביעה קטנה. היו לא מעט מקרים כאלו שהוגשו בעבר, וניתן בגינם פיצוי של כמה מאות שקלים. מקרה אחד שאני זוכר היטב הוא שבית המשפט קבע פיצוי של 700 ש"ח בגין מכירת מוצר שתוקפו פג.
בהצלחה,
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד רשות השידור בגין עיקול לא מוצדק
רוי ישראל
15/06/16
שלום רב ,
רשות השידור עיקלה ומימשה כ 1500 שקלים מהבנק למרות שאין ולה היה לי טלוויזיה.
לאחר מספר טלפונים וטירטורים הונחתי לכתוב מייל שלא קיבל מענה (עבר שבוע)
אני רוצה להגיש תביעה על סכום גבוה בהרבה מסכום העיקול. נשבר הזיין משיטת המצליח של העושקים מרשות השידור.
מתלבט איך לנסח התביעה - אנא עצתכם.
רשות השידור עיקלה ומימשה כ 1500 שקלים מהבנק למרות שאין ולה היה לי טלוויזיה.
לאחר מספר טלפונים וטירטורים הונחתי לכתוב מייל שלא קיבל מענה (עבר שבוע)
אני רוצה להגיש תביעה על סכום גבוה בהרבה מסכום העיקול. נשבר הזיין משיטת המצליח של העושקים מרשות השידור.
מתלבט איך לנסח התביעה - אנא עצתכם.
האם ניתן להגיש תביעה נגד רשות השידור על עיקול?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
15/06/16
שלום רוי,
עיקול שבוצע שלא כדין וללא כל הצדק או הסבר, גם אם נעשה ברשלנות - מחייב פיצויים, מאחר והוא גורם לפגיעה בשמו הטוב של האדם, גורם להגבלות כלכליות וכו'.
בהנחה ואכן בית המשפט ישתכנע שהוטל עיקול ברשלנות, ושלא היה כל עילה לנקוט בו, תקבל פיצוי ללא הוכחת נזק מכוח חוק איסור לשון הרע. אתה יכול להגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות עד לסכום של 33,500 ש"ח.
לגבי ניסוח כתב התביעה, אסמכתאות וכיוצא בזה - ממליץ לפנות לעורך דין לצורך מיקסום עילת התביעה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
עיקול שבוצע שלא כדין וללא כל הצדק או הסבר, גם אם נעשה ברשלנות - מחייב פיצויים, מאחר והוא גורם לפגיעה בשמו הטוב של האדם, גורם להגבלות כלכליות וכו'.
בהנחה ואכן בית המשפט ישתכנע שהוטל עיקול ברשלנות, ושלא היה כל עילה לנקוט בו, תקבל פיצוי ללא הוכחת נזק מכוח חוק איסור לשון הרע. אתה יכול להגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות עד לסכום של 33,500 ש"ח.
לגבי ניסוח כתב התביעה, אסמכתאות וכיוצא בזה - ממליץ לפנות לעורך דין לצורך מיקסום עילת התביעה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חידוש ביטוח אוטומאטי
אביהו
15/06/16
שלום רב,
חברת ביטוח מסוימת חידשה לי את ביטוח הדירה מבלי ליידע אותי. שאלתי היא א- האם ביטוח דירה זו עסקה מתחדשת או נמשכת? ב- מהו הפיצוי אותו אני יכול לדרוש בגין פעולה זו של חברת הביטוח ? (עונשי?) ג- אני מבטח דרך סוכן האם זה משנה משהו?
*יוזכר כי כיום אני רודף אחרי החברה כדי לקבל את ההחזר המגיע לי.
*אודה למשיב ואשמח לקבל הפניה לחוק/פסיקה רלוונטית.
תודה.
חברת ביטוח מסוימת חידשה לי את ביטוח הדירה מבלי ליידע אותי. שאלתי היא א- האם ביטוח דירה זו עסקה מתחדשת או נמשכת? ב- מהו הפיצוי אותו אני יכול לדרוש בגין פעולה זו של חברת הביטוח ? (עונשי?) ג- אני מבטח דרך סוכן האם זה משנה משהו?
*יוזכר כי כיום אני רודף אחרי החברה כדי לקבל את ההחזר המגיע לי.
*אודה למשיב ואשמח לקבל הפניה לחוק/פסיקה רלוונטית.
תודה.
האם אפשר לחדש באופן אוטומטי חוזה ביטוח?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
15/06/16
שלום,
על פי סעיף 9 לחוק חוזה ביטוח, וגם לפי פסקי דין שדנו בנושאים של חידוש חוזה ביטוח, נקבע שאין כל בסיס חוקי המאפשר לחברת ביטוח לחדש באופן אוטומטי פוליסה, וכי עליה לפנות למבוטח ולברר האם הוא מעוניין בחידוש עצם העובדה שהמבוטח משלם את הפרמיה, בגין פוליסה שנשלחה לביתו כחידוש אוטומטי, אינה יכולה להוות הוכחה להסכמה מצד המבוטח לחידוש מדי שנה, גם אם שונו תנאי הפוליסה.
עניין הסוכן - לא רלבנטי.
אתה יכול להגיש תביעה השבה להחזר הפרמיות ששילמת לחברת הביטוח, בתוספת רכיב כללי מסוים.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
על פי סעיף 9 לחוק חוזה ביטוח, וגם לפי פסקי דין שדנו בנושאים של חידוש חוזה ביטוח, נקבע שאין כל בסיס חוקי המאפשר לחברת ביטוח לחדש באופן אוטומטי פוליסה, וכי עליה לפנות למבוטח ולברר האם הוא מעוניין בחידוש עצם העובדה שהמבוטח משלם את הפרמיה, בגין פוליסה שנשלחה לביתו כחידוש אוטומטי, אינה יכולה להוות הוכחה להסכמה מצד המבוטח לחידוש מדי שנה, גם אם שונו תנאי הפוליסה.
עניין הסוכן - לא רלבנטי.
אתה יכול להגיש תביעה השבה להחזר הפרמיות ששילמת לחברת הביטוח, בתוספת רכיב כללי מסוים.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
