פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
החזרת מקדמה על שמלה
ליטל
26/08/16
היי,
הזמנתי שמלה ממעצבת אשר הבטיחה לי לקבל שמלה חדשה לגמרי שתהיה מוכנה תוך שבוע ועל כך שילמתי מקדמה על סך 200 ש״ח.
כאשר התקשרתי למוכרת לאחר מס׳ ימים כפי שביקשה היא ציינה בפניי שאין לה את הבד הדרוש כרגע ושאהיה איתה בקשר. גם למחרת כשהתקשרתי לא היה לה את הבד והיא אף שאלה אם אני רוצה שמלה בצבע אחר או פשוט שתשתמש בשמלה שכבר יש לה ורק תצר אותה בשבילי. כמובן שהתנגדתי לכל זה. יום לאחר מכן פתאום אמרה שקיבלה את הבד אך לא היה נשמע לי אמין וחששתי שהיא פשוט תצר שמלה לא חדשה כפי שהציעה לי. באותו היום בערב פניתי אליה וביקשתי לבטל את הכל. היא טענה שכבר הספיקה לחתוך את הבד החדש ולייצר גזרה לשמלה. לא מוכנה להחזיר לי את הכסף. אמנם לא מדובר בסכום גבוה ממש אל בכ״ז מרגישה שזה לא פייר לתת לה 200 ש״ח על כלום! מה אפשר לעשות?? יש לציין שהאינטרנט גדוש בתלונות על המעצבת הזו.
הזמנתי שמלה ממעצבת אשר הבטיחה לי לקבל שמלה חדשה לגמרי שתהיה מוכנה תוך שבוע ועל כך שילמתי מקדמה על סך 200 ש״ח.
כאשר התקשרתי למוכרת לאחר מס׳ ימים כפי שביקשה היא ציינה בפניי שאין לה את הבד הדרוש כרגע ושאהיה איתה בקשר. גם למחרת כשהתקשרתי לא היה לה את הבד והיא אף שאלה אם אני רוצה שמלה בצבע אחר או פשוט שתשתמש בשמלה שכבר יש לה ורק תצר אותה בשבילי. כמובן שהתנגדתי לכל זה. יום לאחר מכן פתאום אמרה שקיבלה את הבד אך לא היה נשמע לי אמין וחששתי שהיא פשוט תצר שמלה לא חדשה כפי שהציעה לי. באותו היום בערב פניתי אליה וביקשתי לבטל את הכל. היא טענה שכבר הספיקה לחתוך את הבד החדש ולייצר גזרה לשמלה. לא מוכנה להחזיר לי את הכסף. אמנם לא מדובר בסכום גבוה ממש אל בכ״ז מרגישה שזה לא פייר לתת לה 200 ש״ח על כלום! מה אפשר לעשות?? יש לציין שהאינטרנט גדוש בתלונות על המעצבת הזו.
הגשת תביעה נגד מעצבת
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
26/08/16
היי ליטל,
על פניו נשמע שמדובר בהפרה חוזית צפויה ולכן הייתה לך זכות לבטל את החוזה.
מה אפשר לעשות ? לדרוש את הכסף בחזרה באמצעות מכתב לפני הליך משפטי או להגיש תביעה קטנה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
על פניו נשמע שמדובר בהפרה חוזית צפויה ולכן הייתה לך זכות לבטל את החוזה.
מה אפשר לעשות ? לדרוש את הכסף בחזרה באמצעות מכתב לפני הליך משפטי או להגיש תביעה קטנה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה
אילנה סרב
25/08/16
שלום,
בחודש מאי הלכתי לסלון כלות ומדדתי שמלה לדוגמא. המעצבת הביאה לי מחיר בהנחה של 10,000 בעברה בנקאית .
ולכן העברתי לה את מלוא הסכום. לאחר חןדש באתי למדידה מיותר לציין שהשמלה שקיבלתי הייתה במצב אחר לגמרי! ישר מזעזע וביקשתי לבטל.
המעצבת קונסת אותי ב4,000. הגיוני ??
יש מה לעשות ?
בחודש מאי הלכתי לסלון כלות ומדדתי שמלה לדוגמא. המעצבת הביאה לי מחיר בהנחה של 10,000 בעברה בנקאית .
ולכן העברתי לה את מלוא הסכום. לאחר חןדש באתי למדידה מיותר לציין שהשמלה שקיבלתי הייתה במצב אחר לגמרי! ישר מזעזע וביקשתי לבטל.
המעצבת קונסת אותי ב4,000. הגיוני ??
יש מה לעשות ?
קיבלתי שמלת כלה פגומה
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
25/08/16
היי אילנה,
מדובר באי התאמה לפי סעיף 11 לחוק המכר.
יש לך עילה להשבת הסכומים ששילמת לאור כך שסופקה לך שמלה שונה מזו שהוסכם עליה.
השלב הבא - מכתב התראה לפני תביעה, עדיף באמצעות עורך דין, או להגיש תביעה קטנה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
מדובר באי התאמה לפי סעיף 11 לחוק המכר.
יש לך עילה להשבת הסכומים ששילמת לאור כך שסופקה לך שמלה שונה מזו שהוסכם עליה.
השלב הבא - מכתב התראה לפני תביעה, עדיף באמצעות עורך דין, או להגיש תביעה קטנה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
נתבע ב"כ
מני
25/08/16
הגשתי תביעה קטנה נגד חברה
חתום על כתב הגנה ישראל ישראלי כב"כ.
איך אדע מיהו
מי האדם שיופיע מולי בדיון
חתום על כתב הגנה ישראל ישראלי כב"כ.
איך אדע מיהו
מי האדם שיופיע מולי בדיון
האם נתבע רשאי להיות מיוצג על ידי עו"ד בתביעה קטנה?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
25/08/16
היי מני,
באופן כללי, אין ייצוג של עורכי דין בתביעות קטנות, למעט מקרים חריגים.
אם מדובר בעו"ד, הוא לא יוכל לייצג את החברה ללא אישור של בית המשפט וגם אם יקבל אישור תהיה לך זכות אוטומטית להיות מיוצג על ידי עו"ד בעצמך כדי לשמור על השוויון.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
באופן כללי, אין ייצוג של עורכי דין בתביעות קטנות, למעט מקרים חריגים.
אם מדובר בעו"ד, הוא לא יוכל לייצג את החברה ללא אישור של בית המשפט וגם אם יקבל אישור תהיה לך זכות אוטומטית להיות מיוצג על ידי עו"ד בעצמך כדי לשמור על השוויון.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה
יהודית
25/08/16
עשיתי "טעות" וביררתי אצל חברת הכבלים שאינני מנויה אצלה- על מנוי.לאחר שנודעו לי הפרטים- החלטתי להישאר בחברה בה אני מנויה.מאדז- החברה שלא הצטרפתי אליה, מצלצלת אליי בכל יום. אני אמרתי בכל פעם שדיברתי איתם- שיפסירקו להתקשר.הם לא מפסיקים.דין המשך ההתקשרויות שלהם- כדין משלוח דואר זבל, להבנתי. איזו תביעה אני יכולה להגיש?תודה, יהודית
האם אפשר לתבוע על שיחות טלפוניות פרסומיות?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
25/08/16
היי יהודית,
בהחלט.
עילת התביעה היא מכוח חוק הגנת הפרטיות. יש פסקי דין שקבעו שאף מדובר בספאם לכל דבר, מכוח תיקון 40 לחוק התקשורת (ויש גם פסקי דין שקבעו שלא).
מכל מקום - ניתן לתבוע גם לפי חוק הגנת הפרטיות חוק התקשורת.
על מנת לתבוע עליך להוכיח את ההטרדות ולכן מומלץ לתעד את השיחות.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
בהחלט.
עילת התביעה היא מכוח חוק הגנת הפרטיות. יש פסקי דין שקבעו שאף מדובר בספאם לכל דבר, מכוח תיקון 40 לחוק התקשורת (ויש גם פסקי דין שקבעו שלא).
מכל מקום - ניתן לתבוע גם לפי חוק הגנת הפרטיות חוק התקשורת.
על מנת לתבוע עליך להוכיח את ההטרדות ולכן מומלץ לתעד את השיחות.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רכישת גופי תאורה
קורין קלי
24/08/16
שלום ,אני פונה אליכם בשם הוריי שרכשו 4 גופי תאורה בסך 20 אלף ש״ח ולאחר כשבוע 2 מהם הפסיקו לפעול (לא ידוע לנו מה הסיבה אם זה שנאי או מנורות הלדים שיש בגוף ) פנינו לאותו ספק בטענה שיחליף את גופי התאורה לחדשים והוא אינו היה מוכן מה שכן הוא הציע זה רק לתקן ,חשוב לציין כי אותו ספק אינו מוכן לתת אחריות גובה תשלום על התקנה נוספת ואם אנו מעוניינים בגוף תאורה אחר הוא מבקש עלות כספית מגוחכת ,וגם לא מעוניין לתת החזר כספי ,לאחר ניסיון להגיע לפשרה ללא מוצא תוך כדי גילוי גם שאותו ספק מייבא את גופי התאורה ואינו מעביר תהליך מכס כדין וחומק מבדיקת מכון התקנים בטענה שאלו דוגמאות הבנו כי יש לנו עסק עם מישהו לא ישר ,חשוב לציין כי הוריי מבוגרים ספגו קללות ואיומים ומעוניינים לקבל את המוצר תקין או החזר כספי כפי שהובטח להם ללא כל עלויות נוספות ,מה עלינו לעשות ? למי כדאי לפנות במקרה כזה ?תודה מראש
מכרו לי גופי תאורה שלא עובדים - מה עושים ?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
25/08/16
היי קורין,
זכותם לבטל את העסקה ולקבל בחזרה את כספכם. מדובר באי התאמה לפי סעיף 11 לחוק המכר וייתכן שגם הטעיה אם מדובר בגופים שהם חיקוי ושאין להם תקן.
כדאי להתחיל בשלב ראשון במכתב התראה לפני נקיטת הליך משפטי, עדיף באמצעות עורך דין.
אפשרות שנייה היא להגיש תביעה קטנה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
זכותם לבטל את העסקה ולקבל בחזרה את כספכם. מדובר באי התאמה לפי סעיף 11 לחוק המכר וייתכן שגם הטעיה אם מדובר בגופים שהם חיקוי ושאין להם תקן.
כדאי להתחיל בשלב ראשון במכתב התראה לפני נקיטת הליך משפטי, עדיף באמצעות עורך דין.
אפשרות שנייה היא להגיש תביעה קטנה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
זיכוי שקיבלתי ואבד לי מה עושים?
אוריה פרץ
23/08/16
שלום.
בחודש דצמבר רכשתי מחנות בגדים שמלה בסך 270 שקלים. החזרתי אותה לחנות אחריי ה48 שעות של הזיכוי הכספי וקיבלתי במקום זיכוי לקניה על הסכום הזה.
לאחר חודש בערך גילתי כי אני לא מוצאת את הזיכוי כשניגשנו לחנות המוכר אמר שאין מה לעשות ואין באפשרותו להוציא זיכוי חדש.
לי זה לא נישמע הגיוני כי מקרים כאלה קורים התווכחתי איתו אך זה לא עזר למרות שזיהה אותי וידע על מה מדובר.
מה ניתן לעשות לגביי עניין זה אשמח לקבל תשובהנעל כך. תודה
בחודש דצמבר רכשתי מחנות בגדים שמלה בסך 270 שקלים. החזרתי אותה לחנות אחריי ה48 שעות של הזיכוי הכספי וקיבלתי במקום זיכוי לקניה על הסכום הזה.
לאחר חודש בערך גילתי כי אני לא מוצאת את הזיכוי כשניגשנו לחנות המוכר אמר שאין מה לעשות ואין באפשרותו להוציא זיכוי חדש.
לי זה לא נישמע הגיוני כי מקרים כאלה קורים התווכחתי איתו אך זה לא עזר למרות שזיהה אותי וידע על מה מדובר.
מה ניתן לעשות לגביי עניין זה אשמח לקבל תשובהנעל כך. תודה
מה ניתן לעשןת כאשר זיכוי אבד?
אבי קיסוס, עו"ד
23/08/16
אין כל כך מה לעשות
משלוח בדואר ישראל
חיים
21/08/16
שלום לכם,
לפני 3 שנים בצעתי רכישה של טובין מאתר אינטרנט בחו"ל, כאשר התשלום בגין כך, מועבר בפועל ע"י בנק הפועלים בישראל.
לפי האתר, הטובין היו אמורים להתקבל במען בתוך 15 ימים לכל היותר, לאחר 30 ימים מביצוע הרכישה, פניתי אל דואר ישראל ודרשתי לברר מדוע טרם קיבלתי את החבילה.
לאחר יומים הודיעו לי, שהשליח העביר זאת בטעות לכתובת בעיר נתניה ובתוך יממה, הנ"ל ישוב למוקד ומשם יצרו איתי קשר, לאחר שנקבע איתי פעמים ביוזמת המוקד של דואר שליחים, למרות הגעתי למקום פיזית, החבילה נעלמה וטרם נמצאה.
פניתי מס' רב של פעמים, אל דואר ישראל והבטיחו לי שהעניין בבדיקה, לאחר יומים הודיעו לי כי החבילה לא נמצאה והאחריות בגין העלמות החבילה, היא על דואר חו"ל (היינו על המשלח).
שאלתי אליכם, האומנם ? הרי לפי הודעה של דואר ישראל, החבילה הגיע למרכז החלוקה בפ"ת ומשם היא הועברה בטעות למען בעיר נתניה וממילא למיטב הבנתי, קיימת עילה לתביעה כנגד דואר ישראל בלבד.
האם ניתן לתבוע, תביעה מסוג זה, בביהמ"ש לתביעות קטנות מדובר בטובין בערך של 1,000 $.
ואם כן, את מי עלי לתבוע.
1. מוקד שליחים של דואר ישראל ?
2. הנהלה הראשית בדואר ישראל ?
3. בנק הפועלים ?
אודה על תגובתכם
לפני 3 שנים בצעתי רכישה של טובין מאתר אינטרנט בחו"ל, כאשר התשלום בגין כך, מועבר בפועל ע"י בנק הפועלים בישראל.
לפי האתר, הטובין היו אמורים להתקבל במען בתוך 15 ימים לכל היותר, לאחר 30 ימים מביצוע הרכישה, פניתי אל דואר ישראל ודרשתי לברר מדוע טרם קיבלתי את החבילה.
לאחר יומים הודיעו לי, שהשליח העביר זאת בטעות לכתובת בעיר נתניה ובתוך יממה, הנ"ל ישוב למוקד ומשם יצרו איתי קשר, לאחר שנקבע איתי פעמים ביוזמת המוקד של דואר שליחים, למרות הגעתי למקום פיזית, החבילה נעלמה וטרם נמצאה.
פניתי מס' רב של פעמים, אל דואר ישראל והבטיחו לי שהעניין בבדיקה, לאחר יומים הודיעו לי כי החבילה לא נמצאה והאחריות בגין העלמות החבילה, היא על דואר חו"ל (היינו על המשלח).
שאלתי אליכם, האומנם ? הרי לפי הודעה של דואר ישראל, החבילה הגיע למרכז החלוקה בפ"ת ומשם היא הועברה בטעות למען בעיר נתניה וממילא למיטב הבנתי, קיימת עילה לתביעה כנגד דואר ישראל בלבד.
האם ניתן לתבוע, תביעה מסוג זה, בביהמ"ש לתביעות קטנות מדובר בטובין בערך של 1,000 $.
ואם כן, את מי עלי לתבוע.
1. מוקד שליחים של דואר ישראל ?
2. הנהלה הראשית בדואר ישראל ?
3. בנק הפועלים ?
אודה על תגובתכם
האם ניתן לתבוע את דואר ישראל?
אבי קיסוס, עו"ד
23/08/16
ברמת העיקרון ניתן לתבוע את הדואר בישראל, אך יחד עם זאת יש לרשות הדואר חסינות עד לגובה מסויים שמעוגן בחוק.
לדעתי ניתן לתבוע את הדואר. ככל הידוע לי שירות השליחים הוא חלק מהדואר.
מה הקשר לבנק הפועלים?
לדעתי ניתן לתבוע את הדואר. ככל הידוע לי שירות השליחים הוא חלק מהדואר.
מה הקשר לבנק הפועלים?
עיכוב כבודה במשך 5 ימים
חן
20/08/16
שלום רב,
חברת תעופה רוסית גרמה לי ולבן זוגי לעיכוב של 5 ימים בגין הגעת 2 מזוודותנו. בחופשה בת 7 ימים, היינו 5 ימים מחוסרי כל ציוד. במשך חמישה ימים אלו קנינו ביגוד וציוד על מנת להסתדר. לאחר התכתבות ממושכת עם חברת התעופה הרוסית לאחר כחודש וחצי, חברת התעופה הרוסית מצאה לנכון לזכות אותנו בסכום עלוב של 283$, כאשר הקבלות שהצגנו בפניהם מסתכמות לסך של כ 450$, וזה עוד ללא פיצוי על עגמת נפש, בזבוז של זמן וכד׳ ..
שאלתי היא: האם זה הגיוני לקבל על חמישה ימים ללא כל ציוד סכום כה זעום של 283$ ..?
במידה ולא - כיצד עלי להמשיך לפעול? שכן כיום - אני איתם בקשר רק דרך המייל..
תודה מראש,
חן.
חברת תעופה רוסית גרמה לי ולבן זוגי לעיכוב של 5 ימים בגין הגעת 2 מזוודותנו. בחופשה בת 7 ימים, היינו 5 ימים מחוסרי כל ציוד. במשך חמישה ימים אלו קנינו ביגוד וציוד על מנת להסתדר. לאחר התכתבות ממושכת עם חברת התעופה הרוסית לאחר כחודש וחצי, חברת התעופה הרוסית מצאה לנכון לזכות אותנו בסכום עלוב של 283$, כאשר הקבלות שהצגנו בפניהם מסתכמות לסך של כ 450$, וזה עוד ללא פיצוי על עגמת נפש, בזבוז של זמן וכד׳ ..
שאלתי היא: האם זה הגיוני לקבל על חמישה ימים ללא כל ציוד סכום כה זעום של 283$ ..?
במידה ולא - כיצד עלי להמשיך לפעול? שכן כיום - אני איתם בקשר רק דרך המייל..
תודה מראש,
חן.
איך פועלים במקרה של אובדן כבודה?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
20/08/16
היי חן,
חוק התובלה האווירית החיל על תובלה אווירית את הוראת אמנת מונטריאול, שמחילה את האחריות לאבדן או נזק לכבודה על המוביל האווירי, כאשר המקרה שגרם לנזק אירע תוך כדי ההובלה האווירית.
סעיף 22 (2) לאמנה קובע כי בתובלת כבודה, חבות המוביל במקרה של השמדה, אובדן, נזק או איחור מוגבלת לסכום של 1,131 זכויות משיכה מיוחדות לכל נוסע. סכום זה הוא שווה ערך כיום ל-6,000 ש"ח.
בפסיקת בתי המשפט קיימת מחלוקת האם ניתן לפסוק פיצוי בגין עגמת נפש. היו כמה מקרים בהם פסקו בתי המשפט פיצוי בגין עגמת נפש בגלל אבדן או איחור בהגעת כבודה.
הדרך מבחינתך היא להגיש תביעה נגד חברת התעופה הרוסית. גילוי נאות : עלי להבהיר שהעניין המשפטי מעט מורכב וקיימת פסיקה עניפה בנושא, ולכן אם מדובר בתביעה עקרונית מומלץ לפנות לעו"ד לצורך ייעוץ פרטני בנושא.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
חוק התובלה האווירית החיל על תובלה אווירית את הוראת אמנת מונטריאול, שמחילה את האחריות לאבדן או נזק לכבודה על המוביל האווירי, כאשר המקרה שגרם לנזק אירע תוך כדי ההובלה האווירית.
סעיף 22 (2) לאמנה קובע כי בתובלת כבודה, חבות המוביל במקרה של השמדה, אובדן, נזק או איחור מוגבלת לסכום של 1,131 זכויות משיכה מיוחדות לכל נוסע. סכום זה הוא שווה ערך כיום ל-6,000 ש"ח.
בפסיקת בתי המשפט קיימת מחלוקת האם ניתן לפסוק פיצוי בגין עגמת נפש. היו כמה מקרים בהם פסקו בתי המשפט פיצוי בגין עגמת נפש בגלל אבדן או איחור בהגעת כבודה.
הדרך מבחינתך היא להגיש תביעה נגד חברת התעופה הרוסית. גילוי נאות : עלי להבהיר שהעניין המשפטי מעט מורכב וקיימת פסיקה עניפה בנושא, ולכן אם מדובר בתביעה עקרונית מומלץ לפנות לעו"ד לצורך ייעוץ פרטני בנושא.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיוב על שימוש שאינו סביר בפלאפון
קובי
18/08/16
רציתי לדעת בבקשה האם החוק מחייב את חברות הסלולאר לשלוח התרעה ללקוח במסלול שיחות ללא הגבלה עם תנאי לשימוש הוגן וסביר (שמצוין בסוגריים עד 5000 דקות) על כך שהוא עומד להגיע לסך הדקות הנ"ל?
שימוש בלתי סביר והוגן
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
18/08/16
היי קובי,
אין הוראה חוקית בעניין. על אף האמור, הוגשו נגד חברות הסלולריות תביעות ייצוגיות בנושא.
למיטב זכרוני, בחלק מהתיקים הגיעו להסדר פשרה בעניין.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
אין הוראה חוקית בעניין. על אף האמור, הוגשו נגד חברות הסלולריות תביעות ייצוגיות בנושא.
למיטב זכרוני, בחלק מהתיקים הגיעו להסדר פשרה בעניין.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עגמת נפש בכתב התביעה
טליה
18/08/16
האם עלי לנקוב בכתב התביעה בסכום של הפיצוי המבוקש עבור עגמת נפש או שאפשר להשאיר פתוח לשיקול דעת השופט? (אני מתלבטת איזה סכום לרשום)
באיזה סכום לתבוע עגמת נפש?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
18/08/16
היי טליה,
עגמת נפש היא סוג של נזק בלתי ממוני.
את חייבת לנקוב בסכום המבוקש. אי אפשר להשאיר את זה פתוח.
באופן כללי מאד, איך יודעים כמה לתבוע? על סמך מקרים דומים שנפסקו.
אם מדובר בעניין עקרוני, כדאי לפנות לעו"ד לייעוץ פרטני ומתן חוות דעת.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
עגמת נפש היא סוג של נזק בלתי ממוני.
את חייבת לנקוב בסכום המבוקש. אי אפשר להשאיר את זה פתוח.
באופן כללי מאד, איך יודעים כמה לתבוע? על סמך מקרים דומים שנפסקו.
אם מדובר בעניין עקרוני, כדאי לפנות לעו"ד לייעוץ פרטני ומתן חוות דעת.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מיץ תפוזים מקולקל.
אורטל
18/08/16
רכשתי מרשת אושר עד מיץ תפוזים סחוט טבעי מתוצרת פרי ניב תאריך
התפוגה היה רחוק עד אוקטובר 16 אולם כשפתחנו את הבקבוק היה לו טעם חמצמץ. הבקבוק
נותר כשבוע במקרר והיום כשבאתי לפתוח את הפקק שמעתי פיצוץ עז והמכסה עף לי על
הפנים וגרם לי לפציעה בלחי . כשהבקבוק משפריץ לכל עבר. למיץ שנשפך היה ריח רע. מה
עושים?
התפוגה היה רחוק עד אוקטובר 16 אולם כשפתחנו את הבקבוק היה לו טעם חמצמץ. הבקבוק
נותר כשבוע במקרר והיום כשבאתי לפתוח את הפקק שמעתי פיצוץ עז והמכסה עף לי על
הפנים וגרם לי לפציעה בלחי . כשהבקבוק משפריץ לכל עבר. למיץ שנשפך היה ריח רע. מה
עושים?
קניתי מיץ והוא מקולקל, מה עושים ?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
18/08/16
היי אורטל,
במידה ונגרם לך נזק, ראי החוק על אחריות למוצרים פגומים.
לפי סעיף 2, על יצרן חייב לפצות את מי שנגרם לו נזק גוף כתוצאה מפגם במוצר שייצר, ללא קשר לשאלה אם היה או לא היה אשם מצד היצרן.
השאלה איזה סוג של נזק נגרם לך.
ממליץ לפנות לעו"ד לצורך ייעוץ פרטני.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
במידה ונגרם לך נזק, ראי החוק על אחריות למוצרים פגומים.
לפי סעיף 2, על יצרן חייב לפצות את מי שנגרם לו נזק גוף כתוצאה מפגם במוצר שייצר, ללא קשר לשאלה אם היה או לא היה אשם מצד היצרן.
השאלה איזה סוג של נזק נגרם לך.
ממליץ לפנות לעו"ד לצורך ייעוץ פרטני.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דרישה למתן כתב הגנה מטעם הנתבעים
חיים
17/08/16
שלום ותודה למשיב
תבעתי 2 בע"ד האחד הגיש כתב הגנה במועד ואף הופיע לדיון, נתבע 2, חמק ממתן צו הגנה ואף לא הופיע לדיון.
הרשם הפנה את הצדדים לגישור וקבע שעל צד ב' להגיש כתב הגנה בתוך 15 ימים מהדיון.
נתבע 2, אף הפעם חמק מלהגיש כתב הגנה ואף לא הופיע לבוררות.
הבוררות הסתיימה ללא תוצאות.
שאלתי, האם ניתן לדרוש מביהמ"ש לקנוס את נתבע 2 בגין זילות ביהמ"ש ?
והאם כעת ביהמ"ש אמור לקבל החלטה מעצמו, או עלי לבקש דיון נוסף להוכחות.
תבעתי 2 בע"ד האחד הגיש כתב הגנה במועד ואף הופיע לדיון, נתבע 2, חמק ממתן צו הגנה ואף לא הופיע לדיון.
הרשם הפנה את הצדדים לגישור וקבע שעל צד ב' להגיש כתב הגנה בתוך 15 ימים מהדיון.
נתבע 2, אף הפעם חמק מלהגיש כתב הגנה ואף לא הופיע לבוררות.
הבוררות הסתיימה ללא תוצאות.
שאלתי, האם ניתן לדרוש מביהמ"ש לקנוס את נתבע 2 בגין זילות ביהמ"ש ?
והאם כעת ביהמ"ש אמור לקבל החלטה מעצמו, או עלי לבקש דיון נוסף להוכחות.
נתבע לא הגיש כתב הגנה. איך לפעול ?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
17/08/16
היי חיים,
אם אחד הנתבעים לא הגיש כתב הגנה בחלוף המועד החוקי להגשתו - תבקש פסק דין בהיעדר הגנה. במסגרת הבקשה תבקש הוצאות ריאליות ותפנה את תשומת לב השופט/ת שהנתבע לא התייצב לישיבה ובשל כך הפסדת יום עבודה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
אם אחד הנתבעים לא הגיש כתב הגנה בחלוף המועד החוקי להגשתו - תבקש פסק דין בהיעדר הגנה. במסגרת הבקשה תבקש הוצאות ריאליות ותפנה את תשומת לב השופט/ת שהנתבע לא התייצב לישיבה ובשל כך הפסדת יום עבודה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשר לביטול מנוי חדר כושר
קטיה
17/08/16
שלום, לפני שבוע עשיתי מנוי לחדר כושר, יצא לי להתאמן רק פעם אחת, היום ביום השמיני של המנוי אני באתי לחדר כושר וביקשתי לבטל את המנוי, רציתי גם לציין שביקשתי לעשות מנוי לחודש וחוייבתי לשנה שלמה!
היום כשבאתי לדבר אם בעל המכון הוא ציין בפני שעבר יותר משבוע, והוא אחייב אותי לחודש של מנוי כולל דמי שרות ששלמתי סהכ 560 ש״ח. כששאלתי אותו למה אין ביטול אם לא עברו עדיין 14 יום מאז העיסקה הוא ציין בפני שזה בעייתי ולא ניתן לבטל, ושהוא אשלח לי מיכתב או יצור איתי קשר בעוד שבוע, ורציתי לישאול האם זה חוקי מה שנעשה? ומה אני יכולה לעשות בעיניין?
תודה רבה על העזרה
היום כשבאתי לדבר אם בעל המכון הוא ציין בפני שעבר יותר משבוע, והוא אחייב אותי לחודש של מנוי כולל דמי שרות ששלמתי סהכ 560 ש״ח. כששאלתי אותו למה אין ביטול אם לא עברו עדיין 14 יום מאז העיסקה הוא ציין בפני שזה בעייתי ולא ניתן לבטל, ושהוא אשלח לי מיכתב או יצור איתי קשר בעוד שבוע, ורציתי לישאול האם זה חוקי מה שנעשה? ומה אני יכולה לעשות בעיניין?
תודה רבה על העזרה
ביטול מנוי בחדר כושר
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
17/08/16
היי קטיה,
מפנה אותך לתקנות ביטול עסקה - קטגוריה מספר 17.
הזכות שלך לבטל את העסקה היא בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה, ולשלם דמי ביטול על סכום של 100 ש"ח או 5%, לפי הנמוך.
את יכולה לפעול באחת משתי הדרכים:
א. לשלוח מכתב התראה לפני נקיטת הליך משפטי.
ב. להגיש תביעה קטנה.
אפשר לנקוט את א' לפני ב', או להתחיל ישר מ-ב'.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
מפנה אותך לתקנות ביטול עסקה - קטגוריה מספר 17.
הזכות שלך לבטל את העסקה היא בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה, ולשלם דמי ביטול על סכום של 100 ש"ח או 5%, לפי הנמוך.
את יכולה לפעול באחת משתי הדרכים:
א. לשלוח מכתב התראה לפני נקיטת הליך משפטי.
ב. להגיש תביעה קטנה.
אפשר לנקוט את א' לפני ב', או להתחיל ישר מ-ב'.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשה למתן פסק דין בהיעדר הגנה
אורלי
16/08/16
שלום, הגשתי תביעה נגד חנות רהיטים משום שסיפקה
לי רהיטים פגומים. התביעה הוגשה במאי ובית המשפט המציא את כתב התביעה לחנות ביוני.
הדיון קבוע לינואר 2017. החנות לא הגישה כתב הגנה. האם אני יכולה להגיש לבית המשפט
בקשה למתן פסק דין בהיעדר הגנה? או עלי לחכות לדיון בבית המשפט? מה כדאי לעשות? החנות
מתחמקת מאחריות ומכל השיחות שהיו לנו לפני שהגשתי את התביעה.
לי רהיטים פגומים. התביעה הוגשה במאי ובית המשפט המציא את כתב התביעה לחנות ביוני.
הדיון קבוע לינואר 2017. החנות לא הגישה כתב הגנה. האם אני יכולה להגיש לבית המשפט
בקשה למתן פסק דין בהיעדר הגנה? או עלי לחכות לדיון בבית המשפט? מה כדאי לעשות? החנות
מתחמקת מאחריות ומכל השיחות שהיו לנו לפני שהגשתי את התביעה.
פסק דין בהיעדר הגנה בתביעה קטנה - באיזה תנאים ?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
17/08/16
היי אורלי,
אם עברו 15 יום מאז שכתב התביעה נמסר לתובעים, זכותך להגיש בקשה לפסק דין בהעדר הגנה לפי סעיף 10 לתקנות שיפוט לתביעות קטנות.
בית המשפט לתביעות קטנות, להבדיל מבית משפט שלום, לא חייב לתת פסק דין בהעדר הגנה ויכול להמתין עד לדיון, למרות שהנתבע לא הגיש כתב הגנה בזמן.
ישנם שופטים שכן נותנים פסק דין בהעדר הגנה בתביעות קטנות, וישנם שופטים שמעדיפים לחכות לדיון.
מכל מקום, כדאי להגיש בקשה לפסק דין בהעדר הגנה. אין לך מה להפסיד. צריך לצרף לבקשה פסיקתא לחתימת השופט.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
אם עברו 15 יום מאז שכתב התביעה נמסר לתובעים, זכותך להגיש בקשה לפסק דין בהעדר הגנה לפי סעיף 10 לתקנות שיפוט לתביעות קטנות.
בית המשפט לתביעות קטנות, להבדיל מבית משפט שלום, לא חייב לתת פסק דין בהעדר הגנה ויכול להמתין עד לדיון, למרות שהנתבע לא הגיש כתב הגנה בזמן.
ישנם שופטים שכן נותנים פסק דין בהעדר הגנה בתביעות קטנות, וישנם שופטים שמעדיפים לחכות לדיון.
מכל מקום, כדאי להגיש בקשה לפסק דין בהעדר הגנה. אין לך מה להפסיד. צריך לצרף לבקשה פסיקתא לחתימת השופט.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הטכנאים – על מי הוא חל בדיוק?
יאיר יגר
16/08/16
שלום רב,
הייתי שמח לקבל תשובה לוויכוח שיש לי עם חברת הכבלים "הוט":
בעקבות התנתקות מחברת "הוט" היה אמור להגיע אלי מישהו לאסוף את הממירים. נקבע מועד אך הוא לא הגיע... בדקתי באתר הצרכנות הישראלי והבנתי שעל פי חוק הטכנאים אני זכאי לפיצוי של 600 ש"ח ללא הוכחת נזק (יותר משלוש שעות המתנה מעבר לזמן שנקבע). כאשר העלתי את בקשתי בפני החברה, הם טענו שאותו עובד שאמור היה להגיע לאסוף את הציוד הוא "משמר שטח" ולא "טכנאי" ולכן חוק הטכנאים לא חל בכזה מקרה...
האם אכן קיים דבר כזה שבגלל שהגדרת תפקידו של העובד שונה אז החוק לא חל עליו?
תודה מראש,
יאיר
הייתי שמח לקבל תשובה לוויכוח שיש לי עם חברת הכבלים "הוט":
בעקבות התנתקות מחברת "הוט" היה אמור להגיע אלי מישהו לאסוף את הממירים. נקבע מועד אך הוא לא הגיע... בדקתי באתר הצרכנות הישראלי והבנתי שעל פי חוק הטכנאים אני זכאי לפיצוי של 600 ש"ח ללא הוכחת נזק (יותר משלוש שעות המתנה מעבר לזמן שנקבע). כאשר העלתי את בקשתי בפני החברה, הם טענו שאותו עובד שאמור היה להגיע לאסוף את הציוד הוא "משמר שטח" ולא "טכנאי" ולכן חוק הטכנאים לא חל בכזה מקרה...
האם אכן קיים דבר כזה שבגלל שהגדרת תפקידו של העובד שונה אז החוק לא חל עליו?
תודה מראש,
יאיר
חוק הטכנאים - על מי חל ?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
17/08/16
היי יאיר,
הבחינה היא בחינה מהותית ולא "שמית" או טכנית. לא משנה איך החברה מתייחסת לאותו אדם. היא יכולה לקרוא לו "איש טכני" או כל שם אחר, אך מה שקובע הוא ההגדרה בחוק.
יש פסק דין שבו בית המשפט קבע ש"חוק הטכנאים" חל במקרה של ניתוק הממיר והחזרתו לחברת הוט. שוב, לא משנה איך הם מגדירים את תפקיד העובד. הוא לא חייב להיות טכנאי בפועל.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
הבחינה היא בחינה מהותית ולא "שמית" או טכנית. לא משנה איך החברה מתייחסת לאותו אדם. היא יכולה לקרוא לו "איש טכני" או כל שם אחר, אך מה שקובע הוא ההגדרה בחוק.
יש פסק דין שבו בית המשפט קבע ש"חוק הטכנאים" חל במקרה של ניתוק הממיר והחזרתו לחברת הוט. שוב, לא משנה איך הם מגדירים את תפקיד העובד. הוא לא חייב להיות טכנאי בפועל.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם "חוק הטכנאים" חלק על איחור לנתק ממיר
עופר בן אברהם
17/08/16
1. “חוק הטכנאים", קרי:
סעיף 18א(ג)
ו-(ד) לחוק
הגנת הצרכן, על-פי
ניסוחו, אינו חל על איחור
(או אי הגעה) של
טכנאי, או עובד אחר,
שאמור לבוא רק כדי לנתק ממיר
ולקחת אותו אחרי הינתקות משירות.
2. אי תחולת החוק אין פירושה,
שהנפגע מהאיחור אינו זכאי
לפיצוי כלל, אלא שהוא אינו
זכאי לפיצוי בסכומים הקבועים באותו חוק
בלא הוכחת נזק. עקרונית,
אם הופר הסכם אתך, ונגרם
לך בשל כך נזק שאתה יכול להוכיחו,
זכותך לתבוע פיצוי לפי חוק
החוזים, בלי קשר ל"חוק
הטכנאים".
3. בהקשר לסוגיה הנדונה נכתב
באתר המועצה הישראלית לצרכנות כך:
“בתק (י-ם)
2621/08 אסף אבני נ' די.בי.אס
שירותי לווין (1998) בית המשפט
קבע כי 'חוק הטכנאים'
חל במקרה של ניתוק הממיר והחזרתו
לחברת הוט וחייב את הוט לשלם לצרכן פיצוי
של 2,000 ש"ח
לאור הזמן הרב שהמתין הצרכן לטכנאי בביתו".
הגבתי על הציטוט הנ"ל,
בפורום אחר, ב-
20 באוגוסט 2015, ואחזור
על הדברים שכתבתי אז:
ראשית, מדובר
באותו ציטוט בפסק דין של בית המשפט לתביעות
קטנות, שכמובן אינו מהווה
תקדים מחייב;
שנית, לא מדויק
האמור באתר המועצה, ש"בית
המשפט קבע כי 'חוק הטכנאים'
חל במקרה של ניתוק הממיר והחזרתו
לחברת הוט". בית המשפט,
קרי: השופטת אנה
שניידר, לא קבע את זה.
השופטת פשוט ראתה זאת כמובן
מאליו, בלי שדנה בשאלה (אם
החוק אמור לחול על איחור לנתק), מן
הסתם משום שהצדדים לא העלו אותה, והיא
(השופטת) לא
קראה את החוק בעיון, ולראיה
טעויות נוספות שלה:
(א) השופטת מסתמכת
כביכול על סעיפים 18ג ו-
18ד לחוק הגנת הצרכן (סעיף
10 לפסק הדין), וצריך
להיות: סעיף 18א(ג)
ו- 18א(ד),
כלומר: סעיפי
המשנה (ג) ו-(ד)
של סעיף 18א;
(ב) השופטת כותבת
בסעיף 11 לפסק דינה:
"יצוין כי 'בחוק
הטכנאים' [אגב, מיקום
המירכאות הפותחות צריך להיות אחרי הב':
ב"חוק הטכנאים",
ולא "בחוק
הטכנאים", עב"א]
נקבע כי זמן ההמתנה לטכנאי לא
יעלה על שעתיים מעבר למועד שתואם עמו,
ואם הופרה ההוראה האמורה -
יהא זכאי הצרכן לפיצוי כספי
שאינו תלוי בנזק בסכום של 300 ש"ח
אם זמן ההמתנה חרג בחצי שעה, ובסכום
של 600 ש"ח
אם זמן ההמתנה חרג בשעה". ובכן,
במקום "חצי
שעה" ו"שעה",
צריך להיות "שעתיים"
ו"שלוש שעות"
בהתאמה, כאמור
בסעיף 18א(ד)(1)
לחוק (הנתונים
"חצי שעה" ו"שעה"
נלקחו כנראה מהצעות שלא התקבלו
בסופו של דבר).
4. שים לב: גם
כאשר "חוק הטכנאים"
חל, הוא מזכה
בפיצוי של 300 ש"ח
רק אם האיחור עולה על שעתיים מעבר ל"זמן
ההמתנה", שהוא עצמו
שעתיים, כלומר: רק
אם האיחור עולה על ארבע שעות מהשעה שתואמה;
ובפיצוי של 600 ש"ח,
אם האיחור עולה על שלוש שעות
מעבר ל"זמן ההמתנה",
קרי: מעל חמש
שעות מהשעה שתואמה (אם נקבע
טווח של שעתיים, לדוגמה,
סוכם שהטכנאי יגיע בין 14:00
ל- 16:00, השעה
14:00 תיחשב כשעה שתואמה).
5. נוכח הבלבול השורר בציבור,
ואפילו בקרב משפטנים ושופטים,
באשר למשמעות חוק הטכנאים
ותחולתו (כך אני מתרשם
משאלות ותשובות בנושא באתרי אינטרנט,
מקריאת פסקי דין ומעיון בחוק
עצמו), דעתי היא, שהחוק
מנוסח בסרבול וטעון תיקון, ובניסוחו
הנוכחי שכרו יוצא בהפסדו. הבעיה
העיקרית היא בכך, שהחוק
מקנה פיצוי רק על איחורים חריגים,
ובעיקר על אי הגעה של טכנאי,
והוא מאפשר לחברות להטעות
צרכנים בטענה, ש"החוק
אינו חל, ועל כן לא מגיע לך
פיצוי" (הנכון הוא,
כמובהר לעיל, שגם
אם "חוק הטכנאים"
אינו חל, ייתכן
שמגיע לצרכן פיצוי לפי חוק החוזים).
סעיף 18א(ג)
ו-(ד) לחוק
הגנת הצרכן, על-פי
ניסוחו, אינו חל על איחור
(או אי הגעה) של
טכנאי, או עובד אחר,
שאמור לבוא רק כדי לנתק ממיר
ולקחת אותו אחרי הינתקות משירות.
2. אי תחולת החוק אין פירושה,
שהנפגע מהאיחור אינו זכאי
לפיצוי כלל, אלא שהוא אינו
זכאי לפיצוי בסכומים הקבועים באותו חוק
בלא הוכחת נזק. עקרונית,
אם הופר הסכם אתך, ונגרם
לך בשל כך נזק שאתה יכול להוכיחו,
זכותך לתבוע פיצוי לפי חוק
החוזים, בלי קשר ל"חוק
הטכנאים".
3. בהקשר לסוגיה הנדונה נכתב
באתר המועצה הישראלית לצרכנות כך:
“בתק (י-ם)
2621/08 אסף אבני נ' די.בי.אס
שירותי לווין (1998) בית המשפט
קבע כי 'חוק הטכנאים'
חל במקרה של ניתוק הממיר והחזרתו
לחברת הוט וחייב את הוט לשלם לצרכן פיצוי
של 2,000 ש"ח
לאור הזמן הרב שהמתין הצרכן לטכנאי בביתו".
הגבתי על הציטוט הנ"ל,
בפורום אחר, ב-
20 באוגוסט 2015, ואחזור
על הדברים שכתבתי אז:
ראשית, מדובר
באותו ציטוט בפסק דין של בית המשפט לתביעות
קטנות, שכמובן אינו מהווה
תקדים מחייב;
שנית, לא מדויק
האמור באתר המועצה, ש"בית
המשפט קבע כי 'חוק הטכנאים'
חל במקרה של ניתוק הממיר והחזרתו
לחברת הוט". בית המשפט,
קרי: השופטת אנה
שניידר, לא קבע את זה.
השופטת פשוט ראתה זאת כמובן
מאליו, בלי שדנה בשאלה (אם
החוק אמור לחול על איחור לנתק), מן
הסתם משום שהצדדים לא העלו אותה, והיא
(השופטת) לא
קראה את החוק בעיון, ולראיה
טעויות נוספות שלה:
(א) השופטת מסתמכת
כביכול על סעיפים 18ג ו-
18ד לחוק הגנת הצרכן (סעיף
10 לפסק הדין), וצריך
להיות: סעיף 18א(ג)
ו- 18א(ד),
כלומר: סעיפי
המשנה (ג) ו-(ד)
של סעיף 18א;
(ב) השופטת כותבת
בסעיף 11 לפסק דינה:
"יצוין כי 'בחוק
הטכנאים' [אגב, מיקום
המירכאות הפותחות צריך להיות אחרי הב':
ב"חוק הטכנאים",
ולא "בחוק
הטכנאים", עב"א]
נקבע כי זמן ההמתנה לטכנאי לא
יעלה על שעתיים מעבר למועד שתואם עמו,
ואם הופרה ההוראה האמורה -
יהא זכאי הצרכן לפיצוי כספי
שאינו תלוי בנזק בסכום של 300 ש"ח
אם זמן ההמתנה חרג בחצי שעה, ובסכום
של 600 ש"ח
אם זמן ההמתנה חרג בשעה". ובכן,
במקום "חצי
שעה" ו"שעה",
צריך להיות "שעתיים"
ו"שלוש שעות"
בהתאמה, כאמור
בסעיף 18א(ד)(1)
לחוק (הנתונים
"חצי שעה" ו"שעה"
נלקחו כנראה מהצעות שלא התקבלו
בסופו של דבר).
4. שים לב: גם
כאשר "חוק הטכנאים"
חל, הוא מזכה
בפיצוי של 300 ש"ח
רק אם האיחור עולה על שעתיים מעבר ל"זמן
ההמתנה", שהוא עצמו
שעתיים, כלומר: רק
אם האיחור עולה על ארבע שעות מהשעה שתואמה;
ובפיצוי של 600 ש"ח,
אם האיחור עולה על שלוש שעות
מעבר ל"זמן ההמתנה",
קרי: מעל חמש
שעות מהשעה שתואמה (אם נקבע
טווח של שעתיים, לדוגמה,
סוכם שהטכנאי יגיע בין 14:00
ל- 16:00, השעה
14:00 תיחשב כשעה שתואמה).
5. נוכח הבלבול השורר בציבור,
ואפילו בקרב משפטנים ושופטים,
באשר למשמעות חוק הטכנאים
ותחולתו (כך אני מתרשם
משאלות ותשובות בנושא באתרי אינטרנט,
מקריאת פסקי דין ומעיון בחוק
עצמו), דעתי היא, שהחוק
מנוסח בסרבול וטעון תיקון, ובניסוחו
הנוכחי שכרו יוצא בהפסדו. הבעיה
העיקרית היא בכך, שהחוק
מקנה פיצוי רק על איחורים חריגים,
ובעיקר על אי הגעה של טכנאי,
והוא מאפשר לחברות להטעות
צרכנים בטענה, ש"החוק
אינו חל, ועל כן לא מגיע לך
פיצוי" (הנכון הוא,
כמובהר לעיל, שגם
אם "חוק הטכנאים"
אינו חל, ייתכן
שמגיע לצרכן פיצוי לפי חוק החוזים).
תביעה קטנה על הטעיה שניתן להוכיחה
אלי
16/08/16
שלום,
האם ניתן לתבוע מוסד ציבורי (לא ממשלתי) בתביעה קטנה על הטעיה, הניתנת להוכחה? אלי
האם ניתן לתבוע מוסד ציבורי (לא ממשלתי) בתביעה קטנה על הטעיה, הניתנת להוכחה? אלי
האם ניתן לתבוע מוסד ציבורי על הטעיה?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
17/08/16
היי אלי,
בהחלט, אין מניעה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
בהחלט, אין מניעה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בעניין החלפת ממיר לחדש או לא- המשך משאלה קודמת
ליאת
16/08/16
שלום ותודה על תשובתך- המשךעבר זמן- והחברה מתעקשת שהם לא מחוייבים(כנראה כתוב בחוזה איתם)- לתת ממיר חדשאך כל הטיעון הזה- לא נשמע לי סביר.מאימתי צרכן צריך להשתמש במוצר משומש- כאשר הוא(אני) שילמתי בעד חדש וכולי.אודה לך אם תדריך אותי מה לעשות באשר החברה מתעקשת על ישןצלצלתי לחברה המתחרה ושאלתי אותם אם אצטרף כלקוחה חדשה- והם אנמרו שהם לא "מתחייבים" לממיר חדש.תופעת הצואה בטחינה פושה כנראה לעוד תחומים בחיינו.איםה המחואה כשצריך אותה???????ליאת
מה השאלה?
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
17/08/16
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם ואיך ניתן לתבוע חברה זרה בארץ?
הדרה
16/08/16
אני בקשר מול חברת איזיג'ט בנושא פיצוי ושיפוי על טיסה שבוטלה. אין ויכוח על עצם הביטול. הויכוח הוא על גובה התשלום. הם מציעים 500 יורו בעוד אני דורשת 2000 ש"ח * שני נוסעים על פי חוק התעופה בישראל+ הוצאות שניגרמו (לילה במלון בחול וכ"ו).
אני מעוניינת לתבוע את איזיגט בבית משפט לתביעות קטנות. אבל אני לא יודעת כיצד ניתן לתבוע אותם כיוון שאין להם נציגות בארץ? וגם שאלה קטנה- איך אומרים בית משפט לתביעות קטנות באנגלית?
תודה, הדרה.
אני מעוניינת לתבוע את איזיגט בבית משפט לתביעות קטנות. אבל אני לא יודעת כיצד ניתן לתבוע אותם כיוון שאין להם נציגות בארץ? וגם שאלה קטנה- איך אומרים בית משפט לתביעות קטנות באנגלית?
תודה, הדרה.
האם ניתן לתבוע חברה זרה בארץ?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
16/08/16
איך רכשת את הכרטיסים? האם רכשת אותם אצל סוכנות או באינטרנט? אם באינטרנט ואין להם נציגות תצטרכי לבצע המצאה מחוץ לתחום. מוזמנת לקורא מאמר של חברי היקר לניהול פורום הזה, בקישור המצורף, בקשר להמצאה מחוץ לתחום.
האתר זה הוא אתר משפטי לא תרגומי.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האתר זה הוא אתר משפטי לא תרגומי.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רכישת דלתות פנים
קובי
15/08/16
רכשתי 10 דלתות פנים שלא היה על זה אחריות ממים במחיר של 750 שקל בערך לכל דלת כולל הובלה ולא כולל התקנה ותוך פחות משנה התחילו הדלתות להתקלף ולהתנפח האם יש עילה לתביעה כי זה לא נראה לי הגיוני לשלם כזה סכום על דלת שתוך זמן כה קצר מתחילה להתקלקל?
בענין השאלה הקודמת
קובי
16/08/16
נשלח למייל שלי שהגיע תגובה לשאלה הקודמת שלי לגבי דלתות שהתקלקלו שכותרתה "תנאי אחריות וזהות אחראי לנזק" ומשום מה אני לא רואה כאן בפורום שום תגובה לשאלה?
מה עושים בגין נזק שנגרם לדלתות בנות פחות משנה?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
16/08/16
האם יש אחריות על הדלתות? ככל שכן יש לראות מה כתוב שם.
לא נראה לי שיש במקרה הזה קייס.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
לא נראה לי שיש במקרה הזה קייס.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה
אנה
15/08/16
שלום,
לפני כחודש רכשתי סלון מחנות מסוימת אבל כשקיבלתי אותו הוא הגיע עם קרע. במשך שבועיים אני רודפת אחרי העסק למציאת פתרון וכל פעם אומרים שיחזרו אליי ולא חוזרים. הסלון יוצר במיוחד עם מידות שאני ביקשתי ולא מתצוגה, האם אני יכולה לבקש לבטל עסקה?
לפני כחודש רכשתי סלון מחנות מסוימת אבל כשקיבלתי אותו הוא הגיע עם קרע. במשך שבועיים אני רודפת אחרי העסק למציאת פתרון וכל פעם אומרים שיחזרו אליי ולא חוזרים. הסלון יוצר במיוחד עם מידות שאני ביקשתי ולא מתצוגה, האם אני יכולה לבקש לבטל עסקה?
האם ניתן לבטל עסקה של מוצר שלא הגיע כמו שצריך?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
16/08/16
כן. ביטול עסקה במקרה הזה הוא מכוח דיני החוזים ולא מכוח דיני הגנת הצרכן. במקרה מוצר שהוזמן ולא הונפק לפי החוזה שנכרת בין הצדדים ניתן לבטל את החוזה עקב הפרת החוזה ע"י העסק, ואין צורך בדיני הגנת הצרכן.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
גביית שיקים שלא כדין
אהרן
14/08/16
שלום,
שנה שעברה רשמנו את בננו למעון פרטי, במסגרת הרישום נדרשנו להעביר את התשלום השנתי בפריסה של 10 שיקים ללא ציון שם המוטב, לפני מסירת השיקים נאמר לנו מפורשות שניתן לבטל את הרישום תוך שבוע ולקבל את השיקים בחזרה.
לפני שחלף שבוע יצרנו קשר עם המעון, ביטלנו את הרישום וביקשנו לקבל את השיקים, נאמר לנו שתוך יום-יומיים השיקים יהיו מוכנים בשביל שנקבלם בחזרה, מאז ועד היום רדפנו אחרי בעלי המעון ע"מ לקבל את השיקים ובכל פעם היה תירוץ אחר למה השיקים לא נמצאים אצלם כרגע.
לפני 3 חודשים השיקים החלו להיגבות מחשבוננו, בחודשיים הראשונים קיבלנו את תמורתם, אך בחודש האחרון בעלי המעון (שכרגע סגור לרגל החופש) נמנעים מלענות לשיחות טלפון, הודעות sms והודעות ווצאפ. הם גם לא נמצאים כעת בביתם, עקב עבודות שיפוצים.
מהחודשים הקודמים יש בידינו שיחות מוקלטות, ההודעות ששלחנו אליהם והם אלינו וכמו-כן, שיק שקיבלנו מהם, חזר, ותמורתו קיבלנו מזומן.
מה בידינו לעשות כעת?
תודה!
שנה שעברה רשמנו את בננו למעון פרטי, במסגרת הרישום נדרשנו להעביר את התשלום השנתי בפריסה של 10 שיקים ללא ציון שם המוטב, לפני מסירת השיקים נאמר לנו מפורשות שניתן לבטל את הרישום תוך שבוע ולקבל את השיקים בחזרה.
לפני שחלף שבוע יצרנו קשר עם המעון, ביטלנו את הרישום וביקשנו לקבל את השיקים, נאמר לנו שתוך יום-יומיים השיקים יהיו מוכנים בשביל שנקבלם בחזרה, מאז ועד היום רדפנו אחרי בעלי המעון ע"מ לקבל את השיקים ובכל פעם היה תירוץ אחר למה השיקים לא נמצאים אצלם כרגע.
לפני 3 חודשים השיקים החלו להיגבות מחשבוננו, בחודשיים הראשונים קיבלנו את תמורתם, אך בחודש האחרון בעלי המעון (שכרגע סגור לרגל החופש) נמנעים מלענות לשיחות טלפון, הודעות sms והודעות ווצאפ. הם גם לא נמצאים כעת בביתם, עקב עבודות שיפוצים.
מהחודשים הקודמים יש בידינו שיחות מוקלטות, ההודעות ששלחנו אליהם והם אלינו וכמו-כן, שיק שקיבלנו מהם, חזר, ותמורתו קיבלנו מזומן.
מה בידינו לעשות כעת?
תודה!
מה עושים בגין שיקים שניתנו ולא הוחזרו?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
16/08/16
לבטל את השיקים, ולהתפלל לאלוהים שלא יפתחו נגדכם תיק הוצל"פ.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת בית עסק
בועז
14/08/16
היי שלום
אני בעל אתר אינטרנט למסחר אלקטרוני יש לי את פעיל כבר 7 שנים, לאחרונה פנתה אלי חברה שבונה אתרים והציע לי לבנות אתר חדש בסכום מסוים ותוך 20 יום יעלה האתר לאוויר, הם ביקשו במקדמה בכרטיס אשראי והיתר בצ'קים .
אחרי 5 חודשים אני רודף אחריהם יש רך סקיצה לאתר וזהו
בנוסף גיליתי שהם עשו הורעת קבע לכרטיס אשראי שלי ומחייבים בלי לשאול אותי שאני מנסה להשיג הנהלת חשבונות הם אומרים לי שיחזרו אלי אבל אף אחד לא חוזר.
אני בעל אתר אינטרנט למסחר אלקטרוני יש לי את פעיל כבר 7 שנים, לאחרונה פנתה אלי חברה שבונה אתרים והציע לי לבנות אתר חדש בסכום מסוים ותוך 20 יום יעלה האתר לאוויר, הם ביקשו במקדמה בכרטיס אשראי והיתר בצ'קים .
אחרי 5 חודשים אני רודף אחריהם יש רך סקיצה לאתר וזהו
בנוסף גיליתי שהם עשו הורעת קבע לכרטיס אשראי שלי ומחייבים בלי לשאול אותי שאני מנסה להשיג הנהלת חשבונות הם אומרים לי שיחזרו אלי אבל אף אחד לא חוזר.
חתמתי חוזה ולא קיבלתי שירות.
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
16/08/16
מה השאלה?
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
היסתבכות עם חברה
בועז בר אל
16/08/16
הי
השאלה שלי היא
א. האם אני יכול לבטל הכל ולדרוש כסף בחזרה
ב. האם אני צריך לתבוע ואם כן איפה תביעות קטנות או הליך רגיל
השאלה שלי היא
א. האם אני יכול לבטל הכל ולדרוש כסף בחזרה
ב. האם אני צריך לתבוע ואם כן איפה תביעות קטנות או הליך רגיל
החלפת ממיר לחדש
ליאת
14/08/16
שלום
התקלקל לי הממיר והחברה אמרה שתשלח טכנאי עם ממיר להחלפה.
תוך כדי השיחה התברר לי שהם מתכוונים לשלוח ממיר משומש שעבר לדבריהם השבחה.
אמרתי שאני מבקשת לקבל חדש כפי שאני מוסרת להם בחזרה ממיר חדש שהתקלקל ובכל אופן התקבל אצלי כחדש.
הם לא מוכנים וטוענים שלא מחוייבים לכך.
מה אומר החוק ואם אפשר אסמכתא ותשובה מהירה לפני שהם מגיעים מחר
תודה ליאת
התקלקל לי הממיר והחברה אמרה שתשלח טכנאי עם ממיר להחלפה.
תוך כדי השיחה התברר לי שהם מתכוונים לשלוח ממיר משומש שעבר לדבריהם השבחה.
אמרתי שאני מבקשת לקבל חדש כפי שאני מוסרת להם בחזרה ממיר חדש שהתקלקל ובכל אופן התקבל אצלי כחדש.
הם לא מוכנים וטוענים שלא מחוייבים לכך.
מה אומר החוק ואם אפשר אסמכתא ותשובה מהירה לפני שהם מגיעים מחר
תודה ליאת
מה עושים כאשר הממיר התקלקל?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
16/08/16
כמה זמן יש אצלך את הממיר? האם רכשת חדש?
ככל שעבר זמן סביר מאת קבלת הממיר עד לתקלה הרי שניתן לקבל חלופי, אך ככל שלא עבר זמן סביר הרי שעל החברה להביא ממיר חדש.
כמו כן, כדאי לבדוק מה כתוב בחוזה שחתמת מול החברה שממנה רכשת את הממיר ולראות אם יש הראות מיוחדות בהקשר של ממיר לא תקין.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
ככל שעבר זמן סביר מאת קבלת הממיר עד לתקלה הרי שניתן לקבל חלופי, אך ככל שלא עבר זמן סביר הרי שעל החברה להביא ממיר חדש.
כמו כן, כדאי לבדוק מה כתוב בחוזה שחתמת מול החברה שממנה רכשת את הממיר ולראות אם יש הראות מיוחדות בהקשר של ממיר לא תקין.
בהצלחה,
אבי קיסוס, עו"ד
מנהל פורום צרכנות
כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה
טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הטכנאים על מי חל ?
גל
13/08/16
שלום.
קניתי מכשיר טלפון מיבואן רישמי.
למכשיר ישנה תקלה מובנית שהיבואן מבצע ריקול בבית הלקוח כחלק מהשרות ומהאחריות.
הטכנאי נקבע ע"י החברה בין השעות 09:00-14:00 .בשעה 13:00 התקשרו ומסרו שהטכנאי יגיע בשעה 17:00 בפועל הגיע בשעה 18:00.
החברה מסרה שהינה חברה פרטית אי לכך חוק הטכנאים לא חל עליה.
נכון/לא נכון והאם ניתן להגיש תביעה קטנה ?
תודה
קניתי מכשיר טלפון מיבואן רישמי.
למכשיר ישנה תקלה מובנית שהיבואן מבצע ריקול בבית הלקוח כחלק מהשרות ומהאחריות.
הטכנאי נקבע ע"י החברה בין השעות 09:00-14:00 .בשעה 13:00 התקשרו ומסרו שהטכנאי יגיע בשעה 17:00 בפועל הגיע בשעה 18:00.
החברה מסרה שהינה חברה פרטית אי לכך חוק הטכנאים לא חל עליה.
נכון/לא נכון והאם ניתן להגיש תביעה קטנה ?
תודה
חוק הטכנאים
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
13/08/16
היי גל,
חוק הטכנאים חל ביקור טכנאי בתקופת האחריות של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪.
אין קשר לשאלה האם החברה פרטית או לא.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
חוק הטכנאים חל ביקור טכנאי בתקופת האחריות של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪.
אין קשר לשאלה האם החברה פרטית או לא.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בדיקת כדאיות – תביעה קטנה בנושא רכישת סמארטפון.
טדי מוזס
12/08/16
שלום רב,
רכשתי סמארטפון חדש של חברת סמסונג (יבואן רשמי ) בעלות של 2400 ש"ח. לאחר 7 ימים בדיוק התגלתה תקלה במכשיר, הוא נבדק בנקודת השירות והוחלף למכשיר חדש מאותו הדגם. כ 17 ימים לאחר ההחלפה התגלתה שוב תקלה חמורה במכשיר השני ונאמר לי שיש תקלה וכנראה שצריך להחליף מעבד. ביקשתי מוצר חדש מכיוון שלא רכשתי מוצר מתוקן.
בנקודת השירות נאמר לי שעברו 14 יום מיום הקנייה ולכן איני זכאי לחדש. הסברתי כי זו פעם שנייה בשלושה שבועות וכי זה לא סביר ששני מכשירים יהיו פגומים ואאלץ להמתין 10 ימים לתיקון.
פניתי לשרות לקוחות החברה מס' רב של פעמים בטלפון, אך ללא הועיל.
לבסוף פניתי בכתב, חזרה אליי מנהל ואמרה "מתנצלים על אי הנעימות, זה נדיר שמכשיר מתקלקל פעמיים ואין לנו אפשרות להחליפו, זכותך לתבוע. אנו מחויבים לתיקון בלבד לאחר 14 יום, אנו מתקינים חלקים מקוריים בלבד והטלפון יהיה כמו חדש".
יש לציין כי המכשיר נרכש לשימוש פרטי אך אני נעזר בו המון בעבודתי, בקריאת שרטוטים ותכנון. רכשתי את המכשיר ספציפית בגלל היכולת שלו לתרום לעבודתי.
האם יש עילה לתביעה?
האם לקבל שני מכשירים פגומים בצורה משמעותית תוך שלושה שבועות נחשב לזמן סביר?
אם כן, מהו הסכום שעליי לדרוש עגמת נפש?
תודה מראש,
טדי
רכשתי סמארטפון חדש של חברת סמסונג (יבואן רשמי ) בעלות של 2400 ש"ח. לאחר 7 ימים בדיוק התגלתה תקלה במכשיר, הוא נבדק בנקודת השירות והוחלף למכשיר חדש מאותו הדגם. כ 17 ימים לאחר ההחלפה התגלתה שוב תקלה חמורה במכשיר השני ונאמר לי שיש תקלה וכנראה שצריך להחליף מעבד. ביקשתי מוצר חדש מכיוון שלא רכשתי מוצר מתוקן.
בנקודת השירות נאמר לי שעברו 14 יום מיום הקנייה ולכן איני זכאי לחדש. הסברתי כי זו פעם שנייה בשלושה שבועות וכי זה לא סביר ששני מכשירים יהיו פגומים ואאלץ להמתין 10 ימים לתיקון.
פניתי לשרות לקוחות החברה מס' רב של פעמים בטלפון, אך ללא הועיל.
לבסוף פניתי בכתב, חזרה אליי מנהל ואמרה "מתנצלים על אי הנעימות, זה נדיר שמכשיר מתקלקל פעמיים ואין לנו אפשרות להחליפו, זכותך לתבוע. אנו מחויבים לתיקון בלבד לאחר 14 יום, אנו מתקינים חלקים מקוריים בלבד והטלפון יהיה כמו חדש".
יש לציין כי המכשיר נרכש לשימוש פרטי אך אני נעזר בו המון בעבודתי, בקריאת שרטוטים ותכנון. רכשתי את המכשיר ספציפית בגלל היכולת שלו לתרום לעבודתי.
האם יש עילה לתביעה?
האם לקבל שני מכשירים פגומים בצורה משמעותית תוך שלושה שבועות נחשב לזמן סביר?
אם כן, מהו הסכום שעליי לדרוש עגמת נפש?
תודה מראש,
טדי
תביעה על סמארטפון פגום
עו"ד ליאור חאיק
מנהל
13/08/16
שלום טדי,
ממה שאתה מתאר אתה מחזיק בעילת תביעה טובה בגין אי התאמה למוצר שנמכר לך - הסעיף הרלבנטי הוא סעיף 11 לחוק המכר.
אתה יכול להגיש תביעה קטנה ולדרוש את ביטול העסקה, ולהוסיף סכום כללי שאינו גבוה על ביטול זמן, טרחה וטרדה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
ממה שאתה מתאר אתה מחזיק בעילת תביעה טובה בגין אי התאמה למוצר שנמכר לך - הסעיף הרלבנטי הוא סעיף 11 לחוק המכר.
אתה יכול להגיש תביעה קטנה ולדרוש את ביטול העסקה, ולהוסיף סכום כללי שאינו גבוה על ביטול זמן, טרחה וטרדה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
בברכה,
ליאור חאיק, עו"ד
מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים
לוי אשכול 31, רחובות
טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
