פורום תביעות קטנות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

טיפולי לייזר לא עובדים ולא נותנים החזר כספי

קרן 30/04/18

שלום, שילמתי 3,500 ש"ח עבור טיפולים להסרת שיער בלייזר. עד כה עברתי כבר 6 טיפולים ובינתיים אין שום שינוי כשכבר אמורות להיות תוצאות.
סיכמו איתי מראש כבר שאני אוכל להמשיך לכמה טיפולים שאני רוצה בלי תוספת תשלום אך אם אני לא רואה תוצאות אני כמובן לא רוצה להמשיך בטיפולים. פניתי לחברה ודרשתי החזר כספי, הבטיחו לי שיחזרו אלי עד פסח ומאז טרם יצרו איתי קשר והרופא עצמו רק מסנן אותי.
מה עלי לעשות כדי לקבל החזר? האם אני צריכה להגיש תביעה בתביעות קטנות?

לעמוד

המלא

החברה לא מצליחה לקיים את החוזה שחתמה, מה עושים?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 02/05/18

ככל הנראה יהיה עלייך להגיש תביעה.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

שובר מתנה

יוסי שטרית 30/04/18

שלום
יש ברשותי שוברי מתנה לנופש של אמריקן אקספרס שמצויין במפורש על גבי השובר ״ללא תוקף״ זאת אומרת שהשובר ללא תוקף ואפשר להשתמש מתי שאני רוצה, כך לפחות אני מבין,
את השוברים קיבלתי מלפני כמעט 3/4 שנים ונכון לעכשיו חברת אמריקן אקספרס לא מוכנים לכבד שובר זה בטענה שהשובר ישן , הסברתי להם שרשום ללא תוקף והם מתנערים מלכבד את השובר,
אשמח לתשובתכם

יוסי שטרית אילת

לעמוד

המלא

האם יש תוקף לשוברי מתנה?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 02/05/18

מה השאלה?
על פניו נראה שהם אמורים לכבד את השוברים, אם הם לא יכבדו ככל הנראה תוכל לתבוע את שווים בתביעות קטנות.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תביעה על החלפת מקרר לא תקין באיחור משמעותי

אלונה 30/04/18

קניתי מקרר חדש מהניילון והוא לא היה תקין. שלושה ימים אחרי הביאו לי מקרר חלופי (ביום שישי).
ביום ראשון הביאו את המקרר החדש, היו אמורים לאסוף אתמול את השניים הקודמים (החלופי והלא תקין) משעה 9 בבוקר ועד חמש בצהריים.
מקרר אחד אספו ברבע לעשר בלילה ואת השני רק יום למחרת.
רציתי לדעת האם יש פה עילה לתביעה או שאני יכולה לדרוש פיצוי מהחברה? ואם כן, למי לפנות, לחנות שממנה קניתי את המקרר או לחברת הובלה? ותמורת כמה אני יכולה לתבוע, פלוס מינוס או כמה אני יכולה לבקש בפיצויים?
(עלי לציין שכל זה קרה מערב יום הזיכרון ונגמר ב23.4 כלומר שכל הבשר שהיה לי ליום העצמאות התקלקל הלך לפח (בשר בשווי של 600 ש"ח).

לעמוד

המלא

החליפו לי מוצר תקול לאחר זמן רב, מה ניתן לעשות?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 02/05/18

ככל הנראה תוכלי לתבוע את הנזק שנגרם לך בתוספת פיצוי קטן על עוגמת נפש. אני חושב שכדאי לפנות גם לחנות וגם ליצרן/ יבואן.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

שילמתי על מוצר בקיקסטארטר ואחרי שנה לא קיבלתי אותו

תומר 30/04/18

לפני שנה קניתי באתר קיקסטארטר (אתר למימון פרויקטים) מוצר שהיה אמור להגיע אלי באפריל 2017. דיברתי בפברואר עם החברה, הם אמרו שהם שולחים את המוצר ושאמור להגיע אלי תוך כמה ימים. עד עכשיו לא הגיע.
איך אני יכול לדאוג שהם יתנו לי החזר כספי על המוצר? אני כבר לא מעוניין שישלחו לי אותו.

לעמוד

המלא

חברה לא שלחה לי מוצר, מה עושים?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 02/05/18

ככל הנראה תצטרך להגיש נגדם תביעה.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

ציון רכיבים על מוצר

רונן 29/04/18

שלום רב,

אני רוכש אבקות חלבון למטרות אימונים.
ברוב האבקות שראיתי, מצויין ברכיבים בסתם - "חומרי טעם וריח" - מבלי לפרט איזה חומרי טעם וריח.
וכידוע יש הרבה סוגי חומרי טעם , חלקם מסוכנים, חלקם מסוכנים מאד וחלקם לא. ישנן טבלאות חומרים מסוכנים.
האם זה חוקי לציין סתם "חומרי טעם וריח" בלי לפרט איזה? ואם לא, האם יש דרך לחייבם לפרט?

אמנם זה לא קשור לתביעות קטנות אבל כן קשור לדיני צרכנות, חלק מנושאי הפורום.
בפרט שעונה כאן גם עו"ד חיאק שהוא אדם מתאמן ומבין בדברים האלה.

לעמוד

המלא

האם ניתן לציין שם כולל לא פירוט רכיבים על מוצר?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 02/05/18

ברמת העיקרון קיימת חובה לציין את הפריטים עצמם, ייתכן שיש במקרה זה עילה לתביעה ייצוגית.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תקלה חוזרת במצלמה

ישראל 27/04/18

שלום,
קניתי מצלמה בעלות 2000 ש"ח עם אחריות לשנה.
לאחר 7 חודשים המצלמה התקלקלה. החנות שממנה קניתי תקנה את המצלמה במעבדה שלה.
לאחר חודשיים המצלמה שוב התקלקלה בדיוק באותה תקלה, והיא עדיין באחריות.
מובן שאני כבר לא סומך על המוצר הספציפי הזה ואני רוצה להחליפו בחדש או לקבל את כספי בחזרה.
האם אני יכול לדרוש זאת מהחנות?
תודה רבה!

לעמוד

המלא

תקלות במצלמה

עו"ד ליאור חאיק מנהל 28/04/18

ככול ומדובר בתקלות חוזרות המונעות שימוש במוצר הרי שעל פניו התשובה חיובית וישנה זכות ביטול לפי סעיף 11 לחוק המכר שעניינו אי התאמה.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

אל על מסרבים לפצות עבור טיסה שביטלו עקב שביתה

בתיה 26/04/18

עקב שביתה של הטייסים בוטלה הטיסה שלי באל על.
לאחר פניה לאל על בבקשה לפיצויים לפי חוק טיבי ניענתי שאינני זכאית לפיצויים מכיוון שהשביתה הייתה "שביתה פראית" והחברה איננה מחויבת לשאת בתוצאותיה, הוצע לי פיצויי בסך של 200 דולר בקניית כרטיס טיסה באל על.
האם זה נכון או שהם חייבים לפצות/לזכות אותי במלוא העלות של הטיסה?

לעמוד

המלא

פיצוי עקב שביתת טייסים

עו"ד ליאור חאיק מנהל 26/04/18

היי בתיה,
חוק שירותי תעופה קובע-

נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי התקיים אחד מאלה

(1)   הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו, וגם אם היה עושה כל אשר ביכולתו – לא היה יכול למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות;

2)   הטיסה בוטלה בשל שביתה או השבתה מוגנות;
(3)   הטיסה בוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג.

הנטל להוכיח את הטענה מוטל על חברת התעופה ולא מדובר בנטל קל. ישנם פסיקות רבות שדחו את הטענה של השביתה. כל מקרה לגופו.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

שער הטיסה נסגר

סוזי 26/04/18

שלום רב.
ביום שלישי הגענו לטיסה של חברת וויז כ3 שעות לפני כמו שנדרש. הינו בשדה כל הזמן הזה ולא ידענו שבידוק הדרכון הוא ממש לפני הכניסה לשער. כ-30 דק לפני הטיסה הגענו לביקורת דרכונים וכשהגענו לשער בריצה(כי הסטטוס התחלף לשער סגור) נאמר לנו שאכן נסגרה העליה למטוס (כשהגענו עוד ראינו מולנו את השאטל שמסיע את הנוסעים למטוס) ופשוט לא הביאו לנו להתקדם הלאה. משם לקחו אותו כמובן לקחת את המזוודות שלנו ולהזמין טיסה חדשה לבוקר שאחרי. אציין בנוסף כי כשהגענו לשער אמרו לנו שהשער נסגר חצי שעה לפני הטיסה, שאלנו מדוע לא קראו לנו בשמות ואמרו לנו שקראו (בוודאות מוחלטת לא קראו לנו, היה עוד זוג איתנו שהגיע ואמר שגם להם לא קראו). בכל אופן. נשאר בשדה והזמנו טיסה לבוקר אחרי. בטיסה הזו כאשר עלינו על השאטל שמסיע למטוס ראינו כי השער לא נסגר גם לא 20 דקות לפני הטיסה ואנשים המשיכו לעבור בשער כרגיל. (צילמנו תמונה דרך האוטובוס עם השעה שבה ראינו זאת). האם ניתן לעשות משהו במקרה כזה?
תודה.

לעמוד

המלא

שער הטיסה נסגר

עו"ד ליאור חאיק מנהל 26/04/18

היי סוזי,

אפשר להגיש תביעה קטנה.
סיכויי התביעה טובים, על פניו.
אפשר להסתייע בעו"ד שינסח ויגיש את התביעה עבורכם.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

שאלה טכנית על הליך תביעות קטנות

גת 26/04/18

האם אפשר להגיש תביעה על מספר עילות בהליך כזה ? מדובר על נזיקין - עוולת הנגישה , עוולת רשלנות ועוולת לשון הרע . המקרה ארע לפני כ7 שנים כאשר עיריה מסויימת פתחה נגדי הליך נפל למרות שפקידיה יודעו שהוא מיותר ושלחו נציג גבייה מאיים ללא ידיעתי למשפחתי שגרה בכלל באזור אחר בארץ וגבו מהם בהפחדות פי 4 ממה שהגיע להם. ממש באותו יום בו הייתי בעיריה וסוכם עם פקידיה גובה חוב נמוך בהרבה . ואף שולם חלק . רק בדיעבד נודע לי על ההליך שהותחל כנראה חצי שנה עוד קודם. כתוצאה מהסיפור הזה העיריה לא התנצלה אך הפסיקה לגבות ממני מסים במשך כשנתיים ואף החזירה לי חלק מהכסף בצ'ק אבל מהבושות שעשו לי עד היום אני סובלת מהטראומה הזאת . השאלה אם אפשר להגיש על כמה סעיפים בתביעות קטנות ושהשופט בעצמו יחליט מה רלוונטי ? לגבי עוולת הנגישה ידוע לי מספר הסעיף - 60 אך לגבי לשון הרע ורשלנות מה הסעיף המדוייק במקרה זה ?

לעמוד

המלא

אפשר לתבוע כמה עילות בתביעה קטנה.

עו"ד ליאור חאיק מנהל 26/04/18

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

הרשת מלונות חזרה מה מהפיצוי שהוצע בשיחה הטלפונית

אייל 25/04/18

שלום,
בחול המועד פסח האחרון ,בתאריכים 1 עד 3 לאפריל..אנוכי יחד עם אשתי ושני ילדיי הזמנו חדר במלון לאונרדו בבתי ים של רשת פתאל.
עוד לפני שנכנסתי לפתח המלון, בעוד אני מחנה את רכבי מול החלון בחניית נכים , (אני בחור נכה פיסית עם תג נכה) ניגש אלי השומר המבוגר של המלון וביקש להזיז את האוטו אמרתי שאני בחור נכה עם תג נכה הוא אמר שזה מיועד לרכב נכה גדול למרות שאין שלט שאמר זאת רק תמרור חניית נכה כחול רגיל ,אמרתי לשומר שאין שלט ונוח לי לחנות קרוב לכניסה בגלל הנכות שלי אמר שזה בכלל חניה פרטית ולא של העיריה והם לא מחוייבים בכלל לאשר חניה באיזור זה של המלון אלא רק בחניון התחתון.
יש לציין שבכניסה למלון יש כמה חניות נכים ( 3 או 4) וחנו שם רכבים לא גדולים וחלק מהם בכלל בלי תג נכה.
..ששאלתי לפשר הדבר אמר שאותם לא ראה ולכן חנו..הזוי!
בכל מקרה הואיל בטובו לאשר לי לחנות אבל ביקש שבפעם הבאה לא לחנות שם.
הגענו למלון לקראת 16:00 במיוחד כדי לקבל ישירות את החדר, להפתעתנו החדר לא היה מוכן וחיכינו בערך שעה בכניסה לקבלת החדר, למרות שאנחנו חברים במועדון שמיים שמאפשר לנו קבלה מוקדמת יותר.
יש לציין שפקיד הקבלה היה נחמד ונתן לנו פיצוי ארוחת ערב על השירות הלקוי.
מסתבר שפה ההתנהלות הלקויה רק התחילה ..
כחברי מועדון שמיים היה מגיע לנו לקבל מים ופירות , לא היה בחדר (גם שהתלוננו והובטח שנקבל יום למחרת , לא הגיע).
לחברים שלנו חברי מועדון שמים גם כן ,אכן שמו בקבוק מים וקצת פירות אבל הבקבוק היה פתוח ומישהו שתה ממנו קודם.
במהלך היומיים שהיינו שם , לחברים שלנו לא היו מים חמים כמעט כלל ואצלנו לא ניתן היה לבחור מים קרים.
שנכנסנו לחדר ראינו שאין מיטה לילדים, התקשרנו כדי שיסדרו ואכן הגיעה עובדת סידרה והלכה.
בני ישב על מיטה דקה אחרי שהלכה והמיטה נסגרה על הרגל שלו ,בכה ללא הפסקה עד שנרגע.
לביום השני לא ניקו את החדר של החברים ולא החליפו מגבות ולא מצעים המי. לקינוח נדהמנו לראות צלחת נקניק ליד צלחת גבינה בחדר אוכל.
ביום האחרון היה פיצוץ כלשהוא והמים הופסקו במלון כולו, נושא שהיה מאוד בעיתי לאור רצון הילדים בשירותים ובמקלחת.
כתבתי הודעה במסנג'ר למלון על חוסר שביעות רצוני, התקשרה אלי לאחר שעתיים זהבית מנהלת קשרי לקוחות במלון בבת ים זהבית ביקשה שלפני הכל אוריד את הפוסט בפייסבוק ,הסברתי שלא העליתי פוסט אלא רק הודעה ואני מצפה לקבלת טיפול מהיר ואיכותי.
הבטיחה לחזור אחרי החג, הסכמתי.
לפני כמה ימים חזרה אלי זהבית והציעה לי יום כיף או פיצוי לילה במלון בבת ים , הסברתי שבשלב הזה אני לא מתכוון לחזור לבת ים ושאשתי ואני מאוד נעריך לילה בים המלח .
עוד שוחחנו על כך בקצרה בחיוך שאשתי מאוד תעריך והיא מאוד אוהבת את ים המלח..ונשמח כמובן לארוחות וזהבית עוד הזכירה לי שכמובן מדובר גם בזוג חברים שלנו שהיה עמנו, אמרתי לה כמובן.
היא אמרה לי שאקבל את השובר בצורה מסודרת בדואר או במייל להבנתי.
ראיתי ששבוע לא קיבלתי מייל או דואר ,פניתי למלון ופניות הציבור..
בקיצור זהבית התקשרה אלי וטוענת שלא הבטיחה זו, אמרתי לה שחבל שלא הקלטתי את השיחה,היא אמרה שאצלה זה מוקלט, אמרתי מעולה שאשמח לשמוע את מה שאני טוען שהיא אמרה לי בשיחה.
אחרי רבע שעה התקשרה נציגת פניות הציבור לומר לי שגם אם זהבית אמרה זו מדובר בטעות אנוש ..ושהפיצוי שזהבית הבטיחה הוא לא במסגרת מדיניות הרשת ואני כלקוח שואל למה זה אמור לעניין אותי ?? רשת פתאל היא רשת גדולה ואני מצפה שתעמוד מאחורי ההבטחה לפיצוי .
שלחתי אליהם אתמול מייל נוסף עם דרישה לעמוד מאחורי הבטחת העובדת שלהם, קיבלתי מייל תגובה היום שאומר שפתאום השיחה המוקלטת לא אותרה ושלא ניתן לספק את הפיצוי שהובטח לי , רק את היוף כיף המקורי שהציעו.אשמח לדעתכם..

לעמוד

המלא

אפשר להגיש תביעה קטנה

עו"ד ליאור חאיק מנהל 25/04/18

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

ביטול דוח ו או בקשה להישפט

קרן ל 25/04/18

שלום רב
קיבלתי בדואר קנס בגין השארת אשפה
לאחר בקשת צילום מדובר על פיתקית של חניה שנמצאה ככל הנראה בתוך שקיות זבל ברחוב שמעולם אינני מסתובבת שם
אשמח לדעת מהן העילות לביטול הדוח

לעמוד

המלא

השאלה אינה בנושאים שהפורום עוסק

עו"ד ליאור חאיק מנהל 25/04/18

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

ספאם

יעל 24/04/18

שלום,
אני עוסקת בייעוץ עסקי ורוצה לשלוח למספר בעלי חברות מייל אשר מציע שירותי יעוץ לחברה שלהם. האם משלוח מייל ישיר אליהם, מבלי שקיבלתי את אישורם לשלוח זאת, נכלל במסגרת חוק הספאם.

תודה רבה

לעמוד

המלא

האם שליחת מייל ראשוני אודות מוצר מהווה הודעת ספאם?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 24/04/18

על פניו ככל הנראה מדובר בהודעת ספאם.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

רכבת ישראל

חן 24/04/18

שלום,
יש הנחייה (נאמר לי שממנכ"ל רכבת ישראל) שאסור לי להכנס לתחנת הרכבת ולהשתמש ברכבת כיוון שאני חולת אפילפסיה ובין לי מספר התקפים בתחנת הרכבת.. כבר מספר חודשים, בכל תחנה שבה רציתי לנסוע. וזה למרות שהצגתי מכתב מנוירולוג שאין קשר ואין מניעה לנסוע ברכבת בגלל אפילפסיה. נשמע לי הזוי לחלוטין שאדם עם מחלה מסויימת לא יוכל להשתמש בתחבורה ציבורית.
אציין שפעם בשבוע אני נוסעת מהדרום לצפון בשלושה אוטובוסים ו 5 שעות לבדיקה רפואית במקום רכבת ושעתיים
האם זה חוקי?

לעמוד

המלא

האם ניתן למנוע מחולה אפילפסיה ליסוע ברכבת?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 24/04/18

על פניו נשמע לא חוקי.
א. איך הם יודעים שאת חולת אפילפסיה?
ב. בפעם הבאה שמסרבים לך תבקשי לראות את ההנחיה במקור.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

הטעיה פירסומית בקורס האם כדאי לתבוע?

אילן ארלנג 24/04/18

היי קורס במכללה לקידום אתרים הבטיח בפירסום, 60% פרקטיקה בשיעורים, בפועל אולי היה 7%.יש לי הוכחה מכל חברי הכיתה שכתבו לי בוואצאפ שלא היה כמעט פרקטיקה, וחצי מהכיתה גם אומרים במפורש שלא למדו כלום. {כולל אני}האם על סמך התגובות הכתובות שיש לי אפשר להוכיח ולקבל החזר כספי מלא על הקורס, בבית משפט לתביעות קטנות .

לעמוד

המלא

האם ניתן לתבוע בגין חוזה שלא קוים ככתבו?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 24/04/18

לא ניתן לנבא תוצאות הליך משפטי.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

האם מותר למכור מוצר מוסדי בלי תקן למשתמש ביתי

אמנון 23/04/18

האם מותר למכור למשתמש ביתי מוצר מוסדי שאין לגביו תקן? ז"א למוצר זהה לשימוש ביתי יש תקן. והמוצר המוסדי הוא תל"ח (תקן לא חל), מדובר בחנות בה מוצג המוצר שמוכרת גם לפרטיים וגם למוסדיים.

לעמוד

המלא

נא לבאר את השאלה?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 24/04/18

השאלה לא ברורה כלל וכלל.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

חברת תעופה איבדה מזוודה – מה הדין?

אביבית 23/04/18

היי,
חברת תעופה איבדה מזוודה שלי, בכמה אני יכולה לתבוע אותם ועל סמך איזה חוק? מחיפוש הבנתי שישנה אמנת מונטריאול אבל יש גם את אמנת וורשה. מה ההבדלים?
תודה

לעמוד

המלא

חברת תעופה איבדה מזוודה, מה עושים?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 24/04/18

לצערי אינני מבין בנושא זה.
יש צורך בלפנות לעו"ד העוסק בדיני משפט בינלאומי.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

חברה מספקת מתקן מים ישן ולא תקין, מסרבת להחליפו

אנונימי 23/04/18

שלום, קנינו מתקן מים חדש, הייתה בעיה עם הלחצנים ולכן ביקשנו מהחברה שממנה קנינו אותו שתביא לנו מתקן חדש. הם הביאו כביכול מתקן חדש אך אחרי תקלה איתו הזמנו טכנאי שבדק את המתקן ואמר לנו שזה בעצם מתקן משומש ושצריך להחליף לו כבר את התרמוסטט/יש בו חלודה/וכ'ו.
פנינו שוב לחברה אך הם אמרו שלהחליף את המתקן במתקן חדש זה עלות של 300 ש"ח והם לא מוכנים לעשות זאת ללא עלות. ביקשנו לבטל את כל העסקה לחלוטין ללא תשלום נוסף והם אמרו שזה כרוך בעלויות וכ'ו.
מה אנחנו צריכים לעשות כדי לקבל מתקן מים תקין וחדש ללא עלות נוספת או כדי לבטל את העסקה לחלוטין ללא עלות?

לעמוד

המלא

החברה מכרה לנו מתקן מים תקול, מה עושים?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 24/04/18

על פניו נשמע שלא תצליחו להגיע איתם להסדר ללא הגשת תביעה.
ייתכן ותצליחו באמצעות תוכניות צרכניות כמו יהיה בסדר בגל"צ ודומיהם.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תיקון מוצר חשמלי במסגרת אחריות

שחר מכלוף 22/04/18

שלום רב,
קניתי רמקול בידורית מאחת הרשתות הגדולות בארץ בעלות של 500 ש"ח. לאחר 3 חודשים ביצעתי שימוש ראשוני וגיליתי שהמוצר לא תקין. שלחתי לתיקון אצל היבואן באמצעות סניף של אותה הרשת ושם נמסר לי שלא ניתן לתקן את המוצר והם מזכים את הרשת בסכום על מנת שאקבל החזר כספי או זיכוי. מהרשת נמסר לי שהם לא נותנים החזר כספי אלה נותנים לי מוצר חלופי מבירור שעשיתי באתר שלהם עלות המוצר החלופי באתר שלהם נמוך ב150 שח ממה שרכשתי וכמובן המפרט של המוצר נמוך משמעותית ממה שרכשתי. אודה למידע מה החוק אומר כי הם עומדים על סירובם לתת לי החזר כספי וטוענים שהמוצר החלופי שווה ערך למה שרכשתי, הצעתי להם לתת לי מוצר אחר בעלות של מה ששילמתי והם מסרבים.

לעמוד

המלא

חנות שקיבלה החזר כספי מהיבואן יכולה שלא לתת אותו?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 24/04/18

על פניו, ולפי איך שאתה מספר את הסיפור, נראה כי על החנות לתת לך כסף כפי שהם קיבלו מהיבואן.
אני מציע לספר ליבואן את מה שקורה איתם או לפנות לתוכניות צרכניות כמו יהיה בסדר ודומיהם.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

סירוב להחזר כספי

שלי 22/04/18

רכשתי בגד ים בחנות ורציתי להחזיר ולקבל כספי תוך יממה. ידוע לי שעל לי החוק להגנת הצרכן אין ביטול עסקה על הלבשה תחתונה ובגדי ים, אולם החנות הזו כן מאפשרת החלפה/החזרה של בגד ים אף לא מאפשרת החזר כספי - רק זיכוי. זה נמצא בתקנון שלהם. החנות טוענת שהאיסור על ההחזר הכספי נובע מתקנות משרד הבריאות. האם יש כאן בסיס לאיזושהי תביעה? למיטב דעתי יש כאן אי ציות להוראות ברורות של משרד הבריאות וגם אי ציות ואף עיוות של החוק להגנת הצרכן - כן מאפשרים החזרה (שמים פס על משרד הבריאות), אבל רק בתנאי שהכסף שלך נשאר אצלנו. זה לא תקין שחנות תפעל רק לפי החוקים שמתאימים לה, ומחוקים אחרים היא תתעלם. בעיניי זו נוכלות. אשמח לשמוע חוות דעת מקצועית

לעמוד

המלא

החנות לא מוכנה להחזיר כסף אלא רק לתת זיכוי, יכולה?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 24/04/18

לחנות יש זכות לקבוע בתקנון שלה שהיא מקבלת החזרים מעבר למה שקבוע בדיני הגנת הצרכן בהתאם לכללים שלה. היא יכולה לקבוע שהיא לא נותנת כסף אלא רק זיכוי - הרי הם יכלו לומר לך שהם בכלל לא מקבלים את הבגד ים בחזרה בכלל ואז לא היה מה לעשות.
על איזה תקנות של משרד הבריאות החנות מדברת?
איזה אי ציות להוראות משרד הבריאות לא מצייתת החנות?

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תביעה קטנה נגד חברה בע"מ

סמי 22/04/18

הגשתי תביעה קטנה כנגד,הצעה לגישור לא נענתה על ידה,בדיון שהתקיים לא הופיעו שתי הנתבעות,למרות האמור השופטת הציעה לסיים את ההליך בתשלום הרבה יותר נמוך מסכום התביעה המקורי האם זה מקובל להציע הצעה שכזאת ללא נוכחות הנתבעת? כמו כן נודע לי כי נציג היועץ המשפטי אמור להיות נוכח!!! מה הקשר שלו לתביעה אזרחית? איך אוכל לוודא שעורכי דין לא מייצגים את הנתבעת?

לעמוד

המלא

האם בימ"ש יכול להציע הצעה נמוכה מסכום התביעה?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 24/04/18

בתביעות קטנות, בניגוד להליך רגיל, לא ניתן פס"ד בהעדר הגנה באופן אוטומטי. בימ"ש יכול לבקש מהתובע להוכיח את תביעתו, וזאת על אף שהנתבע לא הגיע לדיון.
באשר לשאלת היועמ"ש, לא ברורה השאלה. מתוך נתוני השאלה אני מניח שמדובר בשאלה משפטית רוחבית - היכולה להשפיע על ציבור שלם - ובמקרים כאלו, לעיתים, מבקש בימ"ש את עמדת היועץ המשפטי. ייתכן וזה המקרה - אך לא ניתן לתת מענה מבלי לראות את מסמכי התביעה, דבר שלא ניתן לעשות בשאלה מעל דפי הפורום.
פשוט אפשר לשאול את נציג הנתבעת שמגיע לדיון האם הוא עו"ד.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

דמי ביטול בשירותי רפואה

רונן 22/04/18

שלום רב,

אבי שכר שירותי חברה של "לחצן מצוקה", שמזמינים ללקוח אמבולנס ו/או שירותי רפואה בהתאם לצורך וכיו"ב.
*לאחר סיום ההתקנה*, המתקין ביקש מאבי לחתום על אישור שהיה אצלו ושהכל הותקן והצביע לו על מקום החתימה.
אבי בתום לב חתם, והתברר שמלבד אישור על הגעת הטכנאי הוא גם חתם על הסכם בן כמה דפים ללא ידיעתו.
אחד התנאים בהסכם הוא שבמקרה של ביטול השירות (השירות הוא לתקופה בלתי קצובה) הוא יחוייב בדמי ביטול של 250 ש"ח. השירות עצמו עולה כ70 -80 ש"ח לחודש ואילו דמי הביטול לא סבירים ולא משקפים נזק שנגרם לחברה בעקבות הביטול.

כעת אבי ביקש להתנתק והחברה דורשת ממנו את הסכום הזה. ניסו לחייב בכח את החשבון בנק שלו והוא החזיר את החיוב.
האם מדובר על תנאי מקפח או על פיצוי שאפשר לטעון שהוא לא סביר או כל עילה אחרת? האם חובה לשלם את זה?

לעמוד

המלא

האם ניתן לקבוע דמי ביטול מופרזים ללא תחנות יציאה?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 24/04/18

לצערי, לא ניתן לתת מענה פרטני מעל דפי הפורום.
יחד עם זאת, על פניו, ולפי מה שנאמר בשאלה (מבלי לקרוא את המסמכים עליהם חתם אביך), ייתכן ויש פה עילה לביטול החוזה ללא תשלום הסכום המדובר.
אני בהחלט ממליץ ללכת לייעוץ אצל עו"ד ככל ותוגש תביעה על הסכום הנ"ל.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

צו בתביעה קטנה

אביהו 22/04/18

שלום רב,

הגשתי תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
הצד השני הגיש כתב הגנה, שאינו נכון.
אני יכול להוכיח כי אני צודק, אם אקבל לידי צו המחייב צד שלישי שהינו חברה גדולה להמציא מסמכים או להתייצב לדיון.
אני לא רוצה שהצד השני ידע כי אני מבקש את המסמכים וינסה לשנות דברים שכתב במכוון בחוסר בהירות בכתב ההגנה. האם אני יכול לבקש את הצו במהלך הדיון??
האם אני יכול לבקש אותו לפני הדיון במעמד צד 1??

לעמוד

המלא

האם ניתן לבקש צו עשה מבימ"ש בהסתר מהצד השני?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 24/04/18

ראשית, ברגע שהוגש כתב הגנה לא ניתן להגיש תיקונים לכתב ההגנה, ולכן, גם אם תבקש מבימ"ש צו לטובת צד ג' הצד השני לא יוכל לתקן את כתב ההגנה אלא באישור בימ"ש.
שנית, ניתן לבקש את הצו במעמד הדיון, אך במקרה כזה ככל הנראה יקבע דיון נוסף, ועלולות להיות לזה השלכות.
שלישית, ניתן לבקש לפני הדיון, ניתן לנסות לבקש שזה יהיה חסוי מהצד השני, אך יש להגיש זאת במזכירות בימ"ש ולא באופן מקוון. להערכתי, אין הרבה סיכוי שבקשה כזו תתקבל.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

חובת חתימה על הסכם

שלומי 21/04/18

האם כל סיוע כלכלי, המלצות, הלוואות וכו' בין שני צדדים מחויב בהעלאה על גבי חוזה חתום?
לצורך העניין ייעוץ משכנתא, האם מחויב בחתימה על חוזה או הסכם כלכלי כדי לחייב את מי מהצדדים בו לעמוד בתנאים?

לעמוד

המלא

עניתי בפורום חוזים

עו"ד ליאור חאיק מנהל 21/04/18

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

מדיניות החזרת עודפי ריצוף

אבי 18/04/18

שלום רב.
לפני כחודשיים רכשנו ריצוף מחנות מסוימת ובמעמד הרכישה בעל החנות הבטיח לנו(בעל פה)שאם ישאר לנו עודף ריצוף,הוא יהיה מוכן לקבל אותו בחזרה בתנאי שהוא שלם ויתן לנו זיכוי כספי עבור מה שנחזיר.
קנינו כמות מסוימת ולאחר שבוע הזמנו עוד כמות כי החלטנו לרצף את כל הדירה באותו הריצוף.
בעל החנות הבטיח שכל הכמות תגיע בהובלה אחת ושוב חזר והבטיח שאם ישאר עודף ריצוף הוא יהיה מוכן לקבל אותו בחזרה ולתת לנו זיכוי כספי עבורו.
לאחר תקופת המתנה,הגיע רק 97מטר ריצוף במקום 105מטר שהזמנו.
בעל החנות טען שבגלל שהזמנו בפעמיים חסרים לו ה-8מטר הנוספים והוא אמור לקבל אותם רק בעוד שבועיים.
8 המטר הנוספים האלו בדיוק היו הרזרבה שהיינו צריכים.
הקבלן התחיל לרצף וכשהוא סיים התברר שהוא כבר לא זקוק לשמונה מטר שהיו אמורים להגיע ואפילו נשארו לי 5 מטר רזרבה בבית.
לאחר יומיים התקשר אלי בעל החנות ואמר שהריצוף הגיע והוא רוצה לספק לנו אותו ואני אמרתי לו שאנחנו כבר לא זקוקים לריצוף ואנחנו מבקשים זיכוי כספי.
הייתי בהלם כשבעל החנות התחיל להמציא כל מיני תרוצים שהוא הזמין לי את הריצוף במיוחד מחו"ל(את השמונה מטר שהוא לא סיפק בפעם הראשונה)והוא לא מוכן עכשיו לתת לנו זיכוי כספי,בנוסף לכך הוא מאיים שאם לא נבוא לקחת את הריצוף תוך שבוע,הוא יחייב אותנו על כל יום שהסחורה תישאר אצלו ביום אחסנה.
שאלתי...מי צודק והאם אני יכול לתבוע אותו על כך ואיך כדאי לתבוע?הרי שמדובר בסכום קטן יחסית(1000שח)...במידה ואני יכול לתבוע והצדק עימי,האם כדאי בינתיים למשוך ממנו את הסחורה כדי שלא יחייב אותי גם על יום אחסנה?
חשוב לציין שהריצוף לא יוצר במיוחד בשבילי אלא מוצג בחנות לכל המעוניין.

תודה רבה מראש

לעמוד

המלא

המוכר הבטיח להחזיר ריצוף והפר התחייבותו

עו"ד ליאור חאיק מנהל 19/04/18

היי אבי,

הבטחה בעל פה יש לה תוקף משפטי, וככול היא הופרה וככול ותצליח לשכנע את בית המשפט כי היא אכן ניתנה, היא תתקבל.

לאור העובדה שמדובר בסכום של אלף ש"ח, מציע להגיש תביעה קטנה. ייתכן שלאחר שהמוכר יקבל את התביעה הוא יסכים לפשרה.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות