פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
תביעה קטנה נגד מישהי שנכנסה ברכבי ומכחישה את האירו
תומר
27/07/09
מתלבט לגבי סיכויי ההצלחה של הגשת תביעה קטנה כנגד מישהי שנכנסה ברכבי באשמתה, הביאה לי את פרטיה לאחר מאמצים רבים וכשהתקשרתי אליה הכחישה את האירוע בחוצפתה (בטוח שזה הטלפון שלה כיוון שזיהיתי את הקול...). האם זו הדרך? לא עולה בדעתי דרך אחרת. מצד שני, מעבר לצילום של הרכב שלי אין לי יותר מידי הוכחות. אם כן כדאי, האם הכרחי להוסיף הערכת שמאי או הערכה של מוסך רגיל מספיקה?תודה
תביעה עקב תאונת דרכים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
28/07/09
ערב טוב תומר,
נא הפנה את שאלתך לפורום דיני נזיקין באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפנה את שאלתך לפורום דיני נזיקין באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הצגת מחיר ללא המע"מ
תומר
27/07/09
שלום רב.
רכשתי כרטיסים לכנס במחיר X ע"י כרטיס אשראי בטלפון.
לאחר שבועיים קיבלתי קבלה בדואר ובה נרשם כי מחיר הכרטיס הוא X+מע"מ.
האם מעשה זה חוקי?
האם מעניין אותי מה המחיר לפני מע"מ ומה אחרי (כלומר האם המוקדנית כלל לא היתה צריכה לומר לי את המחיר לפני מע"מ אלא ישירות את המחיר לחיוב)?
אשמח לתשובה,
תומר.
רכשתי כרטיסים לכנס במחיר X ע"י כרטיס אשראי בטלפון.
לאחר שבועיים קיבלתי קבלה בדואר ובה נרשם כי מחיר הכרטיס הוא X+מע"מ.
האם מעשה זה חוקי?
האם מעניין אותי מה המחיר לפני מע"מ ומה אחרי (כלומר האם המוקדנית כלל לא היתה צריכה לומר לי את המחיר לפני מע"מ אלא ישירות את המחיר לחיוב)?
אשמח לתשובה,
תומר.
הצגת מחיר ללא מע"מ
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
28/07/09
ערב טוב תומר,
חובה על עוסק להציג בפני הצרכן את המחיר כשהוא כולל מע"מ. אי ציון המע"מ הוא עבירה פלילית שגוררת קנסות. במקרה שלך, באם תוכל להוכיח שהמחיר הוצג לך ללא מע"מ תוכל לתבוע גם פיצוי אזרחי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
חובה על עוסק להציג בפני הצרכן את המחיר כשהוא כולל מע"מ. אי ציון המע"מ הוא עבירה פלילית שגוררת קנסות. במקרה שלך, באם תוכל להוכיח שהמחיר הוצג לך ללא מע"מ תוכל לתבוע גם פיצוי אזרחי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הסתמכות על נציג, חברת סלולר
טל
27/07/09
שלום
לפני כחודש התנתקי מחברת סלולר שלי ועברתי למתחרה.
כמובן התקשרתי טרם המעבר לחברה ובשיחה שאלתי "כמה יעלה לי להתנתק מהחברה כלומר מה הקנס שלי"
נציג חברה אמר לי 1,500 ש"ח ולכך הסכמתי וכך עשיתי
כעת- לאחר שירד לי כבר התשלום בסך 1,500 ש"ח ולאחר שעברתי לחברה המתחרה הבחנתי כי ממשיך לרדת לי 50 ש"ח בכ"א שלי.
התקשרתי לחברה החוצפנית וזעמתי איך יכול להיות שאני ממשיך לשלם עם התקשרתי להתנתק???!
נציג חברה ענה לי שיש לי גם תשלום על המכשיר עצמו של 50 ש"ח בכל חודש למשך שנתיים - סה"כ 1,200 וזאת בלי קשר לקנס של 1,500 ש"ח.
אני כמובן אמרתי שהנציג לא אמר לי זאת והטעה אותי ואני הסתמכתי על דבריו ובחיים לא הייתי מסכים לצאת ולעבור חברה אילו ידעתי שאצטרך לשלם 2,700 ש"ח ובטח כאשר יש לי סה"כ ממוצע תשלום שיחות של 120 ש"ח בכל חודש.
קודם כל הכחיש מייד הנציג כי התקשרתי לברר את עלות היציאה וכו' רק לאחר בדיקה מעמיקה הם גילו שגן התקשרתי אך הנציגה שעימה שוחחתי בזמנו טעתה:
גם לא מסרה לי פרטים מלאים וגם לא תיעדה נכון את השיחה ולכן קשה להם היה למצוא את השיחה
הם טוענים שזה לא משנה שהנציגה טעתה כי אני חתום על חוזה, אני טוען שאני חתום - זה נכון אבל בהסכמת הנציגה שלמעשה היא החברה עצמה הסכמנו להתנתק ב1,500 ש"ח ולכן ביטלתי כדין את החוזה ובהסתמכות על דבריה.
אני מדגיש כי כל שיחותי כיום עם נציגי החברה (ויש הרבה כאלה לצערי ) שעזבתי טוענים שהנציגה טעתה ולא מסרה לי פרטים מלאים אבל זה לא משנה ואני צריך לשלם
האם בעצם אמירת הנציגה וקביעת סכום העזיבה היא מחייבת ועצם זה שהסתמכתי על דבריה אמורים לשחרר אותי מהחוזה
לדעתי - עשיתי חוזה בזמנו אבל בהסכמת הנציגה ביטלתי אותו - אם לא הייתה מטעה אותי לא הייתי מתנתק ולכןם אני פטור
האם ניתן לבטל חוזה אחיד בכתב באמצעות שיחה טל' עם נציגת חברה והסתמכות עליה
תודה מראש
טל
לפני כחודש התנתקי מחברת סלולר שלי ועברתי למתחרה.
כמובן התקשרתי טרם המעבר לחברה ובשיחה שאלתי "כמה יעלה לי להתנתק מהחברה כלומר מה הקנס שלי"
נציג חברה אמר לי 1,500 ש"ח ולכך הסכמתי וכך עשיתי
כעת- לאחר שירד לי כבר התשלום בסך 1,500 ש"ח ולאחר שעברתי לחברה המתחרה הבחנתי כי ממשיך לרדת לי 50 ש"ח בכ"א שלי.
התקשרתי לחברה החוצפנית וזעמתי איך יכול להיות שאני ממשיך לשלם עם התקשרתי להתנתק???!
נציג חברה ענה לי שיש לי גם תשלום על המכשיר עצמו של 50 ש"ח בכל חודש למשך שנתיים - סה"כ 1,200 וזאת בלי קשר לקנס של 1,500 ש"ח.
אני כמובן אמרתי שהנציג לא אמר לי זאת והטעה אותי ואני הסתמכתי על דבריו ובחיים לא הייתי מסכים לצאת ולעבור חברה אילו ידעתי שאצטרך לשלם 2,700 ש"ח ובטח כאשר יש לי סה"כ ממוצע תשלום שיחות של 120 ש"ח בכל חודש.
קודם כל הכחיש מייד הנציג כי התקשרתי לברר את עלות היציאה וכו' רק לאחר בדיקה מעמיקה הם גילו שגן התקשרתי אך הנציגה שעימה שוחחתי בזמנו טעתה:
גם לא מסרה לי פרטים מלאים וגם לא תיעדה נכון את השיחה ולכן קשה להם היה למצוא את השיחה
הם טוענים שזה לא משנה שהנציגה טעתה כי אני חתום על חוזה, אני טוען שאני חתום - זה נכון אבל בהסכמת הנציגה שלמעשה היא החברה עצמה הסכמנו להתנתק ב1,500 ש"ח ולכן ביטלתי כדין את החוזה ובהסתמכות על דבריה.
אני מדגיש כי כל שיחותי כיום עם נציגי החברה (ויש הרבה כאלה לצערי ) שעזבתי טוענים שהנציגה טעתה ולא מסרה לי פרטים מלאים אבל זה לא משנה ואני צריך לשלם
האם בעצם אמירת הנציגה וקביעת סכום העזיבה היא מחייבת ועצם זה שהסתמכתי על דבריה אמורים לשחרר אותי מהחוזה
לדעתי - עשיתי חוזה בזמנו אבל בהסכמת הנציגה ביטלתי אותו - אם לא הייתה מטעה אותי לא הייתי מתנתק ולכןם אני פטור
האם ניתן לבטל חוזה אחיד בכתב באמצעות שיחה טל' עם נציגת חברה והסתמכות עליה
תודה מראש
טל
ביטול התקשרות עם ספק בעקבות מידע מוטעה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
28/07/09
ערב טוב טל,
המצב המשפטי במקרה זה מורכב:
1. כלפי החברה הראשונה יש לך טענה של 'הטעיה'. אתה רשאי לדרוש ביטול הודעת הביטול, אך בכך תחזור להיות לקוח שלה לפני התנאים הקודמים. יתכן ויש מקום לתבוע מהם פיצוי אך תזכה בו רק אם תוכיח שהחברה פעלה בחוסר תום לב. העובדה שיש כאן גם חוזה שאתה חתום עליו כמובן בעייתית מבחינתך, אך לא באופן מוחלט כיון שהייתה כאן גם הטעייה.
2. אתה יכול (באמצעות פניה לבימ"ש) לבקש לבטל את ההתקשרות עם החברה השנייה כיון שהיא תוצאה של טעות שלך. יתכן וביהמ"ש יענה לבקשתך אך מן הסתם תחוייב בפיצוי החברה השנייה.
לאור זאת, אני חושב שבשלב ראשון כדאי לפנות אל החברה הראשונה בכתב ובאמצעות עו"ד, לפרט את מהלך העניינים ואת הנזק שנגרם לך (התקשרות עם חברה אחרת) ולדרוש ויתור שלהם על ה - 1500 ש"ח הנוספים. באם לא תגיעו להסכמה במסגרת המסלול הזה, תשקול את צעדיך בהתאם.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום חוזים
המצב המשפטי במקרה זה מורכב:
1. כלפי החברה הראשונה יש לך טענה של 'הטעיה'. אתה רשאי לדרוש ביטול הודעת הביטול, אך בכך תחזור להיות לקוח שלה לפני התנאים הקודמים. יתכן ויש מקום לתבוע מהם פיצוי אך תזכה בו רק אם תוכיח שהחברה פעלה בחוסר תום לב. העובדה שיש כאן גם חוזה שאתה חתום עליו כמובן בעייתית מבחינתך, אך לא באופן מוחלט כיון שהייתה כאן גם הטעייה.
2. אתה יכול (באמצעות פניה לבימ"ש) לבקש לבטל את ההתקשרות עם החברה השנייה כיון שהיא תוצאה של טעות שלך. יתכן וביהמ"ש יענה לבקשתך אך מן הסתם תחוייב בפיצוי החברה השנייה.
לאור זאת, אני חושב שבשלב ראשון כדאי לפנות אל החברה הראשונה בכתב ובאמצעות עו"ד, לפרט את מהלך העניינים ואת הנזק שנגרם לך (התקשרות עם חברה אחרת) ולדרוש ויתור שלהם על ה - 1500 ש"ח הנוספים. באם לא תגיעו להסכמה במסגרת המסלול הזה, תשקול את צעדיך בהתאם.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום חוזים
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת מזגן אלקטרה
גיא לובצ'יקין
27/07/09
שלום רב, לפני כשבוע התקנו מזגן אלקטרה בבית. הובטח לנו כי זהו מזגן איכותי ושקט, ולצערנו התאכזבנו קשות- הקירור של החדר לוקח לפחות שעה, והוא אינו שקט כלל וכלל.
אנו רוצים לדעת מה בדיוק המדיניות של החזרת המזגן, לאחר שהותקן ואיננו קיבלנו את תמורתנו הכספית!
מאוכזבים מאד,
ומחכים לייעוץ בדבר,
תודה,
גיא
אנו רוצים לדעת מה בדיוק המדיניות של החזרת המזגן, לאחר שהותקן ואיננו קיבלנו את תמורתנו הכספית!
מאוכזבים מאד,
ומחכים לייעוץ בדבר,
תודה,
גיא
החזרת מזגן חדש
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
28/07/09
ערב טוב גיא,
הנחת המוצא שלי היא שרכשתם את המזגן בחנות של היצרן (נא תקן אותי אם רכשתם אותו בדרך אחרת).
במצב כזה, אם בחנות מוצג באופן בולט נוהל החזרת מוצרים של החנות הרי שאתה יכול להחזיר את המוצר בהתאם לנוהל. אם לפי הנוהל אינך יכול להחזיר את המוצר, יתכן ותעמודנה לך עילות חוזיות.
באם לא מוצג בחנות נוהל שכזה,אתה רשאי לבטל את העסקה, ולהחזיר את המוצר באם המוכר סרב לקבלו תוך 7 ימים ממועד הסירוב.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
הנחת המוצא שלי היא שרכשתם את המזגן בחנות של היצרן (נא תקן אותי אם רכשתם אותו בדרך אחרת).
במצב כזה, אם בחנות מוצג באופן בולט נוהל החזרת מוצרים של החנות הרי שאתה יכול להחזיר את המוצר בהתאם לנוהל. אם לפי הנוהל אינך יכול להחזיר את המוצר, יתכן ותעמודנה לך עילות חוזיות.
באם לא מוצג בחנות נוהל שכזה,אתה רשאי לבטל את העסקה, ולהחזיר את המוצר באם המוכר סרב לקבלו תוך 7 ימים ממועד הסירוב.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיוב אגרת טלוויזיה
קרן
27/07/09
לפני כשנה עברנו לגור בביתו של חמי, חמי משלם את אגרת הטלוויזיה באופן שוטף, לאחרונה קיבלנו בקשות חוזרות ונשנות לתשלום האגרה, כאשר התקשרנו לברר את פשר החיובים הודיעו לנו כי עלנו לשלם את החיוב מכוון שלא הודענו לרשות השידור על שינוי בכתובת, למרות שהמכתבים נשלחו לכתובת החדשה
האם עלי לשלם את האגרה למרות שהיא כבר שולמה ע"י חמי?
לתשובתכם אודה
קרן
האם עלי לשלם את האגרה למרות שהיא כבר שולמה ע"י חמי?
לתשובתכם אודה
קרן
דרישה לתשלום כפל אגרות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
27/07/09
ערב טוב קרן,
כדאי לפנות בבקשה בכתב לביטול החיוב באגרה. יש לצרף לבקשה את הקבלה על תשלום האגרה ששולמה ע"י חמך בתוספת אסמכתא כלשהיא לכך שאתם מתגוררים באותו בית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כדאי לפנות בבקשה בכתב לביטול החיוב באגרה. יש לצרף לבקשה את הקבלה על תשלום האגרה ששולמה ע"י חמך בתוספת אסמכתא כלשהיא לכך שאתם מתגוררים באותו בית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת עיריית תל אביב
מעיין ללוש
27/07/09
שלום לכם,
בתקופת שנים 2002/2006 גבתה עיריית תל אביב חובות עבור קנסות חניה בתוספת "הוצאות אכיפת גביה" אשר מייחסים תשלום להוצאה לפועל, על פי פסק דין שקראתי בש"א 8162/06 טיומקין חגי נגד עיריית תל אביב, גביית "הוצאות אכיפת גביה" לא אמורים להיגבות ע"י עיריית תל אביב ולא אמורים להיגבות בכלל, האם יש טעם להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות על מנת לקבל את הסכום החזרה ( עומד על סכום של 960 ש"ח ) ?
תודה על העזרה
בתקופת שנים 2002/2006 גבתה עיריית תל אביב חובות עבור קנסות חניה בתוספת "הוצאות אכיפת גביה" אשר מייחסים תשלום להוצאה לפועל, על פי פסק דין שקראתי בש"א 8162/06 טיומקין חגי נגד עיריית תל אביב, גביית "הוצאות אכיפת גביה" לא אמורים להיגבות ע"י עיריית תל אביב ולא אמורים להיגבות בכלל, האם יש טעם להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות על מנת לקבל את הסכום החזרה ( עומד על סכום של 960 ש"ח ) ?
תודה על העזרה
גביית הוצאות אכיפת גבייה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
27/07/09
ערב טוב מעיין,
החלטת ביהמ"ש המחוזי בעניין טיומקין היא לאשר את הגשת התביעה כתביעה ייצוגית. לא מדובר בקבלת התביעה. ככל הידוע לי, העניין עדיין נדון וטרם ניתן פס"ד כך שכרגע אין לך עילת תביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
החלטת ביהמ"ש המחוזי בעניין טיומקין היא לאשר את הגשת התביעה כתביעה ייצוגית. לא מדובר בקבלת התביעה. ככל הידוע לי, העניין עדיין נדון וטרם ניתן פס"ד כך שכרגע אין לך עילת תביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דמי ועד בית
מיקי
27/07/09
האם בתור חברה לא בע"מ ניתן לתבוע בית משפט לתביעות קטנות
הזכות לתבוע בתביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
27/07/09
ערב טוב מיקי,
הזכות להגיש תביעה קטנה נתונה ליחיד ולא לתאגיד כלשהו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
הזכות להגיש תביעה קטנה נתונה ליחיד ולא לתאגיד כלשהו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תשלום דמי ביטול חדר כושר
לירון
27/07/09
לפני כארבעה חודשים, חידשתי מנוי לחדר כושר שהתאמנתי בו בעבר.
חידוש המנוי נעשה טלפונית בלבד (לא חתמתי על חוזה או על קבלות כרטיס האשראי). כמו-כן, אין חוזה החתום על-ידי מול חדר הכושר, כי גם את המנוי הראשוני קניתי מלקוח של חדר הכושר, וכשרכשתי ממנו את המנוי נדרשתי רק לחתום על קבלת כרטיס האשראי.
לפני כשלושה חודשים הריתי, ולא יכלתי להמשיך ולהתאמן כיוון שהרגשתי רע. קיבלתי אישור מתאים לכך מרופא המשפחה שלי. לאחר מאמצים רבים בוטל לי המנוי אך חייבו אותי לשלם דמי ביטול של 350 ש"ח. מעולם לא יידעו אותי שביטול המנוי בגין בעיה רפואית יגרור תשלום דמי ביטול. כמו-כן, אינני חתומה על חוזה המראה כי ידעתי על כך. חדר הכושר טוען שבכך שהגעתי לחדר הכושר לאחר חידוש המנוי, מעידה על כך שהסכמתי לחוזה עליו הייתי אמורה לחתום בעת חידוש המנוי.
האם אוכל לתבוע את קבלת דמי הביטול חזרה?
חידוש המנוי נעשה טלפונית בלבד (לא חתמתי על חוזה או על קבלות כרטיס האשראי). כמו-כן, אין חוזה החתום על-ידי מול חדר הכושר, כי גם את המנוי הראשוני קניתי מלקוח של חדר הכושר, וכשרכשתי ממנו את המנוי נדרשתי רק לחתום על קבלת כרטיס האשראי.
לפני כשלושה חודשים הריתי, ולא יכלתי להמשיך ולהתאמן כיוון שהרגשתי רע. קיבלתי אישור מתאים לכך מרופא המשפחה שלי. לאחר מאמצים רבים בוטל לי המנוי אך חייבו אותי לשלם דמי ביטול של 350 ש"ח. מעולם לא יידעו אותי שביטול המנוי בגין בעיה רפואית יגרור תשלום דמי ביטול. כמו-כן, אינני חתומה על חוזה המראה כי ידעתי על כך. חדר הכושר טוען שבכך שהגעתי לחדר הכושר לאחר חידוש המנוי, מעידה על כך שהסכמתי לחוזה עליו הייתי אמורה לחתום בעת חידוש המנוי.
האם אוכל לתבוע את קבלת דמי הביטול חזרה?
ביטול חוזה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
27/07/09
ערב טוב לירון,
עליך לשלם דמי ביטול כפי שנקבע בחוזה ההתקשרות מול חדר הכושר. העובדה שלא ראית אותו מעולם אינה פועלת לטובתך כל עוד העניין לא נמנע ממך על-ידי חדר הכושר או שהטעו אותך במפורש. העברת התשלום ובואך להתאמן במכון הכושר מהווים קבלה של החוזה והשתחררות ממנו אפשרית רק בהתאם למה שנכתב בו.
תרגישי טוב ושיהיה בשעה טובה!
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
עליך לשלם דמי ביטול כפי שנקבע בחוזה ההתקשרות מול חדר הכושר. העובדה שלא ראית אותו מעולם אינה פועלת לטובתך כל עוד העניין לא נמנע ממך על-ידי חדר הכושר או שהטעו אותך במפורש. העברת התשלום ובואך להתאמן במכון הכושר מהווים קבלה של החוזה והשתחררות ממנו אפשרית רק בהתאם למה שנכתב בו.
תרגישי טוב ושיהיה בשעה טובה!
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
לוטו דיל
שחר
27/07/09
ביום שני ה-25 למאי, התקשרו אלי מחברת נקודת שיווק וסחר והציעו לי להצטרף ללוטו דיל, שבו אני אשלם תשלום חודשי של 180 ש"ח, והם ישלחו עבורי טפסי הגרלות למפעל הפיס. עשיתי טעות והסכמתי להצטרף לחודש ראשון שבו הבטיחו לי כי אם אינני רוצה להמשיך אז כל שאני צריך לעשות זה להרים טלפון ולהגיד שאני רוצה להפסיק את השירות. כמובן שהסבירו לי שאם אני לא אבטל את השירות לאחר חודש, נקודת היציאה הבאה תהיה כבר אחרי חודשיים נוספים. לאחר כשלושה שבועות, התקשרתי במטרה לבטל את העסקה, אך הם אמרו שאני צריך להתקשר ב-25 ליוני (בול חודש אחרי שהצטרפתי) על מנת לבטל את העיסקה. אור ל-25 ליוני ביום חמישי, הרמתי אליהם טלפון במטרה לבטל את השירות, כמובן שהנציגת שירות שלהם ניסתה לשכנע אותי להמשיך ושזה כדאי ושניסיתי רק חודש אחד וכו', ואני בשלי סירבתי כי מיד הבנתי שמדובר בתרמית אחת גדולה. הנציגה התייאשה מהשיכנועים, ולאחר שקיבלה צעקות אמרה שהעבירה אותי למרכז ביטולים ושיחזרו אלי בקשר לביטול. עוד באותו יום בצהריים, התקשרה אלי נציגה אחרת, והסבירה לי כי הכרטיס חויב כבר ושהתקשרתי מאוחר מדי ואמרה שהם אמרו לי להתקשר לבטל ב-24 לחודש ולא ב-25 שזה כמובן שקר אך לצערי אין לי הקלטה שלהם ושום הוכחה לכך. הסברתי לה שאני חייל ושאני משתכר ממשכורת זעומה של 356 ש"ח ושגם ככה אין לי כסף והיא נשארה בשלה ואמרה שתבוא לקראתי ושתחייב אותי עבור החודש הבא בלבד ושבתאריך ה-25 ליולי המנוי יבוטל באופן אוטומטי. התקשרתי ב-20 לחודש לוודא שאכן המנוי יבוטל, אמרו לי שהמנוי אכן יבוטל אך אני אמשיך לשחק עד חודש אוגוסט. כאשר התקשרתי היום בבוקר (27 ליולי) ענתה לי נציגה ואמרה כי נותר לי חיוב אחרון של 180 ש"ח כלומר היא אמרה שב-25 לאוגוסט המנוי יבוטל והציעה לי לשלם את החיוב בהעברה בנקאית והבטיחה כי מס' הכרטיס אשראי שלי יימחק מהמערכת.
הייתי שמח לשמוע על חוקיות העניין בדבר הבקשה לביטול ולקבל עצה האם כן להעביר את הסכום בהעברה בנקאית או לא?
תודה רבה,
טל.
הייתי שמח לשמוע על חוקיות העניין בדבר הבקשה לביטול ולקבל עצה האם כן להעביר את הסכום בהעברה בנקאית או לא?
תודה רבה,
טל.
'קשיים' בהפסקת חוזה שמתחדש מדי חודש
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
27/07/09
ערב טוב שחר,
ההתנהלות שאתה מתאר חמורה. לדעתי, עליך לפנות אליהם בכתב (רצוי באמצעות עו"ד) ולדרוש מהם החזר על החודשים שנגבו ממך שלא ברצנך וכן לדרוש פיצוי על בזבוז הזמן ועגמת הנפש.
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום חוזים
ההתנהלות שאתה מתאר חמורה. לדעתי, עליך לפנות אליהם בכתב (רצוי באמצעות עו"ד) ולדרוש מהם החזר על החודשים שנגבו ממך שלא ברצנך וכן לדרוש פיצוי על בזבוז הזמן ועגמת הנפש.
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום חוזים
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
גביה שלא כדין
מיקה
26/07/09
1. בהנחה שגבו ממני סכום שלא כדין המסתכם בכ- 2500 ש"ח, מהו הסכום הריאלי שיש סיכוי שאקבל בתביעה קטנה כולל פיצוי. כמה עלי לתבוע, וכמה אקבל בפועל?
2. אשמח להפניה לפסקי דין מבימ"ש לתביעות קטנות ומהשלום בהם נפסקו פיצויים לתובע כנגד חברות מסחריות שביצעו גביה שלא כדין מלקוח.
תודה
2. אשמח להפניה לפסקי דין מבימ"ש לתביעות קטנות ומהשלום בהם נפסקו פיצויים לתובע כנגד חברות מסחריות שביצעו גביה שלא כדין מלקוח.
תודה
פיצוי על גבייה שלא כדין
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/07/09
ערב טוב מיקה,
הפיצוי הכספי הוא פונקציה של הנזק שנגרם לך עקב גביית התשלום. לא ניתן לחזות מראש את היקף הפיצוי אך בהנחה שלא נגרמו לך נזקים כספיים, אל תצפי לפיצוי גבוה במיוחד.
לשם הדוגמא, בתק 4438/08 שנדון לאחרונה בביהמ"ש לת"ק בירושלים תבע אדם את רשות השידור שגבתה ממנו אגרת טלויזיה שלא כדין בסך של כ - 2000 ש"ח. במסגרת מאמצי הגבייה הם הטילו עיקולים על חשבון הבנק ומכונית התובע. בהתחשב בכך, ביהמ"ש חייב אותם גם בפיצויים של 2000 ש"ח + 300 ש"ח הוצאות. מדובר בפסיקה סבירה ואני חושב שאת יכולה להסיק ממנה מהם גבולות הגזרה לגבי המקרה שלך.
שיהיה בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
הפיצוי הכספי הוא פונקציה של הנזק שנגרם לך עקב גביית התשלום. לא ניתן לחזות מראש את היקף הפיצוי אך בהנחה שלא נגרמו לך נזקים כספיים, אל תצפי לפיצוי גבוה במיוחד.
לשם הדוגמא, בתק 4438/08 שנדון לאחרונה בביהמ"ש לת"ק בירושלים תבע אדם את רשות השידור שגבתה ממנו אגרת טלויזיה שלא כדין בסך של כ - 2000 ש"ח. במסגרת מאמצי הגבייה הם הטילו עיקולים על חשבון הבנק ומכונית התובע. בהתחשב בכך, ביהמ"ש חייב אותם גם בפיצויים של 2000 ש"ח + 300 ש"ח הוצאות. מדובר בפסיקה סבירה ואני חושב שאת יכולה להסיק ממנה מהם גבולות הגזרה לגבי המקרה שלך.
שיהיה בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה בגין נזק כתוצאה מהפרת הסעיף בחוק העונשין
יגאל
26/07/09
שלום רב,
בעבר נגרם לי נזק כתוצאה מהפרת הסעיף 192 (איומים ) בחוק העונשין. עד היום הזה מתנהל הליך פלילי נגד החשוד באיומים. לצערי נהגה גם בי המשטרה וסגרה את התיקים. לאחר הערער פתחו שוב. בתקופת שהתיקים נסגרו מחוסר העניין לציבור, ובטרם שהחשוד נחקר, נדרשתי לפנות לשירותיו של עו"ד ולשאת בשכר טרחתו (1500 ש"ח ) לשם ייעוץ ושיגור המכתב לחשוד והוצאת צו הגנה בהתאם לחוק למניעת הטרדה מאיימת. ויחד עם זאת נגרם לי נזק נפשי כתוצאה מהאיום (שורה של מעשים חוזרים ) שהועברו אליי ( לא נשאתי בכל תשלום בגין נזק הלא ממוני, אלא כמשמעה אוגמת הנפש )?
מה תמליץ לעשות, הרי ייתכן, כי הטיפול המשטרתי יעכב את הפיצוי לתקופה ארוכה מאד!?
כמה ראוי לבקש בעבור הנזק הנפשי שנגרם כהפרה של חוק העונשין, ונסב הליך טיפולי ארוך מול השלטונות?! לעניות דעתי כדאי לנקוט בהוצאות מימון ולדרוש את המקסימום לש"ד של השופט ובכפוף לת"ק?!
האם כדאי להמתין לסוף הליך הפלילי וכתוצאה ממנו, ומסקנתו להמשיך באזרחי ( ככל הנראה לא מתכוונים להעמידו לדין) או לתבוע כעת?
בעבר נגרם לי נזק כתוצאה מהפרת הסעיף 192 (איומים ) בחוק העונשין. עד היום הזה מתנהל הליך פלילי נגד החשוד באיומים. לצערי נהגה גם בי המשטרה וסגרה את התיקים. לאחר הערער פתחו שוב. בתקופת שהתיקים נסגרו מחוסר העניין לציבור, ובטרם שהחשוד נחקר, נדרשתי לפנות לשירותיו של עו"ד ולשאת בשכר טרחתו (1500 ש"ח ) לשם ייעוץ ושיגור המכתב לחשוד והוצאת צו הגנה בהתאם לחוק למניעת הטרדה מאיימת. ויחד עם זאת נגרם לי נזק נפשי כתוצאה מהאיום (שורה של מעשים חוזרים ) שהועברו אליי ( לא נשאתי בכל תשלום בגין נזק הלא ממוני, אלא כמשמעה אוגמת הנפש )?
מה תמליץ לעשות, הרי ייתכן, כי הטיפול המשטרתי יעכב את הפיצוי לתקופה ארוכה מאד!?
כמה ראוי לבקש בעבור הנזק הנפשי שנגרם כהפרה של חוק העונשין, ונסב הליך טיפולי ארוך מול השלטונות?! לעניות דעתי כדאי לנקוט בהוצאות מימון ולדרוש את המקסימום לש"ד של השופט ובכפוף לת"ק?!
האם כדאי להמתין לסוף הליך הפלילי וכתוצאה ממנו, ומסקנתו להמשיך באזרחי ( ככל הנראה לא מתכוונים להעמידו לדין) או לתבוע כעת?
נזק בגין עבירה פלילית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/07/09
ערב טוב יגאל,
נא הפנה שאלתך לפורום הדין הפלילי באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפנה שאלתך לפורום הדין הפלילי באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נ' חברת סלולאר
ליאור
26/07/09
לאחר ששדרגתי את מכשיר הסלולאר שלי למכשיר חדש, נתקלתי בבעיות קליטה קשות בבית שאני גר. חברת הסלולאר מודה בבעיה והציעה לי פתרונות של העברת השיחה לטלפון הקווי בבית, שימוש באוזניית בלוטוס
לאחר שסרבתי לקבל את הפתרונות הללו מפאתי אי נוחות , מנהלת הטכנית ציינה בפני שאין הם מתחייבים לספק קליטה מלאה בכל הארץ. בנוסף ציינה שניתן להחזיר מכשיר עד חודש מיום רכישתו בגלל בעיות קליטה (כיום נמצא אצלי כ4 חודשים). ציינתי בפניה שזוהי חובתם לספק לי קליטה לפחות בבית המגורים של הלקוח. האם אני רשאי לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות בגין סירובם להחליף את המכשיר ובגין אי סיפוק שירות מינמלי ללקוח? ואם כן מה סיכוי התביעה להתקבל. תודה.
לאחר שסרבתי לקבל את הפתרונות הללו מפאתי אי נוחות , מנהלת הטכנית ציינה בפני שאין הם מתחייבים לספק קליטה מלאה בכל הארץ. בנוסף ציינה שניתן להחזיר מכשיר עד חודש מיום רכישתו בגלל בעיות קליטה (כיום נמצא אצלי כ4 חודשים). ציינתי בפניה שזוהי חובתם לספק לי קליטה לפחות בבית המגורים של הלקוח. האם אני רשאי לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות בגין סירובם להחליף את המכשיר ובגין אי סיפוק שירות מינמלי ללקוח? ואם כן מה סיכוי התביעה להתקבל. תודה.
תביעה נגד חברת הסלולר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/07/09
ערב טוב ליאור,
בשלב ראשון יש לבחון את ההסכם בינך לבין החברה בכדי לראות למה הם התחייבו והאם הם עומדים בהתחייבות או לא עומדים בה.
כמו כן לא ברור לי למה לקח לך כ"כ הרבה זמן בשביל לעמוד על הבעיה ולדרוש ביטול.
נא פרט.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בשלב ראשון יש לבחון את ההסכם בינך לבין החברה בכדי לראות למה הם התחייבו והאם הם עומדים בהתחייבות או לא עומדים בה.
כמו כן לא ברור לי למה לקח לך כ"כ הרבה זמן בשביל לעמוד על הבעיה ולדרוש ביטול.
נא פרט.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם ניתן להגיש לביהמ"ש תגובה לכתב ההגנה של הנתבע?
תובע
26/07/09
אשמח אם תוכלו להפנות אותי גם לתקנות הרלוונטיןת (ואפילו סעיף אם אפשר). תודה רבה
כתב תשובה בתביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/07/09
ערב טוב תובע,
כידוע לך, מן הסתם, התקנות לא מתייחסות להגשת כתב תשובה כלל.
אם לדעתך יש צורך בהגשת כתב תשובה כדי להתייחס לטענות שעלו בכתב ההגנה, אתה יכול להגיש בקשה למתן רשות להגשת כתב תשובה או לחילופין להגיש את כתב התשובה ואם הנתבע יתנגד להגיש בקשה כנ"ל.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כידוע לך, מן הסתם, התקנות לא מתייחסות להגשת כתב תשובה כלל.
אם לדעתך יש צורך בהגשת כתב תשובה כדי להתייחס לטענות שעלו בכתב ההגנה, אתה יכול להגיש בקשה למתן רשות להגשת כתב תשובה או לחילופין להגיש את כתב התשובה ואם הנתבע יתנגד להגיש בקשה כנ"ל.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם ניתן לתבוע
אתי
26/07/09
שלום
האם אפשר בבית משפט לתביעות קטנות לתבוע שכנים ששברו אתמול את הרמפה במדרגות שבאמצעותה הייתי נכנסת עם האופנוע לחלק שמאחורי הבניין?
האם מותר להם לשבור מבלי לערוך אסיפה ומבלי להתייעץ?
הרי גם הפחים המשותפים עולים על רמפה זו.
תודה
האם אפשר בבית משפט לתביעות קטנות לתבוע שכנים ששברו אתמול את הרמפה במדרגות שבאמצעותה הייתי נכנסת עם האופנוע לחלק שמאחורי הבניין?
האם מותר להם לשבור מבלי לערוך אסיפה ומבלי להתייעץ?
הרי גם הפחים המשותפים עולים על רמפה זו.
תודה
סכסוך שכנים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/07/09
ערב טוב אתי,
דומני שהתייחסתי לשאלתך בפורום דיני חוזים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
דומני שהתייחסתי לשאלתך בפורום דיני חוזים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה קטנה נגד סלקום
יעל
25/07/09
הפלאפון נפל למים. ניגשתי למרכז שירות ושם נאמר שהטלפון שבק חיים אך הסים בסדר והעבירו לי את כל המידע לסים חדש. שחזרתי הביתה נדהמתי לגלות שהסים החדש ריק. חזרתי למרכז שירות והתברר שלא מוצאים את הסים הישן שלי וכל זכרונות הפלאפון נמחקו. אני רוצה להגיש תביעה. האם מוצדק?
תביעה בגין עוגמת נפש
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/07/09
בוקר טוב יעל,
בהנחה שהחברה לא התחייבה להשאיר את כרטיס הסים 'בחיים' כל אימת שהמכשיר נרטב, אזי הטענה שלך היא:
א. החברה שיקרה לך ואמרה שהחזירו לך את הסים המקורי - החברה מצדה תטען שהייתה פה טעות ואי הבנה ולא שקר שהרי הסים היה מתגלה כריק על-ידך ועל כן היא לא מרוויחה כלום משקר.
ב. החברה גרמה לך טרחה ועגמת נפש בהתנהלותה. ניתן לתבוע בעילה כזאת אך בכל מקרה, גם אם תזכי, הסכום שייפסק לטובתך לא יהיה גבוה.
מומלץ בשלב ראשון לפנות אליהם בכתב, רצוי באמצעות עו"ד, לפרט את השתלשלות העניינים ולדרוש פיצוי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהנחה שהחברה לא התחייבה להשאיר את כרטיס הסים 'בחיים' כל אימת שהמכשיר נרטב, אזי הטענה שלך היא:
א. החברה שיקרה לך ואמרה שהחזירו לך את הסים המקורי - החברה מצדה תטען שהייתה פה טעות ואי הבנה ולא שקר שהרי הסים היה מתגלה כריק על-ידך ועל כן היא לא מרוויחה כלום משקר.
ב. החברה גרמה לך טרחה ועגמת נפש בהתנהלותה. ניתן לתבוע בעילה כזאת אך בכל מקרה, גם אם תזכי, הסכום שייפסק לטובתך לא יהיה גבוה.
מומלץ בשלב ראשון לפנות אליהם בכתב, רצוי באמצעות עו"ד, לפרט את השתלשלות העניינים ולדרוש פיצוי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הרצאה לא מעניינת
שיר
25/07/09
אני מאוד לא מרוצה מההרצאות במכללה שלי, של מרצה אחד במיוחד. האם אני יכולה לתבוע מהמכללה החזר עבור שעות הלימוד הללו?
תביעת מכללה על הרצאה 'לא מעניינת'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/07/09
שבוע טוב שיר,
בהנחה שההרצאות במכללה עומדות בסטנדרט של מכללות מסוג זה אין לך עילת תביעה כלשהיא כנגדה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהנחה שההרצאות במכללה עומדות בסטנדרט של מכללות מסוג זה אין לך עילת תביעה כלשהיא כנגדה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת הוט
גיל
25/07/09
עשיתי עסקה טלפונית עם הוט,הגיעו אלי להתקין ולא סיימו את ההתקנה,נעשתה לי התקנה חיצונית והבטיחו כי בעוד כיומיים יבואו להשלימה ולא הגיעו.התאכזבתי מהשירות והתקשרתי לבטל את העסקה בתוך ה14 יום.לאחר כשלושה חודשים הגיע אלי מכתב על הוצאה לפועל בגין ביטול העסקה,.לא נשלח אלי שום טופס גילו נאות על תנאי העסקה וגם לא חתמתי על שום טופס,שניסתי לברר את העניין עם החב' נאמר לי כי חתמתי על טפסי עסקה ושלחו לי וראיתי כי החתימה בכלל לא שלי וכי על כל דף מהעסקה חתום חתימה אחרת שאינה שלי.
מה עלי לעשות במקרה זה- ?למי עלי לפנות?האם החב' יכולה לחייב אותי ביטול העסקה ובכלל מה לגבי טפסי העסקה המפוברקים?
מחכה לתשובה
מה עלי לעשות במקרה זה- ?למי עלי לפנות?האם החב' יכולה לחייב אותי ביטול העסקה ובכלל מה לגבי טפסי העסקה המפוברקים?
מחכה לתשובה
התנהלות פסולה של חברה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/07/09
שבוע טוב גיל,
אתה מתאר פה הנתהלות חמורה של החברה. לדעתי עליך להגיש תביעה על עוגמת הנפש ובמקביל להתלונן על החברה במשרד התקשורת. כדאי להיעזר בעניין בעו"ד ולשמור את המסמכים שנשלחו אליך.
קח בחשבון שחברות נוהגות להקליט שיחות טלפון עם לקוחות פוטנציאליים מה שעלול לעבוד לרעתך, באם הוסברו לך פרטי ההתקשרות בטלפון או לטובתך באם החברה לא תציג הקלטה כלשהי (מה שקורה כששיחת הטלפון לא מגבה את גרסתן, ויש שופטים שמפרשים את זה לטובת הלקוח).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אתה מתאר פה הנתהלות חמורה של החברה. לדעתי עליך להגיש תביעה על עוגמת הנפש ובמקביל להתלונן על החברה במשרד התקשורת. כדאי להיעזר בעניין בעו"ד ולשמור את המסמכים שנשלחו אליך.
קח בחשבון שחברות נוהגות להקליט שיחות טלפון עם לקוחות פוטנציאליים מה שעלול לעבוד לרעתך, באם הוסברו לך פרטי ההתקשרות בטלפון או לטובתך באם החברה לא תציג הקלטה כלשהי (מה שקורה כששיחת הטלפון לא מגבה את גרסתן, ויש שופטים שמפרשים את זה לטובת הלקוח).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברות הסלולאר ללקוח פראטי הן מתאמות
בנר
25/07/09
העיסקאות ב3 החברות דומות,יש מגוון עצום שאינו מאפשר מעקב,ללקוחות פרטיים שאינם שייכים למגזר מועדף הם נתונים למניפולציה המופעלת ע"י נציגי מכירות פרונטליים צעירים ,שאינם מהססים להטעות או אפילו לשקר,במידה וניתפסו מתנצלים בחיוך ומנסים מחדש,מפעילים לחץ לא הוגן דרך הילדים,מחזיקים רק טלפונים יקרים ביותר במלאי,מוכרים אותם בטענות שוא והטעיה,
הורים לילדים ממעמד בינוני ונמוך כורעים תחת התשלומים המוגזמים לסלולאר,
אי קיום חברה או מפעיל וירטואלי המתבססים על שרות בסיסי ומחירים מאוד נמוכים זה פשע כלפי המוני העם,פשע שמתאפשר ע"י חברי כנסת שמקבלים שוחד סמוי מהחברות,
אני מעוניין להגיש תביעה כנגד חברת פלאפון ,על שרשרת ארוכה של הונאות קטנות מצד נציגיה,
מבקש עזרה בעשיית סדר בדברים ,אפשרי בתשלום
הורים לילדים ממעמד בינוני ונמוך כורעים תחת התשלומים המוגזמים לסלולאר,
אי קיום חברה או מפעיל וירטואלי המתבססים על שרות בסיסי ומחירים מאוד נמוכים זה פשע כלפי המוני העם,פשע שמתאפשר ע"י חברי כנסת שמקבלים שוחד סמוי מהחברות,
אני מעוניין להגיש תביעה כנגד חברת פלאפון ,על שרשרת ארוכה של הונאות קטנות מצד נציגיה,
מבקש עזרה בעשיית סדר בדברים ,אפשרי בתשלום
תביעה כנגד חברות הסלולר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/07/09
בוקר טוב בנר,
יש להבחין בין 'תעלולים' מסחריים מקובלים לבין הונאות ע"פ חוק כשבטווח קיים תחום אפור של אופני התנהלות שיתכן ובמקרים מסוימים ביהמ"ש יראה בהם כנוגדים את החוק. בכל מקרה, כל עילת תביעה משוערת שכזאת צריכה לעבור מבחן קפדני של איש מקצוע.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש להבחין בין 'תעלולים' מסחריים מקובלים לבין הונאות ע"פ חוק כשבטווח קיים תחום אפור של אופני התנהלות שיתכן ובמקרים מסוימים ביהמ"ש יראה בהם כנוגדים את החוק. בכל מקרה, כל עילת תביעה משוערת שכזאת צריכה לעבור מבחן קפדני של איש מקצוע.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה עם פלאפון
מיכל
25/07/09
לבתי נגנב הטלפון ואני מחוייבת בהסכם ל-36 חודשים עם פלאפון. למסלול דקות+ מכשיר. אני משלמת 250 ש"ח בסה"כ. כעת כשנגנב הטלפון כיצד אני יכולה לבטל את העסקה ללא תשלום קנס?
ביטל עילה עקב גניבת המכשיר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/07/09
שבוע טוב מיכל,
באם הסכם ההתקשרות בינך לבין חברת הסלולאר מתייחס למצב של אבדן מכשיר, את מחויבת למה שנקבע בהסכם.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם הסכם ההתקשרות בינך לבין חברת הסלולאר מתייחס למצב של אבדן מכשיר, את מחויבת למה שנקבע בהסכם.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת אחריות מועצה על פסולת מזיקה
אורנה
24/07/09
כלבתי נפגעה מקרסי דיג שהושארו על שפת חוף רחצה. המקום הוא פחות מ500מטר מסוכת המציל.המועצה האיזורית אחראית על ניקיון החוף.האם ניתן לתבוע המועצה על אי ניקיון?
ישנה תופעה של דיג עם חכות משפת החוף , בעמידה על החול, ( ולא בעומק). האם דיג כזה מותר? האם ניתן לתבוע המועצה על אי אכיפה? ( העידר שילוט ) תודה .
ישנה תופעה של דיג עם חכות משפת החוף , בעמידה על החול, ( ולא בעומק). האם דיג כזה מותר? האם ניתן לתבוע המועצה על אי אכיפה? ( העידר שילוט ) תודה .
פציעה עקב פסולת שלא פונתה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/07/09
שבוע טוב אורנה,
עקרונית, לרשות המקומית שהחוף באחריותה יש אחריות כלפי נזקים שאירעו בחוף. ואולם, יש לבחון כל מקרה לגופו על פי נסיבותיו ובהתאם לדיני הנזיקין ולחוקי העזר המקומיים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
עקרונית, לרשות המקומית שהחוף באחריותה יש אחריות כלפי נזקים שאירעו בחוף. ואולם, יש לבחון כל מקרה לגופו על פי נסיבותיו ובהתאם לדיני הנזיקין ולחוקי העזר המקומיים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עילה לתביעת חדר כושר
אושר
24/07/09
לפני חצי שנה נרשמתי לחדר כושר ומאז אני לפחות 4 פעמים בשבוע מתאמנת, לקחתי גם שיעורים נוספים בתשלום. לפני יומיים יצרו איתי קשר מהמכון בטענה שלא שילמתי, הסברתי כי שילמתי במזומן בהתחלה אך לטענתם רשום להם כי לא, תהיתי בפניהם איפה הם היו חצי שנה ולא קיבלתי תשובה, לדאבוני חיפשתי את הקבלה ואני לא מוצאת, האם יש לי עילה לתביעה על עוגמת הנפש ובכלל מה אתה מייעץ לעשות במקרה כזה
תודה
תודה
היעדר תיעוד לתשלום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/07/09
בוקר טוב אושר,
אני מבין שהפסקת להתאמן במקום ואת מעוניינת בפיצוי.
ככלל, כתובעת נטל הראייה להוכיח ששילמת הוא עליך והוא לא פשוט במקרה שלך בהיעדר מסמך כלשהו שמאשר את התשלום - הקבלה, אם כי הוא לא בלתי אפשרי.
אם העניין בוער בקרבך ואת מוכנה גם לשאת בעלויות אפשריות של תביעה כזו (בזבוז זמן וכסף ותשלום הוצאות לצד השני במקרה שלא תזכי - וזו אפשרות סבירה. וגם במקרה שתביעתך תתקבל - סכום הפיצוי לא יהיה גבוה במיוחד) כדאי להתיעץ בעו"ד, ובכל מקרה, בשלב ראשון להסתפק במכתב דרישה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
אני מבין שהפסקת להתאמן במקום ואת מעוניינת בפיצוי.
ככלל, כתובעת נטל הראייה להוכיח ששילמת הוא עליך והוא לא פשוט במקרה שלך בהיעדר מסמך כלשהו שמאשר את התשלום - הקבלה, אם כי הוא לא בלתי אפשרי.
אם העניין בוער בקרבך ואת מוכנה גם לשאת בעלויות אפשריות של תביעה כזו (בזבוז זמן וכסף ותשלום הוצאות לצד השני במקרה שלא תזכי - וזו אפשרות סבירה. וגם במקרה שתביעתך תתקבל - סכום הפיצוי לא יהיה גבוה במיוחד) כדאי להתיעץ בעו"ד, ובכל מקרה, בשלב ראשון להסתפק במכתב דרישה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת תשלום על קורס
סמי
23/07/09
שלום רב
נרשמתי לקורס להכנת שוקולד בחיפה שהיה אמור להתחיל ב 8 ביולי.
שבוע לפני כן התקשרו אלי והודיעו שהקורס נדחה בחודש.
כשאמרתי שלא אוכל להגיע כיוון שאהיה בחו"ל הוחלט שהסכום (כ 1000 ש"ח ששולמו בכרטיס אשראי וכבר ירדו מהחשבון) יוחזר לי במלואו.
כשבאתי למקום בבקשה לקבל את ההמחאה נאמר לי בצורה לא נעימה מניהול החשבונות ש"זה הוא מוסד מכובד ושהם לא עושים דברים ככה ושאקבל את ההמחאה בדואר".
לאחר כשבועיים הצ'ק עוד לא הגיע. מניהול החשבונות של המקום לא עונים ולא מחזירים טלפונים.
מה הוא זמן סביר לקבל את הכסף בחזרה במקרים כאלה?
באיזה שלב צריך לתבוע ומה האפשרויות העומדות בפני במקרה כזה?
בתודה רבה מראש.
נרשמתי לקורס להכנת שוקולד בחיפה שהיה אמור להתחיל ב 8 ביולי.
שבוע לפני כן התקשרו אלי והודיעו שהקורס נדחה בחודש.
כשאמרתי שלא אוכל להגיע כיוון שאהיה בחו"ל הוחלט שהסכום (כ 1000 ש"ח ששולמו בכרטיס אשראי וכבר ירדו מהחשבון) יוחזר לי במלואו.
כשבאתי למקום בבקשה לקבל את ההמחאה נאמר לי בצורה לא נעימה מניהול החשבונות ש"זה הוא מוסד מכובד ושהם לא עושים דברים ככה ושאקבל את ההמחאה בדואר".
לאחר כשבועיים הצ'ק עוד לא הגיע. מניהול החשבונות של המקום לא עונים ולא מחזירים טלפונים.
מה הוא זמן סביר לקבל את הכסף בחזרה במקרים כאלה?
באיזה שלב צריך לתבוע ומה האפשרויות העומדות בפני במקרה כזה?
בתודה רבה מראש.
עיכוב בהחזר תשלום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/07/09
בוקר טוב סמי,
כיון שתביעה גוררת עלויות נוספות, לא הייתי ממליץ לך בשלב זה להגישה.
ניתן לשלוח אליהם מכתב דרישה ובו תקציב להם זמן של שבוע-שבועיים להחזר התשלום ובאם לא יעשו כן תיאלץ לפנות לגביית החוב בהליך שיפוטי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כיון שתביעה גוררת עלויות נוספות, לא הייתי ממליץ לך בשלב זה להגישה.
ניתן לשלוח אליהם מכתב דרישה ובו תקציב להם זמן של שבוע-שבועיים להחזר התשלום ובאם לא יעשו כן תיאלץ לפנות לגביית החוב בהליך שיפוטי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם כדאי לתבוע
ע
23/07/09
לאחר צו עיקול שהוטל בגין חניה, ושולם נאמר לי ע"י משרד עו"ד שתוך יומיים העיקול יוסר . ביום שישי כחמישה ימים ממועד התשלום באתי למשוך כסך ולמרבה הפלא לא הצלחתי למשוך . הצו בעינו . יום א' דיברתי עם הבנקאי והוא אמר לי שהוא מטפל בכל , לאחר שיחות , עם צוות העיקול , נאמר לי שהכל הוסדר כ-3 ימים לאחר מכן שוב ניסיתי ללא הצלחה . דיברתי עם המוקד הטלפוני ותקעתי לא אפשרות חזרה הביתה .ללא כסף הבנק היה סגור רק למחרת אחרי התנצלות ממנהל הסניף הסתבר שהייתה תקלה טכנית . הם הסתפקו בהתנצלות ולא רצו לפצות אותי אף על פי ששבוע וחצי נתקעתי ללא אפשרות למשוך כסף . הם לא התריעו בפני על היעקול . ומעבר לכך הייתי תקועה ללא אפשרות לחזור הביתה ללא פתרונות מצידם שבסוף זה הייתה טעות שלהם האם יש עילה לתביעה כשהם לא מוכנים לפצות אותי ?
תביעת בנק
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/07/09
בוקר טוב ע,
נא הפני שאלתך לפורום בנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפני שאלתך לפורום בנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול חתונה
הרמק
23/07/09
סגרנו במסעדה חתונה ב30 לספטמבר 2009.חודש לאחר הסגירה ב 21 ליוני ביטלנו את הארוע מכוון שהם נתנו לנו תוספות וטענו שנוכל לבטל אותם 10 ימים לפני הארוע אך צאוחר יותר התברר שלא נוכל.כשחתמנו על החוזה לא נתנו לי העתק החתימה בוצעה ביציאה מהמסידה בחושך ולא קראתי את החוזה.יש הרבה מאוד דברים לא הגיוניים והוא רוצה לתבוע אותי על 50 אחוז מעלות הארוע שזה 14000 ש"ח.אני ממש לא יודעת מה לעשות.יש לי הרבה דברים נגדו גם הקלטות וגם סטירות בין הדברים שנאמרו אבל מצד שני יש חוזה חתום על ידי ואין מה לעשות.תעזרו.בתודה מראש
ביטול חתונה...
עו"ד אבי פייס
24/07/09
סתירה מהותית בין מה שנאמר בע"פ לגבי החוזה לבין הכתב שניתן לך בחושך במצב של לחץ, ביציאה מהמסעדה, וגם ללא נתינת העתק.
מדובר במקרה שלך על סוג של הטעיה, וזאת למרות שאת אישה בוגרת וחתמת על החוזה, בעל המסעדה היה צריך לנהוג בתום לב. אם היית מודעת לדברים שכתובים בחוזה, מלכתחילה לא היית נכנסת לחוזה.
לסיכום, את צריכה לשלוח לבעל המסעדה מכתב מעו"ד שמורה על בטלות החוזה בינכם.
בהצלחה.
מדובר במקרה שלך על סוג של הטעיה, וזאת למרות שאת אישה בוגרת וחתמת על החוזה, בעל המסעדה היה צריך לנהוג בתום לב. אם היית מודעת לדברים שכתובים בחוזה, מלכתחילה לא היית נכנסת לחוזה.
לסיכום, את צריכה לשלוח לבעל המסעדה מכתב מעו"ד שמורה על בטלות החוזה בינכם.
בהצלחה.
דמי ביטול אירוע
עו"ד אפי אהרונוב
24/07/09
בוקר טוב הרמק,
ככלל את מחוייבת לחוזה עליו חתמת והיה עליך לקרוא אותו בטרם חתמת עליו. מחוייבתך כוללת את החובה לשלם דמי ביטול כפי שהוסכם בחוזה.
באם יש לך טענה כנגד בעל האולם על הפרת חוזה או על הטעייה - למשל הצגת מצגי שווא בל-פה והחתמתכם על חוזה שאומר אחרת, והיא מגובה בראיות (הקלטות וכו') יתכן וניתן לדרוש ביטול החוזה לגמרי ואולי אף פיצויים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככלל את מחוייבת לחוזה עליו חתמת והיה עליך לקרוא אותו בטרם חתמת עליו. מחוייבתך כוללת את החובה לשלם דמי ביטול כפי שהוסכם בחוזה.
באם יש לך טענה כנגד בעל האולם על הפרת חוזה או על הטעייה - למשל הצגת מצגי שווא בל-פה והחתמתכם על חוזה שאומר אחרת, והיא מגובה בראיות (הקלטות וכו') יתכן וניתן לדרוש ביטול החוזה לגמרי ואולי אף פיצויים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אי קבלת שירותי סלולארי הכולל קוי פלפון תקינים
רון
23/07/09
לפני יותר מ - חודשים בוצע ע"י מוקד שירות אורנג' בטעות ניתוק של קו טלפון שהיה ברשותי, כתוצאה מניתוק זה ,הוספקה התקשרות בקו הטלפון
הסלולרי, לאחר שהודעתי למוקד שירות הטכני, בוצעו מס' רב של ניסיונות
להחזיר את הקו לפעילות תקינה, אך ללא הצלחה מצד חברת אורנג'
כמו כן הוחלפו לי מס' הטלפון מספר פעמים והוחלפו סימים בכמות של 10
סימים וכמובן נעשו בדיקות מטלפונים אחרים תחת הקו שברשותי
וכל פעם פנינו מחדש לנציגי שירות וכל פעם מספרים סיפור שונה או
מעביר לנציג שירות אחר או למנהל אחר להמשך טיפול התקלה.
בנוסף אני חייב לציין שבעיה זאת נבדקה על ידי מס' מנהלים הן בנקודות השירות השונות והן במוקד השירות הלקוחות של אורנג' ובסופו של דבר
לא ניתן פתרון לבעיה, יתרה מזאת כל הנציגים של חברת אורנג' שבדקו
את הנושא מקרוב אמרו לבסוף, שהם לא יכולים לתת פתרון, ותמיד שולחים אותי לנקודות השירות.
בנוסף ההבסודר הוא שכל חודש אני מחויב בתשלומים מטורפים כגון 6,450 ש"ח, או 4,180 ש"ח וכל הזה בעבור ציוד קצה ואחרי הסבר של
נציגי הלקוחות של אורנג' נאמר לי כל פעם מחדש וזה בעבור ניתוק
וחיבור מחדש את הקווים שברשותי, ולמרות זאת הקווים אינם תקינם
ואינני מצליח לקבל שיחות ולהוציא שיחות.
אני חייב לציין משהו נוסף חשוב התקלה הזאת היא מופיע בכל האזורים בארץ.
לאחרונה קבלתי חיוב מטורף בסך של 11,500 ש"ח לחשבון הבנק, ולמזלי אחרי שיחות של שבוע ימים קבלתי זיכוי מלאה לסכום, אבל אין
זה פותר את הבעיה.
אני ממש כבר לא יודע מה לעשות בקשר לזה פניתי לכל מקום אפשרי בנושא גם פניות הציבור של חברת אורנג' ועד עכשיו לא חזרו אלי, בנוסף פניתי ישירות מס' רב של פעמים לחברת אורנג', ונאמר לי על ידי נציגת השירות של אורנג' אין הם מוכנים לבטל את הסכם, למרות שנאמר לי על ידי מס' מנהלים שישלח אלי הסכם ביטול התקשרות.
הייתי רוצה לדעת מה עלי לעשות בנושא זה ואיך אני יכול לסיים את הפרשה הזאת ?
הסלולרי, לאחר שהודעתי למוקד שירות הטכני, בוצעו מס' רב של ניסיונות
להחזיר את הקו לפעילות תקינה, אך ללא הצלחה מצד חברת אורנג'
כמו כן הוחלפו לי מס' הטלפון מספר פעמים והוחלפו סימים בכמות של 10
סימים וכמובן נעשו בדיקות מטלפונים אחרים תחת הקו שברשותי
וכל פעם פנינו מחדש לנציגי שירות וכל פעם מספרים סיפור שונה או
מעביר לנציג שירות אחר או למנהל אחר להמשך טיפול התקלה.
בנוסף אני חייב לציין שבעיה זאת נבדקה על ידי מס' מנהלים הן בנקודות השירות השונות והן במוקד השירות הלקוחות של אורנג' ובסופו של דבר
לא ניתן פתרון לבעיה, יתרה מזאת כל הנציגים של חברת אורנג' שבדקו
את הנושא מקרוב אמרו לבסוף, שהם לא יכולים לתת פתרון, ותמיד שולחים אותי לנקודות השירות.
בנוסף ההבסודר הוא שכל חודש אני מחויב בתשלומים מטורפים כגון 6,450 ש"ח, או 4,180 ש"ח וכל הזה בעבור ציוד קצה ואחרי הסבר של
נציגי הלקוחות של אורנג' נאמר לי כל פעם מחדש וזה בעבור ניתוק
וחיבור מחדש את הקווים שברשותי, ולמרות זאת הקווים אינם תקינם
ואינני מצליח לקבל שיחות ולהוציא שיחות.
אני חייב לציין משהו נוסף חשוב התקלה הזאת היא מופיע בכל האזורים בארץ.
לאחרונה קבלתי חיוב מטורף בסך של 11,500 ש"ח לחשבון הבנק, ולמזלי אחרי שיחות של שבוע ימים קבלתי זיכוי מלאה לסכום, אבל אין
זה פותר את הבעיה.
אני ממש כבר לא יודע מה לעשות בקשר לזה פניתי לכל מקום אפשרי בנושא גם פניות הציבור של חברת אורנג' ועד עכשיו לא חזרו אלי, בנוסף פניתי ישירות מס' רב של פעמים לחברת אורנג', ונאמר לי על ידי נציגת השירות של אורנג' אין הם מוכנים לבטל את הסכם, למרות שנאמר לי על ידי מס' מנהלים שישלח אלי הסכם ביטול התקשרות.
הייתי רוצה לדעת מה עלי לעשות בנושא זה ואיך אני יכול לסיים את הפרשה הזאת ?
בעיות בשירותי הסלולר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/07/09
בוקר טוב רון,
אתה זכאי לפיצוי כספי בגין הבעיות הטכניות שתיארת, כדוגמת ניתוק הקו לתקופות ממושכות וכיו"ב.
ביחס לסכומים שנדרשו ממך - לא ברור לי מתיארוך אם החברה טוענת שמדובר בחיובים לפעולות שונות שביקשת, מעבר למחוייבות החוזית שלהם, או לא.
אני ממליץ לך לרכז את טענותיך ואת הגיבויים הראייתיים השונים שבידיך ולפנות אליהם באופן מסודר, בכתב ורצוי באמצעות עו"ד
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אתה זכאי לפיצוי כספי בגין הבעיות הטכניות שתיארת, כדוגמת ניתוק הקו לתקופות ממושכות וכיו"ב.
ביחס לסכומים שנדרשו ממך - לא ברור לי מתיארוך אם החברה טוענת שמדובר בחיובים לפעולות שונות שביקשת, מעבר למחוייבות החוזית שלהם, או לא.
אני ממליץ לך לרכז את טענותיך ואת הגיבויים הראייתיים השונים שבידיך ולפנות אליהם באופן מסודר, בכתב ורצוי באמצעות עו"ד
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
