פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
פיצוי נדרש של מינימום 15000 שח – מבקש עזרה
ל.ר.
05/08/09
מדובר על חברת גז בה אני מודיע מראש שאני לא סומך עליה זאת עקב דליפה שהתרחשה במשך חודשים בבית קשישה חסרת ישע (שהיא סבתא שלי) והטענה הייתה שיש ווסת לחץ שאמור לפרק את הגז ומדי פעם אמור להיות ריח של גז. בשיחה שהתקיימה לאחרונה עם נציג משרד התשתיות הוא אמר שלעולם אסור שיהיה ריח של גז מכך. כלומר הטעייה ראשונה של החברה וניסיון לגרום לנו לא להיבהל מהריח גז שהוא למעשה דליפה שקשישת חסרת הישע אמורה לשלם על כך מכיסא ועוד מה עם הנזקים הבריאותיים בחשיפה לדליפה זו? לא הלכנו לרופא כי חשבנו שזה תקין הריח - מפי חברת הגז (בשיחה בעל פה).
ב-01/07/2009 החברה מודיעה שהיא עומדת לבצע שינויים במערכת הגז בבניין שלנו (כבר לא של סבתי). ב- 02/07/2009 אני מודיע לחברה לבל תעשה שינויים ויש סירוב מוחלט. החברה מציינת אף שתגבה על כך 100 שח ב-4 תשלומים (25 שח כפול 4). בדין ודברים עם ועד הבית הוחלט שלא יגבה תשלום של 100 שח מדייר (סה"כ 9 דיירים = 900 ש"ח) אלא מקופת הועד יופרש סכום של 450 שח וזהו (כלומר כבר ברגע נתנו 50% הנחה). משיחה לאחר מכן עם נציג משרד התשתיות נאמר שגם יכלו לעשות זאת עבורנו כשירות ללא תשלום.
יום ויומיים לפני אני מודיע לחברה שאני אוסר עליה לבצע זאת ובאם תבצע זאת כל האחריות עליה. בתאריך 13/07/2009 בשעה 05:30 אני לוקח מצלמה דיגיטלית ומצלם את כל קומה וקומה - מבחוץ היכן ששעוני הגז וגם את חדר הגז הראשי. הלכתי לישון לאחר מכן.
בתאריך 13/07/2009 בין 06:00-12:30 הם כבר החליפו את כל מערכת הגז שהיו צריכים להחליף לטענתם. אני יוצא מהדירה בסביבות השעה 12:50 ומריח ריח עז של גז עד כדי הרגשה לא נעימה. מיד אני מטלפן לאמא שלי ואומר לה. היא מצידה אומרת שאמרו לה שזה בסדר. אני רואה שהם גנבו לנו את שעוני הגז ושמו אחרים במקומם. יש גם עיקול חד מאוד בחדר הגז הראשי. כמי שהוא הנדסאי אלק' והוציא 100 במערכות בקרה אני מבין שיש כאן בעיה שעלולה בנקל לגרום לדליפה ולביקוע הצינור לרבות פיצוץ. אני כותב מכתב ושולח בפקס לחברת הגז בה אני מציין בהול ודחוף. - ריח גז חריף מאוד, גניבת שעונים, עבודה לא מקצועית. לא לפני שאני מצלם גם את העבודה החדשה שעשו. רואים שהשעונים לא מכויילים על אפס (לאחרונה קיבלנו חשבונות גז בהם הם מוסרים כביכול שהשעון שקיבלנו היה על אפס - גניבת גז שוב).
מדי פעם שוב הייתי מריח את הריח של הגז אך בצורה חלשה יותר. בתאריך 27/08/2009 אני בשעות הערב מריח שוב ריח חריף של גז ביציאה לכיוון אירוע מחדר המדרגות. אני מטלפן בדרך לנציג משרד התשתיות וקובעים יום לאחר מכן. הוא מגיע ומוצא דליפה קומה מעלי. הוא מודיע לחברת הגז והם לראשונה מגיעים ופוטרים זאת תוך כמה דקות. בהחלפת צנרת ו-T. יצויין שהרגשתי חנק והרגשה לא נעימה בגרון ובנשימה גם שעות לאחר מכן בזמן האירוע בו הייתי.
מתברר שגז כבד מהאוויר ולכן הגז הגיע אלינו. התברר שכארבעה ימים לפני כן השכנה מקומה רביעית טילפנה אל חברת הגז כי היא הריחה ריח של גז בחדר המדרגות שגרם לה לסחרחורת אך לא הלכה לרופא כי היה כבר יום שישי והיא שומרת שבת וכיוותה שזה יעבור ואכן זה עבר.
יודגש שלשכנה ילדים קטנים שמי יודע מה נשימה של גז יכול לגרום להם לאורך זמן. שהשכנה טילפנה מסרו שכבר שולחים טכנאי והוא יבדוק.
יובהר שבאותו יום ובאותה שעה שהיא חייגה היה טכנאי של חברת הגז שהגיע רק אלינו לבית להתקין T. אמרתי לו על ריח של גז אבל הוא לא בדק את הנושא אצל השכנה מקומה מעלי וגם לא בקומה שלנו.
ביום בו הגיע המפקח ממשרד התשתיות החברה התנערה מכל הודעה כלשהי שנמסרה לה על דליפה של גז.
בימים האחרונים חברת הגז לפתע חייבה בניגוד להסכמה מול ועד הבית - 100 שח לכל דייר, והרי סיכם הועד 450 שח מקופת הועד ולא 100 שח מכל דייר.
כמו כן ניפחה צריכת גז. כאמור בידי צילומים של השעונים כמספר שעות אחרי הטיפול ובהם בבירור נראה שהשעונים לא ב- 0.0 אלא בין 0.1 ל- 0.25
האם לדעתכם רק 15000 שח זה מספק על מנת להרתיע מהישנות מקרים דומים בעתיד של חברת הגז?
אני דורש 15000 שח לחשבון הועד.
2000 שח אלי.
2000 שח לשכנה.
והאם לתבוע גם על המקרה של סבתא שלי - קשישת חסרת הישע באותה תביעה?
אודה על מענה. זה בבית המשפט לתביעות קטנות.
ב-01/07/2009 החברה מודיעה שהיא עומדת לבצע שינויים במערכת הגז בבניין שלנו (כבר לא של סבתי). ב- 02/07/2009 אני מודיע לחברה לבל תעשה שינויים ויש סירוב מוחלט. החברה מציינת אף שתגבה על כך 100 שח ב-4 תשלומים (25 שח כפול 4). בדין ודברים עם ועד הבית הוחלט שלא יגבה תשלום של 100 שח מדייר (סה"כ 9 דיירים = 900 ש"ח) אלא מקופת הועד יופרש סכום של 450 שח וזהו (כלומר כבר ברגע נתנו 50% הנחה). משיחה לאחר מכן עם נציג משרד התשתיות נאמר שגם יכלו לעשות זאת עבורנו כשירות ללא תשלום.
יום ויומיים לפני אני מודיע לחברה שאני אוסר עליה לבצע זאת ובאם תבצע זאת כל האחריות עליה. בתאריך 13/07/2009 בשעה 05:30 אני לוקח מצלמה דיגיטלית ומצלם את כל קומה וקומה - מבחוץ היכן ששעוני הגז וגם את חדר הגז הראשי. הלכתי לישון לאחר מכן.
בתאריך 13/07/2009 בין 06:00-12:30 הם כבר החליפו את כל מערכת הגז שהיו צריכים להחליף לטענתם. אני יוצא מהדירה בסביבות השעה 12:50 ומריח ריח עז של גז עד כדי הרגשה לא נעימה. מיד אני מטלפן לאמא שלי ואומר לה. היא מצידה אומרת שאמרו לה שזה בסדר. אני רואה שהם גנבו לנו את שעוני הגז ושמו אחרים במקומם. יש גם עיקול חד מאוד בחדר הגז הראשי. כמי שהוא הנדסאי אלק' והוציא 100 במערכות בקרה אני מבין שיש כאן בעיה שעלולה בנקל לגרום לדליפה ולביקוע הצינור לרבות פיצוץ. אני כותב מכתב ושולח בפקס לחברת הגז בה אני מציין בהול ודחוף. - ריח גז חריף מאוד, גניבת שעונים, עבודה לא מקצועית. לא לפני שאני מצלם גם את העבודה החדשה שעשו. רואים שהשעונים לא מכויילים על אפס (לאחרונה קיבלנו חשבונות גז בהם הם מוסרים כביכול שהשעון שקיבלנו היה על אפס - גניבת גז שוב).
מדי פעם שוב הייתי מריח את הריח של הגז אך בצורה חלשה יותר. בתאריך 27/08/2009 אני בשעות הערב מריח שוב ריח חריף של גז ביציאה לכיוון אירוע מחדר המדרגות. אני מטלפן בדרך לנציג משרד התשתיות וקובעים יום לאחר מכן. הוא מגיע ומוצא דליפה קומה מעלי. הוא מודיע לחברת הגז והם לראשונה מגיעים ופוטרים זאת תוך כמה דקות. בהחלפת צנרת ו-T. יצויין שהרגשתי חנק והרגשה לא נעימה בגרון ובנשימה גם שעות לאחר מכן בזמן האירוע בו הייתי.
מתברר שגז כבד מהאוויר ולכן הגז הגיע אלינו. התברר שכארבעה ימים לפני כן השכנה מקומה רביעית טילפנה אל חברת הגז כי היא הריחה ריח של גז בחדר המדרגות שגרם לה לסחרחורת אך לא הלכה לרופא כי היה כבר יום שישי והיא שומרת שבת וכיוותה שזה יעבור ואכן זה עבר.
יודגש שלשכנה ילדים קטנים שמי יודע מה נשימה של גז יכול לגרום להם לאורך זמן. שהשכנה טילפנה מסרו שכבר שולחים טכנאי והוא יבדוק.
יובהר שבאותו יום ובאותה שעה שהיא חייגה היה טכנאי של חברת הגז שהגיע רק אלינו לבית להתקין T. אמרתי לו על ריח של גז אבל הוא לא בדק את הנושא אצל השכנה מקומה מעלי וגם לא בקומה שלנו.
ביום בו הגיע המפקח ממשרד התשתיות החברה התנערה מכל הודעה כלשהי שנמסרה לה על דליפה של גז.
בימים האחרונים חברת הגז לפתע חייבה בניגוד להסכמה מול ועד הבית - 100 שח לכל דייר, והרי סיכם הועד 450 שח מקופת הועד ולא 100 שח מכל דייר.
כמו כן ניפחה צריכת גז. כאמור בידי צילומים של השעונים כמספר שעות אחרי הטיפול ובהם בבירור נראה שהשעונים לא ב- 0.0 אלא בין 0.1 ל- 0.25
האם לדעתכם רק 15000 שח זה מספק על מנת להרתיע מהישנות מקרים דומים בעתיד של חברת הגז?
אני דורש 15000 שח לחשבון הועד.
2000 שח אלי.
2000 שח לשכנה.
והאם לתבוע גם על המקרה של סבתא שלי - קשישת חסרת הישע באותה תביעה?
אודה על מענה. זה בבית המשפט לתביעות קטנות.
תביעה נגד ספקית גז
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/08/09
ערב טוב ל.ר.,
שאלת הערכת סכום התביעה חורגת מהמטרות של פורום זה, במיוחד במקרה כשלך שעושה רושם של מקרה חמור ומצדיק, לדעתי, קבלת יעוץ מגורמים מקצועיים שונים. בהתאם לכך יש לנתב את התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
שאלת הערכת סכום התביעה חורגת מהמטרות של פורום זה, במיוחד במקרה כשלך שעושה רושם של מקרה חמור ומצדיק, לדעתי, קבלת יעוץ מגורמים מקצועיים שונים. בהתאם לכך יש לנתב את התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
לעו"ד שלום רב !
יוסי
05/08/09
שלום רב!
עצותיך מצוינות ,רק לפעמים אתה לא עונה במדויק ואתה מסתובב מסביב, אבל לא נורא . שאלה בקשר לתביעות קטנות : איך קוראים לתחקיר הנתבע ? תיחקור , תישאול , או מה ? יישר כוח.
עצותיך מצוינות ,רק לפעמים אתה לא עונה במדויק ואתה מסתובב מסביב, אבל לא נורא . שאלה בקשר לתביעות קטנות : איך קוראים לתחקיר הנתבע ? תיחקור , תישאול , או מה ? יישר כוח.
חקירת עדים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/08/09
ערב טוב יוסי,
חקירת הנתבע ע"י התובע נקראת 'חקירה נגדית'.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
חקירת הנתבע ע"י התובע נקראת 'חקירה נגדית'.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הגנת הצרכן – תיקון מס' 24
דניאלס
05/08/09
חברת GM מספקת ביטוח תיקונים למוצרי חשמל לבית. הזמנתי טכנאי ל תיקון מזגן. נקבע שיגיע ביום ד' בין השעות 08:00 - 13:00.
ביום ד' בשעה 11:30 התקשרתי לשאול אם הטכנאי אומנם יגיע. נמסר לי שחל עיקוב ושהוא יגיע עד 14:00. בשעה 15:30 התקשר הטכנאי כדי להודיע שלא יגיע. הסכמתי לקבוע ביקור למחרת בין השעות 17:30 - 19:30.
האם על אי הגעת הטכנאי אני זכאי לפיצוי על סך 600 שקל?
ביום ד' בשעה 11:30 התקשרתי לשאול אם הטכנאי אומנם יגיע. נמסר לי שחל עיקוב ושהוא יגיע עד 14:00. בשעה 15:30 התקשר הטכנאי כדי להודיע שלא יגיע. הסכמתי לקבוע ביקור למחרת בין השעות 17:30 - 19:30.
האם על אי הגעת הטכנאי אני זכאי לפיצוי על סך 600 שקל?
תחולת 'חוק הטכנאים' על ביטוח תיקונים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/08/09
ערב טוב דניאלס,
ככל שמדובר בביטוח מוצרים שאינו כלול בתקופת האחריות לאחר רכישת המוצר, הרי ש'חוק הטכנאים' אינו חל במקרה כזה ואינך יכול לתבוע מכוחו פיצוי ללא הוכחת נזק. יתכן ובעתיד תורחב חלות החוק גם לסיטואציות כעין זו.
באם נגרם לך נזק עקב האיחור (למשל הפסד יום עבודה וכיו"ב) אתה רשאי לתבוע אותו וזכייתך תלויה ביכולתך להוכיח את הנזק.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככל שמדובר בביטוח מוצרים שאינו כלול בתקופת האחריות לאחר רכישת המוצר, הרי ש'חוק הטכנאים' אינו חל במקרה כזה ואינך יכול לתבוע מכוחו פיצוי ללא הוכחת נזק. יתכן ובעתיד תורחב חלות החוק גם לסיטואציות כעין זו.
באם נגרם לך נזק עקב האיחור (למשל הפסד יום עבודה וכיו"ב) אתה רשאי לתבוע אותו וזכייתך תלויה ביכולתך להוכיח את הנזק.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אחור באספקת מוצר
מוגי סול
05/08/09
שלום,
הזמנו מוצר שזמן אספקתו מקסימום 10 ימים.
קבעו אתנו מועד התקנה אחרי 12 ימים (אחור של יומיים), המתנה של שעתיים בבוקר.
ביום ההתקנה, לאחר המתנה של חצי שעה מהשעה שנקבעה, טלפנו שלא יבואו במועד, אלא לאחר 8 שעות אחרי הצהריים.
לא יכולנו להיות בבית, לכן קבענו כעבור יומיים בבוקר.
מה הפיצוי המגיע לנו בגין:
1) האחור הראשון - אחור של יומיים (12 יום במקום 10 ימים)
2) האחור השני - ההתקנה בוטלה ביום שנקבע להתקנה, לאחר שכבר חיכינו חצי שעה, ובוצעה לאחר עוד 2 ימים.
תודה.
הזמנו מוצר שזמן אספקתו מקסימום 10 ימים.
קבעו אתנו מועד התקנה אחרי 12 ימים (אחור של יומיים), המתנה של שעתיים בבוקר.
ביום ההתקנה, לאחר המתנה של חצי שעה מהשעה שנקבעה, טלפנו שלא יבואו במועד, אלא לאחר 8 שעות אחרי הצהריים.
לא יכולנו להיות בבית, לכן קבענו כעבור יומיים בבוקר.
מה הפיצוי המגיע לנו בגין:
1) האחור הראשון - אחור של יומיים (12 יום במקום 10 ימים)
2) האחור השני - ההתקנה בוטלה ביום שנקבע להתקנה, לאחר שכבר חיכינו חצי שעה, ובוצעה לאחר עוד 2 ימים.
תודה.
איחור באספקת מוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/08/09
ערב טוב מוגי סול,
באם נגרם לכם נזק כספי עקב הסחבת (למשל הפסד ימי עבודה וכיו"ב) ובידכם להוכיחו, אתם יכולים לתבוע את שיעור הנזק בעילות שונות.ניתן לתבוע סכום נוסף, לא גבוה במיוחד על עוגמת הנפש והטרחה (עניין של כמה מאות שקלים).
עצם האיחור במקרה זה לא נופל בגדרי 'חוק הטכנאים' כך שאינכם זכאים לפיצוי ללא הוכחת נזק. תוכלו להרחיב את דעתכם בעניין בקריאת מאמר שכתבתי על החוק ומופיע במדור המאמרים באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם נגרם לכם נזק כספי עקב הסחבת (למשל הפסד ימי עבודה וכיו"ב) ובידכם להוכיחו, אתם יכולים לתבוע את שיעור הנזק בעילות שונות.ניתן לתבוע סכום נוסף, לא גבוה במיוחד על עוגמת הנפש והטרחה (עניין של כמה מאות שקלים).
עצם האיחור במקרה זה לא נופל בגדרי 'חוק הטכנאים' כך שאינכם זכאים לפיצוי ללא הוכחת נזק. תוכלו להרחיב את דעתכם בעניין בקריאת מאמר שכתבתי על החוק ומופיע במדור המאמרים באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעות קטנות האם מהקרה שלי מתאים ?
תמר
05/08/09
שלום רציתי לדעת האם אני יכולה לתבוע ספר ? הספר עשה לי החלקה יפנית שעלתה לי 3 וחצי אלף והיא לא הצליחה . שניגשתי להגיד לו הוא זרק אותי מהמספרה שלו ואמר זה מה יש . זה לא מה יש לי תמונות איך צריכה לצאת החלקה יפנית וכמובן תמונה שלי איך יצאה ההחלקה האם אפשר לנסות לתבוע בתביעות קטנות ?
הגשת תביעה קטנה נגד ספר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/08/09
ערב טוב תמר,
בהחלט כן!
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהחלט כן!
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד ספר
עינת
18/09/17
הי תמר
אמנם עבר זמן רב מאז הפוסט הזה. בכל מקרה אם את קוראת את תגובתי, אשמח לדעת אם אכן הגשת תביעה וכן מהו ההליך. אני בעצמי עברתי אותו דבר
אמנם עבר זמן רב מאז הפוסט הזה. בכל מקרה אם את קוראת את תגובתי, אשמח לדעת אם אכן הגשת תביעה וכן מהו ההליך. אני בעצמי עברתי אותו דבר
שרות חלקי חילוף למקרר חדש אמקור(קריסטל)
פליקס
05/08/09
שלום רב:
לפני כ4 חודשים קניתי מקרר חדש של אמקור(נותני השרות היא קריסטל)
לפני כחודשיים במהלך ניקוי המקרר נשברה אחת הזכוכיות של המדף
פניתי למחסן חלפים של חברת קריסטל על מנת לרכוש את המדף
ומזה כחודשיים נענתי שעדיין לא הגיעו חלפים למקרר הנ"ל
שאלתי היא הכיצד זה מוכרים מוצר(ועוד מתוצרת הארץ)מבלי לדאוג לא לחלקי חילוף על המדפים
לטענתם חלקי החילוף מגיעים מחו"ל ומידי שבוע אומרים לי תתקשר בסוף שבוע הבא כך כבר חודש ימים והנה יש לי מקרר חדש ללא מדף
ממש ביזיון
לפני כ4 חודשים קניתי מקרר חדש של אמקור(נותני השרות היא קריסטל)
לפני כחודשיים במהלך ניקוי המקרר נשברה אחת הזכוכיות של המדף
פניתי למחסן חלפים של חברת קריסטל על מנת לרכוש את המדף
ומזה כחודשיים נענתי שעדיין לא הגיעו חלפים למקרר הנ"ל
שאלתי היא הכיצד זה מוכרים מוצר(ועוד מתוצרת הארץ)מבלי לדאוג לא לחלקי חילוף על המדפים
לטענתם חלקי החילוף מגיעים מחו"ל ומידי שבוע אומרים לי תתקשר בסוף שבוע הבא כך כבר חודש ימים והנה יש לי מקרר חדש ללא מדף
ממש ביזיון
אי אספקת חלקי חילוף
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/08/09
ערב טוב פליקס,
כדאי לשלוח להם דרישה בכתב לספק את המוצר תוך זמן קצר ולאיים בתביעה באם לא יעשו זאת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כדאי לשלוח להם דרישה בכתב לספק את המוצר תוך זמן קצר ולאיים בתביעה באם לא יעשו זאת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הצגת מחיר ללא מעמ
ערן
05/08/09
קניתי 2 פריטים בגדים ב-70 אחוז הנחה. לאחר חישוב ההנחה שנעשה מהמחיר המלא המופיע על הטיקט, הוסף המעמ לעסקה, מה שמוכיח שהמחיר שהוצג על הפריטים לא כלל מעמ. האם יש עילה לתביעה? ניסתי לפנות לשרות הלקוחות של החברה אך לא קבלתי תשובה? במידה וכן, איזה סכום ניתן לתבוע? האם נדרש עו"ד או תביעה קטנה? תודה מראש..
תג מחיר ללא תוספת מע"מ
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/08/09
ערב טוב ערן,
מדובר בעבירה פלילית שיכולה לגרור קנס כספי כבד.
מבחינת עילת התביעה שלך כצרכן, היא קמה אם דרשת לרכוש את המוצר במחיר שהוצג והמוכר סרב. בנסיבות כאלו ניתן לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק בשיעור של עד 10,000 ש"ח במסגרת תביעה קטנה (שהיא ללא עו"ד).
באם מדובר בהטעיה שיטתית של לקוחות, יש מקום לבחון כדאיות הגשת תביעה יצוגית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
מדובר בעבירה פלילית שיכולה לגרור קנס כספי כבד.
מבחינת עילת התביעה שלך כצרכן, היא קמה אם דרשת לרכוש את המוצר במחיר שהוצג והמוכר סרב. בנסיבות כאלו ניתן לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק בשיעור של עד 10,000 ש"ח במסגרת תביעה קטנה (שהיא ללא עו"ד).
באם מדובר בהטעיה שיטתית של לקוחות, יש מקום לבחון כדאיות הגשת תביעה יצוגית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעות קטנות
דני
04/08/09
האם צריך לצרף לכתב התביעה בתביעות קטנות העתקים.צילומים של הראיות או את הראיות המקוריות. ואם כן האם הנתבע מקבל את הראיות המקוריות?
ראיות מקודיות בתביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/08/09
ערב טוב דני,
כדאי לצרף העתקי ראיות מהותיות לכתב התביעה. את הראיות המקוריות עליך לשמור אצלך ולהביא לדיון.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כדאי לצרף העתקי ראיות מהותיות לכתב התביעה. את הראיות המקוריות עליך לשמור אצלך ולהביא לדיון.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה לאפי
עופר
04/08/09
באחת התשובות כתבת ש "היה ומדובר בדיון בפני בימ"ש לתביעות קטנות, אתה יכול להציג את הראיות בדיון ואינך מחויב ליידע את הצד השני בעניין קודם לדיון."
האם זה לא בסתירה למה שענה יקי לאחת השאלות הנוגעת לתביעה קטנה?"יש לצרף את מלוא החומר הרלוונטי לתביעה, לרבות חוו"ד רפואית, יחד עם כתב
התביעה, וצודק הנתבע בטענתו, שכן איננו רוצה להיות מופתע ביום הדיון."
האם זה לא בסתירה למה שענה יקי לאחת השאלות הנוגעת לתביעה קטנה?"יש לצרף את מלוא החומר הרלוונטי לתביעה, לרבות חוו"ד רפואית, יחד עם כתב
התביעה, וצודק הנתבע בטענתו, שכן איננו רוצה להיות מופתע ביום הדיון."
הצגת ראיות לפני הדיון בתביעה הקטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
04/08/09
ערב טוב עופר,
יש להבחין בין חובה חוקית, נוהג וטקטיקה.
מבחינת החוק: סדרי הדין ודיני הראיות ה'רגילים' אינם מחייבים בתי משפט לתביעות קטנות ונקודת המוצא היא שהמתדיינים אינם בקיאים בהם (וכך גם כתב עו"ד רנד).
מבחינת הנוהג: נהוג לצרף מסמכים מהותיים לתביעה אך אין זה אומר שמסמך או ראיה שלא צורפה תיפסל כיון שאין דרישה כזאת מצד הדין. השאלה איזו ראיה לצרף ואיזו לו היא עניין של שיקול דעת. כמו כן יש משמעות לסוג הראייה ואין דין מסמך כדין הקלטה, למשל. בכל מקרה, גם אם בדיון בעל דין יתנגד להצגת ראיה מפתיעה ניתן יהיה למצוא פתרונות מבלי שהראיה תיפסל.
מבחינת טקטיקה: בפועל, ביהמ"ש יכול גם לא לקבל ראיה. במצב בו הנתבע דורש לראות ראיה והתובע מתעלם מכך, הדבר עלול להשליך על החלטת השופט ביחס לראיה ולכן גם אני בדעה שבמצב כזה ראוי לצרפה לתיק בימ"ש.
בכל מקרה, יש לזכור כי תיתכנה גישות שונות בשאלות שונות בין עו"ד לרבות בפורום זה. בשורה התחתונה, איני סבור שיש פער מהותי בין דברי לבין דברי עו"ד רנד בהודעות אליהן התייחסת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש להבחין בין חובה חוקית, נוהג וטקטיקה.
מבחינת החוק: סדרי הדין ודיני הראיות ה'רגילים' אינם מחייבים בתי משפט לתביעות קטנות ונקודת המוצא היא שהמתדיינים אינם בקיאים בהם (וכך גם כתב עו"ד רנד).
מבחינת הנוהג: נהוג לצרף מסמכים מהותיים לתביעה אך אין זה אומר שמסמך או ראיה שלא צורפה תיפסל כיון שאין דרישה כזאת מצד הדין. השאלה איזו ראיה לצרף ואיזו לו היא עניין של שיקול דעת. כמו כן יש משמעות לסוג הראייה ואין דין מסמך כדין הקלטה, למשל. בכל מקרה, גם אם בדיון בעל דין יתנגד להצגת ראיה מפתיעה ניתן יהיה למצוא פתרונות מבלי שהראיה תיפסל.
מבחינת טקטיקה: בפועל, ביהמ"ש יכול גם לא לקבל ראיה. במצב בו הנתבע דורש לראות ראיה והתובע מתעלם מכך, הדבר עלול להשליך על החלטת השופט ביחס לראיה ולכן גם אני בדעה שבמצב כזה ראוי לצרפה לתיק בימ"ש.
בכל מקרה, יש לזכור כי תיתכנה גישות שונות בשאלות שונות בין עו"ד לרבות בפורום זה. בשורה התחתונה, איני סבור שיש פער מהותי בין דברי לבין דברי עו"ד רנד בהודעות אליהן התייחסת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול צימר מצד בעל צימר
יניב
04/08/09
ליפני כשבוע התקשרתי לבעל צימר באיזור נהריה ושאלתי אותו האם יש לו צימר פנוי משפחתי, הוא אמר לי שכן והבאתי לו מס' כרטיס אשראי
והזמנתי שני צימרים.תוך כדי השיחה המליץ לי בעל הצימר להשיג עוד זוג ואז כל התחם יהיה שלי.
כמובן לאחר חיפושים ומאמצים סגרנו גם את הצימר השלישי.
היום לאחר כשבוע התקשר אלי בעל הצימר ואמר לי כי הוא נאלץ לבטל אותי מכיוון שלקוח אחר רוצה לעשות אצלו חינה בתאריכים שלנו
ולכן מכיוון שעליו הוא מרוויח יותר הוא מבטל אותנו(שלושת הזוגות עם הילדים) .
כמובן שהתרעמנו על כך ולכן שאלותי הם:
האם אני יכול לתבוע אותו על עוגמת נפש?
האם מותר לא לבטל אותי בשביל לקוח אחר?
היכן הגנת הצרכן במקרה זה?
עלי לציין שבמשך כל הערב חיפשתי צימרים והכל מלא הוא ממש דפק לי ולחבריי את הטיול.
אשמח לקבל קצת יעוץ בעניין זה
בתודה מראש יניב
והזמנתי שני צימרים.תוך כדי השיחה המליץ לי בעל הצימר להשיג עוד זוג ואז כל התחם יהיה שלי.
כמובן לאחר חיפושים ומאמצים סגרנו גם את הצימר השלישי.
היום לאחר כשבוע התקשר אלי בעל הצימר ואמר לי כי הוא נאלץ לבטל אותי מכיוון שלקוח אחר רוצה לעשות אצלו חינה בתאריכים שלנו
ולכן מכיוון שעליו הוא מרוויח יותר הוא מבטל אותנו(שלושת הזוגות עם הילדים) .
כמובן שהתרעמנו על כך ולכן שאלותי הם:
האם אני יכול לתבוע אותו על עוגמת נפש?
האם מותר לא לבטל אותי בשביל לקוח אחר?
היכן הגנת הצרכן במקרה זה?
עלי לציין שבמשך כל הערב חיפשתי צימרים והכל מלא הוא ממש דפק לי ולחבריי את הטיול.
אשמח לקבל קצת יעוץ בעניין זה
בתודה מראש יניב
ביטול הזמנת צימר ע"י בעל המקום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/08/09
ערב טוב יניב,
באם בהסכם ההתקשרות לא ניתנה לו אפשרות לבטל, הביטול אינו כדין ויש מקום לתביעה ודרישת פיצוי.
באם הוא הותיר לעצמו בהסכם ההתקשרות אפשרות ביטול, אזי כיון שמדובר בפחות משבוע אני מתקשה לראות בימ"ש שיאשר זאת ולכן יש מקום לתביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם בהסכם ההתקשרות לא ניתנה לו אפשרות לבטל, הביטול אינו כדין ויש מקום לתביעה ודרישת פיצוי.
באם הוא הותיר לעצמו בהסכם ההתקשרות אפשרות ביטול, אזי כיון שמדובר בפחות משבוע אני מתקשה לראות בימ"ש שיאשר זאת ולכן יש מקום לתביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
"קייס" כנגד יס?
אביעד חזי
04/08/09
שלום רב!
ברצוני לקבל חוות דעת (כמובן בלתי מחייבת) לגבי בעיה שהייתה לי עם חברת יס.
אני התחברתי לשירותי החברה ,וגיליתי שאני זקוק לעוד ממיר דבר שלא היה מעוגן בחוזה ההתקשרות ביננו אשר בעבורו נדרשתי לשלם (בשמחה) 5 ש"ח נוספים,תואמה לי התקנה ליום ראשון בין השעה 12-14 בצהריים.
ביום ראשון בשעה 1:40 לערך התקשרו אליי מנציגות יס וביקשו ממני לדחות את ההתקנה ל14-16 הסכמתי ללא סייג חוץ מהבעת חוסר שביעות רצון,לאחר מכן לערך בשעה 15:20 שוב התקשרה אליי הנציגה וביקשה לדחות אותי ל16-18 הסכמתי לאחר ויכוח אינטנסיבי בו אמרתי לה כי על פי החוק עליה לפצות אותי,בסופו של דבר היא הסכימה לפצות אותי ב300 ש"ח, כעבור 10 דקות (15:30) התקשר אליי הטכנאי ושאל אם אני בבית ברגע זה אמרתי לו שאני בקניות אבל אישתי בעוד רבע שעה תהיה בבית לערך 16:00 הוא רצה לבוא באותו הרגע (כנראה ע"מ לחסוך את הקנס)
אבל הבהרתי לו שלא ניתן לשחק איתי כמו בובה ולתאם איתי שעות ואז להתקשר ולהקדים ובשעה 16 מישהו יהיה בבית,הוא ניתק בעצבים,בין השעות 17 ל18 הייתי בלויה אך אישתי הייתה בבית כאשר יצאתי מהלוויה נוכחתי בשיחה שהתקבלה בשעה 18:01 והיא מתועדת בפלאפון,התקשרתי לנציגה וזו אמרה שהיום הוא לא יגיע כבר כי לא עניתי לטלפון ב18 למרות שהדגשתי בפניו ובפניה בשעה 15:40 שהחל מ16 יהיה מישהו בבית,בנוסף אני נתתי להם גם את המספר של אישתי מראש ע"מ לתאם איתה במידה ואני איני זמין,לאחר דין ודברים בטלפון נאמר לי שהיום הוא לא יגיע ומחר הוא יגיע בין 12-14 הבהרתי שאני לא מוכן ואני מעוניין בפיצוי הולם שאני חושב שמגיע לי היא הציעה לי סרטים וערוצים ואני רוצה כסף מאחר ואני מאבד יומיים עבודה ועוגמת הנפש הכרוכה בכל הסאגה הזו, היא אמרה שאין מצב.
למחרת שוב התקשרה אליי הנציגה וניסתה לדחות אותי שוב בין 14-16 והפעם לא הסכמתי בתוקף ובסוף הגיעו אליי 10 דקות לפני 14.
לאחר מגילה ארוכה זו שאלתי היא:
אני מעוניין לתבוע אותם עבור איבוד שני ימי עבודה +פיצוי גבוה יותר על עוגמת הנפש וההמתנה הממושכת שיחות הטלפון שנעשו על חשבוני וכללו שיחות של 40 דקות וכמובן הוצאות משפט טרחה נסיעות וכל המסביב, האם יש לי קייס?? לפי הסיפור הנ"ל
ואם כן מה הוא סכום הגיוני לדרוש עבור העוגמה וההמתנה לטכנאי.
מקווה שלא יגעתי אתכם
תודה רבה
חזי אביעד
ברצוני לקבל חוות דעת (כמובן בלתי מחייבת) לגבי בעיה שהייתה לי עם חברת יס.
אני התחברתי לשירותי החברה ,וגיליתי שאני זקוק לעוד ממיר דבר שלא היה מעוגן בחוזה ההתקשרות ביננו אשר בעבורו נדרשתי לשלם (בשמחה) 5 ש"ח נוספים,תואמה לי התקנה ליום ראשון בין השעה 12-14 בצהריים.
ביום ראשון בשעה 1:40 לערך התקשרו אליי מנציגות יס וביקשו ממני לדחות את ההתקנה ל14-16 הסכמתי ללא סייג חוץ מהבעת חוסר שביעות רצון,לאחר מכן לערך בשעה 15:20 שוב התקשרה אליי הנציגה וביקשה לדחות אותי ל16-18 הסכמתי לאחר ויכוח אינטנסיבי בו אמרתי לה כי על פי החוק עליה לפצות אותי,בסופו של דבר היא הסכימה לפצות אותי ב300 ש"ח, כעבור 10 דקות (15:30) התקשר אליי הטכנאי ושאל אם אני בבית ברגע זה אמרתי לו שאני בקניות אבל אישתי בעוד רבע שעה תהיה בבית לערך 16:00 הוא רצה לבוא באותו הרגע (כנראה ע"מ לחסוך את הקנס)
אבל הבהרתי לו שלא ניתן לשחק איתי כמו בובה ולתאם איתי שעות ואז להתקשר ולהקדים ובשעה 16 מישהו יהיה בבית,הוא ניתק בעצבים,בין השעות 17 ל18 הייתי בלויה אך אישתי הייתה בבית כאשר יצאתי מהלוויה נוכחתי בשיחה שהתקבלה בשעה 18:01 והיא מתועדת בפלאפון,התקשרתי לנציגה וזו אמרה שהיום הוא לא יגיע כבר כי לא עניתי לטלפון ב18 למרות שהדגשתי בפניו ובפניה בשעה 15:40 שהחל מ16 יהיה מישהו בבית,בנוסף אני נתתי להם גם את המספר של אישתי מראש ע"מ לתאם איתה במידה ואני איני זמין,לאחר דין ודברים בטלפון נאמר לי שהיום הוא לא יגיע ומחר הוא יגיע בין 12-14 הבהרתי שאני לא מוכן ואני מעוניין בפיצוי הולם שאני חושב שמגיע לי היא הציעה לי סרטים וערוצים ואני רוצה כסף מאחר ואני מאבד יומיים עבודה ועוגמת הנפש הכרוכה בכל הסאגה הזו, היא אמרה שאין מצב.
למחרת שוב התקשרה אליי הנציגה וניסתה לדחות אותי שוב בין 14-16 והפעם לא הסכמתי בתוקף ובסוף הגיעו אליי 10 דקות לפני 14.
לאחר מגילה ארוכה זו שאלתי היא:
אני מעוניין לתבוע אותם עבור איבוד שני ימי עבודה +פיצוי גבוה יותר על עוגמת הנפש וההמתנה הממושכת שיחות הטלפון שנעשו על חשבוני וכללו שיחות של 40 דקות וכמובן הוצאות משפט טרחה נסיעות וכל המסביב, האם יש לי קייס?? לפי הסיפור הנ"ל
ואם כן מה הוא סכום הגיוני לדרוש עבור העוגמה וההמתנה לטכנאי.
מקווה שלא יגעתי אתכם
תודה רבה
חזי אביעד
תביעה בגין הפסד ימי עבודה בהמתנה לשירות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/08/09
ערב טוב אביעד חזי,
עליך להעריך את הנזק שנגרם לך ושאתה יכול להוכיח אותו (למשל ערכם של ימי העבודה שהפסדת או זמן טלפון) ולהוסיף סכום סביר כפיצויים על עגמת נפש (2500 ש"ח נראה לי סביר כעגמת נפש) וכמו כן לבקש הוצאות ושכר טרחה מבלי לנקוב בסכום (בתי המשפט פוסקים את הסכום הזה).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
עליך להעריך את הנזק שנגרם לך ושאתה יכול להוכיח אותו (למשל ערכם של ימי העבודה שהפסדת או זמן טלפון) ולהוסיף סכום סביר כפיצויים על עגמת נפש (2500 ש"ח נראה לי סביר כעגמת נפש) וכמו כן לבקש הוצאות ושכר טרחה מבלי לנקוב בסכום (בתי המשפט פוסקים את הסכום הזה).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מוקד טלפוני
עידן
04/08/09
שלום,
האם מוקדים טלפונים מחוייבים על פי חוק להקליט את השיחות, ואם כן לכמה זמן הם מחוייבים לשמור ואיפה אפשר למצוא את החוק.
בעבר פניתי לספק האינטרנט שלי בדרישה להתנתק משירותיו והוא לא ביצע את ההוראה שלי וטוען שלא הייתה פנייה כלל.
נאלצתי לשלם כסף כי הם כבר שלחו לי הודעה של הוצאה לפועל ולא היה לי כוח להכנס לזה.
אך אין בכוונתי לוותר להם ובכוונתי למצוא דרך להוכיח שהם טעו ולתבוע אותם
תודה
עידן
האם מוקדים טלפונים מחוייבים על פי חוק להקליט את השיחות, ואם כן לכמה זמן הם מחוייבים לשמור ואיפה אפשר למצוא את החוק.
בעבר פניתי לספק האינטרנט שלי בדרישה להתנתק משירותיו והוא לא ביצע את ההוראה שלי וטוען שלא הייתה פנייה כלל.
נאלצתי לשלם כסף כי הם כבר שלחו לי הודעה של הוצאה לפועל ולא היה לי כוח להכנס לזה.
אך אין בכוונתי לוותר להם ובכוונתי למצוא דרך להוכיח שהם טעו ולתבוע אותם
תודה
עידן
הקלטת שיחות ע"י ספקי תקשורת
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/08/09
ערב טוב עידן,
אין חובה על ספקי תקשורת להקליט שיחות מול המוקד הטלפוני. לרוב הם מזהירים את המתקשר שהשיחה 'עלולה' להיות מוקלטת, ובפועל, הם חושפים הקלטות כשהן עובדות לטובתן.
אתה יכול לטעון כנגדם שהם מייחסים לך דברים שלא אמרת ולפתוח במאבק גרסאות שיתכן ולעובדה שהם לא יביאו הקלטה תהיה משמעות מסוימת בעיני ביהמ"ש.
בכל אופן, באם לדבריך כבר ניתן פס"ד וצו מהוצאה לפועל כדאי להתיעץ בפורום הוצאה לפועל לפני שאתה רץ לפתוח בהליכים שספק אם יקדמו אותך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אין חובה על ספקי תקשורת להקליט שיחות מול המוקד הטלפוני. לרוב הם מזהירים את המתקשר שהשיחה 'עלולה' להיות מוקלטת, ובפועל, הם חושפים הקלטות כשהן עובדות לטובתן.
אתה יכול לטעון כנגדם שהם מייחסים לך דברים שלא אמרת ולפתוח במאבק גרסאות שיתכן ולעובדה שהם לא יביאו הקלטה תהיה משמעות מסוימת בעיני ביהמ"ש.
בכל אופן, באם לדבריך כבר ניתן פס"ד וצו מהוצאה לפועל כדאי להתיעץ בפורום הוצאה לפועל לפני שאתה רץ לפתוח בהליכים שספק אם יקדמו אותך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קנס יציאה מהתחייבות ל012
סול
04/08/09
שלום רב,
012 הציעו לי פס רוחב יותר גדול בעסקה טלפונית עם התחייבות לשנה ביחד עם בזק, עברתי מאז דירה, אין שם תשתית של בזק וביקשתי להתנתק מן השירות. בזק הקפיאו ללא הגבלה את החשבון שלי אך 012 אומרים שזה לא אשמתם שבזק לא מספקים את התשתית ובכדי לצאת ממהתחייבות אני מוכרח לשלם קנס של 860 ש"ח כיוון שההתחייבות לשנתיים. מה תוקף העסקה הטלפונית אם לא נמסרו לי פרטי היציאה מההתחייבות? מה תוקף חוקיות ה'קנס' הזה בכלל?
תודה רבה על העזרה
012 הציעו לי פס רוחב יותר גדול בעסקה טלפונית עם התחייבות לשנה ביחד עם בזק, עברתי מאז דירה, אין שם תשתית של בזק וביקשתי להתנתק מן השירות. בזק הקפיאו ללא הגבלה את החשבון שלי אך 012 אומרים שזה לא אשמתם שבזק לא מספקים את התשתית ובכדי לצאת ממהתחייבות אני מוכרח לשלם קנס של 860 ש"ח כיוון שההתחייבות לשנתיים. מה תוקף העסקה הטלפונית אם לא נמסרו לי פרטי היציאה מההתחייבות? מה תוקף חוקיות ה'קנס' הזה בכלל?
תודה רבה על העזרה
אי הודעה מראש על 'דמי ביטול'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/08/09
ערב טוב סול,
ראשית יש לבדוק היטב כל הסכם התקשרות שהיה לך מולם ולבחון אם אכן אין הסדרה של 'דמי ביטול' בסיטאוציה זו. באם אין הסדר כזה ולא הוצג לך על-ידם הסדר כזה אין להם זכות לדרוש ממך כעת פיצוי. עליך לפנות אליהם בכתב, רצוי באמצעות עו"ד, לגולל את מהלך הדברים ולדרוש את ביטול דמי הביטול.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ראשית יש לבדוק היטב כל הסכם התקשרות שהיה לך מולם ולבחון אם אכן אין הסדרה של 'דמי ביטול' בסיטאוציה זו. באם אין הסדר כזה ולא הוצג לך על-ידם הסדר כזה אין להם זכות לדרוש ממך כעת פיצוי. עליך לפנות אליהם בכתב, רצוי באמצעות עו"ד, לגולל את מהלך הדברים ולדרוש את ביטול דמי הביטול.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה בקשר לתביעות קטנות
סמי
03/08/09
לעו"ד שלום !
בתביעות קטנות חב' ביטוח ביקשה להצטרף כנתבעת נוספת לנתבע,כי היא תצטרך לשלם את הכסף אם הנתבע יפסיד, מבלי ששאלו את התובע. השופט הסכים. השאלה אם התובע יכול להתנגד (כי לא תבע את חב' הביטוח) ולבקש מהשופט לבטל את החלטתו בנימוק שהוא (התובע) לא יופיע כשווה מול שווים. תודה.
בתביעות קטנות חב' ביטוח ביקשה להצטרף כנתבעת נוספת לנתבע,כי היא תצטרך לשלם את הכסף אם הנתבע יפסיד, מבלי ששאלו את התובע. השופט הסכים. השאלה אם התובע יכול להתנגד (כי לא תבע את חב' הביטוח) ולבקש מהשופט לבטל את החלטתו בנימוק שהוא (התובע) לא יופיע כשווה מול שווים. תודה.
צירוף חברת הביטוח כנתבעת
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
03/08/09
ערב טוב סמי,
עניתי לך למטה.
בברכה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
עניתי לך למטה.
בברכה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סחיטה ואיומים מצד HOT!
ולרי ר.
03/08/09
שלום.
אני מנוי לאינטרנט של החברה HOT. היום הגיע אלי נציג הביתה ללא התרעה, הוא השאיר מס טלפון ואז התברר שזה נציג HOT שבא עם מכתב תביעה בשל שימוש פיראטי בשירותי החברה, ז'א הם טוענים שאני 'גונב ערוצים' ללא תשלום, הסברתי לו שאני משתמש רק באינטרנט, הוא לא הסכים לשמוע לי והציב בפני אולטימטום! או שאתחבר לשירותי הטלויזיה שלהם או שאקבל תביעה משפטית. הדבר היה דומה לסחיטה של עבריינים ולא חברה מכובדת.
אשמח ליעוץ מה עלי לעשות, כי את האמת אין לי כוח פיזי ונפשי והיגרר למשפטים ועוד נגד חברה שלמה.
אשמח לתשובה מהירה כי ברוב חוצפתו הנציג הציב לי זמן לתשובה עד מחר. תודה.
אני מנוי לאינטרנט של החברה HOT. היום הגיע אלי נציג הביתה ללא התרעה, הוא השאיר מס טלפון ואז התברר שזה נציג HOT שבא עם מכתב תביעה בשל שימוש פיראטי בשירותי החברה, ז'א הם טוענים שאני 'גונב ערוצים' ללא תשלום, הסברתי לו שאני משתמש רק באינטרנט, הוא לא הסכים לשמוע לי והציב בפני אולטימטום! או שאתחבר לשירותי הטלויזיה שלהם או שאקבל תביעה משפטית. הדבר היה דומה לסחיטה של עבריינים ולא חברה מכובדת.
אשמח ליעוץ מה עלי לעשות, כי את האמת אין לי כוח פיזי ונפשי והיגרר למשפטים ועוד נגד חברה שלמה.
אשמח לתשובה מהירה כי ברוב חוצפתו הנציג הציב לי זמן לתשובה עד מחר. תודה.
טענה על 'גניבת ערוצים'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
03/08/09
ערב טוב ולרי,
לא ברור לי על סמך מה הם מאשימים אותך בגניבת ערוצים. אם יש בסיס לחשד (ואת זה רק אתה יודע) אז כדאי להגיע להסדר ולא להיגרר לתביעה שרק תסב לך נזקים נוספים ובזבוז כסף.
אם מדובר בהאשמת שוא, פנה אליהם בכתב וכתוב את אשר לבך. רצוי לפנות אליהם באמצעות עו"ד כדי להפגין נחישות.
התנהלות לא ראויה של הנציג היא אולי עילה לתלונה אך אינה אמורה להשפיע על עצם הטענה כלפיך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לא ברור לי על סמך מה הם מאשימים אותך בגניבת ערוצים. אם יש בסיס לחשד (ואת זה רק אתה יודע) אז כדאי להגיע להסדר ולא להיגרר לתביעה שרק תסב לך נזקים נוספים ובזבוז כסף.
אם מדובר בהאשמת שוא, פנה אליהם בכתב וכתוב את אשר לבך. רצוי לפנות אליהם באמצעות עו"ד כדי להפגין נחישות.
התנהלות לא ראויה של הנציג היא אולי עילה לתלונה אך אינה אמורה להשפיע על עצם הטענה כלפיך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שירות אחריות לקוי של התנור שקניתי
שרון_ו
03/08/09
איני יודעת אם זה המקום אך אנסה בכל מקרה..
קניתי תנור לפני כשנה וישנה בעיה בלהבות מאז שקניתי, אך דחיתי את הטיפול במוצר כל פעם, לפני כחודש החלטתי להתקשר ולהזמין טכנאי במיסגרת האחריות. כאשר הטכנאי הגיע הוא בדק את הלחץ בתנור ואמר שהוא גבוה מהרגיל, למרות שהמכשיר שלו היה לא תקין ונפל אצלי בבית ונשבר. הזמנתי טכנאי של "פז גז" הוא בדק והראה לי שהלחץ תקין והבעיה היא בחלק בתנור עצמו, תקשרתי לחברה ואמרתי להם שצריך להחליף את החלק ואמרתי להם שהטכנאי שלהם טעה והלחץ בסדר, לקחתי יום חופש והטכנאי הגיע שוב והפעם עם חלקים לא מתאימים התקשרתי לחברה אמרתי להם שהחלקים שהוא בא איתם לא תואמים והם קבעו שוב טכנאי הוא שוב פעם הגיע ושוב לקחתי יום חופש ושוב הוא לא הגיע עם חלקים מתאימים.
השאלה שלי היא, מה אני עושה במצב כזה, האם אני יכולה לתבוע ולקבל החזר על הימי חופשה שהלכו לי?
קניתי תנור לפני כשנה וישנה בעיה בלהבות מאז שקניתי, אך דחיתי את הטיפול במוצר כל פעם, לפני כחודש החלטתי להתקשר ולהזמין טכנאי במיסגרת האחריות. כאשר הטכנאי הגיע הוא בדק את הלחץ בתנור ואמר שהוא גבוה מהרגיל, למרות שהמכשיר שלו היה לא תקין ונפל אצלי בבית ונשבר. הזמנתי טכנאי של "פז גז" הוא בדק והראה לי שהלחץ תקין והבעיה היא בחלק בתנור עצמו, תקשרתי לחברה ואמרתי להם שצריך להחליף את החלק ואמרתי להם שהטכנאי שלהם טעה והלחץ בסדר, לקחתי יום חופש והטכנאי הגיע שוב והפעם עם חלקים לא מתאימים התקשרתי לחברה אמרתי להם שהחלקים שהוא בא איתם לא תואמים והם קבעו שוב טכנאי הוא שוב פעם הגיע ושוב לקחתי יום חופש ושוב הוא לא הגיע עם חלקים מתאימים.
השאלה שלי היא, מה אני עושה במצב כזה, האם אני יכולה לתבוע ולקבל החזר על הימי חופשה שהלכו לי?
תביעה בגין שירות לקוי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
03/08/09
ערב טוב שרון,
בהחלט. את יכולה להגיש תביעה קטנה בגין הנזק שנגרם לך: בזבוז ימי עבודה, עגמת נפש וכמובן תשלומים כלשהם לחברה או לטכנאי באם שולמו. כדאי לצרף לתביעה את דו"ח הטכנאי של החברה השנייה ובו יצויין שהטכנים לא תיקנו את התנור.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהחלט. את יכולה להגיש תביעה קטנה בגין הנזק שנגרם לך: בזבוז ימי עבודה, עגמת נפש וכמובן תשלומים כלשהם לחברה או לטכנאי באם שולמו. כדאי לצרף לתביעה את דו"ח הטכנאי של החברה השנייה ובו יצויין שהטכנים לא תיקנו את התנור.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ערוץ הקניות
דור
03/08/09
שלום רב,
בערוצי הקניות (טלוויזיה או אתרי אינטרנט) מצעים מוצרים המתוארים כמושלמים וכד'. מה קורה כאשר הזמנתי מוצר, פתחתי את אריזתו ונוכח לי לדעת שהמוצר לא ממש עושה את אשר אמרו שעושה בצורה כמו שמתוארת?
השמך יום נעים,
דור.
בערוצי הקניות (טלוויזיה או אתרי אינטרנט) מצעים מוצרים המתוארים כמושלמים וכד'. מה קורה כאשר הזמנתי מוצר, פתחתי את אריזתו ונוכח לי לדעת שהמוצר לא ממש עושה את אשר אמרו שעושה בצורה כמו שמתוארת?
השמך יום נעים,
דור.
הטעיה ע"י ערוץ קניות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
03/08/09
ערב טוב דור,
בהנחה שאכן המוצר שונה ממה שהוצג ואת יכולה להוכיח זאת יש לך אפשרות לבטל את העסקה תוך 14 יום בכפוף לתשלום של דמי ביטול (למעט מוצרים שהוחרגו מהסדר זה, למשל נכסים פסידים - מתכלים).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהנחה שאכן המוצר שונה ממה שהוצג ואת יכולה להוכיח זאת יש לך אפשרות לבטל את העסקה תוך 14 יום בכפוף לתשלום של דמי ביטול (למעט מוצרים שהוחרגו מהסדר זה, למשל נכסים פסידים - מתכלים).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רשות השידור
ויס
03/08/09
מישהי גרה יחד עם אביה אשר והיא מקבלת אבטחת הכנסה ויש לה פטור מתשלום אגת רשות השידור.
לאחרונה אביה נתבקש לשלם את האגרה
האם בהיות הבת גרה עם אביה והיא פטורה מתשלום האגרה אז יהיה גם אב פטור
לאחרונה אביה נתבקש לשלם את האגרה
האם בהיות הבת גרה עם אביה והיא פטורה מתשלום האגרה אז יהיה גם אב פטור
אגרת רשות השידור
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
03/08/09
ערב טוב ויס,
לא. האב חייב בתשלום האגרה כפי שהיה חייב בטרם עברה הבת להתגורר אצלו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לא. האב חייב בתשלום האגרה כפי שהיה חייב בטרם עברה הבת להתגורר אצלו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הזמנת מלון ורכב לטיול,בחו"ל
אלי
03/08/09
הזמנה מהארץ ישירות עם חו"ל נניח בטלפון//מייל וכו':
: האם זה נעשה עי מסירת מספר כרטיס אשראי ישראלי ?
מה הדין שהתמורה המתקבלת היא חלקית מאד לעומת מה שהובטח?
איזה דין חל?
מה מקובל?
מה מומלץ?
בארץ כרטיס אשראי הוא בעייתי מבחינת קיזוז
ומה קורה בחו"ל?
תודה
יש השלכה אם זה דרך סוכן ישראלי בארץ? הוא ערב במידה מסוייימת?
: האם זה נעשה עי מסירת מספר כרטיס אשראי ישראלי ?
מה הדין שהתמורה המתקבלת היא חלקית מאד לעומת מה שהובטח?
איזה דין חל?
מה מקובל?
מה מומלץ?
בארץ כרטיס אשראי הוא בעייתי מבחינת קיזוז
ומה קורה בחו"ל?
תודה
יש השלכה אם זה דרך סוכן ישראלי בארץ? הוא ערב במידה מסוייימת?
הזמנת שירות מחו"ל
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
03/08/09
ערב טוב אלי,
את שאלותיך עליך להפנות לספק השירות עמו אתה מתקשר או דרך הסוכן או לחילופין לקרוא את הסכם השירות בטרם אתה מתחייב בו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום חוזים
את שאלותיך עליך להפנות לספק השירות עמו אתה מתקשר או דרך הסוכן או לחילופין לקרוא את הסכם השירות בטרם אתה מתחייב בו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום חוזים
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעות קטנות
עופר
02/08/09
האם חובה לחשוף את כל פרטי הראיות לנתבע?לדוגמא אם אחד העדים אינו מוכן להיחשף,האם אפשר להביא את הראיה ללא חשיפת השם שלו (לדוגמא קבלה של בעל מקצוע)תודה
ראיות בבימ"ש לתביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
03/08/09
ערב טוב עופר,
ככלל, בימ"ש לתביעות קטנות אינו כפוף לדיני הראיות הרגילים. ואולם, יתכן והשופט לא ייטה לייחס משמעות רבה לראיות 'קטועות' שכאלו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככלל, בימ"ש לתביעות קטנות אינו כפוף לדיני הראיות הרגילים. ואולם, יתכן והשופט לא ייטה לייחס משמעות רבה לראיות 'קטועות' שכאלו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שיווק טלפוני – הטרדה טלפונית
נועם
02/08/09
חברת ביטוח מצלצלת אלי ללא הרף למכורלי ביטוח משכנתא.
הם צלצלו למעלה מ 30 פעם למרות בקשות חוזרות להפסיק.
פניתי אליהם בעל פה ובכתב מספר פעמים ללא הועיל.
חוק הספאם החדש לא תופס בגלל שמדובר בטלפניות אנושיות ולא מערכת אוטומטית.
פניתי לרשם מאגרי המידע אבל בגלל שלא מדובר במאגר מידע אלא משיכת הפרטים שלי מאתר יד2 והומלס הם לא יכולים לעזור.
מבחינה משפטית מה ניתן לעשות על מנת שיפסיקו ?
הם צלצלו למעלה מ 30 פעם למרות בקשות חוזרות להפסיק.
פניתי אליהם בעל פה ובכתב מספר פעמים ללא הועיל.
חוק הספאם החדש לא תופס בגלל שמדובר בטלפניות אנושיות ולא מערכת אוטומטית.
פניתי לרשם מאגרי המידע אבל בגלל שלא מדובר במאגר מידע אלא משיכת הפרטים שלי מאתר יד2 והומלס הם לא יכולים לעזור.
מבחינה משפטית מה ניתן לעשות על מנת שיפסיקו ?
הטרדות טלפוניות של חברת הביטוח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
03/08/09
ערב טוב נועם,
כמה אפשרויות פעולה:
א. להכין תביעה קטנה על סכום מסוים בגין ההטרדה, בזבוז הזמן, ההוצאות שנגרמו לך וכו' ולצרף את זה למכתב תוך איום בהגשתה באם הם לא יחדלו להטרידך.
ב. פנייה במכתב התראה של עו"ד.
ג. הגשת תלונה למפקח על הביטוח או גורם מפקח אחר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כמה אפשרויות פעולה:
א. להכין תביעה קטנה על סכום מסוים בגין ההטרדה, בזבוז הזמן, ההוצאות שנגרמו לך וכו' ולצרף את זה למכתב תוך איום בהגשתה באם הם לא יחדלו להטרידך.
ב. פנייה במכתב התראה של עו"ד.
ג. הגשת תלונה למפקח על הביטוח או גורם מפקח אחר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד אורנג'
מוריה לוי
02/08/09
שלום רב,
אני לקוחה של אורנג' אך לצעקי הרב אינני מקבלת מהם שרות בסיסי.
לכן רציתי לנתק את הקווים אך הם לא נותנים לי להתנתק ללא עלויות.
מעבר לכך בתאריך 20/7/09 ביקשתי שישלחו לי פירוט שיחות והנציג אכן אמר שהוא שולח אך הוא לא ביקש ממני שום פרט מזהה (אפילו לא ת"ז, היה לו רק את המספר שממנו התקשרתי), הפירוט שיחות לא הגיע במהלך מספר ימים וכשפניתי אליהם אמרו לי כי הוא נשלח כבר.
האם יש לי עילה לתביעה? וכיצד עושים זאת???
אשמח לתגובתכם המהירה!!!
מוריה
אני לקוחה של אורנג' אך לצעקי הרב אינני מקבלת מהם שרות בסיסי.
לכן רציתי לנתק את הקווים אך הם לא נותנים לי להתנתק ללא עלויות.
מעבר לכך בתאריך 20/7/09 ביקשתי שישלחו לי פירוט שיחות והנציג אכן אמר שהוא שולח אך הוא לא ביקש ממני שום פרט מזהה (אפילו לא ת"ז, היה לו רק את המספר שממנו התקשרתי), הפירוט שיחות לא הגיע במהלך מספר ימים וכשפניתי אליהם אמרו לי כי הוא נשלח כבר.
האם יש לי עילה לתביעה? וכיצד עושים זאת???
אשמח לתגובתכם המהירה!!!
מוריה
מוריה שלום
קשרי לקוחות פרטנר
03/08/09
מוריה שלום רב,
הצטערתי לשמוע את הדברים,
אם תרצי אשמח לסייע לך ולבדוק את הנושא.
אנא צרי איתי קשר במייל Rinat.Sapoznikov@orange.co.il וצייני את מס' הטלפון שלך ושמך המלא.
בברכה,
רינת בן סימון
קשרי לקוחות פרטנר
הצטערתי לשמוע את הדברים,
אם תרצי אשמח לסייע לך ולבדוק את הנושא.
אנא צרי איתי קשר במייל Rinat.Sapoznikov@orange.co.il וצייני את מס' הטלפון שלך ושמך המלא.
בברכה,
רינת בן סימון
קשרי לקוחות פרטנר
שאלה לעו"ד
סמי
02/08/09
בתביעות קטנות על תאונת דרכים האם התובע יכול להביא תמונות וקטעי וידאו ביום הדיון ? האם הנתבע או השופט יכולים להתנגד ? כי אם הנתבע יראה מראש את התמונות יוכל להתכונן טוב ולמצוא לו "תשובות" מתאימות ,בעוד שאם לא יראה מראש שקריו יוכלו להחשף ביתר קלות והרי הצדק צריך להעשות.
תודה
תודה
הצגת תמונות בדיון בבימ"ש לתביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
03/08/09
ערב טוב סמי,
היה ומדובר בדיון בפני בימ"ש לתביעות קטנות, אתה יכול להציג את הראיות בדיון ואינך מחויב ליידע את הצד השני בעניין קודם לדיון.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
היה ומדובר בדיון בפני בימ"ש לתביעות קטנות, אתה יכול להציג את הראיות בדיון ואינך מחויב ליידע את הצד השני בעניין קודם לדיון.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה לעו"ד
משה
02/08/09
לעו"ד שלום !
בתביעות קטנות חב' ביטוח ביקשה להצטרף כנתבעת נוספת לנתבע,כי היא תצטרך לשלם את הכסף אם הנתבע יפסיד, מבלי ששאלו את התובע. השופט הסכים. השאלה אם התובע יכול להתנגד (כי לא תבע את חב' הביטוח) ולבקש מהשופט לבטל את החלטתו בנימוק שהוא (התובע) לא יופיע שווה מול שווים. תודה.
בתביעות קטנות חב' ביטוח ביקשה להצטרף כנתבעת נוספת לנתבע,כי היא תצטרך לשלם את הכסף אם הנתבע יפסיד, מבלי ששאלו את התובע. השופט הסכים. השאלה אם התובע יכול להתנגד (כי לא תבע את חב' הביטוח) ולבקש מהשופט לבטל את החלטתו בנימוק שהוא (התובע) לא יופיע שווה מול שווים. תודה.
צירוף חברת הביטוח כנתבע
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
03/08/09
ערב טוב משה,
הטענה שציינת אינה עילה לדחות את צירוף חברת הביטוח כנתבעת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
הטענה שציינת אינה עילה לדחות את צירוף חברת הביטוח כנתבעת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד ביטוח במהלך קיטנה
סיון
02/08/09
ביתי נפלה במהלך משחק בקיטנה ושברה את ידה מה הזכויות אותם אני יכולה לדרוש מהביטוח
תביעת חברת ביטוח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
02/08/09
ערב טוב סיון,
נא הפני את שאלתך לפורום ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפני את שאלתך לפורום ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
