פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
תביעה להוצאות ושכ"ט עו"ד
mayush01
10/08/09
שלום!
כבר שאלתי לא מזמן בעניין אי קבלת שירות במסגרת האחריות על תנור תקול שרכשתי.
מהון להון, מכתב התראה מאת עו"ד עשה את העבודה והחברה אצה רצה להחליף לנו את התנור לחדש ואף חידשה לנו את תקופת האחריות. הבעיה היא שהם סירבו לשלם לנו בעבור ההוצאות שלנו (שעות עבודה שהופסדו בהמתנה לטכנאי השירות מס' פעמים שהיו לשווא, שימוש בתנורים של בני משפחה, אין ספור טלפונים שבוצעו לחברה וכמובן שכ"ט עו"ד על מכתב ההתראה וכעת גם על התביעה הקטנה להוצאות אלה שהוא מנסח עבורנו).
שאלתי היא איך צריכה להיות מנוסחת התביעה הקטנה כשהיא רק בגין ההוצאות ושכ"ט? האם צריך לגולל את כל הסיפור לפרטי פרטים על אף שהתנור כבר הוחלף על ידם? או שרק בגדול? ומהי "מהות התביעה" בתביעה שכזאת? איך היא נקראת במהותה? תביעה ל...?
תודה רבה והמשך יום נעים!
כבר שאלתי לא מזמן בעניין אי קבלת שירות במסגרת האחריות על תנור תקול שרכשתי.
מהון להון, מכתב התראה מאת עו"ד עשה את העבודה והחברה אצה רצה להחליף לנו את התנור לחדש ואף חידשה לנו את תקופת האחריות. הבעיה היא שהם סירבו לשלם לנו בעבור ההוצאות שלנו (שעות עבודה שהופסדו בהמתנה לטכנאי השירות מס' פעמים שהיו לשווא, שימוש בתנורים של בני משפחה, אין ספור טלפונים שבוצעו לחברה וכמובן שכ"ט עו"ד על מכתב ההתראה וכעת גם על התביעה הקטנה להוצאות אלה שהוא מנסח עבורנו).
שאלתי היא איך צריכה להיות מנוסחת התביעה הקטנה כשהיא רק בגין ההוצאות ושכ"ט? האם צריך לגולל את כל הסיפור לפרטי פרטים על אף שהתנור כבר הוחלף על ידם? או שרק בגדול? ומהי "מהות התביעה" בתביעה שכזאת? איך היא נקראת במהותה? תביעה ל...?
תודה רבה והמשך יום נעים!
תביעת הוצאות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/08/09
ערב טוב,
התביעה היא תביעה כספית. יש לצרף כל אסמכתא להוצאה שנתבעת בתביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
התביעה היא תביעה כספית. יש לצרף כל אסמכתא להוצאה שנתבעת בתביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה כנגד חנות רהיטים
תומי
10/08/09
רכשנו ספה בעלות של 8000 ש"ח אצל ***צונזר ע"י המערכת***באיי די דיזיין סנטר.כארבעה חודשים לאחר הרכישה גילינו קרע קטן בבד.חשבנו שהאחריות מוטלת עלינו.פנינו לבעל החנות והוא הפנה אותנו לבעל מלאכה שתיקן את הנזק.במהלך החודשים הבאים התגלו קרעים נוספים.פנינו שוב לבעל החנות והוא שלח את נציג חברת הבדים.לטענתו אנחנו יושביםם על הספה עם בגדים שיש להם רוכסנים ואבזמים ויש אפשרות להגן על הבד אם נפרוש בד שיגן על הספה או שנבקש מהאורחים להגיע עם בגדים מתאימים.הספה כולה מלאה בקרעים ואנו מבינים שהבד אינו ראוי.בעל החנות מתנער מאחריןת למרות פניות חוזרות ונשנות כולל בדואר רשום.יש לנו תיעוד של כל הפניות אליו כולל הראשונה לאחר ארבעה חודשים.הספה היום בת שנה וחצי אולם הנזק הראשון התגלה ארבעה חודשים לאחר הרכישה.אנו רוצים לפנות לבית המשפט.נשמח לקבל ייעוץ.תודה
תביעה נגד חנות רהיטים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/08/09
בוקר טוב תומי,
אני סבור שהיווצרות קרעים רבים בספה שעלתה סכום כסף נכבד ותוך זמן קצר יחסית מקימה לכם עילת תביעה. כדאי להצטייד בחוות דעת של איש מקצוע שאינו קשור למוכר בדבר איכות הבד למשל. עליך לזכור שבתביעה מסוג זה יש מקום רחב להתרשמות ביהמ"ש גם לגבי עצם עילת התביעה וגם לגבי שיעור הנזק כך שיתכן ובסופו של דבר העניין לא ישתלם.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אני סבור שהיווצרות קרעים רבים בספה שעלתה סכום כסף נכבד ותוך זמן קצר יחסית מקימה לכם עילת תביעה. כדאי להצטייד בחוות דעת של איש מקצוע שאינו קשור למוכר בדבר איכות הבד למשל. עליך לזכור שבתביעה מסוג זה יש מקום רחב להתרשמות ביהמ"ש גם לגבי עצם עילת התביעה וגם לגבי שיעור הנזק כך שיתכן ובסופו של דבר העניין לא ישתלם.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
זמן מינימום לקבלת תיקון לכתב הגנה ?
עופר ס.
09/08/09
שלום רב!רק אחרי משפט בבימ"ש לתביעות קטנות, שבו נפסק לחובתי (התובע), גיליתי שנשלח אלי כתב הגנה מתוקן.כתב ההגנה נשלח ב-16/6 ואילו המשפט התקיים ב-21/7. בין התאריכים הנ"ל שהיתי בחו"ל 16 יום, בשתי תקופות שונות. את תיבת הדואר אליה הגיע המכתב איני פוקד לעיתים קרובות. בסופו של דבר הושאר שם המכתב, אחרי שני ניסיונות מסירה בדואר רשום.בכתב ההגנה המעודכן הבחנתי בתוך ערימת המכתבים, כאמור, רק אחרי המשפט.האם יש עילה לבקש ביטול פסק דין (או הליך אחר) היות שלא קיבלתי את כתב ההגנה המתוקן (כיוון ששהיתי בחו"ל) ?אם כן, האם גם בנסיבות המתוארת (נסיעות לסירוגין, כך שיכולתי עקרונית לאסוף את המכתב בין נסיעות) ?תודה מראש על העזרה !
פס"ד לאחר תיקון כתב הגנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/08/09
בוקר טוב עופר,
בנסיבות שתיארת איני מוצא מקום לביטול פס"ד על בסיס העובדה שלא אספת את כתב ההגנה המתוקן מתיבת הדואר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בנסיבות שתיארת איני מוצא מקום לביטול פס"ד על בסיס העובדה שלא אספת את כתב ההגנה המתוקן מתיבת הדואר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אני צריך תשובה דחופה ביותר
בן
09/08/09
קניתי טלויזיה ליפני 6 שנים ובשנה האחרונה היא התקלקלה היתקשרתי לשרות והזמנתי תיקון שעלה לי 700 שקלים לאחר 6 חודשים התקלקלה לי הטלויזיה שוב והכריחו אותי לתקן אותה שוב בתשלום ושילמתי לאחר 4 חודשים היתקלקלה לי שוב הטליוזיה והחברה אינה מעונינת לתקן אותה ללא עלות בסך הכל היתקלקלה לי הטלויזיה 3 פעמים השנה האם יש ענין לגשת אם המקרה הזה לטביעות קטנות ובלבקש פיצויי אני טוען שלא יכול ליהיות שהטלויזיה תיתקלקל לי בפרק זמן קצר כל כך 3 פעמים ולגבי היחס המזלזל של שרות הלקוחות שלהם על זה אין מה לדבר אשמח אם תיתן לי תשובה מדויקת איך אני אמור לינהוג במקרה כזה תודה רבה
תשובה
עו"ד
09/08/09
מהפרטים שנתת עולה שניתן לתבוע בתביעות קטנות .
השאלה היא האם מה שתוקן התקלקל?אם כן ניתן לתבוע על כך אם לא זה בעייתי כי בכל אופן הt.v בת 6 .
ניתן לתבוע על זלזול וחוסר מענה לפי חוק הגנת הצרכו .
השאלה היא האם מה שתוקן התקלקל?אם כן ניתן לתבוע על כך אם לא זה בעייתי כי בכל אופן הt.v בת 6 .
ניתן לתבוע על זלזול וחוסר מענה לפי חוק הגנת הצרכו .
האם ניתן לתבוע חברת סלולר, הסוכן התחייב ושיקר
אוהד רווח
09/08/09
קודם כל תודה לעונים.חתמי על התחייבות לחברת פלאפון וגיליתי שמה שהבטיח לי סוכן המכירות היה שקר מוחלט, לדוגמה: זיכוי על סך 40 ש"ח כל חודש שלא קיבלתי, חיובים שהוא לא סיפר לי עליהם וזיכוי ראשוני חד פעמי שלא קיבלתי, אין ספק שהוא התחייב לזיכויים אלה הוא גם לא מכחיש, פשוט חברת פלאפון מתעלמת ממני וסוחבת אותי ימים על גבי שבועות ללא מענה ובינתיים חוייבתי מהאשראי מעבר להסכמתי. שאלתי היאהאם יש עילה לתבוע, אני בטוח בצדקתי השאלה היא האם בית המשפט יתייחס לתביעה, והאם נטל הוצאות המשפט ייוחסו לחברת פלאפון במידה והצדק איתי?תודה רבה לעונים
"המוציא על חברו עליו הראיה "
עו"ד
09/08/09
1. אם מה שהובטח לך הופר יש לך עילת תביעה .
2.רצוי שיהיה לך הוכחות לדבריך (תתקשר בנימוס לסוכן ותקליט את השיחה -זה כביל בבימ"ש).
3לאחר שיש לך ראיות תגיש בבימ"ש לת.קטנות תביעה או לביטול עסקה עקב טעות והטעייה או לקבלת מה שמגיע לך .
רצוי לצרף את חב ' הסלולר כנתבעת שנייה .
בהצלחה .
2.רצוי שיהיה לך הוכחות לדבריך (תתקשר בנימוס לסוכן ותקליט את השיחה -זה כביל בבימ"ש).
3לאחר שיש לך ראיות תגיש בבימ"ש לת.קטנות תביעה או לביטול עסקה עקב טעות והטעייה או לקבלת מה שמגיע לך .
רצוי לצרף את חב ' הסלולר כנתבעת שנייה .
בהצלחה .
הזמנת עדים בתביעות קטנות
יניב
09/08/09
שלום רב!!!
ברצוני לדעת מה התהליך של הזמנת עדים בתביעות קטנות- תבעתי את העירייה עלנזקי רכוש שנגרמו לרכבי בעקבות מפגע, ויש לי עדה לאירוע שמוכנה לבוא להעיד-- כיצד מזמינים אותה ליום הדיון? ומי משלם לה את ההוצאות והפסד יום עבודה---אודה על מענה מהיר
ברצוני לדעת מה התהליך של הזמנת עדים בתביעות קטנות- תבעתי את העירייה עלנזקי רכוש שנגרמו לרכבי בעקבות מפגע, ויש לי עדה לאירוע שמוכנה לבוא להעיד-- כיצד מזמינים אותה ליום הדיון? ומי משלם לה את ההוצאות והפסד יום עבודה---אודה על מענה מהיר
תשובה
עו"ד
09/08/09
אם היא מוכנה להגיע שתגיע וזה מצויין .אם היא לא מוכנה להגיע אתה יכול לבקש מבימ"ש שיוציא לה צו הגעה .
אתה צריך לשלם לה הוצאות בדר"כ זה בין 300 ל400 ש"ח במידה ותנצח בימ"ש יחייב את הנתבעים בהוצאות משפט שזה כולל את העדים
אתה צריך לשלם לה הוצאות בדר"כ זה בין 300 ל400 ש"ח במידה ותנצח בימ"ש יחייב את הנתבעים בהוצאות משפט שזה כולל את העדים
תביעות קטנות
אמיר
08/08/09
שלום רב,
הגשנו תביעה נגד ערוץ הקניות+חברה משווקת, ונאמר לי על ידם בטלפון כי הם מתכוונים להציג קלטת במועד הדיון כראיה הסותרת את דבריי בכתב התביעה. ביקשתי מהם לשים את ידי על הקלטת ולא נעניתי בחיוב, נאמר לי כי אני לא מוסמך לקבל קלטת זו. שאלתי היא, האם ניתן לבקש מהשופט לפסול את הראיה, משום שלא ניתנה לי הזכות לעיין בקלטת? קרי: האם ישנה הפרה של דיני הראיות? והאם ניתן לטעון כך בתביעות קטנות?
תודה.
הגשנו תביעה נגד ערוץ הקניות+חברה משווקת, ונאמר לי על ידם בטלפון כי הם מתכוונים להציג קלטת במועד הדיון כראיה הסותרת את דבריי בכתב התביעה. ביקשתי מהם לשים את ידי על הקלטת ולא נעניתי בחיוב, נאמר לי כי אני לא מוסמך לקבל קלטת זו. שאלתי היא, האם ניתן לבקש מהשופט לפסול את הראיה, משום שלא ניתנה לי הזכות לעיין בקלטת? קרי: האם ישנה הפרה של דיני הראיות? והאם ניתן לטעון כך בתביעות קטנות?
תודה.
הצגת קלטת לפני דיון בבימ"ש לתביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
08/08/09
שבוע טוב אמיר,
ככלל, בימ"ש לתביעות קטנות אינו מחוייב לסדרי הבאת הראיות ביתר בתי המשפט, המחייבים השמעת הקלטת לצד השני לפני חשיפתה בדיון. ואולם, יש סיכוי גבוה שביהמ"ש יפסול את הראייה לאור בקשתך לשמוע אותה שלא נענתה על-ידם. אני ממליץ לך לפנות לביהמ"ש לפני הדיון בבקשה בכתב תוך פירוט מהלך העניינים ולבקש ממנו שיחייב אותם להשמיע לך את הקלטת או לשלוח תמליל.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככלל, בימ"ש לתביעות קטנות אינו מחוייב לסדרי הבאת הראיות ביתר בתי המשפט, המחייבים השמעת הקלטת לצד השני לפני חשיפתה בדיון. ואולם, יש סיכוי גבוה שביהמ"ש יפסול את הראייה לאור בקשתך לשמוע אותה שלא נענתה על-ידם. אני ממליץ לך לפנות לביהמ"ש לפני הדיון בבקשה בכתב תוך פירוט מהלך העניינים ולבקש ממנו שיחייב אותם להשמיע לך את הקלטת או לשלוח תמליל.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעות קטנות וכתב הגנה – נא עזתרכם בהקדם
סון
08/08/09
שלום לכולם,
לפני כחודשיים הגשתי תביעה קטנה נגד סלקום.
הם הסבו לי נזקים תדמיתיים, בריאותיים וכלכליים.
בכתב תביעה פירטתי את פרטי המקרה אך לא צירפתי שום מסמכים, (לא ידעתי שאני צריכה להציג אותם בזמן הגשת התביעה).
בכתב ההגנה הם כמובן הכחישו את כל הטענות.
1. האם אני יכולה להציג את המסמכים עכשיו?( ואיך מגישים אותם? פשוט שולחים לבית המשפט?) בכדי להוכיח שהם משקרים או שאצטרך לחכות למשפט עצמו?
2. הם עומדים לגבות ממני סכום אסטרונומי עבור כך שניתקתי את עצמי מהם, סכום שקרי ולא הגיוני. איך אני יכולה לעצור את החיוב?
לבטל את ההוראה מחברת האשראי או שזה יגרום לי נזק בעתיד?
אני אמורה ללדת בשבועיים הקרובים... הוצאה כספית כזו זה לא ממש מה שאנחנו צריכים עכשיו.
האם הם לא אמורים לחכות להחלטת בית המשפט לפני שממשיכים בהליכי גבייה?
אודה לתשובתכם המהירה..
שבוע טוב!!
לפני כחודשיים הגשתי תביעה קטנה נגד סלקום.
הם הסבו לי נזקים תדמיתיים, בריאותיים וכלכליים.
בכתב תביעה פירטתי את פרטי המקרה אך לא צירפתי שום מסמכים, (לא ידעתי שאני צריכה להציג אותם בזמן הגשת התביעה).
בכתב ההגנה הם כמובן הכחישו את כל הטענות.
1. האם אני יכולה להציג את המסמכים עכשיו?( ואיך מגישים אותם? פשוט שולחים לבית המשפט?) בכדי להוכיח שהם משקרים או שאצטרך לחכות למשפט עצמו?
2. הם עומדים לגבות ממני סכום אסטרונומי עבור כך שניתקתי את עצמי מהם, סכום שקרי ולא הגיוני. איך אני יכולה לעצור את החיוב?
לבטל את ההוראה מחברת האשראי או שזה יגרום לי נזק בעתיד?
אני אמורה ללדת בשבועיים הקרובים... הוצאה כספית כזו זה לא ממש מה שאנחנו צריכים עכשיו.
האם הם לא אמורים לחכות להחלטת בית המשפט לפני שממשיכים בהליכי גבייה?
אודה לתשובתכם המהירה..
שבוע טוב!!
הצגת מסמכים לצד השני לפני הדיון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
08/08/09
שבוע טוב סון,
קודם כל: שיהיה בשעה טובה!
כדאי לצרף את עותקי המסמכים לתיק ביהמ"ש ולשלוח העתק לצד השני.
כיון שאי אפשר לדעת איך יסתיים ההליך בביהמ"ש, הרי שכל פעולה של אחד הצדדים עלולה לעלות לו ביוקר בעתיד. אם תבטלי את החיובים את עלולה בסופו של דבר לשלם להם יותר. לחילופין, אם הם יגבו ממך סכום שהם לא זכאים לגבות הם יחזירו לך אותו בתוספת פיצוי והוצאות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
קודם כל: שיהיה בשעה טובה!
כדאי לצרף את עותקי המסמכים לתיק ביהמ"ש ולשלוח העתק לצד השני.
כיון שאי אפשר לדעת איך יסתיים ההליך בביהמ"ש, הרי שכל פעולה של אחד הצדדים עלולה לעלות לו ביוקר בעתיד. אם תבטלי את החיובים את עלולה בסופו של דבר לשלם להם יותר. לחילופין, אם הם יגבו ממך סכום שהם לא זכאים לגבות הם יחזירו לך אותו בתוספת פיצוי והוצאות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סלקום, מכשיר פגום
שילה
08/08/09
בתאריך 4-12-2007 רכשתי סלולר צוטורולה Z3,בסלקום רמת גן, מתאריך 25-5-08 ועד היום המכשיר היה בתיקון חמש פעמים, התיקון בכל פעם היה: החלפת סוללה ,מכשיר תקין.
שלא לדבר על ביזבוז זמן ,או על שליח שקובעים ולא באה,או מסירה אחרי שבוע.
נסיתי כל הדרכים לדבר עם החברה,התשובה שלהם,"תקננו את הסלולר אז הכל בסדר".
שלא לדבר על ביזבוז זמן ,או על שליח שקובעים ולא באה,או מסירה אחרי שבוע.
נסיתי כל הדרכים לדבר עם החברה,התשובה שלהם,"תקננו את הסלולר אז הכל בסדר".
מכשיר סלולרי המתקלקל לעתים קרובות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
08/08/09
שבוע טוב שילה,
יש לבחון כל טענה לגופה בכדי לדעת אם יש מקום לפגיעה. למשל, החלפת סוללה גמורה לאחר שפג תוקפה אינה עילה לתביעה כלשהי. כמו כן אף ספק לא יכול להתחייב שהמכשיר לא יתקלקל לעולם. באם אכן יש כמות של תקלות בתקופה קצרה יתכן ויש מקום לתביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש לבחון כל טענה לגופה בכדי לדעת אם יש מקום לפגיעה. למשל, החלפת סוללה גמורה לאחר שפג תוקפה אינה עילה לתביעה כלשהי. כמו כן אף ספק לא יכול להתחייב שהמכשיר לא יתקלקל לעולם. באם אכן יש כמות של תקלות בתקופה קצרה יתכן ויש מקום לתביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פיצוי על ביטול חופשה
נתנאל
07/08/09
השכרנו בית מאדם פרטי בצפת לשתי לילות בעלות של אלף ש"ח.
בתחילה הוא ביקש מקדמה של 500 ש"ח, ולבסוף ירד מזה.
עקב דבר בלתי צפוי נבצר מאתנו להגיע ולנפוש.
הודענו יומיים קודם על הביטול.
מה גובה הפיצוי אותו אני מחויב לתת לו על הביטול?
הוא מבחינתו רוצה את כל הסכום ואני חושב שזו סחטנות.
בתחילה הוא ביקש מקדמה של 500 ש"ח, ולבסוף ירד מזה.
עקב דבר בלתי צפוי נבצר מאתנו להגיע ולנפוש.
הודענו יומיים קודם על הביטול.
מה גובה הפיצוי אותו אני מחויב לתת לו על הביטול?
הוא מבחינתו רוצה את כל הסכום ואני חושב שזו סחטנות.
ביטול עסקת נופש ברגע האחרון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/08/09
שבוע טוב נתנאל,
בעל הבית יכל לדרוש מכם את כל הסכום באם הציג בפניכם בעת ההתקשרות ביניכם את 'תנאי הביטול' של העסקה - תשלום מלא, וזאת, כיון שהביטול שלכם נעשה בסמוך למועד שבו אמורה העסקה להתקיים.
בהיעדר 'תנאי ביטול' אחרים, אני סבור שהסיכום שלכם על מקדמה של 500 ש"ח היא דמי הביטול ולפחות אותם עליכם לשלם. כמובן שאם העניין יתגלגל לבימ"ש תיתכן הכרעה אחרת, בהיעדר תנאי ביטול ברורים. גם אם הוא לא זכאי לכל התשלום הוא זכאי לחלק גדול ממנו כיון שנמנע ממנו מלהשכיר אותה לאחרים עקב הביטול המאוחר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בעל הבית יכל לדרוש מכם את כל הסכום באם הציג בפניכם בעת ההתקשרות ביניכם את 'תנאי הביטול' של העסקה - תשלום מלא, וזאת, כיון שהביטול שלכם נעשה בסמוך למועד שבו אמורה העסקה להתקיים.
בהיעדר 'תנאי ביטול' אחרים, אני סבור שהסיכום שלכם על מקדמה של 500 ש"ח היא דמי הביטול ולפחות אותם עליכם לשלם. כמובן שאם העניין יתגלגל לבימ"ש תיתכן הכרעה אחרת, בהיעדר תנאי ביטול ברורים. גם אם הוא לא זכאי לכל התשלום הוא זכאי לחלק גדול ממנו כיון שנמנע ממנו מלהשכיר אותה לאחרים עקב הביטול המאוחר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תולעת העץ בריהוט חדש בן 3 שנים
משה
07/08/09
זה זמן לא מועט שבאחד מחדרי הבית אנו סובלים מחרקים שונים.
עם הזמן התברר לנו מעוזרת הבית, שאכן היא ראתה תולעים מאחורי המיטה, ומעת לעת היא ריססה את המקום, אך עדיין בכל שבוע היא הייתה מנקה מהמקום עשרות חרקים שנמצאים בסביבות המיטה בחדר הנ"ל.
לתדהמתנו, כשהעוזרת הראתה לנו במה מדובר, מייד עלה לנו חשש כי מדובר בתולעת העץ שנגועה במיטה, שכן במיטה היו חורים שחורים רבים (כנקבים קטנים) ותולעים רבים בסביבת כל המיטה.
יצוין, כי כל הריהוט בחדר הנ"ל, נרכש לפני כשנתיים מבוטיק רהיטים יוקרתי בתל-אביב.
עוד חשוב לציין, כי אנו גרים בדירה בבניין חדש (3 שנים) כל הריהוט בבית גם כן חדש, ואין אף מקור לרטיבות או כל סיבה אחרת הנראית לעין שיכלה לגרום להיווצרות תולעי עץ או בכלל.
פנינו לחנות הבוטיק היוקרתית שבת"א, ובעלת החנות טוענת בכל תוקף כי מכוון שחלפו למעלה משנתיים מהרכישה, אין לה כל אחריות על המוצר. היא אף התריסה כי אולי רכשנו דברים בשוק הפשפשים והם שגרמו לכך, אבל מוצריה הם מעולים וטובים ביותר.
לאחר וויכוח טלפוני ממושך, היא בקשה שנצלם את המיטה ונשלח לה את התמונות במייל, והיא תראה כבר מה ניתן לעשות אולי ריסוס וכדו', אבל בכל מקרה זה לא קשור אליה ואין לה כל אחריות לעניין.
בבירור שערכנו, אמרו לנו כי ככל הנראה המיטה הייתה נגועה כבר ברכישה, רק שעכשיו התולעים פרצו החוצה. עוד נאמר לנו, כי גם אם נערוך למיטה ריסוס בגז, יש מצב שזה יחזור בעוד שנה או שנתיים וכדאי לחשוב ברצינות לזרוק את הריהוט הנגוע.
כיום, הגענו למצב שאנו כמעט ולא נכנסים לחדר הנ"ל מרוב גועל ומיאוס.
עוד נאמר לנו כי אם זה לא יטופל בהקדם, התולעת עלולה לפשוט לנו בכל הריהוט בבית כלל ארונות מטבח וכדו'.
אודה לעזרתכם בעניין.
עם הזמן התברר לנו מעוזרת הבית, שאכן היא ראתה תולעים מאחורי המיטה, ומעת לעת היא ריססה את המקום, אך עדיין בכל שבוע היא הייתה מנקה מהמקום עשרות חרקים שנמצאים בסביבות המיטה בחדר הנ"ל.
לתדהמתנו, כשהעוזרת הראתה לנו במה מדובר, מייד עלה לנו חשש כי מדובר בתולעת העץ שנגועה במיטה, שכן במיטה היו חורים שחורים רבים (כנקבים קטנים) ותולעים רבים בסביבת כל המיטה.
יצוין, כי כל הריהוט בחדר הנ"ל, נרכש לפני כשנתיים מבוטיק רהיטים יוקרתי בתל-אביב.
עוד חשוב לציין, כי אנו גרים בדירה בבניין חדש (3 שנים) כל הריהוט בבית גם כן חדש, ואין אף מקור לרטיבות או כל סיבה אחרת הנראית לעין שיכלה לגרום להיווצרות תולעי עץ או בכלל.
פנינו לחנות הבוטיק היוקרתית שבת"א, ובעלת החנות טוענת בכל תוקף כי מכוון שחלפו למעלה משנתיים מהרכישה, אין לה כל אחריות על המוצר. היא אף התריסה כי אולי רכשנו דברים בשוק הפשפשים והם שגרמו לכך, אבל מוצריה הם מעולים וטובים ביותר.
לאחר וויכוח טלפוני ממושך, היא בקשה שנצלם את המיטה ונשלח לה את התמונות במייל, והיא תראה כבר מה ניתן לעשות אולי ריסוס וכדו', אבל בכל מקרה זה לא קשור אליה ואין לה כל אחריות לעניין.
בבירור שערכנו, אמרו לנו כי ככל הנראה המיטה הייתה נגועה כבר ברכישה, רק שעכשיו התולעים פרצו החוצה. עוד נאמר לנו, כי גם אם נערוך למיטה ריסוס בגז, יש מצב שזה יחזור בעוד שנה או שנתיים וכדאי לחשוב ברצינות לזרוק את הריהוט הנגוע.
כיום, הגענו למצב שאנו כמעט ולא נכנסים לחדר הנ"ל מרוב גועל ומיאוס.
עוד נאמר לנו כי אם זה לא יטופל בהקדם, התולעת עלולה לפשוט לנו בכל הריהוט בבית כלל ארונות מטבח וכדו'.
אודה לעזרתכם בעניין.
תביעת ספק רהיטים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
08/08/09
שבוע טוב משה,
באם יש לכם חוות דעת של גורם מקצועי ניטרלי שהרהיטים היו פגומים כבר ברכישתם, ודאי שעומדת לכם עילת תביעה כנגד ספקית הרהיטים. יש לברר אם אכן חוות הדעת היא של גורם מוסמך ותעמוד מול חוות דעת נגדית שתביא מוכרת הרהיטים או חוות דעת של מומחה שימנה ביהמ"ש - לפני שמחליטים מה כדאי לעשות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם יש לכם חוות דעת של גורם מקצועי ניטרלי שהרהיטים היו פגומים כבר ברכישתם, ודאי שעומדת לכם עילת תביעה כנגד ספקית הרהיטים. יש לברר אם אכן חוות הדעת היא של גורם מוסמך ותעמוד מול חוות דעת נגדית שתביא מוכרת הרהיטים או חוות דעת של מומחה שימנה ביהמ"ש - לפני שמחליטים מה כדאי לעשות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סלקום
dudipe
06/08/09
בשנת 2008 קיבלנו פנייה מהמחלקה המשפטית של סלקום בנוגע לחוב שיש לנו בעבור שניי מספרים שעברו ניוד מחברת פרטנר . לאחר שהסברנו להם שדבר כזה מעולם לא קרה ואין לנו כאלה מכשירים ומעולם לא עשינו ניוד הם נתנו לנו את השמות של בעלי המנויים ומה שהתברר לנו זה שמי שעשה את הניוד זאת בחורה שיצאה עם אחי לחודש חודשיים וכנראה שהיא רצתה לעבור לסלקום ולקבל תנאים של לקוח עסקי אז היא רשמה את העוסק מורשה שלנו ללא ידיעתו של אחי וללא ידיעתנו בנוגע לזה . היא יכלה להשיג את העוסק שלנו שזה ה - ת.ז של אחי דרך רשיון נהיגה ת תעודת זהות , חשבוניות שהיו ברכב ועוד . לפי מה שהבנו באותה תקופה זה שהנציג של חברת ניוקום תקשורת בע"מ שהם עובדים עם סלקום השאיר לה את החוזה ואמר לה שתחתים את שלמה ושהוא יחזור מחר לקחת . מתיי שקרה כל הסיפור אחי הגיע למרכז שירות הם אמרו לא שהיא שילמה את החוב שלה ושהנושא נסגר . פתאום לפניי כיומיים הנושא עלה שוב וזאת לאחר שחשבנו שזה כבר נסגר . כיום החוב עומד על 13000 ש"ח וסלקום אומרים לנו להגיש תלונה במשטרה כנגד אותה בחורה ואז הם יטפלו בזה . כמובן שיש לנו העתק של החוזה שאין שם שום חתימה של אחי ורואים בו כל מיני שינויים כמו מחיקת ת.ז קודמת והוספת המספר של אחי . אמצעי התשלום הוא גם לא שלנו אלא של אותה בחורה . כמובן שמה שהבחורה עשתב זה גניבת זהות וכמובן שגם מה שסלקום עשתה זאת עבירה . ברצוני לדעת מה לעשות עכשיו להגיש תלונה כנגד הבחורה ? כנגד סלקום ? כנגד שניהם ? ומה הם הסיכויים בתביעה כזאת ? אני מודה לכם על העזרה .
כמו כן נכון להיום סלקום אינה מאפשרת לנו לשדרג את המכשירים הישני ואני רוצה לדעת אם יש לי עילה לביטול חוזה עקב אי מתן שירות .
תודה
דודי פסח
כמו כן נכון להיום סלקום אינה מאפשרת לנו לשדרג את המכשירים הישני ואני רוצה לדעת אם יש לי עילה לביטול חוזה עקב אי מתן שירות .
תודה
דודי פסח
זיוף פרטים בהתקשרות עם ספק טל. סלולרי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
08/08/09
שבוע טוב דודי,
ודאי שיש לאחיך עילת תביעה כנגד אותה בחורה על כל הנזק הכספי שנגרם לו בתוספת פיצוי. כמו כן, באם ספק השירותים הסלולריים התרשל בבדיקת טופס החוזה יש מקום לתבוע גם אותו. לגבי ההיבט הפלילי של העניין, נא הפנה שאלתך לפורום הפלילי באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ודאי שיש לאחיך עילת תביעה כנגד אותה בחורה על כל הנזק הכספי שנגרם לו בתוספת פיצוי. כמו כן, באם ספק השירותים הסלולריים התרשל בבדיקת טופס החוזה יש מקום לתבוע גם אותו. לגבי ההיבט הפלילי של העניין, נא הפנה שאלתך לפורום הפלילי באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אחריות למוצרים פגומים
זיו
06/08/09
שלום רב
לפני למעלה מחודש וחצי הבחנו בקרע רציני בתפר הבד של הכיסוי של הסל-קל לרכב. מיד ניגשנו לחברה שאמרה לנו שזה בגדר האחריות והם יתקנו זאת ויחזירו את הכיסוי תוך שבועיים. עד היום, קרי חודש וחצי, לא החזירו לנו את הכיסוי מאלף ואחת סיבות. בנתיים אין אנו יכולים לנסוע עם הבן שלנו היות ולא ניתן להניח אותו על סל-קל ללא כיסוי. אנחנו דוחים המון נסיעות אם בכלל ובנסיעות שאנחנו מחוייבים לנסוע עם התינוק אנחנו מניחים אותו על ערמה של סמרטוטים כדי שיהיה לו נוח. האם יש כאן עילת תביעה קטנה? מכוח מה? האם מחוק האחריות למוצרים פגומים? האם מכוח אי החזרת ציוד בזמן? אשמח לקבל עצה בנושא
לפני למעלה מחודש וחצי הבחנו בקרע רציני בתפר הבד של הכיסוי של הסל-קל לרכב. מיד ניגשנו לחברה שאמרה לנו שזה בגדר האחריות והם יתקנו זאת ויחזירו את הכיסוי תוך שבועיים. עד היום, קרי חודש וחצי, לא החזירו לנו את הכיסוי מאלף ואחת סיבות. בנתיים אין אנו יכולים לנסוע עם הבן שלנו היות ולא ניתן להניח אותו על סל-קל ללא כיסוי. אנחנו דוחים המון נסיעות אם בכלל ובנסיעות שאנחנו מחוייבים לנסוע עם התינוק אנחנו מניחים אותו על ערמה של סמרטוטים כדי שיהיה לו נוח. האם יש כאן עילת תביעה קטנה? מכוח מה? האם מחוק האחריות למוצרים פגומים? האם מכוח אי החזרת ציוד בזמן? אשמח לקבל עצה בנושא
תביעה קטנה בגין השתהות בתיקון מוצר פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/08/09
ערב טוב זיו,
ככלל, תביעה קטנה מיועדת לאנשים מן הישוב ועל כן אין צורך לדקדק בעילות המשפטיות אלא לתאר את הרקע העובדתי המצמיח לטענתך זכות לפיצוי (אגב, למעשה גם בכתבי תביעה 'רגילים' הנכתבים ע"י עו"ד אין חובה לציין את עילות התביעה, למעט חריגים).
במקרה זה נגרמו לכם עגמת נפש, בזבוז זמן וכו' מעצם האיחור. כיון שמדובר בטיפול הכלול באחריות שהיא חלק מהסכם ההתקשרות עמכם, והחברה לא עומדת בכך, הרי שיש כאן הפרת חוזה ההתקשרות עמכם.
יש מקום לתביעה בגין עוגמת הנפש. כדאי לשקול קודם את האפשרות לפנות אל החברה בצורה מסודרת ולדרוש פיצוי בטרם מגישים תביעה שהגשתה כרוכה בבזבוז זמן נוסף.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככלל, תביעה קטנה מיועדת לאנשים מן הישוב ועל כן אין צורך לדקדק בעילות המשפטיות אלא לתאר את הרקע העובדתי המצמיח לטענתך זכות לפיצוי (אגב, למעשה גם בכתבי תביעה 'רגילים' הנכתבים ע"י עו"ד אין חובה לציין את עילות התביעה, למעט חריגים).
במקרה זה נגרמו לכם עגמת נפש, בזבוז זמן וכו' מעצם האיחור. כיון שמדובר בטיפול הכלול באחריות שהיא חלק מהסכם ההתקשרות עמכם, והחברה לא עומדת בכך, הרי שיש כאן הפרת חוזה ההתקשרות עמכם.
יש מקום לתביעה בגין עוגמת הנפש. כדאי לשקול קודם את האפשרות לפנות אל החברה בצורה מסודרת ולדרוש פיצוי בטרם מגישים תביעה שהגשתה כרוכה בבזבוז זמן נוסף.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעות קטנות לשרותי סלולר
טל
06/08/09
קצת ארוך אבל אשמח לעזרה:
23.07.09, אחי חזר מבסיסו בחברון ועבר דרך התחנה המרכזית בירושלים, שם הועמדה עמדת מכירות של חברת פלאפון בפריסה לצורך עסקות . נציגת השירות שתפסה את אחי עם מכשיר פרטנר ביד , המליצה לו להחליף את המכשיר למכשיר מסוים ללא עלות בהבטחה כי את החוב שהוא חייב לחברת פרטנר היא תשלם (מה שלא בדיוק היה מדוייק) , אך תוך התחייבות של 36 חודשים לחבילה של 450 דקות בעלות של 129ש"ח.
הסתבר לי שאחי מחזיק בעוד שתי מכשירים של פלאפון עליהם הוא משלם כבר קרוב ל 300 שקלים בחודש, התקשרתי לנציגה והסברתי לה שזה לא בסדר, כי הוא כבר מחוייב לפלאפון ולא צריך להמשיך ולחייב אותו, היא שיכנעה אותי שהיא נתנה לו דיל טוב, והבטיחה שאת שני המכשירים שהוא מחוייב עליהם היא תבטל לי לגמרי בתאריך 18.08.09 .
ב 28.07.09 (בדיוק 3 ימי עבודה לאחר העסקה), התקשרתי לנציגה שהחתימה אותו ובקשתי לבטל את העסקה. מכאן היא כבר לא הייתה כל כך נחמדה, שוב ניסתה לשכנע אותי, שוב לא ידעה מה לומר לי- בנוסף התברר לי שהחוב בפרטנר לא שולם, כי אחי יהייה חייב להם 298 שקל בגין ביטול עסקה, . הנציגה אמרה לי שתשאל את המנהל ותחזור אליי , כמובן לא חזרה, כשאני התקשרתי היא התחילה לסנן וכשהיא ענתה נאמר לי שביטול עסקה יעלה לי בקנס של כ - 1404 ש"ח. ביקשתי לדבר עם המנהל אך כמובן ללא הועיל,
אז וביקשתי אחראי תלונות הציבור וכשזה קרה הם ניסו לשכנע אותי להישאר ולצמצם את ההוצאה של המכשיר ולטענתם ביטול כזה יכול להיות רק במרכז השירות תוך 24 שעות. כאמור העסקה היתה ביום חמישי, "עסקת רוכלות" של נציגים שהגיעו למקום מסויים שהוא לא תחנת שירות, אז חזרתי למקום שם בוצעה העסקה אך ראה זה פלא הם לא היו שם, וכשדיברתי עם נציג בנקודת שירות ברחוב אחר נאמר לי שהם היו בפריסה וככה זה הם מגיעים כל יום לאיזור אחר, מה גם שהסתבר לי שאותה נציגה הטעתה אותי כשאמרה כי היא יכולה לבטל את שני המנויים השניים שהיו ברשותו של אחי- לא לבטל ולא נעליים!! הוא יחוייב כרגיל עד שנת 2010!! היא שיקרה לי במצח נחושה!!
ציינתי שאחי ואני פשוט הוטעינו במכירה אך זה לא עזר. אציין, שבשום שלב בעסקה ובשיחתנו לא נאמר שאפשר לבטלה תוך 24 שעות בלבד, ועוד רק בנקודת המכירה, וכן אחי ציין כי לא נראה בנקודת המכירה שום שילוט המציין זאת, כפי שלמיטב ידיעתי, מחויב עפ"י החוק.
אני חייבת לציין כי המכשיר גם היה תקול ונאלצנו להחליפו לאחר שבוע כשהיה בשימוש בדיוק 3 ימים מתוך השבוע הזה
האם אפשר להגיע לתביעות קטנות במתב זה?
אשמח לתגובה וסליחה על אורך המכתב
23.07.09, אחי חזר מבסיסו בחברון ועבר דרך התחנה המרכזית בירושלים, שם הועמדה עמדת מכירות של חברת פלאפון בפריסה לצורך עסקות . נציגת השירות שתפסה את אחי עם מכשיר פרטנר ביד , המליצה לו להחליף את המכשיר למכשיר מסוים ללא עלות בהבטחה כי את החוב שהוא חייב לחברת פרטנר היא תשלם (מה שלא בדיוק היה מדוייק) , אך תוך התחייבות של 36 חודשים לחבילה של 450 דקות בעלות של 129ש"ח.
הסתבר לי שאחי מחזיק בעוד שתי מכשירים של פלאפון עליהם הוא משלם כבר קרוב ל 300 שקלים בחודש, התקשרתי לנציגה והסברתי לה שזה לא בסדר, כי הוא כבר מחוייב לפלאפון ולא צריך להמשיך ולחייב אותו, היא שיכנעה אותי שהיא נתנה לו דיל טוב, והבטיחה שאת שני המכשירים שהוא מחוייב עליהם היא תבטל לי לגמרי בתאריך 18.08.09 .
ב 28.07.09 (בדיוק 3 ימי עבודה לאחר העסקה), התקשרתי לנציגה שהחתימה אותו ובקשתי לבטל את העסקה. מכאן היא כבר לא הייתה כל כך נחמדה, שוב ניסתה לשכנע אותי, שוב לא ידעה מה לומר לי- בנוסף התברר לי שהחוב בפרטנר לא שולם, כי אחי יהייה חייב להם 298 שקל בגין ביטול עסקה, . הנציגה אמרה לי שתשאל את המנהל ותחזור אליי , כמובן לא חזרה, כשאני התקשרתי היא התחילה לסנן וכשהיא ענתה נאמר לי שביטול עסקה יעלה לי בקנס של כ - 1404 ש"ח. ביקשתי לדבר עם המנהל אך כמובן ללא הועיל,
אז וביקשתי אחראי תלונות הציבור וכשזה קרה הם ניסו לשכנע אותי להישאר ולצמצם את ההוצאה של המכשיר ולטענתם ביטול כזה יכול להיות רק במרכז השירות תוך 24 שעות. כאמור העסקה היתה ביום חמישי, "עסקת רוכלות" של נציגים שהגיעו למקום מסויים שהוא לא תחנת שירות, אז חזרתי למקום שם בוצעה העסקה אך ראה זה פלא הם לא היו שם, וכשדיברתי עם נציג בנקודת שירות ברחוב אחר נאמר לי שהם היו בפריסה וככה זה הם מגיעים כל יום לאיזור אחר, מה גם שהסתבר לי שאותה נציגה הטעתה אותי כשאמרה כי היא יכולה לבטל את שני המנויים השניים שהיו ברשותו של אחי- לא לבטל ולא נעליים!! הוא יחוייב כרגיל עד שנת 2010!! היא שיקרה לי במצח נחושה!!
ציינתי שאחי ואני פשוט הוטעינו במכירה אך זה לא עזר. אציין, שבשום שלב בעסקה ובשיחתנו לא נאמר שאפשר לבטלה תוך 24 שעות בלבד, ועוד רק בנקודת המכירה, וכן אחי ציין כי לא נראה בנקודת המכירה שום שילוט המציין זאת, כפי שלמיטב ידיעתי, מחויב עפ"י החוק.
אני חייבת לציין כי המכשיר גם היה תקול ונאלצנו להחליפו לאחר שבוע כשהיה בשימוש בדיוק 3 ימים מתוך השבוע הזה
האם אפשר להגיע לתביעות קטנות במתב זה?
אשמח לתגובה וסליחה על אורך המכתב
ביטול עסקת רוכלות עם ספק טלפוניה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/08/09
ערב טוב טל,
אחיך יכול לבטל את העסקה תוך 14 יום מעת ההתקשרות (בהנחה שלא נעשה שימוש בשירותיהם). עליכם להודיע להם בכתב, במסגרת לוח הזמנים הנ"ל, על הביטול תוך אזהרה שבאם הם לא יבטלו את העסקה תגישו תביעה קטנה ותתבעו פיצויים לדוגמה ופיצויים נוספים בגלל ההטעיות השונות, לטענתכם.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אחיך יכול לבטל את העסקה תוך 14 יום מעת ההתקשרות (בהנחה שלא נעשה שימוש בשירותיהם). עליכם להודיע להם בכתב, במסגרת לוח הזמנים הנ"ל, על הביטול תוך אזהרה שבאם הם לא יבטלו את העסקה תגישו תביעה קטנה ותתבעו פיצויים לדוגמה ופיצויים נוספים בגלל ההטעיות השונות, לטענתכם.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיוב של סלקום בעקבות ניתוק
אורית
06/08/09
שלום,
בספטמבר 2008 פנתה אלי מוקדנית סלקום ורשמה אותי טלפונית למסלול שיחות מוזל עם תשלום חודשי קבוע. בשיחת הטלפון לא פורטו תנאי הניתוק ובמהלך כל אותה השנה לא קיבלתי כל מסמך המפרט את פרטיה. בדיעבד לאחר הניתוק והעיסוק בחיוב הדרקוני של 794 ש"ח גיליתי שהחברה החלה בשנת 2009 לכתוב באותיות קטנות על גבי החשבון הודעה שלא הופיעה בחשבונות הקודמים המיידעת על חיוב במקרה של התנתקות עתידית. לאחרונה התנתקתי מהחברה , הניתוק נעשה על ידי חברה אחרת ללא מעורבותי ואף גורם לא טרח ליידע אותי על החיוב . כרגע אני נתקלת באטימות של החברה - האם חיוב כזה של כרטיס אשראי הוא חוקי , בהסתמך על פרטי המקרה .
תודה מראש,
אורית.
בספטמבר 2008 פנתה אלי מוקדנית סלקום ורשמה אותי טלפונית למסלול שיחות מוזל עם תשלום חודשי קבוע. בשיחת הטלפון לא פורטו תנאי הניתוק ובמהלך כל אותה השנה לא קיבלתי כל מסמך המפרט את פרטיה. בדיעבד לאחר הניתוק והעיסוק בחיוב הדרקוני של 794 ש"ח גיליתי שהחברה החלה בשנת 2009 לכתוב באותיות קטנות על גבי החשבון הודעה שלא הופיעה בחשבונות הקודמים המיידעת על חיוב במקרה של התנתקות עתידית. לאחרונה התנתקתי מהחברה , הניתוק נעשה על ידי חברה אחרת ללא מעורבותי ואף גורם לא טרח ליידע אותי על החיוב . כרגע אני נתקלת באטימות של החברה - האם חיוב כזה של כרטיס אשראי הוא חוקי , בהסתמך על פרטי המקרה .
תודה מראש,
אורית.
עמלת יציאה
עו"ד יקי רנד
מנהל
06/08/09
במקרה של עסקה מתמשכת, מחויבת חב' הסלולר ע"פ חוק, ליידע אותך בדיוק מהם תנאי ביטול ההתקשרות.
בנוסף, מחויבת החברה לספק לך חוזה אשר יכלול תנאים אלו.
במידה והחברה לא פעלה כאמור, הרי שהחיוב הכספי בגין עמלת היציאה נעשה שלא כדין, ועלייך להתנגד לדרישה זו.
בנוסף, מחויבת החברה לספק לך חוזה אשר יכלול תנאים אלו.
במידה והחברה לא פעלה כאמור, הרי שהחיוב הכספי בגין עמלת היציאה נעשה שלא כדין, ועלייך להתנגד לדרישה זו.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעות קטנות
הילה
06/08/09
2 שאלות בקשר לתביעות קטנות:
1) באיזה שלב מקבל התובע את תשובתו של הנתבע? האם רק ביום המשפט?
2) כיצד צריך להציג ראיה של הקלטה? להביא את קובץ השמע למשפט? או לתמלל את זה
תודה
1) באיזה שלב מקבל התובע את תשובתו של הנתבע? האם רק ביום המשפט?
2) כיצד צריך להציג ראיה של הקלטה? להביא את קובץ השמע למשפט? או לתמלל את זה
תודה
מועד כתב הגנה בתביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/08/09
ערב טוב הילה,
על הנתבע להגיש את כתב הגנתו תוך 15 יום מהמועד שהומצאה לו ההזמנה לדין, כלומר, זמן רב לפני הדיון.
ניתן להביא את הקלטת לדיון ביחד עם מכשיר שיאפשר השמעתה. רצוי לשלוח תמליל מראש לתיק ביהמ"ש ולנתבע. באם לא תעשי כן ביהמ"ש עלול לא לדון בעניין במועד הדיון ולקבוע דיון במועד אחר לאחר שיושלם עיון הדדי בראיות (אם כי קיים סיכוי שביהמ"ש יסכים לשמוע את הקלטת גם ללא שהנתבע שמע אותה קודם. ביהמ"ש לתביעות קטנות אינו כבול לסדרי הדין ולעתים סוטה מהם).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרנות
על הנתבע להגיש את כתב הגנתו תוך 15 יום מהמועד שהומצאה לו ההזמנה לדין, כלומר, זמן רב לפני הדיון.
ניתן להביא את הקלטת לדיון ביחד עם מכשיר שיאפשר השמעתה. רצוי לשלוח תמליל מראש לתיק ביהמ"ש ולנתבע. באם לא תעשי כן ביהמ"ש עלול לא לדון בעניין במועד הדיון ולקבוע דיון במועד אחר לאחר שיושלם עיון הדדי בראיות (אם כי קיים סיכוי שביהמ"ש יסכים לשמוע את הקלטת גם ללא שהנתבע שמע אותה קודם. ביהמ"ש לתביעות קטנות אינו כבול לסדרי הדין ולעתים סוטה מהם).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עוגמת נפש
רוסו משה
06/08/09
באפריל נתתי הוראה לישרכרט לא לכבד הוראת קבע שאני חתום עבור חברת פלאפון.(מאחר וקיבלתי כרטיס הם שכחו להעביר את ההוראות לכרטיס החדש )לאחר מס חודשים גליתי להפתעתי חליוב בגין שימוש לפלפון 90 שקלים ולאחר חודשים החברה חייבה את חשהוני ב5000 שקל בדיעבד מסתבר שהם חייבו אותי על מכשירים שלא החזרתי למרות שהחזרתי .מסתבר שישרכרט הודו באשמה אני הפסדתי יום עבודה האם אני רשאי לתבוע כאן עוגמת נפש ?
1. הפסד יום עבודה
2.אי העברת הוראת ביטול לחברת פלפון .
3.כניסת חשבוני למינוס מעבר לתיכנון וכמובן חיוב רבית על חריגה
1. הפסד יום עבודה
2.אי העברת הוראת ביטול לחברת פלפון .
3.כניסת חשבוני למינוס מעבר לתיכנון וכמובן חיוב רבית על חריגה
תביעה כנגד חברת האשראי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/08/09
ערב טוב משה,
בהחלט כן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהחלט כן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה לעו"ד ?
מיק
05/08/09
יש חוק או תיקון לחוק וראיתי מזמן פס"ד בנושא שאומר שחברה שלא מבטלת עסקה ללקוח יכולה לקבל קנס בבימ"ש עד 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק .
אני מעוניין לדעת מה החוק ואין זה נכון ?
אני מעוניין לדעת מה החוק ואין זה נכון ?
פיצוי לדוגמה ע"פ חוק הגנת הצרכן
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/08/09
ערב טוב מיק,
אכן סעיף 31 לחוק הגנת הצרכן קובע את הזכות לדרוש פיצויים לדוגמה, ללא הוכחת נזק, בנסיבות מסוימות המפורטות בסעיף. כדאי לעיין בסעיף על-מנת לאבחן את המקרים שבהם ניתן לתבוע את הפיצוי. לחילופין, אתה מוזמן לפרט את המקרה שלך בפורום.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אכן סעיף 31 לחוק הגנת הצרכן קובע את הזכות לדרוש פיצויים לדוגמה, ללא הוכחת נזק, בנסיבות מסוימות המפורטות בסעיף. כדאי לעיין בסעיף על-מנת לאבחן את המקרים שבהם ניתן לתבוע את הפיצוי. לחילופין, אתה מוזמן לפרט את המקרה שלך בפורום.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פיצוי נדרש של מינימום 15000 שח – מבקש עזרה
ל.ר.
05/08/09
מדובר על חברת גז בה אני מודיע מראש שאני לא סומך עליה זאת עקב דליפה שהתרחשה במשך חודשים בבית קשישה חסרת ישע (שהיא סבתא שלי) והטענה הייתה שיש ווסת לחץ שאמור לפרק את הגז ומדי פעם אמור להיות ריח של גז. בשיחה שהתקיימה לאחרונה עם נציג משרד התשתיות הוא אמר שלעולם אסור שיהיה ריח של גז מכך. כלומר הטעייה ראשונה של החברה וניסיון לגרום לנו לא להיבהל מהריח גז שהוא למעשה דליפה שקשישת חסרת הישע אמורה לשלם על כך מכיסא ועוד מה עם הנזקים הבריאותיים בחשיפה לדליפה זו? לא הלכנו לרופא כי חשבנו שזה תקין הריח - מפי חברת הגז (בשיחה בעל פה).
ב-01/07/2009 החברה מודיעה שהיא עומדת לבצע שינויים במערכת הגז בבניין שלנו (כבר לא של סבתי). ב- 02/07/2009 אני מודיע לחברה לבל תעשה שינויים ויש סירוב מוחלט. החברה מציינת אף שתגבה על כך 100 שח ב-4 תשלומים (25 שח כפול 4). בדין ודברים עם ועד הבית הוחלט שלא יגבה תשלום של 100 שח מדייר (סה"כ 9 דיירים = 900 ש"ח) אלא מקופת הועד יופרש סכום של 450 שח וזהו (כלומר כבר ברגע נתנו 50% הנחה). משיחה לאחר מכן עם נציג משרד התשתיות נאמר שגם יכלו לעשות זאת עבורנו כשירות ללא תשלום.
יום ויומיים לפני אני מודיע לחברה שאני אוסר עליה לבצע זאת ובאם תבצע זאת כל האחריות עליה. בתאריך 13/07/2009 בשעה 05:30 אני לוקח מצלמה דיגיטלית ומצלם את כל קומה וקומה - מבחוץ היכן ששעוני הגז וגם את חדר הגז הראשי. הלכתי לישון לאחר מכן.
בתאריך 13/07/2009 בין 06:00-12:30 הם כבר החליפו את כל מערכת הגז שהיו צריכים להחליף לטענתם. אני יוצא מהדירה בסביבות השעה 12:50 ומריח ריח עז של גז עד כדי הרגשה לא נעימה. מיד אני מטלפן לאמא שלי ואומר לה. היא מצידה אומרת שאמרו לה שזה בסדר. אני רואה שהם גנבו לנו את שעוני הגז ושמו אחרים במקומם. יש גם עיקול חד מאוד בחדר הגז הראשי. כמי שהוא הנדסאי אלק' והוציא 100 במערכות בקרה אני מבין שיש כאן בעיה שעלולה בנקל לגרום לדליפה ולביקוע הצינור לרבות פיצוץ. אני כותב מכתב ושולח בפקס לחברת הגז בה אני מציין בהול ודחוף. - ריח גז חריף מאוד, גניבת שעונים, עבודה לא מקצועית. לא לפני שאני מצלם גם את העבודה החדשה שעשו. רואים שהשעונים לא מכויילים על אפס (לאחרונה קיבלנו חשבונות גז בהם הם מוסרים כביכול שהשעון שקיבלנו היה על אפס - גניבת גז שוב).
מדי פעם שוב הייתי מריח את הריח של הגז אך בצורה חלשה יותר. בתאריך 27/08/2009 אני בשעות הערב מריח שוב ריח חריף של גז ביציאה לכיוון אירוע מחדר המדרגות. אני מטלפן בדרך לנציג משרד התשתיות וקובעים יום לאחר מכן. הוא מגיע ומוצא דליפה קומה מעלי. הוא מודיע לחברת הגז והם לראשונה מגיעים ופוטרים זאת תוך כמה דקות. בהחלפת צנרת ו-T. יצויין שהרגשתי חנק והרגשה לא נעימה בגרון ובנשימה גם שעות לאחר מכן בזמן האירוע בו הייתי.
מתברר שגז כבד מהאוויר ולכן הגז הגיע אלינו. התברר שכארבעה ימים לפני כן השכנה מקומה רביעית טילפנה אל חברת הגז כי היא הריחה ריח של גז בחדר המדרגות שגרם לה לסחרחורת אך לא הלכה לרופא כי היה כבר יום שישי והיא שומרת שבת וכיוותה שזה יעבור ואכן זה עבר.
יודגש שלשכנה ילדים קטנים שמי יודע מה נשימה של גז יכול לגרום להם לאורך זמן. שהשכנה טילפנה מסרו שכבר שולחים טכנאי והוא יבדוק.
יובהר שבאותו יום ובאותה שעה שהיא חייגה היה טכנאי של חברת הגז שהגיע רק אלינו לבית להתקין T. אמרתי לו על ריח של גז אבל הוא לא בדק את הנושא אצל השכנה מקומה מעלי וגם לא בקומה שלנו.
ביום בו הגיע המפקח ממשרד התשתיות החברה התנערה מכל הודעה כלשהי שנמסרה לה על דליפה של גז.
בימים האחרונים חברת הגז לפתע חייבה בניגוד להסכמה מול ועד הבית - 100 שח לכל דייר, והרי סיכם הועד 450 שח מקופת הועד ולא 100 שח מכל דייר.
כמו כן ניפחה צריכת גז. כאמור בידי צילומים של השעונים כמספר שעות אחרי הטיפול ובהם בבירור נראה שהשעונים לא ב- 0.0 אלא בין 0.1 ל- 0.25
האם לדעתכם רק 15000 שח זה מספק על מנת להרתיע מהישנות מקרים דומים בעתיד של חברת הגז?
אני דורש 15000 שח לחשבון הועד.
2000 שח אלי.
2000 שח לשכנה.
והאם לתבוע גם על המקרה של סבתא שלי - קשישת חסרת הישע באותה תביעה?
אודה על מענה. זה בבית המשפט לתביעות קטנות.
ב-01/07/2009 החברה מודיעה שהיא עומדת לבצע שינויים במערכת הגז בבניין שלנו (כבר לא של סבתי). ב- 02/07/2009 אני מודיע לחברה לבל תעשה שינויים ויש סירוב מוחלט. החברה מציינת אף שתגבה על כך 100 שח ב-4 תשלומים (25 שח כפול 4). בדין ודברים עם ועד הבית הוחלט שלא יגבה תשלום של 100 שח מדייר (סה"כ 9 דיירים = 900 ש"ח) אלא מקופת הועד יופרש סכום של 450 שח וזהו (כלומר כבר ברגע נתנו 50% הנחה). משיחה לאחר מכן עם נציג משרד התשתיות נאמר שגם יכלו לעשות זאת עבורנו כשירות ללא תשלום.
יום ויומיים לפני אני מודיע לחברה שאני אוסר עליה לבצע זאת ובאם תבצע זאת כל האחריות עליה. בתאריך 13/07/2009 בשעה 05:30 אני לוקח מצלמה דיגיטלית ומצלם את כל קומה וקומה - מבחוץ היכן ששעוני הגז וגם את חדר הגז הראשי. הלכתי לישון לאחר מכן.
בתאריך 13/07/2009 בין 06:00-12:30 הם כבר החליפו את כל מערכת הגז שהיו צריכים להחליף לטענתם. אני יוצא מהדירה בסביבות השעה 12:50 ומריח ריח עז של גז עד כדי הרגשה לא נעימה. מיד אני מטלפן לאמא שלי ואומר לה. היא מצידה אומרת שאמרו לה שזה בסדר. אני רואה שהם גנבו לנו את שעוני הגז ושמו אחרים במקומם. יש גם עיקול חד מאוד בחדר הגז הראשי. כמי שהוא הנדסאי אלק' והוציא 100 במערכות בקרה אני מבין שיש כאן בעיה שעלולה בנקל לגרום לדליפה ולביקוע הצינור לרבות פיצוץ. אני כותב מכתב ושולח בפקס לחברת הגז בה אני מציין בהול ודחוף. - ריח גז חריף מאוד, גניבת שעונים, עבודה לא מקצועית. לא לפני שאני מצלם גם את העבודה החדשה שעשו. רואים שהשעונים לא מכויילים על אפס (לאחרונה קיבלנו חשבונות גז בהם הם מוסרים כביכול שהשעון שקיבלנו היה על אפס - גניבת גז שוב).
מדי פעם שוב הייתי מריח את הריח של הגז אך בצורה חלשה יותר. בתאריך 27/08/2009 אני בשעות הערב מריח שוב ריח חריף של גז ביציאה לכיוון אירוע מחדר המדרגות. אני מטלפן בדרך לנציג משרד התשתיות וקובעים יום לאחר מכן. הוא מגיע ומוצא דליפה קומה מעלי. הוא מודיע לחברת הגז והם לראשונה מגיעים ופוטרים זאת תוך כמה דקות. בהחלפת צנרת ו-T. יצויין שהרגשתי חנק והרגשה לא נעימה בגרון ובנשימה גם שעות לאחר מכן בזמן האירוע בו הייתי.
מתברר שגז כבד מהאוויר ולכן הגז הגיע אלינו. התברר שכארבעה ימים לפני כן השכנה מקומה רביעית טילפנה אל חברת הגז כי היא הריחה ריח של גז בחדר המדרגות שגרם לה לסחרחורת אך לא הלכה לרופא כי היה כבר יום שישי והיא שומרת שבת וכיוותה שזה יעבור ואכן זה עבר.
יודגש שלשכנה ילדים קטנים שמי יודע מה נשימה של גז יכול לגרום להם לאורך זמן. שהשכנה טילפנה מסרו שכבר שולחים טכנאי והוא יבדוק.
יובהר שבאותו יום ובאותה שעה שהיא חייגה היה טכנאי של חברת הגז שהגיע רק אלינו לבית להתקין T. אמרתי לו על ריח של גז אבל הוא לא בדק את הנושא אצל השכנה מקומה מעלי וגם לא בקומה שלנו.
ביום בו הגיע המפקח ממשרד התשתיות החברה התנערה מכל הודעה כלשהי שנמסרה לה על דליפה של גז.
בימים האחרונים חברת הגז לפתע חייבה בניגוד להסכמה מול ועד הבית - 100 שח לכל דייר, והרי סיכם הועד 450 שח מקופת הועד ולא 100 שח מכל דייר.
כמו כן ניפחה צריכת גז. כאמור בידי צילומים של השעונים כמספר שעות אחרי הטיפול ובהם בבירור נראה שהשעונים לא ב- 0.0 אלא בין 0.1 ל- 0.25
האם לדעתכם רק 15000 שח זה מספק על מנת להרתיע מהישנות מקרים דומים בעתיד של חברת הגז?
אני דורש 15000 שח לחשבון הועד.
2000 שח אלי.
2000 שח לשכנה.
והאם לתבוע גם על המקרה של סבתא שלי - קשישת חסרת הישע באותה תביעה?
אודה על מענה. זה בבית המשפט לתביעות קטנות.
תביעה נגד ספקית גז
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/08/09
ערב טוב ל.ר.,
שאלת הערכת סכום התביעה חורגת מהמטרות של פורום זה, במיוחד במקרה כשלך שעושה רושם של מקרה חמור ומצדיק, לדעתי, קבלת יעוץ מגורמים מקצועיים שונים. בהתאם לכך יש לנתב את התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
שאלת הערכת סכום התביעה חורגת מהמטרות של פורום זה, במיוחד במקרה כשלך שעושה רושם של מקרה חמור ומצדיק, לדעתי, קבלת יעוץ מגורמים מקצועיים שונים. בהתאם לכך יש לנתב את התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
לעו"ד שלום רב !
יוסי
05/08/09
שלום רב!
עצותיך מצוינות ,רק לפעמים אתה לא עונה במדויק ואתה מסתובב מסביב, אבל לא נורא . שאלה בקשר לתביעות קטנות : איך קוראים לתחקיר הנתבע ? תיחקור , תישאול , או מה ? יישר כוח.
עצותיך מצוינות ,רק לפעמים אתה לא עונה במדויק ואתה מסתובב מסביב, אבל לא נורא . שאלה בקשר לתביעות קטנות : איך קוראים לתחקיר הנתבע ? תיחקור , תישאול , או מה ? יישר כוח.
חקירת עדים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/08/09
ערב טוב יוסי,
חקירת הנתבע ע"י התובע נקראת 'חקירה נגדית'.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
חקירת הנתבע ע"י התובע נקראת 'חקירה נגדית'.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הגנת הצרכן – תיקון מס' 24
דניאלס
05/08/09
חברת GM מספקת ביטוח תיקונים למוצרי חשמל לבית. הזמנתי טכנאי ל תיקון מזגן. נקבע שיגיע ביום ד' בין השעות 08:00 - 13:00.
ביום ד' בשעה 11:30 התקשרתי לשאול אם הטכנאי אומנם יגיע. נמסר לי שחל עיקוב ושהוא יגיע עד 14:00. בשעה 15:30 התקשר הטכנאי כדי להודיע שלא יגיע. הסכמתי לקבוע ביקור למחרת בין השעות 17:30 - 19:30.
האם על אי הגעת הטכנאי אני זכאי לפיצוי על סך 600 שקל?
ביום ד' בשעה 11:30 התקשרתי לשאול אם הטכנאי אומנם יגיע. נמסר לי שחל עיקוב ושהוא יגיע עד 14:00. בשעה 15:30 התקשר הטכנאי כדי להודיע שלא יגיע. הסכמתי לקבוע ביקור למחרת בין השעות 17:30 - 19:30.
האם על אי הגעת הטכנאי אני זכאי לפיצוי על סך 600 שקל?
תחולת 'חוק הטכנאים' על ביטוח תיקונים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/08/09
ערב טוב דניאלס,
ככל שמדובר בביטוח מוצרים שאינו כלול בתקופת האחריות לאחר רכישת המוצר, הרי ש'חוק הטכנאים' אינו חל במקרה כזה ואינך יכול לתבוע מכוחו פיצוי ללא הוכחת נזק. יתכן ובעתיד תורחב חלות החוק גם לסיטואציות כעין זו.
באם נגרם לך נזק עקב האיחור (למשל הפסד יום עבודה וכיו"ב) אתה רשאי לתבוע אותו וזכייתך תלויה ביכולתך להוכיח את הנזק.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככל שמדובר בביטוח מוצרים שאינו כלול בתקופת האחריות לאחר רכישת המוצר, הרי ש'חוק הטכנאים' אינו חל במקרה כזה ואינך יכול לתבוע מכוחו פיצוי ללא הוכחת נזק. יתכן ובעתיד תורחב חלות החוק גם לסיטואציות כעין זו.
באם נגרם לך נזק עקב האיחור (למשל הפסד יום עבודה וכיו"ב) אתה רשאי לתבוע אותו וזכייתך תלויה ביכולתך להוכיח את הנזק.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אחור באספקת מוצר
מוגי סול
05/08/09
שלום,
הזמנו מוצר שזמן אספקתו מקסימום 10 ימים.
קבעו אתנו מועד התקנה אחרי 12 ימים (אחור של יומיים), המתנה של שעתיים בבוקר.
ביום ההתקנה, לאחר המתנה של חצי שעה מהשעה שנקבעה, טלפנו שלא יבואו במועד, אלא לאחר 8 שעות אחרי הצהריים.
לא יכולנו להיות בבית, לכן קבענו כעבור יומיים בבוקר.
מה הפיצוי המגיע לנו בגין:
1) האחור הראשון - אחור של יומיים (12 יום במקום 10 ימים)
2) האחור השני - ההתקנה בוטלה ביום שנקבע להתקנה, לאחר שכבר חיכינו חצי שעה, ובוצעה לאחר עוד 2 ימים.
תודה.
הזמנו מוצר שזמן אספקתו מקסימום 10 ימים.
קבעו אתנו מועד התקנה אחרי 12 ימים (אחור של יומיים), המתנה של שעתיים בבוקר.
ביום ההתקנה, לאחר המתנה של חצי שעה מהשעה שנקבעה, טלפנו שלא יבואו במועד, אלא לאחר 8 שעות אחרי הצהריים.
לא יכולנו להיות בבית, לכן קבענו כעבור יומיים בבוקר.
מה הפיצוי המגיע לנו בגין:
1) האחור הראשון - אחור של יומיים (12 יום במקום 10 ימים)
2) האחור השני - ההתקנה בוטלה ביום שנקבע להתקנה, לאחר שכבר חיכינו חצי שעה, ובוצעה לאחר עוד 2 ימים.
תודה.
איחור באספקת מוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/08/09
ערב טוב מוגי סול,
באם נגרם לכם נזק כספי עקב הסחבת (למשל הפסד ימי עבודה וכיו"ב) ובידכם להוכיחו, אתם יכולים לתבוע את שיעור הנזק בעילות שונות.ניתן לתבוע סכום נוסף, לא גבוה במיוחד על עוגמת הנפש והטרחה (עניין של כמה מאות שקלים).
עצם האיחור במקרה זה לא נופל בגדרי 'חוק הטכנאים' כך שאינכם זכאים לפיצוי ללא הוכחת נזק. תוכלו להרחיב את דעתכם בעניין בקריאת מאמר שכתבתי על החוק ומופיע במדור המאמרים באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם נגרם לכם נזק כספי עקב הסחבת (למשל הפסד ימי עבודה וכיו"ב) ובידכם להוכיחו, אתם יכולים לתבוע את שיעור הנזק בעילות שונות.ניתן לתבוע סכום נוסף, לא גבוה במיוחד על עוגמת הנפש והטרחה (עניין של כמה מאות שקלים).
עצם האיחור במקרה זה לא נופל בגדרי 'חוק הטכנאים' כך שאינכם זכאים לפיצוי ללא הוכחת נזק. תוכלו להרחיב את דעתכם בעניין בקריאת מאמר שכתבתי על החוק ומופיע במדור המאמרים באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעות קטנות האם מהקרה שלי מתאים ?
תמר
05/08/09
שלום רציתי לדעת האם אני יכולה לתבוע ספר ? הספר עשה לי החלקה יפנית שעלתה לי 3 וחצי אלף והיא לא הצליחה . שניגשתי להגיד לו הוא זרק אותי מהמספרה שלו ואמר זה מה יש . זה לא מה יש לי תמונות איך צריכה לצאת החלקה יפנית וכמובן תמונה שלי איך יצאה ההחלקה האם אפשר לנסות לתבוע בתביעות קטנות ?
הגשת תביעה קטנה נגד ספר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/08/09
ערב טוב תמר,
בהחלט כן!
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהחלט כן!
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד ספר
עינת
18/09/17
הי תמר
אמנם עבר זמן רב מאז הפוסט הזה. בכל מקרה אם את קוראת את תגובתי, אשמח לדעת אם אכן הגשת תביעה וכן מהו ההליך. אני בעצמי עברתי אותו דבר
אמנם עבר זמן רב מאז הפוסט הזה. בכל מקרה אם את קוראת את תגובתי, אשמח לדעת אם אכן הגשת תביעה וכן מהו ההליך. אני בעצמי עברתי אותו דבר
שרות חלקי חילוף למקרר חדש אמקור(קריסטל)
פליקס
05/08/09
שלום רב:
לפני כ4 חודשים קניתי מקרר חדש של אמקור(נותני השרות היא קריסטל)
לפני כחודשיים במהלך ניקוי המקרר נשברה אחת הזכוכיות של המדף
פניתי למחסן חלפים של חברת קריסטל על מנת לרכוש את המדף
ומזה כחודשיים נענתי שעדיין לא הגיעו חלפים למקרר הנ"ל
שאלתי היא הכיצד זה מוכרים מוצר(ועוד מתוצרת הארץ)מבלי לדאוג לא לחלקי חילוף על המדפים
לטענתם חלקי החילוף מגיעים מחו"ל ומידי שבוע אומרים לי תתקשר בסוף שבוע הבא כך כבר חודש ימים והנה יש לי מקרר חדש ללא מדף
ממש ביזיון
לפני כ4 חודשים קניתי מקרר חדש של אמקור(נותני השרות היא קריסטל)
לפני כחודשיים במהלך ניקוי המקרר נשברה אחת הזכוכיות של המדף
פניתי למחסן חלפים של חברת קריסטל על מנת לרכוש את המדף
ומזה כחודשיים נענתי שעדיין לא הגיעו חלפים למקרר הנ"ל
שאלתי היא הכיצד זה מוכרים מוצר(ועוד מתוצרת הארץ)מבלי לדאוג לא לחלקי חילוף על המדפים
לטענתם חלקי החילוף מגיעים מחו"ל ומידי שבוע אומרים לי תתקשר בסוף שבוע הבא כך כבר חודש ימים והנה יש לי מקרר חדש ללא מדף
ממש ביזיון
אי אספקת חלקי חילוף
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/08/09
ערב טוב פליקס,
כדאי לשלוח להם דרישה בכתב לספק את המוצר תוך זמן קצר ולאיים בתביעה באם לא יעשו זאת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כדאי לשלוח להם דרישה בכתב לספק את המוצר תוך זמן קצר ולאיים בתביעה באם לא יעשו זאת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הצגת מחיר ללא מעמ
ערן
05/08/09
קניתי 2 פריטים בגדים ב-70 אחוז הנחה. לאחר חישוב ההנחה שנעשה מהמחיר המלא המופיע על הטיקט, הוסף המעמ לעסקה, מה שמוכיח שהמחיר שהוצג על הפריטים לא כלל מעמ. האם יש עילה לתביעה? ניסתי לפנות לשרות הלקוחות של החברה אך לא קבלתי תשובה? במידה וכן, איזה סכום ניתן לתבוע? האם נדרש עו"ד או תביעה קטנה? תודה מראש..
תג מחיר ללא תוספת מע"מ
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/08/09
ערב טוב ערן,
מדובר בעבירה פלילית שיכולה לגרור קנס כספי כבד.
מבחינת עילת התביעה שלך כצרכן, היא קמה אם דרשת לרכוש את המוצר במחיר שהוצג והמוכר סרב. בנסיבות כאלו ניתן לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק בשיעור של עד 10,000 ש"ח במסגרת תביעה קטנה (שהיא ללא עו"ד).
באם מדובר בהטעיה שיטתית של לקוחות, יש מקום לבחון כדאיות הגשת תביעה יצוגית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
מדובר בעבירה פלילית שיכולה לגרור קנס כספי כבד.
מבחינת עילת התביעה שלך כצרכן, היא קמה אם דרשת לרכוש את המוצר במחיר שהוצג והמוכר סרב. בנסיבות כאלו ניתן לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק בשיעור של עד 10,000 ש"ח במסגרת תביעה קטנה (שהיא ללא עו"ד).
באם מדובר בהטעיה שיטתית של לקוחות, יש מקום לבחון כדאיות הגשת תביעה יצוגית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
