פורום תביעות קטנות

שניהם אחראים לתאונה על פי פקודת הביטוח.
בית המשפט יחליט מה מידת אחוזי האחריות לגביי כל אחד

ניתן לבדוק באתר האינט של בתי המשפט.
ניתן להתקשר למרכז מידע- 02-6593333
במידה ולא הגיש כתב הגנה תוך 15 יום מיום המסירה ניתן לבקש פס"ד בהעדר הגנה.
לבקשה יש לצרף אישור משלוח דואר+אישור מסירה או מסירה אישית.

יש באפשרותך לבדוק גם במרכז מידע וגם באינט אם ניתן פסק דין. אני מאמינה שהוא ניתן ולא שלחו לך אותו.
אם אחרי הבדיקה טרם ניתן פס"ד, ניתן להגיש בקשה דחופה למתן פס"ד באותו בית משפט.

עלייך לבדוק מה הוחלט בבקשה השנייה להארכת מועד. אם הבקשה התקבלה אז לבדוק מה המועד שנקבע לה להגשת כתב הגנה. אם נדחתה הבקשה אתה רשאי להגיש בקשה לפס"ד.
אם אתה מיוצג עורך הדין שלך יעשה זאת, אם לא להגיש בקשה ובה לפרט את מספר התיק, שמות הצדדים, החלטות קודמות ואת בקשתך.
ניתן לשלוח גם בפקס למזכירוצת בו נפתחה התביעה

ראה תגובה זו כהמלצה בלבד.
בהסתמך על שרשמת,עולה כי פעלת בצורה נכונה ולא העלמת פרטים לגבי הרכב ויותר מכך, איפשרת לקונה לבצע את הבדיקות אשר חפץ בהם.
אילו הסתרת פרט מהותי ועקרוני והתחייבת שהעסקה תבוטל אם דבריך לא נכונים אזי שיש פה עילה מבחינתו לדרוש החזר כספי.
בכל סיטואציה אחרת, ונצא מתוך הנחה שאיפשרת ללקוח לבצע את כל הבדיקות ולא נתת כל התניה או הגבלה לסוג הבדיקה או מקום הבדיקה, אני לא מוצא סיבה שאתה צריך לבטל את העסקה.
אני עובד בחב' גדולה בתחום טיפול טרום משפטי,עצתי לך למען שלום בית, לא לקחת את הרכב בחזרה, אלא אולי להוריד מעט מהליקויים אשר נמצאו ובזה לסיים את הנושא.
שבוע טוב.

שלום למוכר,

המפלט האפשרי לרוכש הרכב במצב שתיארת (ובהנחה שהתנהלת בתום-לב ולא הטעית או הסתרת מידע שהיה ידוע לך מהרוכש) היא העלאת דרישה לביטול החוזה עקב טעות (=חוסר מודעות שלו לליקויים ברכב). ואולם, על-מנת לבטל את עסקה בעילת הטעות על הרוכש לעמוד בנטל ראייתי משמעותי. גם העובדה שהיה בידיו לגלות את הליקויים בבדיקה יסודית לפני ביצוע העסקה עומדת לרעתו. בכל מקרה, גם אם הרוכש יבחר לפנות לבימ"ש וישכנע אותו שראוי לבטל את העסקה ביהמ"ש יתנה זאת, קרוב לודאי, בתשלום פיצויים לך - המוכר.

לכן, בשלב זה אתה יכול לעמוד על שלך ולסרב לביטול החוזה או לחילופין להתנות את ביטול החוזה בפיצוי.

בברכה,

עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות

אני מטפל בתלונות אלה בחברת תיירות גדולה קחי זאת כהמלצה.
מפנייתך, אני מבין שהיה ידוע לך השינוי במחיר בטרם הנסיעה, וחובת חב' הנסיעות במקרה זה היתה ליידע אותך (וכך עשתה) ובמקביל, היתה לך האפשרות לבטל את הנסיעה או לקחת פרק זמן של מחשבה .
עשית לצערי טעות, אישרת את הזמנתך סביר להניח גם בכתב(,חב' נסיעות נוטות ובצדק לקבל בגין כל הזמנה אישור בכתבמייל חוזרפקס).
היה נכון יותר לעצור, לבצע בדיקה במקום אחר ואז "לסגור", על פניו, נראה שאת בעמדה נחותה.
לגבי חשבונית, חובת כל עסק או נותן שירות לתת חשבונית.
לא להסתפק בקבלה, קבלה ניתנת ע"י גופי ללא"כוונת רווח-עמותות לרוב, פני אליהם שוב ודרשי את המגיע לך.
המלצתי :
את בעמדתה נחותה, החופשה במחיר זה לא נכפה עלייך, את חתומה והפרטים היו ידועים לך בטרם נסיעתך.
יחד עם זאת, פער של 60$ בין חברה זו לבין ייתר 7 חב' נראה לי דיי חריג,
ייתכן שהנציג ניסה לעשות עליך עוד כמה שקלים אולם,בהחלט ייתכן שגם הוטעת חברות הנסיעות, קשה לקבוע, בקשי ותדרשי מהנציג את הסיבה שגרמה לייקור המחיר( דרשי זאת בכל תוקף,חייבת להיות סיבה).
אם תוכלי להשיג את מחיר נופש זה מייתר החברות ולהעביר לחב' נשואת הזמנתך,את מחזקת עת עמדתך, אבל לדעתי, לא יהיה ניתן ואף חב' לא תוציא פרטים לנופש שמועדו הסתיים.
בהצלחה

מקרה 2 :

בתאריך 18/08/2009 הזמנתי מכשיר מסוג נוקיה N97 במוקד הטלמרקטינג של חברת אורנג'

- באתר האינטרנט של החברה מופיע עט סטיילוס למסך מגע ששוויו כ-150 ש"ח
- הובטח לי זיכוי בגובה 60 ש"ח למשך 18 חודשים (מבצע שימור בנוסף לזיכויים על המכשיר).

- המכשיר הגיע ללא עט והזיכוי בפועל היה בגובה 40 ש"ח ולא 60 ש"ח.

לאחר שהתקשרתי להתריע על כך וטענתי כי בידי הקלטה הקשורה להזמנת המכשיר, קיבלתי זיכוי בגובה 90 ש"ח למשך 12 חודשים (שווה ערך)
- נאמר לי שלא ניתן לשלוח עט ועליי לגשת למרכז שירות ולקבלו. העט לא נמצא במלאי במרכז השירות ונאמר לי להתקשר בימי חמישי ולברר מלאי. כלומר - נשארתי עם ערכה חסרה

19 יום לאחר רכישת המכשיר הוא הפסיק לפתע להגיב, פניתי למוקד הטכני שם קיבלתי מספר פנייה באישור מנהלת של נציגה עם המלצה להחלפת ערכה חדשה (לא התחייבות, לשיקולו של טכנאי תורן).
נאמר לי כי מאחר וטרם עברו 30 ימים ממועד הרכישה, עליי לגשת למרכז שירות גדול ולבקש שהמכשיר ייבדק על ידי טכנאי תורן הנמצא במרכז בכל שעות הפעילות ויתכן כי כלל לא יוכנס לתיקון ויוחלף במקום.

כאשר הגעתי למרכז נאמר לי כי :
אין טכנאי תורן, למעשה אין טכנאים לעולם במרכזי שירות
החלפת מכשיר רק לאחר 7 ימים מביצוע הרכישה
לא יכלו לתרגם את ההמלצה להחלפת מכשיר למעשים
ניתן רק להכניס לתיקון והטכנאי, שאיני יכול לדבר איתו כלל קובע מה יהיה גורל המכשיר
לאחר חוסר הסכמה נאמר לי כי מנהל שימור לקוחות יחזור אליי תוך 48 שעות
הואשמתי על ידי הנציגה במרכז בהקלטות לא חוקיות, והיא הורתה לי להפסיק להקליט, בגיבוי מנהל המרכז שהאשים אותי דרכה בהקלטוות.
יצאתי ממרכז השירות באוירה עויינת שנגרמה בגלל הקלטה חוקית לחלוטין של שיחות שהייתי חלק פעיל מהן.

לאחר שעברו 50 שעות, איש לא יצר עימי קשר ונותרתי ללא מכשיר תקין, פניתי באופן יזום והעבירו אותי למנהל בכיר, חגי.
לאחר ויכוחים בנוגע לזכות שלי לקבל מכשיר חדש, הגענו להסכמה :
חגי : רשום בפנייה גם שלא הובטח ערכה חדשה, זו המלצה
שלומי: המלצה, אז זה מה שאני אומר.. אתה אומר שאין אופציה כזו
חגי: לא....
שלומי: תקשיב, אם יחליפו לי את הBOARD
חגי: אתה רואה מה שאני מדבר על חוסר תקשורת ? אז אני אומר.. מבחינת המכשיר, המלצה זה אומר דבר כזה- שבמידה ובאמת המכשיר לא תקין, אז להחליף למכשיר אחר.. כן.
שלומי: למכשיר חדש אחר ?
חגי: למכ...כן !
שלומי: אז תבין.. שהחלפה של בורד מבטלת החלפת מכשיר
חגי : לא זה לא..
שלומי: כן.. בורד זה כל המכשיר.... אז אתה בעצם מבטל את ההמלצה למכשיר חדש.. אני רוצה שתגיד לטכנאי – אם צריך לתקן את המכשיר הזה מעבר לעדכון תוכנה, תחליף לו למכשיר חדש.. זה מה שאמרו לי.
חגי: אה.. זה בסדר גמור, הבנתי אותך...
שלומי: מכשיר חדש... לא החלפה של BORD
חגי : בסדר גמור הבנתי אותך, בסדר גמור.. מסכים לחלוטין....

לצערי, 20 שניות לאחר מכן הוא חוזר בו וטוען כך :
"ההמלצה שלי היא להביא את המכשיר לתיקון, מנהל מעבדה הוא מחליט בסופו של דבר מה קורה למכשיר, אם המכשיר לתיקון או לא לתיקון.. אם המכשיר לתיקון ..."

לאחר שלא קיבלתי מענה, ביקשתי מהמנהל לבטל את הרכישה מאחר וקיבלתי ערכה לא מלאה והתרעתי על כך מיידית. אורנג' לא סיפקו לכך פתרון ולכן מבקש לבטל את הכל למרות שעברו 20 ימים.

במשך כ-30 דקות שיחה מתווכח איתי המנהל ואומר כי לא היה ואין עט בערכה.
לאחר 3 שיחות טלפון בהן טענתי שוב ושוב כי בעבר היה כתוב עט סטיילוס ברשימת המרכיבים, חזר אליי הנציג ואמר כי אני צודק, אך בכל זאת מה שהוא יכול להציע זה לשלוח לי עט ואת המכשיר לתיקון.

כלומר, מנהל קשרי לקוחות שהוא הבכיר ביותר באורנג' התווכח, וביקש ממני להוכיח משהו שהסתבר שהוא שגה.
הוא לא מוכן בשיחה לנסות להבין אותי כלקוח ומנסה לקחת אותי לנקודת ההתחלה שהיתה עוד לפני ששוחחתי עימו.

השיחה הסתיימה ביום חמישי (10/09/09) ללא הסכמה תוך שהמנהל לא אומר מה הלאה וטוען כי לא יוכל לעזור לי עוד.

אני כיום עם מכשיר תקול שעלה לי 4000 ש"ח.
אורנג' מסרבים לעמוד מאחורי ההבטחות וממשיכים בעגמת נפש וטרטור לקוחות.

השאלות שאורנג' צריכה לענות עליהן :
כיצד יתמודד לקוח עם מקרה כמו שלי.
הוא רכש מכשיר ואורנג' שינתה את תכולת הערכה באתר, אף אחד מהנציגים אינו יודע על כך.
גם כשהוא מתעקש שמגיע לו מה שהובטח, המוצר לא במלאי. מהו הזכות החוקית שלו במקרה זה ? מדוע לקוח ששילם עבור שליח צריך לברר כל שבוע האם המוצר במלאי ולאחר מכן להמתין במרכז שירות לקבל חלק מהמוצר שלא הגיע בערכה ? מה הפתרון שנציגים שלכם יכולים לתת לו ? האם רק נציג בכיר יכול לשלוח מוצר שמגיע ללקוח ?

מדוע מנהל בכיר מתעלם לחלוטין מדברים שנאמרו לי על ידי מנהלי מוקדים ולא מנסה ללכת לקראת הלקוח, אלא מנסה למצוא פתרון בדיבור בלבד ולא פתרון מעשי ? מדוע המנהל סותר את דבריו במהלך השיחה ולא עומד מאחורי דבריו שלו ?


אשמח לקבל תגובה לגבי גובה תביעה משוער
תודה
ומתנצל, ניסיתי לחסוך במילים...

בוקר טוב שלומי,

נא הפנה שאלתך לפורום בנקאות באתר.

בברכה,

עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות

שלום,( קח את תגובתי רק כהמלצה).
ראשית, אני נוטה להבין שבכל מקרה האחריות בתאונה היתה של הנהג( ולא על הצד השני) כך שהשאלה היא מי יישא בנזק השוכר, או אביך.
על פניו, ההגיון אומר שהנהג השוכר יישלם את עלות הנזק( ה.עצמית של לערך 800-1500 ש"ח).
בעת כריתת חוזה השכירות בין אביך לבין השוכר, חייב ודאי וודאי להכנס סעיף של ה. עצמית בגין תאונה, עיינו בסעיף זה ותפעלו בהתאם.
לדעתי..אם הפנת שאלה זו, קיימת בעיה כלשהי ולא נערך כלל חוזה או לחילופין לא טרתחם להכניס סעיף זה.
אז א: קודם להכניס סעיף ברור למקרים כאלה בעתיד.
ב: אם לא הכונס סעיף, ההגיון אומר שהאחריות שהיא הנהג, יחד עם זאת, לא ציינתם סעיף זה אזי להמשך שיתף פעולה בינכם כדאי לשאת בצורה שווה בהוצאה אלא אם תתעקשו שלא ולתת לביהמ"ש להחליט.
עד ההחלטה, יישלם בעל הפוליסה( שהוא אביך) את פרימת ה.עצמית.
בהצלחה

שבוע טוב דניאל,

לאור תיאור הדברים לפיו הכתובת צויינה על המשלוח ונעדר ממנו רק מספר הדירה אני סבור שיש מקום לתבוע פיצוי. כדאי להקדים לתביעה מכתב דרישה בכדי לבחון באם הרשות מתכוונת להעלות טענות הגנה מהותיות כלשהן.

בברכה,

עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות