פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
האם ניתן לדרוש החזר מטכנאי שלא תיקן?
נגה
20/08/09
המדיח שלנו נזל. קראנו לטכנאי שגבה 220 ש"ח עבור "תיקון".
התקלה לא תוקנה. הטכנאי מציע תיקון במעבדה תמורת 400 ש"ח נוספים. האם יש לנו אפשרות לבקש את ה200 ש"ח בחזרה?
התקלה לא תוקנה. הטכנאי מציע תיקון במעבדה תמורת 400 ש"ח נוספים. האם יש לנו אפשרות לבקש את ה200 ש"ח בחזרה?
טכנאי שלא סיפק שירות עבורו גבה כסף
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/08/09
ערב טוב נגה,
באם הטכנאי לא ביצע את מלאכתו אתם רשאים לדרוש ממנו את הכסף ששולם תמורת התיקון.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם הטכנאי לא ביצע את מלאכתו אתם רשאים לדרוש ממנו את הכסף ששולם תמורת התיקון.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פרסום מחירים באתרי אנטרנט
בילי
20/08/09
האם חובה על פי החוק לפרסם מחירים של מוצרים שמוצגים באתרי אנטרנט? ואם כן האם גם כשמוצגים דברי אומנות כמו עבודות יד שונות ופסלים וציורים?
פרסום מחירי מוצרי אומנות באתרי מכירות באינטרנט
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/08/09
ערב טוב בילי,
ע"פ התקנות שנכנסו לתוקף בתחילת השנה החובה לפרסם מחירי מוצרים קיימת גם באתרי מכירות באינטרנט. ואולם, קיימים סוגי מוצרים שונים שלגביהם יש פטור מהצגת המחיר וביניהם חפצי אומנות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ע"פ התקנות שנכנסו לתוקף בתחילת השנה החובה לפרסם מחירי מוצרים קיימת גם באתרי מכירות באינטרנט. ואולם, קיימים סוגי מוצרים שונים שלגביהם יש פטור מהצגת המחיר וביניהם חפצי אומנות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי הגעת הטכנאי הוט
אירינה
19/08/09
שלום,הייתי רוצה לברר עניין הבא:חברתי היא לקוחה של הוט.ביקשה ניתוק עקב יציאתה לחו"ל לתמיד.יום איסוף מודם נקבע כבר לאחר עזיבתה.היא ביקשה ממני לקחת מודם ,כדי שטכנאי יכול לקחת מודם כבר ממני.היא גם מסרה מס' טלפון נייד שלי לתאום.קיבלתי גם sms שאיסוף מודם נקבע להיום,לשעה 15-17.הייתי בבית,אבל הטכנאי לא הגיעה ולא התקשר בכלל.אם אני יכולה לדרוש מהוט פיצוי לפי חוק הטכנאים?
דרישת פיצוי על איחור טכנאי חברת הכבלים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/08/09
ערב טוב אירינה,
ע"פ פס"ד שניתן לאחרונה באחד מבתי המשפט לתביעות קטנות 'חוק הטכנאים' הקובע מסגרות של פיצוי ללא הוכחת נזק על איחורי טכנאים חל גם במקרה של איחור טכנאי חברת הכבלים שהוזמן לנתק את השירות, למרות שהדבר אינו משתמע באופן חד-משמעי מלשון החוק, לעניות דעתי
(מה שלא מבטיח שכל בימ"ש אחר יפסוק כך). בכל אופן, כדאי וראוי לדרוש מהם בכתב פיצוי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ע"פ פס"ד שניתן לאחרונה באחד מבתי המשפט לתביעות קטנות 'חוק הטכנאים' הקובע מסגרות של פיצוי ללא הוכחת נזק על איחורי טכנאים חל גם במקרה של איחור טכנאי חברת הכבלים שהוזמן לנתק את השירות, למרות שהדבר אינו משתמע באופן חד-משמעי מלשון החוק, לעניות דעתי
(מה שלא מבטיח שכל בימ"ש אחר יפסוק כך). בכל אופן, כדאי וראוי לדרוש מהם בכתב פיצוי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תצהיר בתביעות קטנות
שחר
19/08/09
שלום רב,
נקבע דיון הוכחות לשבוע הבא בבית משפט לתביעות קטנות ברחובות.
הנתבע צירף לפני מספר ימים לתיק תצהיר (חתום על ידי עורך דין) של אחד העדים שהוא ככל הנראה רוצה להביא מטעמו לדיון.
מה הנפקות של זה?
מה הנפקות אם העד לא יגיע ? כן יגיע?
האם אפשר לחקור את העד?
נקבע דיון הוכחות לשבוע הבא בבית משפט לתביעות קטנות ברחובות.
הנתבע צירף לפני מספר ימים לתיק תצהיר (חתום על ידי עורך דין) של אחד העדים שהוא ככל הנראה רוצה להביא מטעמו לדיון.
מה הנפקות של זה?
מה הנפקות אם העד לא יגיע ? כן יגיע?
האם אפשר לחקור את העד?
תצהיר של עד בתביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/08/09
בוקר טוב שחר,
על-פי סדרי הדין הכלליים יש להגיש תצהיר של עד כתנאי למתן העדות. במתן העדות הצדדים יכולים לחקור אותו על תצהירו.
בתביעה קטנה סדרי הדין אינם מחייבים אך יש הפועלים מעבר למחוייבותם ומצרפים תצהיר של עד.
כמובן שזכותך לחקור את העד בדיון. אם העד לא יגיע לדיון תוכל לדרוש מביהמ"ש לפסול את תצהירו (אם כי כיון שלביהמ"ש גמישות מרבית בניהול הדיון וסדרי הדין יתכן וידחה את בקשתך).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
על-פי סדרי הדין הכלליים יש להגיש תצהיר של עד כתנאי למתן העדות. במתן העדות הצדדים יכולים לחקור אותו על תצהירו.
בתביעה קטנה סדרי הדין אינם מחייבים אך יש הפועלים מעבר למחוייבותם ומצרפים תצהיר של עד.
כמובן שזכותך לחקור את העד בדיון. אם העד לא יגיע לדיון תוכל לדרוש מביהמ"ש לפסול את תצהירו (אם כי כיון שלביהמ"ש גמישות מרבית בניהול הדיון וסדרי הדין יתכן וידחה את בקשתך).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה בנושא תביעות מוסך
יהודה
19/08/09
שלום לכם.
באוטו שלי שמו תוסף שלדעתי פגע במשאבת סולר.
מהם הדרכים להוכיח זאת?וכיצד ניתן לתבוע את המוסך
באוטו שלי שמו תוסף שלדעתי פגע במשאבת סולר.
מהם הדרכים להוכיח זאת?וכיצד ניתן לתבוע את המוסך
הוכחת עילת תביעה כנגד בעל מוסך
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/08/09
בוקר טוב יהודה,
עליך לבסס את התביעה על ראיה כלשהי, למשל, חוות דעת של בעל מקצוע שיקבע שהתקלה נגרמה עקב רשלנות צוות המוסך, ולא די ב'תחושות בטן'.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
עליך לבסס את התביעה על ראיה כלשהי, למשל, חוות דעת של בעל מקצוע שיקבע שהתקלה נגרמה עקב רשלנות צוות המוסך, ולא די ב'תחושות בטן'.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מתורגמן לדיון.
אמיר
18/08/09
שלום רב,
הנני מייצג את סבתי בדיון בבית המשפט לתביעות קטנות, היא אינה דוברת את השפה העברית ולכן הנני מחכה לאישור היפויי כוח ע"י ביהמ"ש. שאלתי היא, האם ניתן לבקש מבית המשפט שיצמיד לה מתורגמן במהלך הדיון שיתרגם בעבורה את הדיון מעברית לשפה המבוקשת. היא כמובן הצד התובע.
בברכה, אמיר.
הנני מייצג את סבתי בדיון בבית המשפט לתביעות קטנות, היא אינה דוברת את השפה העברית ולכן הנני מחכה לאישור היפויי כוח ע"י ביהמ"ש. שאלתי היא, האם ניתן לבקש מבית המשפט שיצמיד לה מתורגמן במהלך הדיון שיתרגם בעבורה את הדיון מעברית לשפה המבוקשת. היא כמובן הצד התובע.
בברכה, אמיר.
הבאת מתורגמן לדיון בתביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/08/09
ערב טוב אמיר,
הנוהל הוא שמערכת בתי המשפטו מספקת מתורגמן רק בהליכים פליליים. עליכם לדאוג למתורגמן בעצמכם.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
הנוהל הוא שמערכת בתי המשפטו מספקת מתורגמן רק בהליכים פליליים. עליכם לדאוג למתורגמן בעצמכם.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה קטנה
עופר
18/08/09
האם נדרש לתמלל הקלטות באופו רשמי ע"י בית משפט אם רוצים להציג את זה כראיה בבית משפט לתביעות קטנות?או שמספיק לתמלל בעצמך ולהביא מכשיר לשמיעת ההקלטותתודה
הצגת הקלטה בבבימ"ש לתביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/08/09
ערב טוב עופר,
ככלל לביהמ"ש לתביעות קטנות גמישות מוחלטת ביחס להצגת הראיות. ביהמ"ש משתדל שלא להטריח ולהרבות הוצאות על בעלי-הדין לאור אופי ההליך ועל כן אתה רשאי להביא את ההקלטה לדיון. רצוי ליידע את הצד השני על-כך מראש ולתת לו הזדמנות להאזין להקלטה לפני הדיון (באם לא תעשה כן, יתכן וביהמ"ש ידחה את הדיון ואולי אף יפסול את הראייה).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככלל לביהמ"ש לתביעות קטנות גמישות מוחלטת ביחס להצגת הראיות. ביהמ"ש משתדל שלא להטריח ולהרבות הוצאות על בעלי-הדין לאור אופי ההליך ועל כן אתה רשאי להביא את ההקלטה לדיון. רצוי ליידע את הצד השני על-כך מראש ולתת לו הזדמנות להאזין להקלטה לפני הדיון (באם לא תעשה כן, יתכן וביהמ"ש ידחה את הדיון ואולי אף יפסול את הראייה).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
לעו"ד שלום ! מס' שאלות :
משה
18/08/09
האם בתביעות קטנות ,תאונת דרכים ,יש נתבע והצטרפה חב' הביטוח שלו כנתבע נוסף,אם הנתבע לא מופיע לדיון (והוא שהיה בתאונה )האם עו"ד חב' הביטוח יכול לייצגו למרות שלא היה בארוע ?האם זה חוקי? כי אני לא עו"ד.
2- האם אני כתובע יכול להתנגד לעדות העו"ד כי הוא מסתמך על עדות שמיעה בלבד (שהיא שקרית) ואיך אני עושה זאת ? ומה ההשלכות של צעד כזה ? האם עושים משפט ומחייבים את הנתבע להופיע ? ומה עם זה שאני מחכה הרבה זמן למשפט ?
תודה מראש.
2- האם אני כתובע יכול להתנגד לעדות העו"ד כי הוא מסתמך על עדות שמיעה בלבד (שהיא שקרית) ואיך אני עושה זאת ? ומה ההשלכות של צעד כזה ? האם עושים משפט ומחייבים את הנתבע להופיע ? ומה עם זה שאני מחכה הרבה זמן למשפט ?
תודה מראש.
תביעה עקב תאונת דרכים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/08/09
ערב טוב משה,
אני ממליץ להפנות את שאלתך לפורום ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אני ממליץ להפנות את שאלתך לפורום ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הזמנתי מוצר ולא קיבלתי
תומר
18/08/09
שלום, הזמנתי רכיב בחברת מחשבים גדולה, הבטיחו לי אספקה תוך שבועיים, וזה לא מה שקרה. מאז כל פעם חוזרים אליי ודוחים אותי ועוד ועוד ועוד. בזמן מזמן יכולתי לרכוש במקום אחר. אני מאוד כועס. האם יש לי עילה לתביעה נגדם?
תביעה בגין איחור באספקת המוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/08/09
ערב טוב תומר,
אתה יכול להגיש תביעה בגין הנזקים שנגרמו לך. כיון שסכום התביעה לא יהיה גבוה במיוחד, יכול להיות שעדיף לאיים עליהם בתביעה בגין התנהלותם ולנסות 'להוציא' מהם הטבה או פיצוי מבלי לבזבז זמן וכסף על הגשת התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אתה יכול להגיש תביעה בגין הנזקים שנגרמו לך. כיון שסכום התביעה לא יהיה גבוה במיוחד, יכול להיות שעדיף לאיים עליהם בתביעה בגין התנהלותם ולנסות 'להוציא' מהם הטבה או פיצוי מבלי לבזבז זמן וכסף על הגשת התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי קבלת דבר דואר
אפרים
18/08/09
שלום,שאלתי היא כזו: הזמנתי מוצר מחו"ל באתר אינטרנט, וביררתי במכס אודות המוצר, ונאמר לי שהוא נשלח לסניף הדואר הקרוב לביתי. ביררתי בסניף, ונאמר לי שלא הגיע אליהם שום חבילה ושם מוצר מחו"ל. זה אמור היה להישלח אליהם לפני כשבוע, ולכן אין חשש של החזרה.מה עליי לעשות כעת, האם אני יכול לדרוש החזר כספי מדואר ישראל, האם עליי לפנות לנציב תלונות?אשמח אם תוכלו לעזור לי,תודה רבה
אי קבלת דואר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/08/09
ערב טוב אפרים,
פרק זמן של שבוע הוא קצר מדי לטעמי בכדי לפתוח בהליך כלשהו. כדאי להמתין עוד כמה ימים למשלוח.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
פרק זמן של שבוע הוא קצר מדי לטעמי בכדי לפתוח בהליך כלשהו. כדאי להמתין עוד כמה ימים למשלוח.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקת קנית סלון
שרית
18/08/09
רכשנו סלון ממפעל, שילמנו מקדמה 600 ש"ח,(מתוך 3,800) השאר ביום שהסלון יגיע + 200 הובלה. כשהסלון הגיע הוא היה קרוע ופרום בתפרים, ובנוסף המוביל רצה עוד 250 ש"ח למנוף כדי להכניס את החלק הגדול כי הוא טען שזה לא ייכנס דרך הדלת (כלומר 450 ש"ח להובלה), אחרי שדיברנו עם בעל העסק סוכם כי הסלון יוחזר למפעל כי הוא ממש לא היה חדש. דברתי עם בעל העסק ואמרתי לו כי אני רוצה לבטל את העסקה ורוצה את המקדמה . אני מציינת שכאשר רכשנו את הסלון הוא לא נתן לנו דף הסכם , הכל נעשה בלחיצת יד. (חברים) . כעט הוא טוען שהוא לא יחיזר את הכסף עד שהוא לא ימכור את הסלון ואם אני רוצה לתבוע אותו אז שאני אתבע. מה לעשות - 600 ש"ח בשבילי זה כסף ? מה עושים במצב כזה ?!
תביעה בגין אי עמידה בהסכם
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/08/09
ערב טוב שרית,
את רשאית לתבוע אותו ולהוסיף לסכום התביעה דרישת פיצוי על עומת נפש והוצאות.
עליך לקחת בחשבון שלאור העובדה שאין לכם חוזה כתוב ואין בידייך ראיות נגדו יתכן והוא יציג גרסה אחרת לארוע תשכנע את ביהמ"ש לדחות את תביעתך ולחייב אותך בפיצוי - כלומר, ניצחונך אינו מובטח. אולי כדאי לנסות ולהקליט אוו בסתר כשהוא מודה שהמוצר פגום ולאחר מכן לתבוע אותו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
את רשאית לתבוע אותו ולהוסיף לסכום התביעה דרישת פיצוי על עומת נפש והוצאות.
עליך לקחת בחשבון שלאור העובדה שאין לכם חוזה כתוב ואין בידייך ראיות נגדו יתכן והוא יציג גרסה אחרת לארוע תשכנע את ביהמ"ש לדחות את תביעתך ולחייב אותך בפיצוי - כלומר, ניצחונך אינו מובטח. אולי כדאי לנסות ולהקליט אוו בסתר כשהוא מודה שהמוצר פגום ולאחר מכן לתבוע אותו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה לגבי תביעות קטנות
שלומי יוסף
18/08/09
שלום רב,
בכוונתי לתבוע את בנק המזרחי.
בטופס שמופיע באתר האינטרנט (קישור להלן), פרטי הנתבע רשומים כאדם פרטי (שם פרטי, משפחה וכו').
אילו פרטים עליי למלא בטופס ? האם התביעה היא נגד הסניף או שעליי למלא את פרטי המשרדים של הבנק ?
שאלה נוספת - האם ניתן להביא הקלטות שיחה לבית משפט או לצטט מתוך הקלטות ?
בכוונתי לתבוע את בנק המזרחי.
בטופס שמופיע באתר האינטרנט (קישור להלן), פרטי הנתבע רשומים כאדם פרטי (שם פרטי, משפחה וכו').
אילו פרטים עליי למלא בטופס ? האם התביעה היא נגד הסניף או שעליי למלא את פרטי המשרדים של הבנק ?
שאלה נוספת - האם ניתן להביא הקלטות שיחה לבית משפט או לצטט מתוך הקלטות ?
תביעה קטנה נגד בנק
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/08/09
ערב טוב שלומי,
הנתבע במקרה הזה הוא הבנק ועליך לציין את פרטיו לרבות מספר החברה ברשם החברות (השקול למספר תעודת הזהות של אדם פרטי).
כמובן שאתה רשאי להציג בדיון הקלטות. רצוי לצרף תמליל לכתב התביעה וליידע את הצד השני על כוונתך לעשות זאת בטרם הדיון.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
הנתבע במקרה הזה הוא הבנק ועליך לציין את פרטיו לרבות מספר החברה ברשם החברות (השקול למספר תעודת הזהות של אדם פרטי).
כמובן שאתה רשאי להציג בדיון הקלטות. רצוי לצרף תמליל לכתב התביעה וליידע את הצד השני על כוונתך לעשות זאת בטרם הדיון.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
לפציעה קלה ודם, אבל לא פניתי לרופא
משה
17/08/09
ניתי את מוצר ****(צונזר ע"י מערכת) כלטוב פסטרמה רומנית ותוך כדי אכילה ממש
נפצעתי כשנגסתי בנקניק
לתדהמתי גיליתי עצם חדה בנקניק והדבר גרם לי עגמת נפש רבה מאד וסבל רב מה עלי לעשות ואיך באפשרותי לתבוע ,יש לי את העצם אצלי
עלי לציין
שהדבר גרם לי לפציעה קלה ודם, אבל לא פניתי לרופא , השאלה,
איזה סכום עלי לבקש כפצוי לדעתך
תודה רבה
נפצעתי כשנגסתי בנקניק
לתדהמתי גיליתי עצם חדה בנקניק והדבר גרם לי עגמת נפש רבה מאד וסבל רב מה עלי לעשות ואיך באפשרותי לתבוע ,יש לי את העצם אצלי
עלי לציין
שהדבר גרם לי לפציעה קלה ודם, אבל לא פניתי לרופא , השאלה,
איזה סכום עלי לבקש כפצוי לדעתך
תודה רבה
בא להקיא מאנשים כמוך
לא ****(צונזר ע"י מערכת)
17/08/09
כמה סבל כבר יכול להגרם לך אילו אפילו לא נזקקת לרופא...
למה ישר לתבוע? מה לגבי פניה מסודרת ****(צונזר ע"י מערכת) למתן תגובה?
בגלל אחד כמוך נפסלים תביעות באמת מוצדקות..
נגרמה לי עוגמת נפש רבה..פחחחח עוד אחד ...
למה ישר לתבוע? מה לגבי פניה מסודרת ****(צונזר ע"י מערכת) למתן תגובה?
בגלל אחד כמוך נפסלים תביעות באמת מוצדקות..
נגרמה לי עוגמת נפש רבה..פחחחח עוד אחד ...
מעוניין להגיש תביעה נגד חברת אורנג'
אמנון וענונו
17/08/09
אני לקוח עסקי ואני גר בשדרות. סגרתי עסקה עם חברת אורנג'.
תנאי התכנית הם fix מינימום.
מאחר וחברת אורנג' לא עמדו בהסכם והפרו אותו אני מעוניין להגיש תביעה בבית דין לתביעות קטנות כיצד עושים זאת?
תנאי התכנית הם fix מינימום.
מאחר וחברת אורנג' לא עמדו בהסכם והפרו אותו אני מעוניין להגיש תביעה בבית דין לתביעות קטנות כיצד עושים זאת?
הגשת תביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/08/09
ערב טוב אמנון,
ניגשים לבימ"ש השלום הקרוב לעיר מגוריך. במזכירות ביהמ"ש יש מחלקה מיוחדת לתביעות קטנות ותוכל לקבל שם הדרכה מלאה ומספקת. כדאי להצטייד בכל מסמך וראיה רלבנטית שיש מקום לצרפם לכתב התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ניגשים לבימ"ש השלום הקרוב לעיר מגוריך. במזכירות ביהמ"ש יש מחלקה מיוחדת לתביעות קטנות ותוכל לקבל שם הדרכה מלאה ומספקת. כדאי להצטייד בכל מסמך וראיה רלבנטית שיש מקום לצרפם לכתב התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מה הדין?
גדעון 13
17/08/09
חבר ביקש ממני הלוואת טובה ע"ס 30.000 ₪ לתקופה של חודש . בגלל חשבונו המוגבל בבנק ביקש להעביר הכסף לחשבון בנו .
במהלך 5 שנים ממתן ההלוואה חזרתי וביקשתי לקבל את כספי, אך ללא הואיל
אני מחזיק בידי שובר העברת הכסף מחשבוני לחשבון בנו . כראיה למתן ההלוואה
אני רוצה לתבוע את חברי בתביעות קטנות , האם עלי לתבוע במקביל גם את בנו שהכסף הועבר לחברי באמצעות חשבונו ?.
מכיוון שלא היו לי קשרי מסחר מכל סוג שהוא עם חברי אין לי את מספר ת.ז שלו ולא של בנו האם ניתן בתביעה להסתפק בציון השם והכתובת.
אודה על תשובה מקצועית
במהלך 5 שנים ממתן ההלוואה חזרתי וביקשתי לקבל את כספי, אך ללא הואיל
אני מחזיק בידי שובר העברת הכסף מחשבוני לחשבון בנו . כראיה למתן ההלוואה
אני רוצה לתבוע את חברי בתביעות קטנות , האם עלי לתבוע במקביל גם את בנו שהכסף הועבר לחברי באמצעות חשבונו ?.
מכיוון שלא היו לי קשרי מסחר מכל סוג שהוא עם חברי אין לי את מספר ת.ז שלו ולא של בנו האם ניתן בתביעה להסתפק בציון השם והכתובת.
אודה על תשובה מקצועית
ראה תשובתי בפורום חוזים.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/08/09
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תשלום אגרה לרשות השידור
אור
17/08/09
לאחר גירושיי חזרתי לגור בבית הוריי ואת מקלט הטלוויזיה העברתי להם. קיבלתי הודעות לתשלום אגרת טלוויזיה לשנים 2008 ו- 2009 ולמרות שהודעתי לרשות השידור, בכתב, כי המכשיר הועבר להוריי וכי אני גר אצלם, קיבלתי הודעה על עיקול בבית הוריי. כל פניותיי לרשות ולעוה"ד שלה, לא נענות עניינית בכלל, כי אם באיומים על עיקולים. מה לעשות ?
דרישה לתשלום אגרה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/08/09
ערב טוב אור,
בהנחה שחוייבת על תקופה בה התגוררת אצל הוריך - כדאי לפנות אליהם בכתב ולפרט את השתלשלות העניינים, לצרף אסמכתאות ולאיים בתביעה ובתלונה למשרד התקשורת באם ההליך לא יופסק (כאמור, זאת בהנחה שהחיוב הוא על תקופה שאינך מתגוררת לבד). ניתן להסתייע בעניין בעו"ד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהנחה שחוייבת על תקופה בה התגוררת אצל הוריך - כדאי לפנות אליהם בכתב ולפרט את השתלשלות העניינים, לצרף אסמכתאות ולאיים בתביעה ובתלונה למשרד התקשורת באם ההליך לא יופסק (כאמור, זאת בהנחה שהחיוב הוא על תקופה שאינך מתגוררת לבד). ניתן להסתייע בעניין בעו"ד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הטכנאי
יניב
17/08/09
האם על התקנת חדר שינה ע"י מתקין חל חוק הטכנאי?
חוק הטכנאים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/08/09
ערב טוב יניב,
החוק אינו חל ולכן אינך זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק. ואולם, אם נגרם לך נזק בשל האיחור (למשל הפסד זמן עבודה) אתה רשאי לדרוש אותו מהמאחר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
החוק אינו חל ולכן אינך זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק. ואולם, אם נגרם לך נזק בשל האיחור (למשל הפסד זמן עבודה) אתה רשאי לדרוש אותו מהמאחר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הזמנת מוצר באמצעות אינטרנט
סיוון
17/08/09
שלום רב,
הזמנתי מוצר מחברה מסוימת באמצעות האינטרנט.
לאחר שהמוצר הגיע אליי גיליתי שחסרים לו חלקים בנוסף צורף מטען שאינו תואם. פניתי לחברה והם שלחו לי את החסר. ניסיתי להפעיל את המוצר ומשלא הצלחתי פניתי שוב לחברה והתברר ששלחו לי כרטיס זכרון שאינו תואם את הדגם של המוצר. החברה בקשה שאשלח את המוצר אליהם חזרה . בשלב זה כבר התייאשתי בקשתי את כספי חזרה , החברה סירבה אז בקשתי זיכוי לקניית מוצר אחר גם לכך סירבה והציעו לי מכשיר חדש. יצוין כי לא היה לי צורך עוד במכשיר זה, כייון שזה היה מיועד להיות מתנת יום הולדת ובשל כל התקלות שנגרמו נאלצתי לרכוש מכשיר מחברה אחרת ואין לי צורך במכשיר.יצוין כי החזרתי לחברה את המכשיר בקשתי שלא ישלחו לי חדש על מנת לא להגדיל נזקיהם המכשירא אינו נמצא ברשותי כבר שנה (נקבע כבר מועד לדיון בבימ"ש)
לאור חילופי המשלוחים והתנהלות החברה פספסתי את המועד של 14 יום המזכה אותי בהחזר כספי
השאלה שלי - מה הסיכויים שלי לקבל החזר כספי (לא מוצר חדש)? יש פרטים חשובים שעלי לציין בדיון?
הזמנתי מוצר מחברה מסוימת באמצעות האינטרנט.
לאחר שהמוצר הגיע אליי גיליתי שחסרים לו חלקים בנוסף צורף מטען שאינו תואם. פניתי לחברה והם שלחו לי את החסר. ניסיתי להפעיל את המוצר ומשלא הצלחתי פניתי שוב לחברה והתברר ששלחו לי כרטיס זכרון שאינו תואם את הדגם של המוצר. החברה בקשה שאשלח את המוצר אליהם חזרה . בשלב זה כבר התייאשתי בקשתי את כספי חזרה , החברה סירבה אז בקשתי זיכוי לקניית מוצר אחר גם לכך סירבה והציעו לי מכשיר חדש. יצוין כי לא היה לי צורך עוד במכשיר זה, כייון שזה היה מיועד להיות מתנת יום הולדת ובשל כל התקלות שנגרמו נאלצתי לרכוש מכשיר מחברה אחרת ואין לי צורך במכשיר.יצוין כי החזרתי לחברה את המכשיר בקשתי שלא ישלחו לי חדש על מנת לא להגדיל נזקיהם המכשירא אינו נמצא ברשותי כבר שנה (נקבע כבר מועד לדיון בבימ"ש)
לאור חילופי המשלוחים והתנהלות החברה פספסתי את המועד של 14 יום המזכה אותי בהחזר כספי
השאלה שלי - מה הסיכויים שלי לקבל החזר כספי (לא מוצר חדש)? יש פרטים חשובים שעלי לציין בדיון?
הכנות לדיון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/08/09
ערב טוב סיוון,
כדאי לחשוב על דרכים להוכיח לביהמ"ש כי נגרם לך נזק כספי עקב התנהלות החברה: למשל צירוף ראיות לכך שרכשת מכשיר אחר - קבלה או אפילו עדות של מקבל/ת המתנה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כדאי לחשוב על דרכים להוכיח לביהמ"ש כי נגרם לך נזק כספי עקב התנהלות החברה: למשל צירוף ראיות לכך שרכשת מכשיר אחר - קבלה או אפילו עדות של מקבל/ת המתנה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מה עושים במקרה כזה?
דניאל
17/08/09
ב-03/12/07 רכשתי עבור בני מכשיר Sony Ericsson K800i בהתחיבות ל- 36 חודשים עם החזר עבור המכשיר בחבילה כרוכה- כנהוג במבצעי השיווק של חברות הסלולר.
כעבור שנה, בהגיעו לגיל 18 וכחלק ממערך חינוכי נרחב הכולל בין השאר פתיחת חשבון בנק וניהול הוצאות אישיות, הוחלט להעביר אליו גם את החיוב עבור השימוש בנייד שלו (עד אז, זה שולם דרך כרטיס האשראי שלי).
לאחר בירור טלפוני מול נציג של אורנג' לגבי הנוהל, הוסבר לנו שעלינו לפנות לנקודת שירות ולבצע את ההעברה (לא העברת בעלות- אלא חיוב עבור שימוש) תוך כדי ההליך מול נציג השירות, הוצע לבני מכשיר Samsung SGH- M310 כמתנה בתוכנית חיילים. מאחר והמכשיר שהוצע לו היה מאוד נחות מהמכשיר שכבר היה ברשותו, הוא דחה את ההצעה.
הצעתי שנעביר את "המתנה" לאחותו הקטנה ושאלנו על האפשרות את הנציג. הוא ענה שכן אבל אנחנו חייבים לרכוש כרטיס SIM למספר חדש עבורה. וזה מה שעשינו.
לא נאמר לנו במעמד שמהלך כזה מבטל את הזיכוי החודשי (סך הזיכוים שנותרו שווה יותר מהמכשיר שניתן לנו "במתנה" ואף בר דעת לא היה מסכים להצעה כזו)
לא רק שלא נעשה גילוי נאות- כנדרש. אלא נעשתה הסתרה של פרטים מהותיים.
כאשר גיליתי שאיני מקבל יותר את הזיכוי החודשי, אבל ממשיך לשלם עבור המכשיר, (אותו מכשיר שהבן משלם עבור השימוש בו) התקשרתי לנציגי השירות של אורנג' מספר פעמים. ולאחר בדיקות והתיעצויות עם הממונים, סוכם שיוחזרו לי כל הזיכוים שהופסקו למפרע. וכבר בחשבונית הבאה אני אשוב לראות את הזיכוי החודשי כמקודם.
"אבל" לשם כך, נאמר לי, עלי לפקסס מסמך (אישור לחיוב חשבון) בו אני מעביר את היתרה עבור המכשיר לבן שלי (כל התקופה הזו התשלום עבור המכשיר חוייב בחשבוני).
בסוף לאחר כחודש של שיחות ובירורים, אני מגלה שבחשבוניות, הם פשוט העבירו את חיוב המכשיר ממני לבן. אבל איפה הזיכוי?!
זה שבגללו טרחנו אותי בבזבוז של שעות מול נציגי השירות, שליחת פקסים ו"קפיצה" לנקודות השירות שלהם.
מתברר שהנציגים של אורנג' רימו אותי (שוב). באופן שיטתי ומתוכנן מראש, הם הוליכו אותי שולל לאורך כל הדרך- כאשר בכל השיחות הם מודיעים לי, שהמסמך הזה נועד להסדיר את ההחזרים. ומיד עם קבלת הפקס אני אחזור לראות את הזיכוי בחשבונית.
לא האמנתי שגוף שמחזיק ברשותו את פרטי כרטיס האשראי שלי, יכול בצורה פושעת לרמות אותי.
שוב סבב מתיש של טלפונים לנציגי השירות ש"פתאום" לא יודעים במה מדובר, ותשובות מסוג "יחזרו אליך". שבסופם אני מתבקש הפעם לבצע העברת בעלות מחדש (!) כאן אני מודה התחלתי לאבד את הסבלנות, בערה חמתי וצעקתי שיפסיקו כבר עם העינוי הזה.
לא התקשרתי יותר עד שיום אחד הם התקשרו כדי לומר לי שבעצם הם טעו ולא יעבירו לנו את הזיכוי כמסוכם, בגלל שביצענו העברת בעלות (לפעמים זה משתנה לשדרוג)
"אבל" הם מוכנים לבוא לקראתינו (!). וכאן באים ההצעות המשפילות והמתנשאות, שמשום מה הזכירו לי את את גנבי המכוניות מהשטחים, שמוכנים להחזיר לך את רכבך, בתנאי שתשלם להם כופר...
לא בוצעה שום העברת בעלות. וגם שדרוג לא היה כאן.
מה שמקומם עוד יותר בכל הפרשה, זה שכתוצאה מהמניפולציות שלהם, הם גרמו למצב מכוער בו אני צריך להצטדק ולהסביר לבן, למה אני מעמיס על כיסו המדולל עוד הוצאה:
הרי דובר שאורנג' מבקשים, שנבצע את כל השינויים הללו כדי שיחזירו לנו את הזיכויים. אז איך זה שבסוף הוא נשאר עם תשלום נוסף של 49 ש"ח- אבל ללא הזיכוי.
בתודה,
דניאל
כעבור שנה, בהגיעו לגיל 18 וכחלק ממערך חינוכי נרחב הכולל בין השאר פתיחת חשבון בנק וניהול הוצאות אישיות, הוחלט להעביר אליו גם את החיוב עבור השימוש בנייד שלו (עד אז, זה שולם דרך כרטיס האשראי שלי).
לאחר בירור טלפוני מול נציג של אורנג' לגבי הנוהל, הוסבר לנו שעלינו לפנות לנקודת שירות ולבצע את ההעברה (לא העברת בעלות- אלא חיוב עבור שימוש) תוך כדי ההליך מול נציג השירות, הוצע לבני מכשיר Samsung SGH- M310 כמתנה בתוכנית חיילים. מאחר והמכשיר שהוצע לו היה מאוד נחות מהמכשיר שכבר היה ברשותו, הוא דחה את ההצעה.
הצעתי שנעביר את "המתנה" לאחותו הקטנה ושאלנו על האפשרות את הנציג. הוא ענה שכן אבל אנחנו חייבים לרכוש כרטיס SIM למספר חדש עבורה. וזה מה שעשינו.
לא נאמר לנו במעמד שמהלך כזה מבטל את הזיכוי החודשי (סך הזיכוים שנותרו שווה יותר מהמכשיר שניתן לנו "במתנה" ואף בר דעת לא היה מסכים להצעה כזו)
לא רק שלא נעשה גילוי נאות- כנדרש. אלא נעשתה הסתרה של פרטים מהותיים.
כאשר גיליתי שאיני מקבל יותר את הזיכוי החודשי, אבל ממשיך לשלם עבור המכשיר, (אותו מכשיר שהבן משלם עבור השימוש בו) התקשרתי לנציגי השירות של אורנג' מספר פעמים. ולאחר בדיקות והתיעצויות עם הממונים, סוכם שיוחזרו לי כל הזיכוים שהופסקו למפרע. וכבר בחשבונית הבאה אני אשוב לראות את הזיכוי החודשי כמקודם.
"אבל" לשם כך, נאמר לי, עלי לפקסס מסמך (אישור לחיוב חשבון) בו אני מעביר את היתרה עבור המכשיר לבן שלי (כל התקופה הזו התשלום עבור המכשיר חוייב בחשבוני).
בסוף לאחר כחודש של שיחות ובירורים, אני מגלה שבחשבוניות, הם פשוט העבירו את חיוב המכשיר ממני לבן. אבל איפה הזיכוי?!
זה שבגללו טרחנו אותי בבזבוז של שעות מול נציגי השירות, שליחת פקסים ו"קפיצה" לנקודות השירות שלהם.
מתברר שהנציגים של אורנג' רימו אותי (שוב). באופן שיטתי ומתוכנן מראש, הם הוליכו אותי שולל לאורך כל הדרך- כאשר בכל השיחות הם מודיעים לי, שהמסמך הזה נועד להסדיר את ההחזרים. ומיד עם קבלת הפקס אני אחזור לראות את הזיכוי בחשבונית.
לא האמנתי שגוף שמחזיק ברשותו את פרטי כרטיס האשראי שלי, יכול בצורה פושעת לרמות אותי.
שוב סבב מתיש של טלפונים לנציגי השירות ש"פתאום" לא יודעים במה מדובר, ותשובות מסוג "יחזרו אליך". שבסופם אני מתבקש הפעם לבצע העברת בעלות מחדש (!) כאן אני מודה התחלתי לאבד את הסבלנות, בערה חמתי וצעקתי שיפסיקו כבר עם העינוי הזה.
לא התקשרתי יותר עד שיום אחד הם התקשרו כדי לומר לי שבעצם הם טעו ולא יעבירו לנו את הזיכוי כמסוכם, בגלל שביצענו העברת בעלות (לפעמים זה משתנה לשדרוג)
"אבל" הם מוכנים לבוא לקראתינו (!). וכאן באים ההצעות המשפילות והמתנשאות, שמשום מה הזכירו לי את את גנבי המכוניות מהשטחים, שמוכנים להחזיר לך את רכבך, בתנאי שתשלם להם כופר...
לא בוצעה שום העברת בעלות. וגם שדרוג לא היה כאן.
מה שמקומם עוד יותר בכל הפרשה, זה שכתוצאה מהמניפולציות שלהם, הם גרמו למצב מכוער בו אני צריך להצטדק ולהסביר לבן, למה אני מעמיס על כיסו המדולל עוד הוצאה:
הרי דובר שאורנג' מבקשים, שנבצע את כל השינויים הללו כדי שיחזירו לנו את הזיכויים. אז איך זה שבסוף הוא נשאר עם תשלום נוסף של 49 ש"ח- אבל ללא הזיכוי.
בתודה,
דניאל
הטעייה ע"י ספק שירותי טלפון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/08/09
ערב טוב דניאל,
בנסיבות שתיארת אתה יכול לפעול בשני מישורים, יחד ולחוד:
א. להגיש תביעה כנגד החברה על השבת כל הזיכויים שלא ניתנו לך חרף הבטחתם בתוספת פיצויים על עוגמת הנפש, הטרחה וההוצאות. עליך לדעת שהצלחת התביעה תלויה ביכולתך להוכיח את טענותיך ולשכנע בבאמיתות גרסתך אל מול גרסת החברה.
ב. להגיד תלונה למשרד התקשורת תוך פירוט השתלשלות העניינים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בנסיבות שתיארת אתה יכול לפעול בשני מישורים, יחד ולחוד:
א. להגיש תביעה כנגד החברה על השבת כל הזיכויים שלא ניתנו לך חרף הבטחתם בתוספת פיצויים על עוגמת הנפש, הטרחה וההוצאות. עליך לדעת שהצלחת התביעה תלויה ביכולתך להוכיח את טענותיך ולשכנע בבאמיתות גרסתך אל מול גרסת החברה.
ב. להגיד תלונה למשרד התקשורת תוך פירוט השתלשלות העניינים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
איך מגישים תביעה ומה הפרוצדורה
יהודית
16/08/09
תודה רבה עו"ד אהרונוב.
ברצוני לשאול כיצד מגישים תביעה כזאת ומה העלויות לפתיחת תיק ומהי הפרוצדורה המתנהלת שם.
תודה
ברצוני לשאול כיצד מגישים תביעה כזאת ומה העלויות לפתיחת תיק ומהי הפרוצדורה המתנהלת שם.
תודה
איך להגיש תביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/08/09
ערב טוב יהודית,
ההליך פשוט ביותר: ניגשים למזכירות ביהמ"ש לתביעות קטנות ומקבלים טופס. ממלאים את הטופס בפרטי התביעה ומצרפים מסמכים רלבנטיים ומגישים.. מזכירות ביהמ"ש ערוכה להדריך אותך בכל שלבי התביעה.
עם הגשת התביעה יש לשלם אגרה של 1% מסכום התביעה אך לא פחות מ - 87 ש"ח.
שיהיה בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ההליך פשוט ביותר: ניגשים למזכירות ביהמ"ש לתביעות קטנות ומקבלים טופס. ממלאים את הטופס בפרטי התביעה ומצרפים מסמכים רלבנטיים ומגישים.. מזכירות ביהמ"ש ערוכה להדריך אותך בכל שלבי התביעה.
עם הגשת התביעה יש לשלם אגרה של 1% מסכום התביעה אך לא פחות מ - 87 ש"ח.
שיהיה בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פציעה במלון
יהודית
16/08/09
לפני כחודש ימים נפצעתי ע"י נפילה במלון שבלטות רצפת חדר האוכל היו שבורות. זקקתי לטיפול רפואי ולגבס ל6 שבועות ברגל. כתוצאה מכך קיצרתי את חופשתי. בעל המלון התנהג בצורה לא מכובדת וגסה...כעת אני רוצה לתבוע גם את חופשתי וגם את כל ההוצאות הנילוות בתקופה זו.
האם להגיש תביעה דרך עו"ד או די בתביעות קטנות ?
באם האופציה השניה כדאית אנא פרטו בבקשה את התהליך ומהם הדרישות לכך.{עד איזה סכום ניתן לתבוע בתביעות קטנות?} תודה רבה י ה ו ד י ת .
האם להגיש תביעה דרך עו"ד או די בתביעות קטנות ?
באם האופציה השניה כדאית אנא פרטו בבקשה את התהליך ומהם הדרישות לכך.{עד איזה סכום ניתן לתבוע בתביעות קטנות?} תודה רבה י ה ו ד י ת .
סכום התביעה בתביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/08/09
ערב טוב יהודית,
בית המשפט לתביעות קטנות דן בתביעות בסכום שאינו עולה על 30,000 ש"ח. בהנחה שהנזק שנגרם לך אינו גבוה מכך ניתן להגיש את התביעה כתביעה קטנה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בית המשפט לתביעות קטנות דן בתביעות בסכום שאינו עולה על 30,000 ש"ח. בהנחה שהנזק שנגרם לך אינו גבוה מכך ניתן להגיש את התביעה כתביעה קטנה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מסכת עינויים של למעלה משנה וחצי ע"י הוט
חנן
16/08/09
שלוםמצטער מראש על אורך ההודעה, פשוט זה תמצוט של מקרה שאורך מעל שנה וחצי.בדצמבר 2007 עברתי לת"א מפרדס חנה. כאחד משלבי המעבר יצרתי קשר עם הוט בכדי להעביר את העסקה שלי איתם לת"א. בפרדס חנה שילמתי 130 ש"ח לחודש על שירותי טלויזיה דיגיטליים עם 3 חבילות, ורציתי את אותה העסקה גם בת"א. בשיחה התבהר לי שאין ביכולתי להמשיך במחיר זה, אז הודעתי על התנתקותי. כעבור כמה שיחות שבהן הוט חזרו אליי ולא הגענו להסכם, הגיעה אליי השיחה המיוחלת המבשרת לי כי הוט מוכנה לעסקה גם בת"א. כמובן שתיאמתי איתם ליום אחרי המעבר, אך הם לא הגיעו. התקשרתי לברר ושלחו לי טכנאי יומיים אחרי, וחוברתי. בחלוף חודש ימים, קיבלתי חשבון על סכום של כ-225 ש"ח... חשתי כי יש פה טעות, הרי סיכמנו על 130... התקשרתי אל הוט, והם מיצדם אמרו כי אין להם תיעוד של הסכם זה. כמובן שהתנתקתי ישר. הוט המשיכו לגבות ממני כסף גם אחרי בקשת הניתוק כמה חודשים, אז התקשרתי לחברת האשראי וביטלתי את העסקה איתם כדי שלא יוכלו לשלוח לי ידיים לחשבון יותר.מיותר לציין כי התקשרתי להוט מספר לא מבוטל של פעמים בדרישה להחזר הסכום שגבו אחרי בקשת הניתוק וכן החזר יחסי בין מה שגבו בחודש בו הייתי מחובר לבין מה שהבטיחו לי.אחרי המון שיחות וזמן מבוזבז, הגעתי לדבר עם מנהל בשם ערן שהציג את עצמו כמנכ"ל שירות לקוחות, שלימים התברר לי שהוא מנהל מאוד מאוד בכיר, אך המנכ"לית היא בכלל אישה. עם ערן הגעתי להסכם שבע"פ שבו הובטח לי שיוחזרו כל דרישותי הכספיות (במיוחד לאור העובדה שהן היו רק החזרת כספים ולא פיצויים), יבוטלו כל החיובים אצלהם על אי-החזרת ממיר, ויבוא איש מקצוע (לא טכנאי של הוט) ויתקן את החורים בקיר שעשו בכדי לחבר אותי, והנקודה החשובה מכל, שרק אחרי שהוט יחזירו לי את כל הסכום שהם חייבים לי ויתקנו את החורים אחזיר להם את הממיר. כמו שאמרתי, ערן הסכים לכך. לזכותו אף יאמר כי הוט באמת שלחה לי צ'ק (למרות שביקשתי החזר ישירות לבנק) על קצת פחות ממחצית הסכום. בניסיונות רבים להבין מה עם יתר ההחזר, נאמר לי בהוט כי הסכום הועבר לחשבון דרך כרטיס האשראי. בשיחות עם כ.א.ל. (חברת האשראי) נאמר לי כי הוט אכן ניסו להחזיר את הכסף, אך בשל ביטול העסקה איתם מצידי, התשלום הוחזר, וכי עליי לבקש מהם את מספר האסמכתא המאשר כי באמת הופקד הסכום (במידה והם מתעקשים על זה שהם שילמו). מהוט נמסר כי אין ברשותם מספר שכזה וכי ההחזר בוצע וזהו זה. אני מצידי לא ויתרתי ויזמתי שיחת ועידה עם מנהלת מהוט וכן חברת האשראי, ובשיחה זו הודיעה חברת האשראי מפורשות כי ההחזר לא עבר!המנהלת אמרה שתבדוק ותחזור אליי... לא חזרה.בינתיים קיבלתי חשבון מהוט על 770 ש"ח... מסתבר שכשהם ניסו להעביר את הסכום, הם החזירו את החיוב על הממיר, כאילו הם עשו את חלקם בהסכם שהיה עם ערן...אחרי זמן מה, שבו היו עוד המוני שיחות עם הוט, קיבלתי מכתב מעו"ד המציין כי הסכום קפץ ל1200 +-.בשיחות הבאות עם הוט הובטח לי שההליכים יוקפאו עד לסיום הבירור (כמה וכמה פעמים ע"י מספר מנהלים). בפועל, לא הוקפאו התהליכים ונפתח נגדי תיק בהוצאה לפועל, והסכום תפח ל2200 ש"ח +-.החלטתי כי נמאס לי וברצוני לדבר שוב עם ערן (איתו עשיתי את ההסכם שבע"פ). כמובן שזה אינו דבר פשוט וכי שוב עליי לבזבז את מיטב זמני בטיפוס במעלה הדרגות של נציגי הוט. בהגיעי למנהל שמתחת לערן, הוצע לי כי הוט יבטלו את כל החיובים והעורכי דין, אני אחזיר את הממיר, ואז הם לא חייבים לי כלום ואני לא חייב להם כלום. אמרתי כי אין זה מקובל כי הם חייבים לי עדיין כסף, ולמה שאוותר עליו...בנוסף, פתחתי בקשה לשיחה עם ערן, ונאמר לי שאין בעיה. כעבור שבועיים של המתנה, חזר אליי המנהל שתחתיו עם אותה ההצעה, ובנוסף אמר כי אין ביכולתי לדבר עם ערן שוב כי "זה לא רלוונטי". איך לא רלוונטי? הוא המנהל הבכיר שאיתו עשיתי הסכם בע"פ (המחייב בבית משפט), ואיתו רציתי לברר מה נסגר. נסיונותיי לא צלחו ובזאת נגמרה ההתקשרות שלי עם הוט.ועכשיו למספר שאלות:1. ידוע לי במעומעם על חוק שיצא לפני כשנתיים, שבו אפשר לתבוע עד 10000 ש"ח ללא הוכחת נזק על הטעיה במחיר. האם העובדה שהם סיכמו איתי על מחיר 130 וחייבו 225 מאפשרת תביעה לפי חוק זה? הם גם הסכימו להחזיר לי את ההפרש, כמודים על טעותם.2. האם אוכל לתבוע החזרי כסף בגין שיחות שעשיתי אליהם? אין לי טלפון קווי וכל השיחות נעשו בעזרת סלולרי. לפני מספר חודשים החיוב לתקופת זמן זו רק למספר *6900 היו מעל 700 ש"ח (ללא מספרי המנהלים הישירים שגם הייתי צריך להתקשר אליהם).3. איך מחשבים עוגמת נפש על זמן כה ארוך ושעות שיחות והמתנה לנציגים?4. האם לתביעה שכזאת אצטרך עורך דין, או שמא זה בתביעות קטנות? במידה ואצטרך עו"ד, האם יש לך המלצה לעו"ד אשר יהיה מוכן לעבוד על אחוזים?תודה רבה, וסליחה שוב על האורך...חנן
תביעה נגד חברת הכבלים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/08/09
ערב טוב חנן,
בהתייחס לשאלותיך:
1. אני לא מוצא מקום לדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה שתיארת. הפיצוי הזה ניתן במקרים מסוימים שנקבעו בחוק. אם הוטעית ויש לך הוכחות לכך אתה יכול לדרוש פיצויים בלי קשר להוראת החוק הנ"ל.
2 כן..
3. אין כללים ברורים וכל מקרה בפני עצמו ובהתחשב בשופט הספציפי. הסכום יכול לנוע בין מאות שקלים לאלפים בודדים.
4. בהנחה שסכום התביעה יהיה קטן מ - 30,000 ש"ח יש להגיש את התביעה כתביעה קטנה המתנהלת לא באמצעות עו"ד. ניתן להתיעץ עם עו"ד לפני הגשתה. תוכל לפנות להנהלת האתר שתעזור לך בעניין.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהתייחס לשאלותיך:
1. אני לא מוצא מקום לדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה שתיארת. הפיצוי הזה ניתן במקרים מסוימים שנקבעו בחוק. אם הוטעית ויש לך הוכחות לכך אתה יכול לדרוש פיצויים בלי קשר להוראת החוק הנ"ל.
2 כן..
3. אין כללים ברורים וכל מקרה בפני עצמו ובהתחשב בשופט הספציפי. הסכום יכול לנוע בין מאות שקלים לאלפים בודדים.
4. בהנחה שסכום התביעה יהיה קטן מ - 30,000 ש"ח יש להגיש את התביעה כתביעה קטנה המתנהלת לא באמצעות עו"ד. ניתן להתיעץ עם עו"ד לפני הגשתה. תוכל לפנות להנהלת האתר שתעזור לך בעניין.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תשובה,
א
19/08/09
חנן שלום,
ראשית כל, עליך לאיים עליהם בתביעה. נכון, בהתחלה זה לא יזיז להם כי "הם רגילים לטיפוסים כמוך". תהיה נחרץ: "לא אנוח ולא אשקוט עד שאמצה מולכם את כל ההליכים העומדים לרשותי עפ"י דין".
משאלו יראו כי אתה רציני הם יוותרו לך אפילו על הכליה של סבתא שלהם.
שנית, אתה בהחלט יכול להתבוע אותם בתביעות קטנות - זו האכסניא המתאימה ביותר.
אתה יכול לדרוש, בנוסף, פיצוי עונשי. וכו"כ בוודאי פיצוי על עוגמת נפש, טרטורים וזלזול.
***צונזר ע"י מערכת - השארת פרטי התקשרות בניגוד לתקנון האתר***
ראשית כל, עליך לאיים עליהם בתביעה. נכון, בהתחלה זה לא יזיז להם כי "הם רגילים לטיפוסים כמוך". תהיה נחרץ: "לא אנוח ולא אשקוט עד שאמצה מולכם את כל ההליכים העומדים לרשותי עפ"י דין".
משאלו יראו כי אתה רציני הם יוותרו לך אפילו על הכליה של סבתא שלהם.
שנית, אתה בהחלט יכול להתבוע אותם בתביעות קטנות - זו האכסניא המתאימה ביותר.
אתה יכול לדרוש, בנוסף, פיצוי עונשי. וכו"כ בוודאי פיצוי על עוגמת נפש, טרטורים וזלזול.
***צונזר ע"י מערכת - השארת פרטי התקשרות בניגוד לתקנון האתר***
עזרה
אורן
03/09/09
אשמח לעזור
צברתי ניסיון בתביעות נגד הוט ..
אכן כתבת נכון לגבי החוק שיצא ב2007 - תיקון לחוק הגבת הצרכן התשמ"א שמדבר על תביעה בגין הפרה ראשונה ללא הוכחת נזק עד 10,000 ש"ח .
הפרה שנייה ונמשכת עד 50,000 ש"ח
שלח מייל אם תרצה
אורן
צברתי ניסיון בתביעות נגד הוט ..
אכן כתבת נכון לגבי החוק שיצא ב2007 - תיקון לחוק הגבת הצרכן התשמ"א שמדבר על תביעה בגין הפרה ראשונה ללא הוכחת נזק עד 10,000 ש"ח .
הפרה שנייה ונמשכת עד 50,000 ש"ח
שלח מייל אם תרצה
אורן
כל תביעה
אילן
16/08/09
האם אל תביעה עד לסכום של 10000 שקל היא תביעה לתביעות קטנות?כלומר אם אני תובע נגד הלנת שכר עד סכום כזה,זה אפשרי או רק בבית דין לעבודה?
תביעת מעביד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/08/09
ערב טוב אילן,
תביעה בקשר ליחסי עובד-מעביד יש להגיש לבית הדין לעבודה. כיון שסכום התביעה נמוך היא תידון בהליך 'דיון מהיר' שדומה, במדת מה, לתביעה קטנה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
תביעה בקשר ליחסי עובד-מעביד יש להגיש לבית הדין לעבודה. כיון שסכום התביעה נמוך היא תידון בהליך 'דיון מהיר' שדומה, במדת מה, לתביעה קטנה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עיסקה
דניאל
16/08/09
אני רוצה לבטל עיסקה על מזגן אלקטרה שקניתי בחיוב של האשראי שלי כי שמעתי שהוא לא מספיק שקט.
השאלה אם אני אקבל זיכוי מלא? אפשר לדרוש מחברת האשראי שתבטל את העיסקה?
השאלה אם אני אקבל זיכוי מלא? אפשר לדרוש מחברת האשראי שתבטל את העיסקה?
ביטול רכישת מזגן
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/08/09
ערב טוב דניאל,
האם המזגן נרכש בחנות או בדרך אחרת כלשהי? נא פרט.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האם המזגן נרכש בחנות או בדרך אחרת כלשהי? נא פרט.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול חופשה
nurit
15/08/09
בעקבות המלצות חמות שקיבלנו משנים עברו על כפר הנופש הזמנו חופשה ל 4 לילות ל 4 נפשות זוג +2 ילדים.מחיר ללילה 970 ש"ח לינה בלבד,ללא ארוחות סה"כ 3880 ש"ח
התכוננו לנופש זה בציפייה רבה ועם הרבה תקווה לחופשה מהנה.
כבר עם הגיענו ביום א' בשעות אחה"צ לכפר הנופש ראינו מספר כלבים מסתובבים ללא השגחה וללא זמם(מחסום לפה)באזור מבני כפר הנופש,כשבהזמנה עצמה מצוין במפורש כי חל איסור להביא בעלי חיים לכפר הנופש.
גם לאחר שהתרענו על כך להנהלת כפר הנופש , לא נעשה דבר בעניין.
בנוסף-אכזבתנו הייתה גדולה עת דרכה כף רגלנו ב"חופית" – מעין צריף מחופש לבית עץ קטן מאד,יפה מבחוץ,מתוחזק באופן מביש ולא מכובד מבפנים,עם ארונות מטבח רקובים,מחזיקי ברז ונייר טואלט שבורים,ומקקים המסתובבים על הרצפה ובתוך המגבות .
באותו יום בשעות הערב ,בעת שבעלי התקלח,נפסק לו לפתע זרם המים במקלחת, ללא כל הודעה מוקדמת,(כנראה בגלל תיקון כלשהו). במקום כשמתנהל כראוי ומכבד את אורחיו ,היו טורחים לידע את הנופשים (ישנם סה"כ 10 חופיות בכפר כך שאפשר להודיע),זה היה כבר מעל ומעבר לסבלנות ולסובלנות שלנו.בעקבות כל האמור לעיל ולמרות הצעת המנכ"ל להנחה בסך 50% על כל לילה נוסף שנישאר במקום-החלטנו בצהרי יום ב' (היום השני לשהייתנו במקום) לעזוב את כפר הנופש,והודענו טלפונית על כך להנהלת הכפר.למעשה כאן התחלנו את שלב העמסת הציוד שלנו מהחופית לרכב.
בעת העמסת הציוד לרכב(בשעה 17:30 לערך) ננשך בעלי על ידי כלב הנמצא בבעלות ר.י. אשר שהתה עם משפחתה ומשפחה נוספת בחופית הסמוכה לחניית הרכבים.(הכלב היה קשור ברצועה בצורה כלשהיא וללא מחסום לפיו),ושוב,להזכירך חל איסור הבאת כלבים למתחם כפר הנופש!!!
הדבר הובא לידיעת פקידות הקבלה שבמשרד כפר הנופש(לדברן,המנכ"ל שהה באותה העת מחוץ לכפר),גם הן אמרו שוב בזמן התלונה על הנשיכה כי בכפר הנופש **** צונזר ע"י מערכת ****לא אוכפים את הדבר.
כפר הנופש לא גבה מאיתנו כסף על שהייתנו במקום (לילה אחד)
וכך מאוכזבים עייפים ונשוכים עזבנו את כפר הנופש דור חזרה הביתה.
למחרת ביום ג',דיווחנו על המקרה לרשויות משרד הבריאות .
היה חשוב לנו לא לקחת סיכון באם הכלב לא מחוסן או חולה במחלה כלשהי חו"ח.
בעלי נאלץ לקבל חיסון טטנוס דיפטריה מייד,(יש מסמכים).
כאמור חופשתנו התבטלה ,ימים לאחר מכן נאלצנו להתרוצץ עם עניין הנשיכה חיסונים וכו'.
לאור כל האמור לעיל אנו דורשים קבלת פיצוי הולם על:
ערך הנופש +ארגון הנופש + הכנות + קניות + דלק +עלות משפחתון לפעוט + זמן יקר ועוגמת נפש שנגרמה לנו ולילדינו.
אנו מתכוונים לשלוח להנהלת כפר הנופש את המסמך הנ"ל.
השאלה שלנו האם כדאי לנסות לתבוע אותם דרך תביעות קטנות?
התכוננו לנופש זה בציפייה רבה ועם הרבה תקווה לחופשה מהנה.
כבר עם הגיענו ביום א' בשעות אחה"צ לכפר הנופש ראינו מספר כלבים מסתובבים ללא השגחה וללא זמם(מחסום לפה)באזור מבני כפר הנופש,כשבהזמנה עצמה מצוין במפורש כי חל איסור להביא בעלי חיים לכפר הנופש.
גם לאחר שהתרענו על כך להנהלת כפר הנופש , לא נעשה דבר בעניין.
בנוסף-אכזבתנו הייתה גדולה עת דרכה כף רגלנו ב"חופית" – מעין צריף מחופש לבית עץ קטן מאד,יפה מבחוץ,מתוחזק באופן מביש ולא מכובד מבפנים,עם ארונות מטבח רקובים,מחזיקי ברז ונייר טואלט שבורים,ומקקים המסתובבים על הרצפה ובתוך המגבות .
באותו יום בשעות הערב ,בעת שבעלי התקלח,נפסק לו לפתע זרם המים במקלחת, ללא כל הודעה מוקדמת,(כנראה בגלל תיקון כלשהו). במקום כשמתנהל כראוי ומכבד את אורחיו ,היו טורחים לידע את הנופשים (ישנם סה"כ 10 חופיות בכפר כך שאפשר להודיע),זה היה כבר מעל ומעבר לסבלנות ולסובלנות שלנו.בעקבות כל האמור לעיל ולמרות הצעת המנכ"ל להנחה בסך 50% על כל לילה נוסף שנישאר במקום-החלטנו בצהרי יום ב' (היום השני לשהייתנו במקום) לעזוב את כפר הנופש,והודענו טלפונית על כך להנהלת הכפר.למעשה כאן התחלנו את שלב העמסת הציוד שלנו מהחופית לרכב.
בעת העמסת הציוד לרכב(בשעה 17:30 לערך) ננשך בעלי על ידי כלב הנמצא בבעלות ר.י. אשר שהתה עם משפחתה ומשפחה נוספת בחופית הסמוכה לחניית הרכבים.(הכלב היה קשור ברצועה בצורה כלשהיא וללא מחסום לפיו),ושוב,להזכירך חל איסור הבאת כלבים למתחם כפר הנופש!!!
הדבר הובא לידיעת פקידות הקבלה שבמשרד כפר הנופש(לדברן,המנכ"ל שהה באותה העת מחוץ לכפר),גם הן אמרו שוב בזמן התלונה על הנשיכה כי בכפר הנופש **** צונזר ע"י מערכת ****לא אוכפים את הדבר.
כפר הנופש לא גבה מאיתנו כסף על שהייתנו במקום (לילה אחד)
וכך מאוכזבים עייפים ונשוכים עזבנו את כפר הנופש דור חזרה הביתה.
למחרת ביום ג',דיווחנו על המקרה לרשויות משרד הבריאות .
היה חשוב לנו לא לקחת סיכון באם הכלב לא מחוסן או חולה במחלה כלשהי חו"ח.
בעלי נאלץ לקבל חיסון טטנוס דיפטריה מייד,(יש מסמכים).
כאמור חופשתנו התבטלה ,ימים לאחר מכן נאלצנו להתרוצץ עם עניין הנשיכה חיסונים וכו'.
לאור כל האמור לעיל אנו דורשים קבלת פיצוי הולם על:
ערך הנופש +ארגון הנופש + הכנות + קניות + דלק +עלות משפחתון לפעוט + זמן יקר ועוגמת נפש שנגרמה לנו ולילדינו.
אנו מתכוונים לשלוח להנהלת כפר הנופש את המסמך הנ"ל.
השאלה שלנו האם כדאי לנסות לתבוע אותם דרך תביעות קטנות?
הגשת תביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/08/09
בוקר טוב נורית,
בהחלט כן. זכותכם להגיש תביעה קטנה וראוי שתעשו זאת. ניתן לפנות אל בעלי המקום במכתב דרישה לתשלום הפיצוי תוך איום שבאם לא יעשו כן תגישו תביעה. יתכן והם יהינו לשלם לכם את הפיצוי ישירות, לפני הגשת התביעה, בכדי לחסוך לעצמם את הוצאות ההליך ופרסום אפשרי של העניין.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהחלט כן. זכותכם להגיש תביעה קטנה וראוי שתעשו זאת. ניתן לפנות אל בעלי המקום במכתב דרישה לתשלום הפיצוי תוך איום שבאם לא יעשו כן תגישו תביעה. יתכן והם יהינו לשלם לכם את הפיצוי ישירות, לפני הגשת התביעה, בכדי לחסוך לעצמם את הוצאות ההליך ופרסום אפשרי של העניין.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
