פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
ייעוץ לקוי
רוני
17/10/09
שלום רב.
אודה מראש על מתן תשובתכם בסוגייה הבאה.
הזמנתי לביתי יועץ פאנג שווי שהיה אצלי 3-4 פעמים וביצעתי את הנחיותיו.לצערי הרב, זמן קצר לאחר ביצוע הנחיותיו החלו חיי לההרס ומשפחתי התפוררה. האם ניתן לתבוע את היעוץ על הייעוץ הלקוי שלו, על הרס משפחתי ועל כל האירועים הקשים שבאו בעקבות הייעוץ?
אודה מראש על מתן תשובתכם בסוגייה הבאה.
הזמנתי לביתי יועץ פאנג שווי שהיה אצלי 3-4 פעמים וביצעתי את הנחיותיו.לצערי הרב, זמן קצר לאחר ביצוע הנחיותיו החלו חיי לההרס ומשפחתי התפוררה. האם ניתן לתבוע את היעוץ על הייעוץ הלקוי שלו, על הרס משפחתי ועל כל האירועים הקשים שבאו בעקבות הייעוץ?
תביעה בגין 'יעוץ לקוי'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/10/09
רוני שלום,
לא ניתן להשיב על שאלתך המנוסחת בכלליות. עליך להתיעץ עם עו"ד, פנים אל פנים, לפרוש בפניו את השתלשלות העניינים ואת הסכם ההתקשרות עם היועץ - ולאור זאת לגבש מתווה התנהלות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לא ניתן להשיב על שאלתך המנוסחת בכלליות. עליך להתיעץ עם עו"ד, פנים אל פנים, לפרוש בפניו את השתלשלות העניינים ואת הסכם ההתקשרות עם היועץ - ולאור זאת לגבש מתווה התנהלות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת מספר אנשים – תביעות קטנות
עמוס
17/10/09
קודם כל אחלה פורום - כל הכבוד
אז הסיפור שלי הוא כזה , פניתי לסוחר רכבים בכדי לקנות רכב יד שניה בסכום מזערי של 10000 שקל , הסוחר הפנה אותי לאדם פרטי שמעוניין למכור את רכבו , לאחר שיחות בינניו החלטתי לקנות את הרכב. הסוחר לקח את חלקו 1000 ש"ח והמוכר 9000 מכייון שלא היה לרכב טסט לא היה ניתן לעשות העברת בעלות.
עשיתי לרכב טסט , תיקנתי כל מיני תיקונים , ולאחר חודש לערך ביקשתי לעשות העברת בעלות וגם הסוחר וגם בעל הרכב דחו אותי .
לאחר מס חודשים היה צריך לעשות שוב טסט, פניתי לצדדים וביקשתי מהם את הרשיונות ולעשות העברת בעלות , הביאו לי את הרשיונות לטסט , והיה רשום שהרכב מעוקל, ביקשתי מהם את הגין על כך , ונאמר לי שהעיקול קטן כמה מאות שקלים וזה כבר סודר , לאחר מספר חודשים של פניות יום יומייות , נטען ע"י המוכר שהרכב מעוקל ולא ניתן לעשות העברת בעלות והוא יחזיר לי 6000 שקל.
פניתי גם לסוחר וטען לאורך כל הדרך שהוא אחראי , להעברת בעלות ולכל השאר.
לבסוף הם הסוחר ואת המוכר לא משלמים לי אפילו שקל , מתחמקים ממני , קובעים איתי ולא מגיעים וכו'
החלטתי לתבוע את שנייהם , תביעה קטנה , הוצאתי טופס לתביעה קטנה , אך איני יודע איכן אני רושם את שני שמות הנאשמים הריי יש מקום לשם אחד.
דבר שני, אין לי זכרון דברים בנושא , מומלץ להקליט את הסוחר והמוכר, אבל מה חשוב שהם יגידו לי בהקלטה? " אני מכרתי אוטו לך", אני חייב לך כסף"??
איך קובעים את סכום התביעה, הרכב שווה 9000 שקל היום , לאחר השקעות רבות בו, ומה בנוגע לרדיפה היום יומית שלי?
תודה תודה תודה
אז הסיפור שלי הוא כזה , פניתי לסוחר רכבים בכדי לקנות רכב יד שניה בסכום מזערי של 10000 שקל , הסוחר הפנה אותי לאדם פרטי שמעוניין למכור את רכבו , לאחר שיחות בינניו החלטתי לקנות את הרכב. הסוחר לקח את חלקו 1000 ש"ח והמוכר 9000 מכייון שלא היה לרכב טסט לא היה ניתן לעשות העברת בעלות.
עשיתי לרכב טסט , תיקנתי כל מיני תיקונים , ולאחר חודש לערך ביקשתי לעשות העברת בעלות וגם הסוחר וגם בעל הרכב דחו אותי .
לאחר מס חודשים היה צריך לעשות שוב טסט, פניתי לצדדים וביקשתי מהם את הרשיונות ולעשות העברת בעלות , הביאו לי את הרשיונות לטסט , והיה רשום שהרכב מעוקל, ביקשתי מהם את הגין על כך , ונאמר לי שהעיקול קטן כמה מאות שקלים וזה כבר סודר , לאחר מספר חודשים של פניות יום יומייות , נטען ע"י המוכר שהרכב מעוקל ולא ניתן לעשות העברת בעלות והוא יחזיר לי 6000 שקל.
פניתי גם לסוחר וטען לאורך כל הדרך שהוא אחראי , להעברת בעלות ולכל השאר.
לבסוף הם הסוחר ואת המוכר לא משלמים לי אפילו שקל , מתחמקים ממני , קובעים איתי ולא מגיעים וכו'
החלטתי לתבוע את שנייהם , תביעה קטנה , הוצאתי טופס לתביעה קטנה , אך איני יודע איכן אני רושם את שני שמות הנאשמים הריי יש מקום לשם אחד.
דבר שני, אין לי זכרון דברים בנושא , מומלץ להקליט את הסוחר והמוכר, אבל מה חשוב שהם יגידו לי בהקלטה? " אני מכרתי אוטו לך", אני חייב לך כסף"??
איך קובעים את סכום התביעה, הרכב שווה 9000 שקל היום , לאחר השקעות רבות בו, ומה בנוגע לרדיפה היום יומית שלי?
תודה תודה תודה
הכנות להגשת תביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/10/09
שלום עמוס,
ראשית - חן חן על הדברים מחממי הלב עמם פתחת את הודעתך.
לגופו של עניין -
1. אתה לא חייב 'להיצמד' לפורמט של טופס התביעה הקטנה ויכול להוסיף שמות באופן עצמאי. קח בחשבון שבמזכירות ביהמ"ש לתביעות קטנות יסייעו לך באי אלו נקודות טכניות בהן תזדקק לעזרה.
2. לגבי הקלטה - ככל שתוציא מהם אמירות המתארות מה קרה בפועל - ייטב מצבך. אתה צריך להוכיח שנכרתה עסקה בין הצדדים אך הצד שלהם הפר אותה.
3. אתה יכול להוסיף לתביעה כל נזק כספי שנגרם לך וניתן להוכחה (למשל תיקונים שנאלצת לעשות). כמו כן ניתן להוסיף סכום מסוים בגין עגמת הנפש ובזבוז הזמן - במקרה שתיארת, משהו כמו 2000 ש"ח נשמע לי סביר.
כדאי לדעת שכיום ישנם עו"ד שבקיאים בתחום ומספקים ליווי בהליך וסיוע בפעולות בהן עו"ד יכול לסייע, ובהתחשב בסכום התביעה, כדאי לך, לטעמי, לשקול קבלת שירות שכזה.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ראשית - חן חן על הדברים מחממי הלב עמם פתחת את הודעתך.
לגופו של עניין -
1. אתה לא חייב 'להיצמד' לפורמט של טופס התביעה הקטנה ויכול להוסיף שמות באופן עצמאי. קח בחשבון שבמזכירות ביהמ"ש לתביעות קטנות יסייעו לך באי אלו נקודות טכניות בהן תזדקק לעזרה.
2. לגבי הקלטה - ככל שתוציא מהם אמירות המתארות מה קרה בפועל - ייטב מצבך. אתה צריך להוכיח שנכרתה עסקה בין הצדדים אך הצד שלהם הפר אותה.
3. אתה יכול להוסיף לתביעה כל נזק כספי שנגרם לך וניתן להוכחה (למשל תיקונים שנאלצת לעשות). כמו כן ניתן להוסיף סכום מסוים בגין עגמת הנפש ובזבוז הזמן - במקרה שתיארת, משהו כמו 2000 ש"ח נשמע לי סביר.
כדאי לדעת שכיום ישנם עו"ד שבקיאים בתחום ומספקים ליווי בהליך וסיוע בפעולות בהן עו"ד יכול לסייע, ובהתחשב בסכום התביעה, כדאי לך, לטעמי, לשקול קבלת שירות שכזה.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת מוצר פגום
אסנת
16/10/09
קניתי מוצר והוא התקלקל. החזרתי אותו לחנות ועבר כבר חודש ולא קיבלתי אותו בחזרה. מה הזמן הסביר להחזרת המוצר שהוא תקין כמובן?
זמן סביר להחלפת מוצר פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/10/09
אסנת שלום,
בשלב ראשון יש לפנות אל הספק, רצוי בכתב, ולדרוש החלפת המוצר לאלתר. אמנם פרק זמן של חודש הוא ארוך דיו, אך לאור העובדה שמדובר בתקופה החופפת לתקופת החגים לא מומלץ לנקוט הליכים כלשהם בטרם ניתנת לספק אפשרות למתן תגובה והסברים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בשלב ראשון יש לפנות אל הספק, רצוי בכתב, ולדרוש החלפת המוצר לאלתר. אמנם פרק זמן של חודש הוא ארוך דיו, אך לאור העובדה שמדובר בתקופה החופפת לתקופת החגים לא מומלץ לנקוט הליכים כלשהם בטרם ניתנת לספק אפשרות למתן תגובה והסברים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קנס על שינוי מועד טיסה
etie
16/10/09
הזמנו כרטיסי טיסה לארה"ב לתשיעי חודש דצמבר. בשל נסיבות מסויימות אנו נאלצים לשנות את המועד. אליטליה דורשת 150$ דני שינוי לכרטיס (סה"כ 600$) זה נשמע לי הזוי לחלוטין. הטענה שמדובר בכרטיס במבצע. מה ניתן לעשות. אציין, כי יום אחרי הכרטוס נודע לנו שיש לבצע שינוי. אודה על קבלת תשובתכם המהירה. תודה
כנסי
מתעסק בתחום
16/10/09
לא תוכלי לעשות כמעט דבר למעט לפנות אליהם בבקשה להפחית מעט את הסכום וגם זה קלוש מאד.
לחברות התעופה הזרות ישנם תנאים קשוחים מאד והם ידועים בחוסר פשרנותם.
לצערי אני לא רואה פתרון במקרה זה.
לחברות התעופה הזרות ישנם תנאים קשוחים מאד והם ידועים בחוסר פשרנותם.
לצערי אני לא רואה פתרון במקרה זה.
שען שבר שעון יקר,לקח "ערובה" ולא רוצה להחזיר
יוסי
16/10/09
יש לי שעון יקר, נפל לו הכתר (החלק שמכוונים איתו).
הלכתי לשען, כדי שיסדר לי- סה"כ הדבקה. אמתי לו מראש- "אני ישלם לך על ההדבקה, 10-15 שקל כמה שמגיע לך".
תוך כדי נסיון, הוא שבר את הכתר. הוא התנער מאחריות ואמר לי שסה"כ הוא עשה לי טובה, ולא רצה כסף ובלה בלה בלה.
אמרתי לו שאני לא מתכוון לוותר לו והוא מכיסו יזמין כזה כתר מקורי ויתקן.
אחרי יומיים הוא מתקשר ואומר שתוקן.
אני מגיע- והפתעה -
הוא רוצה 200 שקל עבור הכל. אמרתי לו שאין לי בעיה לשלם 40-50 שקל על העבודה , אבל לא על עלות החלק- כי הוא שבר והוא יישא באחריות וב"נזק".
אמרתי לו "טוב אז תחזיר חזרה את החלק השבור ותן לי חזרה את השעון"- הוא לא רצה.
הויכוח הפך לטונים גבוהים וצעקות ואיומים.
אז הוא לקח את השעון ואמר לי - "עכשיו תתפוצץ- אני לא מחזיר לך את השעון בחיים, ועכשיו אני רוצה גם 500 שקל!"
הרמתי טון, צעקתי ועשיתי בלאגן וניסיתי לקחת את השעון- אך הוא נחביא אותו בתוך הדלפק.
חבל שלא הכנסתי אותו לכיס מראש והייתי זורק לו 50 שקל והולך......
מה עושים? משטרה לא תטפל בזה בטוח...
איומים? כוח ? (אני חייב את השעון חזרה ומהר).
אשמח לתשובה מהירה.
הלכתי לשען, כדי שיסדר לי- סה"כ הדבקה. אמתי לו מראש- "אני ישלם לך על ההדבקה, 10-15 שקל כמה שמגיע לך".
תוך כדי נסיון, הוא שבר את הכתר. הוא התנער מאחריות ואמר לי שסה"כ הוא עשה לי טובה, ולא רצה כסף ובלה בלה בלה.
אמרתי לו שאני לא מתכוון לוותר לו והוא מכיסו יזמין כזה כתר מקורי ויתקן.
אחרי יומיים הוא מתקשר ואומר שתוקן.
אני מגיע- והפתעה -
הוא רוצה 200 שקל עבור הכל. אמרתי לו שאין לי בעיה לשלם 40-50 שקל על העבודה , אבל לא על עלות החלק- כי הוא שבר והוא יישא באחריות וב"נזק".
אמרתי לו "טוב אז תחזיר חזרה את החלק השבור ותן לי חזרה את השעון"- הוא לא רצה.
הויכוח הפך לטונים גבוהים וצעקות ואיומים.
אז הוא לקח את השעון ואמר לי - "עכשיו תתפוצץ- אני לא מחזיר לך את השעון בחיים, ועכשיו אני רוצה גם 500 שקל!"
הרמתי טון, צעקתי ועשיתי בלאגן וניסיתי לקחת את השעון- אך הוא נחביא אותו בתוך הדלפק.
חבל שלא הכנסתי אותו לכיס מראש והייתי זורק לו 50 שקל והולך......
מה עושים? משטרה לא תטפל בזה בטוח...
איומים? כוח ? (אני חייב את השעון חזרה ומהר).
אשמח לתשובה מהירה.
גניבת שעון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/10/09
יוסי שלום,
בשום מצב אין לנקוט באלימות. יש לפנות בעניין למשטרה ו/או להגיש תביעה קטנה.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בשום מצב אין לנקוט באלימות. יש לפנות בעניין למשטרה ו/או להגיש תביעה קטנה.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עיסקת אשראי
הגר
15/10/09
הזמנתי בחנות 2 מזרונים ולמחרת התברר לי ששילמתי פי 3 על מזרון. תוך פחות מ-24 שעות ניסיתי לבטל החיוב באשראי. מנהל החנות סירב וגם חברת האשראי טוענת שלא ניתן לבטל. על ההזמנה לא כתוב שלא ניתן לבטל.
מה עושים? תודה
מה עושים? תודה
ביטול עסקה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/10/09
הגר שלום,
באם מדיניות החזרת המוצרים של החנות מוצגת בחנות בשילוט בולט המוצב במקום בולט - ניתן לבטל את העסקה בתנאי מדיניות זו (ואם המדיניות היא שאין החזרת מוצרים - לא ניתן לבטל את העסקה).
באם אין לחנות מדיניות החזרת מוצרים ו/או המדיניות לא מוצגת בשלט בולט - ניתן לדרוש לבטל את העסקה.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם מדיניות החזרת המוצרים של החנות מוצגת בחנות בשילוט בולט המוצב במקום בולט - ניתן לבטל את העסקה בתנאי מדיניות זו (ואם המדיניות היא שאין החזרת מוצרים - לא ניתן לבטל את העסקה).
באם אין לחנות מדיניות החזרת מוצרים ו/או המדיניות לא מוצגת בשלט בולט - ניתן לדרוש לבטל את העסקה.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מחיר סיגריות
אפלבאום דליה
15/10/09
האם מחיר לסיגריות מלברו לייט ארוך אין מחיר קבוע? פעם גבו ממני 20 ש"ח, בפעם נוספת 20.50 ש"ח,ובפעם האחרונה 22 ש"ח ואז כבר לקחתי את פרטי המקום שקניתי מהם... מצפה לתשובה
פיקוח על מחירי סיגריות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/10/09
דליה שלום,
מחירי הסיגריות אינם תחת פיקוח מחירים כבר כעשור. החנות רשאית לגבות מחיר כרצונה.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
מחירי הסיגריות אינם תחת פיקוח מחירים כבר כעשור. החנות רשאית לגבות מחיר כרצונה.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה לגבי תביעה בבית הדין לתביעות קטנות
מישל
15/10/09
רכשתי טלפון סלולרי לפני כשלושה חודשים. הנכשיר התקלקל לפני מספר ימים. בעל החנות לא הצליח לתקן אותו במעבדה שלו.
בעל החנות מסרב להחליף את המכשיר בטענה שהמכשיר נפל וניזוק (טענה לא נכונה9). אני רוצה להגיש תביעה בבית הדין לתביעות קטנות אבל איבדתי את הקבלה שקיבלתי בעת הרכישה.
האם אני יכול להגיש תביעה על סמך הודעתי שהמכשיר נרכש אצל אותו סוחר (העותק נמצא בספר הקבלות של בעל החנות)?
תודה על הסיוע.
מישל
בעל החנות מסרב להחליף את המכשיר בטענה שהמכשיר נפל וניזוק (טענה לא נכונה9). אני רוצה להגיש תביעה בבית הדין לתביעות קטנות אבל איבדתי את הקבלה שקיבלתי בעת הרכישה.
האם אני יכול להגיש תביעה על סמך הודעתי שהמכשיר נרכש אצל אותו סוחר (העותק נמצא בספר הקבלות של בעל החנות)?
תודה על הסיוע.
מישל
תביעה קטנה בהיעדר ראיות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/10/09
ערב טוב מישל,
אתה יכול להגיש תביעה קטנה ואולם הצלחת התביעה תלויה ביכולתך לשכנע את ביהמ"ש שאכן רכשת את המכשיר מאותו מוכר ושהמכשיר לא ניזוק עקב הפרת הוראות ההפעלה על-ידך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אתה יכול להגיש תביעה קטנה ואולם הצלחת התביעה תלויה ביכולתך לשכנע את ביהמ"ש שאכן רכשת את המכשיר מאותו מוכר ושהמכשיר לא ניזוק עקב הפרת הוראות ההפעלה על-ידך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פלאפון שאבד בחו"ל
מייקל
15/10/09
שלום
בטיסה הארחרונה לחו"ל אבד לי הפלאפון.
אולם כשהגעתי ליעד [הודו] שכחתי לבטל את השיחות היוצאות.
הודעתי על כך באותו היום כבר לבני ביתי, אולם הם לא ביטלו ג"כ.
מישהו דיבר עם הטלפון בסך של 6000 ש"ח.
מה שקרה קרה, אבל האם ישנה דרך לא לשלם את כל הסכום, אם אצליח להוכיח שלא אני דיברתי?
האם התביעה עלי היא למה לא ביטלת? או דיברת תשלם?
תודה, אנא ענו לי בדחיפות.
בטיסה הארחרונה לחו"ל אבד לי הפלאפון.
אולם כשהגעתי ליעד [הודו] שכחתי לבטל את השיחות היוצאות.
הודעתי על כך באותו היום כבר לבני ביתי, אולם הם לא ביטלו ג"כ.
מישהו דיבר עם הטלפון בסך של 6000 ש"ח.
מה שקרה קרה, אבל האם ישנה דרך לא לשלם את כל הסכום, אם אצליח להוכיח שלא אני דיברתי?
האם התביעה עלי היא למה לא ביטלת? או דיברת תשלם?
תודה, אנא ענו לי בדחיפות.
מכשיר נייד שאבד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/10/09
ערב טוב מייקל,
האחריות שלך היא לשמור על המכשיר ולדווח על אבדנו מהרגע שאתה מגלה שהוא אבד. משלא עשית זאת, אין לך עילה כנגד החברה. למרות זאת, יש מקום לבוא עמה בדברים ולנסות להשיג הנחה כלשהי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האחריות שלך היא לשמור על המכשיר ולדווח על אבדנו מהרגע שאתה מגלה שהוא אבד. משלא עשית זאת, אין לך עילה כנגד החברה. למרות זאת, יש מקום לבוא עמה בדברים ולנסות להשיג הנחה כלשהי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם ניתן להגיש תביעה לתביעות קטנות כעבור שנתיים?
ענת
15/10/09
שלום,
האם ניתן להגיש תביעה לתביעות קטנות כעבור שנתיים מהמקרה?
האם ניתן להגיש תביעה לתביעות קטנות כעבור שנתיים מהמקרה?
תלוי באיזה עניין
נוגה
15/10/09
תביעה קטנה
תובע
14/10/09
יש לי 2 שאלות - תביעה קטנה-
1. בכתב התביעה ציינתי כי יש בידי צילומים אשר מהווים כראיה והסבר לתביעתי- האם עליי להציגם לנתבע- או להגיע עם הקלטת לדיון,
2. אני מעוניין להזמין עד של החב' הנתבעת- ויש לי רק את שמו הפרטי- האם לפנות לחברה על מנת שתמסור לי את שמו, או לפנות לבית המשפט- על מנת שזה יחייב את הנתבעת לגלות את פרטיו., כמו כן באם אפנה לבית המשפט- האם באותה בקשה ניתן לבקש מבית המשפט גם לזמנו?
תודה.
1. בכתב התביעה ציינתי כי יש בידי צילומים אשר מהווים כראיה והסבר לתביעתי- האם עליי להציגם לנתבע- או להגיע עם הקלטת לדיון,
2. אני מעוניין להזמין עד של החב' הנתבעת- ויש לי רק את שמו הפרטי- האם לפנות לחברה על מנת שתמסור לי את שמו, או לפנות לבית המשפט- על מנת שזה יחייב את הנתבעת לגלות את פרטיו., כמו כן באם אפנה לבית המשפט- האם באותה בקשה ניתן לבקש מבית המשפט גם לזמנו?
תודה.
הצגת ראיות בתביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/10/09
ערב טוב תובע,
1. ראוי לשלוח עותק מהקלטת לצד השני לפני הדיון. באם לא תעשה כן ותביא את הקלטת לדיון, ביהמ"ש עלול לקבוע מועד דיון נדחה עד שתינתן לצד השני אפשרות להאזין לקלטת.
2. בשלב ראשון יש לפנות אל הצד השני. בהתאם לתגובתו יש לשקול פניה לביהמ"ש בעניין. ניתן לאתר את פרטי העובד באמצעות משרד חקירות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
1. ראוי לשלוח עותק מהקלטת לצד השני לפני הדיון. באם לא תעשה כן ותביא את הקלטת לדיון, ביהמ"ש עלול לקבוע מועד דיון נדחה עד שתינתן לצד השני אפשרות להאזין לקלטת.
2. בשלב ראשון יש לפנות אל הצד השני. בהתאם לתגובתו יש לשקול פניה לביהמ"ש בעניין. ניתן לאתר את פרטי העובד באמצעות משרד חקירות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הוט טוענים שאני צופה בערוצים פיראטי
שימי
14/10/09
שלום רב,
אני גר בקראוון שכור במושב, בשכנות לעוד שוכרי קראוונים ולבעלי הבית. לפני יומיים הגיע טכנאי הוט לבעלת הבית ואמר לה שכמה מאיתנו מחוברים פיראטית להוט. ושעלינו לשלם על התחברות אנלוגית או שהם מעבירים מכתב למחלקה המשפטית שלהם ותוגש נגדנו תביעה משפטית.
הטכנאי יצר איתי קשר טלפוני ואמרתי לו בשיחה שאין לי מושג אם יש אצלי כבלים, אבל שערוץ אחד ושתיים, כידוע לי, לכל אזרח במדינה מותר לצפות. כמו כן הוספתי שכבר עשר שנים שאין לי טלויזיה (למרות שלפני שלושה חודשים קיבלתי אחת שאני כמעט ולא צופה בה כלל). אמרתי לו שהוא מוזמן לנתק את הכבלים אם יש כאן והוא אמר שאם הוא עושה זאת הוא חייב להעביר את זה למחלקה משפטית מאחר וזה פלילי שידעתי שיש לי כבלים ולא דיווחתי על כך.
היום הושאר לי על הדלת מכתב התראה בטרם נקיטת הליכים משפטיים.
אוסיף ואומר שלפני כשנה וחצי כשעברתי להתגורר כאן, יצרו איתי קשר חברת הכבלים מספר פעמים ואמרתי להם שאנני מעוניין בחיבור ויתרה מזאת, כשביקשתי שיבואו להתקין לי אינטרנט בלבד הם קבעו איתי מועד אך לא הגיעו עקב תקלות שהיו להם באותו זמן מאחר ושידרגו את המערכות שלהם. לאחר סחבת באותה התקופה עקב כך, התחברתי לאינטרנט דרך בזק.
כפי הנראה לי, הוט מנסים להפיל עלי טעות שלהם, שכנראה לא ניתקו את הכבלים שהיו בדירה לדיירת לפני, עקב שידרוג המערכות שלהם באותו הזמן.
שאלותי הן:
1. במידה והטכנאי מופיע בביתי, ואנני מעוניין להכניס אותו, מאחר וכן יש לי את מכשיר הטלויזיה בבית, האם זו זכותי הלגיטימית? והאם זה לא ירע עימי?
2. מה הצעדים שעלי לנקוט בהם כרגע, מול מכתב ההתראה שקיבלתי?
אודה על תשובה מהירה
בתודה מראש
שימי
אני גר בקראוון שכור במושב, בשכנות לעוד שוכרי קראוונים ולבעלי הבית. לפני יומיים הגיע טכנאי הוט לבעלת הבית ואמר לה שכמה מאיתנו מחוברים פיראטית להוט. ושעלינו לשלם על התחברות אנלוגית או שהם מעבירים מכתב למחלקה המשפטית שלהם ותוגש נגדנו תביעה משפטית.
הטכנאי יצר איתי קשר טלפוני ואמרתי לו בשיחה שאין לי מושג אם יש אצלי כבלים, אבל שערוץ אחד ושתיים, כידוע לי, לכל אזרח במדינה מותר לצפות. כמו כן הוספתי שכבר עשר שנים שאין לי טלויזיה (למרות שלפני שלושה חודשים קיבלתי אחת שאני כמעט ולא צופה בה כלל). אמרתי לו שהוא מוזמן לנתק את הכבלים אם יש כאן והוא אמר שאם הוא עושה זאת הוא חייב להעביר את זה למחלקה משפטית מאחר וזה פלילי שידעתי שיש לי כבלים ולא דיווחתי על כך.
היום הושאר לי על הדלת מכתב התראה בטרם נקיטת הליכים משפטיים.
אוסיף ואומר שלפני כשנה וחצי כשעברתי להתגורר כאן, יצרו איתי קשר חברת הכבלים מספר פעמים ואמרתי להם שאנני מעוניין בחיבור ויתרה מזאת, כשביקשתי שיבואו להתקין לי אינטרנט בלבד הם קבעו איתי מועד אך לא הגיעו עקב תקלות שהיו להם באותו זמן מאחר ושידרגו את המערכות שלהם. לאחר סחבת באותה התקופה עקב כך, התחברתי לאינטרנט דרך בזק.
כפי הנראה לי, הוט מנסים להפיל עלי טעות שלהם, שכנראה לא ניתקו את הכבלים שהיו בדירה לדיירת לפני, עקב שידרוג המערכות שלהם באותו הזמן.
שאלותי הן:
1. במידה והטכנאי מופיע בביתי, ואנני מעוניין להכניס אותו, מאחר וכן יש לי את מכשיר הטלויזיה בבית, האם זו זכותי הלגיטימית? והאם זה לא ירע עימי?
2. מה הצעדים שעלי לנקוט בהם כרגע, מול מכתב ההתראה שקיבלתי?
אודה על תשובה מהירה
בתודה מראש
שימי
חיבור פיראטי לכבלים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/10/09
ערב טוב שימי,
הבעיה שתיארת מוכרת ואף נשאלתי על-כך בפורום זה מספר פעמים. בשלב ראשון אני ממליץ לפנות במכתב תגובה מעו"ד בו תפורטנה טענות הנגד שלך ותאיים עליהם בתביעה נגדית ובתלונה למשרד התקשורת באם ימשיכו להטרידך לשוא.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
הבעיה שתיארת מוכרת ואף נשאלתי על-כך בפורום זה מספר פעמים. בשלב ראשון אני ממליץ לפנות במכתב תגובה מעו"ד בו תפורטנה טענות הנגד שלך ותאיים עליהם בתביעה נגדית ובתלונה למשרד התקשורת באם ימשיכו להטרידך לשוא.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת סלקום על גרימת נזק
קרן
14/10/09
שלום. הבאתי לתיקון בסלקום את הנייד שלי שלא עבדו בו כמה כפתורים. בסלקום הצליחו להרוס אותו לרמה שלא עובד כלל והחליפו לי נייד. המכשיר שהביאו נתקע בכל יום, לעיתים מספר פעמים, ויש צורך להוציא את הבטריה על מנת שיעבוד. הבאתי את המכשיר להם אחרי שבוע והם שיחקו קצת בהגדרות ואיפוס ואמרו שהכל תקין. שוב תקיעות ושוב אותו תיקון אחרי שבועיים וחצי. שוב אותו הדבר שבוע נוסף אחרי. בכל הפעמים הללו (4) איפסו לי את המכשיר ומחקו את כל התזכורות ובסלקום הציעו לי שירות בתשלום ששומר את כל התוכן בנייד (אני בכלל לא הייתי מודעת לכך עד לתיקון האחרון) ואינם מוכנים לתת אותו ללא עלות.
להשתחרר מסלקום יעלה לי 2000 שח (ומחצית מהחיובים של זה לא הוסברו כראוי בשעת ההתחיבות).
האם אפשר לתבוע (על נזק ועוגמת נפש)? איך כדאי לעשות זאת ועל איזה סכום?
להשתחרר מסלקום יעלה לי 2000 שח (ומחצית מהחיובים של זה לא הוסברו כראוי בשעת ההתחיבות).
האם אפשר לתבוע (על נזק ועוגמת נפש)? איך כדאי לעשות זאת ועל איזה סכום?
פגמים במכשיר נייד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/10/09
ערב טוב קרן,
בשלב ראשון הייתי פונה אליהם בכתב ודורש את ביטול העסקה בגלל התקלות ומצרף לדרישה איום בהגשת תביעה ותביעת פיצויים נוספים. בהתאם לתגובתם לאחר שתתקבל, כדאי לשקול המשך צעדים לרבות הגשת תביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בשלב ראשון הייתי פונה אליהם בכתב ודורש את ביטול העסקה בגלל התקלות ומצרף לדרישה איום בהגשת תביעה ותביעת פיצויים נוספים. בהתאם לתגובתם לאחר שתתקבל, כדאי לשקול המשך צעדים לרבות הגשת תביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעות כנגד אורנג' והולמס פלייס
סיון
14/10/09
שלום רב, לאחרונה קרו לי מספר מקרים מצערים ואשמח לקבל חוות דעת האם עליי להגיש תביעה בגינם. הראשון הינו חיוב מופרז ושגוי של חברת אורנג' בעת שהייתי בחו"ל. באוגוסט האחרון נסעתי לארצות הברית, טרם נסיעתי שוחחתי עם נציגה של אורנג' ואף קיבלתי את פירוט המחיריפ בארצות הברית בעבור שיחות יוצאות ונכנסות (20 ש"ח יוצא, 10 ש"ח נכנסת, 9 ש"ח יוצאת במסגרת חסכון עולמי). בטיול עצמו כמעט ןא נגעתי בטלפון למעט שליחת הודעות SMS וחיבור לאינטרנט במצאעות רשתות אלחוטיות באזור (לא דרך חברת הסלולר). יש לציין כי בשבוע הראשון לא עניתי כלל לטלפונים ובשבועיים שלאחר מכן עניתי לבין 10 ל20 טלפונים סה"כ. אורנג' מצידה שלחה לי פירוט שיחות "אמין" שלפיו ביצעתי שיחות טלפון בסכום של קרוב ל700 ש"ח. משיחה קצרה עם אחת העובדות במשרדי שמתמללת לבתי משפט, קיבלתי את הרושם שאינני היחידה שמקבלת חיובים שגויים וכי היא נתקלה במספר תביעות כנגד אורנג' בנושא של חיוב מופרז בחו"ל. שאלתי היא - האם יש לי עילה וסיכוי לתביעה יצוגיתץ? אם כן מהו מספר האנשים המינימלי להגשת תביעה יצוגית? ומהן העלויות של דבר שכזה?סיפור שני הינו מול חברת הולמס פלייס. ב25 במרץ 09 רכשתי מנוי בהולמס פלייס בגבעתיים כשבמפורש צויין בפני כי אני יכלה לבטל בכל עת לאחר 3 חודשים. בתאריך 14 באפריל עברתי תאונת דרכים ולא הגעתי כחודש למכון, לאחר מכן ובהתייעצות עם הרופא חזרתי להתאמן כאשר במהלך חודש יולי החלו כאבי גב וברכיים תכופים בעת ביצוע פעילות גופנית. הרופא נתן לי 3 חודשי הקפאת למנוי משום שאינני יכולה להתאמן. כעת בתום אותם שלושה חודשים עדיין אינני יכולה להתאמן וביקשתי מהמכון לבטל את המנוי משום שאינני כשירה רפואית לכך. במכון באו אליי עם 2 סיפורים: הראשון כי הביטול הינו בשיטת 'שוטף+30' וכי רק התאריך ה25 בכל חודש אני יכולה לבטל והביטול הינו רק מחודש שלאחר מכן, דהיינו ביטלתי היום (14 לחודש), הביטול יחשב רק מה25 בחודש ובפועל אפסיק להיות מחוייבת רק מתאריך 25 בנובמבר! לגבי 3 חודשי ההקפאה קיבלתי בתגובה כי הקפאה היא סוג של "רכישה" וכי אין עליה החזר וכי עליי לנסות למכור את המנוי. המנוי שלי הינו במחיר מופרז (בשל האפשרות לבטל ללא התחייבות...) ואין שום סיכוי למכור אותו במחיר שכזה. מה עליי לעשות בכזה מצב? האם עליי להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות? והאם הסכום אמו רלהיות רק בגין החודשים המגיעים לי או שעליי להוסיף דברים לתביעה (חודשי תביעה - 5 = 1975 ש"ח) אודה לתשובה בנושא, סיון
חיובי שיחות ללא ביסוס
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/10/09
ערב טוב סיון,
א. כדאי לבחון את העניין לעומק מול עו"ד המתמחה בצרכנות ותביעות יצוגיות.
ב. ראשית יש לבחון מה אומר החוזה לגבי הביטול. באם החוזה לא מאזכר את השהיית הביטול לחודש מעת הבקשה, אין יסוד לטענתם. בכל מקרה וגם אם החוזה אומר אחרת, יש כיום פס"ד של בתי משפט לתביעות קטנות שאפשרו למנויים שנבצר מהם להתאמן עקב בעיה רפואית לדרוש את ביטול החוזה תמורת החזר מלא. כדאי בשלב ראשון לפנות בדרישה בכתב (רצוי באמצעות עו"ד) ואם זה לא עובד בדרך הזו, ניתן להגיש תביעה קטנה ולדרוש גם פיצוי על הטרחה ועוגמת הנפש והחזר הוצאות משפט.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
א. כדאי לבחון את העניין לעומק מול עו"ד המתמחה בצרכנות ותביעות יצוגיות.
ב. ראשית יש לבחון מה אומר החוזה לגבי הביטול. באם החוזה לא מאזכר את השהיית הביטול לחודש מעת הבקשה, אין יסוד לטענתם. בכל מקרה וגם אם החוזה אומר אחרת, יש כיום פס"ד של בתי משפט לתביעות קטנות שאפשרו למנויים שנבצר מהם להתאמן עקב בעיה רפואית לדרוש את ביטול החוזה תמורת החזר מלא. כדאי בשלב ראשון לפנות בדרישה בכתב (רצוי באמצעות עו"ד) ואם זה לא עובד בדרך הזו, ניתן להגיש תביעה קטנה ולדרוש גם פיצוי על הטרחה ועוגמת הנפש והחזר הוצאות משפט.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
גבית יתר לחבילות נופש ע"י חיוב לפי שער המרה לא חוק
נחמיה ענבר
14/10/09
רכשתי 2 חבילות נופש לאוסטריה.
נתבקשתי ,ושילמתי סך של:7632 ש"ח בהעברה בנקאית ב-26.07.09.
הוצאה לי חשבונית מס ביום:28.07.09 ע"ס:1954.12 $,כלומר שהתשלום נדרש לפי שער של 3.9055 ש"ח ל-1 $.
במועד הוצאת החשבונית היה שער ה-$ המחייב(העברות והמחאות) נמוך משמאותית מזה שחויבתי בו .
האם אני זכאי להחזר ופיצוי ?
נתבקשתי ,ושילמתי סך של:7632 ש"ח בהעברה בנקאית ב-26.07.09.
הוצאה לי חשבונית מס ביום:28.07.09 ע"ס:1954.12 $,כלומר שהתשלום נדרש לפי שער של 3.9055 ש"ח ל-1 $.
במועד הוצאת החשבונית היה שער ה-$ המחייב(העברות והמחאות) נמוך משמאותית מזה שחויבתי בו .
האם אני זכאי להחזר ופיצוי ?
גבייה ע"פ שער דולר שונה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/10/09
ערב טוב נחמיה,
לא ברור לי על-סמך מה שילמת: האם ננקב מחיר בשקלים או שמלכתחילה המחיר היה בדולרים?
לא ברור לי על-סמך מה שילמת: האם ננקב מחיר בשקלים או שמלכתחילה המחיר היה בדולרים?
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דחוף ביותר-מקרה מצער.
אמיר.
14/10/09
שלום רב,
הדיון שלנו אמור היה להתקיים בשעה 3 בצהריים אך מתוך טעות כנה סברנו כי הדיון אמור להתקיים בשעה 3 וחצי, איחרנו לדיון וניתן פס"ד בהעדר התובע, ואך חויבנו בהוצאות ביהמ"ש בסך 1000 ש"ח. הגשתי בקשה לביטול פס"ד, תוך הטענה כי היתה טעות כנה לגביי שעת הדיון (מדובר באישה מבוגרת שטעתה), וכן לגביי העובדה שיש חוות דעת מומחים ונסיבות שאם פס"ד יישאר על כנו יגרם עיוות דין. שאלתי היא כדלקמן: 1. מה הסיכוי שבקשה כזאת תתקבל נוכח הנסיבות הנ'ל? האם ביהמ"ש מתחשב במקרים כאלו? 2. אם הבקשה תדחה, מה עליי לעשות? איך אפשר לעכב את ביצוע פס"ד?
תודה רבה,
הדיון שלנו אמור היה להתקיים בשעה 3 בצהריים אך מתוך טעות כנה סברנו כי הדיון אמור להתקיים בשעה 3 וחצי, איחרנו לדיון וניתן פס"ד בהעדר התובע, ואך חויבנו בהוצאות ביהמ"ש בסך 1000 ש"ח. הגשתי בקשה לביטול פס"ד, תוך הטענה כי היתה טעות כנה לגביי שעת הדיון (מדובר באישה מבוגרת שטעתה), וכן לגביי העובדה שיש חוות דעת מומחים ונסיבות שאם פס"ד יישאר על כנו יגרם עיוות דין. שאלתי היא כדלקמן: 1. מה הסיכוי שבקשה כזאת תתקבל נוכח הנסיבות הנ'ל? האם ביהמ"ש מתחשב במקרים כאלו? 2. אם הבקשה תדחה, מה עליי לעשות? איך אפשר לעכב את ביצוע פס"ד?
תודה רבה,
הי
נוגה
15/10/09
כעקרון שופטים נוטים לבטל פס"ד כשנופלת טעות ולצד השני יש בסיס טוב להגנתו וכי ביצוע פס"ד עלול להביא לעיוות דין. במידה התובע פנה לממש את פסק הדין בהוצאה לפועל עליך להגיש בקשה לעיכוב הליכים בית המשפט שנתן את פסק הדין
ביטול תשלומים באשראי בעסקה בניגוד לחוזה
שאול
14/10/09
האם יהיה מותר או עדאי לבטל תשלומים באשראי עבור רהיטים שסופקו שלא לפי החוזה מיטה זוגית שלפי החוזה היתה אמורה להיות עם שני תאי אחסון והגיעה עם תא אחד למרות שכתוב מפורשות בחוזה
פניות לספק בהתחלה הכחישו אחרי הצגת החוזה הבטיחו לתקן אך מאז לא יצרו שום קשר למרות פניות חוזרות האם יהיה מותר לבטל את התשלום האחרון באשראי?
תודה
פניות לספק בהתחלה הכחישו אחרי הצגת החוזה הבטיחו לתקן אך מאז לא יצרו שום קשר למרות פניות חוזרות האם יהיה מותר לבטל את התשלום האחרון באשראי?
תודה
ביטול תשלום אחרון באשראי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/10/09
ערב טוב שאול,
על-מנת לבטל תשלום אשראי תיאלץ להסביר לחברת האשראי שלא קיבלת חלק מהמוצר השווה בערכו לתשלום שאתה מבקש לבטל. במצב שתיארת, אני מתקשה להאמין שחברת האשראי הנוקטת לרוב במדיניות שמרנית, תיענה לבקשתך. ניתן לפנות אליהם בכתב (רצוי באמצעות עו"ד) ולאיים בתביעה באם העניין לא יסודר או לחילופין תינתן לכם הנחה משמעותית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
על-מנת לבטל תשלום אשראי תיאלץ להסביר לחברת האשראי שלא קיבלת חלק מהמוצר השווה בערכו לתשלום שאתה מבקש לבטל. במצב שתיארת, אני מתקשה להאמין שחברת האשראי הנוקטת לרוב במדיניות שמרנית, תיענה לבקשתך. ניתן לפנות אליהם בכתב (רצוי באמצעות עו"ד) ולאיים בתביעה באם העניין לא יסודר או לחילופין תינתן לכם הנחה משמעותית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה
דנאל
14/10/09
שלום, תוך כמה זמן אפשר לבטל עסקה עם חברת הסלולר שנעשתה בטלפון?
ביטול עסקה לרכישת שירות מתמשך
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/10/09
ערב טוב דנאל,
ראה את תשובתי לשואל הקודם, שורה אחת מלמטה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ראה את תשובתי לשואל הקודם, שורה אחת מלמטה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תנאים לביטול עסקה עם חברת סלולר.
שלמה
14/10/09
מה התנאים לבטל עסקה עם חברת סלולר עד 14 ימים?האם יש איזשהם הגבלות? קנסות?במידה ולא מצויין דבר בחוזה..תודה!
ביטול עסקה לרכישת שירות מתמשך
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/10/09
ערב טוב שלמה,
עסקה עם ספק סלולר היא עסקה לרכישת שירות מתמשך. השירות ניתן לך עם התקשרותך בעסקה. במצב כזה, ע"פ החוק כיום אינך זכאי לבטל את העסקה ללא עילה. השתחררות מההסכם אפשרית לפי התנאים בחוזה ההתקשרות עם החברה (נכון למועד כתיבת שורות אלו, הכנסת עובדת על תיקון החוק בעניין).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
עסקה עם ספק סלולר היא עסקה לרכישת שירות מתמשך. השירות ניתן לך עם התקשרותך בעסקה. במצב כזה, ע"פ החוק כיום אינך זכאי לבטל את העסקה ללא עילה. השתחררות מההסכם אפשרית לפי התנאים בחוזה ההתקשרות עם החברה (נכון למועד כתיבת שורות אלו, הכנסת עובדת על תיקון החוק בעניין).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עילה לתביעה נגד "פרופורציה"?
רוית א.
14/10/09
ב 05.2007 חתמתי איתם על עיסקה להוריד בלייזר. בפגישת ייעוץ אמרתי לה בפירוש שיש לי עור רגיש וכששאלתי אם יש אפשרות לעשות טיפול נסיון אמרה שאין אצלם דבר כזה ואמרה שהמכשירים מתאימים לכל סוגי העור. גם דרשה באותו מעמד את כל התשלום מראש (מדובר בסך של 5400 ש"ח). כשהגעתי לתור הראשון שנקבע לי, 5 דק' לפני "דחפו" לי דף לחתום עליו שזה בעצם היה הסרת התחייבות מצידם לכל דבר שיכול לקרות לי כתוצאה מהטיפולים ואמרו לי שבלי שאני חותמת קודם אני לא נכנסת לטיפול. לאחר שחתמתי נכנסתי לרופאה וגם לה ציינתי שהעור שלי רגיש והאם יכולה להיות בעיה והיא אמרה שלא ואף ציינה בתיק שפתחו לי שם שציינתי שיש לי עור רגיש. למחרת התחילו לי גירודים ברגליים וכשהלכתי אליהם הרופאה הסתכלה ואמרה שיש לי תגובה אלרגית. רצו שאקבע עם הרופא עור של החברה שיושב בת"א. לא הסתמתי. הלכתי לרופא עור מטעם הכללית שכתב בחוו"ד שלו שממליץ על הפסקת טיפול בלייזר (וציין שם שבאתי אליו עם רגליים קצת נפוחות וכו'..). הם כמובן לא מסכימים להחזיר לי את הכסף אומרים שאחרי שעושים טיפול אחד לפי החוזה שחתמתי לא מגיע לי שקל. ניסיתי דרך שי"ל באיזור מגוריי אך זה רק נגרר שם כל הסיפור הזה. גם כשהלכתי עם אמא שלי לדבר עם מנהלת הסניף- ואמרתי לה שהרופאה בעצמה ציינה בתיק שיש לי רגישות בעור היא לא הסכימה לתת לי לצלם את התיק ע"מ שתהיה לי את ההוכחה אלא אמרה שאחזור שבוע הבא ע"מ לחתום על הסכם ויתור סודיות רפואית. (שכמובן- מה קשור???). עכשיו הם טוענים שבמסמך שחתמתי 5 דק' לפני התור כתוב שם בכותרת שחתמתי על "טופס הסכמה על טיפול בהפחתת שיער" וזה לאו דווקא אומר לייזר זה יכול להיות מכשירי האינפרא שלהם שלא יעשו לי אלרגיה- אך זה לא מה שביקשתי. אינפרא הייתי כבר עושה אצל שכנה שלי שהיא קוסמטיקאית... וחוץ מזה שחתמתי על החוזה בייעוץ שם כתוב "הסכם ביצוע תשלום לייזר". כשראיתי מה הולך התקשרתי גם לד"ר לפידות כי נאמר לי ביעוץ שהוא העביר את הרופאים הדרכה והראו מסמך שהוא חתום עליו. השגתי אותו בטל' והוא אמר שבכלל הפסיק לעבוד איתם שנתיים לפני כן ושהוא לא מסכים לזה שבכלל משתמשים בשמו ואין לו דרך לדעת אם הרופאים שעובדים שם כיום הם אותם רופאים שהוא הדריך. הבעיה שאין לי דרך להוכיח שביעוץ היא הזכירה את שמו ושאמרה שהמכשירים מתאימים לכל סוגי העור. יש לי קייס? ועוד גם שזה נגרר ככה כבר שנתיים וחצי?
תביעה נגד מכון לטיפולי עור
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
ערב טוב רוית,
לטעמי, תנאי בחוזה שלא מאפשר לך לבטל אותו מסיבות של אי התאמה רפואית הוא תנאי מקפח ויש יסוד להאמין שביהמ"ש יורה על ביטולו. לאור זאת, יש מקום לדרוש החזרת הסכום (למעט דמי ביטול מסוימים) במסגרת מכתב דרישה ובאם המכון מתעקש על קבלת הסכום במלואו, להגיש תביעה.
לטעמי, תנאי בחוזה שלא מאפשר לך לבטל אותו מסיבות של אי התאמה רפואית הוא תנאי מקפח ויש יסוד להאמין שביהמ"ש יורה על ביטולו. לאור זאת, יש מקום לדרוש החזרת הסכום (למעט דמי ביטול מסוימים) במסגרת מכתב דרישה ובאם המכון מתעקש על קבלת הסכום במלואו, להגיש תביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת החשמל גובה 7 שנים אחרי
שולי
14/10/09
ברצוני לברר מה החוק אומר לגבי חברת חשמל אשר נזכררה בשנת 2009 להגיש חשבון של שנים 2002-2008 בטענה שבנינו בעסק גיר גבס שהסתיר לה את המונה..
לא היו דובים מעולם ולא קיר גבס החברה התרשלה בגביה
מה זה אומר לגבינו כמעט חלפו שבע שנים האם חלה התיישנות או שמא חברה אשר גובה כל כך הרבה שנים אחרי בבת אחת אנחנו פטורים מתשלום אושה על משוב בהול תודה
לא היו דובים מעולם ולא קיר גבס החברה התרשלה בגביה
מה זה אומר לגבינו כמעט חלפו שבע שנים האם חלה התיישנות או שמא חברה אשר גובה כל כך הרבה שנים אחרי בבת אחת אנחנו פטורים מתשלום אושה על משוב בהול תודה
התיישנות חוב
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
ערב טוב שולי,
חוב מתיישן (ונמחק) באם לא נדרש במשך 7 שנים מיום היווצרותו. לאור זאת, החברה רשאית לדרוש כל חוב ממועד קצר יותר. לגבי החובות שהתיישנו - החברה טוענת טענה שקשה לי להתייחס אליה מבלי לראות את המקום. אני מציע בשלב ראשון לנסות ולהגיע להסדר תשלומים חלקי ו/או בחלוקה לתשלומים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
חוב מתיישן (ונמחק) באם לא נדרש במשך 7 שנים מיום היווצרותו. לאור זאת, החברה רשאית לדרוש כל חוב ממועד קצר יותר. לגבי החובות שהתיישנו - החברה טוענת טענה שקשה לי להתייחס אליה מבלי לראות את המקום. אני מציע בשלב ראשון לנסות ולהגיע להסדר תשלומים חלקי ו/או בחלוקה לתשלומים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
נטל ההוכחה ע"פ "חוק הספאם"
איתמר
13/10/09
שלום רב,מזה זמן אני מקבל הודעות לסלולרי ממועדון לילה "המזמין" אותי למסיבותיו ואירועיו. מעולם לא נתתי את מספר הטלפון שלי לנציג המועדון ומעולם לא אישרתי להם לשלוח לי הודעות.כשאני מתקשר למספרי הטלפון אשר מהם נשלחו ההודעות תמיד עונה לי אדם המאשר שהוא עובד עבור אותו מועדון לילה (כל פעם עונה אדם אחר). פעלתי בתום לב וביקשתי שיסירו את שמי מרשימת התפוצה מספר פעמים אך ללא הועיל.אני מעוניין להגיש תביעה אולם בסופו של יום, כיצד אוכל להוכיח בבית המשפט שהמספר ממנו נשלחו ההודעות אכן שייך לאותו מועדון לילה? חברות הסלולרי לא מספקות נתונים אלו ובוודאי שהצד השני יכחיש שהמספרים בבעלותו. האם יש צורך בכלל בהוכחה שכזו? תודה מראש,איתמר
ראיות לצורך תביעה בגין משלוח 'ספאם'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
ערב טוב איתמר,
מומלץ להתקשר שוב למספר ולבקש שיפסיקו לשלוח אליך 'דואר זבל'. הפעם, תיערך לשיחה מראש ותקליט אותה. במהלך השיחה דאג 'להוציא' מפיו של המשיב את פרטי המועדון. ברגע שתישלח אליך הודעה נוספת, דרכך לביהמ"ש תהיה סלולה.
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
מומלץ להתקשר שוב למספר ולבקש שיפסיקו לשלוח אליך 'דואר זבל'. הפעם, תיערך לשיחה מראש ותקליט אותה. במהלך השיחה דאג 'להוציא' מפיו של המשיב את פרטי המועדון. ברגע שתישלח אליך הודעה נוספת, דרכך לביהמ"ש תהיה סלולה.
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי יידוע של חברת נסיעות לגבי ויזה לארה"ב
ליאת
13/10/09
בעלי ואני נסענו לטיול לארגנטינה וארהב .את רכישת הכרטיסים ביצענו דרך חברת נסיעות בארץ. בעלי בעל דרכון אירופאי ועל כן חברת הנסיעות הסבירה לנו כי עליו למלא טפסים מסויימים דרך שגרירות ארץ מוצאו ואיננו זקוק לויזה כלל.כשהגענו לשדה התעופה בבואנוס הובהר לנו כי לא נוכל לעלות לטיסה מכיוון שאין בדרכון תמונה דיגיטלית כפי שנידרש מזה 4 שנים .בחברת הנסיעות לא ידעו אותנו בדבר מסוג זה .
מה עלינו לעשות?מי אחראי על מחדל זה ?
תודה
מה עלינו לעשות?מי אחראי על מחדל זה ?
תודה
האחריות על הסדרת ויזה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
ערב טוב ליאת,
האחריות לבדוק את הצורך באשרת כניסה מול שגרירות ארץ היעד היא עליכם. לאור העובדה שהמשרד יצר בפניכם מצג מוטעה ורשלני והנזק שנגרם לכם, יתכן שיש מצב לדרוש ממנו פיצוי על כך, חלקי לפחות. בשלב ראשון מומלץ לפנות אל הסוכנות במכתב דרישה לפיצוי מלווה באזהרה לפני הגשת תביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האחריות לבדוק את הצורך באשרת כניסה מול שגרירות ארץ היעד היא עליכם. לאור העובדה שהמשרד יצר בפניכם מצג מוטעה ורשלני והנזק שנגרם לכם, יתכן שיש מצב לדרוש ממנו פיצוי על כך, חלקי לפחות. בשלב ראשון מומלץ לפנות אל הסוכנות במכתב דרישה לפיצוי מלווה באזהרה לפני הגשת תביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מתי להגיש הקלטות המפריכות כתב הגנה
אנונימי
13/10/09
הגשתי כתב תביעה נגד חברה מסחרית וקיבלתי כתב הגנה.
בכתב ההגנה מופעים כמה טענות שקריות פרי יצירתו של עורך הדין של החברה.
יש לי הקלטות משיחות עם עובדי החברה שהם אמורים כנראה להופיע ולהעיד בדיון. הקלטתי אותם במהלך הכנה לתביעה.
בהקלטות הם נצמדו פחות או יותר לאמת, מנגד, בכתב ההגנה, עו"ד של החברה הביא בשמם גרסאות שקריות.
שאלתי, האם אני צריך להציג את ההקלטות עכשיו, או אולי, מכיוון שההקלטות אינם ראיה לעצם המקרה, אלא עשויות לחסום את השקרים, אוכל להציג אותם רק במהלך הדיון, במידה ואכן הצד השני ידבוק בשקריו.
בכתב ההגנה מופעים כמה טענות שקריות פרי יצירתו של עורך הדין של החברה.
יש לי הקלטות משיחות עם עובדי החברה שהם אמורים כנראה להופיע ולהעיד בדיון. הקלטתי אותם במהלך הכנה לתביעה.
בהקלטות הם נצמדו פחות או יותר לאמת, מנגד, בכתב ההגנה, עו"ד של החברה הביא בשמם גרסאות שקריות.
שאלתי, האם אני צריך להציג את ההקלטות עכשיו, או אולי, מכיוון שההקלטות אינם ראיה לעצם המקרה, אלא עשויות לחסום את השקרים, אוכל להציג אותם רק במהלך הדיון, במידה ואכן הצד השני ידבוק בשקריו.
הצגת קלטות בדיון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
ערב טוב אנונימי,
יש לשלוח לצד השני העתקים של הקלטות שאתה מתכוון להציג בדיון. באם לא תעשה כן ותגיע עם הקלטות לדיון, קרוב לודאי שהנתבעת תבקש לדחות את הדיון למועד רחוק יותר עד שיתאפשר לה להאזין לקלטות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש לשלוח לצד השני העתקים של הקלטות שאתה מתכוון להציג בדיון. באם לא תעשה כן ותגיע עם הקלטות לדיון, קרוב לודאי שהנתבעת תבקש לדחות את הדיון למועד רחוק יותר עד שיתאפשר לה להאזין לקלטות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
כרטיס טיסה
ג'יפסי
13/10/09
מכרה שלי, עולה חדשה קנתה חבילת חופשה לחו"ל.
מסתבר שהסוכן לא בדק אם דרושה ויזה לדרכון שלה. בנוסף, כאשר הגיעה לשדה התעופה ידעו בדלפק שאין לה ויזה ואפילו ציינו זאת בפניה.
מאחר והעברית של המכרה מוגבלת, היא מבינה שהויזה תוחתם כאשר תגיע ליעד, אך מסתבר שהיה צריך להסדיר זאת בשגרירות התורכית מראש (לפי הבנתי, לא אמורים לעלות נוסעים אם בידיעה שאין להם המסמכים הדרושים).
התוצאה היתה שהמכרה לא הוכנסה לתורכיה והוחזרה אחרי 6 שעות לארץ.
האם יש עילה לבקש את עלות החופשה חזרה ? אם כן, את מי לדרוש- הסוכנות נסיעות שלא בדקו את הענין, או חברת התעופה שהעלו אותה על הטיסה על אף שידעו שלא תוכל להכנס למדינה ?
תודה
מסתבר שהסוכן לא בדק אם דרושה ויזה לדרכון שלה. בנוסף, כאשר הגיעה לשדה התעופה ידעו בדלפק שאין לה ויזה ואפילו ציינו זאת בפניה.
מאחר והעברית של המכרה מוגבלת, היא מבינה שהויזה תוחתם כאשר תגיע ליעד, אך מסתבר שהיה צריך להסדיר זאת בשגרירות התורכית מראש (לפי הבנתי, לא אמורים לעלות נוסעים אם בידיעה שאין להם המסמכים הדרושים).
התוצאה היתה שהמכרה לא הוכנסה לתורכיה והוחזרה אחרי 6 שעות לארץ.
האם יש עילה לבקש את עלות החופשה חזרה ? אם כן, את מי לדרוש- הסוכנות נסיעות שלא בדקו את הענין, או חברת התעופה שהעלו אותה על הטיסה על אף שידעו שלא תוכל להכנס למדינה ?
תודה
נסיעה ללא ויזה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
ערב טוב ג'יפסי,
איני חושב שיש עילה כלשהי נגד חברת הטיסה שהרי לדבריך היא יידעה את הנוסעת שאין לה ויזה. יש מקום לפנות אל הסוכן במכתב דרישה ולדרוש את השבת הסכום וכן פיצוי על עוגמת הנפש ולאיים בתביעה באם לא יעשה כן. לאור תגובתו יהיה מקום לשקול כדאיות הליכים משפטיים. אמנם ברוב המקרים בהסכמי התקשרות מול סוכני נסיעות מוטלת האחריות לברר את הצורך בויזה על הנוסע, אך כיון שמדובר בעולה חדשה יתכן ויש מקום לתביעה באם הדבר לא הובהר לה ע"י הסוכן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
איני חושב שיש עילה כלשהי נגד חברת הטיסה שהרי לדבריך היא יידעה את הנוסעת שאין לה ויזה. יש מקום לפנות אל הסוכן במכתב דרישה ולדרוש את השבת הסכום וכן פיצוי על עוגמת הנפש ולאיים בתביעה באם לא יעשה כן. לאור תגובתו יהיה מקום לשקול כדאיות הליכים משפטיים. אמנם ברוב המקרים בהסכמי התקשרות מול סוכני נסיעות מוטלת האחריות לברר את הצורך בויזה על הנוסע, אך כיון שמדובר בעולה חדשה יתכן ויש מקום לתביעה באם הדבר לא הובהר לה ע"י הסוכן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
