פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
האם יש לי הילת תביעה נגד דואר ישראל?
דניאל
10/09/09
שלום,ברצוני לדעת אם יש לי הילה לתבוע את דואר ישראל על אופן טיפולם בחבילתי.מה שקרה הוא שהם החזירו על דעת עצמם חבילה שהייתי אמור לקבל מארה"ב תוך יום לאחר הגעתה לארץ בטענה לכתובת שגויה.החבילהככל הניראה נשלחה באונייה לארה"ב ותגיע לשם רק עוד חודש-חודשיים, כך שלא קבל את חבילתי בחודשיים הקרובים לפחות ואצטרך לשלם וב על משלוח שלה.יש בידי מסמך המכיל את הפרטים שנרשמו על החבילה הכוללים שם ושם משפחה, עיר, רחוב ומספר רחוב, הפרטים היחידים שהיו חסרים היו מספר דירה ומיקוד, אלו פרטים שאינם מצדיקים לדעתי החזרה של חבילה לשולח.האם יש לי הילה לתבוע את דואר ישראל על הנ"ל?תודה,דניאל.
הכוונה הייתה לעילת*
דניאל
10/09/09
תביעה כנגד רשות הדואר
עו"ד אפי אהרונוב
13/09/09
שבוע טוב דניאל,
לאור תיאור הדברים לפיו הכתובת צויינה על המשלוח ונעדר ממנו רק מספר הדירה אני סבור שיש מקום לתבוע פיצוי. כדאי להקדים לתביעה מכתב דרישה בכדי לבחון באם הרשות מתכוונת להעלות טענות הגנה מהותיות כלשהן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לאור תיאור הדברים לפיו הכתובת צויינה על המשלוח ונעדר ממנו רק מספר הדירה אני סבור שיש מקום לתבוע פיצוי. כדאי להקדים לתביעה מכתב דרישה בכדי לבחון באם הרשות מתכוונת להעלות טענות הגנה מהותיות כלשהן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
תביעת בנק למשכנתאות
TG
10/09/09
אני מעוניין לתבוע בנק למשכנאות על נזק בסך כ 17000 ש"ח + פיצוי
הנזק שנגרם לי היה בשל עיכוב במתן המשכנתה - הבנק לא עמד בפרקי זמן סבירים, וגרם לי לשלם פיצוי למוכר הדירה
גובה המשכנתה היה כמובן מעל 30,000 ש"ח (מעל 400,000 ש"ח)
האם מותר לי לתבוע בתביעות קטנות?
הנזק שנגרם לי היה בשל עיכוב במתן המשכנתה - הבנק לא עמד בפרקי זמן סבירים, וגרם לי לשלם פיצוי למוכר הדירה
גובה המשכנתה היה כמובן מעל 30,000 ש"ח (מעל 400,000 ש"ח)
האם מותר לי לתבוע בתביעות קטנות?
תביעה כנגד בנק למשכנתאות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/09/09
ערב טוב TG,
נא הפנה שאלתך לפורום הבנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפנה שאלתך לפורום הבנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מכירת מוצר באתר קניות מקוון. הפרשי מחירים.
חנן
10/09/09
שלום.
באתר קניות מקוון השייך לחברה במרכז הארץ, נפלה טעות במספר מוצרים ובמקום מחיר ראוי, המחיר צנח ל0 ש"ח. מדובר בטעות אנוש של אחד העובדים שעדכן מחירים בצורה לא נכונה.
במידה ולקוח רכש את אותו המוצר במחיר 0, האם יש לו תיק לתבוע את החברה לספק את המוצר באותו המחיר? במידה ולא - איפה כן נמתח הגבול בין יכולת תביעה עקב טעות לבין אי יכולת?
באתר קניות מקוון השייך לחברה במרכז הארץ, נפלה טעות במספר מוצרים ובמקום מחיר ראוי, המחיר צנח ל0 ש"ח. מדובר בטעות אנוש של אחד העובדים שעדכן מחירים בצורה לא נכונה.
במידה ולקוח רכש את אותו המוצר במחיר 0, האם יש לו תיק לתבוע את החברה לספק את המוצר באותו המחיר? במידה ולא - איפה כן נמתח הגבול בין יכולת תביעה עקב טעות לבין אי יכולת?
הצגת מחיר שגוי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
שבוע טוב חנן,
דרישה מחברה לספק לך מוצר ללא תשלום (מה שכינית 'מחיר 0') היא, בכל הכבוד, לא עניינית.
ככלל, באם קיים פער בין המחיר המוצג למחיר שנדרש מהקונה על החברה למכור את המוצר במחיר שהוצג. ואולם, במקרה שבו ברור שמדובר בטעות - כגון מחיר מוצר 0 - כל לקוח יבין שמדובר בטעות וממילא אין לו כל עילה לדרוש מחיר אחר עליו הסתמך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
דרישה מחברה לספק לך מוצר ללא תשלום (מה שכינית 'מחיר 0') היא, בכל הכבוד, לא עניינית.
ככלל, באם קיים פער בין המחיר המוצג למחיר שנדרש מהקונה על החברה למכור את המוצר במחיר שהוצג. ואולם, במקרה שבו ברור שמדובר בטעות - כגון מחיר מוצר 0 - כל לקוח יבין שמדובר בטעות וממילא אין לו כל עילה לדרוש מחיר אחר עליו הסתמך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
,cתביעה נגד חברת אורנג
חיים
10/09/09
שלום,בתאריך 02.09.09 חוייבתי ע"י חברת אורנג בסך של 914 שקלים. מכיוון שממוצע התשלומים שלי הינו 200 שקלים, התקשרתי לחברת אורנג בכדי לברר את הנושא. לאחר בירור קצר, נראה כי חברת אורנג ביצעה חיוב מוטעה, ואמר לי כי יזכו אותי על סך 700 שקלים. בקשצי הייתה שיזכו אותי עד ה 10 לחודש מכיוון שיש לי מספר תשלומים נוספים ואין ברצוני להגיע למצב שצקים יחזרו. ב10 לחודש בדקתי את מצב החשבון וראיתי כי לא בוצע זיכוי מחברת אורנג. התקשרתי שוב לחברה, שוחחתי עם מספר רב של נציגים שהעבירו אותי מאחד לשני ולאחר שעה בממוצע התפנה מנהל. במהלך השיחה סיפרתי את המקרה ותשובתו של המנהל הייתה שההנהלה דחתה את הסקשה ורק בחודש הבא החשבונית שלי תזוכה. טענתי בפניו שהנני סטודנט ששוכר דירה וקיימים לי תשלומים נוספים ואין באפשרותי להשלים את הפער הכספי שחברת פרנטנר יצרה לי. טענתו הייתה נכון להיום מצב החשבון שלי 100 שקלים אז גם אני חייב להם כסף. נדהמתי מתשובתו ואמרתי לו שקיים לנו חוזה שהחיוב שלי מתבצע בסוף כל חודש ולא בו זמנית ברגע שאני ממוציא שיחת טלפון. השיחה הסתיימה שאין באפשרותו לזכות אותי למרות שאני ממתין כבר 8 ימים לזיכוי המיידי לחשבון הבנק.אשמח להצעות מה אלי לעשות והאם זה הגיוני שחברה לוקחת מלקוח כסף שלא בצדק ולא מבצעת זיכוי מיידי.תודה חיים
השתהות במתן זיכוי על חיוב שגוי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
שבוע טוב חיים,
אני סבור שמדובר בהתנהלות מקוממת וראוי להגיש תלונה כנגד החברה במשרד התקשורת ואף לתבוע פיצוי בגין עוגמת הנפש בבימ"ש לתביעות קטנות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אני סבור שמדובר בהתנהלות מקוממת וראוי להגיש תלונה כנגד החברה במשרד התקשורת ואף לתבוע פיצוי בגין עוגמת הנפש בבימ"ש לתביעות קטנות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הספאם – איפה צריך להגיש את התביעה?
חגית
10/09/09
החלטתי לתבוע את אחת מספקיות התקשורת ששולחת אלי אינספור פרסומות למרות שביקשתי מספר פעמים שיפסיקו, ויש לי גם אישורים שיעידו שהם קיבלו את בקשותי.
השאלה שלי היא האם אני יכולה להגיש את התביעה בבית משפט לתביעות קטנות סמוך למקום מגורי מאחר והאימייל הגיע לביתי, ואני תובעת אותם בגין האימיילים הנ"ל או שעלי להגיש את התביעה בבית המשפט הסמוך למען של הנתבעת?
השאלה שלי היא האם אני יכולה להגיש את התביעה בבית משפט לתביעות קטנות סמוך למקום מגורי מאחר והאימייל הגיע לביתי, ואני תובעת אותם בגין האימיילים הנ"ל או שעלי להגיש את התביעה בבית המשפט הסמוך למען של הנתבעת?
סמכות מקומית בתביעה מכוח 'חוק הספאם'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/09/09
שבוע טוב חגית,
נושא הסמכות המקומית והאינטרנט טרם התגבש כל-צרכו כך שקשה לספק תשובות ודאיות. באם רצונך להימנע מה'סיכון' שהתיק יועבר לבימ"ש אחר מזה שהגשת אליו את התביעה (מה שיגרור הוצאות ובזבוז זמן) כדאי להגיש את התביעה בביהמ"ש שהוא מקום עיסוקה של הנתבעת.
מכל מקום, ככלל, ניתן להגיש תביעה, בין היתר, במקום עיסוקו של הנתבע. ע"פ פסק-דין של השופט טננבאום מבימ"ש השלום בי-ם 'מקום עיסוקו' של מנהל אתר אינטרנט הוא כל מקום בו ניתן לקלוט את האתר, כלומר, כל הארץ. יתכן ויש להרחיב זאת גם לדואר אלקטרוני, אך כאמור, מדובר בפס"ד של ערכאה נמוכה יחסית שאינו מהווה הלכה מחייבת.(כמו כן יתכן ויש מקום לראות ב'הגעת' המייל למחשב שלך את המעשה בגינו את תובעת, ולא את פעולת משלוח ההודעה)..
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נושא הסמכות המקומית והאינטרנט טרם התגבש כל-צרכו כך שקשה לספק תשובות ודאיות. באם רצונך להימנע מה'סיכון' שהתיק יועבר לבימ"ש אחר מזה שהגשת אליו את התביעה (מה שיגרור הוצאות ובזבוז זמן) כדאי להגיש את התביעה בביהמ"ש שהוא מקום עיסוקה של הנתבעת.
מכל מקום, ככלל, ניתן להגיש תביעה, בין היתר, במקום עיסוקו של הנתבע. ע"פ פסק-דין של השופט טננבאום מבימ"ש השלום בי-ם 'מקום עיסוקו' של מנהל אתר אינטרנט הוא כל מקום בו ניתן לקלוט את האתר, כלומר, כל הארץ. יתכן ויש להרחיב זאת גם לדואר אלקטרוני, אך כאמור, מדובר בפס"ד של ערכאה נמוכה יחסית שאינו מהווה הלכה מחייבת.(כמו כן יתכן ויש מקום לראות ב'הגעת' המייל למחשב שלך את המעשה בגינו את תובעת, ולא את פעולת משלוח ההודעה)..
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד פלאפון
רפי
10/09/09
ברצוני לדעת מה הצעדים הבים שאני אמור לעשות יש לי עסק קטן שרות ללקוחות פרטיים ועיסקים.פלפון החליטה לשדרג לי את המכשיר שלחו לי נציג למשרד שישדרג לי את המחשיר ובזמן העברת המכשיר הוא השתמש בכבלשמתחבר לפלאפון וללא עדינות שבר את פין המכשיר והשביט לי אותו 700 מספרים של לקוחות הלכו להם וכך הוא השבית לי את העסק מה עושים במצב כזה?
תביעה בגין נזק שגרם טכנאי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
ערב טוב רפי,
עליך לכמת את הנזק שנגרם לך (כדאי להתיעץ עם עו"ד) ולדרוש אותו מהחברה. באם החברה תסרב לפצותך תוכל לתבוע אותה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
עליך לכמת את הנזק שנגרם לך (כדאי להתיעץ עם עו"ד) ולדרוש אותו מהחברה. באם החברה תסרב לפצותך תוכל לתבוע אותה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת נסיעות
אנונימי
09/09/09
שלום רב
להלן המקרה.הורי נרשמו לטיול מאורגן בחברת נסיעות.הם היו אמורים להגיע לטיסה של מוצ"ש אך משום מה הם הגיעו ביום ראשון לטיסה.
הורי טוענים שמדריך הטיולים של חברת הנסיעות לא התקשר לבצע בדיקת נוכחות כפי שמצופה בטיול מאורגן.ובשיחה עימו אפילו מודה שאם היה מתקשר אליהם הם היו מספיקים להגיע לטיסה.
בכל מקרה הורי לקחו טיסות פרטיות עם חברה שעובדת עם חברת הנסיעות מכיוון שאמרו להם שאפשר לקבל החזר על הכרטיסים מהחברות הללו כי יש להם הסדר איתן..
הם קנו כרטיסים שעלו להם קרוב ל 14 אלף ש"ח ולקחו מונית מהשדה תעופה שעלתה להם עוד סכום לא קטן בכלל.
1.לטענתם המדריך התרשל ולא התנהג כפי המצופה .
2.עוד נאמר לאבי ואימי שאפשר לקבל החזר על הכרטיסים במידה ולא השתמשו בהם.
בטרם ינקטו בהליכים משפטים לשווא.רציתי לדעת מה אומר החוק/הפסיקה בעניין כזה?ומהו החוק הרלוונטי ?
תודה על עזרתכם/ן
להלן המקרה.הורי נרשמו לטיול מאורגן בחברת נסיעות.הם היו אמורים להגיע לטיסה של מוצ"ש אך משום מה הם הגיעו ביום ראשון לטיסה.
הורי טוענים שמדריך הטיולים של חברת הנסיעות לא התקשר לבצע בדיקת נוכחות כפי שמצופה בטיול מאורגן.ובשיחה עימו אפילו מודה שאם היה מתקשר אליהם הם היו מספיקים להגיע לטיסה.
בכל מקרה הורי לקחו טיסות פרטיות עם חברה שעובדת עם חברת הנסיעות מכיוון שאמרו להם שאפשר לקבל החזר על הכרטיסים מהחברות הללו כי יש להם הסדר איתן..
הם קנו כרטיסים שעלו להם קרוב ל 14 אלף ש"ח ולקחו מונית מהשדה תעופה שעלתה להם עוד סכום לא קטן בכלל.
1.לטענתם המדריך התרשל ולא התנהג כפי המצופה .
2.עוד נאמר לאבי ואימי שאפשר לקבל החזר על הכרטיסים במידה ולא השתמשו בהם.
בטרם ינקטו בהליכים משפטים לשווא.רציתי לדעת מה אומר החוק/הפסיקה בעניין כזה?ומהו החוק הרלוונטי ?
תודה על עזרתכם/ן
דעתה בנושא
ככ
10/09/09
שלום,
קח את חוות דעתי כהמלצה בלבד, אני מטפל בפניות אלה בחב' ביטוח גדולה.
אתחיל מהסוף,את הכסף ששולם ע"י הוריך תוכלו להשיב לדעתי רק בתביעה קטנה.
בפנייתך, לא ציינת למה הוריך לא הגיעו לטיסה במוצ"ש (מה עם חובתם לברר לגבי שעת הטיסה ומפגש הקבוצה ?), למה הכונה בדבריך משום מה
לא הגיעו לטיסה? על פניו נראה כי קיימת התרשלות לא מעטה מצד הוריך.
לגהי החזר של כרטיסי הטיסה, כדאי לפנות בצורה מסודרת ללחב' הנסיעות ועליה לפנות לחברת התעופה,להציג את הבעיה, חשוב לצרף את כרטיסי הטיסה המקוריים, גם עאן לדעתי, למעט החזר מסי נמל ע"פ חוק ואולי סכום קטן יחסית, לא יהיה החזר משמעותי.
אכוון אותך, על פניו נוצר רושם שמוסתרת כאן רשלנות הקשורה אליכם, גם אם המדריך לא יצר עימכם קשר, יש לכם החובה לאשר טיסתכם.
קח זאת כהמלצה בלבד. לדעתי כאמור, החזר שיוכל לכסות את הוצאות הוריך יהיה ניתן לקבל בביהמ"ש בלבד.
בהצלחה.
קח את חוות דעתי כהמלצה בלבד, אני מטפל בפניות אלה בחב' ביטוח גדולה.
אתחיל מהסוף,את הכסף ששולם ע"י הוריך תוכלו להשיב לדעתי רק בתביעה קטנה.
בפנייתך, לא ציינת למה הוריך לא הגיעו לטיסה במוצ"ש (מה עם חובתם לברר לגבי שעת הטיסה ומפגש הקבוצה ?), למה הכונה בדבריך משום מה
לא הגיעו לטיסה? על פניו נראה כי קיימת התרשלות לא מעטה מצד הוריך.
לגהי החזר של כרטיסי הטיסה, כדאי לפנות בצורה מסודרת ללחב' הנסיעות ועליה לפנות לחברת התעופה,להציג את הבעיה, חשוב לצרף את כרטיסי הטיסה המקוריים, גם עאן לדעתי, למעט החזר מסי נמל ע"פ חוק ואולי סכום קטן יחסית, לא יהיה החזר משמעותי.
אכוון אותך, על פניו נוצר רושם שמוסתרת כאן רשלנות הקשורה אליכם, גם אם המדריך לא יצר עימכם קשר, יש לכם החובה לאשר טיסתכם.
קח זאת כהמלצה בלבד. לדעתי כאמור, החזר שיוכל לכסות את הוצאות הוריך יהיה ניתן לקבל בביהמ"ש בלבד.
בהצלחה.
רוצים לתבוע אותי
לאון
09/09/09
שלום רב !!!
רציתי בבקשה לשאול, אני עובד כמסגר מכני, לפני כעשרה חדשים תיקנתי מכונת כביסה תעשייתית, כעבור 8 חדשים המכונה התחילה לעשות בעיות, יש לציין שהמכונה הזו היא מלפני 60 שנה, היות והמכונה ישנה בעל המכונה ידע היטב שאין ביכולתי להבטיח למכונה חיי שימוש ארוכים, לכן לא נתתי שום אחריות. בעל המכונה טוען שמהפעם הראשונה המכונה לא עבדה, וזהו כמובן שקר, כי בין 5-6 חדשים לא היו תלונות מצידו כלל לגבי תפעולה של המכונה. כמובן שזו מילה שלי מול מילה שלו. כמו כן יש לציין שלא קיימים אצלו תנאי עבודה מינימליים ביותר בכדי לעבוד אצלו, (דוגמא : כשאני עובד אצלו, מים חמים של קיטור נוזל עליי) כעת בעל המכונה דורש החזר כספי ומאיים לפנות לבית משפט לתבוע אותי, אני שואל האם יש לו בכלל תיק רציני נגדי ? ומה אני יכול עכשיו לעשות ?
מודה לכם מראש
לאון
רציתי בבקשה לשאול, אני עובד כמסגר מכני, לפני כעשרה חדשים תיקנתי מכונת כביסה תעשייתית, כעבור 8 חדשים המכונה התחילה לעשות בעיות, יש לציין שהמכונה הזו היא מלפני 60 שנה, היות והמכונה ישנה בעל המכונה ידע היטב שאין ביכולתי להבטיח למכונה חיי שימוש ארוכים, לכן לא נתתי שום אחריות. בעל המכונה טוען שמהפעם הראשונה המכונה לא עבדה, וזהו כמובן שקר, כי בין 5-6 חדשים לא היו תלונות מצידו כלל לגבי תפעולה של המכונה. כמובן שזו מילה שלי מול מילה שלו. כמו כן יש לציין שלא קיימים אצלו תנאי עבודה מינימליים ביותר בכדי לעבוד אצלו, (דוגמא : כשאני עובד אצלו, מים חמים של קיטור נוזל עליי) כעת בעל המכונה דורש החזר כספי ומאיים לפנות לבית משפט לתבוע אותי, אני שואל האם יש לו בכלל תיק רציני נגדי ? ומה אני יכול עכשיו לעשות ?
מודה לכם מראש
לאון
תביעה בגין שירות לקוי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
ערב טוב לאון,
אינך יכול למנוע מאותו אדם מלהגיש נגדך תביעה. ואולם, אם אתה משוכנע בצדקתך ולאור העובדות שפי שהצגת אותן (בהנחה שהן משקפות את המציאות) תוכל להדוף את התביעה בעמידה איתנה על גרסתך ובהדגשת העובדה שמדובר במכונה מאוד ישנה ושמזמין העבודה לא טען טענות כלשהן למשך תקופה ארוכה. כמו כן, ניתן לקבל הדרכה מעו"ד הבקיאים בתחום לפני שנכנסים להליך על-מנת לשפר את הסיכוי להשגת לתוצאות הרצויות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אינך יכול למנוע מאותו אדם מלהגיש נגדך תביעה. ואולם, אם אתה משוכנע בצדקתך ולאור העובדות שפי שהצגת אותן (בהנחה שהן משקפות את המציאות) תוכל להדוף את התביעה בעמידה איתנה על גרסתך ובהדגשת העובדה שמדובר במכונה מאוד ישנה ושמזמין העבודה לא טען טענות כלשהן למשך תקופה ארוכה. כמו כן, ניתן לקבל הדרכה מעו"ד הבקיאים בתחום לפני שנכנסים להליך על-מנת לשפר את הסיכוי להשגת לתוצאות הרצויות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הפסקת חופשה
מיטל
09/09/09
אני בחודש תשיעי להריוני והזמנתי חופשה דרך סוכנות נסיעות בטבריה, הגענו אני ובעלי והילדה ביום חמישי בשעה 7 בערב והספקנו לארוחת ערב, לאחר מס' שעות חשתי ברע ובשעה 12 בלילה אספנו את חפצינו ועזבנו את המלון ונסענו ישירות לבית החולים אסף הרופא בו אני מטופלת, הודענו למלון כי לא נוכל להשאר עקב מצבי והכאבים אשר החמירו לי,חשוב לציין כי אושפזתי בהריון בסיכון בעקבות חשש לפנדיציט ושוחררתי לאחר מס' ימים ואחרי טיפול במחלקה. החופשה היתה צריכה להיות מיום חמישי עד שבת על בסיס חצי פנסיון. משפנינו לחברת הנסיעות לראות מה מגיע לנו מבחינת החזר כספי קיבלנו תגובה שנצטרך לשלם חצי מהסכום של הנסיעה למרות ששהינו במלון מס' שעות מעטות אך נאמר לנו שבגלל שתפסנו חדר ואכלנו ארוחת ערב מחייבים אותנו על חצי מהחופשה. האם יש איזה שהוא חוק או משהו שניתן לעשות בכדי שיחזירו לנו את מלוא הסכום?
הפסקת חופשה עקב 'כח עליון'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
ערב טוב מיטל,
בעיקרון, כיון שביטול ההזמנה נעשה בשלב מאוחר אתם מחוייבים לשלם 'דמי ביטול' כפי שנקבע בהזמנה. יש מקום להתמקח על גובה דמי הביטול כיון שהביטול נעשה עקב אירוע שניתן להגדירו 'כוח עליון'. יתכן ואם תגיעו להליך משפטי ביהמ"ש יאות להפחית את דמי הביטול, אך קרוב לודאי שלא יבטל אותם לגמרי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בעיקרון, כיון שביטול ההזמנה נעשה בשלב מאוחר אתם מחוייבים לשלם 'דמי ביטול' כפי שנקבע בהזמנה. יש מקום להתמקח על גובה דמי הביטול כיון שהביטול נעשה עקב אירוע שניתן להגדירו 'כוח עליון'. יתכן ואם תגיעו להליך משפטי ביהמ"ש יאות להפחית את דמי הביטול, אך קרוב לודאי שלא יבטל אותם לגמרי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פרויקט תמ"א בבנין
נטלי
09/09/09
שלום,
לפני כחודש שכרתי דירה ולאחר חתימת החוזה בעל הבית זרק בעירפול כזה שבקרוב יהיה פרויקט תמ"א בבנין שיפוץ חיצוני ולאחר מכן שיפוץ פנימי של חדר המדרגות לא התייחסתי לזה כול כך
השבוע הייתה ישיבה והבנתי שהשיפוץ רציני ודי יפגע באכות החיים שלנו, יש לי 2 ילדים קטנים אחד חולה אסטמה וכול האבק הזה ממש קריטי
כמו כן אני מטפלת ב 2 ילדים קטנים בבית ואני לא בטוחה שהורים ירצו להביא אותם לכול הבלגן
האם בעל הבית היה מחוייב להודיע לי על השיפוץ בבנין לפני חתימת החוזה ? ובמעמד פרסום הבית כי לפי הועד הנושא כבר נידון חודשים זה לא משהו חדש ומה אני יכולה לעשות בנידון עכשו ?
החוזה לא נעשה בתום לב לפי דעתי , כי אם הייתי יודעת את נושא הפרוייקט לא היתי משכירה את הדירה האם אני יכולה לדרוש ממנו הורדה בשכר דירה? אשמח לתשובה מקצועית מה לעשות?
תודה נטלי
לפני כחודש שכרתי דירה ולאחר חתימת החוזה בעל הבית זרק בעירפול כזה שבקרוב יהיה פרויקט תמ"א בבנין שיפוץ חיצוני ולאחר מכן שיפוץ פנימי של חדר המדרגות לא התייחסתי לזה כול כך
השבוע הייתה ישיבה והבנתי שהשיפוץ רציני ודי יפגע באכות החיים שלנו, יש לי 2 ילדים קטנים אחד חולה אסטמה וכול האבק הזה ממש קריטי
כמו כן אני מטפלת ב 2 ילדים קטנים בבית ואני לא בטוחה שהורים ירצו להביא אותם לכול הבלגן
האם בעל הבית היה מחוייב להודיע לי על השיפוץ בבנין לפני חתימת החוזה ? ובמעמד פרסום הבית כי לפי הועד הנושא כבר נידון חודשים זה לא משהו חדש ומה אני יכולה לעשות בנידון עכשו ?
החוזה לא נעשה בתום לב לפי דעתי , כי אם הייתי יודעת את נושא הפרוייקט לא היתי משכירה את הדירה האם אני יכולה לדרוש ממנו הורדה בשכר דירה? אשמח לתשובה מקצועית מה לעשות?
תודה נטלי
תמ"א 38
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
ערב טוב נטלי,
לאחרונה נפתח באתר פורום מיוחד לענייני תמ"א 38 ומומלץ לך לשאול את שאלתך בפורום זה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לאחרונה נפתח באתר פורום מיוחד לענייני תמ"א 38 ומומלץ לך לשאול את שאלתך בפורום זה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה חשובה לעו"ד !!!!!!!!!!!!!!
יוסי
09/09/09
בתאונת דרכים הגישו נגדי תביעה ,האם אני חייב לתבוע את הנזק שלי בכתב ההגנה עכשיו ? או בעתיד אחרי שאצא זכאי (אם אצא זכאי) אוכל להגיש תביעה נגד התובע על הנזק שלי ? או שזה כבר יהיה מאוחר ולא אוכל לתבוע ?
תודה.
תודה.
פיצוי בגין נזק כתוצאה מתאונת דרכים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
ערב טוב יוסי,
נא הפנה את שאלתך לפורום דיני נזיקין באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפנה את שאלתך לפורום דיני נזיקין באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוזה עם חברת תקשורת
לילך
09/09/09
אני לא בטוחה עד כמה זה קשור לפורום הזה ואם ל אני אשמח לדעת איפה כן אבל-
אני מחוייבת לחברת אורנג' לעוד שנה עם הפלאפון שברשותי ואני חתומה ל-3 שנים בכללי.
יש לי בעיות קליטה חמורות בבית ואני לא יכולה להשתמש בו שם שמעתי מאנשים שניתן לצאת מהחברה ללא קנס יציאה אם יש לי בעיות קליטה אז 2 שאלות-
א.אם זה נכון
וב- אם זה נכון,האם שנתיים שלא התלוננתי על זה (כי לא ידעתי שאפשר לצאת) יכולים בעצם לבוא לרעתי?
תודה על העזרה
אני מחוייבת לחברת אורנג' לעוד שנה עם הפלאפון שברשותי ואני חתומה ל-3 שנים בכללי.
יש לי בעיות קליטה חמורות בבית ואני לא יכולה להשתמש בו שם שמעתי מאנשים שניתן לצאת מהחברה ללא קנס יציאה אם יש לי בעיות קליטה אז 2 שאלות-
א.אם זה נכון
וב- אם זה נכון,האם שנתיים שלא התלוננתי על זה (כי לא ידעתי שאפשר לצאת) יכולים בעצם לבוא לרעתי?
תודה על העזרה
ראי תשובתי בפורום חוזים.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רשימת דיוור של חברה
מקסים
09/09/09
אשתי עשתה מנוי במועדון חברים של חברה מסויימת.לאחר כמה זמן התקשרתי לבטל את המועדון, הם חייבו אותנו בדמי ביטול ועד כאן הכל טוב ויפה.לאחר
שהמועדון בוטל, ביקשנו מהם בצורה מפורשת שיורידו אותנו מהמאגר שלהם
ושאנחנו לא מעוניינים לקבל שום חומר פרסומי ושום חומר שיווקי מהחברה שלהם.היום קיבלנו בדואר מהם שוב הזמנה להצטרף למועדון שלהם - זאת אומרת שהם לא כיבדו את הבקשה.התקשרתי שוב וביקשתי שיפסיקו לשלוח לנו דואר והפעם הקלטתי את השיחה.האם יש לי קייס במידה והם שולחים לי עוד פעם משהוא לדואר, אחרי שביקשתי מהם בצורה מפורשת להוריד אותי מרשימת הדיוור שלהם (מוקלט)?תודה רבה מראש
שהמועדון בוטל, ביקשנו מהם בצורה מפורשת שיורידו אותנו מהמאגר שלהם
ושאנחנו לא מעוניינים לקבל שום חומר פרסומי ושום חומר שיווקי מהחברה שלהם.היום קיבלנו בדואר מהם שוב הזמנה להצטרף למועדון שלהם - זאת אומרת שהם לא כיבדו את הבקשה.התקשרתי שוב וביקשתי שיפסיקו לשלוח לנו דואר והפעם הקלטתי את השיחה.האם יש לי קייס במידה והם שולחים לי עוד פעם משהוא לדואר, אחרי שביקשתי מהם בצורה מפורשת להוריד אותי מרשימת הדיוור שלהם (מוקלט)?תודה רבה מראש
בקשה למחיקה מרשימת דיוור
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
בוקר טוב מקסים,
כדאי לשלוח את הבקשה בצורה מסודרת ובכתב. בכל מקרה, 'חוק הספאם' לא חל על משלוח הודעות פרסום בדואר רגיל כך שתוכל לתבוע פיצוי על בסיס הוכחת נזק שנגרם לך, לטענתך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כדאי לשלוח את הבקשה בצורה מסודרת ובכתב. בכל מקרה, 'חוק הספאם' לא חל על משלוח הודעות פרסום בדואר רגיל כך שתוכל לתבוע פיצוי על בסיס הוכחת נזק שנגרם לך, לטענתך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סלקום, לא יאומן לדעתי.
עודד
09/09/09
שלום רב!
אם משהו יכול לעזור לי או לתת יעוץ, מה עליי לעשות...?
אז ככה: בשנת 2003 התנתקתי מחברת סלקום ועברתי לאורנג', לפניי כשבועיים פנו אליי מחברת סלקום בטענה שיש לי חוב אצלהם ועליי לשלמו מיד! מסתבר שבמשך 6 שנים סלקום מחייבת אותי בסכום חודשי של 38 שקלים, אשר ירד לי כל חודש מהכרטיס אשראי מבלי שסמתי לב לכך, ורק בגלל שביטלתי לאחרונה את הכרטיס הופסקו התשלומים לסלקום ולכן הם פנו אליי, ברור שחתמתי בזמנו על תופסי ניתוק, מה גם שלא ביצעתי שום שיחה במשך 6 שנים בקו זה
דבר שגם נציג סלקום מאשר ובכל זאת כמו גנבים בלילה הם המשיכו לחייב שנה אחר שנה את כרטיס האשראי שלי!
הם טוענים שפעלו במסגרת החוק ושאני לא יבלבל להם תמוח.
עכשיו אני גם עם חוב לסלקום וגם שנים שילמתי ללא ידעתי על כלום!!!
האם יש לי קייס נגדם? האם זה יצוגי?
מה עושים?
אם משהו יכול לעזור לי או לתת יעוץ, מה עליי לעשות...?
אז ככה: בשנת 2003 התנתקתי מחברת סלקום ועברתי לאורנג', לפניי כשבועיים פנו אליי מחברת סלקום בטענה שיש לי חוב אצלהם ועליי לשלמו מיד! מסתבר שבמשך 6 שנים סלקום מחייבת אותי בסכום חודשי של 38 שקלים, אשר ירד לי כל חודש מהכרטיס אשראי מבלי שסמתי לב לכך, ורק בגלל שביטלתי לאחרונה את הכרטיס הופסקו התשלומים לסלקום ולכן הם פנו אליי, ברור שחתמתי בזמנו על תופסי ניתוק, מה גם שלא ביצעתי שום שיחה במשך 6 שנים בקו זה
דבר שגם נציג סלקום מאשר ובכל זאת כמו גנבים בלילה הם המשיכו לחייב שנה אחר שנה את כרטיס האשראי שלי!
הם טוענים שפעלו במסגרת החוק ושאני לא יבלבל להם תמוח.
עכשיו אני גם עם חוב לסלקום וגם שנים שילמתי ללא ידעתי על כלום!!!
האם יש לי קייס נגדם? האם זה יצוגי?
מה עושים?
המשך חיובים ע"י חברת הסלולר לאחר ניתוק
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
ערב טוב עודד,
באם החברה חייבה אותך בתשלומים שלא כדין ולא ע"פ חוזה אתה זכאי לתבוע את השבת הסכומים וכן לתבוע פיצויים (ואף ראוי להתלונן על כך במשרד התקשורת). ואולם, אם מדובר בתשלום של 'דמי ביטול' שמופיע בהסכם שלך עמם, אין לך עילת תביעה כנגדם, כמובן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם החברה חייבה אותך בתשלומים שלא כדין ולא ע"פ חוזה אתה זכאי לתבוע את השבת הסכומים וכן לתבוע פיצויים (ואף ראוי להתלונן על כך במשרד התקשורת). ואולם, אם מדובר בתשלום של 'דמי ביטול' שמופיע בהסכם שלך עמם, אין לך עילת תביעה כנגדם, כמובן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת פורקס המתינה עד שיגמר לי הכסף
לי
09/09/09
לפני חודש ביקשתי את כספי חזרה. לא נתנו. עכשיו נגמר החשבון. הם לא מחזירים את כספי. כל ההודעות כולל ההסכם איתם היו בדואר האלקטרוני. הם הגיעו לביתי לאסוף את ההמחאה.
האם אוכל לתבוע על כן את כספי חזרה בבית המשפט לתביעות קטנות באזור מגורי? האם בית המשפט לתביעות קטנות מוסמך לדון בתביעות הקשורות לבתי מסחר העוסקים בפורקס (מטבע חוץ - צמדים)
האם אוכל לתבוע על כן את כספי חזרה בבית המשפט לתביעות קטנות באזור מגורי? האם בית המשפט לתביעות קטנות מוסמך לדון בתביעות הקשורות לבתי מסחר העוסקים בפורקס (מטבע חוץ - צמדים)
תביעה נגד חברת מסחר במט"ח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
בוקר טוב לי,
באם יש לך עילת תביעה כנגד החברה (מה שלא ברור לאור הודעתך) את יכולה להגיש אותה לבימ"ש לתביעות קטנות באם סכום התביעה אינו עולה על 30,000 ש"ח. יש לבחון את פרטי התביעה בכדי לדעת היכן יש להגיש את התביעה מבחינת מיקום בית המשפט.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם יש לך עילת תביעה כנגד החברה (מה שלא ברור לאור הודעתך) את יכולה להגיש אותה לבימ"ש לתביעות קטנות באם סכום התביעה אינו עולה על 30,000 ש"ח. יש לבחון את פרטי התביעה בכדי לדעת היכן יש להגיש את התביעה מבחינת מיקום בית המשפט.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד חנות שפשטה רגל
מרינה
09/09/09
האם אפשר לתביעה חנות רהיטים שפשטה רגל ושלמנו לה על הרהיטים 8000 ש"ח. אני לא יודעת אם הבעלים בארץ או לא. האם אפשר להגיש תביעה נגד מישהוא שאין לי כתובת , טלפון ושום פרטים על המצב הנוכחי שלהם? אני יודעת שחנות נמצאת בכונס נכסים (אבל אין פרוק חברה)ויש לה מלא חובות למיסים, בנקים וכו'. מצד אחד אם אני לא אגיש תלונה איך ידעהו שחנות חייבת לי, אבל מצד שני האם אפשא להגיש תלונה נגד משהוא שלא יודעים כלום על המצב הנוכחי שלו? אודה מאוד על התשובה.
תביעה נגד עסק אינו פעיל
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
בוקר טוב מרינה,
ניתן להגיש תביעה נגד כל אדם/תאגיד בכל מצב, אך יש לבחון מה הדרך היעילה לעשות זאת על-מנת שלא להשחית עוד כסף לריק מבלי לקבל תמורה בסוף הדרך. לכן, כדאי לנסות ולברר את מרב הפרטים לגבי המקום (האם מדובר בעסק פרטי? חברה?) ובעליו ומצבם המשפטי ולאור זה לפעול (ניתן להעזר, לצורך העניין, בחיפוש באינטרנט ובמדה שלא מגיעים לתוצאות ניתן להסתייע בחוקר פרטי).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ניתן להגיש תביעה נגד כל אדם/תאגיד בכל מצב, אך יש לבחון מה הדרך היעילה לעשות זאת על-מנת שלא להשחית עוד כסף לריק מבלי לקבל תמורה בסוף הדרך. לכן, כדאי לנסות ולברר את מרב הפרטים לגבי המקום (האם מדובר בעסק פרטי? חברה?) ובעליו ומצבם המשפטי ולאור זה לפעול (ניתן להעזר, לצורך העניין, בחיפוש באינטרנט ובמדה שלא מגיעים לתוצאות ניתן להסתייע בחוקר פרטי).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה לגבי דמי ביטול
ככ
08/09/09
שלום,
אני ובן זוגי ביצענו הזמנה דרך סוכנות נסיעות לנופש בברזיל.
בשל בעה רפואית שהופיעה אצל בן זטגי נאלצנו לבטל את ההזמנה.
דמי הביטול שהחברה רוצה לחייב אותי הם 200 ש"ח,לפי חישוב של 100 ש:ח לאדם.היות והסיבה לביטול היא מסיבה רפואיתף ביקשתי מנציג שירות לבטל לי כליל את הקנס,הוא טען שהוא לא סמכות והפנה אותי לנציג מחלקה לפניות הציבור.
גוללתי בפני נציג פניות הציבור את סיבתי לביטול והוא (בנימוס יש לציין)
ביקש ממני מסמך רפואי בכדי שהוא יוכל לטפל בבקשתי .
טענתי בפניו שהוא חוצפן והוא חודר לפרטיותי,אז הוא מסר בלשון חצופה, גבירתי, אנחנו לא חייבים לך כל החזר,את מעלה טענה,בבקשה,תשלח מסמך רפואי ונטפל בזה.
כמובן שסיברתי ואסרב,אני לא חושבת שבשביל 100 ש"ח החזראני צריכה להעביר מסמך רפואי פרטי.
מה זעתך? כמובן שיש פה עניין עקרוני בלבד,אבל האם יש לחברה זכות לדרוש ממני מסמך רפואי? איפה האמונה?
החלטתי שלא אוותר ולאחר שבן זוגי ייתאושש,אני מתכוונת לפנות בהליך תביעתי בו אבקש להשיב לי את כספי וכן פיצוי על נסיום לחדור לפרטיותי.
נא כוון אותיץ אשמח לשכור את שירותיך. כמובן, למען העקרון בלבד.
רות.
אני ובן זוגי ביצענו הזמנה דרך סוכנות נסיעות לנופש בברזיל.
בשל בעה רפואית שהופיעה אצל בן זטגי נאלצנו לבטל את ההזמנה.
דמי הביטול שהחברה רוצה לחייב אותי הם 200 ש"ח,לפי חישוב של 100 ש:ח לאדם.היות והסיבה לביטול היא מסיבה רפואיתף ביקשתי מנציג שירות לבטל לי כליל את הקנס,הוא טען שהוא לא סמכות והפנה אותי לנציג מחלקה לפניות הציבור.
גוללתי בפני נציג פניות הציבור את סיבתי לביטול והוא (בנימוס יש לציין)
ביקש ממני מסמך רפואי בכדי שהוא יוכל לטפל בבקשתי .
טענתי בפניו שהוא חוצפן והוא חודר לפרטיותי,אז הוא מסר בלשון חצופה, גבירתי, אנחנו לא חייבים לך כל החזר,את מעלה טענה,בבקשה,תשלח מסמך רפואי ונטפל בזה.
כמובן שסיברתי ואסרב,אני לא חושבת שבשביל 100 ש"ח החזראני צריכה להעביר מסמך רפואי פרטי.
מה זעתך? כמובן שיש פה עניין עקרוני בלבד,אבל האם יש לחברה זכות לדרוש ממני מסמך רפואי? איפה האמונה?
החלטתי שלא אוותר ולאחר שבן זוגי ייתאושש,אני מתכוונת לפנות בהליך תביעתי בו אבקש להשיב לי את כספי וכן פיצוי על נסיום לחדור לפרטיותי.
נא כוון אותיץ אשמח לשכור את שירותיך. כמובן, למען העקרון בלבד.
רות.
ביטול עסקת נופש
עו"ד יקי רנד
מנהל
09/09/09
ביטול עסקת נופש, כרוך בד"כ בתשלום דמי ביטול, ע"פ תנאי העסקה, ובכפוף לחוק הגנת הצרכן.
בעקרון, החוק מורה על ביטול עסקה ללא חיוב בדמי ביטול, כאשר סיבת הביטול הנה אי התאמה או הטעיה מצד הספק.
כאשר מדובר בביטול עסקה ללא סיבה מספקת, הספק יכול לחייב ב- 5% משווי העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם.
בעיה רפואית הנה כוח עליון, אשר מונעת מהצרכן לממש את העסקה, ולכאורה מדובר במקרה אשר מתאים לקבוצת המקרים הפוטרים מדמי ביטול כליל.
עם זאת, החוק שותק לגבי בעיה רפואית, ופרשנות מילולית שלו, עומדת לכאורה עם התנהלות הסוכנות בענינך, ומאפשרת לחייבך בדמי ביטול בסך 100 ש"ח לכל נוסע ( בהנחה ש-5% משווי העסקה הנו סכום גדול יותר ).
לטעמי, פרשנות נכונה של החוק צריכה לאפשר ביטול עסקה מפאת בעיה רפואית, ללא חיוב בדמי ביטול עסקה, אולם החוק לא מורה על כך במפורש כאמור.
לפיכך, אני סבור שהתנהלותה של הסוכנות בענינך, הנה לגיטימית, שכן היא פועלת לפנים משורת הדין ומוכנה להכיר בכך כי בעיה רפואית תפטור אותך מדמי ביטול.
בדיקתה הפולשנית לגבי הבעיה הרפואית אכן לא נעימה, אולם תארי לך מקרה בו אדם יתחזה לחולה על מנת להמלט מתשלום דמי הביטול, אשר יכולים לפעמים להגיע למאות שקלים, ולעתים הסוכנות נושאת בעלויות מסוימות אשר היא חייבת להחזירן.
כמובן שמדובר גם בענין של אמון.
לטעמי, אם לא מדובר בבעיה רפואית רגישה במיוחד, אזי דרישתה של הסוכנות לגיטימית, ובקשתה לקבל אישור רפואי לצורך פטירתך מדמי ביטול איננה מוגזמת.
בעקרון, החוק מורה על ביטול עסקה ללא חיוב בדמי ביטול, כאשר סיבת הביטול הנה אי התאמה או הטעיה מצד הספק.
כאשר מדובר בביטול עסקה ללא סיבה מספקת, הספק יכול לחייב ב- 5% משווי העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם.
בעיה רפואית הנה כוח עליון, אשר מונעת מהצרכן לממש את העסקה, ולכאורה מדובר במקרה אשר מתאים לקבוצת המקרים הפוטרים מדמי ביטול כליל.
עם זאת, החוק שותק לגבי בעיה רפואית, ופרשנות מילולית שלו, עומדת לכאורה עם התנהלות הסוכנות בענינך, ומאפשרת לחייבך בדמי ביטול בסך 100 ש"ח לכל נוסע ( בהנחה ש-5% משווי העסקה הנו סכום גדול יותר ).
לטעמי, פרשנות נכונה של החוק צריכה לאפשר ביטול עסקה מפאת בעיה רפואית, ללא חיוב בדמי ביטול עסקה, אולם החוק לא מורה על כך במפורש כאמור.
לפיכך, אני סבור שהתנהלותה של הסוכנות בענינך, הנה לגיטימית, שכן היא פועלת לפנים משורת הדין ומוכנה להכיר בכך כי בעיה רפואית תפטור אותך מדמי ביטול.
בדיקתה הפולשנית לגבי הבעיה הרפואית אכן לא נעימה, אולם תארי לך מקרה בו אדם יתחזה לחולה על מנת להמלט מתשלום דמי הביטול, אשר יכולים לפעמים להגיע למאות שקלים, ולעתים הסוכנות נושאת בעלויות מסוימות אשר היא חייבת להחזירן.
כמובן שמדובר גם בענין של אמון.
לטעמי, אם לא מדובר בבעיה רפואית רגישה במיוחד, אזי דרישתה של הסוכנות לגיטימית, ובקשתה לקבל אישור רפואי לצורך פטירתך מדמי ביטול איננה מוגזמת.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שלום
קרן83
12/09/09
במידה וביטלת את החופשה תוך 14 יום ממועד ההזמנה והחופשה עצמה עוד רחוקה את לא חייבת להעביר שום מסמך.תני לי תאריכים מדוייקים ואוכל לבדוק לך זאת
חוק הטכנאי
שירלי
08/09/09
שלום,
תיאמו לי מחברת בזק טכנאי שיגיע לבדוק את בעיית האינטרנט שאינו עובד אצלי.
תיאמו ולא הגיעו בפעם הראשונה ולא הודיעו..התנצלו ותיאמו מחדש למחרת ושוב הטכנאי לא הגיע
כשהתקשרתי לשאול מדוע אמרו לי שהטכנאי תיקן את הבעיה מבחוץ..מה שהתברר כשגוי כי הבעיה לא תוקנה
א. האם חוק הטכנאי קביל במקרה זה?
ב. האם יש לי זכות לקבל פיצוי כלשהו ולמי אני פונה?
תודה מראש!
תיאמו לי מחברת בזק טכנאי שיגיע לבדוק את בעיית האינטרנט שאינו עובד אצלי.
תיאמו ולא הגיעו בפעם הראשונה ולא הודיעו..התנצלו ותיאמו מחדש למחרת ושוב הטכנאי לא הגיע
כשהתקשרתי לשאול מדוע אמרו לי שהטכנאי תיקן את הבעיה מבחוץ..מה שהתברר כשגוי כי הבעיה לא תוקנה
א. האם חוק הטכנאי קביל במקרה זה?
ב. האם יש לי זכות לקבל פיצוי כלשהו ולמי אני פונה?
תודה מראש!
'חוק הטכנאים'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
ערב טוב שירלי,
'חוק הטכנאים' חל גם על ביקור טכנאי בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן, כלומר, גם על המקרה שתיארת. כיון שתואמו איתך שני מועדי ביקור ובשניהם הטכנאי כלל לא הגיע, את רשאית לדרוש פיצוי בסך 600 ש"ח עבור כל פעם ובסה"כ 1200 ש"ח.
בנסיבות אלו, בהן החברה מנסה לתרץ איחורים סדרתיים בטיעון שקרי שהבעיה תוקנה, ראוי, בנוסף לדרישת הפיצוי, להתלונן על החברה במשרד התקשורת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
'חוק הטכנאים' חל גם על ביקור טכנאי בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן, כלומר, גם על המקרה שתיארת. כיון שתואמו איתך שני מועדי ביקור ובשניהם הטכנאי כלל לא הגיע, את רשאית לדרוש פיצוי בסך 600 ש"ח עבור כל פעם ובסה"כ 1200 ש"ח.
בנסיבות אלו, בהן החברה מנסה לתרץ איחורים סדרתיים בטיעון שקרי שהבעיה תוקנה, ראוי, בנוסף לדרישת הפיצוי, להתלונן על החברה במשרד התקשורת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עד מתי צריך לדווח על מחלה לפני המשפט?- דחוף
שימי
08/09/09
בתביעות קטנות. תודה.
דיווח על מחלה לפני משפט
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
ערב טוב שימי,
שאלתך לא ברורה. באם אינך יכול להתייצב לדיון עקב מחלה עליך לבקש מביהמ"ש לקבוע מועד דיון אחר. יש להגיש את הבקשה בכתב ולצרף אישור מחלה. כמו-כן יש ליידע את הצד השני.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
שאלתך לא ברורה. באם אינך יכול להתייצב לדיון עקב מחלה עליך לבקש מביהמ"ש לקבוע מועד דיון אחר. יש להגיש את הבקשה בכתב ולצרף אישור מחלה. כמו-כן יש ליידע את הצד השני.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם הסכם בטלפון תופס כמו הסכם בכתב
זאב
08/09/09
שלום רב!
במסגרת הסכם שלי אם חברת פלאפון הייתי זכאי להנחה של 50 שקלים לחודש במידה ואני עובר סכום כסף של 120 ש"ח בחודש בשיחות(200 דקות ומעלה).
לאחר מספר חודשים החלטתי שאני לא צריך כמות גדולה כזאת של שיחות לאחר שיחה אם 2 נציגות טלפונית של פלאפון נאמר לי שגם אם אני מדבר רק ב-100 דקות לחודש שזה 91 ש"ח לחודש אני זכאי לקבל את ההנחה של 50 ש"ח לחודש .
לאחר חודשים ראתי שלא מזכאים אותי בהנחה לאחר שיחה שלי אם נציג יותר בכיר מפלאפון נאמר לי שהנציגות התבלבלו ולכן אני לא זכאי להנחה ושהם מוכנים להחזיר לי רק על חודש אחד ולא הנחה קבוע כמו שנאמר ע"י הנציגות.
יש לי הקלטות של כל השיחות .
רציתי לדעת אם שווה לי להגיש תביעה נגד' פלאפון ובאיזה סכום?
במסגרת הסכם שלי אם חברת פלאפון הייתי זכאי להנחה של 50 שקלים לחודש במידה ואני עובר סכום כסף של 120 ש"ח בחודש בשיחות(200 דקות ומעלה).
לאחר מספר חודשים החלטתי שאני לא צריך כמות גדולה כזאת של שיחות לאחר שיחה אם 2 נציגות טלפונית של פלאפון נאמר לי שגם אם אני מדבר רק ב-100 דקות לחודש שזה 91 ש"ח לחודש אני זכאי לקבל את ההנחה של 50 ש"ח לחודש .
לאחר חודשים ראתי שלא מזכאים אותי בהנחה לאחר שיחה שלי אם נציג יותר בכיר מפלאפון נאמר לי שהנציגות התבלבלו ולכן אני לא זכאי להנחה ושהם מוכנים להחזיר לי רק על חודש אחד ולא הנחה קבוע כמו שנאמר ע"י הנציגות.
יש לי הקלטות של כל השיחות .
רציתי לדעת אם שווה לי להגיש תביעה נגד' פלאפון ובאיזה סכום?
תוקף הסכם שנעשה בע"פ
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
ערב טוב זאב,
בנסיבות שפירטת, הסכם בע"פ הוא הסכם מחייב לכל דבר ועניין. גם אם מדובר בטעות של החברה הרי משהוצג בפניך מצג ולאורו כלכלת את צעדיך, החברה היא זו שצריכה לשאת בעלויות ולא אתה. לכן, עליך לדרוש מהם החזר מלא על כל החודשים. באם הם מסרבים, ניתן להגיש תביעה ולתבוע את הסכום שמגיע לך בתוספת פיצוי מסוים על עוגמת הנפש וההוצאות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בנסיבות שפירטת, הסכם בע"פ הוא הסכם מחייב לכל דבר ועניין. גם אם מדובר בטעות של החברה הרי משהוצג בפניך מצג ולאורו כלכלת את צעדיך, החברה היא זו שצריכה לשאת בעלויות ולא אתה. לכן, עליך לדרוש מהם החזר מלא על כל החודשים. באם הם מסרבים, ניתן להגיש תביעה ולתבוע את הסכום שמגיע לך בתוספת פיצוי מסוים על עוגמת הנפש וההוצאות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק טכנאי
עידן
08/09/09
שלום,
יש לי רכב ליסניג של חברה גדולה,
קבעו איתי לבוא לקחת את הרכב לטיפול בעקבות בעייה בהיגוי וכבר 3 פעמים לא הגיעו בלי להודיע,
האם כחלק מחוק הטכנאים אני זכאי לפיצוי ? אם כן מה גובה הפיצוי ואיך אפשר להגיש את התביעה.
בתודה מראש
עידן
יש לי רכב ליסניג של חברה גדולה,
קבעו איתי לבוא לקחת את הרכב לטיפול בעקבות בעייה בהיגוי וכבר 3 פעמים לא הגיעו בלי להודיע,
האם כחלק מחוק הטכנאים אני זכאי לפיצוי ? אם כן מה גובה הפיצוי ואיך אפשר להגיש את התביעה.
בתודה מראש
עידן
איחור נציגי חברת ליסינג
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
ערב טוב עידן,
אני סבור שחוק הטכנאים חל על מצב כזה (אם כי אין הכרח שכך הוא כיון שלשון החוק נתונה לפרשנות ואין עדיין מספיק פסיקה בנושא, המבארת אותו). בכל מקרה, כדאי לפנות ברישה לחברה לשלם פיצוי בסך 600 ש"ח על כל פעם שתיאמו איתך מועד ביקור ולבסוף נאלצת להמתין לשוא.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אני סבור שחוק הטכנאים חל על מצב כזה (אם כי אין הכרח שכך הוא כיון שלשון החוק נתונה לפרשנות ואין עדיין מספיק פסיקה בנושא, המבארת אותו). בכל מקרה, כדאי לפנות ברישה לחברה לשלם פיצוי בסך 600 ש"ח על כל פעם שתיאמו איתך מועד ביקור ולבסוף נאלצת להמתין לשוא.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
התנערות מאחריות של חברת ש.ח.ר נזקי צנרת
לימור
08/09/09
לפני כ8 חודשים התגלתה אצלנו בבית נזילה מחיבור של צינור. הנזילה תוקנה ע"י חברת ש.ח.ר נזקי צנרת במסגרת ביטוח דירה. לפני כחודש התגלתה נזילה באותו מקום בחלק צינור הצמוד לחלק שהוחלף. מפקח של ש.ח.ר הגיע למקום וקבע שהם לא אחראים כיוון שזה חלק אחר ולא החלק שהם החליפו למרות היותם צמודים זה לזה. בגלל דחיפות העניין הבאנו שרברב פרטי שתיקן את החלק שנשבר. לפי חוות דעתו החלק נשבר כתוצאה ממכה חזקה (כנראה במהלך תיקון הנזילה הקודמת) ולא יתכן כי נשבר מבלאי.האם יש לנו עילה לתביעה ?תודה מראש,לימור
נזק לצנרת עקב טיפול לקוי בתקלה קודמת
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
לימור שלום,
באם נגרם לכם נזק כתוצאה מהתיקון הלקוי באפשרותכם לתבוע את החברה שביצעה את התיקון. בתביעתכם תוכלו לתבוע את הנזק הכספי שנגרם לכם (כלומר, עלות התיקון הנוסף) וכן פיצוי בגין עוגמת הנפש. בכדי לזכות בתביעה עליכם לשכנע את ביהמ"ש שהנזק הנתבע נגרם ע"י החברה הנתבעת ולא כטענתה שמדובר בבלאי. לכן, חשוב לצרף לתביעה חוות דעת של השרברב או בעל מקצוע אחר שתייחס את האחריות לחברה ולהביא את השרברב לדיון כעד מטעמכם.
בטרם הגת תביעה רצוי לפנות אל החברה בכתב בדרישה לשלם לכם את נזקיכם תוך איום בהגשת תביעה באם החברה לא תעשה כן (זה עובד לעתים קרובות וחוסך טרחה מיותרת).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם נגרם לכם נזק כתוצאה מהתיקון הלקוי באפשרותכם לתבוע את החברה שביצעה את התיקון. בתביעתכם תוכלו לתבוע את הנזק הכספי שנגרם לכם (כלומר, עלות התיקון הנוסף) וכן פיצוי בגין עוגמת הנפש. בכדי לזכות בתביעה עליכם לשכנע את ביהמ"ש שהנזק הנתבע נגרם ע"י החברה הנתבעת ולא כטענתה שמדובר בבלאי. לכן, חשוב לצרף לתביעה חוות דעת של השרברב או בעל מקצוע אחר שתייחס את האחריות לחברה ולהביא את השרברב לדיון כעד מטעמכם.
בטרם הגת תביעה רצוי לפנות אל החברה בכתב בדרישה לשלם לכם את נזקיכם תוך איום בהגשת תביעה באם החברה לא תעשה כן (זה עובד לעתים קרובות וחוסך טרחה מיותרת).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה כנגד הוט – שאלה לעו"ד
שמוליק
08/09/09
שלום רב.
פניתי אליך בעבר בנושא חיוב כ. האשראי שלי, ללא הרשאתי, ע"י חב' הוט.
המלצת לי להתלונן בפני מש' התקשורת וכך עשיתי, כמו כן פניתי לחב' האשראי לברר את "הסיפור" מול הוט וכמובן לזכות אותי על החיוב.
אני רוצה להזכיר שהוט הסבירו את עניין חיוב הכרטיס שלי בטענה שאשתי כביכול מסרה להם אותו בטלפון ואף "התגאו" שיש להם הקלטה של השיחה הרלוונטית, בינם לבינה.
"בבירור" פנימי שנערך בהוט התברר שאין להם הקלטה כזאת ולא היתה להם הקלטה כזאת אף פעם !!!!
בכל זאת דרשתי לקבל הסבר איך בכל זאת קרה שחוייבתי עבור חשבון של אדם אחר ?
התשובה שקיבלתי זה - שאין מה לעשות ככה זה ??? + חזרו על הטענה המטופשת שרק דרך אשתי הם יכלו לקבל את המספר כי אחרת אין להם הסבר איך חוייב הכרטיס שלי.
(טיפשות, חלמאות ותשובות והתנהלות מרגיזות)
האם יש לי כלים לפיצוי כמו תביעת מקסימום בתביעות קטנות ?
בתודה שמוליק
פניתי אליך בעבר בנושא חיוב כ. האשראי שלי, ללא הרשאתי, ע"י חב' הוט.
המלצת לי להתלונן בפני מש' התקשורת וכך עשיתי, כמו כן פניתי לחב' האשראי לברר את "הסיפור" מול הוט וכמובן לזכות אותי על החיוב.
אני רוצה להזכיר שהוט הסבירו את עניין חיוב הכרטיס שלי בטענה שאשתי כביכול מסרה להם אותו בטלפון ואף "התגאו" שיש להם הקלטה של השיחה הרלוונטית, בינם לבינה.
"בבירור" פנימי שנערך בהוט התברר שאין להם הקלטה כזאת ולא היתה להם הקלטה כזאת אף פעם !!!!
בכל זאת דרשתי לקבל הסבר איך בכל זאת קרה שחוייבתי עבור חשבון של אדם אחר ?
התשובה שקיבלתי זה - שאין מה לעשות ככה זה ??? + חזרו על הטענה המטופשת שרק דרך אשתי הם יכלו לקבל את המספר כי אחרת אין להם הסבר איך חוייב הכרטיס שלי.
(טיפשות, חלמאות ותשובות והתנהלות מרגיזות)
האם יש לי כלים לפיצוי כמו תביעת מקסימום בתביעות קטנות ?
בתודה שמוליק
חיוב כרטיס אשראי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
שלום שמוליק,
איני זוכר את כל הפרטים ועמך הסליחה אם אני חוזר על עצמי בשאלה האם הועברו בעבר תשלומים כלשהם באמצעות כרטיס האשראי הזה לאותה חברה? אם כן, מתקבל לדעתי הרושם שמדובר בפעולה רשלנית ויש מקום לבוא חשבון עם החברה. ואולם, אם מדובר בתשלום ראשון באמצעות אותו כרטיס לחברה, תיאלץ להסביר לביהמ"ש איך לדעתך הגיעו אל החברה פרטי הכרטיס.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
איני זוכר את כל הפרטים ועמך הסליחה אם אני חוזר על עצמי בשאלה האם הועברו בעבר תשלומים כלשהם באמצעות כרטיס האשראי הזה לאותה חברה? אם כן, מתקבל לדעתי הרושם שמדובר בפעולה רשלנית ויש מקום לבוא חשבון עם החברה. ואולם, אם מדובר בתשלום ראשון באמצעות אותו כרטיס לחברה, תיאלץ להסביר לביהמ"ש איך לדעתך הגיעו אל החברה פרטי הכרטיס.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
המותר להגיש תלונה בגין הוצאת לשון הרע – בבית דין
הנפגע
08/09/09
לתביעות קטנות ?
תודה.
תודה.
תביעת לשון הרע בגין דברים שנאמרו בהליך שיפוטי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
בוקר טוב,
ככלל, יש הגנה על דברים שנאמרים במסגרת הליך שיפוטי המונעת מהנפגע להגיש תביעת לשון הרע. חרף זאת, במקרים מסוימים בהם הדברים שנאמרו אינם חלק מהותי בהליך, ובד בבד, בולטים בחריגותם (למשל, כינויי גנאי וכיו"ב) נטיית חלק מבתי המשפט היא לאפשר תביעות לשון הרע.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככלל, יש הגנה על דברים שנאמרים במסגרת הליך שיפוטי המונעת מהנפגע להגיש תביעת לשון הרע. חרף זאת, במקרים מסוימים בהם הדברים שנאמרו אינם חלק מהותי בהליך, ובד בבד, בולטים בחריגותם (למשל, כינויי גנאי וכיו"ב) נטיית חלק מבתי המשפט היא לאפשר תביעות לשון הרע.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול צ'קים שניתנו מראש לשכ"ל לאקדמית דאבוס
אלון
07/09/09
בתחילת השנה נרשמתי לתכנית לימודים בת 18 חדשים של מכללה חדשה ויקרה ברעננה בשם אקדמית דאבוס. מאחר ושכ"ל גבוה (56 אלף ש"ח) פרשואת התשלומים ל18 תשלומים חודשיים. למדנו סמסטר אחד ויצאנו לחופשה שהתארכה ל 4 חדשים עקב ארגון מחדש. אתמול קיבלנו הסטודנטים הודעה מנשיא המכללה שהוא מתפטר והבעלים הנוספים של המכללה אינו מדבר איתנו.לפי הבנתי כנראה שלא יתקיימו הלימודים ואם כן לא ידוע מתי?רציתי לשאול האם מותר וראוי לבטל את יתרת 11 הצ'קים שניתנו? האם ראוי לדרוש ממכללת דאבוס את החזר שכ"ל ששולם מאחר ולא זכינו לקבל את התעודה שעבורה למדנו ולא מתאפשר לנו להשלים את התכניתתודה
מכללה שנסגרה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
בוקר טוב אלון,
בנסיבות שפורטו בהודעתך אתה רשאי שלא לכבד את ההמחאות וכן לתבוע את הסכום ששולם מבלי לקבל כל תמורה בעבורו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בנסיבות שפורטו בהודעתך אתה רשאי שלא לכבד את ההמחאות וכן לתבוע את הסכום ששולם מבלי לקבל כל תמורה בעבורו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
