פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
חיוב בעקבות ניתוק מסלקום
mix57
25/09/09
שלום רב,
לפני מספר שבועות החלטתי להתנתק מסלקום ולעבור לאורנ'ג.
בכדי לאמוד את גובה הכנס התקשרתי לסלקום ובישתי לדעת מהו הקנס אותו אשלם והנציג אמר לי שזה כ 360 ש"ח כפול שני הקווים שברשותי.
ביקשתי משהו כתוב לכך והוא הפנה אותי לחשבונית העדכנית בה רשום קנס היציאה. לאחר שבדקתי את החשבונית, טרחתי להתקשר שוב לחברת סלקום, והנציגה אישרה כי זהו הקנס הסופי.
בפועל חוייבתי בכנס זה + חיוב על המכשירים שברשותי.
סלקום אינה מסכימה לזכות אותי ואף אינה משמיעה לי את הקלטת השיחות שברשותה.
אשמח לייעוץ , תודה.
לפני מספר שבועות החלטתי להתנתק מסלקום ולעבור לאורנ'ג.
בכדי לאמוד את גובה הכנס התקשרתי לסלקום ובישתי לדעת מהו הקנס אותו אשלם והנציג אמר לי שזה כ 360 ש"ח כפול שני הקווים שברשותי.
ביקשתי משהו כתוב לכך והוא הפנה אותי לחשבונית העדכנית בה רשום קנס היציאה. לאחר שבדקתי את החשבונית, טרחתי להתקשר שוב לחברת סלקום, והנציגה אישרה כי זהו הקנס הסופי.
בפועל חוייבתי בכנס זה + חיוב על המכשירים שברשותי.
סלקום אינה מסכימה לזכות אותי ואף אינה משמיעה לי את הקלטת השיחות שברשותה.
אשמח לייעוץ , תודה.
קנס יציאה מוגדל
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/09/09
שבוע טוב,
כדאי, בשלב ראשון, לפנות אל החברה בכתב ולדרוש את ביטול החיוב ביתר תוך איום בהגשת תביעה ותלונה למשרד התקשורת באם לא יעשו כן.
בברכת גמר חתימה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כדאי, בשלב ראשון, לפנות אל החברה בכתב ולדרוש את ביטול החיוב ביתר תוך איום בהגשת תביעה ותלונה למשרד התקשורת באם לא יעשו כן.
בברכת גמר חתימה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת הסולולר אורנג
לירון
24/09/09
ב 20 לאוגוסט נסעתי עם בעלי לתאילנד ל6 ימים , לאחר שחזרתי ביררתי את חשבוננו באורנג וגיליתי כי מדובר ב 2800 ש"ח , לא ניתן היה לקבל פירוט עד עכשיו כאשר נסגרה חשבונית , ביקשתי פירוט עבור שיחות נכנסות ויוצאות כי התשלום עבור כל השיחות בכל , קיבלתי פירוט טלפונים רק של שיחות יוצאות וכל השיחות הנכנסות היו ללא מספר, דבר נוסף שגיליתי כי השיחות שקיבלנו ב2 המכשירים שלנו היו עבור שיחות שנכנסו כל 20 דקות לאורך כל היום, העלתי את הבעיות הנ"ל למנהל השירות הבינלאומי , כי אני לא רואה פירוט טלפונים של אנשים שחויגו אלינו, אמר כי לא ניתן לתת בגלל פגיעה בפרטיות המתקשר, ולגבי השיחות הם בדקו וכולם נעשו, דבר שלא היה ולא נברא, כל השיחות שנכנסו אלינו לא היו בכמות המופיעה בפירוט השיחות ובמשך 6 ימים התדירות של כ- 20 כל שיחה מה עלי לעשות ?
תודה
תודה
פירוט שיחות טלפון נכנסות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
27/09/09
לירון שלום,
ככלל חברת טלפוניה אינה מפרטת את מספרי השיחות הנכנסות בכדי לא לפגוע בפרטיות המתקשרים. ניתן להתגבר על מגבלה זו במקרים חריגים ביותר ע"י צו מבימ"ש. במקרה שתיארת אני מציע, בשלב ראשון, לפנות אל החברה בכתב (ורצוי באמצעות עו"ד) ולדרוש בדיקה מקיפה יותר תוך איום בתביעה או תלונה למשרד התקשורת.
בברכת גמר חתימה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככלל חברת טלפוניה אינה מפרטת את מספרי השיחות הנכנסות בכדי לא לפגוע בפרטיות המתקשרים. ניתן להתגבר על מגבלה זו במקרים חריגים ביותר ע"י צו מבימ"ש. במקרה שתיארת אני מציע, בשלב ראשון, לפנות אל החברה בכתב (ורצוי באמצעות עו"ד) ולדרוש בדיקה מקיפה יותר תוך איום בתביעה או תלונה למשרד התקשורת.
בברכת גמר חתימה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיוב כפול בגין ביטוח למשכנתא
ענת
24/09/09
שלום,
לאחרונה העברתי את ביטוח החיים+מבנה למשכנתא מחברה אחת לאחרת.
החברה הישנה ממאנת לבטל את הביטוח וממשיכה לחייב אותי מדי חודש בהוראת קבע בבנק. לטענתה היא צריכה לקבל מסמך מחברת המשכנתא בגין סילוק הלוואה אבל נאמר לי שעל פי חוק הביטוחים היא חייבת באופן מיידי להפסיק את הביטוח.
החברה החדשה הבטיחה לי שכל התהליך יעשה על ידה על מנת שלא אצטרך "לרוץ" ואכן הראתה לי את המסמכים שהתקבלו חתומים על ידי החברה הישנה.
העניין עבר לטיפול משפטי על ידי החברה החדשה נגד החברה הישנה אבל בנתיים הישנה ממשיכה לחייב אותי.
האם מותר לי על פי חוק לבטל את הוראת הקבע בבנק לחברה הישנה?
לאחרונה העברתי את ביטוח החיים+מבנה למשכנתא מחברה אחת לאחרת.
החברה הישנה ממאנת לבטל את הביטוח וממשיכה לחייב אותי מדי חודש בהוראת קבע בבנק. לטענתה היא צריכה לקבל מסמך מחברת המשכנתא בגין סילוק הלוואה אבל נאמר לי שעל פי חוק הביטוחים היא חייבת באופן מיידי להפסיק את הביטוח.
החברה החדשה הבטיחה לי שכל התהליך יעשה על ידה על מנת שלא אצטרך "לרוץ" ואכן הראתה לי את המסמכים שהתקבלו חתומים על ידי החברה הישנה.
העניין עבר לטיפול משפטי על ידי החברה החדשה נגד החברה הישנה אבל בנתיים הישנה ממשיכה לחייב אותי.
האם מותר לי על פי חוק לבטל את הוראת הקבע בבנק לחברה הישנה?
ביטוח משכנתא
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/09/09
שבוע טוב ענת,
נא הפני את שאלתך לפורום דיני ביטוח באתר.
בברכת גמר חתימה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפני את שאלתך לפורום דיני ביטוח באתר.
בברכת גמר חתימה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הטרדה שרות לקוחות
עידן
24/09/09
שלום,
אני עובד בחברה ופעם פניתי לחברה סלולרית לקבל הצעת מחיר נגדית לחברה הסלולרית איתה אני עובד.
לאחר שקבלתי הצעה טובה יותר מהחברה שאיתה אני עובד נשארתי ולא עברתי לחברה הסלולרית השניה.
מאז, אחת לשבועיים אני מקבל טלפון בטענה שיש להם מבצעים חדשים ואם אני רוצה להצטרף.
למרות כל תחנוני שיסירו אותי מהרשימות שלהם הם ממשיכים להתקשר.
גם לאחר שדברתי עם מנהלת השרות לא עזר והם ממשיכים להתקשר.
אני מתעד מתי הם התקשרו (לצערי לא כל פעם) ויש כבר 7 שיחות בחודשים האחרונים (והיו הרבה יותר רק לא רשמתי כי לא חשבתי שאני אגיע למצב הזה)
האם יש מקום לתבוע על הטרדה, אם כן מה אני אמור לעשות ?
אני עובד בחברה ופעם פניתי לחברה סלולרית לקבל הצעת מחיר נגדית לחברה הסלולרית איתה אני עובד.
לאחר שקבלתי הצעה טובה יותר מהחברה שאיתה אני עובד נשארתי ולא עברתי לחברה הסלולרית השניה.
מאז, אחת לשבועיים אני מקבל טלפון בטענה שיש להם מבצעים חדשים ואם אני רוצה להצטרף.
למרות כל תחנוני שיסירו אותי מהרשימות שלהם הם ממשיכים להתקשר.
גם לאחר שדברתי עם מנהלת השרות לא עזר והם ממשיכים להתקשר.
אני מתעד מתי הם התקשרו (לצערי לא כל פעם) ויש כבר 7 שיחות בחודשים האחרונים (והיו הרבה יותר רק לא רשמתי כי לא חשבתי שאני אגיע למצב הזה)
האם יש מקום לתבוע על הטרדה, אם כן מה אני אמור לעשות ?
פרסומות טלפוניות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/09/09
שבוע טוב עידן,
בשלב ראשון, יש לפנות אל החברה בכתב ולבקש הפסקת ההטרדה.
בברכת גמר חתימה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בשלב ראשון, יש לפנות אל החברה בכתב ולבקש הפסקת ההטרדה.
בברכת גמר חתימה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
גובה פיצוי לאיחור באספקה
עפר
24/09/09
שלום.
לפני כשלושה שבועות רכשתי מכשיר חשמלי. החברה התחייבה לספק את המוצר תוך 14 ימי עסקים אך לא עמדה בהתחייבותה.
החברה מוכנה לפצות אותי תמורת העיכוב בערך של 39 ש"ח (ביטול דמי משלוח).
הפיצוי הנ"ל נראה לי ממש לעגני, אך מצד שני אין לי עניין להיות חמדן ולדרוש אלפי שקלים פיצוי תחת עילות שונות.
שאלתי היא: מהו הפיצוי ההולם לאיחור של כשבוע באספקת מוצר שערכו 600ש"ח?
תודה.
לפני כשלושה שבועות רכשתי מכשיר חשמלי. החברה התחייבה לספק את המוצר תוך 14 ימי עסקים אך לא עמדה בהתחייבותה.
החברה מוכנה לפצות אותי תמורת העיכוב בערך של 39 ש"ח (ביטול דמי משלוח).
הפיצוי הנ"ל נראה לי ממש לעגני, אך מצד שני אין לי עניין להיות חמדן ולדרוש אלפי שקלים פיצוי תחת עילות שונות.
שאלתי היא: מהו הפיצוי ההולם לאיחור של כשבוע באספקת מוצר שערכו 600ש"ח?
תודה.
פיצוי בגין איחור באספקת מוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/09/09
ערב טוב עפר,
בנסיבות שתיארת בהם המוצר סופק באיחור של מספר ימים ולא נגרם לך בשל כך נזק ממוני אלא לכל היותר עוגמת נפש יהיה לך קשה מאוד (עד בלתי אפשרי) לשכנע את ביהמ"ש שמגיע לך פיצוי הגבוה מ 10%-20% מערכו של המוצר.
בברכת גמר חתימה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בנסיבות שתיארת בהם המוצר סופק באיחור של מספר ימים ולא נגרם לך בשל כך נזק ממוני אלא לכל היותר עוגמת נפש יהיה לך קשה מאוד (עד בלתי אפשרי) לשכנע את ביהמ"ש שמגיע לך פיצוי הגבוה מ 10%-20% מערכו של המוצר.
בברכת גמר חתימה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מוצר שהתקלקל – זיכוי או החזר כספי?
רומן
24/09/09
שלום,קניתי חגורה בחנות מסוימת, החגורה נשברה לאחר כמה חודשים. הגעתי לחנות כדי ליחליפו לי אותה או יתקנו. במעבדה של אותה חנות קבעו כי לתקן אי אפשר אז המוכרת הביאה לי זיכוי על המכיר של החגורה כי החגורה כבר לא במלאי של החנות. אני לא מעוניין לקנות מהחנות הזאת יותר ודרשתי החזר כספי על מה שנעניתי בשלילה.מה אומר החוק במקרה הזה? אני מעוניין רק בחגורה הזאת או החזר כספי כי המוצרים של החנות היום לא לטעמי.תודה.
חגורה שנפגמה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/09/09
שבוע טוב רומן,
ככלל, אתה רשאי לעמוד על זכותך לקבל החזר כספי ולא זיכוי. ואולם, עליך לקחת בחשבון שהיה והעניין יגיע לבימ"ש קרוב לודאי שביהמ"ש יקזז מהסכום שיפסק לטובתך את שווי השימוש שעשית בחגורה מאז שרכשת אותה. כמו כן יש לזכור שיתכן והחנות תעלה כנגדך טענות שונות שיביאו לדחיית תביעתך, למשל, טענה בדבר שימוש לא נכון בחגורה שהביא לפגימתה.
בברכת גמר חתימה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככלל, אתה רשאי לעמוד על זכותך לקבל החזר כספי ולא זיכוי. ואולם, עליך לקחת בחשבון שהיה והעניין יגיע לבימ"ש קרוב לודאי שביהמ"ש יקזז מהסכום שיפסק לטובתך את שווי השימוש שעשית בחגורה מאז שרכשת אותה. כמו כן יש לזכור שיתכן והחנות תעלה כנגדך טענות שונות שיביאו לדחיית תביעתך, למשל, טענה בדבר שימוש לא נכון בחגורה שהביא לפגימתה.
בברכת גמר חתימה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת מחשבים שלא סיפקה מוצר ולא מחזירה כסף
zaza
24/09/09
אהלן, ליפני שבועיים הלכתי לחנות מחשבים בעלת 4 סניפים בארץ הלכתי בראשון המחשב עלה 2500 ושילמתי מראש במזומן 1000 ש''ח אמרו לי שעד 10 ימי עסקים המחשב יהיה מוכן
כעבור 10 יום אני מתקשר שואל מה עם המחשב זה שעובד שם (הוא לא הבעלים)
אמר לי שלא מגיעים מחשבים כרגע אז אמרתי לו מתי יגיע הוא אמר שאין לדעת
אם בכלל יגיע מכיוון שהבעלים של החברה הסתכסכו ביניהם
אחרי שהוא אמר לי את זה כעבור כמה ימים התקשרתי במטרה ליראות אם הם עושים הזמנות אמרתי לו אני רוצה להזמין מחשב הוא אמר אוקיי אמרתי לו ותוך כמה זמן המחשב יהיה מוכן הוא אמר 10 יום וכל זה לאחר שהוא אמר לי שלא מקבלים מחשבים כרגע
הלכתי לחנות אמרתי לו אוקי תביא לי מסך במקום מחשב בעלות של המחשב או כל דבר אחר הוא טען שהוא לא יכול וגם לו לא משלמים משכורת
והוא עוד כמה ימים אם לא יהיה התפתחויות סוגר שם ולא בא יותר לעבוד
הוא נתן לי לדבר אם איזה מנהל בסניף אחר במגדל העמק
הוא אמר שאין מה לעשות כרגע והם מנסים לטפל בעיניין אמרתי לו כמה זה זה יקח זה יכול לקחת שנה גם הוא אמר תוך שבוע עד חודש אתה תקבל בחזרה את הכסף
עכשיו מה אני יכול לעשות כיצד לתבוע אותם איזה פרטים אני צריך
לקחת .. העובד אמר לי ששם החברה מספיק אז לקחתי את זה החברה
עכשיו אני צריך למלות טפסים? מאיפה אני משיג אותם (תביעות קטנות)
יש לציין שהלכתי לשם כמה פעמים וביטלתי ימי עבודה ואבא שלי לקח אותי ובזבז זמן יקר הוא עובד במונית
בכמה אני יכול לתבוע אותם ?
ואיזה הוכחות אני צריך.. תודה
כעבור 10 יום אני מתקשר שואל מה עם המחשב זה שעובד שם (הוא לא הבעלים)
אמר לי שלא מגיעים מחשבים כרגע אז אמרתי לו מתי יגיע הוא אמר שאין לדעת
אם בכלל יגיע מכיוון שהבעלים של החברה הסתכסכו ביניהם
אחרי שהוא אמר לי את זה כעבור כמה ימים התקשרתי במטרה ליראות אם הם עושים הזמנות אמרתי לו אני רוצה להזמין מחשב הוא אמר אוקיי אמרתי לו ותוך כמה זמן המחשב יהיה מוכן הוא אמר 10 יום וכל זה לאחר שהוא אמר לי שלא מקבלים מחשבים כרגע
הלכתי לחנות אמרתי לו אוקי תביא לי מסך במקום מחשב בעלות של המחשב או כל דבר אחר הוא טען שהוא לא יכול וגם לו לא משלמים משכורת
והוא עוד כמה ימים אם לא יהיה התפתחויות סוגר שם ולא בא יותר לעבוד
הוא נתן לי לדבר אם איזה מנהל בסניף אחר במגדל העמק
הוא אמר שאין מה לעשות כרגע והם מנסים לטפל בעיניין אמרתי לו כמה זה זה יקח זה יכול לקחת שנה גם הוא אמר תוך שבוע עד חודש אתה תקבל בחזרה את הכסף
עכשיו מה אני יכול לעשות כיצד לתבוע אותם איזה פרטים אני צריך
לקחת .. העובד אמר לי ששם החברה מספיק אז לקחתי את זה החברה
עכשיו אני צריך למלות טפסים? מאיפה אני משיג אותם (תביעות קטנות)
יש לציין שהלכתי לשם כמה פעמים וביטלתי ימי עבודה ואבא שלי לקח אותי ובזבז זמן יקר הוא עובד במונית
בכמה אני יכול לתבוע אותם ?
ואיזה הוכחות אני צריך.. תודה
הגשת תביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/09/09
ערב טוב,
אתה יכול להגיש תביעה קטנה על סכום העסקה וכן לדרוש פיצוי על ההטעיה. ההתנהלות שאתה מתאר חמורה ביותר ואני ממליץ להתקשר שוב ולהקליט אותם כשהם משכנעים לרכוש מחשבים נוספים. הגשת התביעה היא תהליך פשוט. את הטופס הרלוונטי ומידע נוסף תוכל למצוא באתר 'תביעות קטנות' בכתובת www.smallclaims.co.il
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אתה יכול להגיש תביעה קטנה על סכום העסקה וכן לדרוש פיצוי על ההטעיה. ההתנהלות שאתה מתאר חמורה ביותר ואני ממליץ להתקשר שוב ולהקליט אותם כשהם משכנעים לרכוש מחשבים נוספים. הגשת התביעה היא תהליך פשוט. את הטופס הרלוונטי ומידע נוסף תוכל למצוא באתר 'תביעות קטנות' בכתובת www.smallclaims.co.il
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הזמנה שלא סופקה בזמן
אפרים י.
24/09/09
שלום,רציתי לברר האם יש לי עילה לתביעה בגין הדבר הבא:בתאריך 6.8.09 אמי הזמינה כיסויים לספות חדשות (מאותו מקום בו נקנו הספות כחצי שנה קודם), ונאמר לה כי תוך 10-14 יום הכיסויים יהיו מוכנים, ואמי שילמה מקדמה בסך 200 ש"ח. חשוב לציין כי החנות ממנה הוזמנו הכיסויים לא מנפיקה קבלות, ולכן ההזמנה נרשמה על כרטיס ביקור, ואמי, מתוך תום לב והיכרות קודמת עם בעל החנות (עקב הקנייה של הספות) הסתפקה בכך. לאחר שבועיים וחצי אמי התחילה לשאול אותו אודות הכיסויים, ושמעה ממנו כי זה עדיין לא מוכן, וכן מיני תשובות מתחמקות, ובסופו של דבר הגענו למצב שבו חודש וחצי אחרי ההזמנה, ולאחר שצלצלנו אליו עשרות פעמים, וכל הזמן שמענו תשובות כמו "דבר איתי בערב" או "אני אגיע למקום X יותר מאוחר, תאסוף את זה משם" ועוד תשובות מתחמקות. אציין כי נסעתי לחנות בעצמי 3 פעמים, ובאחת הפעמים שבאתי לאסוף ההזמנה (לאחר כחודש), מסתבר שהוא הכין הזמנה חלקית, ולכן היה צריך להכין את שאר ההזמנה, והתחייב כי ההזמנה תסופק לאחר שבוע לכל היותר.דבר נוסף שחשוב לי לציין זה שההזמנה נעשתה מראש על מנת שעד החגים נוכל לקבל זאת בודאות, ובמקביל נעשו הזמנות של מוצרים אחרים לבית, ורק המוצר הנ"ל טרם התקבל. כמו כן, באיזשהו שלב כבר החלטתי לוותר על ההזמנה ולדרוש את כספי, והמוכר מבחינתו היה מוכן לכך, אך לא ניתן היה להשיגו כדי לקחת את הכסף, ובסופו של דבר נותרתי עם ההבטחות, ובלי הכיסויים.העניין אינו הכיסויים, והסכום הכולל לא גבוה יחסית (כ-550 ש"ח) כדי להגיע לבימ"ש לתביעות קטנות, אך בשל המרדף התמידי אחריו, והתשובות הלא כנות שלו, וכן בשל אי קבלת המוצר בזמן, ולפני החגים- דבר שניתן להכניסו תחת המונח "נזק לא ממוני", רציתי לדעת האם כדאי לי להגיש תביעה כזו?אציין כי יש בידי הקלטה כי קיבל מקדמה עבור ההזמנה, וכי באחת מהפעמים הרבות הבטיח "כי בערב זה יהיה מוכן" ולמרות זאת לא קיבלתי זאת.אשמח לשמוע מה דעתכם,תודה
הזמנה שלא סופקה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/09/09
ערב טוב אפרים,
אתה יכול להגיש תביעה קטנה ובאם יש בידך הקלטות 'מפלילות' סיכויי קבלתה נראים גבוהים. ניתן לתבוע סכום גבוה יותר עקב עוגמת נפש ובזבוז הזמן אך בסכום כולל שאינו גבוה משמעותית מסכום התביעה (1500 ש"ח פלוס-מינוס נשמע סכום סביר בנסיבות העניין).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אתה יכול להגיש תביעה קטנה ובאם יש בידך הקלטות 'מפלילות' סיכויי קבלתה נראים גבוהים. ניתן לתבוע סכום גבוה יותר עקב עוגמת נפש ובזבוז הזמן אך בסכום כולל שאינו גבוה משמעותית מסכום התביעה (1500 ש"ח פלוס-מינוס נשמע סכום סביר בנסיבות העניין).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
לא מצליח לקבל אחריות עליה שילמתי
יגאל
23/09/09
שלום רב.ב
18/01/2009 קניתי באתר LASTPRICE מקרר SHARP מדגם SJ-X5403 במחיר 7453
ש"ח. אחד התנאים למכירה היתה האחריות של 10 שנים. כאשר קבלתי את המקרר,
גיליתי כי החוברת ההדרכה מפרטת רק אחריות בת שנה. פניתי ליבואן (ראלקו)
ודרשתי לקבל את החריות המלאה אך נענתי בשלילה. ע"פ דברי הסוכן שלהם בשם
אייל, ראלקו לא תהיה מוכנה לספק לי את האחריות מפני שלדעתם המחיר אותו
שלמתי היה נמוך מדי. ולדעתי או אני, או האתר ממנו קניתי את המקרר, צריכים
לשלוח לראלקו שיק על סה"כ 1400 ש"ח, שזו, לדבריו העלות של האחריות המלאה
ובינתיים הוא לא מוכן לספק מעבר לאחריות המחוייבת ע"י החוק והיא 12 חודשים.חשוב
לציין שכאשר קניתי את המקרר, האחריות הייתה אחד השיקולים הראשונים שלי
והקפדתי לקנות מוצר שהיה מכוסה באחריות של יבואן רשמי של SHARP. עכשיו,
משיקולים כאלה ואחרים, שבאמת אין לי שום עניין בהם, היבואן מסרב לספק את
האחריות הנ"ל שמבחינתי היא חלק בלתי נפרד מהעיסקה עליה שילמתי.במשך חודשים יצרתי, עם LASTPRICE, קשר טלפוני מספר רב של פעמים,
לפעמים יותר מפעמיים בשבוע, ובכל פעם נאמר לי ע"י נציגי LASTPRICE כי הם
מבינים שהמצב איננו תקין, שלדעתם אין לראלקו שוב בסיס לשלול ממני את
האחריות ומבחינת LASTPRICE הם יכךו למכןר ךי את המקרר גם תמורת 100 ש"ח
שהרי זהו שיקול עסקי שלהם בלבד. כמו כן, בכל שבוע נאמר לי ע"י נציגי
LASTPRICE כי ראלקו עומדת על שלה, והעניין היגיע ל"רמת מנכ"לים" והעניין
יטופל תוך מקסימום שבוע ימים. אלא מה, בינתיים עברה יותר מחצי שנה,
והאחריות איננה.חשוב
לציין, שלפני שקניתי את המקרר בLASTPRICE, ראיתי אותו בחנות מחסני חשמל,
אבל המחיר שלהם לא היה אטרקטיבי ולכן העדפתי לקנות את אותו המקרר
בLASTPRICE. לאחר הקניה ביקרתי בחנות מחסני החשמל למטרת בחירה של מוצרים
אחרים, בתוך שיחה עם מוכר שהציאה לי את המקרר במקור, ספרתי לו כי הזמנתי
מקרר מLASTPRICE. ואז המוכר טילפן לסוכן של ראלקו וסיפר לו ש"לקוח קנה
מקרר בLASTPRICE ולכן לא קנה במחסני חשמל", הסוכן של ראלקו ענה שאני בחיים
לא אקבל מראלקו את האחריות המלאה, ולמעשה אמר שאם אני אקבל, הוא כנציג
ראלקו, יתן לי "מתנה" תנור מיקרוגל של SHARP. בגלל שיש לי תנור מיקרוגל
חדש יחסית, לא יחסתי להבטחה שלו רצינות רבה. אלא שהיום אני חושב שאולי
אותו הסוכן באמת ידע מראש שלמרות ששילמתי וקניתי את המוצר עם האחריות של
10 שנים, ראלקו לא תעמוד מאחורי תנאי העסקה.באמת
אין לי שום רצון לנגח את ראלקו או ללמד אותם לעשות עסקים, כנראה בתחום
שלהם זה באמת נהוג ותקני לשקר בתנאי המכירה, לסרב לספק שרות עליו שולם כסף
רב, להביע זלזול כלפי לקוח ולהיתנהג ביהירות כאילו היה להם מונופול למכירת
מקררים בארץ, אבל אינני מוכן שלא לקבל חלק חשוב מאוד מתמורה לכספי.אי
לכך, אבקש את עזרתכם ואת עצתכם לגבי תביע בביתהמ"ש לתביעות קטנות. נגד מי
עלי להגיש תביעה, LASTPRICE להם שילמתי או היבואן שמסרב לספק? האם ניתן
לגרום ליבואן לספק את האחריות או שעלי לתבוע מהם את הסכום המדוייק בו
הסוכן שלהם נקב כמחיר האחריות המלאה (1400 ש"ח - אינני רוצה אפילו שקל אחד
מעבר למה שמגיע לי). האם ניתן להעניש את היבואן על המשחקים האלה של "נתן
לך מיקרוגל אם תצליך להוציא מאיתנו אחריות מלאה"? האם ניתן להאניש את
היבואן על כל החיחס המזלזל שלו והזמן שביזבזתי על הסיפור הזה עד היום?האם יש פה מקום לתביע על עוגמת נפש, הזמן ועצבים שביזבזתי?בברכה,יגאל.נ.ב. להלן חלק מהמיילים האחרונים שקבלתי :מLASTPRICE 15/03/2009, כותב המייל מר חיים."יגאל שלום רב,ברצוני ליידע , כי הזמנתך בטיפול ואנו נדאג כי בימים הקרובים תקבל מחברת ראלקו תעודת האחריות לשנה + 9 שנים על פי תקנון החברה , כפי שהובטח באתרינו.אנו במאבק מול החברה הנ"ל ומבטיחים כי נדאג לעמוד בהבטחנו בכל מחיר שיידרש !לבינתיים , יש בידך אחריות לשנה.נדאג לעדכן אותך בהמשך." Jul 27אלדד לובטוןגאל שלום!
ניסית להשיגך אך ללא הצלחה, רציתי לעדכן אותך בעניין התקדמות שליחת תעודת
האחריות על המקרר שרפ שרכשת- הכול סודר ראלקו היבואן שולחים לך בדואר את
התעודת האחריות המלאה.
המשך יום נעים!
18/01/2009 קניתי באתר LASTPRICE מקרר SHARP מדגם SJ-X5403 במחיר 7453
ש"ח. אחד התנאים למכירה היתה האחריות של 10 שנים. כאשר קבלתי את המקרר,
גיליתי כי החוברת ההדרכה מפרטת רק אחריות בת שנה. פניתי ליבואן (ראלקו)
ודרשתי לקבל את החריות המלאה אך נענתי בשלילה. ע"פ דברי הסוכן שלהם בשם
אייל, ראלקו לא תהיה מוכנה לספק לי את האחריות מפני שלדעתם המחיר אותו
שלמתי היה נמוך מדי. ולדעתי או אני, או האתר ממנו קניתי את המקרר, צריכים
לשלוח לראלקו שיק על סה"כ 1400 ש"ח, שזו, לדבריו העלות של האחריות המלאה
ובינתיים הוא לא מוכן לספק מעבר לאחריות המחוייבת ע"י החוק והיא 12 חודשים.חשוב
לציין שכאשר קניתי את המקרר, האחריות הייתה אחד השיקולים הראשונים שלי
והקפדתי לקנות מוצר שהיה מכוסה באחריות של יבואן רשמי של SHARP. עכשיו,
משיקולים כאלה ואחרים, שבאמת אין לי שום עניין בהם, היבואן מסרב לספק את
האחריות הנ"ל שמבחינתי היא חלק בלתי נפרד מהעיסקה עליה שילמתי.במשך חודשים יצרתי, עם LASTPRICE, קשר טלפוני מספר רב של פעמים,
לפעמים יותר מפעמיים בשבוע, ובכל פעם נאמר לי ע"י נציגי LASTPRICE כי הם
מבינים שהמצב איננו תקין, שלדעתם אין לראלקו שוב בסיס לשלול ממני את
האחריות ומבחינת LASTPRICE הם יכךו למכןר ךי את המקרר גם תמורת 100 ש"ח
שהרי זהו שיקול עסקי שלהם בלבד. כמו כן, בכל שבוע נאמר לי ע"י נציגי
LASTPRICE כי ראלקו עומדת על שלה, והעניין היגיע ל"רמת מנכ"לים" והעניין
יטופל תוך מקסימום שבוע ימים. אלא מה, בינתיים עברה יותר מחצי שנה,
והאחריות איננה.חשוב
לציין, שלפני שקניתי את המקרר בLASTPRICE, ראיתי אותו בחנות מחסני חשמל,
אבל המחיר שלהם לא היה אטרקטיבי ולכן העדפתי לקנות את אותו המקרר
בLASTPRICE. לאחר הקניה ביקרתי בחנות מחסני החשמל למטרת בחירה של מוצרים
אחרים, בתוך שיחה עם מוכר שהציאה לי את המקרר במקור, ספרתי לו כי הזמנתי
מקרר מLASTPRICE. ואז המוכר טילפן לסוכן של ראלקו וסיפר לו ש"לקוח קנה
מקרר בLASTPRICE ולכן לא קנה במחסני חשמל", הסוכן של ראלקו ענה שאני בחיים
לא אקבל מראלקו את האחריות המלאה, ולמעשה אמר שאם אני אקבל, הוא כנציג
ראלקו, יתן לי "מתנה" תנור מיקרוגל של SHARP. בגלל שיש לי תנור מיקרוגל
חדש יחסית, לא יחסתי להבטחה שלו רצינות רבה. אלא שהיום אני חושב שאולי
אותו הסוכן באמת ידע מראש שלמרות ששילמתי וקניתי את המוצר עם האחריות של
10 שנים, ראלקו לא תעמוד מאחורי תנאי העסקה.באמת
אין לי שום רצון לנגח את ראלקו או ללמד אותם לעשות עסקים, כנראה בתחום
שלהם זה באמת נהוג ותקני לשקר בתנאי המכירה, לסרב לספק שרות עליו שולם כסף
רב, להביע זלזול כלפי לקוח ולהיתנהג ביהירות כאילו היה להם מונופול למכירת
מקררים בארץ, אבל אינני מוכן שלא לקבל חלק חשוב מאוד מתמורה לכספי.אי
לכך, אבקש את עזרתכם ואת עצתכם לגבי תביע בביתהמ"ש לתביעות קטנות. נגד מי
עלי להגיש תביעה, LASTPRICE להם שילמתי או היבואן שמסרב לספק? האם ניתן
לגרום ליבואן לספק את האחריות או שעלי לתבוע מהם את הסכום המדוייק בו
הסוכן שלהם נקב כמחיר האחריות המלאה (1400 ש"ח - אינני רוצה אפילו שקל אחד
מעבר למה שמגיע לי). האם ניתן להעניש את היבואן על המשחקים האלה של "נתן
לך מיקרוגל אם תצליך להוציא מאיתנו אחריות מלאה"? האם ניתן להאניש את
היבואן על כל החיחס המזלזל שלו והזמן שביזבזתי על הסיפור הזה עד היום?האם יש פה מקום לתביע על עוגמת נפש, הזמן ועצבים שביזבזתי?בברכה,יגאל.נ.ב. להלן חלק מהמיילים האחרונים שקבלתי :מLASTPRICE 15/03/2009, כותב המייל מר חיים."יגאל שלום רב,ברצוני ליידע , כי הזמנתך בטיפול ואנו נדאג כי בימים הקרובים תקבל מחברת ראלקו תעודת האחריות לשנה + 9 שנים על פי תקנון החברה , כפי שהובטח באתרינו.אנו במאבק מול החברה הנ"ל ומבטיחים כי נדאג לעמוד בהבטחנו בכל מחיר שיידרש !לבינתיים , יש בידך אחריות לשנה.נדאג לעדכן אותך בהמשך." Jul 27אלדד לובטוןגאל שלום!
ניסית להשיגך אך ללא הצלחה, רציתי לעדכן אותך בעניין התקדמות שליחת תעודת
האחריות על המקרר שרפ שרכשת- הכול סודר ראלקו היבואן שולחים לך בדואר את
התעודת האחריות המלאה.
המשך יום נעים!
אחריות אתר מכירות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/09/09
ערב טוב יגאל,
מדבריך עולה שהאתר מכיר בכך שמגיעה לך אחריות יבואן ל 10 שנים אך יש לאתר בעיה מול היבואן אותה ניתן לפתור בתשלום 1,400 ש"ח. בנסיבות אלו, אני ממליץ לך לפנות במכתב דרישה לאתר (רצוי באמצעות עו"ד) ולדרוש הסדרת העניין תוך מספר ימים ספורים. יש לציין במכתב כי באם העניין לא יוסדר בפרק הזמן שנקצב תפנה להליך משפטי ותתבע פיצויים עונשיים, פיצוי על עוגמת נפש וכו'.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
מדבריך עולה שהאתר מכיר בכך שמגיעה לך אחריות יבואן ל 10 שנים אך יש לאתר בעיה מול היבואן אותה ניתן לפתור בתשלום 1,400 ש"ח. בנסיבות אלו, אני ממליץ לך לפנות במכתב דרישה לאתר (רצוי באמצעות עו"ד) ולדרוש הסדרת העניין תוך מספר ימים ספורים. יש לציין במכתב כי באם העניין לא יוסדר בפרק הזמן שנקצב תפנה להליך משפטי ותתבע פיצויים עונשיים, פיצוי על עוגמת נפש וכו'.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פקידת בנק ותרגיל עוקצני
מאוכזבת
23/09/09
לפני מס ימים ניגשתי לסניף הדואר בעיר נס ציונה כדי לשלם מס רכישה על סך 11.780שח ,
את הכסף הבאתי במעטפה שאת תכולתה ספרתי בביתי בנחת, הסכום שהיה מונח שם היה :12.000 שח בשטרות של 200 שח אדומים,
ניכנסתי לסניף והתישבתי וחכתי לתורי לפני היו עוד 10 מספרים כך שהיה לי מספיק זמן ,
בנתיים שלפתי שוב את שטרות הכסף מהמעטפה והתחלתי לספור,
הפרדתי ל5000 ועוד 5000 ועוד 2000 שח ושוב התחלתי לספור ,הסכום הסופי 12.000 שח, שוב הפכתי את השטרות וספרתי מהתחלה הסכום לא השתנה 12.000 שח,
הוצאתי 200 שח והנחתי חזרה בתיקי ועכשו הסכום שנותר 11.800 שח קרוב לסכום שעלי היה לשלם,
והנה הגיע תורי קמתי לכיוון הפקידה והגשתי לה את חבילת השטרות, כמה יש כאן שאלה? 11.800 השבתי,
יש לכם מכונה לספור שטרות שאלתי? בדרך כלל מכונה כזו עומדת מול הלקוח וביחד ניתן לספור כשהלקוח בקשר עין עם השטרות שהעביר בנאמנות לידיה של הפקידה,
כן השיבה הפקידה יש לנו מכונה, אספה בידיה את חבילת השטרות ומיהרה להתרחק ממני,
תחזרי קראתי לה אני מבקשת שתיספרי לידי, אך היא התעלמה מקיראותי ונעלמה לה מאחרי קיר חסוי , ומשך מס דקות ארוכות לא חזרה,
התפללתי שתהיה ישרה ולא תתחוב כמה שטרות לשלל ביגדה,
לאחר שחזרה התישבה ואמרה לי "המכונה ספרה 54 שטרות בלבד"
זה אומר שיש כאן 10800 ולא 11800 כפי שחשבת,
אני נתתי לך 11800 שח השבתי לה ,למה נעלמת עם ערימה של שטרות מאחר קיר וספרת לבדך מבלי לשתף אותי?
זו ערימה של שטרות ציחקקה?
התווכחתי איתה והיא הזעימה פניה, היכן האחראי שאלתי? הוא יצא השיבה יחזור עוד מעט,
שלפתי מחשבון בנק הדואר (שברשותי) את יתרת הכסף והשלמתי את הפעולה ובנתיים המתנתי לאחראי,
הלה הגיע וטיפל בלקוחות שהמתינו לפני ליד חדרו, כשהתפנה אלי השתומם מאוד וביקש לספור שוב את הכסף באמרו שאינו סומך על המכונה,
אך הכסף כבר הופקד על ידי הפקידה,
אנני יכול להוכיח שהיא סרחה השיב, זו מילה שלך מול מילה שלה,
כתבי לי מכתב ואבדוק את העיניין וכך שלחני לביתי כשאני המומה ומרוששת...
את הכסף הבאתי במעטפה שאת תכולתה ספרתי בביתי בנחת, הסכום שהיה מונח שם היה :12.000 שח בשטרות של 200 שח אדומים,
ניכנסתי לסניף והתישבתי וחכתי לתורי לפני היו עוד 10 מספרים כך שהיה לי מספיק זמן ,
בנתיים שלפתי שוב את שטרות הכסף מהמעטפה והתחלתי לספור,
הפרדתי ל5000 ועוד 5000 ועוד 2000 שח ושוב התחלתי לספור ,הסכום הסופי 12.000 שח, שוב הפכתי את השטרות וספרתי מהתחלה הסכום לא השתנה 12.000 שח,
הוצאתי 200 שח והנחתי חזרה בתיקי ועכשו הסכום שנותר 11.800 שח קרוב לסכום שעלי היה לשלם,
והנה הגיע תורי קמתי לכיוון הפקידה והגשתי לה את חבילת השטרות, כמה יש כאן שאלה? 11.800 השבתי,
יש לכם מכונה לספור שטרות שאלתי? בדרך כלל מכונה כזו עומדת מול הלקוח וביחד ניתן לספור כשהלקוח בקשר עין עם השטרות שהעביר בנאמנות לידיה של הפקידה,
כן השיבה הפקידה יש לנו מכונה, אספה בידיה את חבילת השטרות ומיהרה להתרחק ממני,
תחזרי קראתי לה אני מבקשת שתיספרי לידי, אך היא התעלמה מקיראותי ונעלמה לה מאחרי קיר חסוי , ומשך מס דקות ארוכות לא חזרה,
התפללתי שתהיה ישרה ולא תתחוב כמה שטרות לשלל ביגדה,
לאחר שחזרה התישבה ואמרה לי "המכונה ספרה 54 שטרות בלבד"
זה אומר שיש כאן 10800 ולא 11800 כפי שחשבת,
אני נתתי לך 11800 שח השבתי לה ,למה נעלמת עם ערימה של שטרות מאחר קיר וספרת לבדך מבלי לשתף אותי?
זו ערימה של שטרות ציחקקה?
התווכחתי איתה והיא הזעימה פניה, היכן האחראי שאלתי? הוא יצא השיבה יחזור עוד מעט,
שלפתי מחשבון בנק הדואר (שברשותי) את יתרת הכסף והשלמתי את הפעולה ובנתיים המתנתי לאחראי,
הלה הגיע וטיפל בלקוחות שהמתינו לפני ליד חדרו, כשהתפנה אלי השתומם מאוד וביקש לספור שוב את הכסף באמרו שאינו סומך על המכונה,
אך הכסף כבר הופקד על ידי הפקידה,
אנני יכול להוכיח שהיא סרחה השיב, זו מילה שלך מול מילה שלה,
כתבי לי מכתב ואבדוק את העיניין וכך שלחני לביתי כשאני המומה ומרוששת...
יש מצלמות אבטחה בכל סניף דואר
ב.ב.
23/09/09
בס"ד
תוציאי להם מכתב המתעד את תלונתך + הגישי תלונה במשטרה !!
המשטרה אמורה לחקור את העניין ולא מנהל הסניף. לפי תיאורך עסקינן בעבירה פלילית שמקומה להתבהר ע"י משטרת ישראל.
המשטרה רשאית לבקש את הצילומים של מצלמות האבטחה לכל זמן שהותך בסניף. המצלמות וודאי גם מעדות את פעולותיה של הפקידה.
בהצלחה !
תוציאי להם מכתב המתעד את תלונתך + הגישי תלונה במשטרה !!
המשטרה אמורה לחקור את העניין ולא מנהל הסניף. לפי תיאורך עסקינן בעבירה פלילית שמקומה להתבהר ע"י משטרת ישראל.
המשטרה רשאית לבקש את הצילומים של מצלמות האבטחה לכל זמן שהותך בסניף. המצלמות וודאי גם מעדות את פעולותיה של הפקידה.
בהצלחה !
ייצוג במשפט
ליאורה
23/09/09
האם לחברה מותר להיות מיוצגת ע"י מתמחה שסיים לימודי משפטים ומועסק במחלקה המשפטית של החברה? האם היא צריכה להודיעה על כך בתחילת המשפט?
ייצוג ע"י מתמחה בבימ"ש לתביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/09/09
בוקר טוב ליאורה,
חברה יכולה להיות מיוצגת ע"י מתמחה או סטודנט למשפטים בדיון בפני בימ"ש לתביעות קטנות. אין חובה מיוחדת להודיע מראש על-כך, ואולם, יתכן ובנסיבות כאלו ביהמ"ש יעתר לבקשת התובע ויתיר לו להיות מיוצג ע"י עו"ד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
חברה יכולה להיות מיוצגת ע"י מתמחה או סטודנט למשפטים בדיון בפני בימ"ש לתביעות קטנות. אין חובה מיוחדת להודיע מראש על-כך, ואולם, יתכן ובנסיבות כאלו ביהמ"ש יעתר לבקשת התובע ויתיר לו להיות מיוצג ע"י עו"ד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת הפרש במחיר בדואר
אורלי
22/09/09
שלום
אחרי שהגשתי תביעה נגד החנות כדי לקבל את ההפרש בין המחיר ששילמתי לבין המחיר המוצג, שלחו לי בדואר רשום את ההפרש הזה.
מה צריך לעשות עם המכתב הזה? אולי צריך להחזיר אותו גם בדואר רשום?
אחרי שהגשתי תביעה נגד החנות כדי לקבל את ההפרש בין המחיר ששילמתי לבין המחיר המוצג, שלחו לי בדואר רשום את ההפרש הזה.
מה צריך לעשות עם המכתב הזה? אולי צריך להחזיר אותו גם בדואר רשום?
החזרת הפרש בין מחירים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/09/09
בוקר טוב אורלי,
אין טעם להחזיר את המכתב כיון שבכל מקרה בית העסק יטען שהוא שלח אותו והמכתב לא נדרש/הוחזר. ואולם, כיון שב'זמן אמת' בית העסק סרב למכור את המוצר במחיר הנמוך, קיים סיכוי גבוה שגם בנסיבות אלו ביהמ"ש יגזור עליו לשלפ פיצוי ללא הוכחת נזק.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אין טעם להחזיר את המכתב כיון שבכל מקרה בית העסק יטען שהוא שלח אותו והמכתב לא נדרש/הוחזר. ואולם, כיון שב'זמן אמת' בית העסק סרב למכור את המוצר במחיר הנמוך, קיים סיכוי גבוה שגם בנסיבות אלו ביהמ"ש יגזור עליו לשלפ פיצוי ללא הוכחת נזק.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלת חדר שינה פגום
RUHAMA6
22/09/09
אשמח עם מישהו יוכל לסייע לי בבעיה הבאה :
רכשתי חדר שינה מעץ מייפל + אגוז אפריקאי בחברה X באשדוד ( לא אציין את שמה כרגע ) בסכום של 7500 שקל ושילמתי באמצעות כרטיס אשראי ב -10תשלומים , חדר השינה הגיע פגום מאוד , עם שריטות , וכתמים רבים על השידות והמיטה , ולא בצבע שהזמנו, אלה בצבע אחר ,שאפילו לא דומה למה שהוזמן . המוביל לקח בחזרה את החדר שינה על פי בקשתי .
התקשרתי למוכר והסברתי לו שאני מבקשת לקבל חדר שינה חדש בצבע שהזמנתי ובלי כל הפגמים , וההובלות המיותרות ( שגרמו בוודאי לנזקים נוספים), והוא התחיל לצעוק ולהתנהג בחוסר נימוס , להעליב , להגיד לי שלא יחזיר לי שקל, ולא ייתן לי חדר שינה חדש , הדבר היחיד שהוא מוכן לעשות זה לצבוע שוב את חדר השינה ולהחזיר לי אותו .
במקביל כשביררתי בישראכרט אלו תשלומי ירדו , גליתי לתדהמתי שהתשלומים הורדו לטובת חברה אחרת Y ולא לחברת X שממנה רכשתי את המוצר , והיא זאת שרשומה בקבלות ובחשבונית .
פניתי לחברת Y כדי לשאול אותם אם הם אותו בית עסק , ונאמר לי על ידי המזכירה שלהם שם , שהם עסק אחר , הם מספקים סחורה לחברת X, ו חברת X חייבים להם כסף , אז הם משתמשים במכשיר הידני שלהם .
שאלותי הם:
1. האם מותר לחברת X ממנה רכשתי את חדר השינה להעביר את פרטי כרטיס האשראי שלי לצד שלישי מבלי ליידע אותי?
2 .האם זה חוקי בכלל לעשות דבר כזה ?
3. האם אני יכולה להגיש תלונה במשטרה נגד חברת X על שימוש בכרטיס האשראי שלי ללא ידיעתי לגוף שלישי ?
4. האם אני יכולה לבטל את התשלומים בכרטיס האשראי ? , מכיוון שלא קיבלתי שום מוצר מחברת Y, אני לא עשיתי איתם עסקה , אני לא מכירה אותם והם לא אותי.
5. כבר ירד תשלום אחד של 750 שקל , מה קורה איתו , מי יחזיר לי את הסכום הזה ?
6. במידה ואני אבטל את התשלומים בישראכרט , האם חברת X ,תוכל לתבוע אותי על כך שלא שילמתי עבור המוצר שהזמנתי?
7. האם כדאי לפנות לבית משפט לתביעות קטנות ?
נ.ב. על ההזמנה מופיעות בכתב של מלימטר 1 תנאים שאומרים שאם אבטל את העסקה , אדרש לשלם 25 % מהעלות ההזמנה ללא חובת הוכחת נזק .
ודבר שני אצל המוכר לא הופיע ליד הקופה שום הודעה או שילוט לגבי מדיניות החזרת מוצרים .
אינני יודעת כיצד לפעול ולכן אודה לכם מאוד על תשובתכם.
רכשתי חדר שינה מעץ מייפל + אגוז אפריקאי בחברה X באשדוד ( לא אציין את שמה כרגע ) בסכום של 7500 שקל ושילמתי באמצעות כרטיס אשראי ב -10תשלומים , חדר השינה הגיע פגום מאוד , עם שריטות , וכתמים רבים על השידות והמיטה , ולא בצבע שהזמנו, אלה בצבע אחר ,שאפילו לא דומה למה שהוזמן . המוביל לקח בחזרה את החדר שינה על פי בקשתי .
התקשרתי למוכר והסברתי לו שאני מבקשת לקבל חדר שינה חדש בצבע שהזמנתי ובלי כל הפגמים , וההובלות המיותרות ( שגרמו בוודאי לנזקים נוספים), והוא התחיל לצעוק ולהתנהג בחוסר נימוס , להעליב , להגיד לי שלא יחזיר לי שקל, ולא ייתן לי חדר שינה חדש , הדבר היחיד שהוא מוכן לעשות זה לצבוע שוב את חדר השינה ולהחזיר לי אותו .
במקביל כשביררתי בישראכרט אלו תשלומי ירדו , גליתי לתדהמתי שהתשלומים הורדו לטובת חברה אחרת Y ולא לחברת X שממנה רכשתי את המוצר , והיא זאת שרשומה בקבלות ובחשבונית .
פניתי לחברת Y כדי לשאול אותם אם הם אותו בית עסק , ונאמר לי על ידי המזכירה שלהם שם , שהם עסק אחר , הם מספקים סחורה לחברת X, ו חברת X חייבים להם כסף , אז הם משתמשים במכשיר הידני שלהם .
שאלותי הם:
1. האם מותר לחברת X ממנה רכשתי את חדר השינה להעביר את פרטי כרטיס האשראי שלי לצד שלישי מבלי ליידע אותי?
2 .האם זה חוקי בכלל לעשות דבר כזה ?
3. האם אני יכולה להגיש תלונה במשטרה נגד חברת X על שימוש בכרטיס האשראי שלי ללא ידיעתי לגוף שלישי ?
4. האם אני יכולה לבטל את התשלומים בכרטיס האשראי ? , מכיוון שלא קיבלתי שום מוצר מחברת Y, אני לא עשיתי איתם עסקה , אני לא מכירה אותם והם לא אותי.
5. כבר ירד תשלום אחד של 750 שקל , מה קורה איתו , מי יחזיר לי את הסכום הזה ?
6. במידה ואני אבטל את התשלומים בישראכרט , האם חברת X ,תוכל לתבוע אותי על כך שלא שילמתי עבור המוצר שהזמנתי?
7. האם כדאי לפנות לבית משפט לתביעות קטנות ?
נ.ב. על ההזמנה מופיעות בכתב של מלימטר 1 תנאים שאומרים שאם אבטל את העסקה , אדרש לשלם 25 % מהעלות ההזמנה ללא חובת הוכחת נזק .
ודבר שני אצל המוכר לא הופיע ליד הקופה שום הודעה או שילוט לגבי מדיניות החזרת מוצרים .
אינני יודעת כיצד לפעול ולכן אודה לכם מאוד על תשובתכם.
ביטול עסקה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/09/09
בוקר טוב רוחמה,
כיון שלא קיבלת את המוצר עבורו שילמת אלא מוצר פגום בצבע שונה את רשאית, ע"פ חוק, לדרוש את החלפת המוצר או לבטל את העסקה. רצוי לפנות לבעל העסק בדרישה בכתב לפני שפונים לבימ"ש.
נושא העברת פרטי כרטיס אשראי אינו ברור כל צרכו. בפועל, בתי עסק רבים מעבירים פרטי אשראי לספקים תוך טענה שהם משמשים כגורם מתווך ודואגים לציין זאת בהסכם ההתקשרות, ונכון להיום, בתי המשפט לא הפסיקו את הנוהג הזה. לכן, יש לבחון בראש ובראשונה את הסכם ההתקשרות בינך לבין בית העסק. אם הדבר נעשה אף ללא הרשאה בהסכם, יש מקום להתלונן/להתייחס לכך במסגרת התביעה לכשתוגש.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כיון שלא קיבלת את המוצר עבורו שילמת אלא מוצר פגום בצבע שונה את רשאית, ע"פ חוק, לדרוש את החלפת המוצר או לבטל את העסקה. רצוי לפנות לבעל העסק בדרישה בכתב לפני שפונים לבימ"ש.
נושא העברת פרטי כרטיס אשראי אינו ברור כל צרכו. בפועל, בתי עסק רבים מעבירים פרטי אשראי לספקים תוך טענה שהם משמשים כגורם מתווך ודואגים לציין זאת בהסכם ההתקשרות, ונכון להיום, בתי המשפט לא הפסיקו את הנוהג הזה. לכן, יש לבחון בראש ובראשונה את הסכם ההתקשרות בינך לבין בית העסק. אם הדבר נעשה אף ללא הרשאה בהסכם, יש מקום להתלונן/להתייחס לכך במסגרת התביעה לכשתוגש.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת טלוויזיה לרשת מחסני חשמל
מב''ר
22/09/09
ברצוני להחזיר טלוויזיה לחנות ברשת מחסני חשמל בירושלים שנקנתה שם לפני כשבוע. החנות מסרבת להחזיר את הכסף בטענה שזה נוגד את מדיניות החזרת המוצרים של הרשת (ההתקנה על הקיר נחשבת כביכול לשימוש במוצר).האם הם צודקים?
החזרת מוצר לחנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/09/09
בוקר טוב,
יש לחלק בין שני מקרים:
א. מקום בו לבית העסק יש מדיניות החזרת מוצרים והיא הוצגה בפניך כדרך שיש להציגה ע"פ התקנות, כלומר, בשילוט במקום בולט בחנות. במצב כזה, מדיניות החזרת המוצרים של בית העסק היא המחייבת ובעל העסק רשאי לנהוג בהתאם למדיניות זו.
ב. מקום בו לבית העסק רין מדיניות החזרת מוצרים ו/או שיש מדיניות שכזו אך היא לא הוצגה בפניך. במקרה כזה זכותך לבטל את העסקה תוך 7 ימים מיום סירוב בית העסק לבטל את העסקה.
בכל מקרה, בית העסק יכול להתנגד להחזרת המוצר באם הורע מצבו של המוצר (ונטל ההוכחה על-כך שהורע מצבו של המוצר הוא על בית העסק).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש לחלק בין שני מקרים:
א. מקום בו לבית העסק יש מדיניות החזרת מוצרים והיא הוצגה בפניך כדרך שיש להציגה ע"פ התקנות, כלומר, בשילוט במקום בולט בחנות. במצב כזה, מדיניות החזרת המוצרים של בית העסק היא המחייבת ובעל העסק רשאי לנהוג בהתאם למדיניות זו.
ב. מקום בו לבית העסק רין מדיניות החזרת מוצרים ו/או שיש מדיניות שכזו אך היא לא הוצגה בפניך. במקרה כזה זכותך לבטל את העסקה תוך 7 ימים מיום סירוב בית העסק לבטל את העסקה.
בכל מקרה, בית העסק יכול להתנגד להחזרת המוצר באם הורע מצבו של המוצר (ונטל ההוכחה על-כך שהורע מצבו של המוצר הוא על בית העסק).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוסר אונים מול חברת סלולר
dudis007
22/09/09
לפני חודש לערך שידרגתי מכשיר ותוכנית בחברת אורנג'. פרטי העסקה סוכמו טלפונית מול מנהלת שירות לקוחות מטעם החברה. כעבור מספר ימים פוטרתי מעבודתי וביקשתי לבטל את העיסקה כיוון שהעלות הייתה יקרה לי. נאמר להמתין כמה ימים ואכן יצרה איתי קשר אותה מנהלת ושיפרה את ההצעה מעט, ובסופו של דבר הסכמתי להמשיך בעיסקה ולא לבטלה. בסוף החודש קיבלתי את החשבונית החודשית ולהפתעתי גיליתי כי מספר פרטים והטבות שהוצעו לי ע"י המנהלת אינן עודכנו במערכת, ולכן מסרבים להעניק לי אותם. כמו כן, סירבה החברה לאפשר לי לשוחח עם אותה המנהלת שעימה חתמתי על היסקה, וכמו כן סירבו להעניק לי את ההטבות המדוברות בטענה שאין תיעוד לכך במחשבי החברה. כשביקשתי לבטל את העיסקה נאמר לי שהדבר כרוך בקנס גבוהה, שכן תמו 14 ימי העסקים מאז חתימת העיסקה. לצערי, אין לי הקלטות של השיחות איתה, וכמובן שהחברה מסרבת לפשפש בארכיון ולשמוע את ההקלטות המדוברות בהן הבטיחה לי המנהלת את שלל ההטבות השונות.
מה ניתן לעשות? האם באפשרותי לבטל את העיסקה מבלי לשלם את הקנס הגבוהה (מדובר בכמה אלפי שקלים)?
או לחילופין, כיצד ניתן לשכנע את החברה להעניק לי את מה שהובטח לי ע"י המנהלת?
מה ניתן לעשות
מה ניתן לעשות? האם באפשרותי לבטל את העיסקה מבלי לשלם את הקנס הגבוהה (מדובר בכמה אלפי שקלים)?
או לחילופין, כיצד ניתן לשכנע את החברה להעניק לי את מה שהובטח לי ע"י המנהלת?
מה ניתן לעשות
התנהלות מטעה של חברת סלולר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/09/09
בוקר טוב דודי,
בנסיבות שתיארת, מומלץ לפנות אל החברה בכתב ולדרוש את ביטול העסקה ללא קנס היציאה המופרז תוך איום בהגשת תביעה. כדאי להסתייע בעו"ד שינסח את המכתב באופן שחברת הסלולר תבין שיש לה מה להפסיד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בנסיבות שתיארת, מומלץ לפנות אל החברה בכתב ולדרוש את ביטול העסקה ללא קנס היציאה המופרז תוך איום בהגשת תביעה. כדאי להסתייע בעו"ד שינסח את המכתב באופן שחברת הסלולר תבין שיש לה מה להפסיד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת תקשורת גבתה בגין שיחות לחול שלא בוצעו
שבתאי
22/09/09
לאחרונה נודע לי כי אחת מחברות התקשורת גבתה ממני במשך שלוש שנים סכום מצטבר של 400 ש"ח עבור שיחות לחו"ל שכביכול בצעתי.
מס' הטלפון שממנו בוצעו השיחות (177 של הוט) אינו שלי ומעולם לא הייתי מנוי של חברת הוט ואו החזקתי קו טלפון שלה.
לאחר כחצי שנה של מכתבים ושיחות טלפון עדיין לא קיבלתי את הסכום ההחזר שמגיע לי (החברה הודתה בע"פ שאכן מגיע לי החזר).
החלטתי לתבוע את חברת התקשות. על איזה סכום נהוג לתבוע ובאיזו אמתלה? עוגמת נפש, בזבוז זמן, פיצויים וכו'.
תודה ושנה טובה
מס' הטלפון שממנו בוצעו השיחות (177 של הוט) אינו שלי ומעולם לא הייתי מנוי של חברת הוט ואו החזקתי קו טלפון שלה.
לאחר כחצי שנה של מכתבים ושיחות טלפון עדיין לא קיבלתי את הסכום ההחזר שמגיע לי (החברה הודתה בע"פ שאכן מגיע לי החזר).
החלטתי לתבוע את חברת התקשות. על איזה סכום נהוג לתבוע ובאיזו אמתלה? עוגמת נפש, בזבוז זמן, פיצויים וכו'.
תודה ושנה טובה
חיוב שלא כדין
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/09/09
ערב טוב שבתאי,
ראשית עליך לתבוע את הסכום בו חוייבת בתוספת הפרשי הצמדה כחוק ולהוסיף דרישת פיצוי בגין עוגמת נפש, בזבוז זמן וטרחה מיותרת - בסה"כ לא יותר מאלפי שקלים בודדים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ראשית עליך לתבוע את הסכום בו חוייבת בתוספת הפרשי הצמדה כחוק ולהוסיף דרישת פיצוי בגין עוגמת נפש, בזבוז זמן וטרחה מיותרת - בסה"כ לא יותר מאלפי שקלים בודדים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עילה לתביעה נגד חברת תקשורת
רועי
21/09/09
שלום רב,
אני מנוי באחת מחברות התקשורת שמספקת לי שירותי אנטרנט וקו טלפון ביתי. בפועל, מידי פעם כשהאנטרנט (לצורך העניין תוכנה מסוימת) דולקת,
יש רעשים, דיליי ואפילו ניתוק הקו לחלוטין.
מצב זה קורה לעיתים קרובות,ואיני מקבל תמורה עבור כספי.
מה עליי לעשות על מנת להוכיח את העניין? איך אני מקדם את העניין על מנת לזכות בתביעה? אציין כיהגיע אליי טכנאי לבית, ואינספור שיחות טלפון לתמיכה הטכנית לא פתרו את הבעיה. תודה מראש!
אני מנוי באחת מחברות התקשורת שמספקת לי שירותי אנטרנט וקו טלפון ביתי. בפועל, מידי פעם כשהאנטרנט (לצורך העניין תוכנה מסוימת) דולקת,
יש רעשים, דיליי ואפילו ניתוק הקו לחלוטין.
מצב זה קורה לעיתים קרובות,ואיני מקבל תמורה עבור כספי.
מה עליי לעשות על מנת להוכיח את העניין? איך אני מקדם את העניין על מנת לזכות בתביעה? אציין כיהגיע אליי טכנאי לבית, ואינספור שיחות טלפון לתמיכה הטכנית לא פתרו את הבעיה. תודה מראש!
תביעה נגד ספקית אינטרנט
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/09/09
ערב טוב רועי,
עליך לתעד פניות שלך לשירות התמיכה כל פעם שיש בעיה ואת השירות הלקוי, למשל, הקלטה של שיחות מול שירות הלקוחות או ביקור של הטכנאי. גם ללא הוכחות יתכן ותצליח לשכנע את ביהמ"ש בגרסתך. בשלב ראשון כדאי לפנות לחברה בכתב ולדרוש ביטול ההתקשרות והשבת הכספים ולו בכדי להתוודע לתגובתה, לעמוד על גרסתה ולהעריך את איכותה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בברכה
עליך לתעד פניות שלך לשירות התמיכה כל פעם שיש בעיה ואת השירות הלקוי, למשל, הקלטה של שיחות מול שירות הלקוחות או ביקור של הטכנאי. גם ללא הוכחות יתכן ותצליח לשכנע את ביהמ"ש בגרסתך. בשלב ראשון כדאי לפנות לחברה בכתב ולדרוש ביטול ההתקשרות והשבת הכספים ולו בכדי להתוודע לתגובתה, לעמוד על גרסתה ולהעריך את איכותה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בברכה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטוח — מחיר בשמיים
יעל
21/09/09
יש לנו וספה שקנינו לפני שנה מודל 2008,היום אנו צריכים לשלם ביטוח כדי להמשיל ונסוע בה,
שאלה פשוטה,מדוע מחיר ביטוח החובה כה יקר? מה קרה?
למה לא מיישמים את החוק כמו בארה"ב,ששם סכום הביטוח נגבה באופן אינדיבדואלי לכל נהג בהתאם להרשעותיו אם היו כאלו.
למי אפשר לפנות לשם הצעה זו?
בתודה מראש
יעי
שאלה פשוטה,מדוע מחיר ביטוח החובה כה יקר? מה קרה?
למה לא מיישמים את החוק כמו בארה"ב,ששם סכום הביטוח נגבה באופן אינדיבדואלי לכל נהג בהתאם להרשעותיו אם היו כאלו.
למי אפשר לפנות לשם הצעה זו?
בתודה מראש
יעי
גובה פרמיית ביטוח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/09/09
בוקר טוב יעל,
באם יש לך תלונה מבוססת ניתן להפנות אותה למפקח על הביטוח במשרד האוצר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם יש לך תלונה מבוססת ניתן להפנות אותה למפקח על הביטוח במשרד האוצר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה קטנה. האם עד אחד מספיק
גלי
21/09/09
שלום רב. אני רוצה להגיש תביעה קטנה נגד חברת פלאפון משום שנציג שצירף אותי ( רוכל שהגיע לבית שלי ) הבטיח לי משהו שלא קויים. רציתי להתקשר אליו ולהקליטו מודה בזה שהבטיח לי את הדבר הזה אבל כנראה שהוא הפסיק לעבוד. אמי הייתה אתי במהלך הפגישה ושמעה את ההבטחה. האם זה מספיק כדי לבסס את התביעה? תודה
עד אחד בתביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/09/09
בוקר טוב גלי,
אין חובה להבאת מספר מינימלי של עדים. ואולם, כיון שמדובר באמך נראה שביהמ"ש לא יוכל לתת לעדות משקל רב. בכל מקרה, בחלק ניכר מהתביעות אין צדדים ראיות וביהמ"ש מכריע בתביעה על-סמך התרשמותו מגרסאות הצדדים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אין חובה להבאת מספר מינימלי של עדים. ואולם, כיון שמדובר באמך נראה שביהמ"ש לא יוכל לתת לעדות משקל רב. בכל מקרה, בחלק ניכר מהתביעות אין צדדים ראיות וביהמ"ש מכריע בתביעה על-סמך התרשמותו מגרסאות הצדדים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול טיסה
KD-AVIA ו- טרוולוקס
21/09/09
רכשתי כרטיס טיסה דרך משרדי נסיעות טרוולוקס בע"ם
הטיסה היתה צריכה להתבצעה ב- 2.10.2009 אך חברת תעופה KD-AVIA פשתה את הרגל ונלקח אישור העשק שלה.
דיברתי עם טרוולוקס וביקשתי לבטל את העשקה ולהחזיר לי את כול הסכום השולם עבור כרטיס.אך התשובה שלהם היתה להמתין עד שהם יקבלו החזר מKD AVIA (סוף הליך פירוק החברה )
האם אני צריך להמתין או טרוולוקס חייבים להחזיר לי את כול הכסף מיידית
תודה
הטיסה היתה צריכה להתבצעה ב- 2.10.2009 אך חברת תעופה KD-AVIA פשתה את הרגל ונלקח אישור העשק שלה.
דיברתי עם טרוולוקס וביקשתי לבטל את העשקה ולהחזיר לי את כול הסכום השולם עבור כרטיס.אך התשובה שלהם היתה להמתין עד שהם יקבלו החזר מKD AVIA (סוף הליך פירוק החברה )
האם אני צריך להמתין או טרוולוקס חייבים להחזיר לי את כול הכסף מיידית
תודה
כנס
מישהו;
22/09/09
בוקר טוב,
מתי בוצעה ההזמנה? ומתי הודעת על הביטול בחב' התעופה?
מתי בוצעה ההזמנה? ומתי הודעת על הביטול בחב' התעופה?
תקוע בין הפטיש (הבנק) לבין נסדן (חברת פלאפון)
סשה
21/09/09
שלום רבנדרשתי ע"י חברת פלאפון לשלם דמי ביטול חוזה שצמחו יחד עם הוצאות הטיפול המשפטי ל5000 ש"ח עקב טענתם שנוראת הקבע לא פעלה כאשר עברתי לבנק חדש. (למרות שברגע בנודע לי מהרתי לשלם להם בשובר תשלום , מקור החוב היה 73 ש"ח, כמו גם העובדה כי ברשותם היתה כתובת לא נכונה שלי שנבעה מטעות הזנה במערכת ולא קבלתי שום התראה)מהבנק טוענים כי בניגוד לטענת חברת פלאפון הם שלחו במועד את ההודעה על מעבר הוראת הקבע ואמנם אין בידיהם איושר בכתב על כך אלא רק ידיעה שהתקבל אישור טלפוני לקבלת הפקס ע"י פלאפון מהבנק, בכל מקרה הבנק מסרב לקחת אחריות בטענה שהם ביצעו את המוטל עליהם.למותר לציין שמעט סבלנות וברור פשוט שהיה מתבצע ע"י חברת פלאפון היה מונע את כל הפרשה.אך כעת מה ביכולתי לעשות שכל אחד זורק את הכדור על השני? מי צודק? אני כבר מנותק כ 4 חודשים מהיכולתלהשתמש במכשיר כי הנושא היה בבדיקה אצל שני הגופיםתודהסשה
תשלום בהוראת קבע
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/09/09
בוקר טוב משה,
כדאי להפנות את השאלה לפורום בנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כדאי להפנות את השאלה לפורום בנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי עמידה בחוזה (חופשה באנטליה ל 4 אנשים
osseyal
21/09/09
רכשתי חבילה חופשה לאנטליה באיסתא ל 4 נפשות.2 מבוגרים +2 ילדים 2-12 גיל.בחדר היתה מיטה +מיטה זוגית ולול לתינוק . לא היו מוכנים להחליף את הלול במיטה מאחר ואמרו שהם מלאים . ברשותי הכטיס לחדר שרשום עליו 2+2 באיסתא מתנערים בטענה שהם רק מתווכים ומוכנים לפצות ב 50 $מפנה משורת הדין .למרות ששלמתי 440$ לכול אחד.הילד היה למעלה מגיל שלוש .מה עושים ????
סוכנות נסיעות כ'גורם מתווך'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/09/09
בוקר טוב,
גישת בתי המשפט ביחס לסוכנויות נסיעות היא שהללו מהוות 'גורם מתווך', אך למרות זאת יש לשקול כל מקרה של תלונה לגופו ובהתאם לכך להשית על הסוכנויות חובת פיצוי, במקרים מסוימים.
במקרה זה בו בעצם לא קיבלת מה שהובטח לך ע"י הסוכנות בהזמנה (מיטה לילד) אני סבור שסיכוי התביעה גבוה אך בכל מקרה נראה שסכום הפיצוי לא יהיה גבוה משמעותית מהסכום שהוצע לכם.
כמו כן עליכם לקחת בחשבון אפשרות (קיימת) שהתביעה תידחה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
גישת בתי המשפט ביחס לסוכנויות נסיעות היא שהללו מהוות 'גורם מתווך', אך למרות זאת יש לשקול כל מקרה של תלונה לגופו ובהתאם לכך להשית על הסוכנויות חובת פיצוי, במקרים מסוימים.
במקרה זה בו בעצם לא קיבלת מה שהובטח לך ע"י הסוכנות בהזמנה (מיטה לילד) אני סבור שסיכוי התביעה גבוה אך בכל מקרה נראה שסכום הפיצוי לא יהיה גבוה משמעותית מהסכום שהוצע לכם.
כמו כן עליכם לקחת בחשבון אפשרות (קיימת) שהתביעה תידחה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
יישום פסק דין
שני
21/09/09
בתביעה שתבענו, פסק הדין היה לטובתנו.
שלחחנו מכתב לצד הנתבע שישלם עד לתאריך מסויים את התשלום שנקבע.
השאלה היא, במידה והיא תבחר לא לשלם, מה אנו יכולים לעשות על מנת לקבל את התשלום?
מה הפרוצדורה ? הוצאה לפועל ? אם כן, מה הפעולות שצריך לבצע ?
תודה
שלחחנו מכתב לצד הנתבע שישלם עד לתאריך מסויים את התשלום שנקבע.
השאלה היא, במידה והיא תבחר לא לשלם, מה אנו יכולים לעשות על מנת לקבל את התשלום?
מה הפרוצדורה ? הוצאה לפועל ? אם כן, מה הפעולות שצריך לבצע ?
תודה
אכיפת פס"ד של בימ"ש לתביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/09/09
ערב טוב שני,
באם הנתבע אינו מקיים את פסה"ד ניתן לפתוח תיק הוצאה לפועל בלשכת ההוצאה לפועל של ביהמ"ש שתפקידה לאכוף את פסה"ד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם הנתבע אינו מקיים את פסה"ד ניתן לפתוח תיק הוצאה לפועל בלשכת ההוצאה לפועל של ביהמ"ש שתפקידה לאכוף את פסה"ד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תשלום מחברת ביטוח עבור רכב גנוב
אברהם מורדוך
21/09/09
בתאריך ה- 18/7/09 נגנב ממני הרכב שלי. זהו רכב שהיה אצלי בליסינג תפעולי מלא ואחרי שלוש שנות הליסינג אני רכשתי את הרכב מחברת הליסינג והוא עבר לבעלותי הפרטית. באופן זה אני הייתי הנהג היחיד על הרכב מיומו הראשון.
חברת הביטוח שלמה לי בסופו של דבר, לאחר שהמשטרה לא הצליחה למצוא את הרכב, 66% ממחיר המחירון כאשר ההורדות שאני חושב שהן לא הוגנות היו: (1) 19% בגין בעלים קודמים - חברת הליסנג; (2) 11.5% בגין קילומטרז גבוה; (3) 1.5% בגין ירידת ערך.
את כל אחד מהסעיפים האלו אני יכול כמובן להסביר בפרוטרוט ולההגיד מדוע הם לא הוגנים, לדעתי. בנוסף, יש להדגיש שתשלום הפרמיה לביטוח נעשה בהתאם למחיר המחירון המלא של רכב מסוג זה ומחיר זה לא לוקח בחשבון רישום בעלים קודמים ו/או קילומטרז' וכד' ו/או מצב הרכב.
אודה לכם באם תוכלו להתייחס לנאמר ולחוות דעתך באם, לפחות לפי האמור לעיל, יש מקום לתביעה בבית דין לתביעות קטנות את חברת הביטוח.
בברכה וחתימה טובה,
אברהם מורדוך
חברת הביטוח שלמה לי בסופו של דבר, לאחר שהמשטרה לא הצליחה למצוא את הרכב, 66% ממחיר המחירון כאשר ההורדות שאני חושב שהן לא הוגנות היו: (1) 19% בגין בעלים קודמים - חברת הליסנג; (2) 11.5% בגין קילומטרז גבוה; (3) 1.5% בגין ירידת ערך.
את כל אחד מהסעיפים האלו אני יכול כמובן להסביר בפרוטרוט ולההגיד מדוע הם לא הוגנים, לדעתי. בנוסף, יש להדגיש שתשלום הפרמיה לביטוח נעשה בהתאם למחיר המחירון המלא של רכב מסוג זה ומחיר זה לא לוקח בחשבון רישום בעלים קודמים ו/או קילומטרז' וכד' ו/או מצב הרכב.
אודה לכם באם תוכלו להתייחס לנאמר ולחוות דעתך באם, לפחות לפי האמור לעיל, יש מקום לתביעה בבית דין לתביעות קטנות את חברת הביטוח.
בברכה וחתימה טובה,
אברהם מורדוך
תביעה נגד חברת הביטוח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/09/09
ערב טוב אברהם,
השאלה מתאימה יותר לפורום ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
השאלה מתאימה יותר לפורום ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הודעות SMS נגד רצוני
אלון
20/09/09
שלום אני בקשת סלולרי אורנג.כבר למעלה מודשיים אני מקבל הודעות SMS מהחברה למכשיר הסלולר שלי במשך החודשיים בקשתי מהם רבות שיפסיקו את השירות הזה שזה מפריע לי ונכנסים לי הודעות סתמיות לא רלוונטיות ואף מטריד שלפעמים נכנסים יותר מ20 הודעות באותו הרגע דברתי עם נציגי החברה למעלה מ10 פעמים וכל פעם אמרו שהם יטפלו בזה וינתקו אותי מהשירות ועדיין לא נותקתי ואני ממשיך לקבל את ההודעות ,אף שלחתי איימיל למרכז לקוחות שלהם ושוב לא קיבלתי מענה..רציתי לדעת איך אני ממשיך עכשיו דרך טביעה לקבל פיצוי וחייב אותם לנתק אותי מהשירות
בקשה להפסקת משלוח הודעות SMS
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/09/09
ערב טוב אלון,
עליך לפנות אל החברה בכתב (רצוי בדואר רשום). ניתן לצרף למכתב דרישה לפיצוי סמלי בגין ההתנהלות. באם החברה תמשיך להטרידך, כדאי להגיש תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 1,000 ש"ח.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
עליך לפנות אל החברה בכתב (רצוי בדואר רשום). ניתן לצרף למכתב דרישה לפיצוי סמלי בגין ההתנהלות. באם החברה תמשיך להטרידך, כדאי להגיש תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 1,000 ש"ח.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
נושאים בפורום תביעות קטנות
הגנת הצרכן ביטול עסקה
חוק הגנת הצרכן
פיצוי בגין עוגמת נפש
כתב הגנה בתביעות קטנות