פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
תביעה נגד חברת פלאפון + טירטורים ועוגמת נפש
IDA
23/10/09
אני נמצא כבר כחודשיים עם מכשיר סלולרי חלופי שאינני מרוצה ממנו מכיוון ששלחתי את מכשיר הסלולרי שלי לתיקון והמכשיר לא היה נמצא במלאי.
כל שבוע חברת פלאפון הבטיחה לי ש"שבוע הבא המכשיר יהיה במלאי" אך ציטוט זה חזר על עצמו כל שבוע עד אשר הודיעו לי שהמכשיר לא נמצא במלאי ולא יהיה במלאי.
חברת פלאפון החליטה לחייב אותי לקחת מכשיר מדגם אחר ללא שום אפשרות לבחירת אחר דגם כרצוני, כלומר שחברת פלאפון מחייבת אותי לקחת באופן קבוע מכשיר סלולרי שאיני מעוניין בו בגלל תקלה שלהם!, דבר שאינו עולה על הדעת ולכן לא הסכמתי לכך. טענתי מול חברת פלאפון שאם החברה לא יכולה להביא לי פלאפון קבוע אחר שיהיה לטעמי או להשיב לי את המכשיר שעליו התחייבתי אני רואה זאת כהפרת חוזה.
בנוסף לכך התגלה לי שחברת פלאפון מחייבת אותי בחשבון החודשי שלי כל חודש עבור מסלולים שלא ביקשתי להצטרף אליהם בסכומים של כ 30 ש"ח לחודש. חברת פלאפון טענה שאני צודק אך הסכימה לתת לי החזר רק עבור החודשיים האחרונים מתוך שנה וו4 חודשים!!!
בנוסף לתביעות הנ"ל, כמה כסף אני יכול לדרוש עבור עוגמת הנפש והטירטורים??? והיו המון טירטורים ורדיפות אחרי חברת פלאפון ועוגמת נפש רבה.
תודה מראש על תשובתכם.
כל שבוע חברת פלאפון הבטיחה לי ש"שבוע הבא המכשיר יהיה במלאי" אך ציטוט זה חזר על עצמו כל שבוע עד אשר הודיעו לי שהמכשיר לא נמצא במלאי ולא יהיה במלאי.
חברת פלאפון החליטה לחייב אותי לקחת מכשיר מדגם אחר ללא שום אפשרות לבחירת אחר דגם כרצוני, כלומר שחברת פלאפון מחייבת אותי לקחת באופן קבוע מכשיר סלולרי שאיני מעוניין בו בגלל תקלה שלהם!, דבר שאינו עולה על הדעת ולכן לא הסכמתי לכך. טענתי מול חברת פלאפון שאם החברה לא יכולה להביא לי פלאפון קבוע אחר שיהיה לטעמי או להשיב לי את המכשיר שעליו התחייבתי אני רואה זאת כהפרת חוזה.
בנוסף לכך התגלה לי שחברת פלאפון מחייבת אותי בחשבון החודשי שלי כל חודש עבור מסלולים שלא ביקשתי להצטרף אליהם בסכומים של כ 30 ש"ח לחודש. חברת פלאפון טענה שאני צודק אך הסכימה לתת לי החזר רק עבור החודשיים האחרונים מתוך שנה וו4 חודשים!!!
בנוסף לתביעות הנ"ל, כמה כסף אני יכול לדרוש עבור עוגמת הנפש והטירטורים??? והיו המון טירטורים ורדיפות אחרי חברת פלאפון ועוגמת נפש רבה.
תודה מראש על תשובתכם.
תביעה נגד ספק סלולר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
בוקר טוב אידה,
באם החברה לא מספקת לך את המכשיר שהתחייבה לספק, היא מפרה הסכם ואת רשאית לדרוש את ביטולו וכן פיצויים. לכך יש להוסיף את הסכומים שנגבו ממך מבלי שהתחייבת לשלמם וכן פיצוי על עוגמת הנפש, אותו יש לגזור מגובה התביעה (כמחצית מערך התביעה כולה היא סכום סביר לטעמי).
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם החברה לא מספקת לך את המכשיר שהתחייבה לספק, היא מפרה הסכם ואת רשאית לדרוש את ביטולו וכן פיצויים. לכך יש להוסיף את הסכומים שנגבו ממך מבלי שהתחייבת לשלמם וכן פיצוי על עוגמת הנפש, אותו יש לגזור מגובה התביעה (כמחצית מערך התביעה כולה היא סכום סביר לטעמי).
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה שאולי קצת קטנונית..
יאיר
23/10/09
שלום רב,
הייתי אמור להגיע לעיר באיזור המרכז לצורך אירוע משפחתי,לשם כך,
ידעתי (מיידע כללי) על אוטובוס מסויים שאמור להגיע למקום חפצי,הגעתי לתחנה והמתנתי 40 דקות,לאחר שכבר כמעט התייאשתי,החלטתי לצלצל לחברת אגד ולברר מדוע האוטובוס לא מגיע,נאמר לי ע"י הנציגה
שהאוטובוס אינו עובר בשעה זו ופעילך רק בשעות הבוקר.
אינני מכיר את לו"ז הקו, אולם, על גבי התחנה, לא היה כל פירוט המציין או מצביע שלגבי קו זה לא פעיל בשעות מסוימות ובשל כך גם חיכיתי
40 דקות וגם איחרתי לאירוע. כאשר שאלתי את נציגת אגד למה לא מצויין
פרט כה משמעותי, היא ענה שזה חובת העיריה(עיריית ת"א במקרה זה).
החלטתי להנציח את המקרה, צילמתי באמצעות מכשיר סלולר את מצב התחנה ואת המידע אשר נמצא בגינה עבור הקווים (קיימת הוכחה מצולמת
על מידע חסר ועל מצב התחנה). האם אני רשאי להגיש תביעה?
הייתי אמור להגיע לעיר באיזור המרכז לצורך אירוע משפחתי,לשם כך,
ידעתי (מיידע כללי) על אוטובוס מסויים שאמור להגיע למקום חפצי,הגעתי לתחנה והמתנתי 40 דקות,לאחר שכבר כמעט התייאשתי,החלטתי לצלצל לחברת אגד ולברר מדוע האוטובוס לא מגיע,נאמר לי ע"י הנציגה
שהאוטובוס אינו עובר בשעה זו ופעילך רק בשעות הבוקר.
אינני מכיר את לו"ז הקו, אולם, על גבי התחנה, לא היה כל פירוט המציין או מצביע שלגבי קו זה לא פעיל בשעות מסוימות ובשל כך גם חיכיתי
40 דקות וגם איחרתי לאירוע. כאשר שאלתי את נציגת אגד למה לא מצויין
פרט כה משמעותי, היא ענה שזה חובת העיריה(עיריית ת"א במקרה זה).
החלטתי להנציח את המקרה, צילמתי באמצעות מכשיר סלולר את מצב התחנה ואת המידע אשר נמצא בגינה עבור הקווים (קיימת הוכחה מצולמת
על מידע חסר ועל מצב התחנה). האם אני רשאי להגיש תביעה?
זמני נסיעות של אוטובוס
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/10/09
שבוע טוב יאיר,
אתה רשאי להגיש תביעה ואולם, בהתחשב בכך שלא בדקת טרם בואך לתחנה את זמני הפעילות של הקו אני מתקשה להאמין שביהמ"ש יתייחס ברצינות לתביעתך על הנזק שנגרם לך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אתה רשאי להגיש תביעה ואולם, בהתחשב בכך שלא בדקת טרם בואך לתחנה את זמני הפעילות של הקו אני מתקשה להאמין שביהמ"ש יתייחס ברצינות לתביעתך על הנזק שנגרם לך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מה עושים עם ג'וק בבאגט
משה
22/10/09
שלום רב
לפני מספר ימים קניתי באגט בשופרסל. להפתעתי גיליתי ג'וק (קטן)אפוי בדופן הבאגט .רואים בברור שנאפה וככה נמכר.
מה עושים בנידון .מהם הדרכים לקבל פיצוי ,בדרך משפטית או אחרת .
מהו ההליך ?
אשמח לקבל תשובה בהקדם .
לפני מספר ימים קניתי באגט בשופרסל. להפתעתי גיליתי ג'וק (קטן)אפוי בדופן הבאגט .רואים בברור שנאפה וככה נמכר.
מה עושים בנידון .מהם הדרכים לקבל פיצוי ,בדרך משפטית או אחרת .
מהו ההליך ?
אשמח לקבל תשובה בהקדם .
ג'וק בבאגט...
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
משה שלום,
יש לשמור את המוצר כמות שהוא בהקפאה. לשלוח מכתב דרישה ולדרוש פיצוי משמעותי תוך איום בתביעה. באם לא תבוא על סיפוקך, ניתן להגיש תביעה קטנה (בכל מקרה, חשוב לשמור את המוצר כמות שהוא).
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש לשמור את המוצר כמות שהוא בהקפאה. לשלוח מכתב דרישה ולדרוש פיצוי משמעותי תוך איום בתביעה. באם לא תבוא על סיפוקך, ניתן להגיש תביעה קטנה (בכל מקרה, חשוב לשמור את המוצר כמות שהוא).
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
נופש מטעם העירייה
ויקי
22/10/09
אני עובדת עירייה.
אנו זכאים לנופש אחת לשנה מסוסד ע"י העירייה.
פניתי למחלקת הנופש כחודשיים לפני מועד היציאה והתשובה שנתנה שאין מקום,ביקשתי אלטרנטיבה וטענו שהכל בסטנד ביי.זו פעם ראשונה לאחר 4 שנים שאני רוצה לנצל זכאותי וזו התשובה.
לדעתי זהו משחק מכור מראש.אני רוצה לפנות לועד העובדים לעו"ד מטעם הועד.
השאלה-מה עליי לכתוב.
תודה די דחוף
אנו זכאים לנופש אחת לשנה מסוסד ע"י העירייה.
פניתי למחלקת הנופש כחודשיים לפני מועד היציאה והתשובה שנתנה שאין מקום,ביקשתי אלטרנטיבה וטענו שהכל בסטנד ביי.זו פעם ראשונה לאחר 4 שנים שאני רוצה לנצל זכאותי וזו התשובה.
לדעתי זהו משחק מכור מראש.אני רוצה לפנות לועד העובדים לעו"ד מטעם הועד.
השאלה-מה עליי לכתוב.
תודה די דחוף
נופש מטעם העירייה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
ויקי שלום,
הפורום מהווה במה לדיון בשאלות משפטיות ממוקדות ולא לניסוח מסמכים. ניתן לפנות לשם כך לעו"ד חיצוני.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
הפורום מהווה במה לדיון בשאלות משפטיות ממוקדות ולא לניסוח מסמכים. ניתן לפנות לשם כך לעו"ד חיצוני.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הטכנאים שרות של חברת ביטוח
אבי ברנט
22/10/09
שלום
האם חוק הטכנאים-אאיחור או אי הגעה של נותן שרות חל על חברות הנותנות שרות לתיקונים מתוקף ביטוח לדירה.
במסגרת ביטוח משכנתא ניתן שרות לתיקוני אינסטלציה ונגרות על ידי חברה נפרדת "שחר נזקי צנרת" כאשר נגר וצבעי מטעמם לא הגיעו
במועדים שנקבעו לתיקון
תודה
האם חוק הטכנאים-אאיחור או אי הגעה של נותן שרות חל על חברות הנותנות שרות לתיקונים מתוקף ביטוח לדירה.
במסגרת ביטוח משכנתא ניתן שרות לתיקוני אינסטלציה ונגרות על ידי חברה נפרדת "שחר נזקי צנרת" כאשר נגר וצבעי מטעמם לא הגיעו
במועדים שנקבעו לתיקון
תודה
תחולת חוק הטכנאים על שירותי ביטוח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
אבי שלום,
חוק הטכנאים אינו חל על שירות במסגרת ביטוח מוצרים, וטרם הותקנו תקנות/נפסקה פסיקה המרחיבה אותו למערכת יחסים כזו. אם נגרם לך בגין האיחור נזק כספי, ואתה יכול להוכיח את הנזק - ניתן להגיש תביעה לפיצוי בגין הנזק.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
חוק הטכנאים אינו חל על שירות במסגרת ביטוח מוצרים, וטרם הותקנו תקנות/נפסקה פסיקה המרחיבה אותו למערכת יחסים כזו. אם נגרם לך בגין האיחור נזק כספי, ואתה יכול להוכיח את הנזק - ניתן להגיש תביעה לפיצוי בגין הנזק.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
זמן תשלום
איציק
22/10/09
שלום !
בית המשפט ת"ק חייב אותי לשלם עבור הוצאות משפט של הצד שכנגד , אך לא ציין זמן מוגדר ,השאלה עד מתי אני יכול לשלם ,מה אומר החוק , והאם יש גמישות בנושא ? ומתי אפשר לתבוע אותי על זה שלא שילמתי בזמן ? ואם הנושא בטיפול חב' הביטוח שלי שהיא לא עומדת בזמן (אולי) למרות שאני הייתי בתביעה ,האם הבעיה עוברת אליהם או נשארת אצלי ? ומה הכי טוב לעשות ? תודה
בית המשפט ת"ק חייב אותי לשלם עבור הוצאות משפט של הצד שכנגד , אך לא ציין זמן מוגדר ,השאלה עד מתי אני יכול לשלם ,מה אומר החוק , והאם יש גמישות בנושא ? ומתי אפשר לתבוע אותי על זה שלא שילמתי בזמן ? ואם הנושא בטיפול חב' הביטוח שלי שהיא לא עומדת בזמן (אולי) למרות שאני הייתי בתביעה ,האם הבעיה עוברת אליהם או נשארת אצלי ? ומה הכי טוב לעשות ? תודה
תשלום הוצאות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
איציק שלום,
יש לשלם כל סכום שנפסק כנגדך לאלתר. באם לא תעשה כן, התובע יכול לפתוח בהליכי הוצאה-לפועל כנגדך, לאחר שיפנה אליך במכתב דרישה ויקצוב לך מועד לכך. באם אתה הוא הנתבע והחובה לשלם היא עליך. התחמקות חברת הביטוח מלשפות אותך אינה נותנת לך פטור מתשלום אך אתה יכול לאיים עליה בתביעה אם, לדעתך, היא אינה עומדת במחוייבותה כלפיך.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש לשלם כל סכום שנפסק כנגדך לאלתר. באם לא תעשה כן, התובע יכול לפתוח בהליכי הוצאה-לפועל כנגדך, לאחר שיפנה אליך במכתב דרישה ויקצוב לך מועד לכך. באם אתה הוא הנתבע והחובה לשלם היא עליך. התחמקות חברת הביטוח מלשפות אותך אינה נותנת לך פטור מתשלום אך אתה יכול לאיים עליה בתביעה אם, לדעתך, היא אינה עומדת במחוייבותה כלפיך.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עסקה במסמך חסר
יואב
21/10/09
שלום רב!
לפני מספר חודשים ביצעתי עסקה טלפונית לרכישת תוכנה "קונקטור - ניהולית 2000". לאחר שהורדתי תוכנה דמו למחשב ביקשתי להפעיל אותה. מנהל החברה השתלט מרחוק על המחשב ולכאורה הפעיל אותה.
לאחר מספר ימים ננעלה התוכנה. בדיוק כפי שננעלת תוכנה שתוקף הדמו שלה פג. פניתי אל המנהל במטרה לטפל אך כל שעשה היה לדחות אותי.
פניתי אל חברת האשראי בבקשה לבטל מאז ועד היום (מאי 09) בירורים ובירורים. היום הודיעו לי כי הוחלט לחייב אותי וממש לא ברור לי על בסיס מה ההחלטה הוכרעה.
ביקשתי להבין האם יש בידי חברת האשראי הוכחה ברורה לגבי אספקת המוצר - כמובן שלא מכיוון שהיא לא סופקה. במהלך השיחה חשתי כי ההחלטה נתקבלה ע"פ פרשנויות של נציג או מי מטעם חברת האשראי של דברי ודברי הספק.
שאלתי היא מה אומר החוק באופן ברור לגבי העניין? האם יש חובת הוכחה של אספקת המוצר ע"י הספק במקרה כזה או שהדבר נתון בידי התרשמות של הנציג מחברת האשראי ולמי הוא/היא מאמינה?
כמו כן הוסבר לי (לדעתי תורץ לי ) כי תוכנה אינה כמו שולחן או מוצר מוחשי ועל כן הדין במקרה זה הינו שונה. - האם זה נכון?
מה עלי לעשות? כעט החברה מחייבת אותי בסכום של2200 ש"ח ואני בלי תוכנה ובלי כלום ביד. ובכל מקרה אינני רוצה את התוכנה הזו.
לתשובתכם אודה.
לפני מספר חודשים ביצעתי עסקה טלפונית לרכישת תוכנה "קונקטור - ניהולית 2000". לאחר שהורדתי תוכנה דמו למחשב ביקשתי להפעיל אותה. מנהל החברה השתלט מרחוק על המחשב ולכאורה הפעיל אותה.
לאחר מספר ימים ננעלה התוכנה. בדיוק כפי שננעלת תוכנה שתוקף הדמו שלה פג. פניתי אל המנהל במטרה לטפל אך כל שעשה היה לדחות אותי.
פניתי אל חברת האשראי בבקשה לבטל מאז ועד היום (מאי 09) בירורים ובירורים. היום הודיעו לי כי הוחלט לחייב אותי וממש לא ברור לי על בסיס מה ההחלטה הוכרעה.
ביקשתי להבין האם יש בידי חברת האשראי הוכחה ברורה לגבי אספקת המוצר - כמובן שלא מכיוון שהיא לא סופקה. במהלך השיחה חשתי כי ההחלטה נתקבלה ע"פ פרשנויות של נציג או מי מטעם חברת האשראי של דברי ודברי הספק.
שאלתי היא מה אומר החוק באופן ברור לגבי העניין? האם יש חובת הוכחה של אספקת המוצר ע"י הספק במקרה כזה או שהדבר נתון בידי התרשמות של הנציג מחברת האשראי ולמי הוא/היא מאמינה?
כמו כן הוסבר לי (לדעתי תורץ לי ) כי תוכנה אינה כמו שולחן או מוצר מוחשי ועל כן הדין במקרה זה הינו שונה. - האם זה נכון?
מה עלי לעשות? כעט החברה מחייבת אותי בסכום של2200 ש"ח ואני בלי תוכנה ובלי כלום ביד. ובכל מקרה אינני רוצה את התוכנה הזו.
לתשובתכם אודה.
רכישת תוכנה שאינה פעילה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
בוקר טוב יואב,
את המלחמה עליך לנהל מול מי שמכר לך את המוצר ולא סיפק לך אותו ולא מול חברת האשראי. די בכך שהספק יוכיח לחברת האשראי שהמוצר סופק לך (נשלחה אליך התוכנה, במקרה זה) בכדי שהיא תהיה רשאית לחייב אותך. אם לטענתך המוכר משווק תוכנות פגומות תוך הטעיית הלקוח יש מקום לבחון תביעה בהיקף רחב יותר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
את המלחמה עליך לנהל מול מי שמכר לך את המוצר ולא סיפק לך אותו ולא מול חברת האשראי. די בכך שהספק יוכיח לחברת האשראי שהמוצר סופק לך (נשלחה אליך התוכנה, במקרה זה) בכדי שהיא תהיה רשאית לחייב אותך. אם לטענתך המוכר משווק תוכנות פגומות תוך הטעיית הלקוח יש מקום לבחון תביעה בהיקף רחב יותר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שלום!האם מגיע לנו כסף חזרה???
יואב
21/10/09
היי,אני וחברה שלי הזמנו 2 כרטיסי טיסה לניו יורק לתאריך ה-20 לדצמבר (עוד חודשיים). ההזמנה בוצעה לפני חודשיים, ולצערנו נאלצנו להודיע על ביטול עקב סיבות אישיות(לא מחלה או היריון או מוות ).
נציג החברה דרכה הזמנו(איסתא) אמר שלאחר בירורים רבים ניתן יהיה להחזיר 830 דולר (מחיר העיסקה היה 1500 דולר), בטענה כי לא ניתן לבטל את המיסים (הזמנו דרך חברת התעופה אליטליה).
. האם קיימת איזושהי פירצה שעל-פיה נוכל להתבסס, ולקבל סכום יותר הגיוני בחזרה???
נציג החברה דרכה הזמנו(איסתא) אמר שלאחר בירורים רבים ניתן יהיה להחזיר 830 דולר (מחיר העיסקה היה 1500 דולר), בטענה כי לא ניתן לבטל את המיסים (הזמנו דרך חברת התעופה אליטליה).
. האם קיימת איזושהי פירצה שעל-פיה נוכל להתבסס, ולקבל סכום יותר הגיוני בחזרה???
מישהו מהתחום
מישהו
23/10/09
שלום, ראה זאת כהמלצה בלבד.
אתה ביצעת את ההזמנה דרך סוכנות, דבר אשר בעצם לא מאפשר לך יותר מדי אפשרויות.
ע"פ חוק,אתה יכלת לבטל את ההזמנה תוך 14 יום מיום ההזמנה ולשלם קנס של עד 100 ש"ח ( בכפוף לחוק).
לאחר שעבר פרק זמן זה,אתה מחוייב להוראות הנקובות בכרטיס,
לאור נסיוני הרב מול חברות התעופה אני יכול לומר לך שהן חברות מאד מאד קשות ונוקשות, והן מתגשמות רק באירועים חריגים כמו מוות או מצב רפואי המלווה במסמכים.
לצערי, אני לא רואה פירצה אשר יכולה להוזיל לך עלויות, חשוב שהסעקה תתבטל כדי שיוכלו להחזיר לך את מסי הנמל, כי אחרת גם זה לא יחזור.
אגב, ייתכן והתשובה שלי היתה אחרת אילו ההזמנה היתה מתבצעת ישירות מול חברות התעופה ולא מול הסוכנות.
לנסות אפשר, אני לא רואה פתרון לצערי.
אתה ביצעת את ההזמנה דרך סוכנות, דבר אשר בעצם לא מאפשר לך יותר מדי אפשרויות.
ע"פ חוק,אתה יכלת לבטל את ההזמנה תוך 14 יום מיום ההזמנה ולשלם קנס של עד 100 ש"ח ( בכפוף לחוק).
לאחר שעבר פרק זמן זה,אתה מחוייב להוראות הנקובות בכרטיס,
לאור נסיוני הרב מול חברות התעופה אני יכול לומר לך שהן חברות מאד מאד קשות ונוקשות, והן מתגשמות רק באירועים חריגים כמו מוות או מצב רפואי המלווה במסמכים.
לצערי, אני לא רואה פירצה אשר יכולה להוזיל לך עלויות, חשוב שהסעקה תתבטל כדי שיוכלו להחזיר לך את מסי הנמל, כי אחרת גם זה לא יחזור.
אגב, ייתכן והתשובה שלי היתה אחרת אילו ההזמנה היתה מתבצעת ישירות מול חברות התעופה ולא מול הסוכנות.
לנסות אפשר, אני לא רואה פתרון לצערי.
מוסכניק
אנונימי
21/10/09
הכנסתי אופנוע למוסך בכדי לשים שמן גיר...לאחר כמה ימים הלך לי הגיר....מומחה מעטמי אמר שיתכן ושמו לי שמן מנוע במקום שמן גיר ובגלל זה הזנק..המוסכניק כמובן לא מודה והוא גם שטף את הגיר לחלוטין פעולה מוזרה שלעצמה אם הוא לא שם שמן מנוע בגיר.בנוסף הקלטתי אותו אומר שגם אם הוא הי שם שמן מנוע לא היה נגרם נזק??אם אני מביא חוות דעת מומחה שאומרת שיגרם נזק האם זה יכול לפגוע באמינותו במידה כזו שאני אזכה במשפט גם אם אין קשר ישיר אלא נסיבתי לעניין הנזק שנגרם לאופנוע??
תרומתה של חוות-דעת מומחה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
בוקר טוב אנונימי,
אם מדובר בחוות-דעת שקובעת שבעיה מסוימת נגרמת כתוצאה מפעולה מסוימת, גם אם לא באופן ודאי אך בהסתברות גבוהה, חוות הדעת תספק לך בסיס איתן לתביעה. ואולם, אם חוות הדעת קובעת שבעיה מסוימת עלולה להתפתח, בין היתר, עקב פעולה מסוימת (אך גם גורמים אחרים), לא תוכל לבסס רק עליה את תביעתך, אם כי לטעמי גם לחוות דעות כזאת יהיה משקל כלשהו (לפחות ברמה האסטרטגית - זה יאלץ את הנתבע להביא גם חוות דעת, מה שכרוך בעלויות ואולי יגרום לו להעדיף להתפשר).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אם מדובר בחוות-דעת שקובעת שבעיה מסוימת נגרמת כתוצאה מפעולה מסוימת, גם אם לא באופן ודאי אך בהסתברות גבוהה, חוות הדעת תספק לך בסיס איתן לתביעה. ואולם, אם חוות הדעת קובעת שבעיה מסוימת עלולה להתפתח, בין היתר, עקב פעולה מסוימת (אך גם גורמים אחרים), לא תוכל לבסס רק עליה את תביעתך, אם כי לטעמי גם לחוות דעות כזאת יהיה משקל כלשהו (לפחות ברמה האסטרטגית - זה יאלץ את הנתבע להביא גם חוות דעת, מה שכרוך בעלויות ואולי יגרום לו להעדיף להתפשר).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד חברת פרטנר (אורנג')
לב
21/10/09
שלום רב.לפני מספר כחצי שנה הגשתי תביעה נגד חברת פרטנר בגין מכשיר שחזר 4 פעמים מקולקל מתיקון.חברת פרטנר לא הגישה כתב הגנה בזמן, וביקשתי מבית המשפט לקבל פסיקה בהיעדר כתב הגנה. בית המשפט סירב ואישר לפרטנר הארכה של 45 יום בהגשת כתב הגנה.לאחר תום 45 הימים שוב חברת פרטנר לא הגישה שום כתב הגנה, היא ביקשה הארכה בשנית ושוב קיבלה 45.חשוב לציין שבכל הארכה חברת פרטנר מציינת שזה מקרה מסובך שצריך בדיקה מעמיקה ושהם הלכים ליצור קשר עם הלקוח בכדי לסיים את הפרשה מחוץ לכותלי בית המשפט.ושוב לאחר 45 יום לא הוגש שום כתב הגנה, ביום ראשון הוגשה שוב בקשה דחופה להארכה להגשת כתב הגנה על ידי פרטנר, רק שהפעם אם תתקבל הבקשה חברת פרטנר תוכל להגיש את הכתב הגנה 10 ימים לפני תחילתו של המשפט שנקבע.הגשתי מכתב הערה לשופטת שבו ציינתי שחברת פרטנר עדיין לא יצרה איתי אף פעם קשר ושיש חשש שההתנהגות הזאת לא בתום לב. בבקשה השניה.האם יש משהוא שאני יכול לעשות כי בקצב הזה אולי עוד ידחו את המשפט וכל הזמן הזה אני עדיין תקוע אם מכשיר שבור.
בקשות חוזרות ונשנות למתן אורכה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
בוקר טוב אנונימי,
בשלב זה, כיון שכבר פנית בעניין לביהמ"ש, כדאי להמתין לתגובת ביהמ"ש לבקשתך ולא לפנות שוב בדרך אחרת.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בשלב זה, כיון שכבר פנית בעניין לביהמ"ש, כדאי להמתין לתגובת ביהמ"ש לבקשתך ולא לפנות שוב בדרך אחרת.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול התחייבות של תוכנית תעריפים של חברת סלולר
סטאס
21/10/09
שלום!
באפריל 2009 דיבר איתי בטלפון נציג מכירות של חברת סלולר והציע לי לעבור לתעריפים מוזלים (ל-4 קווים שברשותי). הסכמתי לשינוי של תוכנית תעריפים. הנציג לא אמר שזה כרוך בהתחייבות. כאשר קיבלתי חשבונית, ראיתי שסכום של חשבונית עלה ב-150 ₪, אבל כמות של דקות כמעט לא השתנה, ז"א התייקרות רק בגלל עלות של תוכנית החדשה. בחודש יוני באתי לשירות לקוחות וביקשתי לבטל את התוכנית. נציגה אמרה לי שאני מחויב לתקופה של 18 חודשים ובמקרה של ביטול צריך לשלם קנס. הסברתי לה שלא אמרו לי לגבי התחיבות והיא אמרה שאפשר לבדוק את העניין בעזרת הקלטות של שיחות טלפוניות של נציג מכירות. היא הבטיחה לחזור עלי תוך שבועיים עם תשובה בנושא.
עברו חודשיים ולא קיבלתי תשובה, ובספטמבר שוב באתי לסניף ודיברתי עם מנהלת הסניף. השיחה הייתה בדיוק כמו בפעם הקודמת. היא הבטיחה לבדוק את הנושא ולחזור עלי. חיכיתי עוד חודש ושוב לא קיבלתי תשובה. לפני כמה ימים (בתאריך 19-10-2009) שלחתי מכתב דרך אתר של החברה עם פירוט הבעיה. אתמול התקשרה עלי נציגה ואמרה שיש אישור לביטול תוכנית כבר מלפני חודש ואני יכול לבוא לסניף ולבחור תוכנית המתאימה.
שאילות:
1. מתאריך של בקשה ראשונה לביטול עברו 4 חודשים. כל חודש הייתי משלם 150-200 ₪ מיותרים, ז"א בסביבות 800 ₪ בס"הכ. האם בזכותי לדרוש מסלקום סכום הזה או פיצוי אחר?
2. במקרה של הגשת תביעה קטנה מה הוא הסיכוי לפסק דין לטובתי?
3. היה אישור לביטול כבר מלפני חודש, אבל אף אחד בחברה לא טרח להודיע שבקשתי טופלה. האם קיים חוק כלשהו שמחייב את החברה לשלוח הודעה או להתקשר תוך זמן מסוים?
תודה מראש!
באפריל 2009 דיבר איתי בטלפון נציג מכירות של חברת סלולר והציע לי לעבור לתעריפים מוזלים (ל-4 קווים שברשותי). הסכמתי לשינוי של תוכנית תעריפים. הנציג לא אמר שזה כרוך בהתחייבות. כאשר קיבלתי חשבונית, ראיתי שסכום של חשבונית עלה ב-150 ₪, אבל כמות של דקות כמעט לא השתנה, ז"א התייקרות רק בגלל עלות של תוכנית החדשה. בחודש יוני באתי לשירות לקוחות וביקשתי לבטל את התוכנית. נציגה אמרה לי שאני מחויב לתקופה של 18 חודשים ובמקרה של ביטול צריך לשלם קנס. הסברתי לה שלא אמרו לי לגבי התחיבות והיא אמרה שאפשר לבדוק את העניין בעזרת הקלטות של שיחות טלפוניות של נציג מכירות. היא הבטיחה לחזור עלי תוך שבועיים עם תשובה בנושא.
עברו חודשיים ולא קיבלתי תשובה, ובספטמבר שוב באתי לסניף ודיברתי עם מנהלת הסניף. השיחה הייתה בדיוק כמו בפעם הקודמת. היא הבטיחה לבדוק את הנושא ולחזור עלי. חיכיתי עוד חודש ושוב לא קיבלתי תשובה. לפני כמה ימים (בתאריך 19-10-2009) שלחתי מכתב דרך אתר של החברה עם פירוט הבעיה. אתמול התקשרה עלי נציגה ואמרה שיש אישור לביטול תוכנית כבר מלפני חודש ואני יכול לבוא לסניף ולבחור תוכנית המתאימה.
שאילות:
1. מתאריך של בקשה ראשונה לביטול עברו 4 חודשים. כל חודש הייתי משלם 150-200 ₪ מיותרים, ז"א בסביבות 800 ₪ בס"הכ. האם בזכותי לדרוש מסלקום סכום הזה או פיצוי אחר?
2. במקרה של הגשת תביעה קטנה מה הוא הסיכוי לפסק דין לטובתי?
3. היה אישור לביטול כבר מלפני חודש, אבל אף אחד בחברה לא טרח להודיע שבקשתי טופלה. האם קיים חוק כלשהו שמחייב את החברה לשלוח הודעה או להתקשר תוך זמן מסוים?
תודה מראש!
תביעה נגד ספק סלולר שמודה בטעותו
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/10/09
בוקר טוב סטאס,
אני מבין מדבריך שהחברה מודה בכך שחוייבת ביתר מבלי שהסכמת לכך. ההתנהלות ה'אדישה' (שלא לומר מתעלמת) של החברה רק מחזקת את עילתך. בנסיבות אלו, אתה רשאי לתבוע מהחברה את כל הסכומים שנבו ממך ולא זוכית בעדם. כדאי להוסיף לכך גם דרישה לפיצוי בגין עוגמת נפש ועבור החודש בו הם 'שכחו' להודיע לך על ההחלטה. אפשר לחלופין לפנות אליהם בכתב ולאיים בהגשת תביעה ותלונה למשרד התקשורת באם לא תזוכה על ידם תוך ימים ספורים.
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אני מבין מדבריך שהחברה מודה בכך שחוייבת ביתר מבלי שהסכמת לכך. ההתנהלות ה'אדישה' (שלא לומר מתעלמת) של החברה רק מחזקת את עילתך. בנסיבות אלו, אתה רשאי לתבוע מהחברה את כל הסכומים שנבו ממך ולא זוכית בעדם. כדאי להוסיף לכך גם דרישה לפיצוי בגין עוגמת נפש ועבור החודש בו הם 'שכחו' להודיע לך על ההחלטה. אפשר לחלופין לפנות אליהם בכתב ולאיים בהגשת תביעה ותלונה למשרד התקשורת באם לא תזוכה על ידם תוך ימים ספורים.
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עסקה חדשה -אין קליטה דחוף תודה
יהודה
21/10/09
שלום רב ותודה מראש.
לפני יומים הגיע אלינו נציג מחברת פלאפון לשכנע אותנו לעבור מסלול אליהם מרשת אחרת,אתמול השתכנעתי ,ולתדהמתי אחרי שעברנו אליהם גילנו שאין קליטה בכל רחבי הבית לשום מכשיר ממכשרינו.
אאננו מורצים וקיבלנו ים של תרוצים מהכברה שפשוט נקנה פלאפונים חדשים.
האם יש לנו עילה לבטל את העיסקה?
התחיבנו באחד מהמסלולים ל18 חודשים וכל השאר לא.האם נקבל קנס יצא בעיקבות הביטול או שבשם חוק הצרכן לביטול עיסקב תוך 14 יום ניהיה מוגנים.
תודה רבה
לפני יומים הגיע אלינו נציג מחברת פלאפון לשכנע אותנו לעבור מסלול אליהם מרשת אחרת,אתמול השתכנעתי ,ולתדהמתי אחרי שעברנו אליהם גילנו שאין קליטה בכל רחבי הבית לשום מכשיר ממכשרינו.
אאננו מורצים וקיבלנו ים של תרוצים מהכברה שפשוט נקנה פלאפונים חדשים.
האם יש לנו עילה לבטל את העיסקה?
התחיבנו באחד מהמסלולים ל18 חודשים וכל השאר לא.האם נקבל קנס יצא בעיקבות הביטול או שבשם חוק הצרכן לביטול עיסקב תוך 14 יום ניהיה מוגנים.
תודה רבה
רשאי לבטל את העסקה תוך 14 יום.
h_shlomi8
21/10/09
בתור עובד לשעבר של החברה אני יודע שאתה רשאי לבטל את העסקה רק תזדרז-שלא יעברו יותר משבועיים!!
בכל מקרה, אסור להם לחייב אותך בגין השבועיים בהם המכשירים היו אצלך.
בהצלחה(:
בכל מקרה, אסור להם לחייב אותך בגין השבועיים בהם המכשירים היו אצלך.
בהצלחה(:
החזר כספי ממכללה
אורלי
21/10/09
שלום
אני התחלתי ללמוד במכללה לעיצוב, אבל אחרי שני שיעורים הפסקתי בגלל רמה נמוכה של הלימודים, וביקשתי החזר של 7800 ש"ח ששילמתי מראש( העלות של הקורס) אבל סירבו לי.
האם אני יכולה לקבל את הכסף חזרה?
תודה
אני התחלתי ללמוד במכללה לעיצוב, אבל אחרי שני שיעורים הפסקתי בגלל רמה נמוכה של הלימודים, וביקשתי החזר של 7800 ש"ח ששילמתי מראש( העלות של הקורס) אבל סירבו לי.
האם אני יכולה לקבל את הכסף חזרה?
תודה
דמי ביטול קורס
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/10/09
ערב טוב אורלי,
זכותו של המוסד לדרוש ממך דמי ביטול, ואולם, זכותך לעמוד על כך שרוב הסכום ששילמת יוחזר לך. בתי המשפט הכירו במספר מקרים בדרישה לתשלום דמי ביטול בשיעור 10% מעלות הקורס/שנת הלימודים כדרישה סבירה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
זכותו של המוסד לדרוש ממך דמי ביטול, ואולם, זכותך לעמוד על כך שרוב הסכום ששילמת יוחזר לך. בתי המשפט הכירו במספר מקרים בדרישה לתשלום דמי ביטול בשיעור 10% מעלות הקורס/שנת הלימודים כדרישה סבירה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תשובה על "כתב-הגנה"
יאיר
20/10/09
לפני כשנה הייתי מעורב בתאונה (ללא) כשהצד השני לא ציית לתמרור "תן זכות", הנ"ל מודה באשמה אבל.. טוען להגנתו שרכב שחנה באיסור - הסתיר לו את "שדה-הראיה".
הביטוח לא רצה לשלם לי את הנזק, וטען, תתבע את הרכב שהסתיר.
בעקבות כך, הגשתי תביעה משפטית.
כעת, קיבלתי את "כתב-ההגנה" מחברת הביטוח. תמציתו של כתב-ההגנה, היא שלא הם אשמים אלא הרכב שהסתיר.
שאלתי: האם יש באפשרותי להשיב על "כתב-ההגנה"?
ואם כן, האם אוכל לטעון: "מה לי ולרכב שהסתיר? אני צריך לקבל פיצוי מהרכב שפגע בי!"
בעיקר ארצה תשובה על השאלה הראשונה.
תודה מראש
הביטוח לא רצה לשלם לי את הנזק, וטען, תתבע את הרכב שהסתיר.
בעקבות כך, הגשתי תביעה משפטית.
כעת, קיבלתי את "כתב-ההגנה" מחברת הביטוח. תמציתו של כתב-ההגנה, היא שלא הם אשמים אלא הרכב שהסתיר.
שאלתי: האם יש באפשרותי להשיב על "כתב-ההגנה"?
ואם כן, האם אוכל לטעון: "מה לי ולרכב שהסתיר? אני צריך לקבל פיצוי מהרכב שפגע בי!"
בעיקר ארצה תשובה על השאלה הראשונה.
תודה מראש
כתב הגנה בתביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/10/09
ערב טוב יאיר,
לא ציינת באיזה סוג תביעה מדובר. באם מדובר בתביעה קטנה, אזי לא עומדת לך הזכות להגיב לכתב ההגנה ותיאלץ להמתין עם טיעוניך לדיון. באם לא מדובר בתביעה קטנה, זכותך להגיש 'כתב תשובה' לכתב ההגנה.
לגבי השאלה השנייה - כדאי להפנותה לפורום דיני נזיקין באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לא ציינת באיזה סוג תביעה מדובר. באם מדובר בתביעה קטנה, אזי לא עומדת לך הזכות להגיב לכתב ההגנה ותיאלץ להמתין עם טיעוניך לדיון. באם לא מדובר בתביעה קטנה, זכותך להגיש 'כתב תשובה' לכתב ההגנה.
לגבי השאלה השנייה - כדאי להפנותה לפורום דיני נזיקין באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה קטנה כנגד קופת חולים
יונה ניצן
20/10/09
האם קופת חולים(הכללית במקרה זה) היא גוף אותו אני יכולה לתבוע במסגרת תביעות קטנות?
תביעה נגד קופת חולים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/10/09
ערב טוב יונה,
באם כוונתך לתביעה כנגד קופת החולים המבטחת אותך, הרי שיש להגישה לביה"ד לעבודה אא"כ עסקינן בתביעת נזיקין (ואז ניתן להגיש גם לבתי משפט אחרים, לרבות בימ"ש לתביעות קטנות).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם כוונתך לתביעה כנגד קופת החולים המבטחת אותך, הרי שיש להגישה לביה"ד לעבודה אא"כ עסקינן בתביעת נזיקין (ואז ניתן להגיש גם לבתי משפט אחרים, לרבות בימ"ש לתביעות קטנות).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה עקב קבלת תביעה ייצוגית.
אמיר
20/10/09
שלום רב,
אני מניח שתשומת לבך הוסבה בשבוע האחרון לקבלת תביעה ייצוגית נגד עיריית תל אביב בגין קבלת אגרה של כדין מחברות הגרירה לאחר גרירות רכבים. השופטת קיבלה את התביעה הייצוגית וקבעה כי הקבוצה הינה כל מי שנגרר רכבו משנת 2001, שאלתי היא מהי נפקות פסיקה זו לגביי אדם שנגרר רכבו בין השנים הנ'ל, מה אני צריך לעשות כדיי להיכלל בקבוצה, וככלל מה הפרוצדורה?
בברכה,
אמיר.
אני מניח שתשומת לבך הוסבה בשבוע האחרון לקבלת תביעה ייצוגית נגד עיריית תל אביב בגין קבלת אגרה של כדין מחברות הגרירה לאחר גרירות רכבים. השופטת קיבלה את התביעה הייצוגית וקבעה כי הקבוצה הינה כל מי שנגרר רכבו משנת 2001, שאלתי היא מהי נפקות פסיקה זו לגביי אדם שנגרר רכבו בין השנים הנ'ל, מה אני צריך לעשות כדיי להיכלל בקבוצה, וככלל מה הפרוצדורה?
בברכה,
אמיר.
תביעה ייצוגית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/10/09
ערב טוב אמיר,
ככל שנפגעת מהעילה ולא הוצאת עצמך מהקבוצה, אתה נכלל בקבוצה. כעת יש להמתין לפסה"ד או להסכם הפשרה בין הצדדים אשר אמורים לכלול מנגנון פיצוי לציבור הנפגעים. הקושי הטכני לפצות כל מי שנפדע מהעילה מביא את בתי המשפט לפסוק/לאשר הסדרים שבהם ניתן מעין פיצוי לציבור ולא לכל נפגע באופן פרטני (למשל הנחה כוללת על מוצר מסוים לפרק זמן מסוים). אתה יכול לנסות לתבוע את העירייה באופן אישי בתביעה קטנה ויתכן שלאור ההחלטה האחרונה ביהמ"ש ייטה לפסוק לך פיצוי מסוים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככל שנפגעת מהעילה ולא הוצאת עצמך מהקבוצה, אתה נכלל בקבוצה. כעת יש להמתין לפסה"ד או להסכם הפשרה בין הצדדים אשר אמורים לכלול מנגנון פיצוי לציבור הנפגעים. הקושי הטכני לפצות כל מי שנפדע מהעילה מביא את בתי המשפט לפסוק/לאשר הסדרים שבהם ניתן מעין פיצוי לציבור ולא לכל נפגע באופן פרטני (למשל הנחה כוללת על מוצר מסוים לפרק זמן מסוים). אתה יכול לנסות לתבוע את העירייה באופן אישי בתביעה קטנה ויתכן שלאור ההחלטה האחרונה ביהמ"ש ייטה לפסוק לך פיצוי מסוים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קניית מכשיר אייפוד לא תקין
מעיין תמיר
20/10/09
שלום, לפני 18 ימים קניתי מכשיר אייפוד. קניתי אותו בחנות ברמת אביב שהם היבואן המורשה של אפל. יום למחרת הקניה חזרתי איתו לחנות כי הייתה לא בעית סנכון. מחקו לי את כל המידע והחזירו לי אותו. אחרי פחות משבוע, שוב נתקע. חזרתי אליהם שוב פעם מחקו לי את הקבצים והחזירו לי אותו ריק. אחרי יומים שוב אותו סיפור. מחקו לי אותו. אחרי כמה ימים שמתי לב שלא ניתן לעטין אותו דרך החשמל רק דרך המחשב. לקחתי שוב לחנות. ניסו למחוק אותו ושוב נתקע. נאמר לי שאני צריכה להשאיר אותו לבדיקה מעמיקה ושזה יכול לקחת עד 7 ימי עבודה! יש לי את המכשיר 11 ימי עבודה!! 4 פעמיים חזרתי לחנות. זה מכשיר שעולה יותר מ2000 ש"ח. האם זאת הדרך שנוהגים למשהו עם מכשיר חדש לגמרה ששילם מיטב כספו עליו? האם משהו יכול לעזור לי בזה. אני לא מבינה במשפטים. אני לא בעד מלחמות אבל זה ממש הכעיס אותי. תודה מראשץ מעיין
תקלות במוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/10/09
ערב טוב מעיין,
מומלץ לפנות אל החברה בכתב ולדרוש החלפת המוצר הפגום שנמכר לך וכן פיצוי על עוגמת הנפש והטרחה. באם לא תבואי על סיפוקך, ניתן להגיש תביעה קטנה נגד החברה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
מומלץ לפנות אל החברה בכתב ולדרוש החלפת המוצר הפגום שנמכר לך וכן פיצוי על עוגמת הנפש והטרחה. באם לא תבואי על סיפוקך, ניתן להגיש תביעה קטנה נגד החברה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
משלוח מזון
דביר
20/10/09
אפי שלום ,
רציתי לשאול בצעתי הזמנה מחברת מזון מהיר חיכיתי 3 וחצי שעות ולא הגיעו ( למרות שזמן ההגעה שלהם הוא 50 דק' ) הבטיחו דברים רבים ובסוף הפנו אותי לקשרי לקוחות של החברה , שם דברתי עם נציגה שאמרה שתבדוק את הנושא ויחזירו לי מכתב תוך שבועיים עם תשובות
א. האם זה לא זמן ארוך מידי ?
ב. הובטח לי ע"י נציג השירות את המישלוח ללא עלות האם מגיע לי לקבל את המישלוח בלי קשר למכתב כי זה הובטח לי?
ג. האם יש לי אופציה לתביעה על עוגמת נפש
רציתי לשאול בצעתי הזמנה מחברת מזון מהיר חיכיתי 3 וחצי שעות ולא הגיעו ( למרות שזמן ההגעה שלהם הוא 50 דק' ) הבטיחו דברים רבים ובסוף הפנו אותי לקשרי לקוחות של החברה , שם דברתי עם נציגה שאמרה שתבדוק את הנושא ויחזירו לי מכתב תוך שבועיים עם תשובות
א. האם זה לא זמן ארוך מידי ?
ב. הובטח לי ע"י נציג השירות את המישלוח ללא עלות האם מגיע לי לקבל את המישלוח בלי קשר למכתב כי זה הובטח לי?
ג. האם יש לי אופציה לתביעה על עוגמת נפש
איחור במשלוח מזון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/10/09
דביר שלום,
בנסיבות שתיארת אני מציע לפנות אל החברה ולאיים בהגשת תביעה באם העניין לא יפתר תוך מספר ימים (שתנקוב בהודעתך). באם תחליט לתבוע את הספק, יש מקום 'לנפח' את התביעה ולתבוע גם עוגמת נפש בסך כמה מאות שקלים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בנסיבות שתיארת אני מציע לפנות אל החברה ולאיים בהגשת תביעה באם העניין לא יפתר תוך מספר ימים (שתנקוב בהודעתך). באם תחליט לתבוע את הספק, יש מקום 'לנפח' את התביעה ולתבוע גם עוגמת נפש בסך כמה מאות שקלים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מישהו
דין
23/10/09
שלום, אני מנהל שירות לקוחות, אני אענה רק לפניתך הראשונה:
פרק זמן של 14 הינו סביר.
מקובל לתת מענה בפרק זמן של 30 יום, מעבר לכך, זה לא סביר.
פרק זמן של 14 הינו סביר.
מקובל לתת מענה בפרק זמן של 30 יום, מעבר לכך, זה לא סביר.
תביעה נגד סוכנות נסיעות
ליאורה
20/10/09
רכשתי 4 כרטיסי טיסה 3 חודשים מראש. מאחר ונוסע אחד היה בספק עקב בעיות עם ויזה, דמי ביטול, במידה ויהיה צורך בכך, סוכמו על 200 דולר.
ששה שבועות לפני הטיסה ביקשתי לבטל את הכרטיס הרביעי, אך נאמר לי, שאאלץ לשלם את מלוא עלות הכרטיס מאחר והוא היה במבצע (מה שלא נאמר לי בזמן הרכישה).
פניתי לסוכנות עם בבקשה לעמוד בתנאים שסוכמו (בע"פ), אך נעניתי בשלילה. פניתי לחברה, שהסוכנות שייכת לה, אך לא קיבלתי שום תשובה מהם. הכסף הוחזר חלקית - נבו ממני 450 דולר דמי ביטול במקום 200.
שאלה שלי היא - את מי לתבוע? את הסוכנות או את החברה?
איך מעריכים את עוגמת הנפש שנגרמה לי עקב כל הבלאגן סביב הנושא?
תודה
ששה שבועות לפני הטיסה ביקשתי לבטל את הכרטיס הרביעי, אך נאמר לי, שאאלץ לשלם את מלוא עלות הכרטיס מאחר והוא היה במבצע (מה שלא נאמר לי בזמן הרכישה).
פניתי לסוכנות עם בבקשה לעמוד בתנאים שסוכמו (בע"פ), אך נעניתי בשלילה. פניתי לחברה, שהסוכנות שייכת לה, אך לא קיבלתי שום תשובה מהם. הכסף הוחזר חלקית - נבו ממני 450 דולר דמי ביטול במקום 200.
שאלה שלי היא - את מי לתבוע? את הסוכנות או את החברה?
איך מעריכים את עוגמת הנפש שנגרמה לי עקב כל הבלאגן סביב הנושא?
תודה
תביעה בגין דמי ביטול
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/10/09
ליאורה שלום,
יש לתבוע את הגוף שעמו התקשרת. לאור סכום התביעה תביעת פיצוי בגין עוגמת נפש העולה על מאות שקלים יראה כמופרז. עליך לקחת בחשבון שבהיעדר ראיה לטענתך לגבי דמי הביטול שהובטחו לך, תיאלצי לשכנע את ביהמ"ש בגרסתך ויתכן שהנתבעת תעלה גרסה אחרת, סותרת (ואולי אף הזמנה כתובה שאומרת אחרת), ולשקול את כדאיות לקיחת הסיכון לאור סכום התביעה הנמוך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש לתבוע את הגוף שעמו התקשרת. לאור סכום התביעה תביעת פיצוי בגין עוגמת נפש העולה על מאות שקלים יראה כמופרז. עליך לקחת בחשבון שבהיעדר ראיה לטענתך לגבי דמי הביטול שהובטחו לך, תיאלצי לשכנע את ביהמ"ש בגרסתך ויתכן שהנתבעת תעלה גרסה אחרת, סותרת (ואולי אף הזמנה כתובה שאומרת אחרת), ולשקול את כדאיות לקיחת הסיכון לאור סכום התביעה הנמוך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
גורלו של מוצר חשמלי שנרכש במהלך טיסה
ניקול
20/10/09
במהלך טיסה באל על נרכשה מצלמה מסוג PENTAX OPTIO E60, המצלמה התקלקלה והיא נמסרה לתיקון בבית הצילום - שרות תיקונים ארצי של קנון ברח' ביאליק 61,ר"ג. כעת אנו נדרשים להמציא חשבונית + ת. אחריות אותה לא זכור לי שקבלנו ו/או שמרנו. במצב כזה מה ניתן לעשות ובאיזה דרכים ניתן לפעול על מנת לקבל טיפול ותיקון למצלמה. אשמח לקבל סיוע בעניין.
מוצר שנרכש במהלך טיסה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/10/09
בוקר טוב ניקול,
האחריות לשמירת החשבונית היא עליך. בשלב ראשון כדאי לפנות לחברת הטיסה ולנסות לפתור את העניין.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האחריות לשמירת החשבונית היא עליך. בשלב ראשון כדאי לפנות לחברת הטיסה ולנסות לפתור את העניין.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אספקת ארון – פגום פעמים ובס"ה 40 יום
שלמה
19/10/09
שלוםרכשתי ארון ספרים לפני ארבעים יום. הארון סופק תוך שבועים אך בפגמים מהותיים שחייבו החזרתו, ושוב (בפגמים שונים) לאחר ארבעה שבועות. היום הארון הגיע תקין לאחר ארבעים יום (על הקבלה כתוב 14 יום). כמו כן למרות הבטחות רבות של בעל החנות הפקיד את כל השיקים טרם אספקת המוצרא. כמה אני יכול לתבוע כפיצויים על האיחור ועל בזבוז יומייםב. האם בעל החנות יכול להעביר את התביעה למפעל
שווי הארון 3700 ש"ח
שלמה
19/10/09
תביעה בתביעות קטנות כנג חברה שרכשה פעילות
עמי
19/10/09
אני פוטרתי מחברה בניגוד לחוזה העסקה שהיה לי. לצורך השאלה נקרא לחברה בשם אלפא. עם פיטוריי הבהרתי שלא אוותר על הפרת החוזה ואגיש תביעה כנגדם. לאחר חילופי מכתבים שלא הביאו דבר, הגשתי תביעה בבית הדין לעבודה. חודש לאחר הגשת התביעה, בעל החברה מכר את הפעילות העסקית של החברה - לקוחות, מוניטין, פרויקטים לחברה אחרת ובכך למעשה הפסיק את פעילות החברה והפך להיות מנהל מחלקת אלפא בתוך חברת ביתא. חשוב להדגיש, הוא לא מכר את המניות אלא את הפעילות העסקית והפך את חברת אלפא לחברה מרוקנת תוכן. חברת ביתא רכשה גם את הזכויות וגם את ההתחייבויות של חברת אלפא, כך ידוע לי ממקורב לעסקה שמכיר את החוזה ביניהם. חברת אלפא עוד הגישה כתב הגנה בתביעתי נגדה בבית הדין לעבודה, אבל משלב זה החליטה לא להגיב יותר ולא להגיע למשפט. קיבלתי פסק דין בהעדר התיצבות, כנגד חברת אלפא על סך 25,000 ש"ח. האם אני יכול היום להגיש תביעה כנגד חברת ביתא בבית הדין לעבודה למרות שלא היו בינינו יחסי עובד מעביד או בשל כך, בתביעות קטנות? האני לא יכול להגיש תביעה אישית, נגד הבעלים של חברת אלפא שהתחמק למעשה מהתביעה בבית הדין לעבודה, בשל מכירת הפעילות לחברת ביתא והותרת חברת אלפא כחברה ריקה מתוכן שיש נגדה פסק דין, שלא ניתן כיום למימוש כי חברת אלפא לא פעילה ואין לה נכסים כלשהם וכן הוא עצמו פושט רגל כיום. הבעלים של אלפא הפך לשכיר ומנהל הפעילות של אלפא כמחלקה בתוך חברת ביתא...הייתה כאן התחכמות משפטית כדי להתחמק מהתביעה שלי... תודה רבה מראש על תשובתך, אני מקווה שהעניין ברור...
הרמת מסך
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/10/09
בוקר טוב עמי,
יש לבחון מספר דברים לעומק, כגון: מעמדה המשפטי של חברת אלפא, קיום עילות תביעה (לאחר הרמת מסך) כנגד מנהלה וטיב ההסכם בין חברות אלפא וביתא - ולאור זאת לגזור את אופן הפעולה הרצוי. כדאי לפנות לעו"ד הבקיא בתחום.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש לבחון מספר דברים לעומק, כגון: מעמדה המשפטי של חברת אלפא, קיום עילות תביעה (לאחר הרמת מסך) כנגד מנהלה וטיב ההסכם בין חברות אלפא וביתא - ולאור זאת לגזור את אופן הפעולה הרצוי. כדאי לפנות לעו"ד הבקיא בתחום.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד פלאפון-האם יש עילה?
h_shlomi8
19/10/09
בקצרה-לפני כשלושה חודשים רכשתי מכשיר של חברת פלאפון. הובטחו לי 1000 דקות מתנה בכל חודש בנוסף לחבילת הדקות שרכשתי, וזאת במשך שנה אך כעת טוענים נציגי השירות כי היה מדובר בטעות של אחד הנציגים שלא רשם אותי למבצע וכעת הוא כבר לא רלוונטי ואין מה לעשות עם זה. כל ניסיונותיי לקבל את מה שהובטח לי עלו בתוהו.
בנוסף,המכשיר מלא בבעיות טכניות וברצוני להחליפו אך הם לא מסכימים למרות שכבר הייתי פעמיים בבדיקה במרכזי השירות שלהם.מדוע עלי להפסיד ימי עבודה ולנסוע בכל חודש למרכז השירות שלהם בבאר שבע?!? בעיני,הם לא עומדים בתנאי החוזה שלהם והוא לספק לי מכשיר חדש ללא בעיות טכניות כה רבות.יש הרגשה שקיבלתי מכשיר פגום.
האם יש כאן עילה לתביעה? כל רצוני הוא לסיים איתם את החוזה ולעבור לחברה אחרת.
תודה רבה(:
בנוסף,המכשיר מלא בבעיות טכניות וברצוני להחליפו אך הם לא מסכימים למרות שכבר הייתי פעמיים בבדיקה במרכזי השירות שלהם.מדוע עלי להפסיד ימי עבודה ולנסוע בכל חודש למרכז השירות שלהם בבאר שבע?!? בעיני,הם לא עומדים בתנאי החוזה שלהם והוא לספק לי מכשיר חדש ללא בעיות טכניות כה רבות.יש הרגשה שקיבלתי מכשיר פגום.
האם יש כאן עילה לתביעה? כל רצוני הוא לסיים איתם את החוזה ולעבור לחברה אחרת.
תודה רבה(:
חוסר בפרטים
עו"ד
20/10/09
בשאלתך לא ציינת האם ברשותך הסכם ההתקשרות בו מצוינת ההטבה?בקשר למכשיר - כל עוד הם מוכנים לתקן במסגרת "שרות תיקונים" החברה אינה מחויבת להחליף מכשיר.
איך תובעים שותפות?
שני
19/10/09
בנסיוני לאתר את פרטי החברה שאני עומד לתבוע הבחנתי שהחברה היא בעצם עוסק מורשה שבשמו מצויין "ושות'"משמע - שותפות. האם אני צריך לאתר את חברי השותפות או האם עלי לתבוע את השותפות עצמה?
(שוב תודה על זה שאתם קיימים)
(שוב תודה על זה שאתם קיימים)
תביעה נגד שותפות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
19/10/09
ערב טוב שני,
שותפות היא תאגיד וניתן לתבוע אותה (ניתן לחילופין לתבוע את כל השותפים, יחד ולחוד, אך כאמור אין חובה לעשות זאת).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
שותפות היא תאגיד וניתן לתבוע אותה (ניתן לחילופין לתבוע את כל השותפים, יחד ולחוד, אך כאמור אין חובה לעשות זאת).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוות דעת
לירית
18/10/09
שלום רב,
לפני כחודשיים הזמנתי נופש בית מלון ושילמתי בגינו 3200 ש"ח, נאמר לי מפורשות שבית המלון הינו 3 כוכבים ונמצא במיקום קרוב למרכז אולם בפועל הוא נמצא מרחק 11! תחנות מהעיר והוא רק 3 כוכבים.
פניתי לחברת התיירות (איסתא)ושטחתי בפניהם את הבעיה, הם מצידם טענו מדוע לא יצרתי איתם קשר והודעתי על הבעיה(לנתי סה"כ 6לילות ולא חשבתי שאני צריכה ליצור קשר,כוונתי היתה להתלונן כשאחזור על עוגמת הנפש) ופיצוי אותי בסכון מגוחך של 30 יורו והנחה להזמנה בפעם הבאה.
לא הסתפקתי כמובן בזה והרמתי לא מעט שיחות טלפון אליהם ואיימתי שוב ושוב בתביעה, נהנציגה החוצפנית טענה שאני מתישה אותה והחליטה לטענתה לפנים משורת הדין להגדיל את הזיכוי ל-700 ש"ח ודרשה ממני לחתום על ויתור.
לאחר מחשבה נוספת, החלטתי לא להסתפק גם בזה ולגשת לתביעה.
מהי המלצתך? להמשיך להתעקש על מה שמגיע לי או פשוט לוותר להם?
700 ש"ח אינם עוזרים לי לסיים את שביעות הרצון.
אני גם חייבת לציין שהם לא פוחדים מתגובה בטענה ששיגעתי אותם.
זכותי המלאה אני חושבת לקבל את מה שמגיע לי
לפני כחודשיים הזמנתי נופש בית מלון ושילמתי בגינו 3200 ש"ח, נאמר לי מפורשות שבית המלון הינו 3 כוכבים ונמצא במיקום קרוב למרכז אולם בפועל הוא נמצא מרחק 11! תחנות מהעיר והוא רק 3 כוכבים.
פניתי לחברת התיירות (איסתא)ושטחתי בפניהם את הבעיה, הם מצידם טענו מדוע לא יצרתי איתם קשר והודעתי על הבעיה(לנתי סה"כ 6לילות ולא חשבתי שאני צריכה ליצור קשר,כוונתי היתה להתלונן כשאחזור על עוגמת הנפש) ופיצוי אותי בסכון מגוחך של 30 יורו והנחה להזמנה בפעם הבאה.
לא הסתפקתי כמובן בזה והרמתי לא מעט שיחות טלפון אליהם ואיימתי שוב ושוב בתביעה, נהנציגה החוצפנית טענה שאני מתישה אותה והחליטה לטענתה לפנים משורת הדין להגדיל את הזיכוי ל-700 ש"ח ודרשה ממני לחתום על ויתור.
לאחר מחשבה נוספת, החלטתי לא להסתפק גם בזה ולגשת לתביעה.
מהי המלצתך? להמשיך להתעקש על מה שמגיע לי או פשוט לוותר להם?
700 ש"ח אינם עוזרים לי לסיים את שביעות הרצון.
אני גם חייבת לציין שהם לא פוחדים מתגובה בטענה ששיגעתי אותם.
זכותי המלאה אני חושבת לקבל את מה שמגיע לי
פיצוי מסוכנות נסיעות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
19/10/09
ערב טוב לירית,
לדבריך, שוכנת במלון ברמה שהובטחה לך אך יש לך השגות ביחס למדת קרבתו למרכז העיר. לאור זאת ובהתחשב בכך שהחברה מציעה לך פיצוי משמעותי לא מומלץ להגיש תביעה אלא לכל היותר לנסות ולהגדיל את הפיצוי בהסכמה. באם תגישי תביעה ותזכי בה בסופו של דבר (מה שלאור תיאור הדברים מוטל בספק) סכום הפיצוי בו תזכי לא יהיה גבוה משמעותית מהסכום שהוצע לך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לדבריך, שוכנת במלון ברמה שהובטחה לך אך יש לך השגות ביחס למדת קרבתו למרכז העיר. לאור זאת ובהתחשב בכך שהחברה מציעה לך פיצוי משמעותי לא מומלץ להגיש תביעה אלא לכל היותר לנסות ולהגדיל את הפיצוי בהסכמה. באם תגישי תביעה ותזכי בה בסופו של דבר (מה שלאור תיאור הדברים מוטל בספק) סכום הפיצוי בו תזכי לא יהיה גבוה משמעותית מהסכום שהוצע לך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
