פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
עילה לתביעה נגד "פרופורציה"?
רוית א.
14/10/09
ב 05.2007 חתמתי איתם על עיסקה להוריד בלייזר. בפגישת ייעוץ אמרתי לה בפירוש שיש לי עור רגיש וכששאלתי אם יש אפשרות לעשות טיפול נסיון אמרה שאין אצלם דבר כזה ואמרה שהמכשירים מתאימים לכל סוגי העור. גם דרשה באותו מעמד את כל התשלום מראש (מדובר בסך של 5400 ש"ח). כשהגעתי לתור הראשון שנקבע לי, 5 דק' לפני "דחפו" לי דף לחתום עליו שזה בעצם היה הסרת התחייבות מצידם לכל דבר שיכול לקרות לי כתוצאה מהטיפולים ואמרו לי שבלי שאני חותמת קודם אני לא נכנסת לטיפול. לאחר שחתמתי נכנסתי לרופאה וגם לה ציינתי שהעור שלי רגיש והאם יכולה להיות בעיה והיא אמרה שלא ואף ציינה בתיק שפתחו לי שם שציינתי שיש לי עור רגיש. למחרת התחילו לי גירודים ברגליים וכשהלכתי אליהם הרופאה הסתכלה ואמרה שיש לי תגובה אלרגית. רצו שאקבע עם הרופא עור של החברה שיושב בת"א. לא הסתמתי. הלכתי לרופא עור מטעם הכללית שכתב בחוו"ד שלו שממליץ על הפסקת טיפול בלייזר (וציין שם שבאתי אליו עם רגליים קצת נפוחות וכו'..). הם כמובן לא מסכימים להחזיר לי את הכסף אומרים שאחרי שעושים טיפול אחד לפי החוזה שחתמתי לא מגיע לי שקל. ניסיתי דרך שי"ל באיזור מגוריי אך זה רק נגרר שם כל הסיפור הזה. גם כשהלכתי עם אמא שלי לדבר עם מנהלת הסניף- ואמרתי לה שהרופאה בעצמה ציינה בתיק שיש לי רגישות בעור היא לא הסכימה לתת לי לצלם את התיק ע"מ שתהיה לי את ההוכחה אלא אמרה שאחזור שבוע הבא ע"מ לחתום על הסכם ויתור סודיות רפואית. (שכמובן- מה קשור???). עכשיו הם טוענים שבמסמך שחתמתי 5 דק' לפני התור כתוב שם בכותרת שחתמתי על "טופס הסכמה על טיפול בהפחתת שיער" וזה לאו דווקא אומר לייזר זה יכול להיות מכשירי האינפרא שלהם שלא יעשו לי אלרגיה- אך זה לא מה שביקשתי. אינפרא הייתי כבר עושה אצל שכנה שלי שהיא קוסמטיקאית... וחוץ מזה שחתמתי על החוזה בייעוץ שם כתוב "הסכם ביצוע תשלום לייזר". כשראיתי מה הולך התקשרתי גם לד"ר לפידות כי נאמר לי ביעוץ שהוא העביר את הרופאים הדרכה והראו מסמך שהוא חתום עליו. השגתי אותו בטל' והוא אמר שבכלל הפסיק לעבוד איתם שנתיים לפני כן ושהוא לא מסכים לזה שבכלל משתמשים בשמו ואין לו דרך לדעת אם הרופאים שעובדים שם כיום הם אותם רופאים שהוא הדריך. הבעיה שאין לי דרך להוכיח שביעוץ היא הזכירה את שמו ושאמרה שהמכשירים מתאימים לכל סוגי העור. יש לי קייס? ועוד גם שזה נגרר ככה כבר שנתיים וחצי?
תביעה נגד מכון לטיפולי עור
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
ערב טוב רוית,
לטעמי, תנאי בחוזה שלא מאפשר לך לבטל אותו מסיבות של אי התאמה רפואית הוא תנאי מקפח ויש יסוד להאמין שביהמ"ש יורה על ביטולו. לאור זאת, יש מקום לדרוש החזרת הסכום (למעט דמי ביטול מסוימים) במסגרת מכתב דרישה ובאם המכון מתעקש על קבלת הסכום במלואו, להגיש תביעה.
לטעמי, תנאי בחוזה שלא מאפשר לך לבטל אותו מסיבות של אי התאמה רפואית הוא תנאי מקפח ויש יסוד להאמין שביהמ"ש יורה על ביטולו. לאור זאת, יש מקום לדרוש החזרת הסכום (למעט דמי ביטול מסוימים) במסגרת מכתב דרישה ובאם המכון מתעקש על קבלת הסכום במלואו, להגיש תביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת החשמל גובה 7 שנים אחרי
שולי
14/10/09
ברצוני לברר מה החוק אומר לגבי חברת חשמל אשר נזכררה בשנת 2009 להגיש חשבון של שנים 2002-2008 בטענה שבנינו בעסק גיר גבס שהסתיר לה את המונה..
לא היו דובים מעולם ולא קיר גבס החברה התרשלה בגביה
מה זה אומר לגבינו כמעט חלפו שבע שנים האם חלה התיישנות או שמא חברה אשר גובה כל כך הרבה שנים אחרי בבת אחת אנחנו פטורים מתשלום אושה על משוב בהול תודה
לא היו דובים מעולם ולא קיר גבס החברה התרשלה בגביה
מה זה אומר לגבינו כמעט חלפו שבע שנים האם חלה התיישנות או שמא חברה אשר גובה כל כך הרבה שנים אחרי בבת אחת אנחנו פטורים מתשלום אושה על משוב בהול תודה
התיישנות חוב
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
ערב טוב שולי,
חוב מתיישן (ונמחק) באם לא נדרש במשך 7 שנים מיום היווצרותו. לאור זאת, החברה רשאית לדרוש כל חוב ממועד קצר יותר. לגבי החובות שהתיישנו - החברה טוענת טענה שקשה לי להתייחס אליה מבלי לראות את המקום. אני מציע בשלב ראשון לנסות ולהגיע להסדר תשלומים חלקי ו/או בחלוקה לתשלומים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
חוב מתיישן (ונמחק) באם לא נדרש במשך 7 שנים מיום היווצרותו. לאור זאת, החברה רשאית לדרוש כל חוב ממועד קצר יותר. לגבי החובות שהתיישנו - החברה טוענת טענה שקשה לי להתייחס אליה מבלי לראות את המקום. אני מציע בשלב ראשון לנסות ולהגיע להסדר תשלומים חלקי ו/או בחלוקה לתשלומים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
נטל ההוכחה ע"פ "חוק הספאם"
איתמר
13/10/09
שלום רב,מזה זמן אני מקבל הודעות לסלולרי ממועדון לילה "המזמין" אותי למסיבותיו ואירועיו. מעולם לא נתתי את מספר הטלפון שלי לנציג המועדון ומעולם לא אישרתי להם לשלוח לי הודעות.כשאני מתקשר למספרי הטלפון אשר מהם נשלחו ההודעות תמיד עונה לי אדם המאשר שהוא עובד עבור אותו מועדון לילה (כל פעם עונה אדם אחר). פעלתי בתום לב וביקשתי שיסירו את שמי מרשימת התפוצה מספר פעמים אך ללא הועיל.אני מעוניין להגיש תביעה אולם בסופו של יום, כיצד אוכל להוכיח בבית המשפט שהמספר ממנו נשלחו ההודעות אכן שייך לאותו מועדון לילה? חברות הסלולרי לא מספקות נתונים אלו ובוודאי שהצד השני יכחיש שהמספרים בבעלותו. האם יש צורך בכלל בהוכחה שכזו? תודה מראש,איתמר
ראיות לצורך תביעה בגין משלוח 'ספאם'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
ערב טוב איתמר,
מומלץ להתקשר שוב למספר ולבקש שיפסיקו לשלוח אליך 'דואר זבל'. הפעם, תיערך לשיחה מראש ותקליט אותה. במהלך השיחה דאג 'להוציא' מפיו של המשיב את פרטי המועדון. ברגע שתישלח אליך הודעה נוספת, דרכך לביהמ"ש תהיה סלולה.
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
מומלץ להתקשר שוב למספר ולבקש שיפסיקו לשלוח אליך 'דואר זבל'. הפעם, תיערך לשיחה מראש ותקליט אותה. במהלך השיחה דאג 'להוציא' מפיו של המשיב את פרטי המועדון. ברגע שתישלח אליך הודעה נוספת, דרכך לביהמ"ש תהיה סלולה.
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי יידוע של חברת נסיעות לגבי ויזה לארה"ב
ליאת
13/10/09
בעלי ואני נסענו לטיול לארגנטינה וארהב .את רכישת הכרטיסים ביצענו דרך חברת נסיעות בארץ. בעלי בעל דרכון אירופאי ועל כן חברת הנסיעות הסבירה לנו כי עליו למלא טפסים מסויימים דרך שגרירות ארץ מוצאו ואיננו זקוק לויזה כלל.כשהגענו לשדה התעופה בבואנוס הובהר לנו כי לא נוכל לעלות לטיסה מכיוון שאין בדרכון תמונה דיגיטלית כפי שנידרש מזה 4 שנים .בחברת הנסיעות לא ידעו אותנו בדבר מסוג זה .
מה עלינו לעשות?מי אחראי על מחדל זה ?
תודה
מה עלינו לעשות?מי אחראי על מחדל זה ?
תודה
האחריות על הסדרת ויזה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
ערב טוב ליאת,
האחריות לבדוק את הצורך באשרת כניסה מול שגרירות ארץ היעד היא עליכם. לאור העובדה שהמשרד יצר בפניכם מצג מוטעה ורשלני והנזק שנגרם לכם, יתכן שיש מצב לדרוש ממנו פיצוי על כך, חלקי לפחות. בשלב ראשון מומלץ לפנות אל הסוכנות במכתב דרישה לפיצוי מלווה באזהרה לפני הגשת תביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האחריות לבדוק את הצורך באשרת כניסה מול שגרירות ארץ היעד היא עליכם. לאור העובדה שהמשרד יצר בפניכם מצג מוטעה ורשלני והנזק שנגרם לכם, יתכן שיש מצב לדרוש ממנו פיצוי על כך, חלקי לפחות. בשלב ראשון מומלץ לפנות אל הסוכנות במכתב דרישה לפיצוי מלווה באזהרה לפני הגשת תביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מתי להגיש הקלטות המפריכות כתב הגנה
אנונימי
13/10/09
הגשתי כתב תביעה נגד חברה מסחרית וקיבלתי כתב הגנה.
בכתב ההגנה מופעים כמה טענות שקריות פרי יצירתו של עורך הדין של החברה.
יש לי הקלטות משיחות עם עובדי החברה שהם אמורים כנראה להופיע ולהעיד בדיון. הקלטתי אותם במהלך הכנה לתביעה.
בהקלטות הם נצמדו פחות או יותר לאמת, מנגד, בכתב ההגנה, עו"ד של החברה הביא בשמם גרסאות שקריות.
שאלתי, האם אני צריך להציג את ההקלטות עכשיו, או אולי, מכיוון שההקלטות אינם ראיה לעצם המקרה, אלא עשויות לחסום את השקרים, אוכל להציג אותם רק במהלך הדיון, במידה ואכן הצד השני ידבוק בשקריו.
בכתב ההגנה מופעים כמה טענות שקריות פרי יצירתו של עורך הדין של החברה.
יש לי הקלטות משיחות עם עובדי החברה שהם אמורים כנראה להופיע ולהעיד בדיון. הקלטתי אותם במהלך הכנה לתביעה.
בהקלטות הם נצמדו פחות או יותר לאמת, מנגד, בכתב ההגנה, עו"ד של החברה הביא בשמם גרסאות שקריות.
שאלתי, האם אני צריך להציג את ההקלטות עכשיו, או אולי, מכיוון שההקלטות אינם ראיה לעצם המקרה, אלא עשויות לחסום את השקרים, אוכל להציג אותם רק במהלך הדיון, במידה ואכן הצד השני ידבוק בשקריו.
הצגת קלטות בדיון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
ערב טוב אנונימי,
יש לשלוח לצד השני העתקים של הקלטות שאתה מתכוון להציג בדיון. באם לא תעשה כן ותגיע עם הקלטות לדיון, קרוב לודאי שהנתבעת תבקש לדחות את הדיון למועד רחוק יותר עד שיתאפשר לה להאזין לקלטות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש לשלוח לצד השני העתקים של הקלטות שאתה מתכוון להציג בדיון. באם לא תעשה כן ותגיע עם הקלטות לדיון, קרוב לודאי שהנתבעת תבקש לדחות את הדיון למועד רחוק יותר עד שיתאפשר לה להאזין לקלטות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
כרטיס טיסה
ג'יפסי
13/10/09
מכרה שלי, עולה חדשה קנתה חבילת חופשה לחו"ל.
מסתבר שהסוכן לא בדק אם דרושה ויזה לדרכון שלה. בנוסף, כאשר הגיעה לשדה התעופה ידעו בדלפק שאין לה ויזה ואפילו ציינו זאת בפניה.
מאחר והעברית של המכרה מוגבלת, היא מבינה שהויזה תוחתם כאשר תגיע ליעד, אך מסתבר שהיה צריך להסדיר זאת בשגרירות התורכית מראש (לפי הבנתי, לא אמורים לעלות נוסעים אם בידיעה שאין להם המסמכים הדרושים).
התוצאה היתה שהמכרה לא הוכנסה לתורכיה והוחזרה אחרי 6 שעות לארץ.
האם יש עילה לבקש את עלות החופשה חזרה ? אם כן, את מי לדרוש- הסוכנות נסיעות שלא בדקו את הענין, או חברת התעופה שהעלו אותה על הטיסה על אף שידעו שלא תוכל להכנס למדינה ?
תודה
מסתבר שהסוכן לא בדק אם דרושה ויזה לדרכון שלה. בנוסף, כאשר הגיעה לשדה התעופה ידעו בדלפק שאין לה ויזה ואפילו ציינו זאת בפניה.
מאחר והעברית של המכרה מוגבלת, היא מבינה שהויזה תוחתם כאשר תגיע ליעד, אך מסתבר שהיה צריך להסדיר זאת בשגרירות התורכית מראש (לפי הבנתי, לא אמורים לעלות נוסעים אם בידיעה שאין להם המסמכים הדרושים).
התוצאה היתה שהמכרה לא הוכנסה לתורכיה והוחזרה אחרי 6 שעות לארץ.
האם יש עילה לבקש את עלות החופשה חזרה ? אם כן, את מי לדרוש- הסוכנות נסיעות שלא בדקו את הענין, או חברת התעופה שהעלו אותה על הטיסה על אף שידעו שלא תוכל להכנס למדינה ?
תודה
נסיעה ללא ויזה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
ערב טוב ג'יפסי,
איני חושב שיש עילה כלשהי נגד חברת הטיסה שהרי לדבריך היא יידעה את הנוסעת שאין לה ויזה. יש מקום לפנות אל הסוכן במכתב דרישה ולדרוש את השבת הסכום וכן פיצוי על עוגמת הנפש ולאיים בתביעה באם לא יעשה כן. לאור תגובתו יהיה מקום לשקול כדאיות הליכים משפטיים. אמנם ברוב המקרים בהסכמי התקשרות מול סוכני נסיעות מוטלת האחריות לברר את הצורך בויזה על הנוסע, אך כיון שמדובר בעולה חדשה יתכן ויש מקום לתביעה באם הדבר לא הובהר לה ע"י הסוכן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
איני חושב שיש עילה כלשהי נגד חברת הטיסה שהרי לדבריך היא יידעה את הנוסעת שאין לה ויזה. יש מקום לפנות אל הסוכן במכתב דרישה ולדרוש את השבת הסכום וכן פיצוי על עוגמת הנפש ולאיים בתביעה באם לא יעשה כן. לאור תגובתו יהיה מקום לשקול כדאיות הליכים משפטיים. אמנם ברוב המקרים בהסכמי התקשרות מול סוכני נסיעות מוטלת האחריות לברר את הצורך בויזה על הנוסע, אך כיון שמדובר בעולה חדשה יתכן ויש מקום לתביעה באם הדבר לא הובהר לה ע"י הסוכן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מוצר פגוום
אנומימי
13/10/09
לפני חודשיים רכשתי נעליים יקרות מסול ניו בלאנס-נעליים המשמות לריצה "לכאורה".הנעליים היו בקרטון חודש ולא ננעלו על ידי כלל לפני שבועיים נעלתי אותם מספר פעמים להליכה בלבד(מצבם חדש לחלוטין) ובעליה במדרגות הבית הסוליה נעקרה מהנעל כנראה עקב פגם יצור(האמת שאין לי מושג בדיוק אבל אני משער).בשיחה מול חברת הספורט הם אמרו שאינם אחראים לנעליים.אני כמובן רואה קשר ואחריות שרובתם לפתחם בלי כל צל של ספק.שאלתי היא לפי דיני הדנת הצרכן...מהן ההגנות שעומדות לי לפי החוק עצמו ?או בכלל לפי כל חוק אחר אשר מאפשר לי לתקוף אותם במתכב מקדים...
מקדים תודה
מקדים תודה
מוצר פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
ערב טוב,
יש לפנות אל החברה במכתב דרישה להחלפת המוצר עקב היותו מוצר פגום ולאיים בתביעה באם לא יעשו כן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש לפנות אל החברה במכתב דרישה להחלפת המוצר עקב היותו מוצר פגום ולאיים בתביעה באם לא יעשו כן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פיצוי בגין איחור בטיסה חזרה מאיטליה לארץ
עפר
13/10/09
טיסה סדירה של חברת תעופה איטלקית (יורופליי) יצא לארץ באיחור של 7 שעות. במקום ב-6 בערב הטיסה המריאה ב-1 בלילה. ההסבר של חברת התעופה - חצי מהאיחור (שלוש וחצי שעות) נבע מתקלה טכנית במטוס, וחצי נבע מכך שהחברה לא מורשית לנחות בנתב"ג לפני 6 בבוקר. לא קיבלנו הודעה מראש על האיחור.
אני ומשפחתי (אשתי ושלושת ילדי - גילאי 14, 12 ו-5) ישבנו וחיכינו בשדה התעופה, וסבלנו מעייפות רבה. הבן הקטן נרדם על כתפי אשתי, שסחבה אותו וסבלה מכאב גב עקב כך. למחרת היא לא עבדה.
חברת התעופה טוענת שמבחינת החוק האירופי - היא לא צריכה לשלם כלל פיצוי (מעבר לארוחת ערב שקיבלנו בשדה התעופה). אני דורש ממנה פיצוי משמעותי - של 5 כרטיסי טיסה מלאים לאיטליה, מפני שלדעתי אנו צריכים לקבל פיצוי משמעותי עקב הסבל שסבלנו בשדה. האם כדאי לי לתבוע אותם בבימ"ש לתביעות קטנות, ועל איזה סכום (כל כרטיס טיסה עלה כ-420 דולר, הלוך ושוב כמובן) ?
אני ומשפחתי (אשתי ושלושת ילדי - גילאי 14, 12 ו-5) ישבנו וחיכינו בשדה התעופה, וסבלנו מעייפות רבה. הבן הקטן נרדם על כתפי אשתי, שסחבה אותו וסבלה מכאב גב עקב כך. למחרת היא לא עבדה.
חברת התעופה טוענת שמבחינת החוק האירופי - היא לא צריכה לשלם כלל פיצוי (מעבר לארוחת ערב שקיבלנו בשדה התעופה). אני דורש ממנה פיצוי משמעותי - של 5 כרטיסי טיסה מלאים לאיטליה, מפני שלדעתי אנו צריכים לקבל פיצוי משמעותי עקב הסבל שסבלנו בשדה. האם כדאי לי לתבוע אותם בבימ"ש לתביעות קטנות, ועל איזה סכום (כל כרטיס טיסה עלה כ-420 דולר, הלוך ושוב כמובן) ?
תביעה בגין איחור בטיסה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/10/09
עופר שלום,
השאלה החשובה היא האם חברת התעופה יכלה להתריע מראש על העיכוב ולדווח לכם עליו, בטרם הגעתם לשדה התעופה, ולא עשתה כן. באם החברה נקטה את האמצעים הסבירים למנוע מכם המתנת שוא אך התקלה התגלתה באיחור והתווספה לזמן התיקון מגבלה שאינה תלויה בחברה, יקשה עליכם להצליח בתביעה. לכן, בשלב ראשון מומלץ לפנות במכתב דרישה וללמוד על טענות ההגנה של החברה ובהתאם לכך לבצע פעולות נוספות.
חשוב להדגיש שבאם לא מדובר בטיסה סדירה אלא בטיסת שכר, מצבכם פחות טוב. כמו כן הנחת המוצא שלי היא שלחברה מרכז עסקים בישראל והזמנת הכרטיסים נעשתה כאן (ואם לאו, יש כאן בעיה נוספת).
באם תחליטו לתבוע אזי הסכומים שציינת סבירים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
השאלה החשובה היא האם חברת התעופה יכלה להתריע מראש על העיכוב ולדווח לכם עליו, בטרם הגעתם לשדה התעופה, ולא עשתה כן. באם החברה נקטה את האמצעים הסבירים למנוע מכם המתנת שוא אך התקלה התגלתה באיחור והתווספה לזמן התיקון מגבלה שאינה תלויה בחברה, יקשה עליכם להצליח בתביעה. לכן, בשלב ראשון מומלץ לפנות במכתב דרישה וללמוד על טענות ההגנה של החברה ובהתאם לכך לבצע פעולות נוספות.
חשוב להדגיש שבאם לא מדובר בטיסה סדירה אלא בטיסת שכר, מצבכם פחות טוב. כמו כן הנחת המוצא שלי היא שלחברה מרכז עסקים בישראל והזמנת הכרטיסים נעשתה כאן (ואם לאו, יש כאן בעיה נוספת).
באם תחליטו לתבוע אזי הסכומים שציינת סבירים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת מוצר
אלה
13/10/09
רכשתי מוצר ביום ששי בביתי לי וטרם קיבלתי אותו, נאמר לי שתוך מספר ימים יתקשרו אלי לבוא לקחת אותו. שהגעתי ראיתי שזה לא מתאים מבחינת גודלו ומכיוון שכבר היה סגור באתי למחרת ביום שבת כדי להודיע על ביטול. נאמר לי כי המנהל לא נמצא ואחזור ביום ראשון. ביום ראשון הגעתי ואמרו לי כי מבטלים את ההזמנה אבל לא אוכל לקבל החזר כספי אלא רק זיכוי. האם הם יכולים לעשות כך? אשמח לקבל תשובה מהירה
זכות לביטול עסקה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/10/09
ערב טוב אלה,
באם לחנות יש מדיניות החזרת מוצרים תמורת זיכוי בלבד, והמדיניות מופיעה על-גבי שלט שמוצב בחנות במקום בולט - החנות יכולה לדרוש ממך קבלת זיכוי בלבד. בהיעדר מדיניות כזו ו/או שלט המפרט אותה, את זכאית לדרוש ביטול העסקה תמורת החזר כספי מלא.
באם לחנות יש מדיניות החזרת מוצרים תמורת זיכוי בלבד, והמדיניות מופיעה על-גבי שלט שמוצב בחנות במקום בולט - החנות יכולה לדרוש ממך קבלת זיכוי בלבד. בהיעדר מדיניות כזו ו/או שלט המפרט אותה, את זכאית לדרוש ביטול העסקה תמורת החזר כספי מלא.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שלום ריבית פיגורים
אולגה
13/10/09
שלום רב!
בשנה שעברה לא קבלנו שובר תשלום לאגרת טלויזיה. כנראה בגלל שבעלי (שרשום אלצם) שינה כתובת במשרד הפנים רק לפני כחצי שנה אחרי שעברנו דירה. עכשיו קבלנו הודעה לשלם אגרה עם ריבית פיגורים. האם אנחנו חייבים לשלם על ריבית הפיגורים אם בכלל לא קבלנו את הודעת התשלום?
בתודה, אולגה
תוספת :כל השנים לפני וגם השנה שלמנו אגרה כפי הנדרש
בשנה שעברה לא קבלנו שובר תשלום לאגרת טלויזיה. כנראה בגלל שבעלי (שרשום אלצם) שינה כתובת במשרד הפנים רק לפני כחצי שנה אחרי שעברנו דירה. עכשיו קבלנו הודעה לשלם אגרה עם ריבית פיגורים. האם אנחנו חייבים לשלם על ריבית הפיגורים אם בכלל לא קבלנו את הודעת התשלום?
בתודה, אולגה
תוספת :כל השנים לפני וגם השנה שלמנו אגרה כפי הנדרש
אגרת טלוויזיה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/10/09
ערב טוב אולגה,
בשלב ראשון אני מציע לשלוח את סכום האגרה המקורי בצירוף מכתב המפרט את השתלשלות העניינים ובתוספת הוכחות לטענתכם, באם ישנן.
בשלב ראשון אני מציע לשלוח את סכום האגרה המקורי בצירוף מכתב המפרט את השתלשלות העניינים ובתוספת הוכחות לטענתכם, באם ישנן.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול חוזה מול גן ילדים
ענת
13/10/09
שלום,רשמתי את בני לגן ילדים פרטי. 45 יום לפני תחילת הגן נאלצתי לבטל את החוזה בשל מעבר מגורים. הגן גבה ממני עלות של 3 חודשים (סך של 6435 ש"ח בגין הביטול וזאת כיוון שבחוזה (עליו חתמתי) רשום כי ביטול ההסכם בתקופה שבין 60 יום לפני כניסת הילד לגן ועד 30 יום לאחריה- תחייב דמי ביטול בשווי של 3 חודשי לימוד. יש לציין כי זהו בני הראשון לכן לא ידעתי מהו הנוהל המקובל. לאחר בירור שבצעתי במספר גני ילדים מקובל לגבות רק את דמי הרשמה או לכל היותר חודש 1 בגין ביטול ההרשמה לגן לפני כניסת הילד לגן. מה הסיכויים שלי לזכות בתביעות קטנות? האם יש סיכוי לזכות למרות החתימה על ההסכם? האם ההסכם הזה יכול להיות לא כביל? בנוסף, המקרה קרה לפני שנתיים- האם אני יכולה לתבוע כעת? יש לציין ששלחתי מכתב רשום לגן מיד לאחר החיוב, אך לא נענתי על ידם.
דמי ביטול הרשמה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/10/09
ערב טוב ענת,
בנסיבות של ביטול הרשמה בפרק זמן משמעותי לפני תחילת השנה נטיית בתי-המשפט היא לראות בדמי ביטול הגבוהים מ 10% 'תנאי מקפח' ולהורות על ביטולם. בשלב ראשון כדאי לפנות אליהם באופן מסודר ובכתב ולהזהירם בדבר הגשת התביעה.
בנסיבות של ביטול הרשמה בפרק זמן משמעותי לפני תחילת השנה נטיית בתי-המשפט היא לראות בדמי ביטול הגבוהים מ 10% 'תנאי מקפח' ולהורות על ביטולם. בשלב ראשון כדאי לפנות אליהם באופן מסודר ובכתב ולהזהירם בדבר הגשת התביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אלו ימים נחשבים "ימי עסקים"
ap
13/10/09
שתי שאלות ברשותי:1. האם חברה המבטיחה אספקת מוצר תוך x ימי עסקים, צריכה להחשיב ימים מסויימים כימי עסקים ע"פ החוק, או שמותר לה להגדיר לעצמה מהם ימי העסקים מבחינתה, למשל להגדיר שימי חול המועד אינם נחשבים ימי עסקים?2. האם עצם העובדה שהחברה מקיימת מענה טלפוני לבירור מצב העסקה (וכנראה גם ביצוע עסקאות חדשות) בימי חול המועד, עדיין מאפשרת לה לקבוע שבכל מה שקשור להספקת המוצר, ימי חול המועד אינם נחשבים כימי עסקים?תודה לעונים.
ימי עסקים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/10/09
ערב טוב,
באם הסכם ההתקשרות מגדיר את ימי חוה"מ כימים שאינם ימי עסקים (או כחצאי ימים) ההסכמה תקפה. העובדה שחלק משירותי החברה פועלים בימים אלו אינה משליכה על המחוייבות שלה (שהרי יש פה גם ספקים, שירותי משלוח וכו'). בכל מקרה, לא מומלץ לפתוח בהליך על סמך איחור של כשבוע, הליך שעלול להתפרש ע"י בימ"ש כחוסר תום לב.
באם הסכם ההתקשרות מגדיר את ימי חוה"מ כימים שאינם ימי עסקים (או כחצאי ימים) ההסכמה תקפה. העובדה שחלק משירותי החברה פועלים בימים אלו אינה משליכה על המחוייבות שלה (שהרי יש פה גם ספקים, שירותי משלוח וכו'). בכל מקרה, לא מומלץ לפתוח בהליך על סמך איחור של כשבוע, הליך שעלול להתפרש ע"י בימ"ש כחוסר תום לב.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הוכרזתי כספק טוב
DODO
13/10/09
שלום
לפני 3 שנים פתחתי עסק וכמובן לא ידעתי כל החוקים בקשר לחשבונית וקבלה
הלקוחות קלטו שאני טוב והתחילו לקחת סחורות ולא לשלם
כעת אני עם חובות פתוחים מהלקוחות האלה ביותר מ 80000ש"ח יש לקוח חייב לי 45000ש"ח ובעיה אין בזה חשבונית מה הפתרון מה אני יכול לעשות יש מצב שאקח הכסף מבחינה חוקית?
לפני 3 שנים פתחתי עסק וכמובן לא ידעתי כל החוקים בקשר לחשבונית וקבלה
הלקוחות קלטו שאני טוב והתחילו לקחת סחורות ולא לשלם
כעת אני עם חובות פתוחים מהלקוחות האלה ביותר מ 80000ש"ח יש לקוח חייב לי 45000ש"ח ובעיה אין בזה חשבונית מה הפתרון מה אני יכול לעשות יש מצב שאקח הכסף מבחינה חוקית?
תביעה כספית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/10/09
ערב טוב דודו,
טכנית ניתן לתבוע אך תיאלץ להוכיח את ביצוע העסקאות. איני יודע מה מעמדך מבחינת רשויות המס לאור העובדה שלא דיווחת על עסקאות בהיקפים משמעותיים ומה עלולות להיות ההשלכות של הגשת תביעה על כך. כדאי להעלות את העניין בפורום מסים באתר.
טכנית ניתן לתבוע אך תיאלץ להוכיח את ביצוע העסקאות. איני יודע מה מעמדך מבחינת רשויות המס לאור העובדה שלא דיווחת על עסקאות בהיקפים משמעותיים ומה עלולות להיות ההשלכות של הגשת תביעה על כך. כדאי להעלות את העניין בפורום מסים באתר.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שרות לקוחות
קובי סלע
13/10/09
שלום
הייתי רוצה לדעת אם אפשר לעשות תביעה יצוגית כנגד חברה שזמני ההמתנה הפורנטלים שלה נמשכים מעל כ-7 שעות! באופן קבוע.
יש לציין כי החברה היא חברה עירונית בבעלות העייריה, זמני ההמתנה הטלפונים עומדים על מעל חצי שעה!!! וגם זה בשעות מוגבלות.
החברה לא בוחלת באמצעים לשלוח עיקולים/התראות/ריביות על הסכומים אך שזה מגיע לנושא השרות יש בעיה רציניצ
הייתי רוצה לדעת אם אפשר לעשות תביעה יצוגית כנגד חברה שזמני ההמתנה הפורנטלים שלה נמשכים מעל כ-7 שעות! באופן קבוע.
יש לציין כי החברה היא חברה עירונית בבעלות העייריה, זמני ההמתנה הטלפונים עומדים על מעל חצי שעה!!! וגם זה בשעות מוגבלות.
החברה לא בוחלת באמצעים לשלוח עיקולים/התראות/ריביות על הסכומים אך שזה מגיע לנושא השרות יש בעיה רציניצ
שירות לקוחות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/10/09
ערב טוב קובי,
אם יש ביכולתך להוכיח את משך הזמן שהמתנת על חשבונך, יש מקום לבחון תביעה אך איני מוצא כאן עילה לתביעה ייצוגית.
אם יש ביכולתך להוכיח את משך הזמן שהמתנת על חשבונך, יש מקום לבחון תביעה אך איני מוצא כאן עילה לתביעה ייצוגית.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה של רשות השידור דחוף ביותר
מגי
12/10/09
קיבלתי דרישה / איום מרשות השידור שאם לא אשלם 4900 ש"ח הם יוציאו נגדי צו עיכוב יציאה מהארץ ויעקלו לי את חשבון הבנק , אני משלמת לHOT כול חודש כסף למה אני אמורה לשלם גם להם משהו? מה עושים דחוף עזרה בבקשה
אגרת רשות השידור
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/10/09
בוקר טוב מגי,
מנוי לחברת הכבלים/הלוויין אינו פוטר אותך מחובת תשלום אגרה לרשות השידור.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
מנוי לחברת הכבלים/הלוויין אינו פוטר אותך מחובת תשלום אגרה לרשות השידור.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הקלטת שיחות
משה
12/10/09
האם אפשר להביא הקלטת שיחות בקובץ השמעה לתביעה קטנה????
או שצריך לשלוח לתמלל את זה למסמך כתוב????
חייב תשובה בהקדם
או שצריך לשלוח לתמלל את זה למסמך כתוב????
חייב תשובה בהקדם
הצגת הקלטה בדיון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/10/09
בוקר טוב משה,
עליך להעביר עותק של הקלטת לצד השני בטרם הצגת הקלטת בדיון (וכן לצרף עותק לתיק ביהמ"ש). אם לא תעשה זאת, ביהמ"ש עלול שלא לקיים את הדיון ולדחותו למועד אחר עד שתאפשר לצד השני לשמוע את ההקלטה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
עליך להעביר עותק של הקלטת לצד השני בטרם הצגת הקלטת בדיון (וכן לצרף עותק לתיק ביהמ"ש). אם לא תעשה זאת, ביהמ"ש עלול שלא לקיים את הדיון ולדחותו למועד אחר עד שתאפשר לצד השני לשמוע את ההקלטה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
צריכה עזרה בבקשה
איה
12/10/09
איפה אני משיגה מסמך תביעה על אי ניתוק קו טלפון מאז שביקשתי עברו שבועיים על פי החוק החברה מחוייבת לנתק תוך 3 ימים..אני לא מצליחה למצוא באינטרנט
טופס כתב תביעה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/10/09
בוקר טוב איה,
ניתן להוריד את הטופס מאתר התביעות הקטנותwww.smallclaims.co.il (ראי בתחתית עמוד הבית).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ניתן להוריד את הטופס מאתר התביעות הקטנותwww.smallclaims.co.il (ראי בתחתית עמוד הבית).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דחוף ביותר לעניין ייפוי כוח לייצוג.
אמיר
12/10/09
תביעות קטנות.
1. לגביי היפויי כוח שניתן לי מטעם התובעת, איך אוכל לאמת אותו כדין? חתימת העו"ד על גב טופס היפויי כוח הופכת אותו למאומת כדין? מה מסתתר מאחוריי המושג הזה לאמת כדין? מעבר לזה שצריך עו"ד בהליך מתן היפויי כוח?
2. שאלה כללית- איך מתנהל דיון בתביעות קטנות?
תודה רבה. אמיר
1. לגביי היפויי כוח שניתן לי מטעם התובעת, איך אוכל לאמת אותו כדין? חתימת העו"ד על גב טופס היפויי כוח הופכת אותו למאומת כדין? מה מסתתר מאחוריי המושג הזה לאמת כדין? מעבר לזה שצריך עו"ד בהליך מתן היפויי כוח?
2. שאלה כללית- איך מתנהל דיון בתביעות קטנות?
תודה רבה. אמיר
הדיון בתביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/10/09
בוקר טוב אמיר.
1. ייפוי כוח מאומת ע"י עו"ד המאמת את פרטי מייפה הכוח ומיופה הכוח.
2. באופן כללי: אין כללים לדיון והשופט יכול לנהלו כראות עיניו. תינתן לך אפשרות לטעון את טיעוניך, להציג עדים וראיות ולחקור את הצד השני. חומר רב על ההליך ניתן למצוא באתר התביעות הקטנות -www.smallclaims.co.il.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
1. ייפוי כוח מאומת ע"י עו"ד המאמת את פרטי מייפה הכוח ומיופה הכוח.
2. באופן כללי: אין כללים לדיון והשופט יכול לנהלו כראות עיניו. תינתן לך אפשרות לטעון את טיעוניך, להציג עדים וראיות ולחקור את הצד השני. חומר רב על ההליך ניתן למצוא באתר התביעות הקטנות -www.smallclaims.co.il.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בית דין לתביעות קטנות
אורי
12/10/09
שלום רב,
לרכב של אשתי נגרם נזק מפגיעת אוטובוס. החברה בה מועסק הנהג מסרבת לשאת בהוצאות. במחשבה ראשונה תכננו לפנות לבית הדין לתביעות קטנות, אך כעבור זמן עלו בנו חששות, שמא, במרה של דחיית התביעה, נהיה חשופים לתביעה נגדית על עצם הגשת התביעה ו/או יושת עלינו סכום נכבד כהוצאות משפט.
האם חששנו מוצדק?
תודה
אורי
לרכב של אשתי נגרם נזק מפגיעת אוטובוס. החברה בה מועסק הנהג מסרבת לשאת בהוצאות. במחשבה ראשונה תכננו לפנות לבית הדין לתביעות קטנות, אך כעבור זמן עלו בנו חששות, שמא, במרה של דחיית התביעה, נהיה חשופים לתביעה נגדית על עצם הגשת התביעה ו/או יושת עלינו סכום נכבד כהוצאות משפט.
האם חששנו מוצדק?
תודה
אורי
הוצאות משפט
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/10/09
בוקר טוב אורי,
על כל תביעה רובץ הסיכון שהיא תידחה ויושתו על התובע הוצאות המשפט של הנתבע. כדאי להתיעץ עם עו"ד הבקיא בתחום ולקבל החלטה מושכלת בשאלת הכדאיות בהגשת תביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
על כל תביעה רובץ הסיכון שהיא תידחה ויושתו על התובע הוצאות המשפט של הנתבע. כדאי להתיעץ עם עו"ד הבקיא בתחום ולקבל החלטה מושכלת בשאלת הכדאיות בהגשת תביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סוכנות תיירות
עלי
12/10/09
הזמנתי חבילה לחו"ל . שם המלון סופק לי יומיים לפני הטיסה. כשהגעתי למלון בחול הופתעתי לגלות שמדובר במלון אחר אך באותה רמה. נורא כעסתי וכילכלו לי את ההנאה של הטיול.
מהחברה סירבו לפצות אותי בטענה שנהוג למסור שם מלון סמוך לנסיעה משום שמספר הנוסעים הנדרש הושלם.
מה עלי לעשות? אוכל לתבוע בגין עוגמת נפש בתביעה קטנה ?
מהחברה סירבו לפצות אותי בטענה שנהוג למסור שם מלון סמוך לנסיעה משום שמספר הנוסעים הנדרש הושלם.
מה עלי לעשות? אוכל לתבוע בגין עוגמת נפש בתביעה קטנה ?
שינוי מלון בחבילת נופש
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/10/09
בוקר טוב עלי,
לדבריך לא הזמנת מקום במלון מסוים אלא שם המלון נמסר לך לאחר שהחבילה נרכשה. לאור זאת, איני מוצא עילת תביעה כלשהי ככל שרמת המלון הייתה בהתאם להזמנה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לדבריך לא הזמנת מקום במלון מסוים אלא שם המלון נמסר לך לאחר שהחבילה נרכשה. לאור זאת, איני מוצא עילת תביעה כלשהי ככל שרמת המלון הייתה בהתאם להזמנה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הנתבעת מסרבת למסור את פרטי הביטוח
שרון
12/10/09
ברצוני להוסיף את הביטוח של הנתבעת לתביעה בתיק תביעות קטנות, אך הנתבעת מסרבת למסור את פרטי הביטוח. האם בית הדין יכול וצריך לכפות עליה למסור את הפרטים?
תודה מראש,
תודה מראש,
פרטי חברת ביטוח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/10/09
בוקר טוב שרון,
כדאי להפנות את השאלה לפורום דיני ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כדאי להפנות את השאלה לפורום דיני ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול מנוי לחדר כושר
טניה
12/10/09
שאלה לי אליכם,
לפני כחצי שנה עשיתי מנוי לחדר כושר לשנה.
העסקה שולמה ע"י כרטיס אשראי בתשלומים של כ400 שקלים לחודש.
בשלושה חודשים האחרונים עלה העומס בעבודה ואין לי זמן ללכת.
הקפאתי את המנוי לחודש(התקופה המקסימלית שמאפשר המקום)
אך העומס לא יורד, הם לא מאפשרים לי לבטל את המנוי,
דרך חברת כרטיס האשראי גם לא ניתן.
מה אפשר לעשות בנושא?
אשמח לתגובה
לפני כחצי שנה עשיתי מנוי לחדר כושר לשנה.
העסקה שולמה ע"י כרטיס אשראי בתשלומים של כ400 שקלים לחודש.
בשלושה חודשים האחרונים עלה העומס בעבודה ואין לי זמן ללכת.
הקפאתי את המנוי לחודש(התקופה המקסימלית שמאפשר המקום)
אך העומס לא יורד, הם לא מאפשרים לי לבטל את המנוי,
דרך חברת כרטיס האשראי גם לא ניתן.
מה אפשר לעשות בנושא?
אשמח לתגובה
למכור את המנוי ביד 2
שגיא
12/10/09
.
התחיבות לחברת אינטרנט
אלי
11/10/09
לפני כחודש התקשרתי לספק אינטרנט שלי (012)ושאלתי האם יש לי התחיבות אליהם ונותנת השרות ענתה שלו סגרתי עסכה עם חברה אחרת וכשבתי להתנתק מהחברה הישנה הם טענו שיש התחיבות. הם מודים שהם הטעו אותי אבל מסרבים לותר על התתחיבותה
התחייבות לספק אינטרנט
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/10/09
ערב טוב אלי,
אני מציע לשוחח איתם שוב תוך שאתה מקליט את השיחה ואת הודאתם שהם הטעו אותך. כשתהיה בידך הקלטה, תוכל לתבוע אותם וסיכויי הצלחתך בתביעה יהיו גבוהים ביותר.
אני מציע לשוחח איתם שוב תוך שאתה מקליט את השיחה ואת הודאתם שהם הטעו אותך. כשתהיה בידך הקלטה, תוכל לתבוע אותם וסיכויי הצלחתך בתביעה יהיו גבוהים ביותר.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ניתוק קו של אדם שנפטר
ריבה
11/10/09
כשאימי נפטרה ניידתי את הקו שלה לחברה אחרת, איש לא בדק של מי הקו המנוייד. שילמתי דמי שימוש תקופה ארוכה ולא הישתמשתי בקו כלל. אני מבקשת לנתקו - השאלה האם החברה חייבת לנתק קו של אדם שנפטר כולל לבטל את ההתחייבות עליו?
ניוד קו של אדם שנפטר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/10/09
ערב טוב ריבה,
איני מבין את השאלה. באם ניידת את הקו מרצונך ולא הורית להם לבטל אותו, עליך לשאת בעלויות הקו.
איני מבין את השאלה. באם ניידת את הקו מרצונך ולא הורית להם לבטל אותו, עליך לשאת בעלויות הקו.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תלונה כנגד סלקום
לימור
11/10/09
שלום,
אבי רכש נייד מחברת סלקום בשנת 2005. הנייד הזה נרכש לצורך אימי- למקרה חירום. יש לציין כי אימי לא מחייגת מהנייד וכי זמן אוויר הינו לרוב 0 א"ג. במהלך כל השנים, מחיר הבסיס היה 20 ש"ח- בעבור תוכנית של 200 דקות שיחה חינם ליעד נבחר. בחודש 8.2009 ביקשנו לנתק את הנייד, אך הופתענו לגלות כי ישנה התחייבות של 18 חודשים-ואם ברצוננו להתנתק עלינו לשלם 720 ש"ח בגין הפרת תוכנית. לטענתם, התוכנית שונתה כיוון שבמאי 2009 אבי הגיע למרכז שירות בבקשה לשנות תוכנית. אבי 5.2009 הגיע למרכז שירות בכדי לתקן את הנייד השני שברשותו, אבל בהחלט לא בכדי לשנות תוכנית. כמו כן, התוכנית החדשה מקנה רק 40 דקות חינם. מדוע שאבי ירצה להרע את תנאי התוכנית שהיו לו?ומדוע שירצה לשנות תוכנית לנייד שכלל לא מוציא שיחות?
בקשתי העתק מהחוזה, אך סלקום טוענים כי אין חוזה וכי הם אינם מחוייבים להחתים לקוח על שינוי תוכנית. (חלה עליהם חובה להחתים לקוח מיולי 2009 אבל לטענתם אבי היה במאי 2009- חודש לפני, לכן הם לא מחוייבים להחתימו).
דרשתי בכל זאת לנתק את הנייד, חוייבנו ב 720 ש"ח, אבל אני מתכננת להגיש תביעה לתביעות קטנות.
מה הסיכוי שלי בזכייה? איך אני יכולה להוכיח שאבי לא ביקש שינוי תוכנית? מדוע סלקום מסרבים לשלוח לי הוכחה כלשהיא לביצוע העסקה?
ואם אני מגישה תביעה- איזה סכום אני יכולה לדרוש בגין עוגמת הנפש?
תודה,
לימור
אבי רכש נייד מחברת סלקום בשנת 2005. הנייד הזה נרכש לצורך אימי- למקרה חירום. יש לציין כי אימי לא מחייגת מהנייד וכי זמן אוויר הינו לרוב 0 א"ג. במהלך כל השנים, מחיר הבסיס היה 20 ש"ח- בעבור תוכנית של 200 דקות שיחה חינם ליעד נבחר. בחודש 8.2009 ביקשנו לנתק את הנייד, אך הופתענו לגלות כי ישנה התחייבות של 18 חודשים-ואם ברצוננו להתנתק עלינו לשלם 720 ש"ח בגין הפרת תוכנית. לטענתם, התוכנית שונתה כיוון שבמאי 2009 אבי הגיע למרכז שירות בבקשה לשנות תוכנית. אבי 5.2009 הגיע למרכז שירות בכדי לתקן את הנייד השני שברשותו, אבל בהחלט לא בכדי לשנות תוכנית. כמו כן, התוכנית החדשה מקנה רק 40 דקות חינם. מדוע שאבי ירצה להרע את תנאי התוכנית שהיו לו?ומדוע שירצה לשנות תוכנית לנייד שכלל לא מוציא שיחות?
בקשתי העתק מהחוזה, אך סלקום טוענים כי אין חוזה וכי הם אינם מחוייבים להחתים לקוח על שינוי תוכנית. (חלה עליהם חובה להחתים לקוח מיולי 2009 אבל לטענתם אבי היה במאי 2009- חודש לפני, לכן הם לא מחוייבים להחתימו).
דרשתי בכל זאת לנתק את הנייד, חוייבנו ב 720 ש"ח, אבל אני מתכננת להגיש תביעה לתביעות קטנות.
מה הסיכוי שלי בזכייה? איך אני יכולה להוכיח שאבי לא ביקש שינוי תוכנית? מדוע סלקום מסרבים לשלוח לי הוכחה כלשהיא לביצוע העסקה?
ואם אני מגישה תביעה- איזה סכום אני יכולה לדרוש בגין עוגמת הנפש?
תודה,
לימור
חוזה בע"פ מול ספק סלולר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/10/09
ערב טוב לימור,
באם תוגש תביעה ביהמ"ש יכריע ע"פ התרשמותו מגרסאות הצדדים. העובדה שאין לחברה תיעוד כלשהו של ההסכם עלולה להיות לה לרועץ. כמו כן באם המעבר שהנטען הוא לתוכנית פחות טובה ללקוח, אני סבור שיקשה עליהם לדבוק בטענתם שביקשתם לעבור למסלול זה. לאור זאת אני סבור שסיכויי התביעה גבוהים (אך כמובן אינם מוחלטים). ניתן לתבוע פיצוי נוסף בגין עוגמת הנפש והוצאות המשפט, אך בסה"כ לא מומלץ לנפח את סכום התביעה אל מעבר ל 1,500-2,000 ש"ח.
באם תוגש תביעה ביהמ"ש יכריע ע"פ התרשמותו מגרסאות הצדדים. העובדה שאין לחברה תיעוד כלשהו של ההסכם עלולה להיות לה לרועץ. כמו כן באם המעבר שהנטען הוא לתוכנית פחות טובה ללקוח, אני סבור שיקשה עליהם לדבוק בטענתם שביקשתם לעבור למסלול זה. לאור זאת אני סבור שסיכויי התביעה גבוהים (אך כמובן אינם מוחלטים). ניתן לתבוע פיצוי נוסף בגין עוגמת הנפש והוצאות המשפט, אך בסה"כ לא מומלץ לנפח את סכום התביעה אל מעבר ל 1,500-2,000 ש"ח.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
