פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
תביעה ייצוגית כנגד 012
גיא
21/02/10
שלום רב,
לפני כחודשיים פנו אליי ממשרד עו"ד "***צונזר ע"י המערכת***" בדרישה לתשלום חוב ישן משנת 2007 לשרותי כרטיס חיוג של 012 סמייל.
יצויין כי חשבון זה מעולם לא נתקבל אצלי כפי הנראה כיוון ששיניתי מקום מגוריי בסוף 2004.
ביקשתי לשלם את הקרן אך משרד עו"ד סירב לכך ודרש תשלום של כ- 500 ש"ח בגין קרן החוב של 100 ש"ח.
לדברי משרד עו"ד החוב מורכב מהוצאות איתור, משלוח מכתב ועוד.
משרד עו"ד סירב לבקשתי להציג בפניי חשבוניות בגין הוצאות בפועל ואמר שאינו חייב להציג לי כל חשבונית שכזו.
לדעתי לא היו הוצאות איתור כיוון שמספר הטלפון שלי מופיע מאז 2004 במדריך בזק.
לא די בהוצאות המופרזות שנתבקשתי לשלם, עוד נדרשתי לגשת אל סניף הבנק ולהפקיד עבור משרד זה את ערך החוב ושילמתי עוד 6.5 ש"ח עמלת בנק שאינה קשורה לחוב.
עוד אציין כי עד שבוע לפני שהתקשרו אליי ממשרד עו"ד היה מבצע חובות של אורלי וגיא שבו ניתן לשלם על החוב ללא הוצאות, אך כיוון שלא ידעתי על החוב ואיש לא טרח ליידע אותי על החוב והמבצע, פספסתי את מועד המבצע והחוב תפח מ- 100 ש"ח לכ- 500 ש"ח.
שאלתי- האם יש בסיס לתבוע תביעה ייצוגית או תביעה קטנה את חברת 012 ומשרד עורכי הדין שלהם בגין התנהלותם, על כך שפנייתם אליי נערכה ימים מספר לאחר המבצע של אורלי וגיא (חסר תום לב), על כך שלא הציגו בפניי חשבוניות בגין הוצאות בפועל ועל עמלת הבנק ששילמתי. כל זאת ככל שלא הוכחה מסירת מכתב בגין החוב לביתי?
אודה לתשובתכם
לפני כחודשיים פנו אליי ממשרד עו"ד "***צונזר ע"י המערכת***" בדרישה לתשלום חוב ישן משנת 2007 לשרותי כרטיס חיוג של 012 סמייל.
יצויין כי חשבון זה מעולם לא נתקבל אצלי כפי הנראה כיוון ששיניתי מקום מגוריי בסוף 2004.
ביקשתי לשלם את הקרן אך משרד עו"ד סירב לכך ודרש תשלום של כ- 500 ש"ח בגין קרן החוב של 100 ש"ח.
לדברי משרד עו"ד החוב מורכב מהוצאות איתור, משלוח מכתב ועוד.
משרד עו"ד סירב לבקשתי להציג בפניי חשבוניות בגין הוצאות בפועל ואמר שאינו חייב להציג לי כל חשבונית שכזו.
לדעתי לא היו הוצאות איתור כיוון שמספר הטלפון שלי מופיע מאז 2004 במדריך בזק.
לא די בהוצאות המופרזות שנתבקשתי לשלם, עוד נדרשתי לגשת אל סניף הבנק ולהפקיד עבור משרד זה את ערך החוב ושילמתי עוד 6.5 ש"ח עמלת בנק שאינה קשורה לחוב.
עוד אציין כי עד שבוע לפני שהתקשרו אליי ממשרד עו"ד היה מבצע חובות של אורלי וגיא שבו ניתן לשלם על החוב ללא הוצאות, אך כיוון שלא ידעתי על החוב ואיש לא טרח ליידע אותי על החוב והמבצע, פספסתי את מועד המבצע והחוב תפח מ- 100 ש"ח לכ- 500 ש"ח.
שאלתי- האם יש בסיס לתבוע תביעה ייצוגית או תביעה קטנה את חברת 012 ומשרד עורכי הדין שלהם בגין התנהלותם, על כך שפנייתם אליי נערכה ימים מספר לאחר המבצע של אורלי וגיא (חסר תום לב), על כך שלא הציגו בפניי חשבוניות בגין הוצאות בפועל ועל עמלת הבנק ששילמתי. כל זאת ככל שלא הוכחה מסירת מכתב בגין החוב לביתי?
אודה לתשובתכם
גביית חוב
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/02/10
בוקר טוב גיא,
מכתב דרישה מעו"ד לגביית חוב נשלח, לרוב, לאחר שנשלחו מספר דרישות ע"י החברה ודרישות אלו לא נענו. ככל שהחברה דרשה את החוב במכתבים משלה, ואתה מצדך לא שילמת את החוב - אינך יכול לבוא בטענה על כך שנשלחה אליך דרישה נוספת מעו"ד ועליך לשאת בהוצאות החברה. כמו כן, החברה אינה מחוייבת להודיע לך על מבצע שנערך בתוכנית טלוויזיה, אשר מטבעו מיועד 'לצ'פר' את צופי התוכנית. מאידך, אם לטענתך לא נשלחו אליך מכתבי דרישה קודמים ואתה משוכנע שהחברה אינה שומרת אצלה אישורי משלוח של מכתבים כאלו, אתה יכול לנסות ולדרוש את ביטול החיוב בהליך משפטי.
מכתב דרישה מעו"ד לגביית חוב נשלח, לרוב, לאחר שנשלחו מספר דרישות ע"י החברה ודרישות אלו לא נענו. ככל שהחברה דרשה את החוב במכתבים משלה, ואתה מצדך לא שילמת את החוב - אינך יכול לבוא בטענה על כך שנשלחה אליך דרישה נוספת מעו"ד ועליך לשאת בהוצאות החברה. כמו כן, החברה אינה מחוייבת להודיע לך על מבצע שנערך בתוכנית טלוויזיה, אשר מטבעו מיועד 'לצ'פר' את צופי התוכנית. מאידך, אם לטענתך לא נשלחו אליך מכתבי דרישה קודמים ואתה משוכנע שהחברה אינה שומרת אצלה אישורי משלוח של מכתבים כאלו, אתה יכול לנסות ולדרוש את ביטול החיוב בהליך משפטי.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
גם לי יש בעיה עם 012
חיה
07/03/10
יש לי אותה בעיה. התוכל ליצור איתי קשר דרך המיייל chaya123@walla.co.il
אחריות על שעון
שרון
21/02/10
שלום.
קניתי שעון לפני כשלושה חודשים והרצועה (שעשויה ממתכת) נשברה. כשהגעתי לחנות בקשה המוכרת את תעודת האחריות (יש אחריות לשנתיים) ואמרה שכשיתוקן יחזרו אלי. חזרו אלי עם הצעת מחיר של 1000 ש"ח לתקן את הרצועה. כששאלתי על האחריות נאמר לי שהאחריות היא על המנגנון בלבד.
בחוברת שקיבלתי עם המוצר יש את כל תנאי האחריות, ובעמ' האחרון חתומה החנות. שם כתוב במפורש שהאחריות היא על הכל מלבד דהיה טבעית וקילופי צבע מרצועות פלסטיק עור ובד. בדקתי גם על החשבונית ולא כתוב דבר בנוגע לאחריות.
נראה לי שלא הוגן שמסייגים את האחריות בצורה קיצונית כ"כ מבלי ליידע אותי, במיוחד שבחוברת האחריות של היצרן כתוב במפורש שיש אחריות.
ובכן, אני רוצה לתבוע אותם בתביעות קטנות וטענותיי הם כדלהלן:
1. החוזה היחיד שיש לי עם החנות לגבי האחריות הוא חוברת האחריות שבסופה חתומה החנות ושם מפורט כל תנאי האחריות ולכן הם מחוייבים לה.
2. נניח שיש חוזה אחר, לא כתוב, עם החנות. עדיין חוזה זה הוא חוזה אחיד ולא נראה לי צודקת והוגנת אחריות מסוייגת שכזו.
3. אם נניח שאין חוזה כלל, ברור שכשאומרים שיש אחריות, היא תקפה על הכל. כל יוצא מהכלל בנוגע לאחריות חייבת להיות מפורטת ע"י החנות, בפרט כשהדבר הוא כה בסיסי כמו הרצועה.
ברצוני לדעת אם יש לי קייס. ומה סיכויי, ובכלל עצות כלליות מה עלי לעשות בנידון.
בתודה מראש,
שרון.
קניתי שעון לפני כשלושה חודשים והרצועה (שעשויה ממתכת) נשברה. כשהגעתי לחנות בקשה המוכרת את תעודת האחריות (יש אחריות לשנתיים) ואמרה שכשיתוקן יחזרו אלי. חזרו אלי עם הצעת מחיר של 1000 ש"ח לתקן את הרצועה. כששאלתי על האחריות נאמר לי שהאחריות היא על המנגנון בלבד.
בחוברת שקיבלתי עם המוצר יש את כל תנאי האחריות, ובעמ' האחרון חתומה החנות. שם כתוב במפורש שהאחריות היא על הכל מלבד דהיה טבעית וקילופי צבע מרצועות פלסטיק עור ובד. בדקתי גם על החשבונית ולא כתוב דבר בנוגע לאחריות.
נראה לי שלא הוגן שמסייגים את האחריות בצורה קיצונית כ"כ מבלי ליידע אותי, במיוחד שבחוברת האחריות של היצרן כתוב במפורש שיש אחריות.
ובכן, אני רוצה לתבוע אותם בתביעות קטנות וטענותיי הם כדלהלן:
1. החוזה היחיד שיש לי עם החנות לגבי האחריות הוא חוברת האחריות שבסופה חתומה החנות ושם מפורט כל תנאי האחריות ולכן הם מחוייבים לה.
2. נניח שיש חוזה אחר, לא כתוב, עם החנות. עדיין חוזה זה הוא חוזה אחיד ולא נראה לי צודקת והוגנת אחריות מסוייגת שכזו.
3. אם נניח שאין חוזה כלל, ברור שכשאומרים שיש אחריות, היא תקפה על הכל. כל יוצא מהכלל בנוגע לאחריות חייבת להיות מפורטת ע"י החנות, בפרט כשהדבר הוא כה בסיסי כמו הרצועה.
ברצוני לדעת אם יש לי קייס. ומה סיכויי, ובכלל עצות כלליות מה עלי לעשות בנידון.
בתודה מראש,
שרון.
אחריות על מוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/02/10
שרון שלום,
באם תעודת האחריות שניתנה לך אינה מסייגת את האחריות ביחס לפגם המתואר, את זכאית לדרוש את תיקונו בהתאם לכתב האחריות. באם החברה מסרבת לכך, כדאי להגיש תביעה ולדרוש, בנוסף, פיצוי עונשי ללא הוכחת נזק בשיעור של עד 10,000 ש"ח.
שיהיה בהצלחה.
באם תעודת האחריות שניתנה לך אינה מסייגת את האחריות ביחס לפגם המתואר, את זכאית לדרוש את תיקונו בהתאם לכתב האחריות. באם החברה מסרבת לכך, כדאי להגיש תביעה ולדרוש, בנוסף, פיצוי עונשי ללא הוכחת נזק בשיעור של עד 10,000 ש"ח.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקת מכר טלפונית
דני
21/02/10
שלום רב,
לאחר 6 שנות מנוי בחברת 012 החלטתי לשדרג את האינטרנט בבית למהירות 10 מגה בשילוב הרשת של בזק. באותו היום בו ביקשתי להשתדרג ולאור יחס רעוע ביקשתי לבטל את השדרגו טרם החל בכלל. בזק אישרה זאת מיידית ואילו 012 לאחר שהודיעה כי תבטל טת העסקה התקשרה שוב וטענה שאינני יכול לבטל את ההתחייבות.
האם זה חוקי?
תודה
לאחר 6 שנות מנוי בחברת 012 החלטתי לשדרג את האינטרנט בבית למהירות 10 מגה בשילוב הרשת של בזק. באותו היום בו ביקשתי להשתדרג ולאור יחס רעוע ביקשתי לבטל את השדרגו טרם החל בכלל. בזק אישרה זאת מיידית ואילו 012 לאחר שהודיעה כי תבטל טת העסקה התקשרה שוב וטענה שאינני יכול לבטל את ההתחייבות.
האם זה חוקי?
תודה
ביטול עסקת שירות מתמשך
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/02/10
דני שלום,
באם הוחל במתן השירות בפועל, ניתן לבטל את ההסכם אך ורק בכפוף לתנאי ההסכם. ואולם, באם לא הוחל במתן השירות (כלומר, טכנית לא הייתה אפשרות לתת שירות בטרם הודעת על הביטול) אתה זכאי, לטעמי, לדרוש את ביטול העסקה ללא דמי ביטול.
באם הוחל במתן השירות בפועל, ניתן לבטל את ההסכם אך ורק בכפוף לתנאי ההסכם. ואולם, באם לא הוחל במתן השירות (כלומר, טכנית לא הייתה אפשרות לתת שירות בטרם הודעת על הביטול) אתה זכאי, לטעמי, לדרוש את ביטול העסקה ללא דמי ביטול.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פריצת מנועל לכבודה וגניבת פריטים מהכבודה
שחר
21/02/10
בת דודה שלי ואני טסנו עם חברת ישראייר לרומא ובתאריך 10.12.09 הגענו לארץ ולהפתעתנו גילינו שהמזוודות פרוצות ממש עקרו את המנעול . וגם נגנבו מאחת המזוודות פריטי מאכל.
פניתי לחברת ישראייר והם טוענים שאני צריך לפנות לחברת הביטוח כלל לגבי הפריטים. אך חברת הביטוח אינה מכסה אובדן/גניבה של פריטי מאכל. וגם פניתי לחברת ישראייר בכדי שיתקנו את המזוודות אך הם יוצאים מכל אחריות. האם אני יכול לתבוע את חברת הביטוח וגם את חברת התעופה עם כל האמור לעיל ועוגמת הנפש?
פניתי לחברת ישראייר והם טוענים שאני צריך לפנות לחברת הביטוח כלל לגבי הפריטים. אך חברת הביטוח אינה מכסה אובדן/גניבה של פריטי מאכל. וגם פניתי לחברת ישראייר בכדי שיתקנו את המזוודות אך הם יוצאים מכל אחריות. האם אני יכול לתבוע את חברת הביטוח וגם את חברת התעופה עם כל האמור לעיל ועוגמת הנפש?
פריצת מזוודות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/02/10
שחר שלום,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות עם חברת הטיסה ובפוליסת הביטוח בכדי ללמוד על מידת אחריותן ואלו נזקים עליהן לכסות. באם הביטוח לא מכסה את סוג הנזק שאירע בפועל, אינך יכול לתבוע אותו מחברת הביטוח.
יש לעיין בהסכם ההתקשרות עם חברת הטיסה ובפוליסת הביטוח בכדי ללמוד על מידת אחריותן ואלו נזקים עליהן לכסות. באם הביטוח לא מכסה את סוג הנזק שאירע בפועל, אינך יכול לתבוע אותו מחברת הביטוח.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי אספקת מוצר
מני
21/02/10
ביום 7.2.10 (ראשון)הזמנתי מצלמת וידאו דרך האנטרנט באתר "וואלה שופס", בהצעת המכירה הקבוצתית היה כתוב אספקה תוך 72 שעות. עד כתיבת שורות אלו לא הגיעה לידי המצלמה שרכשתי (כמובן שהכסף ירד מכרטיס האשראי תוך יומיים סך של 1,548 ש"ח). ביום 9.2.10 התקשרו לוודא את ההזמנה, ומאז ועד יום 11.2.10 (חמישי) אף אחד לא התקשר, לכן התקשרתי לשירות הלקוחות אבל כבר היה סגור. מיום 14.2.10 אני מקשר לשירות הלקוחות ואומרים לי "מחר המצלמה אצלך", אבל כמובן אף אחד לא הגיע. רציתי לדעת האם אפשר לתבוע את "ןןאלה שופס" ואת הספק? או איזה פיצוי אני צריך לבקש?
איחור באספקת מוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/02/10
מני שלום,
בנסיבות שתיארת ובהנחה שהמוצר יסופק לך בימים הקרובים (באם טרם סופק) איני ממליץ לפנות להליך משפטי שספק אם תצליח לכסות בו את הוצאותיך ובזבוז הזמן אף אם תזכה בו. כדאי לפנות אל הספק בכתב ולדרוש פיצוי בגין האיחור תוך איום בהגשת הליך, ולהסתפק בפיצוי כלשהו שיינתן לך על-ידם.
בנסיבות שתיארת ובהנחה שהמוצר יסופק לך בימים הקרובים (באם טרם סופק) איני ממליץ לפנות להליך משפטי שספק אם תצליח לכסות בו את הוצאותיך ובזבוז הזמן אף אם תזכה בו. כדאי לפנות אל הספק בכתב ולדרוש פיצוי בגין האיחור תוך איום בהגשת הליך, ולהסתפק בפיצוי כלשהו שיינתן לך על-ידם.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תוקף חוזה חתום מול עסקה טלפונית
תומאש
21/02/10
בעסקה טלפונית מול אורנג' דרשתי כי גם ישלחו אלי פרטי העסקה כולם כתובים. הובטח לי כי אקבלם בעת קבלת המכשיר.המכשיר התקבל אך פרטי העסקה לא היו כלולים בחוזה שקיבלתי לחתימה (למעשה פרטים רבים לא היו שם).למרות שניסיתי לברר את פרטי העסקה, לא חזר אלי אף נציג לדרישה זו ולא נענה לדרישתי.אורנג' מתבססת על העסקה הטלפונית כאישור היחיד לכך שאני מסכים לעסקה. האם אני יכול להתבסס על כך שלא נשלח אלי חוזה כמתבקש, או לחלופין, להתבסס על החוזה שכן נשלח וכן נחתם על ידי אך לא כלל את הפרטים שאורנג' טוענת שהסכמתי להם בשיחה?(אני שולל את מה שאורנג' אומרת, ולדעתי הציגו בפני עסקה אחרת, וזו הסיבה שבכלל הסכמתי לה, אך אני לא יכול להוכיח זאת כי אין לי הקלטה)
שיחת טלפון ביחס לחוזה חתום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/02/10
תומאש שלום,
אני מבין מדבריך שבסופו של דבר נשלח אליך חוזה כתוב ועליו חתמת. באם כך הוא, הרי שאתה מחוייב לתנאים המפורטים בחוזה ולא מעבר לכך.
אני מבין מדבריך שבסופו של דבר נשלח אליך חוזה כתוב ועליו חתמת. באם כך הוא, הרי שאתה מחוייב לתנאים המפורטים בחוזה ולא מעבר לכך.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי קבלת מלוא התמורה ברכישת מכונת כביסה
מימון יצחק
21/02/10
לפני כחודש וחצי קניתי מכונה של חברת פילוט בסופר סל
כל התשלום בוצע במזומן
לאחר כשבועה הגיע המכונה עם מוביל- וכמובן המתנתי למוביל בבית
כעבור כשלושה ימים לערך הגיע טכנאי להרכיב את המכונה-
לכשפתח את האריזה נתגלה עיוות בחזית המכונה( נזק)וביקשתי להחליפה
מחלקת שירות של היבואן אישרה לי לחבר את המכונה כדי שלא אשאר בלי שרותי כביסה
עברו כשבועיים ופניתי למנהלת השרות של היבואן וזו ענתה כי אין לה בנמצא מכונה זאה ואם אסכים זו תשלח מכונה גדולה יותר
הסכמתי למרות שהדבר יחייב אותי בשינויים בארון
כעבור כ שבועה הגיע המכונה על ידי מוביל אשר לקח את הנכונה
וכעבור כמה ימים הגיע שוב הטכנאי להרכיב את המכונב
כאשר פתח את האריזה הסב אתתשומת ליבי התכנאי לשני מעיכות בדפנות של המכונה
ושוב התחלנו במסע טלפוני אשר הבטיחו לי בו כי המכונה תוחלף וחברת ההובלות תיצור איתי קשר
לאחר כמה ימים יצרו קשר ובמעמד זה דרשתי כי יגיע גם טכנאי להרכיב את המכונה
כמו כו טענתי בפני מנהלת השרות כי אינני מוכן שוב להפסיד יומים ושתצמצם את ההובלה והשרות לאותו זמן ובשעות הבוקר
חזרו אלי ושאלו אם אסכים לקבל את המכונה בשעה 6 וחצי בבוקר והסכמתי
אך טענו כי טכנאי יגיע כמה ימים לאחר מכן ולזאת סקבתי
פניתי אל מנהל החנות שופר סל דיל מודעין לעדכן אותו וזה הציע לטפל בעיניין ואך אמר כי יש ברשותו מכונה טובה יותר והו יספק אותה במידית תוך יומים עם טכנאי
הודעתי למנהלת השרות כי מנהל הסניף מטפל בעניין מאחר שלא מצאה לנכון לצמצם לי את משך הזמן
מאז עברו כשלושה שבועות ולא קיבלתי אף תשובה
התשובות שקיבלתי ממנהל הסניף ומסגנו " זה בטיפול"
אציין כי בוזבזו לי ארבעה ימים והמון שעות כעס ועוגמת נפש
ולא קיבלתי עדיין את מה שקניתי
בברכה מימון יצחק
כל התשלום בוצע במזומן
לאחר כשבועה הגיע המכונה עם מוביל- וכמובן המתנתי למוביל בבית
כעבור כשלושה ימים לערך הגיע טכנאי להרכיב את המכונה-
לכשפתח את האריזה נתגלה עיוות בחזית המכונה( נזק)וביקשתי להחליפה
מחלקת שירות של היבואן אישרה לי לחבר את המכונה כדי שלא אשאר בלי שרותי כביסה
עברו כשבועיים ופניתי למנהלת השרות של היבואן וזו ענתה כי אין לה בנמצא מכונה זאה ואם אסכים זו תשלח מכונה גדולה יותר
הסכמתי למרות שהדבר יחייב אותי בשינויים בארון
כעבור כ שבועה הגיע המכונה על ידי מוביל אשר לקח את הנכונה
וכעבור כמה ימים הגיע שוב הטכנאי להרכיב את המכונב
כאשר פתח את האריזה הסב אתתשומת ליבי התכנאי לשני מעיכות בדפנות של המכונה
ושוב התחלנו במסע טלפוני אשר הבטיחו לי בו כי המכונה תוחלף וחברת ההובלות תיצור איתי קשר
לאחר כמה ימים יצרו קשר ובמעמד זה דרשתי כי יגיע גם טכנאי להרכיב את המכונה
כמו כו טענתי בפני מנהלת השרות כי אינני מוכן שוב להפסיד יומים ושתצמצם את ההובלה והשרות לאותו זמן ובשעות הבוקר
חזרו אלי ושאלו אם אסכים לקבל את המכונה בשעה 6 וחצי בבוקר והסכמתי
אך טענו כי טכנאי יגיע כמה ימים לאחר מכן ולזאת סקבתי
פניתי אל מנהל החנות שופר סל דיל מודעין לעדכן אותו וזה הציע לטפל בעיניין ואך אמר כי יש ברשותו מכונה טובה יותר והו יספק אותה במידית תוך יומים עם טכנאי
הודעתי למנהלת השרות כי מנהל הסניף מטפל בעניין מאחר שלא מצאה לנכון לצמצם לי את משך הזמן
מאז עברו כשלושה שבועות ולא קיבלתי אף תשובה
התשובות שקיבלתי ממנהל הסניף ומסגנו " זה בטיפול"
אציין כי בוזבזו לי ארבעה ימים והמון שעות כעס ועוגמת נפש
ולא קיבלתי עדיין את מה שקניתי
בברכה מימון יצחק
עיכוב בהחלפת מוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/02/10
ערב טוב יצחק,
בשלב זה אני ממליץ לך להמשיך וללחוץ עליהם ולשלוח להם מכתב ובו דרישה להחלפת המכונה וכן פיצוי בגין הפסד ימי העבודה תוך מספר ימים נקוב (למשל, 14 ימים). בסוף המכתב ציין שבאם העניין לא יוסדר במסגרת הזמן שקבעת, תפנה להליך משפטי.
בשלב זה אני ממליץ לך להמשיך וללחוץ עליהם ולשלוח להם מכתב ובו דרישה להחלפת המכונה וכן פיצוי בגין הפסד ימי העבודה תוך מספר ימים נקוב (למשל, 14 ימים). בסוף המכתב ציין שבאם העניין לא יוסדר במסגרת הזמן שקבעת, תפנה להליך משפטי.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד אורנג
וליד
19/02/10
שלום רב,
אני לקוח של אורנג' אך לצערי הרב אינני מקבל מהם שרות בסיסי.
לכן רציתי לנתק את הקווים אך הם לא נותנים לי להתנתק ללא עלויות ו/או לבטל עסקה
הסיבות לביטול העסקה:
1. אין לי קליטה ברוב איזורי הבית.
2. רכשתי שני מנויים בבעלות עסק למשפחה מאחר שהובטח לי שתוך שבוע ימיים יעודכן במערכת השם שלי כבעל המנויים.
3. הובטח לי יותר מפעם שמנהל יחזור אלי ולרוב זה לא קרה.
4. העלויות והמסלולים לא מתאימים לי.
5. יש סתירות בין דברי נציגי השירות והם משקרים לי ועל כן אין לי אימון בחברה.
6. תוך פחות מ 48 שעות מרכישת המכשיר ביקשתי ביטול עסקה, הובטח לי שמנהל יחזור אלי תוך יומיים עסקיים אך זה נמשך יותר שבועיים שלושה.
יש לי הקלטות ברורות של שיחות שלי עם הנציגים הטלפוניים ומכילות תיעוד להבטחות ואישורים שהם שקרים וכזב.
האם יש לי עילה לתביעה? וכיצד עושים זאת???
אשמח לתגובתכם המהירה!!!
וליד
אני לקוח של אורנג' אך לצערי הרב אינני מקבל מהם שרות בסיסי.
לכן רציתי לנתק את הקווים אך הם לא נותנים לי להתנתק ללא עלויות ו/או לבטל עסקה
הסיבות לביטול העסקה:
1. אין לי קליטה ברוב איזורי הבית.
2. רכשתי שני מנויים בבעלות עסק למשפחה מאחר שהובטח לי שתוך שבוע ימיים יעודכן במערכת השם שלי כבעל המנויים.
3. הובטח לי יותר מפעם שמנהל יחזור אלי ולרוב זה לא קרה.
4. העלויות והמסלולים לא מתאימים לי.
5. יש סתירות בין דברי נציגי השירות והם משקרים לי ועל כן אין לי אימון בחברה.
6. תוך פחות מ 48 שעות מרכישת המכשיר ביקשתי ביטול עסקה, הובטח לי שמנהל יחזור אלי תוך יומיים עסקיים אך זה נמשך יותר שבועיים שלושה.
יש לי הקלטות ברורות של שיחות שלי עם הנציגים הטלפוניים ומכילות תיעוד להבטחות ואישורים שהם שקרים וכזב.
האם יש לי עילה לתביעה? וכיצד עושים זאת???
אשמח לתגובתכם המהירה!!!
וליד
אם דרשת ניתוק הם חייבים לנתק
תומאש
21/02/10
ככל הידוע לי, אם דרשת להתנתק, בכתב או בעל פה, הם חייבים לנתק אותך תוך 3 ימים מבקשת הניתוק.אם הם רוצים לחזור אליך ולשכנע זכותם, אבל אם דרשת להתנתק, חובה עליהם לנתקך.רק תהיה בטוח שאכן דרשת זאת במפורש ולא השהית זאת לטובת המתנה לנציג כי זה עלול להיות טריק מסריח שלהם.
אני רוצה לתבוע את סלקום , אנא עזרה !
ברק
18/02/10
קיבלתי הודעה
SMS על כך, למכשירי החדש
(מדגם (NOKIA6600 שהוא בעצם שייך לחבריי שעזבו את חברתכם ועדיין משלמים על
המכשיר. מיידית יצרתי קשר עם שירות הלקוחות לגבי משמעות הדבר. ולאחר בירורים רבים
התשובה שקיבלתי היא : שהנציגה אמרה שאני דיברתי איתה ואישרתי את הדבר.
אחרי בירורים הסתבר שהנציגה לא דיברה איתי .
בכל מיקרה אני אמרתי להם למה הם הביאו מכשיר חילופי ללא הפרטים שלי והם אומרים שככה זה נהוג.
בכל מקרה קיבלתי את המכשיר שלי המוטורולה בחזרה אבל החילופי נשאר אצל הגורם הזר!!
התקשרתי אליהם כבר 20 פעם לפחות , הלכתי למרכזי שירות..ביקשתי דפים שלא קיבלתי (כמו את הדפים של החתימה באותו יום במרכז השירות שהם הביאו את המכשיר החילופי)
מה אני עושה במצב כזה ??חייבו אותי 1000 ש"ח על מכשיר שלא לקחתי בכלל !!
קצת סדר בדברים כבקשתך :
אוקיי בוא נעשה קצת סדר בדברים :
1. היה לי מכשיר מדגם מוטורולה שקניתי מהחברה לפני שנתיים.
2. הייתה לי חברה עד לפני חצי שנה והבאתי לה את המכשיר וקניתי מכשיר בכסף מזוג חברים את הנוקיה(בוא נגיד מחנות פלאפונים לצורך העניין). ואז השתמשתי בוא(בטלפון שקניתי) והעברתי את הביטוח עליו.
3. אחרי תקופה ארוכה שלא הייתי עם החברה שלי ועד עכשיו אני לא איתה (מבחינתי היא גורם זר) . היא לקחה את המכשיר המוטורולה שהבאתי לה והלכה לתקן אותו (כנראה שנשבר לה שם משהו) . וסלקום הסכימו לתקן אחרי שהנציגה אמרה שהיא דיברה איתי וזה לא נכון .
בכל אופן , הביאו לה מכשיר חילופי ועד היום היא לא החזירה את המכשיר ואני חיובתי בחשבוני על סכום של 1016 שקל על זה שהיא לא החזירה את המכשיר החילופי.
SMS על כך, למכשירי החדש
(מדגם (NOKIA6600 שהוא בעצם שייך לחבריי שעזבו את חברתכם ועדיין משלמים על
המכשיר. מיידית יצרתי קשר עם שירות הלקוחות לגבי משמעות הדבר. ולאחר בירורים רבים
התשובה שקיבלתי היא : שהנציגה אמרה שאני דיברתי איתה ואישרתי את הדבר.
אחרי בירורים הסתבר שהנציגה לא דיברה איתי .
בכל מיקרה אני אמרתי להם למה הם הביאו מכשיר חילופי ללא הפרטים שלי והם אומרים שככה זה נהוג.
בכל מקרה קיבלתי את המכשיר שלי המוטורולה בחזרה אבל החילופי נשאר אצל הגורם הזר!!
התקשרתי אליהם כבר 20 פעם לפחות , הלכתי למרכזי שירות..ביקשתי דפים שלא קיבלתי (כמו את הדפים של החתימה באותו יום במרכז השירות שהם הביאו את המכשיר החילופי)
מה אני עושה במצב כזה ??חייבו אותי 1000 ש"ח על מכשיר שלא לקחתי בכלל !!
קצת סדר בדברים כבקשתך :
אוקיי בוא נעשה קצת סדר בדברים :
1. היה לי מכשיר מדגם מוטורולה שקניתי מהחברה לפני שנתיים.
2. הייתה לי חברה עד לפני חצי שנה והבאתי לה את המכשיר וקניתי מכשיר בכסף מזוג חברים את הנוקיה(בוא נגיד מחנות פלאפונים לצורך העניין). ואז השתמשתי בוא(בטלפון שקניתי) והעברתי את הביטוח עליו.
3. אחרי תקופה ארוכה שלא הייתי עם החברה שלי ועד עכשיו אני לא איתה (מבחינתי היא גורם זר) . היא לקחה את המכשיר המוטורולה שהבאתי לה והלכה לתקן אותו (כנראה שנשבר לה שם משהו) . וסלקום הסכימו לתקן אחרי שהנציגה אמרה שהיא דיברה איתי וזה לא נכון .
בכל אופן , הביאו לה מכשיר חילופי ועד היום היא לא החזירה את המכשיר ואני חיובתי בחשבוני על סכום של 1016 שקל על זה שהיא לא החזירה את המכשיר החילופי.
לתבוע את סלקום בתביעה יצוגית
סיוון
18/02/10
מקרה של שקרים של נציגי לקוחות בסלקום קרה גם לי ולאחי. הם אומרים שנעשתה עיסקה בטלפון כשלמעשה לא נעשתה, או שהם משקרים על כמה זמן אוויר דיברת ועל חבילות שהם מציעים. אם יש עורך דין שירצה לתבוע אותם בתביעה ייצוגית ולאסוף מקרים שונים ועדויות של אנשים שזה קרה להם אשמח לשמוע. כמו כן יש לי אפשרות להגיע למאגר גדול של אנשים שקרו להם מקרים כאלה של שקרים והטעיות ,במידה ויהיה עורך דין שירצה לקחת על עצמו את התיק. צרו איתי קשר במייל אם יש מישהו שמעוניין . ***צונזר ע"י המערכת**** ובכל מקרה תגידו לי מה אתם חושבים על זה? אם יש סיכוי לתבוע חברה גדולה? או יש בעיה עם זה של סחבת בבתי משפט והוכחות חוץ מעדויות וכו,...
אשמח לשמוע תגובה
אשמח לשמוע תגובה
החלפת מכשירים
עו"ד אפי אהרונוב
21/02/10
ברק שלום,
ראשית, המצב של רכישת מכשיר או שירות בשביל אדם אחר או בכסף של אדם אחר 'אינו בריא' ומטבע הדברים גורר אותך לסחבת. בכל מקרה, בשלב זה המלצתי לך היא לפנות אל החברה בצורה מוסדרת ובכתב ולטעון את טענותיך ובכך לאלץ את החברה להגיב אליהם בכתב ובצורה מסודרת. לאור תגובתם יהיה מקום לשקול את המשך ההתנהלות. להבא, השתדל לערוך הסכמים מול חברות שונות בשם עצמך בלבד ובכספך שלך.
ראשית, המצב של רכישת מכשיר או שירות בשביל אדם אחר או בכסף של אדם אחר 'אינו בריא' ומטבע הדברים גורר אותך לסחבת. בכל מקרה, בשלב זה המלצתי לך היא לפנות אל החברה בצורה מוסדרת ובכתב ולטעון את טענותיך ובכך לאלץ את החברה להגיב אליהם בכתב ובצורה מסודרת. לאור תגובתם יהיה מקום לשקול את המשך ההתנהלות. להבא, השתדל לערוך הסכמים מול חברות שונות בשם עצמך בלבד ובכספך שלך.
013 נטוויזן ביטול עיסקה
eti
18/02/10
אני מנוייה של נטוויזן כבר 5 שנים לאחרונה פיתו אותי להמיר את קו הטלפון, בא טכנאי והתקין, היו תקלות בלי סוף, שירות מזעזע, נתקעתי בלי טלפון ואינטרנט כמה ימים, ממש לא מרוצה. אני רוצה לבטל את העיסקה ועוד לא עברו 14 יום מאז ההתקנה. האם אחוייב בעיסקה כולה לשנתיים? מה לעשות ?
ביטול עסקת שירותי אינטרנט
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/02/10
אתי שלום,
לא ניתן לבטל עסקה מסוג זה גם במסגרת 14 הימים שלאחר ההתקשרות, אלא אם כן ניתן לך שירות באיכות ירודה מזה שהזמנת/שהיה לך. לגבי התקלות בימים הראשונים, ניתן לדרוש פיצוי כלשהן בגינן.
לא ניתן לבטל עסקה מסוג זה גם במסגרת 14 הימים שלאחר ההתקשרות, אלא אם כן ניתן לך שירות באיכות ירודה מזה שהזמנת/שהיה לך. לגבי התקלות בימים הראשונים, ניתן לדרוש פיצוי כלשהן בגינן.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מסירת מידע אישי
מייק
18/02/10
סיפור שקרה לחבר
הבחור היה חייב כ-210 ש"ח לאחת מחברות הסלולר. הבחור הוא בוגר [בן 24 כמדומני]. חברת הסלולר התקשרה אל אמו והודיעה לו על החוב שלא שולם, על הוצאות האכיפה שיושתו עליו, ועל הוצאות ההתנתקות מהשירות.
הבחור הלך ושילם את חובו. אולם עכשיו הוא מבקש לדעת האם החברה נהגה כחוק, כיון שהטלפון רשום על שמו, והוא משלם עליו - בכך שיידעה בפרט זה את אמו.
התייחסותכם לנדון
תודה
הבחור היה חייב כ-210 ש"ח לאחת מחברות הסלולר. הבחור הוא בוגר [בן 24 כמדומני]. חברת הסלולר התקשרה אל אמו והודיעה לו על החוב שלא שולם, על הוצאות האכיפה שיושתו עליו, ועל הוצאות ההתנתקות מהשירות.
הבחור הלך ושילם את חובו. אולם עכשיו הוא מבקש לדעת האם החברה נהגה כחוק, כיון שהטלפון רשום על שמו, והוא משלם עליו - בכך שיידעה בפרט זה את אמו.
התייחסותכם לנדון
תודה
פגיעה בפרטיות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/02/10
מייק שלום,
יש לבחון את הסכם ההתקשרות עם החברה, מתי הוא נעשה ואלו פרטי התקשרות נמסרו. אם אין בנ"ל אזכור ישיר או עקיף של האם יש לטעמי מקום לדרוש פיצוי בגין פגיעה בפרטיות.
יש לבחון את הסכם ההתקשרות עם החברה, מתי הוא נעשה ואלו פרטי התקשרות נמסרו. אם אין בנ"ל אזכור ישיר או עקיף של האם יש לטעמי מקום לדרוש פיצוי בגין פגיעה בפרטיות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הגנת הצרכן – בצימר , מהצד של העוסק
דליה
18/02/10
יש לי צימר ולקוח שביטל לאחר 14 יום מתאריך ביצוע העסקה אך שבועיים לפני תאריך האירוח. יש לי שתי שאלות בבקשה:
1. לפי חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג. עסקת מכר מרחוק הצרכן יכול לבטל :
(2) בשירות - בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
(ד) הוראות סעיף זה לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של -
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם המועד שנקבע למתן השירות חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד עשיית העסקה;
השאלה - אני לא מבינה את טווחי הזמן בו הצרכן יכול לבטל. אם עשה עסקה ב-18/1 לאירוח בתאריך 26/2 וביטל ב-10/2 האם יכול לבטל? אשמח לדעת לגבי האירוח הספציפי הזה וגם לגבי ההמשך:
האם אני מבינה נכון: ניתן לבטל אירוח בצימר רק בטווח של 14 ימי עסקים מתאריך העסקה ובלבד שזה לא פחות מ-7 ימי עסקים לפני האירוח?
אי אפשר לבטל אירוח בצימר:
לאחר 14 יום מתאריך העסקה
ופחות מ-7 ימי עסקים לפני האירוח.
2. שאלה שנייה - במידה וביטל ב-10/2 אירוח לתאריך 26/2. מתי גובים דמי ביטול? ביום שביטל? ביום האירוח המיועד? מה מקובל וחוקי?
תודה מראש
1. לפי חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג. עסקת מכר מרחוק הצרכן יכול לבטל :
(2) בשירות - בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
(ד) הוראות סעיף זה לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של -
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם המועד שנקבע למתן השירות חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד עשיית העסקה;
השאלה - אני לא מבינה את טווחי הזמן בו הצרכן יכול לבטל. אם עשה עסקה ב-18/1 לאירוח בתאריך 26/2 וביטל ב-10/2 האם יכול לבטל? אשמח לדעת לגבי האירוח הספציפי הזה וגם לגבי ההמשך:
האם אני מבינה נכון: ניתן לבטל אירוח בצימר רק בטווח של 14 ימי עסקים מתאריך העסקה ובלבד שזה לא פחות מ-7 ימי עסקים לפני האירוח?
אי אפשר לבטל אירוח בצימר:
לאחר 14 יום מתאריך העסקה
ופחות מ-7 ימי עסקים לפני האירוח.
2. שאלה שנייה - במידה וביטל ב-10/2 אירוח לתאריך 26/2. מתי גובים דמי ביטול? ביום שביטל? ביום האירוח המיועד? מה מקובל וחוקי?
תודה מראש
כנסי, מוזמנת גם להמתין כמובן לאפי
מישהו
18/02/10
שלום, אני בקיא מאד בחוק ולהלן תשובתי:
ראשית, החוק קצת מסובך ולעתים קשה מאד להבינו,בטח להסבירו.
במקרה שלך:
אם בוצעה הזמנה בתאריך 18.01 ל-26.02, הוא יכל לבטל עד ל 31.01
ולשלם דמי ביטול של 100 ש"ח לאדם או 5%(הנמוך בינהם).
מעבר לתאריך 31.01, את רשאית לגבות דמי ביטול מלאים.
לגבי החלק השני:
את בעצם שואלת כלפי אותו מזמין, במקרה זה, במידה וביטל
ב-10.2 ,הוא בעצם כבר לא עמד בחוק והיית רשאית לגבות
דמי ביטול מלאים.
עשית קצת סלט..את מוזמנת לפנות למייל tal12188@walla.co.il
בשאלות נוספות, לוקח לי קצת זמן לענות..סבלנות..
ראשית, החוק קצת מסובך ולעתים קשה מאד להבינו,בטח להסבירו.
במקרה שלך:
אם בוצעה הזמנה בתאריך 18.01 ל-26.02, הוא יכל לבטל עד ל 31.01
ולשלם דמי ביטול של 100 ש"ח לאדם או 5%(הנמוך בינהם).
מעבר לתאריך 31.01, את רשאית לגבות דמי ביטול מלאים.
לגבי החלק השני:
את בעצם שואלת כלפי אותו מזמין, במקרה זה, במידה וביטל
ב-10.2 ,הוא בעצם כבר לא עמד בחוק והיית רשאית לגבות
דמי ביטול מלאים.
עשית קצת סלט..את מוזמנת לפנות למייל tal12188@walla.co.il
בשאלות נוספות, לוקח לי קצת זמן לענות..סבלנות..
האם טייפ מנהלים דיגיטאלי קביל בבית-משפט
עדי
17/02/10
לאחר שקיבלתי דעות סותרות בעניין אני רוצה לדעת האם טייפ מנהלים דיגיטלי קביל כראיה בבית משפט. יש שאומרים שרק הדור הישן עם הקלטת קביל. מה נכון בוודאות?
הקלטה דיגיטלית כראיה
עו"ד יאיר מושיוב
18/02/10
דיני הראיות חלים בביהמ"ש לתביעות קטנות כמו בכל בימ"ש, ואף בצורה יותר נוחה ומקילה.
מדיה דיגיטלית בכלל והקלטה מטייפ מנהלים בפרט הינם ראיות קבילות לכל דבר ועניין.
כל מי שאמר לך אחרת, טעה והטעה!
הטכנולוגיה בכל העולם הפכה לדיג', כך שלא ייתכן ובתי המשפט יפגרו מאחור.
יתרה מזאת, לידיעתך, גם הקלטות פרוטוקולים (בתיקים בהם אין הקלדה) מבוצעות על גבי טייפ מנהלים ונשמרות בקובץ MP3.
מדיה דיגיטלית בכלל והקלטה מטייפ מנהלים בפרט הינם ראיות קבילות לכל דבר ועניין.
כל מי שאמר לך אחרת, טעה והטעה!
הטכנולוגיה בכל העולם הפכה לדיג', כך שלא ייתכן ובתי המשפט יפגרו מאחור.
יתרה מזאת, לידיעתך, גם הקלטות פרוטוקולים (בתיקים בהם אין הקלדה) מבוצעות על גבי טייפ מנהלים ונשמרות בקובץ MP3.
חוק הספאם
סיוון
17/02/10
קיבלתי הרבה מיילים ספאם ממקור פירסומי למייל הפרטי שלי. רציתי לדעת האם אפשר לתבוע אותם? אם כן איך מתבצע התהליך? מה גובה הפיצוי במידה ושלחו לי כ 10 הודעות ספאם?
תודה,
תודה,
חוק הספאם-פיצוי
עו"ד יאיר מושיוב
18/02/10
מחד, ע"פ החוק את רשאית לקבל 1000 ש"ח עבור כל יצירת קשר לא רצויה ולא מאושרת (מייל, SMS, פקס וכד').
מאידך, הפסיקה המועטת בעניין מלמדת, כי לרוב רצוי שתפני לחברה השולחת ותבקשי ממנה לחדול משליחת ההודעות. שמרי בקשה זו ושמרי גם את האישור לקבלת בקשתך.
אם הפניות ממשיכות, אזי הקייס שלך מתחזק.
ראוי להבהיר כי פניה זו אינה חובה, אך ביהמ"ש ייטה לפסוק לטובתך יותר אם תראי שהבהרת להם שאינך מעוניינת בתכניהם.
למען הסר ספק, הפיצוי אינו דורש הוכחת נזק.
מאידך, הפסיקה המועטת בעניין מלמדת, כי לרוב רצוי שתפני לחברה השולחת ותבקשי ממנה לחדול משליחת ההודעות. שמרי בקשה זו ושמרי גם את האישור לקבלת בקשתך.
אם הפניות ממשיכות, אזי הקייס שלך מתחזק.
ראוי להבהיר כי פניה זו אינה חובה, אך ביהמ"ש ייטה לפסוק לטובתך יותר אם תראי שהבהרת להם שאינך מעוניינת בתכניהם.
למען הסר ספק, הפיצוי אינו דורש הוכחת נזק.
ספא דן כרמל
אור
17/02/10
רכשנו דיל לספא, שכלל עיסוי,ג"קוזי, אמבט שמנים,חדר כושר,וארוחת ערב באל גאו"צו. הגענו למקום שהיה קטן מהלהכיל 4 אנשים שהיו במקביל אלינו, שגרמו לצפיפות ואי נוחות ,הג"קוזי לא עבד,החלוקים לא היו למידות גדולות, היו קטנים ואינם מתאימים, חוסר בנייר טואלטבשירותים וניכר שאין אחזקה שוטפת במקום הרצפה הייתה חלקה שכמעט החלקנו.וגם את ארוחת הערב לא קיבלנו בטענה שהמסעדה נשרפה .
חזרנו מאוכזבים מאוד .
האם מוגזם לבקש את כספנו בחזרה ? עד היום לא קיבלנו זיכוי עלהארוחה
פנינו למנהל ספא וכן לפקידת מנכל דן אבל לא נפתרה הבעיה מכיוון שהמלון טוען שהספא מנוהל ע"י קבלן חיצוני ,הם רק משכירים רק את שטח המלון
מבעלי הספא אין תגובה
מה עלינו לעשות ? מעוניינים לקבל את כספנו בחזרה !
חזרנו מאוכזבים מאוד .
האם מוגזם לבקש את כספנו בחזרה ? עד היום לא קיבלנו זיכוי עלהארוחה
פנינו למנהל ספא וכן לפקידת מנכל דן אבל לא נפתרה הבעיה מכיוון שהמלון טוען שהספא מנוהל ע"י קבלן חיצוני ,הם רק משכירים רק את שטח המלון
מבעלי הספא אין תגובה
מה עלינו לעשות ? מעוניינים לקבל את כספנו בחזרה !
תביעה נגד הנהלת 'ספא'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/02/10
אור שלום,
יש לבחון מול מי נעשתה ההזמנה ולהפנות אליו מכתב ובו טענותיכם ודרישתכם לפיצוי כספי תוך אזהרה מפני תביעה באם לא ייעשה כן. בהתאם לתגובת הנמען (באם תינתן) יהיה מקום לשקול את המשך צעדיכם.
שיהיה בהצלחה.
יש לבחון מול מי נעשתה ההזמנה ולהפנות אליו מכתב ובו טענותיכם ודרישתכם לפיצוי כספי תוך אזהרה מפני תביעה באם לא ייעשה כן. בהתאם לתגובת הנמען (באם תינתן) יהיה מקום לשקול את המשך צעדיכם.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פסק ביניים
דודו
17/02/10
האם חובה על בית משפט להתייחס לעדות מומחה?
עדות מומחה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/02/10
בוקר טוב דודו,
איני בטוח שהבנתי את שאלתך. אתה רשאי להביא לדיון מומחה מטעמך ואולם ביהמ"ש אינו מחוייב לקבל את חוות דעתו. באם ביהמ"ש התעלם לגמרי מחוות הדעת בפסק דינו יש מקום, לטעמי, לשקול הגשת בקשת רשות ערעור על פסה"ד מטעם זה (אם כי יש לבחון את המקרה לגופו).
איני בטוח שהבנתי את שאלתך. אתה רשאי להביא לדיון מומחה מטעמך ואולם ביהמ"ש אינו מחוייב לקבל את חוות דעתו. באם ביהמ"ש התעלם לגמרי מחוות הדעת בפסק דינו יש מקום, לטעמי, לשקול הגשת בקשת רשות ערעור על פסה"ד מטעם זה (אם כי יש לבחון את המקרה לגופו).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזר מוצר פגום
דניס
17/02/10
שלוםאתמול אישתי קנתה לי במתנה נגן MP3 בצורת עת. המוצר נרכש במכירת חיסול של חנות שנסגרת. בעקבות שעות של נסיונות להפעיל את המוצר אשר סירב להידלק (וכן, ניסיתי להטעין אותו שעתיים במחשב) התייאשתי והגעתי למסקנה שהוא פגום. היום הלכתי לחנות בנסיון להחזיר את הכסף. (יש לציין מדובר ב 90 שקלים). בחנות הפנו אותי לחנות אחרת (לא ממש רצו לספר אם בכלל מדובר באותם הבעלים) כי החנות הראשונית נסגרה.מנהל החנות איכשהו כן הצליח להפעיל את הנגן אך אני לא רציתי אותו כי לדעתי יש לו איזשהו פגם (כאמור ניסיתי במשך הרבה זמן)ביקשתי לקבל את כספים בחזרה אך בחנות החדשה טענו שהמדיניות שלהם לא להחזיר כסף אלא לתת זיכוי. (יש להם שלט ואני מניח שגם בחנות הראשונית היה). החזרתי את המוזר וקיבלתי זיכוי על סך 90 שקלים לחנות החדשה. המנהל סיפר לי שבסוף החודש ברשת עושים הנהלת חשבונות ורק אז עושים זיכויים כספיים (נשמע לי יותר כמו בלה בלה בלה) וביקש שאדבר איתו בסוף החודש ואולי אקבל החזר.השאלה האם במקרה כזה על החנות חלה החובה להחזיר את הכסף והאם בכלל מותר להם לתת לי זיכוי בחנות אחרת, שמוכרת מוצרים שונים מאלו שהיו בחנות המקורית.
מוצר פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/02/10
בוקר טוב דניס,
באם מדובר במוצר פגום ואתה יכול להוכיח זאת, אתה רשאי לדרוש מהבעלים של החנות החלפת המוצר או החזר כספי, ללא תלות במדיניות החזרת המוצרים של המקום. מאידך, באם המוצר אינו פגום ואתה בכל זאת מעוניין להחזירו, זכותך היא בכפוף לנוהל החזרת המוצרים המופיע בחנות. בהנחה ששתי החנויות הן בבעלות אחת, איני מוצא פסול במתן זיכוי בחנות השנייה, ככל שהיא אינה מצויה בעיר רחוקה אחרת.
באם מדובר במוצר פגום ואתה יכול להוכיח זאת, אתה רשאי לדרוש מהבעלים של החנות החלפת המוצר או החזר כספי, ללא תלות במדיניות החזרת המוצרים של המקום. מאידך, באם המוצר אינו פגום ואתה בכל זאת מעוניין להחזירו, זכותך היא בכפוף לנוהל החזרת המוצרים המופיע בחנות. בהנחה ששתי החנויות הן בבעלות אחת, איני מוצא פסול במתן זיכוי בחנות השנייה, ככל שהיא אינה מצויה בעיר רחוקה אחרת.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דרישה לתשלום איפור ניסיון
אורית
17/02/10
קיבלתי איפור ניסיון ממישהי לאחר כמה ימים לא נראה לי ועכשיו היא רוצה 200 ש"ח עבור הניסיון
האם זה הגיון? מה אפשר לעשות?
האם זה הגיון? מה אפשר לעשות?
איפור לניסיון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/02/10
אורית שלום,
אני מבין מדבריך שטרם שילמת על המוצר אך את נדרשת לעשות זאת וטוענת שע"פ הסיכום בינך ובין המוכרת אינך אמורה לשלם עליו. במצב דברים זה על המוכרת להגיש נגדך תביעה ולשכנע את ביהמ"ש שמדובר במכירה ולא ב'ניסיון' בלבד. בהיעדר הוכחות חותכות לאף אחד מהצדדים אני מעריך שבתביעה שכזו ידה של מי שניחנה בכושר שכנוע רב יותר תהיה על העליונה. בכל מקרה, אני מציע לנסות ולהגיע להסדר עם המוכרת ולשלם לה תשלום חלקי.
שיהיה בהצלחה.
אני מבין מדבריך שטרם שילמת על המוצר אך את נדרשת לעשות זאת וטוענת שע"פ הסיכום בינך ובין המוכרת אינך אמורה לשלם עליו. במצב דברים זה על המוכרת להגיש נגדך תביעה ולשכנע את ביהמ"ש שמדובר במכירה ולא ב'ניסיון' בלבד. בהיעדר הוכחות חותכות לאף אחד מהצדדים אני מעריך שבתביעה שכזו ידה של מי שניחנה בכושר שכנוע רב יותר תהיה על העליונה. בכל מקרה, אני מציע לנסות ולהגיע להסדר עם המוכרת ולשלם לה תשלום חלקי.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
נעליים פגומות
ארי
17/02/10
שלום רב.
לפני כשנתיים קנתה אישתי נעליים ב3000 ש"ח. יומיים אחרי הקניה ניזוק העקב והיא החזירה אותן לחנות לתיקון. שבוע אחרי התיקון חזרה אותה התקלה והיא החזירה אותן לחנותוביקשה את הכסף בחזרה. היא לא קיבלה את הכסף וגם לא לקחה את הנעליים. האם ניתן לתבוע את החנות?
לפני כשנתיים קנתה אישתי נעליים ב3000 ש"ח. יומיים אחרי הקניה ניזוק העקב והיא החזירה אותן לחנות לתיקון. שבוע אחרי התיקון חזרה אותה התקלה והיא החזירה אותן לחנותוביקשה את הכסף בחזרה. היא לא קיבלה את הכסף וגם לא לקחה את הנעליים. האם ניתן לתבוע את החנות?
נעליים פגומות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/02/10
ארי שלום,
בשלב ראשון כדאי לפנות אל החנות בכתב ולדרוש החזר כספי. בשלב הבא אפשר להגיש תביעה. ככלל, התביעה לא התיישנה אך להשתהות שלכם בהגשתה תהיה, להערכתי, השפעה על סיכויי קבלתה או לכל הפחות על הסכום שייפסק לטובתכם, באם תזכו בתביעה.
שיהיה בהצלחה.
בשלב ראשון כדאי לפנות אל החנות בכתב ולדרוש החזר כספי. בשלב הבא אפשר להגיש תביעה. ככלל, התביעה לא התיישנה אך להשתהות שלכם בהגשתה תהיה, להערכתי, השפעה על סיכויי קבלתה או לכל הפחות על הסכום שייפסק לטובתכם, באם תזכו בתביעה.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דמי ביטול עסקה
יוסי
17/02/10
שלום רב!!!
ביטלתי עסקה עם ספק שירותי טלפון וכיוון שזו עסקה נמשכת עליי לשלם דמי ביטול- הם רוצים שאשלם 300 ש"ח- האם לפי החוק עליי לשלם 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך -זאת אומרת שהכי גבוה שאשלם זה 100 ש"ח?? נא עזרתכם בעניין
ביטלתי עסקה עם ספק שירותי טלפון וכיוון שזו עסקה נמשכת עליי לשלם דמי ביטול- הם רוצים שאשלם 300 ש"ח- האם לפי החוק עליי לשלם 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך -זאת אומרת שהכי גבוה שאשלם זה 100 ש"ח?? נא עזרתכם בעניין
ביטול עסקת שירות מתמשך
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/02/10
ערב טוב יוסי,
בעסקה מסוג זה הביטול אפשרי רק בכפוף לתשלום דמי ביטול כפי שנקבע בהסכם ההתקשרות ולא פחות מכך.
בעסקה מסוג זה הביטול אפשרי רק בכפוף לתשלום דמי ביטול כפי שנקבע בהסכם ההתקשרות ולא פחות מכך.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה הקשורה לביטול הזמנת נופש
דרל
16/02/10
שלום,
ביצעתי הזמנה ב-14.02 לחודש לחופשה אשר אמורה להתחיל 22.02.
מסיבות איישות (לא כוח עליון למען גילוי נאות) החלטתי לבטל את ההזמנה.
להפתעתי, נמסר לי כי אינני עומדת בחוק היות ואין 7 ימי עבודה מיום ההזמנה (נמסר לטענתם על פי חוק).על פי חישוב שערכתי, יש לי בדיוק 7 ימים,היום ה-7 הוא בעצם יום מודע הנסיעה אולם חב' התיירות מוסרת לי כי יום זה אינו נחשב בספירת ימי העבודה.
אני נחרצת לבטל את ההזמנה, מי צודק?
ביצעתי הזמנה ב-14.02 לחודש לחופשה אשר אמורה להתחיל 22.02.
מסיבות איישות (לא כוח עליון למען גילוי נאות) החלטתי לבטל את ההזמנה.
להפתעתי, נמסר לי כי אינני עומדת בחוק היות ואין 7 ימי עבודה מיום ההזמנה (נמסר לטענתם על פי חוק).על פי חישוב שערכתי, יש לי בדיוק 7 ימים,היום ה-7 הוא בעצם יום מודע הנסיעה אולם חב' התיירות מוסרת לי כי יום זה אינו נחשב בספירת ימי העבודה.
אני נחרצת לבטל את ההזמנה, מי צודק?
ביטול הזמנת נופש
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/02/10
בוקר טוב דרל,
ניתן לבטל את העסקה בתנאים מקלים באם נותרו 7 ימי עבודה בטרם מועד מימוש ההזמנה, כלומר, אם יום המימוש הוא היום השביעי הביטול אפשרי אך ורק בכפוף להסכם ההזמנה ולתשלום דמי הביטול הנקובים בו.
ניתן לבטל את העסקה בתנאים מקלים באם נותרו 7 ימי עבודה בטרם מועד מימוש ההזמנה, כלומר, אם יום המימוש הוא היום השביעי הביטול אפשרי אך ורק בכפוף להסכם ההזמנה ולתשלום דמי הביטול הנקובים בו.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החלפת מסך טלויזיה
עינב
16/02/10
שלום רב,לפני כ-3 חודשים רכשתי מסך טלויזיה ב-7000 ש"ח.לאחר מס' ימים שמתי לב שעוצמת הקול מתגברת מעצמה.מאחר ותדירות הבעיה היתה נמוכה, הנחתי שמדובר בבעיה של שלט הממיר. לאחר שתדירות הבעיה גברה ולאחר ששמתי לב שגם כפתורי ההפעלה שבמסך אינם פועלים כראוי יצרתי קשר עם החנות שמיד הפנתה אותי לנותן השירות מתוקף האחריות. מאחר והטלויזיה נרכשה כשהיא פגומה,ביקשתי להחליפה (כמו כן, לא נראה לי סביר לתקן מסך יקר כל כך לאחר זמן קצר כה קצר).נותן השירות טען שהוא מחויב לשלוח טכנאי. הסכמתי ,פיניתי את זמני והטכנאי הגיע. הוא לא הצליח להתגבר על הבעיה.למחרת שוב יצרו איתי קשר וביקשו לשלוח טכנאי בפעם השניה לצורך החלפת כבל,עם הבטחה שהדבר יפתור את הבעיה. שוב פיניתי שעות מזמני, הגיע טכנאי שהחליף כבל ,אך הבעיה לא נפתרה.החברה יצרה איתי שוב קשר וביקשו לשלוח טכנאי בפעם השלישית. לכך כבר לא הייתי מוכן ודרשתי להחליף את המסך.החברה מסרבת ולכן ברצוני לפנות לתביעות קטנות. האם יש לי case? תודה וסליחה על ההסבר הארוך
החלפת מסך פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/02/10
ערב טוב עינב,
בטרם את פונה להגיש תביעה מומלץ לפנות אל הספק והיבואן בכתב, לתאר את השתלשלות העניינים ולהקציב להם מספר ימים נוספים לפתרון מוחלט של הבעיה, תוך איום שבאם לא ימצא פיתרון מוחלט, תוגש תביעה ותתבעי החזר כספי מלא וכן פיצוי משמעותי נוסף. באם העניין לא יסתדר לשביעות רצונך אף לאחר נקיטת צעד זה, יהיה מקום להגשת תביעה בנדון.
שיהיה בהצלחה.
בטרם את פונה להגיש תביעה מומלץ לפנות אל הספק והיבואן בכתב, לתאר את השתלשלות העניינים ולהקציב להם מספר ימים נוספים לפתרון מוחלט של הבעיה, תוך איום שבאם לא ימצא פיתרון מוחלט, תוגש תביעה ותתבעי החזר כספי מלא וכן פיצוי משמעותי נוסף. באם העניין לא יסתדר לשביעות רצונך אף לאחר נקיטת צעד זה, יהיה מקום להגשת תביעה בנדון.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוב ארנונה
רומן
16/02/10
שלום רב , לפני כשבועה קבלתי הודעה על חוב ארנונה 4000 ש"ח על דירה שגרתי בה ב2002/3 , לפי בדיקה מול עירית חיפה הם תאונים שנמסרו להם צקים עבור תשלום ארנונה אך הצקים חזרו ( לא ידועה סיבה למה ) ,לצערי גם אין לי דרך לבדוק , מ2003 לא נשלחה אלי אף הודעה לתשלום החוב , מה ניתן לעשות ? האם חל חוק התיישנות ?
התיישנות חוב ארנונה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/02/10
ערב טוב רומן,
בשלב ראשון אני ממליץ לפנות אל הרשות בכתב ולטעון שחלה התיישנות. באם הרשות שלחה לך התראות במשך התקופה שחלפה, הרי שהעילה לא מתיישנת ובאם יש להם אסמכתאות לכך הם יציינו זאת, קרוב לודאי, בתגובתם למכתבך. לאור תגובה זו יהיה מקום לשקול את המשך ההתנהלות.
בשלב ראשון אני ממליץ לפנות אל הרשות בכתב ולטעון שחלה התיישנות. באם הרשות שלחה לך התראות במשך התקופה שחלפה, הרי שהעילה לא מתיישנת ובאם יש להם אסמכתאות לכך הם יציינו זאת, קרוב לודאי, בתגובתם למכתבך. לאור תגובה זו יהיה מקום לשקול את המשך ההתנהלות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רכשתי מכשיר חדש מאורנג' שהתגלה כפגום
גלעד.מ
16/02/10
רכשתי מכשיר נייד מאורנג' שהתגלה כפגום, לאחר מספר ימים.
ביקשתי להחליפו,באורנג' אמרו שיתקנו ולא מחליפים .לא הסכמתי שיתקנו אלא ביקשתי חדש.
החלטתי ללכת איתם לתביעות קטנות.
חברים אמרו לי שאני לא אצליח מול סוללת עורכי הדין שלהם.
אשמח לשמוע את דעתכם
ביקשתי להחליפו,באורנג' אמרו שיתקנו ולא מחליפים .לא הסכמתי שיתקנו אלא ביקשתי חדש.
החלטתי ללכת איתם לתביעות קטנות.
חברים אמרו לי שאני לא אצליח מול סוללת עורכי הדין שלהם.
אשמח לשמוע את דעתכם
תביעה מול חברה גדולה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/02/10
גלעד שלום,
החברה אינה יכולה להיות מיוצגת בדיון ע"י עו"ד (ובודאי שלא ע"י סוללת עו"ד).
שיהיה בהצלחה.
החברה אינה יכולה להיות מיוצגת בדיון ע"י עו"ד (ובודאי שלא ע"י סוללת עו"ד).
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החלפת מנוע
אלי
16/02/10
החלפתי מנוע {מיבוא} לאוטו אחרי שעה נישרף ראש מנוע
אחרי פניה ליבואן מנועים שממנו קניתי את המנוע אמר תשלח אותו לת"א
שאני יחליף לך מנוע אחרי חודשיים של הלוך ושוב מאילת לת"א באוטובוס
הוא ביקש שאני ישתתף בעלות הרכבת המנוע בסך 1400 ש"ח הסכמתי בלית ברירה אחרי חודשיים הבאים של מחר היום בעוד שבוע הוזמנתי לבוא מאילת לת"א לקבל את האוטו היבואן מחזיק לי את האוטו מבקש סכום של 4500 ש"ח עבור המנוע ,סכום ששילמתי על המנוע הבהתחלה
מה אני אמור לעשות עם החוצפה הזאת? אשמח לעזרה דחופה
אחרי פניה ליבואן מנועים שממנו קניתי את המנוע אמר תשלח אותו לת"א
שאני יחליף לך מנוע אחרי חודשיים של הלוך ושוב מאילת לת"א באוטובוס
הוא ביקש שאני ישתתף בעלות הרכבת המנוע בסך 1400 ש"ח הסכמתי בלית ברירה אחרי חודשיים הבאים של מחר היום בעוד שבוע הוזמנתי לבוא מאילת לת"א לקבל את האוטו היבואן מחזיק לי את האוטו מבקש סכום של 4500 ש"ח עבור המנוע ,סכום ששילמתי על המנוע הבהתחלה
מה אני אמור לעשות עם החוצפה הזאת? אשמח לעזרה דחופה
החלפת מנוע
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/02/10
אלי שלום,
אם הבנתי נכונה את המקרה - הותקן מנוע במכוניתך והוא התברר כפגום. בסופו של דבר קיבלת מנוע חלופי ונדרשת לשלם עבורו. אם כך הוא, אתה רשאי לתבוע החזר כספי בגין התשלום עבור המנוע החלופי וכן לבקש מביהמ"ש שיפסוק לך פיצוי נוסף בגין הטרחה ועוגמת הנפש.
שיהיה בהצלחה.
אם הבנתי נכונה את המקרה - הותקן מנוע במכוניתך והוא התברר כפגום. בסופו של דבר קיבלת מנוע חלופי ונדרשת לשלם עבורו. אם כך הוא, אתה רשאי לתבוע החזר כספי בגין התשלום עבור המנוע החלופי וכן לבקש מביהמ"ש שיפסוק לך פיצוי נוסף בגין הטרחה ועוגמת הנפש.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
