פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
תביעה נגד בעל צימר
אייל
18/07/10
שלום, אני ומשפחתי הגענו להתארח בצימר. הופתענו לגלות שהצימר בנוי 20 מטר מרפת, כשריח חריף מהרפת מילא את הצימר. בכניסה לצימר גילינו כי הצימר מאוד מלוכלך, כולל המטבח, המקרר והכלים שבו. לאחר כשעתיים, חשנו גועל ואכזבה מהחופשה שהתקלקלה. ארזנו את חפצינו והודענו לבעל הצימר כי אנחנו לא מעוניינים לשהות שם. הוא החמיץ פנים אבל קיבל את עזיבתנו. נאלצנו לכתת רגלינו בחיפוש אחר מקום לישון בו ואף לשלם סכום גבוה בשל הרגע האחרון. לאחר כעשר דקות בעל הצימר התקשר והתלונן שהשתמשנו במגבות ובמצעים. הוא עשה שימוש בכרטיס הויזה שהשארנו לביטחון וחייב אותנו בכשליש מסכום העסקה ללא הסכמתנו.
הטינופת ורמת התחזוקה של המקום תועדו בתמונות. המקום לא ראוי לארח. אני מעונין לתבוע בגין הטעייה ווכן עבור הסכום שנגבה ממני.
מה דעתך?
תודה, אייל
הטינופת ורמת התחזוקה של המקום תועדו בתמונות. המקום לא ראוי לארח. אני מעונין לתבוע בגין הטעייה ווכן עבור הסכום שנגבה ממני.
מה דעתך?
תודה, אייל
מוזמן להכנס אולם המתן גם לאפי
מישהו
20/07/10
אני מטפל בטיפול משפטי בחברת תיירות ואתה מוזמן לעיין.
נראה כי פנייתך מוצדקת, תקן אותי אם אני טועה, לדעתי כלל
לא הייתי חושב בכיוון תביעה אילולא חוייבת בכרטיס האשראי.
במידה ואכן כל טענותייך מבוססות ומתועדות בצילומים, אני רואה
בהחלט מקום לתביעה וקבלת פיצוי.
תביעתך במקרה זה תתבסס כמפורט:
- החזר כספי מלא בגין הצימר שבוטל.
- החזר כספי על ההפרשים בין הסכומים ששילמת על צימר א'
לבין צימר ב' .
- תבקש פיצוי של 1000-2000 ש"ח (לא מעבר) בגין עוגמת הנפש
תוך כדי ציון העובדה כי פעלת במתבקש והפחתת את נזקך
בכך שעברת לצימר אחר.
בהצלחה.
נראה כי פנייתך מוצדקת, תקן אותי אם אני טועה, לדעתי כלל
לא הייתי חושב בכיוון תביעה אילולא חוייבת בכרטיס האשראי.
במידה ואכן כל טענותייך מבוססות ומתועדות בצילומים, אני רואה
בהחלט מקום לתביעה וקבלת פיצוי.
תביעתך במקרה זה תתבסס כמפורט:
- החזר כספי מלא בגין הצימר שבוטל.
- החזר כספי על ההפרשים בין הסכומים ששילמת על צימר א'
לבין צימר ב' .
- תבקש פיצוי של 1000-2000 ש"ח (לא מעבר) בגין עוגמת הנפש
תוך כדי ציון העובדה כי פעלת במתבקש והפחתת את נזקך
בכך שעברת לצימר אחר.
בהצלחה.
עסקת מכר מרחוק
שחר
17/07/10
שאלה מענינת:
נכנסתי לאתר אינטרנט של סוכנות נסיעות X, ראיתי הצעות מחיר מאד אטקרטיביות, והחלטתי לקפוץ לשם פיזית בשביל לקבל נתונים עובדתיים על יעדי הטיסה (למשל אטקרציות, מקומות בילוי וכו'). בסופו של דבר, שלחו לי טופס גילוי נאות וביצעתי את ההזמנה באמצעות הפקס.
3 ימים לאחר מכן ביטלתי את העסקה.
האם מדובר בעסקת מכר מרחוק, לאור העובדה שהגעתי לסוכנות באמצעות אתר האינטרנט שלהם, ואולם ביצעתי את ההזמנה באמצעות פקס?
נכנסתי לאתר אינטרנט של סוכנות נסיעות X, ראיתי הצעות מחיר מאד אטקרטיביות, והחלטתי לקפוץ לשם פיזית בשביל לקבל נתונים עובדתיים על יעדי הטיסה (למשל אטקרציות, מקומות בילוי וכו'). בסופו של דבר, שלחו לי טופס גילוי נאות וביצעתי את ההזמנה באמצעות הפקס.
3 ימים לאחר מכן ביטלתי את העסקה.
האם מדובר בעסקת מכר מרחוק, לאור העובדה שהגעתי לסוכנות באמצעות אתר האינטרנט שלהם, ואולם ביצעתי את ההזמנה באמצעות פקס?
עסקת 'מכר מרחוק'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
שחר שלום,
כיון שביקרת בסוכנות עצמה במהלך ההתקשרות לא מדובר, לדעתי, בעסקת מכר מרחוק.
כיון שביקרת בסוכנות עצמה במהלך ההתקשרות לא מדובר, לדעתי, בעסקת מכר מרחוק.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הגשתי תביעה קטנה נגד חברת אורנג'
מתלבט מה לעשות
17/07/10
שלום רב,
הגשתי תביעה קטנה נגד אורנג' לפני מספר חודשים.
אני יודע שעליהם להגיש כתב הגנה תוך 15 ימים.
בינתיים לא קיבלתי כלום.
שאלה: האם הם חייבים להמציא לי את כתב ההגנה (כמו בהליך רגיל)?
האם עלי להגיש בקשה לקבלת פסק דין בהעדר כתב הגנה, או לחכות לדיון?
תודה
הגשתי תביעה קטנה נגד אורנג' לפני מספר חודשים.
אני יודע שעליהם להגיש כתב הגנה תוך 15 ימים.
בינתיים לא קיבלתי כלום.
שאלה: האם הם חייבים להמציא לי את כתב ההגנה (כמו בהליך רגיל)?
האם עלי להגיש בקשה לקבלת פסק דין בהעדר כתב הגנה, או לחכות לדיון?
תודה
פס"ד בהיעדר הגנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
ראשית עליך לוודא שעברו 15 ימים מעת המצאת כתב התביעה לנתבעת. באם כן, באפשרותך להגיש בקשה למתן פס"ד בהיעדר הגנה. קח בחשבון שלרוב בתי המשפט נוהגים לאפשר לנתבעים להגיש את כתב הגנתם באיחור. בכל מקרה, היה ואתה מגיש בקשה, דרוש מביהמ"ש שיחייב את הנתבעת בתשלום הוצאות משפט בגין טרחתך בהגשת הבקשה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול טיסה
עידן
17/07/10
שלום, אם חתמתי על חוזה של יציאה לטיסה, אך טרם שילמתי (פרטי כרטיס האשראי שלי בסוכנות אך עוד לא חוייבתי) האם כשאשלם בטלפון זה יחשב כמכר מרחוק במקרה אם ארצה לבטל תוך שבועיים או עצם העובדה שחתמתי על החוזה בסוכנות לא מאפשרת שזה יחשב כמכר מרחוק?
עסקת 'מכר מרחוק'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
עידן שלום,
כיון שההתקשרות הייתה בסוכנות עצמה אין המדובר בעסקת מכר מרחוק.
כיון שההתקשרות הייתה בסוכנות עצמה אין המדובר בעסקת מכר מרחוק.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הוט לא עמדה בחוזה
הגר
16/07/10
שלום, בתאריך 01/06/10 התחברתי להוט קיבלתי חוזה במייל. הובטח לי בנוסף חבילת הכרות לחודשיים וגם זה רשום בחוזה. הטכנאי הגיע שם ציוד ומסר שחב' הכרות דרך הטלפון בלבד. התקשרתי נמסר לי שיעודכן תוך 24 שעות. לאחר 48 שעות התקשרתי שוב נאמר לי תוך 3 ימי עסקים. ואחכ תוך שבעה ימי עסקים היום לאחר חודש וחצי טרם עודכן המבצע. פניתי להוט ונאמר לי שאיני יכולה לקבל את המבצע כיוון שלא ניתן לעדכן אותו מה גם שחוייבתי ב700 ש"ח בערך במקום 249 ש"ח. נאמר לי שזה סכום לחודשיים והמבצע לא מעודכן. היום 17/07/10 טרם עודכן המבצע שחתמתי עליו.כשבקשתי להתנתק פנתה אליי נציגה ומסרה שתפצה אותי כיוון שלא אוכל לקבל את ההטבות שהבטיחו לי תתן לי ממיר מגיק. הסכמתי. שהגיע הטכנאי מסר לי שעליי לשלם עבור הממיר לא הסכמתי והנ"ל הלך. חב' הוט יצרה איתי קשר ומסרה לי טלפונית שלא הסכמתי להכניס את הטכנאי הביתה. רק חבל שהוא שכח משהו אצלי בבית כמו שלט. האם לאחר הסיפור הארוך והמייגע כדאי לי לגשת לתביעות קטנות. ואם כן מהו הסכום שעליי לבקש תודה ויום טוב, הגר.
תביעה נגד חברת הכבלים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
הגר שלום,
בנסיבות הללו יש יסוד לתביעה, אם כי עליך לקחת בחשבון שהם יכחישו את כל טענותיך ויהיה עליך לשכנע את ביהמ"ש בצדקתך. סכום התביעה יכלול את שווי ההטבות שלא ניתנו לך ודרישה לפיצוי בגין הטרחה ועוגמת הנפש (כמה אלפי שקלים).
שיהיה בהצלחה.
בנסיבות הללו יש יסוד לתביעה, אם כי עליך לקחת בחשבון שהם יכחישו את כל טענותיך ויהיה עליך לשכנע את ביהמ"ש בצדקתך. סכום התביעה יכלול את שווי ההטבות שלא ניתנו לך ודרישה לפיצוי בגין הטרחה ועוגמת הנפש (כמה אלפי שקלים).
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת על קונסולרית בשגרירות ארה"ב
אנה
16/07/10
הייתכן ויש דרך לתבוע את שגרירות ארה"ב, או את המראייןעל עוגמת נפש שנגרמה עקב זלזול המראיין בדברי הפרט?
לא ניתן לתבוע בנסיבות אלו.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת פלאפון נתפסה על חם!
עמרי
16/07/10
שלום רב, לפני כשלושה חודשים הסתיימה התחייבותי מול חברת פלאפון ולכשרציתי להתנתק נענתי כי הדבר אפשרי במרכז השירות בלבד. לאחר כשבועיים שוב התקשרתי ורציתי להתנתק ולמרות שסיפרתי להם שאני מרותק למיטת זוגתי בשבועיים הקרובים בבית החולים עדיין מסרו לי כי הצהרה טלפונית או התנתקות בפקס לא באה בחשבון ועליי לגשת למרכז שירות. לאחר בירור החוק, התברר לי כי כן באפשרותי להתנתק כך ורק לאחר הטחת העובדות בנציגה (ולאחר בירור מצידה עם מנהל) היא סיפרה לי כי אכן אני צודק וכי ניתן להתנתק טלפונית ולמעשה זוהי בסך הכל שיטת שימור שלהם וכך לאחר עוד מסכת שיחות כך היה. אציין כי כל השיחות שלי איתם מוקלטות וידועות לשני הצדדים כי כך הדבר. אם לי לקח חודשיים להתנתק כתוצאה מהעיכוב הזה שעלה לי 40 ש"ח דמי שירות חודשיים. יש לתאר כי אם הם עושים זאת לעשרות אלפי לקוחות בשנה מדובר ב"עוקץ" של מליוני שקלים בשנה! האם, בעזרת ההקלטות הברורות שלי מול הנציגים השונים, יש באפשרותי לגשת לתביעה ייצוגית מול חברת פלאפון?
אשמח לדעה מקצועית בנושא, תודה מראש
אשמח לדעה מקצועית בנושא, תודה מראש
הטעיה ע"י נציג שירות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
19/07/10
עמרי שלום,
יש לבחון את מכלול ההקלטות והראיות שבידך על-מנת לקבל אינדיקציה להיתכנות תביעה ייצוגית. בכל מקרה וללא קשר, יש מקום להגיש תלונה כנגד החברה במשרד התקשורת.
יש לבחון את מכלול ההקלטות והראיות שבידך על-מנת לקבל אינדיקציה להיתכנות תביעה ייצוגית. בכל מקרה וללא קשר, יש מקום להגיש תלונה כנגד החברה במשרד התקשורת.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה על ידי רשת ביג בייבי
כ.
16/07/10
רכשתי מרשת ביג בייבי עגלת ציקו קורטינה בצבע שחור כסוף תמורת 1590 ש"ח. לדרישת המוכרת שילמתי עבור הקניה במלואה (למרות שהעגלה היתה אמורה להגיע יום- יומיים אח"כ)
למחרת התקשרה נציגה מהרשת, שהודיעה לי כי המוכרת טעתה במחיר והמחיר ששילמתי הנו עבור עגלה בצבע אדום. אמרתי שאינני מוכנה לכך וזוהי אינה העגלה שרכשתי. הנציגה שהזדהתה כבעלי הרשת הודיעה לי שתמורת הצבע שרכשתי אאלץ להוסיף 500 ש",ח ואם לא היא מבטלת את העסקה וזאת ללא הסכמתי. יום למחרת ראינו את ביטול העסקה.
האם ייתכן דבר כזה?? אם אני הייתי מבטלת עסקה, הדבר היה עובר בשתיקה?
למחרת התקשרה נציגה מהרשת, שהודיעה לי כי המוכרת טעתה במחיר והמחיר ששילמתי הנו עבור עגלה בצבע אדום. אמרתי שאינני מוכנה לכך וזוהי אינה העגלה שרכשתי. הנציגה שהזדהתה כבעלי הרשת הודיעה לי שתמורת הצבע שרכשתי אאלץ להוסיף 500 ש",ח ואם לא היא מבטלת את העסקה וזאת ללא הסכמתי. יום למחרת ראינו את ביטול העסקה.
האם ייתכן דבר כזה?? אם אני הייתי מבטלת עסקה, הדבר היה עובר בשתיקה?
מוזמנת להכנס ולמהתין במקביל לאפי
מישהוal
20/07/10
שלום,
במידה ויש ברשותך פירוט ( אם אינני טועה ת.משלוח)
המפרטת את סוג העסקה,ואת סוג ההזמנה ובעיקר,
כי מדובר בהזמנה לעגלה בצבע שחור, אין כל סיבה לוותר ובשום אופן
לא להרפות.
החברה נהגה כלפייך בצורה אשר מחייבת התערבות גורם נוסף,
החברה חייבת לספק את המוצר כפי שבוצעה ההזמנה מהסיבות הבאות:
- יש ברשותך ת. משלוח ואישור כי בוצעה הזמנה לעגלה בצבע שחור(
אני מניח כי כך הדבר).
- הסיבה השניה, חשבונך חוייב .
ולכן יש להתעקש על קבלת המוצר, על החברה לשאת את
ההפרשים בעצמה וחבל שפעלה אחרת.
כמו כן, ביטול העסקה באופן זה, אסור ע"פ חוק הגנת הצרכן,
העילה בגינה ביטלה החברה אסורה וחבל שנהגה כך.
במקרה זה המלצתי אלייך:
להפנות מכתב מסודר למועצה לצרכנות, לצרף את מסמכי הרכישה וכן
להבהיר כי ההזמנה בוטלה ללא אישורך ובאופן חד צדדי בהעדר עילה
רלונטית.
כרגע, זו הדרך הנכונה לדעתי.
במידה ויש ברשותך פירוט ( אם אינני טועה ת.משלוח)
המפרטת את סוג העסקה,ואת סוג ההזמנה ובעיקר,
כי מדובר בהזמנה לעגלה בצבע שחור, אין כל סיבה לוותר ובשום אופן
לא להרפות.
החברה נהגה כלפייך בצורה אשר מחייבת התערבות גורם נוסף,
החברה חייבת לספק את המוצר כפי שבוצעה ההזמנה מהסיבות הבאות:
- יש ברשותך ת. משלוח ואישור כי בוצעה הזמנה לעגלה בצבע שחור(
אני מניח כי כך הדבר).
- הסיבה השניה, חשבונך חוייב .
ולכן יש להתעקש על קבלת המוצר, על החברה לשאת את
ההפרשים בעצמה וחבל שפעלה אחרת.
כמו כן, ביטול העסקה באופן זה, אסור ע"פ חוק הגנת הצרכן,
העילה בגינה ביטלה החברה אסורה וחבל שנהגה כך.
במקרה זה המלצתי אלייך:
להפנות מכתב מסודר למועצה לצרכנות, לצרף את מסמכי הרכישה וכן
להבהיר כי ההזמנה בוטלה ללא אישורך ובאופן חד צדדי בהעדר עילה
רלונטית.
כרגע, זו הדרך הנכונה לדעתי.
חברה להשכרת רכב טוענת לנזק שלא היה
נעמה
16/07/10
שלום רב,
אודה לעזרתכם בבעיה שאנו עומדים בפניה.
ביום שישי 02/07/2010 שכרנו רכב מחברת הגר.
במעמד לקיחת הרכב, הקפתי אותו לבדוק נזקים וזיהיתי שריטה די רצינית על דלת ימין אחורית. כמובן שציינתי זאת בפני הנציג שמסר לי את הרכב, אבל הוא אמר לי לא לדאוג, הרכב כולו מצולם ומתועד.
כשהחזיר בעלי את הרכב יומיים אח"כ ב-04/07/2010 צולם שוב הרכב כולל השריטה, אלא שאז באורך פלא לא היתה שריטה בתמונה שצולמה יומיים קודם. ובעלי שלא ידע על קיום השריטה גם יומיים קודם, חתם על דו"ח תאונה שהוגש לו.
הגר שלחו לי את שתי התמונות ולאחר בדיקה עם גרפיקאית מנוסה עולות הנקודות הבאות:
1. כפי הנראה לתמונה שצולמה ראשונה נעשה עיבוד פוטושופ כדי להסתיר כל מני דפיקות ושריטות
2. למרות העיבוד, אם מגדילים מספיק את התמונה, ניתן לזהת את השריטה המדוברת.
בפנותי להגר לאחר כמה ימים יידעתי אותם כי "עלינו עליהם" וביקשתי מכתב התנצלות רשמי ופיצוי על הכסף שנגבה ממני בגין נזק שלא היה.
הם סרבו בגסות, אבל כמה שעות אח"כ צלצל אלי אחד מנציגי החברה וביקש ממני מכתב המסביר מדוע אני זכאית למכתב התנצלות.... כשסרבתי, ציין שלא יוכל לשלוח לי מכתב התנצלות עד שלא אשלח אני מכתב הסבר....(אני עדיין מנסה להבין את זה...די בטוחה שיש פה נסיון תיעוד לא הוגן מצידם).
סליחה אם הפרטים רבים מדי אבל מדובר בחוסר צדק משווע, רמאות וניצול.
אנו רוצים לקדם את העניין לתביעה והייתי שמחה לו יכולתם לייעץ לי באשר לדרך בה עלי לפעול.
רב תודות מראש על העזרה
נעמה
אודה לעזרתכם בבעיה שאנו עומדים בפניה.
ביום שישי 02/07/2010 שכרנו רכב מחברת הגר.
במעמד לקיחת הרכב, הקפתי אותו לבדוק נזקים וזיהיתי שריטה די רצינית על דלת ימין אחורית. כמובן שציינתי זאת בפני הנציג שמסר לי את הרכב, אבל הוא אמר לי לא לדאוג, הרכב כולו מצולם ומתועד.
כשהחזיר בעלי את הרכב יומיים אח"כ ב-04/07/2010 צולם שוב הרכב כולל השריטה, אלא שאז באורך פלא לא היתה שריטה בתמונה שצולמה יומיים קודם. ובעלי שלא ידע על קיום השריטה גם יומיים קודם, חתם על דו"ח תאונה שהוגש לו.
הגר שלחו לי את שתי התמונות ולאחר בדיקה עם גרפיקאית מנוסה עולות הנקודות הבאות:
1. כפי הנראה לתמונה שצולמה ראשונה נעשה עיבוד פוטושופ כדי להסתיר כל מני דפיקות ושריטות
2. למרות העיבוד, אם מגדילים מספיק את התמונה, ניתן לזהת את השריטה המדוברת.
בפנותי להגר לאחר כמה ימים יידעתי אותם כי "עלינו עליהם" וביקשתי מכתב התנצלות רשמי ופיצוי על הכסף שנגבה ממני בגין נזק שלא היה.
הם סרבו בגסות, אבל כמה שעות אח"כ צלצל אלי אחד מנציגי החברה וביקש ממני מכתב המסביר מדוע אני זכאית למכתב התנצלות.... כשסרבתי, ציין שלא יוכל לשלוח לי מכתב התנצלות עד שלא אשלח אני מכתב הסבר....(אני עדיין מנסה להבין את זה...די בטוחה שיש פה נסיון תיעוד לא הוגן מצידם).
סליחה אם הפרטים רבים מדי אבל מדובר בחוסר צדק משווע, רמאות וניצול.
אנו רוצים לקדם את העניין לתביעה והייתי שמחה לו יכולתם לייעץ לי באשר לדרך בה עלי לפעול.
רב תודות מראש על העזרה
נעמה
הטעייה ע"י חברת השכרה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
19/07/10
נעמה שלום,
מומלץ לפנות אל החברה בצורה מסודרת ובכתב, ורצוי באמצעות עו"ד. במכתב יש לנקוב בפיצוי תוך איום שבאם לא ישלמו לכם תגישו תביעה (כל זאת בהנחה שחוות הדעת שלכם רצינית).
מומלץ לפנות אל החברה בצורה מסודרת ובכתב, ורצוי באמצעות עו"ד. במכתב יש לנקוב בפיצוי תוך איום שבאם לא ישלמו לכם תגישו תביעה (כל זאת בהנחה שחוות הדעת שלכם רצינית).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אורנג
אילן אדדי
16/07/10
עם חיוך גדול על הפנים איש שירות של אורנג מוכר לי התקשרות לשנה וחצי
חצי שנה ראשונה בחינם
והנה תוך כדיי כבר בימים הראשונים משהו לא עובד סילחה כן עובד הנה אני העובד שלהם בחינם
אני אקצר
נכון להיום הערכה ארוזה בחבליה עלובה ליד הדלת
בשיחה אחרונה אני חייב להם כ2000 ש"ח
נכון להיום אני חייב להם ע"פי עורך הדין 12000 ש"ח
או שבדרך אלי מעקלים
אבל יש מוצא תחזור להיות לקוח שלנו ותשלם רק כ 4000 ש"ח ונשאר חברים
אשמח לקבל את עזרתכם
אילן
טל ***צונזר ע"י המערכת****
חצי שנה ראשונה בחינם
והנה תוך כדיי כבר בימים הראשונים משהו לא עובד סילחה כן עובד הנה אני העובד שלהם בחינם
אני אקצר
נכון להיום הערכה ארוזה בחבליה עלובה ליד הדלת
בשיחה אחרונה אני חייב להם כ2000 ש"ח
נכון להיום אני חייב להם ע"פי עורך הדין 12000 ש"ח
או שבדרך אלי מעקלים
אבל יש מוצא תחזור להיות לקוח שלנו ותשלם רק כ 4000 ש"ח ונשאר חברים
אשמח לקבל את עזרתכם
אילן
טל ***צונזר ע"י המערכת****
איום בתביעה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
אילן שלום,
יש לבחון את הסכם ההתקשרות החתום ואת טענות החברה בכדי להבין אם יש בהן ממש. בכל מקרה, אל תתעלם מהפניות של עוה"ד או רשות ההוצל"פ אלא הגב במועדים שנקצבו לך.
יש לבחון את הסכם ההתקשרות החתום ואת טענות החברה בכדי להבין אם יש בהן ממש. בכל מקרה, אל תתעלם מהפניות של עוה"ד או רשות ההוצל"פ אלא הגב במועדים שנקצבו לך.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בית מלון שהוזמן באינטרנט ובהגיעי למלון ביקש 200 ש"
חיים
15/07/10
שלום,ביצעתי הזמנה באתר אינטרנט של מלון מסויים,סך כל ההזמנה היתה על סכום של כ 1300 ש"ח ויש ביידי אישור הזמנה רישמי מהמלון על כך,בהגיעי למלון,דרשו ממני 400 ש"ח יותר,לאחר ויכוח עם פקידת הקבלה,היא קראה למנהל הקבלה שממש אילץ אותי לשלם 200 ש"ח יותר וסירב להכיר באישור ההזמנה שנישלח לי עלידם בעת ביצוע ההזמנה,לאחר פניות רבות למחלקת הזמנות של המלון ולהנהלת המלון להחזר הסכום והם לא נענו לי,פניתי למשרד התמ"ת ולעמותה להגנת הצרכן,לאחר שבית המלון קיבל מיכתב מהעמותה להגנת הצרכן הם יצרו עימי קשר ורצו להחזיר לי את ההפרש שהם גבו לא כדין,אני לא הסכמתי ודרשתי פיצוי בעבור עוגמת הנפש שהם גרמו לי.
הם לא הסכימו לשלם שום פיצוי,ובכוונתי לפנות לבית המישפט לתביעות קטנות על מנת שיפצה אותי.
בכוונתי לתבוע ע"פ חוק הגנת הצרכן על סכום של 10000 ש"ח ללא הוכחת נזק,מה לדעתך סיכויי הצלחתי במישפט ואיך עליי לנהוג(יש ברשותי גם טופס המאשר את הזמנתי במלון ואת הסכום אותו הייתי אמור לשלם וגם קבלה המאשרת שבית המלון גבה ממני סכום של 200 ש"ח יותר)
בתודה מראש על התשובה
הם לא הסכימו לשלם שום פיצוי,ובכוונתי לפנות לבית המישפט לתביעות קטנות על מנת שיפצה אותי.
בכוונתי לתבוע ע"פ חוק הגנת הצרכן על סכום של 10000 ש"ח ללא הוכחת נזק,מה לדעתך סיכויי הצלחתי במישפט ואיך עליי לנהוג(יש ברשותי גם טופס המאשר את הזמנתי במלון ואת הסכום אותו הייתי אמור לשלם וגם קבלה המאשרת שבית המלון גבה ממני סכום של 200 ש"ח יותר)
בתודה מראש על התשובה
עוגמת נפש
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
חיים שלום,
לדעתי, כיון שהמלון הסכים להחזיר לך את הכסף, גם אם ייפסק לך פיצוי כלשהו הוא יהיה נמוך וסמלי.
לדעתי, כיון שהמלון הסכים להחזיר לך את הכסף, גם אם ייפסק לך פיצוי כלשהו הוא יהיה נמוך וסמלי.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
טכנאי או מדריך?
ענתי
15/07/10
שאלה קצרצרה:
כאשר אני רוכשת מוצר חשמלי גדול חדש (מכונת כביסה, מייבש וכו'), אנ נדרשת שלא לפתוח את הקופסה עד להגעת טכנאי שיפתח, יוודא שאכן שהכל תקין ושיחתום על האחריות.
שאלתי היא: האם לחברה המבטחת מותר לשלוח אלי "מדריך" שאינו טכנאי בהכשרתו?
תודה
ענתי
כאשר אני רוכשת מוצר חשמלי גדול חדש (מכונת כביסה, מייבש וכו'), אנ נדרשת שלא לפתוח את הקופסה עד להגעת טכנאי שיפתח, יוודא שאכן שהכל תקין ושיחתום על האחריות.
שאלתי היא: האם לחברה המבטחת מותר לשלוח אלי "מדריך" שאינו טכנאי בהכשרתו?
תודה
ענתי
טכנאי חברה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
ענת שלום,
אין הגדרה חוקית או רשמית ל'טכנאי'. חשוב לוודא שהחברה רואה באדם שנשלח כמי שמוסמך לבצע את המשימה (כדאי ליטול את פרטיו ולהחתים אותו על פתק כאמור).
אין הגדרה חוקית או רשמית ל'טכנאי'. חשוב לוודא שהחברה רואה באדם שנשלח כמי שמוסמך לבצע את המשימה (כדאי ליטול את פרטיו ולהחתים אותו על פתק כאמור).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה חשובה!
מירב
15/07/10
שלום רב,לאחרונה חתמתי על חוזה התחייבות לחברה סלולארית בגין שדרוג מכשיר שביצעתי. אך מהר מאוד גיליתי כי המסלול שבו אני נמצאת יקר בצורה משמעותית מחברות מתחרות וברצוני לסיים התחייבות זו. שמתי לב כי בחוזה המורכב ממספר דפים אני חתומה רק על הדף האחרון ולא בסוף כל עמוד שכפי הידוע לי אמור להיות על פי החוק. מה גם שהדף שבו כתוב על קנס היציאה נמצא בעמוד לא חתום. האם העניין חוקי או שעל סמך זה שאינני חתומה על כל דף אוכל לדרוש לבטל את החוזה ללא כל קנס? תודה.
השתחררות מחוזה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
מירב שלום,
אין חובה להחתים לקוח על כל דף של החוזה. באם ניתנה לך אפשרות סבירה לעיין בחוזה בטרם חתמת עליו את מחוייבת לו, ולא ניתן להשתחרר ממנו בטענה של חוסר כדאיות כלכלית.
אין חובה להחתים לקוח על כל דף של החוזה. באם ניתנה לך אפשרות סבירה לעיין בחוזה בטרם חתמת עליו את מחוייבת לו, ולא ניתן להשתחרר ממנו בטענה של חוסר כדאיות כלכלית.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת פלאפון
דנה
15/07/10
שלום רב.
אני מנויה ברשת פלאפון (לצערי) כל חודש נשלח אליי ס.מ.ס עם סכום חשבונית שנסגרה,חודש שעבר נשלח אליי הס.מ.ס עם הסכום כאשר בפועל הם חייבו אותי 180 ש"ח יותר בטענה כי הסכום הזה הוא על כל המכשירים שברשותי ניסיתי להסביר כי כל חודש בשנה האחרונה( אפילו יותר) הסכום שנשלח אלי זה הסכום שאני משלמת הם טוענים כי אני טועה ובקשו ממני לאמת את העניין בחשבון הבנק שלי שהסכום נגבה בנפרד ,וזה מה שעשיתי ולא אין שום סכום בנפרד .
הם אינם יכולים או מעוניינים לפתוח הודעות ששלחו לי בעבר על מנת לאמת את הדברים אך אני יודעת שהצדק איתי בעניין זה,אני יודעת שזה סכום כיביכול של מה בכך בשבילי זה הרבה..
האם יש דבר שאוכל לעשות??
אודה על תשובה
דנה
אני מנויה ברשת פלאפון (לצערי) כל חודש נשלח אליי ס.מ.ס עם סכום חשבונית שנסגרה,חודש שעבר נשלח אליי הס.מ.ס עם הסכום כאשר בפועל הם חייבו אותי 180 ש"ח יותר בטענה כי הסכום הזה הוא על כל המכשירים שברשותי ניסיתי להסביר כי כל חודש בשנה האחרונה( אפילו יותר) הסכום שנשלח אלי זה הסכום שאני משלמת הם טוענים כי אני טועה ובקשו ממני לאמת את העניין בחשבון הבנק שלי שהסכום נגבה בנפרד ,וזה מה שעשיתי ולא אין שום סכום בנפרד .
הם אינם יכולים או מעוניינים לפתוח הודעות ששלחו לי בעבר על מנת לאמת את הדברים אך אני יודעת שהצדק איתי בעניין זה,אני יודעת שזה סכום כיביכול של מה בכך בשבילי זה הרבה..
האם יש דבר שאוכל לעשות??
אודה על תשובה
דנה
חשבונות לחיוב
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
דנה שלום,
ראשית מומלץ לשמור את החשבונות ולתעד אותם (ולא רק מול ספק הסלולר).
החברה אמורה לשמור אצלה תיעוד של החיובים. באם אכן את יכולה להוכיח שהחברה "טועה", יש מקום לשקול הגשת תביעה כנגדה (או תלונה למשרד התקשורת).
ראשית מומלץ לשמור את החשבונות ולתעד אותם (ולא רק מול ספק הסלולר).
החברה אמורה לשמור אצלה תיעוד של החיובים. באם אכן את יכולה להוכיח שהחברה "טועה", יש מקום לשקול הגשת תביעה כנגדה (או תלונה למשרד התקשורת).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשת התנתקות מספק שירות
רויטל
15/07/10
שלום,
בחודש מרץ פניתי לחברת פרטנר ביקשתי להתנתק משירותי הטלפוניה הקווית (לא הייתי כפופה לחוזה התחייבות אלא רק למבצע התנסות של 3 חודשים). כאשר טלפנתי לשרות הלקוחות נאמר לי כי יבוצע ניתוק ושמנהל יחזור אליי. היום, לאחר כמה חודשים גיליתי כי החיובים המשיכו לרדת בכל החודשים החולפים וכי לא בוצע הניתוק כפי שביקשתי. כאשר טילפנתי לחברה אורנג' נאמר לי שלא בוצע ניתוק כי כשמנהל חזר אליי מספר פעמים ולא עניתי הפנייה נסגרה ולא בוצע ניתוק הטיעון היה "התנתקות מהחברה היא הסכמה דו צדדית ולא רק של הלקוח". הפנתי את הנציגה לחוק התנתקות אך נאמר לי כי כאשר לקוח מסכים לחזרה של מנהל בשרות הלקוחות בקשת ההתנתקות כבר לא תקפה וכי הכל תלוי בשיחה עם המנהל.
ניסיתי למצוא את הניסוח המדוייק של החוק אבל לא הצלחתי, האם יש אמת בדברי הנציגה או האם הספיקה בקשת התנתקות מנציג בשרות על מנת לסיים את ההתקשרות שלי עם חברת פרטנר?
תודה
בחודש מרץ פניתי לחברת פרטנר ביקשתי להתנתק משירותי הטלפוניה הקווית (לא הייתי כפופה לחוזה התחייבות אלא רק למבצע התנסות של 3 חודשים). כאשר טלפנתי לשרות הלקוחות נאמר לי כי יבוצע ניתוק ושמנהל יחזור אליי. היום, לאחר כמה חודשים גיליתי כי החיובים המשיכו לרדת בכל החודשים החולפים וכי לא בוצע הניתוק כפי שביקשתי. כאשר טילפנתי לחברה אורנג' נאמר לי שלא בוצע ניתוק כי כשמנהל חזר אליי מספר פעמים ולא עניתי הפנייה נסגרה ולא בוצע ניתוק הטיעון היה "התנתקות מהחברה היא הסכמה דו צדדית ולא רק של הלקוח". הפנתי את הנציגה לחוק התנתקות אך נאמר לי כי כאשר לקוח מסכים לחזרה של מנהל בשרות הלקוחות בקשת ההתנתקות כבר לא תקפה וכי הכל תלוי בשיחה עם המנהל.
ניסיתי למצוא את הניסוח המדוייק של החוק אבל לא הצלחתי, האם יש אמת בדברי הנציגה או האם הספיקה בקשת התנתקות מנציג בשרות על מנת לסיים את ההתקשרות שלי עם חברת פרטנר?
תודה
הימנעות מביצוע ניתוק
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
רויטל שלום,
יתכן והחברה אכן ניסתה ליצור איתך קשר פעמים רבות ולא עלה בידה (ניתן לדרוש מהם להוכיח זאת). בכל מקרה, בשלב זה מומלץ לפנות אל החברה בצורה מסודרת ובכתב ולדרוש התנתקות (גם אם לא רטרואקטיבית) תוך איום בתביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 10,000 ש"ח, באם לא ינתקו אותך.
יתכן והחברה אכן ניסתה ליצור איתך קשר פעמים רבות ולא עלה בידה (ניתן לדרוש מהם להוכיח זאת). בכל מקרה, בשלב זה מומלץ לפנות אל החברה בצורה מסודרת ובכתב ולדרוש התנתקות (גם אם לא רטרואקטיבית) תוך איום בתביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 10,000 ש"ח, באם לא ינתקו אותך.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שלום תותחים!
תומר
15/07/10
מעוניין לשלוח כתב תביעה קטנה בדואר לבית המשפט!
א) האם זה קביל?
ב) איך באפשרותי לשלם את האגרה של פתיחת תיק..? צ'ק? אשראי?
הכונה שאני אשלח בדואר ואז אשלם טלפונית את פתיחת התיק או להכניס למעטפה צ'ק על הסכום?
אשמח לתשובתכם המקצועית
תודהההה
א) האם זה קביל?
ב) איך באפשרותי לשלם את האגרה של פתיחת תיק..? צ'ק? אשראי?
הכונה שאני אשלח בדואר ואז אשלם טלפונית את פתיחת התיק או להכניס למעטפה צ'ק על הסכום?
אשמח לתשובתכם המקצועית
תודהההה
יש להגיע לביהמ"ש ולהגיש שם את התביעה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/07/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הטעית לקוח
אילונה
15/07/10
לפני כ3 שבועות מסרתי מצלמה דיגיטלית לתיקון לאחר שהיא נפלה ונגרם נזק לפלאסטיק חיצוני של העדשה. לאחר שקבלת הצעת מחיר לתיקון ושאלתי למה הוא כל כך גבוהה הרי מדיבר בחלק מאוד פשוט וקטן נמסר לי ע"י טכנאי שלא ניתן להחליף את החלק הבודד אלא חייבים להחליף את כל המנגנון של העדשה. נתתי את ההכסמה לתיקון ואחרי שהגעתי לקבל את המצלמה גיליתי שהוחלף רק חלק הפגום ולא כל המנגנון ובנוסף העדשה עצמה הייתה מאוד מלוכלכת. הטכנאי טען שאני שקרנית ולכלכתי את העדשה בעצמי וכמו כן שהוא לא אמר שהוא מחליף את כל המנגנון. הוא הציע לי להחזיר את המצלמה למצב שהיא הייתה ולבטל את התשלום עבור התיקון. לאחר שבוע נמסר לי ע"י עובד אחר שהו לא מתכוון לבצע זאת ולטענתו אף אחד לא הבטיח לי להחזיר את המצלמה למצב ההתחלתי. כמו כן אני רוצה לציין שאחרי התיקון המצלמה התחילה להרעיש כמו שזה לא היה לפני. האם יש לי כאן עילה לטביעה. יש לציין ששתי שיחות אחרונות מוקלטות..
תודה
תודה
הטעיית לקוח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
אילונה שלום,
ניתן לתבוע בגין הטעיה, ואולם באם אין לך הקלטות של השיחה הראשונית ביניכם, אין לך למעשה ראיות חותכות לטענותיך כך שהצלחת תביעתך מותנית ביכולתך לשכנע את ביהמ"ש בצדקת גרסתך (אל מול גרסת הנתבע).
ניתן לתבוע בגין הטעיה, ואולם באם אין לך הקלטות של השיחה הראשונית ביניכם, אין לך למעשה ראיות חותכות לטענותיך כך שהצלחת תביעתך מותנית ביכולתך לשכנע את ביהמ"ש בצדקת גרסתך (אל מול גרסת הנתבע).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה מול חברת תקשורת
אורית
15/07/10
שלום בשיחה שלי מול שירות לקוחות הנציג ששוחח עימי קרא לי לקוחה בעיתית ולכן אני לא זכאית למנהל האם יש לי עילה לתבוע על הוצאת דיבה? גם כשרשמתי מכתב למנכל החברה דרך פניות הציבור הם טענו שבגלל שיש לי פניות מרובות אני לא זכאית למנהל. ראשית האם חברת תקשורת זכאית לשלול ממני לשוחח עם מנהל? ודבר שני שקראו לי לקוחה בעיתית? אשמח לתגובתכם.
הוצאת דיבה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/07/10
שבוע טוב אורית,
בנסיבות שתיארת אין לך עילה לתביעת לשון הרע. החברה אינה מחוייבת לתת לך לדבר עם מנהל. באם לא מתייחסים לפניותיך ניתן לפנות אליהם בצורה מסודרת ובכתב ולאיים בתביעה.
בנסיבות שתיארת אין לך עילה לתביעת לשון הרע. החברה אינה מחוייבת לתת לך לדבר עם מנהל. באם לא מתייחסים לפניותיך ניתן לפנות אליהם בצורה מסודרת ובכתב ולאיים בתביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשת עצה לתביעות קטנות
שרית
15/07/10
שלום בחודש פברואר התקשר אליי נציג הוט והציע הצעה משתלמת, מכיוון שאנו גרים אצל חמתי- אפילו טען שלא יאחד לנו חשבונות ויש לו הרשאות מיוחדות לתת לנו מה שאף נציג לא יכול (נציגים שונים אמרו שלא יכולים ולכן עד כה לא התחברנו).
יום למחורת כבר התחברנו ולאחר כמה שעות גילנו בשיחה מקרית לחלוטין להוט שיש לנו תוכנית אחרת ממה שהוחלט.
לאחר אין ספור שיחות עם נציגים ומנהלים שונים ושטענו שלא יחייבו אותו ברגע שהשגנו בקשה לניתוק לאחר1 יום בלבד. גם הנציג שעימו דיברנו וגם נציגה אחרת אמרו בפירוש שאפשר עד 14 יום לנתק ללא התחייבות.
לחברנו להוט הם חיברו תוך יום ולנתק לקח להם חודש שלם להגיע!
הם עירבבו חשבונות שלי (אינטרנט+טלויזה) ושל חמתי (טלפון) והחלו לשלוח התראות על שם חמתי שהיא בכלל לא נקשרה עימם בחוזה ולא דיברה עימם, בשיחה עם הנציג ביום החיבור טען שישלח לי חוזה וטופס להוראת קבע לבנק לפקס- יש לציין שעד היום לא קיבלתי את הפקס!! לא חתמתי על שום טופס התקשרות עימם, הנציג שלקח את פרטי החשבון וביקש שאחתים את הבנק- כנראה העביר את פרטי הבנק לחיוב ללא כל הרשאתי- חוצפה!!! מזל שהבנק חכם ולא חייב כי אין הרשאה!
מצד אחד אומרים שהנושא בטיפול ובבדיקה ומצד שני שולחים לי מכתבים מעו"ד ולמרות שאמרו שמוקפא שלחו מכתב היום מההוצאה לפועל!!!!
וכולם על שם חמתי למרות שהסברתי להם מליון פעם שההתקשרות על שמי. (כמו שהם טוענים אני מקווה שהשיחות עימם מוקלטות, לצערי אין לי את היכולת להקליט אותם)
* יש לציין שהחוזה שירותי הטלפון של חמתי החל הרבה לפני המקרה- עקב כך שונה לה המבצע בלי להודיע לה והורידו לה את דקות השיחה מבלי להודיע או לשלוח מכתב.
האין זו חוצפה!!!!
השאלה האם יש עילה לתביעה נגדם? ואיך קובעים את סכום התביעה?
יום למחורת כבר התחברנו ולאחר כמה שעות גילנו בשיחה מקרית לחלוטין להוט שיש לנו תוכנית אחרת ממה שהוחלט.
לאחר אין ספור שיחות עם נציגים ומנהלים שונים ושטענו שלא יחייבו אותו ברגע שהשגנו בקשה לניתוק לאחר1 יום בלבד. גם הנציג שעימו דיברנו וגם נציגה אחרת אמרו בפירוש שאפשר עד 14 יום לנתק ללא התחייבות.
לחברנו להוט הם חיברו תוך יום ולנתק לקח להם חודש שלם להגיע!
הם עירבבו חשבונות שלי (אינטרנט+טלויזה) ושל חמתי (טלפון) והחלו לשלוח התראות על שם חמתי שהיא בכלל לא נקשרה עימם בחוזה ולא דיברה עימם, בשיחה עם הנציג ביום החיבור טען שישלח לי חוזה וטופס להוראת קבע לבנק לפקס- יש לציין שעד היום לא קיבלתי את הפקס!! לא חתמתי על שום טופס התקשרות עימם, הנציג שלקח את פרטי החשבון וביקש שאחתים את הבנק- כנראה העביר את פרטי הבנק לחיוב ללא כל הרשאתי- חוצפה!!! מזל שהבנק חכם ולא חייב כי אין הרשאה!
מצד אחד אומרים שהנושא בטיפול ובבדיקה ומצד שני שולחים לי מכתבים מעו"ד ולמרות שאמרו שמוקפא שלחו מכתב היום מההוצאה לפועל!!!!
וכולם על שם חמתי למרות שהסברתי להם מליון פעם שההתקשרות על שמי. (כמו שהם טוענים אני מקווה שהשיחות עימם מוקלטות, לצערי אין לי את היכולת להקליט אותם)
* יש לציין שהחוזה שירותי הטלפון של חמתי החל הרבה לפני המקרה- עקב כך שונה לה המבצע בלי להודיע לה והורידו לה את דקות השיחה מבלי להודיע או לשלוח מכתב.
האין זו חוצפה!!!!
השאלה האם יש עילה לתביעה נגדם? ואיך קובעים את סכום התביעה?
הוספה להודעה זו
שרית
15/07/10
ראוי לציין שחוץ מטלפון שלי מולם (שהם אומרים שהכל מוקלט) ומכתב פשוט לביטול העיסקה שנשלח פעמיים.
נעזרתי ב"מועצה לצרכנות מולם"- אך אלה גם עד היום לא עשו כלום מלבד לשלוח להם מכתבים ולצפות לתגובה.
נעזרתי ב"מועצה לצרכנות מולם"- אך אלה גם עד היום לא עשו כלום מלבד לשלוח להם מכתבים ולצפות לתגובה.
****
ערוץ 2
31/08/10
*****
תביעה ייצוגית כנגד חברת "בזק"
ליאור
15/07/10
האם יש עילה?
הנדון: פגיעה בשירותי "בזק" עם אי גילוי נאות ושינויים בשירותי בזק – בצורה כלל ארצית.
שלום רב,
חברת "בזק" משנה את תשתית בזק לתשתית NGN הקשורה לאינטרנט. על פי שיחה מוקלטת (שתשמש כראייה בבית המשפט וכך גם הוצהר בתחילת השיחה עם הנציגה) טוענת חברת בזק שמשרד התקשורת הוא זה המחייב אותה לבצע את השדרוג בכל הארץ. יובהר שנכון להיום לנו אין כל צורך בתשתית זו, לא ביקשנו ולא דרשנו שדרוג לרשת שכזו.
בתאריך 13/07/2010 הודיעה חברת "בזק" במענה ממחושב ובמפתיע על כך שביום 14/07/2010 תבצע שדרוג לתשתית NGN וכן מסרה שצפויים שיבושים של כמה שעות מהבוקר ועד הצהריים בתשתית. עד כאן לעניין ההודעה מראש. למותר לציין שבעבר הלא רחוק השקיעה חברת בזק ככל הנראה סכומים מאוד מכובדים בפרסומות בפריים טיים כגון בתוכנית ה"אח הגדול" בערוץ 2 לגבי רשת NGN.
להלן הבעיות שצפויות להביא לתביעת עתק כנגד חברת "בזק" (חברת התקשורת הוותיקה במדינה):
1. חברת "בזק" לא הודיעה בשום צורה בולטת לעין ו/או בכלל שבעת השדרוג קווי טלפון יכולים פתאום לא לפעול כראוי (גם כיום לאחר השדרוג) – דבר שהתרחש ומתרחש בצורה הולכת וחוזרת.
2. חברת "בזק" כלל לא ביקשה את רשותו של הלקוח לשדרוג שכזה. אלא עשתה זאת על דעתה בלבד.
3. חברת "בזק" כלל לא הודיעה כצעד של גילוי נאות על פגם עבור כלל הלקוחות שעבורנו הוא מהותי ומעניין הציבור לדעת היה אותו טרם כלל ביצעה שדרוג שכזה. הפגם בין היתר הוא בכוכבית 41 ובכוכבית 43. שכלל לא פועלות כעת ופוגעות באפשרות ההתקשרות שלנו עם אנשים ספציפיים למותר לציין שרק לאחרונה ביצענו יותר שיחות בצורה זו מקו הטלפון הזה. כך שאיכות הפגיעה מהותית היא.
4. החמור בעניין הוא כי חברת "בזק" בשיחה מוקלטת שהבעיה ידועה. וכלל לא טרחה לציין זאת מראש או לשאול רשותו של הלקוח לשדרוג שכזה. הגיעה עשתה כבשלה והרסה שירותים שהורגלנו אליהם מזה שנים. דבר שפותח את דלתות בית המשפט לתביעה ייצוגית כנגדה בנושא גילוי נאות ואישור הלקוח כלל לפגוע ולפגום במוצר הקיים מזה שנים רבות והורגל לשירות זה מזה למעלה מ- 7 שנים.
5. כצעד פשרה הצעתי בשיחה שביצעתי זה עתה שחברת "בזק" תזכה במחצית הסכום של התשלום הקבוע הווה אומר 25 ₪ כל חודש בחודשו מהתשלום הקבוע עד תיפתר הבעיה לחלוטין. לתדהמתי נעניתי בשלילה ותגובה שיש בה זלזול. חברת "בזק" סירבה לזכות בסכום כספי אלא בדקות שימוש של 200 דקות באופן חד פעמי. כלומר לא מספיק שהמוצר פגום הם רוצים שנשתמש במוצר הפגום שלהם ונשלם את אותו מחיר קבוע כאילו המוצר שלהם תקין. וכאמור לא מדובר אישית כלפינו אלא על כלל ציבור הלקוחות של חברת "בזק" המשודרגים לתשתית גם בלא רצונם ובלי לשאול אותם כלל על כך. דבר הנותן גושפנקה לפתיחתה של תביעה ייצוגית כנגד חברה זו עם שיפויים ניכרים לכלל הלקוחות המשודרגים. אולי ישנם עוד בעיות שיתגלו בעתיד? מי ידוע? הכול התגלה במקרה.
6. יובהר שהצעת הפשרה הייתה כדי לסיים את הדברים במקום ובעת הגשת כתב אישום כנגד חברת "בזק" ידרשו סכומים גבוהים בהרבה על רצף עבירות חוק הגנת הצרכן וסעיפים נוספים בנושאים הקשורים.
7. לחברת "בזק" יש 10 ימי עסקים להשיב לכתב זה בכתב בלבד לכתובת המופיעה מעלה של הלקוחה. כל סירוב להצעת הפשרה שהינה הצעת פשרה לגיטימית ביותר יהווה אישור לתביעה ייצוגית נגדכם וזאת עוד מטעמכם שלכם גם אם תכתבו שלא.
8. למותר לציין שיש לפרסם דבר זה באמצעי התקשורת השונים והדבר צפוי להביא לירידה ברווחיות החברה בכך שלקוחות רבים יעזבו אותה.
9. יובהר אף שבחברת HOT יש מהירות של 100Mbps בעוד ברשת NGN כעת ניתן לגלוש במהירויות פחותות בהרבה ועל אף זאת כותבת החברה בפרסומיה שזו הרשת המהירה ביותר בעולם – דבר שהוא הטעייה צרכנית על כל המשתמע מכך.
10. למותר לציין שלפני שנים רבות פרסמה "בזק" שהיתרון שלה הוא בכוכבית 41,43 וכעת עושה היא בשלה ופוגעת בשירות שהיה היתרון התחרותי שלה בזמנו לעומת החברות האחרות.
11. ראוי כי חברת "בזק" גם תזכה כל לקוח על יום השדרוג עצמו בהפחה של 10 ₪ מהתשלום הקבוע וזרת נוכח העובדה שלא ביקש זאת ונותר ללא קו טלפון. אני אישית שכחתי את הסלולארי שלי באזור גאוגרפי אחר של המדינה ובדיוק בתאריך 14/07/2010 הייתי צריך מאוד את הטלפון של "בזק" ולא היה קו כאמור. דבר שנטרל את יכולתי להעביר הודעות חשובות לצורך נושאים חשובים לי.
הנדון: פגיעה בשירותי "בזק" עם אי גילוי נאות ושינויים בשירותי בזק – בצורה כלל ארצית.
שלום רב,
חברת "בזק" משנה את תשתית בזק לתשתית NGN הקשורה לאינטרנט. על פי שיחה מוקלטת (שתשמש כראייה בבית המשפט וכך גם הוצהר בתחילת השיחה עם הנציגה) טוענת חברת בזק שמשרד התקשורת הוא זה המחייב אותה לבצע את השדרוג בכל הארץ. יובהר שנכון להיום לנו אין כל צורך בתשתית זו, לא ביקשנו ולא דרשנו שדרוג לרשת שכזו.
בתאריך 13/07/2010 הודיעה חברת "בזק" במענה ממחושב ובמפתיע על כך שביום 14/07/2010 תבצע שדרוג לתשתית NGN וכן מסרה שצפויים שיבושים של כמה שעות מהבוקר ועד הצהריים בתשתית. עד כאן לעניין ההודעה מראש. למותר לציין שבעבר הלא רחוק השקיעה חברת בזק ככל הנראה סכומים מאוד מכובדים בפרסומות בפריים טיים כגון בתוכנית ה"אח הגדול" בערוץ 2 לגבי רשת NGN.
להלן הבעיות שצפויות להביא לתביעת עתק כנגד חברת "בזק" (חברת התקשורת הוותיקה במדינה):
1. חברת "בזק" לא הודיעה בשום צורה בולטת לעין ו/או בכלל שבעת השדרוג קווי טלפון יכולים פתאום לא לפעול כראוי (גם כיום לאחר השדרוג) – דבר שהתרחש ומתרחש בצורה הולכת וחוזרת.
2. חברת "בזק" כלל לא ביקשה את רשותו של הלקוח לשדרוג שכזה. אלא עשתה זאת על דעתה בלבד.
3. חברת "בזק" כלל לא הודיעה כצעד של גילוי נאות על פגם עבור כלל הלקוחות שעבורנו הוא מהותי ומעניין הציבור לדעת היה אותו טרם כלל ביצעה שדרוג שכזה. הפגם בין היתר הוא בכוכבית 41 ובכוכבית 43. שכלל לא פועלות כעת ופוגעות באפשרות ההתקשרות שלנו עם אנשים ספציפיים למותר לציין שרק לאחרונה ביצענו יותר שיחות בצורה זו מקו הטלפון הזה. כך שאיכות הפגיעה מהותית היא.
4. החמור בעניין הוא כי חברת "בזק" בשיחה מוקלטת שהבעיה ידועה. וכלל לא טרחה לציין זאת מראש או לשאול רשותו של הלקוח לשדרוג שכזה. הגיעה עשתה כבשלה והרסה שירותים שהורגלנו אליהם מזה שנים. דבר שפותח את דלתות בית המשפט לתביעה ייצוגית כנגדה בנושא גילוי נאות ואישור הלקוח כלל לפגוע ולפגום במוצר הקיים מזה שנים רבות והורגל לשירות זה מזה למעלה מ- 7 שנים.
5. כצעד פשרה הצעתי בשיחה שביצעתי זה עתה שחברת "בזק" תזכה במחצית הסכום של התשלום הקבוע הווה אומר 25 ₪ כל חודש בחודשו מהתשלום הקבוע עד תיפתר הבעיה לחלוטין. לתדהמתי נעניתי בשלילה ותגובה שיש בה זלזול. חברת "בזק" סירבה לזכות בסכום כספי אלא בדקות שימוש של 200 דקות באופן חד פעמי. כלומר לא מספיק שהמוצר פגום הם רוצים שנשתמש במוצר הפגום שלהם ונשלם את אותו מחיר קבוע כאילו המוצר שלהם תקין. וכאמור לא מדובר אישית כלפינו אלא על כלל ציבור הלקוחות של חברת "בזק" המשודרגים לתשתית גם בלא רצונם ובלי לשאול אותם כלל על כך. דבר הנותן גושפנקה לפתיחתה של תביעה ייצוגית כנגד חברה זו עם שיפויים ניכרים לכלל הלקוחות המשודרגים. אולי ישנם עוד בעיות שיתגלו בעתיד? מי ידוע? הכול התגלה במקרה.
6. יובהר שהצעת הפשרה הייתה כדי לסיים את הדברים במקום ובעת הגשת כתב אישום כנגד חברת "בזק" ידרשו סכומים גבוהים בהרבה על רצף עבירות חוק הגנת הצרכן וסעיפים נוספים בנושאים הקשורים.
7. לחברת "בזק" יש 10 ימי עסקים להשיב לכתב זה בכתב בלבד לכתובת המופיעה מעלה של הלקוחה. כל סירוב להצעת הפשרה שהינה הצעת פשרה לגיטימית ביותר יהווה אישור לתביעה ייצוגית נגדכם וזאת עוד מטעמכם שלכם גם אם תכתבו שלא.
8. למותר לציין שיש לפרסם דבר זה באמצעי התקשורת השונים והדבר צפוי להביא לירידה ברווחיות החברה בכך שלקוחות רבים יעזבו אותה.
9. יובהר אף שבחברת HOT יש מהירות של 100Mbps בעוד ברשת NGN כעת ניתן לגלוש במהירויות פחותות בהרבה ועל אף זאת כותבת החברה בפרסומיה שזו הרשת המהירה ביותר בעולם – דבר שהוא הטעייה צרכנית על כל המשתמע מכך.
10. למותר לציין שלפני שנים רבות פרסמה "בזק" שהיתרון שלה הוא בכוכבית 41,43 וכעת עושה היא בשלה ופוגעת בשירות שהיה היתרון התחרותי שלה בזמנו לעומת החברות האחרות.
11. ראוי כי חברת "בזק" גם תזכה כל לקוח על יום השדרוג עצמו בהפחה של 10 ₪ מהתשלום הקבוע וזרת נוכח העובדה שלא ביקש זאת ונותר ללא קו טלפון. אני אישית שכחתי את הסלולארי שלי באזור גאוגרפי אחר של המדינה ובדיוק בתאריך 14/07/2010 הייתי צריך מאוד את הטלפון של "בזק" ולא היה קו כאמור. דבר שנטרל את יכולתי להעביר הודעות חשובות לצורך נושאים חשובים לי.
תביעה ייצוגית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/07/10
ערב טוב ליאור,
בהגשת תביעה ייצוגית כרוכים סיכון וסיכוי משמעותיים ויש לבחון את העניין באופן מעמיק ופרטני עם עו"ד.
בהגשת תביעה ייצוגית כרוכים סיכון וסיכוי משמעותיים ויש לבחון את העניין באופן מעמיק ופרטני עם עו"ד.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מעבר דירה וביטול חבילות תקשורת
גיל
14/07/10
אני עומד לעבור דירה, האם אני חייב לגרור את ההסכמים שיש לי עם יס ובזק גם לדירה החדשה ובמידה ואני לא עושה זאת האם עליי לשלם קנס יציאה לפני הזמן??
השתחררות מהסכם
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/07/10
ערב טוב גיל,
יש לבחון את הסכם ההתקשרות. לרוב, אין אפשרות להשתחרר מהסכם עקב מעבר דירה (אא"כ אתה מוכן לשלם דמי ביטול).
יש לבחון את הסכם ההתקשרות. לרוב, אין אפשרות להשתחרר מהסכם עקב מעבר דירה (אא"כ אתה מוכן לשלם דמי ביטול).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
השכרת דירה
רועי
14/07/10
אני ואישתי גרים במשך 10 חודשים בדירה מושכרת בחוזה רשום שהדירה מכילה מזגן אך בפועל המזגן לא עובד ביקשנו מבעל הדירה אין ספור פעמים לתקן את המזגן כל הזמן קיבלנו תשובה שהוא יטפל בזה ועד כה לא טופל שום דבר
האם אני יכול לתבוע אותו על הפרת חוזה או משהו?
מה אני צריך להוכיח?
האם אני יכול לתבוע אותו על הפרת חוזה או משהו?
מה אני צריך להוכיח?
תשלח לו מכתב רשום
לפני נקיטת הליכים
14/07/10
ותכתוב בו שאם הוא לא מתקן תוך זמן סביר אתה מתכוון לתקן בעצמך ולתבוע ממנו את סכום התיקון.חשוב שדברים יהיו בכתב כדי שיהיה קל יותרלהוכיח את הטענות בבית המשפט
האם מתקיימים משפטים בתקופת הפגרה?
מירב
14/07/10
האם בית משפט לתביעות קטנות מקיים דיונים בתקופת הפגרה? (נקבע לי מועד בשני באוגוסט). והאם תקופת הפגרה עוצרת את השעון ביחס להגשת כתב הגנה בבית משפט לתביעות קטנות?
תודה
תודה
דיון בפגרה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/07/10
ערב טוב מירב,
בחלק מבתי המשפט לתביעות קטנות מתקיימים דיונים גם במהלך הפגרה (כמעין "שירות מילואים" של שופטי השלום) ויש להיערך לכך בהתאם ולהגיש את כתבי הטענות בזמן.
בחלק מבתי המשפט לתביעות קטנות מתקיימים דיונים גם במהלך הפגרה (כמעין "שירות מילואים" של שופטי השלום) ויש להיערך לכך בהתאם ולהגיש את כתבי הטענות בזמן.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה
אמיר
13/07/10
שלום רב,
מה על בעל דין לעשות במקרה שבו יש מטרד ליחיד שגורם לנזק רב, ניתן פסק דין+פיצויים אך עושה המטרד ממשיך להפר את החובה להימנע ממטרד. האם תובעים עוד פעם ועוד פעם, אין אפשרות בחוק למנוע זאת לצמיתות?
אמיר.
מה על בעל דין לעשות במקרה שבו יש מטרד ליחיד שגורם לנזק רב, ניתן פסק דין+פיצויים אך עושה המטרד ממשיך להפר את החובה להימנע ממטרד. האם תובעים עוד פעם ועוד פעם, אין אפשרות בחוק למנוע זאת לצמיתות?
אמיר.
אי קיום פס"ד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/07/10
ערב טוב אמיר,
יש לבחון את העניין ע"י עו"ד לנסיבותיו. במקרים מסוימים ניתן מביהמ"ש שיטיל על מי שנמנע מלקיים החלטה שיפוטית קנס כספי ואפילו מאסר מכוח פקודת ביזיון בימ"ש (ראה לאחרונה בפרשת ההורים מעמנואל).
יש לבחון את העניין ע"י עו"ד לנסיבותיו. במקרים מסוימים ניתן מביהמ"ש שיטיל על מי שנמנע מלקיים החלטה שיפוטית קנס כספי ואפילו מאסר מכוח פקודת ביזיון בימ"ש (ראה לאחרונה בפרשת ההורים מעמנואל).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיוב מונציפאלי
ויסאם
13/07/10
לום, ברצוני לברר מה חוקיות החיוב בארנונה לאזרחים המתגוררים בשטח שהוכרז
לאחרונה כשטח שמחוץ לתחומה של מ"י, הגם שהתושבים האלה בעבר שילמו ארנונה.
פניתי ליועמ"ש של משרד הפנים ולא קיבלתי תשובה.
לאחרונה כשטח שמחוץ לתחומה של מ"י, הגם שהתושבים האלה בעבר שילמו ארנונה.
פניתי ליועמ"ש של משרד הפנים ולא קיבלתי תשובה.
חיוב ארנונה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/07/10
ויסאם שלום,
מומלץ להיתיעץ עם עו"ד הבקיא בדיני מיסוי מוניציפאלי.
מומלץ להיתיעץ עם עו"ד הבקיא בדיני מיסוי מוניציפאלי.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
נושאים בפורום תביעות קטנות
הגנת הצרכן ביטול עסקה
חוק הגנת הצרכן
פיצוי בגין עוגמת נפש
כתב הגנה בתביעות קטנות