פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
גבית יתר של חברת הוט שלא כדין
אלישמע
06/09/10
לפני חודש סגרתי עם הוט חבילת אינטרנט ב-59 לחודש(התחייבות לשנה) וטלפון ב9.90 ללא התחייבות. כעבור שבועיים אני מקבל חשבון על חצי חודש שהיה ועל החודש הקרוב בתעריף מלא (79 ו-39) לאחר דין ודברים הודו שהסכום הנכון הוא כדברי אך הם יכולים לעדכן את המחיר רק אם יש להם אמצעי תשלום וגם אז לא רטרואקטיןי כלומר הסכום הגבוה שנשלח לי שלא כדין בכל זאת יחוייב. ואני שואל: מותר להם לעשות דבר כזה הרי הם לא אמרו לי שהמבצע מותנה בהבאת אמצעי תשלום מה גם שבהתקשרות הראשונית שליט הבאתי להם את האשראי שלי? פקססתי להם הוראת קבע אך הם אומרים שהם לא יגבו ממנה עד שאסדיר את החוב בכרטיס אשראי -הם טוענים שלא נתתי להם אף פעם את האשראי זה הגיוני שבכלל דברו איתי בלי שהיה להם אף אמצעי תשלום? שיתנו מבצע בכזה דבר ועוד בלי להגיד לי?
גביית יתר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
07/09/10
בוקר טוב אלישמע,
על פניו נראה שמדובר בהתנהלות קלולקת של החברה ויש מקום לבוא איתה חשבון בעניין (תלונה למשרד התקשורת ו/או תביעה).
על פניו נראה שמדובר בהתנהלות קלולקת של החברה ויש מקום לבוא איתה חשבון בעניין (תלונה למשרד התקשורת ו/או תביעה).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שלום אלישמע
HOT פניות הציבור
07/09/10
שלום אלישמע,
ברצוננו לבדוק את תלונתך לעומק ולדאוג
שנציג בכיר יחזור אלייך בהקדם על מנת לטפל בנושא.
לשם כך , לשם כך אנא העבר אלינו את
פרטי המנוי שלך בצירוף פרטי המקרה ומספר פניה (3949499) לכתובת hot.service@hot.net.il ונדאג לחזור
אלייך בהקדם
בברכה,
מחלקת פניות הציבור
hot.service@hot.net.il
מספרי 1-800 לפניות לשירות הלקוחות
http://www.hot.net.il/HOT.aspx?FolderID=3089
ביטול קורס פסיכומטרי ב"קידום"- מבקשת ייעוץ
עידן88
06/09/10
לפני שנה נבחנתי בבחינה הפסיכומטרית ועברתי קורס (ממולץ מאוד אגב..) דרך "קידום", תוצאות הבחינה לא היו טובות מבחינתי והחלטתי בחודש אוגוסט שאני ניגשת שוב וגם הפעם דרך חברת "קידום".
בתחילת אוגוסט נרשמתי לקורס שעתיד להתחיל בספטמבר, בעקבות סיבות אישיות ולא נעימות שאני לא מעונינת לפרט כבר אחרי שבוע של הרשמה נאלצתי לבטל הירשמותי לקורס (שלושה שבועות לפני פתיחתו) ומבירור מול נציגת החברה התבקשתי לשלם 430 ש"ח דמי ביטול (עשרה אחוז מעלות הקורס), אציין כי בטלפון שנרשמתי לא שילמתי שקל בעבור הקורס, אמרו לי שיש ברשותי שבועיים להסדיר תשלום ורק לקחו ממני מס' כרטיס אשראי לפיקדון, עוד אציין כי לא חתמתי על שום הסכם כי לא הספקתי וכל הדברים התגלגלו במהירות, לא קיבלתי שום שירות מהחברה, לא נכחתי בשום מפגש הכנה מפגש עם מדריך, הספרים נשלחו אליי הביתה על סמך כתובת שהיתה ברשותם מהפעם הקודמת. מאוחר יותר גם הסתבר לי שהנציגה רשמה אותי בכלל לקורס של מועד בחינה אחר..
רציתי לדעת אם אפשר לדרוש ממני סכום כל כך גבוה על כלום על אף שלא חתמתי על החוזה והעסקה התבצעה באופן טלפוני בלבד.
תודה
בתחילת אוגוסט נרשמתי לקורס שעתיד להתחיל בספטמבר, בעקבות סיבות אישיות ולא נעימות שאני לא מעונינת לפרט כבר אחרי שבוע של הרשמה נאלצתי לבטל הירשמותי לקורס (שלושה שבועות לפני פתיחתו) ומבירור מול נציגת החברה התבקשתי לשלם 430 ש"ח דמי ביטול (עשרה אחוז מעלות הקורס), אציין כי בטלפון שנרשמתי לא שילמתי שקל בעבור הקורס, אמרו לי שיש ברשותי שבועיים להסדיר תשלום ורק לקחו ממני מס' כרטיס אשראי לפיקדון, עוד אציין כי לא חתמתי על שום הסכם כי לא הספקתי וכל הדברים התגלגלו במהירות, לא קיבלתי שום שירות מהחברה, לא נכחתי בשום מפגש הכנה מפגש עם מדריך, הספרים נשלחו אליי הביתה על סמך כתובת שהיתה ברשותם מהפעם הקודמת. מאוחר יותר גם הסתבר לי שהנציגה רשמה אותי בכלל לקורס של מועד בחינה אחר..
רציתי לדעת אם אפשר לדרוש ממני סכום כל כך גבוה על כלום על אף שלא חתמתי על החוזה והעסקה התבצעה באופן טלפוני בלבד.
תודה
ביטול קורס
שלי גרשט, עו"ד
06/09/10
השאלה אם סיכמו איתך בע"פ, כי קיים דמי ביטול?
אם לא סוכם, נסי לדבר איתם שוב כי העניין לא סוכם.
שילחי להם מכתב ובו את מסבירה את פני הדברים.
נסי לדבר עם מנהל. אני מציעה בכתב על מנת שתהייה לך אסמכתא.
בעיקרון, אין סיבה לחייב אותך על מוצר שלא קיבלת ולא התחייבת או סיכמת על דמי ביטול.
אם לא סוכם, נסי לדבר איתם שוב כי העניין לא סוכם.
שילחי להם מכתב ובו את מסבירה את פני הדברים.
נסי לדבר עם מנהל. אני מציעה בכתב על מנת שתהייה לך אסמכתא.
בעיקרון, אין סיבה לחייב אותך על מוצר שלא קיבלת ולא התחייבת או סיכמת על דמי ביטול.
דמי ביטול קורס
עו"ד אפי אהרונוב
07/09/10
עידן שלום,
במקרים דומים נקבע בפסיקה כי יש לשלם דמי ביטול גם בגין עזיבת קורס בראשיתו, ואולם, על גובה דמי הביטול להיות פרופורציונאליים (כ-10% מעלות הקורס כולו). אמנם במקרה שלך יש נסיבות שונות שמטות את הכף לצדך, אך אני מסופק אם תצליח להיפטר מתשלום דמי ביטול לגמרי. לכן, המלצתי היא לנסות ולהגיע עם החברה לפשרה 'זולה', מצדך, ככל שניתן.
במקרים דומים נקבע בפסיקה כי יש לשלם דמי ביטול גם בגין עזיבת קורס בראשיתו, ואולם, על גובה דמי הביטול להיות פרופורציונאליים (כ-10% מעלות הקורס כולו). אמנם במקרה שלך יש נסיבות שונות שמטות את הכף לצדך, אך אני מסופק אם תצליח להיפטר מתשלום דמי ביטול לגמרי. לכן, המלצתי היא לנסות ולהגיע עם החברה לפשרה 'זולה', מצדך, ככל שניתן.
אז מתיי תאריך לדיון? בתביעת קטנות
יאיר
06/09/10
פרוצדורלי לפי חוק לאחר כתב תבעה וכתב הגנה, אז מתיי תאריך לדיון? בתביעת קטנותתודה מראש
קביעת מועד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
07/09/10
יאיר שלום,
יש להתאזר בסבלנות ולהמתין להודעת ביהמ"ש בדבר מועד הדיון (לרוב - מספר שבועות לאחר הגשת כתבי הטענות).
יש להתאזר בסבלנות ולהמתין להודעת ביהמ"ש בדבר מועד הדיון (לרוב - מספר שבועות לאחר הגשת כתבי הטענות).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הטכנאי – האם הוא אכן עובד?
עמית
06/09/10
שלום רב,
לאחרונה ביקשתי מחברת HOT בה אני מנוי - שני טלפונים וקו אינטרנט, להעביר קו אחד לדירה אחרת, ולהוסיף שם קו אינטרנט. כיוון ששתי הדירות קרובות זו לזו (הליכה של כ-5 דקות), ביקשתי ששתיהן יטופלו באותו ביקור טכנאי. HOT הודיעו שיעבירו את קו האינטרנט מדירה אחת לאחרת, ויתקינו קו חדש בדירה הראשונה, והתעקשו לתאם מועד (בו זמני) עבור שני טכנאים, אחד לכל דירה. המועד שנקבע לביקור היה 16:00 עד 19:00. ביקשתי שייתקשרו אלי שעה מראש כדי שאוכל להגיע, כי נאלצתי לצאת מהעבודה לצורך ההתקנה. בשעה 15:00 התקשרתי אליהם וביקשתי עדכון יותר מדוייק על השעה, והם התעקשו שעלי להיות בבית בשעה 16:00. בשעה 18:30 קיבלתי מהם טלפון המודיע לי שיחול איחור בהגעתו של אחד הטכנאים, ובפועל הוא הגיע בשעה 19:45. הוא ידע רק על ענין העברת קו הטלפון - שאכן הועבר, וקו האינטרנט לא טופל. הטכנאי השני לא הגיע כלל.
כשהתקשרתי לברור טענו ב-HOT שהתקשרו אלי ולא היתה תשובה, לכן לא הגיע הטכנאי השני (וזאת למרות שכל אחר הצהריים ניהלתי שיחות איתם - בין ביוזמתי ובין ביוזמתם - כולל ההודעה שהודיעו לי על איחור הטכנאי האחר).
לפי חוק הטכנאי, נראה לי שאני יכול לדרוש מהם פיצוי בגובה 600 ש"ח מלבד נזקי ביטול העבודה שגרמו לי, אך מול זאת עומדת טענתם שלא יכלו ליצור איתי קשר.
מה נכון?
לאחרונה ביקשתי מחברת HOT בה אני מנוי - שני טלפונים וקו אינטרנט, להעביר קו אחד לדירה אחרת, ולהוסיף שם קו אינטרנט. כיוון ששתי הדירות קרובות זו לזו (הליכה של כ-5 דקות), ביקשתי ששתיהן יטופלו באותו ביקור טכנאי. HOT הודיעו שיעבירו את קו האינטרנט מדירה אחת לאחרת, ויתקינו קו חדש בדירה הראשונה, והתעקשו לתאם מועד (בו זמני) עבור שני טכנאים, אחד לכל דירה. המועד שנקבע לביקור היה 16:00 עד 19:00. ביקשתי שייתקשרו אלי שעה מראש כדי שאוכל להגיע, כי נאלצתי לצאת מהעבודה לצורך ההתקנה. בשעה 15:00 התקשרתי אליהם וביקשתי עדכון יותר מדוייק על השעה, והם התעקשו שעלי להיות בבית בשעה 16:00. בשעה 18:30 קיבלתי מהם טלפון המודיע לי שיחול איחור בהגעתו של אחד הטכנאים, ובפועל הוא הגיע בשעה 19:45. הוא ידע רק על ענין העברת קו הטלפון - שאכן הועבר, וקו האינטרנט לא טופל. הטכנאי השני לא הגיע כלל.
כשהתקשרתי לברור טענו ב-HOT שהתקשרו אלי ולא היתה תשובה, לכן לא הגיע הטכנאי השני (וזאת למרות שכל אחר הצהריים ניהלתי שיחות איתם - בין ביוזמתי ובין ביוזמתם - כולל ההודעה שהודיעו לי על איחור הטכנאי האחר).
לפי חוק הטכנאי, נראה לי שאני יכול לדרוש מהם פיצוי בגובה 600 ש"ח מלבד נזקי ביטול העבודה שגרמו לי, אך מול זאת עומדת טענתם שלא יכלו ליצור איתי קשר.
מה נכון?
שלום עמית
HOT פניות הציבור
06/09/10
שלום עמית,
ברצוננו לבדוק את הנושא לעומק, לשם כך אנא
העבר אלינו את פרטי המנוי שלך ומספר טלפון ליצירת קשר, בצירוף פרטי המקרה לכתובת hot.service@hot.net.il
ונדאג לחזור אלייך בהקדם.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור HOT
ברצוננו לבדוק את הנושא לעומק, לשם כך אנא
העבר אלינו את פרטי המנוי שלך ומספר טלפון ליצירת קשר, בצירוף פרטי המקרה לכתובת hot.service@hot.net.il
ונדאג לחזור אלייך בהקדם.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור HOT
נוכחות בדיון בתביעה קטנה
חזי
06/09/10
הוגשה תביעה בשמי ובשם אשתי.אשתי לא יכולה להגיע לדיון .האם נוכחותי מספיקה?
נוכחות בדיון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/09/10
חזי שלום,
על בעלי הדין להיות נוכחים בדיון. ניתן לבקש מביהמ"ש (בבקשה בכתב ומראש) שיאפשר לאשתך להיעדר, אך ספק אם הוא יענה לבקשה.
על בעלי הדין להיות נוכחים בדיון. ניתן לבקש מביהמ"ש (בבקשה בכתב ומראש) שיאפשר לאשתך להיעדר, אך ספק אם הוא יענה לבקשה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת מוצר פגום
ברוך
05/09/10
לעו"ד של הפורום שלום רב,
רכשתי תיק גב למחשב נייד בחנות קטנה בקניון, התיק ממותג עולמי עם אחריות לכל החיים ולא זול בכלל.
כעבור 8 ימים בהם השתמשתי בתיק רק 3 פעמים התחילו להקרע הקטפיות והרצעות של התיק משימוש רגיל של נשיאת מחשב נייד 13 אינצ'.
הגעתי לחנות עם החשבונית והקבלה ותעודת האחריות בכדי להחזיר את התיק ולקבל את כספי בחזרה.
בעל החנות סירב בתוקף להחזר כספי והסכים לתת תיק חדש באותו מחיר או שובר זיכוי על אותו הסכום.
מכיוון שיש לי חשש כבד כי התיקים בחנות הם זיוף של המותג העולמי התעקשתי על ההחזר הכספי ולא על זיכוי.
אך ניסיונותי לא עלו בהצלחה :(
שאלתי היא האם יש חוק במדינת ישראל שמחייב את בעל העסק להחזיר את כספי במקרים של פגם במוצר לאחר שבוע שימוש?
המון תודה מראש על התשובה ושנה טובה!
רכשתי תיק גב למחשב נייד בחנות קטנה בקניון, התיק ממותג עולמי עם אחריות לכל החיים ולא זול בכלל.
כעבור 8 ימים בהם השתמשתי בתיק רק 3 פעמים התחילו להקרע הקטפיות והרצעות של התיק משימוש רגיל של נשיאת מחשב נייד 13 אינצ'.
הגעתי לחנות עם החשבונית והקבלה ותעודת האחריות בכדי להחזיר את התיק ולקבל את כספי בחזרה.
בעל החנות סירב בתוקף להחזר כספי והסכים לתת תיק חדש באותו מחיר או שובר זיכוי על אותו הסכום.
מכיוון שיש לי חשש כבד כי התיקים בחנות הם זיוף של המותג העולמי התעקשתי על ההחזר הכספי ולא על זיכוי.
אך ניסיונותי לא עלו בהצלחה :(
שאלתי היא האם יש חוק במדינת ישראל שמחייב את בעל העסק להחזיר את כספי במקרים של פגם במוצר לאחר שבוע שימוש?
המון תודה מראש על התשובה ושנה טובה!
מוצר פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/09/10
ברוך שלום,
באם נמכר לך מוצר פגום אתה רשאי לדרוש את החלפתו במוצר אחר ו/או ביטול העסקה.
באם נמכר לך מוצר פגום אתה רשאי לדרוש את החלפתו במוצר אחר ו/או ביטול העסקה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ארון שנפגע בהתקנה והתעלמות החנות
יהודה
05/09/10
לפני כ3 חודשים רכשתי ארון מחנות"******" שבחיפה.
כשניכנסתי לדירתי החדשה הזמנתי את הארון ונקבעה לי התקנה לתאריך 10.8.10.במשך היום התקשרתי..בדקתי..ו.."הכול בסדר..חיכיתי חיכיתי..והמתקינים לא הגיעו.בסוף היום נימסר לי שהאשמה במתקינים.
ניקבע לי שעוד יומיים יגיעו(ב 12.8.10).
חיכיתי והתקשרתי במשך כל אחה"צ של אותו יום..והמתקינים באו רק ב21:30.
בסיום ההתקנה התברר לי שהמתקינים שברו את כל דלתות הארון.הם דפקו את הצירים בחוזקה ובכך יצרו סדקים גדולים שניראים בדלתות הארון בצידם החיצוני.
הם מסרו לי"תתקשר לחברה ויחליפו את הדלתות."
למחרת 13.8.10 הייתי בחנות,הראתי את תמונות הדלתות,ונימסר לי שיחליפו את הדלתות במהרה ויצרו עימי קשר.
לאחר שלא יצרו עימי קשר התקשרתי לחנות ו.."יהיה בסדר.."..לאחר כיומיים התקשרתי לשרות הלקוחות של הרשת ושוחחתי עם המוקדן..הוא חזר אליי ומסר שיגיעו להתקין דלתות ב 24.8.110.
באותו יום-יום מעבר הדירה- התקשרתי לחברה...ו..אף אחד לא יודע מכלום...המכונה של הדלתות מקולקלת...מנהל הנגריה לא יודע מכלום ומסר לי להתקשר למנהל החנות חיים.
שוחחתי איתוגם הוא מסר לי תרוצים שונים..ומסר שיהיה בסדר....בשלב זה אישתי לקחה את הפלאפון והחלו לשוחח והשיחה גלשה להאשמות וקללות.עד לניתוק השיחה.
חיים התקשר אליי לפלאפון ומסר שלא יטפלו בי יותר.
למחרת הלכתי לחנות וסוכם שיגיעו אליי ב 29.8.10 לבדוק את הדלתות...כמובן שלא באו.ב30.8.10 התקשרתי לחנותונמסר לי שיצרו עימי קשר...לא קרה.
למחרת התקשרתי לשרות לקוחות..אמר שהוא מכיר את המקרה ויחזור אליי מחר...לא קרה..למחרת שוחחתי עם מנהל הנגריה שנתן לי תרוצים שונים"תיפנה למתקינים..."וניתק לי את הפלאפון.
למחרת התקשרתי לחנות ומסרתי להם שאפנה לתביעה משפטית.
הארון שולם בהמחאה.
מה עושים???.
כשניכנסתי לדירתי החדשה הזמנתי את הארון ונקבעה לי התקנה לתאריך 10.8.10.במשך היום התקשרתי..בדקתי..ו.."הכול בסדר..חיכיתי חיכיתי..והמתקינים לא הגיעו.בסוף היום נימסר לי שהאשמה במתקינים.
ניקבע לי שעוד יומיים יגיעו(ב 12.8.10).
חיכיתי והתקשרתי במשך כל אחה"צ של אותו יום..והמתקינים באו רק ב21:30.
בסיום ההתקנה התברר לי שהמתקינים שברו את כל דלתות הארון.הם דפקו את הצירים בחוזקה ובכך יצרו סדקים גדולים שניראים בדלתות הארון בצידם החיצוני.
הם מסרו לי"תתקשר לחברה ויחליפו את הדלתות."
למחרת 13.8.10 הייתי בחנות,הראתי את תמונות הדלתות,ונימסר לי שיחליפו את הדלתות במהרה ויצרו עימי קשר.
לאחר שלא יצרו עימי קשר התקשרתי לחנות ו.."יהיה בסדר.."..לאחר כיומיים התקשרתי לשרות הלקוחות של הרשת ושוחחתי עם המוקדן..הוא חזר אליי ומסר שיגיעו להתקין דלתות ב 24.8.110.
באותו יום-יום מעבר הדירה- התקשרתי לחברה...ו..אף אחד לא יודע מכלום...המכונה של הדלתות מקולקלת...מנהל הנגריה לא יודע מכלום ומסר לי להתקשר למנהל החנות חיים.
שוחחתי איתוגם הוא מסר לי תרוצים שונים..ומסר שיהיה בסדר....בשלב זה אישתי לקחה את הפלאפון והחלו לשוחח והשיחה גלשה להאשמות וקללות.עד לניתוק השיחה.
חיים התקשר אליי לפלאפון ומסר שלא יטפלו בי יותר.
למחרת הלכתי לחנות וסוכם שיגיעו אליי ב 29.8.10 לבדוק את הדלתות...כמובן שלא באו.ב30.8.10 התקשרתי לחנותונמסר לי שיצרו עימי קשר...לא קרה.
למחרת התקשרתי לשרות לקוחות..אמר שהוא מכיר את המקרה ויחזור אליי מחר...לא קרה..למחרת שוחחתי עם מנהל הנגריה שנתן לי תרוצים שונים"תיפנה למתקינים..."וניתק לי את הפלאפון.
למחרת התקשרתי לחנות ומסרתי להם שאפנה לתביעה משפטית.
הארון שולם בהמחאה.
מה עושים???.
ארון שסופק שהוא פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/09/10
יהודה שלום,
כדאי לפנות אל הגורם שממנו רכשת את הארון בצורה מסודרת ובכתב ולדרוש את הסדרת ההחלפה תוך זמן קצוב (שבוע - שבועיים). באם ימשיכו "למרוח" אותך, תוכל להגיש תביעה קטנה, לדרוש את ביטול העסקה וכן תשלום פיצוי כספי, בנוסף.
כדאי לפנות אל הגורם שממנו רכשת את הארון בצורה מסודרת ובכתב ולדרוש את הסדרת ההחלפה תוך זמן קצוב (שבוע - שבועיים). באם ימשיכו "למרוח" אותך, תוכל להגיש תביעה קטנה, לדרוש את ביטול העסקה וכן תשלום פיצוי כספי, בנוסף.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה בגין איחור הגעת כבודה נגד חברת תעופה ישראלית
ליז
05/09/10
שלום. אני צריכה להגיש תביעה להחזר הוצאות נגד חברת תעופה ישראלית בגין איחור כבודה בטיסה ב"ל. אני תושבת הארץ, הכבודה הגיעה באיחור ליעד הטיסה שלי בחו"ל.
1). מה אני רושמת בסעיפים "מקום שנועד לקיום ההתחייבות", "מקום מסירה של הנכס", ו"מקום מעשה או המחדל שבגינו תובעים"? מה אני צריכה לרשום בכל אחד משלושת הסעיפים הללו?
2). את כרטיסי הטיסה קניתי דרך אתר האינטרנט של חברת התעופה, האם אני יכולה לתבוע בבית משפט במקום מגוריי?
נ.ב. מאוד מבקשת לא לענות סתם אלא לשאלות ששאלתי. כבר פרסמתי את השאלות הללו לפני מספר ימים, אבל קבלתי מכל מיני אנשים תשובות לא ענייניות, אני ממתינה לתשובה לשאלות שלי מעו"ד של הפורום.
תודה.
1). מה אני רושמת בסעיפים "מקום שנועד לקיום ההתחייבות", "מקום מסירה של הנכס", ו"מקום מעשה או המחדל שבגינו תובעים"? מה אני צריכה לרשום בכל אחד משלושת הסעיפים הללו?
2). את כרטיסי הטיסה קניתי דרך אתר האינטרנט של חברת התעופה, האם אני יכולה לתבוע בבית משפט במקום מגוריי?
נ.ב. מאוד מבקשת לא לענות סתם אלא לשאלות ששאלתי. כבר פרסמתי את השאלות הללו לפני מספר ימים, אבל קבלתי מכל מיני אנשים תשובות לא ענייניות, אני ממתינה לתשובה לשאלות שלי מעו"ד של הפורום.
תודה.
סמכות מקומית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
ליז שלום,
1. אינך חייבת למלא חלופות אלו אשר מטרתן לאתר את מקום ביהמ"ש שלו הסמכות המקומית לדון בתיק.
2. ראשית עליך לעיין בהסכם ההזמנה/תקנון ההזמנה ולוודא שלא נקבע בו בית משפט מסוים שבו יש להגיש את התביעה. אם כך נקבע בהסכם, הרי שיש להגיש את התביעה בבית משפט זה. בהיעדר קביעה כאמור הרי שככל שהעסקה בוצעה דרך האינטרנט ניתן להגיש את התביעה בכל בית משפט בישראל ולהסתמך על גישה שבאה לידי ביטוי בפסיקה שגורסת שניתן להגיש תביעה שכזו בכל מקום (אך תוך מודעות לכך שלא מדובר בהלכה מחייבת ויתכן וביהמ"ש ימצא לנכון להעביר את התביעה לבימ"ש במחוז אחר).
1. אינך חייבת למלא חלופות אלו אשר מטרתן לאתר את מקום ביהמ"ש שלו הסמכות המקומית לדון בתיק.
2. ראשית עליך לעיין בהסכם ההזמנה/תקנון ההזמנה ולוודא שלא נקבע בו בית משפט מסוים שבו יש להגיש את התביעה. אם כך נקבע בהסכם, הרי שיש להגיש את התביעה בבית משפט זה. בהיעדר קביעה כאמור הרי שככל שהעסקה בוצעה דרך האינטרנט ניתן להגיש את התביעה בכל בית משפט בישראל ולהסתמך על גישה שבאה לידי ביטוי בפסיקה שגורסת שניתן להגיש תביעה שכזו בכל מקום (אך תוך מודעות לכך שלא מדובר בהלכה מחייבת ויתכן וביהמ"ש ימצא לנכון להעביר את התביעה לבימ"ש במחוז אחר).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שלום. הגשתי כתביעה קטנה ב 03.08.2010
מיכאל
05/09/10
בהתחשב בפגרה, מהו זמן הסביר לקבלת כתב הגנה?
אודה למענה.
אודה למענה.
מועד הגשת כתב הגנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
מיכאל שלום,
על הנתבע להגיש כתב הגנה תוך 15 ימים מהיום שכתב התביעה הומצא לידיו. יש לבדוק את אישורי המסירה בתיק ביהמ"ש בכדי לדעת מתי הומצא כתב התביעה בפועל. כיון שלא ברור מה מעמדם של ימי הפגרה במניין, עליך לא להתחשב בהם ולהתחיל למנות את 15 הימים מתחילת חודש ספטמבר (בהנחה שכתב התביעה כבר הומצא לידי התובע) ובנוסף "לדלג" מעל ימי החגים שאף הם ימי פגרה.
על הנתבע להגיש כתב הגנה תוך 15 ימים מהיום שכתב התביעה הומצא לידיו. יש לבדוק את אישורי המסירה בתיק ביהמ"ש בכדי לדעת מתי הומצא כתב התביעה בפועל. כיון שלא ברור מה מעמדם של ימי הפגרה במניין, עליך לא להתחשב בהם ולהתחיל למנות את 15 הימים מתחילת חודש ספטמבר (בהנחה שכתב התביעה כבר הומצא לידי התובע) ובנוסף "לדלג" מעל ימי החגים שאף הם ימי פגרה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הגנת הצרכן
נתי
05/09/10
שלום,
רציתי לדעת האם ע"פ חוק אני יכול לבטל עסקת רכישת פלאפון חדש (במרכז שרות) תוך 24 שעות ?
רציתי לדעת האם ע"פ חוק אני יכול לבטל עסקת רכישת פלאפון חדש (במרכז שרות) תוך 24 שעות ?
ביטול עסקת סלולר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
נתי שלום,
אתה רשאי לדרוש את ביטול העסקה, ואולם, באם החברה תערים עליך קשיים יתכן ותיאלץ לדרוש את הביטול במסגרת תביעה שתגיש לביהמ"ש.
אתה רשאי לדרוש את ביטול העסקה, ואולם, באם החברה תערים עליך קשיים יתכן ותיאלץ לדרוש את הביטול במסגרת תביעה שתגיש לביהמ"ש.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם ימי הפגרה נספרים
שולי
04/09/10
קיבלתי כתב תביעה ב-17.8.10 בתביעות קטנות. כתוב לי שאני צריכה להגיש כתב הגנה תוך 15 יום. האם סופרים בתוך זה את ימיהפגרה . או שאני מתחילה לספור 15 יום מה-1.9.10. הסיבה שאני שואלת היינו בחופש והכתב תביעה הומצא לבתי בת 16 בבית.תודה
חישוב ימי הפגרה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
שולי שלום,
הנושא אינו מוסדר באופן ברור בתקנות וקיימת אי בהירות בנושא. בפועל, בתי המשפט מאפשרים להגיש כתבי טענות תוך אי ספירת ימי הפגרה. בכל מקרה, המלצתי לך לפנות לאלתר לביהמ"ש בכתב ולעדכן אותו שבכוונתך להגיש כתב הגנה עד תום המועד כיון שהיית סבורה שימי הפגרה אינם באים במניין הימים.
הנושא אינו מוסדר באופן ברור בתקנות וקיימת אי בהירות בנושא. בפועל, בתי המשפט מאפשרים להגיש כתבי טענות תוך אי ספירת ימי הפגרה. בכל מקרה, המלצתי לך לפנות לאלתר לביהמ"ש בכתב ולעדכן אותו שבכוונתך להגיש כתב הגנה עד תום המועד כיון שהיית סבורה שימי הפגרה אינם באים במניין הימים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיוב רטרואקטיבי בגין טעות
אייל
04/09/10
חברת הסלולר אורנג' חייבה אותי בחשבון האחרון בסכום של 200 ש"ח בגין זיכויים שהם נתנו לי בשנה שקדמה לחשבון האחרון.הם טוענים שהם בטעות זיכו אותי בשנה החולפת כל חודש בסכום של 20 ש"ח בערך וכעת הם מחייבים אותי בגין הטעות שלהם.האם מותר להם לחייב אותי בגין הסכומים שהם זיכו אותי למרות שזאת טעות שלהם?
ביטול זיכוי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
אייל שלום,
באם הזיכוי ניתן לך שלא כדין זכותה של החברה לדרוש את השבת הכספים ששולמו לך ביתר. כדאי לבדוק שאכן מדובר בזיכוי שלא כדין כדי למנוע מהם "לחגוג" עליך ללא בסיס.
באם הזיכוי ניתן לך שלא כדין זכותה של החברה לדרוש את השבת הכספים ששולמו לך ביתר. כדאי לבדוק שאכן מדובר בזיכוי שלא כדין כדי למנוע מהם "לחגוג" עליך ללא בסיס.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הודעת צד שלישי , דחוף
מיקי
03/09/10
שלום ,
נתבעתי בתביעות קטנות, בסך 22,000 שח . יש מועד לדיון.
אני מעוניין בהודעת צד ג', כי האשמה אם קיימת לא שלי. שאלתי, האם אני צריך רשות מביהמ"ש?
האם יש להגיש בר"ע להודעת צד ג' , במסמך נפרד מכתב ההגנה?
האם צריך תצהיר? איפה בודקים את כל השאלות האלה?
נתבעתי בתביעות קטנות, בסך 22,000 שח . יש מועד לדיון.
אני מעוניין בהודעת צד ג', כי האשמה אם קיימת לא שלי. שאלתי, האם אני צריך רשות מביהמ"ש?
האם יש להגיש בר"ע להודעת צד ג' , במסמך נפרד מכתב ההגנה?
האם צריך תצהיר? איפה בודקים את כל השאלות האלה?
הודעת צד ג'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
מיקי שלום,
יש צורך למלא טופס מיוחד ולצרף אליו את ההודעה. תוכל לקבל אותו (וכן עזרה נוספת) במזכירות בית המשפט בו הוגשה התביעה.
יש צורך למלא טופס מיוחד ולצרף אליו את ההודעה. תוכל לקבל אותו (וכן עזרה נוספת) במזכירות בית המשפט בו הוגשה התביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
התנתקות מ-yes
שלומי
03/09/10
היי רציתי לדעת אם אני מתנתק מ-yes האם אני יכול להתחבר אליהם תוך מספר ימים ולקבל הצעה של לקוח חדש או כמו שנציג בחברה אמר לי שאני לא יכול להתחבר לחברה מחדש למשך שנה האם זה נכון (חוקי)? תודה מראש
לקוח חדש
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
שלומי שלום,
איני רואה בסירוב החברה להכיר בך כלקוח חדש כל בעיה.
איני רואה בסירוב החברה להכיר בך כלקוח חדש כל בעיה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עיסקה עם אורנג
צימבלמן יצחק
03/09/10
אנו חברה בע"מ
ביצענו עיסקה עם חברת אורנג ל כמה מכשירים.
מכשיר אחד לא פועל כשורה בעיקר בהתחברות WI-FI כל ניסיון להתחבר המערכת מכבה את ה WI-FI וגולשת דרך אורנג כמובן יש לזה השלכות כספיות
בנוסף זמן המתנה של 290 שעות בפועל 30 שעות
ביקשנו לאחר 12 יום להחליף מכשיר ואו לבטל את העיסקה
קיבלנו סירוב.
אנא עזרתכם.
איציק
ביצענו עיסקה עם חברת אורנג ל כמה מכשירים.
מכשיר אחד לא פועל כשורה בעיקר בהתחברות WI-FI כל ניסיון להתחבר המערכת מכבה את ה WI-FI וגולשת דרך אורנג כמובן יש לזה השלכות כספיות
בנוסף זמן המתנה של 290 שעות בפועל 30 שעות
ביקשנו לאחר 12 יום להחליף מכשיר ואו לבטל את העיסקה
קיבלנו סירוב.
אנא עזרתכם.
איציק
ביטול עסקה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
יצחק שלום,
באם החברה אינה מספקת לכם את מה שהתחייבה לספק - ניתן לפנות לבימ"ש ולדרוש את ביטול העסקה. בשלב ראשון, כדאי לפנות אל החברה באמצעות עו"ד ולנסות להסדיר את העניין.
באם החברה אינה מספקת לכם את מה שהתחייבה לספק - ניתן לפנות לבימ"ש ולדרוש את ביטול העסקה. בשלב ראשון, כדאי לפנות אל החברה באמצעות עו"ד ולנסות להסדיר את העניין.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת השבת תשלום עבור לימודים
עו"ד צעיר
02/09/10
שלום לכולם.
יש לי לקוחה אשר חתמה חוזה התקשרות עם מכללה בארץ עבור לימודי קורס מסוים, אשר הובטח לה במעמד החתימה כי הקורס מוכר ומאושר ע"י תמ"ת, והחלה בתשלומים עבור הקורס.
בתחילת הסמסטר השני (מבין 3 בסך הכל) נמסר לתלמידי הקורס הספציפי הזה, כי הוא אינו מאושר ע"י התמ"ת.
לאור הודעה זו מצד המכללה, הלקוחה שלי פנתה להנהלת המכללה בהודעה כי היא אינה ממשיכה את הקורס וכי ברצונה לקבל את כספה בחזרה.
כמובן, היא נתקלה בסירוב תקיף.
לאור זאת, מרשתי ביטלה את שאר הצ'קים אשר טרם מומשו.
לטעמי, דרך הפעולה הטובה ביותר שלה היא לתבוע השבה בביהמ"ש לתביעות קטנות.
שאלתי היא האם אכן זוהי דרך הפעולה הטובה ביותר בשבילה לפעול?
תודה מראש
יש לי לקוחה אשר חתמה חוזה התקשרות עם מכללה בארץ עבור לימודי קורס מסוים, אשר הובטח לה במעמד החתימה כי הקורס מוכר ומאושר ע"י תמ"ת, והחלה בתשלומים עבור הקורס.
בתחילת הסמסטר השני (מבין 3 בסך הכל) נמסר לתלמידי הקורס הספציפי הזה, כי הוא אינו מאושר ע"י התמ"ת.
לאור הודעה זו מצד המכללה, הלקוחה שלי פנתה להנהלת המכללה בהודעה כי היא אינה ממשיכה את הקורס וכי ברצונה לקבל את כספה בחזרה.
כמובן, היא נתקלה בסירוב תקיף.
לאור זאת, מרשתי ביטלה את שאר הצ'קים אשר טרם מומשו.
לטעמי, דרך הפעולה הטובה ביותר שלה היא לתבוע השבה בביהמ"ש לתביעות קטנות.
שאלתי היא האם אכן זוהי דרך הפעולה הטובה ביותר בשבילה לפעול?
תודה מראש
מוזמן לעיין בתגובתי ולהמתין לאפי
מישהו
03/09/10
הלקוחה שלך פעלה באופן לא תקין, אסור היה לה לבטל את הצקים
בנסיבות אשר ציינת ( מדובר אף על עבירה פלילית)
את הסוגיה שקרתה ראוי היה לנסות ולפתור מול המכללה בצורה מסודרת ובאם לא הושג פתרון יש האפשרות מובן להגיש תביעה בעיקר
כי ידוע לה שיש ברשותה הוכחה כי הוטעתה או לפחות משוכנעת
כי תצליח לשכנע את בית המשפט כי אכן הוטעתה ( מומלץ כמובן
להעבר בהסכם אשר נערך בין הגורמים). בהצלחה
בנסיבות אשר ציינת ( מדובר אף על עבירה פלילית)
את הסוגיה שקרתה ראוי היה לנסות ולפתור מול המכללה בצורה מסודרת ובאם לא הושג פתרון יש האפשרות מובן להגיש תביעה בעיקר
כי ידוע לה שיש ברשותה הוכחה כי הוטעתה או לפחות משוכנעת
כי תצליח לשכנע את בית המשפט כי אכן הוטעתה ( מומלץ כמובן
להעבר בהסכם אשר נערך בין הגורמים). בהצלחה
שאלה בדבר צ'קים
אביב
02/09/10
שלום, רציתי לשאול אם והבאתי לעסק/אדם כלשהו צ'ק והוא העביר את הצק לחברה שעוסקת בניכיון צקים,ולא קיבלתי את המוצר/שירות ועל כן ביטלתי את הצ'ק, החברה לנכיון צקים יכולה לתבוע אותי? ולדרוש את הסכום בצק?
שיקים
שלי גרשט, עו"ד
04/09/10
החברה יכולה להגיש את השיק לביצוע בהוצל"פ ואתה יכול להגיש התנגדות על כישלון תמורה.
חלקי חילוף
מוטי
02/09/10
שלום
לפני 3 שנים קניתי מזגן מפוצל
ביחידה המורכבת בתוך הבית היתקלקל המאורר
פניתי לחברה לקבלת שרות ונימסר לי כי אן אפשרות להחליף את המאורר בלבד אלא את כל היחידה המותקנת בבית וזאת בעלות של 1200 ש"ח
מזגן חדגש עולה כ 1400 ש"ח
מה עושים במקרה כזה ??
תודה
מוטי
לפני 3 שנים קניתי מזגן מפוצל
ביחידה המורכבת בתוך הבית היתקלקל המאורר
פניתי לחברה לקבלת שרות ונימסר לי כי אן אפשרות להחליף את המאורר בלבד אלא את כל היחידה המותקנת בבית וזאת בעלות של 1200 ש"ח
מזגן חדגש עולה כ 1400 ש"ח
מה עושים במקרה כזה ??
תודה
מוטי
חלקי חילוף
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
מוטי שלום,
בנסיבות אלו מחפשים טכנאי אחר שיכול לפתור את הבעיה בעלות סבירה. רק אם תוכל להשיג חוות דעת מבעל מקצוע שמדובר בתקלה שניתן לתקן תמורת סכום נמוך אך הספק מנסה לסחוט את הצרכנים, יש, לטעמי, מקום להליך משפטי משמעותי.
בנסיבות אלו מחפשים טכנאי אחר שיכול לפתור את הבעיה בעלות סבירה. רק אם תוכל להשיג חוות דעת מבעל מקצוע שמדובר בתקלה שניתן לתקן תמורת סכום נמוך אך הספק מנסה לסחוט את הצרכנים, יש, לטעמי, מקום להליך משפטי משמעותי.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה בגין איחור הגעת כבודה נגד חברת תעופה ישראלית
ליז
01/09/10
שלום. אני צריכה להגיש תביעה להחזר הוצאות נגד חברת תעופה ישראלית בגין איחור כבודה בטיסה ב"ל. אני תושבת הארץ, הכבודה הגיעה באיחור ליעד הטיסה שלי בחו"ל. מה אני רושמת בסעיפים "מקום שנועד לקיום ההתחייבות", "מקום מסירה של הנכס", ו"מקום מעשה או המחדל שבגינו תובעים"? מה אני צריכה לרשום בכל אחד משלושת הסעיפים הללו?
ועוד, את כרטיסי הטיסה קניתי דרך אתר האינטרנט של חברת התעופה, האם אני יכולה לתבוע בבית משפט במקום מגוריי?
תודה.
ועוד, את כרטיסי הטיסה קניתי דרך אתר האינטרנט של חברת התעופה, האם אני יכולה לתבוע בבית משפט במקום מגוריי?
תודה.
מוזמנת להכנס
מישהו
02/09/10
את כל השאלות אשר ציינת יש להפנות למח' כבודה
בחב' התעופה עימה טיסת
בכל חב' תעופה יש מחלקה אשר מטפלת רק במקרים כאלה,פני אליהם.
בחב' התעופה עימה טיסת
בכל חב' תעופה יש מחלקה אשר מטפלת רק במקרים כאלה,פני אליהם.
אי קבלת רהוט פגום וסירוב החברה להחזיר כסף
עופר
01/09/10
בתאריך 31.07.10 הזמנתי מחנות רהיטים שתי מיטות וארון,לאחר 15 ימי עבודה קיבלתי את הארון ולאחר עוד 7 ימים הגיעו שתי המיטות כשאחת מהם קרועה ונלקחה חזרה ולשנייה לקויים שהובטח כי יתוקנו במקום.בעקבות שיחות רבות שניהלתי עם החנות הגיעה המיטה בשנייה לאחר שבוע ושוב עם ליקוי חמור בבד והמיטה הוחזרה. פניתי לחנות וביקשתי לבטל את קבלת המיטה השנייה בטענה שהשרות והסחורה לקויים ותשובתם הייתה כי לא ניתן לבטל הזמנה ואני חייב לקנות משהוא אחר,יש לציין כי בעלי החנות קיבלו שיק דחוי לבקשתם עד לקבלת הסחורה ועם קבלתה אני אמור לשלם במזומן.האם אני זכאי לקבל החזר כספי? .האם קיימת עילה לתביעת עוגמת נפש.
יש מקום לתביעה
שלי גרשט, עו"ד
04/09/10
לפי חוק הגנת הצרכן, יש מקום להחליף מוצר פגום.
היצרן מחוייב למסור לך את הסחורה שנקנתה על פי הזמנתך, אין שום סיבה שתתפשר על כך.
היצרן מחוייב למסור לך את הסחורה שנקנתה על פי הזמנתך, אין שום סיבה שתתפשר על כך.
חברות ציבוריות
משה כהן
01/09/10
בחודשים האחרונים אני פונה לגופים (חברות) ציבוריים בכתב ואינני מקבל תגובה כתובה לפעמים שיחת טלפון עם שם פרטי ללא יכולת לחזור למוטב. לדוגמא הוט איננה עונה למכתבי לפי נציגה שהתקשרה אלי אין להם אמצעי כזה הכל בטלפון. מכבי שרותי בריאות לא עונים נקודה.
הראל חברה לבטוח לא עונים.
האם אין בחוק חברות ציבוריות הנותנות שרותים חובה לענות ותוך פרק זמן מסויים.
בתודה
משה כהן
הראל חברה לבטוח לא עונים.
האם אין בחוק חברות ציבוריות הנותנות שרותים חובה לענות ותוך פרק זמן מסויים.
בתודה
משה כהן
הימנעות ממענה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
משה שלום,
באם מתעלמים ממך ניתן להתלונן עליהם אצל הגורם המפקח (משרד התקשורת, משרד הבריאות וכו'). כמו כן, היה ותגיש נגדם תביעה ותצרף את התכתובות שלא נענו, הדבר יחזק את טיעוניך.
באם מתעלמים ממך ניתן להתלונן עליהם אצל הגורם המפקח (משרד התקשורת, משרד הבריאות וכו'). כמו כן, היה ותגיש נגדם תביעה ותצרף את התכתובות שלא נענו, הדבר יחזק את טיעוניך.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שינוי תעריף למוצר
לינוי
01/09/10
הזמנתי הפלגת נופש עם בעלי באינטרנט ב 754$ שבוע לפני מועד ההפלגה. יום לפני ההפלגה ירד המחיר ל 638$ ואפילו בקומה גבוהה יותר באניה- מה שבד"כ מייקר את המחיר. האם מותר לחברת גוליבר לשנות את מחיר המוצר והאם אוכל לדרוש זיכוי בגין ההפרש?
מוזמנת להכנס ולהמתין גם לאפי
מישהו
03/09/10
ענף התיירות הוא ענף מאד דינמי ותחרותי, על אף התסכול
והאכזבה החברה לא פעלה בניגוד לחוק כלשהו והתנהלותם לגיטימית
על אף כי נגרמה לך אכזבה רבה.. לזה קוראים תחרות.
והאכזבה החברה לא פעלה בניגוד לחוק כלשהו והתנהלותם לגיטימית
על אף כי נגרמה לך אכזבה רבה.. לזה קוראים תחרות.
ביטול עסקה – סלולר
נתנאל
01/09/10
שלום,
לפני כשבועיים פניתי למרכז שרות של אורנג' ע"מ לקנות מכשיר חדש במעמד הרכישה נציגת השרות הבטיחה לי שאני מקבל החזר מלא על המכשיר והכל בעצם חינם כאשר הגעתי הביתה התברר לי מחבר שבכל קניית מכשיר דור שלישי אני מתחייב אוטמטית על חבילת גלישה בשווי 24 שקלים לחודש. בעקבות המידע הזה חזרתי למחרת למרכז השרות וביקשתי לבצע ביטול עסקה ולהחזיר את המכשיר אולם נציגי השרות לא הסכימו להחזיר את המכשיר והבטיחו לי שיזכו אותי על חבילת הגלישה.
שאלתי היא : האם אני יכול לתבוע אותם ולחייב אותם להחזיר את המכשיר לפי מה שהבנתי מהם אני יכול לבצע ביטול עסקה בתוך 24 שעות אולם בתוך 24 שעות הם לא אפשרו לי להחזיר את המכשיר? והאם אני יכול לתבוע אותם להחזיר את המכשיר מכיון שבעצם עכשיו הם מסכימים לזכות אותי על חבילת הגלישה כך שאולי בעצם אין לי קייס ?
לפני כשבועיים פניתי למרכז שרות של אורנג' ע"מ לקנות מכשיר חדש במעמד הרכישה נציגת השרות הבטיחה לי שאני מקבל החזר מלא על המכשיר והכל בעצם חינם כאשר הגעתי הביתה התברר לי מחבר שבכל קניית מכשיר דור שלישי אני מתחייב אוטמטית על חבילת גלישה בשווי 24 שקלים לחודש. בעקבות המידע הזה חזרתי למחרת למרכז השרות וביקשתי לבצע ביטול עסקה ולהחזיר את המכשיר אולם נציגי השרות לא הסכימו להחזיר את המכשיר והבטיחו לי שיזכו אותי על חבילת הגלישה.
שאלתי היא : האם אני יכול לתבוע אותם ולחייב אותם להחזיר את המכשיר לפי מה שהבנתי מהם אני יכול לבצע ביטול עסקה בתוך 24 שעות אולם בתוך 24 שעות הם לא אפשרו לי להחזיר את המכשיר? והאם אני יכול לתבוע אותם להחזיר את המכשיר מכיון שבעצם עכשיו הם מסכימים לזכות אותי על חבילת הגלישה כך שאולי בעצם אין לי קייס ?
ביטול עסקה - סלולר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
נתנאל שלום,
אתה רשאי לדרוש את ביטול העסקה תוך 14 ימים ממועד כריתתה ובלבד שאכן דרשת מהם, במסגרת זמן זו, לבטל את העסקה (גם אם בפועל לא נתנו לך להחזיר את המכשיר).
אתה רשאי לדרוש את ביטול העסקה תוך 14 ימים ממועד כריתתה ובלבד שאכן דרשת מהם, במסגרת זמן זו, לבטל את העסקה (גם אם בפועל לא נתנו לך להחזיר את המכשיר).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי הגעת מתקין דלתות של חברת פנדור – הגשת תביעה ?
שמעון
01/09/10
היום נקבע לי התקנת דלתות פנים שהצפי להגעת מתקין בין 8-10 בבוקר.
בסביבות 9 יצרתי קשר עם שרות לקוחות שהודיעו לי שנקבע לי מתקין בין 8-10 ואין בעיה.
ב9:30 קיבלתי טלפון מהמתקין שהוא מתעכב באמתלה שיש ללו תקלה ברכב ויגיע ב 12:00. ב12:15 ניסתי ליצור עימו קשר לברר מה קורה ומאחר ולא ענה בנסיונות נושאים ניסתי לתפוס את שרות הלקוחות והגעתי רק למזכירה (כמובן שבשרות לקוחות בכלל לא עונים - גם למזכירה) וציינה בפניי שהיא מעבירה לטיפול. בשעה 12:40 בערך שלחתי מייל לשרות לקוחות - ע"פ המזכירה הדרך הטובה ביותר ויענו לי והצלחתי גם לתפוס את המתקין שהודיע לי שהוא בדרך.
עכשיו 13:35 - התקשר אלי המתקין והודיע לי שהוא לא מגיע ושולחים מתקין אחר - לאחר תיחקור מסתבר שבבוקר הלך לבצע תיקון תקלות אצל אנשים אחרים וכנראה כל הסיפור עם הרכב - קישקוש אחד גדול!
בנסיון נוסף לתפוס את שרות לקוחות כמובן שהגעתי למרכזיה (הרי אף אחד לא עונה ב"שרות לקוחות") ונאמר לי שהיא תבדוק את הנושא ותחזור אלי......
אני עדיין ממתין, יש לציין שלקחתי יום חופש להיות בבית ואחה"צ אמור להיפגש עם הצבעי לפני כניסה שלו מחר לצביעת הבית - שכפי שאתם מבינים כבר לא יקרה....
השאלה שלי האם יש מקום לתביעה ?
בסביבות 9 יצרתי קשר עם שרות לקוחות שהודיעו לי שנקבע לי מתקין בין 8-10 ואין בעיה.
ב9:30 קיבלתי טלפון מהמתקין שהוא מתעכב באמתלה שיש ללו תקלה ברכב ויגיע ב 12:00. ב12:15 ניסתי ליצור עימו קשר לברר מה קורה ומאחר ולא ענה בנסיונות נושאים ניסתי לתפוס את שרות הלקוחות והגעתי רק למזכירה (כמובן שבשרות לקוחות בכלל לא עונים - גם למזכירה) וציינה בפניי שהיא מעבירה לטיפול. בשעה 12:40 בערך שלחתי מייל לשרות לקוחות - ע"פ המזכירה הדרך הטובה ביותר ויענו לי והצלחתי גם לתפוס את המתקין שהודיע לי שהוא בדרך.
עכשיו 13:35 - התקשר אלי המתקין והודיע לי שהוא לא מגיע ושולחים מתקין אחר - לאחר תיחקור מסתבר שבבוקר הלך לבצע תיקון תקלות אצל אנשים אחרים וכנראה כל הסיפור עם הרכב - קישקוש אחד גדול!
בנסיון נוסף לתפוס את שרות לקוחות כמובן שהגעתי למרכזיה (הרי אף אחד לא עונה ב"שרות לקוחות") ונאמר לי שהיא תבדוק את הנושא ותחזור אלי......
אני עדיין ממתין, יש לציין שלקחתי יום חופש להיות בבית ואחה"צ אמור להיפגש עם הצבעי לפני כניסה שלו מחר לצביעת הבית - שכפי שאתם מבינים כבר לא יקרה....
השאלה שלי האם יש מקום לתביעה ?
אי הגעת מתקין
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
שמעון שלום,
באפשרותך לתבוע את הנזקים שנגרמו לך: הפסד יום עבודה+פיצוי בגין עוגמת נפש. יתכן ובמקרה זה ביהמ"ש ימצא לנכון לפצות אותך, לחילופין, בפיצוי ללא הוכחת נזק מכח 'חוק הטכנאים' (בסך של 600 ש"ח).
באפשרותך לתבוע את הנזקים שנגרמו לך: הפסד יום עבודה+פיצוי בגין עוגמת נפש. יתכן ובמקרה זה ביהמ"ש ימצא לנכון לפצות אותך, לחילופין, בפיצוי ללא הוכחת נזק מכח 'חוק הטכנאים' (בסך של 600 ש"ח).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
איחור באספקת המוצר – מה עושים?
דנה
01/09/10
שלום,
רכשנו דלת כניסה לבית. זמן האספקה להרכבת המשקוף נקבע ל-21 ימי עבודה. מועד זה חלף כבר לפני כשבוע אך משקוף טרם הורכב. כל שיחותינו עם החברה לא מועילות, בשיחה האחרונה הבטיחו התקנה מחר (יום חמישי) והסכמנו על אף שזה כבר באיחור, אולם הבוקר התקשרו להודיע כי המשקוף יותקן רק לאחר החגים (!!!)
שלחנו הצהרה לחברת האשראי לעצור את התשלומים, אבל מה אפשר לעשות מול החברה עצמה? אנחנו לא מעוניינים בקיום העסקה, ורוצים להזמין דלת ממקום אחר - איך מבטלים מולם ואיך מקבלים חזרה את התשלום שכבר ירד?
תודה רבה!
רכשנו דלת כניסה לבית. זמן האספקה להרכבת המשקוף נקבע ל-21 ימי עבודה. מועד זה חלף כבר לפני כשבוע אך משקוף טרם הורכב. כל שיחותינו עם החברה לא מועילות, בשיחה האחרונה הבטיחו התקנה מחר (יום חמישי) והסכמנו על אף שזה כבר באיחור, אולם הבוקר התקשרו להודיע כי המשקוף יותקן רק לאחר החגים (!!!)
שלחנו הצהרה לחברת האשראי לעצור את התשלומים, אבל מה אפשר לעשות מול החברה עצמה? אנחנו לא מעוניינים בקיום העסקה, ורוצים להזמין דלת ממקום אחר - איך מבטלים מולם ואיך מקבלים חזרה את התשלום שכבר ירד?
תודה רבה!
מוזמנת להכנס
מישהו
01/09/10
זכותך המלאה במקרה זה לבטל את העסקה ולקבל כמובן החזר בגין התשלומים שבוצעו.
פעלי כך:
הפני מכתב דחוף לחב' האשראי ולספק עצמו בדרישה לבטל את העסקה
כליל בשל הפרת הסכם ( לחב' האשראי אף צרפי למכתב את מועד ההסכם בכדי לזרז התהליך ובכדי שיידעו את סיבת בקשתך לביטול וזיכוי חשבונך).
יחד עם זאת, יש לך אף זכות לדרוש פיצוי ואת יכולה לעשות זאת
באמצעות דרישה בכתב מול הספק או להגיש תביעה על הנקים אשר נגרמו לך.
לתשומת ליבך, אני ממליץ להגיש תביעה בתנאי כי בידייך הוכחות
כי אכן נגרם לך נזק בשל העיכוב .
בהצלחה.
פעלי כך:
הפני מכתב דחוף לחב' האשראי ולספק עצמו בדרישה לבטל את העסקה
כליל בשל הפרת הסכם ( לחב' האשראי אף צרפי למכתב את מועד ההסכם בכדי לזרז התהליך ובכדי שיידעו את סיבת בקשתך לביטול וזיכוי חשבונך).
יחד עם זאת, יש לך אף זכות לדרוש פיצוי ואת יכולה לעשות זאת
באמצעות דרישה בכתב מול הספק או להגיש תביעה על הנקים אשר נגרמו לך.
לתשומת ליבך, אני ממליץ להגיש תביעה בתנאי כי בידייך הוכחות
כי אכן נגרם לך נזק בשל העיכוב .
בהצלחה.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
