פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
חוק הטכנאים
דני ו
09/02/11
חב' פמי פרימיום נותנת שירותי אינסטלציה לביטוחי דירות.
מכיוון שעשו תיקון ועדיין לא נפתרה קבעו איתנו שיגיע אינסטלטור בכיר רק על מנת 'לראות' מה הבעיה.
3 פעמים חיכינו לו בזמן שנקבע ולא הגיע - פעם בכלל שכח, פעם ביקש שנחכה שעה וגם אח"כ לא הגיע.
האם אנחנו יכולים לתבוע עפ"י חוק הטכנאים?
תודה
מכיוון שעשו תיקון ועדיין לא נפתרה קבעו איתנו שיגיע אינסטלטור בכיר רק על מנת 'לראות' מה הבעיה.
3 פעמים חיכינו לו בזמן שנקבע ולא הגיע - פעם בכלל שכח, פעם ביקש שנחכה שעה וגם אח"כ לא הגיע.
האם אנחנו יכולים לתבוע עפ"י חוק הטכנאים?
תודה
חוק הטכנאים
עו"ד שי בייזר
מנהל
09/02/11
שלום דני,
להבנתי את תכלית החוק התשובה היא חיובית.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
להבנתי את תכלית החוק התשובה היא חיובית.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה בנושא קורסים בביה'ס לחמן
נאור
09/02/11
בחודש יוני נירשמתי ללימודי השלמת בגרות בלחמן שלושה חודשים לפניי מועד התחלת הלימודים. בערך כשבוע לפניי שינו את ימיי הלימודיםמה שיצר אצלי בעיה להגיע מכוון שאישתי גם לומדת בימים אלה ואין מי שישמור על הילד. הגעתי לשיעור הראשון וראיתי מורה מתלמדת שלא יודעת לנהל שיעור מייד לאחר מכן ביקשתי לעזוב ולשלם כנס כספי אך נענתי בשלילה בחוזה שחתמתי רשום שהייתי צריך להודיעה שבוע טרם התחילו הלימודים אבל איך אני יודע שכך התנהל שיעור ואני לא מיתחבר לצורת הלימוד אם מישהו יוכל לכוון אותי מה אפשר לעשות אני אשמח אני כרגע חסר אונים שילמתי סכום של 4600 זה שכר חודשי שלי
שחרור מהסכם
עו"ד שי בייזר
מנהל
09/02/11
שלום נאור,
במידה ורמת הלימוד אינה נאותה וסבירה אתה יכול לטעון שהם אינם מקיימים את ההתחייבויות שלהם.
כמו כן, במידה והם החליפו ימים לימים שאינך מסוגל להיות נוכח בהם הינך יכול לטעון שהם שינו את ההסכם באופן חד צדדי.
נסה טיעונים אלה, ונסה להגיע איתם להבנות לגבי השבת מרבית הסכום והותרת חלק בידיהם.
במידה וזלא תגיעו להבנה, תודיע בכתב על ביטול ההסכם ובאפשרותך לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות השבת הסכום ששילמת.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
במידה ורמת הלימוד אינה נאותה וסבירה אתה יכול לטעון שהם אינם מקיימים את ההתחייבויות שלהם.
כמו כן, במידה והם החליפו ימים לימים שאינך מסוגל להיות נוכח בהם הינך יכול לטעון שהם שינו את ההסכם באופן חד צדדי.
נסה טיעונים אלה, ונסה להגיע איתם להבנות לגבי השבת מרבית הסכום והותרת חלק בידיהם.
במידה וזלא תגיעו להבנה, תודיע בכתב על ביטול ההסכם ובאפשרותך לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות השבת הסכום ששילמת.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם ניתן לתבוע תביעה אישית בעלי חברה?
ליאת
08/02/11
לפני כשנה זכיתי בתביעת חברת רהיטים, החברה התעלמה מכל פנייה שלי ו/או של בית המשפט לצורך קבלת התביעה, הגשת כתב הגנה, התייצבות לדיון וכו'.
ביהמ"ש קבע חד משמעית במעמד צד אחד לזכייתי. לאחר התעלמות מפס"ד פניתי להוצאה לפועל - המסלול המקוצר ובמשך כשנה לא נמצאו כספים. לפי הידוע לי מרשם החברות החברה לא נסגרה והבעלים פתחו חברה חדשה. מה ניתן לעשות בכדי לממש את פסה"ד? והאם ניתן להוסיף לתביעה עניין הסחבת וזלזול בבית המשפט?
ביהמ"ש קבע חד משמעית במעמד צד אחד לזכייתי. לאחר התעלמות מפס"ד פניתי להוצאה לפועל - המסלול המקוצר ובמשך כשנה לא נמצאו כספים. לפי הידוע לי מרשם החברות החברה לא נסגרה והבעלים פתחו חברה חדשה. מה ניתן לעשות בכדי לממש את פסה"ד? והאם ניתן להוסיף לתביעה עניין הסחבת וזלזול בבית המשפט?
הרמת מסך
עו"ד שי בייזר
מנהל
09/02/11
שלום ליאת,
ניתן לתבוע את בעל המניות ולבקש את בית המשפט לחייב אותו בחובות החברה.
לשם כך עלייך להראות שבנסיבות העניין צודק לעשות כך.
לפי חוק החברות זה יקרה כאשר בעל המניות עשה שימוש באישיות המשפטית הנפרדת של החברה כדי להונות או לקפח אחרים, כאשר הוא פוגע בתכלית החברה או כאשר הוא נוטל סיכון בלתי סביר באשר ליכולת החברה לפרוע את חובותיה.
תנסי להראות שלאחר קריסת החברה שלו הוא פשוט העביר את עסקיו לחברה אחרת, את פעילותו ואת לקוחותיו.
זה אמור להספיק לך.
תשקלי להתייעץ עם עו"ד.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
ניתן לתבוע את בעל המניות ולבקש את בית המשפט לחייב אותו בחובות החברה.
לשם כך עלייך להראות שבנסיבות העניין צודק לעשות כך.
לפי חוק החברות זה יקרה כאשר בעל המניות עשה שימוש באישיות המשפטית הנפרדת של החברה כדי להונות או לקפח אחרים, כאשר הוא פוגע בתכלית החברה או כאשר הוא נוטל סיכון בלתי סביר באשר ליכולת החברה לפרוע את חובותיה.
תנסי להראות שלאחר קריסת החברה שלו הוא פשוט העביר את עסקיו לחברה אחרת, את פעילותו ואת לקוחותיו.
זה אמור להספיק לך.
תשקלי להתייעץ עם עו"ד.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי קבלת החזר על הבאת תלמיד נוסף ל-HIGH-Q
שקד פופוביץ
08/02/11
לפני כשלושה חודשים, בזמן שעשיתי קורס פסיכומטרי ב-HIGH-Q הביאו לנו דף, ואמרו לנו בעל-פה כי מי שרוצה מוזמן לרשום עשרה חברים שלו, ועל כל אחד שירשם מהם אני אקבל זיכוי שלי 200 ש"ח.
הבאתי חבר אחד, חבר שלי (להלן דור), לאחר ששילם דמי רישום (על ס"כ 10% ממחיר הקורס) החליט כי הוא מעוניין לדחות את הקורס בשלושה חודשים, ולפני כיומים הוא נרשם.
כשפניתי אל HIGH-Q לגבי הזיכוי שלי, הם הודיעו לי כי ע"פ הנהלים שלהם ונהלי המבצע (שהיה כתוב באתר האינטרנט - אך לא הייתי מודע אליו בעת שרשמתי את שמות חבריי) לא מגיע לי זיכוי כי אני כבר לא תלמיד שלהם.
מן הסתם, לפי דעתי האישית לפחות, הם ממש רימו אותי ורציתי לדעת, האם על-אף מה שכתוב באתר (ושוב פעם לא הפנו או הודיעו לנו לקרוא את התקנון אלא רק הסבירו לנו בע"פ) מגיע לי את כספי, ואם מגיע לי, האם בעת תביעה כדאי להגיש גם בקשה לפיצוי נוסף?
בתודה, שקד.
הבאתי חבר אחד, חבר שלי (להלן דור), לאחר ששילם דמי רישום (על ס"כ 10% ממחיר הקורס) החליט כי הוא מעוניין לדחות את הקורס בשלושה חודשים, ולפני כיומים הוא נרשם.
כשפניתי אל HIGH-Q לגבי הזיכוי שלי, הם הודיעו לי כי ע"פ הנהלים שלהם ונהלי המבצע (שהיה כתוב באתר האינטרנט - אך לא הייתי מודע אליו בעת שרשמתי את שמות חבריי) לא מגיע לי זיכוי כי אני כבר לא תלמיד שלהם.
מן הסתם, לפי דעתי האישית לפחות, הם ממש רימו אותי ורציתי לדעת, האם על-אף מה שכתוב באתר (ושוב פעם לא הפנו או הודיעו לנו לקרוא את התקנון אלא רק הסבירו לנו בע"פ) מגיע לי את כספי, ואם מגיע לי, האם בעת תביעה כדאי להגיש גם בקשה לפיצוי נוסף?
בתודה, שקד.
החזר
עו"ד שי בייזר
מנהל
08/02/11
שלום שקד,
יש לראות את המסמך אותו חילקו.
באופן כללי, אם הם לא גילו לך את כל הפרטים, או הפנו אותך לאתר בו הם רשומים או ציינו כי קיימים תנאים נוספים, הרי שזכותך לקבל את אשר הבטיחו לך.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
יש לראות את המסמך אותו חילקו.
באופן כללי, אם הם לא גילו לך את כל הפרטים, או הפנו אותך לאתר בו הם רשומים או ציינו כי קיימים תנאים נוספים, הרי שזכותך לקבל את אשר הבטיחו לך.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תיקון מחשב נייד. כיצד מחושבת תקופת האחריות?
חיים
08/02/11
שלום,
בסוף נובמבר 2008 רכשתי מחשב נייד עם אחריות לשנתיים.
בתחילת נובמבר 2010 שלחתי את המחשב לחברה שנותנת שירות תיקונים על המחשב, כאשר דיווחתי על תקלה בכרטיס המסך. המחשב חזר אליי לאחר כ20 יום (למרות שבשיחה טלפונית עם החברה נאמר לי שהמחשב יוחזר תוך שבוע), עם הודעה שלא נמצאה תקלה במחשב, ושלמחשב מדגם זה אין דרייברים שתומכים בWindows 7. כאשר המחשב הוחזר אליי התאריך היה שבוע לפני תום תקופת האחריות.
קיבלתי את האמור (למרות שזה נוגד את ההיגיון הבריא, כיוון שהמחשב עבד במשך כמה חודשים עם התוכנה), והתקנתי על המחשב תוכנת Windows XP לאחר כחודש (בינתיים עברה תקופת האחריות). מיד כאשר התקנתי את התוכנה הבחנתי כי התקלה נמשכת. התקשרתי לחברה, ויומיים לאחר מכן הגיע שליח ע"מ לקחת את המחשב חזרה לחברה. לאחר כחודש (!!!) שהמחשב נמצא אצל החברה, קיבלתי הודעה לטלפון הנייד, שהמחשב לא תוקן כיוון שעברה תקופת האחריות, ואני מתבקש להגיע למשרדי החברה על-מנת לאסוף אותו.
שוחחתי עם מספר נציגי שירות, והסברתי כי כאשר שלחתי את המחשב לראשונה הוא היה תקול. כל נסיונותיי לשוחח עם בעל סמכות בחברה עלו בתוהו (לפעמים אומרים לי שיחזור אליי, ואף אחד לא חוזר, וכאשר אני מבקש לדבר אתו עכשיו, "מעבירים אותי" ולאחר כמה דקות של המתנה מתנתקת השיחה).
האם יש מקום להגיש תביעה נגד החברה?
בסוף נובמבר 2008 רכשתי מחשב נייד עם אחריות לשנתיים.
בתחילת נובמבר 2010 שלחתי את המחשב לחברה שנותנת שירות תיקונים על המחשב, כאשר דיווחתי על תקלה בכרטיס המסך. המחשב חזר אליי לאחר כ20 יום (למרות שבשיחה טלפונית עם החברה נאמר לי שהמחשב יוחזר תוך שבוע), עם הודעה שלא נמצאה תקלה במחשב, ושלמחשב מדגם זה אין דרייברים שתומכים בWindows 7. כאשר המחשב הוחזר אליי התאריך היה שבוע לפני תום תקופת האחריות.
קיבלתי את האמור (למרות שזה נוגד את ההיגיון הבריא, כיוון שהמחשב עבד במשך כמה חודשים עם התוכנה), והתקנתי על המחשב תוכנת Windows XP לאחר כחודש (בינתיים עברה תקופת האחריות). מיד כאשר התקנתי את התוכנה הבחנתי כי התקלה נמשכת. התקשרתי לחברה, ויומיים לאחר מכן הגיע שליח ע"מ לקחת את המחשב חזרה לחברה. לאחר כחודש (!!!) שהמחשב נמצא אצל החברה, קיבלתי הודעה לטלפון הנייד, שהמחשב לא תוקן כיוון שעברה תקופת האחריות, ואני מתבקש להגיע למשרדי החברה על-מנת לאסוף אותו.
שוחחתי עם מספר נציגי שירות, והסברתי כי כאשר שלחתי את המחשב לראשונה הוא היה תקול. כל נסיונותיי לשוחח עם בעל סמכות בחברה עלו בתוהו (לפעמים אומרים לי שיחזור אליי, ואף אחד לא חוזר, וכאשר אני מבקש לדבר אתו עכשיו, "מעבירים אותי" ולאחר כמה דקות של המתנה מתנתקת השיחה).
האם יש מקום להגיש תביעה נגד החברה?
תקופת אחריות
עו"ד שי בייזר
מנהל
09/02/11
שלום חיים,
במידה ומדובר אכן באותה תקלה וניתן לטעון כי התקלה המקורית לא סודרה הרי שיש לך בסיס לתבוע שכן התקלה והפנייה הראשונה היו בתוך תקופת האחריות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
במידה ומדובר אכן באותה תקלה וניתן לטעון כי התקלה המקורית לא סודרה הרי שיש לך בסיס לתבוע שכן התקלה והפנייה הראשונה היו בתוך תקופת האחריות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
התנתקות מהוט
מאיה
08/02/11
שלום, לפני כ-שנה וחצי התחברתי להוט לטריפל כולל ההוט מג'יק.
בהתחברות, נאמר לי שההתחייבות היא ל18 חודש, בפועל הוט אומרים שההתחייבות הייתה ל36 חודשים.
בנוסף - נאמר לי כי ההתנתקות היא 500 ש"ח - הגדיל המוכר הטלפוני ואמר כי בכל מקרה במקרה של מעבר ל"YES" הם משלמים את סכום ההתנתקות בין החברות ושזה רק 500 ש"ח, כדי לשכנע אותי לא להירתע מההתחייבות לשנה וחצי.
לצערי הרב השתכנעתי, ויותר מזה, לא נאמר לי בטלפון כי יש תקנון מבצע או משהו דומה.
בפועל - 1. היו לי המון בעיות עם האינטרנט: ניתוקים ותקלות חוזרות.
2. לא פתחו לי את כל הערוצים שהבטיחו (לדוגמא ערוץ האוכל, לדוגמא ערוץ החיים הטובים וערוץ אגו שבפירוש נאמר לי כי יפתחו לי עם ההתקנה של המג'יק).
3. הממיר המקליט (מג'יק) לעיתים רבות לא עובד, ויתרה מכך - יש תוכניות שהוא פשוט לא מקליט (לדוגמא כשהיה פרק הסיום של הסדרה "אבודים" שהיה סביבו הרבה באזז של הוט).
כרגע אני רוצה להתנתק מהוט (ואפילו לא לעבור ל"YES" - פשוט להתנתק), והם טוענים שיש לי קנס על ההתנתקות של 480 ש"ח + 64 ש"ח עבור כל חודש שבו הייתי מנויה אצלם, סה"כ 2197 ש"ח. מעולם לא נאמר לי טלפונית שיש אפשרות לראות תקנון של המבצע או שיש תקנון מחייב למבצע. כמו כן נאמר לי בפירוש שהקנס על ההתנתקות הוא 500 ש"ח.
נציג השירות שדיברתי איתו טען שהוא לא מחויב להעביר לי העתק של התקנון ושאם אני אביא להם מסמך שבו כתוב כי הקנס הוא 500 ש"ח או הקלטה של השיחה (שאין לי כמובן) הוא יקטינו את הקנס.
האם אפשר לעזור לי עם זה?
אשמח לקבל ייעוץ לגבי הבעיה שלי עם הוט כרגע.
בהתחברות, נאמר לי שההתחייבות היא ל18 חודש, בפועל הוט אומרים שההתחייבות הייתה ל36 חודשים.
בנוסף - נאמר לי כי ההתנתקות היא 500 ש"ח - הגדיל המוכר הטלפוני ואמר כי בכל מקרה במקרה של מעבר ל"YES" הם משלמים את סכום ההתנתקות בין החברות ושזה רק 500 ש"ח, כדי לשכנע אותי לא להירתע מההתחייבות לשנה וחצי.
לצערי הרב השתכנעתי, ויותר מזה, לא נאמר לי בטלפון כי יש תקנון מבצע או משהו דומה.
בפועל - 1. היו לי המון בעיות עם האינטרנט: ניתוקים ותקלות חוזרות.
2. לא פתחו לי את כל הערוצים שהבטיחו (לדוגמא ערוץ האוכל, לדוגמא ערוץ החיים הטובים וערוץ אגו שבפירוש נאמר לי כי יפתחו לי עם ההתקנה של המג'יק).
3. הממיר המקליט (מג'יק) לעיתים רבות לא עובד, ויתרה מכך - יש תוכניות שהוא פשוט לא מקליט (לדוגמא כשהיה פרק הסיום של הסדרה "אבודים" שהיה סביבו הרבה באזז של הוט).
כרגע אני רוצה להתנתק מהוט (ואפילו לא לעבור ל"YES" - פשוט להתנתק), והם טוענים שיש לי קנס על ההתנתקות של 480 ש"ח + 64 ש"ח עבור כל חודש שבו הייתי מנויה אצלם, סה"כ 2197 ש"ח. מעולם לא נאמר לי טלפונית שיש אפשרות לראות תקנון של המבצע או שיש תקנון מחייב למבצע. כמו כן נאמר לי בפירוש שהקנס על ההתנתקות הוא 500 ש"ח.
נציג השירות שדיברתי איתו טען שהוא לא מחויב להעביר לי העתק של התקנון ושאם אני אביא להם מסמך שבו כתוב כי הקנס הוא 500 ש"ח או הקלטה של השיחה (שאין לי כמובן) הוא יקטינו את הקנס.
האם אפשר לעזור לי עם זה?
אשמח לקבל ייעוץ לגבי הבעיה שלי עם הוט כרגע.
שלום מאיה
HOT פניות הציבור
09/02/11
שלום מאיה,ברצוננו לבדוק לעומק את תלונתך ולדאוג שנציג יחזור אלייך. לשם כך, אנא פני אלינו לכתובת hot.service@hot.net.il בציון שם מלא, מספר פניה (5150356), פרטי המקרה ומספרי טלפון בהם נוכל ליצור עמך קשר.בברכה,HOT פניות הציבור
אשמח לתשובת עו"ד לסוגייה...
מאיה
13/02/11
שלום, ביינתים טרם קיבלתי טיפול לבעייתי עם הוט, אני מועברת בין נציגי שירות, ובשורה התחתונה מנסים לשכנע אותי לא להתנתק ולא פותרים את הבעיה.
אשמח לקבל תשובת עו"ד לשאלתי.
תודה רבה!
מאיה
אשמח לקבל תשובת עו"ד לשאלתי.
תודה רבה!
מאיה
יחס גס ופוגע
טניה
08/02/11
קניתי מזנון. בתאריך הזמנה רשום "משואר". התקשרתי לברר אחרי הזמן את מועד ההספקה וקבלתי צרחות מבעל העסק שאני מציקה לו . מאוד נפגעתי מהיחס. לבטל את ההזמנה אני לא יכולה - אין לזה מספיק סיבות חוקיות. האם יש דרך לקבל פיצוי על היחס הפוגע?
תודה מראש על התשובה.
תודה מראש על התשובה.
תביעה בגין יחס לא נאות
עו"ד שי בייזר
מנהל
08/02/11
טניה שלום,
כעיקרון ניתן להגיש תביעה ולתבוע נזק שנגרם רק בגלל עוגמת נפש, אם כי הדבר אינו מקובל.
על עוגמת הנפש שנגרמה להיות מיוחדת וחריגה על מנת שבית משפט יתייחס לתביעה כאמור ולא יתייחס אליה כאל תביעה טורדנית.
בכל מקרה, משיקולים פרקטיים, אני ממליץ לך לא לנקוט בהליך שכזה עד שתקבלי את המזנון.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
כעיקרון ניתן להגיש תביעה ולתבוע נזק שנגרם רק בגלל עוגמת נפש, אם כי הדבר אינו מקובל.
על עוגמת הנפש שנגרמה להיות מיוחדת וחריגה על מנת שבית משפט יתייחס לתביעה כאמור ולא יתייחס אליה כאל תביעה טורדנית.
בכל מקרה, משיקולים פרקטיים, אני ממליץ לך לא לנקוט בהליך שכזה עד שתקבלי את המזנון.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם יש זכות להגיש כתב תשובה בתביעות קטנות?
אלעד
08/02/11
הגשתי כתב תביעה והוגש כתב הגנה.
בכתב ההגנה משמיצים אותי וטוענים טענות שאינן נכונות.
האם יש לי זכות בדין להגיש כתב תשובה?
בכתב ההגנה משמיצים אותי וטוענים טענות שאינן נכונות.
האם יש לי זכות בדין להגיש כתב תשובה?
הזכות להגיש כתב תשובה בתביעות קטנות
עו"ד שי בייזר
מנהל
08/02/11
אלעד שלום,
בבית משפט לתביעות קטנות אין זכות קנויה להגשת כתב תשובה.
באפשרותך לבקש מבית משפט אישור לעשות כן (ולנמק בקשתך). ניתן אף לצרף לבקשה את כתב התשובה עצמו.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
בבית משפט לתביעות קטנות אין זכות קנויה להגשת כתב תשובה.
באפשרותך לבקש מבית משפט אישור לעשות כן (ולנמק בקשתך). ניתן אף לצרף לבקשה את כתב התשובה עצמו.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תגובה לתשובה :מלחמת גרסאות כבסיס לתביעה אשמח למענה
יובל
07/02/11
מלחמת גרסאות כבסיס לתביעהעו"ד א. אהרונוב07/02/2011 10:10יובל שלום, היה ותתבע אותו, יש להניח שהוא יטען שהורית לו לבצע את התיקון. אם כך יהא, הרי שהדיון יהפוך למלחמת גרסאות והשופט יפסוק כפי הגרסה שתשכנע אותו באמיתותה. לאור זאת, עליך להחליט באם להגיש את התביעה. הסיכוי שלך הוא לנצח ולזכות בפיצוי. מצד שני, אתה לוקח סיכון שהתביעה תידחה ותחוייב בהוצאות משפט. באם אתה מחליט בכל זאת לתבוע, נסה לדובב את המשווק להודות בפניך שלא הורית לו במפורש לתקן את המכשיר, והקלט את השיחה. כך, באם הוא יטען שנתת לו הוראה לתקן, תוכל להפריך את גרסתו. שיהיה בהצלחה. הי תודה על התשובה אך לא ברור לי דבר אחד :מתשובתך עולה כי כל אזרח צריך להסתובב עם מכשיר הקלטה -תפקידו של בית המשפט להבנתי להכריע לטובת הצדק ולו אמורים להיות הכלים והמקצועיות לבחון מי צודק ומי לא ..כפי שרשמתי בדף שניתן לי בעת שמסרתי את המכשיר לקבלת הצעת מחיר רשום במפורש:הצעת מחיר וכמו כן בכל חברות הסוללר כאשר אין ביטוח הנוהל הוא :לתת הצעת מחיר ולא לעשות פעולה חד צדדית-לטענתך איזו מן טענה מוזרה יכולה להיות של המשווק שאני ביקשתי שיתקן את המכישר וימחוק לי את הזכרונות היקרים שלי-כל בר דעת מבין שאין באענה זו היגיון לכן על איזו מלחמת גירסאות מדובר?אשמח לתשובתך בנושא תודה
הכרעה בסכסוך משפטי
עו"ד א. אהרונוב
07/02/11
ערב טוב יובל,
כאמור, ביהמ"ש שומע את גרסאות הצדדים ומכריע כפי הגרסה הצודקת בעיניו. באם יש לך מסמכים התומכים את גרסתך הרי שמצבך יחסית טוב.
רצוי מאוד להקפיד על תיעוד של התנהלות אל מול גורמים מסחריים.
שיהיה בהצלחה.
כאמור, ביהמ"ש שומע את גרסאות הצדדים ומכריע כפי הגרסה הצודקת בעיניו. באם יש לך מסמכים התומכים את גרסתך הרי שמצבך יחסית טוב.
רצוי מאוד להקפיד על תיעוד של התנהלות אל מול גורמים מסחריים.
שיהיה בהצלחה.
מחברות
תמיר צורן
07/02/11
שלום.
רכשתי חבילת מחברות כ4 חבילות מחנות מסוימת בעיר לפני כשנה.
הבחנתי כי החנות עדיין מוכרת המוצר .
האם חובה על החנות להחליף לי למוצר אחר במידה ואני מבקש.
לצורך דיוק,אני מבקש למחברות אחרות.
אין לי קבלה אך יש על המחברות מדבקה ייחודית של החנות המזהה כי נקנתה בחנות.
רכשתי חבילת מחברות כ4 חבילות מחנות מסוימת בעיר לפני כשנה.
הבחנתי כי החנות עדיין מוכרת המוצר .
האם חובה על החנות להחליף לי למוצר אחר במידה ואני מבקש.
לצורך דיוק,אני מבקש למחברות אחרות.
אין לי קבלה אך יש על המחברות מדבקה ייחודית של החנות המזהה כי נקנתה בחנות.
החלפת מוצר
עו"ד א. אהרונוב
07/02/11
ערב טוב תמיר,
אין שום חובה להחליף מוצר כשנה לאחר שנרכש (אא"כ ניתן לך פתק החלפה שמאפשר החלפה בפרק זמן כה ארוך והוא עדיין בידיך).
אין שום חובה להחליף מוצר כשנה לאחר שנרכש (אא"כ ניתן לך פתק החלפה שמאפשר החלפה בפרק זמן כה ארוך והוא עדיין בידיך).
האם אני יכול לתבוע את הוט?
יהודה דוד
07/02/11
שלום,לפני כחודשיים רציתי להתנתק מחברת הכבלים הוט והם הציעו לי מסלול מצויין ל3 שנים הכולל lcd 32אינטש. אחרי שסגרנו עסקה(טלפונית) שלחו אליי את המתקין ששידרג ממירים וכו' ואמרו שבתוך 3 ימי עסקים ייצרו איתי קשר מניופאן(האחראים על הlcd).כמובן שלא חזרו, ומאז כבר 3 פעמים אני מדבר שם 3 נציגות שונות של הוט שמבטיחות שהן מסדרות הכל וחוזרות אליי ו....כלום.בשיחה האחרונה עם שימור הלקוחות אמרתי לבחור שאם אין lcd אני רוצה ניתוק ואני אגיש נגדם תביעה. האם לדעתך/ם יש אפשרות/ סיכויי בתביעה כזו?(הרבה מזה נובע מהכעס על הזלזול וחוסר הכבוד ללקוח) אם כן כיצד אני יכול להביא אסמכתות על השיחות עם הנציגים של החברה שהרי הם אמרו לי "אני רואה שמגיע לך אבל כרגע אין lcd נגמר המבצע"?
הבטחות חסרות כיסוי של ספק תקשורת
עו"ד א. אהרונוב
07/02/11
ערב טוב יהודה,
באם ניתנה לך הבטחה כשהחברה אינה יכולה לעמוד בה (עקב חוסרים במלאי) אני סבור שיש בסיס לתביעה. כדאי ליזום איתם שיחות נוספות ולדובב אותם להודות בכך שהתחייבו לתת לך את מה שאין להם, כשבמקביל אתה מקליט את השיחות ומצרף אותם בהמשך כראיות לתביעתך.
שיהיה בהצלחה.
באם ניתנה לך הבטחה כשהחברה אינה יכולה לעמוד בה (עקב חוסרים במלאי) אני סבור שיש בסיס לתביעה. כדאי ליזום איתם שיחות נוספות ולדובב אותם להודות בכך שהתחייבו לתת לך את מה שאין להם, כשבמקביל אתה מקליט את השיחות ומצרף אותם בהמשך כראיות לתביעתך.
שיהיה בהצלחה.
שלום יהודה
HOT פניות הציבור
08/02/11
שלום יהודה,ברצוננו לבדוק לעומק את תלונתך ולדאוג שנציג יחזור אליך. לשם כך, אנא פנה אלינו לכתובת hot.service@hot.net.il בציון שם מלא, מספר פניה (1426431), פרטי המקרה ומספרי טלפון בהם נוכל ליצור עמך קשר.בברכה,HOT פניות הציבור
תקופת התחיבות האומנם
בני
07/02/11
שלום לפורום הנכבדהייתי לקוח של חברת נטויזין 013 כ4 שנים כספק תוכן לאינטרנט. לאחרונה עברתי לחברת אורנג הנכבדה. כשבקשתי להתנתק משרותי 013 נאמר לי שאני עדין בתקופת התחיבות. העובדות הן שמעולם לא חתמתי על חוזה כל שהוא עם החברה. ההתחיבות שהם טוענים אליה הייתה כנראה במסגרת שדרוג של מהירות הגלישה. השדרוג הייתה בשיחת טלפון ולא נאמר בה דבר על התחיבות. א) האם התחייבות לכאורה בשיחה טלפונית מבלי להסביר את משמעותה תקפה?ב) על מי נטל ההוכחה שקיימת תקופת התחייבות?תודה
התחייבות לתקופה נוספת
עו"ד א. אהרונוב
07/02/11
ערב טוב בני,
באם התחייבת לתקופה נוספת ההתחייבות תקפה גם אם ניתנה בע"פ, ככל שהיית מודע לכך (כלומר: הסבירו לך שאתה מתחייב כלפיהם לתקופה נוספת). באם אתה מכחיש את ההתחייבות, נטל ההוכחה שהתחייבת מוטל על החברה, אך עליך לקחת בחשבון שבאם החברה תשלוף הקלטה של שיחה ובה התחייבות שלך לאחר שניתן לך הסבר, הדבר יכול לגרום לך לנזק כספי העולה על הסכום שדורשים ממך כעת.
באם התחייבת לתקופה נוספת ההתחייבות תקפה גם אם ניתנה בע"פ, ככל שהיית מודע לכך (כלומר: הסבירו לך שאתה מתחייב כלפיהם לתקופה נוספת). באם אתה מכחיש את ההתחייבות, נטל ההוכחה שהתחייבת מוטל על החברה, אך עליך לקחת בחשבון שבאם החברה תשלוף הקלטה של שיחה ובה התחייבות שלך לאחר שניתן לך הסבר, הדבר יכול לגרום לך לנזק כספי העולה על הסכום שדורשים ממך כעת.
הוצאת דובה עקב ביקורת באתר של ביקורות (ZAP)
יוחאי
07/02/11
לפני כשבוע היתה לי חווית קניה לא נעימה עם חברה מסוימת. בעקבות זאת הגשתי תלונה במועצה הישראלית לצרכנות , ואותה תלונה גם שמתי כביקורת בZAP. (רוצה להבהיר שהביקורת הייתה בטיפול של המערכת ועוד לא פורסמה)לאחר כמה ימים קיבלתי מייל מהחברה עם עותק (לא ממש רישמי בWORD) של תביעה שהם רוצים להגיש נגדי על הוצאת דיבה. (רק מבהיר שהביקורת עדיין לא פורסמה באתר)השאלה שלי היא האם הם יכולים באמת לעשות זאת ? או שזאת בריונות ואיומים כדי להסיר את בכתבה (לא קיבלתי מהם אף דרישה או מסר להסיר את זה במפורש)?תודה
תביעת לשון הרע עקב מאמר ביקורת
עו"ד א. אהרונוב
07/02/11
יוחאי שלום,
על פניו המקרה נשמע כניסיון להלך אימים עליך, אך יש לבחון מה בדיוק נכתב על-מנת להעריך זאת. מה שלא מובן לי זה איך נודע לחברה על התלונה אם כדבריך היא טרם פורסמה?
על פניו המקרה נשמע כניסיון להלך אימים עליך, אך יש לבחון מה בדיוק נכתב על-מנת להעריך זאת. מה שלא מובן לי זה איך נודע לחברה על התלונה אם כדבריך היא טרם פורסמה?
תשלום קנס יציאה לסלקום
אמיר
07/02/11
שלום רב!אני ואשתי היינו לקוחות עיסקיים של סלקום בהתחיבות ל-3 שנים.כל חודש שילמנו דרך ישוב מסוים סכום כסף על כל מכשיר ובחשבונית היינו מקבלים זיכוי על חלק מהתשלום.לאחר שהתחלתי בעבודה חדשה רציתי לעבור למסלול של החברה שלי שהוא יותר זול אולם ידעתי שיש לי התחייבות ולכן החלטתי להמתין לתום 3 שנים.יצוין שאין לי את החוזה עצמו ולכן תמיד עקבתי לפי החיוב החודשי באשראי שאני משלם לישוב.בסוף דצמבר ראיתי שאני מחויב באשראי על התשלום ה-36 ושמחתי שסופסוף נגמרת ההתחייבות ואני יכול לעבור.ב-28 לדצמבר עברתי לפלאפון מתוך מחשבה שעשיתי זאת בתום 3 שנים.כעבור חודש אני מקבל חשבונית מסלקום עם קנס על שני המכשירים ומבירור ארוך ומתיש מתברר לי שהחודש ה-36 הוא מה-26/12 עד 26/1,כלומר עזבתי במהלך החודש האחרון של המסלול ולא בסופו ולכן הם טוענים שעזבתי באמצע מסלול(הם מגדירים את זה "בשנה האחרונה של המסלול") למרות שסיימתי לשלם את כל התשלומים (גם על המכשיר שקניתי).האם הם יכולים לגבות קנס של כ-900 ש"ח למכשיר על זה שעזבתי כמה ימים לפני תום 3 שנים למרות שסיימתי את תשלומי?
מועד חיוב בדמי ביטול
עו"ד א. אהרונוב
07/02/11
אמיר שלום,
ככל שביקשת את הביטול טרם פקיעת ההתחייבות הרי שדרישתם לתשלום דמי ביטול מעוגנת בהסכם, ואולם, הכלל הוא שיש לממש זכויות ע"פ הסכם בתום לב ויתכן ובאם העניין יגיע לביהמ"ש הוא יקבע כי דרישת דמי הביטול אינה הוגנת ויש מקום לבטלה.
ככל שביקשת את הביטול טרם פקיעת ההתחייבות הרי שדרישתם לתשלום דמי ביטול מעוגנת בהסכם, ואולם, הכלל הוא שיש לממש זכויות ע"פ הסכם בתום לב ויתכן ובאם העניין יגיע לביהמ"ש הוא יקבע כי דרישת דמי הביטול אינה הוגנת ויש מקום לבטלה.
תביעה כנגד אורנג
שלומי
07/02/11
שלום רב , תבעתי את אורנג בגין חיובים חודשים שהם עושים עקב טעות הם התנצלו בכתב על הטעות והבטיחו להחזיר לי את הכספים ואף לפצות , אך בפועל המשיכו לגבות ממני כל חודש למרות כל זאת ולכן תבעתי אותם , המשפט יהיה עוד חצי שנה והם ממשיכים לגבות ממני כל חודש מה עלי לעשות עד לדיון ? כי מדובר בסכום לא קטן. אשמח למענה בבקשה כי אני אבוד עצות :(
זירוז דיון בתביעה קטנה
עו"ד א. אהרונוב
07/02/11
שלומי שלום,
אין לי מילים...
אולי כדאי לפנות לביהמ"ש בבקשה בכתבף לתאר את העניין ולציין את הקושי הכספי שנגרם לך ולבקש מהשופט, לאור זאת, להקדים את הדיון בתביעה. לאור העובדה שהחברה מודה בטעות, כדאי לבקש מביהמ"ש שיחייב אותם בפיצויים משמעותיים (גם על עצם הבקשה הזו).
אין לי מילים...
אולי כדאי לפנות לביהמ"ש בבקשה בכתבף לתאר את העניין ולציין את הקושי הכספי שנגרם לך ולבקש מהשופט, לאור זאת, להקדים את הדיון בתביעה. לאור העובדה שהחברה מודה בטעות, כדאי לבקש מביהמ"ש שיחייב אותם בפיצויים משמעותיים (גם על עצם הבקשה הזו).
ערעור על פסק דין ביהמ"ש לתביעות קטנות
ניר
07/02/11
תביעה שהגשתי לביה"מש לתביעות קטנות בת"א נדחתה.
חוייבתי בהוצאות משפט ובפסק דין לתשלום לצד השני.
ברצוני להגיש ערעור ולמיטב הבנתי יש לי 15 יום ממועד פסק הדין.
את פסק הדין קיבלתי בדואר לפני כארבעה ימים וממועדו חלפו יותר מחודש ימים.
האם זכאי אני בכל זאת להגיש ערעור במחוזי?אם כן מה התהליך?
חוייבתי בהוצאות משפט ובפסק דין לתשלום לצד השני.
ברצוני להגיש ערעור ולמיטב הבנתי יש לי 15 יום ממועד פסק הדין.
את פסק הדין קיבלתי בדואר לפני כארבעה ימים וממועדו חלפו יותר מחודש ימים.
האם זכאי אני בכל זאת להגיש ערעור במחוזי?אם כן מה התהליך?
האם ניתן לערער על פס"ד בתביעה קטנה?
עו"ד א. אהרונוב
07/02/11
בוקר טוב ניר,
ככלל, אין לבעל דין בתביעה קטנה זכות לערער על פסה"ד. כל שניתן לעשות הוא להגיש לביהמ"ש המחוזי בקשה למתן רשות לערער, ובאם ביהמ"ש ייענה לבקשה, הוא ידון בערעור שלך. עליך להיות מודע לכך שביהמ"ש נענה לבקשות מסוג זה לעיתים רחוקות ורק כאשר ביהמ"ש לתביעות קטנות טעה טעות עובדתית או משפטית משמעותית. מומלץ להתיעץ עם עו"ד הבקיא בתחום, שיבחן את פסה"ד ויוכל להעריך את כדאיות הגשת הבקשה במקרה זה.
באם, למרות זאת, אתה מעוניין להגיש בקשה לרשות ערעור הרי שאתה יכול לעשות זאת תוך 15 ימים מהיום בו הומצא לידיך פסה"ד (וכדאי לציין יום זה בגוף הבקשה).
למותר לציין כי באם בקשתך תידחה תחוייב בהוצאות משפט נוספות וככל הנראה גבוהות יותר מאלו שנפסקו ע"י ביהמ"ש לתביעות קטנות.
ראה עוד בעניין במאמר שפרסמתי בעבר בתאר ומצ"ב.
ככלל, אין לבעל דין בתביעה קטנה זכות לערער על פסה"ד. כל שניתן לעשות הוא להגיש לביהמ"ש המחוזי בקשה למתן רשות לערער, ובאם ביהמ"ש ייענה לבקשה, הוא ידון בערעור שלך. עליך להיות מודע לכך שביהמ"ש נענה לבקשות מסוג זה לעיתים רחוקות ורק כאשר ביהמ"ש לתביעות קטנות טעה טעות עובדתית או משפטית משמעותית. מומלץ להתיעץ עם עו"ד הבקיא בתחום, שיבחן את פסה"ד ויוכל להעריך את כדאיות הגשת הבקשה במקרה זה.
באם, למרות זאת, אתה מעוניין להגיש בקשה לרשות ערעור הרי שאתה יכול לעשות זאת תוך 15 ימים מהיום בו הומצא לידיך פסה"ד (וכדאי לציין יום זה בגוף הבקשה).
למותר לציין כי באם בקשתך תידחה תחוייב בהוצאות משפט נוספות וככל הנראה גבוהות יותר מאלו שנפסקו ע"י ביהמ"ש לתביעות קטנות.
ראה עוד בעניין במאמר שפרסמתי בעבר בתאר ומצ"ב.
בעיה..
שלומי
07/02/11
טוב אז ככה לפני חודש קניתי מחשב נייד של לונובו g560 מביג בוקס ב2500 שקל i3 טוב אז שהפעלתי אותו הוא היה מסך צהוב ומהבב על ההדלקה הראשונה ..
אז הלכתי לביג בוקס אחרי כמה ימים והם החליפו לי אחרי שהם אמרו בטלפון שאין לי טעם לבוא ועכשיו אחרי חודש גם זה אותה תקלהו עכשיו להזמין את הלונובו כי הם דפוקים בשירות אומרים נחזור אלייך עוד שעה ולא חוזרים 4 ימים רק אחרי שאמרתי להם שאני פונה לאמון הציבור למנהלת הם זירזו עכשיו אם הם לוקחים את המחשב בשליחות ולא מחזרים לי אותו מה אפשר לעשות למי לדווח על גנבה למשטרה? הוא ללכת לחנות כי הם הביאו לי את המספר ואולי הם רמאים האחריות...
אם יש לי את הפתק שהשליח מביא לי אין לי מה לדאוג?
אז הלכתי לביג בוקס אחרי כמה ימים והם החליפו לי אחרי שהם אמרו בטלפון שאין לי טעם לבוא ועכשיו אחרי חודש גם זה אותה תקלהו עכשיו להזמין את הלונובו כי הם דפוקים בשירות אומרים נחזור אלייך עוד שעה ולא חוזרים 4 ימים רק אחרי שאמרתי להם שאני פונה לאמון הציבור למנהלת הם זירזו עכשיו אם הם לוקחים את המחשב בשליחות ולא מחזרים לי אותו מה אפשר לעשות למי לדווח על גנבה למשטרה? הוא ללכת לחנות כי הם הביאו לי את המספר ואולי הם רמאים האחריות...
אם יש לי את הפתק שהשליח מביא לי אין לי מה לדאוג?
תלונה למשטרה
עו"ד א. אהרונוב
07/02/11
שלומי שלום,
מוקדם לפנות למשטרה. בשלב זה כדאי להמשיך ללחוץ עליהם במתינות.
מוקדם לפנות למשטרה. בשלב זה כדאי להמשיך ללחוץ עליהם במתינות.
בקשה להצעת מחיר ומחק זיכרונות
יובל
06/02/11
שלום לפני כמה חודשים רכשתי מכשיר סלולרי בחנות משווק ב400 שח לפני שבוע היתה תקלה וביום שישי האחרון הגעתי למשווק ובקשתי רק הצעת מחיר לתיקון -ביקשתי שלא יתקן כי ברור שהיו עליו זיכרונות , ביום ראשון שלאחר השישי הופתעתי לקבל מימנו שיחה שביצע לי עדכון גרסא וכל הזיכרונות שלי נמחקו לי -כמובן מדובר בהמון חברים ויקרים שלי וגם מקומות עבודה שהשגתי ,בכתב האחריות רשום סעיף שאין לעדכן גרסא היות וידוע שפעולה זו גורמת למחיקת זיכרונות כאשר שאלתי אותו למה תיקן על דעת עצמו?! הוא אמר לי שבאופן אוטומטי הוא מתקן כי יש אחריות -אמרתי לו שרק ביקשתי הצעת מחיר הוא אומר שזה כמו רכב שמכניסים למוסך אם יש אחריות ישר מתקנים כמובן שטענה זו מופרכת האם אני יכול לפנות לתביעות קטנות?האם ניתן לתבוע פיצויים לדוגמא?ביקשתי מימנו פיצוי על עוגמת נפש הוא אמר לי שהוא לא יתן וזאת המדיניות והוא טוען שיש שלט שיש לגבות זיכרונות אבל לא תיארתי לעצמי שיפעל על דעת עצמו ,אני בעברי עובד אחת חברות הסלולר ושם יש נוהל ברור לשמור זכרונות ולגבות ללקוח לפני עדכון גרסא או חובה לידע את הלקוח בכך ,אך הוא עשה כרצונו אשמח לעזרתכם.תודה
מלחמת גרסאות כבסיס לתביעה
עו"ד א. אהרונוב
07/02/11
יובל שלום,
היה ותתבע אותו, יש להניח שהוא יטען שהורית לו לבצע את התיקון. אם כך יהא, הרי שהדיון יהפוך למלחמת גרסאות והשופט יפסוק כפי הגרסה שתשכנע אותו באמיתותה. לאור זאת, עליך להחליט באם להגיש את התביעה. הסיכוי שלך הוא לנצח ולזכות בפיצוי. מצד שני, אתה לוקח סיכון שהתביעה תידחה ותחוייב בהוצאות משפט. באם אתה מחליט בכל זאת לתבוע, נסה לדובב את המשווק להודות בפניך שלא הורית לו במפורש לתקן את המכשיר, והקלט את השיחה. כך, באם הוא יטען שנתת לו הוראה לתקן, תוכל להפריך את גרסתו.
שיהיה בהצלחה.
היה ותתבע אותו, יש להניח שהוא יטען שהורית לו לבצע את התיקון. אם כך יהא, הרי שהדיון יהפוך למלחמת גרסאות והשופט יפסוק כפי הגרסה שתשכנע אותו באמיתותה. לאור זאת, עליך להחליט באם להגיש את התביעה. הסיכוי שלך הוא לנצח ולזכות בפיצוי. מצד שני, אתה לוקח סיכון שהתביעה תידחה ותחוייב בהוצאות משפט. באם אתה מחליט בכל זאת לתבוע, נסה לדובב את המשווק להודות בפניך שלא הורית לו במפורש לתקן את המכשיר, והקלט את השיחה. כך, באם הוא יטען שנתת לו הוראה לתקן, תוכל להפריך את גרסתו.
שיהיה בהצלחה.
כסף תמורת זיכוי ישן??
איילת
06/02/11
לפני שיצא החוק החדש קיבלתי טבעת יהלום יקרה. החלפתי אותה בטעות קטנה יותר ולכן קיבלתי זיכוי על ההפרש אותו יש לממש עד חודש אפריל. האם בעבות החוק החדש אני יכולה לקבל כסף במקום ניצול הזיכוי? אם לא. האם אני יכולה לקנות משהו ולהחזיר אותו תמורת כסף?. אציין שהלכתי מספר פעמים לחנות מאז ולא מצאתי תכשיט אחר ולכן, כבר מתוך ייאוש, אני פשוט מעדיפה לקבל את הכסף חזרה.
תחולת התקנות החדשות
עו"ד א. אהרונוב
07/02/11
איילת שלום,
התקנות החדשות אינן חלות על עסקה שהתבצעה טרם כניסתן לתוקף.
התקנות החדשות אינן חלות על עסקה שהתבצעה טרם כניסתן לתוקף.
תביעת 012
ענת
06/02/11
לפני שנתיים וחצי ביצעתי עיסקה עם אינטרנט זהב לסכום של 80 ש"ח מהם הם יפרישו כסף להוט. כעבור שנה הערכתי את העיסקה עימם, בדיוק לאותו מחיר. לפני חצי שנה שכחתי לעדכן והם לא הזכירו לי על סיום ההתחיבות. ראיתי בחשבון הבנק שלי שהם כמעט והכפילו לי את המחיר, אך לא רק בחצי שנה האחרונה אלא גם לשנה שסגרתי איתם על מחיר אחר. לאחר שיחה של שעתיים (על חשבוני) בטלפון, הם הודו שהם טעו אך הם מוכנים להחזיר לי רק מחצית מהסכום של השנה שבה הייתה להם התחחיבות מולי, ולא להחזיר כלום על חצי שנה האחרונה . זה בטענה שהם מוכנים להחזיר רק את החלק שלהם ולא את החלק של "הוט". אני מעולם לא דיברתי עם נציגים של הוט והעיסקה התבצעה מול אינטרנט זהב בלבד.
בקשר לחצי שנה האחרונה, הבנתי שיש חוק החל על בית העסק להודיע על סיום המבצע, הם טוענים ששלחו לי בדואר אך מעולם לא קיבלתי דבר דואר מהם, שלשום התברר לי שאין להם את הכתובת המלאה שלי. מה הדין לדעתך לגבי השנה בה היה חוזה ולגבי ששת החודשים האחרונים בהם העלו את המחיר ללא הסכמתי? יש לציין שהעיסקה איתם מתבצעת בטלפון ואין לי מסמך רשום. כמו כן, האינטרנט שלי מאוד איטי (1.5)ולא נהוג לגבות סכומים גבוהים עליו.
יש לי עילה לתביעה? תודה
בקשר לחצי שנה האחרונה, הבנתי שיש חוק החל על בית העסק להודיע על סיום המבצע, הם טוענים ששלחו לי בדואר אך מעולם לא קיבלתי דבר דואר מהם, שלשום התברר לי שאין להם את הכתובת המלאה שלי. מה הדין לדעתך לגבי השנה בה היה חוזה ולגבי ששת החודשים האחרונים בהם העלו את המחיר ללא הסכמתי? יש לציין שהעיסקה איתם מתבצעת בטלפון ואין לי מסמך רשום. כמו כן, האינטרנט שלי מאוד איטי (1.5)ולא נהוג לגבות סכומים גבוהים עליו.
יש לי עילה לתביעה? תודה
היי ענת,
גולן 012Smile
06/02/11
צר לי לקרוא שזה הרושם שנוצר. אנחנו דווקא כן מעדכנים לפני סיום מסלול (90, 60 ו-30 ימים לפני) דרך החשבונית החודשית (בקובייה מודגשת). בכל מקרה אשמח לבדוק את הנושא עבורך ולסייע. את מוזמנת לשלוח את הפרטים למייל - talk2us@012.net ונוכל להמשיך משם.
החזר כספי עקב חיוב בטעות
אביב
06/02/11
הי.לפני כ-3 חודשים חוייבתי בטעות ע"י חברת תקשורת, סכום גדול ממה שהייתי צריך.הטעות התגלתה על ידי, והכסף הוחזר לי ע"י החברה רק 3 חודשים אח"כ.נציג החברה אמר לי שהחזר כספי ניתן ללא ריבית וללא הצמדה.משום מה, הייתי בטוח שהחוק אומר שדברים כאלה אמורים לשאת ריבית והצמדה. אני טועה?בברכה,אביב
החזר כספי
עו"ד א. אהרונוב
07/02/11
אביב שלום,
לטעמי יש מקום לדרוש הפרשי רבית והצמדה. כדאי לפנות אליהם בכתב בצורה מסודרת ולדרוש זאת, תוך איום בתביעה ו/או תלונה למשרד התקשורת באם לא יענו לבקשתך.
בהצלחה.
לטעמי יש מקום לדרוש הפרשי רבית והצמדה. כדאי לפנות אליהם בכתב בצורה מסודרת ולדרוש זאת, תוך איום בתביעה ו/או תלונה למשרד התקשורת באם לא יענו לבקשתך.
בהצלחה.
הזמנת מוצר של דגם מסויים אך קבלת מוצר מדגם מיושן
קוסטה
06/02/11
הזמנתי משקולות אוניברסליות של דגם מחודש ומשופר ,בפועל קיבלתי משקולות מהדגם הישן .ברגע שקיבלתי אותם ראיתי שהם נראות כמו הדגם הישן וגם ביררתי עם היצרן בארצות הברית שטען שלפי התמונות ששלחתי והמספר הסידורי זה הדגם הישן והם לא מייצרים אותם בכלל.
בעת ביצוע הרכישה נאמר לי שזה אכן הדגם החדש כמו כן באתר צוין שזה הדגם החדש והמשופר. בחברה מתעקשים שזה הדגם החדש ומבחינתם אני יכול להחזיר את המוצר לאבד דמי משלוח וכו' משהו שאני לא מסכים כי העיסקה נעשתה במירמה מלכתחילה ,אפילו כשהזמנתי את המוצר אמרו שהוא במלאי ולמעשה הוא לא היה ונאלצתי לחכות חודש וחצי עד שהגיע אלי. אני מתכוון לתבוע אך צריך לדעת לפי מה מחשבים את סכום התביעה והאם אני חייב להגיש תביעה לבית משפט שנמצא באיזור של החברה או מאיפה שהזמנתי את המוצר?? ,זה נמצא ממש רחוק ממיקום המגורים שלי.
בעת ביצוע הרכישה נאמר לי שזה אכן הדגם החדש כמו כן באתר צוין שזה הדגם החדש והמשופר. בחברה מתעקשים שזה הדגם החדש ומבחינתם אני יכול להחזיר את המוצר לאבד דמי משלוח וכו' משהו שאני לא מסכים כי העיסקה נעשתה במירמה מלכתחילה ,אפילו כשהזמנתי את המוצר אמרו שהוא במלאי ולמעשה הוא לא היה ונאלצתי לחכות חודש וחצי עד שהגיע אלי. אני מתכוון לתבוע אך צריך לדעת לפי מה מחשבים את סכום התביעה והאם אני חייב להגיש תביעה לבית משפט שנמצא באיזור של החברה או מאיפה שהזמנתי את המוצר?? ,זה נמצא ממש רחוק ממיקום המגורים שלי.
אספקת דגם שונה מזה שהוזמן
עו"ד א. אהרונוב
07/02/11
בוקר טוב קוסטה,
לטעמי, יש לך עילת תביעה כנגד הספק ממנו הזמנת את המוצר. אתה יכול לדרוש את השבת הכספים ששילמת, ובנוסף פיצוי בגין ההטעיה ועוגמת הנפש. אין צורך לנקוב בסכום תביעה מדויק מעבר למה ששילמת אלא ניתן, במקום זאת, להגביל את התביעה לסכום שבסמכות ביהמ"ש לתביעות קטנות ולבקש מביהמ"ש שיחייב את הנתבעת בפיצוי כפי שיקול דעתו.
יש להגיש את התביעה במקום מושבו של הנתבע (לאו דווקא באותה עיר אלא בכל בימ"ש במחוז. למשל, אם הנתבע נמצא בפ"ת הרי שאתה יכול להגיש את התביעה בכל בתי המשפט במחוז מרכז, כלומר, גם בכפ"ס או רחובות). אמנם קיימות גם חלופות אחרות לבחינת הסמכות המקומית ויתכן שחלקן 'תופסות' את המקרה שלך, אך יש צורך בבירור רחב יותר בכדי לבחון זאת.
שיהיה בהצלחה.
לטעמי, יש לך עילת תביעה כנגד הספק ממנו הזמנת את המוצר. אתה יכול לדרוש את השבת הכספים ששילמת, ובנוסף פיצוי בגין ההטעיה ועוגמת הנפש. אין צורך לנקוב בסכום תביעה מדויק מעבר למה ששילמת אלא ניתן, במקום זאת, להגביל את התביעה לסכום שבסמכות ביהמ"ש לתביעות קטנות ולבקש מביהמ"ש שיחייב את הנתבעת בפיצוי כפי שיקול דעתו.
יש להגיש את התביעה במקום מושבו של הנתבע (לאו דווקא באותה עיר אלא בכל בימ"ש במחוז. למשל, אם הנתבע נמצא בפ"ת הרי שאתה יכול להגיש את התביעה בכל בתי המשפט במחוז מרכז, כלומר, גם בכפ"ס או רחובות). אמנם קיימות גם חלופות אחרות לבחינת הסמכות המקומית ויתכן שחלקן 'תופסות' את המקרה שלך, אך יש צורך בבירור רחב יותר בכדי לבחון זאת.
שיהיה בהצלחה.
ביטול עסקה עם בזק בינלאומי.
אריה
05/02/11
שלום וברכה.ב23/1/11 ביצעתי התקשרות עם בזק בינלאומי בחבילה שכוללת
טלפון = אינטרנט במוצר שנקרא privet box. הנציגים הסבירו שההתקנה בחינם.
הגיע טכנאי של החברה והתקין את הprivet box.ב3/2/11 התקשרתי לבזק בינלאומי
לביצוע ביטול עסקה בתוך 14 יום.משום שלא הייתי מרוצה.הם הסכימו לבטל
ללא עלות. אבל הם רוצים לגבות ממני כ149 ש"ח,על ביקור הטכנאי אצלי בבית
למרות שהם ציינו שההתקנה של הprivet box בחינם,וכן במסמך שהטכנאי השאיר לי
בביקורו בבית "טופס שרות טכנאי" לא כתוב כלום על תשלום בעת ביטול האינטרנט או
הטלפון.אשמח אם תענו לי בהקדם.
טלפון = אינטרנט במוצר שנקרא privet box. הנציגים הסבירו שההתקנה בחינם.
הגיע טכנאי של החברה והתקין את הprivet box.ב3/2/11 התקשרתי לבזק בינלאומי
לביצוע ביטול עסקה בתוך 14 יום.משום שלא הייתי מרוצה.הם הסכימו לבטל
ללא עלות. אבל הם רוצים לגבות ממני כ149 ש"ח,על ביקור הטכנאי אצלי בבית
למרות שהם ציינו שההתקנה של הprivet box בחינם,וכן במסמך שהטכנאי השאיר לי
בביקורו בבית "טופס שרות טכנאי" לא כתוב כלום על תשלום בעת ביטול האינטרנט או
הטלפון.אשמח אם תענו לי בהקדם.
חינם, האם באמת חינם?
עו"ד א. מירוז
05/02/11
התשובה לשאלה תלויה בהסכם ההתקשרות. ייתכן שיש סעיף שקובע שבמקרה של ביטול העסקה, ביקור הטכנאי יהיה בתשלום.
שלום אריה
מירית בזק בינלאומי
06/02/11
אשמח לבדוק את הטענה והנושא לעומק מול השירות לקוחות שלנו, אנא שלח
פרטים:
שם מלא שם משתמש בבזק בינלאומי, מספר טלפון ושעת נוחות לחזרה אל כתובת המייל online@bezeqint.netמירית בזק בינלאומי
פרטים:
שם מלא שם משתמש בבזק בינלאומי, מספר טלפון ושעת נוחות לחזרה אל כתובת המייל online@bezeqint.netמירית בזק בינלאומי
התנתקות מ"הוט"
שי
05/02/11
אני מנוי בחברת הוט מזה מס' שנים לשרותי האינטרנט בלבד. בשנה שעברה שכרתי דירה וביצעתי "חבילת מעבר דירה" של הוט. האינטרנט הועבר לדירה המושכרת ושידרגתי את החבילה לחיבור טלויזיה + טלפון ("טריפל"). לאחר שנה של שכירות ביקשתי "הקפאה" של המנוי עקב מעבר זמני לבית הוריי בו קיים שנים רבות חיבור לאינטרנט+ טלפון +טלויזיה כך שאין לי צורך במנוי שלי. פניתי להוט בבקשה להפסיק את ההקפאה ולבטל את המנוי. נציגת השירות התריעה בפניי כי יש לשלם קנס יציאה בסך 2,060 ש"ח בתשלום אחד! הוריי הציעו לבטל את המנוי שלהם ולהעביר את המנוי שלי לדירתם, אך מסתבר כי למרות וותק השנים בהם מנויים - גם להם קנס יציאה של 2000 ש"ח מאחר ושדרגו לפני יותר משנה את החבילה הקיימת שלהם... הסכום נשמע לי אסטרונומי.. מיותר לציין שבמהלך השנה היו בעיות התחברות לאינטרנט ושיחות מרובות למוקד התמיכה ושירות הלקוחות. מה ניתן לעשות במקרה זה ?
כיצד להינתק
עו"ד א. מירוז
05/02/11
אם החברה דורת ממך דמי יציאה/קנס, חובה עליה להציג בפניך אסמכתא להתחייבות שלך כלפיה, סכומה ותשלום.
בנוסף, אם היו תקלות מהותיות (ולא חד פעמיות) במתן השירות, הרי שהדבר עשוי להוות הפרת חוזה, שמזכה אותך בזכות לביטול ואולי גם בזכות לפיצויים.
מוצע שתשיב להם בכתב בדואר רשום בהתאם לכך (אפשרי גם באמצעות עו"ד מטעעמך) ותשקול לבטל את הוראת הקבע, על מנת לא לאפשר להם לעשות דין עצמי. אם כי יתכן שבמקרה כזה, החברה תתבע אותך ותידרש להתגונן.
בנוסף, אם היו תקלות מהותיות (ולא חד פעמיות) במתן השירות, הרי שהדבר עשוי להוות הפרת חוזה, שמזכה אותך בזכות לביטול ואולי גם בזכות לפיצויים.
מוצע שתשיב להם בכתב בדואר רשום בהתאם לכך (אפשרי גם באמצעות עו"ד מטעעמך) ותשקול לבטל את הוראת הקבע, על מנת לא לאפשר להם לעשות דין עצמי. אם כי יתכן שבמקרה כזה, החברה תתבע אותך ותידרש להתגונן.
שלום שי
HOT פניות הציבור
06/02/11
שלום שי,ברצוננו לבדוק את תלונתך ולדאוג שנציג יחזור אליך. לשם כך, אנא פנה אלינו לכתובת hot.service@hot.net.il בציון שם מלא, מספר פניה (2774552), פרטי המקרה ומספרי טלפון בהם נוכל ליצור עמך קשר.בברכה,HOT פניות הציבור
הפרת הסכם של חברה סלולארית
RI
05/02/11
שלום רב,אני לקוח של חברה סלולארית. מאז שהצטרפתי שילמתי בהוראת קבע. פעם אחת חזרה לי הוראת קבע והם דרשו ויזה. הבהרתי שאין לי והם הפנו אותי לעו"ד. האם העובדה שחזרה לי הוראת קבע (והסדרתי אותה) נחשבת כאילו הפתי הסכם איתם?אם לא, אני מעוניין לתבוע אותם על הפרת הסכם.כרגע הם רוצים לנתק אותי ולחייב אותי בדמי יציאה.
הפרה. האם יסודית
עו"ד א. מירוז
05/02/11
אי פרעון של חיוב כלשהו מהווה הפרה, אך הוא לא מהווה הפרה יסדות, כך שאם הסדרת תןך זמן סביר את התשלום, לדעתי, החברה, אינה זכאית לנתק אותך או לדרוש ממך דמי יציאה.
מוצע שתשיב בהתאם לכך לעו"ד שלהם, אפשר גם ע"י עו"ד מטעמך.
מוצע שתשיב בהתאם לכך לעו"ד שלהם, אפשר גם ע"י עו"ד מטעמך.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
