פורום תביעות קטנות

לפני כחודש במוצ"ש 23/07/11 השתמשנו (אני, בת זוגי, וזוג חברים) כהרגלנו בשירותי בית קולנוע גדול, והזמנו דרך שירות עצמי באתר 4 כרטיסים לסרט, לשעה 01:10.
אתר הקולנוע אישר את ההזמנה,הקפדנו לשמור את אישור ההזמנה בדף הסלולארי ועימו להגיע לבית הקולנוע.
הגענו כ-15 דק' לפני תחילת הסרט, ובניסיון להוציא כרטיסים במכונות האוטומטיות קיבלנו הודעה שאין כרטיסים! פנינו לקופות הקולנוע שהיו ריקות בשעה זו .
לאחר ניסיון נוסף שלא צלח במכונות האוטומטיות פגשנו עובד בדרכו הביתה. העובד המליץ לפנות לאחראי המשמרת, גורם מטעם בית הקולנוע שהוצב ע"מ לסייע ללקוחות עם בעיות מסוג זה.ברגע הראשון שפגשנו את האחמ"ש היה ברור שמדובר בעובד חסר כל תודעת שירות או רצון מינימאלי לעזור. השאלה הראשונה שנשאלה הייתה האם ידוע לנו מס שורה? כיסאות? פרט שלא מתקבל באתר אלא מס' הזמנה בלבד. הצגנו בפני מנהל המשמרת את אישור ההזמנה השמור בסלולארי והתייחסותו הייתה:
"אין לכם כרטיסים – יש לכם מס' הזמנה!".
לאחר בקשות חוזרות ונשנות וסיפורי חיים שלא ממש הזיזו: חייל קרבי בחופשה לאחר 21 יום בבסיס סגור וכו'... הועיל בטובו מנהל המשמרת וציין אני מצטט:
"אם אתם מתעקשים לראות סרט זה יהיה בתנאים שלי, אתם אורחים פה תגידו תודה-אתם תשבו היכן שיש מקום!(גם אם זה אומר להתפצל לכסאות שונים), "אין לכם כרטיסים, אני עושה לכם טובה שאני בכלל מכניס אתכם!!!"

כשהתעקשנו לשבת באותה שורה (לפחות) נענו שאיננו רצויים בקולנוע והתבקשנו לעזוב:
"אתם לא רצויים פה!" כשהתעקשנו לקבל את השירות שמגיע לנו ולצפות בסרט מנהל המשמרת נהג בנו כעבריינים – הזמין שוטרים אשר הגיעו ולא הבינו ועל מה המהומה ומדוע נקראו לסיטואציה מסוג זה. עצם הגעת השוטרים גרמו למבוכה רבה, ההתקהלות שנוצרה בכניסה לאולם הקולנוע משכה את עייני העוברים והשבים אשר נעצו בנו מבטים כאילו היינו פורעי חוק.
חשוב להדגיש שברגע שהבנו שמדובר באירוע שירות יוצא דופן הפעלנו הקלטה בסלולארי וכל השיחה מתעודת באופן שלא ניתן להתכחש לכתוב.
השוטרים שהבינו שמדובר בגורם מוסמך אטום במיוחד המליצו לנו להגיש תלונה על התנהגותו של האחמ"ש והסבירו נבוכים שהם חייבים להיענות לבקשת האחמ"ש ולכן נאלצו ללוות אותנו אל מחוץ דלתות בית הקולנוע כפורעי חוק.
כתבתי מכתב להנהלת בית הקולנוע ונציגת שירות חזרה אלי, בשיחה נאמר לי שנמצאו כמה כשלים בהתנהלותו של האחמ"ש, ובכך שהקופות היו ריקות. בעקבות כך הציעו פיצוי של 4 כרטיסם לסרט ו4 שוברים לבר קפה בשווי של כ-30 ש"ח(כל שובר).
חשוב לציין שיש בידי הקלטה של השיחה, טופס אישור הזמנה וחיוב בכרטיס האשראי.
אני רוצה לדעת בבקשה אם יש על מה והאם כדאי לי להגיע להליך משפטי
אשמח לתשובה, תודה רבה רבה

העברתי לחבר לחשבון בנק ביפן 10,000 ש"ח לפני כשנה והוא מסרב להחזיר לי. האם אפשר לתבוע על כך כשהוא מצידו יכול להגיד שהוא החזיר לי את הסכום (מעבר לך כשהוא הגיע מיפן מימנתי עבורו ביטוח רפואי, בגדים, אוכל, אוטו, דלק וסכומי כסף מדי פעם כדי להעמיד אותו על הרגליים עד שימצא עבודה מסודרת)

שלום רב,לפני כארבעה חודשים הצטרפנו (אני ואשתי) לחברת אורנג' וקיבלנו תנאי חבילה מצויינים, הכוללים החזר מלא על שני מכשירים.לאחרונה התחלתי לעבוד עבור חברת היי-טק כלשהי וגיליתי שיש להם הסדר עם חברת אורנג', בו מחיר החבילה זול משמעותית והתנאים טובים יותר.כששאלתי לגבי הנושא באורנג' נאמר לי שניתן להעביר אותנו להסדר של החברה, אבל משום שלא נגיע לסכום החודשי הנדרש מאיתנו, נשלם את כל סכום עלות המכשיר. כששאלתי אם ניתן לקבל את ההחזרים לפי ההגדרות שבחבילה החדשה (של החברה בה אני עובד) נאמר לי שלא ניתן, ושהם לא יכולים לעשות זאת. את אותה התשובה קיבלתי גם ממנהלת, אך אף אחד מהנציגים שדיברתי איתם לא היה יכול לומר לי עם מי כן ניתן לדבר.חשוב לציין, ההחזרים בחבילה החדשה פחותים מההחזרים הקיימים שלנו, אך ניתנים בעבור חיוב חודשי נמוך יותר.לאור כל הנאמר, לא משתלם עבורנו לעבור לחבילה של החברה בה אני עובד. האם יש משהו שנוכל לעשות?בתודה מראש,ג'ק

שלום,
קניתי אופניים בשווי 5,500 ש"ח, החזרתי אותם כעבור יום, זוכיתי בכרטיס האשראי (שילמתי באשראי "מזומן") כעבור 3 שבועות. בזמן הזיכוי הסכום ירד ל- 5,270 ש"ח. החנות אמרה לי שהם הורידי מהסכום את "דמי הביטול שהם 5%".
האם זה נכון שהחוק אומר:
"5% משווי העסקה או 100 ש"ח, הנמוך שבהם"?
אשמח לקבל תשובה
תודה.

שלום,
ביקשתי לחדש את המנוי שלי להוט וקיבלתי מהם הצעה של טריפל שחלק ממנה הוא 500 דקות טלפוניה חינם לכל היעדים.
לאור חבילה זו ביטלתי את ההתקשרות שלי לאורנג' (קו בייתי)מה שגרר קנס יציאה מהם.
אחרי מספר ימים חזרו אלי מהוט לומר לי שהיתה טעות של נציגת מחלקת המכירות ואין חבילה של 500 דקות לכל היעדים.
אני מתעקש שיעמדו מאחורי מה שהבטיחו במיוחד לאור העובדה שכבר התנתקתי מאורנג'.
מה אתה ממליץ מבחינה משפטית?

חברת המטבחים טוענת שלפי החוק טובין שתוכנן או יוצר במיוחד עבור הצרכן, בהתאמה אישית, אינה ניתנת לביטול.
אולם חברות המטבחים הגדולות אינן מייצרות ארונות מטבח לפי מידה מיוחדת אלה הן מייצרות ארונות סטנדרטיים במגוון גדלים (לדוגמא ארונות ברוחב 30/40/50/60 ס"מ וכו') ופעולת התכנון שנעשית ע"י מעצבת המטבחים הינה מיקום אותם ארונות סטנדרטיים בחלל המטבח לפי טעמו ותקציבו של הלקוח.
האם קיימות פסיקות בנושא ומה הדעה הרווחת של בית המשפט בסוגיה הנ"ל?

חברת תקשורת נתנה לי הצעת מחיר, קיבלה אמצעי תשלום ומסרבת לעמוד בהתחייבותה כי לטענתה המחיר שסוכם איתי נמוך מדי. אני מעוניינת באכיפת ההסכם.
האם ניתן לתבוע את החברה על שהפרה הסכם עמי,
בבית משפט לתביעות קטנות על פי חוק הגנת הצרכן?
תודה

שלום

לאחרונה הגשתי תביעה בבית דין לתביעות קטנות לאחר שהופלתי בכניסה למועדון וזאת למרות שרכשתי כרטיס במכירה המוקדמת.

ברצוני לשאול האם קיימת חובה על המועדון לשמור על תעודי הוידאו המצולמים במועדון ואם כן מתוקף איזה חוק?

שלום,רציתי לשאול אם יש לי קייס לתביעה ואיך לבצעה.
לפני שבוע הגענו לשדה התעופה בעלי אני וביתי,בידינו היו 3 כרטיסי אל על לטיסה למלגה דרך ברצלונה.כשהגענו לדלפק נאמר לנו כי ין מקום על הטיסה מכיון שיש OVER BOOKING ועל הטיסה מופיעים רק אלו ששמרו מקומות מראש. הסברנו להם שאנחנו קבוצה,והם ראו זאת,כי הגענו יחד של זמר,2 נגנים בעלי האמרגן ואני וביתי כמלווים,אנחנו נוסעים להופעה במלגה שתתקיים באותו יום בשעה 16:30,וע"פ הכרטיס שבידינו נהיה שם ב12:45.לציין שרכשנו כולנו יחד את הכרטיסים ולא ברור מדוע 3 היו על הטיסה ו3 לא.דווקא עבורינו היו מקומות אך עבור הזמר והנגנים לא ואנחנו ביקשנו להחליף שהוא יעלה ראשון . נאמר לנו שנותנים לנו טיסה חילופית ונגיע בהפרש של רבע שעה. האופציה לא נעמה לנו כי אנחנו קבוצה,ואז הוצע שנחכה לסגירת הטיסה ואז יראו אם יש מקום ואם לא נאלץ ליסוע דרך רומא.כשנסגרה הטיסה התברר שאין מקום והעבירו אותנו דלפק לכירטוס לרומא,אך שם התברר שהטיסה מלאה וכבר סגורה.ואז הוצעה אופציה דרך צרפת הגעה ב00:00 למלגה, פנינו למנהל והסברנו לו את הדחיפות,בעלי אמרגן והוא חייב להגיע להופעה,לפחות מקום אחד שימצאו,מה גם שמההתחלה הסברנו זאת,המנהל אמר שאמנם זו אשמתם אך אין לו מה להציע לנו,ושוב הסברנו שזה לא טיול שנדחה בכמה שעות אלא כל מטרת הנסיעה בוטלה.וכך בעלי קיבל את האופציה של נסיעה מצרפת למרות שאיבד את מטרת הנסיעה.אני בחרתי שלא לטוס מאחר ואני בחוד שהשמיני ונסיעה דרך צרפת לאחר כ"כ הרבה שעות קשה מאד מה גם שלהופעה לא נגיע.
היחס באל על היה מאד קר ולא מתחשב ואף מאשים,למרות שהגענו מוקדם וזו לא אשמתינו,מייד הנפיקו לנו כרטיס פתוח לאירופה לשנה וכן לבעלי שינו את הטיסה לצרפת(אך כמובן שנסע ללא אוכל כשר מכיון שכבר לא הספיקו לעשות הזמנה)וכך הגיע באחור של 12 שעות רעב וללא מטרה.פניתי לסוכן לשמוע מה אל על מחזירה מהכרטיס שלי(כפי שהובטח)ונעניתי שהם יחזירו רק את קטע הטיסה מתל אביב לברצלונה,ולא את טיסת ההמשך למלגה,וכן את טיסת חזור הם לא מחזירים כי הם לא אשמים שלא חזרתי,הם אשמים רק על ההלוך.וכך נשארתי ללא החזר הטיסה,עם ביטול חופשה,הפסד ההזמנה במלון וכו
אשמח לקבל מכם חוו"ד

הזמנתי טכנאי של ברימאג' לתיקון המקרר, המתנתי 3 ימים קבעו לי טווח לא הגיוני של מ-8:00 - 13:30 התקשרתי ב- 10:00 לשאול מתי בדיוק הטכנאי יגיע ונאמר לי שהוא כבר לא יגיע כי הוא התקשר ולא עניתי. בבירור הבנתי שהפקידה התבלבלה לגמרי ורשמה טלפון שגוי של כנראה לקוח ממורמר אחר שגם ביצע קריאת שירות. יש להם את כל הטלפונים שלי מאחר והם היו אצלי מספר פעמים כך שניתן בנקל לברר זאת. אין לי אחריות למוצר. הם קבעו לי מועד חליפי ליום אחר כך ששוב אני נאלצת להפסיד יום עבודה. מה ניתן לעשות?

שלום,
אני מנוי של חברת פלאפון וברשותי מכשיר שקניתי יחד עם חבילה הכוללת 1200 דקות שיחה, 1200 SMSים ו 2GB גלישה באינטרנט.
אני משלם על החבילה בסה"כ 280 ש"ח ומזוכה על המכשיר ב 99 ש"ח (כלומר לא משלם על המכשיר - סה"כ 180 ש"ח).

החודש גבו ממני 420 ש"ח בשל חריגה מהשיחות הכלולות בחבילה בה אני נמצא.

בדקתי באינטרנט ומצאתי שיש תקנה שאוסרת על חברת הסלולר לגבות תוספת תשלום ללא 3 הודעות מראש לפני חריגה של-50%, 75% ו-95% מכלל חבילת התעריפים שלי.

יצרתי קשר עם חברת פלאפון, שם נמסר לי שאין תקנה כזו - ושהם מחוייבים להתריע לי רק עבור חריגה מחבילת הגלישה שברשותי.
בנוסף, הם טוענים שאם הייתי בתוכנית "ידועה מראש", כהגדרתם - הם היו אמורים לעדכן אותי.

השאלה היא האם התוכנית שבה אני נמצא היא לא תוכנית "ידועה מראש"? (לפי פלאפון - זו לא חבילה ידועה מראש, אם כך מה כן?!)

האם אני טועה ולא אמור לקבל התראה על חריגה?

האם יש לי אפשרות לתבוע מהחברה החזר על החיוב שמעבר לחיוב הרגיל?

תודה מראש,
איגור

בוקר טוב,
אם עו"ד כותב בעבור לקוח שלו כתב הגנה /תגובה וכל מסמך אחר לבית משפט לתביעות קטנות האם חלה עליו חובה לציין זאת על גבי המסמך שמוגש?

בהסכם רכישה של מוצר רשום הנוסח הבא: "במקרה של ביטול, יגבו דמי טיפול בהתאם להוצאות החברה."
האם הנוסח הכללי הנ"ל, ללא ציון סכום או שיעור דמי הביטול מהווים פגיעה בזכויות הצרכן שכן במועד הביטול, בית העסק יכול לטעון לדמי ביטול ככל העולה על רוחו. האם אין חובה לציין במפורשות את גובה דמי הביטול הנדרשים?

שלום!
אני עומד להגיש תביעה קטנה כנגד פרטנר/אורנג'. במהלך הימים האחרונים הקלטתי את השיחות השונות שהיו לי עם נציגי השרות שלהם (שמבססים את עילת התביעה שלי...).
שאלתי: האם אני צריך לפרט בכתב התביעה את נוסח השיחות האלה והסתירות שעולות מהן או שדי שאציין בכתב התביעה שיש בידי הקלטות שאת פרטיהן אשמיע במהלך הדיון עצמו?
תודה!

שלום, שאלתי היא כזו:הייתה לי טיסה ליוון וכשבוע לפניי הטיסה, צלצלו אליי מסוכנות הנסיעות והודיעו לי שהיא מבוטלת.שאלתי כמובן היא האם מגיע לי (ולאשתי) פיצוי כספי על הביטול, בהתחשבות שאני והיא לקחנו ימי חופש מהעבודה וחלקם לא בתשלום מלא.תודה מראש.

שלום רב,
הזמנו חופשה באילת בדירת נופש בסך 2400 ש"ח, ובשל המצב הבטחוני נאלצנו לבטל מס' ימים לפני מועד החופשה.
בעל הדירה גובה מאיתנו דמי ביטול ע"ס 300 ש"ח.
האם הגבייה נעשית כדין?אודה לתשובה

שלום, הזמנתי דיל לבולגריה דרך אתר אינטרנט ב 3000 ש"ח ואני מגיש תביעה בעצמי בימים אלה, הואיל ומתוך 20 דברים שהובטחו לי שבאתר, אולי רק שני דברים היו.
מסתבר שזאת לא הפעם הראשונה שהחברה עושה זאת, שלחתי להם מכתב התראה לפני חודש וחצי, עדיין לא חזרו אליי
יש לי שתי שאלות
1.על איזה סעיף/חוק אני צריך להתבסס במהלך התביעה.
2.חוץ מה 3000 ש"ח והוצאות בית משפט, האם אני צריך להוסיך עוד סכום כלשהוא בתביעה?

שלום רב, רכשתי בגד ים של חברת לי-קופר ב"משביר לצרכן"
לאחר שהלכתי עם בגד הים לבריכה, הוא התחיל להוציא צבע, הבגד ים הרס לי שמלה ותיק.
פניתי לחנות, והם לקחו ממני את הבג-ים לבדיקת מעבדה, את הבגד ים רכשתי בסוף חודש מאי והחזרתי אותו לחנות בסוף חודש יולי.
הם התחייבו לחזור אלי תוך 14 יום, וכעבור 21 יום כשאף אחד לא חזר אלי, פניתי אני לחנות ונאמר לי שהבג-ים חזר ושמגיע לי זיכוי.
השאלה שלי, האם אני יכולה לדרוש החזר כספי? ובנוסף לכך פיצוי על דברים נוספים שנהרסו לי?
המוכרת בחנות אמרה לי שבגלל העובדההשהחזרתי את הבגד ים לאחר 14 ימי עסקים לא מגיע לי החזר כספי.
שאלה נוספת, בגד ים הוא מוצר עונתי, כשקניתי את המוצר סמכתי על החנות שהם מוכרים לי מוצר טוב ולא פגום, אני הייתי צריכה במשך 14 הימים ללכת לבריכה או לים לבדוק שלא מכרו לי מוצר פגום?!
ושאלה נוספת, אני אמרתי להם שאני מוכנה שיביאו לי את אותו הבגד ים רק שלא יהיה פגום ואיני מעוניינת בשום מוצר אחר בחנות, ובגלל שעכשיו סוף עונה אז אין להם אותו במלאי..אז זאת לא אמורה להיות בעיה שלהם? אני מוכנה שיביאו לי את אותו מוצר, אם אין להם אותו למה הם מחייבים אותי לקחת משהו אחר בחנות שאני לא צריכה?!
תודה מראש

שלום רב,
עשיתי מנוי לחדר כושר וכעת אני רוצה להפסיקו. החברה מערימה קשיים ועושה את הדבר כמעט בלתי אפשרי.
שמתי לב שבחוזה כתוב שהחבר מתחייב להמציא אישור רפואי תוך 15 יום, אחרת תוקפא החברות עד הבאת האישור. אני לא עשיתי זאת, ולמעשה היתירו לי להתאמן ללא האישור.
האם הדבר מעלה עילה לתביעה על כך שהם עוברים על החוק?
לא נגרם לי נזק, אני פשוט מקווה שאם אוכל לאיים עליהם בתביעה, הם יפסיקו לי את המנוי.
בתודה מראש

יש לי שאלה בנוגע להקפאת מנוי בחדר כושר.עשיתי מנוי שנתי לחדר כושר עם נק' יציאה כל 3 חודשים.כעבור 3 חודשים בחדר כושר התפתח לי כאב קשה בברך עד לכדי חוסר יכולת קיפול הברך.הלכתי לרופא, ניתנו לי כדורים נגד דלקת למשך שבועיים אך זה לא פתר את הבעיה וקיבלתי הפנייה לאולטרסאונד (תור שמחכים לו כחודש).
ראיתי שזה לא "רק שבועיים שאני לא מגיעה" והתקשרתי לחדר הכושר שלי ואמרתי
שבשבועיים האחרונים לא הגעתי כי יש לי בעיה בברך והאם אפשר להקפיא את
המנוי.נאמר לי שכן, ושברגע שהבעיה תיפתר הם יזכו אותי רטרואקטיבית בתקופה (=הקפאה).
הדבר נאמר בע"פ וחוץ מפירוט השיחות היוצאות שלי מהפלאפון וחברים שסיפרתי להם על כמה שהחדר כושר שלי מתחשב ונחמד אין לי הוכחות. מה גם שהבחורה שדיברתי איתה לא רשמה את זה בשום מקום.כעבור
חודש, אחרי תוצאות האולטרסאונד - גילו שיש לי ציסטה בברך אבל היו דרושות
עוד בדיקות כדי להחליט האם לנתח אותי או לא. נתנו לי הפניה לרנטגן. ברנטגן
לא נמצא דבר ועל כן נתנו לי הפנייה לMRI.
כיוון שראיתי שהזמן מתקדם ואני מגיעה לנק' היציאה השנייה שלי של המנוי,
וכיוון שאינני מתכוונת להמשיך לגור ליד חדר הכושר (גרתי שם כיוון שהייתי
סטודנטית וסיימתי את התואר ואני מתכוונת לעזוב את האיזור בסוף חוזה הדירה).
ביקשתי לנצל את נק' היציאה והזכרתי שאני עדיין לא בסדר בברך ושאני אנצל את
חודשי ההקפאה שלי אחרי שהכל יהיה בסדר עד שאני אעזוב את האיזור.
אותה בחורה שדיברתי איתה גם בפעם ראשונה אמרה לי הפעם שהם בדיוק החליטו כבר
לא לתת הקפאות אבל ישקלו לתת לי כרטיסיה של 10 כניסות כזיכוי כל התקופה.
(ואת זה היא כן רשמה לעצמה).אחרי הMRI (גם לאישור של הבדיקה וגם לתור
וגם לתוצאות חיכיתי עוד למעלה מחודש). התוצאות היו טובות ונראה כי הייתה לי
דלקת חריפה בברך וכי אין קרעים בתוך הברך וכי אני יכולה לחזור לחדר הכושר.
התקשרתי שוב והבאתי את האישור הרפואי על התקופה של שלושת החודשים.הפעם
אמרו לי שהם החליטו לא לתת לי כלום, שבכלל לא הבטיחו לי שום דבר ולא
חייבים לי שום דבר. הציגו אותי כשקרנית. וניסו לנחם אותי שאני הפסדתי רק
750 שקל על 3 החודשים האלה ושיש מנויים שמשלמים 400 שקל לחודש ושאני אחשוב
כמה הם מפסידים.
אם לא היו אומרים לי שמקפיאים לי את המנוי - הייתי מנסה למכור אותו או לתת לחברה בינתיים שתנצל אותו. מה עליי לעשות? האם יש מה לעשות? למה אין חוק המאפשר הקפאה בגין סיבה רפואית? הם יש לי סיכוי בתביעה נגדם?

נרשמתי לטיול מאורגן דרך חברת "פגסוס" בעיקבות בעיה רפואי נלצתי לבטל, אחרי שכבר נשלח ביטול החלטתי לנסוע בכל זאת
. חברת הנסיעות חייבה אותי במלוא סכום הטיול ותופסת של 200 דולר "דמי כירטוס".
האם יש דבר כזה בכלל? האם זה חוקי לשלם תוספת כזו וסכום כזה?
האם קיים סכום מקובל לשלם עבור דמי כירטוס או שמא זו החלטת החברה על פי רצונה?
האם קיים תקנון ביטול כרטיס טיסה והחזרתו לטיסה מחייב בתשלום נוסף?

תודה רבה,

שלוםרכשתי לפני שבוע מכנס אלגנט לחתונה של אחי,לאחר חצי שעה של חתונה התכופפתי להרים משהו מהרצפה וכל המכנס פשוט נקרע מאחור (מגובה החגורה ועד תחתית הישבן) כל החתונה הסתובבתי עם מכנס קרוע,נשאלת השאלה האם תביעה בגין עוגמת נפש הינה ריאלית במקרה זה ואם כן איזה סכום יהיה ריאלי.כמו כן כשהחזרתי את המכנס לחנות היחס מצד המוכרת היה פשוט בהמתי,האם ניתן לצרף זאת לתביעה?

הכל ארוז,סגור בקרטוןהמוכר לא מוכן להחזיר ליביצעתי את העיסקה לפני שבועיים, פלוס מינוסמה זה הדבר הזה?!הרי החוק החדש קובע שהוא חייב להחזיר לי את הכסף, לא?הוא לא רוצה לקבל את זה חברה, בטענה שזה "מוצר חשמלי"...

שלום רב,
ביצעתי הזמנת מטבח בחברת מטבחים גדולה. מספר ימים לאחר ביצוע ההזמנה התגלתה בעייה בתכנון המטבח. פניתי לחברת המטבחים ע"מ לתקן את הבעייה אולם הפתרונות שהוצעו לא התאימו לי וביקשתי לבטל את ההזמנה. בשלב זה טרם הוחל בייצור המטבח ואף טרם נחתמה התוכנית הסופית המחייבת לפני תחילת הייצור. חברת המטבחים דורשת דמי ביטול בסך 15% עבור התכנון, למרות שמדובר בכשל בתכנון שבגללו נדרשה הבקשה לביטול. יש לציין שהכשל ידוע לחברת המטבחים והיא אף מציינת זאת במסמכי ההזמנה ע"מ שהרוכשים ימנעו ממנו, אולם הדבר לא הובא לידיעתנו בפגישות העיצוב ונודע לנו רק לאחר ההזמנה שעה שבחננו את התוכניות בביתנו.
כמו כן חברת המטבחים טוענת שתכנון לפי דרישות הלקוח פותר אותה מהחובה לביטול עפ"י תקנות ביטול עיסקה, בעוד שבתקנות לא מופיע דבר על תכנון אלה רק על ביצוע לפי דרישות הלקוח וזה דבר שטרם בוצע, ולכן לטענתי ביטול עוד בשלב התכנון כן מאפשר לבטל לפי תקנות ביטול עסקה.
בנוסף, דמי הביטול הדרקוניים בסך 15% לא מצויינים בשום מקום בהזמנה ודומה שהחברה מנסה לנצל את ביטול ההזמנה, הגם שנעשה עקב כשל תכנוני של מעצביה, לגריפת כספים שלא כדין.
אשמח לקבל חוות דעת לפני הגשת תביעה.

שלום,
הזמנתי חופשה במלון המלך שלמה באילת.
אני מעוניין לבטל אותה אבל המלון דורש 50% דמי ביטול, שבעוד חוק הגנת הצרכן מגביל את הביטול ל 5%.
לישרוטל יש חוקים משלהם ביולי אוגוסט וחגים, בדקתי את חוקהגנת הצרכן ואין בו הגבלה כזאת.

האם אני יכול לתבוע את ישרוטלעל ההפרש בדמי הביטול או שייש סעיף בחוק לגבי יולי אוגוסט?

ניתן לראות את תקנות הביטול של ישרוט בלינק הבא:
http://www.isrotel.co.il/terms_of_use/

תודה,
גיא