פורום תביעות קטנות

שלום רב.בשבוע שעבר הצטרפתי לסלקום וקיבלתי מכשיר שכבר כמה ימים לא מצליח להתרגל אליו.מקשים לא נוחים,מסך לא איכותי.האם זכותי להחזיר אותו בחזרה במקרה הזה?האם מגיע לי זיכוי?בברכה ובתודה מראש,איגור.

שלום רב
אני רכשתי לפני חודש וחצי שני מזגנים בחברת א.א אלקטרוניקה
היה כתוב בקבלה שאני צריכה לשלם 3.150 שק, וזה מה ששלמתי ב10 תשלומים
עכשיו מתקשר אלי בעל החנות ואומר שעשה טעות והסכום שאני אמורה לשלם הוא 4.150 שק כי זה לפי המחירון המזגנים והוא טעה בחישוב
הוא שלח לי את המחירון, וזה באמת כך
אבל כש סיכמנו את הסכום, וכששילמתי הסכום היה שונה
הוא מבקש להשלים את הסכום
מה החוק אומר בנושא זה?
תודה מראש, אסתר

שלום,
הוריי עברו דירה וביקשו לנתק את הכבלים מהוט
אך נציגי הוט טענו שיש להם התחייבות והניתוק
כרוך בעמלת יציאה
האם החוק החדש חל ואין לדרוש מהם
קנס יציאה?

לפני כחודשיים קניתי אלקטרה בר כי זה היה נראה לי מכשיר שיתאים לי בגלל הפונקציוליות והמימדים (במקום מכשיר ישן שהיה ברשותי 10 שנים)
כבר בימים הראשונים לא נהנתי מהמכשיר בגלל טעם לואי שהיה למים, אבל חשבתי שבגלל שזה מכשיר חדש אז זה יעבור עם הזמן.
לאחר כשבועיים התקשרתי לשרות ונתנו לי מספר עצות (לשפוך 3 ליטר מים) שלא כל כך עזרו. לאחר מספר ימים בקשתי שרות טכנאי. זה הגיע והחליף את המסנן ולכאורה טעם הלואי נעלם.
באותו הערב (לאחר כמה שעות של ביקור הטכנאי) רצינו לשתות מים קרים ולהפתעתנו אין מים קרים.. המכשיר לא מוציא מים בכלל בלחיצה על קרים (חמים יוצאים בלי בעיה). כיביתי את המכשיר והתקשרתי לשרות למחרת, ולאחר יום שלחו לי טכנאי וכמובן שהמכשיר חזר לעבוד בלי שהטכנאי יעשה משהו.
יום לאחר מכן התופעה חזרה ומסתבר שמידי כמה שעות זה קורה ומסתדר מעצמו!!!!
שוב קראתי לשרות טכנאי והפעם ביקשתי טכנאי "בכיר" שאולי מבין משהו וכזה הגיע יומיים אחרי. זה פירק את המכשיר לגורמים (להזכירכם מכשיר בן כצת יותר מחודש) ומצא תקלת יצור שגרמה למים לקפוא וזאת הסיבה לאי יציאת מים וכן גילה לי שהמכישר דולף וגם את זה הוא סידר.
כמובן שמירגע זה המכשיר התחיל לעבוד ללא תקלות וסוף סוף אחרי חודש וחצי אפשר להתחיל להינות מהמכשיר!!!!!
לא להרבה זמן...
בסוף שבוע היו לי אורחים בבית שמין הסתם רצו מים קרים ואני התפארתי במכשיר החדש שלי אבל למספר רגעים בלבד וזאת בגלל שאחרי מילוי 4-5 כוסות מים קרים (כוסות חד פעמיים רגילים) המים שיצאו כבר לא היו קרים ואחרי 6-7 (פחות מליטר למרות שבמפרט כתוב 1.4 ליטר) כוסות הטפרטורה של המים הייתה כמו מהברז.
והבעיה הקשה ביותר היא שצריך לחכות יותר ה-15 דקות להתקררות חוזרת.
אני רוצה לציין שהיה לי מכשיר ישן של AQUA והיו לי 0 תקלות במשך 10 שנים ומזגתי מים קרים ללא הגבלה (יותר ב-2 ליטר) וללא בעיה.
שוב בקשתי שרות והטכנאי שהגיעה אמר שהמכשיר תקין (ללא שנגע בו) וככה כל המכשירים עובדים.

בגלל הנאיביות שלי ב-14 הימים הראשונים לא החזרתי את שמכשיר אבל נכון להיום אני ישמח להחזיר את המכשיר אבל אלקטרה נתפשים על החוק שעומד לצידם ולא איכפת להם מהלקוחות.
בקשתי מהם להחליף לי את המכשיר כי לדעתי המכשיר הספציפי לא תקין וגם לזה נעניתי בשלילה בטענה שכך עובד המכשיר.

שאלה: האם למישהו מכם נראה שזה תקין?
אם זה המכשיר אז לדעתי הם צריכם להפסיק את שיווק המוצר הזה ולדפוק את הלקוחות. יש מכשירים הרבה יותר זולים (700-800 שח) שעושים עבודה הרבה יותר טובה.

שלום,ברצוני להתייעץ בנוגע לנושא שבנדון.בחודש נובמבר 2009 התחברתי לחברת הוט עם התחייבות של עד נובמבר 2012. בחודש ספטמבר 2010 התחלתי את לימודי המשפטים באוניברסיטת ת"א, ונאלצתי לחזור לבית של ההורים (עקב מצב כלכלי), במקביל ביקשתי להקפיא את המנוי שלי בחברת הוט, ההקפאה הסתיימה היום, והיום התקשרתי לבקש הארכה בהקפאה, הם אמרו לי שלא ניתן להקפיא יותר, אז אמרתי ביקשתי שינתקו אותי, הם אמרו לי שאני מחויבת בעמלת יציאה של 1415 ש"ח. ביקשתי שינתקו ואמרתי שלגבי עמלת היציאה אתייעץ ואחזור אליהם. הם זה חוקי עמלת יציאה שכזו ? האם יש לי אפשרות לא לשלמה או לפחות סכום נמוך יותר ?  

שלום לכם, 

בתאריך 15.06.2011 רכשתי
מזגן מחברה מסוימת. כחודש לאחר התקנת המזגן המזגן החל לעשות רעשים קולניים, הגיע
טכנאי מטעם החברה ואבחן שיש צורך בהחלפת היחידה החיצונית. לאחר כמה ימים הגיע
טכנאי שהחליף את היחידה החיצונית למזגן חדש לטענתם.

לאחר חודש מרגע ההחלפה
המזגן החל  לעשות שוב רעשיים לעיתים קרובות. התקשרתי לחברה והגיע טכנאי, בזמן
הגעת הטכנאי המזגן לא הרעיש, הוא בדק את היחידה החיצונית ואמר שיש לעשות
"ניקוי פילטרים" ולדעתו המזגן תקין, הוא עשה ניקוי והלך. לאחר שעה מרגע
שעזב המזגן שוב החל לעשות את אותם רעשים בדיוק. הגדלתי לעשות וצילמתי את המזגן
בצילום וידאו בו ניתן לשמוע את הרעשים. התקשרתי שוב לחברה והם קבעו לי עוד טכנאי.הטכנאי הגיע עשה כמה פעולות לאחר מכן הלך והרעש חזר, האם יש כאן עילה לתביעה בגין הנזק שבו החסרתי 4 ימי עבודה ועוגמת הנפש בעבודה ? 

 

טכנאי של תמי 4 לא הגיע להתקנה שניקבעה מראש במטעד הקניה ואושרה טלפונית על ידי האחראי לסידור ההתקנות ללא הודעה מראש לא על ידי הטכנאי ולא על ידי נציגי החברה.
האם אני זכאי לפיצוי לפי חוק הזמן שמחכים לטכנאי ואיך כדאי לבצע זאת

ביצעתי הזמנה באינטרנט לכרטיסי טיסה בחו"ל (מברצלונה לפריז) באמצעות אתר האינטרנט של חברת VUELING AIRLINES. לא ארחיב את הנסיבות לבקשתי לתבוע אותם אך תוצאה סופית הינה שעלות הכרטיסים בה חייבתי הינה 100 יורו יותר ממה שהוצהר ע"י החברה ולא הואילו טענותיי - החברה לא מוכנה להחזיר לי סכום זה (לחברה יש טיעון למה, לא זה המקום לפרט). לשאלתי, ענו לי משירות לקוחות כי יש להם משרד בארץ, וצירפו לתשובה קישור המוביל אותי לאתר "רשות שדות התעופה" ובו נראה כי חברה זו מקבלת שירותי דלפק מחבrת us airline האם אני יכול לתבוע את VUELING AIRLINES בבימ"ש לתביעות קטנות?

שלום.ברשותי מזגן שנרכש לפני כשנה וחצי עם אחריות לשנה כרגע המזגן נמצא בתקופת אחריות מורחבת של החברה לשלוש שנים על כל התיקונים למיניהם.שאלתי היא האם במקרה הנ"ל יש באפשרותי לדרוש פיצוי בגין "חוק הטכנאי" הוא שהחוק נוגע למוצר בשנה הראשונה לרכישתו באחריות.תודה רבה יואב.

לפני מס' חודשים רכשו ילדיי שובר לארוחה זוגית כמתנה עבורי ועבור בעלי, תוקף השובר היה 30.6.11 מסיבות אישיות נבצר ממני לממש את השובר עד תאריך זה.
פניתי לחברה על מנת להאריך את תוקף השובר אך נעניתי בשלילה ובטריקת טלפון.
שאלתי היא האם לא ניתן לקבל החזר הכספים ששולמו ומה עליי לעשות בכדי להאריך את תוקף השובר שניתן יהיה לממשו. בתודה מראש.

לעורכי הדין של אתר שלום רב

יש לי הוראת קבע דרך כרטיס האשראי לחברת פלאפון
כאשר חברת גובה תשלומים עלפי רצונה ולא כפי המבוקש
אם מבטלים את הוראת קבע האם החוב עובר ישר להוצאה לפועל או קודם חברת פלאפון תובעת בבית משפט?

בברכה
אלון

שלום רב!
לאיזה גוף ניתן להגיש תלונה נגד חברת תעופה "ארקיע" בעניין טיסות בתוך הארץ? מי הגוף שמפקח על חברות התעופה?
תודה מראש

האם תדפיס של סלקום שלי עם רשימת טלפונים אשר בינהם מופיעה טל של אותה חברה יכול לשמש כהוכחה שהתקשרתי לצורך ביטול העיסקה?
בתודה מראש.

עו"ד א. אהרונוב
- תודה רבה.

שלום, לפני כשנה נרשמתי לקורס מחשבים, חתמתי על טופס הרשמה ובו מצויין כי אני משלם דמי הרשמה של 500 ש"ח, בטופס מצויין רק שמי, ת.ז, ומס' הסלולר שלי, בנוסף יש בטופס צורך במילוי פרטי אשראי שלא מולאו עד היום. בנוסף מצויין בטופס כי אין החזר דמי רישום ובמישה ותבוטל העסקה ע"י הלקוח 10 ימי עבודה לפני הקורס יחייב בתשלום מלא, חתימה על הטופס מבטיחה מקום בקורס. ואז חתימתי, הגעתי למס' שיעורים לקורס ואז חדלתי מלהגיע, לאחר שנה נשלח אלי מכתב על ידם מעורך דין כי עלי לשלם את דמי הקורס המלאים +7% ריבית + את ניסוח המכתב מעורך הדין. האם טופס זה מחייב אותי בתשלום אשר הם דורשים, האם יש להם קייס או שסתם מאיימים?מצוןרף עותק של טופס ההרשמה

שלום, אני מתכנן להגיש תביעה על 15,000 ש"ח. הייתי רוצה לדעת מה קורה אם זה שנגדי תובע תביעה נגדית של 200,000 ש"ח לדוגמא, מה הסיכוי שלו להעביר את התביעה לבימ"ש שלום?

בתאריך 1.8 בין השעות 15:00 - 17:00 נקבע לי הגעת טכנאי של הוט בשל שירותי האינטרנט.הטכנאי שוחח עם אחי ואמר לו שהוא בדרך לבית שלנו לצורך תיקון, בפועל הטכנאי לא הגיע כלל.אחי חיכה לשווה בבית והפסיד יום עבודה. בשיחה שערכתי עם מנהלת בשירות הלקוחות (שכמובן הצדיקה את הטכנאי שוב ושוב) נאמר לי שאין מה לעשות בתקלה והעבירה את הטיפול למנהל מעליה (כמובן שזה אחרי צעקות שלי לא לשתוק על המקרה ולא לוותר) רק רציתי לומר ולשאול האם טכנאי שנקבע להגיע ואף רשם בדו"ח שלו (דו"ח ביקור טכנאי - מסמך פנימי של הוט) שהוא אכן הגיע והוא לא איתר אף אחד. ובנוסף הוא ציין שהוא הדביק מדבקה שהוא היה והוא לא מצא אף אחד.גם עניין המדבקה זה שקר אחד גדול כי הוא לא הדביק שום מדבקה (כי הוא לא הגיע).כששאלתי את נציג השירות תמיכה של הוט נאמר היכן הודבקה המדבקה הנציג אמר "על הדלת" וכשהסברתי לו שאין מדבקה על הדלת. הוא אמר שוב "הוא הדביק על התיבת דואר" כמובן שבאותו רגע בן משפחה הגיע לבדוק ושוב אין מדבקה.רציתי לדעת האם יש אפשרות לתבוע? פשוט חברת הוט ממשיכים להתעקש שהטכנאי הגיע ולראייה הדו"ח שהוא כתב.אשמח לקבל תשובות ענייניות.

לפני שבוע הזמנתי זוג כרטיסי טיסה לאירופה, באינטרנט דרך סוכנות נסיעות (הכרטיסים הם של אל-על), אתמול הודעתי לסוכנות הנסיעות שאני נאלצת לבטל את הטיסה. למיטב ידיעתי ע"פ חוק הגנת הצרכן יש באפשרותי לבטל את הטיסה עד 14 יום מיום הרכישה. סוכנות הנסיעות טוענת שמאחר והכרטיסים שרכשתי אינם ניתנים לביטול ישנה בעיה לבטלם ולכן אני ככל הנראה אצטרך לשלם את מלוא סכום הכרטיסים. האם זה אפשרי? האם הם יכולים לגבות ממני את מחיר הכרטיסים למרות שלא עברו 14 יום?

שלום רב,ברצוני להתיעץ עם חברי הפורום הנכבדים בנוגע לעוולה שנגרמה לאמי בחברת אורנג'.אמי נסעה לחו"ל ולפני הנסיעה נרשמה לחבילת שיחות+הודעות שכללה 40 הודעו טקסט ו 100 דק' שיחה נכנסות ויוצאות בעלות של כ 230 ש"ח.התנאי היה שעליה לחייג דרך "חסכון עולמי". אותו השירות "פותח" ע"י חברת פרטנר ובמסגרתו על המנוי לחייג פעמיים *, את מס' הטלפון המלא ולאחריו # ואז לנתק את השיחה ולהמתין לשיחה חוזרת...כשחזרה אמי מחו"ל הופתעה לגלות בחשבונית החודשית חיובים בסך למעלה מ 700 ש"ח, שכללו פרט לחבילת החו"ל הייחודית, חיובים בסך 280 ש"ח בגין שיחות לחו"ל שלא במסגרת החבילה, וזאת על אף שלא הגיעה למיצוי של 50% ממנה!כשהתקשרתי לחברת פרטנר, הוסבר לי כי מדובר באשמתה של אמי, שכן לא חייגה 3 שיחות  במשך פחות מ 10 דקות לכולן במס' החסכון העולמי ובגינן עליה לשלם חיוב מופקע בסך 280 ש"ח!!! על אף שהבהרתי שחייגה את כל השיחות במסגרת אותו "החסכון העולמי" המהולל, בקשותיי נדחו על הסף וגם מנהל לא הציע זיכוי כלשהו בגין החיובים המופקעים!לטעמי השירות הנ"ל ותנאי החבילה הינם בגדר הונאה צרכנית! לא ברור לי מה הראציונל שמחייב המנויים להתקשר אך ורק דרך אותו השירות אם נרשמו לחבילה.האירוע גרם לי לחשוב כי החברה בעצם מצפה לאותם הטעויות על מנת לעוט על הלקוחות ולגבות מחירים מופקעים של 30 ש"ח לדק' שיחה...ברצוני לברר עמכם האם חוויתם חוויות דומות גם בח' אחרות/ בפרטנר.כמו כן, אשמח לקבלת עצות לתיקון העוולה ולבחינת אפשרות להגשת תביעה ייצוגית נגד תאגיד הסלולאר.תודה,אורי.

שלום, ברצוני לברר על ביטול מנוי בחדר כושר ועל דמי הקנס שאני מחוייבת לשלם על פי חוק. לפי המידע שקיבלתי דמי הקנס הם מה שסוכם כאשר נחתם החוזה. אמנם, רציתי לברר האם חוק הגנת הצרכן מטפל בעניין זה כמו לדוגמא קנסות בעניין ניתוק מחברות סלולר שעומד על 8 אחוז מהסכום שנקבע עם כריתת החוזה. האם חוק זה רלוונטי גם לעניין חדר כושר? תודה רבה ויום טוב.

בוצע הסכם בשנת 1995 ע(צילום של ההסכם מצורף להודעה) אני ובעלי עוד לא דיברנו בעברית כדי לקרוא שוטף ולא ידענו על מה אנחנו חותמים.
כיום אנו פנסיונרים שמקבלים השלמת הכנסה והתשלום עבור שבוע במלון קלאב אין כל שנה עולה במחיר במאות שקלים, ואנו לא מסוגלים לשלם.
התקשרנו לחברה וביקשנו לבטל את ההסכם ללא כל החזר על תשלום התחלתי אשר שילמנו (34 אלף שח). החברה טוענת כי אין אפשרות לביטול חוזה ואנו חייבים לשלם כל שנה גם עם אנחנו לא משתמשים בשרות זה.
האם יש דרך כולשהי לבטל את ההסכם?

שלום, אני מעוניין במענה של עורך דין בנושא זה.

הנה תלונה שלי על CPM
הנה תגובתם על תלונה שלי

שלום לכולם, אתמול בערב רכשתי באמצעות הטלפון חבילה לאילת ליומיים. לאחר פחות מ-12 שעות, היינו, היום בבוקר, התקשרתי כדי לבטל את העסקה היות וצץ משהו בלתי צפוי שמונע ממני לצאת לחופשה. מטעם החברה נאמר לי שזה כרוך בתשלום 5% דמי ביטול! האם זה ייתכן שאצטרך לשלם כסף בגין ביטול שנעשה תוך פחות מ-12 שעות?!

שלום.רציתי לדעת אם אני גרה בשומרון (גם החוזה נעשה שם) ורוצה להגיש תביעה בבימ"ש לתביעות קטנות, לאיזה בימ"ש (עיר) פונים במצב כזה?ובכלל האם יש רשימה של בתי משפט שלום ומי בסמכותם? (חוק כלשהו?)אודה על תשובתכם.

חברה שקיבלה אישור לגבית כספים דרך הוראת קבע ומבצעת גבית יתר ביודעין (ניתן להוכיח זאת) האם היא עוברת עברה? האם ניתן במקרה כזה לחסום את הוראת הקבע עד לשליחת חיוב נכון?

שלום, לפני יומיים ביקרתי בסניף של "צומת ספרים" בדיזינגוף סנטר וחיפשתי ספרים (אני נוהג לא לבוא ולחפש ספר ספציפי אלא לעבור על הספרים שיש, זה גם חלק מההנאה שבביקור בחנות ספרים). אחרי שעמדתי בחנות, פתאום ניגשה אליי עובדת אחת, שמוקדם יותר ביקשתי ממנה [בשונה ממה שאני נוהג לעשות] לעזור לי למצוא ספר והיא אגב, התעלמה ממני ואני מצאתי את הספר לבד, ואמרה לי "אני נותנת לך 2 דקות לעזוב את החנות" שאלתי "למה?" והיא ענתה "אתה יודע טוב מאוד למה". מיותר לציין שלא הבנתי למה היא מתכוונת ולמען האמת כשהבנתי שאני, לקוח, לא רצוי בחנות, יצאתי ולא התכוונתי להתווכח איתה.בינתיים שלחתי מכתב תלונה רשמי לשירות הלקוחות שלהם וביקשתי פיצוי על עוגמת הנפש והזעזוע שנגרמו לי (בשום מקום אחר לא התייחסו אליי ככה) ושהעובדת תתנצלהאם ניתן לתבוע אותם? ברצוני לציין שאני רגיל לבקר בסניפים רבים של "צומת ספרים" וגם בסניף הזה, וזו פעם ראשונה שככה גירשו אותי מהחנות.תודה על העזרה