פורום תביעות קטנות

שלום רב !
אני רוצה לדעת בבקשה מה יש עלי לעשות בסיטואציה הבא:

בתאריך 04.07.2011 (חודש וחצי לפני) הזמנתי טיול מאורגן לי ולילד שלי ( מתנה לילד לפני שנת לימודים בכתה ו') שנקרא “פיות יער השחור” (טיול משפחות). בתום הזמנה שילמתי סכום עלות הטיול במלוא ,כי לפי טענת הסוכן הטיול היה מובטח ואת כל החומר קשור לטיול הייתי אמורה לקבל עד 4 ימים לפני יציאה לטיול.בתום הזמנה קיבלתי אישור וכרטיסי טיסה בדואר אלקטרוני.
כל החודש התכוננו לטיול, אני לקחתי חופש בעבודה וכ"א.
שבוע לפני יציאה לטיול בתאריך 18.08.2011 התקשרתי לחברה לברר מתי בדיוק אני אקבל את החומר של הטיול וקיבלתי תשובה שנכון להיום החומר עוד לא מוכן,אבל תוך יום - יומיים מקסימום, אני אקבל אותו לדואר אלקטרוני. ביום ראשון שזה 3 ימים לפני יציאה לטיול, התקשרתי שוב ושאלתי לגבי חומר לטיול. לטענת הנציג החומר עוד לא היה מוכן ואני אמורה לקבל אותו עד הערב. לשאלה שלי האם הכול מסודר עם הטיול והאם הטיול יוצא כמתוכנן ואין שום שינוי, קיבלתי תשובה חיובית.
יום אחד לפני יציאה לטיול , לאחר שראיתי שאין אף מסמך לגבי הטיול ,התקשרתי לחברה שוב אם אותה השאלה והופתעתי לשמוע את אותה תשובה וזה אחרי 3 המתנות של לפחות 10 דקות כל אחד,הנציגה הציעה לי לדבר אם נציג שהזמנתי ממנו את הטיול. התקשרתי לנציג הזה ולאחר עוד חצי שעה בטלפון הופתעתי לגלות - וזה יום אחד לפני הטיסה, שהטיול שהזמנתי מבוטל עקב מיעוט אנשים שנרשמו אליו.
לשאלה שלי מה אני אמורה לעשות עכשיו ולמה לא קיבלתי הודעה על זה לפני - ענו לי שרצו לתקשר אלי היום או מקסימום מחר וזה יום שאני הייתי אמורה כבר לצאת לטיול.
ואחרי זה הציעה לי לבחור טיול אחר או להחזיר כסף ששילמתי . ביקשתי להחזיר כסף ואישור החזר, כי לא היה מה לבחור,אמרו לי שכסף שמחזירים לי (תוך 21 יום עבודה) אפילו לא צמוד למדד.
עכשיו במקום תענוג מהטיול, רק עצבים מיותרים מהחופשה ההרוסה וגם הפסד כספי.
ידוע לי שבמקרה של ביטול הטיול חברה חייבת להודיע על זה לפחות 5 ימים לפני יציאת טיול וגם הכספים ששולמו,יוחזרו כשהם צמודים לשער יורו מכירה ביום ההחזר.
האם להתחיל בתהליך משפתי במקרה הזה?
אשמח לקבל תשובה.
תודה מראש.

שלום,
התנתקתי מקו הטלפון של 012 והם מטילים עלי את האחריות לשלוח את ציוד הקצה (מתאם שיחות) שלהם לכתובתם שבפ"ת ועל חשבוני , הם טוענים שאין להם שירות איסוף ועד שלא אשלח אני אמשיך להיות מחוייב על המתאם כל חודש וזאת למרות שהתנתקתי משירות הטלפון.
1)מה החוק קובע לגבי איסוף ציוד לאחר ניתוק ומי האחראי לשליחה ולתשלום החבילה? הרי לא הגיוני שהחברה שבאה להרכיב גם תפרק ותקח את ציוד הקצה?
2)האם חוקי להמשיך לחייב אותי על הציוד וזאת למרות שאין לי אפשרות להשתמש בו משום שהקו מנותק?

תודה,
יובל

שלום,
בסוף חודש 6 קנינו מכשיר הגברה יחד עם 2 טלוויזיות (סה"כ עלה לנו 9000 ש"ח)
אחרי כשבוע וחצי ניסינו לחבר למגבר USB וראינו שהמכשיר לא מגיב.
התקשרנו למוכר, הוא אמר שיביא טכנאי הביתה שיבדוק, עבר שבוע ולא הגיע אף אחד, בנוסף היה שבוע בו הוא היה חולה ולכן לא היה מענה.
בסוף המוכר ביקש שנביא את המכשיר אליו והוא יעביר למעבדה (כאשר עוד לא עבר חודש מיום הקנייה). אחרי כשבוע קיבלנו טלפון מה מוכר שזה באמת משהו קריטי שלא מצליחים לתקן והוא יתן לנו מכשיר חדש במקום.
כעת (אחרי חודש שזה בתיקון) מסתבר שהם כן הצליחו לתקן את המכשיר והמוכר כבר לא מעוניין לתת לנו מכשיר חדש.
האם זה מוצדק? מכשיר חדש שקנינו במיטב כספינו, עלינו על זה שאחד הפיצ'רים שלו לא עובד וכעת אנחנו צריכים לקבל מכשיר שעבר תיקון (כנראה קריטי)
המוכר כבר לא מתייחס אלינו באותו אופן כמו שהיה בעת הקנייה, הוא טוען שהוא עושה טובה שהוא בכלל לקח על עצמו את התיקון של המכשיר, הגענו למצב של הרמת קול והרבה טרטורים (טלפוניים וביקורים בחנות).
האם יש מקום לפנות למועצה לצרכנות?
אודה לתשובתכם.
טליה

שלום,חברת קריסטל מתאמת הגעה של מקרר על ידי קריאה של המוביל שעה לפני הגעה והם לא מאפשרים לקבל טווח של שעתיים כמו שכתוב בחוק.האם זו הפרה של חוק הטכנאים ומה ניתן לעשות?תודה.

לאחר כ12 שנה בחברת אורנג', לאחר שהייתי תלמיד, חייל וכיום בעל, החלטתי לשדרג את המסלול שהייתי בו הרבה זמן, והלכתי למרכז המכירות בשביל לקבל הצעות.
חודש לפני שהלכתי לשירות המכירות קיבלתי מעבודה מכשיר טלפון מתקדם. מהר מאוד הילדים ואישתי רצוי מאוד שיהיה להם את אותו המכשיר.
ערב אחד החלטנו ללכת ולבדוק את האפשרויות.
אני אומנם כבר עברתי את ההתחייבויות ואישתי עברה גהנום בחברת פלאפון על חיובים מיותרים, וסוף סוף יכלנו לרכוש משהו חדש במיטב כספינו.
משיחה עם הנציג מכירות הובטח שהמכשיר יהיה ללא התחייבות, המסלול יהיה ללא התחייבות והוא יהיה אפילו קטן יותר בגלל החזרת מכשיר קודם. ביקשתי שיתנו לי את פרטי ההסכם ונאמר לי שישלחו אלי במייל.
המייל שהגיע טען שאני נמצא על מסלול אחר ממה שסגרתי עם הנציג והתחלתי לבדוק איפה הטעות. כל הזמן שמעתי את המשפט "אחראי אינו נמצא, אנו נעביר לו פנייה ויחזרו אליך", אך בפועל אף אחד לא חזר אלי ומיוזמתי, מהזמן הפרטי שלי, מהשיחות הפרטיות שלי או מהטלפון של העבודה נאלצתי להתקשר שוב ושוב, נאלצתי להמתין שעות ארוכות לקבלת מענה טלפוני אך עד היום (סיפור של חמישה חודשים) אני לא יודע ואין לי הסכם התקשרות מול החברה, אלא רק מספרי פניות שנרשמו במערכות עם הבקשות שלי.
כמו כן התשלומים שהגיעו לחשבון הבנק היו שגוים וגם כאן לאחר שיחות ארוכות כל פעם מחדש הייתי צריך להתחנן שיזכו אותי ויתקנו את הטעות.
כל פעם מחדש אני שמעתי "מצטערים, טעות מערכת, לא יקרה שוב", אך כל זה קרה מהר מאוד בחיוב הבא וכך הלאה... דיברתי עם עשרות נציגים ומנהלים, דיברתי אפילו עם אותו איש מכירות על ביטול עסקה וקיבלתי סירוב. החיוב אחרון שוב נעשה "בטעות מחשב" ושוב התקשרתי ואיימתי בביטול, קיבלתי תשובה מפחידה שאני לא יכול לבטל ואני לא יכול להקטין את החיוב אלא לשלם סכום מטורף בחודש על משהו שאיני יודע אם אני רוצה בכלל...
היום ביצעתי העברה למסלול ביג טוק שזה מסלול ללא דמי מנוי רק בגלל שאני לא רוצה לאבד את המספר הטלפון שהולך איתי מס' שנים ובגלל שאישתי היא זו שמשתמשת במכשיר.
נגרם לי אבל עמוק ותחושה של רמאות הולכת איתי כל יום מחדש.
מי יפצה אותי על כל הזמן האבוד, על כל העצבים המיותרים, על שעות של קרינה מיותרת ושיחות סרק מול נציגי שירות שגם ככה אין ביכולתם לשנות את המערכת.
האם יש משהו שאני או מישהו אחר יכולים לעשות? יש ברשותי חלק גדול מהרשימות של מספרי פנייה, שמות של אנשים ותאריכים שדיברתי איתם אך המידע הרלוונטי יותר כגון שיחות מוקלטות ורשימות פנימיות של הנציגים סגורים במחשבי מערכת פרטנר ולא ניתן להשיג כלום.
לנציגי שירות אסור להדפיס כלום, להראות מותר אך בפועל מה שאני רואה מול העיניים במחשב ומה שאני רואה בחשבון הבנק אינו תואם.

מה עלי לעשות???

תודה

שלום לעורכי הדין, אשמח לקבל עצתכם:
לפני כשבוע חזרתי מטיול בחו"ל, שהיה דומה יותר לסיוט. לא קיבלתי את המלון שהזמנתי, למרות שהיה לי ואוצ'ר לאותו מלון.. לא הגיעה הסעה לשדה התעופה, נאלצתי להמתין לאוטובוס שהבטיחו לי, עם ילדיי באמצע הלילה, בקור כלבים..והאוטובוס לא הגיע. נאלצתי לשוטט למצוא מונית באמצע הלילה כדי לא לפספס את הטיסה. אשת הקשר בחו"ל לא ענתה לטלפנים והיה פשוט נורא. האם מגיעים לי פיצויים? איך כדאי לתבוע אותם, אם בכלל? אני מניחה שהם מכוסים משפטית.
תודה

עו"ד א. אהרונוב

תודה על תגובתך המהירה.
רציתי לשאול גם עיים המוצג שלי, (ההוכחה) המצולמת בזמן אמת לסוג התקלה שממשיכה עד היום ,ושתומכת גם באישור וסיבת התקלה שקבלתי . מהנתבע. העיים עדין תהווה סיבה לקיום לדיון מחודש במידה ואציג זאת ביום הדיון הראשון . ואגרום לאפקט מחוזק
במזכירות בית המשפט מתירים לי להוסיף כאת וגם ביום הדיון הראשון
מבקש את דעתך.
בתודה

אני לקוח של פרטנר.האם לפני חתימה על חוזה אני זכאי לראות את החוזה עליו אני חותם ? מה החוק אומר על כך ?

שאלה שניה -
אם אני מקבל שירות שלא ביקשתי ולא מחייבים אותי עליו האם הם יכולים לדרוש את הכסף חזרה ? מה החוק אומר ?

תודה.

לפני פחות משנה קניתי ספה שניפתחת למיטה. לפני חודשיים וחצי המיטה לא נסגרה והתחילה להיתכפל מתי שרוצים לשכב במיטה. התקשרתי לחברת רהיטים ומרו שתוך שבוע יצרו איתי קשר. ואף אחד לא התקשר. אני התקשרתי כמעט כל יום ותמיד היא ביקשה את הטלפון שלי ומספר הזמנה ועדיין לא יצרו איתי קשר.
קניתי את הספה/מיטה מכסף שלא היה לי (אני חיילת). אני חודשיים וחצי ישנה בסלון. מה אני יכולה לעשות?

שלום רב,
בני בן ה10 התאמן במתקני הכושר שמוצבים ברחוב העיר ,וריסק לעצמו את האצבע ביד כעט יש לו שבר חמור,פיזיוטרפיות שעליו לעבור והרבה טיפולים.
האם ניתן לתבוע את העירייה או גורם שאחראי עליהם על כך? והאם ידוע אם יש הגבלה כתובה לגיל על המתקנים הללו?

תודה!

קניתי מכשיר סלולרי והיה צורך לתקנו (בזמן תקופת האחריות). נאמר לי שלא היה ניתן לתקן את המכשיר ולכן הוא הוחלף במכשיר "מחודש".
האם זה תקין?
עפ"י תקנות ההגנה לצרכן, אם יש צורך לתקן מכשיר ו/או חלקים ממנו, אלה צריכים להיות חלקים מקוריים וחדשים.
האם לפי החוק "מחודש" זהה ל"חדש"?

שלום,
היום עמדתי לרשום את בני לחוג. נאמר לי שהתשלום הוא שנתי אבל שאם אני מבטלת יש לי קנס של 15% מיתרת התשלומים.
האם זה חוקי לגבות קנס כזה?

שלום רב,אני נרשמתי למכללה לפני 10 ימים שילמתי 350 ש"ח דמי רישום בטלפון ללא חתימה על מסמך כלשהו,שלחו אותי לעשות מבחני קבלה אך נכלשתי במבחן אמרו לי לגשת לעשות מבחן חוזר אך התחרטתי ולא רציתי להמשיך במכללה הזו. ביקשתי את ההחזר הכספי לדמי הרישום מפני שאני לא מעוניינת להתחיל ללמוד שם, קיבלתי תשובה שלילית הם טוענים שהדמי רישום זה על מבחני הקבלה. לא שמעתי דבר כזה מעולם. האם יש לי אפשרות לקבל את הכסף בחזרה?

מגיעות אלי פניות של אנשים רבים ברשימת התפוצה שלי המאשרים את הצעת החברות שלי להם באמצעות אתר Netlog, כאשר מעולם לא פניתי אליהם ולרבים מהם לא הייתי בחיים פונה בהצעה כזו. חלקם לקוחות שלי, חלקם ספקים וחלקם חברים באיגוד בו אני משמשת מנהלנית והיחס שלי אליהם קורקטי ותו לא. האם לא מגיע לי פיצוי בגין עשיית שימוש ברשימת התפוצה שלי (שלא בידיעתי ושלא ברצוני) למשלוח הצעות חברות. אותי זה ממש מוקמם! מה עושים? פונים לבימ"ש לתביעות קטנות? יש לי קייז? אודה על תשובתך המלומדה, ליאורה

ב-9/6 רכשתי לבני העולה לכיתה א שולחן + כוורת בחברת עצמל'ה המגדירה את איכות מוצריהם כטובה ביותר ולכן ההצדקה למחירם המופרז
לאחר שלושה שבועות המוצרים הגיעו, אולם לאחר התקנתם שמנו לב למספר פגמים במוצרים כגון: דלתות ומגירות שלר נסגרות, הרכבה באלכסון, "בטן" בדפנות הכוורת, חורים בעץ וכו'.
פניתי למנהלת שירות הלקוחות בחברה שאהבטיחה שנציג מטעם החברה יגיע ולדבריה "אם הסחורה אכן פגומה העסקה תבוטל". לאחר כשבועיים הגיע נציג שאמר שהסחורה פגומה והוא ימליץ על ביטול העסקה, אולם לאחר שבוע התברר כי כשדיווח לחברה על הדברים שראה מסר שהמוצר במצב "סביר". לאחר שיחה ביננו הוא "נזכר" בדברים שאמר וכתב לנו אלר שאז מנהלת שירות הלקוחות לקתה אף היא באבדן זיכרון "ושכחה" את עניין ביטול העסקה ואף הציעה להחליף את המוצר לחדש.
לאחר שבוע נוסף ביקשנו אכן להחליף את המוצר והטח לנו שנציג החברה יחזור אלינו ע"מ לתאם את ההחלפה.
לאחר שבועיים נוספים פנינו שוב לחברה אך אז התברר שאין את המוצרים במלאי ונצטרך לחכות 3 חודשים נוספים!!!! כדי לבצע את ההחלפה.
אשמח לדעת מה ניתן לעשות גם בעניין עגמת הנפש הרבה שנגרמה לנו

רשת מסוימת פרסמה בעיתונים על מבצע שהיא עושה רק במוצ"ש בין הדברין שהיא פירסמה היה מכנסים חיחדים ב-15 ש"ח, חולצה קצרה ב-29 ש"ח, הגעתי לשם כחצי שעה בערך אחרי הפתיחה, לשאלתי איפה המוצרים האלה ענו לי שנגמר! לי נראה שבכלל לא היה. אבל שאלתי היא האם חברה יכולה לפרסם על מחיר מבצע בו בזמן שיש לה נאמר רק שני פריטים ואז כולם מגיעים ואומרים להם נגמר! לכאורה זה ראיון גאוני, בשביל מה להפסיד כסף? נמכור שני פריטים בחצי מחיר ונגיד לכולם שנגמר. מה החוק אומר בענין?

ערב טוב, קניתי עוגה בית וכתוב שם רק תאריך אחרון לשיווק, רציתי לשאול האם אין חובה לכתוב תאריך יצור?

שלום,

בעקבות בירור לגבי חיוב חודשי של החשבון שלי במכבי גיליתי לדאבוני
הרב שאני מחוייבת בביטוח סיעודי מתאריך 08/2010.

אני בת 35 ואני חברה במכבי יותר מעשר שנים, ובשנים האחרונות שמתי לב
שבעוד בעלי מחוייב רק במגן זהב שאינו עולה על סכום של 65₪, אני מחוייבת על סכום
חודשי של 87₪

בעקבות הבירור שערכתי גיליתי למעשה שמחייבים אותי על ביטוח סיעודי
שלא בקשתי, לא אישרתי ולא חתמתי עליו!
כאשר הצטרפתי למכבי שירותי בריאות חתמתי רק על מגן זהב ולא זכור לי
שאישרתי שום חיוב נוסף של ביטוח סיעודי.

מכיון שאני מתגוררת כיום בחו״ל ואיני יכולה לגשת אישית למשרד בסניף
השל״ה יצרתי קשר עם נציגת שירות בסניף בשם רות ובקשתי


לקבל החזר כספי ממכבי שירותי בריאות על חיוב מיותר זה
רטרואקטיבית.

זו חוסר אחריות מצד מכבי שירותי בריאות לחייב לקוחות על ביטוחים שהם
לא בקשו ולא אישרו מעולם, לא הוסבר לי כלום על ביטוח זה כשהתחייבתי למגן זהב
(בהנחה שזה קשור), לא יודעתי על כך שיחייבו אותי על הביטוח הזה, ולא נשאלתי אם אני
מאשרת את החיוב החודשי הזה.נאמר לי שאין אפשרות לקבל החזר. האם יש באפשרותי לתבוע את החברה על חיוב זה

נכנסנו לדירה שאנו משכירים לפני חמישה חודשים. (סוף החורף) מתברר שיש ליקויים חמורים של חדירת מי גשמים מהמדרגה ברצפת הסלון ורטיבות חמורה שהתפשטה לאורך כל הקיר בסלון כמו כן מתחת לבית יש מעין חדר לאיכסון שמתמלא גם הוא במים. לאחר שיידענו את בעל הבית הוא הביא 2 מומחים כאשר אחד מהם מחברת הביטוח שלו. המלצתם היתה לחפור מסביב לבית ולאטום. בשל המחיר הגבוה בעל הבית החליט שלא לשמוע לעצת המומחים שהביא , ובמקום זה לשים מרזב בקטעים מסויימים בתקווה שיעזור. עלי לציין שמאז כניסתינו בעל הבית מגיע באיחור של חודשים לתקן דברים שהתחייב עוד לפני כניסתינו לדירה. אני מציינת ששכר הדירה קרוב ל6000 ש"ח ובסכום כזה אנו מצפים לחיות בצורה נורמלית. במידה ופיתרון מאולטר זה שלו לא יעזור ונסבול ממים בסלון. מה עלינו לעשות? האם ניתן לעכב/לבטל צ'ק מאחר שלא עמד בהסכם ולא דאג לנו? אנו מרגישים מרומים מאחר ואנו משלמים בזמן והם לא דואגים לנו כמו שהתחייבו בחוזה. האם אם תוך שבועיים מאז שאנו מידעים אותם על ליקוי והם לא באים לתקן אנו יכולים לתקן בעצמינו ולקזז להם מהשכר דירה?

קנניו סלון באיטליה הקטנה והסלון שהגיע שונה ממה שהצהירו! אמרו שהספה הדו מושבית היא 180 והספרה התלת היא 215, בפועל קיבלנו 170 ו205! כשהתקשרתי כבר הקלטתי את השיחה ואמרו לי שוב שמידות הסלון הם המידות שהצהירו עלהן בעת הקניה, אבל כשאמרתי שהסלון שקיבלתי קטן ב10 סנטים הם אמרו לי שהם לא ממדו את זה עם מטר.. מה אני יכול לעשות?

שלום, לפני כ10 חודשים רכשתי מנוי לתיקון מכשירי חשמל. המנוי הוא ל48 חודשים. היום החלטתי לבטל אותו, בחוזה כתוב: ביטול עסקה אפשרי עד 14 יום מביצוע העסקה(בהתאם לחוק להגנת הצרכן תשמ"א 1981) ממועד זה יחולו הוצאות נילוות הכלולות בהוצאות החברה. בשיחה עם החברה נאמר לי שאני לא יכולה בשום צורה לבטל את המנוי משום שחלפו 14 יום מיום העסקה. האם הדבר נכון?

שלום,המקרה הוא כזה:בתאריך 28.7.11 רכשתי סנדלים מחנות B.Unique בתל אביב. כשבועיים
אחרי הרכישה הנעליים התרחבו לי ולא יכולתי ללכת איתם. כל הזמן נפלתי מהן כיוון
שהיו גדולות עלי.

התקשרתי לחנות ונאמר לי להגיע לבדוק אותן.

בתאריך 11.8.11 ניגשתי לחנות והתבקשתי להשאיר את הנעליים
לבדיקה ותיקון (נושא שהוגדר שייקח עד כשבועיים).

ניסיתי להסביר למוכרת שאין לי עניין לתקן את הנעליים כיוון
שהן אצלים פחות משבועיים וכנראה שאינן תקינות, ובנוסף הסברתי לה שאין באפשרותי
להשאיר לה את הנעליים שבועיים כי אין לי זוג אחר ואין לי עניין להוציא כסף על עוד
זוג נעליים עכשיו.

אחרי ויכוח עם המוכרת בחנות, ביקשתי לדבר עם בעל החנות. היא
התקשרה אליו ונתנה לי לדבר איתו.

הוא הסביר לי שאין לו אפשרות לתת לי תשובות לפני שיראה את
הנעליים. הבנתי וביקשתי לפגוש אותו בחנות כדי שיוכל לראות את הנעליים. תשובתו היתה
"אני לא מגיע לחנות. אני נמצא רק במשרדים".

הבנתי גם את זה והצעתי שאגיע אליו למשרדים כדי שיוכל לראות את
הנעליים ותשובתו היתה "המשרדים שלנו לא ערוכים לקבלת קהל".

בעצם כל ניסיון מצידי להקל עלי את התהליך נתקל בדלת סגורה
מבחינתו.

השיחה בייני לבין בעל החנות היתה מאוד לא נעימה.

בסוף סוכם שאביא את הנעליים לחנות ביום ראשון 14.8.11 בערב,
וביום שני למחרת בעל החנות ייצור איתי קשר לעדכן אותי מהן תוצאות הבדיקה שלו.

ביום שני בעל החנות לא חזר אלי, ביום שלישי אני התקשרתי לחנות
וביקשתי להעביר הודעה לבעל החנות שאני ממתינה לתשובתו, והתשובה שקיבלתי היא
:"בעל החנות לא יחזור אליך, כי אין לו זמן לחזור אליך".

כך עברו עוד יום ועוד יומיים.

לבסוף קיבלתי הודעה ביום שני  22.8.11 שהנעליים שלי חזרו מתיקון וממתינות לי
בחנות.

הסברתי למוכרת שלא הייתי מעוניינת בתיקון ושאני ממתינה שבעל
החנות ידבר איתי כפי שהבטיח, וקיבלתי את אותה תשובה: :"בעל החנות לא יחזור
אליך, כי אין לו זמן לחזור אליך".

בנוסף, נאמר לי כי הסיבה להתרחבות הנעליים היא נעילת יתר
(!!!!).

אני אציין שוב - הנעליים היו אצלי שבועיים!!!

ביום שישי 26.8.11, אחרי ייאוש מהנושא, הלכתי לקחת את הנעליים
המתוקנות מהחנות. מדדתי את הנעליים וגיליתי שהן עדיין גדולות עלי.

הבהרתי למוכרת כי אין לי עניין לקחת את הנעליים כשהן עדיין
גדולות עלי, ושמבחינתי לא תוקנו הנעליים וכי הן פגומות.

המוכרת פשוט אמרה שאין מה לעשות – הם מבחינתם תיקנו את
הנעליים וזהו.

הם מבחינתם סגרו את הנושא. והנעלים נשארו בחנות.

אני לא יודעת
איך אני אמורה עכשיו להתמודד עם הנושא.

אשמח לקבל
עצה, מה באפשרותי לעשות. האם מותר לי לבטל את העסקה מול חברת האשראי?

 

תודה מראש,

מאיה

מכשיר שחזר מתיקון לא קולט.
בשיחה עם נציגי שירות שונים התברר שמכשיר כשר הנמסר לתיקון והוא אינו
המכשיר המקורי שנקנה עם הסים, גם במקרה שהמכשיר עבד כבר תקופה ארוכה עם
הסים הזה הוא עובר איזשהו תהליך המצריך "הצמדה" של המכשיר לסים, ולכן אני
נדרש לבוא שוב למרכז שירות.
אני לא מוכן לבוא שוב למרכז השירות, חוויה הכוללת נסיעות, טירטור, איבוד
הזמן הכרוך, וההמתנה שיכולה להגיע עד מס' שעות, כל זה בגלל רשלנות של החברה
שלא עידכנה את הנציגים בנוהל החדש, המצריך אותם לבצע הצמדה או כל עניין
אחר.השאלה שלי היא: 1. האם יש דרך (ע"י פיקוח של גורם חיצוני כלשהו שהם אמורים לפחד ממנו) להכריח אותם לקחת את המכשיר?2. במידה ואחליט כן ליסוע כי לא שווה לי הזמן של המלחמה ללא פל', איך ומה אני יכול לדרוש כפיצוי?

שלום רב!
המקרה הוא פשוט למדי: הזמנתי רהיטים מחברה בסמוך לאשקלון בשווי 12000 שקלים לפני שלושה חודשים!! 1000 ש"ח שילמתי במזומן כמקדמה, כאשר בית העסק התחייב שזמן ההכנה של המוצר יקח 30-40 ימי עבודה, שלאחריו אקבל צלצול, ואצטרך להגיע כדי לשלם את שאר הסכום ובהמשך לקבל את המוצר.
עברו מעל חודשיים עד שקיבלתי לבסוף את הצלצול המיוחל (מעל 40 ימי עבודה) ונסעתי ושילמתי את שארית הסכום במזומן 11000 ש"ח!
הפקידה שקיבלה את ההזמנה והתשלום הבטיחה לי שבתוך שבוע ימים אקבל טלפון ויביאו לי את הרהיטים לבית... חיכיתי עד סוף השבוע ואיש לא התקשר מהחברה. ניסיתי להשיג אותם ולברר על מה העיכוב אך קיבלתי חזרה רק פקידות שלוקחות ממני את פרטי מס' ההזמנה ומס' הנייד שלי ומבטיחות לחזור אלי עם תשובות...הן לא חוזרות אלי!
ככה העניין נמרח כבר שלושה שבועות ואיש לא מתקשר אלי! רק אני מנדנד להם...
בחוזה שלהם כתוב גם שאין באפשרותי לבטל את העיסקה.
על הובלה והתקנה של הרהיטים החברה דורשת עוד 700 ש"ח לפי ההסכם.
בגלל שהאמנתי לפקידה ההיא זרקתי את הרהיטים הישנים בבית ועכשיו אני חי בבלאגן וללא רהיטים.
מה עלי לעשות?? מה גובה הפיצוי שעלי לבקש בבית המשפט?

הדבר המעניין הוא שמסתבר שאני לא הראשון שסובל מאותו בית העסק אך אני כן מעוניין לתבוע אותם (בניגוד לאלה שביררתי מהם) על אי עמידה בזמנים וחוזים ועוגמת נפש שנגרמת לי.
בתודה מראש!

מי רשאי לחתום על תצהיר של ביהמ"ש? האם מכר או קרוב משפחה שתפקידו עו"ד?

השאלה נשאלת מכיוון שהנני בהליכים עם בעלי לשעבר, בעלי לשעבר מחתים את הבן של זוג חברים שבידו רשיון של עו"ד על תצהירים לביהמ"ש. האם דבר זה תקין או עבירה פלילית? מה עליי לעשות ?