פורום תביעות קטנות

שלום רב,
לפני קנייה ברשת מסויימת באילת נכנסתי לחנות בעירי לבדוק מחירים ודגמים של מוצרים מסויימים שחלקם היו במבצע.
כשהגעתי לאילת ורציתי לקנות את המוצרים ציפיתי לראות את אותם המחירים פחות 16% במע"מ אך לתדהמתי גיליתי כי המחירים ההתחלתיים גבוהים בהרבה מהמחירים שראיתי בחנות בעירי (אותם פריטים בדיוק!!)
האם מותר לרשת לעשות זאת? ולמה המבצע שהתפרסם בחנות שבדקתי אינו חל על החנות באילת?
אשמח לתשובה.
מיכל

שלום!
לפני שבוע אני וחברי בילינו להנאתנו בחוף מוסדר בארץ, למטרת לינה.
כאשר הגענו לאתר בשעה תשע וחצי בערב, לא היה אף אחד בכניסה לאתר ונכנסנו בלי לשלם.
במחיר המחירון מצויין בזו הלשון: כניסה למכונית-20 שקלים.
אוהל ללילה-30 שקלים. (את המחירון ראינו יום אחרי כיוון שלא היה מואר בלילה).

למחרת בבוקר מגיע אלינו אחד העובדים, שחייב אותנו על הכנסת שתי מכוניות לחניון, והקמת 4 אוהלים.
כמובן שלא הבנו מהמחירון שקיימת עלות בגין הקמת אוהל שהבאנו מהבית, אף אחד לא היה בכניסה להסביר לנו זאת, והמחירון לא היה מואר בלילה כשהגענו. גם לא נוספה אף הערה בסגנון של: כל הנכנס במהלך הלילה ישלם בבוקר שלמחרת.
רציתי לשאול שתי שאלות:
1. האם חוקי לבוא ולגבות כסף ביום שאחרי? כאמור ביום שלפני לא נתקלנו באיש מסגל האתר, והמחירון לא הואר כך שהתנאים לא היו ידועים לנו.
2. האם חוקי לגבות כסף על סעיף שלא הוסבר כראוי במחירון?

אודה מאוד על תשובה,
בברכה,
משה.

אני מעוניין להישאר בעילום שם, אני מקווה שזה בסדר.אשמח לעזרה בנושא עסקאות טלפוניות.יש עסקה שבחברה מסוימת טוענים שביצעתיכשמדובר על תוספת תשלום (אני לא זוכר שדובר עלתוספת תשלום), כששאלתי לפשר הדבר התגלה לישבמשך כמה שנים חויבתי על חבילה של בזקלאינטרט הגדולה מהחבילה של ספק האינטרנטשלי. זה נראה לי מאוד לא הגיוני אלא אם כן, אמרולי בזמנו שהחבילה הזאת באותה תשלום כמו מהירותיותר נמוכה.בכל אופן, ביקשתי בבזק שיבדקו בהקלטות שלהםמה נאמר, ושישמיעו לי שבאמת הסכמתי לדבר כזה(על הדבר השני הם החליטו לבטל את החיוב כי היה מדובר על חודש אחד בלבד. בנושא לחיוב לפני כן, מדוברעל שנים).נאמר לי שם שבמידה ושילמתי, כאילו הסכמתי לחבילהמורחבת גם אם זה לא מה שסגרתי איתם.האם הדבר הזה נכון?דרך אגב, הם אמרו שאני יכול לקבל את ההקלטה רקבאישור של בית משפט.האם מותר להם להסתיר ממני את החוזה הטלפונישחתמתי עימם?האם חוזה טלפוני בכלל תקף מבחינה משפטית?נ.ב.יצויין שקרה לי מקרה דומה עם חברת סלקום.חויבתי על מסמך מסוים שנשלח לי לפקס (כשידעתי שהפקסמכובה ולא ידעתי אם המסמך בכלל יגיע. נשלח לי גםעותק למייל). כשהתקשרתי לברר בנוגע לחובות שלי לסלקום(זה היה לפני שעזבתי אותם) התברר לי שחייבו אותיעל 15 ש"ח על המסמך הזה.כשאמרתי לפקידה שם שלא יכול להיות שמחייבים אותיעל משהו שלא הודיעו לי שהוא בתשלום (מה גם שהפקידהשדיברתי איתה לחצה עלי לשלוח את זה גם לפקס), היאאמרה לי שרשום במחשב שהסכמתי לזה.אמרתי לה שלא נאמר לי דבר כזה, והיא אמרה שלא משנהמה, אני לא יקבל החזר על זה.לאחר ויכוח איתה, היא סוף סוף הסכימה לבדוק בהקלטותוהתברר שאני צודק והחיוב בוטל.חורה לי מאוד שחברות נשענות על ההסכמים האלה, לאמוכנים להשמיע לך אותם בטענה שרק דרך בית משפטאתה זכאי לזה, ואחרי זה עוד מחייבות אותך על משהושלא היה ולא נברא ומתחבאות מאחורי ההקלטות שאתהלא יכול לשמוע.

שלום, עשיתי עסקה עם צלם אירועים ותחמתי עלחוזה בסכום 3200
אחרי 3 ימים התחרטתי, התקשרתי אליו אך ביקש 50% דמי
ביטול מסכום העסקה שזה 1600 ש"ח
במהלך העסקה איתו שילמתי לו על החשבון 200 ש"ח ,
אני מוכנה לוותר על ה 200 ש"ח אך זה מצדיק ומגיע לו 50% מהעסקה

אני מתכווין להגיש תביעה נגד חברה סלולרית בבמ"ש לתביעות קטנות.מדובר ב"סיפור מהסרטים" שעיקרו הוא: א. ביקשתי מהחברה ששליח יביא לביתי מכשירים עם הצעה לתוכנית.ב. השליח הגיע, בדקתי והתברר שזו תוכנית יקרה (600 ש"ח דמי מנוי לחודש!!) ולכן החלטתי שאני לא מעוניין.והשליח  לקח את המכשירים חזרה (ללא שחתמתי על כלום).ג.למרות זאת החברה החלה לגבות מחשבוני דמי מנוי אסטרונומיים בגין התוכנית שלא לקחתי...ד. כל בקשותי להפיסק את השערוריה - היו לשווא.ה. רק אחרי חצי שנה של גביות הזויות התעוררו שם בחברה והחזירו לי את הכסף.ו. אלא ש"יד ימין לא ידעה מה עושה יד שמאל": חודש אחר כך הגיע אלי מכתב התראה משפטית בתלונה שלא שילמתי חשבונית אחרונה בגין דמי מנוי...ז. שבוע אחר כך הגיע מכתב מצחיק (שבעצם גם סותר את קודמו) ובו דרישה שאשיב כסף - שכן הוחזר לי כסף יותר ממה שגבו ממני...ח. בתגובה שלחתי להם העתיק דו"ח חשבון בנק המוכיח שהם השיבו לי בדיוק כסכום המצטבר שגבו ממני..ט. ביום בהיר הגיע אלי מכתב מהוצל"פ - תביעה על חוב קצוב - ב"כ החברה טען שהתחייבתי מולם בחוזה כתוב - ולא שילמתי 3 חשובניות (הוא צרף 2 חשובניות - שדווקא כן נגבו ממני , ולא רק שנגבו - החברה עצמה החזירה לי אותם לאחר שתפסה שהיא גובה כסף שלא כדין...)ט. לצערי הגשתי התנגדות באיחור, ולכן בנתיים יכלה החברה לעשות עיקולי מטלטלין וכספים ועוד...י. בדיון שהתקיים בהתנגדות נאלץ ב"כ החברה "לברוח בעור שיניו" לאחר שהוכח כי מדובר בתביעה הזויה שכל קשר בין כל אחד מסעיפיה לבין המציאות - לא קיים...בקיצור עיקרי עילות התביעה הן :א. החברה גבתה ממני דמי מנוי למרות שמעולם לא סיכמתי - בכתב או בע"פ - שאקבל ממנה שירות.ב. החברה גבתה דמי מנוי למרות שמעולם לא סיפקה בפועל את התוכנית עליה היא גבתה כסף.ג.גביית הכספים גרמה לי נזקים - לא היה לי כסף שהייתי מוכרח אותו למחייתי (אין לי הכנסה גבוהה).ד. הליכי ההוצל"פ, והדיון והעיקולים וכו' - גרמו לי עגמת נפש עצומה - בזמן שהתערתי בפניהם מראש שמדובר בהליכים המבוססים על נתונים הזויים - שאם רק יבדקו יראו שזה פשוט להד"ם!בקיצור:1. כמה כסף אני מומלץ לי לדרוש כפיצוי (נזיקי ועונשי)?2. והכי חשוב: איזה סעיפי חוק אני יכול להציג כאסמכתא לתביעותי?

שלום רב
אני עברתי לסלקום 03/2010 ומעז התחילו הבעיות .
היום ב 01/09/11 עזבתי ועברתי לחברת פלאפון. רק כמובן אני אמור לסגור חשבון עם סלקום .היום אני אמור לשלם להם עבור שני מכשירים ניידים 3715ש"ח ,על המכשיר שהוא לא אצלי-1349ש"ח NOKIA E52 והשני HTC 2366ש"ח שבזמנו לפני שנה הNOKIA התחיל לעשות בעיות הם החליפו לי אותו SAMSUNG כשדרוג טכני והוא גם היה לא בסדר לאחר מכן ואני החזרתי להם אותו וחתמתי לתוכנית חדשה שבמסגרת התוכנית קבלתי מכשיר נייד טוב. כרגע כדי לסגור חשבון בסלקום אני חייב לשלם על שני מכשירים אחד שהוא אצלי והשני אצלם אני מציין אין לי בעיה לשלם על שניהם .
אני מוכן לשלם על שני מכשירים אבל לפחות שאני אדה ואראה על מה אני משלם שיתנו לי את המכשיר הראשון NOKIA E52 ביד ונסגור עניין , אבל בסלקום אומרים לי אבל אתה חתמת לנו הטבת החזרת מכשיר ישן ובזה אתה מקבל החזר חודשי של 4.33 ש"ח כל חודש .אבל אני ממשיך לשלם 61.21ש"ח כל חודש על מכשיר שהוא בכלל לא אצלי .אני בתמימות שלי לא נכנסתי לעומק הדבר כשהחזרתי להם את המכשיר .
כל זה קורה לאחר שאני כבר ניסיתי לעזוב לפני 4-5 חודשים ונשארתי משום שהם נתנו לעוד "כביכול הטבה " נתנו לי תוכנית ב 269 ₪ לחודש ומהחודש הראשון שהם החתימו אותי הם לא עומדים על התחייבות שלהם . החשבונות שמגיעים לי לא פחות מ 350 ש"ח בחודש ואני לא עובר את המסגרת חבילת דקות .

אני חושב אולי לגשת לבית משפט ולטביעות קטנות . האם כדי בכלל ?
או להרגיש פרייר ולשלם להם על מכשירים וכל הזמן להיזכר בזה ולחשוב אולי יש דרך להלחם נגדם חוץ מדלתות בתי המשפט .

היי שמי רויטל,
ורציתי להתייעץ איתך..
הזמנתי זמרת לחינה שלי כדי שתבצע הופעה חיה כל הערב, בפועל
הזמרת השמיעה את אחד הדיסקים שלה וכאשר הבחנו בזה,היא
הודתה שהיא לא מרגישה טוב כל היום ולא יכולה לשיר יותר. הוסבר לזמרת שהיא לא תקבל את כספה כבר במהלך האירוע.בנוסף לטענתה לא מגיע לה כסף אבל היא דרשה שאשלם לנגנים שלה תשלום עבור כך שניגנו--אך אינני הזמנתי אותם אלא הזמרת כחלק מהעסקה בעל פה.
האם יש לי זכות לא לשלם את שכרה כפי שסיכמנו בחוזה בעל פה (
(שהיא תשיר ואני אשלם לה.) ואף לדרוש פיצויים על עוגמת הנפש?
וזאת לאור העובדה שזהו יום מיוחד שלי ושל משפחתי שלא יחזור שנית.
החוזה בעל פה מורכב מזמרת שתשיר באירוע ודי.גי ומתופף כחלק מההרכב שלה שהיא אחראית עליהם
מאחר והזמרת לא שרה התנגנו שירים מוקלטים של זמרים אחרים כל הערב.
אשמח לתשובה בהקדם,
תודה מראש.
רויטל

שלום,
שמי שירן ולצערי עברתי לפני חודש מחברת פלאפון לחברת אורנג'. הנציג שהיה אצלי בבית אמר לי כי אני יכולה לקבל החזר חודשי על האייפון שקניתי מאדם פרטי כחלק מחוק ניתוק זיקה. לאחר שאמרתי כי אין לי קבלת רכישה אלא רק חוזה חתום ומספר סידורי. הנציג אמר שזה בסדר ואף התייעץ עם המנהל שלו וחתמנו חוזה. אתמול ראיתי כי החיוב בויזה עומד על פי 4 מהסכום שסוכם. התקשרתי לחברה והם טענו כי המסמכים שהבאתי אינם תופסים והם לא מכירים בהם כלל. הנציג לא עונה לשיחות שלי ואורנג' מתנערים מהחוזה. האם עומדת לי עילה כלשהיא לתביעה??

נטוויז'ן שלחה לי חשבונית עם חיוב יתר לא מוצדק שכבר נשלח בראשית החודש לחברת האשראי. החברה מודה טלפונית שאכן מדובר בחיוב יתר לא מוצדק (השיחה מוקלטת) אך מסרבת בתוקף להוציא זיכוי מיידי לחברת האשראי עוד היום כדי שיקזז את חיוב היתר שכבר נשלח לחברת האשראי, בתירוץ ש"עמלת שורה" עולה 1.5 ש"ח והם לא מוכנים לספוג זאת ומעדיפים קודם לחייב אותי החודש ורק אחרי חודש לקזז את חיוב היתר מהחשבונית הבאה (כמובן ללא ריבית והצמדה).

לפני חודשיים התענינתי בביטוח רכב דיברתי אם נציג שירות לקוחות של ביטוח ישיר והנציג נתן לי הצעה לביטוח ושלח לי טפסיים להוראת קבע בסופו של דבר עשיתי ביטוח בחברה אחרת אחרי חודש שלחו לי מכתב שאני חייב להם כסף למרות שלא חתמתי על הוראת הקבע ולא על שום חוזה דיברתי אם נציג שירות והוא אמר לי שאני התחיבתי בטלפון ואני מוקלט לא ממש התיחסתי אליו ואחר עוד חודש שלחו לי טופס להוצאה לפועל על הסכום שכביכול אני חייב להם האם הם יכולים לחייב אותי למרות שלא חתמתי על שום חוזה או הוראת קבע

שלום רב.

ברצוני לקבל מכם יעוץ בעניין הרשום מטה.

בתאריך 26.6.11 התקשרתי לחברת ERN  כדי לברר את תחום הפעילות שלה ולקבל מידע אל
השירות שלכם.

הנציגה שענתה לי לטלפון אמרה לי שהיא לא
יכולה לתת לי מידע והדרך היחידה לקבל מידע זה רק להיפגש עם סוכן מכירות של החברה.
יום למכורת סוכן יצר איתי כשר ונפגשנו אצלי בבית .סוכן הסביר לי איך החרה פועלת
והציע לי להצטרף, אני בהתחלה סירבתי והסברתי לו שאני עוד לא התחלתי לעבוד, אין לי
עדיין לקוחות ושרק בעוד חודשיים בערך אני אידה האם אני צריך את שירותי החברה, אז
הסוכן הפעיל את כשרון השכנוע שלו והתחיל לעבוד אלי, הוא אמר לי שאני מאד מסן את
עצמי בקבלת צ'קים ללא ביטוח של החברה שלו ושהוא מוכן לתת לי חודש ללא תשלום, ועוד
חודשיים ב50% הנחה בתשלום קבוע. בנוסף לכל הוא אמר לי שבמידע והעסק שלי לא יופעל
ולא תהיה לי פעילות עם צ'קים לא יגבו ממני תשלום חודשי קבוע של 500ש"ח ולא
ידרשו ממני לשלם קנס של 2000ש"ח המופיע בחוזה. הקנס המופיע בחוזה הם ידרשו
ממני לשלם רק במידע ואני השתמש בשירות גבית הצ'קים שלכם והחברת ERN  תאלץ להפעיל את האורך דינם קדי לגבות צ'קים
שחזרו, ולאחר כל זאת אני ארצה לפרוש באמצה החוזה. בקיצור אין לי מה לדאוג עם לא
תהיה לי פעילות אם הצ'קים אנחנו פשוט ניפרד בשלום. בסופו של דבר אני חתמתי על
החוזה שהוא נתן לי. אני שילמתי דמי הצטרפות 208.8 ₪ ולאחר חודש הם גבעו ממני עוד
115 ₪ דמי תשלום חודשיים, אני התקשרתי לסוכן ואמרתי לו שאין לי פעילות עם צ'קים
ושאני רוצה להקפיא את המנוי שלי אצלם או לפרוש. כמובן כאן התחילה הבעיה, הוא התחיל
לספר לי שהוא צריך לקבל אישור מהמנהל שלו, והמנהל שלו כמובן לא ישר לו את מה
שבקשתי, ולאחר חצי שאה של ויכוח הוא בהנחית המנהל שלו נתן לי חודשיים ללא תשלום עד
סוף חודש ספטמבר ,ואמר לי שבמידע ועד עז עדיין לא תהיה לי פעילות עם הצ'קים הוא
יבדוק מה אפשר לעשות עם בכלל.

לסיכום. אני סה"כ רציתי לקבל מידע, סוכן
שהגיע עלי בעזרת כיישורו לשכנע  היטה  אותי ניצל את חוסר הידע שלי בתחום הבטיח לי
תנאים ובפועל לא עמד באבטחתו. נכון לעכשיו אני שילמתי  323ש"ח לחברת ERN 
 לא נעזרתי בשירות שלהם חוץ מפעם אחד כאשר
התקשרתי אליכם  לבדוק העם הצ'ק של אחד
הלקוחות הם מוכנים לבטח והם אישרו לי אותו, אך הצ'ק לא חזר וחברת ERN  לא הפעילה שום מאמץ. מהשיחה האחרונה שלי עם
הסוכן הבנתי שהדרך היחידה שאני יכול לפרוש זה לשלם 2000 ₪ כנס.

כל הסיפור הזה מזכיר לי סגנון פעילות של
סוכני חברות התקשורת שבכל כוחם ושיטות שונות בין עם זה חוקי או לא חוקי על גבי
שקרים מגיסים לקוחות. העניין הוא שבתחום התקשורת יש את חברת התקשורת שמפקחת עליהם
ובמידע והיה הטיית צרכן ניתן לפרוש מהחוזה ללא קנסות, כי שופטי בתי המשפת כבר
רגילים לזה אדם פשוט נפל קורבן לידם של מקצוענים.האם יש דרך גם במצב שלי לצאת
מהחוזה ללא תשלום כנס, או שאין לי שום סיכוי.

בתאריך 23.6 רכשתי בעסקת מכר טלפונית הליכון מדגם יורק מחברת גיל ספורט.
שילמתי בכרטיס אשראי בתשלומים.
במעמד השיחה שאלתי אם אוכל להחזיר את המכשיר אם מכל סיבה אתחרט על הקנייה. נאמר לי שכן – תוך 14 ימים ללא כל תנאים והסתייגויות.

המשלוח נקבע ליום 05.07 לשעה 16.00. בערך בשעה 20.00 יצרו עימי קשר המובילים, התנצלו על האיחור מאחר ו"נתקעו עם האוטו" ושאלו אם ניתן להגיע.
אחי בן ה-23 היה נוכח בבית ולכן אמרתי שהם יכולים להגיע.

הם הגיעו, התקינו את ההליכון, בדקו תקינותו ואמרו לאחי שאם ארצה להחזיר את המכשיר עליי לשמור את האריזה המקורית.
הוא שמר את הקרטון עצום המימדים.

כאשר הגעתי הביתה מאוחר יותר באותו יום הבנתי שההליכון עצום ושאיני יכולה להשאיר אותו בבית, לא הייתה שום דרך להניח אותו בצורה נוחה.

למחרת בבוקר יצרתי קשר עם חברת גיל ספורט וביקשתי להחזיר את ההליכון מיד.
הם ניסו לשכנע אותי בכל מיני דרכים להשאירו כאשר עמדתי על זכותי להתחרט בתוך 14 ימים, בלי שום קשר לסיבת ההחזרה.
ביקשתי לשוחח עם אחראי שחזר אליי וסירב בכל תוקף להחזיר את ההליכון תוך הישענות על כך שהמובילים חיברו את המכשיר לחשמל ומתוף חוק "חובת העוסק בביטול עסקה" ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בתנאי שמכשיר חשמלי לא חובר לחשמל.
הסברתי שאני לא חיברתי את המכשיר לחשמל, לא הייתה מצידי ומטעמי שום בקשה לחבר את המכשיר לחשמל והחיבור נעשה אך ורק ועל דעת המובילים שהם שלוחי חברת גיל ספורט. הדבר שווה לכך שחברת גיל ספורט עצמה חיברה את המכשיר לחשמל. אם היה מובא לידיעתי שחיבור לחשמל מבטל את זכותי להתחרט על העסקה וודאי שהייתי מבקשת לא לחבר אותו.
ונקודה נוספת – כיצד ניתן לדעת אם המכשיר תקין אם לא חובר לחשמל??
מאותה נקודה התחילה סאגת טלפונים ביני ובין גיל ספורט, ואף אבי שוחח עם האחראי שלהם וסירבו בכל תוקף לבטל את העסקה.

רוח החוק, שאין לחבר מוצר חשמלי לחשמל כוונתה לשימוש שייעשה במוצר החשמלי וכל בר דעת יודע שאין אפשרות לבדוק תקינות של מכשיר חשמלי ללא חיבורו לשקע חשמלי.

בדיוק זוהי הדרך של חברת גיל ספורט לנצל את החוק בצורה לא תקינה ולמנוע ממני – הלקוחה כל זכות.
חברת גיל ספורט נשענת על החוק ובכל מאלצת את הצרכן להישאר עם מוריה גם אם אינו מעוניין בכך.

מאז ההליכון נמצא אצלי בבית, במרכז הבית ומפריע מאוד לבני הבית.

כתבתי בנושא למועצה הישראלית לצרכנות, הם השיבו לי אחת שהחברה לא מחויבת לביטול העסקה, ולמכתבי השני כבר לא התייחסו ומבחינתם הטיפול הסתיים.

אשמח להתייחסות ולעצה. האם יש מקום להגיש תביעה קטנה?

תודה רבה,
יסמין

אתמול השתכנעתי לעשות את החבר מועדון של חברת שופרסל (חבר מועדון בכרטיס אשראי) שכנעו אותי בצורה אגרסיבית גם מצד הקופאית וגם מצד דיילת המכירות.נאמר לי כמתנת הצטרפות אני מקבלת 100 ש"ח מתנה ושנה אני לא משלמת עמלות על הכרטיס וכמובן אני מקבלת קופונים וכדומה.כשביקשתי מדיילת המכירות להראות לי את התקנון שלאחר שאני אקרא אותו אחזור אליה ואחתום אם אני אמצא לנכון לעשות זאת, אמרה לי שאין לה את התקנון ושאין כל התחייבות מיצידי, המשכתי ושאלתי אותה האם יש לי התחייבות כלשהי לכרטיס כלומר אני חייבת לקנות בסכום מסויים, הדיילת ישר הגיבה בהחלטיות "לא מה פתאום שום התחייבות". נתתי לה דרכון של בעלי כי הכרטיס יהיה על שמו וחתמתי בשמו הדיילת לא טרחה בכלל להתקשר אליו ולשאול אם זה בסדר מצידו.כשהגעתי לבית נכנסתי לאתר שופרסל ובדקתי את תקנון מועדון הלקחות ובפירוש רשום, ואני אצטט: "מתנת ההצטרפות מותנת בהחזקת כרטיס אשראי שופרסל מולטי במשך שנה תחילתה במועד הנפקת הכרטיס וסיומה בחלוף שנה, ובביצוע רכישות באמצעות כרטיס אשראי מולטי בסך של 750 ש"ח בממוצי כל חודש קלנדארי במשך שנת ההצטרפות הראשונה, דהיינו 9000 ש"ח (סכום הרכישה המינימאלי)"ואני שואלת זה לא חוצפה וזה לא הטעיית לקוחות להסתיר דבר כזה?????אני רוצה לרשום מכתב חריף להנהלת שופרסל ולהתלונן על הדברים האלו וגם על כך שאין לה את התקנון והיא מחתימה את האנשים ולא מספרת את כל האמת- זה ממש חוצפה.

שלום רב,
ביצענו מעבר בחודש אפריל לחברת פלאפון מחברת סלולר אחרת לשלושה מנויים, לאחד המנויים היה קנס יציאה וכחלק מהרצון לגייס אותנו כלקוחות (שהווה תנאי למעבר כמובן) אושר ע"י פלאפון שנקבל החזר עד גובה של 1200 ש"ח כנגד קבלה, ציינתי שכרגע אין ברשתי את הקבלה ומכיון שזה עסקי ייקח זמן עד שאקבל אותה לידי ואוכל להעביר אליהם ע"מ לקבל את הזיכוי ציינו שזה נרשם במערכת וכשהקבלה תיהיה בידיי ליצור איתם קשר.
בחודש אוגוסט לאחר שסיימתי את כל ההתחייבות בחברה הקודמת פניתי לפלאפון ע"מ לקבל את ההחזר כפי שהובטח לי על הקנס שגובהו כ900 ש"ח, ביקשו שאפקסס אליהם את הקבלה, חזרה אלי נציגה שאמרה שמנהל לא מאשר זאת מכיון שאפשר לתת זיכוי עד 3 חודשים מיום העסקה- ועכשיו עברו 4 חודשים.
חשוב לציין, שלא נאמר לי באף שלב, כחלק מגילוי נאות המחייב את המידע על תאריך תוקף ושהזיכוי מוגבל בזמן.
לא מובן למה זה צריך להיות מוגבל בזמן מלכתחילה מה שמגיע מגיע שכן מצויין על הקבלה מס' הטלפון עליו נגבה הקנס ורואים בבירור שזה המספר שעבר אליהם וחוץ מזה, שוב, איפה הגילוי הנאות...
התחושה היא כשרוצים לגייס אותך כלקוח יכולים להבטיח הרים וגבעות אך כשאתה כבר לקוח שלהם ההבטחות נעלמות...
תודה רבה.

התחתנו לפני חודש
חתמנו חוזה עם אותו הצלם גם לחינה וגם לחתונה.
בחינה קיבלנו את כל מה שהתחייב אליו הצלם שזה היה צלם סטילס אחד בהתחשב בזה שזה היה ארוע של 200 איש ויצא לנו מהחינה 1000 תמונות. אך בחתונה למרות שחתמנו על 2 צלמי סטילס,הגיע רק אחד.
זו הייתה חתונה של 600 איש ולכן שילמנו תוספת על עוד צלם בידיעה שאחד לא יספיק.
סה"כ יצאו לנו 1300 תמונות כולל כל היום זאת אומרת יחד עם צילומי חוץ כולל כאלו שלא יצאו טובות ותמונות כפולות! בחתונות בד"כ (אחרי בדיקה שעשינו) יוצא בין 3000-4000 תמונות. בקושי יצאו לנו תמונות עם המשפחה כי צלם אחד לא הספיק !
בנוסף חתמנו איתו על מצגת מהחינה שהייתה צריכה להיות מוצגת במסכים בחתונה אך הם שכחו להביא אותה לאיש מסכים!
זה היום החשוב בחיינו ואין באפשרותינו לחזור אחורה!
הסכום הכללי של הזמנת הצילום לחתונה הינו 10,000 ש"ח
עד היום הוא קיבל מאיתנו 8000 ש"ח. ו2000 ש"ח הנותרים צריכים להיות משולמים לאחר קבלת החומר(אלבומים, DVD,הגדלות).
ניסינו הסתדר עם הצלם אך הוא רצה להוריד מהסכום הכולל 500 ש"ח בלבד!
רצינו לדעת אם יש לנו עילה לתביעה ואם יש,על איזה סכום פיצויים עלינו לתבוע?

לפני כחודשיים , עזבתי את בזק לטובת הוט בתוכנית טריפל .
כחלק מהתוכנית הייתי אמור לעזוב גם את ספק אינטרנט נטויזן לטובת ספק אינטרנט 012 .
אך אינטרנט נטויזן הסכימו לרדת במחיר ושלחו עבורי את ההודעה של התנתקות מ-012 (זה לאחר 6 ימים , כלומר בתוך 14 ימים של חוק הצרכנות). בתגובה פנתה אליי נציגת מכירות של 012 שתוריד לי במחיר ל-20 ש"ח לחודש , ל-6 חודשים ראשונים , ו-6 חודשים אחרונים(מתוך 12)יהיו בחינם.
עניתי שאני רוצה לחשוב , והיא אמרה שאין בעייה ושתחזור אליי ,
היא לא חזרה בכלל, דבר שהיה לי קצת חשוד אך לא משמעותי , באותו הזמן ...... אני מקבל כבר 2 חשבוניות מ-012 , כמובן שאפילו לא כמובטח אז ע"י הסוכנת , ב-20 ש"ח , אלא כפול -40 ש"ח.
האם יש כאן עו"ד כלשהו שיוכל להעמיד אותם (את 012 )במקומם ?!
הערה : מוכן לתת חצי שקל ,לכל עורך דין ,מכל שקל של נזק כלכלי-משפטי שיוסב להם !!!(כלומר שותפות 50:50)
בנוסף : יש לי בעיה דומה עם חברת טלפון בזק(שפרסמתי אצלכם לפני זמן-מה) - גם כנגדם - אני מוכן לתת חצי שקל מכל שקל של נזק כלכלי -משפטי שיוסב להם!!! (גם-כאן שותפות 50:50)

לפני כחודשיים - עזבתי את הטלפון האינטרנט והטלויזיה (yes) לטובת הטריפל של הוט-כבלים . כידוע כחלק מהאינטרנט חברת בזק נותנת מודם.
כשעברתי מבזק להוט , הטכנאי של הוט החליף את המודם למודם הוט ממודם בזק ,כך שנשאר ברשותי מודם של בזק - אך ללא כל שימוש .
לאחר כחודש אני מקבל הודעת קנס מחברת בזק שאני צריך לשלם כ-100 ש"ח קנס , משום שלא החזרתי אליהם את המודם וזאת כשלא יידעו אותי ולא הזהירו אותי אפילו פעם אחת .
החזרתי את המודם וחשבתי שזבאת נגמר הסיפור .....והיום קיבלתי מכתב מחדש שאם לא אשלם - הם יתבעו אותי את ה-100 ש"ח - הם יתבעו אותי באמצעות עורך דין .
מה לדעתם עליי לעשות ? האם לשלם מיידית ? האם להתעקש בבית משפט ?

בתאריך 12.2010 רכשתי טלפון נוקיה E5. מאז הטלפון נכנס ויצא מתיקון שלוש פעמים וכל פעםעל אותה תקלה. מאחר וזה היה בלתי נסבל רכשתי מכספי פעמיים טלפון ע"ס 174 ₪ כלאחד. אציין כי אני עדיין משלמת על טלפון שבקושי היה בשימוש.
המכשיר נכנס לתיקון ראשון בחודש פברואר 2011, לאחר מכן שוב הוא התקלקל אך לאחר התעצבנתי ולא השתמשתי בו אלא קניתי טלפון אחר. בחודש אוגוסט החלטתי להשתמש בו שוב, הכנסתי אותו לתיקון ,הובטח לי כי התקלה טופלה, אך לאחר יומיים של שימוש שוב התגלתה התקלה ובפעם השלישית בחודש אחד המכשיר נכנס לתיקון.
ב 30.8 חברת אורנג' הבטיחה כי הם יאספו את המכשיר מביתי ולאחר שתואמה כתובת הם לא הגיעו כי הנציג שגה ונתן כתובת אחרת לחברת השליחויות.(ביררתי עם אורנג' והכתובת שמסרתי להם היא הנכונה) כך ששוב אני נשארת ללא טלפון.
- לאחר ששוחחתי עימם יום לפני, נציג בשם שמואל מסר כי הוא לא יכול לתת לי שירות עד ש"יוכל לזהות את בעלי כי הוא סגר את העסקה מולם" ולא אני. אציין כי אתמול 30.8 שוחחתי עמם וקיבלתי שירות. נציג נוסף אלעזר מצוות אופק טען כי מבחינה חוקית הוא משאיר אותי ללא טלפון עד שבעלי יגיע לארץ (לאחר ה 6.9). לאחר מכן, הוא טרק לי את הטלפון בפרצוף. ללא תיאום נוסף לאיסוף הטלפון התקול.
האם אני יכולה לתבוע את חברת אורנג' על עוגמת הנפש והתנהלות שאינה סבירה?

שלום,האם בתביעה לבימ"ש לתביעות קטנות, ניתן לתבוע מהחברה, בנוסף לסכום במחלוקת גם סכומים הכוללים אבדן ימי עבודה וסכומים נוספים שנתהווה עקב טיפול בתביעה?תודה

שלום.האם חברה(לצורך העניין חברת אינטרנט), יכולה ביוזמתה, להתקשר ללקוח ולשדרג את העסקה של הלקוח, ללא כל תיעוד לשיחה שהתקיימה(שבה כביכול ניתנה הסכמה של הלקוח) וללא משלוח של כל טופס כתוב בדבר העסקה החדשה שסוכמה.תודה

לפני פחות משנה קניתי ספה שניפתחת למיטה. לפני חודשיים וחצי המיטה לא נסגרה והתחילה להיתכפל מתי שרוצים לשכב במיטה. התקשרתי לחברת רהיטים ומרו שתוך שבוע יצרו איתי קשר. ואף אחד לא התקשר. אני התקשרתי כמעט כל יום ותמיד היא ביקשה את הטלפון שלי ומספר הזמנה ועדיין לא יצרו איתי קשר.
קניתי את הספה/מיטה מכסף שלא היה לי (אני חיילת). אני חודשיים וחצי ישנה בסלון. מה אני יכולה לעשות?

קודם כל - כל הכבוד על הפורום ותודה על הייעוץ.
אני גרה ביישוב מעבר לקו הירוק, לא איזור בטחוני מסוכן. הזמנתי במצעות הטלפון בלון גז מחברת סופר גז. הפקידה מסרה שעלות בלון הגז תהיה 440 ש"ח. למחרת התקשרה והתנצלה, אמרה שהיא חדשה בעבודה ולא ידעה שמחיר בלון גז לתושבי השטחים הוא 530 ש"ח. האם יש הצדקה למחיר יקר יותר על רקע "מעבר לקו הירוק"?

אינני רואה שהודעתי נתקבלה אז אני מפרסמה שנית . אני מצטער
מראש על האריכות אך יש בה כדי לבטא את היחס המזלזל של המוכר עם כל ההשלכות מכך .
רכשנו מטבח בעיסקה משולבת של ארונות +שיש+כיור+הובלה והתקנה לפי הזמנה מיוחדת [לפי
גודל המטבח] . יומיים  לאחר ההזמנה הפקדנו [ ע"פ הסכם בע"פ ]  חצי
מהסכום למספר החשבון המופיע בהזמנה . בהזמנה סוכם על ביצוע בפועל בין ה12.8 ל18.8
. בתיאום טלפוני סוכם על יום א' 14.8- יומיים לפני כניסתנו לדירה בה יותקן המטבח .
ביום ה' ב11.8 מתקשר המתקין להודיע על הגעתו אך נאלצנו לדחותו כיון שא. מקום
ההתקנה לא מוכן וב. סוכם על יום א' . ביום א' האמור הוא לא הגיע ולאחר מס' טלפונים
סוכם על יום ב' 15.8 בבוקר ולא הגיע . אחה"צ הוא התנצל וביקש להגיע ביום
שלישי בין 2 ל4 בצהרים אני הסכמתי בלית ברירה אך אשתי  לא הסכימה כיון שלמחרת
אנו עוברים לדירה עם כל הקושי שבכך וגם לא יהיה לאן לפרוק את תכולת המטבח וכבר
הפסידה על הדחיה הראשונה יום עבודה .  אשתי דרשה שיבוא באותו יום כפי שהתחייב
והמובילים הגיעו בסביבות 8 בערב עם הארונות ללא השיש והכיור הניחו אותם וטענו
שאינם מתקינים אלא רק המובילים והתנערו מאחריות לעניין [ביום שישי הם באו
כמתקינים..] . לאחר שהלכו בדקנו את הארונות ללא פתיחת הכיסויים ונמצאו ליקויים
שונים וחוסר התאמה להזמנה .  ביום שלישי יצרנו קשר עם המוכר והוא טען שאנחנו!! לא בסדר ואמר שאינו רוצה להתעסק עמנו והוא יקח את הארונות ויחזיר את כספינו . מאז
ועד יום חמישי ה18.8 לא נעשה דבר . באותו יום חמישי אשתי יצרה קשר עם המוביל
שמתברר שהוא גם מתקין וביקש לבוא ביום שישי ה19.8 [לאחר התאריך בהזמנה ] להתקנה עם
"מתנה" כפיצוי.  אשתי טוענת שביקשה שיבוא עם הכסף כפי שהתחייב
ונחליט אז . והוא טוען שביקשה שיבוא להתקין ללא איזכור הכסף . עכ"פ ביום
שישי 19.8 בבוקר הוא מתקשר ב9:15 וטוען שהוא במרחק של כ 20 דקות נסיעה אך יש
פקק/מחסום ואינו יודע מתי יגיע , אני שאלתי אם הגיע עם הכסף והתשובה היתה חיובית .
מבדיקה באינטרנט הפקק איפשר נסיעה אם כי איטית והפקק נפתח ב10 . ב:30 10 התקשרתי
אליו והודעתי שאם לא יבוא תוך חצי שעה שיחזור על עקבותיו והוא הגיע ב11+   .
בעקבות כך דרשנו את החזרת כספנו  או שיפקיד בחשבוננו כפי שאנחנו שילמנו
וסרבנו לקבל את ההתקנה הוא כמובן סירב ומצידנו סרבנו לאפשר לו לקחת את הארונות
 . ביום שלישי  ה 23.8 יצרתי קשר עם המוכר וכדי לסיים את העניין הסכמתי
לקיזוז של 700 שקל של דמי הובלה [כיון שע"פ טענתו אשתי ביקשה שיבוא להתקין
ואנחנו סירבנו] והתחייב לקחת את הארונות ביום ד' והחזרת הכסף הנותר . הוא לא הגיע
לא ביום ד וגם לא ביום ה' ועד נכון להיום  ה31.8 אין מענה לטלפונים . 

 א. רצוננו לדעת מה זכותנו
החוקית בסיפור זה למרות שהמוצר נעשה בהזמנה מיוחדת אך קיבלנו מוצר פגום +הפרת
התחייבויות בע"פ .

ב. בדף ההזמנה ישנו סעיף של
דמי ביטול בגובה 25% [ למרות שהחוק דורש כמדומני רק 100 ש"ח או 5% ] ואני
חתום על ההזמנה .

ג. מה עם עגמת הנפש המתמשכת
של אי יכולת של שימוש במטבח -כיור , שיש ארונות. ואין לאן לפרוק את ציוד המטבח .

ד. מה ניתן לעשות עם
הארונות שתקועים בבית ומפריעים להתנהלות נורמלית . אנו חוששים להעבירם מחשש שניתבע
על פגיעה במוצר .

ה. האם ניתן להגיש תביעת
החזרת הכסף בתביעות קטנות עם סיפור זה  ?

 

תודה רבה מראש וסליחה על האריכות !

לפני כשבועים הזמנו מתקין מזגנים לביתנו שהתקין את המזגן. לאחר כיומים המזגן שבק חיים מאז אני מנסה להשיג את אותו אדם וכבר קבענו שלוש פעמים ואף דיברנו והאם אמר שהוא בדרך אך הוא לא מופיע. מה ניתן לעשות והאם לפנות למס הכנסה כיוון ששילמתי 600 שח במזומן והאדם לא נתן חשבונית

תבעתי את חברת יש תיירות בדבר עוגמת נפש שנגרמה לי. בית המשפט פסק פיצויים כספים לטובתי, בינתיים החברה פשטה את הרגל והטלפונים מנותקים, מה עושים?
תודה רבה