פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
לא מחזירים שיקים
שיר
16/09/11
שלום
רשמתי את הבת שלי לגן פרטי נתתי שיקים לכל השנה.כמה ימים לפני תחילת הלימודים החלטתי שאני מעבירה אותה לגן אחר ביקשתי שיחזירו לי את השיקים אמרו לי שלא מחזירים הכל אחד מהם גובים כאילו קנס
אמרתי להם שלא הודיעו לי על שום קנס כזה וגם על המסמכים שרשמתי את הילה לגן וחתמתי עליהם לא היה שום מידע לגבי קנס אם אנ מוציאה אותה מהגן.הלכתי למשטרה הם לא מטפלים בזה אבל צלצו אליהם בשביל שיחזירו את הכסף ואמרו שיחזירו והכל מוקלט.
ב11 לחודש אני רואה שחייבו את השיק שלי למרות שלא היו צריכים לעשות זאת הם מתחמקים אומרים שיתנו לי זיכוי ולא אומרים מתי לא עונים לטלפונים שלי
סכום השיק 520 שח מה אפשר לעשות בנידון בקשר לתביעה ואיזה סכום אפשר להוציא מהם כולל עגמת הנפש הזו תודה
רשמתי את הבת שלי לגן פרטי נתתי שיקים לכל השנה.כמה ימים לפני תחילת הלימודים החלטתי שאני מעבירה אותה לגן אחר ביקשתי שיחזירו לי את השיקים אמרו לי שלא מחזירים הכל אחד מהם גובים כאילו קנס
אמרתי להם שלא הודיעו לי על שום קנס כזה וגם על המסמכים שרשמתי את הילה לגן וחתמתי עליהם לא היה שום מידע לגבי קנס אם אנ מוציאה אותה מהגן.הלכתי למשטרה הם לא מטפלים בזה אבל צלצו אליהם בשביל שיחזירו את הכסף ואמרו שיחזירו והכל מוקלט.
ב11 לחודש אני רואה שחייבו את השיק שלי למרות שלא היו צריכים לעשות זאת הם מתחמקים אומרים שיתנו לי זיכוי ולא אומרים מתי לא עונים לטלפונים שלי
סכום השיק 520 שח מה אפשר לעשות בנידון בקשר לתביעה ואיזה סכום אפשר להוציא מהם כולל עגמת הנפש הזו תודה
תביעה קטנה
עו"ד אורי רשף
17/09/11
שיר שלום,
אם הגן התחייב להשיב לך את הכסף, הוא צריך לעמוד בהתחייבות זו. אם הוא מפר התחייבות זו, את יכולה להגיש תביעה בבימ"ש לתביעות קטנות.
אציין שמשום שהסכום יחסית נמוך, כדאי לך לעשות את מירב המאמצים לסיים את העניין מחוץ לכותלי ביהמ"ש.
אם הגן התחייב להשיב לך את הכסף, הוא צריך לעמוד בהתחייבות זו. אם הוא מפר התחייבות זו, את יכולה להגיש תביעה בבימ"ש לתביעות קטנות.
אציין שמשום שהסכום יחסית נמוך, כדאי לך לעשות את מירב המאמצים לסיים את העניין מחוץ לכותלי ביהמ"ש.
לימודי הון
בן ארי ויקי
16/09/11
נרשמתי ללימודי הון שהוגדרו בפירסום כ-90 שעות אקדמיות מחולקות לשלושה1.שיעורים פרונטאליים.2. התנסות מעשית בכיתות ממוחשבות.3. חדר מסחר live+שירות האיתותים.ללא הגדרת חלוקה מדויקת של השעותלמרות שלא נאמר הצגת הפרסום נותנת להבין שהקורס מחולק ל-30 שעות מכל סוג בפועל קיבלתי כ-40 שעות פרונטליות כ- 5 שעות תרגול והשאר נאמר לי לעשות בשעורי תקשוב המפורסמים באינטרנט. שיטה שאינה מתאימה לי אבל הסכמתי לעסקה מתוך הנחה שלפחות שני שליש מהלימוד יהיה פרונטלי.פניתי לחברה בבקשה להשלים שעות תרגול או להחזיר לי את כספי והם הסכימו להשלים שעה נוספת בלבד.התשלום מבוצע ב-12 תשלומים האם אני יכולה לעצור את התשלומים שלא בוצעו עדיין
פרסום מטעה
עו"ד אורי רשף
17/09/11
ויקי שלום,
אנא השלימי את שאלתך בהקשר לעניינים הבאים:
1. האם התחלת את הקורס, באיזה שלב את?
2. איך נרשמת לקורס? טלפון/ פרונטלי/ אינטרנט?
3.האם קיבלת "דף הסבר" לקורס ומה נאמר בו?
4. האם חתמת על חוזה כלשהו?
אנא השלימי את שאלתך בהקשר לעניינים הבאים:
1. האם התחלת את הקורס, באיזה שלב את?
2. איך נרשמת לקורס? טלפון/ פרונטלי/ אינטרנט?
3.האם קיבלת "דף הסבר" לקורס ומה נאמר בו?
4. האם חתמת על חוזה כלשהו?
חברה לא מוכנה לקבל חזרה מזרן חדש מסריח
עוז
15/09/11
לפני כמה ימים קבלתי מזרן סנדביץ' שהזמנתי.המזרן הגיע עטוף בניילון. המובילים הלכו לדרכם.כשפתחתי את הניילון גיליתי שהמזרן מסריח בצורה מזעזעת בריח של שתן חתולים .התקשרתי לחברה הסברתי בנימוס את הבעיה,הבטיחו לחזור אלי.לא חזרו.התקשרתי למחרת שוב ונאמר לי שזהו ריח אופייני למזרן ועליי "לרסס אותו במרכך כביסה".בקשתי מיד לבטל את העסקה אפילו בתנאים שמופיעים באתר של החברה,עשרה אחוז מערך העסקה ודמי משלוח המוצר על חשבוני.נאמר לי להפתעתי שהמוצר הוא הזמנה מיוחדת ואי אפשר להחזירו.האם יש כאן עילה לתביעות קטנות.
תודה
תודה
ביטול עסקה בגין פגם במוצר
עו"ד א. רשף
16/09/11
עוז שלום,
אם אכן המזרן פגום בשל ריח, הרי שהמוכר פעל בניגוד לחוק המכר, בכך שסיפק לכך מוצר שתכונותיו אינן תואמות את שהיה אמור לספק (מזרן שאינו מסריח, כפי שהוצג בפניך בחנות).
משכך, נראה שקמה לך עילה להחזרת המזרן ולביטול העסקה.
בהנחה שהמזרן לא תוכנן ויוצר בהתאם להזמנה ספציפית שלך (אלא נבחר מבין מגוון המזרנים בחנות), הרי שלא מדובר בהזמנה מיוחדת כפי שטוען המוכר וזכותך להחזירו ולבטל את העסקה. יתרה מכך, טענה של מוכר כי המוצר שסיפק הוא לפי הזמנה מיוחדת אינה יכולה להועיל לו במקרה של הפרה של חוק המכר, כבעניינך.
על כן, במקרה שהחנות מסרבת להחזיר את הכסף ולבטל את העסקה, נראה שיש עילה לתביעה קטנה.
אם אכן המזרן פגום בשל ריח, הרי שהמוכר פעל בניגוד לחוק המכר, בכך שסיפק לכך מוצר שתכונותיו אינן תואמות את שהיה אמור לספק (מזרן שאינו מסריח, כפי שהוצג בפניך בחנות).
משכך, נראה שקמה לך עילה להחזרת המזרן ולביטול העסקה.
בהנחה שהמזרן לא תוכנן ויוצר בהתאם להזמנה ספציפית שלך (אלא נבחר מבין מגוון המזרנים בחנות), הרי שלא מדובר בהזמנה מיוחדת כפי שטוען המוכר וזכותך להחזירו ולבטל את העסקה. יתרה מכך, טענה של מוכר כי המוצר שסיפק הוא לפי הזמנה מיוחדת אינה יכולה להועיל לו במקרה של הפרה של חוק המכר, כבעניינך.
על כן, במקרה שהחנות מסרבת להחזיר את הכסף ולבטל את העסקה, נראה שיש עילה לתביעה קטנה.
התנהלותה של חברת הוט.
אביעד שחר
15/09/11
שלום רב. לפני כשנה בערך התנתקתי מהאינטרנט של חברת הוט ומאז ועד היום לא שמעתי מהם מאומה. לפתע פתאום מתקשרים אליי השבוע ממשרד עורכי הדין יורם אברהמי ואומרים לי שיש לי חוב בגבייה אצל חברת הוט שעבר לטיפולם, הופתעתי מקיומו של החוב הרי כל התשלומים שלי במהלך ההתקשרות היו תקינים וירדו מכרטיס האשראי ולא חזר שום חיוב. אולם מבירור עם משרד עורכי הדין התברר כי יש לי חוב על אי החזרת ציוד-מודם לחברת הוט והוא הועבר לטיפול משרד עורכי הדין. דבר ראשון לאחר השיחה עם עורכת הדין ניגשתי לדוכן חברת הוט והחזרתי את הציוד המדובר ולקחתי קבלה על ההחזרה, את הקבלה על ההחזרה פיקססתי למשרד עורכי הדין וקיבלתי אישור על קבלתו של המסמך ושתיקי בטיפול. עכשיו שאלתי היא כזאת: 1) האם לא היה על חברת הוט ליצור עימי קשר באופן אישי או בדיוור כלשהו לפני העברת העניין למשרד עורכי דין.2) האם אני יכול להיות מחויב בהוצאות משפטיות בגין פנייתה של הוט למשרד עורכי הדין.3) האם יש לי עילה כנגד הוט על זה שלא שלחו לי מכתב התראה או יצרו עימי קשר לפני העברת הטיפול למשרד עורכי דין חיצוני להם.אשמח לקבל תשובה. בתודה אביעד שחר.
חובת התראה לפני נקיטת הליכים
עו"ד א. רשף
16/09/11
אביעד שלום,
התשובות לשאלתך ארוכות ומורכבות לפורום זה, אך באופן כללי, ניתן לציין את הנקודות הבאות:
1. נושא החזרת המודם- סוגיה זו צריכה להיות מוסדרת במסגרת ההסכם שנחתם בינך לבין החברה ובהתאם לאמרו בו, קרי האם האחריות להחזרת המודם חלה עליך בלבד או האם החברה צריכה להודיע לך על כך (יכול להיות שמידע זה מופיע גם בחשבוניות שנשלחו אליך או בחשבונית האחרונה).
2. חובת פנייה אליך: ראשית יש לציין שמשרד עוה"ד פנה אליך טלפונית לפני שהוציא מכתב התראה ולפני שנקט בהליכים, דבר שאמור לצמצם את הוצאות הגביה בעניין. אם החברה צריכה להודיע לך טרם העברת העניין לגביה משפטית, הרי שכאמור הדבר מוסדר בחוזה ביניכם.
3. טיפול משפטי בד"כ מלווה בדירשת הוצאות, על כן יתכן שתידרש לשלם זאת. עם זאת כדאי לציין בפני עוה"ד שברגע שנודע לך העניין, החזרת את המודם ומשכך הוצאות הגביה כאמור מצומצמות.
4. בהתאם לאמור לעיל אני בספק אם קיימת לך עילת תביעה על כך שלא הודיעו לך שעליך להחזיר את המודם- שוב, בכפוף לחוזה.
התשובות לשאלתך ארוכות ומורכבות לפורום זה, אך באופן כללי, ניתן לציין את הנקודות הבאות:
1. נושא החזרת המודם- סוגיה זו צריכה להיות מוסדרת במסגרת ההסכם שנחתם בינך לבין החברה ובהתאם לאמרו בו, קרי האם האחריות להחזרת המודם חלה עליך בלבד או האם החברה צריכה להודיע לך על כך (יכול להיות שמידע זה מופיע גם בחשבוניות שנשלחו אליך או בחשבונית האחרונה).
2. חובת פנייה אליך: ראשית יש לציין שמשרד עוה"ד פנה אליך טלפונית לפני שהוציא מכתב התראה ולפני שנקט בהליכים, דבר שאמור לצמצם את הוצאות הגביה בעניין. אם החברה צריכה להודיע לך טרם העברת העניין לגביה משפטית, הרי שכאמור הדבר מוסדר בחוזה ביניכם.
3. טיפול משפטי בד"כ מלווה בדירשת הוצאות, על כן יתכן שתידרש לשלם זאת. עם זאת כדאי לציין בפני עוה"ד שברגע שנודע לך העניין, החזרת את המודם ומשכך הוצאות הגביה כאמור מצומצמות.
4. בהתאם לאמור לעיל אני בספק אם קיימת לך עילת תביעה על כך שלא הודיעו לך שעליך להחזיר את המודם- שוב, בכפוף לחוזה.
שלום אביעד
טל HOT
21/09/11
קראתי את פנייתך ומעוניינת לבדוק את הדברים.
אשמח לקבלת פרטיך האישיים (כתובת המנוי ומספר טלפון זמין) למייל
hot.socialmedia@hot.net.il
לצורך יצירת קשר.
אשמח לקבלת פרטיך האישיים (כתובת המנוי ומספר טלפון זמין) למייל
hot.socialmedia@hot.net.il
לצורך יצירת קשר.
גניבת כסף מחשבון הבנק שלי
א
15/09/11
שלום,לפני כחצי שנה התחברתי לשירות אינטרנט של חברת תקשורת מסויימת. לאחר מספר ימים, בחרתי לבטל את העסקה עקב חוסר שביעות רצון ממהירות הגלישה ומהצעה אטרקטיבית שקיבלתי מחברה מתחרה. התקשרתי וביקשתי לבטל את העסקה בטרם עברו 14 ימים מרגע ההתחברות. נאמר לי אז בשיחת הטלפון שנותקתי ולכן לא אחוייב כלל.בחוסר אחריות מסויימת מצידי, מאז לא עברתי בקפידה על פירוט כ. האשראי.. רק לפני מספר ימים גיליתי שבמשך כל התקופה מאז, חוייבתי כל חודש עבור השירותים שמהם ביקשתי להתנתק. למעשה, החברה ניצלה את העובדה שברשותה פרטי כ. האשראי שלי וגנבה ממני כסף.כמובן שבזעם התקשרתי מיד לחברה, שטוענת שיש להם תיעוד של בקשתי להתנתק, אך "בשל טעות אנוש", פעולת הניתוק לא בוצעה ולכן חוייבתי. כמובן שזיכו אותי על הסכום שגנבו ממני.אציין גם שהיו ברשותי שם משתמש וסיסמא לאתר הלקוחות של החברה, שבמהלך הימים הספורים בטרם ביקשתי להתנתק נכנסתי וראיתי את התוכנית אליה הייתי משוייך. אך מרגע בקשתי לניתוק, כשניסיתי להכנס לאתר עם הפרטים שהיו ברשותי, הוצגה בפני הודעה הטוענת: "שם משתמש או הסיסמא שגויים. הלקוח אינו קיים".בנוסף, קיבלתי כל חודש למייל הודעה עם קישור לחשבונית (תמונה עם כפתור, ללא שום פרטים), אבל לא הצלחתי להכנס לצפות בחשבונית כי נדרש ממני להזין שם משתמש וסיסמא, שכאמור לא איפשרו כניסה לאתר.כפיצוי (איימתי בתביעה), פנו אלי מהחברה והציאו לי חצי שנה חיבור לאינטרנט בחינם. לי זה נראה הצעה מגוחכת, במיוחד לאור העובדה שאני לא מעוניין להיות לקוח של החברה ושגם מלכתחילה ביקשתי להתנתק כי לא הייתי מרוצה ממהירות החיבור שלהם. נציג פניות הציבור של החברה טוען שיש לחברה נסיבות מקלות בבית משפט מכיוון שבקשת הניתוק כן תועדה אך לא בוצעה בשל טעות אנוש של נציג שימור הלקוחות שדבר איתי.האם כדאי לי לגשת לתביעה כנגד החברה? מה הסכום שלדעתם אוכל לקבל כפיצוי על עוגמת הנפש?
תביעה לפיצוי בגין עוגמת נפש
עו"ד א. רשף
16/09/11
א שלום,
1. על פניו, נראה לי שסיכויי התביעה אינם גבוהים, במיוחד משום שהחברה זיכתה אותך בכסף שחויבת ומשכך נראה שלא נגרם לך נזק.
2. בהתאם לאמור לעיל ישנה סבירות כי ביהמ"ש לא יפסוק פיצוי בגין עוגמת נפש (עילה שממילא ביהמ"ש אינו נוטה לפסוק פיצויים בגינה) שכן כאמור- החברה פעלה בנסיבות העניין כשורה.קח גם בחשבון שהיה ותביעתך תידחה וביהמ"ש יקבע כי התביעה הייתה מיותרת, הרי שיתכן שתאלץ לשלם גם הוצאות משפט.
3. לסיכום, הגם שאני מאמין שאתה מרגיש שטרטרו אותך, הרי שהעניין המכריע הוא שהכסף שנגבה ממך- הוחזר לך.
1. על פניו, נראה לי שסיכויי התביעה אינם גבוהים, במיוחד משום שהחברה זיכתה אותך בכסף שחויבת ומשכך נראה שלא נגרם לך נזק.
2. בהתאם לאמור לעיל ישנה סבירות כי ביהמ"ש לא יפסוק פיצוי בגין עוגמת נפש (עילה שממילא ביהמ"ש אינו נוטה לפסוק פיצויים בגינה) שכן כאמור- החברה פעלה בנסיבות העניין כשורה.קח גם בחשבון שהיה ותביעתך תידחה וביהמ"ש יקבע כי התביעה הייתה מיותרת, הרי שיתכן שתאלץ לשלם גם הוצאות משפט.
3. לסיכום, הגם שאני מאמין שאתה מרגיש שטרטרו אותך, הרי שהעניין המכריע הוא שהכסף שנגבה ממך- הוחזר לך.
תביעת סוכנות נסיעות
הגר
15/09/11
שלום,אני ובתי ביחד עם אחותי, בעלה וילדיה יצאנו לטיול בחו"ל, ההזמנה דרך חברת נסיעות. מאחר וישנן עילות תביעה כנגד חברת הנסיעות (העבירו אותנו למלון אחר, לא הגיעה ההסעה לשדה התעופה ונאלצנו להשתמש במוניות באמצע הלילה כדי לא לפספס הטיסה לארץ).שאלתי - נראה לי שעדיף להגיש תביעה בסדר דין מהיר, ואז לתבוע בשם כולנו (גם בשם הילדים הקטינים) ביחד.האם לדעתך אפשרות זו עדיפה על פני תביעה קטנה? אם לא - האם אני יכולה לייצג את עצמי, את בתי, את אחותי, בעלה וילדיה גם שם?מקווה ששאלתי מובנת, אודה לתשובתכם.
הערכאה המתאימה להגשת תביעה
עו"ד א. רשף
16/09/11
הגר שלום,
להלן, בקליפת האגוז, השיקולים שצריכים לעמוד לפנייך:
1. סכום התביעה: סכום התביעה המקסימלי בבימ"ש לתביעות קטנות עומד על סך של 30,100 ש"ח בעוד שבבימ"ש השלום, עד ל- 2.5 מיליון ש"ח.
2. מהירות הדיון וההכרעה- ביהמ"ש לתביעות קטנות הוקם במיוחד כדי לדון ולהכריע בענייניו של הפרט ובין היתר בענייני צרכנות, כבעניינך. משכך הדיון וההכרעה בביהמ"ש לתביעות קטנות מהיר ויעיל. להמחשה- ביהמ"ש לתביעות קטנות אינו כבול לסדר הדין הנהוג בערכאות אחרות, דבר אשר כאמור מזרז את הדיון וההכרעה, אשר צריכה להינתן בסיום הדיון.
3. ייצוג- את יכולה לייצג את עצמך ואת משפחתך בביהמ"ש לתביעות קטנות. בשלום ייתכן שתרצי לשכור את שירותיו של עו"ד (למרות שאינך חייבת, אך מומלץ), דבר אשר ידרוש ממך תשלום שכר טרחה.
4. אגרה- האגרה בביהמ"ש לתביעות קטנות עומדת על 1% מסכום התביעה בעוד בשלום על 2.5% מסכום התביעה.
להלן, בקליפת האגוז, השיקולים שצריכים לעמוד לפנייך:
1. סכום התביעה: סכום התביעה המקסימלי בבימ"ש לתביעות קטנות עומד על סך של 30,100 ש"ח בעוד שבבימ"ש השלום, עד ל- 2.5 מיליון ש"ח.
2. מהירות הדיון וההכרעה- ביהמ"ש לתביעות קטנות הוקם במיוחד כדי לדון ולהכריע בענייניו של הפרט ובין היתר בענייני צרכנות, כבעניינך. משכך הדיון וההכרעה בביהמ"ש לתביעות קטנות מהיר ויעיל. להמחשה- ביהמ"ש לתביעות קטנות אינו כבול לסדר הדין הנהוג בערכאות אחרות, דבר אשר כאמור מזרז את הדיון וההכרעה, אשר צריכה להינתן בסיום הדיון.
3. ייצוג- את יכולה לייצג את עצמך ואת משפחתך בביהמ"ש לתביעות קטנות. בשלום ייתכן שתרצי לשכור את שירותיו של עו"ד (למרות שאינך חייבת, אך מומלץ), דבר אשר ידרוש ממך תשלום שכר טרחה.
4. אגרה- האגרה בביהמ"ש לתביעות קטנות עומדת על 1% מסכום התביעה בעוד בשלום על 2.5% מסכום התביעה.
ביטול התקנת פרגולה
אידה
14/09/11
הזמנו פרגולה מאלומיניום למרפסת ביתנו. בגלל בעיה בהיתר הבנייה אין לנו אפשרות להתקין כרגע ואנו רוצים לבטל. יצרן הפרגולה טוען שהחומר חתוך ומוכן להתקנה והעלויות שלו 2/3 מסכום העיסקה.
האם הדבר הגיוני ומה עלינו לעשות.
האם הדבר הגיוני ומה עלינו לעשות.
תנאים לביטול עסקה
עו"ד א. רשף
14/09/11
אידה שלום,
קודם כל יש להדגיש שביטול עסקה אפשרי בכפוף לסוג העסקה וקיימים לפי חוק הגנת הצרכן מספר סוגי עסקאות כגון עסקת רוכלות, עסקה רגילה ואחרות. לשם עמידה על זכויותיכם לפי חוק, יש לבדוק מול עו"ד באיזו עסקה בדיוק מדובר וכיצד ניתן לבטלה.
יצוין שעסקאות כגון העסקה שלכם, אשר דורשות התקנה בבית הלקוח ולפי הזמנה ספציפית ללקוח לעיתים אינן ניתנות לביטול מוחלט.
קודם כל יש להדגיש שביטול עסקה אפשרי בכפוף לסוג העסקה וקיימים לפי חוק הגנת הצרכן מספר סוגי עסקאות כגון עסקת רוכלות, עסקה רגילה ואחרות. לשם עמידה על זכויותיכם לפי חוק, יש לבדוק מול עו"ד באיזו עסקה בדיוק מדובר וכיצד ניתן לבטלה.
יצוין שעסקאות כגון העסקה שלכם, אשר דורשות התקנה בבית הלקוח ולפי הזמנה ספציפית ללקוח לעיתים אינן ניתנות לביטול מוחלט.
מספרי פניה כתחליף למסמך כתוב
שי
14/09/11
בשנים האחרונות נכנסה תופעה של מס' פניה טלפוני במקום הסכם או סיכום שיחה כתוב
על כל פניה בעיקר לחברות הסלולאר במידה ויש סיכום על שינויים או הטבות וכו' ניתנת מס' פניה אולם מה קורה כאשר הלקוח כבר אינו זוכר את מספר ודורש לקבלם מידי חברת הסלולאר וניתקל בסירוב?
האם החברות מחויבות למסור ללקוח על פי בקשתו את מספרי פניות שהתקבלו בתקופה מסוימת ? או לחילופין מסמך כתוב בנוגע להסכמים טלפונים ?
מה החוק אומר על כך אם בכלל?
על כל פניה בעיקר לחברות הסלולאר במידה ויש סיכום על שינויים או הטבות וכו' ניתנת מס' פניה אולם מה קורה כאשר הלקוח כבר אינו זוכר את מספר ודורש לקבלם מידי חברת הסלולאר וניתקל בסירוב?
האם החברות מחויבות למסור ללקוח על פי בקשתו את מספרי פניות שהתקבלו בתקופה מסוימת ? או לחילופין מסמך כתוב בנוגע להסכמים טלפונים ?
מה החוק אומר על כך אם בכלל?
שינוי תנאים בעסקה קיימת
עו"ד א. רשף
14/09/11
שי שלום,
במקרה של שינוי תנאיי העסקה, חייבת החברה לספק אסמכתא המפרטת שינויים אלו. ככל שידוע לי כצרכן, שינויים מעין אלו מופיעים בחשבוניות שנשלחות לצרכן.
במקרה של שינוי תנאיי העסקה, חייבת החברה לספק אסמכתא המפרטת שינויים אלו. ככל שידוע לי כצרכן, שינויים מעין אלו מופיעים בחשבוניות שנשלחות לצרכן.
בירור לגבי חיובים בחברת הסלולאר
אבי
14/09/11
שלום,אני מנוי של חברת פלאפון, בשנת 2008 הפעלתי שירות של מכשיר ברכב. השירות היה ללא תשלום, הוא לא הופיע בחשבונית. בסוף שנת 2010 עשיתי חוזה חדש ועסקה חדשה מול פלאפון, כששירות של מכשיר ברכב לא קיים שם. השימוש במכשיר ברכב נפסק הרבה לפני כן.פתאום אני מגלה שמחייבים אותי על שירות "סולו-דו" (מכשיר ברכב) כל חודש. התקשרתי לבטל ולבקש זיכוי ונאמר לי שלא ניתן לזכות מאחר ולא הודעתי להם שאני לא משתמש בשירות של המכשיר ברכב.אני ניסיתי לטעון שעשיתי חוזה חדש ועסקה חדשה מול פלאפון ושם אין שום אזכור לשירות הזה, לא ביקשתי אותו והוא לא מצויין בשום מקום, ולכן לא הגיוני שאני אמשיך לשלם על שירות מהחוזה הקודם שהיה לי מול פלאפון בעוד שעשיתי חוזה חדש בינתיים.היא אמרה שזה הנהלים של החברה וגמרנו.מה החוק אומר לגבי זה? האם במקרה שאני עושה חוזה חדש מול פלאפון הם יכולים לחייב אותי על שירותים שהיו במסגרת החוזה הקודם ושהם לא נמצאים בחוזה החדש?אודה לכם מאוד על העזרה.
עסקה חדשה תקפה במקום עסקה ישנה
עו"ד א. רשף
14/09/11
אבי שלום,
מתיאורך, נראה שאכן יש טעם בטענותיך. חתמת על עסקה חדשה, עם תנאים חדשים, מוצר חדש וכיו"ב. כל עוד אין בעסקה זו תניה/ הסכמה מצידך שתנאים מסוימים בעסקה הקודמת ימשיכו לחול, הרי שסביר להניח שאין לחברה הזכות לחייבך בגין שירות זה. יתרה מכך, תניה מעין זו עלולה להיתפס בנסיבות מסוימות כחסרת תום לב ואף במקרה זה, נראה שאינך מחויב לכך.
יצוין שחוק הגנת הצרכן קובע שבמקרה של ביטול עסקה (מוצדק) תמשיך החברה לחייבך, הדבר יכול לגרור פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 50,000 ש"ח ועד 100,000 ש"ח אם יוכח שהדבר נעשה במתכוון.
מומלץ לפנות לעו"ד לפני הגשת תביעה מעין זו ועד אז לדרוש בתוקף פיצוי ישיר מהחברה.
מתיאורך, נראה שאכן יש טעם בטענותיך. חתמת על עסקה חדשה, עם תנאים חדשים, מוצר חדש וכיו"ב. כל עוד אין בעסקה זו תניה/ הסכמה מצידך שתנאים מסוימים בעסקה הקודמת ימשיכו לחול, הרי שסביר להניח שאין לחברה הזכות לחייבך בגין שירות זה. יתרה מכך, תניה מעין זו עלולה להיתפס בנסיבות מסוימות כחסרת תום לב ואף במקרה זה, נראה שאינך מחויב לכך.
יצוין שחוק הגנת הצרכן קובע שבמקרה של ביטול עסקה (מוצדק) תמשיך החברה לחייבך, הדבר יכול לגרור פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 50,000 ש"ח ועד 100,000 ש"ח אם יוכח שהדבר נעשה במתכוון.
מומלץ לפנות לעו"ד לפני הגשת תביעה מעין זו ועד אז לדרוש בתוקף פיצוי ישיר מהחברה.
הוצאות משפט
ורד
14/09/11
בתביעה שהגשתי בבית דין לתביעות קטנות, השופטת דחתה את תביעתי, ואף הורתה לי לשלם 500 שח לנתבעת - הוצאות משפט,
האם יש בכך היגיון ??
האם יש בכך היגיון ??
פסיקת הוצאות משפט
עו"ד א. רשף
14/09/11
ורד שלום,
אם תביעתך נדחתה, הגיוני שייפסקו לחובתך הוצאות.
הרציונאל בפסיקת הוצאות במילים פשוטות הוא כזה: את תבעת אותי, מצאו שאת טועה ואני צודק- על כן עלייך לשלם לי על ההוצאות להן נדרשתי בגין תביעת, שכאמור לא הייתה צריכה להיות מוגשת.
פסיקת הוצאות הינן דבר שבשגרה בבתי המשפט וחלק בלתי נפרד מההליך המשפטי.
תשומת לבך לכך שאת יכולה לערער. הן על פסק הדין והן על גובה ההוצאות, אך קחי בחשבון שגם הערעור יכול להידחות ואף בגינו תדרשי לשלם הוצאות ובהיקף ההוצאות שנפסקו לחובתך, לא נראה שהדבר משתלם.
אם תביעתך נדחתה, הגיוני שייפסקו לחובתך הוצאות.
הרציונאל בפסיקת הוצאות במילים פשוטות הוא כזה: את תבעת אותי, מצאו שאת טועה ואני צודק- על כן עלייך לשלם לי על ההוצאות להן נדרשתי בגין תביעת, שכאמור לא הייתה צריכה להיות מוגשת.
פסיקת הוצאות הינן דבר שבשגרה בבתי המשפט וחלק בלתי נפרד מההליך המשפטי.
תשומת לבך לכך שאת יכולה לערער. הן על פסק הדין והן על גובה ההוצאות, אך קחי בחשבון שגם הערעור יכול להידחות ואף בגינו תדרשי לשלם הוצאות ובהיקף ההוצאות שנפסקו לחובתך, לא נראה שהדבר משתלם.
תביעת חברה המיוצגת ע"י עו"ד
יוסי
14/09/11
אני עומד לתבוע חברה להשכרת רכב בת. ק., החברה מן הסתם תיוצג ע"י עו"ד כיון שהיא חברה בע"מ ולא אדם פרטי, למיטב ידיעתי במצב זה אני יכול לבקש אישור לשכור עו"ד, העניין הוא שזה לא כלכלי.האם יש טעם לציין בתביעה שאני לא מיוצג ולכן אבקש להתייחס לטענותי מ"מידת הרחמים" (כי העו"ד של החברה מסתמא יאכל אותי בלי מלח)... או שאין לזה כל משמעות בעייני השופט?תודה
סוגיית ייצוג על ידי עורך דין בבית המשפט לתביעות קטנות.
עו"ד א. רשף
14/09/11
1. גם החברה אינה רשאית להיות מיוצגת בידי עורך דין.
2. אתה רשאי לבקש שאדם שאתה מכיר ואינו עורך דין לייצגך, אם אתה גורס שהוא יעשה עבודה יותר טובה ממך ובמקרה זה, יש להמציא לביהמ"ש ייפוי כוח. יש לוודא שאדם זה אינו עוסק בייצוג בדרך קבע, אינו גובה תמורה בגין הייצוג, ושאינו עושה זאת במהלך העסקים הרגיל שלו.
2. אתה רשאי לבקש שאדם שאתה מכיר ואינו עורך דין לייצגך, אם אתה גורס שהוא יעשה עבודה יותר טובה ממך ובמקרה זה, יש להמציא לביהמ"ש ייפוי כוח. יש לוודא שאדם זה אינו עוסק בייצוג בדרך קבע, אינו גובה תמורה בגין הייצוג, ושאינו עושה זאת במהלך העסקים הרגיל שלו.
תאונ"ד ללא צילום
מיקי
14/09/11
שלום רב.
אבא שלי החנה במקום מסוים לסידורים. כשחזר גילה שרכב אחר נכנס ברכב. הוא לא צילם את הרכב ורשם רק את המספר שלו. גם אין לו עדים.
חברת הביטוח של הפוגע מסרבת לפצות מכיו שהפוגע מכחיש שפגע ברכב של אבי. (טוען שפגע ברכב אחר)
האם כדאי והאם יש סיכוי להגיש תביעה קטנה. (פיצוי על עלות תיקון הפח)
עוד פרט. מי שנסע ברכב הוא ככל הנראה לא בעל הפוליסה.
תודה
אבא שלי החנה במקום מסוים לסידורים. כשחזר גילה שרכב אחר נכנס ברכב. הוא לא צילם את הרכב ורשם רק את המספר שלו. גם אין לו עדים.
חברת הביטוח של הפוגע מסרבת לפצות מכיו שהפוגע מכחיש שפגע ברכב של אבי. (טוען שפגע ברכב אחר)
האם כדאי והאם יש סיכוי להגיש תביעה קטנה. (פיצוי על עלות תיקון הפח)
עוד פרט. מי שנסע ברכב הוא ככל הנראה לא בעל הפוליסה.
תודה
נא להעלות את השאלה בפורום דיני תעבורה/ ביטוח.
עו"ד א. רשף
14/09/11
טלפון פגום ועוגמת נפש
ג'ני
14/09/11
שלום רב,קניתי לפני מס' חודשים מכשיר טלפון ב2300 שח בחנות פרטית. לאחר שבוע טלפון הפסיק לעבוד להחזרתי אותו לחנות בדרישה להחליף לחדש. נאמר לי שצריך לבדוק מה הבעיה איתו ותוך יומיים-שלושה יחזירו לי תשובה. במשך כ3 שבועות קיבלתי מבעל החנות תשובות מוזרות על על מצב המכשיר, ובשיחה האחרונה איתם נאמר לי בכעס שאני גרמתי נזק למכשיר וצריכים לשלוח אותו למפעל בטיוואן לתיקון וזה עולה לי 400 שח. כאשר עניתי שלא עשיתי כלום עם המכמשיר ובמידת הצורך אני אתבע אותם, מוכר איים עלי שיצא לי הרבה יותר יקר עם כן החליט לפנות לבית משטת.פניתי לאגודה ישראלית לצרכנות עם בקשה לעזור לי לבטל עיסקה, אך בעלי החנות לא התייחסו לכל הפניות שלהם ולא ענו אפילו פעם 1 למכתבים הנשלחים. לכן יועץ המועצה הפנה אותי להגיש תביעה נגדם.השאלה היא מה פיצוי הראוי בגין עוגמת נפש, יחס מזלזל וטרחה אני יכולה לדרוש?
הפרטים שצריכם להופיע בכתב תביעה.
עו"ד א. רשף
14/09/11
ג'ני שלום,
כתב תביעה מכיל מספר עניינים, בין היתר: עילת/ עילות התביעה/ תיאור עובדתי וראיות התומכות בו/ תיאור הנזקים וכימותם/ הסעדים המבוקשים.
כתב תביעה משתנה כמובן בהתאם לכל מקרה ונסיבותיו וגם במקרה שלך, יש לבחון מה הנזק שנגרם לך, מה הסעדים המבוקשים על ידך, לכמתם לכסף ולתבועם.
מומלץ לפנות לעו"ד שיעזור בניסוח כתב התביעה.
כתב תביעה מכיל מספר עניינים, בין היתר: עילת/ עילות התביעה/ תיאור עובדתי וראיות התומכות בו/ תיאור הנזקים וכימותם/ הסעדים המבוקשים.
כתב תביעה משתנה כמובן בהתאם לכל מקרה ונסיבותיו וגם במקרה שלך, יש לבחון מה הנזק שנגרם לך, מה הסעדים המבוקשים על ידך, לכמתם לכסף ולתבועם.
מומלץ לפנות לעו"ד שיעזור בניסוח כתב התביעה.
דיוטי פרי ג'יימס ריצ'רדסון
יעלי27
14/09/11
לפני כשבועיים רכשתי בדיוטי פרי 5 חבילות של סיגריות. ביקשתי מהקופאית להשאיר את הסיגריות בארץ ולקחת אותם כשאשוב. שילמתי והלכתי. לפני כשבוע כששבתי ארצה ובאתי לאסוף את הסיגריות גיליתי רק 4 חבילות של סיגריות ולא 5 כפי שקניתי. שאלתי את הנציגה מדוע יש 4 ולא 5 וזו השיבה שככל הנראה "ניתקה" הקופאית את אחת החבילות. אמרתי לה שלא ביקשתי זאת ממנה ושאפילו היא לא יידעה אותי על כך והציעו לי להגיש תלונה ושהם יבדקו במצלמות. היום פניתי לשירות הלקוחות של ג'יימס ריצ'רדסון והם אמרו לי שהם בודקים במצלמות אבל בכל מקרה גם אם יחליטו לזכות אותי זה לא יהיה החבילה של הסיגריות אלא זיכוי לדיוטי פרי, משמע, אני אצטרך לטוס לחו"ל על מנת להשתמש בו.
שאלתי היא: ראשית, לא ביקשתי, לא יידעו אותי ולא החתימו אותי על כך שאני "נפרדת" מחבילה אחת של סיגריות. האם הם יכולים לעשות זאת? שנית, האם זה חוקי לא להחזיר לי את החבילה שנלקחה ממני ולחייב אותי לקחת זיכוי שאני צריכה לטוס על מנת להשתמש בו? כמו כן, הם אמרו לי ש"זה ידוע" שחבילה אחת של סיגריות אני צריכה לקחת. האם זה משהו שאמור להיות בגדר ידע כללי של צרכן? ומה אתם ממליצים לי לעשות?
תודה רבה!!!!
שאלתי היא: ראשית, לא ביקשתי, לא יידעו אותי ולא החתימו אותי על כך שאני "נפרדת" מחבילה אחת של סיגריות. האם הם יכולים לעשות זאת? שנית, האם זה חוקי לא להחזיר לי את החבילה שנלקחה ממני ולחייב אותי לקחת זיכוי שאני צריכה לטוס על מנת להשתמש בו? כמו כן, הם אמרו לי ש"זה ידוע" שחבילה אחת של סיגריות אני צריכה לקחת. האם זה משהו שאמור להיות בגדר ידע כללי של צרכן? ומה אתם ממליצים לי לעשות?
תודה רבה!!!!
מדיניות שמירה על מוצרים בדיוטי פרי
עו"ד א. רשף
14/09/11
יעלי שלום,
קשה לתת תשובה מלאה לשאלתך, אבל ניתן לציין את הנקודות הבאות:
1. על דיוטי פרי להציב מודעות ברורות וגלויות בשטח החנות אודות מדיניות השמירה על המוצרים, מדיניות החזרת מוצרים- על ידי זיכוי כספי או ביטול וכיו"ב.
2. לא נראה הגיוני שתשלמי על 5 חבילות ותקבלי 4 ואם אכן הדבר נעשה על ידי החנות, הרי שיתכן שמדובר באי אספקת המוצר באופן מלא.
קשה לתת תשובה מלאה לשאלתך, אבל ניתן לציין את הנקודות הבאות:
1. על דיוטי פרי להציב מודעות ברורות וגלויות בשטח החנות אודות מדיניות השמירה על המוצרים, מדיניות החזרת מוצרים- על ידי זיכוי כספי או ביטול וכיו"ב.
2. לא נראה הגיוני שתשלמי על 5 חבילות ותקבלי 4 ואם אכן הדבר נעשה על ידי החנות, הרי שיתכן שמדובר באי אספקת המוצר באופן מלא.
תביעה להחזרת כספים שניתנו לחבר לצורך השקעה בטוחה
אריק
14/09/11
שלום רב,
לפני כשנתיים העברתי לחבר סכום כסף, על מנת להשקיע בשוק ההון בהשקעה בטוחה וללא סיכון. קיבלתי עידכונים לגבי הרווחים שנצברו, אך כאשר ביקשתי את הכסף, מצאתי את עצמי רודף אחריו. התברר לי שהוא ואישתו בפשיטת רגל שהוכרזה באותה תקופה שהעברתי לו את הכספים.
השאלה מה עליי לעשות ואל מי לפנות? בתקופה האחרונה הוא פתח עסק (על שם מישהו אחר) ורכש סחורה וכמובן ייצר הכנסה למשפחה ולכיסוי חובות. נודע לי שהאישה צברה סכום כסף בכדי להעביר לנאמן, האם יכול לשרת אותי. האם לעדכן את הנאמן לגבי החוב הנוסף שיש לבני הזוג?
אודה לתשובה בנדון.
לפני כשנתיים העברתי לחבר סכום כסף, על מנת להשקיע בשוק ההון בהשקעה בטוחה וללא סיכון. קיבלתי עידכונים לגבי הרווחים שנצברו, אך כאשר ביקשתי את הכסף, מצאתי את עצמי רודף אחריו. התברר לי שהוא ואישתו בפשיטת רגל שהוכרזה באותה תקופה שהעברתי לו את הכספים.
השאלה מה עליי לעשות ואל מי לפנות? בתקופה האחרונה הוא פתח עסק (על שם מישהו אחר) ורכש סחורה וכמובן ייצר הכנסה למשפחה ולכיסוי חובות. נודע לי שהאישה צברה סכום כסף בכדי להעביר לנאמן, האם יכול לשרת אותי. האם לעדכן את הנאמן לגבי החוב הנוסף שיש לבני הזוג?
אודה לתשובה בנדון.
תביעה להחזרת הלוואה
עו"ד א. רשף
14/09/11
אריק שלום,
ראשית, עליך להבהיר האם העברת הכספים לחבר נעשתה כמתנה או כהלוואה, שכן לשני המצבים תוצאות שונות.
אם מדובר בהלוואה, הרי שיש לבחון את תנאיה ואת תנאי החזרתה. לשם כך, יש לדעת האם חתמתם על חוזה ומה תנאיו.
באשר לדירשתך להשבת הכספים ולחשש שהחבר נמצא בפשיטת רגל, הרי שעניינים אלו אינם יכולים לקבל תשובה מספקת במסגרת פורום זה ולשם כך, כדי לקבל ייעוץ מסודר מעו"ד ולהביא בפניו את מלוא הפרטים הרלבנטים.
ראשית, עליך להבהיר האם העברת הכספים לחבר נעשתה כמתנה או כהלוואה, שכן לשני המצבים תוצאות שונות.
אם מדובר בהלוואה, הרי שיש לבחון את תנאיה ואת תנאי החזרתה. לשם כך, יש לדעת האם חתמתם על חוזה ומה תנאיו.
באשר לדירשתך להשבת הכספים ולחשש שהחבר נמצא בפשיטת רגל, הרי שעניינים אלו אינם יכולים לקבל תשובה מספקת במסגרת פורום זה ולשם כך, כדי לקבל ייעוץ מסודר מעו"ד ולהביא בפניו את מלוא הפרטים הרלבנטים.
החזרת מוצר שנקנה בעסקה טלפונית אחרי חודש
אנדרי
13/09/11
שלוםאימי קנתה בעיסקה טלפונית מקטלוג מוצר שהיא לא צריכה ובמחיר שהוא פי כמה מהמחיר האמיתי של המוצר.האם יש סיכוי להחזיר את המוצר שנמכר במרמה אם כבר עברו יותר מחודש ימים מרגע קבלת המוצר?
ביטול של עסקה שנעשתה בטלפון
עו"ד א. רשף
14/09/11
אנדרי שלום,
בעסקה שנעשתה בטלפון (עסקת מכר מרחוק), על המוכר לספק יחד עם המוצר מסמך בכתב המפרט את תנאי העסקה, כולל את התנאים לביטולה.
הזמן אשר ניתן לבטל עסקה זו הינו מיום העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או תוך 14 ימים מיום קבלת המסמך כאמור, לפי המאוחר.
בעסקה שנעשתה בטלפון (עסקת מכר מרחוק), על המוכר לספק יחד עם המוצר מסמך בכתב המפרט את תנאי העסקה, כולל את התנאים לביטולה.
הזמן אשר ניתן לבטל עסקה זו הינו מיום העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או תוך 14 ימים מיום קבלת המסמך כאמור, לפי המאוחר.
שאלה בנושא נטוויז'ן
רחלה
13/09/11
הם יצאו בפרסום באתר שלהם אודות מבצע מסויים.
כשהתקשרתי אליהם הם הסבירו לי שהמבצע נגמר.
אני טענתי שהיות וזה עדיין מפורסם באאתר שלהם, הם מחוייבים לתת לי את המבצע הספציפי הזה.
הם מנסים להתחמק.
האם יש צדק בדבריי? מה קורה מבחינה חוקית?
תודה
כשהתקשרתי אליהם הם הסבירו לי שהמבצע נגמר.
אני טענתי שהיות וזה עדיין מפורסם באאתר שלהם, הם מחוייבים לתת לי את המבצע הספציפי הזה.
הם מנסים להתחמק.
האם יש צדק בדבריי? מה קורה מבחינה חוקית?
תודה
רחלה שלום
013 נטוויז'ן
14/09/11
ראינו את פנייתך וחשוב לנו לבחון אותה במהירות. נודה באם תעבירי
פרטים לזיהוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: Tlunot@netvision.net.il
תודה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן
פרטים לזיהוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: Tlunot@netvision.net.il
תודה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן
גביית יתר בחברת סלקום
רונן גולדשטיין
13/09/11
סלקום חייבו אותי ב1300 שקלים על ביטול שירות שלא היה קיים לאחר בדיקה הם הסכימו להחזיר לי את הכסף לפני כחודשיים הם חייבו אותי על גלישה בטלפון שלא הייתה ב 200 שקלים לאחר בדיקה הם הסכימו להחזיר לי את הכסף וביקשתי לבטל כל אפשרות גלישה מהטלפון והחודש שוב קיבלתי חיוב על גלישה וכעת הם שוב בודקיםהאם אפשר לתבוע את סלקום על ההתנהלות שלהם אם לא הייתי בודק את החשבונית הם היו גוזלים ממני את הכסף ואני בטוח שהם עושים זאת גם לאחרים.גנב שנתפס נענש סלקום שנתפסים בגנבה (לא מצאתי מילה אחרת מתאימה יותר) בודקים ואז עושים לך טובה שמחזירים לך את הכסף מה אפשר לעשות נגדם ??
צעדי הרתעה כנגד חברות גדולות
עו"ד א. רשף
14/09/11
רונן שלום,
החוק מציע מספר סעדים לצרכן הקטן כך שיוכל להביא חברות גדולות לתת את הדין.
לדוגמה קיימת אפשרות של תביעה ייצוגית. בנוסף ישנם מעשים של עוסקים אשר מהווים עבירה פלילית לפי חוק הגנת הצרכן. קיימת אפשרות לתביעת פיצוי במסגרת חוק הגנת הצרכן ללא הוכחת נזק עד 50,000 ש"ח ועד 100,000 ש"ח אם הוכח שמעשה העוסק היה מכוון.
עם זאת כדאי לזכור שהדרך להשגת סעדים אלה ארוכה ורצופה קשיים. כך לדוגמה- בית המשפט לא ממהר לאשר בקשה להגשת תביעה ייצוגית וכדי לשכנע את בית המשפט לפסוק פיצוי, יש לעמוד בקריטריונים ברורים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.
החוק מציע מספר סעדים לצרכן הקטן כך שיוכל להביא חברות גדולות לתת את הדין.
לדוגמה קיימת אפשרות של תביעה ייצוגית. בנוסף ישנם מעשים של עוסקים אשר מהווים עבירה פלילית לפי חוק הגנת הצרכן. קיימת אפשרות לתביעת פיצוי במסגרת חוק הגנת הצרכן ללא הוכחת נזק עד 50,000 ש"ח ועד 100,000 ש"ח אם הוכח שמעשה העוסק היה מכוון.
עם זאת כדאי לזכור שהדרך להשגת סעדים אלה ארוכה ורצופה קשיים. כך לדוגמה- בית המשפט לא ממהר לאשר בקשה להגשת תביעה ייצוגית וכדי לשכנע את בית המשפט לפסוק פיצוי, יש לעמוד בקריטריונים ברורים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.
תאונה בעת השכרת רכב-בפורום ביטוח החזירו אותי לכאן
י.צרפתי
13/09/11
שכרתי רכב בתאריך 12/06/2007 אך אבי חלה והחנתי את האוטו ליד בלינסון.כאשר החזרתי את הרכב נמצא שהייתה פגיעה ברכב.שמאי שלהם הוציא דוח מוגזם עם ירידת ערך.כשהתקשרתי והצגתי לו את הפגיעות כביכול ברכב אחר הוא אמר שאין ירידת ערך.בחברה גבו ממני 2000 ש"ח במזומן ו 2000 ש"ח מהישרכארט למרות שאמרתי בטלפון שאסור להם.עוד אמרו לי שיכולתי לעשות ביטוח מוגבל.למה לא אמרו לי מלכתחילה.לפני התיקון ביקשתי לקחת בעצמי את הרכב לתקן ואמרו לי רק במוסך מורשה של מאזדה.בפועל הציגו לי קבלה על התיקון כאשר הרכב בכלל עוד היה אצלהם במגרש והוא כלל לא תוקן.תפסתי אותם על עוד שקר.כאשר שאלתי כיצד יכולים להציג קבלה כשהרכב עוד אצלהם טענו שזו טעות שלי.כאשר אמרתי שצילמתי את הרכב אצלהם בשתי מצלמות שינו גירסה וטענו שזה מקובל בענף הרכב.שמאי אמר לי שזה שקר.
נאם זה עדיין רלונטי להגשת תביעה ?האם מותר היה להם לגבות עוד 2100 ש"ח מהכרטיס ישראכרט בניגוד לרצוני?
בתודה על המענה
בפורום ביטוח רשם לי עו"ד גיל קראוס שההודעה שייכת לתחום צרכנות.
נאם זה עדיין רלונטי להגשת תביעה ?האם מותר היה להם לגבות עוד 2100 ש"ח מהכרטיס ישראכרט בניגוד לרצוני?
בתודה על המענה
בפורום ביטוח רשם לי עו"ד גיל קראוס שההודעה שייכת לתחום צרכנות.
חיוב חברת השכרת רכב בגין פגיעה ברכב המושכר
עו"ד א. רשף
14/09/11
כדי לדעת האם הסכמת שיגבו ממך חיובים בגין פגיעה ברכב, יש לבדוק את תנאי חוזה השכרת הרכב.
הן התחייבותך לתשלום בגין נזקים, הן אופן התשלום וגובהו הינם עניינים המוסדרים בחוזה השכרת הרכב ויש לבדוקו.
לאחר מכן, יש לבדוק האם חוזה זה על הוראותיו עומד בדרישות חוק הגנת הצרכן והאם חברת ההשכרה פעלה לפי הוראות אלה.
הן התחייבותך לתשלום בגין נזקים, הן אופן התשלום וגובהו הינם עניינים המוסדרים בחוזה השכרת הרכב ויש לבדוקו.
לאחר מכן, יש לבדוק האם חוזה זה על הוראותיו עומד בדרישות חוק הגנת הצרכן והאם חברת ההשכרה פעלה לפי הוראות אלה.
האם זה מותר?
סיון
13/09/11
ב 1.5 היינו בדיון בבית משפט לתביעות קטנות. הנתבע לא הגיע לדיון ובסיומו קיבלנו פסק דין לטובתנו והתאריך האחרון שקבעה השופטת לקבלת התשלום היה 31.5.11.
ב 4.7 הגיש הנתבע בקשה לביטול פסק דין ודיון מחדש. השופטת קבעה דיון כדי לדון בבקשה לתאריך 12.9.11.
כשהגענו לדיון השופטת יש ערכה דיון חוזר מבלי לדון בבקשה לביטול ובסוף ביטלה את הפסיקה הקודמת.
רציתי לדעת האם מותר לשופטת לבטל פסק דין 4 חודשים לאחר נתינתו ו3 חודשים אחרי תאריך אחרון לביצוע פסק הדין ולאחר שכבר פניתי להוצאה לפועל עם פסק הדין הישן?
כמו כן בפסיקה הראשונה השופטת קבעה כי אנו יכולים לנהוג ברהיטים כבשלנו אם עד לתאריך ה 1.7 לא יגיע הנתבע לקחת אותם וכך עשינו. מה קורה עכשיו עם ביטול פסק הדין?
ב 4.7 הגיש הנתבע בקשה לביטול פסק דין ודיון מחדש. השופטת קבעה דיון כדי לדון בבקשה לתאריך 12.9.11.
כשהגענו לדיון השופטת יש ערכה דיון חוזר מבלי לדון בבקשה לביטול ובסוף ביטלה את הפסיקה הקודמת.
רציתי לדעת האם מותר לשופטת לבטל פסק דין 4 חודשים לאחר נתינתו ו3 חודשים אחרי תאריך אחרון לביצוע פסק הדין ולאחר שכבר פניתי להוצאה לפועל עם פסק הדין הישן?
כמו כן בפסיקה הראשונה השופטת קבעה כי אנו יכולים לנהוג ברהיטים כבשלנו אם עד לתאריך ה 1.7 לא יגיע הנתבע לקחת אותם וכך עשינו. מה קורה עכשיו עם ביטול פסק הדין?
סמכות שופט לבטל פסק דין
עו"ד א. רשף
14/09/11
סיון שלום,
צר לי אך כדי לתת מענה ראוי לשאלותייך יש לקבל את התמונה המלאה ואת כל הפרטים הקשורים בתיק שלך, לרבות את פסק הדין שניתן, את ההחלטה אשר ביטלה את פסק הדין ואת הבקשה לביטול פסק הדין.
לא ניתן לתת תשובה רצינית לעניין אשר הפרטים בו יכולים להשתנות ובכך לשנות את התשובה.
מומלץ לפנות לעו"ד, להציג בפניו את המסמכים הרלבנטים ולקבל ייעוץ.
צר לי אך כדי לתת מענה ראוי לשאלותייך יש לקבל את התמונה המלאה ואת כל הפרטים הקשורים בתיק שלך, לרבות את פסק הדין שניתן, את ההחלטה אשר ביטלה את פסק הדין ואת הבקשה לביטול פסק הדין.
לא ניתן לתת תשובה רצינית לעניין אשר הפרטים בו יכולים להשתנות ובכך לשנות את התשובה.
מומלץ לפנות לעו"ד, להציג בפניו את המסמכים הרלבנטים ולקבל ייעוץ.
סדרי דין – תביעות קטנות
במי
13/09/11
בבקשת רשות ע"ע שהוגשה על ידי הנתבע, (חייב כיום) נקבע מועד לדיון. האם התובע /זוכה צריך להגיש כתב טענות או יש להמתין להחלטת בית המשפט?
סדר דין בערעור על פסק דין של בית משפט לתביעות קטנות
עו"ד א. רשף
14/09/11
במי שלום,
ככלל על ערעור על פסק דין של בית משפט לתביעות קטנות חלים אותם סדרי דין אשר חלים על ערעורים אחרים.
משכך, כתב תשובה לבקשת רשות הערעור מוגש אם בית המשפט מורה להגישה, שכן אפשר והוא ידחה את בקשת הערעור אף ללא צורך בתשובה מהמשיב. עם זאת, כדי לדעת בוודאות יש להיכנס לתיק בית המשפט, שכן יתכן וביהמ"ש נתן הוראות לקראת הדיון ולשם כך, מוטב לקבל ייעוץ מעורך דין.
ככלל על ערעור על פסק דין של בית משפט לתביעות קטנות חלים אותם סדרי דין אשר חלים על ערעורים אחרים.
משכך, כתב תשובה לבקשת רשות הערעור מוגש אם בית המשפט מורה להגישה, שכן אפשר והוא ידחה את בקשת הערעור אף ללא צורך בתשובה מהמשיב. עם זאת, כדי לדעת בוודאות יש להיכנס לתיק בית המשפט, שכן יתכן וביהמ"ש נתן הוראות לקראת הדיון ולשם כך, מוטב לקבל ייעוץ מעורך דין.
חוזה שונה בחברת פלאפון
שי
13/09/11
לפני כמה חודשים עשיתי מסלול חדש בחברת פלאפון.
בוצע הסכם טלפוני בו סוכם על סכום חודשי מסויים למכשיר.
קיבלתי בחשבוניות חיוב גבוהה כמעט פי 2 ממה שסוכם טלפונית , לאחר כמה שיחות לא מובנות הגעתי לנציג שטען שחתמתי על חוזה שאומר אחרת ממה שאני מסביר ושונה בסכומו ממה שאני טוען שסיכמתי בטלפון עם הנציג.
אני בטוח בסיכום הטלפוני שהיה לי , חתמתי באמת על החוזה ולא קראתי אותו אך מצד שני הנציגה שהגיעה והחתימה אותי מיהרה לעסקאות נוספות והייתי סבור שמה שסוכם איתו בשיחה זה אותו החוזה כמו החוזה בכתב ולכן לא קראתי ואפילו לא ראיתי את החוזה , פשוט חתמתי עליו.
אשמח לדעת מה דעתך על המקרה והאם יש עילה לתביעה על ששיקרו אותי בהסכם הטלפוני "חוזה שלא היה בכתב" ואיזה סכום הגיוני לתבוע במקרה כזה, תודה מראש
בוצע הסכם טלפוני בו סוכם על סכום חודשי מסויים למכשיר.
קיבלתי בחשבוניות חיוב גבוהה כמעט פי 2 ממה שסוכם טלפונית , לאחר כמה שיחות לא מובנות הגעתי לנציג שטען שחתמתי על חוזה שאומר אחרת ממה שאני מסביר ושונה בסכומו ממה שאני טוען שסיכמתי בטלפון עם הנציג.
אני בטוח בסיכום הטלפוני שהיה לי , חתמתי באמת על החוזה ולא קראתי אותו אך מצד שני הנציגה שהגיעה והחתימה אותי מיהרה לעסקאות נוספות והייתי סבור שמה שסוכם איתו בשיחה זה אותו החוזה כמו החוזה בכתב ולכן לא קראתי ואפילו לא ראיתי את החוזה , פשוט חתמתי עליו.
אשמח לדעת מה דעתך על המקרה והאם יש עילה לתביעה על ששיקרו אותי בהסכם הטלפוני "חוזה שלא היה בכתב" ואיזה סכום הגיוני לתבוע במקרה כזה, תודה מראש
תנאים/ נסיבות לביטול עסקה
עו"ד א. רשף
14/09/11
שי שלום,
חוק הגנת הצרכן מאפשר ביטול עסקה במספר מצבים/ נסיבות.
כדי לדעת האם קמה לך הזכות לבטל את העסקה יש לבדוק את הפרטים יותר לעומק ולשם כך כדאי להתייעץ עם עו"ד. באופן כללי ניתן לציין את הנקודות הבאות:
1. בעסקה כזו, על העוסק לפרוש בפניך את תנאי העסקה ולאפשר לך לקרוא את החוזה עליו אתה חותם.
2. ישנן מספר חובות המוטלות על עוסק מכוח חוק הגנת הצרכן, שהפרתן מקימה עילה לביטול העסקה. אחת מחובות אלו הינה בין היתר לפרט בפניך את דרך ביטול העסקה ותנאים עיקריים נוספים בה.
3.ישנו תמיד "מתח" בין חתימה פיזית על חוזה, המעידה כביכול על כך שהחותם מבין ומסכים לו, לבין טענה כי החתימה נעשתה בתנאים הנוגדים את הוראות חוק הגנת הצרכן.
חוק הגנת הצרכן מאפשר ביטול עסקה במספר מצבים/ נסיבות.
כדי לדעת האם קמה לך הזכות לבטל את העסקה יש לבדוק את הפרטים יותר לעומק ולשם כך כדאי להתייעץ עם עו"ד. באופן כללי ניתן לציין את הנקודות הבאות:
1. בעסקה כזו, על העוסק לפרוש בפניך את תנאי העסקה ולאפשר לך לקרוא את החוזה עליו אתה חותם.
2. ישנן מספר חובות המוטלות על עוסק מכוח חוק הגנת הצרכן, שהפרתן מקימה עילה לביטול העסקה. אחת מחובות אלו הינה בין היתר לפרט בפניך את דרך ביטול העסקה ותנאים עיקריים נוספים בה.
3.ישנו תמיד "מתח" בין חתימה פיזית על חוזה, המעידה כביכול על כך שהחותם מבין ומסכים לו, לבין טענה כי החתימה נעשתה בתנאים הנוגדים את הוראות חוק הגנת הצרכן.
מכירת אלכוהול
אלכס
13/09/11
שלום רב.האם ניתן למכור אלכוהול אחרי 23:00 לא בחנויות (פיצוציות), אלה ע"י משלוחים ישירים לבית הלקוח? ז"א העסקה עצמה נעשת בבית הלקוח. כמובן בהנחה שהלקוחות מעל 18 ?
מכירת אלכוהול לאחר השעה 23:00
עו"ד א. רשף
14/09/11
אלכס שלום,
החוק אוסר על מכירת אלכוהול בבתי עסק, על כן נראה שמכירתו בבית הלקוח אינה אסורה.
החוק אוסר על מכירת אלכוהול בבתי עסק, על כן נראה שמכירתו בבית הלקוח אינה אסורה.
הוט חייבו על ממיר ש"אבד"
עידו
13/09/11
הסיפור הוא כזה: כאשר הצטרפתי להוט קיבלתי 2 ממירים. מכיוון שהיה לי רק מכשיר טלויזיה אחד בזמנו הסברתי לטכנאי שאני רוצה ממיר בודד. הוא התעקש ואמר שהוא חייב לתת לי שני ממירים ולבסוף הסכמתי. ממיר אחד שמתי אצל הוריי במחסן. לאחר מכן עברתי דירה לתל אביב. עם המעבר הזה לא היו בעיות. לאחר מכן עברתי דירה לרמת השרון. בדירה זאת כבר יש ברשותי שני מכשירי טלויזיה. במעבר הדירה הזה הטכנאי ראה רק ממיר בודד. הוא טען שחסר ממיר והוא מכריז עליו כממיר ש"אבד". שם ממיר חלופי וחייב אותי על זה שאבד. כמו כן הסביר שכאשר אחזיר את זה שאבד יבוטל בחיוב. לאחר שהחזרתי מהוריי את הממיר האבוד שמתי לב לחיוב של בערך 700 ש"ח בכרטיס האשראי. משיחה עם הוט הוסבר לי שהממיר שהחזרתי אינו הממיר ש"אבד". מיותר לציין שזה לא אפשרי, כנראה בשל טעות שלהם ברישום. הנציגה הפצירה בי לנסות ולהחזיר גם את הממיר החלופי שקיבלתי כי "אולי זה המכשיר שאבד והתבלבלת". למרות שהסברתי לה שזה לא ייתכן היא התעקשה שאבדוק את זה. החזרתי את הממיר לעמדה של הוט בקניון איילון. שם הסבירו לי שהם בכלל לא מסוגלים לבדוק אם זה הממיר שאבד או לא. בנוסף לכל, ציוד זה בכלל מוגדר כ"חסום" והם חייבים לקחת לי אותו. לאחר שיחה נוספת עם הוט הוסבר לי, באופן לא מפתיע, שגם הממיר הזה הוא לא זה ש"איבדתי". עכשיו נשארתי עם ממיר אחד ופחות 700 שקל בחשבון. לאחר ארבעה ימים בהם התקשרתי כל יום וביקשתי נציג בכיר יותר מנציגי השירות אך לא חזרו אלי התקשרתי להוט וביקשתי להתנתק. זו האפשרות היחידה לדבר עם מישהו יותר בכיר. היא הסבירה לי שמבחינתה יש לי בבית שני ממירים! כמובן שלא היה ולא נברא וכמובן לא הגיוני. מה עושים חוץ מתביעה משפטית?
שלום עידו
טל HOT
13/09/11
היי עידו,
קראתי את הודעתך ואני מעוניינת לסייע. אשמח אם תעביר אלינו פרטים ליצירת קשר למייל: hot.socialmedia@hot.net.il
ואחזור אליך בהקדם.
בברכה
טל נציגת פניות הציבור HOT
קראתי את הודעתך ואני מעוניינת לסייע. אשמח אם תעביר אלינו פרטים ליצירת קשר למייל: hot.socialmedia@hot.net.il
ואחזור אליך בהקדם.
בברכה
טל נציגת פניות הציבור HOT
הכחשת עסקה
רוני
12/09/11
זו שאלה ששלחתי כבר אך קיבלתי תשובה לא ברורה.עשיתי מנוי לאתר הכרויות לשבוע ניסיון במחיר סמלי וחוייבתי בשנית על חודש נוסף במחיר מלא,
האתר טוען שכתוב בפירוש בתנאי השימוש שהמנוי מתחדש,
הוטעיתי בכך שהדבר לא מוזכר כלל בעמוד החיוב!החוק להגנת הצרכן סעיף 13א(ג)[1] קובע במפורש שגם אם בחוזה יש סעיף הקובע שהעסקה ממשיכה אין לזה תוקף וזה בטל ומבוטל אלא אם כן העסק מודיע בכתב על המשך,כך שמבחינה חוקית ברור שאני צודק ומה שנותר לי לעשות זה להכחיש את העסקה.חברת האשראי אומרת שבמידה ואכחיש את העסקה והעסק יביא אסמכתא שכן סגרתי עסקה כזו - לא יוחזר כספי וגם אחויב בעמלת טיפול.בבקשה לענות לי לגבי ענין הכחשת העסקה:1. האם זה שמבחינה משפטית אני צודק - זה מחייב את חברת האשראי? ואסמכתא שהעסק יביא ש"הסכמתי" להמשך המנוי לא תתקבל?2. גם אם הייתי יודע שהמנוי ימשיך הרי שהעלות שצוינה באתר היא נמוכה מהחיוב בפועל (העסק מודה בכך אך לא מסכים לזכות!), האם זה נותן לי אפשרות של הכחשת עסקה - שהרי סגרתי על משהו אחר?3. פניתי לאתר תוך 14 יום מאז החיוב השני, האם זה נחשב בתוך 14 יום או שהימים נספרים מאז תחילת המנוי?
האתר טוען שכתוב בפירוש בתנאי השימוש שהמנוי מתחדש,
הוטעיתי בכך שהדבר לא מוזכר כלל בעמוד החיוב!החוק להגנת הצרכן סעיף 13א(ג)[1] קובע במפורש שגם אם בחוזה יש סעיף הקובע שהעסקה ממשיכה אין לזה תוקף וזה בטל ומבוטל אלא אם כן העסק מודיע בכתב על המשך,כך שמבחינה חוקית ברור שאני צודק ומה שנותר לי לעשות זה להכחיש את העסקה.חברת האשראי אומרת שבמידה ואכחיש את העסקה והעסק יביא אסמכתא שכן סגרתי עסקה כזו - לא יוחזר כספי וגם אחויב בעמלת טיפול.בבקשה לענות לי לגבי ענין הכחשת העסקה:1. האם זה שמבחינה משפטית אני צודק - זה מחייב את חברת האשראי? ואסמכתא שהעסק יביא ש"הסכמתי" להמשך המנוי לא תתקבל?2. גם אם הייתי יודע שהמנוי ימשיך הרי שהעלות שצוינה באתר היא נמוכה מהחיוב בפועל (העסק מודה בכך אך לא מסכים לזכות!), האם זה נותן לי אפשרות של הכחשת עסקה - שהרי סגרתי על משהו אחר?3. פניתי לאתר תוך 14 יום מאז החיוב השני, האם זה נחשב בתוך 14 יום או שהימים נספרים מאז תחילת המנוי?
למה אין תגובה???????????????
רוני
14/09/11
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
