פורום תביעות קטנות

שלום רב!
אימי נכנסה לאחת מחנויות רשת למשקפיים והתעניינה לגבי משקפיים . המוכרת אמרה לה שיש מבצע ליום אחד על עדשות מולטיפוקל וכדאי לה לקנות היום.
אימי אמרה לה שיש לה בעיה כי היא התחילה זריקות חדשות לסכרת ובגלל זה היא לא מאוזנת מבחינת ראיה. המוכרת שכנעה אותה לקנות היום ולבוא לקחת אפילו בעוד כמה חודשים כשתתאזן בראיה.
לא נעשתה שום בדיקה או הזמנה מספק רק מולא טופס הזמנה שעליו נרשם שהלקוחה תבוא בהמשך לעבור בדיקה ואז ישלחו לייצור וצורף לשקית המסגרת שבחרה (שלא הייתה חלק מהמבצע)
אימי שילמה בכרטיס אשראי 2400 ש"ח בעשר תשלומים (עדיין לא ירד שום תשלום כי רק עברו 4 ימים) ניסינו לבטל את העסקה אך הם לא הסכימו לבטל בשום אופן בטענה שמשהו שקונים במבצע אי אפשר לבטל למרות שהכל שם בחנות ולא הועבר למימוש הזמנה!!! רציתי לדעת האם הם צודקים כי אם החוק לצידי אבטל את התשלומים דרך הויזה - תודה מראש ריקי

שלום,
הזמנתי בחודש יוני מוצר בשווי 50 שקלים מחנות קטנה באינטרנט ועד היום לא קיבלתי את מבוקשי למרות שכבר מזמן הכסף ירד מהאשראי..
כל פעם אומרים משהו אחר, שפה קרתה טעות וזה לא העביר משלוח וכל מיני תירוצים.. הם התחייבו לזמן אספקה של עד 28 ימים וכבר עברו.. איו לי כח אפילו לספור.. רציתי לדעת אם שווה לתבוע את החברה ומה יצא לי מזה או לעזוב את זה ולחכות בסבלנות?
תודה מראש..

חברת פלאפון גבתה ממני בגין מכשיר אינטרנט "נטסטיק" החודש סכום של 1000 ש"ח בהוראת קבע. לטענת החברה מדובר על "חובות ישנים" מלפני שנה שנצברו בשל תקלת מערכת ולכן לא חוייבתי על מלוא הסכום (האבסורד שהתשלום לחברה מתבצע בהוראת קבע ועל כן איך ניתן לצבור חובות?) שאלתי האם ניתן לגבות ממני סכום זה רטרואקטיבי לאחר שנה בשל תקלת מערכת של החברה? האם הסעיף בתחתית החשבוניות מאותם החודשים (בהם כביכול לא שילמתי את הסכום המלא) לפיו יש 30 יום לבקר את החשבונית אחרת תקפה תופס? תודה

שלום ,
אני תובעת בתביעות קטנות . הדיון (שני) יתקיים בעוד שבועיים .
יש לי חרדת קהל .. מאוד קשה לי המעמד עצמו של לחקור את הנתבעים ולהתנסח בצורה לא מבולבלת .
האם יש לי אפשרות לייצוג כלשהו ? האם אני יכולה להביא מישהו אחר במקומי ? כיצד ? מה הפרוצדורה לכך ?
תודה

שלום רב,

שאלה:
חברה חוייבה בבית המשפט בתשלום לאדם שתבע אותה.
האם קיימת הגדרה לגבי אופן התשלום - העברה בנקית / צ'ק / מזומן / זיכוי כרטיס אשראי?

תודה רבה

חברת תקשורת מסויימת הציעה לי לנסות מוצר שלהם. לפי תנאי העיסקה החודש הראשון הוא חינם ובמידה ולא ביקשתי להפסיק את השירות בתום החודש המשך השירות יהיה בתמורה כספית.
לצורך הפעלת השירות תואם מועד להגעת טכנאי להתקין מודם. הטכנאי לא הגיע וגם הודעה לא נמסרה לי. ביום למחרת התקשרתי לברר את פשר העניין ונאמר לי שרשום במחשב שלהם שמישהו מטעמם הודיע לי על הביטול-דבר שכפי שציינתי לא היה.
שאלתי: האם יש לי קייס לתבוע פיצוי על אי הגעת הטכנאי למרות שטרם שילמתי על השירות והגעת הטכאי היתה לצורך התקנת מוצר ולא תיקונו?

הזמנתי חברה שעושה גינות לקבלת הצעת מחיר. הגיע אדריכלית נוף. היא הגיע פעמיים עם תוכניות שעשתה לגינה והצעת מחיר מפורטת לכל שלב בתוכנית. בהצעה צויין תשלום לכל פריט ולא צויין שום דבר לגבי תוכניות וליווי ראשוני. מכיוון שסמכתי עליה ועל יושרה הבעתי את הסכמתי שהם יבצעו את הגינה כולה עד גמר על פי הצעת המחיר ועל פי בקשתה נתתי לה מקדמה בסך 5000 ש"ח. כעבור מספר ימים היא שלחה לי על דעת עצמה תכנית ופירוט צמחים שהיא ממליצה (בלי שבקשתי מימנה). כמו כן שלחה לי הצעת מחיר עם חריגה של 2500 שקלים בטענה ששכחה להוסיף בהצעה הקודמת. אמרתי לה מייד שאינני יכול לקבל את התוספת של 2500 שקלים ושאם הייתי יודע על זה מלכתחילה לא הייתי מתחיל איתם שום תהליך. אמרתי לה שאם הם מתעקשים על התוספת אני אלך עם גנן אחר. היא אמרה שהיא מבינה כי זה טעות שלה. אולם, כעבור ימים מסרה לי שמישום שביטלתי 5000 השקלים (המקדמה) ילקחו לתוכנית שעשתה (בעוד בהצעות המחיר שהעבירה לי לא צוינה אגורה לתוכניות). הסברתי לה שהם הפרו את ההסכמה בזה שהוסיפו 2500 שקלים ושהיא לא יכולה לקחת סכום על עבודה שלא פורטה בחוזה. היא והבוס שלה השיבו שאני עושה עניין מ 2500 שקלים ושהם לא מתכוונים להחזיר לי את המקדמה בסך 5000 שקלים. אשמח לקבל עצה אם יש דרך משפטית לדרוש את הכסף מהם.
בתודה,
עופר

בית עסק התחייב לתת צ'ק בטחון עבור עיסקה, מכוון שמדובר במועד אספקה בעוד מספר חודשים. בית העסק כבר קיבל לידיו 25% מסכום העיסקה אולם לא מסר לי צ'ק בטחון.
האם אי מתן צ'ק בטחון כפי שהתחייב מהווה כשל תמורה שבגינו ניתן לבקש מחברת האשראי לעצור את התשלומים העתידיים?

בתחילת אוגוסט השכרתי רכב בארה"ב מחברת ממסי, כאשר אלמו נתנה את השירות והרכב. קיבלנו רכב, עם טנק דלק לא מלא כפי שהובטח, ולא בטיחותי- לאחר שעתים וחצי נאמר לנו שאנחנו נוסעים עם גלגל רופף. מיד עצרנו בצד והחלפנו גלגל. התקשרנו לאלמו והם אמרו לנו לנסוע לעיר ששם יחכה לנו רכב חלופי. נסענו שעתים לעיירה ושהגענו לשם הכתובת בעצם היתה בכלל חברת אינטרפרייז- כנראה חברה ששותפה לאלמו השכרת רכב. באנטרפרייז אמרו לנו שאלמו דיברו איתם על איזה רכב עם בעיה אבל לא חיכה לנו שם רכב חלופי ואין להם להביא לנו. אחד האנשים שהיה שם אמר לנו ליצור קשר שוב עם אלמו שישלחו אותנו לאיפה שלקחנו את הרכב בסן פרנסיסקו, ולא היינו מוכנים לנסוע 6 שעות לשם עם גלגל רזרבי שלא מתאים בכלל לרכב! (הגלגל הרזרבי היה צר וקטן יותר משאר הגלגלים המקוריים). אותו אדם אמר לנו שבהמשך הרחוב יש מוסך ואולי יסכימו לנו לבדוק את הרכב. אלמו לא שלחו אותנו למוסך הזה, והמוסך גם יכל לחייב אותנו בכסף. למזלנו, המוסך תיקן את הבעיה ולא חייב אותנו.קיבלנו רכב תקול וטנק דלק לא מלא כפי שהובטח, בזבזנו יום שלם בטרטורים, הפסדנו את היוסמיטי פארק בקליפורניה, נסענו שעתים וחצי תוך כדי סיכון לתאונה ובזבזנו 120 דולר על דלק.ממסי הציע כפיצוי 50 דולר. אני טוען שזה ממש קצת-דרשתי את כל סכום ההשכרה בחזרה. האם יש לי עילה לתביעה ואני יוכל לנצח?

חברת סלקום חייבה אותי ב 100 שקלים שלא כדין והבטיחה זיכוי
והמשיכה להבטיח . יש לציין כי עברתי מסכת גהנום איתם עד
שהבטיחו להחזיר לי כסף אך לא קייימו . הקלטתי במכשיר הקלטה
את מסכת הגהנום ,שעברתי . יחד עם ההבטחות להחזר כספי .
האם אני מחוייבת טרם התביעה לשלוח מכתב אזהרה או התראה ,שמאיים לתבוע באם לא יחזרו לי סכום כסף שהינו 100 שקלים ,שאני כבר חודשיים מבקשת ,שיחזירו לי . והאם אני רשאית
לתבוע 100 שקלים ובנוסף לבקש פיצוי כספי מחברת סלקום בגין
עוגמת נפש על סך 30000 ש"ח ?. והאם ניתן לתבוע בבית משפט
לתביעות קטנות רק עבור הונאה ז"א ביקשתי הסבר על חשבונית
לתשלום והם שיקרו לי במצח נחושה וזה מוקלט ! . אבל בסופו של דבר נתנו החזר כספי למרות ,השקרים . האם אני יכולה לתבוע רק על מתן הסבר שיקרי לחשבונית וכמה ?

האם ניתן לתבוע זכויות יוצרים (תמונה שזכויותיה שלי, פורסמה ולא ניתן לי כסף) בתביעות קטנות???

באפריל 2010 התנתקנו מבזק וניידנו קו להוט
חודש לאחר מכן קיבלנו דרישה לתשלום מבזק עם מספר טלפון חדש ולא ידוע שרשום על שמנו. כשהתקשרתי לברר את פשר העיניין נאמר לי על-ידי הנציג שנפתח עבורנו קו חדש לגלישה באינטרנט, כששאלתי אותו על סמך מה עשו זאת, כיוון שכבר עברנו לחברה אחרת ואנו נהנים משירותיה, נעניתי שזה מתוך דאה של בזק לגלישה שלנו, מודה תשובה מפתיעה. ואם כבר דאגה למרות שלא נדרשו לכך למה בתשלום? ולמה בתעריף הגבוה?
עד לניתוק מבזק הייתי בחבילת גלישה וכמו כן התשלומים נעשו דרך הוראת קבע.
לאחר כמה חודשים קיבלתי מכתב ממשרד עו"ד שביקשו מני לכתוב אליהם את כל מה שקרה על מנת לערוך בדיקה. המכתב נשלח בפקס ב-15.06.2011 לאחר קרוב לשלושה חודשים התקשרו אלינו מהמשרד ונאמר לנו שהחוב תיקני ולכן עלינו לשלם במיידית ושמתחילים בתהליך להוצאה לפועל ולעיקולים. כשביקשתי שישלחו אלי בכתב את מסקנות הבירור שנעשה נאמר שאין שום בעיה וזה ישלח אלי. כעבור שבועיים כשהמכתב לא הגיע אלי התקשרתי שוב לברר מה קורה כיוון שההליכים ממשיכים, ושם ציפתה הפתעה, נאמר לי שהדברים נמסרו לבן זוגי בע"פ וזה מספיק הם לא מוציאים מכתבים ואם אני רוצה לדעת יותר פרטים שאתקשר לבזק וזאת עשיתי רק שבבזק נאמר לי שהם לא יכולים לענות על כלום כיוון שכל החומר נמצא ברשות משרד עורכי הדין שמטפלים בעיניין, וכשחזרתי שוב למשרד העו"ד שלחו אותי שוב לבזק בטענה שהם לא יכולים לענות לי.... מה אני עושה מכאן? אין לי מכתב תשובה ממשרד עו"ד ולא מבזק, האם ייתכן כזה מצב? ולמה אני אמורה לשלם על חוב שלא קשור אלי?

רכשתי בתאריך 25/07/2010 מוצר חשמלי לתקשורת אינטרנט מחברה ***** בע"מ. בחודש 6/2011 המוצר התקלקל ובתאריך 12/06/2011 נשלח לתיקון. לאחר חודשיים וחצי קיבלתי בחזרה את המוצר מהתיקון אך המוצר אינו עובד. שוב החזרתי את המוצר הפגום לחנות עם דרישה לקבל כספי בחזרה.
המוכר מסרב להחזיר כספים בחזרה ומציע לי "לבצע תיקון נוסף תחת אחריות". הפתרון שלו אינו מקובל עלי ואני דרשתי שוב להחזיר כספים או לחלופין לקבל מוצר חדש וזהה למוצר שהחזרתי. הויכוח הגיעה למבוי סתום, תקופת האחריות המקורית הסתיימה ואני נמצא ללא מוצר תקין יותר מ-3 חודשים. פניתי ליצרן בחו"ל אך הוא החזיר אותי לחברה מקומית. היצרן המוצר כבר לא מייצר את המוצר והמוכר מציעה לי החלפה למוצר משומש.
בכוונתי להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. האם חוק לצידי?
תודה מראש.
אבי

שלום רב,
חיפשתי מכשיר רפואי מסווים וטילפנתי לחברה אחת ואמרו לי שמחירה 3400.תוך כדי שיחה מצאתי את אותו מכשיר במחיר 2900 ש"ח ופלטתי לאיש המכירות שבמקום אחר המחיר נמוך יותר.כאשר נכנסתי לאתר השני בו ראיתי מחיר 2900 ש"ח וענה איש מכירות שאומר לי כי הצחיר 3400 ש"ח.אני אומר שאני רואה מול העיניים 2900 ש"ח והוא אומר תלחץ F5 לרענון ןאכן המחיר השתנה ל 3400 ש"ח.הוא העלה כביכול את נציג החברה המשווקת את המוצר שאמר שהמחיר עלה וזה נראה לי תמוהה.כנראה שנציג המכירות הראשון פנה בתלונה והם דרשו מהחברה השניה להעלות את המחיר.זה מוקלט.האם יש כאן משהו מסריח וניתן לתובעם או שאין מה לעשות?

בכבוד רב,יגאל
או שאין מה לעשות

נתנו היום מקדמה של 6000 ש"ח לסלון עור. חזרנו הביתה והתחרטנו.
החנות היתה סגורה. על ההסכם רכישה כתוב שבמקרה של ביטול יש לשלם 25 אחוזים מערך המוצר.מחר נודיע על ביטול (פחות מ24 שעות מחתימת החוזה). האם הם יחזירו לנו את מלוא הסכום? מה החוק אומר? תודה

שלום רב
שמי גיל ואני שכרתי דירה בתא למשך שנה וחצי . שתי חשבונות המים הראשונים שקיבלתי כדייר היו מנופחים ולא בגיוניים (יותר מאלף שח כל אחד), כבר מעל לשנה אני מנסה לטפל בזה עם חברת מי אביבים ולא מצליח, נעשו כל הבדיקות ולא נמצאה נזילה או משהו בעיה בצנרת והם לא מוכנים להוריד את החוב שברור שהוא לא הגיוני.
בכל מקרה אני מעוניין להגיש נגדם תביעה על גניבה של מים או הונאה / מירמה וכמובן גם נגד טרטור ועוגמת נפש על כל השנה הזאת ווחוסר שיתוף הפעולה מצידם.
האם אני יכול להגיש נגדם תביעה אזרחית ?? ואם כן איך אני עושה את זה???
תודה

היי.לפני חצי שנה, ביצענו אטימת גג חלקית לחדר מסויים. האיטום החזיק חודש, ואז הגג שוב החל לדלוף. פנינו לספק השירות במסגרת אחריות, אשר הבטיח ואף תיאם מספר פעמים הגעה, אבל לבסוף אף פעם לא בא, עם שלל תירוצים. בסופו של דבר אף הפסיק לענות לטלפונים. ברצונינו לתבוע את כספי העבודה, נזקי הרכוש שנוצרו כתוצאה מתיקון לקוי ועוגמה נפשית.מה הדרך הטובה לעשות זאת?מכיוון שסכום העבודה הוא אלפים בודדים, האם יש טעם לערב עו"ד, או שהדרך הכי טובה היא הגשה עצמית של טביעה קטנה?תודה.

ביצענו עסקה בסוף מאי בתנאי מסלול מסויימים המציאות הייתה שונה לגמרי.בוצעו חיובים לא סדירים בכרטיס תקלות קליטה קבועות באזור המגורים  שלטענת החברה אין דרך לפתור אותן.הובילו אותנו למוצא יחידי בו אנו נאלצים לנקוט אמצעים נגד חברת פרטנר.מה אתם ממליצים לעשות כדי לבטל את ההעסקה?.

שלום רב ,

אני רכשתי לפני כשנה וקצת מחשב נייד של חברת לנובו בארצות הברית ,
בעיסקה שביצעתי היה חשוב לי לבדוק שאני מקבל אחריות בין-לאומית מפני
שאני קונה את המחשב בארצות הברית ואכן כך הוגדר באחריות .
מפני שחברת לנובו חברת ענק לא ירדתי למקור בעניין האחריות , לאחר 4-5
חודשי פעילות עם המחשב המסך הפסיק לפעול , התקשרתי למרכז שרות
הלקוחות של לנובו בישראל {שהוא במצרים} והודעתי להם על התקלה ,
הם טענו בפני שהדגם הספציפי שלי לא מתוחזק בישראל ולכן אני צריך
לשלוח אותו באופן עצמאי לארצות הברית לטיפול .
לאחר מספר שיחות הבנתי שחברת הקבלן שמטפלת בלנובו בישראל אכן
מטפלת בדגם שלי והתקשרתי אליהם הם תקשרו באופן ישיר מול שירות
הלקוחות של לנובו וקיבלו אישור לטפל בנייד שלי , שליח של פדאקס הגיע
אלי הביתה אסף את הנייד למעבדות סיפיאם {חברת הקבלן בישראל} ממש
כמו שהיה צריך לקרות בכל אחריות .
לאחר שהנייד היה במעבדת סיפיאם כ2-3 שבועות בהם הם אמרו לי
במפורש שהם זיהו את הבעיה בכרטיס המסך ומזמינים אותו מחו"ל כי אין
להם אותו במלאי , אני התקשרתי בתחילת השבוע השלישי שוב והנציגת
שרות של המעבדה טענה שהיא צריכה לדבר איתי , היא טענה שאין
אפשרות לתקן את הנייד מפני שהוא "לא נמצא תחת האחריות בישראל"
אני טענתי בפנייה שהם כבר החלו לטפל במחשב לפני כשלושה שבועות
ותענו בפניי ובפני לנובו שהם כן יכולים לטפל במחשב ולכן קיבלו אשרת
עבודה מלנובו והם גם הזמינו חלקים והחלפו כרטיס מסך במחשב , היא
טענה שזה לא נכון והעבירה אותי לנציג המעבדה והטענתי בפניו שהם
פעלו פיזית על המחשב שעכשיו הם טוענים ש"לא באחריות בישראל"
הוא אמר שהם רק ניסו לעזור ... המעבדה החזירה לי את הנייד התקול
לבית גיליתי כי אחד מברגי המעטפת של הנייד ניזוק בטיפול .
אנ ניסיתי להתלונן על כך בפני שרות הלקוחות של לנובו בישראל
{ששוב נמצא במצרים} אך ללא עוייל בגלל קשיי השפה של נציגים המצרים
בשפה העברית .
שלחתי מספר מיילים חריפים ללנובו העולמית וניסיתי ליצור קשר עשרות
פעמים עם נציגות לנובו בישראל כולל השארת עשרות הודעות במשיבון
ולטלפניות אך ללא קבלת כל עזרה .
פרסמיתי הודעה תקיפה בפורום לנובו העולמית ואחד המנהלים יצר איתי
קשר בהודעה פרטית באתר ואמר שינסה לעזור לי ... לאחר כשבועיים
נוספים מנהל שירות הלקוחות הישראלי {שוב מיצרי} יצר איתי קשר טלפוני
ואמר שהנושא שלי הגיע למנהלים גבוהים בלנובו העולמית ושהם מציעים לי 4 חודשי אחריות נוספים כנגד עוגמת הנפש שקרתה , אני הודתי לו על
הפנייה אך סרבתי לכך בטענה כי זה לא יעזור לי כי המחשב עדיין תקול !
כאן פשוט נפסק הקשר בינינו ולא הצלחתי להשיג את המנהל שנית למרות
עשרות הפניות שלי נאמר לי לא מטפלים בך מפני "שאין לך אחריות בישראל".
החלטתי לעשות מעשה וליצור קשר עם שירות הלקוחות בארצות הברית
דרך סקייפ ... הם נדהמו מהסיפור שלי אך אמרו שהם יטלו לי בנייד בשמחה
רק אם אני יוכל לשלוח אותו לארצות הברית ...
אני שלחתי אותו עצמאית דרך שירות EMS לחבר בארצות הברית דרך
אישורי המכס בישראל ... וחברת לנובו שלחה משלוח לאסוף אותו מבית
החבר שלי בארצות הברית המחשב היה בארצות הברית למעלה מחודש
בגלל שהוא נפגע במסך במשלוח הפנימי בארצות הברית וההינו אמורים
להוכיך זאת .
המחשב חזר אלי לישראל לפני כשלושה חודשים תקין ומתופל לאחר
שהמשלוח הלוך וחזור על לי כ 700 ש"ח ...
במשך חודשים הוא עבד טוב עד ששוב בעיה במסך/כרטיס מסך קראה לי
שנית בחודש האחרון של האחריות שלי .
מתחקור שלי באתרי האינטרנט פשוט נדהמתי לגלות שסדרת המחשבים
שלי פגומה לחלוטין בתחום כרטיסי המסך/מסך עם עשרות אנשים עם בעיות
דומות לשלי בארצות רבות בעולם !
יצרתי שוב קשר דרך פורום לנובו העולמית והם בקשו אני יעשה מספר
עדכוני תוכנה לראות עם זה יעזור לי , ניסיתי הכל אך כלום לא עזר .
שוב אחד ממנהלי הפורום פנה אלי , שלחתי לו את כל הפרטים והוא אמר
שהוא יעלה את זה בפני המנהלים הבכירים של החברה .
כבר שבועיים שאני שולח לו הודעות ללא מענה !
יש לי מחשב יקר מאוד מהשורה הראשונה שמתוך שנה עבד רק 5-6 חודשים לפרקים !
מה אני יכול לעשות את מי אני יכול לתבוע ? לנובו ישראל ? לנובו העולמית?

תודה מראש לכל העוזרים .

בתאריך 28.8.11 קיבלתי את הטבעת (טבעת פנינה מדגם "אמור") לרגל הצעת נישואין ביום הולדתי. מידת הטבעת היתה קטנה ולכן, ב30.8.11 נסעתי לרמת-גן, שם יושבת החנות ממנה נקנתה הטבעת (רכישה שהתבצעה דרך אתר האינטרנט של החנות). מדדתי את מידת אצבעי לפי מידות הקיימות בחנות, ונאמר לי ש"בעוד יומיים-שלושה" (משפט ששמעתי לאחר מכן פעמים רבות), הטבעת תגיע לחנות ואוכל לבוא לקחת אותה. ביקשתי שישלחו לי את הטבעת בדואר רשום בעקבות ניתוח שעברתי מספר ימים לאחר מכן וגם מפאת המרחק בין החנות למקום מגוריי (כשעתיים ברכבת). שילמתי 12 שקלים עבור המשלוח בדואר רשום, קיבלתי פתק קטן ובו כתוב כי "הושארה טבעת "אמור" לשינוי מידה" עם חתימת החנות וחתימתו של בעל המכירה (*****). כעבור מספר ימים התקשרתי לבדוק מה עם הטבעת ונאמר לי שרק בעוד שבועיים שלושה היא תגיע. במשך כל אותם הימים בדקתי בדואר אם הטבעת הגיעה, אך לשווא. ב-18.9.11 התקשרתי לחנות ושאלתי אודות הטבעת, נאמר לי: "היא תגיע בעוד יום- יומיים". בתאריך 22.9.11 התקשרתי לחנות, שוב, ושאלתי מה עם הטבעת. התשובה שקיבלתי, כמו בפעמים נוספות ורבות לפניה, היא: "הטבעת תגיע אליך בעוד יום יומיים". באותו היום דרשתי שמוכר החנות ישלח אליי בפקס או במייל את הקבלה שהטבעת נשלחה בדואר רשום, אך במשך כל היום לא קיבלתי ולא הוכחה קטנה אחת, בטענה: "אני עדיין מחפש". ב-23.9.11 הטבעת הגיעה אל סניף הדואר, ולתדהמתי כשפתחתי את המעטפה גיליתי שקית קטנה ובה טבעת שהיא כלל לא שלי! הטבעת שקיבלתי היתה שונה לחלוטין מזו שהשארתי כמעט חודש לפני כן בחנות. ואני שואלת: האם אני צריכה להשאיר אצלי את הטבעת, (שלא ראיתי מעולם), ולקבל בהבנה את הדברים כפי שהם?

שלום,במהלך שנת אחריות על מזגן שרכשתי התעוררה בעיה במזגן ותיאמתי ביקור טכנאי מול חברת המזגנים.הטכנאי לא הגיע באותו יום וגם לא קיבלתי כל הודעה על ביטול הביקור.לאחר שדיברתי שוב עם החברה, תיאמו לי ביקור נוסף ביום אחר, בין השעות 8-10. ב-10:30 נאמר לי שהוא יוכל להגיע רק אחרי 11, ביקשתי לתאם למועד אחר כיוון שהיה עלי להגיע לעבודה.לביקור השלישי שוב לא הגיע הטכנאי ולאחר פניה שלי חזרו אלי כעבור שעתיים וחצי מתום חלון הזמן שנקבע לביקור ושוב נאלצי לדחות למועד אחר.בפעם הרביעית הוא שוב לא הגיע כלל.לאחר שפניתי לחברה במכתב חריף, תיאמו לי ביקור והמזגן טופל.הגשתי תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות לקבלת פיצוי על השירות שלקוי.אני יודע שעפ"י תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן אני זכאי לפיצוי של 1500 שח בשל איחור אחד של שעתיים וחצי ושני איחורים של מעל 3 שעות (הטכנאי לא הגיע כלל).אני תבעתי אותם על סכום של 5000 בטענה לעוגמת נפש ואובדן ימי עבודה.לאחר הגשת התביעה, החברה פנתה אלי בכדי להסדיר את הפיצוי על סך 1500 שח ולהסיר את התביעה.שאלתי היא:האם סכום זה, הנקוב בחוק, כולל בתוכו את עוגמת הנפש שאני טוען לגביה ואין סיכוי שאקבל מעבר לסכום זה עפ"י החלטת שופט (במקרה זה כדאי לי לסגור את העניין מול החברה) או שכדאי לי להמשיך בהליך ולתת לבית המשפט לפסוק לגבי סכום הפיצוי?

אני לקוח פלפון הגעתי לתחנת שירות ביום חמישי בפעם הרביעית מאחר והמכשיר תקולקל , הנציגים טענו כי הם הפיתרון להחליף למכשיר אחר , והציעו לי מכשיר חדש הכולל גם חבילה חדשה.  חתמתי את על המסלול .  לאחר כ5 שימושים בודדים החלטתי כי המכשיר לא נוח לשימוש עבורי . ביום שני ניגשתי לתחנת שירות ביקשתי לבטל עסקה או לחילופין להחליף מכשיר .ומאחר ולא נוח לשימוש עבורי . החברה סרבה מאחר ועברו 72 שעות וכי היה שימוש במכשיר .  האם טענתם נכונה ?

שלום,השבוע אירע לי אסון!בשעה 9 בבוקר הופיעו בעלי הדירה אותה אני שוכרת בת"א ללא הודעה מוקדמת וביקשו להוציא את החלונות בסלון ובחדר השינה כי יש להם "בעיות" באישורים עם ה"מרפסת לשעבר" שהם הרסו לטובת הרחבת הדירה, מול עיריית ת"א.כעבור שעה הפכה דירתי והדירות השכנות הסובלות מאותה תופעת "מרפסת לא חוקית" לחמ"ל - 2 בעלי הדירה קבלן איש החלונות יועצים למיניהם ואז כעבור שעה- בה אני לתומי מנצלת את ההזדמנות ומנקה את החלונות, אמר לי בעל הבית "אל תדאגי החלטתי שאני אפצה את הדיירים הנפגעים ב- 2000 ש"ח".מאותו רגע הצטרפו לחבורה עובדים שהחלו להעמיס את כל הריהוט בסלון- ספות מקרר טלוויזיה כלי מטבח- לארוז לפרק לכסות בבדים ולפוצץ את קיר הסלון ולפרוץ לחלוטין את החלון הפונה לרחובהובהר לי שלפחות שבועיים לא אוכל לחזור לגור שם ושבית המשפט התיר להם שלאחר שהעירייה תראה את השינוי ותצלם הם יקבלו היתר להחזיר את המצב לקדמותו - יתקנו ואני אוכל לחזור לגור שם!עשיתי "ויברח" ארזתי תיק קטן עם בגדים ובזמן מנפצים את קירות דירתי נאלצתי לעזוב את הדירה עם הכל וללכת מחיי השיגרתיים.נעלתי כל מה שיכולתי בחדר השינה ועזבתי....נאמר לי קחי מלון- אבל לא הציעו לי כסף מזומן או הקצו תקציבלמחרת כשהגעתי לדרוש בשלום חפצי, היות וביקשתי שישימו שומר לי ולשכניי על הדירות והתעלמו מבקשתי, גיליתי כי הם עומדים להרוס גם את חדר השינה ואף ניסו לפרוץ אותו כשלא הייתי בדירה כדי להתחיל בשיפוץ!!!!אני חסרת בית, נודדת בין משפחה וחברים, מיטב רכושי נמצא בדירה שלי המופקרת בידי עובדים למיניהם ובעל הבית שלי חוץ מלהתנצל לא מבטיח לי דבר...אני רוצה לדעת מה מגיע לי עפ"י חוק ומה עליי לעשות!כמובן שתיעדתי הכל בוידיאו ובסטילס!תודה מראשרוני.

קניתי כיריים מזכוכית של המותג מולר לפני שנה וארבעה חודשים
ביום שבת עשינו ארוחת יום הולדת לילדים בבית עם אורחים ובישלנו על הכיריים הרבה יותר מהרגיל
בזמן שישבנו בשולחן והתבשילים היתבשלו פתאום שמענו פיצוץ חזק מהמטבח
רצנו לראות מה קרה והיתברר שהזכוכית של הכיריים היתנפצה כולה (כנראה מהחום)
חלק מהזכוכיות עפו על הריצפה מזל שלא היה אף אחד במטבח במיוחד הילדים
פניתי לחברת מולר אשר יושבת בראשון לציון והיתלוננתי וביקשתי שיתקנו את הכיריים כי למראת שהם כבר לא באחריות
הם לא היתקלקלו אלא פשוט היתנפצו וזה כבר בעיה בטיחוטית היו לי כיריים זכוכית כ10 שנים ולא קרה להם כלום
החברה מתנערת באופן מוחלט מהעניין לפי דעתי כיריים כאלה בכלל אסור למכור ולא ניראה לי שהתקן מרשה זאת
האם אני יכול לתבוע את החברה בתביעות קטנות ולקבל פיצוי על הכיריים שצריך עכשיו לזרוק
תודה

ביום ג רכשתי טלפון נייד מחברת פלאפון, הלכתי הביתה שמח וטוב לב ולמדתי לתפעל את המכשיר, בעת הרכישה שאלתי אם המכשיר חדש לחלוטין אמרו לי שכן
יום למחרת צלמתי את הבת שלי ונדהמתי לגלות תמונות וסרטו וידאו שצולמו שבוע לפני הרכישה.
היום הגעתי לחברה ובקשתי פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי
הנציג אמר שהתמונות והוידאו הם של העובדים במקום שהדגימו ללקוחות את הטלפון , ומאחר והטלפון לא עזב את החנות לכאורה אין עילה לביטול העסקה.
הסברתי לו שמעבר לכביש מוכרים טלויזיות ומכונות כביסה גם בהם לא נעשה והם לא עזבו את החנות אך הם נמכרים במחיר מיוחד מתצוגה!!!
לאחר התיעצות עם המנהל שלו אמר שיחליפו את המכשיר, הסברתי לו שזה לא מספיק ואני דורש פיצוי על הזמן היקר שבזבזתי, שעות עבודה, נסיעות, טלפונים למוקד+ המתנה ולא יתכן שבזה הם יסימו את העניין
העליתי 2 אופציות
א. מאחר והמכשיר תקין אך לא חדש אני מוכן לרכוש אותו בהנחה משמעותית
ב. או לחלופין תנו לי מכשיר מדגם מתקדם יותר באותם תנאים
קבלתי סירוב, הודעתי שאני מבטל את העסקה אך שוב נענתי בסירוב מהסיבה האבסורדית שהשתמשתי במכשיר ולפי החוק אין אפשרות לבטל את העסקה, הסברתי להם שוב שהטלפון היה בשימוש לפחות שבוע לפני הרכישה ואני מתעקש על ביטול העסקה, השארתי את המכשיר אצל הנציגה והלכתי מבלי שהביטול אושר
אשמח לקבל עיצה כיצד עלי לפעול
נ.ב את התמונות והסרטון שמרתי על המחשב כך שההוכחה בידי