פורום תביעות קטנות

רכשתי משקפי שמש מרשת מסויימת (משקפים רגילות לא אופטיות),לאחר כחצי שעה ביקשתי החזירם ולקבל את כספי בחזרה מאחר ולא ראיתי איתם טוב, בסניף רצו לתת לי רק זיכוי וסרבו לבטל את החיוב באשראי, והפנו אותי לשירות לקוחות רציתי לדעת מה אומר החוק במקרה זה ומה ניתן לעשות.

בתחילת אוגוסט 2011 רכשתי באופן עצמאי מכשיר סמסונג גלקסי S2
והגשתי לחברת פלאפון את החשבון והקבלות של הרכישה כדי לקבל החזר . נאמר לי שתוך חודש הענין יסתדר . לאחר התקופה פניתי לשרות לקוחות של פלאפון וכל אחד אומר משהו אחר נתנו לי להרגיש שהם עובדים עלי ונוהגים בסחבת כדי להתיש וליאש אותי.
שאלתי מה אני צריך לעשות כדי לממש את זכויותי להחזר ?
תודה מראש !

שאלה- קניתי דרך אתר קופונים ביסייל קופון לנופש. יון לאחר הקניה הסתבר שהקופון פורסם בטעות ועדיין חוייבתי, לאחר חודש לא בוצע זיכוי. מה עושים כיצד מקבלים את כספי חזרה.

שלום,לפני חודש דיברתי עם נציגה של יס לגביי התקנת ממיר HD.אחרי שסגרנו על מחיר שאלתי אותה אם זה כולל את כל ערוצי הHD, היא אמרה לי שכן חוץ מערוצי הספורט.אמרתי לה שאני כבר משלם על חבילת ספורט של צ'רלטון אז היא אמרה לי "נכון אז כן". אז שאלתי עוד פעם "אז יהיה לי את כל הערוצים?" היא אמרה "כן".אחרי שהתקינו את הממיר (ושילמנו על ההתקנה) גיליתי שערוץ ספורט 5HD (שאינו שייך לצרלטון) סגור.התקשרתי, והם אמרו שלא יכול להיות שהערוץ הזה בתשלום, הסברתי שזה מה שהובטח לי ובשביל זה הזמנתי את החבילה, אמרו שלא יכול להיות וגם הנציגה לא כתבה שמגיע לי. ביקשתי שיבדקו את ההקלטה של השיחה אז הנציגה שיקרה לי ואמרה " רק בצו בית משפט ניתן להוציא הקלטות" אמרתי לה שגם אני עבדתי במוקד ואני יודע שאפשר רק אז היא אמרה שתבדוק אבל לוקח יוום יומיים עד שהם מקבלים את ההקלטות אז יחזרו אליי תוך יום יומיים.זה היה ביום רביעי - עד ראשון בערב לא חזרו, התקשרתי, הנציג אמר לי שהיא לא נמצאת הוא ישלח לה מייל והיא תתקשר מחר. כמובן שלא התקשרו, התקשרתי שוב הפעם דרשתי שיבדקו מייד את ההקלטות ואכן הנציג בדק וחזר אליי תוך 10 דקות. ואמר שלא הובטח לי ואני מחפש אותם בקטנות והם לא יתנו לי את הערוץ.ביקשתי לשמוע את ההקלטה והוא אמר שאי אפשר - זה רק לשימוש פנימי.ביקשתי שיבואו לקחת את הממיר ויזכו אותי על ההתקנה כי בשביל הספורט הזמנתי את החבילה - הוא אמר שאי אפשר שזה זמן עבודה ובלה בלה.האם יש עילה, והאם ניתן להוציא מהם את ההקלטות בשביל התביעה?תודה

שלום רב,
הנני בעל סנדויצ'ייה.
לאחרונה, נעקצתי ע"י אחד הלקוחות שחייב לי 350 ש"ח.
בכל פעם היה אומר שיישלם ולא משלם.
שאלותיי:
1) האם ניתן ושווה לתבוע אותו בבימ"ש לתביעות קטנות?
2) יש בידי רק מס' נייד שלו ושם פרטי ועיר מגורים. כיצד באפשרותי לקבל ידע נוסף עליו וכתובת מדוייקת?? אשמח לתשובה מקצועית בהקדם.

שלום רב,אינני יודע אם זה המקום אך אני מנסה:לשם הצעת נישואין, הזמנתי שייט ביאכטה פרטית ליום חמישי ב-10:00הודיעו לי ביום רביעי בשעה 18:30 על ביטול בגין תקלה ביאכטה.לא המציאו לי פתרון חלופי, לא איפשרו לי לקבל פיצוי והייתי צריך להתחנן בכדי שיבינו את המצב ואמרו לי שיחשבו על פיצוי, מאז עברו 3 ימי עסקים בהם לא חזרו אלי עם שום פיצוי ושום עדכון. הציעו לי רק לקיים את השייט במועד אחר, מה שכמובן לא רלוונטי כי היה מדובר בהצעת נישואין שנקבעה מבעוד מועד וגם זה צוין בפניהם כך שהם ידעו בדיוק במה מדובר ובכל זאת לא דיברו על פיצוי ולא הציעו פתרון חלופי. אני נשארתי עם ברז רציני והודעה מאוחרת של פחות מ-24 שעות. אני מלא כעס וחש עוגמת נפש רצינית בייחוד שאיש מהחברה לא חזר אלי וניסה לפצות בדרך זו או אחרת. אשמח מאד לדעת האם יש לי עילה לתביעה ומה עלי לעשות.תודה רבהטל

חברת הסלולר חייבה אותי במשך מעל ל2 על חבילת תוכן, שהם טוענים שאני אישרתי, הדבר הזה ממש לא זכור לי.והם לא מוכנים להחזיר את הכסף בחזרה.השאלה שלי האם החברה מחוייבת להציג לי את החוזה עם החתימה שלי?יכול להיות שזה גם בוצע טלפונית, והם טוענים שאין להם הקלטה של השיחהאם לא אז רק דרך בית משפט?

שלום רב,
ברצוני לתבוע עסק מסויים שאיננו רשום ברשם החברות.
א. כיצד ביכולתי לברר מי רשום כבעל העסק לצורך התביעה?
ב. כיצד אפשר לברר את מספרי ת.ז של בעלי העסק?

תודה רבה.

שלום רב, במרץ 2010 חתמתי על חוזה מול סלקום לתוכנית של 18 חודשים. הבהרתי למוכר שאינני מעוניינת בתוכנית ארוכה יותר שכן אני צפויה לנסוע לחו"ל. כעת, כאשר ביקשתי לבטל את החשבון לפני נסיעתי מסתבר שאמנם התוכנית היתה ל- 18 חודשים, אך התשלום על המכשיר הוא ל- 36 חודשים. ברור שנציג המכירות לא אמר לי את זה. כאשר ביקשתי לראות את החוזה החתום, הראו לי נספח לחוזה שבו ישנה טבלה ובה כל מיני מכשירים ופירוט התשלומים עליהם ל- 36 חודשים. על הנספח לא הייתי חתומה. האם ישנה עילה לתביעה?

שלום רב, היתה תביעה ייצוגית להשבת כספים נ' הרשות ושם נקבע הסדר. אולם, האם אדם פרטי (אשר הוציא עצמו מכלל הקבוצה) אשר רוצה להגיש תביעה נ' הרשות לקבלת החזר, יכול להגישה בבית משפט לתביעות קטנות? נראה לי שאין סמכות לביהמ"ש לתביעות קטנות לא? אשמח לתשובה.

שלום רב ושנה טובה.
ברצוני לדעת מהו החוק לגבי ביטול הגעת טכנאי לתיקון דלתות .
לאחר שתואם, האם החברה רשאית לבטל את ההגעה ,ואם כן כמה זמן לפני כן צריכה להימסר ההודעה

שלום רב
יש לי נכות של 100% 75% אי כושר עבודה בגלל שחליתלי במחלת הסרטן אינני מקבללת הבטחת הכנסה האם מגיע לי הנחה בחשמל. תודה רבקה

שלום רב,להלן תאור קצר של תעונה שבה נפגעתי:תוך כדי האטה של התנועה על כביש 6 פגע בי מאחור רכב בעוצמה רבה ונמלט מהמקום בלי להושיט עזרה.עדים לארוע רשמו את מספר הרכב שלו.מעוצמת המכה פוניתי למיון והרכב הוגדר כטוטל לוסט ע"י שמאי.מכיוון שלנהג הנמלט אין ביטוח (כך נאמר לי במשטרה - הנהג ערבי ישראלי מכפר בצפון), ביטוח צד ג' שלי לא יכול לכסות לי את הנזק, ולכן אני תובע את הנהג הפוגע בבית משפט לתביעות קטנות.ושאלתי:האם יש צורך להביא לדיון בבית משפט לתביעות קטנות עדים לתאונה? או שמה אפשר להסתדר בלעדיהם במקרה זה?חשוב להדגיש כי הנהג הפוגע נחקר במשטרה ופרטיו ידועים.

שלום רב,אינני מצליח לאתר את הנהג הפוגע ולזמנו לבית משפט לתביעות קטנות.הנהג הפוגע גר בכפר ערערה בלי כתובת מסודרת, והדבר מקשה עליי לזמנו למשפט.איך אוכל למסור לו את הזימון? האם יש חברות שעושות את זה?בית המשפט סירב אפילו לדון בתביעה מכיוון שאין בידיי אישור מסירה.

שלום רב, אני ובעלי כבר לא קוראים את העיתונים ומבקשים לבטל המנוי שיש לנו .
הנציגה מסרה לנו שבגלל שאנחנו מחויבים עד למרץ אם נבטל נצטרך לשלם קנס שקרוב ל 1,000 ש"ח .
האם זה חוקי? האם לא ביטלו את תקופות ההתחייבות והקנסות האסטרונומיים שכופים עלינו להישאר כקהל שבוי? האם מה שנכון לטלפון לכבלים תופס גם פה?
אני שוקלת ללכת לתביעות קטנות ולבקש לשלם קנס נורמלי על ביטול שישקף את מספר חודשים שנותרו להתחייבות בצורה ריאלית.
מה סיכויי התביעה?

לאחר תיקון מכשיר במרכז השירות של פלא פלא-פון, קיבלתי את המכשיר  ללא ספר הטלפונים למרות שאני משלם תשלום חודשי לחברה על גיבוי ספר הטלפונים. לאחר תחקיר הודיע לי נציג החברה שבאמת נעשה לי גיבוי  במחשב החברה אבל הנציגה לא השלימה את הגיבוי בתוך המכשיר. כך שלמעשה לא היה לי גיבוי מעולם על אף ששילמתי עליו. האם ישנה אפשרות לתבוע אותם משפטית, על:  1. כישלון? .2. הפסד?. 3.עוגמת נפש? על תשובתך אודה

שלום רב,
לפני שבועיים נרשמתי לקורס פסיכומטרי של קידום דרך הטלפון. מכרטיס האשראי שלי הורידו דמי רישום בסכום של 150 ש"ח. לפני כמה ימים נודע לי על מות סבתי ואני עוזבת את הארץ לפרק זמן מסויים, ועל כן, איני יכולה לגשת לקורס. כאשר התקשרתי לקידום וביקשתי מהם להחזיר לי את דמי הרישום, הם אמרו כי לא יחזירו, אלא עליי להוסיף לסכום זה עוד כמה מאות שקלים כדמי ביטול שמהווים 10% מהסכום הכולל על הקורס.
האם זה לגיטימי? לא חתמתי עמם על שום הסכם, ולא אמרו לי דבר על דמי הביטול בטלפון. ומה עליי לעשות?
תודה מראש!

שלום.יש לי מזה כמה זמן נזילה בתקרה מהשכנים שמעליי, ניסיתי לפנות אליהם כמה פעמים (חודשים רבים) אך ללא אוהיל, הם מנפנפים אותי ולא מוכנים לתקן את הנזק.הזמנתי מומחה אינסטולציה שיבצע בדיקה ויכין לי חוות דעת לצורך תביעה שאני רוצה להגיש נגד השכן.שאלתי היא: האם בית משפט לתביעות קטנות יכול להכריח אותו לתקן את הנזק או שאני צריך לפנות לגורם אחר? במידה ובית המשפט פסק לטובתי (חייב את השכן לתקן את הנזק) והוא לא ביצע זאת לאן אני פונה? כמו כן הדירה היא של השכן היא שכורה והפרטים היחידם שאני יודע על בעל הדירה זה שo פרטי + משפחה ותעודת זהות אבל לא יודע את כתובת המגורים... האם אני יכול לשלוח את ההזמנה לדין לכתובת שבו הוא משכיר את הדירה?

האם אני יכולה לתבוע בארץ חברת נסיעות זרה?
טסנו בחברה נסיעות זרה בטיסה סדירה. היה אחור בטיסה של 15 שעות. היתה התכתבות בדוא"ל שלהם בחו"ל אבל הם לא מוכנים לפצות. אני רוצה לתבוע אותם כאן ולשלוח את התביעה למשרדיהם בישראל. האם זה אפשרי?

לפני כשבועיים רכשתי בטלפון מול חברת אורנג' מכשיר אייפון 4 בחבילה מסויימת שעובדת לפי חיוב זיכוי. חברת אורנג' בהתחלה מחייבת את הישראכרט ב4200 ש"ח ומחזירה כל חודש 118 שקל בחשבונית החודשית.
להפתעתי חברת אורנג' חייבה 3 מכשירים בסך 12,600 וחסמה לי את מסגרת האשראי. התקשרתי אליהם בבקשה שיבטלו זאת כ 7 פעמים כל פעם אומרים שנציג יחזור ומנהל ואף אחד לא חוזר. הם סחבו אותי ונתנו יחס מזלזל בצורה שלא תאמן. בנוסף קיימתי שיחת ועידה עם אורנג' וחברת ישראכרט ורק כאשר חברת הישראכרט הבינה את הסקנדל שמתרחש בחברת אורנג' היא עצמה ביטלה את החיובים. מבחינת אורנג' עדיין לא נעשה דבר..!!
יש לציין שנגרם לי נזק מחסימת האשראי ולא אושרו חיובים.
האם ישנה עילה מספקת לתביעה כלפיהם? או לנסות להגיע עמם להסדר?מה לדרוש?

שלום רב, בתביעה נגד רשות השידור חייב השופט את הרשות להחזיר לי 1800 שח כולל ריבית והצמדה עד 30 יום מפסק הדין פסק הדין היה ב 29/6/2011 . באיחור של 21 יום קיבלתי סכום של 1600 שח שהוא פחות מהמחיר הבסיסי ובוודאי לא כולל ריבית והצמדה. כמובן יש גם דמי פיגור עד היום על היתרה. שאלתי היא מה הצעד הבא שעלי לנקוט ולא להיכנס להוצאה כספית כבדה.

קופאית בסופר סירבה לעשות לי חשבון בגלל שהתלוננתי על כך שלא היה מחיר תואם בין המדף לקופה, המחיר היה שונה וכשאמרתי לה למה בקופה זה שונה היא אמרה לי חצופה לא רוצה לעשות לך חשבון ואף סירבה להזדהות, האם מבחינה חוקית היא חייבת לעשות לי חשבון? וכמו כן להזדהות? מה המקור לכך ומה אני יכולה לעשות?תודה מראש

שלום1.רציתי לברר האם נכנס לתוקפו חוק של החזרת מוצר כנגד זיכוי כספי בחזרה? אם כן איזה סעיף?2. האם ניילון עבה שקוף סגור הרמטית)ללא רישום ספק או יצרן), נחשב ",כאריזה" של מוצר לעניין מדיניות החזרתו ותוקפו.תודה רבה על העזרה

היום התקשרתי לחברת בזק המספקת שירותי אינטרנט על מנת לשדרג את חבילת הגלישה והטלפון הביתי. נציג המכירות היה אדיב למדי ונתן לי חבילה במחיר מסוים. הסכמתי לשדרוג וביקשתי מספר פניה על מנת שיהיה לי תיעוד (לאחר שנכוויתי בעבר מחברה אחרת) של כל העסקה למקרה והחשבונית תפתיע לרעה. הנציג העביר לי מספר פניה, ואף ציין כי הוא שולח לי את פרטי ההסכם החדש בדואר. מייד לאחר מכן התקשרתי לספקית האינטרנט שלי ושדרגתי גם אצלהם את האינטרנט.לאחר כשעה התקשרתי שוב לחברת בזק על מנת לשאול שאלה על משך הזמן של החבילה החדשה. להפתעתי, הנציגה שענתה לשיחתי טענה כי איני יכול לקבל את החבילה שהציע לי הנציג והמחיר של השדרוג הוא כפול ממה שהבטיחו לי!! כמובן שהתרעמתי על כך וציינתי שיש בידי מספר פנייה המאשר את כל תנאי ההתקשרות החדשים וגם מכתב שאמור להגיע בדואר. הנציגה טענה שהנציג לא באמת עדכן את החבילה אשר הבטיח, ועל כל פנים שלחה פניה לאותו נציג על מנת שהוא וראש הצוות שלו יתמודדו עם ה"פאשלה" שהוא עשה כדבריה. לטענתה, לא היה בסמכות הנציג הראשון להציע לי את המחיר שהציע. לאחר דין ודברים בינינו הנציגה אמרה שכרגע מהירות הגלישה היא המהירות החדשה (כלומר הנציג כן עדכן את החבילה החדשה), ובכל מקרה הנציג אליו נשלחה הפנייה אמור לחזור אליי בעניין. רציתי לדעת מהן הזכויות שלי במקרה זה? האם החברה מחוייבת לעמוד במחיר ובחבילה שהבטיחה לי כפי שמתועד במספר הפנייה שברשותי, או שמא מותר לה לדרוש מחיר כפול?

שלום וברכה.

יש לי שאלה לגבי שתי תביעות, אתחיל בזו שנראית כבעלת סיכויים גבוהים יותר.

היינו לקוחות של ספקית אינטרנט עד דצמבר הקודם. בינואר הופתעתי לגלות שהם ממשיכים לגבות ממני כסף. כך גם בחודשיים הבאים. התקשרנו אליהם, ואחרי טרטורים רבים הם הודו שזה טעות. כך המשיך בחודשיים הבאים.

לאחמ"כ המשיך החיוב החודשי. בטלפון הבא הם הבטיחו לזכות אותנו בסך כל התשלומים, וכך גם קרה. בחודשים יוני עד אוגוסט הם המשיכו לחייב אותנו.

זה נראה כמקרה קלאסי לתביעה, השאלה היא, איזה מסמכים אני צריך להמציא לצורך התביעה, שכן אין בידינו את חוזה ההתקשרות המקורי.

יש לנו את האישור שהם יזכו אותנו, וכן דפי חיוב של חברת האשרי שמראים שהם המשיכו לגבות כסף מדי חודש בחודשו.

1. האם הספקית חייבת להמציא לבקשתנו עותק מחוזה ההתקשרות עימה, בה יוכח מעל לכל ספק שהם גבו כספים שלא כדין?
2. האם במידה והם יפסיקו לגבות את הכסף שלנו, אוכל עדיין לתבוע אותם?
3. האם עדיף לתבוע בתביעות קטנות, או שלאור הנתונים בבימ"ש שלום אוכל לקבל סכום גבוה הרבה יותר ושווה להשקיע את הזמן ואת מחיר הייצוג?

מקרה ב - ספקית אינטרנט סלולרי.

רכשנו בעסקה מרחוק מודם סלולרי. כחמישה ימים לאחר הרכישה, התברר שהקליטה של המודם גרועה מאוד בבית ובמשרד. שלחנו מייל מיידי לאותו נציג מכירות שאנו מבקשים לבטל את העסקה אך הוא לא חזר אלינו. כמה ימים לאחמ"כ, שלחנו מייל נוסף - גם הוא ללא תגובה.

כחודש לאחר הרכישה שלחנו בקשה לניתוק למספר הפקס של החברה הסלולרית, אך הדבר לא כובד. בלית ברירה, בהמשך פניתי לחברת האשראי וביקשתי להפסיק לכבד את הוראת הגביה.

מספר חודשים לאחר מכן קיבלתי מכתב ממשרד עורכי דין, שעלי לשלם סכום כזה וכזה, שכולל שכ"ט, מחיר של חודשי השימוש (מהם לא נהניתי כמובן) ותשלום על המודם עצמו.

הטענה היתה שאמצעי התשלום לא כובד. אמרתי להם שזה מגוחך.
א. בגלל שהיו צריכים לנתק אותי, ואף שלחתי להם עותק מהמיילים ואף מהפקס (שיש לי אישור שהתקבל עם תאריך ושעה).
ב. במקביל, היו לי שני מנויים סלולריים אחרים, על אותו אמצעי תשלום - אם כי בחשבונית נפרדת.

אמרתי להם, שגם לשיטתם ולעובדה הבעייתית שלא נותקתי, הרי שאמצעי התשלום פעל יופי לכל אורך הדרך בשני המוניים האחרים.

אחרי שיחה בת 4 (!) שעות עם מוקדי השירות והפיננסים של החברה הם הואילו להוריד לי כ150 ש"ח "לפנים מורת הדין", כדבריהם.

כשהתקשרתי למשרד עורך הדין, ניסיתי להסביר לו שפעלתי כשורה על פי כל דין. הוא ענה לי בגסות (חלק מזה מוקלט), ואמר לי שיש הרבה חוכמולוגים כמוך ואני מציע לך לשלם לפני שהתביעה תוגש להוצל"פ ואצטרך לשלם רק יותר. הוא לא הסכים להוריד את ה150 ש"ח שהורידו לי בחברה, אך נתן לי הנחה של תשלום מיידי.

שילמתי בלית ברירה, לאחר שהצהרתי בפניו כי אני שוקל תביעה נגדו ונגד החברה הסלולרית.

האם יש לי מה לתבוע, ואיך מתקדמים מכאן, ושוב - בתביעות קטנות או בערכאה גבוהה יותר?

תודה מראש.