פורום תביעות קטנות

שלום רב,
בערב שבת (22/10/2011) הזמנתי באתר רב חן שני כרטיסים לסרט בקולנוע של הרשת בפתח תקווה.
כאשר הגעתי לקולנוע נאמר לי כי לא הזמנתי שם כרטיסים.
עם זאת, ידעתי בוודאות שכן הזמנתי, ומכאן הסקתי ששגיאה באתר גרמה להזמנת כרטיסים בקולנוע אחר.
זו תופעה ששמתי לב אליה בעבר אולם לא ייחסתי לה חשיבות יתרה.
לאחר שיחה עם מנהל המשמרת הובהר לי כי למרות היותכם רשת, אין הוא יכול לדעת באיזה בית קולנוע נרשמה הזמנתי, ובטח שלא לבטלה.
עם זאת, מאחר ו:
1. חבל היה לי על הזמן שפונה והושקע.
2. למזלנו נשארו כרטיסים במקומות סבירים.
3. האמנתי כי לא תהיה בעיה להסדיר את העניין למחרת עם מחלקת שירות הלקוחות.
החלטתי לקנות עוד זוג כרטיסים לסרט שבו הייתי מעוניין, למרות שכבר התחיל.
למעשה, כבר פינו את שאריות הפופקורן מהמכונות, אולם הספקתי לרכוש את חלקן מתוך שקית פלסטיק שלתוכה הן פונו - במחיר מלא.
הצלחתי אתמול (23/10/2011) ליצור קשר טלפוני עם נציגה של הרשת, שסירבה להחזיר לי את מלוא כספי.
העובדות הן:
1. יש שגיאה באתר של רשת רב חן, שגורמת ללקוחותיה להזמין בטעות כרטיסים שלא רצו.
שחזרתי את השגיאה הזאת, ולהלן ההוכחה:
http://www.youtube.com/watch?v=gNGffWvvfmg
2. איש לא אסף את הכרטיסים שהוזמנו למיקום הלא רצוי - כלומר, הסחורה לא סופקה.
3. לא ביקשתי פיצוי על כך שקיבלתי פחות עבור כספי, ועשיתי מאמצים לצמצם את הנזק.

כל שביקשתי הוא לקבל את מלוא כספי בחזרה, שאותו הם מבקשים לקחת עבור מוצר שאותו לא רציתי ולא קיבלתי מעולם.
היום בבוקר (24/10/2011) שלחתי מייל לכתובת המפורסמת באתר ולא קיבלתי עדיין תשובה.
בכוונתי לבטל את החוזה על בסיס טעות שהייתה צריכה להיות ידועה לצד השני (רשת רב חן).
עם זאת, לאור התנהלות הרשת אני חושש שמא לא אקבל את כספי בחזרה. האם אוכל לבקש מחברת האשראי לבטל את התשלום?

שלום,
אני בעל עסק של אירוח. לפני כ-4 חודשים פנו אלי מהעירייה וביקשו שאארח מספר אורחים שלהם לארוחת ערב.
מכיוון שאני כבר מודע שהעירייה דורשת לקבל אבל לא אוהבת לשלם סירבתי. דיברו איתי שוב ואמרתי שאני יודע שהתשלום יקח הרבה זמן ותהיה בירוקרטיה של אישורים. בעקבות כך, דיבר איתי באופן אישי הגזבר של העירייה והתחייב בפני שהם ישלמו תוך מספר ימים ברגע שיקבלו את החשבונית.
אחרי חודשיים של שקט פניתי אליהם ודרשתי את התשלום (270 ש"ח) והם אמרו שיטפלו. פניתי שוב ושוב כאשר הפעם האחרונה היתה אתמול. המזכירה אמרה שהם בודקים ושאלתי אותה מה יש לבדוק. היא עוד צעקה עלי שאני מרים את הטון ואמרה שהגזבר עסוק ושהיא תחזור אלי תוך שעתיים. כמובן היא לא חזרה.
שאלה: מה אוכל לעשות? לשלוח מכתב עו"ד? האם אני יכול כבר להוסיף תוספת של ריבית והצמדה? תביעה?
תודה.

האם ניתן להגדיר בתובענה ייצוגית שתי קבוצות תובעים, שהוגדרו בגין אותה מסכת עובדות, אך נפגעו באופן שונה זו מזו- ולכן הגדרתן כשתי קבוצות נפרדות?

שלום
בקבלת מוצר אלקטרוני חדש שרכשתי, באריזה שהכילה אביזרים נלווים תחליפיים מפירמות שונות שלא שייכים למוצר, לשם החברה ,ולאריזה המקורית. למחרת הקניה חזרתי לחנות. בעל החנות סירב להחלפת המוצר באריזה מקורית סגורה וגם לביטול העסיקה ולאחר מספר ימים מסר לי אביזרים נלווים בתפזורת. מהפירמה המבוקשת, ועדין שלא שייכים למודל של המוצר המבוקש. העיים העסיקה הזו כשרה /וחל עליה הדין של ביטול עסקה במהלך 14 יום .

ברצוני להתנתק מתקשורת סלולרית מושבים בשרון בע"מ. להפתעתי לטענת הנ"ל, "לא חל קנס ניתוק כפי שחל על החברות הסלולריות". לכן עלי לשלם עבור כל תקופת ההתחייבות. האם זה חוקי במקרה זה 

אני עוסק מורשה ביצעתי למישהו עבודה,הוצאתי חשבוניות והוא לא שילם לי הסכום הוא 17000 ש"ח האם אני ראשי לתבוע אותו בבית המשפט לתביעות קטנות?

שלום רב ,מזה כחצי שנה אני פונה לחב סלקום בשל בעיות קליטה באזור חיוג 03 לאחר שהוברר עם נציג וחברתי שהתקשרה עימו ממרכזיה של 03, לא קיבלתי שום מענה מהם.ברצוני  לדעת האם יש מקום לתביעה , ואיך תובעים ובאיזה סכום?תודה.

היי,היופ תפחתי שקית אורז של סוגת ולהפתעתי גיליתי המון ג'וקים די גדולים שפשוט זחלו החוצה והיו בכל האורז ולאחר מכן גם בכל המטבח! אני מפחדת פחד מוות מחרקים, אני לא מפסיקה להתגרד ויש לי בחילה.האם אני יכולה לתבוע אותם? 

חברת סלקום ביצעה ניתקו של המכשיר בטענה שקיבלה מפלאפון הודעה
על ניוד המספר. לפלאפון לא נתתי כל הודעה לניוד המספר לא בעל פה ולא בכתב. כל ההליך ארך ימים בהם הייתי ללא נייד מה שגרם לנזק , הטרדה ועגמת נפש. בפנייה לסלקום ביקשתי לקבל העתק מהמסמך שקיבלו מפלאפון ועל פיו ביצעו את הניתוק ונתקלתי בסירוב.
בינתיים אני גם לא מוצאת העתק מהטופס שהעברתי לסלקום ובו גם הכחשה לכל הודעה על ניוד וביקשתי גם ממנו לקבל העתק ונתקלתי בסירוב.
בינתיים גם קיבלתי חשבונית לאותו חודש בה חויבתי במלוא עלות
המסלול שרכשתי מבלי קוזזו הימים בהם ניתקו לי את המכשיר.
תוך כדי בירור נוצר פיגור בתשלום ובגין תקופה כזו גבו ריבית של
250% שנתי ובסך של 50 ש"ח מבלי שאני יודעת מי אישר להם
לגבות אחוז ריבית כזה גבוה.
יצוין כי כל תשלום משולם טלפונית ואין לסלקום כל הרשאה לחיוב
לא בבנק ולא בכרטיס האשראי מכאן, שאין גם תשלום בגין
ההחזר הוצאות לו הם ניסו לטעון.
לאור האמור מבחינתי עיקר התבעה הינה לקבלת העתקים מהמסכים
שנדרשו ונתקלו בסירוב היות וברצוני לתבוע במקרה וטענת סלקום נכונה גם את פלאפון על מילוי טופס לניוד מכשיר על שמי ללא היתר ומבלי
שהחלפתי איתם אי פעם שיחה או נפגשתי איתם.
יצוין כי אני חיילת מכאן, שאודה תכוונו אותי בעניין ואולי אפילו מגיע לי ייצוג משפטי טעם הצבא.

יס שיכנעו אותי ביולי לעבור מהוט אליהם. הם הציעו לי חבילה שכוללת כבלים אינטרנט וטלפון. הם אמרו שידאגו לכל ההעברה ושידכו ביני לבין בזק כמצ"ב בטופס. הסכמתי וחתמתי. הגיעו לאחר יומיים לחבריני. היה נציג טלויזיה וטלפון הגיע כשעה א"כ. התברר כי בזק לא יכולה לחבריני כי יש בעיה וצריך לפרק משקופים ע"מ למצוא נקודה בבית. הדבר היה כרוך בעלות רבה מצידי ולא הסכמתי. באותו יום ביטלתי העיסקה והקלטתי השיחה ויש לי גם מייל ששלחתי.
לפני שבועיים הגיעה דרישה מעו"ד של יס לשלם 260 שח (100 התקנה ו160 הוצאות מכתב). גם שיחות אלה מוקלטות. אמרתי שלא קיבלתי המוצר וכי אינני יכולה ללא טלפון להתחבר לאינטרנט ולכן הביטול מצידי היה כי לא קיבלתי המוצר ולכן אין יכולת לחייבני בדמי ניתוק.
היום חזרו אלי ע"וד של יס וטוענים ש"בררו עם יס: ומכיוון שהממירים חוברו למרות שלא השתמשתי אפילו יום אחד אין להם קשר לבזק ולכן מחוייבת. אמרתי איך אין קשר הרי הם שידכו ביננו והם תיאמו הטכנאי ואני לא הייתי מגיעה לעולם על דעת עצמי לבזק.. לולי העיסקה המשולשת איתם.
למרות שהסברתי להם שלא קיבלתי המוצר בשלמותו אינני יכולה ולא על זה חתמתי לקבל רק כבלים ללא אינטרנט וטלפון כמובטח אודה לכם על טיפולכם כי אני לא מתכוונת לשלם להם ללא יעוץ מכם.

שלום רב !
לפני מספר שנים הייתי באבחון בסינטולגיה העולמית בתל אביב
לאחר שהבנתי במה מדובר ביקשתי לנתק קשר כמו כן כל דיוור שהגיע הייתי מודיע שלא ישלחו .
שלחתי גם מייל לחו"ל וגם ביקשתי טלפונית הודה שאני רוצה שיבטלו את הדיוור עדיין מטרידים אותי בדואר האם אני יכול לתבוע אותם?נמאס לי

הספק (בזק B144) סיפק לבוס שלי שלושה חודשים ללא התחייבות של אתר מיני + מודעה לפרסום העסק באתר B144 ותשלום לפי חשיפות.

הספק טוען שלאחר שלושה חודשים דיבר עם הבוס שלי בטלפון והוא אישר התחייבות לשנה (עד 29/05/2012 !)

הבוס שלי טוען שלא סיכם שום דבר .
בנתיים הוא מקבל חשבון של 750 ש"ח כל חודש .

הבחורה מהשירות מחפשת עכשיו את ההקלטה שלהם לשיחה איתו .
והיא צריכה לחזור אליי עם ההקלטה.



רציתי לברר מה החוק אומר לגבי זה ?
אין שום מסמך ושום טופס שנשלח אלינו לגבי מה זה כולל בכלל ?
הבוס שלי בכלל לא מבין בדברים האלו וכנראה שהטעו אותו בפרטים..


בברכה
אייל

שלום,הזמנתי צימר בצפון בטלפון ונתתי פרטים של כ.אשראי לבעל הצימר. כשעה לפני ההגעה לצימר בשעה שסוכמה, מקבל שיחת טלפון מבעל הצימר, שמודיע לי שיש בעיה בצימר (צנרת) ושהוא לא יכול לקבל אותי ואין לא מקום אחר בשבילי. הוא אמר שניסה למצוא מקום אחר האזור אבל אין.אין לי שום חוזה מול בעל הצימר חוץ מהקלטה טלפונית.מה אני יכול לעשות ומה מגיע לי?תודה

שלום רב!

קודם כל רציתי להבהיר את מה שכתבתי קודם....כי כתבתי לא כ"כ ברור אולי...
הסיפור שלי הוא כזה:
************************
לפני חצי שנה היתי בקשר עם משרד נסיעות בקשר לנסיעה מאורגנת.
אך לא נרשמתי סופי רק בקשתי לשמור לי מקומות עד סוף היום ונתתי כרטיס אשראי לבטחון בלבד!
אמרו לי שלא יחייבו אותי ורק שאודיע מה אני רוצה לעשות.
באותו יום התקשרתי לאמרתי שאין באפשרותי לצאת לטיול ובקשתי לא לשמור יותר מקומות.
כך זה נגמר...אף אחד לא היה עימי בקשר מחודש מאי לא ביקש ממני כלום, ולא שלח לי התאות ובקשות לדמי ביטול ולא קבלתי מחברה שום חומר ולא השתמשתי בשירותיהם.
לפני כמה חודשים נאבד לי כרטיס האשראי שלי וביטלתי אותו.
לפני 3 ימים ( ב- 19.10 ) אני מקבלת מכתב חברת אשראי -אגף בטחון שיש עסקה שניסו להעביר אותה בחודש ספטמבר (!) ע"ס 2300 ש"ח מחברת נסיעות והם מחייבים חשבוני...!!!
מה ז"א?
אני לא מבינה מה קורה כאן? לא בקשו ממני כסף אף פעם, לא נתנו לי שום התראה! כרטיס הארשאי שלי נתתי לבטחון בלבד!!!
אני חושבת שזה קודם כל לא חוקי גם גם מבחינת כברת אשראי וכמובן גם מבחינת משרד נסעיות!
אני מבינה שמשרד נסיעות יכול לעשות דברים אינן חוקים, אבל...איך חברת ארשאי יכולה כך לאים עלי?
הם כותבים לי על עסקה שניסו לעשות אותה בחודש ספטמבר ( וכרטיס שלי נאבד ובוטל בחודש מאי!!!)
ולא עשיתי שום עסק עם אף אחד!
מה עלי לעשות? לאן לפנות? יש משהו שיכול לעזור לי עם חברת ארשאי???
יש גוף שמפקח על חברת אשראי???
מה זה אגף בטחון וניהול סיכונים? הם לא צריכים לעמוד בצד לקוח?
בד"כ ללא אישור לקוח חברות אשראי לא נותנים אישור לכל מיני גופים לעשות חיובים אינם חוקיים או בכרטיסי אשראי מבוטלים או חסומים...ובכלל לא היתה שום עסקה!!!

בתודה מראש!
שבוע טוב!
נטלי

התקנתי צלחות פרטיות לקליטת ערוצים מאסיה,שילמתי כ 2500 ש"ח עם קבלה והבטחה לקבל את הערוצים שבגללם רכשתי את הצלחות אלו שלא מחוברים ע"י אינטרנט,אלה צורת החיבור ע"י כיוון של צלחות לכיוון הלווינים.אני מתקשר למתקין ומדווח לו שאני לא רואה מספר גדול של ערוצים שאותם במיוחד אני נוהג ליצפות,והמתקין שהינו אצמעי אומר לי כבר 4 שבועות שעובדים על זה ויש תקלה ואין מה לעשות וזה נראה לי תמוה ולא אמיתי,ולא מעניין.מה אפשר לעשות ואך אני יכול לתבוע את המתקין שיש לי אחריות ל 12 חודש,ועבר רק 6 חודש מאז ההתקנה.מה עושים כדי לקבל את השירות המלא של המתקין.

האם תקנות ביטול עסקה חלות על שירותי קייטרינג? על פניו להבנתי שירותי קייטרינג לא כלולים בתקנות. האם המשמעות היא שתנאי הביטול יחולו בהתאם לקבוע בחוזה?

בתאריך ה20 לחודש זה הזמנו טיפול זוגי מפנק בתום הטיפול שעל גופינו שמן רב פנינו למטפלת וביקשנו מגבות למקלחת אך המטפלת אמרה שלא ניתן להתקלח משום שמגיע זוג שביקש את הספא לשעה פרטית כל זאת ללא התראה התבקשנו לצאת מהספא וזאת ללא התראה מוקדמת ותשלום רב שניתן לאחר הטיפול יש לציין שחשנו עגמת נפש ובמקום לזכור את חווית הטיפול נזכרנו בחוויה המאכזבת בתומו וכמו כן לא ניתנה לנו הנחה או פיצוי .

שלום, רציתי לשאול אתכם מה עושים במקרה הזה:לפני מספר ימים התקשרה אלי נציגה מחברת סלקום כדי להציע לי לעדכן תוכנית לפלאפון, במקרה היא גם אמרה לי שיש לי 2 פלאפונים שאני עדיין משלם עליהם בערך 70 שקל בחודש. נדהמתי. מכאן הסיפור התחיל. מסתבר שבמשך כ-4 שנים (או יותר) שילמתי על 2 הפלאפונים את הסכום שציינתי סתם (הם לא היו בשימוש) וזה בלי שידעתי. איך לא ידעתי את זה? לא נשלחו לי חשבוניות הביתה כבר שנים! נשלחו לכתובת הישנה שבה גרתי. עברתי דירה לבית הנוכחי לפני 16 שנה ומאז לא עודכן כלום. אני אציין גם שמאז עשיתי שינויים בחברה ואף רכשתי מכשיר חדש (שעובד עד היום). כל הזמן הכתובת הקודמת הייתה אצלם רשומה. לצערי אני לא מוצא את ההסכם עם הפלאפון שרכשתי אצלם (האחרון, נקנה לפני כ-5 שנים) אבל יש לי חשבוניות דרך האתר והם מהשנה האחרונה, שם גם כתובה הכתובת הקודמת. בערך 3500 שקל נזק יצא לי מזה וזה סכום רציני בשבילי. אין לי מושג אם באמת לא נשלחו חשבוניות ועד כמה שזכור לי הן כן נשלחו אלי לבית הנוכחי מידי פעם. מה עושים במקרה כזה? זה באמת חשוב לי שתעזרו לי כי הסכום המצטבר פה לא מבוטל בכלל ושילמתי על חשבון פתוח של שני פלאפונים כ-70 ש"ח בחודש.

ביום רביעי קבעתי תיאום טכנאי של תמי 4 ליום שישי .היום ביום שישי בשעה 8 ורבע אני מקבל שיחה שהטכנאי חולה ולא יוכל להגיע .כול היום תוכנן לפי הטכנאי לא עבדתי היום .פשוט מרתיח את הדם.אמרתי לה שאותי זה לא מעניין שתשלח טכנאי אחר ואם לא הם עושים עברה על חוק הטכנאים צדקתי או שטעיתי ?

אהלן,נתקלתי בבעיה מול חברת פלאפון,כרגע אני נמצא מולם בהליך משפטי על מס' קווים שנמצאים ברשותי,ויש לי מכשיר אייפון שאני מעוניין שיפתחו לי אותו לסימפרי(שיקבל סים של חברה אחרת) על המכשיר אני עדיין ממשיך לשלם, והבעייה היא שהוא נקנה לפני שיצא החוק של המכשירים שצריכים להיות פתוחים, הם מצידם אומרים ש"לא הייתה בעיה לפתוח את המכשיר, רק בגלל ההליך המשפטי  - הם לא יכולים לגעת במכשיר" האם אפשרי הדבר? או שאני יכול לעמוד על זכותי בעניין?(הם סוג של מתנים את עניין הטיפול במכשיר בתשלום לחברת פלאפון)

שלום רב.בשישי שעבר הזמנתי טיסה סדירה של ישאייר לברלין. בטיסה היה עיכוב של 3 שעות וזה אחרי שעתיים שהשאירו אותנו בתוך המטוס כי חשבו שיספיקו לצאת עד 2 בלילה ולא הספיקו ואז עד 4 כשנפתח הנתיב האוירי לא הוציאו אותנו , כמובן שגם לא טרחו לתת לנו שתייה או משהו אחר . בטיסה חזרה , יום רביעי , היה עיכוב של שעתיים . האם יש מקום לפנות לתביעות קטנות ? 

להלן קובץ מצב התלונה שנשלח למנכ"ל חברת אשת טורס..אשמח לעזרתכם

שלום רב!

חג שמח!
אני לא יודעת אם אני פונה למקום הנכון אך יש לי שאלה בבקשה:
פניתי למשרד נסיעות בקשר לנסיעה מאורגנת בחודש מאי 2011
בקשתי לשמור לי מקומות ונתתי כרטיס אשראי לביטחון בלבד.
כל זה היה בוקר ובאותו יום אחה"צ התקשרתי ואמרתי שלא מסתדר לי לנסוע ואני מבקשת לא לעשות כלום: לא לעשות כרטיסים, לא לשמור יותר מקומות. אבל נאמר לי שכבר הכל נעשה ( תוך חצי יום ) וכבר מאוחרלבטל את הנסיעה ואני חייבת לשלם דמי ביטול מידי...
כל זה לא היה היגיוני ( כי אני בעצמי עבדתי שנים רבות במשרד נסיעות) וזה מה שאמרתי להם שאם באמתכבר כרטסו כרטיסים וישלחו לי אותם שאוכל לרטות שאכן כורטסו ואני צריכה לשלם עבור ביטול כרטיסים. לא קבלתי שום דבר...שום מסמך ושום הוכחה שיש כרטיסים וכן כרטסו אותם,שכבר עשו הזמנת בית מלון עבורי שבכלל "הפסידו" משהו עלי...לא היה לי ואין עד עכשיו שום דבר אצלי ביד!
כך זה נגמר...לא פנו אלי עד היום...( 5 חודשים כבר עוד מעט...) ופתאום אתול מגיע אליחיוב של כרטיס האשראי שלי על סכום 2330 ש"ח שאף אחד לא טרח להגיד לי כמה עולה דמי ביטול, עבור מה דמי ביטול ואף אחד לא נתן לי התראה שמחייבים אותי!
השאלות:
1) אם יש לחברה זכות לחיב אותי בלי לתת לי משהו ביד...בלי להוכיח שהזמנתי משהו בכלל, בלי למסור לי סכום של דמי ביטול, בלי להיות עימי בקשר במשך כ"כ הרבה זמן?
וגם שאמרתי להם מראש שכרטיס האשראי לבטחון בלבד!???
מה אני יכולה לעשות?
אם כל זה מספיק כדי לפנות לחברת אשראי או להגיש תביעה?

בתודה מראש
בברכה!
נטלי

שלום,
בימים האחרונים הוגשה תביעה ייצוגית נגד חברה המשווקת בארץ תרופה בשם אלטרוקסין, בשם כל המטופלים שנטלו את הפורמולה החדשה שלה. רציתי לדעת איך אני אמורה להצטרף לתביעה? איך המערכת המשפטית תמצא אותי המידה ויקבע כי התביעה צודקת? מהו התהליך של הוכחת רלוונטיות?

תיקנתי מכשיר בפלאפון וצירפו אותי לגיבויי ספר טלפונים בתשלום ללא הסכמתי! זה קרה לי כבר כמה פעמים! הם לא מוכנים לפצות אותי על הגניבה שלהם ועל כך אני מעוניין לתבוע אותם! יש כאן סיכוי? איך תובעים?