פורום תביעות קטנות

בחודש אוגוסט טסתי לטיול בגרמניה עם חברת איר ברלין, הכרטיסים נרכשו דרך הטלפון במרכז ההזמנות בגרמניה.
ביום החזרה הגענו לשדה התעופה ואחרי המתנה של כשעה במטוס נתבקשנו לרדת עקב תקלה במטוס ולהגיע לבית מלון שבו נלון עד שיתוקן המטוס.
איר ברלין שילמה למלון ישירות עבור החדרים ועבור ההסעה התבקשנו לנסוע באופן פרטי במונית והובטח לנו שהכסף יוחזר לנו בתמורה לקבלה.
עברו יותר מחודשים מאז ששלחנו לאיר ברלין את הקבלה ומאז אנו נתקלים בתעלמות מוחלטת ממכתבנו הרבים (התקשורת דרך המייל), על המייל הראשון הובטח לנו שנקבל תשובה תוך שבועים שלושה ועל המילים הנוספים פשוט לא קיבלנו תשובה. (לפי מה שהבנתי אני לא היחיד שנתקל בבעיה הזאת, אפשר למצוא באינטרנט בישראל טענות דומות על איר ברלין)
הסכום שאיר ברלין חיבת לנו הוא כ 40 אירו, האם ניתן להגיש נגדם תביעה בתביעות קטנות בישראל. (החברה ממוקמת בגרמניה, והעסקה בוצעה בטלפון ובמיילים בלבד), האם ניתן לבקש פיצוי על ההתעלמות ועל החזרה לישראל באיחור של יום.

צהריים טובים ותודה מראש על העזרה!
נקלעתי לעוולת שירות ארוכה ומייגעת לאחר שהזמנתי 2 מזגנים של חברת אלקטרה דרך שקם אלקטריק.
יש לי תיעוד מלא של המקרה אצלי כולל תאריכי שיחות ומה הובטח בהן אך על מנת שלא להעמיס בפרטים אתן כאן את ראשי הפרקים -
ב-17.8 ניגשתי לחנות של שקם אלקטריק והזמנתי 2 מזגנים. ההתקנה שלהם בוצעה ב22.8 אך בזמן ההתקנה המנוע של אחד המזגנים נפל מהגג של הבניין. מאז אותו יום אני, זוגתי ואף הוריי היינו בחנות פעמיים ואף ביצענו עשרות שיחות טלפון, הובטח לנו מספר פעמים כי המנוע יותקן "תוך יומיים-שלושה" שלא נדבר על כמות הפעמים שהובטח לנו שיחזרו אלינו עם תשובות,מתוך עשרות שיחות רק פעם אחת פקידה בחנות יצרה איתנו קשר במקום שאנחנו נרדוף אחרי החנות...
בסופו של דבר המזגן הותקן ב-11.10 (מעל 50 יום ממועד ההזמנה!) וגם אז הוא הותקן ללא גז, מתקין של החברה הגיע למלא גז ב-17.10 כך שבפועל המזגן היה פעיל רק חודשיים לאחר יום ההזמנה.
אגב, גם כעת המזגן לא מקרר כמו שצריך ואנחנו חושדים שהביאו לנו מנוע משומש, לאחר התייעצות עם אנשי מקצוע אמרו לנו שהמצב בו המזגן הותקן בלי גז חשוד במיוחד ויש סיכוי שמדובר במנוע משומש.

השאלה הנשאלת היא האם יש טעם לתבוע על הנזק, ימי ההמתנה ועוגמת הנפש? מהו הסכום שניתן לתבוע במסגרת מקרה כזה? והאם ניתן לתבוע גם על כך שהגיע מזגן לא תקין וזאת למרות שכביכול אין הוכחה לכך? חשוב לציין שבחוזה ההזמנה שקם אלקטריק התחייבה להתקנה תוך שבועיים, בנוסף יש לנו דף עליו חתם המתקין 50 יום לאחר ההזמנה בו הוא מאשר כי המזגן הותקן רק כעת וללא מזגן.

המון תודה מראש!
מתן

שלום רב לפני כשנתיים ושנה קיבלתי דוחות של משטרת ישראל על רכבי שהיה שייך לצבא עם קבלת הדוחות הודעתי לשוטרים כי מדובר ברכב צבאי ומבקש להעביר את הדוחות לצבא הדוחות לא עברו לצבא תפחו ואז ביצעו לי עיקולים עקב החוב מייד שילמתי הכל פניתי טלפונית לצבא שאמרו שיטפלו ופניתי למשטרת ישראל שענו לי כי הם לא יעבירו לצבא האם אני יכול לתבוע אותם על כך שלא העבירו את הדוחות למשטרה צבאית על פי חוק?

היי,
לפני 7 שנים נפל לי הנייד למים ומאז רכשתי קו בחברה מתחרה . שילמתי במשך 4 שנים כל חודש החזקה על הקו . לא באתי בטענות לחברה רק ביקשתי שינתקו אותי(לפני 3 שנים) הנציגה אמרה לי שאין בעיה והיא ניתקה . ביקשתי עותק של טופס ניתוק לומרות שהנציגה התנגדה . לאחר שנה שלא ניתקו אותי ועוד העלו לי דמי אחזקה על הקו (בלי להודיע או לשלוח חשבונית) הגעתי לאחד הסניפים וביקשתי שינתקו אותי כי עוד לא נתקו אותי הנציג היה בהלם שיש לי טופס ניתוק ביד מלפני שנה ושהקו עדיין לא נותק . טען שאין מנהל שימור כרגע במשמרת ולכן לא יכול לנתק ( אין חוק שאומר שאני צריכה לחכות למנהל שיאשר ניתוק) . כל השיחה הוקלטה . טען שעד למחרת יחזרו אלי וינתקו , כמובן שעד עכשיו לא דיברו איתי ולא חזרו אלי -עברו שנתיים ( כמובן שמאז הדמי מנויעל הקו עלו מ23 ש"ח ל50 ש"ח) .אין לי פשוט כוחות אליהם יותר וכל חודש אני משלמת סתם במשך 7 שנים בלי דיבור בקו . ברצוני לדעת אם כדאי לתבוע אותם וכמה כסף אני יכולה לקבל ? וכמה זמן לוקח כל העניין של התביעה כי ממש אין לי זמן להתעסק עם כל זה .

שלום, אני מעונינת לדעת האם יש חוק האוסר על פרסום משוב שלישי על בית עסק. לא מדובר בהוצאת דיבה אלא משוב בלבד המספר את כל הסיפור הלא נעים אשר עברנו עם החברה הנ"ל?

שלום רב,אנו בעלי עסק למכירת טפטים באינטרנט,בחודש יוני 2011 שלחנן ללקוחה שרכשה ע"ס 600 ש"ח מוצרים,התברר שלקוחה לא קיבלה את המוצר,פנינו אין ספור פעמים לדואר ,אך אין מענה ולא חוזרים אלינו,כמובן שזיכינו את הלקוחה ,האם יש עילה לתביעה ?מה ניתן לעשות בנדון???תודה

רכשתי בתערוכה פינת אוכל מתצוגה,שהייתה אמורה להגיע שבוע לאחר התערוכה,כשהתקשרתי לברר מה קורה אמרו שהיא נפגעה ונשלחה לצביעה,לאחר שבוע התקשרתי ואמרו שבסוף השבוע היא תגיע ,ביטלתי את ההזמנה,חייבו אותי ב-100 ש"ח האם זה הגיוני שאני צריך לשלם פיצוי בגלל שהם איחרו??

כנראה שמישהו התחזה אליי ופתח על המנוי של 2 קווים ואורנג' חייבו אותי עליהם ואחרי שהתקשרתי אליהם ודיברתי איתם הם הודו שזה הונאה ויחזירו לי זיכוי על זה עד 14 יום עסקים וכבר הזמן עבר לפני כמה ימים עכשיו אני רוצה לדעת אם אפשר לתבוע אותם על זה שמתחזים הצליחו לקנות על חשבוני מכשירים ועל זה שעדיין הם לא מזכים אותי למרות שעבר 14 ימי עסקים

שלום רב ותודה רבה על העזרה.היום הייתי בדואר ורציתי לרכוש כרטיס ויזה נטען.לאחר שחיכיתי שעה בתור(עד לסגירת הסניף) והגעתי לדלפק, ביקשתי לרכוש את הכרטיס ולטעון אותו בסכום כלשהו.נאמר לי שאני צריך לשלם או במזומן או בכרטיס אשראי שהוא של חברת ויזה(VISA). (כשלמעשה דבר זה לא מצוין באתר האינטרנט של הדואר או בדואר עצמו) ברשותי היה כרטיס אשראי של ישראכרד.  שאלתי את הפקיד  אם אני יכול לצאת, למשוך כסף ולחזור. והוא אמר לי שהסניף סגור ושאגיע מחר. זה ממש העליב אותי. בקשתי ממנו שירשום לי פתק עם חותמת של הדואר שהוא לא יכול לתת לי שירות. והוא כתב לי : " לא יכולתי לעזור ללקוח עקב כרטיס אשראי לא תואם אחרי שלקוח חיכה כשעה בחוץ. + חתימה שלו וחותמת של הדואר.רציתי לשאול אם אני יכול לטבוע את דואר ישראל על בזבוז זמן ועוגמת נפש.  תודה רבה.

טרם נסיעתי קניתי מצלמה אולימפוס שמצלמת מתחת למים. הרכישה הייתה במטרה ברורה, לצלם מתחת למים. השתמשתי לפני הנסיעה והכל היה תקין. כשהגעתי לתאילנד השתמשתי בה כמה ימים ובפעם הראשונה שנכנסתי איתה למים הכל היה תקין אך לאחר כמה שעות התחילו אדים לכסות את העדשה והמסך האחורי, בקיצור נכנסו מים. בבדיקה מול החברה מתאילנד לא קיבלתי פיתרון וגם שחזרתי לארץ אין התייחסות מצד שירות הלקוחות לאחר מספר מיילים ששלחתי. המצלמה חזרה מתיקון וטענה של:"חדש לחדירת מים". אני לא אגזים ואומר שהטיול נהרס לי אבל בהחלט יומיים לפחות הייתי עסוק בזה וזה לא היה נעים. את המצלמה אני לא רוצה ובחברה לא מתייחסים לפנייתי האם זאת עילה מספיק טובה לתביעה ולקבלת הכסף בחזרה? תודה

שלום רב;לפני כ-4 שנים הסתבכתי בכמה תיקים משטריים ומשפטים אשר כולם נוגעים לעבירות תנועה ותעבורה, מאז אני מטופל אצל עורך דין שמתמחה בנושאים אלו, קבלתי בזמנו הפנייה והמלצה לאותו עו"ד . שלמתי לו מאז המון כסף (אין לי קבלות), שני תיקים כבר נסגרו בשלילה, והשניים האחרים כבר נשפטתי בהעדר, בשני המקרים העו"ד טען כי לא קיבל הזמנה, וגם אני לא קבלתי הזמנה, פשוט לאחר תהלך דחיות ארוך קבלתי גזר דין הביתה, העו"ד לא ממש עושה את העבודה כפי שצריך (כך לפחות אני רואה), כל פעם הוא מבטיח לי הבטחות מחדש ומעמיד אותי לפינה כך שלא יהיה לי מה לומר לו . במצב נוכחי, אם נחשב את כל זמן השלילה שקבלתי (כולל אותם שני משפטים אשר נשפטתי בהעדר) אני עומד על קצת יותר מ-6 שנות שלילה בפועל ומאסר ל תנאי . יש לי הרגשה שאותו עו"ד פשוט מתחמק ממני וסתם זורק לי הבטחות . פעם הוא טוען שזה בטיפול, פעם נוספת מרגיע אותי ומבטיח נסים ונפלאות ופעם טוען שישתדל לעשות איחוד תיקים . עבר המון זמן כבר מאז שנשפטתי כך שאין לי מושג אם ניתן כבר יהיה לבטל את גזר הדין בכל טענה שתהיה . מעבר לכך, בשני המשפטים נגזר עליי לשלם סכום של 2000 ש"ח לכל אחד, התייעצתי עם העו"ד וקבלתי תשובה שלא לשלם אותם כי הוא יבטל קנסות אלו, אבל, בפועל הסכום טפח ל- 4000 ש"ח כל אחד ונלקחו מהחשבון לאחר עיכול בבנק, עד לרגע האחרון העו"ד אמר לי לא לשלם וכי זה נמצא בטיפול . בסוף הוא החזיר לי רק 2000 ש"ח מכיסו . עוד היום אני לא יודע מה לעשות בנדון, דיברתי אתו לפני כשבוע פעם אחרונה ושום המציא לי סיבה (שנשמעת כמו תירוץ מומצא) שהבן שלו בחדר ניתוחים עקב תאונה והוא יחזור אלי, ולא שמעתי ממנו . השאלה אם יש לזה פתרון, האם אפשר יהיה לתבוע אותו, או להוכיח בכל דרך אחרת כי מה שאני טוען הוא אמת (אין לי מסמכים) . תודה מראש 

אבא שלי הגיש תביעה קטנה, אני כתבתי עבורו את כל התביעה כי הוא לא מבין את השפה כל כך טוב...אני והוא מעדיפים שבדיון עצמו אני אהיה זו שמדברת כי הוא עלול להגיד דברים מאי הבנה ובכלל אי ידיעת השפה היא מכשול.אם נבוא לדיוןמשפט ביחד, תהיה בעיה עם זה שאני אהיה זו שתדבר, תענה על שאלות, וכו'?  או שיכולים לאלץ אותו לדבר?מה עליי לעשות בבקשה?המון תודות, מרגישה אבודה קצת  :(

שלום,לפני כ3 חודשים רכשתי מאתר "כן זה זול" חולצת פולו, אחרי שעברו 28 ימי עסקים עדיין לא קיבלתי את החולצה, התקשרתי אליהם והם אמרו שהיתה תקלה והחולצה תגיע לאחר עוד 10 ימים. כמובן שזה לא קרה. התקשרתי אליהם לפחות 10 פעמים, צריך להמתין לפחות חצי שעה על הקו כדי שהם  יענו וגם כשהם ענו לי הם תמיד אמרו שיבדקו ויחזרו אלי. בסופו של דבר תפסתי אותה וביקשתי לבטל את העיסקה. הובטח לי שהיעסקה תבוטל תוך 3 ימים וגם זה לא קרה. 3 פעמים התקשרתי וכל אמרו שהם לא יודעים למה העיסקה לא בוטלה. אחרי שבועיים והבטחות כזב שהעיסקה תבוטל ביקשתי לדבר עם מנהל. הנציג שיקר ואמר שהוא המנהל ושהוא מבטל לי את העיסקה, הוא דיבר איתי בזלזול וכבר התחלתי להרגיש קצת חסרת אונים מכל הסיפור, לפחות פעם ב3 ימים דיברתי איתם בטלפון כדי שיבטלו את העיסקה. בסופו של דבר דרשתי מנהל. הבטיחו שיחזרו אלי אך זה לא קרה. יום למחרת חזרה אלי מנהלת שירות הלקוחות, הגעתי איתה להסכם שבמקום לבטל אני אקבל מוצר אחר ב50% הנחה (תמימה שכמוני), כנראה שהיתה להם בעיה לחייב אותי והיא אמרה שהיא שולחת את המוצר והוא יגיע תוך שבוע והיא תחייב אותי בהמשך. החיוב לא בוטל. המוצר עוד לא היגיע ועבר כבר חודש מאז שדיברתי עם המנהלת שירות לקוחות שלהם.השאלה שלי היא האם שווה להגיש תביעה על אי ביטול עסקה ועל עוגמת הנפש שניגמרה לי (העיסקה היא על סך 169 שקלים).אודה לתשובתך

ברשותי קו טלפון סוללרי כמעט ולא פעיל שנגנב (מכשיר עם סים) ללא שהבחנתי בכך. כשבדקתי את החשבון (עדיין לא ידעתי על גניבת המכשיר)ראיתי חיובים של 12000 ש"ח על שיחות לחו"ל. חברת הסללור מוכנה לשאת רק בחצי מהסכום.
האם חברת הסלולר לא אמורה למנוע מקרה כזה ע"י מערכות מעקב ובקרה כמו שחברות האשראי פועלות למניעת הונאה?
אבקש עצה לגבי אפשרויות להקטנת הנזק הכספי.
בתודה מראש.

אדם שקנה ממני רכב התחמק מביצוע העברת בעלות וכל פעם דחה זאת בטענות שונות.  לבינתיים קיבלתי דוחות חניה מרשויות שונות בגין עברות שאותו קונה הרכב ביצע, כי הרכב על שמי.  את רוב הדוחות שילמתי והגשתי תביעה קטנה נגד אותו קונה לקבל את כספי בחזרה. אחרי הגשת התביעה קיבלתי דוחות חניה נוספים אותם שילמתי. האם אוכל לצרף אותם לתביעתי הקודמת בתביעות קטנות או שמא עליי להגיש תביעה נוספת כנגד קונה הרכב?

שלום ותודה למסייעים,קניתי קופונים באחד מאתרי הדילים, והחברה שבה הייתי אמור לממש את הקופונים מתכחשת לחובתה ואינה מסכימה לספק לי את המוצרים.האם יש באפשרותי לתבוע פיצויים מעבר לסכום הקופון הבלתי ממומש?תודה רבה!

שלום רב,שלשום היה צריך להגיעג לביתי טכנאי מחב' יס להחלפת ממיר בין השעות 12:00-14:00, הטכנאי לא הגיע (אני ביטלתי יום עבודה והייתי כל היום בבית). בשעשה 15:00 יצרתי קשר עם המוקד ונמסר כי היה וכנאי, לא קיבל מענה כאשר צלצל באינטרקום (האינטרקום עובד נפלא מעבר לעובדה שדלת הכניסה פתוחה וניתן היה להגיע ישירות לדלת ולצלצל בפעמון מחריש האוזניים). בנוסף יס טוענת כי ניסו לאתר אותנו בטלפון וכי לא היה מענה (במאגר יש את מס' הטלפון בבית אשר לא צילצל בנוסף יש את הנייד של אמא שלי שהיא תצמודה אליו מאחר וזה טלפון עבודה ולא הייתה לא שיחה ולא הודעה מיס).ההנחיות של יס הן שאם אין מענה יוצר הטכנאי קשר עם המוקד, המוקד מנסה לאתר והטכנאי ממתין במקום 10 דק' ומנסה שוב לצלצל...לא היה צלצול, לא הושאר פתק שביקר טכנאי כמו שהחברה טוענת. ע"פ החוק עליהם לפצות ב-300 ש"ח (להזכיר שביטלתי כבר יום עבודה?..)נציגת פניות הציבור מתעקשת כי ישנו תיעוד וכי ניסו להתקשר, השאירו פתק והטכנאי היה בשעה 12:15..לא היה ולא נברא!מה אני יכולה לעשות בנושא?אשמח לתגובה מהירה (אני במהלך דיון איתם באי מיילים)בתודה מראש,רעות

שלום רב,
חברת אורנג ניידה בטעות את המספר שלי מחברת פלאפון למישהו אחר מיותר לציין שלא היה לי יד בדבר , הטלפון שלי היה מנותק למשך 3 ימים
שלאחריהם הוחזר לי הקו
מה מומלץ לעשות במקרה כזה ? האם ניתן לתבוע אותם ואם כן היכן ?
הנני מתעסק בנדל"ן וזמינות הסלולר עבורי קריטית אולם אינני יכול להציג נזק ישיר.
תודה,

אנחנו רוצים לתבוע בתביעה קטנה בלי ללכת לעו"ד- אז באיזו עילה ניתן לתבוע?
לפי איזה חוק?
תודה!!!

מה הדין כיום לאחר כל התיקונים בחוק על החזר כספי למכשיר סלולרי שנקנה אתמול, וכרגע יש בו פגם?האם אני זכאי להחזר כספי מלא?האם עלי לשלם 5% או 100 שקל (הנמוך מביניהם) ?תודה על התשובות!

שלום,
אני זקוקה לעזרה דחופה מאד,
בחודש ספטמבר האחרון, טסתי לחו"ל במסגרת עבודתי. וחברת אורנג' חייבה אותי עבור גלישה סלולרית למשך כל זמן שהותי בחו"ל- 8 ימים.
ביום האחרון (לאחר שבוע שהייה) שעה לפני המראתי חזרה ארצה קיבלתי התראה בה נכתה לי כי אני גולשת ללא תכנית מסודרת בעלויות גבוהות.
במשך כל 8 הימים האלה לא קיבלתי שום התראה, מכשיר ה IPHONE שלי היה מחובר לגלישה סלולרית והיה דלוק רק גלישה אלחוטית.
השבוע קיבלתי חשבון ארורנג' בסך 6581.070 ש"ח עבור גלישה באינטרנט שכמובן לא גלשתי.
למי אני יכולה פנות על מנת לעזור לי במקרה הזה
תודה רבה
קארין הרץ

רכשתי ספה מחנות רהיטים שהוזמנה מקטלוג שהתיעה המוכרת. זמן האספקה עמד על 120 ימים. הספה הגיעה אתמול והתברר שהיא גדולה מדי ולכן שלחתי אותה חזרה לחנות. בעלת החנות טוענת שעליי לשלם 30% מגובה העסקה כדמי ביטול (וטוענת שרשום בחשבונית שאלה הם דמי ביטול עסקה). האם זה חוקי בכלל לאור החוק החדש שקובע שאני יכולה להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי?

השאלה היא האם פיצוי בגין גניבת תכשיט, יכול להיות בשובר שווה כסף עם התניה שהשימוש בשובר ניתן להעשות רק בחנויות שקבע המבטח. האם אין דין פיצוי לרכוש/תכשיט כדין רכב, שאין המבטח רשאי לחייב את המבוטח לפנות למקום ספציפי לתיקון, ע"מ לקבל את הפיצוי בגין הרכב הניזוק או שנגנב

היי,
לפני שנה עזרתי לבחורה איתה הייתי בקשר ברכישת מכשיר סלולרי ומסלול מחברת תקשורת. באותו מועד הסכמנו בנוסף גם להחליף מכשירים שכל אחד רכש בכספו בינינו, ללא הקו, משמע - רק ה"ברזל" בינינו (לכל אחד סוג מכשיר אחר בשווי אחר-פער של כ-600700 ש"ח לטובת המכשיר שלה).
היום לאחר שנה בה כל אחד מאיתנו השתמש במכשיר של האחר, בן הזוג שלה פנה אליי בטענה כי ההחלפה בוצעה שלא בהסכמתה ובנוסף הוא טוען כי היא גם שילמה לי תוספת כסף תמורת המכשיר שלי (מה שלא קרה). הוא טוען כי מגיש תביעה לב.מ לתביעות קטנות בבקשה לקבלת סכום כספי ממני.

רציתי לדעת, האם בית המשפט יכול לקבל תביעה שכזאת?
האם אדם ראשי לחזור בו מהסכמתו לאחר שנה ולדרוש לביטול ההסכם?
מה המלצתכם למילוי בכתב ההגנה?

אני ממש מרגיש נסחט.

תודה רבה. אתם עושים עבודת קודש.

פחח ביצע תיקון פח ברכבי.
בגשם נכנסו מים לתא המטען וגרמו לנזק.
הפחח תיקן שוב ושוב ו - עדין יש נזילה.
א) האם ניתן לדרוש ממנו את הכסף חזרה?
ב) כיצד לתבוע אותו על הנזק?