פורום תביעות קטנות

שלום לכבוד העורך דין,
הנני דיירת עמידר, הגשתי תביעה קטנה נגד עמידר, לפני חודש ויותר הייתה לי נזילה בשירותים ועמידר לא התייחסו לפניותיי הרבות , הנזילה הייתה ממש גדולה מיי שפכים נכנסו הבייתה מהחזית של השירותים, בעקבות כך נגרם נזק לרכוש, כגון שטיחים וביגוד, ואני לא חשתי בטוב מספר ימים היו לי בחילות והקאות.

עמידר הגיש כתב הגנה שלטענתם יש לי חוב והיו פועלים אצלי בבית , וזה לא נכון רק לאחר שתיקנתי לאחר 3 שבועות לערך עמידר ביקרו אצלי בבית.

האם בעקבות חוב שיש לי בעמידר כבוד השופט יכול לבטל את התביעה שהגשתי, להזכיר הגעתי עם עמידר בזמנו להסדר שתלומים, האם יש קשר בין החוב לבין חובתם של עמידר שבפירוש אמרו לי שיגיעו לתקן וסחבו אותי במשך 3 שבועות, שהדבר גרם לי לסבל וכאב מיותר.

שלום ותודה רבה על העזרה.לפני מספר חודשים עשיתי ביטוח לרכב שלי דרך סוכן ביטוח של חברת "פלוני1" שם בדוי. שהפנה אותי ל 2 חברות ובאמת עשו לי שם את הביטוח רכב (חובה ומקיף) הכי זול שיכולתי למצוא.לפני חודש התקשר אלי משהו שטען שהוא מחברת ביטוח "פלוני1" והתחיל לשאול אותי אם הפרטים שמופעים אצלו במחשב הם נכונים, הוא הקריא לי בטלפון את הת.ז. שלי, את השם שלי ואת שם המשפחה שלי ושאל מה הכתובת שלי, אמרתי לו שאם יש לו את כל הפרטים האלה בטח יש לו גם את הכתובת שלי ואכן הייתה לו גם הכתובת שלי.  הוא שאל אותי אם אני חולה במחלות מסוימות והתשובה שקיבל היא שלא.חודש לאחר מכן אני שם לב שחייבו אותי בכרטיס האשראי שלי מחברת "פלוני2" (שם בדוי) .כשהתקשרתי לחברת "פלוני1" סיפרתי לו את הסיפור ושאלתי מה פשר החיוב של "פלוני2" ...ולמה כתוב בחיוב שלי "פלוני2" אם מי שהתקשר אלי אמר שהוא בכלל מחברת "פלוני1".."פלוני1"  אמר לי שעשו לי ביטוח של"תאונות אישיות"  ושאם אני רוצה לבטל אני חייב לשלוח לו פקס בכדי שהוא יעביר את הפקס "לפלוני2" והם יבטלו לי את הפוליסה ואת החיוב...הוא קיבל את הפקס שלי.. וכצפוי חודש לאחר מכן "פלוני2" חייבו אותי שוב.התקשרתי לפלוני2 וביקשתי הסבר על החיוב + ביטול החיוב + החזרת כל הכסף שלי במלואו. נאמר לי שזה בתהליכים ויזכו את החשבון שלי במלואו.  "פלוני2" בקשו ממני לתת להם את פרטי הבנק שלי או צ'ק מבוטל בכד שהם יוכלו להעביר לשם את הכסף...לא נתתי להם את הפרטים.ובקשתי שיחזירו לי את הכסף כמו שחייבו אותי (מכרטיס האשראי) אמרו לי שזה ייקח חודשיים.כששאלתי את "פלוני2" למה בכלל עשו לי את הביטוח כשלא ביקשתי ומאיפה יש להם את פרטי האשראי שלי ות.ז כשבכלל לא נתתי להם ולא חתמתי על שום מסמך. הם התמהמהו ובסוף אמרו שאם יש לי טענות את שאפנה "לפלוני1" שהוא זה שהעביר את פרטי האשראי שלי אליהם.השאלה שלי האם זה פלילי לתת את פרטי האשראי שלי לגורם אחר ללא האישור שלי ומה אוכל לעשות בנידון.האם אני צריך להקליט את "פלוני1" ו"פלוני2" כהוכחה.והאם אני יכול לתבוע את "פלוני 1" על עוגמת נפש ועל זה שנתן את פרטי האשראי שלי "לפלוני2" ללא ידיעתי והסכמתי.   ואת ו"פלוני2" על זה שחייב אותי ללא שום מסמך חתום או אישור ממני.אני מקווה שהכל היה מובן.ותודה רבה רבה על העזרה.

שלום,
במסגרת עבודתי, הייתה נסיעת הדרכה לצפון, שאת החזר הוצאתה -
לא קיבלתי. יש לציין שפוטרתי אחרי חודשיים.
פניתי מספר פעמים למנהלת הישירה, האיזורית ואף למנה"חש.
המנהלת אף ציינה שהעניין תמוה בעיניה. (מדובר ב- 150 ש"ח,
לא סכום עתק אך עקרוני). אשמח לדעתכם. תודה.

שלום, אני מעוניינת לתבוע חברה בנס ציונה בתביעות קטנות, אני יכולה לעשות זאת בתל-אביב או שאני מחויבת למקום אחר?
אגב, אני גרה בנס ציונה אך עובדת בתל אביב
תודה מראש

שלום רב,
פרטי המקרה: הוזמנו מספר מוצרים באמצעות האינטרנט, התמורה שולמה, והמוצרים נשלחו בדואר רשום ללקוח. לאחר שהלקוח חתם על ספח "אישור המסירה" , פתח את החבילה וגילה שאחד המוצרים חסר. השאלה: מה הסעדים העומדים ללקוח, ומצד שני מה יוכל המוכר הישר לעשות בכדי להתגונן מתלונות מסוג זה.
בתודה מראש

עקב נזק שנגרם לי לרכוש בדירה   ע"י צד ג נאלצתי להפסיד ימיעבודה כדי להיות נוכח עם אנשי המקצוע של חברת הביטוח האם יש לי עילה לדרוש מחברת הביטוח פיצוי על אובדן הימים או לחלופיןתביעה משפטית במידה ויש סירוב

יש לי בעיה ואני לא מוצא את פתרונה:

תקנות שיפוט בתביעה קטנה (סדרי דין), תשל"ז-1976

"תקנה 6 - אגרות





(א) (1) לא ייזקק בית המשפט לכל תביעה או הודעה לצד שלישי אלא אם שולמה בעדן, עם הגשתן, אגרה של %1 משווי התביעה

(2) על אף האמור בפסקה (1) לא תפחת האגרה בשום מקרה מ-50 שקלים

(3) סכום האגרה לפי פסקה (1) יעוגל כלפי מעלה לסכום שהוא מכפלה של 5 שקלים

(4) על אף האמור בתקנת משנה זו, אי תשלומה של האגרה או חלק ממנה, אין בו כדי לבטל מעשה בית המשפט בדיעבד.

(ב) פטור מתשלום אגרת בית-משפט לפי תקנות בית-משפט (אגרות), התשל"ו-1976 (להלן - תקנות האגרות), יהווה פטור גם מתשלום אגרה לפי תקנות אלה.

(ג) פיסקאות (9) ו-(10) בחלק ה' של התוספת הראשונה לתקנות האגרות יחולו על מסמכים לפי תקנות אלה.
"

אינני מוצא את "תקנות בית-משפט (אגרות), התשל"ו-1976 (להלן - תקנות האגרות)"

וכן לא את "פיסקאות (9) ו-(10) בחלק ה' של התוספת הראשונה לתקנות האגרות יחולו על מסמכים לפי תקנות אלה."

מצאתי תקנות אגרה 1987 ו-2007 בלבד.

מה היה ב- 1976 ומדוע לא תקנו את הנוסח התקנות של בית המשפט לתביעות קטנות?

חברת מטח גבתה ממני סכום של 7777שח.
ביצעתי הסכם איתה (נחתם לאחר העברת הסכום). בפועל הייתה אמורה להחזיר על פי ההסכם כ- 8025 שח לערך. לא החזירה וכבר שנתיים וחצי הדבר נמשך. בזמנו בשל העיכוב הודעתי שכל יום שיעבור תאלץ לשלם קנס של 50 דולר ארה"ב. הדבר לא הזיז לה.

הבנתי שיש איזה משהו בחוקים שניתן לתבוע עד פי 4?
אני אדם שכיום נמצא בהוסטל ועם 100% אי-כושר לצמיתות. אודה לסיוע בנושא.

אני כותב כתב תביעה של 25000 שח אך לא יודע אם זה נמוך מדי. כתבתי שאם בית המשפט לא ירצה לקבל זאת בהליך של תביעה קטנה אני מבקש לתבוע על סך של 250000 שח. יש תיעוד מפורט של עשרות בקשות להחזרת התשלום והם התחמקו בטענות כאלו ו/או אחרות. תוך שתחילה מוסרים שהכסף שלי שייך בכלל להם?! ואז שנגמר הכסף טענו שאין מה להחזיר כי הכסף נגמר. בעוד בהסכם שלהם הסטנדרטי יכלו הם לעצור את הפוזיציות ויש העתק מסך על כך שהיה מספיק כסף בימים שביקשתי את הכסף.
רב תודות.

היי...לפני שבוע גלשתי באינטרנט באתר הכרויות ומישהו הציע לי לעשות לי בוק בחינם כי הוא צלם חובב והוא טען שאני מתאים.שסיפרתי את זה לחבר הוא אמר שהייתי צריך להחתים אותו שלא יעשה בזה שימוש, ועכשיו הבן אדם הזה יכול למכור את התמונות לכל מיני גורמים שישתמשו בזה בפרסומות.אני קצת מפחד כי היו בתמונות כמה תמונות מביכות (בבוקסר וכו', לא עירום אבל עדיין), ולא הייתי רוצה שזה יגיע למישהו, ובנוסף זה די יכול להוציא אותי מהארון.אשמח לחוות דעת

האם חוק הגנת הצרכן חל בין חברות בע"מ ?

עברתי תאונת דרכים לפני מספר חודשים.כבר הייתה תביעה גופנית..האם אפשרי לתבוע פיצוי על חפצים שונים ששהו ברכבי וניזוקו בתאונה?תודה רבה

לפני פחות משנתיים רכשתי מקרר אמריקאי יקר מחנות עודפים.לא קיבלתי תעודת אחריות במעמד האספקה או לאחר מכן. (למרות שדרשתי טלפונית.קיבלתי לאחרונה לבקשתי דוגמת תעודת אחריות אחרי ויכוחים..) להבנתי על פי החוק לכל מקרר יש אחריות כוללת לשנה ראשונה ועוד שנתיים על חלקים ממערכת הקירור.למקרר שרכשתי יש גם 4 שנות אחריות מוגבלת למערכת הקירור.לאחרונה הזמנתי טכנאי בשל תקלה ונאמר לי שמאחר ואני לא בשנת שרות הראשונה נקבע לי טווח פגישה של 4 שעות.האם תקין? (ללא קשר מתי הטכנאי הגיע לבסוף)האם טווח של 4 שעות תקין?למותר לציין שהחלק שהוחלף-טרמוסטט ההפשרה- שלהבנתי אינו מכוסה ב- 2 הכיסויים הנוספים שציינתי.בדיעבד מצאתי שגבו ממני סכום כפול מהמומלץ באתרים-"עלות טכנאי" שנקבעה מראש,ואליה הוספה עלות התיקון+מחיר החלק..האם ניתן לקבל דעתכם בנושא? בתודה מראש!!

שלום,יש לי מחלוקת עם חברת אורנג' ואשמח לדעה מקצועית בנושא. העניין הוא כזה (אנסה לקצר): אני לקוח פרטי באורנג', בתכנית בה אני משלם מדיי חודש 98 שקלים על המכשיר, ובהנתן שאני מקבל חשבונית מעל ל148 שקלים אני מקבל החזר של 98 שקלים על המכשיר. נותרו לי עוד מעל ל20 חודשים להתחייבות על המכשיר.לאחרונה התחלתי לעבוד בחברה שיש לה תכניות ייחודיות עם חברת אורנג'. ביקשתי לעבור לאותה תכנית עסקית, בה על חשבונית בסכום שמעל ל64 שקלים ניתן החזר של 58 שקלים על מכשיר. זאת כמובן תוך ביטול התכנית הקיימת (כלומר בסופו של דבר אמשיך לשלם 98 שקלים על המכשיר, ואזכה לזיכוי של 58 שקלים בלבד עפ"י התכנית החדשה).להפתעתי, לאחר אינספור שיחות עם 4 נציגים שונים, נענתי תמיד בתשובה שאני אכן רשאי לעבור לתכנית, אך לא זכאי לקבל את ההחזר עבור המכשיר שברשותי. יש לציין שבשיחת הטלפון האחרונה שלי עם נציג השירות (לאחר שדרשתי הסבר בכתב) הוא הסכים שאני זכאי לקבל את ההחזר, אך לאחר מכן התחרט על דעת עצמו ושלח לי בכתב את ההפך (שאינני זכאי).למיטב הבנתי ולאחר מעבר על הניסוח המדויק של חוק ניתוק זיקה, אני מאמין שאי מתן ההטבה מהווה עבירה על החוק.כאמור, אשמח לדעה מקצועית.תודה!

שלום רב,אני חייל משוחרר מזה כחודש. נרשמתי לאחרונה לקורס ברמנים ב8.12. הקורס עצמו התחיל בסביבות ב28.11אף על פי שידעתי שהקורס התחיל נרשמתי ושילמתי להם מקדמה של 200 ש"ח. עקב היותי חייל והצורך הקיומי בעבודה שכבר מצאתי  והצורך של בעל העסק שאני יעבוד גם בימי שישי לא מתאפשר לי להתחיל את הקורס. בתאריך 15.12 התקשרתי לבטל אך הם אמרו לי שאני מחוייב להשלים את התשלום ואינני יכול לבטל את המשך השתתפותי בקורס. הייתי מעוניין לדעת אם על פי חוק אני יכול לבטל (על פי חוק  ביטול עסקה בתוך 14 יום). עלות הקורס היא משהו כמו 2,000 שקל דבר שאיני יכול לוותר עליו כרגע.

אני מנוי של סלקום כ 10 שנים. ב2/1011 התקשרה נציגה , הבטיחה לתת יותר דקות באותו מחיר. למרות חשדנותי הסכמתי. בחוזה החדש ששלחה הנציגה רותי לא כתוב מחיר החבילה, שזהו תנאי יסודי.בחשבון הבא גיליתי שצרפו אותי  לחבילה יקרה יותר. כמובן שאחרי דין ודברים  הם האזינו להקלטה והחזירו אותי למסלול הקודם בהתחייבות של 18 חודש. את ההפרש גם החזירו לי. רוצה לתבוע אותם רק כדי שלא יעשו ככל העולה על רוחם בחשבון של הלקוחות. אני בתהליכי מעבר לחברה אחרת ונאלץ לרכוש מכשיר חדש. למעשה סלקום משולה לגנב שנתפס נאלץ להחזיר את הכסף, ורוצה להיות פטור מעונש כי החזיר את הכסף. על כמה לאפשר לתבוע?? תודה זאב.

חברים שלום,הסיפור שאספר קצת מוזר אבל קיים.לפני כ-11 שנים סיימתי התקשרות עם חברת אינטרנט מסויימת והוריתי על הינתקות מן החברה. התברר לי לאחרונה כי הם המשיכו לחייב את כרטיס האשראי של אימי במשך כל אותם שנים! על חבילה שאין כלל אופציה למימושה! מיותר לציין שלפני 11 שנים הייתי מאוד צעיר ועל כן פרטי כרטיס החיוב שנמסרו היו של אימי. אימי לא מבינה כלל באינטרנט וחשבה כי אנו משלמים על האינטרנט שלנו לכן לא אמרה לי כלום. המנוי בחברה הינו על שמי.למיטב הבנתי כל חברה מחוייבת לשלוח חשבונית על שירותים אלא אם הסכמתי מפורשות שלא. מיותר לציין כי לא קיבלתי שום חשבונית מהחברה כבר 11 שנים. החברה טוענת כי נשלחו אלי קבלות ועל כן אני אשם לחלוטין ולא זכאי להחזר. לסיכום שאלותיי הן:1. האם ניתן לתבוע אותם בבית משפט?2. האם ישנו רישום פיזי כלשהוא של דואר ישראל על משלוח דואר רגיל ע"מ שאוכל להוכיח להם כי לא נשלחו הודעות מטעמם והם חייבים להחזיר לי את מלוא הסכום ולא מחווה שירותית מגוכחת?

שלום- אמי שהתה בבית אבות סיעודי חדש ובאתי לבקרה, היא בקשה את אחד המטפלים להגיע לשירותים והוא רטן שהיא כל הזמן רוצה ללכת לשירותים. אמרתי- בהיסח דעת-''מה לעשות , חלק מהעבודה עם קשישים זה לקחת אותם לשירותים'' המטפל התרגז ועזב את המקום ולפתע הופיעה אם הבית וציוותה בהישיטה אצבע צרידה לכיוון הדלת-''קחי את אמך ותסתלקי מכאן מיד'' כשלא עניתי לה היא צעקה''אני אקרא למשטרה '' לא הגבתי גם לזה ואז היא אמרה-'' אקרא לאמבולנס שיעשו לך פינוי '' התלוצצתי-'' פינוי בינוי?'' והיא אמרה- ''פינוי לשלוותה באמבולנס'' ראיתי שדעתה נטרפת עליה ואמרתי-'' אולי ניגש למשרד שלך ונדבר ב-4 עיניים ?'' היא לא הסכיתה וצעקה''סמרטוט רצפה'' פח אשפה'' . לציין שבאותה עת התיחסתי רק לאמי . האם יש כאן מקום לתביעות קטנות ? על הכפשה? עוגמת נפש? סבל לי לאמי וכו'.
לציין שהצוות - רובם עולים חדשים רוסים- פוחדים ממנה ואולי הם ''יתגיסו'' להגנתה,אני לא פוחדת מזה רק חושבת - האם יש מקום לתביעה? בברכה- אור

שלום רבהגשתי כתב תביעה נגד חברה מסוימת וחלק מהתביעה הוא עבור עוגמת נפש שנגרמה לבני. בכתב ההגנה טענה החברה שאיני יכול לתבוע את החלק של עוגמת הנפש משום שעוגמת הנפש לא נגרמה לי אלא לבני. האם אני רשאי לצרף את בני לכתב התביעה בשלב זה. (עדיין לא נקבע מועד למשפט ובני אינו קטין).תודה

שלום רב,
אני הגשתי בבית המשפט לתביעות קטנות כתב תביעה בגין קניית רכב מאשה שהטעתה אותי בעניין הסטאטוס של הרכב. אותו כתב תביעה לא נדרש על ידה מזה פעמיים וזאת לאחר בירור מול המוקד המרכזי של בנק הדואר מה עליי לעשות כעת עם כתב התביעה שמצוי באויר ?

לפני כמה חודשים הגיעה נציגת מכירות של סלקום לביתנו לאחר תיאום מראש בטלפון עמ"נ להציע לנו לשדרג את המכשירים בידינו, עד אז היינו מקבלים החזר עבור כל המכשירים שבידינו בתנאי שהחשבון עולה על 150 ש"ח. הנציגה טענה שנשמיך לקבל החזר עבור המכשירים הישנים וגם עבור החדש בתנאי שהחשבון יעלה על 200 ש"ח. החלטנו לשדרג את אחד המכשירים ומה שקרה הוא שקיבלנו החזר רק עבור המכשיר החדש. וכל הזיכויים שהיו לנו על המכשירים הישנים בוטלו. מה ניתן לעשות בנידון.? בהתחלה כשפנינו לסלקום הייתה שם נציגה חדשה יחסית שאמרה שזה עדיין לא הוזן במחשב ונקבל את כל ההחזרים כמו שצריך, אך כמובן שהדבר לא קרה מאז היינו בסניף מספר פעמים דיברנו עם מנהלי משמרת אלו שלחו מייל למפעיל של נציגת השירות ואמרו שיחזרו אלינו עם תשובה. כמובן שנותרנו ללא מענה. האם כדאי להגיש תביעה קטנה? או יש דרך אחרת לטפל בנידון?

הי שלום,עבדתי כמטפלת לאשה מבוגרת עד לא מזמן ,המצב שלה החמיר והיא היתה צריכה יותר שעות וזמן טיפול שלביטוח לאומי היה לוקח זמן עד שהיו מאשרים לה ולכן הנכד שלה הציע לי שהעבוד בשבילה בפרטי בנתיים והוא ישלם לי 30 שח לשעה,האשה גם נלקחה לבי"ח ומשפחתה בקשה ממני שהמשיך לבוא אליה לכמה שעות להיות איתה שם כל יום, גם כתוספת עבודה בפרטי .לפני כמה זמן בנה הגיע מחו"ל ואמר שלא צריך אותי יותר והם לא ביקשו ממני לבוא יותר.עכשיו שהתקשרתי לבקש את התשלום בפרטי ,הם מתחמקים,התקשרתי לגיסתה ,מה שהיה טעות והיא אמרה שהם לא משלמים(הסבר בהמשך) ואח"כ התקשרה והציע כחצי מהסכום שמגיע לי,התקשרתי לנכד שלה שבעצם הוא זה שהציע לשלם מלחתחילה והוא גם מתחמק לא עונה לטלפונים ולsms שאני שולחת לו. מה שגיסתה אמרה לי זה שאני לקחתי לה תכשיטים,שזה מן תרוץ כזה לא לשלם לי ומה שבפועל קרה זה שיום אחד לפני שהיא נכנסה לבי"ח כשהייתי בדירתה,האשה שטיפלתי בה הורידה שרשרת מצווארה והתעקשה שאני יקבל אותה מתנה,אמרתי לה לא ושאולי היא תרצה לתת אותה למשהו שקרוב אליה במשפחה והיא ממש התעקשה ,אמרתי לה שאני ישים אותה בצד בנתיים והיא לא רצתה ואמרה שמתנות לא מחזירים בסוף לקחתי אותה גם כדי לא לפגוע בה,בהתחלה שמתי אותה במאפרה על שולחן בביתה ואח"כ חשבתי שזה לא בטוח שם ושמתי אותה בתיק שלי (חייבת לציין שהקשר ביננו היה ממש טוב והיא מאוד אהבה אותי וגם אני אהבתי לעבוד בשבילה ואהבתי אותה גם ולא סתם אני מאמינה רצתה לתת לי מתנה,שלא לדבר על זה שמשפחתה הילדים שלה ,אחד מהם לא בקשר בכלל איתה ואחד מהם חי בחו"ל והיא רק מדברת איתו בטלפון)לא הרבה זמן אחרי זה הנכד שלה התקשר אלי מבייתה כשהיא היתה כבר בב"ח ושאל על כל מיני תכשיטים ואני סיפרתי לו שהיא נתנה לי שרשרת מתנה והצעתי להחזיר לו אותה ,כי לא רציתי להסתבך..מה שסיבך אותי כן,(חייבת לציין שאני חדשה בתחום הטיפול בקשישים ועכשיו אני יודעת שאם יקרה לי דבר כזה אני יבקש מהקשיש שייתן לי מתנה שמשהו ממשפחתו ידע על זה) ועכשיו מה אני עושה כדי שישלמו לי את הכסף שמגיע לי על הטיפול בפרטי שעשיתי בשבילה? האם תביעות קטנות זה מקום לבקש עזרה או שיש עוד הצעות
אשמח לתשובה
תודה (וסליחה על האורך של המכתב)

לפני כשנתיים רכשתי ברז מטבח הנושא אחריות של 3 שנים, כעת הברז נוזל.
כשפניתי לחנות שבה נרכש הברז עם טופס האחריות המוכר הפנה אותי ליבואן, כשפניתי ליבואן הוא טען שברז זה אינו משווק על-ידו כבר שנים רבות ושזו לא הבעיה שלו...
שאלותיי הם:
על מי חלה האחריות? היבואן או החנות?
במידה ושנת הייצור של הברז ישנה מאוד, האם היבואן צודק?
האם ישנה עילה לטביעה כלשהי במצב זה ? וכלפי מי?

התחברתי לחברת יס ובמהלך החיבור הטכנאי ביצע משהו לא תקין. כתוצאה מכך לא הצלחתי לראות את השידורים. בפניה למוקד הטכני טענו שיש תקלות כלליות בשל מזג אויר. רק לאחר שבוע הסכימו שיש תקלה אצלי אבל לא יכלו לשלוח טכנאי אלא רק שבוע לאחר מכן. בשל כך החלטתי לבטל את התחברותי ליס. ביקשתי שיבואו לקחת את הציוד והם קבעו תאריך לחודש מאוחר יותר (היום). מבירור איתם קיבלתי בכתב אישור כי ההתחברות שלי הי בין התאריכים 7-20/11. לאחר שנתקבלה אצלי חשבונית בררתי על מה החיוב שקיבלתי והוא היה עבור 24 ימי התחברות מתוך סה"כ של 289 ש"ח ולתשלום 183 ש"ח, כאשר בחוזה עימם התחייבתי לתשלום חודשי של 229 ש"ח. הנציגה של יס מתווכחת איתי עד היום שבגלל שעוד לא החזרתי את הציוד אני נענשת ומשלמת עוד ימים ולאחר מכן יתבצע הזיכוי. למרות כל זאת חוייבתי בכרטיס האשראי שלי בסה"כ של 229 ש"ח! מה עלי לעשות? אמנם אילו סכומים קטנים אבל ברור ומובן שעל כך יס מסתמכת שאזרחים קטנים לא ילחמו בהם וכך הם גובים אלפי שקלים אם לא יותר בשנה!

מצטערת... ארוך קמעה (וגם זה בקצרה).
הייתי לקוחה בחברה מתחרה ו לפני כחצי שנה, יצרתי קשר עם סוכן שטח של החברת סלקום, אשר הציע לי תוכנית מאוד אטרקטיבית, הכוללת בתוכה החזרים כך שהחשבוניות יצאו על סך 119 שקלים לערך וכוללות דקות שיחה רבות, ס.מ.ס ואינטרנט חינם.
חודשיים לאחר מכן, קיבלתי הצעה לרכוש מכשיר מסוג סמסונג גלאקסי 2, בעלות של 15 שקלים לחודש, בסופו של יום, כלומר החזר של כמעט רוב הכסף על המכשיר. נאמר לי כי חשבונית מעל לסכום של 250 שקלים, הנני זכאית להחזר כמעט מלא של המכשיר. שאלתי עשרות פעמים האם הנאמר לי הוא וודאי, והמוכר הבטיח שכן ואף התקשר למנהל הישיר שלו על מנת לוודא באופן מוחלט את המובטח לי. אציין שוב, כי השיחה נערכה בנוכחות בעלי. שמחה ומרוצה נתבקשתי "לקשקש" על הטפסים, לצורך בריוקרטיה (חתימה אלקטרונית) ואקבל את המכשיר בו במקום.
לאחר כחודש, נשלחה אליי החשבונית החודשית להפתעתי, נוכחתי לגלות כי חויבתי חיוב מלא על המכשיר!
התקשרתי מייד לשירות סלקום ושוחחתי עם נציגה שבמשך דקות ארוכות התווכחה איתי כי על זה חתמתי ו"זה ההסכם". התעקשתי דקות ארוכות ולבסוף העבירו אותי למנהל שירות טלפוני, אשר הסביר לי כי אכן אני צודקת, ואני אמורה לקבל החזר מלא על המכשיר ואכן מה שהובטח לי אמור להתקיים בפועל, אך התוכנית אליה הנני משתייכת הינה תוכנית של סוכני שטח ולא ניתן במערכת הממוחשבת לבצע עליה החזרים בגין מכשיר. כעסתי שדבר זה לא נאמר לי במעמד הרכישה של המכשיר, אך זה מצידו הרגיע אותי והבטיח לי כי הוא מעביר אותי לאותה התכנית ("בדיוק אותו הדבר") אבל במערכת אצל סלקום היא מסווגת אחרת כך שניתן יהיה לבצע החזרים בגין המכשיר, ואקבל את הכסף שנגבה ממני תוך 7 ימים.
כמובן שהכסף לא הוחזר בתום 7 ימים אלא לאחר יותר מחודש ובמהלך זמן זה אף חברת סלקום איבדה לי את המכשיר אשר נלקח לתיקון, וגם לא טרחה לעדכן אותי כי שליח לא יגיע אליי ביום שהובטח והמתנתי 4 שעות ארוכות בביתי, עד שאני זו שהתקשרתי לחברת סלקום ועודכנתי אודות האבידה ונאמר לי כי יסופק לי מכשיר חדש בעוד מספר ימים.
חודש לאחר מכן, נשלחה החשבונית והחיובים הקבועים שונים באופן ומוחלט מהתכנית אליה השתייכתי עד כה וההחזרים שונים גם הם.
יצרתי קשר עם נציגת שירות חברת סלקום לבירור כספי וזו התעקשה כי אני שיניתי את התכנית ועבור תכנית זו אין אני זכאית להחזרים וגם כי כי במסמכים עליהם חתמתי בעת רכישת המכשיר, מצויין כי אקבל החזר רק מעל לסכום של 259 שקלים, ובחשבונית שלי אני משלמת רק 250 שקלים, אך הסברתי לה כי החשבונית גבוהה מ259 שקלים התעקשתי שוב שאין אני שיניתי את התכנית אלא חברת סלקום וגוללתי את סיפורי. במשך יותר מחצי שעה נערכה שיחת סרק אשר לא הובילה לשום תובנה. אמרתי כי בידי מצוייה הקלטה של השיחה עם מנהל השירות, אשר הבטיח לי כי התכנית אליה אועבר תהיה עם אותם חיובים וזיכויים כמו התכנית אליה השתייכתי קודם לכן וכי אני מוכנה להשמיע לה את השיחה. הנציגה אמרה כי היא תאתר את השיחה במערכת סלקום ותקשיב לה בתום המשמרת שלה ותיצור עימי קשר יום למחרת
חזרה אליי כמה ימים לאחר השיחה המצויינת מעלה וטענה כי האזינה לשיחה עם הנציג ואכן הנני צודקת ועל כן יש להחזיר לי את ההטבה ןכי יזכו לכרטיס האשראי. למעלה מחודש עבר ולא זוכתי וכן המשיכו לחייב אותי בגין חיובים שלא אמורים להתקיים. עשרות רבות של שיחות וגילול סיפורי שוב ושוב הביאו לאובדן כוחותיי ותחושת מלחמה מתמשכת. רק לאחר ארבעה חודשים, החזירו לחשבוני את הפרשי החיובים ועד כה אינני בטוחה כי החשבונית הבאה תהא עבור חיובים מוצדקים או שמא, תחליט שוב חברת סלקום לחייבי שלא בגין שימושיי.
האם יש לי עילה לתביעה ובמידה וכן, מהו סכום התביעה אותה אוכל לדרוש?
אציין כי בידי הקלטות של שיחות עם נציגים והבטחות שווא שלא קויימו.
י

לפני יציאתנו לטיול משפחתי בחו"ל החלטנו לעשות כאטיס נטען דולר ברשות הדואר
- להפתעתנו בעסקאות שניסינו לבצע קיבלנו דחייה -  נאלצנו לבצע שיחות לארץ
לקרובים שיעבירו לנו כספים דרך ווסטרן יוניון ובזבזנו על כך זמן יקר
והוצאות לא מתוכננות, בדואר הסבירו לנו עם חזרתנו שאכן היתה תקלה והיא
טופלה וכי הם מוכנים להחזיר לנו רק את ההוצאות הישירות כתוצאה מהמקרה, לנו
נדפקה החוויה המשפחתית וחזרנו לארץ מבלי שמיצינו את הטיול שכל כך הרבה
חיכינו לו - מהיא דרך הפעולה בא עלי לפעול מול רשות הדואר ( כמובן שאת סכום
הפיצוי סירבתי לעת עתה לקבל), תודה.