פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
הארכת תוקף לאחריות בגין תקלות חוזרות
צחי
11/01/12
מבקש לדעת האם קיים חוק המאריך את תוקף שנת האחריות באם אותה התקלה חוזרת יותר מפעם אחת במשך שנת האחריות??
אחריות
עו"ד שי בייזר
מנהל
11/01/12
שלום רב,
אני לא מכיר חוק כזה.
אם המוצר שקנית מתקלקל פעם אחר פעם שווה לשקול אם לדרוש מוצר חדש ולא מתוקן או לבטל את העסקה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
אני לא מכיר חוק כזה.
אם המוצר שקנית מתקלקל פעם אחר פעם שווה לשקול אם לדרוש מוצר חדש ולא מתוקן או לבטל את העסקה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד חב' הובלות
אלונה
11/01/12
שלום,
עברנו דירה עם חב' הובלות. הצוות היה לא מקצועי ורשלני במיוחד. הרבה נזקים. שולחן שהם הורידו מקומה שניה נפל ונשבר. הם לקחו אותו לתיקון ולא החזירו. ארון מפורק ועוד שריטות ומכות בכל הרהיטים. האם אני יכולה לקנות ארון חדש ולתבוע מהם אותו? כי נגרם לי נזק. אין לי היכן לאחסן דברים. ובכלל, איך מעריכים את הנזקים? הוא אמר שיש לחברה ביטוח .
תודה על התשובה
עברנו דירה עם חב' הובלות. הצוות היה לא מקצועי ורשלני במיוחד. הרבה נזקים. שולחן שהם הורידו מקומה שניה נפל ונשבר. הם לקחו אותו לתיקון ולא החזירו. ארון מפורק ועוד שריטות ומכות בכל הרהיטים. האם אני יכולה לקנות ארון חדש ולתבוע מהם אותו? כי נגרם לי נזק. אין לי היכן לאחסן דברים. ובכלל, איך מעריכים את הנזקים? הוא אמר שיש לחברה ביטוח .
תודה על התשובה
רשךנות של מובילים
עו"ד שי בייזר
מנהל
11/01/12
שלום אלונה,
יש לך עילת תביעה נגד המובילים.
את הנזק הכספי יש להוכח על-ידי מסמכים - קבלות של רכישת הריהוט שנפגע, הצעות מחיר או חשבוניות ביחס לתיקון הנזקים או רכישת ציוד חדש תחת זה שנהרס.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
יש לך עילת תביעה נגד המובילים.
את הנזק הכספי יש להוכח על-ידי מסמכים - קבלות של רכישת הריהוט שנפגע, הצעות מחיר או חשבוניות ביחס לתיקון הנזקים או רכישת ציוד חדש תחת זה שנהרס.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד חברת תחבורה ציבורית
ויטלי
11/01/12
בסופ"ש האחרון, הייתי צריך לבצע נסיעה בינעירונית בקו האוטובוס האחרון לאותו יום. ע"מ להגיע לתחנת אוטובוס, הייתי צריך לקחת קו עירוני. כשעה לפני היציאה המתוכננת בדקתי את לו"ז. לאחר שהגעתי לתחנה של הקו העירוני, גיליתי שאין שום אוטובוס. התקשרתי למוקד טלפוני, ולנציג שירות לא היה מושג למה האוטובוס לא הגיע. נאלצתי לרוץ כ-15 דקות, ע"מ להספיק להגיע לאוטובוס הבינעירוני, אך לא הספקתי. וכך נמנע ממני להגיע ליעד המתוכנן. הגשתי תלונה. התגובה שקיבלתי מפניות הציבור הייתה, שאתר האינטרנט לא היה מעודכן וגם המערכת של המוקדנים. לא היו שום מילות התנצלות ובנוגע לפיצוי, נאמר שהחברה לא מפצה בשום אופן. כל השיחות שלי עם החברה מוקלטות. האם כדאי לי להשכיר עורך דין, ע"מ לנסח מכתב תביעה או לעשות הכל לבד? או שאולי אתם חושבים שלא כדאי לתבוע בכלל?
תביעה בגין טעות במידע
עו"ד שי בייזר
מנהל
11/01/12
שלום רב,
השאלה שלך היא שאלה מצויינת - האיזון צריך להיות בין הרווח הפוטנצילאי מהתביעה לבין עלות ניהולו (מבחינת כסף, זמן, משאבים, כאב ראש וכו').
שאל את עצמך איזה נזק נגרם לך ? האם יש נזק כספי שניתן להוכיח ? רק עוגמת נפש ?
מבלי להכיר את הפרטים יותר מידי נראה לי שזו תביעה שמתאימה לתביעות קטנות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
השאלה שלך היא שאלה מצויינת - האיזון צריך להיות בין הרווח הפוטנצילאי מהתביעה לבין עלות ניהולו (מבחינת כסף, זמן, משאבים, כאב ראש וכו').
שאל את עצמך איזה נזק נגרם לך ? האם יש נזק כספי שניתן להוכיח ? רק עוגמת נפש ?
מבלי להכיר את הפרטים יותר מידי נראה לי שזו תביעה שמתאימה לתביעות קטנות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי אספקת מוצר בזמן
ענת
10/01/12
ביצעתי הזמנה לפני חודש מאתר באינטרנט, בחשבונית שקיבלתי צויין 10 ימי אספקה עבר חודש ולא קיבלתי כלום. יתרה מכך אחרי שעשיתי קצת צעקות שאני בחודש שמיני ויושבת על הרצפה אני העליתי רעיון שהספק ישלח לי סלון חלופי וזה קיבל את הצעתי בשמחה וכמובן שגם זה לא קרה... בינתיים אני בחודש תשיעי בלי סלון יושבת על הרצפה... האם אני יכולה לתבוע את הספק??ן
ביטול עסקה
עו"ד שי בייזר
מנהל
10/01/12
שלום רב,
לטעמי באפשרותך להודיע על ביטוח העסקה ולדרוש לקבל בחזרה את כספך וכן לתבוע סכום נוסף בגין עוגמת נפש.
בהצלחה,
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
לטעמי באפשרותך להודיע על ביטוח העסקה ולדרוש לקבל בחזרה את כספך וכן לתבוע סכום נוסף בגין עוגמת נפש.
בהצלחה,
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברה שהחליפה ח.פ. , האם רשאית שלא לכבד זיכוי
עוזי
10/01/12
1.התקבל זיכוי מחברת דים-פון ללא מועד אחרון לפרעון.2. החברה החליפה ח.פ. 3. כעת שברצוני לממש את הזיכוי החברה טוענת שהיות וזה לא אותו ח.פ. - היא בעצם לא אחראית על הזיכוי.למרות שמדובר על אותה חברה ,אתר אינטרנט, ומיקומים גאוגרפיים - ואף דיברתי עם אותם אנשים.האם ייתכן שימוש במוניטין של חברה ללא כיבוד חובותיה?!
החלפת ח.פ.
עו"ד שי בייזר
מנהל
10/01/12
שלום עוזי,
המשמעות של "החלפת ח.פ." היא כי זו חברה חדשה לגמרי.
יש להבין את כל נסיבות העניין על מנת (אולי) לתת ייעוץ מתאים.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
המשמעות של "החלפת ח.פ." היא כי זו חברה חדשה לגמרי.
יש להבין את כל נסיבות העניין על מנת (אולי) לתת ייעוץ מתאים.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אם אפשר תשובה עקרונית לשאלה עקרונית
עוזי
12/01/12
האם ע"פ החוק על חברה שמחליפה ח.פ. ושיש לח.פ. אותו החליפה, חובות שונים (כגון אחריות/זיכויים וכו') - האם הם מחוייבים כלפיהם או לא.אם כן יש על מה לדבר בייעוץ משפטי אם לא - חבל על הזמן והכסף
חוק הטכנאים
LEVI
10/01/12
האם חוק הטכנאים חל רק בשנת האחריות הראשונה ?
כן
עו"ד שי בייזר
מנהל
10/01/12
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
כמה אפשר לתבוע?
ישראל
10/01/12
שלום רב,
להלן שאלתי:
הזמנתי איש מקצוע לאטום את דירתי ולמנוע חדירת רטיבות לשכן למטה. הנ"ל ביצע עבודה וקיבל את כספו. ואולם הרטיבות נמשכה למרות שהזמנתי אותו פעמים נוספות למקום. השכן תבע אותי, איש המקצוע סירב לפנייתי לתקן שוב ונאלצתי לשלם לאיש מקצוע אחר שיבצע את העבודה + תיקוני נזקים בדירת השכן + חוות דעת + הוצאות משפטיות. הסכום הכולל ששילמתי היה כפול ממה ששילמתי לאיש המקצוע. שאלתי הינה: האם אני רשאי לתבוע ממנו רק מה ששילמתי לו או את הסכום הכפול שנאלצתי לשלם עקב עבודתו הגרועה? האם כדאי לתבוע בתביעות קטנות או בתביעה רגילה? (גם הסכום הכפול אפשרי כתביעה קטנה).
להלן שאלתי:
הזמנתי איש מקצוע לאטום את דירתי ולמנוע חדירת רטיבות לשכן למטה. הנ"ל ביצע עבודה וקיבל את כספו. ואולם הרטיבות נמשכה למרות שהזמנתי אותו פעמים נוספות למקום. השכן תבע אותי, איש המקצוע סירב לפנייתי לתקן שוב ונאלצתי לשלם לאיש מקצוע אחר שיבצע את העבודה + תיקוני נזקים בדירת השכן + חוות דעת + הוצאות משפטיות. הסכום הכולל ששילמתי היה כפול ממה ששילמתי לאיש המקצוע. שאלתי הינה: האם אני רשאי לתבוע ממנו רק מה ששילמתי לו או את הסכום הכפול שנאלצתי לשלם עקב עבודתו הגרועה? האם כדאי לתבוע בתביעות קטנות או בתביעה רגילה? (גם הסכום הכפול אפשרי כתביעה קטנה).
תביעה בגלל נזקי רטיבות
עו"ד שי בייזר
מנהל
10/01/12
שלום ישראל,
עליך לתבוע את הנזק אשר נגרם לך בפועל - קרי כל ההוצאות שנגרמו לך.
ממליץ להגיש תביעה קטנה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
עליך לתבוע את הנזק אשר נגרם לך בפועל - קרי כל ההוצאות שנגרמו לך.
ממליץ להגיש תביעה קטנה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
—————– הרצל — תל אביב
vika
10/01/12
הזהרה חמורה לקהל הצרכנים!!!
ב- 18/11 קניתי מיטה בחנות.
הובטחה לי המיטה מדגם גל פורניר עם גב חלק לאחר 21 ימי עבודה.
בתהליך הקניה דיברנו כשעה על המיטה, הדגם והצבע ונאמר לי במפורש כי המיטה מגיעה עם גב חלק.
ב-29/12 (כלומר 10 ימי עבודה באיחור) לאחר טלפונים אינסופיים לחנות קיבלתי את המיטה עם גב אחר (פסים שונה ממה שהזמנתי). יצרתי קשר עם החנות ומהחנות נאמר שהדגם הנ"ל מגיע עם פסים, ושאת הגב החלק של המיטה אני דימיינתי!!! והם אינם מוכנים להחליף.
המצב מאוד מתסכל מכיוון שהחנות אינה לוקחת אחריות עושה מה שבא לה, משקרת ומגלה רמת שרותיות מתחת לכל ביקורת.
קשה להאמין שב-2012 ישנם עוד עסקים עם חוסר אמינות ורמת שרות כל כך נמוכה.
ב- 18/11 קניתי מיטה בחנות.
הובטחה לי המיטה מדגם גל פורניר עם גב חלק לאחר 21 ימי עבודה.
בתהליך הקניה דיברנו כשעה על המיטה, הדגם והצבע ונאמר לי במפורש כי המיטה מגיעה עם גב חלק.
ב-29/12 (כלומר 10 ימי עבודה באיחור) לאחר טלפונים אינסופיים לחנות קיבלתי את המיטה עם גב אחר (פסים שונה ממה שהזמנתי). יצרתי קשר עם החנות ומהחנות נאמר שהדגם הנ"ל מגיע עם פסים, ושאת הגב החלק של המיטה אני דימיינתי!!! והם אינם מוכנים להחליף.
המצב מאוד מתסכל מכיוון שהחנות אינה לוקחת אחריות עושה מה שבא לה, משקרת ומגלה רמת שרותיות מתחת לכל ביקורת.
קשה להאמין שב-2012 ישנם עוד עסקים עם חוסר אמינות ורמת שרות כל כך נמוכה.
הפרת הסכם
עו"ד שי בייזר
מנהל
10/01/12
שלום רב,
באפשרותך להגיש תביעה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
באפשרותך להגיש תביעה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
נעליים פגומות
יעל
10/01/12
שלום
רכשתי מגפיים מעור בחנות יוקרתית בשנה שעברה, בעלות של 500 ש"ח [כאשר בעונה תימחרו אותם ב 1400 ש"ח]. כעבור חודש הסולייה נחצתה לשניים. נשברה באמצע. אחרי ויכוחים המוכר הסכים להחליף את המגפיים לזוג זהה. השנה, בחודש דצמבר [ז"א שהלכתי איתם השנה כחודשיים], בסיס המגפיים נחצה לשניים בדיוק באותו מקום כמו הזוג הקודם.
פניתי לבעל החנות בטענה שאם שני הזוגות נשברו באותו האופן, דבר שבחיים לא חשבתי שיכול לקראת לנעל, אפילו מגפיים שקניתי בשוק החזיקו לי שנים... עובדתית יש פגם בייצור.
פניתי לסנדלר שיתקן את הסוליה וגם הוא טען שהנעל פגומה.
בעל החנות לא מוכן לא לתקן ולא לפצות אותי במגף חדש.
הוא טוען שגם כשאני קונה מקרר- אני מקבלת אחריות לשנה...
האם הוא צודק?
רכשתי מגפיים מעור בחנות יוקרתית בשנה שעברה, בעלות של 500 ש"ח [כאשר בעונה תימחרו אותם ב 1400 ש"ח]. כעבור חודש הסולייה נחצתה לשניים. נשברה באמצע. אחרי ויכוחים המוכר הסכים להחליף את המגפיים לזוג זהה. השנה, בחודש דצמבר [ז"א שהלכתי איתם השנה כחודשיים], בסיס המגפיים נחצה לשניים בדיוק באותו מקום כמו הזוג הקודם.
פניתי לבעל החנות בטענה שאם שני הזוגות נשברו באותו האופן, דבר שבחיים לא חשבתי שיכול לקראת לנעל, אפילו מגפיים שקניתי בשוק החזיקו לי שנים... עובדתית יש פגם בייצור.
פניתי לסנדלר שיתקן את הסוליה וגם הוא טען שהנעל פגומה.
בעל החנות לא מוכן לא לתקן ולא לפצות אותי במגף חדש.
הוא טוען שגם כשאני קונה מקרר- אני מקבלת אחריות לשנה...
האם הוא צודק?
בעלי חנויות אינם נוטים להיענות לדרישות כאלה אך...
לא עו"ד
10/01/12
אם מדובר בנעלים של חברה מוכרת, מותג כדאי לפנות ליבואן.היבואן סוחר בכמויות גדולות של מוצרים ולכן יכול לספוג הרבה יותר מאשר החנות. בעל החנות לא תמים ומבין שייתכן שיש פגם אך עדיף לו להשאר עם רווח בכיס ולקוח לא מרוצה.לעתים קרובות מפצה היבואן לקוחות אפילו כשהם לא תמיד צודקים בטענותיהם. אם לא יועיל וזו חברה מוכרת, תפני ישר לחברה, כדאי שצלמי את הפגמים.אם לא יענו ויפצו אפשר לתבוע ועדיף את היבואן, כאחראי על הסחורה ויש יותר סיכוי שיעדיף לפצות ולא יתעסק בקטנות כבעל החנות.
תביעה על השמלה שהובטחה לי שתהיה יפה ולא כך הדבר
מורן
10/01/12
ביום 26.12.11 הגעתי למעצבת למדוד שמלת ערב להשכרה יש לציין, מדדתי בצבע כחול אמרתי לה שאני לא אוהבת את הצבע, ולא אוהבת בכלל איך שזה יושב לי בחזה אמרה שאין בעיה היא תתפור לי בצבע שחור כפי שאני רוצה ושאין לי מה לדאוג לגבי איך ישב בחזה, זה ישב מעולה סגרנו את העסקה ב 2800 ש"ח נתתי לה את הכל באשראי זה היה טעות לשלם לה את כל הסכום באשראי אחרי שהגעתי ל 3 מדידות עדין לא הייתי מרוצה מהחזה זה ישב נורא ואפילו מצחיק, לשלם סכום כזה גדול ולקבל שמלה כזו מזעזעת אמרתי לה אני רוצה לבטל את העסקה אני ישלם לך חצי מהמחיר על העבודה שעשית היא לא מוכנה לשמוע אפילו היא רוצה את כל הסכום אפילו שלא קבלתי את המוצר במקרה הזו היא השמלה, יש לציין שהיא תפרה עבורי את השמלה מן הראוי שהייתי צריכה ללבוש אותו בפעם הראשונה כי היא שלי אפילו שזה להשכרה מה שהיה חוצפה שהיא לבשה את השמלה שלי לאירוע ופרסמה אותה בפייס בוק עוד לפני שראיתי איך תפרה עוד לפני שאני בכלל לבשתי לאירוע בפעם הראשונה אפשר לתבוע על כל הנושא הזה? מה הסיכויים? מי צודק? יש לציין שהיא עוד תשכיר את השמלה הזאת לבנות לכן היא טוענת שהיא מפסידה כסף ולא יכול להיות דבר כזה לפי החוק אני אמורה לשלם לה רק 10% לא?
תפירת שמלה
עו"ד שי בייזר
מנהל
10/01/12
שלום מורן,
תקנות ביטול עסקה אינו רלבנטיות למקרה שלך.
עם זאת - במידה ואת חושבת שהתופרת לא קיימה את חלקה בהסכם באפשרותך לבטל אותו ולדרוש לקבל בחזרה את כספך.
במידה ואת לא מקבלת אותו, או מגיעה לפשרה אחרת עם התופרת, באפשרותך להגיש תביעה קטנה.
בהצלחה,
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תקנות ביטול עסקה אינו רלבנטיות למקרה שלך.
עם זאת - במידה ואת חושבת שהתופרת לא קיימה את חלקה בהסכם באפשרותך לבטל אותו ולדרוש לקבל בחזרה את כספך.
במידה ואת לא מקבלת אותו, או מגיעה לפשרה אחרת עם התופרת, באפשרותך להגיש תביעה קטנה.
בהצלחה,
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מכירת בגדים מהאינטרנט.
רון
10/01/12
לאחרונה נפוצה השיטה של קניית בגדים מהאינטרנט בעלות נמוכה מהמוצע בשוק הישראלי. ומצאתי מספר אנשים שקונים בגדים, ומוכרים אותם במחיר שעולה על המחיר באתר. חשבתי גם לעשות כך ובכך לאפשר את הגדלת המשכורת החודשית. ברצוני לדעת האם המעשה מתאפשר מבחינה משפטית? ואם לא, במה הוא מוגבל?
נא לשאול בפורום יזמות עסקית
עו"ד שי בייזר
מנהל
10/01/12
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תאונת דרכים
פלוני
09/01/12
הסיפור שלי הוא כזה..החנתי את רכבי בצורה חוקית ומלפני חנה מיניבוס גם בצורה חוקית..איזה גברת כנראה התבלבלה בדוושות ועלתה על אי תנועה ונכנסה במיניבוס שחנה מלפניי והמיניבוס נכנס בי..הגברת המשיכה עד הקיר ובמזל כולם יצאו בחיים. גם אני וגם בעל המיניבוס לא נכחנו במקום. מבירור עם חברות הביטוח מתברר שלנהגת לא היה ביטוח כלל ורק לבעל הרכב היה שהוא היה נוכח איתה בזמן התאונה. הנזק שלי הוערך בכ8000. ניסיתי להגיע להסדר עם הפוגעים אך לא הגענו לפשרה. מה עליי לעשות? תביעות קטנות?
תאונת דרכים
עו"ד שי בייזר
מנהל
10/01/12
שלום רב,
תביעה קטנה זו אפשרות.
בכל מקרה מציע לשאול את השאלה בפורום דיני נזיקין ופורום דיני ביטוח.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תביעה קטנה זו אפשרות.
בכל מקרה מציע לשאול את השאלה בפורום דיני נזיקין ופורום דיני ביטוח.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת חברת פלאפון
שלמה
09/01/12
ברצוני לתבוע את חברת פלאפון אך אין לי הוכחות,האם אני יכול לבקש מבית המשפט לתביעות קטנות לחייב את החברה לאחזר שיחות ע"פ תאריכים ושעות בהם התקיימו השיחות?בתודה מראש
תביעה נגד חברת סלולר
אדם אשכנזי
09/01/12
שלום רב,
אתה יכול לדרוש מהחברה שתעשה כן, וסביר שתצטרך לשלם אגרה מסוימת.
באשר לביהמ"ש, אתה יכול להגיש תובענה בהתבסס על הכלל של "הדבר מעיד על עצמו", ואז להעביר את הנטל לנתבעת.
אך כדי לעשות כן, כדי שתיוועץ עם עו"ד, ותתאר בפניו את נסיבות המקרה לאשורן.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום דיני צרכנות
אתה יכול לדרוש מהחברה שתעשה כן, וסביר שתצטרך לשלם אגרה מסוימת.
באשר לביהמ"ש, אתה יכול להגיש תובענה בהתבסס על הכלל של "הדבר מעיד על עצמו", ואז להעביר את הנטל לנתבעת.
אך כדי לעשות כן, כדי שתיוועץ עם עו"ד, ותתאר בפניו את נסיבות המקרה לאשורן.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום דיני צרכנות
החזר כספי לתכשיט שנקנה
ליהיא
09/01/12
בתאריך ה-27.09.11 רכשתי שתי טבעות בדוכן תכשיטים (תכשיטי יעל) בקניון איילון ברמת גן. היה ברור לי במעמד הקנייה שאני אצטרך להרחיב אותן וביקשתי לברר שאין בעיה לעשות כן עם שתי הטבעות. נאמר לי שבכל מקרה לא תהיה בעיה להרחיב כל טבעת למידה הרצויה. מכיוון שקניתי את שתי הטבעות כמתנה חזרתי שוב ב-בתאריך ה-03.10.11 בבקשה לרחיב אותן. נאמר לי שאין אפשרות להרחיב וגם אין אפשרות להזמין את אותן הטבעות במידה רחבה יותר. לאחר דין ודברים איתם הם הדכימו לייצר לי שתי טבעות חדשות במידות שדרשתי. קיבלתי את הטבעות חזרה ב-13/12/2011 ענדתי את אחת הטבעות למשך חצי שעה במהלכה נפלו 3 אבנים. יום למחרת החזרתי את הטבעות וקיבלתי אותם חזרה מתיקון ב- 21/12/11. שוב אחרי שעתיים הבחנתי שמס' אבנים משובצות נפלו. הריטואל הזה חזר על עצמו עוד 3 פעמים כשבמהלך כולן אני נאלצת לשוב בכל פעם לחנות. כבר עברו למעלה מ-3 חודשים שבמהלכן הטבעת נענדה מס' שעות בודדות! היום יצרו איתי קשר והודיעו לי שהחברה החליטה לתת לי זיכוי כספי. המשמעות היא אשני עדיין נאלצת לרכוש מהם מוצר שאני לא מעוניינת בו. האם יש לי אפשרות לדרוש את הכסף חזרה לאור כל האמור לעיל? האם יש לי עילה לתביעה משפטית (תביעות קטנות)?
תודה מראש
תודה מראש
החזרת תכשיט
אדם אשכנזי
09/01/12
היי,
תקנות הגנת הצרכן מחריגות- לצורך זיכוי כספי- מקרים בהם המוצר "יוצר למידתו ולטובתו של הצרכן".
כך שאין לך אפשרות להחזיר את המוצר מכוח התקנות הללו.
אם באמת היו תקלות בלתי פוסקות כמתואר על ידך, אולי יש מקום לדרוש פיצוי כספי, ולא זיכוי, ובהיעדר תגובה, להגיש תובענה.
בנסיבות אלו, תוכלי לטעון כי החנות התרשלה, שהרי מצופה מחנות "סבירה" לנהוג אחרת וכו".
קרי: "לצאת מדיני הצרכנות".
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום דיני צרכנות
תקנות הגנת הצרכן מחריגות- לצורך זיכוי כספי- מקרים בהם המוצר "יוצר למידתו ולטובתו של הצרכן".
כך שאין לך אפשרות להחזיר את המוצר מכוח התקנות הללו.
אם באמת היו תקלות בלתי פוסקות כמתואר על ידך, אולי יש מקום לדרוש פיצוי כספי, ולא זיכוי, ובהיעדר תגובה, להגיש תובענה.
בנסיבות אלו, תוכלי לטעון כי החנות התרשלה, שהרי מצופה מחנות "סבירה" לנהוג אחרת וכו".
קרי: "לצאת מדיני הצרכנות".
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום דיני צרכנות
ביטול עסקה
עו"ד ש. בייזר
11/01/12
שלום ליהיא,
תודיעי להם שאת מבטלת את העסקה לאור ההפרות שלהם ולאור חוסר ההצלחה שלהם לתקן את הפגם.
תבקשי לקבל בחזרה את כספך. לא זיכוי אלא כסף !
תעמדי על זכותך. אל תוותרי. חוק החוזים עומד לצידך.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תודיעי להם שאת מבטלת את העסקה לאור ההפרות שלהם ולאור חוסר ההצלחה שלהם לתקן את הפגם.
תבקשי לקבל בחזרה את כספך. לא זיכוי אלא כסף !
תעמדי על זכותך. אל תוותרי. חוק החוזים עומד לצידך.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
מוצר פגום
גל
09/01/12
שלום.רכשתי לאחרונה לאחי הקטן קורקנט ממונע, לאחר יום בלבד נשבר הגלגל הקדמי, כאשר הגעתי לחנות הסברתי למוכר והוא אמר שבאמת כנראה מדובר בפגם במוצר והחליף לי את המוצר למוצר חדש {ארוז}. הגעתי לבית פתחתי את האריזה רק לאחר מספר ימים ושוב התגלה פגם, ידית המוצר אינה מחוברת לגוף {לקידון} מה שגרם לנפילה של אחי הקטן בעקבות הנפילה שבר קטן בידית ומספר חוטים שנגלו. שוב פניתי לחנות ודרשתי את כספי {חשבו לציין שטרם עברו 14 יום גם בפעם השניה זה היה לאחר 8 ימים} לאחר דין ודברים עם המוכר אמר שישלח את זה לספק לברור המקרה וינסה שאקבל זיכוי אך לא מבטיח דבר.קיבלתי שיחת טלפון לאחר 4 ימים שאמרו לי שזה יקח יומיים לכל המאוחר, וציינו בפני שהמוצר תוקן וממתין לי בחנות.אני לא מעוניין במוצר והמוכר לא מעוניין בהחזר כספי ואפילו לא מעוניין לתת זיכוי למוצר אחר.האם יש לי עילה לתביעה? האם המקרה מחייב את המוכר לזיכויהחזר?אשמח לעזרתכם.
מוצר פגום
אדם אשכנזי
09/01/12
שלום רב,
קורקינט ממונע נחשב ככלי רכב, לפי פקודת התעבורה (אך ביהמ"ש העליון קבע כי אין הוא נחשב כלי רכב לצורך חוק הפיצויים לנפגעי תאונות דרכים).
עם זאת, מדובר ברכב שלא "מועברת בו בעלות" לצורך תחולת חוק הגנת הצרכן.
לכן, מדובר בטובין "ארוז", עליו חלה תקנה 2(1)+ ס"ק (2) לתוספת, לתקנות הגנת הצרכן, (החזרת מוצרים), התשע"א- 2010.
מכאן, שזכות הביטול נשללת עת המוצר נפתח מאריזתו, לפי התקנה לעיל.
כמובן שישנם חריגים, היוצאים מתחולתו של חוק הגנת הצרכן, כגון- תקלות יצרן בלתי פוסקות, לאמור לעיל.
מכאן, אני מציע לך לקבל את הקורקינט ולנסות ליהנות ממנו.
בהנחה ובאמת ישנן תקלות בלתי פוסקות, ומסוכנות, אז ניתן לדרוש את הכסף בחזרה, או לחלופין להגיש תובענה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום דיני צרכנות
קורקינט ממונע נחשב ככלי רכב, לפי פקודת התעבורה (אך ביהמ"ש העליון קבע כי אין הוא נחשב כלי רכב לצורך חוק הפיצויים לנפגעי תאונות דרכים).
עם זאת, מדובר ברכב שלא "מועברת בו בעלות" לצורך תחולת חוק הגנת הצרכן.
לכן, מדובר בטובין "ארוז", עליו חלה תקנה 2(1)+ ס"ק (2) לתוספת, לתקנות הגנת הצרכן, (החזרת מוצרים), התשע"א- 2010.
מכאן, שזכות הביטול נשללת עת המוצר נפתח מאריזתו, לפי התקנה לעיל.
כמובן שישנם חריגים, היוצאים מתחולתו של חוק הגנת הצרכן, כגון- תקלות יצרן בלתי פוסקות, לאמור לעיל.
מכאן, אני מציע לך לקבל את הקורקינט ולנסות ליהנות ממנו.
בהנחה ובאמת ישנן תקלות בלתי פוסקות, ומסוכנות, אז ניתן לדרוש את הכסף בחזרה, או לחלופין להגיש תובענה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום דיני צרכנות
ראה תשובה שלי לליהיא. הודעה אחת מעלייך.
עו"ד ש. בייזר
11/01/12
חברת פלאפון – שימור לקוחות
ליטל ק
09/01/12
היי , בעייתי היא כזאת. לפני שנה וקצת ביצעתי שדרוג מכשיר וחבילה עם חברת פלאפון. התחייבתי לשלם 100 ש"ח בחודש על מכשיר nokia חדש. לאחר חודש וקצת, המכשיר התחיל לעשות לי בעיות וניגשתי איתו למרכז שירות של פלאפון, נאמר לי כי המכשיר תקול, וכי הם יכולים להביא לי מכשיר מחודש!!! בדגם זהה, ולא מכשיר חדש לגמרי, למרות שרק לפני חודש ומשהו ביצעתי עסקה על מכשיר חדש מהעסקה. בכל אופןף לקחתי את המכשיר המחודש (כי לא היתה ברירה אחרת בידי), לאחר שבוע, התקלות חזרו. שוב הגעתי למרכז שירות, ונאמר לי כי תיקנו את המכשיר. לאחר כמה ימים שוב המכשיר עשה בעיות - נתקע לדקות ארוכות, המקשים לא הגיבו, התקשרתי למרכז שירות ושם קיבלתי אישור להחליף דגם, וקיבלתי לידי מכשיר טאץ' , nokia n8, המכשיר הזה התגלה כיותר גרוע מהמכשיר הקודם! הוא מתנתק לי באמצע שיחות, המגע שלו בכלל לא מגיב, הוא נכבה, בקיצור סיוטט!!! אך לא היה לי זמן להתעסק שוב עם חברת פלאפון שכם לאחרונה התחתנתי וראשי היה טרוד בהכנות. כעת, לאחר שהכל נגמר, החלטתי כי עלי לטפל במכשיר שלאורך כל הזמן הזה פשוט היה עלי לעול וגרם לי אי נעימות רבה! ולבקש שדרוג למכשיר iphone4s התקשרתי למוקד של פלאפון, גיללתי בפני כמה נציגים את ההיסטוריה שלי בפלאפון, אף אחד מהם לא נתן לי הצעה טובה מספיק, ובקשתי אחראית. העבירו אותי למישהי שהציגה את עצמה כאחראית משמרת במוקד קשרי לקוחות. היא נתנה לי הצעה שנשמעה לי טובה, וסוכם איתה כי היא תחזור אלי למחרת לבצע את העסקה. מאז - היא לא חזרה ולא כלום. אני מוצאת את עצמי כל יום מתקשרת לפלאפון, מבקשת לדבר עם אותה שירן שהיא נתנה לי את ההצעה, שכן כל נציג שמטפל בי אומר כי אין הצעה כזו. היום דיברה איתי אחראית משמרת במוקד אחר, שאומרת שכניראה אותה שירן טעתה בהצעה, ואין אפשרות לתת את ההצעה בשנית, והציעה לי הצעה יקרה יותר ב60 ש"ח לחודש!!! שאלתי היא האם חברה לא חייבת לקיים את הבטחות נציגיה??? אחראית שירות לקוחות הבטיחה לי הצעה, ולכן ביטלתי את ההצעה של חברה מתחרה, וכעת שאני רוצה לסגור את אותה עסקה נאמר לי כי אין הצעה כזו , והנציגה טעתה!!! האם מותר לחברה לקחת מכשיר חדש מלקוחה לאחר חודש ולצייד אותה במכשיר מחודש?? (יש לציין שעל המכשיר המחודש עליי לשלם עוד 100 ש"ח לחודש ל22 חודשים)!!! אנא עיזרו לי, אני באמת חסרת אונים!!!
חברות סלולר
אדם אשכנזי
09/01/12
שלום רב,
ראשית ברכות על חתונתך.
שנית, החברה רוצה להחליף לך את המכשיר בשל תקלות? כפי שציינת בסיפא. אז לא ברור מה הבעיה כאן?
שלישית, את באמת יכולה להוכיח ששוחחת עם נציגת שירות שהבטיחה לך הבטחות מסוימות? זו מילה שלך מול מילה שלהם. באמת יש לך סבלנות לעסוק בכך? אלו מלחמות בלתי פוסקות.
בסופו של יום אנו צריכים מכשיר טלפון סלולרי כדי להיות זמינים, הא ותו לאו.
המון בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות
ראשית ברכות על חתונתך.
שנית, החברה רוצה להחליף לך את המכשיר בשל תקלות? כפי שציינת בסיפא. אז לא ברור מה הבעיה כאן?
שלישית, את באמת יכולה להוכיח ששוחחת עם נציגת שירות שהבטיחה לך הבטחות מסוימות? זו מילה שלך מול מילה שלהם. באמת יש לך סבלנות לעסוק בכך? אלו מלחמות בלתי פוסקות.
בסופו של יום אנו צריכים מכשיר טלפון סלולרי כדי להיות זמינים, הא ותו לאו.
המון בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות
סמכות מקומית בתביעות קטנות
יואב
09/01/12
פגעו בי ברכב וכעת באמצעות חברת הביטוח - הנהגת הפוגעת מכחישה את הנזק וטוענת שזו אשמתי.
היא עצמה לא תובעת אותי.
אני גר בירושלים והתובע בת"א, כאשר גם התאונה היתה בת"א.
השאלה, היא אם אני תובע את חברת הביטוח (הרי שלחתי להם מסמכים באמצעות המוסך שלי וגם תשובת הנהגת התקבלה ע"י חברת הביטוח שלה), האם ניתן לעשות זאת בי"ם, כי יש שם סניף של חברת הביטוח ?
או שמא עלי להגרר עד לת"א ?!
היא עצמה לא תובעת אותי.
אני גר בירושלים והתובע בת"א, כאשר גם התאונה היתה בת"א.
השאלה, היא אם אני תובע את חברת הביטוח (הרי שלחתי להם מסמכים באמצעות המוסך שלי וגם תשובת הנהגת התקבלה ע"י חברת הביטוח שלה), האם ניתן לעשות זאת בי"ם, כי יש שם סניף של חברת הביטוח ?
או שמא עלי להגרר עד לת"א ?!
סמכות מקומית
אדם אשכנזי
09/01/12
שלום,
ראשית, רק לידע כללי, חברת הביטוח לא יכולה לשלם לך אם הנהגת השנייה כופרת באחריותה לתאונה.
כך שחברת הביטוח לא עושה לך "דווקא".
אם אתה תובע חברת ביטוח, אתה רשאי להגיש את התובענה בירושלים, שהרי לחברות ביטוח יש סוכנים בכל רחבי ישראל.
המון בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות
ראשית, רק לידע כללי, חברת הביטוח לא יכולה לשלם לך אם הנהגת השנייה כופרת באחריותה לתאונה.
כך שחברת הביטוח לא עושה לך "דווקא".
אם אתה תובע חברת ביטוח, אתה רשאי להגיש את התובענה בירושלים, שהרי לחברות ביטוח יש סוכנים בכל רחבי ישראל.
המון בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות
קבלת דגם אחר ממה שהזמנו
תמי
09/01/12
שלום, אודה לעזרתכם. הזמנו פינת אוכל מחנות מפעל לפני כשלושה חודשים. קיבלנו את השולחן לפני כ10 ימים. לאחר יום נזכרנו שזה לא הדגם שהזמנו. התברר שבקטלוגים של החנות תחת אותו שם ישנם שני דגמים שונים של השולחן. לדברי בעל החנות הוא בודאות זוכר שקיבלנו את מה שהזמנו ולטענתינו זה לא הדגם (הבדלים מאוד משמעותיים בין שני הדגמים). האם יש משהו שאני יכולה לעשות בנדון?
הפרת חוזה
אדם אשכנזי
09/01/12
שלום רב,
בנסיבות הללו, עלייך לפנות בהקדם למי שמכר לך את המוצר ולדרוש את החלפתו או לחלופין את ביטול העסקה.
באם כך אירע, אזי מדובר בהפרת חוזה ברורה מצד מי שמכר לכם את המטבח.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות
בנסיבות הללו, עלייך לפנות בהקדם למי שמכר לך את המוצר ולדרוש את החלפתו או לחלופין את ביטול העסקה.
באם כך אירע, אזי מדובר בהפרת חוזה ברורה מצד מי שמכר לכם את המטבח.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות
בטול עסקה
צרכנית מתוסכלת
09/01/12
שלום רב,
תחילה תודה רבה על השירות. נעים ונחמד שיש עם מי להתייעץ.....
אנסה לגולל בקצרה את השתלשלות העניינים בתקווה שתוכל לייעץ לי כיצד לנהוג:
רכשתי ערכת לימוד מסוכן שהיה בביתי, כעבור 6 ימים התקשרתי לחברה בבקשה לבטל את העסקה והושארה הודעה לאדם שמטפל בכך, במשך 5 ימים, מכיוון שהוא לא חזר אלי, התקשרתי שוב ושוב,והשארתי לו הודעות. בסופו של דבר שלחתי פקס עם הבקשה לביטול וקיבלתי תשובה שהוא מסרב לבצע את הביטול בשל "הגבלת זכות הביטול 6 (א) 8 טובין הניתנים להקלטה שעתוק ו/או שכפול". שלחתי פקס תגובה בו ציינתי שהערכה סגורה ולא נפתחה מעולם ואני עדיין עומדת על זכותי לביטול העיסקה. לא קיבלתי כל תגובה לפקס ששלחתי, התקשרתי אינספור פעמים והשארתי הודעות, אך הוא לא חזר אלי. אתמול שלחתי פקס נוסף בו דרשתי שוב לבטל את העסקה ולקבל את ההחזרים של התשלומים שהורדו ודרשתי אישור לכך עוד באותו היום אחרת אאלץ לפנות לערכאות משפטיות.
שאלותי: האם יש לי זכות לדרוש את ביטול העסקה על אף הסעיף אותו הוא ציין? האם יש דרך אחרת מלבד בימ"ש לאלץ אותו לבטל את העסקה ולהחזיר לי את הכסף? במידה ולא תהיה ברירה האם כול מה שפורט מספיק לי על מנת לפנות לבימ"ש או שעלי לעשות דבר נוסף על מנת לחזק את גירסה שלי?
תחילה תודה רבה על השירות. נעים ונחמד שיש עם מי להתייעץ.....
אנסה לגולל בקצרה את השתלשלות העניינים בתקווה שתוכל לייעץ לי כיצד לנהוג:
רכשתי ערכת לימוד מסוכן שהיה בביתי, כעבור 6 ימים התקשרתי לחברה בבקשה לבטל את העסקה והושארה הודעה לאדם שמטפל בכך, במשך 5 ימים, מכיוון שהוא לא חזר אלי, התקשרתי שוב ושוב,והשארתי לו הודעות. בסופו של דבר שלחתי פקס עם הבקשה לביטול וקיבלתי תשובה שהוא מסרב לבצע את הביטול בשל "הגבלת זכות הביטול 6 (א) 8 טובין הניתנים להקלטה שעתוק ו/או שכפול". שלחתי פקס תגובה בו ציינתי שהערכה סגורה ולא נפתחה מעולם ואני עדיין עומדת על זכותי לביטול העיסקה. לא קיבלתי כל תגובה לפקס ששלחתי, התקשרתי אינספור פעמים והשארתי הודעות, אך הוא לא חזר אלי. אתמול שלחתי פקס נוסף בו דרשתי שוב לבטל את העסקה ולקבל את ההחזרים של התשלומים שהורדו ודרשתי אישור לכך עוד באותו היום אחרת אאלץ לפנות לערכאות משפטיות.
שאלותי: האם יש לי זכות לדרוש את ביטול העסקה על אף הסעיף אותו הוא ציין? האם יש דרך אחרת מלבד בימ"ש לאלץ אותו לבטל את העסקה ולהחזיר לי את הכסף? במידה ולא תהיה ברירה האם כול מה שפורט מספיק לי על מנת לפנות לבימ"ש או שעלי לעשות דבר נוסף על מנת לחזק את גירסה שלי?
ביטול עסקה
אדם אשכנזי
09/01/12
שלום רב,
אם מדובר "בטובין שניתן לשכפול או להעתקה" אזי אין לך אפשרות להחזיר את המוצר, אלא בכפוף לתקנון החזרת המוצריםזיכויים של החברה.
עסקינן בסעיף 6(8) לתקנות הגנת הצרכן, (החזרת מוצרים), התשע"א- 2010, המורה להלן:
"שלילת זכות ביטול"
(8) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית;
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות
אם מדובר "בטובין שניתן לשכפול או להעתקה" אזי אין לך אפשרות להחזיר את המוצר, אלא בכפוף לתקנון החזרת המוצריםזיכויים של החברה.
עסקינן בסעיף 6(8) לתקנות הגנת הצרכן, (החזרת מוצרים), התשע"א- 2010, המורה להלן:
"שלילת זכות ביטול"
(8) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית;
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות
ייעוץ בבקשה..
דרור
09/01/12
ייעוץ משפטי קניתי טלויזיה לפני כשנה LCD LED של חברת סמסנונג . אחריות כתוב בחוזה 3 שנים מלאות. לאחר חצי שנה שקניתי את הטלויזיה ניסתי לחבר כבל אופטי לחיבור שבגב המוצר, לאחר חיבור ראשוני כאשר הוצאתי את הכבל שאותו חיברתי , יחד איתו יצא החיבור האופטי מהמקום, ז"א שהחיבור לא היה מקובע טוב או באיכות גימור לא מספיק טובה ולכן כשהוצאתי את הכבל התנתק ממקומו גם החיבור. אני מציין שלמרות שהחיבור אינו ישב במקומו הוא המשיך לעבודכל הזמן.התלוננתי בחברת הטכנאים שמספקת לסמסונג את התיקונים הם אמרו לי שזה אינו תקין ולא כלול באחריות, פניתי לסמסונג ואמרו לי שזה לא כלול, ובכל מקרה שלחתי מכתב להנהלה ופירטתי את הנסיבות ונענתי בשלילה, בינתיים הם הסיכמו שהחברה שמספקת את השירות טכנאים יגיעו לבדוק בכל זאת עוד לפני שהגיע הטכנאי החל מהשיחה הראשונה שפניתי אליהם ואל היבואן ציינתי שהחיבור סך הכל לא מקובע למקומו אך עדיין עובר, הטכנאי פתח את הטלויזיה ופירק אותה מולי , תפס את החיבור בידיו והראה לי משהו פנימי והוצא אותו בעצם מהמקום. לאחר שהטכנאי הלךאמר לי שהוא שולח דוח ליבואן והם מחליטים, לאחר כמה ימים הםחזרו עלי בתשובה שליליתואמרו לי שהתיקון עולה כסף,אמרתי שאיני רוצה לשלם ולתקן את המוצר אני רוצה שהטכנאי יגיע אלי ויחזיר לי את המצב לקדמותו שישאיר תחיבור הקיים אבל שיעשה מה שצריך כדי שיעבוד. שירות הטכנאים התקשר אלי המנהל ואמר לי שדבר זה לא אפשרי וכל הבקשה שלי לא אפשריתוהוא מתבסס על כך שלא יכול להיות פגם יצור כי הרכבת הטלויזיה נעשית בעשרות אלפים ע"י מכונותולא יכול להיות שבטלויזיה שלי זה קרה ואצל מישהו אחר לא ואמר שאם יש פגם ייצור הם יודעים לתקןוגם לפצות על עוגמת הנפש ולפיו יש דבר כזה 100 אחוז .הכל נעשה במכונות על הדיוק של המיקרומשהו כזה נאמר לי.כאילו כל תקלה של מוצר אם אינה סדרתית לא באה בחשבון.השאלה שלי היא אם אני זכאי ויכול להתבסס על הטענה שלי שהחיבור אומנם לא היה מקובע אבל היה כל הזמן תקין וכתוצאה מהתעסקותו של הטכנאי החיבור אינו פועל יותר ואני זה שאמור לשאת בתוצאות..אם יש פה עילה כלשהי או סיבה שבגינה אני רשאי לתבוע .? הרי אבסורד שהחיבור היה תקיןמגיע טכנאי גורם לנזק ואני צריך לשאת בעלות. תודה רבה דרור.
ייעוץ בבקשה..
דרור
09/01/12
קניתי טלוויזיה לפני כשנה LCD LED של חברת סמסנונג . אחריות כתוב בחוזה 3 שנים מלאות.
לאחר חצי שנה שקניתי את הטלוויזיה ניסתי לחבר
כבל אופטי לחיבור שבגב המוצר, לאחר חיבור
ראשוני כאשר הוצאתי את הכבל שאותו חיברתי , יחד
איתו יצא החיבור האופטי מהמקום, ז"א
שהחיבור לא היה מקובע טוב או באיכות גימור לא
מספיק טובה ולכן כשהוצאתי את הכבל התנתק ממקומו גם החיבור. אני מציין שלמרות
שהחיבור אינו ישב במקומו הוא המשיך לעבוד כל הזמן.התלוננתי בחברת הטכנאים שמספקת
לסמסונג את התיקונים הם אמרו לי שזה אינו תקין ולא כלול באחריות, פניתי
לסמסונג ואמרו לי שזה לא כלול, ובכל מקרה
שלחתי מכתב להנהלה ופירטתי את הנסיבות ונענתי בשלילה, בינתיים הם הסכימו שהחברה
שמספקת את השירות טכנאים יגיעו לבדוק בכל זאת
עוד לפני שהגיע הטכנאי החל מהשיחה הראשונה שפניתי אליהם ואל היבואן ציינתי שהחיבור
סך הכול לא מקובע למקומו אך עדיין עובר, הטכנאי פתח את הטלוויזיה ופירק אותה מולי ,תפס
את החיבור בידיו והראה לי משהו פנימי
והוצא אותו בעצם מהמקום. לאחר שהטכנאי הלך אמר לי שהוא שולח דוח ליבואן והם מחליטים, לאחר כמה ימים הם חזרו עלי
בתשובה שלילית
ואמרו לי שהתיקון עולה כסף,אמרתי
שאיני רוצה לשלם ולתקן את המוצר אני רוצה שהטכנאי יגיע אלי ויחזיר לי את המצב לקדמותו שישאיר את החיבור הקיים אבל שיעשה מה שצריך כדי
שיעבוד. שירות הטכנאים התקשר אלי המנהל ואמר לי שדבר זה
לא אפשרי וכל הבקשה שלי לא אפשרית והוא מתבסס על כך
שלא יכול להיות פגם יצור כי הרכבת הטלוויזיה נעשית בעשרות אלפים ע"י מכונות ולא יכול להיות שבטלוויזיה שלי זה קרה ואצל מישהו אחר
לא ואמר שאם יש פגם ייצור הם יודעים לתקן וגם לפצות על עוגמת הנפש ולפיו יש דבר כזה 100 אחוז .הכול נעשה במכונות על
הדיוק של המיקרו
משהו כזה נאמר לי.כאילו כל תקלה
של מוצר אם אינה סדרתית לא באה בחשבון.השאלה שלי היא אם אני זכאי ויכול להתבסס על הטענה שלי שהחיבור
אומנם לא היה מקובע אבל היה כל הזמן תקין
וכתוצאה מהתעסקותו של הטכנאי החיבור אינו פועל
יותר ואני זה שאמור לשאת בתוצאות..
אם יש פה
עילה כלשהי או סיבה שבגינה אני רשאי לתבוע .? הרי אבסורד שהחיבור היה תקין
מגיע טכנאי
גורם לנזק ואני צריך לשאת בעלות.
תודה רבה
דרור.
לאחר חצי שנה שקניתי את הטלוויזיה ניסתי לחבר
כבל אופטי לחיבור שבגב המוצר, לאחר חיבור
ראשוני כאשר הוצאתי את הכבל שאותו חיברתי , יחד
איתו יצא החיבור האופטי מהמקום, ז"א
שהחיבור לא היה מקובע טוב או באיכות גימור לא
מספיק טובה ולכן כשהוצאתי את הכבל התנתק ממקומו גם החיבור. אני מציין שלמרות
שהחיבור אינו ישב במקומו הוא המשיך לעבוד כל הזמן.התלוננתי בחברת הטכנאים שמספקת
לסמסונג את התיקונים הם אמרו לי שזה אינו תקין ולא כלול באחריות, פניתי
לסמסונג ואמרו לי שזה לא כלול, ובכל מקרה
שלחתי מכתב להנהלה ופירטתי את הנסיבות ונענתי בשלילה, בינתיים הם הסכימו שהחברה
שמספקת את השירות טכנאים יגיעו לבדוק בכל זאת
עוד לפני שהגיע הטכנאי החל מהשיחה הראשונה שפניתי אליהם ואל היבואן ציינתי שהחיבור
סך הכול לא מקובע למקומו אך עדיין עובר, הטכנאי פתח את הטלוויזיה ופירק אותה מולי ,תפס
את החיבור בידיו והראה לי משהו פנימי
והוצא אותו בעצם מהמקום. לאחר שהטכנאי הלך אמר לי שהוא שולח דוח ליבואן והם מחליטים, לאחר כמה ימים הם חזרו עלי
בתשובה שלילית
ואמרו לי שהתיקון עולה כסף,אמרתי
שאיני רוצה לשלם ולתקן את המוצר אני רוצה שהטכנאי יגיע אלי ויחזיר לי את המצב לקדמותו שישאיר את החיבור הקיים אבל שיעשה מה שצריך כדי
שיעבוד. שירות הטכנאים התקשר אלי המנהל ואמר לי שדבר זה
לא אפשרי וכל הבקשה שלי לא אפשרית והוא מתבסס על כך
שלא יכול להיות פגם יצור כי הרכבת הטלוויזיה נעשית בעשרות אלפים ע"י מכונות ולא יכול להיות שבטלוויזיה שלי זה קרה ואצל מישהו אחר
לא ואמר שאם יש פגם ייצור הם יודעים לתקן וגם לפצות על עוגמת הנפש ולפיו יש דבר כזה 100 אחוז .הכול נעשה במכונות על
הדיוק של המיקרו
משהו כזה נאמר לי.כאילו כל תקלה
של מוצר אם אינה סדרתית לא באה בחשבון.השאלה שלי היא אם אני זכאי ויכול להתבסס על הטענה שלי שהחיבור
אומנם לא היה מקובע אבל היה כל הזמן תקין
וכתוצאה מהתעסקותו של הטכנאי החיבור אינו פועל
יותר ואני זה שאמור לשאת בתוצאות..
אם יש פה
עילה כלשהי או סיבה שבגינה אני רשאי לתבוע .? הרי אבסורד שהחיבור היה תקין
מגיע טכנאי
גורם לנזק ואני צריך לשאת בעלות.
תודה רבה
דרור.
עבודת טכנאי
אדם אשכנזי
09/01/12
דרור שלום,
הפורום מיועד לשאלות קצרות, עליהן ניתן לענות בתמצית.
שאלתך ארוכה ולא סדורה.
עם זאת, מעיון בעובדות, לא ממש ברור כיצד תוכל להוכיח כי "החיבור אומנם לא מקובע אבל היה כל הזמן תקין".
יתרה מכך, באם זהו המצב, והטלוויזיה עובדת, אז מה עילת תביעה באמתחתך?
בהצלחה.
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
הפורום מיועד לשאלות קצרות, עליהן ניתן לענות בתמצית.
שאלתך ארוכה ולא סדורה.
עם זאת, מעיון בעובדות, לא ממש ברור כיצד תוכל להוכיח כי "החיבור אומנם לא מקובע אבל היה כל הזמן תקין".
יתרה מכך, באם זהו המצב, והטלוויזיה עובדת, אז מה עילת תביעה באמתחתך?
בהצלחה.
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
שאלה בדבר סכום תביעה וזהות הנתבעים
אייל
09/01/12
שלום,בני נפצע במתקן שעשועים בקניון כתוצאה מרשלנות של מפעיל המתקן, נגרם לו שבר באצבע והוא צפוי להיות עם קיבוע לאצבע למשך ארבעה שבועות.את מי עליי לתבוע? האם את הנהלת הקניון שיש לה אחריות כוללת או את מפעיל המתקן שהוע חברה חיצונית הפועלת בתוך הקניון או אולי את שניהם, כמו כן, האם אפשר לתבוע בתביעות קטנות שני גופים שונים באותו כתב תביעה או שצריך להגיש תביעה נגד כל אחד בנפרד?כיצד ניתן לכמת בסכום כסף את הכאב וסבל.עוגמת נפש של המקרה שתארתי כשמגישים תביעה בתביעות קטנות.תודה
זהות נתבעים
אדם אשכנזי
09/01/12
שלום רב,
אתה צריך לתבוע את הקניון ואת המפעיל עצמו.
הקניון- כך סביר- ישלם את הנזק מכוח אחריותו השילוחית.
מאחר ומדובר בנזק גוף, אני מציע לך לפנות לעו"ד, שיגיש את התובענה בסדר דין מהיר, ולאו כתביעה קטנה.
מה גם, שתובענה בגין נזק גוף, דורשת ככלל, חוות דעת רפואית.
היעדר חוות דעת רפואית די בה כדי להוות עילה לסילוק תובענה על הסף.
כך שעלייך להיעזר בעו"ד לשם התביעה הנ"ל.
באשר לרכיב הנזק בעבור "כאב וסבל", מדובר ברכיב סובייקטיבי גרידא.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אתה צריך לתבוע את הקניון ואת המפעיל עצמו.
הקניון- כך סביר- ישלם את הנזק מכוח אחריותו השילוחית.
מאחר ומדובר בנזק גוף, אני מציע לך לפנות לעו"ד, שיגיש את התובענה בסדר דין מהיר, ולאו כתביעה קטנה.
מה גם, שתובענה בגין נזק גוף, דורשת ככלל, חוות דעת רפואית.
היעדר חוות דעת רפואית די בה כדי להוות עילה לסילוק תובענה על הסף.
כך שעלייך להיעזר בעו"ד לשם התביעה הנ"ל.
באשר לרכיב הנזק בעבור "כאב וסבל", מדובר ברכיב סובייקטיבי גרידא.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
ביטול אירוע עקב מות הסבתא
יהודה
08/01/12
ברצוני להתעייץ על מקרה שאני בבעיה איתו.סגרתי אירוע בר מצווה באולם אירועים ולאחר חודש וחצי אחרי הסגירה אמא של אישתי נפטרה.והאירוע אמור להתקיים עוד חודש וחצי.פניתי לבעל האולם ואמרתי לו שאני רוצה לבטל את האירוע.לאחר ניסיונות מצידו לשכנע אותי שאני יכול לקיים את האירוע לפי הדת .הסברתי לו שאני לא מעוניין לעשות את האירוע ואני רוצה לבטל אותו.מבחינתו אני צריך לשלם לו קנס יציאה/ביטול על סך 3000 שקל.יש לציין שחתמתי על חוזה שאומר שבמידה ואני מבטל 60 יום לפני האירוע אני אמור לשלם 75%מערך האירוע. שאלתי עם בנסיבות הקיימות של מות הסבתא של הילד ואימא של אישתי החוזה תקף?והאם אני צריך לשלם קנס ביטול אפילו שהביטול לא נעשה בשליטתי?תודה
ביטול אירוע עקב אירוע פתאומי
אדם אשכנזי
08/01/12
שלום רב,
חתמת על חוזה? עלייך לעמוד מאחוריו.
לאמור לך שהתנהגות האולם נעשית בתום לב? יכול להיות שלא.
ייתכן וישנם אנשים הגונים יותר שהיו דורשים שתשלם סכום נמוך יותר, לאור הביטול אשר נעשה בנסיבות המצערות הללו.
עם זאת, מן הצד השני, קח בחשבון, כי ברגע שכרתת עסקה וסגרת אולם אירועים, ההנהלה עצמה שומרת לך מקום, וזאת על חשבון הצעות אחרות. קרי: לקוחות.
אתה גם צריך ליטול בחשבון את האינטרס של הצד השני שנפגע.
לעיתים, ואני נתקל בכך רבות בפורום הנ"ל ובמסגרת עבודתי, אנו שוכחים גם להסתכל על האינטרס של הצד השני, ועל כך שגם הוא נפגע. אולי יתר תשומת לב לנושא כאמור, הייתה מונעת התדיינויות משפטיות רבות.
על אף הצער, לאור הנסיבות.
זו דעתי.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
חתמת על חוזה? עלייך לעמוד מאחוריו.
לאמור לך שהתנהגות האולם נעשית בתום לב? יכול להיות שלא.
ייתכן וישנם אנשים הגונים יותר שהיו דורשים שתשלם סכום נמוך יותר, לאור הביטול אשר נעשה בנסיבות המצערות הללו.
עם זאת, מן הצד השני, קח בחשבון, כי ברגע שכרתת עסקה וסגרת אולם אירועים, ההנהלה עצמה שומרת לך מקום, וזאת על חשבון הצעות אחרות. קרי: לקוחות.
אתה גם צריך ליטול בחשבון את האינטרס של הצד השני שנפגע.
לעיתים, ואני נתקל בכך רבות בפורום הנ"ל ובמסגרת עבודתי, אנו שוכחים גם להסתכל על האינטרס של הצד השני, ועל כך שגם הוא נפגע. אולי יתר תשומת לב לנושא כאמור, הייתה מונעת התדיינויות משפטיות רבות.
על אף הצער, לאור הנסיבות.
זו דעתי.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
חברת בזק מחייבת אותי לחסיפות ללא חוזה
ענת דוויק
08/01/12
לפני כשלושה חודשים חברת בזק שכנעה אותנו בטלפון להיות מנויים לשרות B144 כדי לפרסם את העסק שלנו באמצעות חשיפות יזומות שלהם לאתר מסוים שהם פותחים לנו,הנציגה בטלפון טענה שיש כאן התחיבות לשנה להיות מנויים לשרות זה בתשלום מסוים ולזה הסכמנו .היא הסבירה שהחסישות קורות באופן אוטומטי כאשר לקוחות מתקשרים. היא לא אמרה מילה על התחיבות מסוימת להיחשף. ניסינו את האתר למשך חודשיים והוא התגלה כלא יעיל ,אף אדם לא הגיע עד כה דרך האתר,וזאת לאחר כ600 חשיפות. בזק לא עמדה בהתחיבותה ובהבטחותיה בטלפון ולא קידמה את הפרסום של העסק ואף נגרם לנו נזק כספי גדול באחת הפעמים שניסינו לפרסם שם משהו וזה ממש לא נעשה כמבוקש.בכל פעם שפנינו במטרה לייעל את הפרסום דרכם יותר ויותר התברר לנו כי הפרסום אצלם מוגבל מאוד.אי לזאת פנינו להם ובקשנו לפחות להקפיא את הפרסום זאת אומרת שנשלם את סכום ההתחיבות החודשי שאמרו בהתחלה אם כי זה לא נעשה בכתב אפילו,אבל את נושא החשיפות נגביל לגמרי זאת אומרת שאין לנו צורך בכלל בחשיפות דרך האתר וזה רק מכניס להם עוד כמה מאות שקלים כסף לכיס אך בשום אופן לא מפרסם את העסק.הנציגה בטלפון לא הסכימה וטענה שיש לנו התחיבות לחשיפות וכי התחיבנו לכך בטלפון.ולטענתי לא היה ולא נברא ולא דובר על כך.זה בדיוק כמו שבן אדם מתחייב על חבילת אינטרנט בסולולרי שלו אבל אינו גולש אז הוא משלם על החבילה אבל אי אפשר לחייב אותא לגלוש .ובנוסף הרי לא מזמן יצא חוק נגד התחיבויות כאלו של חברות תקשורת למיניהם .שאלתי מה נכון בכל זה ?
הסכם עם חברת תקשורת
עו"ד א. אהרונוב
08/01/12
ענת שלום,
הפורום מיועד למתן מענה לשאלות משפטיות נקודתיות ואינו יכול להוות תחליף ליעוץ משפטי פרטני מקום בו יש צורך ביעוץ כזה. על-מנת להבין היכן אתם עומדים יהיה עליכם להתיעץ פרטנית עם עו"ד הבקיא בדיני צרכנות ותקשורת אשר יבחן את ההתקשרות כולה (לרבות הפער, אם ישנו, בין מה שהובטח לכם ומה שניתן לכם בפועל).
הפורום מיועד למתן מענה לשאלות משפטיות נקודתיות ואינו יכול להוות תחליף ליעוץ משפטי פרטני מקום בו יש צורך ביעוץ כזה. על-מנת להבין היכן אתם עומדים יהיה עליכם להתיעץ פרטנית עם עו"ד הבקיא בדיני צרכנות ותקשורת אשר יבחן את ההתקשרות כולה (לרבות הפער, אם ישנו, בין מה שהובטח לכם ומה שניתן לכם בפועל).
פרסום באימייל
אמיר
08/01/12
שבוע טוב.
אני בעל עסק ושלחתי לחברה שלי אימייל של קטלוג של המוצרים שאני מוכר.
אחרי ששלחתי לחברה שלי לעבודה את הקטלוג למייל שלה,היא הפיצה אותו לבערך עוד 50 אימיילים.
רציתי לדעת אם יש כאן עבירה כלשהי?
בתודה מראש
אמיר
אני בעל עסק ושלחתי לחברה שלי אימייל של קטלוג של המוצרים שאני מוכר.
אחרי ששלחתי לחברה שלי לעבודה את הקטלוג למייל שלה,היא הפיצה אותו לבערך עוד 50 אימיילים.
רציתי לדעת אם יש כאן עבירה כלשהי?
בתודה מראש
אמיר
משלוח פרסומת בדואר אלקטרוני
עו"ד א. אהרונוב
08/01/12
אמיר שלום,
ככל שלא הקפדת על משלוח ההודעות בהתאם לכללים שנקבעו ב'חוק הספאם', אתה חשוף לתביעה מצד מי מהנמענים. להבא, הקפד על כללי החוק (ובאם אינך מכיר אותם התיעץ עם עו"ד הבקיא בהם).
ככל שלא הקפדת על משלוח ההודעות בהתאם לכללים שנקבעו ב'חוק הספאם', אתה חשוף לתביעה מצד מי מהנמענים. להבא, הקפד על כללי החוק (ובאם אינך מכיר אותם התיעץ עם עו"ד הבקיא בהם).
תביעת "עבודת" אינסטלטור
רוזה
08/01/12
שלום רב,לפני כשנה קראתי לאינסטלטור.הוא לקח 1500 ש"ח עבור "עבודתו".לאחר זמן קצר נאלצתי לפנות כבר לאנסטלטור אחר,והוא כבר עשה עבודתו כהלכה ולקח על אותה עבודה 300 ש"ח.עבור אינסטלטור הראשון פניתי לבית משפט, היה כבר דיון,השופט קבע שאליו להחזיר 1500 ש"ח.פניתי להוצ"פ לפני חודשיים,אך עדיין אין שום תשובה.מה עלייי לעשות?
הליכי הוצאה לפועל
עו"ד א. אהרונוב
08/01/12
רוזה שלום,
הליכי הוצאה לפועל נמשכים זמן מה ויש להמתין למיצויים.
הליכי הוצאה לפועל נמשכים זמן מה ויש להמתין למיצויים.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
