פורום תביעות קטנות

שלום רב,
קניתי מחנות מספר מוצרי חשמל. בטופס ההזמנה שניתן לי לא פורט המחיר של כל מוצר, אלא רק הסכום הכולל של כל הפריטים. עכשיו יש לי מחלוקת עם החנות על חלוקת הסכום הכולל בין הפריטים (אני מעוניין להחזיר מוצר מסוים מתוך ההזמנה). מהי חובת המוכר בנושא? האם אי פירוט המחירים של כל פריט לא עומד לחובתה? אציין שלי יש תיעוד בכתב ידי לגבי החלוקה.
תודה.

היינו אמורים לצאת לטיול בחו"ל. לא יצאנו בשל אישפוז חמי (אבי רעיתי).ביקשתי לרכוש ביטוח טרם שחמי אושפז, אך בשל היות סוכן הביטוח עסוק נרכשה פוליסת הביטוח לאחר שחמי אושפז. לקראת יציאתנו נאמר לנו שחלה החמרה במצבו ושהוא בסכנת חיים. בשל החמרה במצבו החלטנו שלא להשתתף בטיול. לצערי, מספר ימים לאחר מכן חמי נפטר. חברת הביטוח טוענת שאינה חייבת בפיצוי כלשהו משום שקרוב משפחה היה מאושפז טרם רכישת הפוליסה. (אין זה מדוייק שכן בקשתי לרכוש טרם אישפוזו והסוכן היה עסוק). מה לדעתך ניתן לעשות והאם יש סיכוי בהגשת תביעה קטנה?

"שלום אני פונה בשם אימי המתגוררת בנהריה לאימי שכן בקומה מעל ןלשכן יש נזילת מים במקלחת שיורדת לדירת אימי במקלחת השכן מודע לבעיה אך אין ביכולתו כרגע לשלם עבור התיקון ע"מ למנוע סיכסוך שכנים החלטנו יחד עם השכן שאנחנו נשלם עבור התיקון והשכן יחזיר את התשלום בעוד כ- 3 חודשים שאלתי באם ישנן איזה מסמך מסוים שעלי להחתימוהסכם או התחיבות והיכן אני מוצא נוסח מסודר למסמך כזה תודה".

התחברתי לחשירות הטלויזיה של הוט ב2008 גרתי ביחידת דיור ונהנתי ממחיר מיוחד ליחידות דיור של 85 שקלים על חבילת בסיס ו9.90 עבור ממיר מקליט עברתי דירה ליחידת דיור אחרת והוט שלחו מפקח מטעמם לוודא שאני עדיין זכאית להינות ממחיר של יחידות דיור ואכן המפקח אישר זאת מאז אותי יום (חודש אוגוסט) אני מחוייבת בכרטים האשרי שלי בסכום של 220 שקלים על חבילת הבסיס (במקום 85) ו19.90 על הממיר (במקום 9.90) לאחר פניות לשירות החליטו לשלוח שוב מפקח לוודא שבאמת מדובר ביחידת דיור וזה ביקר אצלי ב23-2 לאישר בשנית לאחר שהבינו שהם טעו החליטו שלא מגיע לי זיכוי בגלל שלא בדקתי שאמרתי בתגובה שילדתי בספטמבר וסמכתי עליהם אילצו אותי לקחת חבילה רחבה יותר שאין לי כל צורך בה סירבו להעביר אותי למנהל שירות וכמובן שלא מוכנים לזכות אותי בקיצור עשו ממני צחוק אבקש את עזרתם!!!

שלום רב,
ביום חמישי ב-24.02.12 הזמנתי בהזמנה אישית את הטבעת ושילמתי מקדמה של שליש מהמחיר,
למחרת ב-25.02.12
התקשרתי לחנות וביקשתי לבטל את העסקה,עברו פחוט מ24 שעות.בחנות אמרו שברשת שלהם לא מחזירים את הכסף אלא אם כן המוצר רק פגום.
שאלה: האם אני יכולה לבטל את העסקה בגלל זמן קצר ולקבל את הכסף חזרה
תודה על מענה

לצערי, טכנית איני מצליחה למצוא מידע דומה באתר.ובכ"ז - בעקבות פשלה של עיריית צפת נאלצתי לשלם לה ריבית עבור אי תשלום חשבונות שלא
קיבלתי. יש בידי אישור על כתובתי המעודכנת אצלם. היכן אפשר להתלונן?
תודה ורק בריאות - חני

ב 15.12.2012, רכשנו סלון , בחנות רהיטים, התשלום נעשה באשראי ל 10 תשלומים (ב 1.3 יירד תשלום שלישי), הובטח לנו לספק את המוצר תוך חודש. עד היום לא קיבלנו את הסלון, בשיחה טלפונית הובטח לנו כיגיע תוך חודש וחצי מעכשיו. על הקבלה רשום 90+- יום. כמו שזה נראה כרגע זה יגיע (אם בכלל) באחרי 90 יום. האם הרשומה הזאת על הקבלה מונעת מאיתנו את הזכות לתביעה אחרי 90 יום? האם בכלל מתישהו תהיה לנו עילה לעצור תשלומים? 

הזמנתי שירות פרסום ברשת ונתתי 12 צ'קים מראש עבור הפרסום. היום, שלושה חודשים אחרי, לא קיבלתי ולו פנייה אחת מפרסום זה ואני מבקשת לבטלו. הצד ממול מפנה אוטתי לסעיף בהזמנה לפיו ההזמנה לא ניתנת לביטול ע"י הלקוח ולא ניתן לקבל כל החזר כספי.
איך זה יכול להיות? למה לא אמרו לי על הסעיף הזה כשדיברתי איתם טלפונית לפני כן? מה אני יכולה לעשות כדי להפסיק את השירות הבזוי הזה ולשלם להם מה שמגיע להם עד עכשיו?
אודה לכל עזרה,
תודה.

לפני כשנה וחצי רכשתי רכב במגרש ונאמר לי בפירוש כי לרכב רק כמה שריטות קטנות בצד הדלת, לא לקחתי את הרכב לבדיקה (טעות!) והמוכר ציין בחוזה הקנייה כי הוא מתחייב על גיר+ מנוע+ שלדה ל-3 חודשים בהם אני יכולה לעשות לרכב בדיקה במקום מסודר (מיותר לציין כי לא עשיתי בדיקה גם אחרי הקנייה).
היום אני מעוניינת למכור את הרכב ובבדיקה במכון התגלה כי הרכב עבר תאונה קשה ביותר, חלק מהמרכב התפרק והולחם מחדש, הוחלפה כנף אחורית, דלת הבגאז' לא מקורית ועוד ועוד פגיעות, ולרכב ישנה ירידת ערך. אני מעוניינת לפנות לבעל המגרש שמכר לי את הרכב, כיצד לעשות זאת האם חייב לערב בכך תביעה? כיצד ניתן לברר היסטוריית תאונות לרכב?

הנדון: עוגמת נפש מול התנהלות של חברת *****
בתאריך 23.06.11 בחנות לתינוקות רכשנו חדר עבור הרך שנולד. שידת אגם בשמנת ומיטה בשמנת, חברת "***** ".
בתאריך 15.08.11 סופקה לנו השידה והמיטה הביתה. בזמן ההספקה של הרהיטים נפגעה השידה בחלקה העליון ובחלקה התחתון. לאחר דיונים רבים עם החברת ***** , הוחלט לתקן לנו את השידה.
לאחר כחודש וחצי, הגיע אלינו הטכנאי של ***** והביא חלק תחתון של צד ימין בשידה (ולא את כל החלק התחתון כמו שהתבקש), ופלטה עליונה כמובן. החלק התחתון בכלל היה לשידה שהיא מסוג אחר והפלטה העליונה הייתה פגומה כאילו משומשת.
הטכנאי ניסה לשכנע אותי לעשות תיקון פה ושם לחלק התחתון ולצבוע מעט את הפלטה העליונה. סירבתי מיד וטענתי שזה לא מקובל עליי.
יצרתי שוב קשר עם שרות לקוחות בעפולה עם בחורה ששמה ***** הסברתי לה את המצב והיא מיד הזמינה שוב את החלקים הנדרשים.
בפעם השניה שהגיע טכנאי לא הביא את החלק התחתון משום מה?! והפלטה העליונה שהביא הייתה נראית עוד יותר פגומה מהפלטה הקודמת (השנייה), כאשר גם הפעם התעקשתי ולא וויתרתי, עינבר שוב הזמינה לי פלטה שלישית+ החלק התחתון!
בפעם השלישית 15.12.2011 כשהגיע אליי הטכנאי הוא אכן הביא את החלק התחתון שאכן הותאם והיה בסדר אך הפלטה העליונה הייתה צרה בכמה סנטימטר שמאוד נראה לעיין וכמובן הדיקט האחורי מבצבץ למעלה החוצה. יצרתי קשר שוב עם ***** והיא הסבירה כי היום כבר לא מייצרים פלטות כאלה ויש רק פלטה דקה יותר אך אמרה שתנסה לסדר את זה!
הסברתי לה שאני קניתי שידה אחת ובבית עומדת לי שידה שונה והרוסה מכל התיקונים האלה!!! השידה נראית מזעזעה!!! מלאה בחורים של החלפת פלטה שלוש פעמים, החלק של הדיקט נראה מחורר לגמרי!!! השידה נראית כאילו קניתי אותה בשוק.
בדצמבר הגיע אליי טכנאי של ***** לתקן את הדיקט האחורי, אך כמו תמיד הגיע אליי עם הדיקט במידות הלא נכונות!!! מפתיע!! מאוד התעצבנתי, ודרשתי שידה חדשה. דיברתי עם עינבר ולאחר שכנועים רבים היא הסכימה להזמין שידה חדשה!
בתאריך 15.01.12 הביאו לי שידה חדשה – אך היא פגומה! עם מכה בדיקט העליון עם מרחב לא אחיד בין שידות!

ב 24.02.2012 הביאו לי שוב שידה " חדשה" אך מסתבר שזו אותה שידה שהייתה לי בבית רק הגב האחורי שונה והמגירה השלישית שהייתה מעט סדוקה הוחלפה במגירה אחרת אפילו הצבע אינו תואם את השידה עצמה. גם הפלטה העליונה נשארה אותה סדוקה כמו שהייתה אצלי בבית לפני חודשיים! בושה
אני בהלם שאחרי לידה של ניתוח קיסרי הייתי צריכה להתמודד עם כל זה במקום ליהנות מהחדר שקנינו לילד.
יש לציין כי היום הילד בן כמעט 7 חודשים ועדיין לא התחלתי להינות מהשידה!!!

.

שלום רבביום רביעי 22.2.12 בשעות הצהרים, רכשתי באחד מסניפי אייבורי סים של חברת הסלולר רמי לוי, וכן חתמתי על בקשה לנייד את המספר שלי מרשת אורנג' לרשת רמי לוי.הנציג אמר שבדרך כלל זה לוקח 3 שעות, אבל הוא יחזור אלי לעדכן לגבי שעה מדוייקת, ואכן חזר אלי ועידכן שהניוד יבוצע בשעה 20.10.במקביל לאחר מכן רכשתי מאחד מסניפי רמי לוי סמארטפון חדש מאחר והמכשיר שברשותי לא תומך ברשת רמי לוי.את העיסקה ביצעתי באשראי ובפריסה של 10 תשלומים.הנציג שמכר לי את המכשיר (כיום הסתבר לי שהוא מנהל הסניף) פתח את המכשיר בעצמו והכניס את הסים החדש (שעדיין לא עבד כמובן)בשעות הערב ראיתי שאינני מחובר, התקשרתי לשירות לקוחות רמי לוי, אמרו לי לנסות להתקשר לאורנג', התקשרתי ואמרו שזה לא קשור אליהם, חזרתי לרמי לוי ואמרו שזה בטיפול.למחרת התקשרתי שוב והבעתי תמיהה על כך שלא בוצע הניוד, שוב חזרו על התשובה הלקונית שזה בטיפול.היום בצהרים כשראיתי שעברו יומיים ולא ניידו אותי, החלטתי לחזור בי מהאפשרות להצטרך לרשת רמי לוי, וניגשתי לסניף על מנת להחזיר את המכשיר.כמובן שלא היתה להם תשובה למה עדיין לא נויידתי.הנציג אמר שצריך לשאול את המנהל, הגיע המנהל (אותו אחד שמכר ופתח לי את המכשיר) ואמר שמאחר והמכשיר נפתח אי אפשר להחזיר, אמרתי לו שהוא בעצמו פתח, ולא עשיתי בזה שימוש וגם לא יכולתי לעשות מאחר והסים לא עובד, הוא סירב לקבל בחזרה.התקשרתי לשירות הלקוחות וענו לי תשובה תמוהה ולא ברורה, שנכון שתוך 14 יום אפשר להחזיר, אבל כנראה שלמנהל הסניף יש את השיקולים שלו.......(מרגיז היה לשמוע את זה)נותרתי עם מכשיר ללא שהשתמשתי בו כי לא יכולתי להשתמש.מה האופציות העומדות ברשותי ?1. אני רוצה לחזור בי בכלל מהאפשרות להתחבר לרשת סלולרית עם רמת שירות ותקלות שכאלו על ההתחלה.2. מה החוק אומר לגבי החזרת מוצר תוך 14 יום כאשר הפותח של המכשיר היה מנהל הסניף בעצמו ? (אולי זה חלק מהטקטיקה שלהם?)3. האם מותר לבטל את העיסקה בחברת האשראי במקרה שכזה ?4 . והאם יש עילה לתביעת פיצויים ?תודה על הסבלנות והתשובה

שלום.
לפני כשבועיים רכשתי (בבית העסק) סלון , מזנון ושולחן.
לאחר מס ימים הגיעו אלי במפתיע עובדים מטעם העסק והרכיבו אצלי בבית את המוצרים. לאחר שהלכו שמתי לב שמודבק על המזנון שילוט המורה על מחירו של המזנון והסלון.(מסתבר שהמוצרים היו בתצוגה)
התקשרתי לבעל העסק וזה לא הכחיש שהמוצרים מתצוגה וטען שסיפק מתצוגה כוון שרצה שהמוצרים יגיעו אלנו מהר.
א. איפה יש חוק המתיחס למכירת מוצרים מתצוגה?
ב.האם העסק עבר על החוק להגנת הצרכן בכך שלא עדכן אותי שסיפק לי מוצר מאיכות ירודה?
ג.האם יש הגדרה בחוק כמה יש לשלם על מוצר מתצוגה? (באחוזים?)
ד.האם יש עילה לתביעה , אם כן על איזה סעיף.

בתודה מראש.
משה.

*לנוחותך, להלן נוסח הפנייה המקורי שלך: "שלום רב" לפנ מספר חודשים בחתחנת דלק סדש ברחוב טוביהו בבאר שבע, התדלוק מתבצע בכך שמשלמים לעובד והוא עצמו פותח את משאבת הדלק ורשאים לתדלק, בשלב זה העובד אינו עומד ליד המשאבה וכי ברגע שממלאים בסום הרצוי חזרים את המשאבה סוגרים והולכים, אמי כאמו ר באותו יום תדלק בחתנה הזאת בסכום של 20 שקלים המתדלק פתח את המשאבה אך לא שם לב סכום מוגבל במשאבה, זאת אומרת שהתדלוק נעשה עד שמחזירים את המשאבה למקום, אמי שמה לב לכך שהמשאבה הזרימה דלק מעל הסכום הרצוי ומהירה לקרוא לעובד, העובד הפסיק את התדלוק והחזיר את המשאבה אך בשום פנים באופן יאפשר לאמה ללכת לדרכה בטענה שהיא צריכה להחזיר עבוד הפרש התדלוק, אמי הסבירה לו בצורה יפה שאין כרגע את הכסף וכי אם בכאשר יהיה לה את הכסף היא תחזור לתחנה לתת כל פעם סכום מסויים, ברגע זה העבוד לא נתן לאמי לעלות לרכב, לפעמים גם ישב שכיסה הנהג ואף ישב כל מכסה המנוע על מנת לא לאפשר לאמי לסוע, ברגע זה אמי יתקשרה למשטרה והם כשאר הגיעו נתנו לאמי ללכת לדרכה לא לפני שהיא מסרה את פרטיהל בעל התחנה"טלפון וכתובת) וגם נאמר לה שהיא יכולה להחזור כל פעם אם סכום מסויים של כסף ולהשלים את החסר, היום (22/02/2011) יתקשר בעל התחנה (שמו שאול) ואמר שאמי צריכה להחזיר את החסר, בשלב זה אמרתי לו את משאמי אמרה בעת המקרה וזה שהיא תחזיר בכל פעם סכום כסף עד להשלמת הסכום הכולל. בשבל זה בעל התחנה התחיל בצעקות והציב לנו אולטימטום להחזרת הכסף ונוסף לכף בעל התחנה איים בטלפון תביעה בבית משפט ואף אמר באיום "אני יודע איפה היא גרה" רציתי ושאלתי היא: מה זכויותיו של בעל התחנה לגבי תבעית הכסף ומה הם הזכויות שלי. ומה עלי לעשות ואם כן זה נכון שהוא יכול להגיש תביעה בבית משפט, אני מודה מאוד על התשובה תודה מראש".

שלום רב
רכשתי מקרר בשנת ב 10/2008 וב 10/2009 גלינו את התקלה אשר עד היום 01/2012 לא מצליחים לפתור אותה ע"י טכנאים וחלקים מיוחדים שמגיעים מחו"ל .היו 4 נסיונות אשר לא צלחו ועדיין יש את אותה התקלה.
האם אני יכולה לבקש או לתבוע מוצר חדש?
ומה אני יכולה לעשות בעיניין?
תודה
שמרית.

שלום וברכה!

רציתי לשאול לגבי מוצר שנרכש.

אני קניתי כדורים תוספי תזונה ממרזים בגדול למשך חצי שנה.

לקחתי אותם מהדואר ביום שלישי שעבר, אומנם התחלתי בחפיסה אחת (יש עוד 13 חפיסות) ואני מתחרטת על העסקה, האם יש אפשרות מבחינה חוקית להחזיר ולקבל החזר כספי? מבחינת אי אפשר להחזיר

תודה רבה

שלום,
מה סכום סביר לדרוש בגין אובדן ימי עבודה?
1. האם סביר לדרוש פיצוי עבור כל הימים שהתביעה גזלה ממני?
2. האם עבור כל יום שכזה שופט יפסוק סכום השווה לסכום היומי שאני מרוויח (בכפוף להצגת תלוש משכורת)?
איני רוצה לדרוש סכום גבוה מידי שייצור אנטגוניזם מצד השופט, אך מצד שני - נגזלו ממני לא מעט ימים יקרים...
תודה,
רועי

שלום. בחודש פברואר 2011 לאחר מערכת שיחות שלמה ביני לבין אימי לבין 012 שעלו לנו בזמן יקר ועצבים קיבלנו מכתב מ- 012 שחשבון האינטרנט שלנו יסגר כנגד תשלום של 128.75 ש"ח. ביום 9.2.11 אימי שילמה את החוב ובזה חשבנו שנסגר הנושא. מאז ועד היום אני קיבלתי שיחות מעו"ד של 012 שעדיין יש חוב על שמי. בפעם האחרונה שהתקשרה עו"ד המייצגת אותם צעקתי עליה והסברתי לה שאימי שילמה את החוב ואני לא מוצאת את הקבלה. אימי פנתה גם ל- 012 והם טענו שהיא צריכה להוכיח ששילמה. היא ביקשה מהם לבדוק בבנק שאכן שולם להם והם לא הסכימו. עקב זאת הייתי צריכה ללכת לדוארולבקש שאילתא שיאתרו לי את הקבלה. אימי שילמה במזומן. אכן אותר התשלום ופוקססו המסמכים לעו"ד. מסכת ההצקות הללו וההתעמרות בנו גובלת בהטרדה, עוגמת נפש ועלות זמן יקר מאוד שבזבזתי על זה. אני רוצה להיגש תביעה נגד מנכ"ל 012 על זה. אציין כי אני סובלת ממעי רגיז ובעיות עיכול שנובעות בעיקר ממצב נפשי. מיותר לציין שההצקות שלהם עלו לי בבריאות. אני מעוניינת לקבל פיצוי כספי על עוגמת נפש ובזבוז זמן. איך אני יכולה לעשות זאת? תודה ויום נפלא

נהג פגע בריכבי ועזב מבלי להשאיר פרטים. הגשתי תלונה במשטרה והמשטרה הגישה נגדו כתב אישום שבסופו הורשע בעבירה של אי-מסירת פרטים.כעת עברו 45 יום מההרשעה, היא הפכה חלוטה, ואני מעוניינת להגיש נגדו תביעה אזרחית נגררת להרשעה בפלילים.האם אוכל להגיש תביעה זו כתביעה קטנה? המדובר בסכום כספי נמוך (כ-5000 ש"ח) ואיני רוצה להיכנס לפרוצדורות ההליך הארוך יותר של תביעה בסדר דין רגיל.כמובן שאוכל להגיש תביעה קטנה "רגילה" ולהגיש את ההרשעה כראיה, אך שאלתי היא האם אוכל לתבוע תביעה קטנה על דרך של תביעה נגררת להרשעה, כך שלא יהיה דיון הוכחתי בעובדות אלא רק בנזק.אם כן - האם עדיין חובה להגיש זאת לאותו בימ"ש בו בוצע ההליך הפלילי, אף אם בימ"ש זה לא עוסק בתביעות קטנות בד"כ?

האם ישנה חובה להציג דו"ח שמאי (שיעלה לי 1200ש"ח) או שאפשר להציג את קבלת תיקון מהמוסך. הזכייה במשפט אינה בטוחה ואינני מעוניין להוציא עוד כספים.

לפני כ- 3 שבועות הזמנתי טיסת צ'רטר של ארקיע לחו"ל לעוד כ- 4 חודשים מהיום, המטרה היתה לראות הופעה בחו"ל שבוטלה. התקשרתי כדי לדחות או לבטל את הכרטיסים בחברת איסתא ונציגה מטעמם מסרה לי שאין אפשרות לדחות ודמי ביטול מלאים חוץ מהמיסים. שקניתי את הכרטיסי טיסה לא נמסר לי לידעתי שאי אפשר לבטל. האם יש מה לעשות ? אובדת אצות כי אני מחכה שיקבעו תאריך חדש להופעה וא לנסוע. תודה 

לפני כחודשיים נציג של חברת פלאפון סגר איתי עסקה טלפונית שבה אני אמור לשלם 110 ש"ח ובפועל אני משלם כבר חודשיים 280 ש"ח!הבעיה היא כזאת: הנציג אמר שיגיע אליי הביתה כדי שאני אחתום על מסמכים ועד היום הוא לא הגיע.. כך שאני לא חתום על שום מסמך בחברה..דיברתי עם נציג שירות בצ"אט והוא שאל אם לשלוח לי את המסמכים שחתמתי עליהם (כאמור, לא חתמתי על שום מסמך!) אז אמרתי לו שישלח ועד היום לא קיבלתי את המסמכים שאני כביכול חתום עליהם..האם יש כאן קייס לתביעה?תודה..

האם סכום התביעה תריך לכלול גם את כל ההוצאות מסביב כגון יעוץ משפטי, הוצאות יום עבודה, עוגמת נפש ,הוצאות נסיעה ,אגרות וכו'. ומה אחוז האגרה מסכום התביעה והאם זה כולל אל כל ההוצאות הנלוות.

האם ניתן לחייב את החברה להקפיא מנוי, לפי החוק ,לפרק זמן מסוים? אני רוצה להקפיא ואמרו לי שאני לא יכול,מעבר לכך אין לי התחייבות בתוכנית והם טוענים שאני  יכול רק לבטל.

שלום
אם קניתי מוצר משומש מאדם מאתר למכירות דברים משומשים וגיליתי כי אני לא מעוניינת בדבר הזה וסתם קניתי האם הוא מחוייב להחזיר לי את הככסף בחזרה ? אודה לתשובה

שלום רב,
הזמנתי טכנאי HOT לביתי והטכנאי לא הגיע בטענה שניסה ליצור קשר ולא היה מענה, האם הדבר פוטר אותו מאחריותו להגיע? האם אין הוא מחוייב להגיע בשעות שסוכמו? לפי חוק הטכנאים לא מצויין כי על הלקוח להיות זמין טלפונית...
בתודה מראש,
שי