פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
המצאת כתב תביעה לחנות אינטרנט זרה
רונן
19/04/12
שלוםרכשתי באינטרנט מחנות אנגלית מארז DVD של סדרת טלוויזיה. בדף המוצר נכתב שיש כתוביות בעברית אך עם הגעת המוצר התברר שאין כתוביות כאלו. לאחר התכתבות בת שבועיים נעניתי על ידי החנות כי "כל הסדרות שלהם הן באנגלית וכוללות כתוביות באנגלית בלבד", וראיתי שגם דף המוצר תוקן גם הוא (יש לי העתק של הדף המקורי והחדש). האם אני יכול להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות בארץ כנגד החנות בגין אי-התאמה בין המוצר המפורסם למוצר שסופק בפועל? תודה
מכח מה בימ"ש יקנה סמכות?
עו"ד צ. שמיר
19/04/12
לטעמי יותר פשוט וקל לטעון בפני חב' האשראי על כשל בתמורה ולבקש זיכוי
ראיות בתביעה נגד חברה סלולרית
יעלה
18/04/12
אני מעוניינת להגיש תביעה נגד חברת פלאפון, בתלונה על שירות הלקוחות של החברה. האם ניתן להגיש תביעה שכזו כאשר אין לי ראיות שתומכות בדברי מלבד הקלטות השיחות שנמצאות ברשות החברה עצמה? האם ניתן לקבל פיצוי או ביטול עסקה עקב שירות לקוחות לקוי ביותר? האם עלי להגדיר את גובה הפיצוי ואם כן מה גובה הפיצוי הנהוג במקרים שכאלו?
ביטול והשבה
עו"ד צ. שמיר
19/04/12
במידה וחב' פלאפון הפרה את ההסכם הפרה יסודית עליך לבקש ביטול ההסכם והשבת הכספים.
הפרה יסודית = הפרה שלו ידעת כי תתקים לא היית חותמת על ההסכם (או מסכימה טלפונית).
פני בכתב ובקשי תמלול ההקלטות או העתקן.
אם יסרבו תבעי בבית משפט ובקשי גילוי מסמכים.
הפרה יסודית = הפרה שלו ידעת כי תתקים לא היית חותמת על ההסכם (או מסכימה טלפונית).
פני בכתב ובקשי תמלול ההקלטות או העתקן.
אם יסרבו תבעי בבית משפט ובקשי גילוי מסמכים.
התחייבות לתכנית בפלאפון
דנה
18/04/12
אז ככה, לפני שנה וחצי קניתי מכשיר נוקיה, אחרי שנה של שימוש במכשיר, החלטתי שאני רוצה אייפון ושדרגתי לאייפון. במסגרת השדרוג הגיעה לי הטבה על רכישת מכשיר האייפון, זיכוי על חלק מתשלום המכשיר. במעמד הרכישה הבהירו לי כי הזיכוי יינתן כל עוד אני נשארת במסלול הנוכחי, שיש לי אפשרות להגדיל/להקטין את החבילה, אך עליי להשאר במסלול כדי לקבל את ההטבה. מעבר לכך, נציג השירות שמכר לי את הפלאפון הציע לי להחזיר את מכשיר הנוקיה שברשותי, כדי לקבל זיכוי גם על מכשיר הנוקיה (שכן הם פורסים את התשלומים ל-3 שנים והוא היה אצלי רק שנה אחת). הסכמתי לכך, החזרתי את מכשיר הנוקיה לחברה בתמורה לזיכוי מלא על המכשיר. השבוע התעניינתי במעבר למסלול חדש ונאמר לי כי אם אני עוברת למסלול, כל ההטבות שעומדות לרשותי, גם הזיכוי על האייפון וגם על הנוקיה, יתבטלו לי.
אמרתי לנציגה שההטבה על הנוקיה ניתנה בלי קשר למסלול, אך היא חזרה והשיבה שאלו הנהלים של החברה וזה מה שחתמתי עליו בחוזה. שאלתי אם במידה ואסכים, אעבור למסלול אחר ויתבטלו כל ההטבות, אם אקבל את מכשיר הנוקיה בחזרה (אחרת על מה אני משלמת) והנציגה ענתה לי שאין אפשרות להחזיר לי את הנוקיה (אולי כבר נמצא אצל לקוח אחר). בשיחה עם מנהלת היא חזרה ואמרה, כי כל ההטבות הן תלויות מסלול, גם אם החזרתי מכשיר בתמורה להטבה, חתמתי בחוזה על כך שההטבות יתבטלו לי ברגע שאעבור מסלול. שאלתי היא: האם אין כאן עקיפה ערמומית של התקנות מחוק ההסדרים האוסרות על התחייבות לתכנית תמחור ברשתות סלולריות?? האם יש לי כאן עילת תביעה?
אמרתי לנציגה שההטבה על הנוקיה ניתנה בלי קשר למסלול, אך היא חזרה והשיבה שאלו הנהלים של החברה וזה מה שחתמתי עליו בחוזה. שאלתי אם במידה ואסכים, אעבור למסלול אחר ויתבטלו כל ההטבות, אם אקבל את מכשיר הנוקיה בחזרה (אחרת על מה אני משלמת) והנציגה ענתה לי שאין אפשרות להחזיר לי את הנוקיה (אולי כבר נמצא אצל לקוח אחר). בשיחה עם מנהלת היא חזרה ואמרה, כי כל ההטבות הן תלויות מסלול, גם אם החזרתי מכשיר בתמורה להטבה, חתמתי בחוזה על כך שההטבות יתבטלו לי ברגע שאעבור מסלול. שאלתי היא: האם אין כאן עקיפה ערמומית של התקנות מחוק ההסדרים האוסרות על התחייבות לתכנית תמחור ברשתות סלולריות?? האם יש לי כאן עילת תביעה?
סבוך מכדי תשובה על רגל אחת - פנה, עם כל המסמכים, ליעוץ פרטני
עו"ד צ. שמיר
20/04/12
עוגמת נפש
גשם
18/04/12
יש לי שאלה נוספתהמכשיר שלי נמכר במרמהא. לא ידעתי כי המכשירר מתצוגה עד שראיתי שהמכשיר שאותו בחרתי נעלם מהתצוגהב. המוכר טען שהמכשיר הוא מיבואן רשמי ובעל אחריות יצרן.מבירור עם היבואן הרשמע עלה כי המכשיר לא הובא ארצה דרכם וכי אין עליו אחריות יצרן.המוכר מסרב לבטל העסקה ולכן ברצוני לפנות לבית משפט לתביעות קטנות. מכיוון שבמהלך כל התהליך הזה נגרמה לי עוגמת נפש אין ספור פניות פיזיות למוכר פניות ליצרן. אני נאלצת להשתמש במכשיר הישן שלי ולא יכולה לרכוש מכשיר אחר עד שכל הענין יפתרבבקשה עזרה
הטעיה
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
שלום רב,
נראה כי המוכר הטעה אותך והפר את חובת הגילוי לפי חוק הגנת הצרכן.
יש לך עילה מצויינת לתבוע אותו.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
נראה כי המוכר הטעה אותך והפר את חובת הגילוי לפי חוק הגנת הצרכן.
יש לך עילה מצויינת לתבוע אותו.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה בהעדר קבלה
avinur
18/04/12
לפני כשלוש שנים בוצע בבנינינו זיפות בגג אשר התבבר כעבור שנתיים כמאד לא מוצלח- רטיבות בדירות בקומה עליונה נמשכת וגורמת נזק. פנינו מספר פעמים לחברה שביצעה זיפות אך היא מציעה רק לחזור על טיפול כמובן בתשלום למרות שניתנה אחראיות של 5 שנים. במשך תקופה זו התחלף וועד הבית ולא ניתן לאתר כתב אחראיות וקבלה בעבר עבודה מלפני 3 שנים . אנו מבקשים להגיש תביעה נגד אותה חברה . האם ניתן להגיש תביעה רק על סמך עדותם של דיירים?
מחסור בראיות
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
שלום רב,
התשובה חיובית - ניתן להגיש תביעה.
מן הסתם יהיה עליכם קשה יותר להוכיח את טענתכם, אך ניתן להוכיח זאת גם באמצעות עדים.
המצב לא אבוד.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
התשובה חיובית - ניתן להגיש תביעה.
מן הסתם יהיה עליכם קשה יותר להוכיח את טענתכם, אך ניתן להוכיח זאת גם באמצעות עדים.
המצב לא אבוד.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת מכשיר מתצוגה
גשם
18/04/12
שלום רב,המכשיר הסלולרי שלי נרכש מתצוגה שאין לדעת כמה אנשים ניסו אותו לפני הקניה.עברו פחות מ 14 יום ואני רוצה להחזיר את המכשיר ולבטל עסקה. אבל המוכר טוען כי השתמשתי במכשיר ולכן אני לא יכולה להחזיר אותו.האם קיים חוק כלשהו למקרה כזה.בתודה מראש
ביטול עסקה
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
תקנות ביטול עסקה דורשות כי לא ייעשה שימוש במכשיר.
את העובדה שמדובר שמכשיר מתצוגה ידעת במועד הרכישה.
האם המכשיר תקין ? האם קיים פגם זה או אחר בגינו ניתן לטעון שהמוכר לא עמד בהתחייבויותיו ?
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
את העובדה שמדובר שמכשיר מתצוגה ידעת במועד הרכישה.
האם המכשיר תקין ? האם קיים פגם זה או אחר בגינו ניתן לטעון שהמוכר לא עמד בהתחייבויותיו ?
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם גם נער בגיל 17 יכול להגיש תביעה קטנה?
דני טאובר
18/04/12
בני נסע ברכבת הקלה בירושלים וקיבל קנס. קנס לא מוצדק.
האם הוא יכול להגיש תביעה קטנה נגד החברה המפעילה?
האם הוא יכול להגיש תביעה קטנה נגד החברה המפעילה?
כן, אבל
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
ניתן לצרף לתביעה גם את אחד ההורים ולטעון שהנזק נגרם לו.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פסק דין לתביעות קטנות באינטרנט
שרית
18/04/12
האם יש אתר כזה? ואם כן אשמח לכתובתו. תודה
לא ברורה בקשתך
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
טלויזיה מתצוגה תקולה
גלית
18/04/12
קניתי LCD מתצוגה לאחר שהמוכר התחייב בעל-פה שהיא תקינה ואצלו ממש מעט זמן ,רק לאחר כחודש שמנו לב שיש תקלה ושיש ליצור קשר, היצרן לקח את הטלויזיה וגילה שאכן יש תקלה ותיקן .
שאלתי: מאחר ועבר רק חודש מיום הרכישה, האם אני יכולה לדרוש טלויזיה חדשה ? ואם כן ממי? מהיצרן או החנות שקניתי אותה?חשוב לציין שהיצרן אינו מוכן להחליף לנו לטלויזיה חדשה בטענה שהם מחוייבים לאחריות של תיקוני מוצרים ולא להחלפה .
תודה
שאלתי: מאחר ועבר רק חודש מיום הרכישה, האם אני יכולה לדרוש טלויזיה חדשה ? ואם כן ממי? מהיצרן או החנות שקניתי אותה?חשוב לציין שהיצרן אינו מוכן להחליף לנו לטלויזיה חדשה בטענה שהם מחוייבים לאחריות של תיקוני מוצרים ולא להחלפה .
תודה
קנית TV מתצוגה? עכשיו את רוצה חדשה?
עו"ד צ. שמיר
20/04/12
אם ה-TV היתה מתלקלת באופן שלא ניתן לתקנו... ואין להם TV אחרת מתצוגה להחליף ...OK
אבל תקנו לך את התקלה.
אין כל סיבה שיחליפו לחדשה
אבל תקנו לך את התקלה.
אין כל סיבה שיחליפו לחדשה
חברה סלולרית
יגאל מחפש גאולה
17/04/12
שלום רב,לפני כחצי שנה הגיעה לביתי אשת מכירות מחברת פלאפון,והציעה לי להצטרף למסלול אטרקטיבי ביותר,הכולל קבלת 4 מכשירי טלפון מתקדמים , (לארבעת ילדיי)כולל שיחות והודעות בהיקף רחב וכל זאת בעבור 700 ש"ח בחודש לכל המנויים.מובן שהבעתי עניין רב והחלטתי להצטרף.המוכרת ביקשה שאחתום על חוזה במכשיר דמוי מחשב נייד שהביאה עמה, בו חתמתי בצורה אלקטרונית,וטענה שאקבל את החוזה תוך 14 יום.החוזה לא הגיע.כמובן שהעניינים לא התרחשו כיאות, אחרת לא הייתי מגיע לפורום זה...הגיעו חיובים בגובה 1300, 1200 וכן הלאה, מבלי שחרגתי מהחבילה שנקבעה.דיברתי עם החברה הסלולרית על הנושא בטענה כי רומיתי,מצדם טענו כי המוכרת אינה עובדת בחברה יותר.משלא קיבלתי יחס הולם,החלטתי לעצור את התשלום שיורד בצורת הוראת קבע מכרטיס האשראי שלי, ועברתי לחברת סלולר מתחרה.לאחר חודשיים קיבלתי מכתב מעו"ד ובו דרישה לתשלום סכום הכולל:*)תשלום עבור 4 המכשירים (עבור תשלום זה אין לי בעיה, והוא צודק).*)תשלום עבור הסכומים שלא שילמתי(ואכן לא הייתי אמור לשלם מכיוון שהם מעל ל700 שח).*)תשלום עבור פיגור ותשלום על שירותי עו"ד.שאלותיי:האם נהגתי נכון בכך שביטלתי את הוראת הקבע לחברה?האם כדאי לי להגיע לבימ"ש בנסיבות העניין ?נאמר לי ע"י עו"ד מטעם החברה כי אם לא אשלם יפתח נגדי תיק הוצל"פ הכולל עיקולים. האם נכון הדבר ? אין צורך בפסק דין של בימ"ש כדי לפפתוח נגדי תיק הוצל"פ?בתודה,יגאל
שלום רב
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
אדון נכבד,
הפורום מיועד למענה ענייני קצר בשאלות קצרות וממוקדות ולא יכול להחליף ייעוץ משפטי
מהתרשמות מאורך השאלה ולא מתוכנה, ברור לי שאתה זקוק לייעוץ מקיף וארוך שלא מתאים למתכונת של תשובה בפורום.
בכל מקרה, אני מציע לך להתייעץ עם עו"ד כי נראה לי שאתה יכול לטעון שהם הפרו איתך את ההסכם.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
הפורום מיועד למענה ענייני קצר בשאלות קצרות וממוקדות ולא יכול להחליף ייעוץ משפטי
מהתרשמות מאורך השאלה ולא מתוכנה, ברור לי שאתה זקוק לייעוץ מקיף וארוך שלא מתאים למתכונת של תשובה בפורום.
בכל מקרה, אני מציע לך להתייעץ עם עו"ד כי נראה לי שאתה יכול לטעון שהם הפרו איתך את ההסכם.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזר כספי על קנייה באינטרנט
ויטל
17/04/12
שלום רב,
אם רכשתי בגד דרך הפייסבוק, הבגד הגיע כמובן במשלוח, ברצוני להחזיר את הבגד בדואר ולקבל החזר כספי, האם אני יכולה לקבל החזר כספי או רק זיכוי? האם תקנות ההחזר הכספי תקפות גם לגבי משלוחים אוהרק לגבי קניה בחנות?
אם רכשתי בגד דרך הפייסבוק, הבגד הגיע כמובן במשלוח, ברצוני להחזיר את הבגד בדואר ולקבל החזר כספי, האם אני יכולה לקבל החזר כספי או רק זיכוי? האם תקנות ההחזר הכספי תקפות גם לגבי משלוחים אוהרק לגבי קניה בחנות?
תקנות ביטול עסקה
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
תקנות ביטול עסקה רלבנטיות גם לרכישות ברשת האינטרנט.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רכישת מוצר תקול ב-AUTO DEPOT
גורי
17/04/12
שלום רב, בתאריך ה-14.03.12 ביצעתי רכישה באוטו-דיפוט, סניף גיסין פתח-תקווה. רכשתי זוג רמקולים לרכב בעלות של 522.49 ש"ח כולל התקנה. המכירה וההתקנה בוצעו במקום ע"י עובד הסניף. ההתקנה כללה חיתוך ושינוי של אחד מרכיבי האוטו (הלוח האחורי) בכדי להתאימו לרמקולים. באותו ערב, במהלך נסיעה והאזנה - הרמקול הימני התחיל להשמיע רעשים חזקים. יום למחרת חזרתי לסניף בכדי להשמיע את התקלה לאותו עובד. לאחר האזנה ובדיקה הוא אכן הסכים שישנה בעיה ברמקול ימין ושהוא תקול. ביקשתי שהמוצר יוחלף, מכיוון שלא היתה שום פגיעה פיזית/ חשמלית במוצר וכן לא עברה אפילו יממה מאז הרכישה. הוא הסכים שאני צודק . וביקש ממני לחזור לסניף בערב. לאחר שובי לסניף כמתבקש הוא הוציא מתוך קופסה נוספת רמקול שלטענתו היה תקין ,וביקש מבחור נוסף שעבד בסניף להחליף את הרמקול הימני התקול. כשביקשתי ממנו שיחליף אם כן גם את הרמקול השני (מאחר וחששתי שאם בחצי מהמוצר קיימת בעיה - יתכן וגם החצי השני - רמקול שמאל - עלול להיות תקול גם הוא). הוא סירב בתוקף ואמר שגם ככה הוא עושה לי "טובה גדולה". כמו כן הוא אמר שבמידה ותהיה בעיה ברמקול השמאלי (הישן) - אוכל לחזור לסניף ופנייתי תטופל (כלומר הרמקול יוחלף). כעבור שבוע ב-22.03.12 - קרתה אותה תקלה בדיוק גם ברמקול השמאלי. כשהגעתי למחרת לסניף - התברר לי שהסניף נסגר לחלוטין ולא יחזור לפעילות במקום. מאז אני פניתי באינספור פניות (בפקס, באתר של אוטו-דיפוט, במייל ובטלפונים לשירות הלקוחות), אך תרם זכיתי לקבל תשובות ו/או מענה כלשהו. פניתי גם לסניף נוסף בפתח-תקווה (סניף ירקונים). קיבלתי מענה מאחד האחראים. הסברתי לו את המקרה והוא הבטיח שיבדוק את הנושא ושיעזור. הוא ציין שאכן הסניף בגיסין נסגר, אך הבחור שמכר לי את המוצר והתקין אותו עדין עובד ברשת ושהוא יבדוק מולו. כעבור שבוע ימים הוא חזר אלי עם תשובה שלילית, בטענה שהוא התייעץ עם האחראי על המתקינים. לטענתו אותו אחראי (בשם אייל) כבר היה מודע לסיפור אך לדבריו איני דובר אמת (כלומר ממה שהוא יודע פניתי לא היתה יום למחרת כפי שאני טוען). חוץ מזה לדבריו הם לא נותנים אחריות על מוצרי חשמל ולכן הם לא מוכנים להחליף את המוצר. כשהסברתי לאחראי הסניף (עופר) שוב את הסיפור ואף ציינתי שיש לי עד לשיחה והוכחות נוספות, הוא התחיל להתגונן ואמר שהסיפור לא קשור בסניף שלו ושאלי לפנות לשירות לקוחות. כשביקשתי לדבר עם ההנהלה - מסר לי עופר מספר טלפון אליו אני מחייג מיזה שבוע וגם בו כאמור אין שום מענה. אני חייב לציין שאני מרגיש מאד נפגע ודי חסר אונים בסיפור הזה ולא ברור לי למי ניתן לפנות וכיצד. אודה לכל עצה או המלצה שלכם. בתודה מראש, גורי.
ביטול עסקה
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
שלום רב,
תודיע להם על ביטול העסקה לאור הפרתה ותבקש לקבל את כספך בחזרה.
במידה ולא תקבל אותו תגיש תביעה קטנה.
תודיע להם על ביטול העסקה לאור הפרתה ותבקש לקבל את כספך בחזרה.
במידה ולא תקבל אותו תגיש תביעה קטנה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תקלה במוצר
מיכאל
17/04/12
שלום.במיטה שעדיין תחת אחריות התקלקל מנגנון החשמלי.דיברתי עם המוכר מס' פעמים על מנת שיגיעו לתקן אך היצרן(ספק) מיטות לא מגיע,רק מבטיח,מזה חודשיים.מה עלי לעשות?האם ניתן לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות?אם כן על מה בדיוק?האם אני יכול גם לתקן בעצמי ואז לתבוע את ההחזר?ואת מי תובעים-מוכר בחנות או ספק שלו?או שמא את שניהם ?
תודה.
תודה.
מוצר מקולקל
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
שלום רב,
האם ניתן לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות? - כן.
אם כן על מה בדיוק? - תיקון או פיצוי כספי.
האם אני יכול גם לתקן בעצמי ואז לתבוע את ההחזר?- כן.
ואת מי תובעים-מוכר בחנות או ספק שלו? - מוכר או יצרן או שניהם
האם ניתן לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות? - כן.
אם כן על מה בדיוק? - תיקון או פיצוי כספי.
האם אני יכול גם לתקן בעצמי ואז לתבוע את ההחזר?- כן.
ואת מי תובעים-מוכר בחנות או ספק שלו? - מוכר או יצרן או שניהם
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול הזמנה באינרנט
אבי
17/04/12
שלוםהזמנתי מוצר מאתר ישראלי באינטרנט, וביקשתי יום למחרת בבוקר לבטל את ההזמנה שהייתה אמורה להגיע אלי לקראת הערב. הם אומרים שזה יעלה כסף של דמי ביטול. האם זה חוקי? תודה
ביטול עסקה
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
כן.
במידה והרכישה רלבנטית לקבוע בתקנות ביטול עסקה אזי דמי הביטול מוגבלים לקבוע שם. 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך.
במידה והרכישה רלבנטית לקבוע בתקנות ביטול עסקה אזי דמי הביטול מוגבלים לקבוע שם. 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי כיבוד קופון לאחר מימוש חלקי מקנה החזר כספי מלא?
הראל
17/04/12
שלום,לפני מספר חודשים רכשתי עבור בת זוגתי קופון המקנה 10 טיפולי הסרת שיער. היא מימשה 4 טיפולים מתוך ה-10 וכשביקשה לתאם תור לטיפול החמישי נתבשרה לדעת כי בעלות המכון התחלפה וכעת הבעלים החדש אינו מקבל את הקופון.לאחר שפנתה אל חברת הקופונים (הגדולה והידועה בישראל...) נאותו נציגיה לזכות את כרטיס האשראי שלי בסכום השווה למספר הטיפולים שנותרו לה (6), וזאת לאחר ויכוח עז כיוון שבתחילה רצו לזכותי בזיכוי של האתר (לטובת רכישה עתידית בלבד).הבעיה היא שבטיפול מהסוג הנ"ל, הפסקה בין הטיפולים מפחיתה מאפקטיביות הטיפול כך שלמעשה כעת אין כמעט חשיבות לטיפולים שעשתה עד כה כיוון שייתכן ותאלץ להתחיל הכל מחדש (כמו שקבלן יבנה חדר בעל 3 קירות ויברח ולי לא יהיה כסף לקיר נוסף- מה 3 הקירות עוזרים לי כעת? (-:).מעבר לכך, עלות טיפול דומה (ללא קופון דומה) תעלה פי כמה וכמה.פניתי לחברת הקופונים, הסברתי את המצב ודרשתי החזר מלא של הסכום ששילמתי (מדובר בהפרש של כמה מאות שקלים בלבד) - הם כמובן מסרבים כיוון שבת זוגתי כבר מימשה 4 טיפולים...האם אני זכאי להחזר מלא? לדעתי מדובר בהפרת חוזה המקנה פיצויי קיום - לצורך העניין קופון דומה להמשך הטיפולים (מה שהם מסרבים לתת) או אפילו טיפול דומה בעלות מלאה אם צריך.אני אפילו לא דורש את זה, אלא רק את ההפרש הכספי אותו הם מסרבים להשיב לאור המימוש החלקי...האם אני צודק במקרה זה?תודה רבה,הראל
אי כיבוד קופון
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
שלום רב,
אני מסכים עם האמור לגבי פיצויי קיום.
אבל נראה לי שצריך לתבוע את הספק בנוסף ולא רק את חברת הקופונים.
משום מה יש לי רושם שהם פטורים מאחריות במקרה כזה.
בהצלחה.
אני מסכים עם האמור לגבי פיצויי קיום.
אבל נראה לי שצריך לתבוע את הספק בנוסף ולא רק את חברת הקופונים.
משום מה יש לי רושם שהם פטורים מאחריות במקרה כזה.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ACE לא מכבד זיכויים שהוא עצמו הנפיק.
ייבגני
16/04/12
שלום. רכשתי מוצר מACE שלא הייה תקין, ביקשתי להחליף לא היה במלאי. לא הסכימו להחזיר כסף נתנו זיכוי. באתי אחרי שבועיים לא קיבלו זיכוי כי היו בהקפאה תהליכים אמרו תמתין ל 1.4 יהיה בסדר. עכשיו הם טוענים שאלקטרא שרכשה את ACE לא מוכנים לכבד זיכויים של הבעלים הקודמים. האם יתכן דבר כזה שוד לאור היום. האם אין מה לעשות?
תודה.
תודה.
אחריות יצרן
אדם אשכנזי
16/04/12
שלום רב,
החברה שקנתה את החברה המוכרת אמורה לקחת אחריות לתקופה מסוימת.
השאלה כמה שווה לך להילחם....
אני מציע לך לשלוח מכתב בשלב הראשון.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
החברה שקנתה את החברה המוכרת אמורה לקחת אחריות לתקופה מסוימת.
השאלה כמה שווה לך להילחם....
אני מציע לך לשלוח מכתב בשלב הראשון.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
רכישת רכב משלומו סיקסט
יבגני
16/04/12
.שלום. ברצוני לרכוש רכב משלומו סיקס, רכשתי רכב על הנייר נתתי מקדמה ועכשיו כדי להעביר רכב על שמי דורשים ממיני את כל הכסף + ת"ז מקורי!!!
ומבטיחים להעביר על שמי תוך חודש ימים. כל הזמן הזה ת"ז שלי יהיה ברשותם!!! האם דבר כזה חוקי? לי זה נשמה לא הגיוני ניתן לעשות עם ת"ז כלמשה הם רוצים. מתן ערבויות קבלת הלואות. אם אני מסרב הם לא מחזירים מקדמה
האם זה חוקי.
ומבטיחים להעביר על שמי תוך חודש ימים. כל הזמן הזה ת"ז שלי יהיה ברשותם!!! האם דבר כזה חוקי? לי זה נשמה לא הגיוני ניתן לעשות עם ת"ז כלמשה הם רוצים. מתן ערבויות קבלת הלואות. אם אני מסרב הם לא מחזירים מקדמה
האם זה חוקי.
רכישת רכב
אדם אשכנזי
16/04/12
לא ברורה לי הבעיה?
אתה מצפה לקבל רכב בלי לשלם את כל הכסף?
באשר לטענה לפיה "אין הם מחזירים את המקדמה אם אתה מסרב", עלייך לבדוק מה קובע חוזה המכר ביניכם.
אם יש לך טענות חוזיות תוכל לתבוע אותם.
אבל ככלל, אינני רואה ממש בטענותייך, הדרישות שלהם מקובלות לחלוטין.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אתה מצפה לקבל רכב בלי לשלם את כל הכסף?
באשר לטענה לפיה "אין הם מחזירים את המקדמה אם אתה מסרב", עלייך לבדוק מה קובע חוזה המכר ביניכם.
אם יש לך טענות חוזיות תוכל לתבוע אותם.
אבל ככלל, אינני רואה ממש בטענותייך, הדרישות שלהם מקובלות לחלוטין.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
קדם דיון, והעדר כתב הגנה
חגי
16/04/12
הגשתי תביעה קטנה כנגד ORANGE עבר כבר למעלה מחודש והם לא הגישו כתב הגנה, אך קיבלתי הזמנה לקדם דיון בפני שופט. האם אין עליהם חובה להגיש כתב הגנה? האם זה לא כמו זכיייה בתיק אוטמטית?
היעדר אישור מסירה
אדם אשכנזי
16/04/12
שלום רב,
תבדקי שהשופטת לא נתןה ארכה להגשת כתב הגנה.
כמו כן, תבדקי שהם קיבלו את כתב התביעה (אישור מסירה).
אם יש אישור מסירה, ואין ארכה, אז תגישי בקשה למתן פסק דין בהיעדר.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
תבדקי שהשופטת לא נתןה ארכה להגשת כתב הגנה.
כמו כן, תבדקי שהם קיבלו את כתב התביעה (אישור מסירה).
אם יש אישור מסירה, ואין ארכה, אז תגישי בקשה למתן פסק דין בהיעדר.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אובדן מכשיר חליפי – אורנג
א.נ
16/04/12
שלום לכולם,
סיפורי בקצרה -
מסרתי מכשיר סלולרי לאורנג' לתיקון, קיבלתי מכשיר חליפי לזמן התיקון.
לרוע מזלי המכשיר החליפי נגנב.
דיווחתי מיד לאורנג - הם הודיעו לי חגיגית שעלי לשלם קנס של 1170 שח שזהו מחיר המחירון אצלם למכשיר מסוג זה שנגנב.
ביררתי קצת וראיתי שמכשיר זהה וחדש נמכר בחנויות השונות בפחות מ500 שח, את אורנג זה לא עניין מבחינתם מחיר המחירון שלהם הוא הקובע.
אף הצעתי להם שאני אקנה את המכשיר בחנות פרטית ואתן להם במקום הקנס - כמובן שסירבו בתוקף.
ובכלל אם המכשיר שנגנב היה משומש למה עלי לפצות אותם בעלות של מכשיר חדש? בכל ביטוח שהוא יש עקרון של שיפוי שאומר שיש להחזיר את המבוטח למצבו הקודם למקרה הביטוח (קרי מכשיר זהה משומש)
ולא לשפר את מצבו. - הם כמובן לא רואים זאת כך, הם קבעו מחיר ולא מעניין אותם כלום.
מעבר לכך - למכשיר שלי היה שירות אחריות ותיקונים הכולל בין השאר כיסוי על גניבה ואבדן מכשיר אבל אורנג טוענים שזה לא חל על המכשיר החליפי אלא רק על המכשיר שלי, למרות שבטופס שהם נותנים וחותמים עליו מצויין שבמידה והיתה לי אחריות על המכשיר שנמסר לתיקון אזי היא תחול גם על המכשיר החליפי "בשינויים המחויבים" - כמובן שהם פירשו את זה לכך שזה לא כולל אובדן וגניבה.
דיברתי איתם (ואף פניתי לפניות הציבור שלהם) והסברתי למה זה לא הגיוני לדרוש ממני סכום שהוא יותר מכפול מעלות מכשיר חדש עבור מכשיר שבסופו של דבר היה משומש, לא ממש מזיז להם והכי רחוק שהם יכולים זה לתת לי הנחה של ככ300 שח - כלומר הקנס יהיה כ800 שח.
מה דעתכם על הפרשה העגומה הזו? הם ממש דחקו אותי לפינה פה.
כיצד עלי לנהוג?
סיפורי בקצרה -
מסרתי מכשיר סלולרי לאורנג' לתיקון, קיבלתי מכשיר חליפי לזמן התיקון.
לרוע מזלי המכשיר החליפי נגנב.
דיווחתי מיד לאורנג - הם הודיעו לי חגיגית שעלי לשלם קנס של 1170 שח שזהו מחיר המחירון אצלם למכשיר מסוג זה שנגנב.
ביררתי קצת וראיתי שמכשיר זהה וחדש נמכר בחנויות השונות בפחות מ500 שח, את אורנג זה לא עניין מבחינתם מחיר המחירון שלהם הוא הקובע.
אף הצעתי להם שאני אקנה את המכשיר בחנות פרטית ואתן להם במקום הקנס - כמובן שסירבו בתוקף.
ובכלל אם המכשיר שנגנב היה משומש למה עלי לפצות אותם בעלות של מכשיר חדש? בכל ביטוח שהוא יש עקרון של שיפוי שאומר שיש להחזיר את המבוטח למצבו הקודם למקרה הביטוח (קרי מכשיר זהה משומש)
ולא לשפר את מצבו. - הם כמובן לא רואים זאת כך, הם קבעו מחיר ולא מעניין אותם כלום.
מעבר לכך - למכשיר שלי היה שירות אחריות ותיקונים הכולל בין השאר כיסוי על גניבה ואבדן מכשיר אבל אורנג טוענים שזה לא חל על המכשיר החליפי אלא רק על המכשיר שלי, למרות שבטופס שהם נותנים וחותמים עליו מצויין שבמידה והיתה לי אחריות על המכשיר שנמסר לתיקון אזי היא תחול גם על המכשיר החליפי "בשינויים המחויבים" - כמובן שהם פירשו את זה לכך שזה לא כולל אובדן וגניבה.
דיברתי איתם (ואף פניתי לפניות הציבור שלהם) והסברתי למה זה לא הגיוני לדרוש ממני סכום שהוא יותר מכפול מעלות מכשיר חדש עבור מכשיר שבסופו של דבר היה משומש, לא ממש מזיז להם והכי רחוק שהם יכולים זה לתת לי הנחה של ככ300 שח - כלומר הקנס יהיה כ800 שח.
מה דעתכם על הפרשה העגומה הזו? הם ממש דחקו אותי לפינה פה.
כיצד עלי לנהוג?
מכשיר חלופי
אדם אשכנזי
16/04/12
שלום רב,
כאשר חתמת על ההסכם (בו קיבלת במקום מכשיר חליפי) האם סכום "השיפוי היה כתוב".?
אם כן, וככל שתוכל להוכיח שאותו מכשיר (חדש) נמכר בהרבה פחות, אזי תטען לעושק או לעשיית עושר ולא במשפט.
אם לא היה כתוב, תטען בתוקף כי אתה מוכן לשלם את עלות המכשיר (כפי שציינתי לעיל).
אך בשולי הדברים, לטעמי, אתה ראית את הסכום בו נמכר המכשיר החדש כחלק מדיל. הצעה- אל "תיתפס" לכך.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
כאשר חתמת על ההסכם (בו קיבלת במקום מכשיר חליפי) האם סכום "השיפוי היה כתוב".?
אם כן, וככל שתוכל להוכיח שאותו מכשיר (חדש) נמכר בהרבה פחות, אזי תטען לעושק או לעשיית עושר ולא במשפט.
אם לא היה כתוב, תטען בתוקף כי אתה מוכן לשלם את עלות המכשיר (כפי שציינתי לעיל).
אך בשולי הדברים, לטעמי, אתה ראית את הסכום בו נמכר המכשיר החדש כחלק מדיל. הצעה- אל "תיתפס" לכך.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
פגיעה פיזית כתוצאה מחומר להורדת שיער
מיטל
16/04/12
בתי נכוותה בשתי ידיה כתוצאה משימוש בחומר להורדת שיער.
אשמח לקבל פרטים, למי לפנות בעניין הגשת תלונה/תביעה (יש לי את שם החברה, מסמכים מרופא, תמונות) האם לערב את משרד הבריאות?
מה השלבים הנכונים לפעולה במצב זה?
אשמח לקבל פרטים, למי לפנות בעניין הגשת תלונה/תביעה (יש לי את שם החברה, מסמכים מרופא, תמונות) האם לערב את משרד הבריאות?
מה השלבים הנכונים לפעולה במצב זה?
לפנות לעו"ד המתמחה בנזקי גוף
אדם אשכנזי
16/04/12
שלום רב,
עסקינן בתובענה לפי חוק האחריות למוצרים פגומים.
אין מגישים תובענות כאלו (בהן ישנם נזקי גוף) בבית משפט לתביעות קטנות.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
עסקינן בתובענה לפי חוק האחריות למוצרים פגומים.
אין מגישים תובענות כאלו (בהן ישנם נזקי גוף) בבית משפט לתביעות קטנות.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
כיצד אני מבטל או מפסיק את המיילים מגרופון
כפיר מימון
16/04/12
לפני כמה חודשים נרשמתי לאתר גרופון כדי לראות מה זה ולחפש דיליםאבל אתר זה לא מפסיק לשלוח לי מיילים וברצוני לבטל את אותם המיילים.שלחתי מייל לאתר שיפסיקו זאת אבל זה לא עזר מה אני עושה??
הודעות ספאם
אדם אשכנזי
16/04/12
שלום רב,
תשלח עוד מייל.
תתעד כל פניה שלך אליהם,
ככל שאין תגובה, תגיש תובענה קטנה, לפי חוק הספאם (חוק התקשורת).
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
תשלח עוד מייל.
תתעד כל פניה שלך אליהם,
ככל שאין תגובה, תגיש תובענה קטנה, לפי חוק הספאם (חוק התקשורת).
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
לימודי טכנאי מחשבים
אלון
16/04/12
אני למדתי קורס טכנאי מחשבים.יצאתי מהקורס בלי ידע מעשי.
המכללה בפרסומים שלהם מבטיחה ידע מעשי(המעבדה במכללה היתה עם מחשב אחד ישן).כמו כן הקורס היה אמור להיות 120 שעות דבר שלא היה.
המכללה מבטיחה עזרה לאחר הלימודים אולם לא עושה זאת.האם יש סיכוי שאקבל חלק או את כל כספי בחזרה?
המכללה בפרסומים שלהם מבטיחה ידע מעשי(המעבדה במכללה היתה עם מחשב אחד ישן).כמו כן הקורס היה אמור להיות 120 שעות דבר שלא היה.
המכללה מבטיחה עזרה לאחר הלימודים אולם לא עושה זאת.האם יש סיכוי שאקבל חלק או את כל כספי בחזרה?
כדאיות בעסקה
אדם אשכנזי
16/04/12
שלום רב,
לי זה נשמע כמו טעות בכדאיות העסקה,
אך אם באמת תוכל להוכיח את שהינך טוען, אולי תוכל להיפרע.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
לי זה נשמע כמו טעות בכדאיות העסקה,
אך אם באמת תוכל להוכיח את שהינך טוען, אולי תוכל להיפרע.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
תקלה בדירה
שרון
15/04/12
שלום קנינו בית לאחרונה . כמה ימים לאחר קבלת המפתח עוד כשהיינו בשלב הצביעה של הדירה(כלומר עדיין לא נכנסנו לגור שם ) התגלה כי יש נזילה בדוד וכי יש צורך להחליפו בדוד חדש בעלות של כ2000 ש"ח . הזמנתי בעל מקצוע שקבע כי יש ירוקת ליד הדוד מה שאומר שהנזילה החלה לפני כחודש חודשיים. ע"פ החוזה על בעל הדירה למסור את הדירה כשהיא במצב תקין כפי שהיתה ביום חתימת החוזה . החוזה נחתם לפני כחצי שנה. כלומר בעת החתימה על החוזה לא היתה התקלה בדוד . פניתי למוכר הדירה והסברתי לו את הדברים . הוא התנה הבאת בעל מקצוע ותיקון הדוד בכך שאסכים לשלם חמישים אחוז מעלות התיקון. לא הסכמתי כיון שהנזק לא נגרם באשמתי והחל הרבה קודם לפני שנכנסתי לדירה . יש לציין כי באותם ימים של שיפוצים לא התקלחנו בדירה וגם לא הדלקנו את הדוד. המוכר מאשים שאנחנו גרמנו לתקלה בדוד .מה אפשר לעשות ומה דעתכם ?
שרון אנא העלי שאלתך בפורום נדלן.
עו"ד א. רשף
15/04/12
איחור טכנאי
יוני
15/04/12
קבעו לי מהביטוח אינסטלטור בין 8:00 ל 12:00. האינסטלטור הגיע לבסוף ב13:30.האם אני זכאי לפיצוי?
איחור טכנאי
עו"ד א. רשף
15/04/12
יוני שלום,
לא. תקנות הגנת הצרכן בנוגע לאיחור טכנאי מסדירות פיצוי לאיחור מעל שעתיים.
לא. תקנות הגנת הצרכן בנוגע לאיחור טכנאי מסדירות פיצוי לאיחור מעל שעתיים.
תקלה במקרר
מנחם
15/04/12
רכשתי לפני כשנה מקרר עם אחריות לשנה. לאחר כחצי שנה התגלתה נזילה במקרר. הטכנאי שהגיע החליף חלק שלטענתו גרם לנזילה ובנוסף ביצע איטום באמצעות "מסקניג טייפ" אשר אמור היה לטענתו להוות "הגנה נוספת" מפני נזילה. אני טענתי גם בפניו וגם בפני מוקד השירות כי האיטום הנוסף שבוצע הינו התערבות חיצונית במבנה המקורי של המקרר והוא סוג של "דחיית הקץ" מפני הנזילה הבאה. החשש שלי היה שהנזילה, ככל שעדייין קיימת, לא תתגלה שוב אלא לאחר תקופת האחריות. הם טענו בתוף שאני לא מבין וזה הטיפול הנכון וכו.
היום, מספר ימים לאחר תום שנת האחריות התגלתה שוב נזילה זהה לחלוטין במקרר. התשובה שקיבלתי ממחלקת השירות היא ששנת האחריות תמה... והאחריות לתיקון הינה 3 חודשים בלבד ומכיון שהתיקון היה באוקטובר אני לא מכוסה עוד באחריות החברה.
תחושתי היא שהבעיה הייתה ידועה להם כל הזמן ומטרת הטיפול הקודם הייתה בעיקר "דחיית הקץ" לאחר תקופת האחריות
המוצר שרכשתי מעולם לא היה תקין ועכשיו אני נתקל ב"חומה בצורה" מצד נותן האחריות.
כיצד אני יכול לדעתכם להתמודד עם הנ"ל, אם בכלל ?
היום, מספר ימים לאחר תום שנת האחריות התגלתה שוב נזילה זהה לחלוטין במקרר. התשובה שקיבלתי ממחלקת השירות היא ששנת האחריות תמה... והאחריות לתיקון הינה 3 חודשים בלבד ומכיון שהתיקון היה באוקטובר אני לא מכוסה עוד באחריות החברה.
תחושתי היא שהבעיה הייתה ידועה להם כל הזמן ומטרת הטיפול הקודם הייתה בעיקר "דחיית הקץ" לאחר תקופת האחריות
המוצר שרכשתי מעולם לא היה תקין ועכשיו אני נתקל ב"חומה בצורה" מצד נותן האחריות.
כיצד אני יכול לדעתכם להתמודד עם הנ"ל, אם בכלל ?
תוקף תקופת אחריות
עו"ד א. רשף
15/04/12
מנחם שלום,
כדי להוכיח את טענתך שהתיקון בעזרת המסקין טייפ היה רשלני עליך להוכיח שזהו אינו התיקון הנכון בנסיבות העניין. היות ומדובר בעניין מקצועי, תידרש להראות חוות דעת מומחה לפיה אותו תיקון אינו הדרך הנכונה, זאת בהנחה שהדבר יגיע לבית משפט. בנסיבות העניין יתכן שעדיף לך לנסות לקבל הארכה מסוימת לאחריות כל עוד החברה אכן מוכנה לכך.
כדי להוכיח את טענתך שהתיקון בעזרת המסקין טייפ היה רשלני עליך להוכיח שזהו אינו התיקון הנכון בנסיבות העניין. היות ומדובר בעניין מקצועי, תידרש להראות חוות דעת מומחה לפיה אותו תיקון אינו הדרך הנכונה, זאת בהנחה שהדבר יגיע לבית משפט. בנסיבות העניין יתכן שעדיף לך לנסות לקבל הארכה מסוימת לאחריות כל עוד החברה אכן מוכנה לכך.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
