פורום תביעות קטנות

לפני כחודש וחצי רכשתי 5 מוצרי חשמל מרשת גדולה במסגרת יריד מכירות. עבור שלושה מוצרים שילמתי הובלה וביקשתי לאסוף עצמאית כריים ומיקרוגל. המתנו קצת עם ההובלה, לאחר שבמעמד המכירה נאמר לנו שזה לא יהווה בעיה, עד שיסתיים שיפוץ בדירה שרכשנו. ב-20 לאפריל, חודש אחרי הקניה, הגעתי לסניף בו המוצרים היו אמורים להמתין לי ע"מ לאספם. אחד מהנציגים, התחיל לטפל בהזמנה ולאחר שכבר ווידא ששני המוצרים אכן נמצאים במלאי החנות, שם לפתע לב שהקניה בוצעה במסגרת יריד ואמר שלמרות שבהזמנה כתוב שהאיסוף הוא מהסניף, הוא זקוק לאישור שירות הלקוחות - אישור שלא ניתן לקבל ביום שישי.
ביום ראשון, ה-20 לאפריל, התקשרנו לשירות הלקוחות. באותו היום תיאמו אספקה של זוג מוצרים והבטיחו לחזור לגבי שאר המוצרים. אציין במאמר מוסגר שאחרי כעשר ניסיונות כושלים להשיג את שירות הלקוחות בטלפון, הצלחנו לגרום להם לחזור אלינו לאחר ששלחנו פקס.
למחרת, שוב לאחר שלא ענו טלפונית ושוב שלחנו פקס, הם אמרו שהם יוכלו לספק את המוצרים לאיסוף עצמי רק ביום ראשון הבא, למרות שלנו נאמר שהמוצרים נמצאים במלאי הסניף.
ביום ראשון (השבוע), התבסרנו שיש בסניף רק כיריים ושאין להם מיקרוגל. כאשר התרעמנו ואמרנו שזה ממש לא מקובל, הבטיחו לבדוק ולחזור אלינו. כמובן שאף אחד לא חזר. בסופו של דבר הצלחנו לתפוס אותם שוב ואמרו לנו "שאת המיקרוגל שלנו כבר מכרו" וש"הדגם לא יהיה במלאי עד יוני-יולי". ברוב חוצפתם הוסיפו שנגיע בהקדם לסניף לפני שימכרו גם את הכריים שלנו.
מחר עומד לרדת התשלום השני על המוצרים שהרשת, ברוב חוצפתה, אפילו לא טרחה לשמור.
אציין שמדובר במיקרוגל מאוד משוכלל שנמכר ברשתות המתחרות במחיר ממוצע של כ-2500 ש"ח ואנחנו קיבלנו אותו, אחרי כל ההנחות בכ-2200 ש"ח.
הרשת מציעה שנמתין חודש-חודשיים (ונקווה לטוב) או שנבטל את העסקה. כמובן ששני האופציות לא מקובלות לחלוטין. ראשית כי אנחנו לא נוכל להסתדר ללא מיקרוגל לתקופה כ"כ ארוכה שאף אחד גם לא יודע להבטיח מה אורכה ושנית כי במעמד הרכישה הינו זכאים גם להנחות היריד וגם היה לנו כוח צרכני (נקנו 5 מוצרים) ואם עכשיו נקבל זיכוי, שגם הוא יפרס לתשלומים, נפסיד הרבה כסף שלא לדבר על עוגמת הנפש.
השאלה שלי מה האפשרויות שלי לטווח המיידי (מול שירות לקוחות וכו') ולטווח הארוך (סעדים משפטיים) כי ברור לחלוטין שהתנהלות הרשת הייתה מתחת לכל ביקורת בכל השלבים.

תודה שקראתם...
*לא ציינתי את שם הרשת כי אני לא יודע אם זה מקובל בפורום.

שלום,
האם ניתן לקבל זיכוי מלא (ללא חיוב בגין ביטול עסקה של 5% וכו') על בגד שקניתי אך טרם קיבלתי.

תיאור המקרה בקצרה:
קניתי בגד.
הבגד נשאר בחנות לצורך תיקון מידות.
מס' שעות בלבד לאחר הרכישה ועוד טרם תיקונו, ביקשתי לבטל את העיסקה.
המוכרת טענה כי אוכל לקבל את כספי אך זאת בניכוי של 5% מערך העיסקה.
אני מדגיש שוב כי לא קיבלתי כלל את הביגוד לידי, ובבגד לא נעשה אף תיקון (קרי: לחנות לא נגרם כל נזק).

האם עליי לשאת בדמי ביטול העסקה בכל זאת???

תודה,
אסי

שלום  "רכשתי בתאריך 19.4.2012 ארונות אמבטיה מתצוגה בתאריך 29.4.2012 הודעתי לחברה כי אינני מעוניינת בארונות מועד ההספקה נקבע לתאריך1.2.2013 - הארונות לא סופקו לא ניגבה כל תשלום עדיין מחשבון האשראי שלי - התשלום ירד בתאריך 10.5.2012 האם אני רשאית לבטל את העיסקה על פי החוק? לתשובתכם המהירה .תודה

קיבלתי מספר פעמים לכתובת המייל שלי פרסומת מאתר שלא ברור לי איך הגיע אליי ב24.4.12 שלחתי לכתובת המייל שלהם בקשה להסרה מרשימת התפוצה, ועוד באותו יום קיבלתי בחזרה מייל שהוסרתי מהרשימהב30.4.12 קיבלתי מהם מייל נוסףהאם אני יכול לתבוע אותם?

מלפני מספר חודשים התחלתי לקבל הודעות SMS ממועדונים בעיר שאני גר בה ללא הסכמתי.בדרל כלל אני מקבל את ההודעות ממספרי טלפון שונים, ויש אחד שחוזר על עצמו, ניסיתי לשלוח לו הודעה שיפסיקו לשלוח לי הודעות אבל אי אפשר לשלוח אליו הודעות. (מספר קצר של 7 ספרות)אף פעם לו הייתי במועדון הזה ולא הכרתי אותו בכלל.ד"א הם עושים את זה להמון אנשים בשכבת גיל שלי בעיר שלי. שמעתי שגם חברים שלי, וחברים של חברים שלי מקבלים מהם את ההודעות ספאם האלה.

קניתי דרך אתר *** שובר לקניית פליימוביל בחנות "אלוף ****" שבכרמיאל. בשובר היה כתוב "איסוף עצמי בלבד" וצורף מספר טלפון של החנות. מספר טלפון זה אינו תקין ולא נענה. הגעתי לחנות לאיסוף עצמי והמוצר לא היה במלאי למרות שכבר רכשתי את השובר. נלקחו פרטיי ונאמר לי שהמוצר יגיע תוך שבוע. לאחר שבוע המוצר לא הגיע, ולאחר שיחות טלפון רבות שנאלצתי לבצע עם בעל החנות, בעל החנות התגלה כשקרן וחסר עמוד שדרה ללא יכולת לספק את המוצר או להחזיר טלפונים. למחרת התקשרתי לגרופון לבטל את ההזמנה, מאחר והמוצר לאחר שבועיים נוספים לא היה במלאי, ביטלו עבורי את ההזמנה. כשביקשתי פיצוי על הוצאות הדלק המיותרות שלי לכרמיאל, מרחק של כ – 60 ק"מ מביתי, הסכימו להעניק לי "מחווה שירותית" כלשונם, בכסף **** ולא בכסף אמיתי, וטענו כי על בעל החנות לפצות אותי. כמובן שהוא טען את ההיפך. מי מהם צודק? האם אני זכאית לפיצוי, ואזכה בתביעה על כך? תודה מראש!

חתמתי על זיכרון דברים לתחילת מרץ ליפני חודשיים ושילמתי בטיפשותי במזומן ( ערבון וחודש מראש)  על דירה שנמצאת בשיפוץ, הבעל בית לא סיים את השיפוץ ולא מחזיר לי את הכסף, מדובר בערך ב - 3000 ש"ח, שלחתי לו מכתב מעורך דין אך הוא לא מגיב לזה ואפילו מסנן אותי בפלאפון. אני חושבת על תביעות קטנות. כמה זמן לוקח התהליך?  האם הוא באמת אפקטיבי ? הבן אדם הזה לא מראה שום היסוס או פחד  

מדובר בנזילה מתחת למשטח בטון.

הנוהל הוא להזמין אדם שיאתר את מיקום הנזילה לעשות חור בבטון ולתקן.

בפועל החברה הזמינה מאתר שלא הצליח לאתר נכון את מקום הנזילה.
האינסטלטור חפר וחפר ולא הצליח למצוא את מיקום הנזילה. כמובן שמדובר
בנזק רב - אסטתי וכספי.

עכשיו, כמו מהמר, המנהל של האינסטלטור רוצה להמשיך במלאכת ההרס
ולחפור עוד 20 ס"מ ועוד 20 ס"מ עד שאולי תמצא הנזילה.

בסה"כ העניין נמשך כשבוע וחצי שבהם המים זורמים וצריך לסגור ולפתוח
את הברז הראשי לסרוגין.

המפקח מטעם החברה גס רוח:
ציטוט:"אני לא מביא מאתר אנחנו נאתר לבד.. אני אחפור פה, אני אחפור פה
ואת תהיי אחראית. זה יהיה עלייך". "כל הזמן את מתלוננת.."

מכיוון שהתייאשתי מהם ואני לא מעוניין שהשלומיאלים האלה ימשיכו להרוס
האם אני יכול להפסיק את עבודתם, להודיע על כך לחברת ביטוח ולהביא
מאתר ואינסטלטור מקצועי יותר?

האם במקרה כזה אני יכול לתבוע את חברת הביטוח/ השרותים על התיקון
והנזק שהם גרמו?

שלום,קניתי באופטיקה הלפרין עדשות מגע חודשיות לשנהקיבלתי אותן בשני אריזות כאשר בכל אריזה 6 זוגות לשישה חודשים.פתחתי זוג אחד והעדשות אינן מתאימות לי לעין מבחינת קימור וקוטר וגורמות למטרד נוראי בעיןניגשתי להלפרין וביקשתי להחזיר אריזות סגורותהם טענו שהם יכולים לקבל רק את האריזה של השישה חודשים הבאים ולא את האריזה שלקחתי ממנה זוג אחד מכיוון שהיא פתוחה. למרות שהם לא מאפשרים לקנות מארז אחד רק מארזים של שישיותרציתי לדעת האם הם מחוייבים לפי חוק לקבל ממני את העדשות שעדיין אטומות באריזה 

שלוםאני הנתבע והגשתי בקשה לדחיה על הסף עקב התישנות. אני רוצה שבית המשפט ידון בטענה או בכתב הגנה כאילו הייתי. אני לא רוצה להגיע ולקבל 500 שקל הוצאות. לא שווה לי להגיע בשביל 500 שקל.האם ניתן לבקש "בקשה לדיון בהעדר נתבע"? (על סמך כתבי הטענות)תודה

שלום רב,
אימי נפטרה לפני חצי שנה. הזמנו מצבה מקבלן שעשה מצבה משיש סוג "ז" . סדקים/פיצוצים/כתמים ואפילו המצבה העומדת לא תאמה את מה שביקשנו לפי ההזמנה (יש ציור על טופס ההזמנה). לאחר פניה לקבלן המצבות ולאחר שהמתנו כ-3 חודשים עקב משיכת זמן שלו הקים מצבה חדשה עם כיתוב עופרת (יקר יותר עבורנו) אך גם מצבה זו היתה באיכות ירודה והכתב נמחק בחלקו. לבסוף אחרי משיכה של עוד חודשיים שינה את הכתב על המצבה לאותיות עופרת בולטות ושוב-איכות ירודה - חלק מהאותיות מתקלף. גם סיתות שביקשנו שיוסיף נעשה בצורה עקומה. הקבלן איננו רוצה לתקן שוב ואנו גם לא רוצים את עבודתו יותר כי הבנו שזוהי רמתו ואיננו מסוגל ליותר, אמר לנו שאין החזר כסף ושאם רוצים שפשוט נתבע אותו.
האם עלינו לפנות לתביעות קטנות? מה צריך להציג? לא בטוח שצילמנו את כל פגמי המצבה לאורך ההחלפות ואין כרגע הקלטת שיחות מולו.
מה עלינו לעשות? מיותר לציין את עוגמת הנפש שנגרמת לנו כשקבר אימנו עדיין טרי ואנו מתעסקים בהעמדת מצבה ראויה עבורה.

שלום רב,לפני מספר חודשים אני ובן זוגי הגשנו תביעה קטנה נגד חברת גוליבר על מטען שהגיע באיחור של פחות מיממה. התביעה הוגשה על הסכום אותו הוצאנו על השלמות הציוד שחסר לנו, לאחר שנאמר לנו על ידי מספר נציגים שלא בטוח מתי והאם נקבל את המטען. ביום בו גילינו שהמטען לא הגיע היינו די חסרי אונים ובורים בנוגע למה עלינו לעשות. נציג החברה שהיה בשדה התעופה אמר לנו להגיש תלונה במחלקת אבדות מציאות של השדה וכך עשינו. יום למחרת (כשהחופשה כולה שלושה ימים) התקשרנו לשניים מנציגי החברה ולשדה התעופה עצמו לבדוק האם הגיע המטען ומשלא נענינו המשכנו בקניות החסרות. כשהגענו לארץ מיד טיפלנו בהמשך תהליך התלונה ודרשנו לקבל חזרה את סכום הכסף שהוצאנו (3000 שח). בחברת גוליבר הפנו אותנו לחברה אחרת, משם הופננו לעוד חברה (ככה שלוש פעמים) כשלבסוף הפנו אותנו לחברת התעופה שאמרה לנו שעקב ההתמהמהות שלנו בהגשת התלונה לא מגיע לנו כלום. אני שוב מדגישה שאנחנו באמת לא מבינים בזה, לא ידענו למי באמת לפנות וכל מה שאנחנו רוצים זה את הכסף שהוצאנו. הגשנו תביעה קטנה ונבהלנו מכתבי ההגנה של החברות השונות שהאשימו אותנו בתאוות בצע, שפעלנו לא בתום לב, שאין סיכוי שהדברים שהיו לנו במזוודות עלו 3000 שקל ושבאמת התמהמנו ולכן זאת לא בעיה של אף אחד. עכשיו אנחנו קצת חרדים שבנוסף להוצאות שהיו לנו בטיול הזה, עוד נצטרך לשלם פיצויים או משהו. אנחנו שוקלים למשוך את התביעה בגלל זה כי אין לנו מושג מה הסיכוי שלנו לקבל חזרה את ההוצאות שלנו ולא נוכל לעמוד בתשלום נוסף. האם למישהו יש מושג מה עלינו לעשות? וגם, אם במקרה של הפסד בתביעה מה יהיה עלינו לשלם. המון המון תודה, אור ובוריס. (אני רוצה להדגיש שלא באמת התמהמנו למעט, אולי בפניה לחברת התעופה - הפניה האחרונה, שהיינו כבר די מיואשים ויכול להיות שלקח לנו כמה ימים נוספים)

שלום רב, לבעלי נקבע דיון בבית דין לתביעות קטנות ע"י נהג שפגע במכוניתו. הנהג תובע את בעלי ישירות במקום את חברת הביטוח שכנראה החליטה שבעלי אינו אשם. בכל אופן, לא זכרנו את התאריך המיועד והזמנו כרטיסים לחו"ל בזמן מועד הדיון. האם ניתן לדחות את המועד שיחול ב-30 במאי וכיצד ניתן לעשות זאת?

היי,נרשמתי לא מזמן לאתר לאבלי אתר הכרויות מוכר, לאחרונה ראיתי המון פניות כשחזרתי לאותן פניות לא היה שום מענה מצד אותן "נשים" , קרה לי כבר משהו כמו שמונה פעמים את אותו הדבר ,אני חושב שהתמונות והפניות מפוברקות .השאלה שלי האם אני יכול לתבוע אותם ?

קניתי רהיטים מקיבוץ השלושה :שולחן סלון ,מזנון ופינת אוכל עם 6 כסאות ב- 12,000 ש"ח +500 ש"ח הובלה שילמתי מחיר כולל על כל המוצרים. קיבלתי את הריהוט חוץ מהכסאות 3 חודשים אחרי ההזמנה את הכסאות קיבלתי אחרי 4 חודשים פגומים שרוטים וכל העץ מפוצצץ לא הסכמתי לקבל את הסחורה ואחרי חודש וחצי של התרוצצויות הגיעו הכסאות שוב עם אותם פגמים. שוב סירבתי לקבל את הסחורה. אחרי משא ומתן נאמר לי שגיע לחנות וכל כסא שאני אבחר אני אקבל אותו במקום הכסא שהזמנתי בהתחלה הגעתי לחנות בחרתי כסא ונאמר לי שהכסא הזה יקר יותר ואין באפשרות החנות לספק את הכסא הזה. והגענו להסכמה ששוב הכסאות מההזמנה הראשונית יגיעו אלי אבל עד היום עברו 9 חודשים מההזמנה ולא קיבלתי שום כסאות שלחתי להם מכתב מעו"ד אבל לא הזיז להם בכלל. יש לי בעיה עם הסכום כי זה סכום כולל של כל המוצרים על איזה סכום אני צריכה לתבוע בתביעות קטנות?

חתמתי על הסכם לרכישת מוצר. אחרי שבוע התחרטתי ובקשתי לבטל את הרכישה. החברה מחייבת אותי בתשלום קנס של 10,000 ש"ח. ואני כרגע משלמת 1000 ש"ח כל חודש. מה לעשות ? 

הזמנתי חבילה מחו"ל , קיבלתי הודעה מהדואר לקחת אותה ולאחר המתנה אמרו שהחבילה עברה משום מה לסניף אחר.דואר ישראל למעשה איבדלקח את החבילה , שילמתי לספק בחו"ל 70$ על מוצר שלא הגיע ויש בידי פתק על החבילה ופקסים ופניות לפניות הציבור בדואר , האם אפשר לתבוע??(נציגת פניות הציבור אמרה שלא ניתן לאתר את הדואר כי הוא לא רשום??!? ואין לי מה לעשות...למרות שיש בידי את ההודעה המקורית מהדואר)

קניתי את הטלביזיה באינטרנט מחנות בשם MY STORE דרך אתר RET במחיר שהם פרסמו, הם קיבלו את כל פרטי האשראי והעסקה בוצעה במלואה.
לאחר כיומיים התקשרו אלי מהחנות MY STORE ואמרו לי שביטלו לי את ההזמנה. שאלתי למה ובאיזה זכות אתם מבטלים עסקה בצורה חד צדדית, הם אמרו לי שהמחיר נמוך מידי ואם אני בכל זאת רוצה את הטלביזיה, אני יכול להוסיף כסף או להחליף בדגם אחר ולגבי ביטול העסקה הם טוענים שאין לי צד בעניין.
לאחר שדברתי עם בעל החנות - ירון טל וכמובן קיבלתי את אותן תשובות, בדיוק כמו העובד שלו. ביקשתי את פרטי החנות (כתובת וכו') כדי להגיש טופס - תביעות קטנות, ואז הילד התחיל ללכלך "אני מקווה שיש לך המון כסף, אני אוהב את השטרות אדומים והמון" ועוד המון דיבור מלוכלך של ילד שאני פשוט רק הקשבתי ולא הגבתי, כי מה שעבר לי בראש זה, שלאנשים כאלה אנחנו מוסרים את פרטי האשראי שלנו מבלי לדעת מי עומד בצד השני.
עוד דבר נוסף על אתר RET שלאחר המקרה קיבלתי מהם תגובות חמורות לגבי חנות MY STORE והם אמרו שיסמנו את החנות שלו ב X גדול, כך שאף אחד לא יקנה מהם.
אני הצעתי שיורידו אותו מהאתר ולא יתנו לאחד כזה במה, אך הם טוענים "ככה אף אחד לא ידע שמדובר בחנות של נוכלים", עדיף שתכתוב חוות דעת ותעלה לאתר.
נכון לעכשיו (לאחר כשבוע), חנות MY STORE עדיין מופיעה באתר, אין X על החנות כדי שהצרכנים יזהרו ויותר מזה, משום מה אני לא מצליח להעלות חוות דעת.
מה דעתכם עלי לעשות כנגד מקרה זה.
תודה מראש.

לעו"ד שלום
תוך כדי כניסה לחניה נגעתי במכונית סמוכה ונוצרה סריטה קטנה רק בצבע על חלק אחורי של המכונית החונה. הנזק לפי הערכה של צבעי שלי הינו בין 100 ל250 ש"ח. הצעתי לבעל רכב החונה להפנותו לאותו צבעי במידה ויחליט לתקן. כעבור שבועים קיבלתי ממנו דרישה לתשלום 1700 ש"ח - להפתעתי וללא כל צורך הוא עירב בכך את ביטוח שלו.כמובן שסירבתי. הוא הודיע כי יפנה לתביעות קטנות.
האם נהגתי נכון?

היי, הגשתי תביעה קטנה בת"א על "קבלן" ששילמתי לו 12000 כדי שיתחיל
עבודה ולמחרת כבר לא ראיתי אותו. מבית המשפט נמסר לי שהמכתב תביעה חזר כי
כתובתו לא ידועה ושאני צריכה לבצע מסירה אישית. אני ממש לא מעוניינת להתעמת
או להיפגש עם הבנאדם הזה (הוא ערבי שגר במעלה עירון, אני  לא יודעת איפה
זה ואני מפחדת ממנו.) אני כבר מיואשת וחושבת על לבטל את התביעה. האם אוכל
לבטל את התביעה? אני כבר מוותרת על הכסף כי זה סוחט אותי רגשית.
מה לדעתך עלי לעשות

הגשתי תביעה לפינוי מושכר והדיריים התפנו לפני הדיון אך נשארו חייבים עבור 3 חודשים. כמו כן יש חובות לוועד הבית והיו לי הוצאות להחזיר הדירה למצב בו יסכים בן אנוש לגור בה.
שאלתי האם אפשר לפצל את הנושא לשתי תביעות קטנות מאחר שתביעה אחת תעלה על המקסימום המותר.

לפי שנה קניתי מכונית מ"קרסו טרייד אין" המוכר הראה לי במחירון ששוויה 58000 ש"ח עכשיו בבואי למכור גיליתי ששוויה 43000 ש"ח ובעצם שילמתי מחיר של דגם אחר הרבה יותר יקר .כנראה שהמוכר טעה בהבחנת הדגם.
האם יש כאן עילה לתביעה?

אני מעונין לתבוע את חברת פלאפון בבית המשפט לתביעות קטנות ורציתי להתייעץ לפני עם אדם בקיא יותר ממני. אתחיל בסיפור המקרה:לפני שנתיים בקירוב חתמתי על עסקה עם חברת פלאפון לפיה אקבל מהם מכשיר וחבילה (דקות, הודעות וכו'), ובתמוקה אשלם להם מידי חודש 240 ש"ח.בתחילה אכן היה כך, אולם לאחר מספר חודשים המחיר עלה. עפ"י החוזה הגנרי אכן מותר לחברה "לעדכן" תעריפים, אולם ה"עדכון" מוגבל להיות עד אחוז מסויים וכמו כן הוא מותנה בהודעה מראש.בפועל ההעלאה הייתה במסגרת האחוזים הקבועים בחוזה אם הם נספרים מהברוטו (שכן החברות הללו תמיד מחייבות על סכום גדול ומזכות על חלק ממנו), אבל בנטו הם עברו את האחוז המותר. החוזה לא מציין איך יספרו האחוזים. בנוסף לא קיבלתי שום הודעה, לא מראש ולא בדיעבד וראיתי את השינוי רק בדיעבד. כאשר פניתי לנציגי החברה נאמר לי שנמסרה הודעה. שאלתי אותם אם יש להם העתק. בתחילה נאמר לי שההודעה נמצאת בחשבונית, ולכשהצעתי להם לעבור ביחד על החשובניות ולחפש את ההודעה גילינו שאין שום הודעה. שאלתי אם יש הודעה אחרת, ונאמר לי שהם לא מוצאים הודעה כזאת. בנוסף הם גם לא מצאו שום עותק של חוזה חתום מה שמערער בכלל את הזכות שלהם לגבות ממני כסף באופן כללי ול"עדכן" את התעריפים בפרט. נושא אחר, לפני כחודשיים פניתי לנציג החברה והוא הציע חבילה משופרת, זולה יותר לטענתו, הפנייה הייתה בטלפון. מאחר ופחדתי מאותיות קטנות ושאוךי אני מפספס משהו שאלתי מספר פעמים אם אני אשלם פחות בגין השינוי בכל נסיבות שהן, וכמו כן ביקשתי מהנציג שישלח תיעוד במייל של השינוי. לא קיבלתי תיעוד (קיבלתי רק הודעה שהתבצע שינוי), וכמובן שהשתלום עלה שוב.לאחר כל הסיפור ביום רביעי 18/4/12 שלחתי אי מייל לנציב תלונות הציבור מטעם חברת פלאפון בדרישה להחזרת הכספים וכמו כן בדרישה לנתק אותי מהשירות ומכל קשר לחברה לאלתר (אני לא נמצא השום התחייבות מלבד התשלומים על המכשיר עצמו שאין לי בעיה להמשיך לשלם). עד לרגע זה לא נתקבלה שום תשובה מפניות הציבור (26/4/12).מאחר ונמאס לי הלכתי בתאריך 24/4 למוקד שירות הלקוחות של החברה ודרשתי מהם לנתק אותי האופן מיידי.לבסוף, נאמר לי שאני מנותק ואני מקווה שאכן כך הדבר.כעת לשאלות:1. האם יש לי עילה לתביעה? הרי על המוציא מחברו עליו הראיה, אבל איך אוכיח שלא קיבלתי הודעה על שינוי התעריף?2. האם על החברה להוכיח שקיבלתי את ההודעה? הרי הם יכולים פשוט לכתוב בדיעבד מכתב ולטעון ששלחו אותו?2. האם אני יכול לדרוש מהחברה להביא לדיון הקלטות של השיחות שלי עם הנציגים (יש לי מספרי אסמכתא של השיחות)?3. האם העובדה שלא נותקתי גם לאחר שדרשתי במשך 6 ימים מהווה הפרה יסודית של החוזה? למיטב ידיעתי הם חייבים לנתק תוך 24 שעות. אם כן האם זה עוזר לי?4. מה כדאי לי לעשות?

שלום
בתאריך 26/9/11 רכשתי ספריית קודש לביתי, לאחר שבאו והכיבו לי אותה התחלתי לנקות אותה,לתדהמתי גיליתי שבדלתות הזכוכית שלה יש כתמים שאינם יורדים בכל דרך אפשרית,צלצלתי לבעל החנות שממנו רכשתי וסיפרתי לו על כך,הוא אמר שיבוא לראות ואכן בא לאחר זמן מה,הוא ניסה בעצמו להוריד את הכתמים אך ללא הצלחה,ניסה בפעם אחרת עם מטלית מיוחדת אך לשווא,חשבנו אולי להחליפה אצל זגג,אבל זגג אמר שלא ניתן להחליף מפני שבעבודתו הוא יהרוס את העץ של הדלת (כאן אציין שהזכוכית נמצאת בין שכבות העץ ז"א העץ מהווה מסגרת לזכוכית), בעל החנות הציע שאחכה למשלוח חדש שהוא אמור לקבל (הספרייה מיובאת מחו"ל),ואכן חיכית עד פבואר-מרץ אך המישלוח שהוא קיבל היה של ספריות בעלות מידות קטנות יותר משלי ככה שהדלתות קצרות יותר,בנוסף מסתבר שגם ספריות של אותו דגם רק קטנות יותר שיש אצלו ישנם אותם כתמים,אפילו אצל הבת שלו בבית יש את אותה ספריה גם עם הכתמים והיא אומרת שזה לא מפריע לה. בקיצור אני כבר לא יודע מה לעשות,האם לתבוע אותו על מכירת מוצר פגום? או האם ניתן לבטל את העיסקה הזו ופשוט לקבל את כספי בחזרה והוא יקח את הסיפרייה? אם נעשה זאת אשאר ללא מקום לספרים והם המון, אציין גם שחילקתי את התשלום ל-10 תשלומים שמסתיים ב-15/7/12 ואולי על בסיס זה אוכל לבטל את העיסקה.האם יש לכם פתרון בשבילי שתוכלו להציע?
בתודה ערן.ב

פניתי לאחד מהאחמשי"ם בחברה ולדבריה אין אפשרות לקבל תיעוד או פירוט של השיחות. האם יתכן??בנוסף, אשמח לשמוע- האם מתן שירות לקוחות הוגן ומקצועי ללקוח (כולל קיום הבטחות בדבר חזרה ללקוח במועד שנקבע)נכלל כחלק מההסכם עם חברת הפלאפון והפרה שלו יכולה להיחשב כהפרה יסודית?