פורום תביעות קטנות

שלום רב,
קניתי בעוונותי בשיטת המכר מרחוק טאבלט.
הטאבלט לפי פרסום החברה היה בעל מעבד מסוג מתקדם, לכשהגיע המוצר ופתחתי את האריזה מצאתי חוברת הסברה דלילה ללא מפרט טכני אשר לימדה כי המעבד הוא לא מהדגם שהובטח לי. לאחר שפניתי לחברה טלפונית ונעשו המון בירורים לבסוף טענה החברה כי זהו אכן אותו מעבד. התגבשה בי ההחלטה להחזיר את המוצר במסגרת ה-14 יום וכך גם עשיתי בבאמצעות מכתב. אדיגש כי טעיתי כי בעת קבלת המכשיר לחצתי על הכפתורים ולפתע המכשיר הודלק ונכבה. כעת החברה טוענת כי במכשיר נעשה שימוש ואין באפשרותה לקבל אותו מה עליי לעשות? אודה על עזרתכם.

השאלה: האם יש אפשרות בלי הסכמה של התובע להגיש בהליך של תביעות קטנות בכתב תנאים להסדר? יש מקום לזה ? ושהשופט יתן לתובע להגיב ושהוא יחליט אם כן לקבל את ההצעה

אני לא בטוחה שזה קשור לפורום תקנו אותי אם טעיתי.השאלה שלי היא כזו:אם הלוותי סכום כסף למישהו ללא חוזה חתום והוא מתחמק מלהחזיר לי את הכסף,יש לי אפשרות לתבוע אותו?

האם ניתן לתבוע את מכון הכושר בבית הדין לתביעות קטנות על רשלנות בתחזוקת השביל המוביל לבריכה, אשר גרם לי חבלה בחלקי גוף שונים ובאובדן ימי עבודה כתוצאה מנפילה. תודה

מקווה שאני בפורום הנכון?האם ישנם הליכים כלשהם שאני יכולה לנקוט בהם במידה וישנה חברה שמידי כמה זמן מתקשרת להציע לי שירות כלשהו, חשוב לציין שכבר חודשים ארוכים אני מבקשת שלא יתקשרו אליי יותר והבהרתי את זה בצורה חד משמעית

הזמנתי חדרים  לפי האתר באינטרנט שנראה ממש פסטורלי. נתתי כרטיס אשראי לביטחון, כאשר הגענו למקום הוא היה ישן מוזנח קטן ומלוכלך. התאכזבנו מאוד מההתחלה אך היות וכבר לקחנו ימי חופש קנינו אוכל ונסנו מהצפון החלטנו לקבל את רוע הגזרה וזאת עם תלונותינו לבעלים. ברחנו מהמקום המדכא לים, כאשר חזרנו במקלחת המים קרים, כאשר בררנו  הדוד לא דלק כלל,הוא קטן מאוד ואנחנו 12 אנשים שזקוקים למקלחת. לאחר מכן מצאנו נחשון קטן מת במטבח וניסינו להתעלם גם מזה. התחלנו במטבח המרופש המזוהם והפצפון לנסות להכין ארוחת ערב כולם רעבים ולפתע מגיח עכבר.כולם נכנסו להיסטריה וללחץ. הילדים היו מבוהלים ולא הסכימו להיכנס יותר לדירה הנשים ניגעלו  מלהכין אוכל במטבח כזה מזוהם. זה היה הקש ששבר את גב הגמל. אספנו בחופזה את חפצינו ועזבנו את המקום. בעל העסק החצוף חייב אותי ב-2000 שח במקום 3000 בטענה שנתן לנו פיצוי. איני יכולה להבין איך במקום להתנצל ולפצות אותנו היות וחזרנו באותו לילה לצפון ללא חופשה הוא עוד השתמש ללא חתימתי בכרטיס האשראי שלי. לעבור גם עוגמת נפש כזאת וגם חיוב האם זה בכלל הגיוני. אנא עזור לי אני פשוט עצבנית ומתוסכלת כל כך. תודה מראש על העזרה 

שלום רב, אני עובדת בחברה שמשווקת שרות כאשר עיסקאות החיוב נעשות בטלפון. לעיתים לקוחות מכחישים עיסקה וזאת למרות שנהנו מהמוצר/ שרות. אנחנו לא מקליטים שיחות. כיצד ניתן להוכיח שמדובר בעיסקה כשרה?

שלום!

שאלה חשובה..

קניתי מכשיר גלקסי 2 (סמארטפון) שהגיע
תקול מהחנות וכבר מהימים הראשונים הרגשתי שהוא אל עובד כמו שצריך. הגעתי לחנות עם
רשימת תקלות והבטיחו לתקן. מסרתי את הטלפון למעבדה. למחרת, טרם הספיקו לתקן את
המכשיר, החלטתי שאני לא רוצה שיתקנו אותו אלא שאני רוצה לבטל את העסקה לחלוטין
ולקבל את כספי בחזרה מפני שאינני מעוניינת במכשיר שלא עבד כמו שצריך מלכתחילה. אמרו
לי שלא אוכל להחזיר אותו מפני שנעשה בו שימוש. טרם עברו 14 יום. האם באמת אין
אפשרות להחזיר את המכשיר בגלל שנעשה בו שימוש, או שמא התקלות שהגיעו איתו מהוות
עילה לביטול העסקה?

אודה על תשובה דחופה...

תודה!

שלום,
אני מנוי בתשתית האינטרנט של בזק
מיולי 2011, ומשלם באמצעות הוראת קבע מחשבוני. הוריי משלמים בעבור קו הטלפון בנפרד, באמצעות
החשבון שמגיע פעם בחודשיים בשובר מזומן/אשראי
.עברתי על
חשבוני וגיליתי שמחודש דצמבר 2011 גובים ממני בהוראת
קבע גם את תשלום קו הטלפון, מבלי
לקבל ממני אישור על כך ומבלי ליידע אותי.
אני סבור שזו ממש פלישה לחשבון
שלי. האם זה חוקי בכלל?
הנציגה הסבירה לי שכל עוד יש להם
הו"ק שלי על מוצר אחד הם יכולים לגבות גם
על אחר. הוריי לא שילמו על קו
הטלפון באמצעות הו"ק או בהורדה קבועה באשראי שפג
תוקפם או משהו דומה, ולכן לא ברור
לי איך הם החליטו על דעת עצמם "להוסיף" לי עוד הוראת קבע של קו
הטלפון.
הנציגה גם אמרה שכאשר הצטרפתי
לשירות האינטרנט ופיקססתי הו"ק שבה מצוין מספר קו הטלפון, דבר מגוחך כי הרי
התשתית של בזק מבוססת קו טלפון.
אני מנסח להם מכתב תלונה חריף שבו
אני דורש זיכוי של כל החודשים הללו, ואני רוצה לדעת אם זה חוקי מה שהם עשו והאם יש
עילה לתביעה.
תודה רבה

בספטמבר 2007 התקשרתי עם חברת 012 להספקת אינטרנט בעסקת חבילה עם חברת הוט שסיפקו את התשתית. לא הייתי מודעת לכך שכעבור שנה ההתקשרות התפצלה והמשכתי לשלם בנפרד להוט ו- 012 !!.
בדצמבר 2010 הודעתי להוט על ניתוק (בשל מעבר דירה) שניתקו אותי והפסיקו את הגבייה עבורם. לא הייתי מודעת לכך שאני ממשיכה לשלם ל- 012 תשלום חודשי בהוראת קבע עד לפני כחודש.
שגיליתי זאת פניתי ל- 012 וביקשתי את הניתוק ושיחזירו לי את התשלום ששילמתי סתם לפחות מהמועד שניתקתי את הוט, עזבתי את הדירה ולא עשיתי שימוש באינטרנט (מעל 1000 שח ששילמתי במשך שנה וחצי על שירות שלא קיבלתי).
הם סרבו ואמרו שמכיוון שמעולם לא הודעתי על ניתוק הם המשיכו לספק את השירות וזו בעיה שלי!
האם יש לי עילה לתביעה?

שלום,לפני 7 חודשים הצטרפתי למבצע של חברת סלולר דרך קרוב משפחתי שעובד בחברה שיש לה הסכם עם חברת הסלולר.בעת ההצטרפות נאמר לי שבשלושת החודשים הראשונים יהיה על קרוב משפחתי לשלם על מספרי ולאחר שלושה חודשים עליי להתקשר למוקד ולתת את מספר כרטיס האשראי שלי כדי שהקו שלי יחויב בכרטיס שלי והקו שלו בכרטיס שלו.לאחר זמן התקשרתי למוקד וביקשתי למסור את פרטי האשראי שלי כדי שהקו שלי יחויב בכרטיס שלי ואכן נאמר לי שאין שום בעיה והחל מהחודש הבא המספר שלי יחויב בכרטיס שלי.לאחר חודש הבחנתי כי סכום גדול מדי חויב בכרטיס וכשהתקשרתי לברר הסתבר ששני הקווים שנמצאים על אותו מנוי חויבו בכרטיס שלי.(גם המספר של קרוב משפחתי ירד מהכרטיס שלי)התשובה של חברת הסלולר הייתה שאין אפשרות "לפצל חשבוניות" והם לא יודעים למה אמרו לי את זה ושהם לא מתכוונים לעשות את זה כי זה לא אפשרי מערכתית והאופציה היחידה היא לגשת לנקודת שירות (שאגב יש רק 2 כאלה בעירי) ולעשות העברת בעלות על הקו על שמי.ביקשתי מהנציגה שבגלל שהטעות היא שלהם(של הנציג שמכר לי את החבילה ואמר שזה רק להתקשר למוקד ולתת את הפרטים של האשראי ולא דיבר על שום ביקורים כאלו ואחרים במרכז השירות ושל הנציגה שאמרה שאין בעיה והיא תבצע את השינוי) שיזכו אותי על יום העבודה שאני מפסיד כתוצאה מהביקור בעל כורחי בנקודת השירות שלהם והם סרבו בכל תוקף.שאלתי היא האם לדעתכם יש בסיס לתביעה? שהרי נגרם לי נזק באשמת הנציגים ועל כן על החברה לשאת באחריות.תודה מראש,אופיר

הזמנתי מוצר באינטרנט, והזנתי בכתובת למשלוח את מקום עבודתי יחד עם השם שלי (ולא שמו של בעל העסק).

האתר בו הזמנתי את המוצר התחייב להמציא את המוצר לידיי תוך 14 יום, אך כעת הם טוענים שזה שרשמתי כתובת של עסק שרשום על שם בעל העסק ולא על שמי (למרות שעל המעטפה רשום שמי), זו טעות שלי, ולכן הם לא מוכנים לשלוח לי את המוצר מחדש, אלא מתעקשים לחכות עד שהוא יחזור אליהם, ולאחר מכן ישלחו אותו אליי בשנית - לכתובת אחרת.

האם הם יכולים לעשות את זה??
אני תמיד מזמינה דברים בצורה המתוארת לעיל, והם תמיד מגיעים. האם במידה שרשמתי את כתובת העסק והשם שלי (כשהעסק על שם מישהו אחר), זו טעות שלי, ואין האתר ממנו הזמנתי את המוצר צריך לשאת באחריות על כך שלא קיבלתי את המוצר בזמן??

אודה לכל עזרה אפשרית! מדובר במוצר שעליי לקבל באופן דחוף ביותר. תודה רבה לעוזרים.

שלום רב,בתאריך ה02/08/12 טכנאי של פזגז היה צריך להגיע לביתי על מנת להחליף מספר ווסתים אשר התגלו כלא תקינים בביקורת שלהם.בתאריך הנ"ל לא הגיע טכנאי ולא יצרו עימי קשר מהמוקד לשינוי התאריך עד שפניתי אליהםלאחר מספר שיחות מולם, התברר כי כן תואם טכנאי ל02/08/12 אך התאריך שונה ל12/08/12 מסיבה לא ברורה ולכן ביקשתי פיצוי על פי חוק הטכנאיםלאחר מספר שיחות, פנתה אלי אחת האחראיות וציינה כי החברה מוכנה לפצות אותי ב500 שקלים, ולא ב600 שקלים, מאחר וטכנאי פזגז הם טכנאים שנותנים שירות ולא שירות על מוצר ולכן הם לא מחוייבים לחוק הנ"ל.ואם איני מעוניין לקבל את הסכום הנ"ל אני יכול לגשת לבית משפט לתביעות קטנותברצוני לדעת האם יש אמת בדבריה, ולהסכים לסכום שהוצע, או כן לגשת לבית משפט ולתבוע בנוסף על אובדן שעות עבודה ועוגמת נפש?חשוב לציין כי רוב השיחות מולם הוקלטו.

שלום רב, אני עשיתי מנוי לחדר כושר, ובמנוי נאמר לי שאני גם מוסיף כסף לבריכה(חובה, אין אפשרות בלי) ולאחר חודשיים הבריכה התקלקלה וכרגע זה כבר חודש וחצי שאין.האם עליי לדרוש פיצוי/החזר כספי או שזה בעיה שלי?תודה

לפני כחודש התקיים דיון בתביעה קטנה נגד חברה ששלחה לי הודעות SMS בניגוד לרצוני. החברה (הנתבעת) הגישה כתב הגנה  גם אם באיחור עקב שליחת כתב תביעה באיחור עקב שגיאה בכתובת אבל הם לא הופיעו לדיון והשופט פסק לי פיצוי כספי מסוים. לפי מה שנאמר לי בשירות הלקוחות של בית המשפט כי ההחלטה הועברה להם תוך מספר ימים אבל החברה עדיין לא שילמה את לי הפיצוי. מה עושים עכשיו?

אישתי קבלה מהעבודה שובר של חב' רעיונית שמכיל הרבה אפשרויות שמתוכם ניתן לבחור אחת למימוש.השובר פג תוקף בתאריך 31.07.12 התקשרתי היום 22.08.12 לבקש הארכה בכדי שנוכללממש אותו בזמן הקרוב, המוקדנית איתה דברתי בקשה תשלום של 20 ש"ח לצורך הארכה של שנה.רציתי לברר האם מותר להם לדרוש תשלום מאחר ועבר חוק כולשהוא בנושא ?תודה.".

שלום רב,לפני 8 חודשים רכשתי מצלמת רשת ב"מחסני חשמל", אשר חדלה לפעול לפני מספר ימים, כשיא עדיין באחריות יצרן (Microsoft).פניתי למחסני חשמל עם חשבונית הקנייה, ושם נאמר לי "כיוון שאנו לא עובדים עם היבואן יותר, תצטרך לדבר איתו אתה בעצמך", והביאו לי מספר טלפון (שאגב מסתבר מוביל לבית פרטי בכלל).שאלתי היא, האם לא חלה חובה על העסק המוכר לתת לי פיתרון הולם לבעיה, ולא לשלוח אותי לחפש את היבואן? האם אין לעסק המוכר את החובה להעניק לי שירות תיקונים/החלפה במסגרת האחריות, או שמרגע המכירה אין להם חובה להתעסק בענייני אחריות למיניהם?אודה לתשובתכם.

השבוע קניתי כרטיס נסיעה בתוך גוש דן שאמור להיות תקף גם לנסיעות בינעירוניות במשך שעה וחצי. כשעליתי על האוטובוס השני של "אגד" הנהג לא הצליח לקרוא את כרטיס ה"רב קו" שלי ולכן דרש ממני לרדת מהאוטובוס למרות שהראיתי לו קבלה שמוכיחה כי כבר שילמתי על הנסיעה. אני רוצה לתבוע בגלל הסיבות הבאות: --1-ההורדה אל מול שאר נוסעי האוטובוס הייתה מעליבה מאוד.-2- בסוף נדרשתי לשלם מחיר כפול על אותה נסיעה.-3- בעקבות המקרה איחרתי לעבודה והפסדתי פגישה חשובה עם לקוח פוטנציאלי.כל הדברים הללו נגרמו בגלל כרטיס לא תקין שרכשתי מחברת אגד ובניגוד לתקנות משרד התחבורה שאוסרות להוריד נוסע מאוטובוס.הייתי רוצה לדעת האם העילה הינה מספקת ומהו סכום התביעה ההגיוני? אגב, מקרה זה אירע פעמיים בשבועות האחרונים

נוסח הפנייה המקורי שלך: "שלום רב אני לקוחה עסקית בחברת הפלאפון סלקום שנים רבות את העסקה עשיתי דרך קשר של חברת סלקום מיליסטאר . אני לא מעוניינת יותר בשירות מיליסטאר ,אני מנסה מספר חודשים להשיג אותם ולא מצליחה. בסלקום טוענים שכדי לבטל את העסקה אני חייבת לדבר עם מיליסטאר ישירות ואין להם שום אפשרות לעזור בכך האם מעבר לחברה אחרת יפתור לי את המצב? יש לציין שאני לא מחויבת בשום עסקה על מכשיר התוכנית שעליה חתמתי הסתיימה לפני שנים ואם לא כיצד עלי לנהוג? תודה מראש נועה".

בעקבות סתימה ממזגן במהלך הלילה כל המים נכנסו פנימה ופגעו לי בספרים במזנון גבס וכן התברר אחרי יומיים שפרקט התנפח חברת ביטוח טוענת שאין לי כיסוי רק אם היה פיצוץ צנרת מה עושים

שלום,הגשתי תביעה בביה"מש לתביעות קטנות.אח"כ הגשתי בקשה למניעת חילוט ערבות עד לדיון והשופט סירב.ברצוני להגיש בקשת עיון חוזר. איך ואם אפשר להגיש בקשה שכזו? צריך לצרף אליה משהו?

שלום, קיבלתי שירות במקום מסויים - מקום שבו שיקרו לי מספר פעמים ופגעו בי כבר בעבר.
הגעתי הפעם עם מכשיר הקלטה ויש לי הוכחות קוליות ששיקרו.


במהלך הויכוחאמרתי לאחד העובדים שיש לי הקלטה והוא משקר והוא פשוט חייך, ואמרתי לו שהאם שאני צריך לעשות בלאגן בשביל לקבל את זה ? הוא חזר בנימה מזלזלת על דבריי.
יצאתי מהמשרד הזזתי מכשיר כבד בחדר ליד
כמספר סנטימטרים, לא בשביל לפגוע במשהו או מישהו - לא היה נוכח בחדר מישהו
והמכשיר לא נפגע כי לא רציתי לגרום לנזק. היו במקום עוד דברים שיכלתי לגרום לנזק אם רציתי.

בכניסה לאותו חדר עמדו שניים שהייתה להם כבר בעיה בעבר איתי -
מיד ביקשו ממני לצאת איימו בתביעה על כך שהזזתי את המכשיר, יצאתי בלי להתנגד. הזמינו אבטחה ואמרו"שכמעט הפלתי את המכשיר" ואני "אלים".

קיבלתי גם "אזהרה" ע"י אחד שהייתה לו בעיה עם התלונות שלי אחרי שהאבטחה באה לבקר במקום.

המצב נוצר בגלל תלונות עבר נגד אותם עובדים שנכחו שם
החברה לא טיפלה בהם והם התנכלו בי בכוונה במשך תקופה.

אנשי החברה מאשימים אותי באלימות והפחדה.
אומרים שאני כמעט הרמתי ידיים -רחוק מהמציאות
ומאיימים עליי בהגשת תלונה במשטרה נגדי. לא רוצים לתת לי את הפרטים של האדם שהפחיד אותי.

האם אפשר להוכיח שהייתי עם מכשיר הקלטה עליי ומוקלט שהם שיקרו
לפני שזה קרה , שהם יכולים לשקר גם אח"כ ? בנוסף לכך שיש להם כבר בעיה אישית איתי שהתלוננתי לחברה עליהם

ביקשתי שיבדקו אם יש מצלמות מאנשי החברה, אמרו לי בשביל מה? אבל עדיין מגדירים אותי כאלים.

נסיתי לבקש את הצילומים דרך האבטחה אך נאמר לי שאין ואין על מה מבחינתם צורך בכך.

אוכל להוכיח שהם מקצינים מאוד את האירוע ללא מצלמות ורק באתי לבקש דברים שהובטחו לי על ידם ? (זה מוקלט)

שלום אני בעל עסק לביגוד והנעלה, ואני פונה לנציגים של חברה עולמית בארץ ודורש מהם שימכרו לי סחורה אבל הם מסרבים כי הם טוענים שיש להם לקוח בעיר שלי והם לא מעוניינים לספק לעוד לקוח (עסק) באותה עיר.
האם זה חוקי? האם יש עילה לתביעה לדרוש סחורה ?

רציתי לדעת האם אני יכול לתבוע, בין אם בתביעות קטנות, הוצאה לפועל, בית משפט וכו' הלוואה שנתתי לחבר ואין מסמך שעשינו לגבי זה אך הוא מודה בכך שחייב את הכסף, מה הדרך הכי מהירה לקבל את הכסף ששייך לי?

שוב שלום ותודה על תשובתך, אולם התשובה לא התייחסה לשאלה. להלן השאלה ובהמשך שוב תיאור המקרה.רציתי לדעת האם במידה והם יזמנו אותי לבית משפט, העדות שלהם כי בבדיקה שערכו אותר אצלי מקלט, - האם זה תקף בבית משפט?האם השופט יקבל את טענתם או שהם צריכים להוכיח זאת. כי בפועל הם כלל לא נכנסו לבית, וגם אם היו נכנסים, לו אני הייתי בבית, היו רואים כי אין כל מקלט בשום חדר.כמו-כן, מה דעתך, האם להמשיך לענות להם, או שלהתעלם מהמכתבים שלהם, כי הרי הם מתעלמים ממכתביי.שוב תודהליאתתאור המקרה:לפני מספר חודשים, הודעתי לרשות השידור כי אין ברשותי עוד מקלט טלויזיה, היות וזרקנו אותו עקב תקלות חוזרות הדורשות תיקון יקר.מאז ועד היום אנו ללא מקלט. הם מצידם ממשיכים לשלוח אלינו דרישות לתשלום ואיומים ממשרד עורך הדין. אני ממשיכה לענות להם כי אין ברשותי עוד מקלט ומבקשת לבטל את הדרישות לתשלום. לא מזמן הגיע איש מטעמם, כנראה לבדוק שאכן אין מקלט. אני לא הייתי בבית. היתה המנקה שלא פתחה את הדלת. היא אינה פותחת לאף אחד בהוראה שלי עקב פריצות וגנבים שמתחזים.לכן לא יכל אותו נציג לוודא שאכן אין לי מקלט. תחת זאת קיבלנו מכתב כי "בבדיקה שנערכה על ידי משרד עורכי הדין של רשות השידור, אותר שיש ברשותנו מקלט". אינני יודעת מה עוד ניתן לעשות ואין להתגונן מפניהם. האם הם יכולים לשלוח מכתבים מסוג אלו ללא כל הוכחה ובדיקה בתוך הבית?האם אני יכולה לתבוע אותם בחזרה על הטרדות שווא וטענת שקר או איך שקוראים לזה בשפה של עורכי הדין?מה אני יכולה עוד לעשות? הם מתעלמים מכל המכתבים.