פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
מכשיר טלפון נייד חדש תקול
א.ה.
06/08/12
שלום,רכשתי טלפון נייד ב-20/06/12 לאחר כחודש 24/07/12 הנייד לא נטען ע"י המטען , הגעתי למקום רכישת המכשיר ונאמר לי שצריך להחליף סוללה היות והמטען נמצא תקין, החליפו סוללה ולמחרת חזרה אותה התקלה, הגעתי שוב למקום הרכישה ושם דיברו עם החברה שנותנת אחריות למכשיר ואמרו לי שצריך לשלוח לבדיקת מעבדה, הגעתי אישית למעבדה למסירת המכשיר ולאחר 5 ימים נמסר לי שהמכשיר תוקן וניתן להגיע לקחת אותו, הגעתי ולקחתי את המכשיר למחרת הפלא ופלא שוב חזרה התקלה, הגעתי שוב למעבדה ואמרו לי שצריך להחליף סוללה, הוחלפה סוללה ולמחרת שוב חזרה התקלה... אציין שהחברה שנותנת את האחריות לא מאשרת למקום (שמעוניינים להחליף לי לחדש)שבו רכשתי את המכשיר לספק לי מכשיר חדש.. האם אני יכולה לאלץ את החברה שנותנת את האחריות לקבל מכשיר חדש במקום המכשיר התקול? ואם כן כיצד?תודה א.ה.".
מוצר פגום
עו"ד א. רשף
06/08/12
א.ה. שלום,
בעיקרון מכשירים חשמליים מתוקנים במסגרת האחריות שניתנה להם. עם זאת אתה מתאר מצב שניסיונות התיקון לא מועילים וככל הנראה מדובר במכשיר פגום. אתה יכול לנסות לדרוש את החלפת המכשיר אך בד"כ החברה שמספקת את האחריות שומרת לה את שיקול הדעת אם לתקן או להחליף לכן זה תלוי ברצונה. אם הדבר לא מסתייע לך תוכל לתבוע אותם בביהמ"ש לתביעות קטנות אך תצטרך להוכיח שמדובר במקרה חריג שמימוש האחריות אינו עוזר שכן ניסו לתקן והתקלה חוזרת שוב ושוב.
בעיקרון מכשירים חשמליים מתוקנים במסגרת האחריות שניתנה להם. עם זאת אתה מתאר מצב שניסיונות התיקון לא מועילים וככל הנראה מדובר במכשיר פגום. אתה יכול לנסות לדרוש את החלפת המכשיר אך בד"כ החברה שמספקת את האחריות שומרת לה את שיקול הדעת אם לתקן או להחליף לכן זה תלוי ברצונה. אם הדבר לא מסתייע לך תוכל לתבוע אותם בביהמ"ש לתביעות קטנות אך תצטרך להוכיח שמדובר במקרה חריג שמימוש האחריות אינו עוזר שכן ניסו לתקן והתקלה חוזרת שוב ושוב.
סוכן נסיעות שיבש את הכרטיס טיסה שלי האם תובעים?
מיקי
06/08/12
רכשתי מסוכן נסיעות כרטיס טיסה ליפןבחזור לארץ לא מצאו בצ'ק אין שלי את הכרטיס חזור ולאחר כחצי שעה בירור אמרו לי שהסוכן עשה שינוי בחזור לחברה אחרת ומיעד אחרלמזלי הצלחתי לשנות את זה והייתי צריך להוסיף 150 דולרהאם זה דורש תביעה ??
תביעת סוכן
עו"ד א. רשף
06/08/12
מיקי שלום,
אם תוכל לקשור בין מעשה/ מחדל הסוכן לבין הנזקים שנגרמו לך כתוצאה ממעשה/ מחדל זה הרי שתוכל לתבוע אותו בביהמש לתביעות קטנות.
אם תוכל לקשור בין מעשה/ מחדל הסוכן לבין הנזקים שנגרמו לך כתוצאה ממעשה/ מחדל זה הרי שתוכל לתבוע אותו בביהמש לתביעות קטנות.
ביטול עסקה ברכישת נעלים
עידו
05/08/12
רכשתי נעלים בחנות 02/02/2012 , יום למחרת החזרתי את הנעלים, קיבלתי זיכוי ובעל החנות לא מוכן להחזיר לי כסף . אני לא מוצא זוג שמתאים לי בחנות. בחצי שנה מאז הקניה הגעתי לחנות כמה פעמים אך לא מוצא בעל החנות מסרב בתוף להחזיר לי כסף מה עלי לעשות
החזר כספי
עו"ד א. רשף
06/08/12
עידו שלום,
ההחזר הכספי צריך להיעשות בהתאם לאמצעי הרכישה. קרי על בעל החנות להחזיר לך את כספך (מזומן, אשראי וכיו"ב)
ההחזר הכספי צריך להיעשות בהתאם לאמצעי הרכישה. קרי על בעל החנות להחזיר לך את כספך (מזומן, אשראי וכיו"ב)
החזר כספי על קורס צילום
צרלי
05/08/12
שלום רב, נרשמתי לקורס צילום שעלותו אלפי שקלים , ביום המפגש שלחתי הודעהשאיני יכול להגיע מסיבות בריאותיות ויתכן שלא אגיע למפגשים הבאים ואני מעוניין לקבל את כספי , הבעלים סירבו בטענה שהם בנו עלי כחלק מקבוצה וזה יגרום להם להפסדים, רציתי לדעת מהן הזכויות שלי כאן להחזר כספי או חלק.
תודה.
תודה.
ביטול קורס צילום
עו"ד א. רשף
06/08/12
צרלי שלום,
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) צרכן יכול לבטל קורס כגון הקורס שאתה רכשת תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ובלבד שהביטול נעשה 14 ימים לפני תחילת הקורס. אתה ציינת שביטלת את הקורס ביום הראשון שלו ועל כן אינך יכול לבטל את העסקה מכוח חוק הגנת הצרכן. עם זאת אני ממליץ לך לבדוק מה מדיניות ביטול העסקה של המוסד ולבקש לבטל את החזר כספי חלקי תוך בקשה שיתחשבו בך לפנים משורת הדין.
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) צרכן יכול לבטל קורס כגון הקורס שאתה רכשת תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ובלבד שהביטול נעשה 14 ימים לפני תחילת הקורס. אתה ציינת שביטלת את הקורס ביום הראשון שלו ועל כן אינך יכול לבטל את העסקה מכוח חוק הגנת הצרכן. עם זאת אני ממליץ לך לבדוק מה מדיניות ביטול העסקה של המוסד ולבקש לבטל את החזר כספי חלקי תוך בקשה שיתחשבו בך לפנים משורת הדין.
הזמנת עד בתביעות קטנות
צבי
05/08/12
הגשתי תביעה בבית משפט לתביעות קטנות כנגד מודד שביצע אצלי עבודת מדידה בשטח, והתברר שהוא אינו מוסמך וזאת על סמך מכתב מהעירייה שציינה בפניי כי המודד (כך לפי בדיקתה) אינו מודד מוסמך לביצוע המדידות. לאחר שקיבלתי בדואר את כתב ההגנה של המודד, ברצוני לזמן אל בית המשפט את מפקח הבניין של העירייה שחתום על המכתב, שיעיד כי הוא ביצע בדיקה והמודד אינו מוסמך. האם כדי לזמן את המפקח לתת עדות עלי להזמינו באמצעות בית המשפט או שאני יכול לפנות אליו באופן רשמי במכתב ולבקש שיגיע לדיון?
זימון עד
עו"ד א. רשף
06/08/12
צבי שלום,
קודם כל בתי משפט רואים מסמכים רשמיים (של העירייה המדינה וכיו"ב) ככאלה המכילים תוכן אמיתי. לכן יתכן שביהמ"ש לא יצטרך את נציג העירייה כעד. אם בכל זאת תרצה להזמינו, הרי שאתה יכול לעשות את זה באופן ישיר ולבקש ממנו להתייצב ואם הוא מסרב תוכל לבקש מבית המשפט להורות לו להתייצב.
קודם כל בתי משפט רואים מסמכים רשמיים (של העירייה המדינה וכיו"ב) ככאלה המכילים תוכן אמיתי. לכן יתכן שביהמ"ש לא יצטרך את נציג העירייה כעד. אם בכל זאת תרצה להזמינו, הרי שאתה יכול לעשות את זה באופן ישיר ולבקש ממנו להתייצב ואם הוא מסרב תוכל לבקש מבית המשפט להורות לו להתייצב.
חישוב ימי עבודה
אלון
05/08/12
רכשתי ריהוט ב-18/03/2012 ורק ביום שישי האחרון (02/08/2012) המוכר הציע לי לספק אותו. חושב לציין שהמוכר התחייב לאספקה תוך 60 עד 90 ימי עבודה. סרבתי לקבל ובקשתי קודם לקבל פיצוי על האיחור. המוכר אמר שהיה איחור של 6-7 ימי עבודה בלבד ושמדובר באיחור מינורי וסביר.
האם המוכר צקד בחישובו? איך לחשב ימי עבודה? לפי 5 ימים? לפי 6 ימים? זה מהותי - מאיחור של 7 ימים מגיעים לאיחור של 25 ימים.
לא ראיתי שיש חוק בנושא. מה הנוהג? מה הפסיקה?
האם המוכר צקד בחישובו? איך לחשב ימי עבודה? לפי 5 ימים? לפי 6 ימים? זה מהותי - מאיחור של 7 ימים מגיעים לאיחור של 25 ימים.
לא ראיתי שיש חוק בנושא. מה הנוהג? מה הפסיקה?
חישוב ימי אספקה
עו"ד א. רשף
06/08/12
אלון שלום,
אם סוכם ביניכם על אספקת המוצר תוך 60-90 ימי עבודה אז המשמעות היא שזה אינו כולל שבתות וחגים ואם לפי החישוב של המוכר מדובר בעיכוב מינורי אז אולי יש מקום להיות גמיש איתו.
אם סוכם ביניכם על אספקת המוצר תוך 60-90 ימי עבודה אז המשמעות היא שזה אינו כולל שבתות וחגים ואם לפי החישוב של המוכר מדובר בעיכוב מינורי אז אולי יש מקום להיות גמיש איתו.
מעבדה שקלקלה לי את האייפון
רונה לי
05/08/12
שלום רב,
לפי כחודש וחצי שמתי מכשיר אייפון לתיקון במעבדה בגלל שהמיקרופון התקלקל עקב נפילה של המכשיר למים.במעבדה מצאו שאין קורוזיה כלל כיוון שהרמתי את המכשיר בשניה שהוא נפל.הבעיות החל שמיתקון של מיקרופון הרסו לי את הטלפון קרעו את האזנייה החליפו 3 פעמים מסך ועוד כמה דברים שממש "גמרו" על המכשיר .אני אל מצליחה לשמוע כראוי מסך הטאצ' נהרס.מה אפשר לעשות?
לפי כחודש וחצי שמתי מכשיר אייפון לתיקון במעבדה בגלל שהמיקרופון התקלקל עקב נפילה של המכשיר למים.במעבדה מצאו שאין קורוזיה כלל כיוון שהרמתי את המכשיר בשניה שהוא נפל.הבעיות החל שמיתקון של מיקרופון הרסו לי את הטלפון קרעו את האזנייה החליפו 3 פעמים מסך ועוד כמה דברים שממש "גמרו" על המכשיר .אני אל מצליחה לשמוע כראוי מסך הטאצ' נהרס.מה אפשר לעשות?
רשלנות בתיקון
עו"ד א. רשף
06/08/12
רונה לי שלום,
אם תוכלי להוכיח שהנזקים נגרמו כתוצאה מהניסיונות לתקן את המכשיר וכי אין להם איזושהי הגנה בעניין, אז את יכולה לדרוש מהם פיצוי ואם הם מסרבים, את יכולה לתבוע אותם בבית המשפט לתביעות קטנות.
אם תוכלי להוכיח שהנזקים נגרמו כתוצאה מהניסיונות לתקן את המכשיר וכי אין להם איזושהי הגנה בעניין, אז את יכולה לדרוש מהם פיצוי ואם הם מסרבים, את יכולה לתבוע אותם בבית המשפט לתביעות קטנות.
אפשר לקבל צו בתביעה קטנה?
ליאור
05/08/12
האם בתביעה קטנה אני יכול לבקש להוציא צו שאוטו מסוים לא יימכר? הלוותי כסף למישהי שתקנה את האוטו, עכשיו הוא רשום על שם אחותה והיא לא מחזירה לי את ההלוואה.
סמכות בית משפט לתביעות קטנות
עו"ד א. רשף
05/08/12
ליאור שלום,
לא. בית המשפט לתביעות קטנות אינו מוסמך לתת צווי עשה/ אל תעשה. סמכותו של ביהמ"ש לתביעות קטנות עוסקת ב2 עניניים: ביטול עסקה ופיצוי כספי עד 31,900 ש"ח.
לא. בית המשפט לתביעות קטנות אינו מוסמך לתת צווי עשה/ אל תעשה. סמכותו של ביהמ"ש לתביעות קטנות עוסקת ב2 עניניים: ביטול עסקה ופיצוי כספי עד 31,900 ש"ח.
איחור באספקת מוצר ששולם מראש
בדוי
05/08/12
שלום, קניתי מוצר מחנות מרשת מוצרי מחשב.
לאחר בדיקה של המוכר במערכת שלהם התברר לו שאין בסניף הספציפי שבו הייתי את המוצר שהתעניינתי ושאל אם אני מעוניין שהוא יזמין לי את המוצר מסניף אחר של הרשת (לאחר בדיקה שעשה המוכר במלאי של סניפים אחרים), הסכמתי ושילמתי את מלוא הסכום הדרוש. קיבלתי קבלה שהמוצר שולם והמוכר סימן בעט שהמוצר לא סופר וחתם עם חותמת של החברה. בינתיים עברו 3 שבועות והמוצר עדיין לא הגיע לסניף שבו רכשתי את המוצר ולאחר שכל כמה ימים אני מתקשר והמוכרים מבטיחים לי שהמוצר יגיע בימים הקרובים. האם יש חוק להגבלת זמן אספקה במקרים כאלו?
תודה לעונים
לאחר בדיקה של המוכר במערכת שלהם התברר לו שאין בסניף הספציפי שבו הייתי את המוצר שהתעניינתי ושאל אם אני מעוניין שהוא יזמין לי את המוצר מסניף אחר של הרשת (לאחר בדיקה שעשה המוכר במלאי של סניפים אחרים), הסכמתי ושילמתי את מלוא הסכום הדרוש. קיבלתי קבלה שהמוצר שולם והמוכר סימן בעט שהמוצר לא סופר וחתם עם חותמת של החברה. בינתיים עברו 3 שבועות והמוצר עדיין לא הגיע לסניף שבו רכשתי את המוצר ולאחר שכל כמה ימים אני מתקשר והמוכרים מבטיחים לי שהמוצר יגיע בימים הקרובים. האם יש חוק להגבלת זמן אספקה במקרים כאלו?
תודה לעונים
מועד לאספקת מוצר
עו"ד א. רשף
05/08/12
שלום,
אני לא מכיר הוראת חוק לגבי מועד אספקת מוצר אבל להערכתי 3 שבועות זה יותר מדי זמן. אם התחייבו לך שהאספקה תבוצע עד יום כלשה- הרי שהם חייבים לעמוד במועד זה.
אני לא מכיר הוראת חוק לגבי מועד אספקת מוצר אבל להערכתי 3 שבועות זה יותר מדי זמן. אם התחייבו לך שהאספקה תבוצע עד יום כלשה- הרי שהם חייבים לעמוד במועד זה.
מסיבת רווקות
גליה
04/08/12
כל המסיבת רווקות שלי הלכה הפוך....1- המיסטיקנית שתיאמנו איתה חודש וחצי לפני התקשרה שבוע לפני להודיע לי שבעלה הפתיע אותה בכרטיסים לחול בתוך כל הלחץ שהיה כבר קיים היא הוסיפה לי עוד...זה היה הדבר שהכי רציתי במסיבה ופתאום אין מפעילה אמרתי לה שמבחינתי זו אחריותה ולאחר שלוש ימים חייגה ואמרה שמצאה מחליפה מחוסר ברירה הסכמנו למרות שעליה שמענו המלצות והשנייה כלל לא מוכרת בסופו של דבר היא הייתה גרועה ואף אחת לא אהבה אותה...לא מקצועית וגם איחרה והלכה יותר מוקדם2.הזמנתי מחברה להשכרת ציוד10 פופים כי עשינו את זה במקום בחוץ הם אמרו שהם יביאו עד 6בערב ולא הביאו אף אחד בשש בערב התקשרנו ללא הפסקה אך לא היה מענה ישבנו על הרצפההה והיום הם חייגו להתנצל זוהי חברה מאוד גדולה הייתיממש מאוכזבת האם יש מקום לתביעה?
פיצוי כספי
עו"ד א. רשף
05/08/12
גליה שלום,
לגבי המיסטיקנית- את יכולה לנסות לדרוש פיצוי על כך שבלית ברירה הסמכת לקבל שירותים אלו ממישהי שלא מוכרת ושעשתה עבודה לא טובה, אם כי קיימת אפשרות שייטען כי הסכמת להחלפה זו וכי אין לך את הזכות לבוא בטענות.
לגבי הפופים- אם התחייבו לספק לך 10 פופים וסיפקו לך פחות הרי שהפרו את ההתחייבות וגם על כך את זכאית לדרוש פיצוי.
לגבי המיסטיקנית- את יכולה לנסות לדרוש פיצוי על כך שבלית ברירה הסמכת לקבל שירותים אלו ממישהי שלא מוכרת ושעשתה עבודה לא טובה, אם כי קיימת אפשרות שייטען כי הסכמת להחלפה זו וכי אין לך את הזכות לבוא בטענות.
לגבי הפופים- אם התחייבו לספק לך 10 פופים וסיפקו לך פחות הרי שהפרו את ההתחייבות וגם על כך את זכאית לדרוש פיצוי.
החזר כספי על מוצר שגרם לאלרגיה
טל
04/08/12
שלום,כרשתי מוצר קוסמטי מחברה קטנה דרך האינטרנט, המוצר גרם לי לאדמומיות ולאלרגיה בעור ולכן אחרי יומיים הפסקתי להשתמש בו, כשפניתי לחברה הציעו לי זיכוי לקנית מוצר אחר של החברה, אני יכולה לדרוש את כספי בחזרה במקום לקבל שובר זיכוי? לא ידעתי שתהיה לי אלרגיה למוצר ואני לא מעוניינת בשום מוצר חליפי שיש לחברה זו.החוק איתי בדרישה לכסף בחזרה?בתודה,טל
ביטול עסקה
עו"ד א. רשף
05/08/12
טל שלום,
בעיקרון, אם היה פגם במוצר שגרם לאלרגיה, היית יכולה לדרוש את ביטול העסקה והחזר כספי. עם זאת קשה לדעת אם המוצר הוא שפגום או שזו תגובה שלו לעור שלך ספציפית. נסי לבקש החזר כספי אך דעי שאין וודאות שעל החברה אכן לזכות אותך.
בעיקרון, אם היה פגם במוצר שגרם לאלרגיה, היית יכולה לדרוש את ביטול העסקה והחזר כספי. עם זאת קשה לדעת אם המוצר הוא שפגום או שזו תגובה שלו לעור שלך ספציפית. נסי לבקש החזר כספי אך דעי שאין וודאות שעל החברה אכן לזכות אותך.
חבילת ספא בחו"ל
נטלי
03/08/12
אני ובעלי הזמנו חבילת ספא במריאנסקי לזני דרך טופס טורס.חבילה ל 21 יום עם טיפולים. בחוברת של החברה כתוב: אורחי המלון משתמשים בבריכה של מלון מונטי הסמוך. שהגענו למקום, התברר ששימוש בבריכה בתשלום כ 100 קרון לאדם. פנינו לחברה,קודם , בחורה שענתה נתנה מס טל של נציג החברה, שהוא היגע למקום הוא אמר לנו , אז מה שכתוב, אם כתוב שיש מזגן בחדר מה חייב שהוא יהיה. אחר כך הוא אמר לחזור ולדבר עם טופז טורס בארץ, שהוא לא מחליט, הוא רק מבצעה. חזרנו לנציר טופז טורס בארץ, אחרי כמה שעות הם החזירו לנו תשובה, שמה ששילמנו עד שפנינו עלהם הם יחזירו ושאר הכניסות לבריכה , שאנו יכולים להחליט להיכנס או לא. המצב לא השתפר, גם שבמלון אמרו לנו לשלם , יכלנו להכנס לבריכה או לא. באת הזמנת חבילת ספא,שהיא לחודש יולי, וגם בצ'כיה חם מאוד, יכלנו להחליט אם להזמין אותה חבילה או לא,ו אולי להזמין עם ספק אחר, שבריכה כוללת בחבילה. שאנחנו כבר במקום, אנו לא יכולים לשנות שום דבר. בעבר רכשנו חבילות ספא עם ספקים אחרים, גם בתי מלון שלא היתה בהם בריכה, אבל לעולם לא היה מצב,שמלון המופיע בתור מספר בריכה דרש כסף. תמורת כסף אנו לא צריכים,שיגדירו עם ללכת למונטי או למלון אחר.אם במקרה הזה אפשר לתבוע מהחברה החזר עבור כניסה לבריכה במילואו. האם ספק יכול לכתוב מה שבא לו, ולהתלם מאחריות.
החזר כספי
עו"ד א. רשף
05/08/12
נטלי שלום,
לא הבנתי לחלוטין את המצב שתיארת אבל בעיקרון על חברת הטיולים לעמוד בהתחייבויותיה שמופיעות בהזמנה שביצעתם דרכה. בדקו אם נושא הבריכה מצוין שם או לא ואז תדעי אם החברה הפרה התחייבותה או לא. אם אכן היא הפרה התחייבותה בקשר לבריכה תוכלי לדרוש פיצוי או לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות.
לא הבנתי לחלוטין את המצב שתיארת אבל בעיקרון על חברת הטיולים לעמוד בהתחייבויותיה שמופיעות בהזמנה שביצעתם דרכה. בדקו אם נושא הבריכה מצוין שם או לא ואז תדעי אם החברה הפרה התחייבותה או לא. אם אכן היא הפרה התחייבותה בקשר לבריכה תוכלי לדרוש פיצוי או לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות.
אני מפחד לנסוע בקלנועית הגוגו המתוקנת של אפיקים
דן
03/08/12
הקלנועית החדשה שקניתי של אפיקים התקלקלה בחו"ל והטיול שלי המשפחתי נהרס .בחברה שלחו אותי לטכנאי שהם מכירים בהולנד שלא הכיר את הדגם ולא הצליח לפתור את הבעיה כך ששוב נתקעתי חסר אונים .עכשיו כשחזרתי הם מחזירים לי את הקלנועיות לטענתם מתוקנת.הבעיה שמצאו לא נראית לי נכונה ומנוגדת לדברים שההולנדי אמר ואני מפחד לנסוע על הקלנועית ולהתקע כמו שקרה לי בחו"ל (אני בקושי הולך זו חוויה טראומטית).האם אני יכול לסרב לקבל אותה ? .הם הציעו שאסע בהתחלה בשעות שהשירות שלהם עובד כדי לחלץ אותי אם אצטרך. כחולה טרשת זה בלתי אפשרי עבורי בקיץ (חום הרסני במחלה שלי ) אני רוצה קלנועית חדשה אחרת הם מסרבים ..שאלה נוספת האם יש לי סיכוי בבית משפט לתבוע אותם על הרס הטיול ?אין להם אחריות בחו"ל אבל הסוכן ידע שאני קונה את הקלנועית כדי לטייל איתה בחו"ל .רב תודות דן המיואש
מוצר פגום
עו"ד א. רשף
05/08/12
דן שלום,
אם תוכל להוכיח שהקלנועית הייתה פגומה וכי הדבר גרם לך לעגמת נפש בטיול שלך, אני מניח שתוכל לקבל פיצוי בבית המשפט לתביעות קטנות.
אם תוכל להוכיח שהקלנועית הייתה פגומה וכי הדבר גרם לך לעגמת נפש בטיול שלך, אני מניח שתוכל לקבל פיצוי בבית המשפט לתביעות קטנות.
איחור באספקת מערכת ישיבה
אלון
02/08/12
התקשרתי בחוזה קניה של מערכת ישיבה (סלון) ב-18 למרץ השנה.
בחוזה הובטחה אספקה תוך 60 עד 90 ימי עבודה.
לאחר כמה דחיות הבנתי שהסלון יגיע באיחור ודרשתי מהחברה פיצוי של 1% על כל יום איחור. אתמול התקשרו אלי שהסלון סוף סוף הגיע, שהם יוכלו לספק אותו ביום שישי ושהם לא מפצים בכסף אלא רק בזיכוי לקניה נוספת או פריט לא יקר מתנה. פיצוי זה אינו מקובל עלי ואני מתעקש על פיצוי כספי כי החוזה מולי הופר.
1. איך מחשבים את ימי העבודה? האם זה תקין שהעסק מחשב לפי 5 ימים אם הוא מוכר 7 ימים בשבוע, מספק ומקבל סחורה 6 ימים בשבוע?
2. האם יש כאן הפרת חוזה? לקחו טווח ביטחון ענק וגם אותו פספסו.
3. האם זה ליגיטימי לדרוש פיצוי מזומן? או שבמתן זיכוי/מתנה העסק יוצא ידי חובה?
אגב, ההנהלה גם מתכחשת לאחריות שהובטחה לי במעמד הקניה ע"י איש המכירות ונותנת לי רק שנה על הריפוד. אבל זה בינתיים בצד.
מדובר על סלון יקר מחברה מוכרת שממוקמת, בין היתר, בדיזיין סנטר ומכאן גם אפשר להקיש שהציפיות מהם גבוהות בהתאם
בחוזה הובטחה אספקה תוך 60 עד 90 ימי עבודה.
לאחר כמה דחיות הבנתי שהסלון יגיע באיחור ודרשתי מהחברה פיצוי של 1% על כל יום איחור. אתמול התקשרו אלי שהסלון סוף סוף הגיע, שהם יוכלו לספק אותו ביום שישי ושהם לא מפצים בכסף אלא רק בזיכוי לקניה נוספת או פריט לא יקר מתנה. פיצוי זה אינו מקובל עלי ואני מתעקש על פיצוי כספי כי החוזה מולי הופר.
1. איך מחשבים את ימי העבודה? האם זה תקין שהעסק מחשב לפי 5 ימים אם הוא מוכר 7 ימים בשבוע, מספק ומקבל סחורה 6 ימים בשבוע?
2. האם יש כאן הפרת חוזה? לקחו טווח ביטחון ענק וגם אותו פספסו.
3. האם זה ליגיטימי לדרוש פיצוי מזומן? או שבמתן זיכוי/מתנה העסק יוצא ידי חובה?
אגב, ההנהלה גם מתכחשת לאחריות שהובטחה לי במעמד הקניה ע"י איש המכירות ונותנת לי רק שנה על הריפוד. אבל זה בינתיים בצד.
מדובר על סלון יקר מחברה מוכרת שממוקמת, בין היתר, בדיזיין סנטר ומכאן גם אפשר להקיש שהציפיות מהם גבוהות בהתאם
הפרה יסודית
עו"ד צבי שמיר
מנהל
02/08/12
אם היו אומרים לך שהסלון יגיע תוך 100-115 ימים היית רוכש אותו?
הפרה יסודית הנה הפרה שהייתה מונעת ממך להכנס לעסקה לו חשבת שהיא עלולה לקרות.
בהפרה יסודית אתה יכול לדרוש ביטול העסקה.
איזה נזק נגרם לך מהאיחור?
אם אתה יכול להוכיח נזק אתה יכול לדרוש אותו.
אם לא - הפיצוי שהחברה מציעה הוא בונוס.
הפרה יסודית הנה הפרה שהייתה מונעת ממך להכנס לעסקה לו חשבת שהיא עלולה לקרות.
בהפרה יסודית אתה יכול לדרוש ביטול העסקה.
איזה נזק נגרם לך מהאיחור?
אם אתה יכול להוכיח נזק אתה יכול לדרוש אותו.
אם לא - הפיצוי שהחברה מציעה הוא בונוס.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אספקת ציוד שלא הגיע לאחר תאום
אדווה
02/08/12
שלום רב, רכשתי חדר ילדים,התקשרו אלי יום לפני ההובלה לצורך אספקת המיטה בלבד תיאמו איתי בין 13:00-15:00 כמובן שלא הגיעו ובשעה 15:00 התקשרתי לברר מה קורה?! הסבירו לי שהטכנאי עכשיו יוצא אלי (מדובר ב40 דק׳ נסיעה) בסופו של דבר השעה כבר 17:30 ועדין לא הגיעו... מה אומר החוק לגבי אספקת ציוד ואם הוא זהה לחוק הטכנאים.מה ביכולתי לעשות???
לשון החוק קובעת
עו"ד צבי שמיר
מנהל
02/08/12
השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי בתקנות, לחייב יצרן יבואן, סיטונאי או קמעונאי של טובין או שירותים, לתת שירות לצרכן לאחר מכירה, וכן רשאי הוא לקבוע הוראות לענין זה לרבות באלה -
(1) תיקון ליקויים ופגמים והחלפת טובין, בשלמותם או בחלקם, בלי תשלום, במשך תקופה שיקבע;
(2) מתן השירות במענו של הצרכן;
(3) הדרכים והמועדים לביצוע השירות;
לדעתי מדובר בשרות לאחר רכישה והם צריכים לפצותך
(1) תיקון ליקויים ופגמים והחלפת טובין, בשלמותם או בחלקם, בלי תשלום, במשך תקופה שיקבע;
(2) מתן השירות במענו של הצרכן;
(3) הדרכים והמועדים לביצוע השירות;
לדעתי מדובר בשרות לאחר רכישה והם צריכים לפצותך
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שירות של חברת ניופאן+ שירות פלוס
מיטל
02/08/12
בתאריך ה 22.7.12 הזמנתי שירות למכונת הכביסה שלי דרך "ניופאן", במוקד הסבירו לי שנ"יופאן" העבירה את השירות לחברת "שירות פלוס". "שירות פלוס" תיאמו שטכנאי יגיע ב 26.7.12 בין 12:00 ל 16:00. התקשרתי למוקד כמה פעמים באותו היום ואמרו לי שהטכנאי בדרך, הטכנאי התקשר ב 16:20 וכבר יצאנו מהבית. קבעו לי מועד ל 29.7.12- הטכנאי הגיע ללא החלקים המתאימים. ב 2.8.12 הגיע שוב טכנאי והחליף את החלק שצריך והיה מצוין לו בפקודת עבודה שהוא צריך לגבות ממני 800 ש"ח עבור החלקים. מיותר לציין שיש לי ביטוח בתוקף עד שנת 2014 ולא הסכמתי לשלם והוא אמר שהוא יבדוק עם המוקד.
האם אני יכולה לתבוע את ניופאן/ שירות פלוס?
האם אני יכולה לתבוע את ניופאן/ שירות פלוס?
300 ש"ח פיצוי עבור כל פעם שאיחר הטכנאי
עו"ד צבי שמיר
מנהל
02/08/12
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
התנתקות מיס
יוסף
02/08/12
לפני כשנה התנתקתי מ"יס" ועברתי ל"הוט" כאשר הוט התחייבה לשלם כל קנס יציאה שלי מיס בתקופה עד 3 חודשים. לפני כחודש קיבלתי חיוב בכרטיס אשראי מיס עבור התנתקות, ז"א אחרי יותר מ-9 חודשים. א. האם חברת יס יכולה לחייב אותי אחרי 9 חודשים.ב. האם אני יכול לדרוש מהוט שתשלם את דמי ההתנתקות הללו.
כן וכן
עו"ד צ. שמיר
02/08/12
תקופת ההתיישנות הנה 7 שנים
החוזה שלך בהוט בתוקף ולכן עליהם לשלם הקנס
החוזה שלך בהוט בתוקף ולכן עליהם לשלם הקנס
המתנה להובלה שלא מגיעה
איילה
02/08/12
שלום,
ארון שהזמנתי הגיע ללא מדף והדלתות לא כוונו כראוי. קבעו איתי מבית העסק שיגיע מוביל לתיקון והבאת המדף..בפעם הראשונה לא הגיע כלל במועד שנמסר ולא התקשר..לאחר שתקשרתי שמעתי רק את הפקידה נוזפת בו..בפעם השנייה התקשר המוביל 10 דק' לפני סיום השעה שנקבעה וטען שלא יוכל להגיע מבלי לפרט..בשתי הפעמים בעלי שהינו עצמאי נאלץ לחכות בבית ולהפסיד שעות עב' ועצבים מיותרים. האם ע"פ החוק ניתן להגיש תלונה?
תודה
ארון שהזמנתי הגיע ללא מדף והדלתות לא כוונו כראוי. קבעו איתי מבית העסק שיגיע מוביל לתיקון והבאת המדף..בפעם הראשונה לא הגיע כלל במועד שנמסר ולא התקשר..לאחר שתקשרתי שמעתי רק את הפקידה נוזפת בו..בפעם השנייה התקשר המוביל 10 דק' לפני סיום השעה שנקבעה וטען שלא יוכל להגיע מבלי לפרט..בשתי הפעמים בעלי שהינו עצמאי נאלץ לחכות בבית ולהפסיד שעות עב' ועצבים מיותרים. האם ע"פ החוק ניתן להגיש תלונה?
תודה
מה פתאום תלונה?
עינת
02/08/12
שלחו מכתב מסודר בכתב לבית העסק הרלוונטי, וציינו כי אם לא תפוצו בגין הזמן הזה (וכן תקבלו את מה שאתם זכאים לו ללא קשר), אתם תגישו תביעה.אם לא יסכימו - הגישו תביעה.
ביטול עסקה
שרית
02/08/12
שלום, קניתי מסך lcd דרך מישהו שאני מכירה בחברה, ששמר לי מסך ספציפי ותקין. התקנתי אותו על המעמד השולחני, חיברתי לחשמל ואני צופה בו. בדיעבד מסתבר שלא קיבלתי את המסך שנשמר לי . האם אני יכולה לבטל עיסקה תוך 14 יום?
הפרה יסודית
עו"ד צבי שמיר
מנהל
02/08/12
ברור שמדובר בהפרה יסודית
את יכולה לדרוש החלפה למסך תקין או לבטל העסקה
את יכולה לדרוש החלפה למסך תקין או לבטל העסקה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה לעוד של הפורום
אבי
02/08/12
שלום
האם החוק החדש של טעות בחשבונית של סלולאר או כבלים שחוזרת על עצמה 3 פעמים בחודשים האחרונים נכנסה לתוקף אשמח לדת וגם מה הנוסח בדיוק שלא החוק אומר בעצם
תודה
האם החוק החדש של טעות בחשבונית של סלולאר או כבלים שחוזרת על עצמה 3 פעמים בחודשים האחרונים נכנסה לתוקף אשמח לדת וגם מה הנוסח בדיוק שלא החוק אומר בעצם
תודה
על איזה חוק מדובר???
עו"ד צבי שמיר
מנהל
02/08/12
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הספריות
הדס
02/08/12
רציתי לברר- האם זה חוקי שבספרייה ציבורית של היישוב יגבו בפועל את הפיקדון עבור הספרים? עד כמה שאני יודעת הפיקדון הוא רק לצורך ביטחון במידה והספרים לא מוחזרים בזמן. נתקלתי בכך שגובים ממש את הפיקדון ובנוסף 10 ש"ח לכרטיס ספריה. אשמח לדעת, תודה רבה
חוק הספריות הציבוריות
עו"ד צבי שמיר
מנהל
02/08/12
סע' 7
תשלומים (תיקון התשס"ב)
7. שירותי ספריה ציבורית יינתנו חינם, אולם ניתן לגבות תשלומים בשל איחור בהחזרת ספרים או בשל אי-החזרתם או בשל השחתתם הכל כפי שקבע השר; כן ניתן לגבות תשלומים בשל שירותים מסויימים שניתנו, כפי שקבע השר, באישור ועדת החינוך והתרבות של הכנסת.
אם הספריה בישובך הוכרה כספריה ציבורית אסור לגבות בה תשלום.
תשלומים (תיקון התשס"ב)
7. שירותי ספריה ציבורית יינתנו חינם, אולם ניתן לגבות תשלומים בשל איחור בהחזרת ספרים או בשל אי-החזרתם או בשל השחתתם הכל כפי שקבע השר; כן ניתן לגבות תשלומים בשל שירותים מסויימים שניתנו, כפי שקבע השר, באישור ועדת החינוך והתרבות של הכנסת.
אם הספריה בישובך הוכרה כספריה ציבורית אסור לגבות בה תשלום.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד חברת תיירות?
רוני
02/08/12
הזמנתי מלון דרך אתר נסיעות באינטרנט, הנציג חזר אליי ואישר שיש חדרים פנויים במלון המבוקש, שילמתי 3,000 ש"בטלפון לנציג, בערב התקשרתי למלון לוודא שאני רשומה הפקידה ענתה לי שהמלון בתפוסה מלאה בתאריכים שנקבעו, התקשרתי לסוכנות נסיעות וביקשתי שיזכו אותי בסכום ששילמתי,וגם ציינתי את החוסר אחריות שלהם לגבות ממני כסף על מלון תפוס שבוע לפני הנופש, הם הבטיחו שיזכו, אך עד היום לא זיכו גם גרמו לנו ולילדים עוגמת נפש, אני לא יכולה לקבוע למלון אחר כי זה כסף שהוקצה לנופש, לקחנו חופש מהעבודה לטיול הזה ואני כול היום בטלפונים אליהם שיזכו אותי, לחייב אותי לקח להם דקה מה הבעיה לזכות, דיברתי עם ישראכרט הנציגה אומרת שזה לוקח 5 דקות בטלפון מה אתם מציעים לי לעשות? תודה!
תפוסה מלאה
עו"ד צבי שמיר
מנהל
02/08/12
חברות תיירות, לא פעם, רוכשות מס' רב של חדרים במלון ומקבלות הנחה משמעותית וכך הן מוכרות לך חבילת נופש זולה (יחסית)
העובדה שבמלון התפוסה מלאה איננה בהכרח מצביעה על כך שאין חדר עבורך!!!
לגבי הזיכוי...
פקס והתראה לפני תביעה.
בהצלחה
העובדה שבמלון התפוסה מלאה איננה בהכרח מצביעה על כך שאין חדר עבורך!!!
לגבי הזיכוי...
פקס והתראה לפני תביעה.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
"אובר בוקינג" במלון
אשר רוטבאום, עו"ד
29/08/12
רוני שלום,
במקרה מעין זה את זכאית לפיצויים הולמים על עוגמת הנפש והטרדה שנגרמה לך בדיוק כפי שחברות התעופה נהוגות לפצות נוסעים אשר לא עלו על טיסתם כתוצאה "מאובר בוקינג".
לעניין הזיכוי, אני מצטרף לדעתו של עו"ד שמיר.
במקרה מעין זה את זכאית לפיצויים הולמים על עוגמת הנפש והטרדה שנגרמה לך בדיוק כפי שחברות התעופה נהוגות לפצות נוסעים אשר לא עלו על טיסתם כתוצאה "מאובר בוקינג".
לעניין הזיכוי, אני מצטרף לדעתו של עו"ד שמיר.
תלונה נגד הום סנטר
אליעזר
02/08/12
להלן נוסח התלונה :
שלום
ביום 14/6/2012 רכשתי בהום סנטר סניף אשדוד 4 כסאות פלסטיק מדגם יונתן בסכום של 140 ₪ח
למחרת התיישבתי על אחד הכיסאות ולפתע נשברה רגלו הימנית האחורית של הכסא וצנחתי לרצפה. מאחר ואני לא צעיר (בן 70) ונכה צה"ל
(סובל מנכות בעמוד השדרה), אשתי לא יכלה לעזור לי להתרומם ונאלצנו להזעיק את הבן בטלפון. כעבור כחצי שעה הוא הגיע וסייע לי להתרומם.
כעבור כמה דקות, התיישב גם הבן על אחד הכיסאות החדשים שנרכשו וקרה לו אותו דבר: רגל ימנית אחורית של הכסא נשברה והכסא על היושב עליו, קרס.
מיותר לציין את עוגמת הנפש שנגרמה לנו (לא מאחל לאף אחד להיות חצי שעה על הרצפה, חסר אונים). המזל של כולנו שלא נגרם נזק מעבר למכה יבשה
ומדובר במזל בלבד. לא ברור לי כיצד שני כסאות חדשים קורסים באותה צורה. אין לדעת כמה כסאות נוספים כאלה נשברו בבתים נוספים. או פאבים
בקשכם לדון בכובד ראש בעניין ולפצות אותנו.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
קיבלתי מיד תלוש זכוי ש 140 ש"ח עם החזרת הכסאות..
פניתי גם למועצה לצרכנות אך חוץ מהעברת התללונה שלי לא יכו לעזור..הציעו לי לפנות לתביעות קטות. מה הסכוי ?
1.בהמשך הציע היצרן קוריקו לפצות אותי ב400 ש"ח אך לא בכסף או בתלוש בשווי זה תקף ללהום סנטר אלא ממוצרי החברה. אחר מה שקרה אין אמונה במוצרים שלו..........
2. שרות לקוחות ארצי של הום סנטר היו מאוד" נדיבים" ונאותו ומחוץ שורת הדין לפצות אותי ...ב 100 !! ש"
הוסף
שלום
ביום 14/6/2012 רכשתי בהום סנטר סניף אשדוד 4 כסאות פלסטיק מדגם יונתן בסכום של 140 ₪ח
למחרת התיישבתי על אחד הכיסאות ולפתע נשברה רגלו הימנית האחורית של הכסא וצנחתי לרצפה. מאחר ואני לא צעיר (בן 70) ונכה צה"ל
(סובל מנכות בעמוד השדרה), אשתי לא יכלה לעזור לי להתרומם ונאלצנו להזעיק את הבן בטלפון. כעבור כחצי שעה הוא הגיע וסייע לי להתרומם.
כעבור כמה דקות, התיישב גם הבן על אחד הכיסאות החדשים שנרכשו וקרה לו אותו דבר: רגל ימנית אחורית של הכסא נשברה והכסא על היושב עליו, קרס.
מיותר לציין את עוגמת הנפש שנגרמה לנו (לא מאחל לאף אחד להיות חצי שעה על הרצפה, חסר אונים). המזל של כולנו שלא נגרם נזק מעבר למכה יבשה
ומדובר במזל בלבד. לא ברור לי כיצד שני כסאות חדשים קורסים באותה צורה. אין לדעת כמה כסאות נוספים כאלה נשברו בבתים נוספים. או פאבים
בקשכם לדון בכובד ראש בעניין ולפצות אותנו.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
קיבלתי מיד תלוש זכוי ש 140 ש"ח עם החזרת הכסאות..
פניתי גם למועצה לצרכנות אך חוץ מהעברת התללונה שלי לא יכו לעזור..הציעו לי לפנות לתביעות קטות. מה הסכוי ?
1.בהמשך הציע היצרן קוריקו לפצות אותי ב400 ש"ח אך לא בכסף או בתלוש בשווי זה תקף ללהום סנטר אלא ממוצרי החברה. אחר מה שקרה אין אמונה במוצרים שלו..........
2. שרות לקוחות ארצי של הום סנטר היו מאוד" נדיבים" ונאותו ומחוץ שורת הדין לפצות אותי ...ב 100 !! ש"
הוסף
נגרם לך נזק?
עו"ד צ. שמיר
02/08/12
אם נגרם לך נזר אתה יכול לתבוע אותו.
כל שאר אי הנוחות וההרגשה המרירה אינה ניתנת לכימות כספי ותלויה ברצונה הטוב של החברה.
כל שאר אי הנוחות וההרגשה המרירה אינה ניתנת לכימות כספי ותלויה ברצונה הטוב של החברה.
בעיות עם מכשיר אייפון שנקנה בארץ
עידן
01/08/12
שלום,קניתי מכשיר אייפון בארץ בחנות פרטית.1. המכשיר הגיע עם מטען אשר לא מתאים לשקע ישראלי אלא לשקע בריטי. הוצע לי מתאם. אינני מעוניין במתאם.2. המכשיר הגיע עם פגם בכפתור הדלקה וכיבוי והכפתור לא עובד כלל.- ביקשתי להחליף את המכשיר במכשיר חדש והחנות מסרבת.- כמו כן ביקשתי להחליף לי את המטען למטען עם חיבור ישראלי והחנות מסרבת.... אם כך אמרתי, אני רוצה לבטל את העסקה.- החנות מסרבת לבטל עסקה משום שהמכשיר נפתח.אני אשמח לדעת מה החוק אומר בנוגע לדברים שהצגתי.וכיצד עליי לפעול במצב זה.
ביטול עסקה
אדם אשכנזי
01/08/12
בנוגע למתאם, יש לך מעיין חובה להקטין את הנזק, אך זו אחריות שלהם, אלא אם הבהירו לך עובר לקבלת המוצר כי הוא יגיע עם מתאם.
בנוגע לתקלה בלחיצה, מחובתם לתקן את זה.
ככל שלא יעשו כן, אתה רשאי לתבוע ולבקש ביטול עסקה.
בהצלחה,
בנוגע לתקלה בלחיצה, מחובתם לתקן את זה.
ככל שלא יעשו כן, אתה רשאי לתבוע ולבקש ביטול עסקה.
בהצלחה,
טעות סופר בתביעה קטנה
טלי
01/08/12
שלום, תבעתי חברת רהיטים בגין ריפוד שהתקלף מכסאות פינת אוכל. בכתב התביעה כתבתי שיש לי 8 כסאות כשאחד מהם הוא כורסא, במקום לכתוב 9 כיסאות כשאחד מהם הוא כורסא. בפסק הדין נקבע כי החברה תרפד לי מחדש את הכיסאות ואני אשלם דמי הובלה. כשביקשתי שירפדו גם את הכיסא התשיעי סורבתי בטענה שבפסק הדין נכתבו רק 8 כיסאות. כרגע נלקחו 8 הכיסאות שברשותי (ללא הכורסא) לריפוד מחדש. כשטענתי בפני החברה שהם אמורים לרפד לי כורסא ולא את הכסא התשיעי, הם טענו שאין להם יותר ריפוד כמו של הכורסא שלי ושבפסק הדין היה כתוב כסאות ולא כורסא. אבל את התביעה המקורית הגשנו על כסאות וכורסא. מה ניתן לעשות על מנת קודם כל שירפדו את הכורסא שבגינה הוגשה תביעה מלכתחילה? האם יש דרך לאלץ את החברה לרפד את הכסא התשיעי? אם אגיש תביעה קטנה נוספת בגין הכסא הנוסף, מה הסיכוי שהפסיקה תהיה זהה לפסיקה הראשונה?
תגיש בקשה לתיקון טעות סופר
אדם אשכנזי
01/08/12
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
