פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
גניבת שיחות
עדיאל
03/09/12
פרצו למרכזיה מרחוק וביצעו שיחות בכ 50.000 ש"ח חלקם מבזק , חלקם מבזק בינלאומי .
מי אמור לשאת בעלות ? האם לבזק ו/או לבזק בינלאמי אין חובה להתריע ?
מי אמור לשאת בעלות ? האם לבזק ו/או לבזק בינלאמי אין חובה להתריע ?
גניבת שיחות
אדם אשכנזי
04/09/12
השאלה כל כך לא מנומקת, ולא ברורה, כך שכל תשובה שאתן לך, תהיה לא רצינית.
בהצלחה,
בהצלחה,
הטרדות טלפוניות מהוט
רן
03/09/12
נציגי מכירות טלפוניים של הוט ממשיכים להתקשר אליי למרות שביקשתי כמה וכמה פעמים שלא יפנו אליי , כולל דרך מנהלי שירות לקוחות ומחלקת פניות הציבור. אחראי ממחלקת פניות הציבור אף הבטיח לי שהכניסו "הערה במערכת " ולא יפנו אליי יותר וגם שלח לי שובר למסעדה כפיצוי קטן. כמובן שנציגי המכירות ממשיכים להתקשר.. האם יש מקום להליך משפטי מולם? תודהרן
תביעה לפי "חוק הספאם"
עו"ד א. רשף
03/09/12
רן שלום,
למיטב ידעתי חוק התקשורת מאפשר לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק עד 1000 ש"ח בגין כל הטרדה כזו, אך יש לבדוק לפני הגשת התביעה את התנאים הדרושים להגשתה.
למיטב ידעתי חוק התקשורת מאפשר לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק עד 1000 ש"ח בגין כל הטרדה כזו, אך יש לבדוק לפני הגשת התביעה את התנאים הדרושים להגשתה.
קו ריק בחוזה במקום בו אמור להיות רשום מחיר -הדין?
ברק
03/09/12
שלום רב,בחוזה שחתמנו עם חברת הוט ישנו הסעיף הבא:"מחיר VOD לחודש: " , כאשר הם השאירו את הקו הריק.הנציג עמו חתמנו אמר לנו בעל פה שמדובר בכך שהשירות חינם.למרות זאת הוט מחייבים אותנו בכ20 ש"ח לחודש. לטענתם, אמנם לא רשום מחיר אך גם לא רשום "חינם" ולכן הם יכולים לחייב בכל מחיר שהם חפצים (צ'ק פתוח???) לפי התקנון שלהם.אנחנו טוענים שמדובר במחיר 0.מה הדין לגבי זה והאם ניתן לתבוע אותם להחזר כל התשלומים עד כה ולהמשך קבלת השירות בחינם למשך תקופת החוזה?
שלום ברק,
שחר HOT
03/09/12
אנא שלח אליי את פרטי המנוי שלך, כולל סיכום המכירה אשר נשלח אליך, לכתובת המייל Hot.socialmedia@hot.net.il בכדי שאוכל לבדוק את הנושא וליצור עמך קשר.
נוסח חוזה
עו"ד א. רשף
03/09/12
ברק שלום,
להערכתי החברה נוהגת שלא כשורה בעניין ובהחלט שקיימת אפשרות לקבל החזר כספי בעניין ואולי גם פיצוי. בדוק את הנושא מול הוט ואם הדבר לא מסתייע, בדוק אפשרות להגשת תביעה בעניין.
להערכתי החברה נוהגת שלא כשורה בעניין ובהחלט שקיימת אפשרות לקבל החזר כספי בעניין ואולי גם פיצוי. בדוק את הנושא מול הוט ואם הדבר לא מסתייע, בדוק אפשרות להגשת תביעה בעניין.
אי ידיעת תקנון- מה הדין
kjkj
03/09/12
שלום רב
אשמח לתגובה והאם kגשת לתביעות קטנות
אני מנויה בקאנטרי שכונתי במסגרת מנוי לכמה חודשים. במסגרת חודשי הקיץ היו כמה ארועים שבהם הבריכה נסגרה עקב צואה במים ( נסגרה לשעתיים) יש אומנם בריכה מקורה אך לא פותחים בה את כל המסלולים ולכן מאוד צפופהץ. כמו כן הבריכה היתה סגורה באוגוסט לשלושה ימים עקב תקלה טכנית ( מדובר במועדון מפואר שרק השנה השקעו בו המון כסף בבריכה המדוברת). לאחר שילדי כבר מאסו להגיע לבריכה ( כי מוציאים אותם החוצה בגלל הצואה). החלטנו לבטל את המנוי ולבקש החזר עבור הזמן שלא ניצלנו. ( יש המון המון תלונות השנה על כך ויש בקשות להחזרים)התברר שיש תקנון לבריכה שבו רשום שחהמוי יחוייב בסכום של 20% מדמי במנוי. מעולם לא הוצג בפני התקנון, לא חתמתי עליו, לא הוסבר לי עליו בע"פ, והוא אף לא מוצג באתר הקאנטרי
לא החלטתי סתם לבטל את המנוי אלא על סמך החויות הלא נעימות שחוינו
שאלתי היא האם למרות שלא חתמתי על תקנון ושלא הובא לידיעתי עצם קיומו, האם מותר לקזז לי דמי מנוי
ידוע לי על מקרה אחד לפחות של מכתב מעו"ד ( שכן שלי) שפנה לקאנטרי באותו יום שאני פניתי, עם אותם טיעונים- וויתרו לו על 20% דמי ביטול ( אני פניתי באופן פרטי)
אשמח לתגובה
אשמח לתגובה והאם kגשת לתביעות קטנות
אני מנויה בקאנטרי שכונתי במסגרת מנוי לכמה חודשים. במסגרת חודשי הקיץ היו כמה ארועים שבהם הבריכה נסגרה עקב צואה במים ( נסגרה לשעתיים) יש אומנם בריכה מקורה אך לא פותחים בה את כל המסלולים ולכן מאוד צפופהץ. כמו כן הבריכה היתה סגורה באוגוסט לשלושה ימים עקב תקלה טכנית ( מדובר במועדון מפואר שרק השנה השקעו בו המון כסף בבריכה המדוברת). לאחר שילדי כבר מאסו להגיע לבריכה ( כי מוציאים אותם החוצה בגלל הצואה). החלטנו לבטל את המנוי ולבקש החזר עבור הזמן שלא ניצלנו. ( יש המון המון תלונות השנה על כך ויש בקשות להחזרים)התברר שיש תקנון לבריכה שבו רשום שחהמוי יחוייב בסכום של 20% מדמי במנוי. מעולם לא הוצג בפני התקנון, לא חתמתי עליו, לא הוסבר לי עליו בע"פ, והוא אף לא מוצג באתר הקאנטרי
לא החלטתי סתם לבטל את המנוי אלא על סמך החויות הלא נעימות שחוינו
שאלתי היא האם למרות שלא חתמתי על תקנון ושלא הובא לידיעתי עצם קיומו, האם מותר לקזז לי דמי מנוי
ידוע לי על מקרה אחד לפחות של מכתב מעו"ד ( שכן שלי) שפנה לקאנטרי באותו יום שאני פניתי, עם אותם טיעונים- וויתרו לו על 20% דמי ביטול ( אני פניתי באופן פרטי)
אשמח לתגובה
ביטול עסקה
עו"ד א. רשף
03/09/12
KJKJ שלום,
להערכתי בנסיבות העניין למועדון אין את הבסיס לגבות דמי ביטול, שכן דמי ביטול נגבים כאשר הצרכן מבקש לבטל את העסקה מטעמים שאינם קשורים בטיב השירות/ המוצר. במקרה שתיארת עולה לכאורה כי המכון לא מספק את השירות שהתחייב לספק, מה שמאפשר לך לבטל את העסקה לא בגלל ששינית את דעתך אלא בגלל שאת משלמת כסף על תמורה חלקית או תמורה פחותה.
להערכתי בנסיבות העניין למועדון אין את הבסיס לגבות דמי ביטול, שכן דמי ביטול נגבים כאשר הצרכן מבקש לבטל את העסקה מטעמים שאינם קשורים בטיב השירות/ המוצר. במקרה שתיארת עולה לכאורה כי המכון לא מספק את השירות שהתחייב לספק, מה שמאפשר לך לבטל את העסקה לא בגלל ששינית את דעתך אלא בגלל שאת משלמת כסף על תמורה חלקית או תמורה פחותה.
רכישת מוצרים בדיוטי ומכירתם
רון
03/09/12
שלום, ברשותי אתר קופונים, תהיתי אם אוכל לרכוש מוצרים בדיוטי פרי, כדוגמת סיגריות (שמחירם זול מאשר בארץ) ולאחר מכן למכור אותם באתרי בארץ במחיר זול מהשוק הישראלי? כמובן קניית הסיגריות בדיוטי פרי היא באופן חוקי מהמון נסיעות לחו"ל (מותר על פי חוק 2 חבילות לנסיעה), האם זה תקין ומותר? תודה מראש.
פניה לייעוץ משפטי
עו"ד א. רשף
03/09/12
רון שלום,
על פניו אני לא רואה בעיה עם מה שתיארת אבל אני לא ממליץ לך להסתפק בתשובתי היות ויתכן שישנם היבטים שאינם מולך כגון שהרכישה בדיוטי פרי צריכה להיות לשימוש עצמי בלבד ולא לשימוש מסחרי (אני בספק אבל שוב- הדבר דורש בדיקה). שנית, יש לבדוק את ההיבטים של מכירת סיגריות/ אלכוהול באינטרנט היות והם מוצרים יוצאי דופן. פנה לייעוץ אצל עו"ד בעניין.
על פניו אני לא רואה בעיה עם מה שתיארת אבל אני לא ממליץ לך להסתפק בתשובתי היות ויתכן שישנם היבטים שאינם מולך כגון שהרכישה בדיוטי פרי צריכה להיות לשימוש עצמי בלבד ולא לשימוש מסחרי (אני בספק אבל שוב- הדבר דורש בדיקה). שנית, יש לבדוק את ההיבטים של מכירת סיגריות/ אלכוהול באינטרנט היות והם מוצרים יוצאי דופן. פנה לייעוץ אצל עו"ד בעניין.
עזרה לגבי תביעת סוכנות להשכרת רכב
ש.ק.
02/09/12
שלום רב,אשמח לקבל את עזרתכם בשאלת עילה לתביעה וסכום הפיצוי.אנסה לתמצת ככל הניתן.לפני חופשת ירח הדבש שלי ושל אשתי במקסיקו, ביצענו השכרת רכב דרך סניף בארץ של סוכנות בינ"ל גדולה.ביקשנו להחזיר את הרכב בתחנת החזרה בעיר מקסיקו סיטי ולא בשדה התעופה.משהגיע יום ההחזרה והגענו לכתובת תחנת ההחזרה המצויינת בהזמנה, גילינו להפתעתנו כי התחנה אינה קיימת.בסופו של דבר נאלצנו להחזיר את הרכב יום למחרת (לא חוייבנו על כך בתשלום נוסף).לכאורה, לא נגרם לנו נזק כספי מוחשי אך ללא ספק בזבזנו זמן רב בנסיעות בעיר בעלת תנאי נהיגה מחרידים ומעיקים (בדיוק מזה ניסינו להימנע בעת ההזמנה), זמן נוסף התבזבז על שיחות טלפון, כמו כן הגענו למלון מאוחר יותר ועזבנו אותו מוקדם יותר, ובאופן כללי גרם לנו המקרה לתחושה של כעס ותסכול והשאיר טעם רע לסוף חופשת ירח הדבש, שאמורה להיות חווייה חד פעמית.לאחר החזרה לארץ, ולאחר כמעט חודשיים של דיונים מול החברה, היא הציעה לנו פיצוי בסך 50 דולרים.אנחנו מרגישים שלא מדובר בפיצוי הולם דיו.האם יש כאן עילה לתביעה?האם באמת "שווה" המקרה פיצוי גבוה יותר?ואיך בכלל ניתן לתמחר אירוע כזה?מצד אחד, 50 דולרים נשמע לנו מעט מדי. מצד שני איננו רוצים להפריז ולהישמע קנטרנים ותאבי בצע.תודה רבה,שחר.
הגשת תביעה
עו"ד א. רשף
03/09/12
שחר שלום,
אם אין מדובר בנזק כספי מובהק, ולדבריך נראה כי מדובר רק בעוגמת נפש, הרי שאין דרך לחשב "כמה שווה עגמת נפש" אלא להעריכה בלבד לפי שיקול דעתך. אם ללכת לתביעה או להספתק ב50$ זה כמובן עניין הנתון לשיקול דעתו של כל אדם, כך שגם עניין זה תצטרך לבדוק עם עצמך.
אם אין מדובר בנזק כספי מובהק, ולדבריך נראה כי מדובר רק בעוגמת נפש, הרי שאין דרך לחשב "כמה שווה עגמת נפש" אלא להעריכה בלבד לפי שיקול דעתך. אם ללכת לתביעה או להספתק ב50$ זה כמובן עניין הנתון לשיקול דעתו של כל אדם, כך שגם עניין זה תצטרך לבדוק עם עצמך.
סגירת חנות
חן
02/09/12
שלום, הנני בעלים לשעבר של חנות בגדי נשים אשר נמכרה,את הביגוד אני מוכר במחירי עלות בבית בימים קבועים, השאלה שלי אם אני מחוייב להחזיר את הכסף במזומן לבעלי הזיכויים או להלן מתן הסחורה במחירי עלות בחליפין?תודה רבה
החזר כספי
עו"ד א. רשף
03/09/12
חן שלום,
בעיקרון החזר תשלום צריך להיעשות באמצעות אמצעי התשלום. אשראי- אשראי. מזומן- מזומן וכיו"ב.
בעיקרון החזר תשלום צריך להיעשות באמצעות אמצעי התשלום. אשראי- אשראי. מזומן- מזומן וכיו"ב.
ביטול פסק דין
א.ט.
02/09/12
זכיתי בתביעה לפני כשנה , הנתבע לא הופיע לדיון ולא ערער על פסק הדין למרות שקיבל הודעה במסירה אישית גם על הדיון וגם על פסק הדין . לציין כי את הנפסק כנגד הנתבע עדיין לא קיבלתי ונפתח כנגדו תיק הוצל"פ אך הנתבע מתחמק מתשלום ואף הובא בצו הבאה ולא משלם את צו התשלומים שנקבע לו .בימים אלו הנתבע הגיש בקשה לביטול פסק דין .במידה והשופט מאשר לו את בקשתו וייקבע דיון אני יכול לבקש מבית המשפט שהמבקש יפקיד כסף כערובה , או את התשלום שנקבע בפסק הדין לפני שנה .וזאת במידה ובקשתו תידחה בבימ"ש כדי שלא אמשיך בהליכי הוצל"פ ושלא ימשיך להיגרם לי עגמת נפש בניסיון לגבות את כספי מהנתבע ?
נא להעלות השאלה בפורום בתי משפט.
עו"ד א. רשף
03/09/12
ביטול הזמנת שירות
שיר
02/09/12
שלום,
הוזמן שירות לאיטום וזיפות גג.
שולמה מקדמה בהעברה בנקאית והובטח ביצוע העבודה תוך יומיים שלושה.
חלפו 12 יום, העבודה טרם בוצעה.
ההזמנה נעשתה טלפונית, אין חוזה בכתב.
האם ניתן לבטל הזמנת השירות תוך 14? מכוח איזה סעיף חוק תקנה?
לא מצאתי סעיף שמדבר על ביטול הזמנת שירות תחזוקה..
תודה
הוזמן שירות לאיטום וזיפות גג.
שולמה מקדמה בהעברה בנקאית והובטח ביצוע העבודה תוך יומיים שלושה.
חלפו 12 יום, העבודה טרם בוצעה.
ההזמנה נעשתה טלפונית, אין חוזה בכתב.
האם ניתן לבטל הזמנת השירות תוך 14? מכוח איזה סעיף חוק תקנה?
לא מצאתי סעיף שמדבר על ביטול הזמנת שירות תחזוקה..
תודה
ביטול עבודה
עו"ד א. רשף
03/09/12
שיר שלום,
את יכולה לנסות לבטל את העסקה מכוח דיני החוזים הכלליים בטענה שהוא הופר יסודית על ידי נותן השירות, אך יתכן שכדאי לך לפני ביטול העסקה לאפשר לבעל המקצוע לתקן את הפרתו הנ"ל.
את יכולה לנסות לבטל את העסקה מכוח דיני החוזים הכלליים בטענה שהוא הופר יסודית על ידי נותן השירות, אך יתכן שכדאי לך לפני ביטול העסקה לאפשר לבעל המקצוע לתקן את הפרתו הנ"ל.
פילוח תביעות קטנות בישראל
סנדי
02/09/12
שלום רב,אני מפש את פילוח התביעות הקטנות בישראל.מהי החלוקה לנושאים ואחוזים.איני צריך מספרים מדוייקים בכלל,אני מחפש נתונים כללים מאודתודה רבהסנדי
נסה לחפש זאת במאגרי המידע של המדינה.
עו"ד א. רשף
03/09/12
איחור בהחזרת מוצר מתיקון
ערן
02/09/12
שלוםרכשתי לול תינוק וכעבור 3 שבועות אחד החלקים נשבר.שלחתי לתיקון והחברה התחייבה לתיקון עד 21 ימי עסקים.במקרה שבו החברה לא עמדה בהתחייבותה, האם אפשר לדרוש החזר כספי?חשבתי לרכוש לול חדש (כי קשה מאוד להסתדר בלעדיו וכבר חודש אנחנו במצב הזה), לסרב לקבל את הלול המתוקן ולדרוש החזר כספי.האם טענותיי יתקבלו בבית משפט לתביעות קטנות במידה והדבר יגיע לכך?תודה
תיקון לול
עו"ד א. רשף
03/09/12
ערן שלום,
אני בספק אם יש לך עילה לביטול העסקה שכן החברה עושה מאמץ לתקן את הלול. מצד שני אין להתעלם מהזמן הממושך שלוקח לתקן את החלק ומאי הנעימות הנלווית לכך. בנסיבות העניין אני חושב שהפתרון המתאים ביותר הוא שתדרוש שיחליפו לך את הלול בלול חדש ותקין ואם זה לא עובד תוכל לדרוש פיצוי ואם זה לא מסתייע תוכל לתבוע פיצוי.
אני בספק אם יש לך עילה לביטול העסקה שכן החברה עושה מאמץ לתקן את הלול. מצד שני אין להתעלם מהזמן הממושך שלוקח לתקן את החלק ומאי הנעימות הנלווית לכך. בנסיבות העניין אני חושב שהפתרון המתאים ביותר הוא שתדרוש שיחליפו לך את הלול בלול חדש ותקין ואם זה לא עובד תוכל לדרוש פיצוי ואם זה לא מסתייע תוכל לתבוע פיצוי.
giift card
תמי
02/09/12
לפני שנתיים קיבלתי גיפטקארד מתתנה מחברותיי בשווי של 1000 ברשת בגדים גדולה ומוכרת. הלכתי לחנות מספר פעמים בערך 6-7 ולא מצאתי דבר. שבוע שעבר סוף סוף מצאתי והקופאית מסרה לי כי הכרטיס פג תוקף לפני כחצי שנה ואין אפשרות לקבל אותו. הסברתי לה שלא מצאתי דבר בפעמים האחרונות וביקשתי שתשוחח עם האחראית. כמובן שהאחראית לא הייתה זמינה וביקשו שהשאיר את הכרטיס בחנות, סרבתי אך מסרתי את מלוא הפרטים.
האם כרטיס שי שנקנה במיטב כספם של אנשים יכול להיות עם תוקף?
האם יש משהו שניתן לעשות?
האם כרטיס שי שנקנה במיטב כספם של אנשים יכול להיות עם תוקף?
האם יש משהו שניתן לעשות?
כן. אם תוקף הכרטיס פג, לא ניתן להשתמש בו.
עו"ד א. רשף
03/09/12
תביעה קטנה המתבססת על חוזה בכתב
אמיר
01/09/12
האם ניתן להגיש תביעה בסדר דין מקוצר (המתבסס על חוזה- סכום קצוב) לבית המשפט לתביעות קטנות?
כן ולא
עינת
02/09/12
לא ניתן להגיש תביעה "בסדר דין מקוצר" לבימ"ש לתביעות קטנות, שכן אין בו הליך כזה. אעפ"כ, אם התביעה תואמת את דרישות הסף לתביעה בתביעות קטנות (למשל, עד הסכום שבחוק, אדם פרטי תובע וכו'), אפשר להגיש תביעה שמתבססת על חוזה - לתביעות קטנות.
מדיניות בנוגע להחזרת מנה במסעדה.
ריקי
01/09/12
שלום.הייתי רוצה להתייעץ בנוגע למקרה שקרה לי אתמול ופשוט מציק לי ברמה עקרונית.אתמול נאני וחברה ישבנו בבר שעיקר האוכלוסיה בו היא סטודנטית לאחר בילוי במועדון והחלטנו להזמין "סופלה שוקולד".המנה כן היתה מתוארת בתפריט והחלטנו להזמין אותה אך כשמנה הגיעה התאכזבנו לגלות עוגה עלובה ויבשה בלי שוקולד ובלי כלום .זו המנה שהם מתגאים בה .טעמנו את הסופלה ולא אהבנו בכלל .הסברנו לברמן כי ישבנו על הבר שהמנה ךא טעימה ואנו מעוניינות להחליף אותה במשהו אחר .בנק' הזו נכנסה האחראית משמרת והסבירה לנו שהמנה טעימה והם הוציאו 30 מנות כאלה היום וזה לא הגיוני הסברנו לה שזה עניין של טעם ואנו מעוניינות במשהו אחר.התגובה שלה היתה מבישה ומאכזבת.שהם לא מחליפים מנות ושזו בעיה שלנו .הסברתי לה שניקח מנה אחרת במקום ואין בכוונתנו לקום והיא אמרה שהמטבח סגור.גם להזמין משקה במקום לא היתה אפשרות מבחינתה.היא הסבירה לנו שאו שאנחנו משלמות 30 שקל על מנה שלא נגענו בה או שהיא מזמינה משטרה שתכריח אותנו לשלם.העוגמת נפש והבושות שנגרמו לנו בנוסף לכל מה שקרה הם כבר עניין אחר .ברור ששילמנו וקמנו משם.השאלה שלי האם יש איזשהו חוק שנוגע להגן על הצרכן במקרה כזה שכן שילמנו סתם כסף ויצאנו .ומה ניתן לעשות במקרה הזה ?
תודה רבה מראש על כל עצה.
תודה רבה מראש על כל עצה.
החזרת מנה במסעדה
עו"ד א. רשף
02/09/12
ריקי שלום,
אם המנה לא הייתה פגומה, אני לא חושב שהמוכרת חייבת להחזיר או להחליף אותה ועניינים אלו נותנים לשיקול הדעת המסחרי של המסעדה. יתכן שהמנהלת לא נהגה עמכן בנימוס אבל אני בספק אם יש כאן עניין משפטי.
אם המנה לא הייתה פגומה, אני לא חושב שהמוכרת חייבת להחזיר או להחליף אותה ועניינים אלו נותנים לשיקול הדעת המסחרי של המסעדה. יתכן שהמנהלת לא נהגה עמכן בנימוס אבל אני בספק אם יש כאן עניין משפטי.
הטעיה? סעיף 2 חוק הגנת הצרכן
חנ
01/09/12
האם אי מילוי הבטחה בע"פ של נציג מכירות של חבילת נופש הינה הטעיה? הנציג , התחייב לדבר שאינו בפרסום הרשמי. קודם להתחייבותו בע"פ ,בדק את הדברים עם הממונים עליו ואז חזר אלי. האם התנהלות זו היא בגדר הטעיה. (ברור שיש להוכיח את הדברים, אבל חשוב לי להבין אם הדבר הינו כהטעיה בהתאם לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן) תודה
הטעיה לפי חוק הגנת הצרכן
עו"ד א. רשף
02/09/12
חנ שלום,
הטעיה לפי חוק הגנת הצרכן הינה לגבי עניין מהותי. השאלה היא האם התחייבותו של המוכר אליך יכולה להיחשב כעניין מהותי מהעסקה.
הטעיה לפי חוק הגנת הצרכן הינה לגבי עניין מהותי. השאלה היא האם התחייבותו של המוכר אליך יכולה להיחשב כעניין מהותי מהעסקה.
חנות אינטרנטית לביגוד – החזר כספי / זיכוי
נדב
31/08/12
שאלה, לפורום הנכבד.אני בימים אלו מקים חנות אינטרנטית למכירת בגדים ומעוניין להבין מה החוק אומר לגבי מדיניות החזר מוצרים למכירה מרחוק (אינטרנט). הבנתי שחוק החזר הכספי של דצמבר 2010 לא תופס על מכירה מרחוק, מה כן?האם אני יכול להחליט שבמסגרת מדיניות החזרת המוצרים שלי אין החזר כספי - אלא אם כן ישנו פגם או נזק במוצר, אלא רק זיכוי בהחזר לדוגמא של תוך 7 ימי עסקים.האם ישנו חוק כלשהו בנושא מכירה באינטרנט? האם במידה וישנו חובה להחזר כספי, והמחיר המצוין אצלי באתר הינו מחיר המוצר בנפרד והשילוח בנפרד, האם אני צריך גם להחזיר את עלות המשלוח היות וזו הוצאה ישירה שלי וזה יגרום לי כעסק להפסד?אודה לכל עצה בנושא מדיניות החזרים לחנות אינטרנטית.תודה רבה, נדב.
הפורום אינו משמש
עו"ד צבי שמיר
מנהל
31/08/12
ואינו יכול לשמש תחליף ליעוץ משפטי.
אתה מקים עסק וכדאי שתקבל יעוץ משפטי מקיף בכל ההבטים של עסקך.
בהצלחה
אתה מקים עסק וכדאי שתקבל יעוץ משפטי מקיף בכל ההבטים של עסקך.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תקלת IMEI שנמחק פעמיים תוך חודש מיום הקנייה
טלי
31/08/12
רכשתי סאמסונג S2 חדש עם תעודת אחריות וקבלה במחיר מלא . כשלושה שבועות מיום הרכישה הIMEI (מספר מזהה ייחודי למכשיר) נמחק בלי סיבה (הטלפון לא ניזוק או נפל) . מסרתי לחנות ממנה רכשתי והתקלה תוקנה. לאחר כשבוע מסרתי את המכשיר למעבדת אורנג על מנת להכניסו לשירות תיקונים מסודר. המכשיר חזר עם תשובה שלילית מאורנג שהם אינם יכולים לבטח מכיוון שהIMEI נמחק שוב. חזרתי לחנות ממנה קניתי והם מתנערים מאחריות לנושא זה בטוענה שהמכשיר נפתח ע"י אורנג. אורנג מצידם מסרו לי שהמכשיר תקול ואינם מוכנים לבטחו. כעת נותרתי בלא מענה לא מחברת הסלולאר ולא מהחברה ממנה קניתי את המכשיר.
הפרה יסודית
עו"ד צבי שמיר
מנהל
31/08/12
המוכר נאחז בהוראת החוק המחייבת אותו לקבל חזרה אך ורק מכשירים שלא נעשה בהם שימוש ובהוראות חוזה המכר הקובע שאם מטפל במכשיר גורם שאינו מוסמך מטעמו האחריות בטלה.
מצד שני תקלה מעין זו פעמים בחודש הראשון למכירת המכשיר בהחלט יכולה להחשב כהפרה יסודית ולכן אתה יכול לדרוש את ביטול העסקה החזרת המכשיר וקבלת הכסף חזרה.
ככל הנראה המוכר יסרב ותאלץ לדרוש כספך בבית המשפט.
מצד שני תקלה מעין זו פעמים בחודש הראשון למכירת המכשיר בהחלט יכולה להחשב כהפרה יסודית ולכן אתה יכול לדרוש את ביטול העסקה החזרת המכשיר וקבלת הכסף חזרה.
ככל הנראה המוכר יסרב ותאלץ לדרוש כספך בבית המשפט.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת תקשורת
רפיתקשורתי פי
31/08/12
עברתי מחברת סלקום לאורנג׳ בשביל שאני יוכל להתנייד לחברת גולן טלקום. רק דרך אורנג׳ אפשר. וזאת לאחר שכך התבקשתי על ידי גולן. מאוחר יותר ולאחר ששילמתי כספים רבים ואין ספור של שיחות ומרוץ מרטון מחברה לחברה הודיעו לי כי היות והמספר מוגדר ככשר (שלא ניתן לשלוח ממני הודעות) הם לא יוכלו לבצע את העברה (התניידות) של הקו. זאת לאחר שהם ידעו מראש כי זה המספר שלי. אותו הדבר לחבר שלי. מה העילות. ומה ניתן לתבוע. תודה מראש
לתבוע על מה?
עו"ד צבי שמיר
מנהל
31/08/12
מה הנזק שנגרם לך???
למה הם אחראים לנזק?
למה הם אחראים לנזק?
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
טיול מסורת
ענת
30/08/12
נרשמתי עם בעלי לטיול מאורגן לחו"ל במסגרת טיולי מסורת של חברה שציינה בחוברת טיולי קיץ 2012 על הלנה של המשתתפים בטיולי מסורת בבתי מלון סמוך לבתי כנסת בכדי לקיים קריאת ספר תודה בשבת כנדרש . בפועל שהינו בשבת במלון רחוק מקהילה יהודית או בית כנסת וספר תורה כפי שמובן לא היה. הדבר צרם מאוד לכלל חברי הקבוצה . האם ניתן לתבוע על סוגיה זו במסגרת תביעות קטנות . אם כן האם נכון להתאגד כקבוצה או להגיש תביעה לבד . תודה וכל טוב
ניתן לתבוע....
עו"ד צבי שמיר
מנהל
31/08/12
קבוצה המבקשת לצאת לטיול מסורתי לרוב רואה באפשרות לשמור על מצוות הדת כתנאי יסודי לרשום.
כל אחד מכם יכול לתבוע בנפרד וכולכם או חלק מכם יכולים לתבוע יחדיו.
סכום התביעה???
אני היתי תובע את מלוא סכום הטיול אבל ראלי השופט יקבע סכום חלקי.
בהצלחה
כל אחד מכם יכול לתבוע בנפרד וכולכם או חלק מכם יכולים לתבוע יחדיו.
סכום התביעה???
אני היתי תובע את מלוא סכום הטיול אבל ראלי השופט יקבע סכום חלקי.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עיכוב בקבלת משקפיים
אביב
30/08/12
משקפי נשברו ונמסרו לתיקון בחברה מוכרת . התחייבו להחזיר לי את המשקפיים תוך 5-6 ימי עבודה . בפועל לא התקבלו עד היום וככל הנראה לא יגיעו עד תחילת שבוע הבא ( 12 ימי עבודה ) . ביקשתי אישית לזרז את הטיפול בתיקון ביום המסירה , הבטיחו לזרז , אך כפי שרואים לא זירוז ולא כלום . האם ניתן לבטל את העיסקה או האם ניתן לתבוע על דבר כזה פיצוי כספי במסגרת החוק ( כמו בחוק הטכנאים ) . אם כן על איזה סכום ניתן לתבוע . תודה
חוק הטכנאים חל על מוצרים באחריות
עו"ד צבי שמיר
מנהל
31/08/12
הדרך ההגיונית היחידה הפתוחה בפניך היא להתלונן בפני מחלקת שירות או בפני הבעל בית.
אולי יפצו אותך במשהו
אולי יפצו אותך במשהו
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הטרדות בעלות אופי לא לגמרי שיווקי בסמסים
אוהד
30/08/12
אני מתנצל במידה ובעייתי לא נוגעת לפורום:בשנה האחרונה קיבלתי במספר מקרים ובאופן יומיומי ורציף הודעות בעלות אופי מסיונרי לסלולרי האישי שלי, כמובן מבלי שנרשמתי למאגר או הסכמתי לקבל הודעות מן הסוג הזה.במהרה הבנתי שמדובר בארגון כלשהו המזוהה עם חב"ד ששולח הודעות ללא עלות במאסות למאות מספרי טלפון מדי בוקר.בכל פעם שביקשתי להפסיק ההודעות המשיכו מספר ימים ולאחר מכן הפסיקו לתקופה של מספר חודשים ולאחר מכן המשיכו שוב וחוזר חלילה (כבר קורה כשנה).האם יש לי סיכוי בתביעות קטנות לפי חוק הספאם שנחקק בשנים האחרונות?הבנתי שהבעייתיות היא שניתן להטיל ספק באופי השיווקי של ההודעות כיוון שאינן קוראות לקנות מוצר, אך ללא ספק מטרידות לאין שיעור.בנוסף לכך, העלתי חרס בנסיון להשיג את שם הבנאדם האחראי להודעות (הצלחתי להשיג מספר טלפון שלא מתאמת באף אתר 144 הפוך) והדבר היחיד שקיים הוא כתובת באתר השירות.מה דעתכם? האם אני יכול לזכות בתביעה מהסוג הזה וכיצד עושים זאת?תודה מראש,אוהד.
אשמח לקבלת תשובה כלהי
אוהד
04/09/12
שוב שלום,עבר שבוע ולא קיבלתי התייחסות.אשמח לקבל תשובה כלשהי למידת הסיכוי שלי לזכות בתביעה מהסוג הזה וכיצד עושים זאת.תודה מראש,אוהד
איחור בתיקון מזגן שנמצא באחריות
משה
30/08/12
ב20.8 הזמנתי טכנאי למזגן מאלקטרה כי המזגן הפסיק לעבוד, הכנאי הגיע ב26.8 ואמר שהוא חייב חלק מסוים ע"מ לתקן את המזגן. הוא חזר היום (30.8) עם החלק, אבל החלק לא התאים. אני כבר לא יודע מתי יתקנו לי באמת את המזגן, כי טכנאי היה פעמיים ולא עשה כלום.האם יש לי אפשרות להגיש תביעה לבית די לתביעות קטנות על הפרת הסכם האחריות?
תיקון מזגן
שירות אלקטרה
30/08/12
שלום משה,
נבקש לבדוק ולטפל במקרה שאתה מתאר בצורה מעמיקה.
אנא שלח אלינו את פרטייך באמצעות הטופס בקישור המצורף כדי שנוכל ליצור איתך קשר בהקדם.
בברכה,
שירות אלקטרה
www.electra-service.co.il/online
נבקש לבדוק ולטפל במקרה שאתה מתאר בצורה מעמיקה.
אנא שלח אלינו את פרטייך באמצעות הטופס בקישור המצורף כדי שנוכל ליצור איתך קשר בהקדם.
בברכה,
שירות אלקטרה
www.electra-service.co.il/online
רכב עושה רעשים בכביש משובש
יעקב
30/08/12
קניתי רכב מחברת השכרה והרכב רועש בכביש משובש שנוסעים,כאילו משהו רופף. במשך תקופה של 4 חודשים הם מנסים לתקן את זה ולא מצליחים. אני מרגיש ממש עוגמת נפש הפסדת ימי עבודה ,עצבים ,זמן.
מה אפשר לעשות אם אני לא מרוצה מהרכב? הם לא מוכנים להחליף לי את הרכב בשום מצב גם לא בתחלה שבקשתי(כמובן אחרי שנתתי להם את הכסף).
מה אפשר לעשות אם אני לא מרוצה מהרכב? הם לא מוכנים להחליף לי את הרכב בשום מצב גם לא בתחלה שבקשתי(כמובן אחרי שנתתי להם את הכסף).
קיבלת אחריות???
עו"ד צבי שמיר
מנהל
31/08/12
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול טיול מאורגן לבולגריה – ב18.7 עקב הפיגוע
נעמי שוורץ
30/08/12
שלוםאנו נחתנו ב18.7 בבורגס בשעה 16:45 לאחק קבלת המזוודות ניגשנו למדריכה שרשמה אותנו ואחר כך לאוטובוס ! רק התיישבנו וכעבור 3 דקות אירע הפיצוץ הראשון ! ברחנו מהאוטובוס לכיוון הטרמינל ושם כלאו אותנו עד למחרת בבוקר! ממשלת בולגריה העמידה לרשותינו מטוס וטסנו לארץ. חברת הנסיעות שלחה לנו מיכתב רק כעבור שלושה שבועות ובו הסבירה שהם בודקים אפשרות לבקש מהספקים בבולגריה חלק מהכסף!! אתמול קיבלנו מיכתב שהם מחזירים לנו רק רבע מסכום העיסקה שביצענו למרות שכל קיבלנו דבר ממה ששילמנו מלבד הטיסה הלוךשאלתי מה ניתן לעשות?? אני רוצה לפנות לתביעות קטנות כי אני חושבת שמה שהציעה החברה מגוחך ביותר במיוחד בהתחשב בכל הסיוט שערנו!! אין פה שום התחשבות אנושית אודה לעזרתכם ותשובתכםבברכה נעמי שוורץ
היה באפשרותכם להמשיך בטיול???
עו"ד צבי שמיר
מנהל
31/08/12
אם כן איני רואה עילה לתביעה
אם לא אבל כן רציתם לטייל אז תתבעו את מלא ה סכום.
לדעתי זהו מסוג המקרים שנופל להגדרת "כח עליון"
אם לא אבל כן רציתם לטייל אז תתבעו את מלא ה סכום.
לדעתי זהו מסוג המקרים שנופל להגדרת "כח עליון"
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מיטה תרמית למס'ז
צביה
30/08/12
אני פנסיונרית קניתי מיטה תרמית למס'ז.
מהתחלה היו בעיות עם המיטה- לקחו אותה לתיקון והתיקון לא הצליח!
בעל העסק עשה פשיטת רגל .
האם הוא פטור מכול התחיבויות!
או שאני יכולה להגיש תביעה -לטביעות קטנות ולדרוש את הנזקים שנגרמו לי!
בתודה מראש.
תאריך: 30.08.2012.
מהתחלה היו בעיות עם המיטה- לקחו אותה לתיקון והתיקון לא הצליח!
בעל העסק עשה פשיטת רגל .
האם הוא פטור מכול התחיבויות!
או שאני יכולה להגיש תביעה -לטביעות קטנות ולדרוש את הנזקים שנגרמו לי!
בתודה מראש.
תאריך: 30.08.2012.
פשיטת רגל
עו"ד צבי שמיר
מנהל
31/08/12
בפשיטת רגל ממונה נאמן.
לעיתים ממשיכים להפעיל את העסק כי הנאמן מוצא שבדרך זו הנושים יפגעו פחות.
אם העסק ממשיך לפעול פני לנאמן.
אם העסק לא ממשיך לפעול עליך לפנות בתביעת חוב ותוך מס' שנים תקבלי מס' שקלים.
בהצלחה
לעיתים ממשיכים להפעיל את העסק כי הנאמן מוצא שבדרך זו הנושים יפגעו פחות.
אם העסק ממשיך לפעול פני לנאמן.
אם העסק לא ממשיך לפעול עליך לפנות בתביעת חוב ותוך מס' שנים תקבלי מס' שקלים.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
