פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
ביטול עסקה
שי צפוני
15/08/12
שלום רב, ביום שישי שבוע שעבר קניתי מתקן מתנפח מאדם פרטי, מול זכרון דברים וקבלה. לצערי כשלושה ימים לאחר מכן נודע לי כי המוצר לא חוקי והוא לא מאושר ע"יי מכון התקנים. לכן, אני לא יכול לעבוד עם המוצר. אוסיף כי המוכר לא עידכן אותי במידע חשוב זה. האם בהתחשב בעובדות אלה ובעובדה שלא עברו עדיין שבועיים אוכל להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה?
החזרת מוצר
אדם אשכנזי
15/08/12
אינני בטוח אם מתקן מתנפח כלול בתקנות החזרת מוצרים, אין אזכור למוצר כזה.
אך עצם העובדה שהוא אינו מאושר ע"י מכון התקנים, אין בכך עילה מוחלטת לבטל עסקה.
בהצלחה,
אך עצם העובדה שהוא אינו מאושר ע"י מכון התקנים, אין בכך עילה מוחלטת לבטל עסקה.
בהצלחה,
שאלה בעניין תביעת חברת נופש
מנחם
15/08/12
שלום, האם יש עילה לתביעה לחברת נופש שמכרה לי נופש על פי פרסומים שפירסמה עם תמונות ומיקום ובקצרה כשהגענו לשם התברר שהתמונה של המקום המקסים כמו ונציה הוא במרחק נסיעה שעתיים ןחצי בשתי רכבות וכן מיקום המלון לא בעיר שהם פירסמו שאכן היא עיר יפה תירותית עם אפשרויות הסעה באוטובוסים אלא עיירה סמוכה כחצי שעה הליכה ברגל כי אין תחבורה לשם ופשוטה וזולה הרבה יותר . לנו מנהל החברה אמר שיש תחבורה מהמלון לעיר מה שהתברר כלא נכון האם יש עילה לפיצויים? בברכה מנחם
הטעיה במכירה
אדם אשכנזי
15/08/12
שלום רב,
ככל שתוכל לבסס טענת "הטעייה", אז ישנה עילת תביעה.
בהצלחה,
ככל שתוכל לבסס טענת "הטעייה", אז ישנה עילת תביעה.
בהצלחה,
בזק בינלאומי חיובים שלא כדין גם אחרי ניתוק
אשכול
15/08/12
הנה הפנייה הראשונית שלי לפורום הזה והצגת הבעיה:
בקצרה-
בחודש ינואר 2012 התנתקתי לחלוטין משרותי האינטרנט של בזק בינלאומי. מחודש ינואר 2012 אין לי בכלל אינטרנט בבית, לא ספק, ולא תשתית.
בחודש יולי בבדיקה אקראית של הצפוי בחיוב בכרטיס האשראי שלי גיליתי שבזק בינלאומי עומדים לחייב אותי פתאום. במיידי התקשרתי לחברת כרטיסי האשראי וחסמתי כל חיוב לטובת בזק בינלאומי, להזכירך, אין לי אינטרנט בבית לחלוטין. לא של בזק בינלאומי ולא של ספק אחר.
התקשרתי לבזק בינלאומי ואמרתי שאין לי כל שרות מהם והתנתקתי מהם מזמן.
הם שלחו לי לאחרונה מכתב פרוט חוב שאני חייבת להם עבור חודשים יולי אוגוסט 2012.
מתברר שהם בבקשת ההתנתקות שלי בינואר 2012 רק "הקפיאו" על דעתם את המנוי וכעת פשוט "הפשירו" את המנוי על דעתם. מה צריך לעשות???????.
במענה , השיב לי עורך הדין רשף, שהחוק לצידי ונקב בסכום של 10.000 ש"ח שעשוי לפסוק ביה"ד על עוגמת נפש עבורי.
אני מביאה כאן את נוסח מכתב שנשלח אלי מבזק בינלאומי לאחר מיליון ואחד שיחות טלפון שבעקובותיהן בקשתי את מותי מרוב יאוש וחוסר אונים:
וכך ענו לי בזק בינלאומי:
גב' , שלום רב,אני מודה לך על פנייתך לבזק בינלאומי. במענה לפנייתך ובהמשך לשיחתנו הטלפונית הריני להשיבך כדלהלן: 1. על פי הרישום הקיים במערכותינו, ביום 27/01/2012 נתקבלה פנייתך לביטול המנוי. עקב טעות אנוש, המנוי הוקפא עד לתאריך 26/04/2012. 2. על פי רשומותינו, ביום 09/07/2012 בוטל באופן חד צדדי אמצעי התשלום אשר עדכנת בחברתנו.3. לאור זאת נוצר חוב בגין חודשים 06-07/2012 בסך 91.80 ₪ כולל מע"מ.4. הריני לאשר כי , ביום 14/08/2012 בוטל שירות האינטרנט שברשותך והופסק החיוב בגינו.5. לאור האמור לעיל, הוענק לך זיכוי בסך 174.40 ₪ כולל מע"מ אשר מתחלק באופן הבא: · זיכוי בסך 52.01 ₪ כולל מע"מ יועבר לך באמצעות המחאה תוך 21 ימי עסקים.· קיזוז חוב באופן מלא בסכום של 91.80 ₪ כולל מע"מ- על איזה חוב אתם מדברים???????? על חוב של חודשים שאתם החלטתם שאני מקבלת שרותים מכם? איזה שרות קבלתי מכם אם התנתקתי לחלוטין בחודש ינואר 2012 ?
· מניעת חיוב לחודש 08/2012 בסך 30.59 ₪ כולל מע"מ אשר יקוזז מחיובייך העתידיים.---מניעת חיוב??????איך לא אמנע חיוב על דבר שאיני מקבלת בכלל? לנוחותך ולבקשתך, מצורף בזאת מכתב המאשר שאין חוב. לשירותך בכל עת, הילה נגראחראית פניות הציבורבזק בינלאומי
בזק בינלאומי מודים שחייבו אותי ע"פ טעות אנוש שהיתה אצלם, ובאותה נשימה מקזזים לי את החיוב השגוי מהזיכוי שאני אמורה לקבל מהם.
אנני מתכוננת ליישם את הצעתו של עו"ד רשף הנכבד ולארגן תביעה נגד בזק בינלאומי.
.
בקצרה-
בחודש ינואר 2012 התנתקתי לחלוטין משרותי האינטרנט של בזק בינלאומי. מחודש ינואר 2012 אין לי בכלל אינטרנט בבית, לא ספק, ולא תשתית.
בחודש יולי בבדיקה אקראית של הצפוי בחיוב בכרטיס האשראי שלי גיליתי שבזק בינלאומי עומדים לחייב אותי פתאום. במיידי התקשרתי לחברת כרטיסי האשראי וחסמתי כל חיוב לטובת בזק בינלאומי, להזכירך, אין לי אינטרנט בבית לחלוטין. לא של בזק בינלאומי ולא של ספק אחר.
התקשרתי לבזק בינלאומי ואמרתי שאין לי כל שרות מהם והתנתקתי מהם מזמן.
הם שלחו לי לאחרונה מכתב פרוט חוב שאני חייבת להם עבור חודשים יולי אוגוסט 2012.
מתברר שהם בבקשת ההתנתקות שלי בינואר 2012 רק "הקפיאו" על דעתם את המנוי וכעת פשוט "הפשירו" את המנוי על דעתם. מה צריך לעשות???????.
במענה , השיב לי עורך הדין רשף, שהחוק לצידי ונקב בסכום של 10.000 ש"ח שעשוי לפסוק ביה"ד על עוגמת נפש עבורי.
אני מביאה כאן את נוסח מכתב שנשלח אלי מבזק בינלאומי לאחר מיליון ואחד שיחות טלפון שבעקובותיהן בקשתי את מותי מרוב יאוש וחוסר אונים:
וכך ענו לי בזק בינלאומי:
גב' , שלום רב,אני מודה לך על פנייתך לבזק בינלאומי. במענה לפנייתך ובהמשך לשיחתנו הטלפונית הריני להשיבך כדלהלן: 1. על פי הרישום הקיים במערכותינו, ביום 27/01/2012 נתקבלה פנייתך לביטול המנוי. עקב טעות אנוש, המנוי הוקפא עד לתאריך 26/04/2012. 2. על פי רשומותינו, ביום 09/07/2012 בוטל באופן חד צדדי אמצעי התשלום אשר עדכנת בחברתנו.3. לאור זאת נוצר חוב בגין חודשים 06-07/2012 בסך 91.80 ₪ כולל מע"מ.4. הריני לאשר כי , ביום 14/08/2012 בוטל שירות האינטרנט שברשותך והופסק החיוב בגינו.5. לאור האמור לעיל, הוענק לך זיכוי בסך 174.40 ₪ כולל מע"מ אשר מתחלק באופן הבא: · זיכוי בסך 52.01 ₪ כולל מע"מ יועבר לך באמצעות המחאה תוך 21 ימי עסקים.· קיזוז חוב באופן מלא בסכום של 91.80 ₪ כולל מע"מ- על איזה חוב אתם מדברים???????? על חוב של חודשים שאתם החלטתם שאני מקבלת שרותים מכם? איזה שרות קבלתי מכם אם התנתקתי לחלוטין בחודש ינואר 2012 ?
· מניעת חיוב לחודש 08/2012 בסך 30.59 ₪ כולל מע"מ אשר יקוזז מחיובייך העתידיים.---מניעת חיוב??????איך לא אמנע חיוב על דבר שאיני מקבלת בכלל? לנוחותך ולבקשתך, מצורף בזאת מכתב המאשר שאין חוב. לשירותך בכל עת, הילה נגראחראית פניות הציבורבזק בינלאומי
בזק בינלאומי מודים שחייבו אותי ע"פ טעות אנוש שהיתה אצלם, ובאותה נשימה מקזזים לי את החיוב השגוי מהזיכוי שאני אמורה לקבל מהם.
אנני מתכוננת ליישם את הצעתו של עו"ד רשף הנכבד ולארגן תביעה נגד בזק בינלאומי.
.
הפורום נועד לשאלות קצרות וממוקדות, נא לפנות לייעוץ פרטני.
אדם אשכנזי
15/08/12
שאלה
א
14/08/12
שלום, האם מותר לעו"ד לייצג את עצמו בבית משפט לתביעות קטנות? תודה
האם עו"ד יכול לייצג את עצמו בתביעה קטנה?
אדם אשכנזי
14/08/12
בהחלט.
הוא לא מייצג את עצמו, הוא תובע. הוא צד להליך.....
הוא לא מייצג את עצמו, הוא תובע. הוא צד להליך.....
סכסוך שכנים
אדם
14/08/12
במחסן משותף של הבניין חניתי את הקטנוע שלי מאז ומתמיד, שכנים חדשים שהגידו לבניין שברו לי פעמיים ווינקר כאשר הכניסו ציוד כאשר ביקשתי תשלום תענתי בשלילה ואף קיבלתי איום שאם אמשיך להחנות את האופנוע ימשיכו לשבור לי את הווינקרים, באף שלב לא ביקשו ממני להוציא את האופנוע וזה הגיע בהפתעה, על איזה סכום אוכל לתבוע? האם יש קייס?
קייס יש, ראיות יש??
אדם אשכנזי
14/08/12
בר מים המספק מים גרועים
מוניה יונוביץ
14/08/12
רכשתי בר מים מחברת צלול . הבר הותקן היום אך למים טעם לוואי גרוע שאינם ראויים לשתייה האם אני יכולה לבטל את העסקה.?בתודה מוניה
ביטול עסקה
אדם אשכנזי
14/08/12
לבטל בנסיבות לדעתי את יכולה.
אבל אולי כדאי לתת להם הזדמנות קודם לשפר?
יכול להיות שטיב המים לא דווקא קשור למכונה.
בהצלחה,
אבל אולי כדאי לתת להם הזדמנות קודם לשפר?
יכול להיות שטיב המים לא דווקא קשור למכונה.
בהצלחה,
עדיף לחכות ולראות
שי
15/08/12
אני גם חושב שתיתן להם הזדמנות. אני קניתי מיני בר של ווירפול שאמור לסנן הכי טוב בשוק ובכוס הראשונה הרגשתי טעם לוואי. התקשרתי למוקד שלהם והם הרגיעו אותי ואמרו לי שככה זה בפעם הראשונה ואז שתיתי אחר כך ובאמת לא היה שום טעם לוואי. כבר כמעט חודש יש לי את זה והכל מצויין. כנראה זה רק בשלוק הראשון. אבל אני לא יודע איך זה אצלך, תחכה ותראה.
אי מתן שירות
הילה
14/08/12
שלום רב,רציתי לדעת האם בית הארחה יכול לחליט באמצע הלילה להוציא החוצה אורחים ששילמו תשלום מלא בטענה שהם מרעישים?מדובר במקרה בו בני נוער התארחו בבית הארחה ובאמצע הלילה הוחלט להוציאם מהחדר בטענה שהם מרעישים, כמו כן הם לא קיבלו תשלום עבור הימים הנוספים ששילמו. רציתי לדעת מה אפשר לעשות במקרה כזה? כמו כן האם יש חוק כלשהו שניתן להפנות אותי אליו?תודה רבה
התנהגות לא נאותה בנופש
אדם אשכנזי
14/08/12
אם הנערים הטרידו, והרעישו, ומשכך, גרמו למטרד בלתי נסבל. אינני רואה שום דבר לא בסדר בלבקש מהם לעזוב את המקום.
השאלה היא מה באמת קרה, ומה היה היקף המטרד.
בהצלחה,
השאלה היא מה באמת קרה, ומה היה היקף המטרד.
בהצלחה,
ת"ז של הנתבע
זהבה
14/08/12
בטופס התביעה צריך למלא ת"ז של הנתבע, מה עושים אם לא ידוע לי?
הגשת תובענה
אדם אשכנזי
14/08/12
כעיקרון אפשר להגיש תביעה, אך זה מאוד בעייתי.
זאת ועוד, תהיה לך בעיה אח"כ לגבות את הכסף בהוצאה לפועל אם תצטרכי.
כמו כן, ייתכן ומזכירויות מסוימת תקשנה עלייך בהגשת התביעה.
אפשר לאתר תעודת זהות דרך מרשם האוכלוסין.
זאת ועוד, תהיה לך בעיה אח"כ לגבות את הכסף בהוצאה לפועל אם תצטרכי.
כמו כן, ייתכן ומזכירויות מסוימת תקשנה עלייך בהגשת התביעה.
אפשר לאתר תעודת זהות דרך מרשם האוכלוסין.
טכנאי מזגנים
זהבה
14/08/12
המזגן בביתי התקלקל. פניתי לטכנאי מזגנים (זה שהתקין בזמנו), קבענו ביקור לשעת הבוקר, בבוקר התקשרתי ווידאתי שהוא מגיע כדי לא להפסיד יום עבודה סתם. עד הערב משך אותי בתשובות שונות שהנה הוא כבר מגיע, אני בדרך.. וכו'. מיותר לציין שלא הגיע כלל. כל היום חיכיתי לו, כולנו סבלנו מהחום, התיש אותנו בטלפונים.
האם אני יכולה להגיש תביעה - ואם כן על איזה סעיפים ובאיזה סום פיצוי מגיע?? תודה מראש
האם אני יכולה להגיש תביעה - ואם כן על איזה סעיפים ובאיזה סום פיצוי מגיע?? תודה מראש
חוק הטכנאים
אדם אשכנזי
14/08/12
את רשאית לתבוע, הפיצוי הוא 300 ש"ח דומני.
בהצלחה,
בהצלחה,
החזר כספי או זיכוי בגין משקפי ראיה מולטיפוקל
אורית בת 81
14/08/12
אמא שלי אשה מבוגרת בת 81 רכשה משקפי ראיה מולטיפוקל בסך 2,800 ש"ח לראשונה בחייה ברשת אופטיקה מוכרת, ולצערה הרב אינה מצליחה להסתגל אליהן, וישנם תופעות לוואי רבות הנלוות לכך כגון סחרחורות, דמעות, כאבי ראש וכו'. לאחר פניה לרשת הם אינם מוכנים להחזיר את כספה או להתאים זוג משקפיים אחרים.האם הם מחוייבים על פי חוק להחזיר לה את כספה או לזכותה?יש לציין כי מדובר באשה מבוגרת שאינה דוברת עברית כשפת אם ואינה קוראת עברית כך שגם אם קיים תקנון ומדיניות החזרות היא אינה מבינה אותו. אודה לתשובתכם בהקדם, שכן החברה מאיימת כי יש להם סוללת עו"ד, ושאין לה סיכוי להחזר כספי או ביטול העסקה.
החזר מוצר
אדם אשכנזי
14/08/12
שלום רב,
אין להם שום סיבה להחזיר לה את המשקפים.
טעות בכדאיות העסקה היא אינה עילה לביטולה.
אם הם ירצו להחזיר, הם יעשו זאת לפנים משורת הדין.
אין להם שום סיבה להחזיר לה את המשקפים.
טעות בכדאיות העסקה היא אינה עילה לביטולה.
אם הם ירצו להחזיר, הם יעשו זאת לפנים משורת הדין.
נזק על סך 1800 ש"ח בגין שיחות לחו"ל
נטלי
14/08/12
שלום רב!ברצוני להתייעץ בנוגע לתביעה קטנה נגד חברת 012. נסיבות המקרה הינן כדלקמן: אנו
מחייגים לחו"ל באמצעות קידומת 014 כבר 11 שנים, ב-014 יש לנו מנוי לשיחות
מוזלות. לפני 3 שנים העברנו את קו הטלפון הביתי שלנו מחברת בזק לחברת 012
תוך ניוד מספר הטלפון הקודם. לפני חודשיים ביצענו שיפוצים בבית, הזזנו
קבלים ומסתבר שמאותו רגע התחברנו לקו אחר שהיה ברשותינו כל הזמן הזה מטעם
חברת 012 ולא ידענו על קיומו. המשכנו לחייג לחו"ל דרך 014 גם בחודשיים אלו,
רק שב-014 לא מכירים את המספר החדש שבטעות התחברנו אליו ולכן החיוב
שקיבלנו בגין שיחות לחו"ל בחודשיים אלו הינו אסטרונומי והנזק בשל קיומו של הקו הנוסף מסתכם לסך של 1800 ש"ח.יש לציין כי מעולם לא ביקשנו
מ-012 שום קו נוסף, וגם לא נאמר לנו ולא נכתב בשום מסמך שיש ברשותנו קו
נוסף: לא בטופס ההתחברות שלנו לחברה, ולא באף חשבונית שקיבלנו הבייתה. לו
היינו יודעים על קיומו של הקו הנוסף - היינו משתמשים בו, או לפחות רושמים
אותו למבצע של 014, היות והרישום כלל לא כרוך בתשלום.פנינו לפניות
הציבור של 012 וגם של 014, הנציגים של שתי החברות טוענים כי אין מקום
לזיכוי. למעשה החשבון המנופח הגיע מחברת 012, אך כל הסכום מועבר מ-012
ל-014, שהרי את השיחות ביצענו עם קידומת 014.השאלה שלי אם לדעתך
לתביעה שלי נגד 012 יש סיכוי - המסמכים שיש ברשותי הם טופס ההתחברות לחברה
ובו יש שורה שאומרת: מעוניינים בקו נוסף כן/לא ולא מסומן כלום, וליד רשום:
בכמה קוים נוספים הלקוח מעוניין? וגם כאן לא רשום כלום. במקום אחר בטופס
רשום שאנו מעוניינים לנייד את המספר הקודם ורשום גם מהו המספר. בנוסף בכל
החשבוניות שהגיעו לביתנו מ-012 אין זכר למספר השני. אף לא באחת מהן.תודה רבה מראש על הייעוץ,נטלי
מחייגים לחו"ל באמצעות קידומת 014 כבר 11 שנים, ב-014 יש לנו מנוי לשיחות
מוזלות. לפני 3 שנים העברנו את קו הטלפון הביתי שלנו מחברת בזק לחברת 012
תוך ניוד מספר הטלפון הקודם. לפני חודשיים ביצענו שיפוצים בבית, הזזנו
קבלים ומסתבר שמאותו רגע התחברנו לקו אחר שהיה ברשותינו כל הזמן הזה מטעם
חברת 012 ולא ידענו על קיומו. המשכנו לחייג לחו"ל דרך 014 גם בחודשיים אלו,
רק שב-014 לא מכירים את המספר החדש שבטעות התחברנו אליו ולכן החיוב
שקיבלנו בגין שיחות לחו"ל בחודשיים אלו הינו אסטרונומי והנזק בשל קיומו של הקו הנוסף מסתכם לסך של 1800 ש"ח.יש לציין כי מעולם לא ביקשנו
מ-012 שום קו נוסף, וגם לא נאמר לנו ולא נכתב בשום מסמך שיש ברשותנו קו
נוסף: לא בטופס ההתחברות שלנו לחברה, ולא באף חשבונית שקיבלנו הבייתה. לו
היינו יודעים על קיומו של הקו הנוסף - היינו משתמשים בו, או לפחות רושמים
אותו למבצע של 014, היות והרישום כלל לא כרוך בתשלום.פנינו לפניות
הציבור של 012 וגם של 014, הנציגים של שתי החברות טוענים כי אין מקום
לזיכוי. למעשה החשבון המנופח הגיע מחברת 012, אך כל הסכום מועבר מ-012
ל-014, שהרי את השיחות ביצענו עם קידומת 014.השאלה שלי אם לדעתך
לתביעה שלי נגד 012 יש סיכוי - המסמכים שיש ברשותי הם טופס ההתחברות לחברה
ובו יש שורה שאומרת: מעוניינים בקו נוסף כן/לא ולא מסומן כלום, וליד רשום:
בכמה קוים נוספים הלקוח מעוניין? וגם כאן לא רשום כלום. במקום אחר בטופס
רשום שאנו מעוניינים לנייד את המספר הקודם ורשום גם מהו המספר. בנוסף בכל
החשבוניות שהגיעו לביתנו מ-012 אין זכר למספר השני. אף לא באחת מהן.תודה רבה מראש על הייעוץ,נטלי
חיוב כפול
אדם אשכנזי
14/08/12
שלום רב,
תראי, אם תוכלי באמת להוכיח את טענותייך, בהחלט יש מקום לתביעה.
מומלץ להצטייד בכל המסמכים.
בהצלחה,
תראי, אם תוכלי באמת להוכיח את טענותייך, בהחלט יש מקום לתביעה.
מומלץ להצטייד בכל המסמכים.
בהצלחה,
ניסוח כתב טענות ע"י עו"ד בתביעות קטנות
מיכל
13/08/12
האם מותר מבחינה אתית לעו"ד לנסח כתבי טענות ולסייע באופן כללי לאדם במסגרת הליך של תביעות קטנות? אני לא שואלת אם זה מקובל - כי אני יודעת שרבים עושים זאת. השאלה היא אם הדבר תקין מבחינה אתית.
ניסוח כתב תביעה
אדם אשכנזי
14/08/12
אין בכך שום בעיה אתית.
מותר לעו"ד לנסח כתב תביעה, זו חלק מהעבודה שלו.
מותר גם לייצג- באישור בית משפט.
מותר לעו"ד לנסח כתב תביעה, זו חלק מהעבודה שלו.
מותר גם לייצג- באישור בית משפט.
החזר ביטול קורס שהחל
ורוניקה איצקוביץ
13/08/12
שלום רב, לפני מספר שבועות נרשמתי לקורס שילוב ביום האחרון שהיה אפשר להרשם (כך נאמר לי) דרך הטלפון. זהו היה היום שהייתי בשיעור הראשון. באותו יום איך שחזרתי מהקורס ביקשתי לבטל אותו כי לא עמד בציפיות שלי. ולאחר ניסיון לשכנע אותי ביקשתי לבטל אותו לקבל את כספי בחזרה. נאמר לי שלא מגיע לי כלום. יש אופציה לפנות לתביעות קטנות ולבקש את כספי (או חלקו) בחזרה?תודה ויום טובורוניקה
ביטול קורס
עו"ד א. רשף
13/08/12
ורוניקה שלום
בעיקרון תקנות הגנת הצרכן קובעות שניתן לבטל קורס עד 7 ימים לפני תחילתו, כך שלפי החוק נראה שאיחרת את המועד.
בעיקרון תקנות הגנת הצרכן קובעות שניתן לבטל קורס עד 7 ימים לפני תחילתו, כך שלפי החוק נראה שאיחרת את המועד.
חוק הגנת הצרכן
אנג'לה
13/08/12
יש לי התחייבות לשנה עם חברת דפי זהב עבור פרסום באתר שלהם. לפרסום אין שום תועלת. האם לפי החוק החדש אני יכולה לבטל את העסקה לפני סיומה?
ביטול עסקה במסגרת התחייבות
עו"ד א. רשף
13/08/12
אנג'לה שלום,
אני מניח שאת יכולה לבטל את העסקה על ידי תשלום קנס יציאה.
אני מניח שאת יכולה לבטל את העסקה על ידי תשלום קנס יציאה.
הסרת שיער בלייזר לציתות
מיכאלה
13/08/12
הובטח לי שאחרי 5-7 טיפולים לא יהי שיער, אני אחרי 10 טיפולים ואין תוצאות בכלל. האם יש עילה לתביעה להחזר כספי?
תביעה קטנה
עו"ד א. רשף
13/08/12
מיכאלה שלום,
אם תוכלי להוכיח שהתחיבו לך שהשיער יוסר לצמיתות ושההתחייבות הזו הופרה, אכן תוכלי לתבוע על כך.
אם תוכלי להוכיח שהתחיבו לך שהשיער יוסר לצמיתות ושההתחייבות הזו הופרה, אכן תוכלי לתבוע על כך.
חיוב בכרטיס אשראי כנגד רצוני על ידי עיטון
בליאסני אילנה
13/08/12
שלום רב!
אני הזמני מנוי חצי שנתי לעיטון מעריב לילדים אשר הסתיים בנובמבר 2011.לאחר הסיום ביקשתי להפסיק את המנוי.למרות לבקשתי החברה המשיכה להוריד תשלום מכרטיס אשראי ולספק את העיטון.נאלצתי לבטל את הכרטיס וכרגע הם דורשים תשלום עבור חודשיים נוספים שבהם לא הצליחו לגבות את התשלום דרך כרטיס.אניתי בסירוב והם מעיימים בתהליכים משפתיים.
מדובר ב 98 שקל.השאלה האים החוק עומד לצידי והאים אני יכולה לסרב לשלם את החוב ולדרוש החזר התשלום שנגבה מכרטיס האשראי לאחר סיום העסקה המעושת ?
תודה מראש.אילנה
אני הזמני מנוי חצי שנתי לעיטון מעריב לילדים אשר הסתיים בנובמבר 2011.לאחר הסיום ביקשתי להפסיק את המנוי.למרות לבקשתי החברה המשיכה להוריד תשלום מכרטיס אשראי ולספק את העיטון.נאלצתי לבטל את הכרטיס וכרגע הם דורשים תשלום עבור חודשיים נוספים שבהם לא הצליחו לגבות את התשלום דרך כרטיס.אניתי בסירוב והם מעיימים בתהליכים משפתיים.
מדובר ב 98 שקל.השאלה האים החוק עומד לצידי והאים אני יכולה לסרב לשלם את החוב ולדרוש החזר התשלום שנגבה מכרטיס האשראי לאחר סיום העסקה המעושת ?
תודה מראש.אילנה
ביטול מנוי
עו"ד א. רשף
13/08/12
אילנה שלום,
אם ביטלת את המנוי, אין לעיתון כל זכות להמשיך לחייב אותך ואם הוא עושה זאת, את יכולה לתבוע אותו על כך בבית המשפט לתביעות קטנות.
אם ביטלת את המנוי, אין לעיתון כל זכות להמשיך לחייב אותך ואם הוא עושה זאת, את יכולה לתבוע אותו על כך בבית המשפט לתביעות קטנות.
החזר מוצר
פיני
13/08/12
אם רכשתי בחשבונית אחת 2 מוצרים שונים שערכו של כל אחד הוא 3000 ש"ח (סה"כ 6000 ש"ח) ואני מחזיר אותם. האם ניתן לקנוס אותי ב 100 ש"ח לכל מוצר או 100 ש"ח לכלל העיסקה.
חישוב דמי ביטול
עו"ד א. רשף
13/08/12
פיני שלום,
דמי ביטול לפי תקנות הגנת הצרכן הם 5% ממחיר הטובין או 100 ש"ח, הנמוך מבין השניים. לכן אתה לכל היותר צריך לשלם 100 ש"ח.
דמי ביטול לפי תקנות הגנת הצרכן הם 5% ממחיר הטובין או 100 ש"ח, הנמוך מבין השניים. לכן אתה לכל היותר צריך לשלם 100 ש"ח.
לא החזירו לי כסף עבור מוצר שהוחזר מה ניתן לעשות
Nadia
12/08/12
שלום רב, רכשתי נעליים
יקר ערך בחנות ביוטיפיל בדיזנגוף סנטר ושילמתי ב200 ש"ח במזומן ושאר הסכום ב2 תשלומים. הנעליים לא התאימו לי לרגליים שלי (יש לי בעיות ברגליים והם מאוד הכאיבו לי) יום למחרת החזרתי את הנעליים וקיבלתי אסמתא שאני מקבלת החזר .... נאמר לי ששק על המזומן אני מקבלת בדואר וזיכוי אני אקבל בכרטיס אשראי, אז מכוון שאני שילמתי בסוף החודש ולכן אני אקבל לא החודש את הכסף אלא בחודש הבאה ותשלום נוסף בחודש לאחר מכן.... אני לא מבינה למה לא נתנו לי כסף במזומן המחנות וזיכוי על כרטיס אשראי ... כמעט עבר חודש מיום העיסקה ולא קיבלתי גרוש בחזרה... המשרד של החנות טוענים שהם שלחו לי שק מזמן וכסף בכרטיס אשראי אני אקבל בחוד הבאה.... האם זה חוקי? כמווון הם יורידו ממני דמי ביטול.... לא איכפת לי.... כבר לא חוזרים עליי אפילו לא עונים לי איפה הכסף שלי... משקרים לי בפנים שהם העבירו כבר את הבקשה לחברת אשראי דיברתי איתם הם לא ראו שום החזר... מה אפשר לעשות? האם זה באמת הם יכולים למשוך כל כך הרבה זמן עם החזר כספי???
יקר ערך בחנות ביוטיפיל בדיזנגוף סנטר ושילמתי ב200 ש"ח במזומן ושאר הסכום ב2 תשלומים. הנעליים לא התאימו לי לרגליים שלי (יש לי בעיות ברגליים והם מאוד הכאיבו לי) יום למחרת החזרתי את הנעליים וקיבלתי אסמתא שאני מקבלת החזר .... נאמר לי ששק על המזומן אני מקבלת בדואר וזיכוי אני אקבל בכרטיס אשראי, אז מכוון שאני שילמתי בסוף החודש ולכן אני אקבל לא החודש את הכסף אלא בחודש הבאה ותשלום נוסף בחודש לאחר מכן.... אני לא מבינה למה לא נתנו לי כסף במזומן המחנות וזיכוי על כרטיס אשראי ... כמעט עבר חודש מיום העיסקה ולא קיבלתי גרוש בחזרה... המשרד של החנות טוענים שהם שלחו לי שק מזמן וכסף בכרטיס אשראי אני אקבל בחוד הבאה.... האם זה חוקי? כמווון הם יורידו ממני דמי ביטול.... לא איכפת לי.... כבר לא חוזרים עליי אפילו לא עונים לי איפה הכסף שלי... משקרים לי בפנים שהם העבירו כבר את הבקשה לחברת אשראי דיברתי איתם הם לא ראו שום החזר... מה אפשר לעשות? האם זה באמת הם יכולים למשוך כל כך הרבה זמן עם החזר כספי???
החזר כספי
עו"ד א. רשף
13/08/12
נדיה שלום,
תקנות הגנת הצרכן קובעות שההחזר הכספי צריך להתממש באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
תקנות הגנת הצרכן קובעות שההחזר הכספי צריך להתממש באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
החלפת מוצר פגום אחרי זמן רב (יחסית)
שירה
12/08/12
לפני מס' חודשים, ב 22/2, קיבלנו מתנה ליום ההולדת של בעלי, מארז DVD של טרילוגיית סרטי שר הטבעות. איכשהו, עקב אילוצים שונים (עבודה, המון סרטים שהיו מוקלטים ב"יס" וניהול זמן בבית עם 6 ילדים עד גיל 6) לא פתחנו אותו. שבוע שעבר,(אחרי שהתנתקנו מ"יס" !) החלטנו לצפות בסרט, ולתדהמתנו גילינו שהסרטים פגומים, הסרט הראשון "נתקע" כל הזמן, ואת השני אף מכשיר לא מזהה (מתוך 3 שיש בבית) ניסינו לפנות בטוב לסטימצקי (שם נרכשה המתנה) אבל יש לנו בכלל עילה לבקש החלפה ? זה לא שהדיסק שרוט. זה כאילו שאין כלום, אף מכשיר לא מזהה אותו ובאמת פשוט לא פתחנו את המארז עד עכשיו...(אני לא יודעת אם להילחץ מזה שעוד לא פתחנו את המארזים של "חברים", "סיינפלד" ,"באפי", "רמזור" ו"סרוגים"...) לא יכולנו לדעת שהסרט פגום לפני שפתחנו את האריזה..הדברים האלה מוגבלים בזמן ?
ביטול עסקה
עו"ד א. רשף
13/08/12
שירה שלום,
חוק הגנת לא יעזור לך שכן יש לכל היותר 14 יום לביטול העסקה. עם זאת, אם לדעתך המוצר פגום הרי שאת יכולה לבקש את ביטול העסקה והחזר כספי מכוח חוק המכר.
חוק הגנת לא יעזור לך שכן יש לכל היותר 14 יום לביטול העסקה. עם זאת, אם לדעתך המוצר פגום הרי שאת יכולה לבקש את ביטול העסקה והחזר כספי מכוח חוק המכר.
משקפיים נחשבים לביגוד?
ר
12/08/12
שלום, האם משקפי שמש נחשבים כפריט לבוש, אותם על פי חוק ביטול עסקה ניתן להחזיר רק בתוך 2 ימי עסקים? או שהם נחשבים כמוצר אחר ולגביהם תקפה החזרה בתוך 14 ימי עסקים? תודה מראש
ביטול עסקה
עו"ד א. רשף
13/08/12
ר שלום,
שאלה טובה. להערכתי ניתן לטעון שמדובר במוצר ולא בביגוד וזאת בשל ההבדלים שקיימים בין מכנסיים וחולצה לדוגמה לבין משקפי שמש.
שאלה טובה. להערכתי ניתן לטעון שמדובר במוצר ולא בביגוד וזאת בשל ההבדלים שקיימים בין מכנסיים וחולצה לדוגמה לבין משקפי שמש.
העור מתקלף
הדס
12/08/12
לפני 4 שנים קנינו סלון עור יקר מחברה ידועה אחרי חודש שקע באו תיקנו. אחרי שנה וחצי נקרע בצד. האחריות היא לשנה. אחרי שלוש שנים החל הצבע להתקלף הים הוא נראה זוועה. אחרי דין ודברים קשים הסכימו למכור לנו סלון בהנחה של כ- 40%. אנו פוחדים לקנות שוב מהם האם כדאי לתבוע אותם? האם בתביעות קטנות? בתודה.
קניית סלון
עו"ד א. רשף
13/08/12
הדס שלום,
הדילמה שאת מעלה היא בעיקרה מסחרית- האם לקבל את הצעת המוכר או לא. הדבר תלוי בהחלטתך. אם תחליטי שלא לקבל את הצעתו, תוכלי לנסות לתבוע את החנות בבית המשפט לתביעות קטנות בעילה כי הסלון לא עומד בסטנדרט שלו ציפיות/ הובטח לך ועל בסיס חוק המכר.
הדילמה שאת מעלה היא בעיקרה מסחרית- האם לקבל את הצעת המוכר או לא. הדבר תלוי בהחלטתך. אם תחליטי שלא לקבל את הצעתו, תוכלי לנסות לתבוע את החנות בבית המשפט לתביעות קטנות בעילה כי הסלון לא עומד בסטנדרט שלו ציפיות/ הובטח לך ועל בסיס חוק המכר.
עכבר בחדר בבית המלון
שירה
12/08/12
שהינו בבית מלון בחופשה ב 2 חדרים צמודים חדר להורים ו 2 ילדים קטנים ובחדר השני היו 2 ילדים גדולים יותר. בלילה השני של הנופש בעלי ראה עכבר בחדר. התקשרנו מייד לקבלה והם שלחו עובד שהניח מלכודת עכברים ואמר שכנראה העכבר ברח לחדר השני (הצמוד). כמובן שמאד נבהלנו ולא הצלחנו להרדם.. ב 2 בלילה ראיתי שהעכבר נתפס במלכודת והוא מפרפר ומנסה לברוח.. כמובן שתקשרתי מייד לקבלה אך לא ענו שם.. וכך נשארנו במצב של גועל וחסר שינה למול העכבר המפרפר. בבוקר ענו בקבלה ושלחו מישהו להוציא את העכבר. פיצו אותנו בהחזר כספי עבור לילה אחד ועבור חדר אחד בלבד (לא עבור החדר הצמוד) זה לא מספק אותי כי גם מי שהיה בחדר הצמוד נבהל מאד וסבל מחוסר שינה. מה עוד שנגרמה לי עגמת נפש רבה.. האם מומלץ להגיש לתבוע החזר גם עבור החדר השני + פיצוי על עגמת נפש? (עוד לא פניתי לחברת הנופש לקבל פיצוי ואני חוששת שהם לא יהיו מוכנים לפצות אותי יותר ממה שהמלון פיצה..)
תביעה
עו"ד א. רשף
13/08/12
שירה שלום,
בעיקרון המלון פיצה אותך בגין המחדל. אם את מעוניינת בפיצוי יותר משמעותי, את יכולה לדרוש אותו מהמלון ואם הדבר לא מסתייע, תוכלי לתבוע אותו בביהמ"ש לתביעות קטנות.
בעיקרון המלון פיצה אותך בגין המחדל. אם את מעוניינת בפיצוי יותר משמעותי, את יכולה לדרוש אותו מהמלון ואם הדבר לא מסתייע, תוכלי לתבוע אותו בביהמ"ש לתביעות קטנות.
פזגז
מלכה
12/08/12
קיבלתי חשבון של פזגז
אם לשלם ולא את
דמי שימוש קבועים +ריבית+מעיימ
אם לשלם ולא את
דמי שימוש קבועים +ריבית+מעיימ
נא להבהיר את השאלה
עו"ד א. רשף
13/08/12
בזק בינלאומי מסרבים לנתק אותי – מה ניתן לעשות ?
יובל
12/08/12
במהלך החודש האחרון שלחתי לפחות 6 פקסים (דרך אתר "נתק") לחברת ספקית האינטרנט בזק בינלאומי ועד היום לא נותקתי, יתרה מכך אפילו לא יצרו עימי קשר למרות שהם מחויבים על פי חוק לנתק אותי תוך
3 ימי עסקים.
מה נותר לעשות ?!
מצורף אישור שליחה של הפקס מתאריך 21.7.12 וקיימים עוד אישור כאלו מתאריכים שונים.
תודה מראש,
יובל.
3 ימי עסקים.
מה נותר לעשות ?!
מצורף אישור שליחה של הפקס מתאריך 21.7.12 וקיימים עוד אישור כאלו מתאריכים שונים.
תודה מראש,
יובל.
שלום יובל
מירית בזק בינלאומי
13/08/12
על מנת שאוכל לבדוק מדוע לא נותקת עדיין מהשירות, אנא שלח במייל online@bezeqint.net את הפרטים הבאים:שם מלא, שם משתמש בבזק בינלאומי, מספר טלפון ושעות בהן אתה זמין לשוחח איתנו. מירית בזק בינלאומי
ניתוק משירותים
עו"ד א. רשף
13/08/12
יובל שלום,
אכן החברה צריכה לנתק אותך תוך 2-3 ימי עסקים אני ממליץ לך להידבר עם מירית מבזק בינלאומי שכן לעיתים קורה שהניתוק מתעכב. אם הדבר יוצא מפרופוציה ולא מנתקים אותך לאחר זמן רב, שקול לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות בעניין.
אכן החברה צריכה לנתק אותך תוך 2-3 ימי עסקים אני ממליץ לך להידבר עם מירית מבזק בינלאומי שכן לעיתים קורה שהניתוק מתעכב. אם הדבר יוצא מפרופוציה ולא מנתקים אותך לאחר זמן רב, שקול לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות בעניין.
בזק בינלאומי-חיובים שלא כדין גם אחרי המתנתקות
אשכול
12/08/12
בקצרה-בחודש ינואר 2012 התנתקתי לחלוטין משרותי האינטרנט של בזק בינלאומי. מחודש ינואר 2012 אין לי בכלל אינטרנט בבית, לא ספק, ולא תשתית.בחודש יולי בבדיקה אקראית של הצפוי בחיוב בכרטיס האשראי שלי גיליתי שבזק בינלאומי עומדים לחייב אותי פתאום. במיידי התקשרתי לחברת כרטיסי האשראי וחסמתי כל חיוב לטובת בזק בינלאומי, להזכירך, אין לי אינטרנט בבית לחלוטין. לא של בזק בינלאומי ולא של ספק אחר.התקשרתי לבזק בינלאומי ואמרתי שאין לי כל שרות מהם והתנתקתי מהם מזמן.הם שלחו לי לאחרונה מכתב פרוט חוב שאני חייבת להם עבור חודשים יולי אוגוסט 2012.מתברר שהם בבקשת ההתנתקות שלי בינואר 2012 רק "הקפיאו" על דעתם את המנוי וכעת פשוט "הפשירו" את המנוי על דעתם. מה צריך לעשות???????.
שלום אשכול
מירית בזק בינלאומי
13/08/12
על מנת שאוכל לבדוק מדוע הוקפא החשבון ולא נותקת, אנא שלח במייל online@bezeqint.net את הפרטים הבאים:שם מלא, שם משתמש בבזק בינלאומי, מספר טלפון ושעות בהן אתה זמין לשוחח איתנו.מירית בזק בינלאומי
המשך חיוב על אף בקשת ניתוק
עו"ד א. רשף
13/08/12
אשכול שלום,
אני ממליץ לך להידבר עם מירית מבזק בינלאומי ולדרוש פיצוי על כך שהמשיכו לחייב אותך על אף דרישתך להתנתק. לתשומת ליבך- בית המשפט רשאי לפסוק פיצוי עד 10,000 ש"ח במקרה שעוסק ממשיך לחייב צרכן על אף שביקש להפסיק את החיוב.
אני ממליץ לך להידבר עם מירית מבזק בינלאומי ולדרוש פיצוי על כך שהמשיכו לחייב אותך על אף דרישתך להתנתק. לתשומת ליבך- בית המשפט רשאי לפסוק פיצוי עד 10,000 ש"ח במקרה שעוסק ממשיך לחייב צרכן על אף שביקש להפסיק את החיוב.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
