פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
משלוח חשבוניות בדואר
אביבה
19/08/12
ח.נ.האם חברות סלולאר חשמל מים וכו' מחוייבים לשלוח חשבון חודשי בכל חודש או שהן פתורות מכך אשמח לקבל הפנייה לסעיף בחוק. חברת הוט טוענת שבאם לא בקשתי היא לא מחוייבת לשלוח לי את החשבון עבור חיובים שיורדים מדי חודש בחודשו עבור תשתית אינטרנט וכבלים מסתבר שאני לא היחידה שחב' הוט לא שולחת לה חשבון חודשי בטענה שזה מופיעה בדואר אלקטורני באתר שלהם למרות שלא נשאלתי כלל איך אני רוצה לקבל את החשבונות בדואר או במייל. אודה לעזרתכם ותשובתכם. בתודה ובברכה אביבה
משלוח חשבוניות
עו"ד א. רשף
19/08/12
אביבה שלום
סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן מחייב משלוח חשבוניות (כל חצי שנה לפחות) ויתכן שישנם מקורות חוק נוספים (חוק המעמ לדוגמה). בדקי שאכן לא נתת הסכמתך למשלוח חשבוניות בדוא"ל.
סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן מחייב משלוח חשבוניות (כל חצי שנה לפחות) ויתכן שישנם מקורות חוק נוספים (חוק המעמ לדוגמה). בדקי שאכן לא נתת הסכמתך למשלוח חשבוניות בדוא"ל.
חוב על עסקה שלא מומשה
רויטל
19/08/12
בעלי התעניין ברכישת פלאפונים מול נציג טלפוני, קיבל פרטים על סכום התשלום, המכשירים ואפילו התאמצו לתת לו מספר קליט (vip), כשנפגש עם השליח לצורך קבלת הפלאפונים, ביקש לראות את החוזה, שאכן הדברים מופיעים ע"ג המסמכים כפי שהוסכם בינו לבין הנציג.
ולצערו הרב כבר הופיעו חיובים גבוהים ממה שהוסכם, לדוגמא רק על המספר "היפה" שהתאמץ להביא לו, דרשו כ-300 ש"ח, בלי קשר לשאר הסכום שהוסכם. בעלי לא הסכים לעסקה וכמובן לא לקח את המכשירים ושאר התוספות, יש לציין כי לצורך ביצוע העסקה, נתבקש בעלי לתת מס' אשראי בכדי שיוציאו שליח לצורך מתן הפלאפונים. לאחר כחודש חודשיים חברת הפלאפון משכה את סכום של 300 ש"ח, עבור המספרים "היפים" שנתנו לו, פעלי פנה ישירות לחברת האשראי, בטענה כי לא ביצע את העסקה ועל כן ביטלו את החיוב והוחזר הכסף לידינו, ואז חברת הפלאפון התחילה לצאת במכתב דרישה לתשלום הסכום כבר קפץ ל700, מכתב נוסף ל1700 והם טוענים במכתב, התכחשות לעסקה, לאחר בירורים עם עו"ד המייצגת אותם, טענו כי לא בוצעה עסקה ועל מה דורשים את הסכום, לא היה בידיה תשובות ולכן טענה כי תברר ותחזור אלינו.
בחברת הפלאפון מצאו פירצה, כי אשתי היתה לקוחה שלהם מן העבר וטענו שבעצם החוב הוא שלה. זה המצב כרגע, מה ניתן לעשות בכדי לבטל את החיוב או לצאת בתביעה כלפיהם? מחכה לתשובה.
ולצערו הרב כבר הופיעו חיובים גבוהים ממה שהוסכם, לדוגמא רק על המספר "היפה" שהתאמץ להביא לו, דרשו כ-300 ש"ח, בלי קשר לשאר הסכום שהוסכם. בעלי לא הסכים לעסקה וכמובן לא לקח את המכשירים ושאר התוספות, יש לציין כי לצורך ביצוע העסקה, נתבקש בעלי לתת מס' אשראי בכדי שיוציאו שליח לצורך מתן הפלאפונים. לאחר כחודש חודשיים חברת הפלאפון משכה את סכום של 300 ש"ח, עבור המספרים "היפים" שנתנו לו, פעלי פנה ישירות לחברת האשראי, בטענה כי לא ביצע את העסקה ועל כן ביטלו את החיוב והוחזר הכסף לידינו, ואז חברת הפלאפון התחילה לצאת במכתב דרישה לתשלום הסכום כבר קפץ ל700, מכתב נוסף ל1700 והם טוענים במכתב, התכחשות לעסקה, לאחר בירורים עם עו"ד המייצגת אותם, טענו כי לא בוצעה עסקה ועל מה דורשים את הסכום, לא היה בידיה תשובות ולכן טענה כי תברר ותחזור אלינו.
בחברת הפלאפון מצאו פירצה, כי אשתי היתה לקוחה שלהם מן העבר וטענו שבעצם החוב הוא שלה. זה המצב כרגע, מה ניתן לעשות בכדי לבטל את החיוב או לצאת בתביעה כלפיהם? מחכה לתשובה.
פניה לייצוג וייעוץ משפטי
עו"ד א. רשף
19/08/12
רויטל שלום,
בעיקרון את מתארת מצב לא הוגן ושניצלו והטעו אתכם. עם זאת איני יכול לעזור לך במסגרת הפורום שכן את זקוקה לייעוץ יותר מקיף. אני ממליץ לך לפנות לעו"ד בעניין.
בעיקרון את מתארת מצב לא הוגן ושניצלו והטעו אתכם. עם זאת איני יכול לעזור לך במסגרת הפורום שכן את זקוקה לייעוץ יותר מקיף. אני ממליץ לך לפנות לעו"ד בעניין.
ביטול דמי מנוי במכון כושר
גיל
19/08/12
בימים האחרונים אני בודק אפשרות להיצטרף למכון כושר ...ולצרי הרב אן אף מכון כושר שמוכן לרשום מנוי חדש ללא היתחייבות לשנה .או אם יש ביטול לפני הזמן אז יש כנס יציאה האים מותר לעשות את זה?
קנס יציאה בחדר כושר
עינת
19/08/12
כן - נכון להיום, החוק שחל על חברות התקשורת בעניין קנס יציאה אינו חל על חדרי כושר, ולכן מותר להם להתנות ביטול המנוי ב"קנס".
קנס יציאה
עו"ד א. רשף
19/08/12
גיל שלום,
כן. מכון כושר רשאי לדרוש קנס יציאה לפני תום תקופת ההתחייבות, רק שקשה לי להאמין שלא ניתן לשלם "פר חודש". בדוק שוב.
כן. מכון כושר רשאי לדרוש קנס יציאה לפני תום תקופת ההתחייבות, רק שקשה לי להאמין שלא ניתן לשלם "פר חודש". בדוק שוב.
מקרה שקרה לי ב"עדן טבע מרקט"
אביעד
19/08/12
שלוםאכתוב את הדברים כפי שקרו:לפני כחודשיים ביצענו קניות ב"עדן טבע מרקט" בסניף חוצות המפרץ, ולאחר מספר ימים הזדכינו על מס' מוצרים וקיבלנו מסירת זיכוי ע"ס 139 ש"ח.היום ניגשנו לסניף אחר של "עדן טבע מרקט" ב"ביג" באר שבע, וכשהגענו לקופות לשלם נאמר לנו שהזיכוי שברשותנו תקף רק לאותו סניף בו קיבלנו אותו.עברנו על הזיכוי מספר פעמים ולא מצאנו שום אזכור או רמז לעניין, וכן מספר פעמים נוספות שקיבלנו זיכוי לא נאמר לנו שהוא יהיה תקף רק לאותו סניף בו קיבלנו אותו.בקופה הראשית נאמר לנו ש"זה כמו בנק, חייב שתיגשו לאותו סניף", והאשימו את הסניף בצפון על כך שלא הודיעו לנו.בסופו של דבר נאלצנו לשלם את הסכום במזומן, וכעת אנו תקועים עם שובר זיכוי לסניף בצפון, שספק אם נגיע אליו שוב.האם מה שקרה לי תקין/ חוקי?האם אפשר לעשות משהו כדי לקבל את הכסף שלי בחזרה בתמורה לזיכוי?תודה רבה
זיכוי לסניף מסוים
עינת
19/08/12
אכן המקובל ברשתות הגדולות הוא שניתן לנצל זיכוי בכל סניף שתבחר. (אך אין מקום בו נאמר שחובה עליהם, למיטב ידיעתי) אני מציעה לפנות להנהלת הרשת ולספר את סיפור המעשה, ולא להסתמך רק על דבריהם של העובדים בסניף המקומי. אם ההנהלה תטען שאכן כך הדבר - אז אולי ניתן יהיה לשקול תביעה.
זיכוי
עו"ד א. רשף
19/08/12
אביעד שלום,
אם אין ציון בקופון שניתן לעשות בו שימוש רק באותו סניף אז מדובר בהטעייה ואתה יכול לדרוש פיצוי בגין כך.
אם אין ציון בקופון שניתן לעשות בו שימוש רק באותו סניף אז מדובר בהטעייה ואתה יכול לדרוש פיצוי בגין כך.
זיכוי מאתר דילים עבור שובר נופש שלא מומש עקב אשפוז
מירי
18/08/12
שלום, סגרתי עיסקה באינטרנט באתר דילים עבור שובר נופש משפחתי ל2 לילות בצימר, בסך של 1200 ש"ח, לזוג+2 פעוטות. לצערי בדיוק באותו היום בו עמדנו לצאת לחופשה חשתי ברע ואושפזתי בבי"ח. התקשרנו בבוקר כדי להודיע על ביטול ובקשה לזיכוי אך בעלת הצימר סירבה, ביקשנו אפשרות לממש במועד מאוחר יותר ואפילו להוסיף על כך תשלום אך נענינו בשלילה, בטענה כי היא סוגרת את העסק ומעבירה את הצימר לבעלים אחרים. פנינו לאתר הדילים,הם דנו בבקשה ואחרי כמה ימים החזירו לי תשובה שלילית מאחר ובעלת הצימר אינה מוכנה, הם אפילו לא הזכירו דבר על החזר חלקי של הסכום שהם גבו וזאת על אף שהסברתי להם את הגורם המצער והייתי מוכנה לשלוח אישור אשפוז של בי"ח.
השאלה שלי היא האם יש לי פה קייס לתביעה מול המועצה לצרכנות/בימ"ש לתביעות קטנות? הבנתי שע"פ נוהל הביטול של המועצה לצרכנות ניתן לבטל עד יומיים מראש, אך בכל זאת חל כאן אירוע קשה, לא מתוכנן ולא צפוי בכלל. האם לא ראוי מצד בעלי העסקים לנקוט במידה מסויימת של חמלה ומוסריות ולהגיע לפחות לפשרה על דמי ביטול?
תודה מראש על כל עזרה והסבר שיינתנו!
השאלה שלי היא האם יש לי פה קייס לתביעה מול המועצה לצרכנות/בימ"ש לתביעות קטנות? הבנתי שע"פ נוהל הביטול של המועצה לצרכנות ניתן לבטל עד יומיים מראש, אך בכל זאת חל כאן אירוע קשה, לא מתוכנן ולא צפוי בכלל. האם לא ראוי מצד בעלי העסקים לנקוט במידה מסויימת של חמלה ומוסריות ולהגיע לפחות לפשרה על דמי ביטול?
תודה מראש על כל עזרה והסבר שיינתנו!
ביטול צימר
עו"ד א. רשף
19/08/12
מירי שלום,
ביטול של חופשה בארץ ניתן עד 14 ימים מיום תחילת השירות/ החופשה. בנסיבות העניין אינך יכולה לקבל החזר כספי אם ביטלת השירות באותו היום של הנופש. עם זאת בשל הנסיבות החריגות, אני ממליץ לך לנסות לפנות "לליבם" של הנוגעים בדבר (בעלת הצימר ואתר הקופונים)
ביטול של חופשה בארץ ניתן עד 14 ימים מיום תחילת השירות/ החופשה. בנסיבות העניין אינך יכולה לקבל החזר כספי אם ביטלת השירות באותו היום של הנופש. עם זאת בשל הנסיבות החריגות, אני ממליץ לך לנסות לפנות "לליבם" של הנוגעים בדבר (בעלת הצימר ואתר הקופונים)
ביטול טיסה סדירה
יוסוף
18/08/12
קניתי לבני לפני כחודש כרטיס טיסה סדירה לפרו, מתחילים באל על וממשיכים בlan. שילמתי מחיר מלא ולא נאמר לי שהכרטיס אינו ניתן לפדיון. כעת חודש לפני הטיסה בני נאלץ לבטל את הטיסה. העיסקה נעשתה מול איסתא פרונטלית. כעת טוענת הסוכנת שהכרטיס לא ניתן לפדיון. שאלתי, מה זכויותי והאם ניתן לתבוע החזר.
ביטול כרטיס טיסה
עו"ד א. רשף
19/08/12
יוסוף שלום,
ככלל הגנות מכוח חוק הגנת הצרכן, הקשורות לביטול עסקה, אינן חלות על טיסות לחו"ל ולכן יש לבדוק את תנאי העסקה ובכלל זאת את מדיניות ביטול הטיסה, שהחברה צריכה להציג במשרדיה.
ככלל הגנות מכוח חוק הגנת הצרכן, הקשורות לביטול עסקה, אינן חלות על טיסות לחו"ל ולכן יש לבדוק את תנאי העסקה ובכלל זאת את מדיניות ביטול הטיסה, שהחברה צריכה להציג במשרדיה.
דרישה לתשלום מרשות השידור
ליאת
18/08/12
שלום,לפני מספר חודשים, הודעתי לרשות השידור כי אין ברשותי עוד מקלט טלויזיה, היות וזרקנו אותו עקב תקלות חוזרות הדורשות תיקון יקר.מאז ועד היום אנו ללא מקלט. הם מצידם ממשיכים לשלוח אלינו דרישות לתשלום ואיומים ממשרד עורך הדין. אני ממשיכה לענות להם כי אין ברשותי עוד מקלט ומבקשת לבטל את הדרישות לתשלום. לא מזמן הגיע איש מטעמם, כנראה לבדוק שאכן אין מקלט. אני לא הייתי בבית. היתה המנקה שלא פתחה את הדלת. היא אינה פותחת לאף אחד בהוראה שלי עקב פריצות וגנבים שמתחזים.לכן לא יכל אותו נציג לוודא שאכן אין לי מקלט. תחת זאת קיבלנו מכתב כי "בבדיקה שנערכה על ידי משרד עורכי הדין של רשות השידור, אותר שיש ברשותנו מקלט". אינני יודעת מה עוד ניתן לעשות ואין להתגונן מפניהם. האם הם יכולים לשלוח מכתבים מסוג אלו ללא כל הוכחה ובדיקה בתוך הבית?האם אני יכולה לתבוע אותם בחזרה על הטרדות שווא וטענת שקר או איך שקוראים לזה בשפה של עורכי הדין?מה אני יכולה עוד לעשות? הם מתעלמים מכל המכתבים.תודה מראשליאת
רשות השידור
עו"ד א. רשף
19/08/12
ליאת שלום,
הצרות עם רשות השידור עולות בפורום הזה כל כמה זמן ולצערי, לפי תלונות הגולשים יש קושי רב להשיג נציג מטעם הרשות ואף להגיע פיזית לקבלת קהל קשה. בנוסף לא ידוע לי על הליך נגד הרשות אבל יתכן שניתן לתבוע אותה בבית המשפט לעניינים מנהליים. נסי לבדוק בפורום בתי משפט, אם זו הערכאה הנכונה בנסיבות העניין.
הצרות עם רשות השידור עולות בפורום הזה כל כמה זמן ולצערי, לפי תלונות הגולשים יש קושי רב להשיג נציג מטעם הרשות ואף להגיע פיזית לקבלת קהל קשה. בנוסף לא ידוע לי על הליך נגד הרשות אבל יתכן שניתן לתבוע אותה בבית המשפט לעניינים מנהליים. נסי לבדוק בפורום בתי משפט, אם זו הערכאה הנכונה בנסיבות העניין.
עוגמת נפש
עינת
17/08/12
שלום רב!לפני 5 שנים רציתי לעבור דירה,מצאתי משהו נחמד קיבלתי מפתח,ניקיתי אותי,ולצערי לא מצאתי מי שיכנס לדירה שלי,אז בפועל לא עברתי!!! לדירה החדשה ולאחר יומיים החזרתי את המפתח.בעלת הדירה איימה עליי שאני חייבת לשלם את החודש הראשון כביכול לשכירותי,התחננתי בפניה שאני סטודנטית,ואין ביכולתי לשלם על 2 !!! דירות בחודש,מה שזה גם לא הוגן.בסוף נכנעתי ושילמתי לה,שילמתי מעט גם לתיווך.על דירה שלא גרתי בה אפילו דקה!!! השבוע הגיע לביתי מכתב(שבו נכתב שזאת התראה אחרונה,אבל לא הגיעו מכתבים שקדמו לו.כנראה הגיעו לבלת הדירה ורק את ההתראה היא אמרה לשלוח לי),המכתב זה דרך עו"ד שמייצג את עיריית ר"ג,שעליי לשלם ארנונה ומים,על דירה לפני 5 שנים. בשבילי זה העלה את הזיכרון המר,וזאת סיבה למסיבה לתבוע אותה,על העוגמת נפש,על ששילמתי שכירות שלא גרתי בדירה,ועל שרשמה אותי בעיריה כבעלת הדירה באותו חודש.לאיפה עליי לפנות?לתביעות הציבור או לבית המשפט לתביעות קטנות.אני מעוניינת לפחות להוציא את הדמי שכירות ששילמתי בתוספת עוגמת נפש גדולה והמכתב מהעו"ד.והאם עו"ד דרך המדינה יכול לעזור לי במקרה הזה?תודה רבה.
הסיפור שלך תמוה מאוד
עינת
19/08/12
אם בעלת הבית רשמה את שמך בעירייה, זה אומר שנחתם חוזה ביניכן, שכן בעלת הבית לא יכולה לרשום אותך בעירייה ללא מסמך שמעיד על התחייבות מצדך.ואם אכן נחתם ביניכן חוזה - מי שהפרה אותו זו את, ואם כבר אז בעלת הבית עשתה עמך חסד שביקשה שתשלמי אך ורק על החודש הראשון של המגורים ולא על מלוא החוזה.מכאן שישנן רק שתי מסקנות אפשריות - או שהסיפור אינו כפי שאת מספרת אותו (כלומר שאת תמימה ולא עשית שום דבר לא בסדר), או שהסיפור לא באמת התרחש.
בירור חוב
עו"ד א. רשף
19/08/12
עינת שלום,
את צריכה לברר את מהות ופשר החוב מול עוה"ד שפנה אליך. מדובר בעניין די בירוקרטי (ועוד על דירה שכלל לא גרת בה) אבל לפעמים דברים נופלים בין הכיסאות וצריך להסדיר אותם מול הגורמים המתאימים.
את צריכה לברר את מהות ופשר החוב מול עוה"ד שפנה אליך. מדובר בעניין די בירוקרטי (ועוד על דירה שכלל לא גרת בה) אבל לפעמים דברים נופלים בין הכיסאות וצריך להסדיר אותם מול הגורמים המתאימים.
קבלת חופשה שונה מזו שהוזמנה
דודו
17/08/12
הזמנתי טיול מאורגן לספרד ורק בספרד גיליתי שזה לא מה שמכרו לי בטלפון. הטיול היה באיכות נמוכה מאוד מזו שסיכמנו. במעמד השיחה נשלחו לי הצעת מחיר ותוכנית מפורטת על ימי הטיול ובפועל קיבלתי טיול שונה והייתי צריך להוסיף כסף לימים מסוימים בזמן הטיול.
מצורץ בזאת קובץ המתאר את השתלשלות הארועים שהועבר גם לחברה אך הם לא מתיחסים.
השאלה שלי האם יש טעם להגיש תביעה נגד החברה? ומה אני יכול לדרוש מהם כפיצוי
מצורץ בזאת קובץ המתאר את השתלשלות הארועים שהועבר גם לחברה אך הם לא מתיחסים.
השאלה שלי האם יש טעם להגיש תביעה נגד החברה? ומה אני יכול לדרוש מהם כפיצוי
הגשת תביעה
עו"ד א. רשף
19/08/12
דודו שלום,
אתה יכול להגיש תביעה על כך ששילמת על שירות שלא קיבלת והדבר גרם לך עגמת נפש והוצאות מיותרות.
אתה יכול להגיש תביעה על כך ששילמת על שירות שלא קיבלת והדבר גרם לך עגמת נפש והוצאות מיותרות.
סוכן נסיעות שינה את הכרטיס ללא ידיעתי
דני
17/08/12
שלום,רציתי לברר סוכן הנסיעות שאיתו כרטסתי את הכרטיס טיסה שלי שינה מבלי שידעתי את שינוי החזרה שלי.בצ'יק אין אמרו לי שהטיסה שלי שונתה מיעד אחר הייתי צריך לשלם 750 שח לשנות שוב את הכרטיס שלי .שחזרתי לארץ יצרתי קשר אם חברת התעופה שאמרו שסוכן הנסיעות הוא זה ששינה את הכרטיס.ויש לי מייל ותדפיס של הקבלה ששילמתי.התקשרתי לסוכן הנסיעות הוא טוען שזה מוזר ושזה לא הוא אבל אמר שישלח את הכסף שהוצאתי על השינויעברו כבר שבועיים אחרי לא מעט טלפונים חוזרים שהתקשרתי לבדוק מתי הוא ישלח הוא כול הזמן אומר שהוא ישלח היום מחר היום מחר ועד היום לא קיבלתי את כספי האם אפשר לתבוע אותו ? אם יש לי מסמך של חברת התעופה שאומרת שהשינוי בוצע דרך סוכן הנסיעות כולל תאריכים מתי שונו . והקבלה שלי על התשלום.והאם מגיע לי גם פיצוי על עגומת הנפש ?תודה.
תביעה בבימ"ש לתביעות קטנות
עו"ד א. רשף
19/08/12
דני שלום,
אם יש בידיך הוכחות כי הסוכן גרם לך את הנזקים שתיארת, אכן תוכל לתבוע אותו בביהמ"ש לתביעות קטנות ולהוסיף לתביעה פיצוי על עגמת נפש והוצאות משפט, אך לפני שתעשה כן, מומלץ לנסות לקבל את המגיע לך ישירות מהסוכן ללא מעורבות בית משפט, ככל והדבר ניתן.
אם יש בידיך הוכחות כי הסוכן גרם לך את הנזקים שתיארת, אכן תוכל לתבוע אותו בביהמ"ש לתביעות קטנות ולהוסיף לתביעה פיצוי על עגמת נפש והוצאות משפט, אך לפני שתעשה כן, מומלץ לנסות לקבל את המגיע לך ישירות מהסוכן ללא מעורבות בית משפט, ככל והדבר ניתן.
ביטול הזמנה לאחר שעה וחצי
שרית
17/08/12
שלום.
לפני שעתיים עשיתי הזמנה ללילה בבית ספר שדה, לעוד שבוע.שילמתי בכרטיס אשראי. כעבור שעתיים נאלצתי לבטל את ההזמנה כי הסתבר שיש לי בעיה עם הטיסה. ע"פ חוקי המקום- ביטולים ייעשו שבועיים לפני ..אולם אין לי שבועיים להתריע כי ההזמנה היא עבור שבוע הבא. הודעתי להם על ביטול בפקס במייל והודעה במשיבון כי לא ענו. הודעת הביטול נשלחה כשעתיים לאחר ביצוע ההזמנה. האם הם מחוייבים לתת לי החזר או שרשאים לחייבני בחמישים אחוז בגין הביטול?
לפני שעתיים עשיתי הזמנה ללילה בבית ספר שדה, לעוד שבוע.שילמתי בכרטיס אשראי. כעבור שעתיים נאלצתי לבטל את ההזמנה כי הסתבר שיש לי בעיה עם הטיסה. ע"פ חוקי המקום- ביטולים ייעשו שבועיים לפני ..אולם אין לי שבועיים להתריע כי ההזמנה היא עבור שבוע הבא. הודעתי להם על ביטול בפקס במייל והודעה במשיבון כי לא ענו. הודעת הביטול נשלחה כשעתיים לאחר ביצוע ההזמנה. האם הם מחוייבים לתת לי החזר או שרשאים לחייבני בחמישים אחוז בגין הביטול?
ביטול עסקה
עו"ד א. רשף
19/08/12
שרית שלום,
אכן ביטול הזמנה של לינה צריך להתבצע עד שבועיים לפני תחילת השירות, אם כי לדעתי הם נוהגים בחוסר תום לב שכן כמו שציינת מדובר בביטול הזמנה לאחר שעתיים בלבד.
אכן ביטול הזמנה של לינה צריך להתבצע עד שבועיים לפני תחילת השירות, אם כי לדעתי הם נוהגים בחוסר תום לב שכן כמו שציינת מדובר בביטול הזמנה לאחר שעתיים בלבד.
חוזה רב שנים למתן שירותי תיקון
אילן
17/08/12
נקשרתי עם חברה לקבלת שירות ביטוחי למכשירי חשמל. ההסכם הוא ל - 3 שנים בתשלום חודשי.
עכשיו מצאתי שירות אחר, זול יותר ואני מבקש להתנתק מהחוזה הקיים.
קראתי בכתבה כלשהי כי חוזה למתן שירותי תיקונים לתקופה של שנים הוא חוזה למתן שירות מתמשך, ועל כן זכותו של הצרכן להתנתק בכל עת.
האמנם? האם מדובר בתקנה צרכנית? האם מוזכר בה גם עניין קנס יציאה כלשהו? מותר לגבות קנס יציאה? אסור?
עכשיו מצאתי שירות אחר, זול יותר ואני מבקש להתנתק מהחוזה הקיים.
קראתי בכתבה כלשהי כי חוזה למתן שירותי תיקונים לתקופה של שנים הוא חוזה למתן שירות מתמשך, ועל כן זכותו של הצרכן להתנתק בכל עת.
האמנם? האם מדובר בתקנה צרכנית? האם מוזכר בה גם עניין קנס יציאה כלשהו? מותר לגבות קנס יציאה? אסור?
ראה מס' שורות למטה "ביטול עסקה מתמשכת"
עו"ד צבי שמיר
מנהל
17/08/12
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חופשה שבוטלה על ידי החברה-האם יש עילה לתביעה
kd
16/08/12
הזמנו חופשה משפחתעית ביוני לתארים 13 לספטמבר ,ארגנו חופשות מהעבודה ,תכננו וחיכינו .היום 16 לאוגוסט התקשרה נציגת חברת מנו ספנות להודיע שההפלגה בוטלה . [ניתן לקבל כסף חזרה ] .אני רציתי חופש לא כסף
כעת עומדת בפנינו בעיה כיצד להתארגן במהירות לחופשה אחרת .מה גם שזו אמורה להיות הפתעת בת המצווה של ביתי .האם יש לי עילה לתביעה כלשהי . כיצד עלי להגיב לביטול תודה מראש kd [הכסף שולם מראש והכרטיסים כבר בידינו].
כעת עומדת בפנינו בעיה כיצד להתארגן במהירות לחופשה אחרת .מה גם שזו אמורה להיות הפתעת בת המצווה של ביתי .האם יש לי עילה לתביעה כלשהי . כיצד עלי להגיב לביטול תודה מראש kd [הכסף שולם מראש והכרטיסים כבר בידינו].
ביטול חופשה
עו"ד צבי שמיר
מנהל
16/08/12
היית מוכנה לשלם כסף כשאת מבטלת חופשה חודש מראש?
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי עמידה בחוזה רכישת ספה
יפית
16/08/12
רכשנו ספה ביריד עודפים שהתקיים בגני התערוכה. כעבור שבוע מתקשרים אלינו מהספק ואומרים כי אין 10 שנות אחריות כמו שרשום בחוזה התשלום, אלא רק שנת אחריות אחת. הבחור גם טען לפרט כי אם יהיו שקיעות של הספוג, או תפרים שיפרמו, לא נוכל לקבל אחריות ושהוא רוצה שנחזיר לו את הסכמתנו בחתימה בפקס. האם מותר להם לעשות דבר כזה ? מה עלינו לעשות ?
לבטל העסקה
עו"ד צבי שמיר
מנהל
16/08/12
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ניוד מספר הפלאפון שלי בטעות ללא ידעתי והסכמתי
מ.מ.ה
16/08/12
מספר הפלאפון שלי נוייד ללא ידעתי כנראה בטעות על ידי חברת הוט ויזאן. במשך 3 ימים לא ידעתי ולא היה לי קו כלל. כעבור שלושה ימים כל השיחות שלי וההודעות הועברו לאדם זר! הדבר נודע רק כשאמי חייגה אל אשתי והודיעה שהקו הועבר לאיש אחר. מיום שהקו נויד ועד היום בו חזר אלי( כולל הניוד של אורנג אלי בחזרה) שבוע ימים!! כמובן שזה חמור מאוד שכל השיחות ההודעות האישות נחשפות בפני איש שאינך מכיר את טיבו וערכו.וכן שבוע ימים להיות מנותק על לא עוול בכפיך ובגלל טעות של קלדנית שהקלידה מס' שגוי.
אני מעוניין לטבוע את הוט ויזן על הטעות הקשה שעשו.
כמה כסף לערכתך אני יכול לדרוש?
תודה מראש!
אני מעוניין לטבוע את הוט ויזן על הטעות הקשה שעשו.
כמה כסף לערכתך אני יכול לדרוש?
תודה מראש!
כמה כסף הפסדת
עו"ד צבי שמיר
מנהל
16/08/12
אם תוכל להוכיח כי עקב טעות זו הפסדת כסף או נגרמו לך נזקים תוכל לתבוע אותם חזרה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בעל עסק לא מספק סחורה שנה וחודשיים אחרי ההזמנה
סנדי
16/08/12
הזמנו דלתות זכוכית גדולות (בכמות של 8) במסגרת השיפוץ לפני שנה. הדלתות הוזמנו יחד עם מטבח, ארונית נעליים ועוד. בהצעת מחיר לא כתובה עלות הדלתות, אלא סכום כללי. ניתנו לבעל העסק צ'קים דחויים, אשר נפרעו לפני שהוא סיפק את הסחורה. מאז שנה אנו רודפים אחריו, מבקדם לסיים את עבודתו וכל פעם מקבלים איזה תירוץ אחר. בעל העסק מציע שיזכה 8000 ש"ח על הדלתות (זה החישוב שהוא עשה), אך שווי דלתות דומות בשוק הוא כ-20000. אין לנו שום תכנון של הדלתות, וגם לא כמה באמת שילמנו. אני רוצה לפנות לתביעות קטנות, ורוצה גם לתבוע על עוגמת נפש. מהו הסכום שכדאי לי לתבוע? האם השופט יכול לא להתחשב בסוג הדלתות שהובטחו ולחשב עלות של דלתות זולות יותר?תודה,
תביעה
עו"ד צבי שמיר
מנהל
16/08/12
הביאו הצעת מחיר לדלתות לפי הארונות הקיימים אצלכם, וכן את טופס ההזמנה בו רשום איזה דלתות הוזמנו ותבעו את שוויין
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול הסכם שירות למוצרי חשמל
אודיאל
16/08/12
נציג חברת פל הגיע לביתי ושכנע אותי להצטרף להסכם שירות למוצרי חשמל בבית (מזגן, מקרר, תנור, מכונת כביסה)
ההסכם הוא לשלוש שנים בתשלום חודשי של 90 ש"ח.
כיום לאחר שלושה חודשים אני מבקש לבטל את ההסכם (הסכם שעותק ממנו כלל לא נשלח אלי) הם מסרבים בכל תוקף מהסיבה שעברו 14 יום ואין לי אפשרות לבטל.
אבקש את עזרתכם מה ניתן לעשות?
ההסכם הוא לשלוש שנים בתשלום חודשי של 90 ש"ח.
כיום לאחר שלושה חודשים אני מבקש לבטל את ההסכם (הסכם שעותק ממנו כלל לא נשלח אלי) הם מסרבים בכל תוקף מהסיבה שעברו 14 יום ואין לי אפשרות לבטל.
אבקש את עזרתכם מה ניתן לעשות?
ביטול עסקה מתמשכת
עו"ד צ. שמיר
16/08/12
מחוק הגנת הצרכן:
ביטול עסקה מתמשכת [תיקון התשס"ח)
13ד.10 (א) צרכן המבטל עסקה מתמשכת רשאי למסור לעוסק הודעת ביטול באמצעות אחד מאלה, לפי בחירת הצרכן (בחוק זה - הודעת ביטול):
(1) בעל פה - בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק;
(2) בכתב - בדואר רשום, או בדואר אלקטרוני או פקסימיליה, אם יש לעוסק.
(ב) (1) בהודעת ביטול יפרט הצרכן את שמו ומספר הזהות שלו, ואם נמסרה הודעת הביטול בעל פה כאמור בסעיף קטן (א)(1) - פרט מזהה נוסף אם הוסכם עליו עם הצרכן בעת ההתקשרות.
(2) לעניין הודעת ביטול שנמסרה לעוסק בכתב כאמור בסעיף קטן (א)(2), רשאי השר לקבוע סוגי עסקאות מתמשכות שבהן יהיה עוסק רשאי לדרוש מצרכן למסור לו, נוסף על שמו ומספר הזהות שלו, גם את כתובתו או פרט מזהה אחר, שיש בו צורך לשם ביטול העסקה המתמשכת.
ביטול עסקה מתמשכת [תיקון התשס"ח)
13ד.10 (א) צרכן המבטל עסקה מתמשכת רשאי למסור לעוסק הודעת ביטול באמצעות אחד מאלה, לפי בחירת הצרכן (בחוק זה - הודעת ביטול):
(1) בעל פה - בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק;
(2) בכתב - בדואר רשום, או בדואר אלקטרוני או פקסימיליה, אם יש לעוסק.
(ב) (1) בהודעת ביטול יפרט הצרכן את שמו ומספר הזהות שלו, ואם נמסרה הודעת הביטול בעל פה כאמור בסעיף קטן (א)(1) - פרט מזהה נוסף אם הוסכם עליו עם הצרכן בעת ההתקשרות.
(2) לעניין הודעת ביטול שנמסרה לעוסק בכתב כאמור בסעיף קטן (א)(2), רשאי השר לקבוע סוגי עסקאות מתמשכות שבהן יהיה עוסק רשאי לדרוש מצרכן למסור לו, נוסף על שמו ומספר הזהות שלו, גם את כתובתו או פרט מזהה אחר, שיש בו צורך לשם ביטול העסקה המתמשכת.
גניבת תיק במלון
שי
16/08/12
שלום,
ביום ראשון הגענו למלון בים המלח למימוש קופון "יום כיף" שנרכש מבעוד מועד באינטרנט. כשהגענו למלון, הונחינו ע"י עובדיו להניח את התיק שהיה איתנו ב"חדר מזוודות". כשסיימנו את "יום הכיף" ובאנו לקחת את התיק מהחדר גילינו לתדהמתינו שהתיק נעלם כלא היה. כמו כן, החדר נמצא בפתח המלון, פתוח וללא השגחה. בתיק היו: שני ארנקים, שני פלאפונים, מחשב נייד, מפתחות לרכב ולבית. מצלמות האבטחה (המצלמות פריימים של 5 שניות כל כמה דק') וחולשות על רחבת הכניסה לחדר(בלבד) לא העלו דבר מלבד תמונה של ה"בל בוי" שהעמיס מספר מזוודות שחורות על העגלה כחלק מעבודתו - להעמיס מזוודות ולפרוק אותן בחדרי האורחים. יתכן כי תיק הגב השחור שלנו, היה בין המזוודות הנ"ל. האם קיימת עילה לתביעה בגין רשלנות המלון? האם המלון נושא באחריות להעלמות רכוש מחדר זה, הנמצא בשטחו (על אף שיש מעליו שלט שאין למלון אחריות על חפצים יקרי ערך)?
ביום ראשון הגענו למלון בים המלח למימוש קופון "יום כיף" שנרכש מבעוד מועד באינטרנט. כשהגענו למלון, הונחינו ע"י עובדיו להניח את התיק שהיה איתנו ב"חדר מזוודות". כשסיימנו את "יום הכיף" ובאנו לקחת את התיק מהחדר גילינו לתדהמתינו שהתיק נעלם כלא היה. כמו כן, החדר נמצא בפתח המלון, פתוח וללא השגחה. בתיק היו: שני ארנקים, שני פלאפונים, מחשב נייד, מפתחות לרכב ולבית. מצלמות האבטחה (המצלמות פריימים של 5 שניות כל כמה דק') וחולשות על רחבת הכניסה לחדר(בלבד) לא העלו דבר מלבד תמונה של ה"בל בוי" שהעמיס מספר מזוודות שחורות על העגלה כחלק מעבודתו - להעמיס מזוודות ולפרוק אותן בחדרי האורחים. יתכן כי תיק הגב השחור שלנו, היה בין המזוודות הנ"ל. האם קיימת עילה לתביעה בגין רשלנות המלון? האם המלון נושא באחריות להעלמות רכוש מחדר זה, הנמצא בשטחו (על אף שיש מעליו שלט שאין למלון אחריות על חפצים יקרי ערך)?
אחריות המלון
עו"ד צבי שמיר
מנהל
16/08/12
לרוב המלונות מציינים כי אינם אחראים על הנמצא בחדר המזוודות.
במקרה הספציפי, כשחדר המזוודות נשאר פתוח ללא השגחה אפשר לטעון לרשלנות המלון.
אתם יכולים לנסות לתבוע בתביעה קטנה.
במקרה הספציפי, כשחדר המזוודות נשאר פתוח ללא השגחה אפשר לטעון לרשלנות המלון.
אתם יכולים לנסות לתבוע בתביעה קטנה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קניות בטלפון
קארין
16/08/12
שלום,חברה של קניות בטלפון שאימי נהגה לעשות בה קניות (לצערי). באחת הפעמים צלצלה לאימי נציגה שאמרה שיש לאימי בונוס על סך 1000 ש"ח ושהיא צריכה להביא לה את הכרטיס אשראי. אימי הביאה לה את הכרטיס במחשבה שמחזירים לה את הכסף. בדיעבד מתברר ששלחו אלינו חבילה הביתה עם מוצרים שאימי לא הסכימה אליהם ולא הזמינה אותם וגבו מכרטיס האשראי כ2500 שקלים. זה דבר שחזר על עצמו 3 פעמים. באחת הפעמים אבי לקח את החבילה והחזיר אותה למחסן החברה וביקש את כספו בחזרה (לפני כחודשיים) עד היום לא החזירו את הכסף. רציתי לשאול כמה שאלות. האם יש לי דרך לתבוע אותם על הטעייה? האם ניתן לתבוע אותם בכללית על משהו? אני רשמתי את שם החברה באינטרנט וראיתי הרבה הודעות שפורומים של אנשים שעברו דברים דומים ע"י החברה - האם יש לי דרך לעשות תביעה ייצוגית ואיך?שאלה נוספת, החברה הזו לא מפסיקה לצלצל לפלאפונים של ההורים שלי למרות שהם אמרו להם מספר פעמים שהם מבקשים שלא יתקשרו אליהם יותר. הם לא מפסיקים להטריד אותם בפלאפון לאחר שגם הבטיחו שהורידו אותם מהמאגר או משהו בסגנון. האם יש דרך לגרום לכך שיפסיקו להתקשר? אשמח לעזרה, תודה רבה.
החזרת מוצר
עו"ד צבי שמיר
מנהל
16/08/12
ניתן להחזיר מוצר שלא השתמשת בו באריזתו המקורית ולבקש כספך חזרה.
לא שילמו?
תלונה למועצה הישראלית לצרכנות.
למשרד התמ"ת
וניתן גם לתבוע.
לא שילמו?
תלונה למועצה הישראלית לצרכנות.
למשרד התמ"ת
וניתן גם לתבוע.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תודה
קארין
16/08/12
תודה רבה.לגבי הטלפון ניתן לעשות משהו כדי שיפסיקו לצלצל, כי ביקשנו כל כך הרבה פעמים שימחקו אותנו מהרשימות והם לא מפסיקים להטריד כל יום. יש דרך להפסיק את זה?
רכישת רכב "חדש" מהנילונים
אבי לגמן
15/08/12
,
מבלי לפגוע בזכויותי
בספטמבר 2010 , לאחר
מאמצים לא קלים, התפנקנו ורכשנו רכב משפחתי מפואר, ****** ( לא רלואנטי ) -
"מהניילונים". לצעיר במשפחה הוספנו מערכת וידאו ואוזניות אישיים,
לבטיחות הוספנו חיישני הילוך אחורי ולחסכון התקנו בקרת שיוט.
קבלת הרכב צויינה
במשפחה ב'טכס' צנוע וההנאה היתה מושלמת. תענוג של רכב. מרווח, חסכוני, יפה ומרשים.
לאחר כחודש ימים,
הופיעו קילופי צבע במכסה תא המטען מאחור. הסבתי את תשומת לבם של אנשי המכירות
במוסך, שם נקנה הרכב.
בתשובה ולאחר
'בדיקה', נופנפתי בביטול ע"י איש המכירות בטענה שהגורם לקילוף היא טבעת הנישואין
של אשתי. זוגתי, אמנם גבוהה, אך אין כל אפשרות מעשית להגיע לנקודות בו היו קילופי
הצבע כאשר מכסה תא המטען פתוח.
אינני איש
מדון וירדתי מהעניין, למרות שהרגשתי מאוד שלא בנוח מהתשובה המנפנפת שקבלתי.
אם זאת הנאתנו
מביצועי הרכב לא נפגעה, למעט תחושת חוסר שביעות רצון בכל פעם שפתחנו את מכסה תא
המטען והבחנו בקילופי הצבע שנשארו כפי שהיו למרות טבעת הנישואין של אשתי.
לפני ימים ספורים,
בקשנו למכור את כלי הרכב, לא בגלל חוסר שביעות רצון, אלא מפני שקבלנו רכב ממקום
העבודה.
כלאחר כבוד, שוחחתי
עם הפונה הרציני שהגיע ובחן את הרכב. הקונה, לאחר שהגענו לעמק שווה ולחצנו ידיים,
ביקש לערוך לרכב בדיקה. השבתי לקונה, בביטחון מלא: "אני קבלתי את הרכב
מהחברה, אנחנו בדקנו את הרכב והוא ללא רבב, חבל על הכסף של הבדיקה. תראה, הוספתי,
כאן יש שריטה מהאופנים של השכנים וכן יש שריטה מהמפתח שלנו, חוץ מזה הכל נקי. חבל על הכסף של
הבדיקה."
אולם הלקוח בשלו,
ביקש לקחת את הרכב לבדיקה.
מה גדולה היתה
תדהמתי, כשהבוחן האיר את עיניי לעובדה שמכסה תא המטען הוחלף!!!
המכסה נצבע מחדש
והצבע אינו מקורי!!! המכסה נצבע
באופן לא תקין וללא המרכיבים הנחוצים
לצביעה נכונה.
עובי הצבע נמוך במידה
משמעותית משאר הרכב ואפילו יש הבדלי גוונים. למען הגילוי הנאות יש לציין שעד
לדבריו של זה האחרון, לא הבחנתי בגוונים השונים, אך מאותו הרגע אני רואה רק את זה.
צבע מכסה תא המטען אינו זהה לצבע של שאר הרכב. דומה, אבל לא זהה.
לא עזרה האמירה:
"אני מצטער, לא ידעתי, לא אמרו לי..." יצאתי שקרן, דובר לא אמת ונוכל.
הקונה, שהרגיש מרומה, דרש שאשלם את מחיר
הבדיקה ולאחר שקבל, ביטל את הקנייה. הוא ניצל מרמאות.
מייד חזרתי
לסוכנות ובקשתי הסברים על הנושא. בבדיקה שבצעו אנשי המכירות, הופתעו גם
הם לשמוע שאכן הוחלפה דלת תא המטען והדלת ה"חדשה" נצבעה בצבע מתאים
ודומה לצבע המקורי של הרכב.
וכאן הרגשתי בפגיעה אישית גדולה. אתם, כחברה בעלת מודעות שירות גבוהה, ניצלתם את העובדה
שאינכם חייבים על פי חוק לדווח ללקוח על תיקון שנעשה ברכב, עד אחוז מסויים מערכו,
( נאמר לי עד 5% , חמישה אחוז!! ) והונאתם אותי.
1. לא יידעתם אותי על
החלפת מכסה תא המטען לפני הרכישה. הסתרתם את המידע אפילו מסוכני המכירות שלכם.
2. לא השארתם בידי את
חופש הבחירה אם לרכוש את הרכב עם התיקון, או להמתין לרכב אחר.
3. לא הצעתם לפצות אותי
במחיר הרכישה באחוזי ירידת הערך שנקבעו ע"י שמאי רכב נטראלי, שאינו נמנה על
רשימת שמאיי הרכב הנאמנים של צ'מפיון מוטורס.
4. כשהארתי את תשומת
לבכם על קילופי הצבע, "נפנפתם" אותי והמשכתם להסתיר את המידע.
5. התיקון שנעשה ברמה
נמוכה. על כך מעיד המומחה מהמכון שבחן ובדק את הרכב, לא העמיד לרשותי רכב באיכות
ששלמנו עליו, אלא רכב פגום, שאינו שווה ערך לרכב מקביל שנמכר ע"י חברתכם.
6. כיצד הייתם מגיבים
אלמלא העובדות הפוכות ואני מסתיר ממכם מידע זהה בעסקת טרייד-אין, בה אני מוסר לכם
את הרכב וטעון שאינני חייב לעדכן אותכם בנזק שכזה?
מבלי לפגוע בזכויותי
בספטמבר 2010 , לאחר
מאמצים לא קלים, התפנקנו ורכשנו רכב משפחתי מפואר, ****** ( לא רלואנטי ) -
"מהניילונים". לצעיר במשפחה הוספנו מערכת וידאו ואוזניות אישיים,
לבטיחות הוספנו חיישני הילוך אחורי ולחסכון התקנו בקרת שיוט.
קבלת הרכב צויינה
במשפחה ב'טכס' צנוע וההנאה היתה מושלמת. תענוג של רכב. מרווח, חסכוני, יפה ומרשים.
לאחר כחודש ימים,
הופיעו קילופי צבע במכסה תא המטען מאחור. הסבתי את תשומת לבם של אנשי המכירות
במוסך, שם נקנה הרכב.
בתשובה ולאחר
'בדיקה', נופנפתי בביטול ע"י איש המכירות בטענה שהגורם לקילוף היא טבעת הנישואין
של אשתי. זוגתי, אמנם גבוהה, אך אין כל אפשרות מעשית להגיע לנקודות בו היו קילופי
הצבע כאשר מכסה תא המטען פתוח.
אינני איש
מדון וירדתי מהעניין, למרות שהרגשתי מאוד שלא בנוח מהתשובה המנפנפת שקבלתי.
אם זאת הנאתנו
מביצועי הרכב לא נפגעה, למעט תחושת חוסר שביעות רצון בכל פעם שפתחנו את מכסה תא
המטען והבחנו בקילופי הצבע שנשארו כפי שהיו למרות טבעת הנישואין של אשתי.
לפני ימים ספורים,
בקשנו למכור את כלי הרכב, לא בגלל חוסר שביעות רצון, אלא מפני שקבלנו רכב ממקום
העבודה.
כלאחר כבוד, שוחחתי
עם הפונה הרציני שהגיע ובחן את הרכב. הקונה, לאחר שהגענו לעמק שווה ולחצנו ידיים,
ביקש לערוך לרכב בדיקה. השבתי לקונה, בביטחון מלא: "אני קבלתי את הרכב
מהחברה, אנחנו בדקנו את הרכב והוא ללא רבב, חבל על הכסף של הבדיקה. תראה, הוספתי,
כאן יש שריטה מהאופנים של השכנים וכן יש שריטה מהמפתח שלנו, חוץ מזה הכל נקי. חבל על הכסף של
הבדיקה."
אולם הלקוח בשלו,
ביקש לקחת את הרכב לבדיקה.
מה גדולה היתה
תדהמתי, כשהבוחן האיר את עיניי לעובדה שמכסה תא המטען הוחלף!!!
המכסה נצבע מחדש
והצבע אינו מקורי!!! המכסה נצבע
באופן לא תקין וללא המרכיבים הנחוצים
לצביעה נכונה.
עובי הצבע נמוך במידה
משמעותית משאר הרכב ואפילו יש הבדלי גוונים. למען הגילוי הנאות יש לציין שעד
לדבריו של זה האחרון, לא הבחנתי בגוונים השונים, אך מאותו הרגע אני רואה רק את זה.
צבע מכסה תא המטען אינו זהה לצבע של שאר הרכב. דומה, אבל לא זהה.
לא עזרה האמירה:
"אני מצטער, לא ידעתי, לא אמרו לי..." יצאתי שקרן, דובר לא אמת ונוכל.
הקונה, שהרגיש מרומה, דרש שאשלם את מחיר
הבדיקה ולאחר שקבל, ביטל את הקנייה. הוא ניצל מרמאות.
מייד חזרתי
לסוכנות ובקשתי הסברים על הנושא. בבדיקה שבצעו אנשי המכירות, הופתעו גם
הם לשמוע שאכן הוחלפה דלת תא המטען והדלת ה"חדשה" נצבעה בצבע מתאים
ודומה לצבע המקורי של הרכב.
וכאן הרגשתי בפגיעה אישית גדולה. אתם, כחברה בעלת מודעות שירות גבוהה, ניצלתם את העובדה
שאינכם חייבים על פי חוק לדווח ללקוח על תיקון שנעשה ברכב, עד אחוז מסויים מערכו,
( נאמר לי עד 5% , חמישה אחוז!! ) והונאתם אותי.
1. לא יידעתם אותי על
החלפת מכסה תא המטען לפני הרכישה. הסתרתם את המידע אפילו מסוכני המכירות שלכם.
2. לא השארתם בידי את
חופש הבחירה אם לרכוש את הרכב עם התיקון, או להמתין לרכב אחר.
3. לא הצעתם לפצות אותי
במחיר הרכישה באחוזי ירידת הערך שנקבעו ע"י שמאי רכב נטראלי, שאינו נמנה על
רשימת שמאיי הרכב הנאמנים של צ'מפיון מוטורס.
4. כשהארתי את תשומת
לבכם על קילופי הצבע, "נפנפתם" אותי והמשכתם להסתיר את המידע.
5. התיקון שנעשה ברמה
נמוכה. על כך מעיד המומחה מהמכון שבחן ובדק את הרכב, לא העמיד לרשותי רכב באיכות
ששלמנו עליו, אלא רכב פגום, שאינו שווה ערך לרכב מקביל שנמכר ע"י חברתכם.
6. כיצד הייתם מגיבים
אלמלא העובדות הפוכות ואני מסתיר ממכם מידע זהה בעסקת טרייד-אין, בה אני מוסר לכם
את הרכב וטעון שאינני חייב לעדכן אותכם בנזק שכזה?
קניית רכב חדש
אדם אשכנזי
15/08/12
הפורום מיועד לשאלות קצרות וממוקדות, בנסיבות המתוארות, מומלץ לפנות לייעוץ משפטי פרטני.
בהצלחה,
בהצלחה,
אי עצירה בתחנת אוטובוס
אלכס
15/08/12
שלום רב,
האם אני יכול לתבוע את אגד בגין אי עצירה של הנהג בתחנה בה הוא אמור לעצור?
יש לציין באוטובוס היו מספיק מקומות פנויים.
יש לציין שפניתי בנושא לאגד כמה פעמים אך טרם קיבלתי מהם מענה.
תודה מראש
האמור לעיל לא בא במקום
האם אני יכול לתבוע את אגד בגין אי עצירה של הנהג בתחנה בה הוא אמור לעצור?
יש לציין באוטובוס היו מספיק מקומות פנויים.
יש לציין שפניתי בנושא לאגד כמה פעמים אך טרם קיבלתי מהם מענה.
תודה מראש
האמור לעיל לא בא במקום
תובענה נגד אגד
אדם אשכנזי
15/08/12
לתבוע אפשר, אבל על מה? נגרם לך נזק?
יש הגנה בפקודת הנזיקין שמתקראת- "עניין של מה בכך".......
קח את זה בחשבון....
בהצלחה,
יש הגנה בפקודת הנזיקין שמתקראת- "עניין של מה בכך".......
קח את זה בחשבון....
בהצלחה,
הצגת מחיר ללא מע"מ
מאיה
15/08/12
רכשתי חבילת נופש בארץ דרך אתר באינטרנט.הם מציגים את המחיר בעסקה תחת "סה"כ ל-2 לילות ",ורק באותיות קטנות ובמיקום אחר צוין "במחיר החדר לא כלול מע"מ".
האם זה חוקי לעשות כך??האם אין חובה להציג את המחיר כולל המע"מ??מה ביכולתי לעשות כעת כשהעסקה כבר הוזמנה?
אצין כי החיוב לעסקה טרם בוצע ואמור להתבצע בעת ההגעה למלון.
האם זה חוקי לעשות כך??האם אין חובה להציג את המחיר כולל המע"מ??מה ביכולתי לעשות כעת כשהעסקה כבר הוזמנה?
אצין כי החיוב לעסקה טרם בוצע ואמור להתבצע בעת ההגעה למלון.
הצגת מחיר
אדם אשכנזי
15/08/12
הם כן כותבים שהמחיר לא כולל מע"מ...אין כאן הטעייה.
ביטול עסקה- מסגרת משקפיים.
אהרון
15/08/12
שלום,לפני כשבוע רכשתי מסגרת משקפיים ברשת אופטיקה ידועה, כשהסברתי שאני מעוניין להתאים עדשות במקום אחר.כשהגעתי לאופטימטריסט, הוא אמר שהמסגרת צרה למידותיי ולכן רכשתי (אצלו) מסגרת אחרת.יום למחרת הגעתי לחנות ממנה נרכשה המסגרת הראשונה כדי לבטל את העסקה ונאמר לי שלא ניתן לעשות זאת, כיוון שהמסגרת נרכשה במבצע ושעצם מדידתי את המסגרת נחשבת להתאמה אישית.הראיתי למוכרת במקום שבנוהל ביטול הסקה שמופיע בחנות לא מצויין דבר בנוגע לכך ולא יידעו אותי על כך מראש, אך היא אמרה שזו מדיניות החברה והפנתה אותי למוקד שירות הלקוחות שגיבה את ההצהרה, יש אישור רק לקבל זיכוי לרכישה ברשת.האם הם צודקים? יש משהו שבידי לעשות?
מוצר בהתאמה אישית
אדם אשכנזי
15/08/12
הדין עם החנות, על פניו באמת מדובר במוצר בהתאמה אישית.
אינני רואה כל פגם בהתנהלותם.
אינני רואה כל פגם בהתנהלותם.
תביעה בגין אי מתן פרטים מדוייקים
נירו
15/08/12
לפני כשנה פנתה אליי נציגת שירות של החברה הסלולארית אליה הנני משתייך והציעה לי "הטבה" של 200 SMS ב-5 ש"ח לחודש.הנציגה שכחה לציין שכל חריגה מהמכסה תגרור תעריף חריגה של 53 אגורות לSMS בעוד שהנני משלם 15 אגורות לSMS.. וכך מצאתי את עצמי משלם מאות שקלים מעבר למה שהייתי מחוייב אלמלא ההטבה..בשיחה עם החברה הסלולארית החברה טענה כי הנציגה אכן מסרה לי את הפרט הזה , פרט שאם הייתי יודע אותו לא הייתי מצטרף להטבה זו... ביקשתי מחברת הסלולאר את הקלטת השיחה , שכן השיחות מוקלטות , חברת הסלולר טענה בתחילה כי אני צריך צו של בית משפט... לאחר דין ודברים אתם נאמר לי להמתין כשבוע ואז יצרו איתי קשר על מנת שיתאמו איתי מועד להגיע לתחנת שירות בכדי להקשיב להקלטת השיחה.. כאשר יצרו איתי קשר נאמר לי כי אינם מוצאים את הקלטת השיחה...האם יש עילה לתביעה צרכנית כנגדם? או שמא הנני יכול לתבוע אותם בתביעה ייצוגית?
הטעיה במכירה
אדם אשכנזי
15/08/12
אם אתה יכול להוכיח כי הטעו אותך, ובכלל זה, להוכיח קשר סיבתי בין הטעות לקיומה של עסקה או העידרה בנסיבות אחרות. אז ניתן לתבוע.
באשר לתובענה ייצוגית, מומלץ להיוועץ בעו"ד המתעסק בתחום.
באשר לתובענה ייצוגית, מומלץ להיוועץ בעו"ד המתעסק בתחום.
שאלה..
שוט
15/08/12
שלום,אחי אינו עובד תקופה מאד ארוכה, הוא יושב זמן רב בבית ומיאוש לגמרי מהחיים, למען האמת לא הולך לו בהרבה דברים ווא שוקע כל הזמן בדכאונות ואינו מצליח להתרומם מהמצב.למרות זאת, כל בני המשפחה ניסו פעם אחר פעם לעזור לו ולתמוך בו כלכלית,סגרו לו חלק מהחובות אבל הוא ממשיך לשבת בבית לרבוץ מול המחשב ולא לעשות עם עצמו כלום. מדובר בבחור דיי מוצלח שמאז שפוטר מעבודתו לפני שנתיים לא הצליח להתאושש.היות אוני עזרתי לו בהמון כסף,הוא חייב לי עוד 6500 ש"ח,והוא כל הזמן מבטיח שיחזיר לי ולא מחזיר,החלטתי שזה לא מעניין אותי ואני עושה הפרדה, אני מעוניין לתבוע אותו לגרום לו להחזיר מה שחייב. לפחות ליצור אצלו הרתעה,לא חתמתי על שום מסמך אולם הוא לא יכחיש שהוא חייב לי כסף. דיברתי איתו בצורה יפה ונתתי לו הרבה אפשרויות להחזיר לי,אולם הוא מסובך מאד מעל הצוואר ואני את הכסף שלי רוצה חזרה. מה לעשות מכאן.
נא לפנות לפורום דיני משפחה
אדם אשכנזי
15/08/12
ולפני שאתה רץ לתבוע, תנסה לזכור שמדובר באחיך......
וזו הצעה אישית ולא משפטית.
בהצלחה,
וזו הצעה אישית ולא משפטית.
בהצלחה,
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
