פורום תביעות קטנות

שלום לכולם,אני נרשמתי לקורס פסיכומטרי בחברת היי קיו. בחברה אמרו לי שאני יכול לבוא להסדיר תשלום ואחריי זה אם אני מעוניין אני יכול לבטל עד 30 ימים לפני תחילת הקורס ללא כל חיוב. הם הביאו לי סיסמא ומשתמש לאתר האינטרנט והפצירו בי להיכנס לשם כמה שיותר מהר כדי להתחיל וללמוד. היום הלכתי אליהם לסניף כדי לבטל את הקורס כי החלטתי לעשות את זה בחברה אחרת והם אמרו לי שבגלל שנכנסתי לאתר שלהם אני מחוייב בתשלום של 400ש"ח! ראוי לציין ש 400 שח זה יותר מ10% מהעלות הכוללת של הקורס!! (שהיא 2750) ניסיתי להסביר למנהלת שלא השתמשתי באתר רק נכנסתי אליו כדי לוודא שהסיסמא עובדת ולא ניצלתי את האתר בשום צורה שהיא. בתגובה היא אמרה לי שזה ממש לא משנה ואין משהו שהיא יכולה לעשות רק לחייב אותי ב400 שח מדמי הפיקדון הצבאיים שלי. זאת חוצפה לא נורמאלית איך החברות האלו עושות זילות מהכסף שחיילים הרוויחו בכבוד ולא מתביישים "לקנוס" אותי אחריי שהם הבטיחו שלא יהיה שום חיוב. הלכתי לאתר שלהם וראיתי שזה בתקנון שלהם שרשום שאם נכנסים לאתר הלימודי ואחריי זה מבטלים עד 30 ימים לפני תחילת הקורס מחוייבים לשלם. אני בכל זאת קראתי קצת באינטרנט וראיתי שיש את חוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים שאומר שאם אני מבטל 30 ימים לפני תחילת הקורס אני לא משלם שום דבר אפילו לא שקל. אז רציתי לשאול אם יש לי משהו לעשות בנידון? או שאין לי מה לעשות ואני צריך לתת לחברה הזאת לנגוס לי מהפיקדון שהרווחתי ביושר ב3 שנים של שירות צבאי?תודה רבה,דוד חפר

שלום,
הגשתי תביעה לביהמ"ש לתביעות קטנות, ובין היתר ביקשתי "צו עשה". היום נודע לי כי בימ"ש זה אינו מורשה לתת סעד אופרטיבי, אלא רק סעד כספי.
איני יודע כיצד להמיר את הסעד האופרטיבי לסעד כספי (קשה להעריך את המשמעות הכספית). מה תוכלו לייעץ לי לעשות?
תודה,
משה

לפני כחצי שנה נרשמתי למכינה לעיצוב שעלתה לי 8000 ש"ח. כאשר חתמתי על החוזה איתם היו שתי אפשרויות: או לשלם 8000 ש"ח בלי אפשרות להחזר כספי, או לשלם 10000 ומשהו ש"ח, עם אפשרות להחזר כספי אחרי תקופה מסויימת. הבחורה שהחתימה אותי על החוזה שכנעה אותי שהאופציה השניה לא משתלמת, ולכן בחרתי באופציה הראשונה. לאחר 3 חודשים לא הייתי מרוצה מהמכינה ומהשירות שקיבלתי, שאותו הבטיחו לי (יחס אישי, עזרה), וכבר לא רציתי לקחת חלק מהמכינה. עכשיו הם לא מוכנים להחזיר לי את כספי בגלל שלא בחרתי באופציה השנייה.האם יש לי משהו לעשות בנידון?

הבאתי בולים מהבית. מסרו לי לשים בולים של 13.2 ש"ח
בפועל שהגעתי לבית אני רואה שמשלוח זה באתר האינטרנט של דואר ישראל הוא 12.3 ש"ח.
מדובר אומנם ב-90 אג'.
מאחר והבאתי בולים משלי לא נתנו לי קבלה על תשלום אלא רק על משלוח הדואר.
מה יש באפשרותי לעשות כדי לקבל 90 אג'. וזו לא פעם ראשונה.
חשבתי בפעם הקודמת שמדובר בטעות אנוש. אך מאחר וזה כבר פעמיים אני חושד שמדובר בעשיית עושר ולא במשפט.

לפני מספר חודשים ביקשתי להצטרף לחברת סלולר ולנייד מספרים שברשותי.
על אף פניותיי החוזרות לחברה, החברה לא ניידה את המספרים שברשותי, ולעומת זאת - טרחה לחייב אותי בעלות כרטיסי ה-SIM וכן חייבה בעבור חשבוניות הכוללות דמי מנוי - למרות שכלל לא נויידתי בפועל ולא הוצאתי שיחה מהמכשירים (גם לא פתחתי את כרטיסי הסים).

למרות ששלחתי לחברה התראה, כל מה שהחברה עשתה עד כה הוא להפסיק לחייב בעבור השירותים - אך מעולם לא הוחזרו לי הכספים שנגבו והחברה לא חזרה אליי, למרות שביקשתי זאת מספר פעמים בהזדמנויות שונות.

בהנחה ואני מעוניין להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות (הן בגין התשלומים שבוצעו והן בשל השירות הלקוי) - כיצד עליי לחשב את סכום התביעה? האם לציין רק את הסכומים שנגבו ממני שלא כדין, או שיש צורך לציין גם את המשאבים שהושקעו עד כה על ידי (זמן לכתיבת מכתב ההתראה, שעות של המתנה על הקו לשירות לקוחות וכו')?
אם התשובה היא חיובית ביחס לסיפא - כיצד יש לכמת את הנזק? מכוח איזה חוק ?

בסלט מטבוחה של חברה מוכרת בישראל נצפה לפני כשנה וחודש במהלך האכילה גומי במקום עגבניות.
בבדיקת משרד הבריאות אישרו מבדיקתם שכפפה התרסקה לתוך הסלט ויש כאן הפרה על צו הבריאות.
החברה שילמה 1000 ש"ח (זה כנראה מבחינה פלילית) עבור המדינה - קנס שנקבע ע"י עו"ד מטעם הפרקליטות.

במשך חודשים רבים אני דורש מהם פיצוי של 50000 ש"ח ו/או קרוב לכך ומקבל בתמורה מכתב בו הם דוחים מכל את טענותי. מסרבים לשלם. וכחלק מהמצג השיווקי שלהם מאפשרים לרכוש מוצרים אחרים.

יובהר שהמוצר בו נמצאה המטבוחה היה עצמו פיצוי על מוצר קודם שהתפוצץ (לא שמרתי הוכחות לכך כי מי חושב שפיצוי של מוצר יהיה גרוע מהמוצר הפגום לפניו). נוכח אלו כל חדוות האוכל מסלטים והחשש שמא יש גוף זר נמצא אצלי והן אצל אמא שלי שהיא נחשפה בגרונה לחלקי הגומי (שהיו דומים מאוד בשל הצבע לחלקי עגבניה).

לאחרונה אף בשיחה מוקלטת נציגת החברה סירבה למסור לי את שמה לאימות פקס וסגרה לי בפנים.

האם תביעה על סך 32,700 ש"ח יכולה להיות אפשרית בנסיבות העניין. הערה: אין נזק פיזי וזה רק במזל.

אודה לדעת באיזה סעיפי חוק אני יכול להשתמש.
מירב התודות. אציין שאני עצמי נכה.

שלוםאני שוקלת להגיש תביעה נגד דואר ישראל על כך שיש לי תא דואר ואני משלמת על זה כסף, וכל הזמן שמים לי מכתבים שאינם שייכים לי,מכתבים שרשום עליהם תא דואר שונה משלי,או שמות שונים משלי , פניתי להנהלת הסניף , פניות הציבור, נציב תלונות הציבור ושום דבר לא עוזר . האם אני יכולה להגיש תביעה בעניין פעוט זה ? זה פשוט מעצבן ומאוד עקרוני בעיניי. 

האם חוקי שעסק פרטי יחזיק במאגר מסוג זה המחזיק בשמי המלא, ואולי גם פרטים נוספים?אם כן, מה ניתן לעשות בנידון כדי שפרטיי לא יופיעו?

ב26.9   קניתי פלאפון מחברת ״פלאפון ״ התחרטתי ורציתי להחזיר את המכשיר אז הלכתי למרכז שירות והם טענו שלא ניתן להחזיר לאחר שימוש  מה ניתן לעשות במצב כזה?

המדובר בחברת תקשורת אשר היתה אמורה להתקין לי תשתית אינטרנט, אלא ששלחו 3 פעמיים טכנאי לתקן את קופסת התקשורת שנמצאת מחוץ לביתי,ולא תיקנו לי את הבעיה  זאת למרות שנמסר לי ממנהלת מוקד שירות הלקוחות שאכן הקופסא תקינה והטכנאי רק צריך לחבר אותי. מה שהתברר כלא נכון.האם ניתן לתבוע אותם בגין עוגמת נפש והצגת מצג שווא?במידה וכן מה הסכום שאוכל לתבוע?לא הפסדתי ימי עבודה(באו בימי החופש שלי) ולא נגרם לי נזק כספי.

מול ביתי קיים קן צופים המקים רעש רבא-הם מקיימים פעילות בימי שישי בצהריים ותיעדתי זאת מספר פעמים שאלתי האם ניתן לתבוע?ב-גם בשעות המותרות בחוק קיים רעש רב עקב מרחק של 9 מטר מהמבנה אלינוהאם ניתן לאחר  מדידות שנערוך להוציא להם צו מניעה?מיותר לציין את הסבל הנגרם מהם אם על ידי צעקות או כדורגל אן פעילויות מתחת לחלוננו

הזמנתי דרך אתר האינטרנט lastminutetravel (LMT מלון בלוס-אנגל'ס עפ"י התמונות שהופיעו באתר, כשהגעתי למלון הסתבר שהתמונות שפורסמו אינן שייכות למלון זה שהיה עלוב למדי ברמתו, הצגתי לפקיד הקבלה את התמונות שבאתר והנ"ל אכן אישר שזה לא המלון שלהם, עזבתי את המלון לאחר כשעה, ועברתי למלון נאה יותר. בו ביום בקשתי מ LMT שיזכו את חשבוני בגין טעותם. מזה שבועיים אני מתכתב איתם והם עומדים על כך שיחייבו אותי בלילה אחד בגין הביטול - אני עומד על כך שמגיע לי מלוא התשלום . כיצד ניתן לתבוע אותם?

הזמנתי מוצר מאתר באנטרנט בצירוף קופון שהציעו לי באתר. קיבלתי אישור במייל על המחיר והקופון, אך לא עבר שום חיוב באשראי.התקשרתי יום אחרי זה לוודא שהכל בסדר, אבל החברה מתנערת מהעסקה, אומרת שהייתה טעות במערכת הקופונים ואי אפשר לכבד את ההזמנה. ובגלל שבתקנון כתוב כי יש להם אפשרות להתנער, אז זה בסדר.יש לי שיחות עם המוקדן מוקלטות, מצולמות (תהליך הקניה והוספת הקופון) וכמובן האישור במייל.אני בסה"כ רוצה את המוצר במחיר שהזמנתי.יש לי עילה לתביעה? תודה.

נרשמתי למכון כושר *** בכפר סבא, והשיעורים אינם מה שהובטח לי. באתר שלהם פורסם שבכל רגע ניתן לבטל את המנוי אם לא מרוצים, בקנס של 100 ש"ח או 5% מההסכם, לפי הנמוך מביניהם.
הייתי פעם אחת ואז ביקשתי לבטל את המנוי ופה התחלתי להתקל בקשיים, אמרו לי שפיספסתי ביום אחד את השבועיים .... לא ידעתי על איזה שבועיים הם מדברים וביקשתי שיעמדו בהתחייבות הביטול שפירסמו באתר. למחרת הם שינו את המלל באתר !
חוייבתי בגין פעם אחת שהייתי, בסך של 906 ש"ח ואין לי עם מי לדבר .... הם אמרו לי שאני מטרידה אותם והם יזמינו משטרה אם אתקרב אליהם ...... מה לעשות במקרה כזה ?

נרשמתי לקורס פסיכומטרי לפני חצי שנה בערך ודחיתי אותו למועד אחר עקב נסיעה לא קרויה שצצה לי.
התחלתי לא מזמן את הקורס והגעתי למזכירה לשלם כסף עבור הקורס. ושם נאמר לי שהצ'ק שהשארתי כצ'ק פיקדון לפני חצי שנה ע"ס 4600 נפרע לפני כחודש בערך. ויצא ששילמתי על הקורס.
רצתי לחשבון הבנק שלי כדי לבדוק איך סכום כזה ירד לי מהחשבון בלי ששמתי לב, ומסתבר שלא ירד סכום כזה.
חזרתי למזכירה וסיפרתי לה את העניין. היא טוענת שהמכון גבה את הכסף.
ביקשתי קבלה ושוב ווידיתי בשנית בחשבון שלא טעיתי. מסתבר שלא.
מה שאותי מעניין לדעת זה, אחרי שקיבלתי קבלה על תאריך פרעון מסויים יש אפשרות שפתאום אחרי זמן מה אני יראה פתאום הורדה כספית מהחשבון?
אפשר להציג את הקבלה בתור הסמכתא שהכסף ירד?
ובכלל איך ייתכן שהיום ה25.9 ונאמר שהצ'ק נפרע ב23.8 ולא ראיתי הורדה כספית בעו"ש למעלה מחודש?

תודה.

שלום
רציתי לשאול לגבי אפשרות תביעה לפיצוי בגין חיוב שווא על מכשיר שלא היה ברשותי . לפני כשנה וחצי חתמתי על עסקה לשדרוג מכשיר אורנג , לאחר שנודעו לי פרטים נוספים ע"י הנציג ביקשתי לבטל את העיסקה , הנציג טען כי בוטלה. לפני כחודש פתחתי את החשבונית וגיליתי להפתעתי כי אני מחויבת על המכשיר הנל כבר 15 חודשים
(722 ש"ח) ועוד אני מחויבת על המשך שארית חוב של 1336 ש"ח.
התלוננתי על כך , אקצר את השתלשלות העניינים , רק לאחר 20 יום קיבלתי תשובה ברורה מנציגי אורנג' וזוכתי על החיובים.
בתשובה לבקשת פיצוי בגין תקלה זו , עוגמת הנפש וההתנהלות הנציגים הציעה לי הנציגה הורדות משחים באינטרנט.
נדהמתי מהחוצפה.
ואני כעת רוצה לתבוע את החברה על פיצויים
* מה דעתך על המקרה?
* מה המלצתכך בעניין זה?
* אם אכן ראוי להגיש פיצוי , האם אסתמך על סעיף 31 א ? חוק להגנת הצרכן. ומה גובה פיצוי סביר ?
* רשמתי טיוטה של כתב התראה טרם תביעה - האם לציין שם את כל השתשלות המקרה? והאם אצטט את כל סעיף 31 א (הוא ארוך...)
תודה רבה
!!!

האם לאחר תקופת התחייבות עם לקוח ניתן עדיין להמשיך לחייב ?נניח ולקוח מחויב למחיר מקסימלי של 14 אלף שקל בשנה והוא משלם חודש בחודשו ויש לו הסכם שנתי עם אופציה להאריך, לאחר שנגמרת השנה חייבים להזכיר לו שהיא נגמרה ? או שאפשר להמשיך לחייב אותו כל עוד השירות נעשה... אני שואל את זה בגלל שכאשר אני חותם עם חברת סלולר או חברת פתרונות אינטרנט לצורך העניין לא מודיעים לי שנגמר לי ההסכם ואני כביכול ממשיך לשלם כי אני מקבל את השירות... האם דבר כזה הוא חוקי ???עכשיו דיברתי עם חברה שמקדמת לי את האתר ואמרתי לה שההתחייבות שלי הייתה בכלל אמורה להיגמר לפני ארבעה חודשים, הם לטענתם אמרו שאני לא מחויב, אבל אם רציתי להפסיק אז הייתי צריך פשוט צריך לבטל את השירות היות והם שולחים לי דוח"ות בכל יום ומעדכנים אותי בכל פעם לגבי השירות שלהם. האם אפשר לדרוש את הכסף בחזרה ? האם אפשר לתבוע אותם ? שלא נדבר בכלל על חברות סלולר גדולות שאני לא רוצה להזכיר את שמן... אתה חותם על התחייבות במחיר מסוים ואז ממשיך לשלם "כי לא הודעת להם שאתה רוצה להפסיק את השירות" מאיפה אני אמור לדעת שנגמר לי השירות ? לא הם אמורים להודיע לי?

תקופה ארוכה לא קיבלתי בכלל חשבונות מ- 012 ולא ידעתי שהם ממשיכים לחייב אותי בתשלום חודשי קבוע על האפשרות לחייג לחו"ל.
כשהבחנתי בכך ביקשתי את ביטול התשלום החודשי הקבוע של 8.59 ש"ח נטו, ונאמר לי שהחל מ- 1.7.2012 יבוטל התשלום הנ"ל.
בפועל - גבו מאיתנו את הסכום הנ"ל גם עבור תקופת החשבון 1-31 ביולי.

במקום להתנצל ולהחזיר את כספי, הפקידה שלהם מסבירה שהם עובדים לפי שיטת "שוטף + שלושים" ולכן אנחנו צריכים לשלם להם גם עבור כל חודש יולי...
היתכן? ככל הידוע לי השיטה מיועדת להקל על הרוכש ולא לסחוט מהלקוח תשלום עבור חודש נוסף.
הפקידה שקיבלה את בקשתי המקורית לבטל את החיוג לחו"ל (אנחנו כבר לא גרים שם), נתנה לי מספר פניה כלומר בקשתי נרשמה.

קניתי משקה חלבונים(גיינר) באינטרנט..(היום קיבלתי אותו)ניסיתי לשתות אותו אך הוא היה ממש לא לטעמי..ברמה שאיני יכול לשתות אותו כלל...האם אני יכול להחליף אותו במוצר אחר או להחזירו?תודה יום טוב..

מי אחראי לאי ביצוע הניוד? החברה הקולטת או החברה הננטשת?
ניגשתי לחברה קולטת, מילאתי את כל הטפסים הנדרשים, חתימה על חוזה התקשרות ובקשת ניוד. בנוסף הגדלתי ראש, ושלחתי מכתב לחברה הננטשת, אליו צירפתי את בקשת הניוד החתומה על ידי. יש בידי אישור שהחברה הננטשת קיבלה את מכתבי. על אף האמור, הניוד בוצע רק לאחר 10 ימים....
שאלתי: מי אחראי על ביצוע הניוד? החברה הננטשת או החברה הקולטת?
תודה ושנה טובה.

לכל הנוגעים בדבר שלום רב,אבקשם להתייחס למקרה הבא ולקבל מכם את תשובתכם המקצועית.לפני כחודשיים רכשתי שוברי קנייה דרך אחד מאתרי הקניות האינטרנטים ששמשו כמתווכים ביני ובין בית העסק. בשלב זה אינני מעוניין לחשוף את שם החברה דרכה רכשתי את השוברים.לגופו של עניין השוברים שרכשתי מומשו בחלקם. בכמה מקרים לא הצלחתי לממש השוברים בגלל בעיות חוזרות ונשנות עם בתי העסק. האחרונים ציינו בפני שאין כל בעיה לקבל החזר מהחברה המתווכת דרכה רכשתי את השוברים. מיותר לציין כך עשיתי, פניתי לחברה דרכה רכשתי את השוברים לאחר כחודש וחצי מיום תפוגת השוברים.הללו החליטו שלא להחזיר לי החזר כספי בגין אי מימוש השוברים הסברתי להם שמספר פעמים השתדלתי להשיג אותם טלפונית אך הדבר לא הועיל מכיוון שזמני ההמתנה שלהם לא היו אנושיים (כנראה אני לא המאוכזב היחיד!). העסקים שהלכה למעשה הם אלו שהייתי אמור לקבל מהם שרות או מוצר ציינו שוב שאין שום בעיה שאקבל זיכוי דרך ה"מתווכים" דרכם רכשתי המוצר.כעת אני במבוי סתום החברה דרכה רכשתי את השוברים לא מעוניינת לזכות אותי בתירוץ שמרגע שפג תוקף השובר הם מצידם דאגה מליבם, הם מסירים כל אחריות מול ה"צרכן" שלהם, אם ניתן להתשמש במילה זו?ניגשתי היום לבית משפט לתביעות קטנות בעיר מגוריי, התחלתי למלא הטופס הרלוונטי. אך כעת אני מעוניין לדעת האם יש סיכוי שאקבל את המגיע לי? שכן שילמתי כסף עבור מוצר או שירות שמעולם לא קיבלתי, אני מרגיש שנשדדתי.שוב עליי לציין שבעלי העסק מדידם לא הייתה להם בעיה, החברה המתווכת כאמור מהווים את הבעיה.אשמח מאוד לקבל את תשובתם המקצועית בעניין זה על מנת לייעל את המצב ולחסוך זמן יקר. לאור תשובתכם אמדוד  את אחוזי ההצלחה במקרה הנ"ל.בברכה ותודה מראש,יצחק.

*אני שולח שוב בגלל בעיות בתצוגה. (תמחקו בבקשה את ההודעה הקודמת)  שלום וברכה.  בעקבות סיפור מאוד ארוך ומתיש שקרא עם אחת מחברות הסלולאר, ועדיין לא הסתיים, אני זקוק לעזרתכם.   1. מה החוק אומר בעניין זמן ההתראה עבור הודעה לחברה על שינוי אמצעי תשלום. כלומר אם עברתי בנק, יום לפני שהחברה גובית ממני ופניתי לחברת הסלולאר יום לפני הגבייה אך החברה לא טיפלה בשעת הפנייה בבקשתי לשינוי אמצעי תשלום בגלל טענה של "לא שעת פעילות" ולכן נאלצי לפנות למחרת, ביום הגבייה עצמו ושינתי את אמצעי התשלום ונציגת החברה אישרה שזה נקלט במערכת ועבר. אלא שלא כך קרא בפועל. (נציגת אחרת טענה לאחר כמה ימים כי הנציגה הראשונה שפניתי אליה, לא "שמרה" במערכת החברה את האשראי החדש שמסרתי ביום החיוב) לאחר חודש וחיצ של בירורים מצד החברה וכו'... טוענת החברה שהיה עלי לפנות 14 יום מקסימום אחר סגירת החשבונית ולא 15/16 יום כפי שקרא איתי? מי צודק? מה החוק אומר?   2. בהמשך לסעיף 1, גם אם נניח שבעניין זמן שינוי אמצעי תשלום, החוק לצד החברה ויש לי זמן לשנות אמצעי תשלום, רק! 14 יום מסגירת חשבונית ולא 16 ימים, מה קורא ברגע שפניתי לחברה 15/16 ימים (ולא 14), ושינתי לכאורה בהצלחה לפי דברי נציג החברה את החיוב... ו... הנציג לא יידע אותי שהיה עלי לפנות כפי שהחברה טוענת עד 14 יום ולא ביום ה-16 יום החיוב, והיה מודיע לי שתהיה בעייה עם הוראת הקבע... אלא שהנציג אמר ששינוי אמצעי התשלום, "עבר". בפועל לא זה מה שקרא. א. האם אוכל לתבוע את החברה בתביעות קטנות בגין כל הנזק שנגרם לי בזמן, בטרדה ובעוגמת נפש המרובה שנגרמה לי כתוצאה מזה שזה אומר, עשרות שיחות טלפוניות - במצטבר כ-7 שעות דיבור עם נציגי החברה. טרטור של חודש וחצי עד שהחברה הסכימה רק לזכות וכל המסתעף.   3. בהמשך לסעיף 1, החברה הודתה שמגיע לי החזר, סכום מעל 50 ש"ח והיא, תזכה אותי. עמדתי על כך לקבל החזר כספי לבנק בחזרה ולא זיכוי, היות ולפי החוק שידוע לי, מעל 50 ש"ח החזר, הוא ישירות ולא זיכוי. החברה טוענת שרק מעל 100 ש"ח. מי צודק? ומה קורא במקרה של סירוב מצד החברה?   4. בהמשך לסעיף 3, מה עם החוק שמעניק לי אוטומאטית פיצוי של 24 שקלים במקרה של טעות בחיוב? האם ניתן לדרוש אותם מהחברה? ומה הדין שהחברה לא מעניקה לי אוטומאטית?   תודה מראש לעוזרים.   *אגב, יש לכם אתר מאוד נפלא ואני נהנה מאוד לקרוא ולהחכים.  

שלום וברכה.בעקבות סיפור מאוד ארוך ומתיש שקרא עם אחת מחברות הסלולאר, ועדיין לא הסתיים, אני זקוק לעזרתכם.1. מה החוק אומר בעניין זמן ההתראה עבור הודעה לחברה על שינוי אמצעי תשלום. כלומר אם עברתי בנק, יום לפני שהחברה גובית ממני ופניתי לחברת הסלולאר יום לפני הגבייה אך החברה לא טיפלה בשעת הפנייה בבקשתי לשינוי אמצעי תשלום בגלל טענה של "לא שעת פעילות" ולכן נאלצי לפנות למחרת, ביום הגבייה עצמו ושינתי את אמצעי התשלום ונציגת החברה אישרה שזה נקלט במערכת ועבר. אלא שלא כך קרא בפועל. (נציגת אחרת טענה לאחר כמה ימים כי הנציגה הראשונה שפניתי אליה, לא "שמרה" במערכת החברה את האשראי החדש שמסרתי ביום החיוב) לאחר חודש וחיצ של בירורים מצד החברה וכו'... טוענת החברה שהיה עלי לפנות 14 יום מקסימום אחר סגירת החשבונית ולא 15/16 יום כפי שקרא איתי? מי צודק? מה החוק אומר?2. בהמשך לסעיף 1, גם אם נניח שבעניין זמן שינוי אמצעי תשלום, החוק לצד החברה ויש לי זמן לשנות אמצעי תשלום, רק! 14 יום מסגירת חשבונית ולא 16 ימים, מה קורא ברגע שפניתי לחברה 15/16 ימים (ולא 14), ושינתי לכאורה בהצלחה לפי דברי נציג החברה את החיוב... ו... הנציג לא יידע אותי שהיה עלי לפנות כפי שהחברה טוענת עד 14 יום ולא ביום ה-16 יום החיוב, והיה מודיע לי שתהיה בעייה עם הוראת הקבע... אלא שהנציג אמר ששינוי אמצעי התשלום, "עבר". בפועל לא זה מה שקרא. א. האם אוכל לתבוע את החברה בביעות קטנות בגין כל הנזק שנגרם לי בזמן, בטרדה ובעוגמת נפש המרובה שנגרמה לי כתוצאה מזה שזה אומר, עשרות שיחות טלפוניות - במצטבר כ-7 שעות דיבור עם נציגי החברה. טרטור של חודש וחצי עד שהחברה הסכימה רק לזכות וכל המסתעף. 3. בהמשך לסעיף 1, החברה הודתה שמגיע לי החזר, סכום מעל 50 ש"ח והיא, תזכה אותי. עמדתי על כך לקבל החזר כספי לבנק בחזרה ולא זיכוי, היות ולפי החוק שידוע לי, מעל 50 ש"ח החזר, הוא ישירות ולא זיכוי. החברה טוענת שרק מעל 100 ש"ח. מי צודק? ומה קורא במקרה של סירוב מצד החברה? 4. בהמשך לסעיף 3, מה עם החוק שמעניק לי אוטומאטית פיצוי של 24 שקלים במקרה של טעות בחיוב? האם אוכל לדרוש אותם מהחברה? ומה הדין שהחברה לא מעניקה לי אוטומאטית? תודה מראש לעוזרים.*אגב, יש לכם אתר מאוד נפלא ואני נהנה מאוד לקרוא ולהחכים.

שמי נטלי ולפני מס' שבועות התקשרתי ממספר הסלולר האישי שלי לחברת "הוט" במטרה להתעניין בנוגע לשירותי האינטרנט. ומאז כל יום ביומו למעט שבת מתקשרים אלי נציגי החברה בשם "אדיר" ו"גיא" ועוד שאינני כבר זוכרת את שמם, ממספרי הטלפון הנ"ל-077-7076000 ו- 077-7078400.ביקשתי בכל פעם מחדש שיפסיקו להתקשר אלי, שאנני מעוניינת בשום שירות של חברת "הוט" אבל זה לא עזר כלל. וכן כל פעם מחדש קיבלתי את אותה תשובה "אין בעיה מיד נסיר אותך מהמערכת" . עד היום לא הוסרתי מהמערכת, הדבר הפך למטרד יום יומי ואף אינני מבינה מדוע משתמשים במספר שממנו חייגתי במטרה להטריד אותי כל יום מחדש.אנא סייעו לי כיצד לפתור את ההטרדה הזו אחת ולתמיד וכן למי אפשר לפנות.

ערב טוב

הפקדתי ב-12/08 סך של 19.500 ש"ח בפסגות .
ב-12/09 הפקדתי סך 16.500 ש"ח בכלל .
ב-12/10 הפקדתי סך 25.000 ש"ח בדש תגמולים .
לכולם שלחתי הודעה למשיכה בפקס הביתי ב-11/11 והמתנתי בסבלנות
שלחתי תזכורות ב-02/12 , לא נעניתי ,לאחר מכן אושפזתי פעמיים עקב דלקת ריאות ולאחריה עקב ניתוח רשתית וקטארקט .
על כן, פניתי לקופות ב-06/12 ו-3 הקופות טענו שלא קבלו את הפקס .
בצר לי פניתי לחב' בזק ששלחה לי את אישורי השליחה לפקסים של הקופות ולתדהמתי עדיין מסרבים לשאת בתוצאות .
אציין שאני עמיתה בקופות כ-40 שנה , בת 72 ומחוייבת בתשלום מ"ה
לפי 21% על הקרן והרווחים . הקופות לא טרחו לשלוח לי שום הודעה או טפסים למילוי בנדון , כמו גם לא שלמו לי פנסיה חודשית על ההפקדות , בטענה שהם לא משלמים , כלומר נשארתי בלי הכסף ובלי קצבה מאחר
ו-3 הסכומים נמוכים מסך 80.000 ש"ח . לכן אני שואלת מה עלי לעשות .
ומהן האפשרויות העומדות בפני על מנת לקבל את הכסף המגיע לי בזכות ולא בחסד . והייתכן שאין לחב' שום אחריות כלפי העמיתים מלבד גביית דמי ניהול ? .
אשמח לקבל תשובה .
גמר חתימה טובה .