פורום תביעות קטנות

פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.

מנהלי פורום תביעות קטנות

עו"ד ליאור חאיק

בעל משרד עצמאי העוסק בתחום המשפט המסחרי אזרחי ודיני עבודה.

עסק פרטי המחזיק במאגר טלפונים המקושרים לשמות

אנונימי 29/09/12
האם חוקי שעסק פרטי יחזיק במאגר מסוג זה המחזיק בשמי המלא, ואולי גם פרטים נוספים?אם כן, מה ניתן לעשות בנידון כדי שפרטיי לא יופיעו?

שמירת נתונים אישיים

עו"ד א. רשף 02/10/12
אנונימי שלום,
בעיקרון, כדי להחזיק פרטים מזהים של גולשים, על האתר לקבל את הסכמתם. הדבר יכול להיעשות באמצעות שאלה ברורה ולחיצה על קליק "מסכים" של הגולש, אך ישנם אתרים שעושים זאת במסגרת "מדיניות האתר" המופיעה בד"כ בתחתית האתר ושם מצוין שהגולש נותן הסכמתו לשמירת פרטיו. כל הסוגיה הזו פרוצה ובתי המשפט טרם גיבשו הלכה ברורה באשר לחובותיו של מפעיל האתר וזכויתיו של הגולש.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

החזרת פלאפון

חןפלאפונים 28/09/12
ב26.9   קניתי פלאפון מחברת ״פלאפון ״ התחרטתי ורציתי להחזיר את המכשיר אז הלכתי למרכז שירות והם טענו שלא ניתן להחזיר לאחר שימוש  מה ניתן לעשות במצב כזה?

למכור את הפלאפון כמשומש במצב מעולה

עו"ד צבי שמיר מנהל 28/09/12
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום עורכי דין

צה"ל 26, גן יבנה

072-2485511

shamir@nonstop-law.com

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תביעה בגין עוגמת נפש

אבי 28/09/12
המדובר בחברת תקשורת אשר היתה אמורה להתקין לי תשתית אינטרנט, אלא ששלחו 3 פעמיים טכנאי לתקן את קופסת התקשורת שנמצאת מחוץ לביתי,ולא תיקנו לי את הבעיה  זאת למרות שנמסר לי ממנהלת מוקד שירות הלקוחות שאכן הקופסא תקינה והטכנאי רק צריך לחבר אותי. מה שהתברר כלא נכון.האם ניתן לתבוע אותם בגין עוגמת נפש והצגת מצג שווא?במידה וכן מה הסכום שאוכל לתבוע?לא הפסדתי ימי עבודה(באו בימי החופש שלי) ולא נגרם לי נזק כספי.

אין נזק???

עו"ד צבי שמיר מנהל 28/09/12
אין נזק אין פיצוי.
לעוגמת נפש אין ערך
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום עורכי דין

צה"ל 26, גן יבנה

072-2485511

shamir@nonstop-law.com

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

רעש מקן צופים

שי 28/09/12
מול ביתי קיים קן צופים המקים רעש רבא-הם מקיימים פעילות בימי שישי בצהריים ותיעדתי זאת מספר פעמים שאלתי האם ניתן לתבוע?ב-גם בשעות המותרות בחוק קיים רעש רב עקב מרחק של 9 מטר מהמבנה אלינוהאם ניתן לאחר  מדידות שנערוך להוציא להם צו מניעה?מיותר לציין את הסבל הנגרם מהם אם על ידי צעקות או כדורגל אן פעילויות מתחת לחלוננו

שבט צופים

עו"ד צבי שמיר מנהל 28/09/12
נסה לפנות למחלקת החינוך בעיריה ולהנהגה הארצית של הצופים.

אם לא יעזור עליך לפנות לבית המשפט ולבקש צו אשר יגביל את שעות הפעילות שלהם
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום עורכי דין

צה"ל 26, גן יבנה

072-2485511

shamir@nonstop-law.com

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

"אמת" בפרסום

צביקה קרן 27/09/12
הזמנתי דרך אתר האינטרנט lastminutetravel (LMT מלון בלוס-אנגל'ס עפ"י התמונות שהופיעו באתר, כשהגעתי למלון הסתבר שהתמונות שפורסמו אינן שייכות למלון זה שהיה עלוב למדי ברמתו, הצגתי לפקיד הקבלה את התמונות שבאתר והנ"ל אכן אישר שזה לא המלון שלהם, עזבתי את המלון לאחר כשעה, ועברתי למלון נאה יותר. בו ביום בקשתי מ LMT שיזכו את חשבוני בגין טעותם. מזה שבועיים אני מתכתב איתם והם עומדים על כך שיחייבו אותי בלילה אחד בגין הביטול - אני עומד על כך שמגיע לי מלוא התשלום . כיצד ניתן לתבוע אותם?

"אמת בפרסום"

עו"ד צבי שמיר מנהל 27/09/12
מכיוון שקיים מצג שווא המהווה הפרה יסודית של ההסכם ביכלתך לתבוע את כספך.

הדרך: תביעה קטנה
המקום: בית משפט לתביעות קטנות

כל אזרח מציג טענותיו לשופט שמדבר איתך בגובה העינים.
לא טיעונים משפטיים,
לא סדרי דין.

כלל אצבע 5 דקות לאדם להציג טיעוניו ופסיקה אינסטנט.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום עורכי דין

צה"ל 26, גן יבנה

072-2485511

shamir@nonstop-law.com

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

מוצר מהאנטרנט

פלוני 27/09/12
הזמנתי מוצר מאתר באנטרנט בצירוף קופון שהציעו לי באתר. קיבלתי אישור במייל על המחיר והקופון, אך לא עבר שום חיוב באשראי.התקשרתי יום אחרי זה לוודא שהכל בסדר, אבל החברה מתנערת מהעסקה, אומרת שהייתה טעות במערכת הקופונים ואי אפשר לכבד את ההזמנה. ובגלל שבתקנון כתוב כי יש להם אפשרות להתנער, אז זה בסדר.יש לי שיחות עם המוקדן מוקלטות, מצולמות (תהליך הקניה והוספת הקופון) וכמובן האישור במייל.אני בסה"כ רוצה את המוצר במחיר שהזמנתי.יש לי עילה לתביעה? תודה.

כן, אבל ....

עו"ד צבי שמיר מנהל 27/09/12
אתה יכול לתבוע אכיפת העסקה.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום עורכי דין

צה"ל 26, גן יבנה

072-2485511

shamir@nonstop-law.com

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

ביטול מנוי בחדר כושר

אופירה 27/09/12
נרשמתי למכון כושר *** בכפר סבא, והשיעורים אינם מה שהובטח לי. באתר שלהם פורסם שבכל רגע ניתן לבטל את המנוי אם לא מרוצים, בקנס של 100 ש"ח או 5% מההסכם, לפי הנמוך מביניהם.
הייתי פעם אחת ואז ביקשתי לבטל את המנוי ופה התחלתי להתקל בקשיים, אמרו לי שפיספסתי ביום אחד את השבועיים .... לא ידעתי על איזה שבועיים הם מדברים וביקשתי שיעמדו בהתחייבות הביטול שפירסמו באתר. למחרת הם שינו את המלל באתר !
חוייבתי בגין פעם אחת שהייתי, בסך של 906 ש"ח ואין לי עם מי לדבר .... הם אמרו לי שאני מטרידה אותם והם יזמינו משטרה אם אתקרב אליהם ...... מה לעשות במקרה כזה ?

קושי ראייתית

עו"ד צבי שמיר מנהל 27/09/12
כפי שאת מבינה קיים לך קושי בהוכחת התנאים להם התחייבו.

לדעתי שילחי להם מכתב רשום המפרט טענותיך ואם לא תבעי אותם בגין כשל תמורה.

בטענות עליך לטעון לחוסר תום לב בהתנהלותם ועשיית עושר ולא במשפט.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום עורכי דין

צה"ל 26, גן יבנה

072-2485511

shamir@nonstop-law.com

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

שלום לכם, נרשמתי לקורס וקרה משהו מצחיק

אריה 25/09/12
נרשמתי לקורס פסיכומטרי לפני חצי שנה בערך ודחיתי אותו למועד אחר עקב נסיעה לא קרויה שצצה לי.
התחלתי לא מזמן את הקורס והגעתי למזכירה לשלם כסף עבור הקורס. ושם נאמר לי שהצ'ק שהשארתי כצ'ק פיקדון לפני חצי שנה ע"ס 4600 נפרע לפני כחודש בערך. ויצא ששילמתי על הקורס.
רצתי לחשבון הבנק שלי כדי לבדוק איך סכום כזה ירד לי מהחשבון בלי ששמתי לב, ומסתבר שלא ירד סכום כזה.
חזרתי למזכירה וסיפרתי לה את העניין. היא טוענת שהמכון גבה את הכסף.
ביקשתי קבלה ושוב ווידיתי בשנית בחשבון שלא טעיתי. מסתבר שלא.
מה שאותי מעניין לדעת זה, אחרי שקיבלתי קבלה על תאריך פרעון מסויים יש אפשרות שפתאום אחרי זמן מה אני יראה פתאום הורדה כספית מהחשבון?
אפשר להציג את הקבלה בתור הסמכתא שהכסף ירד?
ובכלל איך ייתכן שהיום ה25.9 ונאמר שהצ'ק נפרע ב23.8 ולא ראיתי הורדה כספית בעו"ש למעלה מחודש?

תודה.

חיוב בשיק

אדם אשכנזי 26/09/12
אין כאן שום שאלה משפטית.

אני ואף אחד ממנהלי הפורום אינם בנקאיים.

תפנה אל הבנק ותברר זאת.

יתר על כן, תיקח בחשבון כי אנו בתקופת חגים, כך שייתכן והמחשבים של הבנקים עובדים בצורה איטית יותר, או לא עובדים בכלל בימים מסוימים.

בהצלחה,
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

חיוב שווא על מכשיר שלא רכשתי-פיצוי?

רותם 25/09/12
שלום
רציתי לשאול לגבי אפשרות תביעה לפיצוי בגין חיוב שווא על מכשיר שלא היה ברשותי . לפני כשנה וחצי חתמתי על עסקה לשדרוג מכשיר אורנג , לאחר שנודעו לי פרטים נוספים ע"י הנציג ביקשתי לבטל את העיסקה , הנציג טען כי בוטלה. לפני כחודש פתחתי את החשבונית וגיליתי להפתעתי כי אני מחויבת על המכשיר הנל כבר 15 חודשים
(722 ש"ח) ועוד אני מחויבת על המשך שארית חוב של 1336 ש"ח.
התלוננתי על כך , אקצר את השתלשלות העניינים , רק לאחר 20 יום קיבלתי תשובה ברורה מנציגי אורנג' וזוכתי על החיובים.
בתשובה לבקשת פיצוי בגין תקלה זו , עוגמת הנפש וההתנהלות הנציגים הציעה לי הנציגה הורדות משחים באינטרנט.
נדהמתי מהחוצפה.
ואני כעת רוצה לתבוע את החברה על פיצויים
* מה דעתך על המקרה?
* מה המלצתכך בעניין זה?
* אם אכן ראוי להגיש פיצוי , האם אסתמך על סעיף 31 א ? חוק להגנת הצרכן. ומה גובה פיצוי סביר ?
* רשמתי טיוטה של כתב התראה טרם תביעה - האם לציין שם את כל השתשלות המקרה? והאם אצטט את כל סעיף 31 א (הוא ארוך...)
תודה רבה
!!!

פיצוי בגין עוגמת נפש

אדם אשכנזי 26/09/12
מניסיוני, את לא תקבלי פיצוי גבוה מ- 500ש"ח.

השאלה היא אם הזמן שלך והעצבים שווים זאת.

אין ספק שנגרמה עוגמת נפש.

בהצלחה,

נ.ב. לא צריך לצטט את כל סעיף 31 לחוק הגנת הצרכן, דיי בהפניה.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שאלה לגבי סוף הסכם התקשרות עם חברה

רון 25/09/12
האם לאחר תקופת התחייבות עם לקוח ניתן עדיין להמשיך לחייב ?נניח ולקוח מחויב למחיר מקסימלי של 14 אלף שקל בשנה והוא משלם חודש בחודשו ויש לו הסכם שנתי עם אופציה להאריך, לאחר שנגמרת השנה חייבים להזכיר לו שהיא נגמרה ? או שאפשר להמשיך לחייב אותו כל עוד השירות נעשה... אני שואל את זה בגלל שכאשר אני חותם עם חברת סלולר או חברת פתרונות אינטרנט לצורך העניין לא מודיעים לי שנגמר לי ההסכם ואני כביכול ממשיך לשלם כי אני מקבל את השירות... האם דבר כזה הוא חוקי ???עכשיו דיברתי עם חברה שמקדמת לי את האתר ואמרתי לה שההתחייבות שלי הייתה בכלל אמורה להיגמר לפני ארבעה חודשים, הם לטענתם אמרו שאני לא מחויב, אבל אם רציתי להפסיק אז הייתי צריך פשוט צריך לבטל את השירות היות והם שולחים לי דוח"ות בכל יום ומעדכנים אותי בכל פעם לגבי השירות שלהם. האם אפשר לדרוש את הכסף בחזרה ? האם אפשר לתבוע אותם ? שלא נדבר בכלל על חברות סלולר גדולות שאני לא רוצה להזכיר את שמן... אתה חותם על התחייבות במחיר מסוים ואז ממשיך לשלם "כי לא הודעת להם שאתה רוצה להפסיק את השירות" מאיפה אני אמור לדעת שנגמר לי השירות ? לא הם אמורים להודיע לי?

חיוב לאחר תום החוזה

אדם אשכנזי 26/09/12
בד"כ החוזים האחידים מורים על כך שלאחר תום ההתחייבות, ובהיעדר פניה מצד הלקוח, יימשך מתן השירות.

לא צריך לרוץ לתבוע, סה"כ תפנה אליהם ותבקש זיכוי.

ככל שלא התנגדת, ובהנחה ובאמת יש תנאי כאמור בתקנון, אז גם ככה יהיה לך קשה לתבוע.

תפנה אליהם, תבקש להפסיק את ההתקשרות, ותדרוש זיכוי.

בהצלחה,
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

012 סמייל דורשת מהלקוחה "שוטף + שלושים"?

hoky 24/09/12
תקופה ארוכה לא קיבלתי בכלל חשבונות מ- 012 ולא ידעתי שהם ממשיכים לחייב אותי בתשלום חודשי קבוע על האפשרות לחייג לחו"ל.
כשהבחנתי בכך ביקשתי את ביטול התשלום החודשי הקבוע של 8.59 ש"ח נטו, ונאמר לי שהחל מ- 1.7.2012 יבוטל התשלום הנ"ל.
בפועל - גבו מאיתנו את הסכום הנ"ל גם עבור תקופת החשבון 1-31 ביולי.

במקום להתנצל ולהחזיר את כספי, הפקידה שלהם מסבירה שהם עובדים לפי שיטת "שוטף + שלושים" ולכן אנחנו צריכים לשלם להם גם עבור כל חודש יולי...
היתכן? ככל הידוע לי השיטה מיועדת להקל על הרוכש ולא לסחוט מהלקוח תשלום עבור חודש נוסף.
הפקידה שקיבלה את בקשתי המקורית לבטל את החיוג לחו"ל (אנחנו כבר לא גרים שם), נתנה לי מספר פניה כלומר בקשתי נרשמה.

היי hoky

עידו 012Smile 27/09/12
אנו אכן עובדים בשיטת חיוב של שוטף + 30. משמע: כל חשבונית מחוייבת בפועל רק לאחר חודשיים. לדוגמא - תקופת חשבון של 1/7-31/7 מחוייבת בפועל בספטמבר ובאופן יחסי בעבור הימים שבהם היית מנוי. ארצה לבדוק את הנושא מולך ולוודא שהנושא יטופל לשביעות רצונך. תוכל לשלוח את פרטיך ל-talk2us@012.net ונוכל לשוחח. 
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

החזרת מוצר לאחר שנפתח..

ירון 24/09/12
קניתי משקה חלבונים(גיינר) באינטרנט..(היום קיבלתי אותו)ניסיתי לשתות אותו אך הוא היה ממש לא לטעמי..ברמה שאיני יכול לשתות אותו כלל...האם אני יכול להחליף אותו במוצר אחר או להחזירו?תודה יום טוב..

החזרת מוצר

עו"ד א. רשף 24/09/12
לא.
לא ניתן להחזיר מוצרי מזון למיניהם.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

נגרם לי נזק מאי ביצוע ניוד של מספר סלולרי

יעקב 24/09/12
מי אחראי לאי ביצוע הניוד? החברה הקולטת או החברה הננטשת?
ניגשתי לחברה קולטת, מילאתי את כל הטפסים הנדרשים, חתימה על חוזה התקשרות ובקשת ניוד. בנוסף הגדלתי ראש, ושלחתי מכתב לחברה הננטשת, אליו צירפתי את בקשת הניוד החתומה על ידי. יש בידי אישור שהחברה הננטשת קיבלה את מכתבי. על אף האמור, הניוד בוצע רק לאחר 10 ימים....
שאלתי: מי אחראי על ביצוע הניוד? החברה הננטשת או החברה הקולטת?
תודה ושנה טובה.

אחריות על ניוד מספר

עו"ד א. רשף 24/09/12
יעקב שלום,
אני חייב להודות שאני לא יודע על מי נופלת האחריות, אך משום שלהערכתי דרוש שיתוף פעולה בין 2 החברות (אחת שתנתק ואחת שתקלוט), הרי שלדעתי מדובר באחריות משותפת.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

אי מימוש שוברי קנייה

יצחק 23/09/12
לכל הנוגעים בדבר שלום רב,אבקשם להתייחס למקרה הבא ולקבל מכם את תשובתכם המקצועית.לפני כחודשיים רכשתי שוברי קנייה דרך אחד מאתרי הקניות האינטרנטים ששמשו כמתווכים ביני ובין בית העסק. בשלב זה אינני מעוניין לחשוף את שם החברה דרכה רכשתי את השוברים.לגופו של עניין השוברים שרכשתי מומשו בחלקם. בכמה מקרים לא הצלחתי לממש השוברים בגלל בעיות חוזרות ונשנות עם בתי העסק. האחרונים ציינו בפני שאין כל בעיה לקבל החזר מהחברה המתווכת דרכה רכשתי את השוברים. מיותר לציין כך עשיתי, פניתי לחברה דרכה רכשתי את השוברים לאחר כחודש וחצי מיום תפוגת השוברים.הללו החליטו שלא להחזיר לי החזר כספי בגין אי מימוש השוברים הסברתי להם שמספר פעמים השתדלתי להשיג אותם טלפונית אך הדבר לא הועיל מכיוון שזמני ההמתנה שלהם לא היו אנושיים (כנראה אני לא המאוכזב היחיד!). העסקים שהלכה למעשה הם אלו שהייתי אמור לקבל מהם שרות או מוצר ציינו שוב שאין שום בעיה שאקבל זיכוי דרך ה"מתווכים" דרכם רכשתי המוצר.כעת אני במבוי סתום החברה דרכה רכשתי את השוברים לא מעוניינת לזכות אותי בתירוץ שמרגע שפג תוקף השובר הם מצידם דאגה מליבם, הם מסירים כל אחריות מול ה"צרכן" שלהם, אם ניתן להתשמש במילה זו?ניגשתי היום לבית משפט לתביעות קטנות בעיר מגוריי, התחלתי למלא הטופס הרלוונטי. אך כעת אני מעוניין לדעת האם יש סיכוי שאקבל את המגיע לי? שכן שילמתי כסף עבור מוצר או שירות שמעולם לא קיבלתי, אני מרגיש שנשדדתי.שוב עליי לציין שבעלי העסק מדידם לא הייתה להם בעיה, החברה המתווכת כאמור מהווים את הבעיה.אשמח מאוד לקבל את תשובתם המקצועית בעניין זה על מנת לייעל את המצב ולחסוך זמן יקר. לאור תשובתכם אמדוד  את אחוזי ההצלחה במקרה הנ"ל.בברכה ותודה מראש,יצחק.

סיכויי תביעה

עו"ד א. רשף 24/09/12
יצחק שלום,
אתה מבקש בעצם שאעריך את סיכוי תביעתך וכמובן שאיני יכול לעשות את זה ללא בחינה מדוקדקת יותר של נסיבות העניין. באופן כללי ניתן לומר שאם החברה המתווכת התחייבה לספק שירות וכשלה בכך או לחלופין כשלה במתן שירות לשם קבלת ההחזר הכספי (במידה וניתן לקבל החזר כספי), הרי שיתכן מאוד שתקבל פיצוי במסגרת תביעה, הכל בכפוף לחוזק טענותיך ויכולתך להוכיחן.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

4 שאלות ובירור החוק בעניין חיוב שלא כדין בח'סלולאר

חיים 23/09/12
*אני שולח שוב בגלל בעיות בתצוגה. (תמחקו בבקשה את ההודעה הקודמת)  שלום וברכה.  בעקבות סיפור מאוד ארוך ומתיש שקרא עם אחת מחברות הסלולאר, ועדיין לא הסתיים, אני זקוק לעזרתכם.   1. מה החוק אומר בעניין זמן ההתראה עבור הודעה לחברה על שינוי אמצעי תשלום. כלומר אם עברתי בנק, יום לפני שהחברה גובית ממני ופניתי לחברת הסלולאר יום לפני הגבייה אך החברה לא טיפלה בשעת הפנייה בבקשתי לשינוי אמצעי תשלום בגלל טענה של "לא שעת פעילות" ולכן נאלצי לפנות למחרת, ביום הגבייה עצמו ושינתי את אמצעי התשלום ונציגת החברה אישרה שזה נקלט במערכת ועבר. אלא שלא כך קרא בפועל. (נציגת אחרת טענה לאחר כמה ימים כי הנציגה הראשונה שפניתי אליה, לא "שמרה" במערכת החברה את האשראי החדש שמסרתי ביום החיוב) לאחר חודש וחיצ של בירורים מצד החברה וכו'... טוענת החברה שהיה עלי לפנות 14 יום מקסימום אחר סגירת החשבונית ולא 15/16 יום כפי שקרא איתי? מי צודק? מה החוק אומר?   2. בהמשך לסעיף 1, גם אם נניח שבעניין זמן שינוי אמצעי תשלום, החוק לצד החברה ויש לי זמן לשנות אמצעי תשלום, רק! 14 יום מסגירת חשבונית ולא 16 ימים, מה קורא ברגע שפניתי לחברה 15/16 ימים (ולא 14), ושינתי לכאורה בהצלחה לפי דברי נציג החברה את החיוב... ו... הנציג לא יידע אותי שהיה עלי לפנות כפי שהחברה טוענת עד 14 יום ולא ביום ה-16 יום החיוב, והיה מודיע לי שתהיה בעייה עם הוראת הקבע... אלא שהנציג אמר ששינוי אמצעי התשלום, "עבר". בפועל לא זה מה שקרא. א. האם אוכל לתבוע את החברה בתביעות קטנות בגין כל הנזק שנגרם לי בזמן, בטרדה ובעוגמת נפש המרובה שנגרמה לי כתוצאה מזה שזה אומר, עשרות שיחות טלפוניות - במצטבר כ-7 שעות דיבור עם נציגי החברה. טרטור של חודש וחצי עד שהחברה הסכימה רק לזכות וכל המסתעף.   3. בהמשך לסעיף 1, החברה הודתה שמגיע לי החזר, סכום מעל 50 ש"ח והיא, תזכה אותי. עמדתי על כך לקבל החזר כספי לבנק בחזרה ולא זיכוי, היות ולפי החוק שידוע לי, מעל 50 ש"ח החזר, הוא ישירות ולא זיכוי. החברה טוענת שרק מעל 100 ש"ח. מי צודק? ומה קורא במקרה של סירוב מצד החברה?   4. בהמשך לסעיף 3, מה עם החוק שמעניק לי אוטומאטית פיצוי של 24 שקלים במקרה של טעות בחיוב? האם ניתן לדרוש אותם מהחברה? ומה הדין שהחברה לא מעניקה לי אוטומאטית?   תודה מראש לעוזרים.   *אגב, יש לכם אתר מאוד נפלא ואני נהנה מאוד לקרוא ולהחכים.  

ראה תשובתי לעיל.

עו"ד א. רשף 24/09/12
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

3 שאלות ובירור החוק בעניין חיוב שלא כדין בח'סלולאר

חיים 23/09/12
שלום וברכה.בעקבות סיפור מאוד ארוך ומתיש שקרא עם אחת מחברות הסלולאר, ועדיין לא הסתיים, אני זקוק לעזרתכם.1. מה החוק אומר בעניין זמן ההתראה עבור הודעה לחברה על שינוי אמצעי תשלום. כלומר אם עברתי בנק, יום לפני שהחברה גובית ממני ופניתי לחברת הסלולאר יום לפני הגבייה אך החברה לא טיפלה בשעת הפנייה בבקשתי לשינוי אמצעי תשלום בגלל טענה של "לא שעת פעילות" ולכן נאלצי לפנות למחרת, ביום הגבייה עצמו ושינתי את אמצעי התשלום ונציגת החברה אישרה שזה נקלט במערכת ועבר. אלא שלא כך קרא בפועל. (נציגת אחרת טענה לאחר כמה ימים כי הנציגה הראשונה שפניתי אליה, לא "שמרה" במערכת החברה את האשראי החדש שמסרתי ביום החיוב) לאחר חודש וחיצ של בירורים מצד החברה וכו'... טוענת החברה שהיה עלי לפנות 14 יום מקסימום אחר סגירת החשבונית ולא 15/16 יום כפי שקרא איתי? מי צודק? מה החוק אומר?2. בהמשך לסעיף 1, גם אם נניח שבעניין זמן שינוי אמצעי תשלום, החוק לצד החברה ויש לי זמן לשנות אמצעי תשלום, רק! 14 יום מסגירת חשבונית ולא 16 ימים, מה קורא ברגע שפניתי לחברה 15/16 ימים (ולא 14), ושינתי לכאורה בהצלחה לפי דברי נציג החברה את החיוב... ו... הנציג לא יידע אותי שהיה עלי לפנות כפי שהחברה טוענת עד 14 יום ולא ביום ה-16 יום החיוב, והיה מודיע לי שתהיה בעייה עם הוראת הקבע... אלא שהנציג אמר ששינוי אמצעי התשלום, "עבר". בפועל לא זה מה שקרא. א. האם אוכל לתבוע את החברה בביעות קטנות בגין כל הנזק שנגרם לי בזמן, בטרדה ובעוגמת נפש המרובה שנגרמה לי כתוצאה מזה שזה אומר, עשרות שיחות טלפוניות - במצטבר כ-7 שעות דיבור עם נציגי החברה. טרטור של חודש וחצי עד שהחברה הסכימה רק לזכות וכל המסתעף. 3. בהמשך לסעיף 1, החברה הודתה שמגיע לי החזר, סכום מעל 50 ש"ח והיא, תזכה אותי. עמדתי על כך לקבל החזר כספי לבנק בחזרה ולא זיכוי, היות ולפי החוק שידוע לי, מעל 50 ש"ח החזר, הוא ישירות ולא זיכוי. החברה טוענת שרק מעל 100 ש"ח. מי צודק? ומה קורא במקרה של סירוב מצד החברה? 4. בהמשך לסעיף 3, מה עם החוק שמעניק לי אוטומאטית פיצוי של 24 שקלים במקרה של טעות בחיוב? האם אוכל לדרוש אותם מהחברה? ומה הדין שהחברה לא מעניקה לי אוטומאטית? תודה מראש לעוזרים.*אגב, יש לכם אתר מאוד נפלא ואני נהנה מאוד לקרוא ולהחכים.

פניה לייעוץ משפטי

עו"ד א. רשף 24/09/12
חיים שלום,
הפורום נועד לספק תשובות ממוקדות לשאלות תמציתיות. רק מהיקף שאלתך אני מעריך שלדאבוני לא אוכל לעזור לך במסגרת הפורום. בנסיבות העניין נסה לפנות לקבלת ייעוץ מעו"ד או לתמצת את שאלתך.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

הטרדה טלפונית של נציגי חברת הכבלים HOT

נטלי 23/09/12
שמי נטלי ולפני מס' שבועות התקשרתי ממספר הסלולר האישי שלי לחברת "הוט" במטרה להתעניין בנוגע לשירותי האינטרנט. ומאז כל יום ביומו למעט שבת מתקשרים אלי נציגי החברה בשם "אדיר" ו"גיא" ועוד שאינני כבר זוכרת את שמם, ממספרי הטלפון הנ"ל-077-7076000 ו- 077-7078400.ביקשתי בכל פעם מחדש שיפסיקו להתקשר אלי, שאנני מעוניינת בשום שירות של חברת "הוט" אבל זה לא עזר כלל. וכן כל פעם מחדש קיבלתי את אותה תשובה "אין בעיה מיד נסיר אותך מהמערכת" . עד היום לא הוסרתי מהמערכת, הדבר הפך למטרד יום יומי ואף אינני מבינה מדוע משתמשים במספר שממנו חייגתי במטרה להטריד אותי כל יום מחדש.אנא סייעו לי כיצד לפתור את ההטרדה הזו אחת ולתמיד וכן למי אפשר לפנות.

שלום נטלי,

שחר HOT 24/09/12
אשמח לטפל בנושא ולדאוג שלא יתקשרו אלייך עוד מחברת HOT, על כן שלחי אליי את מספר הנייד אליו מתקשרים למייל בכתובת Hot.socialmedia@hot.net.il והנושא טופל בהקדם, תודה ושנה טובה
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שיווק טלפוני

עו"ד א. רשף 24/09/12
נטלי שלום
קודם כל אני מציע שתעזרי בשחר מהוט לשם פתרון הבעיה. אם הבעיה לא נפתרת גם לאחר עזרתו, את יכולה לשקול להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות על בסיס חוק התקשורת, המאפשר, בנסיבות המתאימות, לתבוע פיצוי של עד 1000 ש"ח ללא הוכחת נזק בגין מקרים כגון המקרה שלך.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

הפקדות לקופות גמל לאחר 01/01/08

אילנה 23/09/12
ערב טוב

הפקדתי ב-12/08 סך של 19.500 ש"ח בפסגות .
ב-12/09 הפקדתי סך 16.500 ש"ח בכלל .
ב-12/10 הפקדתי סך 25.000 ש"ח בדש תגמולים .
לכולם שלחתי הודעה למשיכה בפקס הביתי ב-11/11 והמתנתי בסבלנות
שלחתי תזכורות ב-02/12 , לא נעניתי ,לאחר מכן אושפזתי פעמיים עקב דלקת ריאות ולאחריה עקב ניתוח רשתית וקטארקט .
על כן, פניתי לקופות ב-06/12 ו-3 הקופות טענו שלא קבלו את הפקס .
בצר לי פניתי לחב' בזק ששלחה לי את אישורי השליחה לפקסים של הקופות ולתדהמתי עדיין מסרבים לשאת בתוצאות .
אציין שאני עמיתה בקופות כ-40 שנה , בת 72 ומחוייבת בתשלום מ"ה
לפי 21% על הקרן והרווחים . הקופות לא טרחו לשלוח לי שום הודעה או טפסים למילוי בנדון , כמו גם לא שלמו לי פנסיה חודשית על ההפקדות , בטענה שהם לא משלמים , כלומר נשארתי בלי הכסף ובלי קצבה מאחר
ו-3 הסכומים נמוכים מסך 80.000 ש"ח . לכן אני שואלת מה עלי לעשות .
ומהן האפשרויות העומדות בפני על מנת לקבל את הכסף המגיע לי בזכות ולא בחסד . והייתכן שאין לחב' שום אחריות כלפי העמיתים מלבד גביית דמי ניהול ? .
אשמח לקבל תשובה .
גמר חתימה טובה .

פניה לעו"ד

עו"ד א. רשף 24/09/12
אילנה שלום,
לצערי לא אוכל לספק לך תשובות ענייניות למצבך במסגרת הפורום. בנסיבות העניין מומלץ שתפני לעו"ד שייעץ לך מה כדאי לך לעשות.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שיחות והודעות בטלפון סלולרי

זקי 23/09/12
חברת פלאפון חייבה אותי על שליחת הודעות למספר מכשירים סלולריים עם מספר ישראלי שלטענתם היו בחו"ל.א. המכשירים לא היו בחו"ל ומדובר כנראה בתקלה אצלהם.ב. האם הם בכלל רשאים לחייב אותי בהודעות למכשירים ישראלים שנמצאים בחו"ל? עד כמה שאני יודע, אם אני מחייג או שולח הודעה למספר ישראלי אני מחויב לפי תעריף שיחה בארץ ולא לפי תעריף שיחה לחו"ל ,אך 2 נציגות של פלאפון אמרו לי שזה לא נכון, וזה נראה לי תמוה - איך אני יכול לדעת אם המנוי בחו"ל??תודה

תעריפי שיחה והודעות

עו"ד א. רשף 24/09/12
זקי שלום,
העניינים שאתה מציין הם עניינים מסחריים. בדוק את תנאי החבילה שרכשת מחברת הסלולר ואם מה שהחברה טוענת מופיע, הרי שיהיה לך קשה להתנגד לכך אחרי שנתת את הסכמתך.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

נעליים פגומות

אלון בכר 23/09/12
ב 10.3.2012 קניתי נעליים של אדידס בסכום של 650 ש"ח לאחר כשבוע
ראיתי שהסוליה פגומה ופניתי לחנות על מנת שיחליפו לי את הנעל הם סירבו והדביקו את הנעל ושוב אחרי 7 חודשים הבעיה חזרה ואיתה עוד
פגמים כגון נתק הסוליה ממקום אחר והגומי בחזית הנעל יצא בשני הנעליים חזרתי שוב לחנות והם סרבו להחליף לזכות או לתקן
שאלתי היא זו האם אני יכול לתבוע אותם בבית דין לתביעות קטנות
כי הנעל לא הייתה תקינה ממהתחלה אודה על תשובתך

תביעה קטנה

עו"ד א. רשף 24/09/12
אלון שלום,
אם תוכל להוכיח שהנעל הייתה פגומה מיסודה וכי התיקונים לא הועילו, אכן תוכל לתבוע את החנות בבית המשפט לתביעות קטנות.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

אפשר להגיד תביעה בבית הדין

אורן 23/09/12
לתביעות קטנות על נזקי גוף ?נפצעתי אבל לא ברמה רצינית של נכות עתידית . אבל כן ברמה שהייתי צריך מיון ונפגעתי וכרגע אני עדיין בהחלמה ואני אצטרך כמה חודשים ...האם בית דין לתביעות קטנות מתאים ?

תביעה נזיקית

עו"ד א. רשף 24/09/12
אורן שלום,
להערכתי תביעה זו אינה בסמכותו של בית המשפט לתביעות קטנות, שכן תביעות של נזקי גוף מכילות חוות דעת של מומחים/ רופאים ואני מניח שתביעה זו אינה מיועדת להידון בבית המשפט לתביעות קטנות שנועד להכריע מהר וביעילות.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

ערעור למחוזי

משה 23/09/12
תבעתי בת"ק. הנתבע לא הגיש פס"ד, הגשתי בקשה לפס"ד בהיעדר הגנה וביהמ"ש קבע כי השופט שיידון בתיק יידון בכך. אח,כ הגשתי בקשה למתן הוצאות במקרה ויגיש כתב הגנה מעתה ואילך.
בתיק עצמו השופט החליט לתת רשות במעמד הדיון לנתבע להגיש את טענותיו. כתוצאה מזה עלו טענות שכלל לא הייתי מוכן אליהם, ולו היה מגיש כתב הגנה מראש הייתי יודע להתכונן. בפסה"ד השופט התעלם מהוצאות ורק השתמש בסמכותו לפי ס' 10 לתקנות ת"ק. האם אפשר לערער על זה למחוזי? האם יש סיכוי?
כמו כן הוא ממש טעה בהבנת המקרה, ועל זה בוודאי לדעתי יש טעם לערער למחוזי. השאלה היא האם מניסיונכם כמעט תמיד 'ינפנפו' את ערעורי הת"ק מהמחוזי, או שיש סיכוי שידונו בזה לגופו? ואם ידונו, האם בכל מקרה הפסדתי 481 ש"ח אגרה, והתיק יחזור לשלום, או שיידון במחוזי?
תודה

ערעור על פס"ד בתביעות קטנות

עו"ד א. רשף 24/09/12
משה שלום,
1. יתכן וערעורך יתקבל אך אי אפשר לדעת בוודאות, שכן הדבר תלוי נסיבות ובעיקר תלוי בנימוקי פסק הדין. עם זאת אכן נשמע שנגרם לך עוול שכן "נתפסת לא מוכן".
2. להערכתי בית המשפט המחוזי יתייחס ברצינות לערעורך ויצא לי כבר אישית לזכות בערעור על פס"ד של תביעות קטנות, אך כאמור- כל מקרה נבחן לגופו.
3. 2 האפשרויות אפשריות: בית המשפט המחוזי יכול להכריע בתיק ויכול גם להחזירו לבית המשפט לתביעות קטנות לשם דיון מחדש.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

לאן לשלוח תלונה?

לב וילנסקי 23/09/12
יש לי מחשב DELL שנקנה לפני 3 שבועות. לאחר שבוע הפסיק לעבוד בו מסך. פניתי למעבדה ביום 12.09.2012, אך קבעו לי ביקור טכנאי רק אחרי החג - ב-19.09.2012, טכנאי קבע שבעיה היא לא מסך אלא לוח אם והלך. היום ב-23.09.2012 התקשרתי למעבדת שירות לברר, מדוע אני יושב בלי מחשב כבר 10 ימים - ענו לי, שמשום מה לוח אם חדש אפילו לא הוזמן! בDELL ישראל יש רק מוקד, שניתן להשאיר בקשה להתקשר - הם לא מתקשרים. העדר המחשב פוגע בעבודה שלי, ברצוני לתבועה אותם. לאן עליי לפנות?

הגשת תביעה

עו"ד א. רשף 24/09/12
לב שלום,
מבלי להתייחס לסיכויי תביעתך, הרי שלהערכתי מדובר בסעד/ נזק שבסמכותו של בית המשפט לתביעות קטנות, המצוי בסמוך לבית משפט השלום. אתה צריך לגשת למזכירות בית המשפט, למלא טופס כתב תביעה ולהגישו לאחר תשלום אגרה.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

ביטוח רכב דרך בעל חברת ליסינג (ציי רכב)

דרור 23/09/12
ביטחתי רכב פרטי שנרכש מחברת ליסינג לאחר סיום 3 שנים (היה בשימושי גם במשך תקופת הליסינג). לאחר מקרה תאונה, שילמתי את התיקון, נפתחה תביעה לחברת הביטוח וחברת הביטוח במקרה א' החזירה את הכסף למבטח = חברת הליסינג. בעל החברה שאמור היה להעביר אלי את תשלומי הביטוח (אני שילמתי את הביטוח, את התיקון, הפוליסה על שם בעל חברת הליסינג) לא מוכן להעביר לי את הכסף. מה עלי לעשות?

נא להעלות את השאלה בפורום דיני ביטוח.

עו"ד א. רשף 23/09/12
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מספר שאלות לגבי הגשת תביעה קטנה

ה 23/09/12
1. אני מעוניין להגיש כתב תביעה המונה 17 עמודים. האם אפשרי?2. האם יש אפשרות להגיש כתב תביעה ממוכן, בהנחה שאגיש את תביעתי בתל אביב?

הגשת כתב תביעה

עו"ד א. רשף 23/09/12
ה שלום,
בעיקרון אין הגבלה על עמודים, אלא המלצה שכתב התביעה יהיה תמציתי וקצר. אני ממליץ לא להגיש כתב תביעה כל כך ארוך שכן לשופטים יש עומס עבודה אדיר ועדיף לא להתיש אותם עם כתב תביעה מייגע. עדיף שהטענות יהיו ממוקדות ותכליתיות. לגבי הגשה ממוכנת- אין לי תשובה לכך, אני לא מכיר את המערכת הזו וממילא נראה לי שעדיך להגיש פיזית היות ונדרש תשלום בגין אגרת פתיחת תיק.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)
דילוג לתוכן