פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
תיקון רשלני ואי הגעת טכנאי ארבע פעמים
דניאל פישמן
01/01/13
השתלשלות אירועים צורפת. מה ניתן לעשות?
נא לפנות לייעוץ פרטני
אדם אשכנזי
01/01/13
הפורום מיועד להצעות באשר לשאלות קצרות וממוקדות
לדניאל- אי הגעת טכנאי ומייבש תקול
עו"ד מור יהודה
02/01/13
דניאל שלום,
לעניין אי הגעת הטכנאי, חוק הגנת הצרכן קובע כי זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים. לחילופין, יכול הטכנאי להודיע כי יתן התראה טלפונית טרם הגעתו.איחר למעלה משעתיים- הפיצוי עומד על 300 ש"ח, איחר למעלה מ-3 שעות, הפיצוי הוא 600 ש"ח.
אוסיף ואומר כי אם הטכנאי מעוניין לשנות את שעת הגעתו, עליו להודיע על כך יום קודם עד השעה 22.
הפיצוי יכול להיות בכסף, בשווה כסף או בשירותים.
לגבי המייבש התקול-
הייתי ממליצה לכתוב מכתב אשר ישלח בדואר רשום+אישור מסירה אל החברה.
במכתב תתאר את השתלשלות האירועים ותדרוש פעם נוספת ואחרונה את תיקון המכשיר תוך 7 ימים.
במידה והחברה לא תיצור איתך קשר תוך 7 ימים מיום שקיבלה את המכתב(בהתאם למצוין על גבי אישור המסירה) תגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות.
במסגרת התביעה- תדרוש את תיקון המכונה/החלפתה (בהתאם למצוין בכתב האחריות) וכן פיצוי עבור כל ימי ההמתנה לטכנאי.
עוד אוסיף כי מנסיוני, אל לך לבקש פיצוי בגין עוגמת נפש כפי שעושים זאת תובעים רבים, שכן אותו מפח נפש כבר מגולם בשעות ההמתנה הרבות לטכנאי וכן עקב נטייתם הנמוכה של השופטים להעניק פיצוי עבור דרישה זו.
בהצלחה,
מור יהודה, עו"ד.
לעניין אי הגעת הטכנאי, חוק הגנת הצרכן קובע כי זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים. לחילופין, יכול הטכנאי להודיע כי יתן התראה טלפונית טרם הגעתו.איחר למעלה משעתיים- הפיצוי עומד על 300 ש"ח, איחר למעלה מ-3 שעות, הפיצוי הוא 600 ש"ח.
אוסיף ואומר כי אם הטכנאי מעוניין לשנות את שעת הגעתו, עליו להודיע על כך יום קודם עד השעה 22.
הפיצוי יכול להיות בכסף, בשווה כסף או בשירותים.
לגבי המייבש התקול-
הייתי ממליצה לכתוב מכתב אשר ישלח בדואר רשום+אישור מסירה אל החברה.
במכתב תתאר את השתלשלות האירועים ותדרוש פעם נוספת ואחרונה את תיקון המכשיר תוך 7 ימים.
במידה והחברה לא תיצור איתך קשר תוך 7 ימים מיום שקיבלה את המכתב(בהתאם למצוין על גבי אישור המסירה) תגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות.
במסגרת התביעה- תדרוש את תיקון המכונה/החלפתה (בהתאם למצוין בכתב האחריות) וכן פיצוי עבור כל ימי ההמתנה לטכנאי.
עוד אוסיף כי מנסיוני, אל לך לבקש פיצוי בגין עוגמת נפש כפי שעושים זאת תובעים רבים, שכן אותו מפח נפש כבר מגולם בשעות ההמתנה הרבות לטכנאי וכן עקב נטייתם הנמוכה של השופטים להעניק פיצוי עבור דרישה זו.
בהצלחה,
מור יהודה, עו"ד.
לדניאל- תיקון רשלני ואי הגעת טכנאי
עו"ד מור יהודה
02/01/13
דניאל שלום,
לעניין אי הגעת הטכנאי, חוק הגנת הצרכן קובע כי זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים. לחילופין, יכול הטכנאי להודיע כי יתן התראה טלפונית טרם הגעתו.איחר למעלה משעתיים- הפיצוי עומד על 300 ש"ח, איחר למעלה מ-3 שעות, הפיצוי הוא 600 ש"ח.
אוסיף ואומר כי אם הטכנאי מעוניין לשנות את שעת הגעתו, עליו להודיע על כך יום קודם עד השעה 22.
הפיצוי יכול להיות בכסף, בשווה כסף או בשירותים.
לגבי המייבש התקול-
הייתי ממליצה לכתוב מכתב אשר ישלח בדואר רשום+אישור מסירה אל החברה.
במכתב תתאר את השתלשלות האירועים ותדרוש פעם נוספת ואחרונה את תיקון המכשיר תוך 7 ימים.
במידה והחברה לא תיצור איתך קשר תוך 7 ימים מיום שקיבלה את המכתב(בהתאם למצוין על גבי אישור המסירה) תגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות.
במסגרת התביעה- תדרוש את תיקון המכונה/החלפתה (בהתאם למצוין בכתב האחריות) וכן פיצוי עבור כל ימי ההמתנה לטכנאי.
עוד אוסיף כי מנסיוני, אל לך לבקש פיצוי בגין עוגמת נפש כפי שעושים זאת תובעים רבים, שכן אותו מפח נפש כבר מגולם בשעות ההמתנה הרבות לטכנאי וכן עקב נטייתם הנמוכה של השופטים להעניק פיצוי עבור דרישה זו.
בהצלחה,
מור יהודה, עו"ד.
לעניין אי הגעת הטכנאי, חוק הגנת הצרכן קובע כי זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים. לחילופין, יכול הטכנאי להודיע כי יתן התראה טלפונית טרם הגעתו.איחר למעלה משעתיים- הפיצוי עומד על 300 ש"ח, איחר למעלה מ-3 שעות, הפיצוי הוא 600 ש"ח.
אוסיף ואומר כי אם הטכנאי מעוניין לשנות את שעת הגעתו, עליו להודיע על כך יום קודם עד השעה 22.
הפיצוי יכול להיות בכסף, בשווה כסף או בשירותים.
לגבי המייבש התקול-
הייתי ממליצה לכתוב מכתב אשר ישלח בדואר רשום+אישור מסירה אל החברה.
במכתב תתאר את השתלשלות האירועים ותדרוש פעם נוספת ואחרונה את תיקון המכשיר תוך 7 ימים.
במידה והחברה לא תיצור איתך קשר תוך 7 ימים מיום שקיבלה את המכתב(בהתאם למצוין על גבי אישור המסירה) תגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות.
במסגרת התביעה- תדרוש את תיקון המכונה/החלפתה (בהתאם למצוין בכתב האחריות) וכן פיצוי עבור כל ימי ההמתנה לטכנאי.
עוד אוסיף כי מנסיוני, אל לך לבקש פיצוי בגין עוגמת נפש כפי שעושים זאת תובעים רבים, שכן אותו מפח נפש כבר מגולם בשעות ההמתנה הרבות לטכנאי וכן עקב נטייתם הנמוכה של השופטים להעניק פיצוי עבור דרישה זו.
בהצלחה,
מור יהודה, עו"ד.
תביעה עקב התקשרות דרך האינטרנט – היכן אפשר לתבוע?
דניאל
01/01/13
שלום,במסגרת אתר שמקשר בין פרילנסרים למעסיקים,הסכמתי על ביצוע פרויקט תמלול עבור חברה הממוקמת בת"א.הנפקתי עבור העבודה חשבונית דרך חברה שמתעסקת בהנפקת חשבוניות לשכירים, והחשבוניות הועברו למזמין העבודה.הוא טרם שילם, וכנראה גם לא מתכוון לשלם, ואני רוצה להגיש תביעה קטנה בנדון.אני גר בקריות.האם אני יכול להגיש את התביעה בבית משפט לתביעות קטנות בקריות? או שאני חייב להגיש את זה בבית משפט באזור המרכז?תודה מראש על העזרה
סמכות מקומית
אדם אשכנזי
01/01/13
היכן בוצעה העסקה?? פרונטלית בתל אביב או דרך האינטרנט?? אם פרונטלית ,אז תל אביב אם באמצעות האינטרנט אז אפשר לנסות בקריות.יש כל כך הרבה אי וודאות בפסיקה בנושא של סמכות מקומית, כך שעדיף שלא תסתבך ותגיש בתל אביב או הרצליה אגב, גם היא חלק ממחוז תל אביב.אל תסתבך, זו הצעה שלי, כמובן שאינך חייב לקבלה, ואין בכך כדי להוות יעוץ משפטי .בהצלחהא.א מנהל פורום צרכנות
לדניאל- תביעה בגין עסקה באינטרנט
עו"ד מור יהודה
02/01/13
דניאל שלום,
כעקרון החוק מעניק מספר חלופות לעניין מקום השיפוט ומקום הגשת התביעה- כגון מקום עסקו של הנתבע; מקום ביצוע העסקה; מקום שבו הייתה ההפרה ועוד..
יחד עם זאת, פסיקה חדשה קבעה כי מאחר ואינטרנט ועיתונים הם בעצם "בכל מקום" אין מניעה להגיש את התביעה בכל בית משפט בו תחפוץ.
בהצלחה,
מור יהודה, עו"ד
כעקרון החוק מעניק מספר חלופות לעניין מקום השיפוט ומקום הגשת התביעה- כגון מקום עסקו של הנתבע; מקום ביצוע העסקה; מקום שבו הייתה ההפרה ועוד..
יחד עם זאת, פסיקה חדשה קבעה כי מאחר ואינטרנט ועיתונים הם בעצם "בכל מקום" אין מניעה להגיש את התביעה בכל בית משפט בו תחפוץ.
בהצלחה,
מור יהודה, עו"ד
פיצוי עקב אי הגעת טכנאי
שמרית
01/01/13
שלום, תואם לי טכנאי גז על מנת לבצע בדיקה תקופתית. הטכנאי לא הגיע בין השעות שהוגדרו.האם מגיע לי פיצוי?
טכנאים
אדם אשכנזי
01/01/13
לכאורה כן, אני חושב שבין 300- 1000 לא בטוח....
לשמרית- אי הגעת טכנאי
עו"ד מור יהודה
02/01/13
שמרית שלום,
חוק הגנת הצרכן קובע כי זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים. לחילופין, יכול הטכנאי להודיע כי יתן התראה טלפונית טרם הגעתו.
איחר למעלה משעתיים- הפיצוי עומד על 300 ש"ח, איחר למעלה מ-3 שעות, הפיצוי הוא 600 ש"ח.
אוסיף ואומר כי אם הטכנאי מעוניין לשנות את שעת הגעתו, עליו להודיע על כך יום קודם עד השעה 22.
הפיצוי יכול להיות בכסף, בשווה כסף או בשירותים.
בהצלחה,
מור יהודה, עו"ד
חוק הגנת הצרכן קובע כי זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים. לחילופין, יכול הטכנאי להודיע כי יתן התראה טלפונית טרם הגעתו.
איחר למעלה משעתיים- הפיצוי עומד על 300 ש"ח, איחר למעלה מ-3 שעות, הפיצוי הוא 600 ש"ח.
אוסיף ואומר כי אם הטכנאי מעוניין לשנות את שעת הגעתו, עליו להודיע על כך יום קודם עד השעה 22.
הפיצוי יכול להיות בכסף, בשווה כסף או בשירותים.
בהצלחה,
מור יהודה, עו"ד
באיזה בית משפט תובעים?
קרן
01/01/13
שלום,בכוונתי להגיש תביעה כנגד חברת אל על עבור שדרוג מחלקה שהתבצע במעמד הצ'ק אין, קרי בשדה התעופה.השאלה שלי היא היכן להגיש את התביעה? האם יש אפשרות להגיש את התביעה בעיר מגוריי ולא בבית המשפט בלוד?הכתובת הרשמית של אל על מופיע כ: : ת"ד 41 נמל תעופה בן גוריון - לוד - 70100תודה,קרן
אפשר להגיש את התביעה בכל מחוז מרכז
אדם אשכנזי
01/01/13
קרי: רמלה, פתח תקווה, ראשון לציון, כפר סבא, רחובות.א.א מנהל פורום צרכנות
*הערת מערכת לנוחותך - מצא עו"ד באינדקס עורכי הדין: עורכי דין בראשון לציון
*הערת מערכת לנוחותך - מצא עו"ד באינדקס עורכי הדין: עורכי דין בראשון לציון
החזר כספי
רן
31/12/12
אני חייב להבין את חוק החזרת כסף, אני עובד בחנות צעצועים שאני נותן שוברפתק החלפה למוצר (לא חשבונית או קבלה על המוצר)שרשום שם גם תאריך ושעה, לקוח שמחזיר לי מוצר עם הפתק החלפה אני חייב להחזיר לו החזר כספי עבור המוצר? או שאני רשאי לתת לו זיכוי בנייר עבור המוצר? ועוד שאלה קטנה מה ההבדל בין החזר כספי לזיכוי כספי?
החזרת מוצר
אדם אשכנזי
01/01/13
כעיקרון, יש להחזיר מזומן, ככל שלא נעשה שימוש במוצר. החזרת מזומן- כשמה כן היא. זיכוי הוא אפשרות לקחת משהו אחר על פי שווי.בהצלחה,א.א מנהל פורום צרכנות
לרן
עו"ד מור יהודה
02/01/13
לרן,
החוק עושה הבחנה בין סוגי המוצרים שאותם מבקש הלקוח להחזיר.
בהתאם לסוג המוצר נקבעת האפשרות לקבל החזר כספי.
כך לדוג' תכשיט מעל סכום מסוים, לא ניתן להשיב בתמורה להחזר כספי.
כמו כן, החוק קובע כמות ימים שונה על מוצרים שונים.
ההבדל בין זיכוי להחזר כספי- זיכוי מקנה לך את האפשרות להחליף את המוצר שאתה מחזיר במוצר אחר באותה חנות או רשת, בדר"כ תוך זמן מוגבל. בעוד שהחזר כספי משמעותו החזר הכסף ששילמת, בדר"כ לאחר קיזוז 5% או 100 ש"ח מסכום הרכישה, לפי הגבוה.
בהצלחה,
מור יהודה,עו"ד
החוק עושה הבחנה בין סוגי המוצרים שאותם מבקש הלקוח להחזיר.
בהתאם לסוג המוצר נקבעת האפשרות לקבל החזר כספי.
כך לדוג' תכשיט מעל סכום מסוים, לא ניתן להשיב בתמורה להחזר כספי.
כמו כן, החוק קובע כמות ימים שונה על מוצרים שונים.
ההבדל בין זיכוי להחזר כספי- זיכוי מקנה לך את האפשרות להחליף את המוצר שאתה מחזיר במוצר אחר באותה חנות או רשת, בדר"כ תוך זמן מוגבל. בעוד שהחזר כספי משמעותו החזר הכסף ששילמת, בדר"כ לאחר קיזוז 5% או 100 ש"ח מסכום הרכישה, לפי הגבוה.
בהצלחה,
מור יהודה,עו"ד
הולכת שולל
עמי
31/12/12
שלום וברכה
ובכן חברת סלולר הבטיחה לי ועקב כך עברתי אליהם בתור לקוח שלה אפשרות לרכוש מכשיר מסוים ובעתיד אוכל לשדרג אותו למכישר טוב יותר..התאריך שבו השידרוג היה אמור להתבצע עבר מזמן והם אומרים שאין באפשרותי לשדרג אלא לרכוש מחדש סים ומכשיר..עשיתי את כל הדברים על מנת לסיים איתם את הסיפור באופן "יפה" אך הם לא מגיבים לפניות,לא עונים, וממשיכים לזלזל,כמובן שפניתי למשרד התקשורת ואמון הציבור אך כלום לא התקדם כבר חצי שנה.כיצד אני תובע חברת סלולר ולאיזה תחום שיפוט אגיש את התביעה?
ובכן חברת סלולר הבטיחה לי ועקב כך עברתי אליהם בתור לקוח שלה אפשרות לרכוש מכשיר מסוים ובעתיד אוכל לשדרג אותו למכישר טוב יותר..התאריך שבו השידרוג היה אמור להתבצע עבר מזמן והם אומרים שאין באפשרותי לשדרג אלא לרכוש מחדש סים ומכשיר..עשיתי את כל הדברים על מנת לסיים איתם את הסיפור באופן "יפה" אך הם לא מגיבים לפניות,לא עונים, וממשיכים לזלזל,כמובן שפניתי למשרד התקשורת ואמון הציבור אך כלום לא התקדם כבר חצי שנה.כיצד אני תובע חברת סלולר ולאיזה תחום שיפוט אגיש את התביעה?
תמיד אפשר להגיש תביעה קטנה
אדם אשכנזי
01/01/13
אדם אשכנזימנהל פורום צרכנות ת. קטנות
תביעת סוכן נסיעות.
אורי
31/12/12
שלום רב.
לפני כחודש חזרתי מטיול לקריביים.
הטיול היה רחוק ממה שציפיתי שיהיה: סוכנת הנסיעות שלי (בחברת קאל נסיעות) הבטיחה לי, והבטיחה שנית שאינני זקוק לויזה לאיי הבתולה הבריטיים מאחר ואזרחים ישראליים אינם זקוקים לויזה לביקור בבריטניה. מסתבר שישראלי חייב גם חייב לקבל ויזה לאיי הבתולה הבריטיים ! אחרת הוא פשוט לא יכנס לאיים. התכנון המקורי שלי היה להשאר 7 ימים ברפובליקה הדומיניקנית ואז להגיע לאתר קמפינג מפורסם -וויט סנדס, באיי הבתולה, כמובן שלא הכניסו אותי לאיי הבתולה ונאלצתי להשאר עוד 21 ימים ברפובליקה הדומיניקנית ! מפני שאי אפשר היה להקדים את הטיסה חזרה. נאלצתי לשלם על מלונות זולים שאפילו לא רציתי להיות בהם ! ולהיות במקומות אותם לא ביקשתי לבקר בתור אסיר של ממש במדינה. נגרמה לי עגמת נפש גדולה, ונאלצתי לבטל את הטיסה מהרפובליקה הדומיניקנית לאיי הבתולה. סוכנת הנסיעות גם נתנה מידע כוזב נוסף והוא שאפשר יהיה לשנות את מועד הטיסה חזרה ללא בעייה - מה שהתברר כלא נכון. כאשר אני משלם לנהג מונית על מנת להגיע לת"א, ובמקום זאת אני מגיע לחיפה אני לא צריך לשלם לנהג ! - מדוע זאת, אם כך, שכאשר אני מבקש מסוכן הנסיעות שלי להגיע לאיי הבתולה ובשל טעותו אינני מסוגל להגיע - מדוע שאשלם לסוכן ?
עלות הטיול שלי הייתה 21 אלף ש"ח. עלות המלונות ו21 הימים ביחס למחיר כרטיס הטיסה הם כ7500 ש"ח. ברצוני לתבוע את אותה סוכנת נסיעות על הסכום הנ"ל - האם אוכל לקבל בבקשה ייעוץ מעו"ד לגבי המקרה שלי ?
לפני כחודש חזרתי מטיול לקריביים.
הטיול היה רחוק ממה שציפיתי שיהיה: סוכנת הנסיעות שלי (בחברת קאל נסיעות) הבטיחה לי, והבטיחה שנית שאינני זקוק לויזה לאיי הבתולה הבריטיים מאחר ואזרחים ישראליים אינם זקוקים לויזה לביקור בבריטניה. מסתבר שישראלי חייב גם חייב לקבל ויזה לאיי הבתולה הבריטיים ! אחרת הוא פשוט לא יכנס לאיים. התכנון המקורי שלי היה להשאר 7 ימים ברפובליקה הדומיניקנית ואז להגיע לאתר קמפינג מפורסם -וויט סנדס, באיי הבתולה, כמובן שלא הכניסו אותי לאיי הבתולה ונאלצתי להשאר עוד 21 ימים ברפובליקה הדומיניקנית ! מפני שאי אפשר היה להקדים את הטיסה חזרה. נאלצתי לשלם על מלונות זולים שאפילו לא רציתי להיות בהם ! ולהיות במקומות אותם לא ביקשתי לבקר בתור אסיר של ממש במדינה. נגרמה לי עגמת נפש גדולה, ונאלצתי לבטל את הטיסה מהרפובליקה הדומיניקנית לאיי הבתולה. סוכנת הנסיעות גם נתנה מידע כוזב נוסף והוא שאפשר יהיה לשנות את מועד הטיסה חזרה ללא בעייה - מה שהתברר כלא נכון. כאשר אני משלם לנהג מונית על מנת להגיע לת"א, ובמקום זאת אני מגיע לחיפה אני לא צריך לשלם לנהג ! - מדוע זאת, אם כך, שכאשר אני מבקש מסוכן הנסיעות שלי להגיע לאיי הבתולה ובשל טעותו אינני מסוגל להגיע - מדוע שאשלם לסוכן ?
עלות הטיול שלי הייתה 21 אלף ש"ח. עלות המלונות ו21 הימים ביחס למחיר כרטיס הטיסה הם כ7500 ש"ח. ברצוני לתבוע את אותה סוכנת נסיעות על הסכום הנ"ל - האם אוכל לקבל בבקשה ייעוץ מעו"ד לגבי המקרה שלי ?
תביעת סוכן נסיעות
עו"ד א. רשף
31/12/12
אורי שלום,
המקרה שתיארת נשמע מתסכל ביותר. עם זאת מומלץ להיות זהירים ויסודיים לפני הגשת תביעה. מה שלפי דעתי עליך לבדוק לפני הגשת התביעה הוא האם על סוכנת הנסיעות חלה איזושהי חובה לספק לך את המידע הנ"ל (קרי הצורך בויזה לאיי הבתולה) ושנית, האם בידך הוכחה לכך שהסוכנת הטעתה אותך וסיפקה לך מידע שגוי. 2 הפרמטרים לעיל דרושים לדעתי כדי שתביעתך תהיה מבוססת, עם זאת יתכן ותזדקק לפרטים נוספים ועל כן אני ממליץ לך להתייעץ עם עו"ד לפני הגשת התביעה.
המקרה שתיארת נשמע מתסכל ביותר. עם זאת מומלץ להיות זהירים ויסודיים לפני הגשת תביעה. מה שלפי דעתי עליך לבדוק לפני הגשת התביעה הוא האם על סוכנת הנסיעות חלה איזושהי חובה לספק לך את המידע הנ"ל (קרי הצורך בויזה לאיי הבתולה) ושנית, האם בידך הוכחה לכך שהסוכנת הטעתה אותך וסיפקה לך מידע שגוי. 2 הפרמטרים לעיל דרושים לדעתי כדי שתביעתך תהיה מבוססת, עם זאת יתכן ותזדקק לפרטים נוספים ועל כן אני ממליץ לך להתייעץ עם עו"ד לפני הגשת התביעה.
החזר חבילת חיתולים
רוני
31/12/12
בטעות קניתי 4 חבילות חיתולים במידה הלא נכונה. למרות שהחבילות לא נפתחו, החנות מסרבת לקבל אותם חזרה וטוענת שיש הוראות של משרד הבריאות בעניין הזה. האם זה נכון? האם תקנות החזר מוצרים לא חלות על חיתולים?
ביטול עסקה
עו"ד א. רשף
31/12/12
רוני שלום,
תקנות הגנת הצרכן מחריגות "הלבשה תחתונה" מהעסקאות הניתנות לביטול. יתכן שחיתולים נופלים תחת קטגוריה זו.
תקנות הגנת הצרכן מחריגות "הלבשה תחתונה" מהעסקאות הניתנות לביטול. יתכן שחיתולים נופלים תחת קטגוריה זו.
איך להיפטר מחברת שיווק אגרסיבית
יואב
31/12/12
האם ניתן לדרוש מחברת שיווק מאד אגרסיבית למחוק פרטי לקוח - שם, טלפון וכו' - שרשומים אצלם? האם יתכן שחברה כזו שומרת את פרטי כרטיס האשראי של הלקוחות ומוכרת להם דרך הטלפון בלי להזדקק לשיתוף פעולה מלא מצידם? איך גורמים לחברה כזו לרדת מהגב של לקוחות שלא תמיד מודעים למה שהם עושים (קשישים חולים וכד')?תודה מראש
חוק הספאם
עו"ד א. רשף
31/12/12
יואב שלום,
ככל שידוע לי העניין מוסדר בחוק התקשורת שאוסר על חברות מסחריות לשלוח דברי פרסום ושיווק כנגד רצונו של הצרכן.
ככל שידוע לי העניין מוסדר בחוק התקשורת שאוסר על חברות מסחריות לשלוח דברי פרסום ושיווק כנגד רצונו של הצרכן.
תשלום עבור שיפוץ גג
נחום
30/12/12
שלום רב,
אני ושאר דיירי הבניין נדרשים לשלם במשותף עבור שיפוץ הגג. אבל ישנן כמה בעיות עם התנהלות הועד בנושא זה ונושאים אחרים:
- הועד מימיו לא סיפק דו"ח כלשהו לדיירים
- חלק מהדיירים לא משלם ועד או משלם באופן חלקי (אני משלם מלא)
- ההצעה לשיפוץ הגג שהתקבלה באסיפה לא זהה לסכום בפועל, בהבדל של כ-5000 ש"ח
- לאורך השנים כספים שונים התאיידו בצורה לא ברורה מקופת הועד באופן כזה שהקופה ריקה בכל פעם שיש צורך בהוצאה מעבר לתחזוקה שוטפת.
מאחר וקיבלתי מכתב איום מעו"ד מטעם האגודה לתרבות הדיור שעליי לשלם בכל מקרה, השאלה היא כיצד לנהוג
אני ושאר דיירי הבניין נדרשים לשלם במשותף עבור שיפוץ הגג. אבל ישנן כמה בעיות עם התנהלות הועד בנושא זה ונושאים אחרים:
- הועד מימיו לא סיפק דו"ח כלשהו לדיירים
- חלק מהדיירים לא משלם ועד או משלם באופן חלקי (אני משלם מלא)
- ההצעה לשיפוץ הגג שהתקבלה באסיפה לא זהה לסכום בפועל, בהבדל של כ-5000 ש"ח
- לאורך השנים כספים שונים התאיידו בצורה לא ברורה מקופת הועד באופן כזה שהקופה ריקה בכל פעם שיש צורך בהוצאה מעבר לתחזוקה שוטפת.
מאחר וקיבלתי מכתב איום מעו"ד מטעם האגודה לתרבות הדיור שעליי לשלם בכל מקרה, השאלה היא כיצד לנהוג
ראה תשובתי בפורום דיני חוזים.
עו"ד א. רשף
31/12/12
עזרה פלאפון
דני
30/12/12
שלום שמי דני,אני משרת בצבא ועשיתי עם רשת פלאפון עסקת נטסטיק שעמדה של 99 שקל לחודש וחבילה גלישה ללא הגבלה רק כאשר עברתי את המהירות המקסימלית המהירות תאט.קיצר חודש ראשון 99 שח ואחרי זה מתחיל לעלות החיוב כול פעם 20-30 שקל,חודש שני 117 חודש שלישי 140 חודש רביעי .. עד שהגיע ונעצר על 192. אני לא היתי מעודכן לעליה של המחירים האלו וידעתי שאני אמור להיות מחיוב ב 100 שקל גג ואני חיל בצבא אז גם ככה אני מקבל גרושים וכאשר הלכתי לקראת היציאה הבית לקנות לי איזה מנת שאוורמה להפתעתי גילתי שלא נשאר לי כסף בחשבון והיתי מופתע! כיוון שאני עוקב טוב אחרי ההוצאות שלי וידעתי שיש לי 100 שקל ספייר.לא משנה נמשיך הגעתי לפלאפון והתברר שהנציגה היתה חובבנית ושחחכה לסמן ללא הגבלה גלישה מה שיצר חיוב מעבר.. הניציגות לא הסכימו להבין אותי עד שקראו למנהל וישר אמר להם הוא צודק תתקנו ותנו לו זיכוי[הרגשתי שסוף סוף משהו מבין אותי,למרות שזכיוי אמרו לי ללכת לאגף ככה וככה באלגן ועדיים לא עשיתי את זה]אחרי חודש אני מקבל שוב 192!!,אני נמאס לי אני מגיע לפלפאון דורש להפסיק את השירות בעוד שהן מנסים לשכנע אותי שלא ושהמחיר החדש יהיה 70 שקל קבוע!!! וויתרתי,קיבלתי תופס על הפסקת שירות וסוף החודש יגבו ממני מחיר אחרון ומאז אני מחיוב רק לנטסטיק 10 שקל בחודש .. ולהפתעתי חודשיים עברו ואני עדיים מחויב ב 92 שקל למרות שהשירות הוספק .. לכן אני רוצה לדעת עם משתלם לי לתבוע אותם או פשוט לברר למה השירות לא הופסק ולדרוש החזר כספי.. יום טוב..
המשך חיוב על אף הפסקת שירות
עו"ד א. רשף
30/12/12
דני שלום,
אתה צריך להחליט מה לעשות: אם אתה מתעקש על הפסקת השירות כפי שדרשת מהחברה, הרי שאין להם כל זכות להמשיך לחייב אותך ואתה יכול להגיש תביעה בעניין לבית המשפט לתביעות קטנות. אם תשנה את דעתך ותמשיך לקבל את השירות, וודא שאכן התנאים המוסכמים עליך מופיעים בבירור בחוזה, קח עותק מהחוזה וכן עקוב אחר החיובים ווודא שהסכומים תואמים את שסוכם.
אתה צריך להחליט מה לעשות: אם אתה מתעקש על הפסקת השירות כפי שדרשת מהחברה, הרי שאין להם כל זכות להמשיך לחייב אותך ואתה יכול להגיש תביעה בעניין לבית המשפט לתביעות קטנות. אם תשנה את דעתך ותמשיך לקבל את השירות, וודא שאכן התנאים המוסכמים עליך מופיעים בבירור בחוזה, קח עותק מהחוזה וכן עקוב אחר החיובים ווודא שהסכומים תואמים את שסוכם.
תשובה:
אלי
04/01/13
שלום רב .
אני עובד בחברת תקשורת ואני יודע שכך זה עובד:
אם הגשת בקשה לביטול בכתב זה צריך להיות מבוטל תוך יום עסקים
אם טלפונית תוך 3 ימי עסקים.
זה נקרא חוק עסקה מתמשכת ואתה זכאי ל10.000 ש"ח ללא כל הוכחת נזק
אני עובד בחברת תקשורת ואני יודע שכך זה עובד:
אם הגשת בקשה לביטול בכתב זה צריך להיות מבוטל תוך יום עסקים
אם טלפונית תוך 3 ימי עסקים.
זה נקרא חוק עסקה מתמשכת ואתה זכאי ל10.000 ש"ח ללא כל הוכחת נזק
ביטול עסקה- שמלת כלה
הילה
30/12/12
שלום, לפני כחודשיים הגעתי לחנות לשמלות כלה ומצאתי שמלת כלה יד שניה שרציתי. במקום שילמתי מקדמה ראשונית של 500 ש"ח לשמירת השמלה וכן חתמתי על הסכם בסיסי מאוד בנוגע לשמלה (ההסכם מציין מה מחוייבת החנות לבצע עד לסיום הטיפול בשמלה ולא רשום בו דבר על ביטול עסקה, רק על ביטול מסיבות שאינן תלויות בלקוח) הגעתי ל-2 מדידות, במדידה הראשונה רק בדקו את המידות שלי, במדידה ה-2 כבר מדדתי את השמלה עם השינויים שהיו לא לרוחי... השמלה לא נראתה טוב על הגוף ולא החמיאה, דבר שלא הייתי מצפה לו ממעצבת שמלות. מוטרדת התקשרתי לבקש שיקדימו את המדידה ה-3 אך הבנתי שאין בכוונתם לתת לי למדוד שוב את השמלה בקרוב אלא להקדים את המדידה במספר ימים (כחודשיים לפני החתונה). אני מעוניינת לבטל את העסקה. ההתנהלות בנושא הייתה מאוד לא נעימה והאזבה מהשמלה עצמה גדולה מאוד. שילמתי עד כה מקדמה של 1500 ש"ח מתוך 3500 ש"ח מחיר סופי. אשמח לדעת מה זכויותי... תודה רבה מראש.
ביטול עסקה
עו"ד א. רשף
30/12/12
הילה שלום,
קצת קשה לדעת איזו סוג עסקה ביצעת ומשכך מה זכות לביטול העסקה. להערכתי מדובר במוצר לפי הזמנה ספציפית שלך ולכן לפי חוק הגנת הצרכן, לא נראה לי שתוכלי לבטלה. יש לקחת בחשבון, שעל אף אכזבתך מהתוצאה החנות השקיעה זמן ומשאבים בכך שניסתה לעצב את השמלה לפי מידותייך, רק שבפועל התוצאה לא הייתה טובה. עם זאת, שירות ניתן. בנסיבות העניין אני חושב שהצעד הכי טוב עבורך הוא לנסות ולהגיע לאיזושהי הבנה עם החנות אולי על החזר כספי חלקי, שכן אם תתבעי את החנות, תהיה לך חשיפה מסוימת שיידחו את תביעתך.
קצת קשה לדעת איזו סוג עסקה ביצעת ומשכך מה זכות לביטול העסקה. להערכתי מדובר במוצר לפי הזמנה ספציפית שלך ולכן לפי חוק הגנת הצרכן, לא נראה לי שתוכלי לבטלה. יש לקחת בחשבון, שעל אף אכזבתך מהתוצאה החנות השקיעה זמן ומשאבים בכך שניסתה לעצב את השמלה לפי מידותייך, רק שבפועל התוצאה לא הייתה טובה. עם זאת, שירות ניתן. בנסיבות העניין אני חושב שהצעד הכי טוב עבורך הוא לנסות ולהגיע לאיזושהי הבנה עם החנות אולי על החזר כספי חלקי, שכן אם תתבעי את החנות, תהיה לך חשיפה מסוימת שיידחו את תביעתך.
תביעה לחברת ישראייר
מלי
30/12/12
יצאנו לחופשה של שישה ימים לברלין, אני הזמנתי את החופשה ושילמתי בכרטיס אשראי ,במלון התקלקלה המעלית נאלצנו לעלות במדרגות ארבעה לילות במדרגות ואני הייתי עם גב תפוס, בנוסף לזה לא היה לנו מים חמים וחימום בחדר כל זה במינוס של 6 מעלות בחודש דצמבר 2012. שאלתי היא האם אני יכולה להגיש תביעה בשם כולנו בראשון לציון , אחיותי גרות בחיפה ואני שילמתי עליהן.
הגשת תביעה
עו"ד א. רשף
30/12/12
מלי שלום,
איני בטוח שחברת ישראייר היא הנתבעת הנכונה. מי שצריך להיתבע הוא על פניו המלון שסיפק לכם שירות לקוי.
איני בטוח שחברת ישראייר היא הנתבעת הנכונה. מי שצריך להיתבע הוא על פניו המלון שסיפק לכם שירות לקוי.
שכן דפק בחלון של הרכב והרס מנגנון חשמלי של החלון
רומן
30/12/12
חלון צדדי של הרכב שלי נפל ומתברר שמנגנון העלאה לא מתפקד, כאשר הרמתי ידנית את החלון ראיתי סימן של נעל באמצע http://imgur.com/TKU21 חלון. זה קרה מיד אחרי שיצאתי מחנייה של הבית הוריי החברה שלי בחיפה. חניתי אתמול בערב סמוך לאוטו של השכן. ראיתי אותו יוצאה מהחנייה בעזרת הכוונת אשתו. התנצלתי על אי נעימות שנגרמה מהחנייה שלי. האם יש אפשרות לזכות את הכסף על תיקון החלון מהשכן דרך תביעה? או אפשר לנסח מכתב שאני יצרף עליו תמונה? תעזרו לי עם דעה מקצועית שלכם בבקשה.
דרושה הבהרה
עו"ד א. רשף
30/12/12
רומן שלום,
משאלתך לא הצלחתי להבין כיצד אתה יודע שדווקא אותו שכן הוא שבעט בחלונך.
משאלתך לא הצלחתי להבין כיצד אתה יודע שדווקא אותו שכן הוא שבעט בחלונך.
תביעת אורנג' בגלל חיוב לא חוקי ו"התעללות" בי כלקוח
רוני
29/12/12
שלום רב.ב12 באפריל (יום חמישי) סגרתי עם אורנג' עסקה הכוללת דקות וסמסים.ב15 באפריל (יום ראשון) ביטלתי עסקה כי בבסיס שלי לא הייתה קליטה בכלל עם אורנג', וברגע שהגעתי לבסיס גיליתי זאת והתקשרתי לבטל את העסקה. התקשרתי לסוכן שעשה לי את החבילה והוא הבטיח שידאג להכל וש"לא נורא".לאחר כחודש אחרי שהובטח לי שהעסקה מבוטלת קיבלתי חיוב בבנק על סך 200.67 ש"ח מאורנג'. התקשרתי לבטל, במוקד אמרו שהם לא רואים סיבה לבטל את החיוב ובכלל את הקו ושהוא פעיל עד לרגע זה (אני כמובן מה15.04 כבר בחברה אחרת בידיעה שהסוכן אכן ביטל את העסקה). בטלפון הוא אמר שהוא לא רואה עילה להחזיר לי את הכסף ושהוא מוכן לבטל את את הקו עכשיו אבל הכסף לא יחזור.התקשרתי למנהל הסניף בו עשיתי את העסקה, לאחר שיחה קצרה אמר לי שהוא ידבר איתי כשאגיע לסניף, ועדיף שזה יהיה היום. אני חייל בשירות חובה ולא יכול לצאת סתם ככה מהבסיס מתי שבא לי אז חתמתי על יום חופש בעבור אותו יום (הייתי כבר בבסיס) ונסעתי לתחנה המרכזית בתל אביב שם ביצעתי את העסקה. לאחר שהייה של כשעתיים שם, מנהל הסניף אמר שידאג לי. לאחר כמה ימים התקשרתי למוקד לבדוק האם ביטלו את העסקה והחזירו את הכסף, שם אמרו שהחזירו לי את ה200 ש"ח (יקח זמן אבל זה מוזן) אבל הוא כבר רואה עוד חיוב לחודש הבא על סף 180 ש"ח. התקשרתי שוב למנהל הסניף והוא שוב "דאג" לי והפעם כנראה באמת סגר את הכל עד הסוף, בזיכוי קיבלתי זיכוי על סך 380 ש"ח וחשבתי שנגמר הסיפור עם אורנג' אחרי כל התרגילים שהם עשו לי והטרטורים.בתאריך 26/08 פתאום (4 חודשים אחרי שהייתי לקוח שלהם לכמה ימים והעסקה בוטלה) קיבלתי פתאום חיוב מפרטנר על סך 40 ש"ח.התקשרתי לשאול ואמרו לי שזה חיוב לכל הלקוחות שקורה אחת לתקופה, כשטענתי שאני לא לוקח ובפועל גם לא הייתי לקוח של החברה אחרי מחשבה רבה הם אמרו שאני צודק ושהם מוכנים לפצות אותי, אבל בשום פנים ואופן לא להחזיר לי את הכסף שהם לקחו ללא סיבה. הנציגה הציעה לי כרטיסים לסרט כמה וכמה פעמים וכשביקשתי מפורשות את הכסף חזרה בדיוק בדרך בה חייבו אותי הם אמרו שהכסף לא יחזור כי יעלה להם יותר כסף להחזיר לי את ה40 ש"ח האלה מאשר הסכום עצמו והם לא מוכנים לעשות את זה (לחייב הם דווקא כן היו מוכנים, ובלי בעיות או ידיעה שלי). הנציגה אמרה שהיא תחזור אלי, לאחר כמה ימים חזרה אלי ושוב התעקשה להביא לי כרטיסים לסרט במקום ה40 ש"ח, אמרתי שאני לא מוכן ושזה לא מתאים לי שמחייבים אותי סתם ככה בלי שאני לקוח שלהם בכלל. לאחר כמה שיחות במשך שבועיים, בהם בשיחה האחרונה הנציגה פשוט ניתקה כי שוב ניסתה לתת לי כרטיסים לסרט במקום 40 ש"ח ואני שוב סירבתי, הם וויתרו עלי כנראה.אני לא וויתרתי על ה40 ש"ח ועל החוצפה שיש להם לחייב אותי סתם ככה ושלחתי להם מכתב בקשה לקבל את ה40 ש"ח האלה תוך שבועיים. לאחר יום (שלחתי את זה לאחרי לתלונות הציבור שלהם) התקשרו אלי, אמרו שהכסף יחזור תוך חודש לכל היותר ואין שום בעיה להחזיר את הכסף. אפילו שלחו לי במייל סיכום שיחה על הדבר הזה.עברו מאז יותר מחודשיים ועדיין לא קיבלתי את הכסף.הגיעו מים עד נפש ואני רוצה לתבוע, איך אני משלב את שני הסיפורים ומה הסכום לדרוש?רוב הסכום פה הוא על הטרטורים ועוגמת הנפש, היום חופש שהייתי צריך לחתום והרדיפה שאני מנהל אחריהם במשך חודשים. כמובן גם 40 ש"ח אבל זה מתגמד לדעתי.אשמח לעזרה, אני כבר כותב את הכתב תביעה אבל לא יודע האם לפרט הכל (אומרים בתמצית) וכמה לדרוש?תודה רבה מראש לכל העוזרים, אני יודע שזה קצת ארוך.
פניה לייעוץ משפטי
עו"ד א. רשף
30/12/12
רוני שלום,
הפורום נועד לתת מענה ממוקד לשאלות תמציתיות. רק מהיקף שאלתך אני מסיק כי אתה זקוק למענה מקיף יותר שלדאבוני איני יכול לספק במסגרת הפורום. בנסיבות העניין שקול לפנות לייעוץ אצל עו"ד.
הפורום נועד לתת מענה ממוקד לשאלות תמציתיות. רק מהיקף שאלתך אני מסיק כי אתה זקוק למענה מקיף יותר שלדאבוני איני יכול לספק במסגרת הפורום. בנסיבות העניין שקול לפנות לייעוץ אצל עו"ד.
על שם מי תובעים, את כתב התביעה?
רות מנור
29/12/12
נותן השירות חייב אותי בכפל הסכום משנסגר מלכתחילה, לאחר שבדקתי וברשותי דו"ח שמאי קביל לבית המשפט יש מקום לתבוע החזר הכספים, אולם המתקין בעצמו מסרב להשיב לי כספי, הוא מאיים עלי שיטביע אותי... מדובר בחברה הרשומה כתאגיד, רק מלפני שלושה חודשים, כלומר מדובר בזוג אנשים שמחליפים מעת לעת את שם עסק.
שקיים כבר שנים רבות מאוד באותה הכתובת. שאלתי היא האם יש לרשום בדף התביעה גם את מי שרשום כדירקטריון החברה? או שיש לתבוע רק את החברה או התאגיד, את שמו המלא נותן השירות זה שאחראי למרמה, אני לא יודעת וכמובן שהוא חסין לתביעה שכן פועל תחת גיבוי של תאגיד. שם מי כותבים בתביעה.
שקיים כבר שנים רבות מאוד באותה הכתובת. שאלתי היא האם יש לרשום בדף התביעה גם את מי שרשום כדירקטריון החברה? או שיש לתבוע רק את החברה או התאגיד, את שמו המלא נותן השירות זה שאחראי למרמה, אני לא יודעת וכמובן שהוא חסין לתביעה שכן פועל תחת גיבוי של תאגיד. שם מי כותבים בתביעה.
אם מדובר בחברה בע"מ- יש לציין אותה כנתבעת.
עו"ד א. רשף
30/12/12
סירוב לביטול עסקה בגין מעיל לאחר 3ימים אחרי קנייה
agur4ik
28/12/12
אישתי קנתה מעיל עור וגלתה כי יש חורים רבים ככל הנראה בגלל מחטים ששימשו לעיצוב של מעיל על בובה על החלון ראווה. לאחר שהיא היבנה כי החורים לא הוקטנו ומאוד בולטים היא החליטה להחזיר את המוצר הפגום. בגלל שהחנות בעיר אחרת ממקום מגורינו, חזרנו לחנות אחרי 3 ימים לאחר קנייה. לא רק שלא הסכימו לקבל את המוצר גם לא הסכימו לתת פרטיהם. מה עלינו לעשות ? פניתי למעוצה לצרכנות אבל זה לוקח זמן. השאלה האם בכלל יש להם זכות להתנהג ככה ? מה אומר החוק לגבי החזרת מעיל עור פגום לאחר 3 ימים שנקנה? אפשר לקבל כספינו בחזרה ?. תודה.
מוצר פגום
עו"ד א. רשף
30/12/12
נסיבות העניין שתיארת מלמדות על כך שלא מדובר בביטול עסקה בשל חרטה מכוח חוק הגנת הצרכן, אלא ביטול עסקה בשל פגמים שהופיעו במעיל. במצב כזה אתם יכולים לדרוש את ביטול העסקה גם לאחר 3 ימים. כדי להגיש תביעה נגד החנות תצטרכו את הפרטים שלהם, אשר צריכים להופיע על גבי החשבונית שהם סיפקו לכם.
בקשה לביטול עיסקת קוסמטיקה (נאטורפיל)
איציק
28/12/12
רכשתי בתאריך 24.10 מנאטורפיל ל4 אזורים בגוף סדרת טיפולי לייזר, לכל אזור 12 טיפולים. במעמד ה-14 יום בקשתי מהסוכנת שביצעה עבורי את העיסקה להקטיין את מס' הטיפולים לחצי באזור מסויים הנושא התעקב כחודש חצי (90יום) התברר לי שפשוט הסוכנת הזו לא עשתה כלום עד שאני התעברתי ופניתי להנהלה מהפניה שלי להנהלה הנושא טופל תוך 24 שעות ובוטלו חצי מהטיפולים אך הביטול הנ"ל לא נעשה באופן שיוויוני. אני רכשתי 12טיפולים ב5000ש"ח ובטלתי 6 טיפולים שזה חצי מהטיפולים וקבלתי לכ.א רק 1500שקלים בלבד.
בקשה נוספת שלי לביטול חלק מהטיפולים באזורים נוספים לא התבקשה בהתחלה כי רציתי להמתין עד שהביטול הנוכחי (הראשון) יתבצע. כעת שאני מבקש מבית העסק לבצע שינויים נוספים עבורי הם מעוניניים לפרק את הסכם כפי שהוא ולחייב אותי על הטיפולים במחיר מחירון ולהעניות דעתתם "מחיר לא שווה" ולא כדאיי.
האם יש עילה לתביעה קטנה בנושא הכספי והביטולים?
בנוסף אני טופלתי בשני אזורים שונים בלייזר באותו יום בניגוד להנחיות משרד הבריאות האם ניתן להוסיף את זה לתביעה הזו?
להלן הסעיפים בנושא ביטול החוזה.
?"סעיף 8א.במקרה של ביטול ההסכם, ביוזמת הלקוח, לאחר חתימתו ובטרם עבר הלקוח טיפול כלשהו, יישא הלקוח?
?בדמי ביטול בסך 053ש"ח.?
?סעיף8ב. בוטל ההסכם לאחר שהלקוח החל בביצוע טיפולים, לרבות טיפול אבחוני, יישא הלקוח בתשלום הטיפולים?
?שבוצעו לפי מחירון החברה
תודה.
בקשה נוספת שלי לביטול חלק מהטיפולים באזורים נוספים לא התבקשה בהתחלה כי רציתי להמתין עד שהביטול הנוכחי (הראשון) יתבצע. כעת שאני מבקש מבית העסק לבצע שינויים נוספים עבורי הם מעוניניים לפרק את הסכם כפי שהוא ולחייב אותי על הטיפולים במחיר מחירון ולהעניות דעתתם "מחיר לא שווה" ולא כדאיי.
האם יש עילה לתביעה קטנה בנושא הכספי והביטולים?
בנוסף אני טופלתי בשני אזורים שונים בלייזר באותו יום בניגוד להנחיות משרד הבריאות האם ניתן להוסיף את זה לתביעה הזו?
להלן הסעיפים בנושא ביטול החוזה.
?"סעיף 8א.במקרה של ביטול ההסכם, ביוזמת הלקוח, לאחר חתימתו ובטרם עבר הלקוח טיפול כלשהו, יישא הלקוח?
?בדמי ביטול בסך 053ש"ח.?
?סעיף8ב. בוטל ההסכם לאחר שהלקוח החל בביצוע טיפולים, לרבות טיפול אבחוני, יישא הלקוח בתשלום הטיפולים?
?שבוצעו לפי מחירון החברה
תודה.
תוספת לסיכום
איציק
28/12/12
רק אוסיף.. שאני לא בקשתי לבטל את העיסקה אלא רק טיפולים עתיידים שלא קבלתי עדיין (עסקה מתמשכת) אם קניתי לדוגמא 12 טיפולים בכל אזור ואזור ואני מבקש להקטין מ12 ל-9 אין מדובר בביטול עיסקה להעניות דעתי.
לסיכום: בוצע ביטול על אזור אחד בלבד ולא ע"פ הסכם וחלוקת המחירים הקיימת אצלי עם חותמת החברה. בגין ביטול של 6 טיפולים מתוך 12 קבלתי רק 1500ש"ח למרות שהעלות הכוללת על אותו אזור מופיע כ-5040 ש"ח.
בית העסק בנוסף לא מעוניין לבטל חלק מהטיפולים בצורה טבעית להעניות דעתי. שאם X טיפוולים שווים 6000ש"ח ומבטלים חצי מקבלים חצי.. אלא בית העסק מעוניין לחשב את הטיפולים שאני כן מוכן לרכוש בתעריף שונה וגבוה ממה שסוכם שהתחלה על מנת להפוך את הביטול ללא כדאי.
בית העסק נמנע מלקחת אחריות על הביטול הלא שיוויוני שכן עשה.
בנוסף.. ושוב לסיכום אשמח לשמוע האם יש עילה לתביעה גם בנושא הבריאותי לגבי הלייזר.
תודה.
לסיכום: בוצע ביטול על אזור אחד בלבד ולא ע"פ הסכם וחלוקת המחירים הקיימת אצלי עם חותמת החברה. בגין ביטול של 6 טיפולים מתוך 12 קבלתי רק 1500ש"ח למרות שהעלות הכוללת על אותו אזור מופיע כ-5040 ש"ח.
בית העסק בנוסף לא מעוניין לבטל חלק מהטיפולים בצורה טבעית להעניות דעתי. שאם X טיפוולים שווים 6000ש"ח ומבטלים חצי מקבלים חצי.. אלא בית העסק מעוניין לחשב את הטיפולים שאני כן מוכן לרכוש בתעריף שונה וגבוה ממה שסוכם שהתחלה על מנת להפוך את הביטול ללא כדאי.
בית העסק נמנע מלקחת אחריות על הביטול הלא שיוויוני שכן עשה.
בנוסף.. ושוב לסיכום אשמח לשמוע האם יש עילה לתביעה גם בנושא הבריאותי לגבי הלייזר.
תודה.
האם זיכוי יחסי עבור שירות הוא חובה ?
ירון
28/12/12
שבת שלום מכובדי ,רכשתי שירות כל שהוא מאתר אינטרנט שהוא בעל דמי מנוי של 249 ש"ח לחודש .לאחר יומיים הגתעי למסקנה שלא יהיה לי שימוש באתר יותר ולכן אני רוצה זיכוי יחסי על יתרת הימים שנותרו במנוי .לאחר שביקשתי זיכוי יחסי קיבלתי תשובה שלילית מהחברה שאליה נרשמתי וכמו כן בנוסף, הם מסרו לי שהמנוי שלי מנותק החל מהרגע.ז"א אני מנותק מהאתר אך עדיין חייב לשלם על חודש מלא האם נכון שכך אמור להיות ?
ביטול עסקה
עו"ד א. רשף
30/12/12
ירון שלום,
כדי לדעת אם אתה זכאי להחזרת כספך או לפחות חלקו, דרוש לדעת איזה שירות הציעו באותו אתר, שכן תקנות ביטול עסקה משתנות מעסקה לעסקה. נוסף על כך יש לבדוק את התקנון שמסדיר את ההתקשרות עם האתר ולראות אם יש שם הסדרה בקשר לביטול השירות.
כדי לדעת אם אתה זכאי להחזרת כספך או לפחות חלקו, דרוש לדעת איזה שירות הציעו באותו אתר, שכן תקנות ביטול עסקה משתנות מעסקה לעסקה. נוסף על כך יש לבדוק את התקנון שמסדיר את ההתקשרות עם האתר ולראות אם יש שם הסדרה בקשר לביטול השירות.
ביטול עסקה אחרי חצי שנה
גל
27/12/12
שלום רבקניתי רהיט לבית מתצוגה לפני כחצי שנה ושילמתי את כל הסכום. עד היום לא דרשתי אותו (עיכוב במועד הכניסה לבית) והוא לא סופק. עכשיו החלטתי שהוא לא מתאים. האם אני יכול לבטל את העסקה ?
ביטול עסקה
עו"ד א. רשף
30/12/12
גל שלום,
לפי חוק הגנת הצרכן, עברה התקופה בה אתה יכול לדרוש ביטול עסקה. עם זאת אין מניעה שתבקש זאת בכל מקרה מהמוכר. יתכן שהוא יסכים.
לפי חוק הגנת הצרכן, עברה התקופה בה אתה יכול לדרוש ביטול עסקה. עם זאת אין מניעה שתבקש זאת בכל מקרה מהמוכר. יתכן שהוא יסכים.
תביעה נגד חברה על אי בדיקת ת.ז. כנגד כרטיס אשראי
רומן
27/12/12
שלום,אני לא בטוח שזהו אכן הפורום הנכון לשאלה הזו ואם לא אני מתנצל מראש.לפני מספר ימים נגנב לי הארנק. הגנב השתמש בכרטיס האשראי שלי כדי לרכוש מוצרים בתחנת דלק של חברת פז. כמובן שביטלתי את הכרטיס והגשתי תלונה במשטרה כנדרש.השאלה שלי היא כזו: האם ניתן לתבוע את חברת פז על כך שהמוכרן בתחנה לא דרש ת.ז כאשר הגנב בא לשלם עם כרטיס האשראי שלי (לצערי גיליתי על הגניבה רק לאחר מספר שעות ובזמן הזה הגנב הספיק להשתמש בכרטיס)?בתודה,רומן
חובת הצגת תעודת זהות
עו"ד א. רשף
30/12/12
רומן שלום,
אני מתנצל אבל אני לא יודע מהן חובותיהם של עוסקים כשמבקשים מהם לשלם באמצעות כרטיס אשראי והאם הם מחויבים לדרוש הצגת תעודת זהות. אני מניח שתוכל למצוא תשובה לכך באינטרנט או בפניה לחברות האשראי.
אני מתנצל אבל אני לא יודע מהן חובותיהם של עוסקים כשמבקשים מהם לשלם באמצעות כרטיס אשראי והאם הם מחויבים לדרוש הצגת תעודת זהות. אני מניח שתוכל למצוא תשובה לכך באינטרנט או בפניה לחברות האשראי.
נעליים פגומות
גלית
27/12/12
שלום רב,רכשתי נעליים לילדתי בסך 150 ש"ח. שילמתי בכרטיס אשראי.לאחר יום התגלה פגם בנעליים. החנות מסרבת להחליף ו/או להחזיר תשלום. 1. האם ניתן לבטל עסקה בחברת האשראי?2. אגרת תביעות קטנות היא 50 ש"ח שזה שליש ממחיר הנעליים.האם ניתן לתבוע גם את האגרה?תודה
ביטול עסקה
עו"ד א. רשף
30/12/12
גלית שלום,
ביטול עסקת נעליים יכולה להתבצע תוך יומיים מרכישתם, כל עוד לא נעשה שימוש בנעליים. עוד יודגש כי להערכתי לא מדובר בהחזרת מוצר לפי חוק הגנת הצרכן, אלא בהחזרת מוצר פגום. ניתן לבקש מחברת האשראי ביטול העסקה, אך אני בספק שהיא תסכים שכן לא מדובר בכשל תמורה מלא. את האגרה תוכלי להוסיף לתביעתך.
ביטול עסקת נעליים יכולה להתבצע תוך יומיים מרכישתם, כל עוד לא נעשה שימוש בנעליים. עוד יודגש כי להערכתי לא מדובר בהחזרת מוצר לפי חוק הגנת הצרכן, אלא בהחזרת מוצר פגום. ניתן לבקש מחברת האשראי ביטול העסקה, אך אני בספק שהיא תסכים שכן לא מדובר בכשל תמורה מלא. את האגרה תוכלי להוסיף לתביעתך.
עילה לתביעה?
תמיר
27/12/12
שלום רב,
לפני כשבועיים הזמנתי חיפוי קיר מזכוכית למטבח מאחת החברות המוכרות בתחום זה. היום הגיע אלי המתקין מטעם החברה ותוך כדי שהוא עובד שמתי לב כי הגוון/צבע הזכוכית שקיבלתי אינו ב - 100% הצבע שבחרתי. החלטתי לוודא את תחושתי והוצאתי דוגמית בצבע שבחרתי בגודל 20 ס"מ על 20 ס"מ שקיבלתי מאיש המכירות במעמד המכירה. כמובן שלא טעיתי ואכן ישנו הבדל קטן מאוד בצבע הגוון, הבדל קטן אבל בהחלט משמעותי בשבילי. תחילה ביקשתי מהמתקין לא להמשיך בהתקנה ויצרתי קשר עם החברה, הנציג שענה לי בטלפון הסביר לי שככל הנראה הפער בצבעים נובע מהעובדה שהדוגמית שאני קיבלתי (שאת הצבע שלה בחרתי) קטנה מדי בשביל לעבור תהליך חיסום ולכן הגוון שלה קצת שונה. העלתי בפני הנציג את העובדה שעל סמך הדוגמית שלהם בחרתי את הצבע וזה לא מענייני אם הזכוכית עברה חיסום או לא, אני "בחרתי צבע ולא דוגמית" ולכן הצבע שאני רוצה לקבל זה הצבע שבדוגמית שנמצאת אצלי בבית. כמו-כן שאלתי את הנציג מדוע הם מציגים זכוכית כזאת קטנה שאינה יכולה לעבור חיסום כאשר הם יודעים שהגוון שהם "מוכרים" לי זה לא הגוון שאני אקבל, ושמבחינתי שהדוגמיות שלהם יהיו בגודל 100X100 ס"מ. בתגובה ענה לי הנציג כי אני חתמתי במעמד המכירה על טופס בו כתוב כי יכולה להיות סטייה של עד 10% בצבע הזכוכית שאני אקבל, דבר שלא נאמר לי מפורשות ובעל-פה במעמד המכירה . אחרי 10 דקות של ויכוח טלפוני עם נציג החברה, כאשר הוא חוזר ואומר "חתמתה על זה" , התייאשתי ואמרתי למתקין להמשיך בהתקנה בניגוד לשביעות רצוני.
נשאלת השאלה האם ישנו איזשהו סעד לטובתי במקרה זה או שמא כדאי לי לוותר להם לחלוטין.
תודה מראש
לפני כשבועיים הזמנתי חיפוי קיר מזכוכית למטבח מאחת החברות המוכרות בתחום זה. היום הגיע אלי המתקין מטעם החברה ותוך כדי שהוא עובד שמתי לב כי הגוון/צבע הזכוכית שקיבלתי אינו ב - 100% הצבע שבחרתי. החלטתי לוודא את תחושתי והוצאתי דוגמית בצבע שבחרתי בגודל 20 ס"מ על 20 ס"מ שקיבלתי מאיש המכירות במעמד המכירה. כמובן שלא טעיתי ואכן ישנו הבדל קטן מאוד בצבע הגוון, הבדל קטן אבל בהחלט משמעותי בשבילי. תחילה ביקשתי מהמתקין לא להמשיך בהתקנה ויצרתי קשר עם החברה, הנציג שענה לי בטלפון הסביר לי שככל הנראה הפער בצבעים נובע מהעובדה שהדוגמית שאני קיבלתי (שאת הצבע שלה בחרתי) קטנה מדי בשביל לעבור תהליך חיסום ולכן הגוון שלה קצת שונה. העלתי בפני הנציג את העובדה שעל סמך הדוגמית שלהם בחרתי את הצבע וזה לא מענייני אם הזכוכית עברה חיסום או לא, אני "בחרתי צבע ולא דוגמית" ולכן הצבע שאני רוצה לקבל זה הצבע שבדוגמית שנמצאת אצלי בבית. כמו-כן שאלתי את הנציג מדוע הם מציגים זכוכית כזאת קטנה שאינה יכולה לעבור חיסום כאשר הם יודעים שהגוון שהם "מוכרים" לי זה לא הגוון שאני אקבל, ושמבחינתי שהדוגמיות שלהם יהיו בגודל 100X100 ס"מ. בתגובה ענה לי הנציג כי אני חתמתי במעמד המכירה על טופס בו כתוב כי יכולה להיות סטייה של עד 10% בצבע הזכוכית שאני אקבל, דבר שלא נאמר לי מפורשות ובעל-פה במעמד המכירה . אחרי 10 דקות של ויכוח טלפוני עם נציג החברה, כאשר הוא חוזר ואומר "חתמתה על זה" , התייאשתי ואמרתי למתקין להמשיך בהתקנה בניגוד לשביעות רצוני.
נשאלת השאלה האם ישנו איזשהו סעד לטובתי במקרה זה או שמא כדאי לי לוותר להם לחלוטין.
תודה מראש
זכוכית בצבע שונה משהוזמן
עו"ד א. רשף
30/12/12
תמיר שלום,
בנסיבות העניין בהן גם הובהר במסמך שתיתכן סטייה של 10% וגם משום שהסכמת להתקנת הזכוכית, הרי שלא נראה לי שתהיה לך טענה חזקה בעניין.
בנסיבות העניין בהן גם הובהר במסמך שתיתכן סטייה של 10% וגם משום שהסכמת להתקנת הזכוכית, הרי שלא נראה לי שתהיה לך טענה חזקה בעניין.
מקום הגשת התביעה
אבי
27/12/12
אני רוצה להגיש תביעה נגד סניף בנק שנמצא ברמת גן.
באיזה בית משפט להגיש (לא מצאתי בית משפט לתביעות קטנות ברמת גן)
תודה!
באיזה בית משפט להגיש (לא מצאתי בית משפט לתביעות קטנות ברמת גן)
תודה!
תל אביב ברחוב ויצמן 1.
עו"ד א. רשף
30/12/12
נהג שעשה אתי תאונה לא עירב הביטוח
מאיר
27/12/12
נתבעתי לפני כשנתיים ולא קיבלתי את כתב התביעה .בדירה היו גרים שוכרים שלא העבירו לי אותה.מעוני הרשום היה שם.הנהג השני בחר לתבוע ולא להפעיל ביטוח כי הוא הי אשם.שוטרשהיה במקום התאונה לקח פרטים ושחרר אותי.בימים אלו נודע לי שיש הוצאה לפועל נגדי.הגשתי ערעור לביטול פסק דין בהיעדרותי ברם אני מבין שהסיכויים נמוכים.האם אני יכול לתבוע את הביטוח ?יש עוד מה לעשות?
התייעצות עם עורך דין
עו"ד א. רשף
30/12/12
מאיר שלום,
ככלל, הכתובת שבה אתה מופיע במשרד הפנים/ מרשם האוכלוסין היא הכתובת אליה יש לשלוח את כתב התביעה ולכן על פניו התובע נהג כחוק בעניין. לגבי שאלותיך אודות הפעולות שאתה יכול לנקוט, אין בידי להשיב עליהן במסגרת הפורום שכן יש לברר פרטים ולכן אני ממליץ לך לפנות לעו"ד לקבלת ייעוץ.
ככלל, הכתובת שבה אתה מופיע במשרד הפנים/ מרשם האוכלוסין היא הכתובת אליה יש לשלוח את כתב התביעה ולכן על פניו התובע נהג כחוק בעניין. לגבי שאלותיך אודות הפעולות שאתה יכול לנקוט, אין בידי להשיב עליהן במסגרת הפורום שכן יש לברר פרטים ולכן אני ממליץ לך לפנות לעו"ד לקבלת ייעוץ.
