פורום תביעות קטנות

שלום רב,הייתי אמור לקחת היום מכשיר מתיקון (סמסונג גלקסי S2) ורציתי לשלם בכרטיס אשראי. התברר שבחנות אין אשראי ולי לא היה מזומן. טענתי שלפי החוק המכשיר שלי ואסור לו לשמור אותו אצלו. הוא רצה לפרק את המכשיר, אמרתי לו שיפרק וישים בחזרה את החלק המקולקל ואז הוא הוא אמר שהוא מחייב אותי על "בדיקה במעבדה" ואם לא אשלם מיד במזומן הוא לא נותן את המכשיר.יצאתי מהעבדה ללא המכשיר.מה אני יכול לעשות?תודה,נחום

במרץ 2012 רכשתי מחשב נייד בסך של 5.5 אלף ש"ח מחנות בשם "נוטבוק קלאב" עם אחריות ל3 שנים בבית הלקוח (NBD=next business day)לאחר כשבועיים מקניית המחשב החל עיוות בפלסטיקה של המחשב (מצורף בתמונה 1) פניתי לחנות בה קניתי את המחשב נייד בטענה שזהו מחשב חדש וזה לא מקובל שזה יקרה בפרק זמן קצר כ"כושם נמסר לי כי עליי לפנות לשירות של דל ע"מ לדווח ולתקן וכך עשיתי יצרתי קשר עם השירות שלהם שם נמסר לי כי לא יחליפו לי את המחשב ויגיעו לתקן את החלק שהתעוות.לאחר החלפת החלק החלו תקלות שונות במחשב (חשמל סטטי הנפלט מהמחשב, משטח מגע לא תקין ומקלדת) יצרתי שוב קשר עם השירות ושוב הגיע טכנאי והחליף את החלקים, לאחר מספר רב של פעמים שהגיע טכנאי והחליף חלקים רבים במחשב (באחת מן הפעמים אפילו לא טרח לסגור את המחשב מצורף בתמונה 2 המקלדת שקועה) פניתי אל השירות של דל ע"מ לנסות להגיע לפתרון כלשהו אך נפלתי על אוזניים ערלות, בשלב כלשהו התקלות הביאו לאובדן מידע של כמה שנים שלי,כשכשלו כל נסיונותיי פניתי אל דל ארה"ב ע"מ לנסות לקבל מענה ראוי שם נמסר לי כי המחשב יילקח לבדיקה במעבדה ושם שוב הוחלפו מספר רב של חלקים, פניתי שוב לדל בניסיון להשיג מנהל (כל נסיונותיי להשיג גורמים מן ההנהלה עלו בתוהו, כולל מספר מכתבים שנשלחו לתיבת שירות הלקוחות שלהם שנותרו ללא מענה) בסופו של דבר מצידם של דל להמשיך בתיקון המחשב שוב ושוב ללא כל התחשבות באופי התקלות.ושוב בניסיון נואש ע"מ להגיע לפתרון פניתי אל החנות בה רכשתי את המחשב בבקשה להתערב בסיפור הזה אך נמסר לי כי ידיהם קשורות בנושא ושאם ברצוני שיחליפו לי את המחשב הייתי צריך לבקש זאת בחודש הראשון (מה שביקשתי הן מהחנות והן מהשירות ונתקלתי בסירוב חד משמעי) אך מצד שני הם לא מציעים את האופציה הזאת בכלל.בתור נותן שירות
טלפוני, המודע לסטנדרטים ולרמת השירות הנדרשת ללקוחותי, אני מוצא עצמי בוש ונכלם,
כבול ופונה לקיר בכל פניה למרכז שירות הלקוחות של דל (היושב באתונה):

1.     
יחס מעליב שכלל ניתוק טלפון

2.     
עיכוב של מספר ימים בין פתיחת הקריאה
ועד הגעת הטכנאי (על אף שהמחשב תחת אחריות NBD)

3.     
טרטור ואי לקיחת אחריות – לאחר פנייתי
לשירות הלקוחות של דל, נאמר לי שהאחריות נחה על כתפיה של "יעל פתרונות" (נותנת השירות בשטח של דל)אך משיחה קצרה עם "יעל
פתרונות" נאמר לי שדל אחראים וחוזר חלילה.בסופו של דבר השירות שקיבלתי מצידם בלשון המעטה היה מחפיר החל מעשרות שעות של המתנה עד לניתוקים בפנים של טלפונים ולהפסד ימי עבודה בהמתנה לטכנאים,עייפתי מ11 חודשים מפרכים של פניות והתנהלות קלוקלת מצידם ומרדיפה אחרי חברת דל ושירות הלקוחות שלהם, חברת יעל פתרונות, והחנות נוטבוק קלאב שבה רכשתי.מהן דרכי הפעולה העומדות לרשותי?א. האם עליי :1. לתבוע את עלות המחשב בנוסף לעוגמת הנפש שנגרמה לי ע"י אובדן זמן וימי עבודה ומוצר שלא עונה על התמורה הכספית ששולמה עבורו.2. לתבוע החלפת מחשב ופיצויי3. לנסות להגיע בפעם המיליון להדברות עם החברהב. ואת מי עליי לתבוע?1. חברת דל ישראל2. חברת דל העולמית3. יעל פתרונות תוכנה (נותנת השירות בשטח)4. החנות נוטבוק קלאב5. את כולםאשמח לעזרתכם וייעוץ בנושא הזה,מודה מקרב לב,אלעד

האם יש ביניכם צרכנים שהיו להם בעיות עם חברת "**** "מכפר טרומן אם כן אשמח שנשוחח כי לדעתי יש כאן בעיה בהיקף מאד רציני

רכשתי מברת הסלולאר מכשיר במסגרת עסקה כוללת המכשיר היה בצבע לבן .(לפני כשנה וחצי )
במהלך ובמסגרת האחריות המכשיר הוכנס לתיקון קבלנו מכשיר אחר בצבע שחור הבעיה שגם הוא התקלקל ביום סיום האחריות ואז התברר לנו שהוא משוקם(מנציגי החברה) .פנינו לחברה לקבל את תגובתה . לאחר לא מעט פניות ותזכורות פעם ראשונה חזרו אליי עם תשובה כי האחריות הסתימה ופעם שניה הודיעו כי מדובר במכשיר רגיל ולא משוקם.
לאחרונה שלחתי מכתב רשום לחברה ונכון למועד זה חברת הסלולאר אינה משיבה (כשבועיים )
ההוכחה המרכזית והחוזית שלי היא צבע המכשיר .
בפני בעצם שתי אפשרויות ללכת עם הסיפור לתביעות קטנות או לוותר .
אשמח לשמוע את דעתכם

שלום,לפניי כמה חודשיים עשיתי ביטוח ומסיבה כלשהי אני רוצה לבטל אותו. ניסיתי להתקשר לחברה כמה פעמיים וכל פעם אומרים לי שיחזרו אליי ועברו 3 שבועות ולא חזרו אליי והתקשרתי כמה פעמיים. אני לא רוצה להמשיך לישלם להם. מה אני יכולה לעשות?

שלום,
לפני זמן מה עשיתי החלפתי המטבח בדירה, והחלטתי בין היתר להזיז את נקודת הגז. התקשרתי לחברת הגז, וזו שלחה לי טכנאי מטעמה (עובד קבלן). הטכנאי הגיע וביצע את עבודתו בזריזות.
לאחר שהותקן המטבח הגיע הטכנאי פעם נוספת כפי שסיכמנו על מנת להתקין את ברז הגז. לאחר ההתקנה הוא ביצע בדיקת לחץ גז כדי לוודא שהכל תקין. לאחר שסיים, אמר שהכל תקין והלך לדרכו.
לאחר שהכיריים הותקנו, שמתי לב שהלהבה קטנה מיד. התקשרתי פעם נוספת לחברת הגז, והתברר שלחץ הגז בדירתי נמוך מהנורמה. טכנאי הגז אמר שכנראה משהו לוחץ על צינור הגז שמאחורי המטבח...
שאלתי היא כזו: האם ניתן לתבוע על רשלנות בעבודה את טכנאי הגז שאישר שלחץ הגז בביתי תקין?

רכשתי מחברת קופונים עיסוי זוגי עם ארוחת בוקר כאשר בקופון היה רשום העסק "ספא מיכאל". שהגעתי למקום ראיתי שמדובר במכון יופי עם שני חדרים קטנים נפרדים לצורך עיסויים.
מסתבר שהעיסוי אינו זוגי כלומר לא באותו החדר ואין מקלחות במקום.
באותה מידה יכולתי לקנות שני עיסויים של יחיד ולא זוגי- הרי אין הבדל.
אני נאלצתי להציע פיתרונות בכדי שאני אממש את השובר, אני לא מסוגל לסבול שמן על הגוף אחרי טיפול ולהמשיך להסתובב בקניון.
בסופו של דבר אחרי 15 דקות של ויכוח במקום , סידרו לנו מקלחת בחדר כושר בבניין ( הכל אחרי שאני הצעתי את הפיתרון הנ"ל).
כל העיסוי ולאחר מכן הייתי עצבני ומאוכזב, כי תכננתי לקבל עיסוי זוגי עם חברה שלי אחרי תקופת מבחנים עמוסה ופשוט היום הזה הפך לסיוט.
האם זו סיבה מספקת לתבוע עוגמת נפש ? הרי "ספא" כיום אצל רוב האנשים מתפרש כבעל מקום עם מקלחת לכל הפחות וחדר זוגי לטיפול זוגי. תודה .

אני קניתי מכשיר טלפון מחנות, הקבלה של הקניה נרשמה על שם העסק שלי (חברה), אני השתמשתי בטלפון חודשיים ואז התקלקל החזרתי אותו לחנות לתקנו אך הם קילקלו אותו ועד היום (לאחר 3 חודשים) לא החזירו לי את המכשיר. המכשיר באחריות.. האם אני יכול להגיש תביעה קטנה נגד החנות.. או שחייב להגיש זאת כתביעה רגילה (בהיות הקבלה על שם החברה שלי?)

שלום רב,
ברשותי מחשב ישן ואני מעוניין להחליפו, מותקנת עליו תוכנה שמוגנת באמצעות פלאג הגנה. בית התוכנה מוכן להתקין לי את התוכנה במחשב החדש אך מחייב אותי לרכוש פלאג הגנה חדיש היות ופלאג ההגנה המקורי שנמצא ברשותי אינו מתאים לחומרת המחשב החדש. האם מותר לחייב אותי לבצע רכש של מוצר כתלות במוצר אחר?

שלום רב,
כאשר התברר שהמוכר לא קיים את מלוא ההתחייבות שלו על פי החוזה לקונה והקונה תובע מהמוכר פיצוי בגין ירידת ערך המוצר שקנה. האם (על פי הפרשנות המקובלת לחוק מכר) חישוב ערך המוצר שממנו נחשב את האחוז לפיצוי, הוא ערך נוכחי או הערך בזמן החתימה על החוזה ?
תודה רבה
אלי

שלום,
תיאמתי ביקור טכנאי לטובת בדיקת תקלה בכיריים שברשותי מטעם חברת אלקטרה.
הביקור תואם לשעות 10:30-12:30.
בשעה 12:45, הטכנאי טרם הגיע, ולכן התקשרתי לשירות הלקוחות. נציגת שירות הלקוחות הודיעה לי הודיעה לי שבשל תקלה מערכתית הביקור שלי "התפספס" כלשונה, וקבעה לי ביקור נוסף ביום למחרת.
אציין שבשל הביקור, הפסדתי למעלה מחצי יום עבודה, וכן נאלצתי גם ביום למחרת לפספס שעות עבודה.
האם אני זכאי לפיצוי כלשהו בהתבסס על חוק הטכנאים ( החברה הציעה לי פיצוי ע"ס 200 ש"ח בשקם אלקטריק) ?

גילינו בבדיקה בדפי כרטיס אשראי שחוייבנו בכרטיס אשראי של בעלי על טלפון שאינו שלנו. שיחות עם שרות לקוחות מעלה חרס בידינו. ברור ונהיר שהטלפון אינו שלנו. התנהלותם גובלת בסחבת, בהצעה שנפנה אל בעל הטלפון ונפתור בעצמנו וכו הסכום שחוייבנו מעל 5000 ש"ח, ללא ריבית, הצמדה ועוד.

הייתי רוצה לדעת כיצד אוכל להגיש תביעה כנגד חברת התעופה פגסוס על התנהלות כושלת חוסר עזרה חוסר מקצועיות אי תקשורת מאחר ואינם דוברים אנגלית כלל  דבר שעלה לי באי הגעה לטיסת ההמשך מאיסטנבול לישראל  באיבוד הכרה 3 פעמיים הוצאה כספית בלתי צפויה  והמון כאבי ראש

לפני כחודשיים ניגשתי לחנות אופטיקה עברתי בדיקת ראייה ועל פי תוצאויה רכשתי משקפיים , בהיותי לקוח מרוצה חזרתי לאותה חנות על מנת לרכוש עדשות מגע , לאחר שקיבלתי הצעת מחיר (גבוה לטעמי) ביקשתי את תוצאות בדיקת הראייה על מנת שאוכל לברר מחירים גם אצל המתחרים ולרכוש מהם במידת הצורך , לתדהמתי האופטומטריסט סירב בכל תוקף בטענה שאם הבדיקה לא נכונה הוא לא רוצה לשאת באחריות שאני אגרום נזק לעצמי (למרות שהוא כאמור בדק אותי לפני חודשיים והכין לי משקפיים שאני מרוצה מהם עד מאד) , האם יש ממש בטענתו של האופטומטריסט? האם ניתן לחייב אותו למסור לי את תוצאות הבדיקה שלי ?תודהיניב

שלום,
הזמנתי טלויזיה דרך האינטרנט, נציגה של הרשת המשווקת התקשרה אלי ואמרה לי שכדאי לי לשדרג לטלויזיה מתקדמת יותר שיכולה לקרוא קבצי סרטים דרך חיבור USB- כמובן בתוספת תשלום.
הסכמתי.
קיבלתי את הטלויזיה ולא השתמשתי בה, נשארה באריזתה. כחודש לאחר מכן הרכבתי אותה על מעמדה וגיליתי שיש חיבור USB אך הוא לא קורא קבצי סרטים אלא רק שירים ותמונות.
דיברתי עם החברה הם בדקו וגילו שבאמת הנציגה עשתה טעות, אך מכיוון ועברו 14 יום "אין להם מה לעשות" אלא לתת לי פיצוי בסך 200 שקלים.
אני מצידי לא רוצה את הכסף אלא טלויזיה שתציג סרטים בחיבור USB.
מה ניתן לעשות?
תודה מראש,
ליאור

בבדיקה של החשבונות אותם משלם סבי בן ה- 80 גיליתי שהחשבון לספקית האינטרנט, נטוויז'ן, עומד על 250 ש"ח לחודש (אני משלם 30 ש"ח).
לאחר שיחות עם נציגי החברה בצ'אט הבנתי שהחיובים הם כרשימת מכולת. בין היתר, פתיחת שתי תיבות מייל, הרחבה של שתיהן, שירותי אנטי וירוס, אנטי ספאם, נגד רוגלה, שירותי גיבוי לכל אחת מהתיבות. כל זאת כאשר השימוש נעשה בתיבה אחת ואחוז נמוך מאוד מהקיבולת המקסימלית.
כל השיחות מתועדות בקובץ WORD, החשבוניות של השנתיים האחרונות אצלי ומסוכמות בקובץ אקסל. פנייה לחברה בבקשה לקבל את אישוריו של סבי, שטוען שאף פעם לא אישר כלום מלבד אנטי וירוס, לא צלחו. נאמר לי שההקלטות הן אקראיות ואין תיעוד לשיחות עימו. נאמר שחשבוניות לא הגיעו אליו אף פעם משום שאישר קבלתן במייל (גם זאת סבי מכחיש). אינני מומחה בנושא, אך לאחר עיון בחוק החוזים נראה שנטוויז'ן עברה על החוק בכך שלא עשתה את ההסכמים עם סבי בתום לב וניצלה את היותו אדם מבוגר.
אשמח לכל עצה מקצועית אם ניתן לתבוע את 013 ואיך,
ליאור.

שלום רב-

האם בתביעה קטנה, חובה עליי לציין מספר ח.פ. של החברה הנתבעת, או שדי בשמה כתובתה ופרטי ההתקשרות איתה?
ביצעתי עסקה טלפונית עם החברה ואין בידי חשבונית, ואני חושש שבית העסק יחשוד כאשר אבקש ממנו חשבונית.
גם חברת האשראי מסרבת למסור פרטים נוספים.
חיפוש באתר רשם החברות העלה חרס.

תודה,
פפשושקס

הכלב שלי נלקח לוטרינר לאחר שננשך והוא טיפל בו במשך שעתיים עד שהוא הועבר לבית החולים בבית דגן(עי הוטרינר). לצערי הכלב נפטר לאחר כמה ימים. כעת הוטרינר דורש סכום גבוה של 1800 שח. יש לציין שלא נאמרו טווחי מחירים כשהכלב הובא אליו. האם אני יכול לערער על הסכום הזה? 

שלום, הגשתי כתב הגנה לכתב תביעה שהגישו נגדי בבית משפט לתביעות קטנות. האם חובה עלי להמציא לצד שכנגד (לתובע)?
אמרו לי שהמזכירות ממציאה.

בעת נסיון למימוש תלושי קניה נתקלתי בסירוב מצד החנות שאמורה לכבד את התלושים, בעבור מוצר הנמכר במבצע כיוון ועל התלושים רשום שאין כפל מבצעים.האם שימוש בתלושי קניה נחשב למבצע? והאם הרשת נהגה כראוי?

באתי לחנות של רשת אופטיקה מוכרת לרכוש משקפי קריאה, אך המוכר לחץ עליי ולמרות מחאותי אמר לאחר בדיקה שאני צריכה משקפי מולטיפוקל למרות שלא הבנתי במה מדובר בכלל ,לא הסביר לי כלום, ואמרתי שאני רוצה רק לקריאה, ובכל זאת הטעה אותי ומכר לי מוליטפוקל במחיר של 2000ש"ח, לאחר התאמה שעשו לי המשקפיים בכלל לא התאימו לי ולאחר שבוע לא יכולתי להתרגל עליהן וסבלתי מכאבי עיניים ולא יכולתי לראות דרכן ושבוע הייתי מנוטרלת, חזרתי לחנות וביקשתי להחזירם ושיתנו את מי שביקשתי מההתחלה כלומר רק משקפי קריאה,המוכר אמר שלא ניתן כי הם עשו לי התאמה אישית, ושכנראה לא כיוונו לי טוב את המשקפיים וישלחו אותם שוב להתאמה. מה לעשות אני בכלל לא מעוניינת במשקפיים אני לא מצליחה להתרגל אליהן אני לא יכולה לקרוא איתן או לתפור ואני פשוט תקועה, מדוע עליי לשלם 2000 ש"ח על משקפיים שלא מתאימות אחרי שהטעו אותי ולא הסבירו לי, בזמן שביקשתי משקפיים לקריאה בלבד, אומר ששרות הלקוחות של הרשת מסרב להחזיר לי את הכסף, שילמתי בצקים דחויים, האם אני יכולה לבטל אותם מה לעשות,  אני לא עובדת ו2000 ש"ח זה סכום מאוד גדול עבורי, ?

שלום. פנו אלי מחב' המשתמשת באינפורמציה ומזדהה שהגיעה אלי דרך כרטיס אשראי אמריקאן אקספרס שברשותי, ומגיעה לי מתנה ע"ח צבירת נקודות ומועדון לקוחות. נעניתי והצטרפתי, הבטיחו לי מתנות בהצטרפות, מתנה כל חודש, בנוסף ביום ההולדת וביום נישואין. ואני משלמת סכום חודשי קבוע כדי להנות מהמתנות, למעשה רוכשת מתנה חודשית בסכום קבוע. המתנות הראשונות הגיעו, ומאז שקט ודממה, שבועיים לאחר יום ההולדת שלי פניתי אליהם, ואחרי כשבוע חזרו אלי ורצו לשלוח לי מתנה, דחיתי אותם, כי הגיעו לי כבר כ 5 או יותר מתנות שלא קיבלתי. ניסיתי להתנתק מהם, כי יש כאן הונאה, ואני לא מצליחה דרך כרטיס האשראי שכן, קיבלתי תמורה חלקית (מאוד) מהעיסקה. אני עדיין רוצה לעצור את התשלומים, הם לא גבוהים אמנם, אבל בדיוק על זה הם מסתמכים, שאף אחד לא יתעסק איתם בשביל סכום חודשי נמוך, ושהם בעצם לא באמת מתכוונים לספק את הסחורה. איך אני עוצרת את התשלומים? בברכה גילה

שלום, לפני כמה ימים קניתי גבינה בחנות. יום למחרת בארוחת בוקר אכלתי גבינה והרגשתי משהו חד בפה. שמשכתי את זה מהפה ראיתי שזה זכוכית. לא נגרם לי שום נזק, אבל כשאני חושב על זה שיכלתי להפגע מזה..... האם אני יכול לעשות עם זה משהו?? להתייחסותך אודה.

בסוף חודש דצמבר רכשתי מחשב מחנות באג מחשבים מחשב HP DV6 PAVILON מחשב הנחשב לאחד הטובים כולל תוכנת אנטי וירוס . לאחר זמן קצר נמצא כי ישנו פגם במסגרת מסך המחשב ( ככה נקנה המחשב) .פיניתי זמן במיוחד כדי לגשת לחברת באג שיראו את הליקוי הנ"ל הפנו אותי לשרות לקוחות HP שלחתי את התמונות חברת HP (בכל פניה שלי גם לבאג לגם לHP אמרו לי אולי הפגם נגרם על ידך.בפירוש בסברתי כך נרכש המחשב ואין בעיה להוכיח זאת).אחרי שהסתכלו בתמונות נמסר לי כי יגיע שליח לקחת את המחשב ולהתקין במחשב החדש מסך אחר או לתקן את המחשב .מסרתי להם שאני מבקשת מחשב חדש כמו שרכשתי ושילמתי ולא מעוניינת במחשב שיחליפו לו מסך או יטפלו במחשב שהוא חדש ולא סוג ג'. בנוסף מסרתי כי ישנם תקלות גלישה באינרטנט הקשורות לתוכנה לא גולש לאתרים רגילים ופשוטים . אני מאוד כועסת על ההתנהלות של חברת באג וגם HP שמכרו מוצר ומתנערים ומוריםשניתן רק לתת שירות תיקונים על מחשב חדש. ברצוני לתבוע מחשב חדש כמו שאני משלמת ולא מחשב פגום מה עלי לעשות אחרי שחלפו חודשיים? אודה על תשובה מהירה".

שלום התחברתי לסלקום בדוכן שלהם בקניון בקניון הם הציעו לי על שני עסקה ובחוזה שחתמנו אני והמוכרת היא רשמה בכתב יד את פרטי העסקה סלקום בסלקום מחייבים אותי יותר יתקשרתי וסלקום והסברתי להם את הכל ושיש לי בחוזה בנוסף למה שמודפס גם בכתב יד כל פעם הם אומרים שיחזרו אליי ולא חזרו פעם אחרונה שיתקשרתי אמרתי במפורש אני תובע אותכם הבטיחו לי 49 שקל למשך ארבע חודשים ומחייבים אותי יותר עוד פעם אמרו לי שיחזרו אליי ולא חזרו רשמתי את פרטי השיחה לעצמי כי בטוח שיש הקלטה הייתה לי איתם עוד בעיה לא היה לי אינטרנט יתקשרתי אליהם הם אמרו לי בגלל שישתמשתי ב4 ג'יגה אין לי אינטרנט צריך לחקות לסיום מחזור חיוב לא שמעתי על דבר כזה אחרי שאני עובר את המכסה של האינטרנט אמור להיות לי האטה ללא הגבלה גם את זמני השיחה הזאת רשמתי לי מה אני אמור לעשות אני חודש וחצי בסלקום.