פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
ביטול הזמנת ספה וכורסא
קובי
11/06/13
שלום, הזמנתי מחנות ברשת מסוימת ספה זוגית + כורסא. ללא מידות מיוחדות פשוט מהקטלוג, רק בחרתי בדים ממה שהמוכרת הציעה לי. ההזמנה בוצעה לפני שבועיים, אמור לקבל את המוצר בעוד שבועיים נוספים. שאלתי היא האם מותר לי לבטל את העסקה? או שבחירת בד עונה על הגדרה של התאמות מיוחדות.
החזרת ריהוט
אדם אשכנזי
11/06/13
לפי התקנות, ריהוט ניתן לבקש לבטל עד 14 ימים מהיום בו קיבל הצרכן את המוצר לביתו.
בנוגע לסייפא, זו שאלה פרשנית..אין תשובה ברורה...תלוי שופט, ומצב רוח....ולעיתים, נוגע לא רק בתקנות הגנת הצרכן, אלא ברבדים אחרים של המשפט האזרחי...בטח לא ברמה שאפשר להתייחס אליה בפורום...
בהצלחה,
בנוגע לסייפא, זו שאלה פרשנית..אין תשובה ברורה...תלוי שופט, ומצב רוח....ולעיתים, נוגע לא רק בתקנות הגנת הצרכן, אלא ברבדים אחרים של המשפט האזרחי...בטח לא ברמה שאפשר להתייחס אליה בפורום...
בהצלחה,
מכירה כפולה של כרטיס למופע
שגית
11/06/13
שלום רב,
רכשתי 3 כרטיסים באמצעות האינטרנט להצגת ילדים (שורה 12 כסאות 32, 33, 34). הגעתי למקום והכרטיסים שקיבלתי היו לשורה 14 - אותו סדר כסאות. לא היה נראה לי נורא ולא מצאתי מקום להתעקש.
במהלך ההצגה, שכניי לשורה (זוג ושני ילדים) שלפו כרטיס - שורה 14 כסא 32, וטענו שאני תופסת כסא ששלמו עבורו. גם ברשותי היה כרטיס זהה (עדין).
לאחר ההצגה פניתי בכתב למי שרכשתי מהם את הכרטיסים והם העבירו את פנייתי ל"מארגני הארוע". אלה טענו שמדובר בטעות ומאחר שהבלגתי (לא ניגשתי לקופות במקום) אין באפשרותם לפצות.
הם מכרו כרטיס פעמיים. זו טעות עסקית צרכנית חשבונית מקצועית - טעות שנמצאה, מעבר למה שגרמה.
מה הדין?
תודה רבה מראש,
שגית
רכשתי 3 כרטיסים באמצעות האינטרנט להצגת ילדים (שורה 12 כסאות 32, 33, 34). הגעתי למקום והכרטיסים שקיבלתי היו לשורה 14 - אותו סדר כסאות. לא היה נראה לי נורא ולא מצאתי מקום להתעקש.
במהלך ההצגה, שכניי לשורה (זוג ושני ילדים) שלפו כרטיס - שורה 14 כסא 32, וטענו שאני תופסת כסא ששלמו עבורו. גם ברשותי היה כרטיס זהה (עדין).
לאחר ההצגה פניתי בכתב למי שרכשתי מהם את הכרטיסים והם העבירו את פנייתי ל"מארגני הארוע". אלה טענו שמדובר בטעות ומאחר שהבלגתי (לא ניגשתי לקופות במקום) אין באפשרותם לפצות.
הם מכרו כרטיס פעמיים. זו טעות עסקית צרכנית חשבונית מקצועית - טעות שנמצאה, מעבר למה שגרמה.
מה הדין?
תודה רבה מראש,
שגית
מכירה כפולה
אדם אשכנזי
11/06/13
צודקת...
אבל...לא קצת זוטי דברים? (זה מה שהם טוענים- ודיי בצדק).
הלכת למופע, נהנית, ואף כלשונך- "לא מצאת מקום להתעקש".
אז מדוע את מעוררת שדים מרבצם? אז הם פישלו, את צודקת...אבל מה הלאה? מה יצא לך מזה? לשלוח מכתבים להתווכח ולריב.....
אני חושב שאלו זוטי דברים, בעיקר לפי מה שאת מתארת...
בכל אופן, לא נגרם לך שום נזק בסופו של דבר, לכן אני חושב שאין לך שום עילה...
בהצלחה,
אבל...לא קצת זוטי דברים? (זה מה שהם טוענים- ודיי בצדק).
הלכת למופע, נהנית, ואף כלשונך- "לא מצאת מקום להתעקש".
אז מדוע את מעוררת שדים מרבצם? אז הם פישלו, את צודקת...אבל מה הלאה? מה יצא לך מזה? לשלוח מכתבים להתווכח ולריב.....
אני חושב שאלו זוטי דברים, בעיקר לפי מה שאת מתארת...
בכל אופן, לא נגרם לך שום נזק בסופו של דבר, לכן אני חושב שאין לך שום עילה...
בהצלחה,
חברת גולן- ניתוק פתאום משום הונאה
עדי
11/06/13
שלום, אתמול בשעות הערב קיבלתי שיחה מגולן, שמנתקים לי את השיחות היוצאות והנכנסות וגם את האינטרנט, כי עשיתי שימוש לא הוגן בחבילה שהציעו לי, אני מבקשת הסבר, אין הסבר! הבחורה לא לא נותנת לי הסבר וטוענת שלא יכולה לתת הסבר, אני מבקשת מישהו שכן יכול לתת הסבר היא טוענת שהחברה החליטה ואין למי להעביר אותי, היום התקשרתי לשירות לקוחות שאלתי אותי מה זה הונאה? מה זה שימוש לא חוקי לא היה לה הסבר, השאלה אם מותר להם ככה לנתק אותי? איך אני יכולה להגיש תלונה?תודה רבה
הפסקה חד צדדית
אדם אשכנזי
11/06/13
השאלה היא מאוד כללית...
לפי מה שאת מתארת, הם בעצם מבטלים את החוזה בצורה חד צדדית.
הם לא מוכנית לתת הסבר?
אני מציע- במובן הפרקטי- לעזוב מיידית את החברה.
אח"כ, לבחון את הנזקים, או את החוזה, ולבחון אפשרות לתבוע....
בנוגע לשאלתך, שוב היא תיאורטית מאוד, אין לי כל מידע (כמוך) מדוע ניתקו אותך.
בהצלחה...
לפי מה שאת מתארת, הם בעצם מבטלים את החוזה בצורה חד צדדית.
הם לא מוכנית לתת הסבר?
אני מציע- במובן הפרקטי- לעזוב מיידית את החברה.
אח"כ, לבחון את הנזקים, או את החוזה, ולבחון אפשרות לתבוע....
בנוגע לשאלתך, שוב היא תיאורטית מאוד, אין לי כל מידע (כמוך) מדוע ניתקו אותך.
בהצלחה...
פיצוי בגין תשלומים שסלקום לקחו
הדס
11/06/13
אני רכשתי טלפונית מכשיר אייפד מסלקום לפי החוק יש לי עד 14 ימים להחזיר תמוצר וכמובן שיבטלו לי תעסקה המכשיר היגיע אלי ב21/01/13 יום אחרי זה הלכתי למרכז שירות החזרתי תמוצר ובטלתי גם טלפונית תעסקה אך מאז כל חודש הם לוקחים ממני מאה וחמישים שקל על המכשיר ועל חבילת גלישה אני דברתי עם נציגי השירות בערך 40 פעם בחודשים האחרונים כל פעם דחו אותי ואמרו לי שיחזרו אלי או אמרו לי שיבטלו לי תעסקה ועדיין חודש אחר כך הם שוב לקחו ממני כסף נסעתי 3 פעמים למרכז שירות הם כל פעם אמרו לי אנחנו מתנצלים ואנחנו נטפל בזה אבל שופ דבר לא קרה כך יוצא שאני שלמתי כ600 שקל על מוצר שלא היה לי ואין לי תכסף הזה אני עברתי איתם כל כך הרבה טרטורים כבר כחצי שנה רציתי לדעת עם אוכל לתבוע אותם על הכסף שגבו ממני פלוס פיצויים על הטרטורים ועוגמת הנפש יש לי שני הקלטות של נציגים שהודו שבאמת היתה פה רשלנות מצידם, יש לי סיכוי לזכות? ואם כן איך עושים את התהליך?? תודה רבה!!!!
גביית יתר
אדם אשכנזי
11/06/13
את יכולה לתבוע..
כדאי לתעד ולהציג ראיות שאכן שילמת כסף לאחר שכבר ביטלת את העסקה כדין.
עלייך להראות כמובן שהעסקה בוטלה כדין.
בנוגע לטרטורים- גם כאן, רצוי לתעד כמה שיותר.
אפשר להגיש תובענה קטנה, או באמצעות עו"ד בסדר דין מהיר....
בהצלחה,
כדאי לתעד ולהציג ראיות שאכן שילמת כסף לאחר שכבר ביטלת את העסקה כדין.
עלייך להראות כמובן שהעסקה בוטלה כדין.
בנוגע לטרטורים- גם כאן, רצוי לתעד כמה שיותר.
אפשר להגיש תובענה קטנה, או באמצעות עו"ד בסדר דין מהיר....
בהצלחה,
למזלך זה קרה לאחר התיקון לחוק הגנת הצרכן
אבי
11/06/13
בחודש ינואר 2013 נכנס לתוקף תיקון לחוק הגנת הצרכן הקובע כי בעסקה מתמשכת שהתברר שיש בה חיוב לא נכון אזי מגיע לך סכום הפיצוי בתוספת 16 שקלים על כל פעת שהתגלה החיוב (ס' 13 ד1 לחוק או משהו בסביבה שלו). ס' 31א לאותו חוק קובע כי לבימ"ש הסמכות לקבוע פיצוי לדוגמא של עד 10,000 ש"ח בגין כל הפרה. לכאורה, אעל כל הפרה מגיע לך פיצוי לדוגמא (ללא הוכחת כל נזק) של 10,000 ש"ח. אני הגשתי תביעה כנגד חברה סלולארית אחרת בגין הסעיף הזה, וכרגע ממתין לכתב הגנה, באותה עילה. אם את בוחרת להגיש את התביעה אני מציע לך להתייעץ עם עו"ד שמבין בענייני צרכנות, תוך שתפני אותו לתיקון החדש הזה. דרך אגב, אני בעצמי עו"ד והגשתי את התביעה דרך המשרד בו אני עובד. מה שלא יהיה שיהיה בהצלחה
תביעה כנגד עירייה
נועם ציפורי
10/06/13
האם יש סיכוי לתביעה כנגד עיריית תל אביב על דוחות שכבר שולמו לאחרונה?לדעתי לא הייתי צריך לשלמם מפני שהדוחות היו באיזור מגוריי מאז שהוא נחשב לאיזור מגוריי ב2008 עם חוזה שכירות חדש. הדוחות מ2012 היו בתקופת חפיפה של חידוש חוזה שכירות ובמקום לבטלם עיריית תל אביב חייבה אותי ואף קנסה אותי על הדוחות מפני שלא היה עדיין ברשותי התו החדש ועברו יותר מ60 יום מרגע שקיבלתי את הדוחות ועד קבלת התו החדש. יש לציין שבחוזה ההארכה של השכירות רואים וברור שאני מתגורר שם מאז 2008 ואף פעם עד שנה זו לא שילמתי קנסאו דו"ח באיזור שלי.מה גם שלא קיבלתי דבר דואר רשום בגין זה מעולם בגלל בעיה בדואר אצלנו ולא יכולתי לפקח על הדוחות והקנסות - נודע לי על כך רק היום אחרי שעוקל חשבון הבנק!כל זאת ועוד הסברתי לפקידה במחלקת הגבייה של העירייה היום אך אלה מבוצרים בעמדתם של ה60 היום ולא מוכנים ולא רוצים לראות את התמונה הגדולה שאני בסה"כ תושב תל אביב וגר שם. מצידם הם היו מוכנים רק להראות לי כי נעשה איזשהו תיעוד ידני של שיחה שנעשתה עמנו טלפונית בנוגע לכך לפני העיקול ושכביכול איננו יכולים להתכחש לדבר הדואר הרשום אך הדבר, לא נכון. לא היה ולא נברא.כל העניין של הדואר לא נראה לי עקרוני למען האמת ,כי אני נשארתי באותו הבית מאז ומתמיד ובגלל איחור קטן אינני מבין מדוע עליי להיענש (מדובר בסכום לא קטן של 3500 ש"ח כמעט כולם מאותו רחוב). כמובן שבינתיים על מנת להסיר העיקול שילמתי הכל אך אנא מכם, עיזרו לי לדעת האם בית משפט עשוי להבין אותיכי בתוך תוכי יש לי תחושה שאינני חייב בתשלום זה?תודה
תשלום דוחות
עו"ד מור יהודה
11/06/13
נועם שלום,
דו"ח חניה ששולם משול למצב שבו הוגש נגדך כתב אישום, נשפטת,הודית, נמצאת אשם, דינך נגזר ומיצית את הדין.
במצב כזה פסק הדין (המורכב מהכרעת הדין כי אתה אשם וגזר הדין- גובה התשלום) כבר הפך חלוט משמע לא ניתן לעורר את הדברים מחדש. לא בערעור, לא בתביעה חדשה (שכן יש מעשה בית דין).
בשורה התחתונה- לאחר שכבר שילמת, לא ניתן לבקש החזר כספי.
להבא- מה שהיה עליך לעשות זה לפנות לעירייה בבקשה להקפיא הליכי גביה (לרבות עיקול) על מנת לברר את כל השאלות.
בהצלחה בפעם הבאה.
דו"ח חניה ששולם משול למצב שבו הוגש נגדך כתב אישום, נשפטת,הודית, נמצאת אשם, דינך נגזר ומיצית את הדין.
במצב כזה פסק הדין (המורכב מהכרעת הדין כי אתה אשם וגזר הדין- גובה התשלום) כבר הפך חלוט משמע לא ניתן לעורר את הדברים מחדש. לא בערעור, לא בתביעה חדשה (שכן יש מעשה בית דין).
בשורה התחתונה- לאחר שכבר שילמת, לא ניתן לבקש החזר כספי.
להבא- מה שהיה עליך לעשות זה לפנות לעירייה בבקשה להקפיא הליכי גביה (לרבות עיקול) על מנת לברר את כל השאלות.
בהצלחה בפעם הבאה.
הכחשת עסקה על גבייה של חברת הסליקה פייפל
ח
10/06/13
שלום רב, פייפל חברת הסליקה הבינלאומי של איביי ביצוע לי החזר כספי ללקוח שרכש ממני לאחר שזה פתח נגדי תיק תלונה, ההחזר הוא לא כחוק והוא בסכום גבוה מאד. הקונה קנה ממני בסכום גדול מאד וטען כי אינו מעוניין במוצר והחזיר את המוצר, הוא סיפק מספר מעקב לכתובת כלשהי בארה"ב שאני לא מכיר למרות שבאיביי מופיעה הכתובת להחזרת מוצר שלי כאן בישראל. הסברתי לאיביי מספר פעמים בשיחות איתם כי המוצר לא הוחזר לי על פי המדיניות שלהם ושיראו שהחתימת קבלה לא שלי והכתובת להחזרה שהוא החזיר לא שלי, הם פסקו לבסוף שאני לא צריך לעשות כלום והרוכש לא זכאי להחזר, לאחר כיומיים (מבלי שהגישו ערעור כלשהו) נרשם לי שבוצע לקונה החזר כספי וזה ילקח לי מהחשבון, בדקתי עם חברת האשראי ואכן בוצע חיוב של הסכום, כרגע ביקשתי מחברת האשראי לבצע הכחשת עסקה על הסכום כיוון שהקונה השאיר לבסוף גם את המוצר (אין לי מושג למי הוא שלח) וגם את הכסף ולכן אני לא מעוניין שיחזירו את הכסף. השאלה שלי עד כמה ניתן באמת לצאת נגד גוף כמו פייפל, יש לי הוכחות שמספר המעקב שהקונה סיפק נמסר למישהו בארה"ב עם חתימה של מישהו זר, האם זה מספיק על מנת להכחיש את העסקה באמת? מה ניתן עוד לעשות? תודה רבה
תלונה נגד ebay ו- paypal
עו"ד מור יהודה
11/06/13
שלום,
אני לא רוצה להטעות אותך ולכן הייתי ממליצה שתפנה לפורום בנקאות.
מדובר בהתחשבנות בין חברות סליקה ואשראי על בסיס חשבונות כספיים וכרטיסים חוץ בנקאיים ולכן הפורום הזה פחות מתאים לשאלות מהסוג הזה.
בגדול אומר כי אין מניעה לתבוע חברה זרה, בבואך לעשות זאת, עליך לבקש היתר להמצאת חוץ מביהמ"ש.
לגבי דיני הבנקאות וכרטיסים חוץ בנקאיים, כאמור פנה לפורום בנקאות.
בהצלחה.
אני לא רוצה להטעות אותך ולכן הייתי ממליצה שתפנה לפורום בנקאות.
מדובר בהתחשבנות בין חברות סליקה ואשראי על בסיס חשבונות כספיים וכרטיסים חוץ בנקאיים ולכן הפורום הזה פחות מתאים לשאלות מהסוג הזה.
בגדול אומר כי אין מניעה לתבוע חברה זרה, בבואך לעשות זאת, עליך לבקש היתר להמצאת חוץ מביהמ"ש.
לגבי דיני הבנקאות וכרטיסים חוץ בנקאיים, כאמור פנה לפורום בנקאות.
בהצלחה.
פיצוי בגין איחור בהספקת מוצר חשמלי
amir
10/06/13
שלום לחברי הפורום.
הזמנו מכונת כביסה והבטיחו לנו שהמוצר יגיע ביום שישי בין השעות 12:10 ל-14:10 (נשלח אליי SMS משקם אלקטריק).
בפועל השליח רק בשעה 15:30 התקשר לומר שהוא מאחר והגיע אלינו בעשה 16:40.
סה"כ איחור של שעתיים וחצי.
האם מקרה זה חל על "חוק הטכנאים" ואני רשאי לדרוש פיצוי בגין איחור טכנאי של למעלה משעתיים ? או שהחוק חל רק על הגדרה של טכנאי ולא שליח?
הזמנו מכונת כביסה והבטיחו לנו שהמוצר יגיע ביום שישי בין השעות 12:10 ל-14:10 (נשלח אליי SMS משקם אלקטריק).
בפועל השליח רק בשעה 15:30 התקשר לומר שהוא מאחר והגיע אלינו בעשה 16:40.
סה"כ איחור של שעתיים וחצי.
האם מקרה זה חל על "חוק הטכנאים" ואני רשאי לדרוש פיצוי בגין איחור טכנאי של למעלה משעתיים ? או שהחוק חל רק על הגדרה של טכנאי ולא שליח?
החוק מתייחס לטכנאים בלבד. לא לאספקת מוצרים
עו"ד מור יהודה
10/06/13
התחייבות לכרטיס אשראי משוייך למועדון
נתנאל
10/06/13
יש ברשותי כרטיס אשראי חוץ בנקאי המשוייך למועדון לקוחות של רשת אופנה.
כאשר קיבלתי את הכרטיס קיבלתי 5 שוברים ע"ס 65 ש"ח למימוש ברשת החנויות, כאשר אני מחוייב לבצע לפחות 5 פעולות בחודש או לרכוש ב-1,000 שקל בכרטיס האשראי למשך שנתיים (!), אחרת אני אהיה חייב להחזיר את ההטבה (325 ש"ח).
האם זה חוקי?
האם מותר לכבול אותי בהתחייבות לשנתיים (אני משלם על כרטיס האשראי 13 ש"ח בחודש)?
יש לציין שההצטרפות בוצעה לפני שנה.
כאשר קיבלתי את הכרטיס קיבלתי 5 שוברים ע"ס 65 ש"ח למימוש ברשת החנויות, כאשר אני מחוייב לבצע לפחות 5 פעולות בחודש או לרכוש ב-1,000 שקל בכרטיס האשראי למשך שנתיים (!), אחרת אני אהיה חייב להחזיר את ההטבה (325 ש"ח).
האם זה חוקי?
האם מותר לכבול אותי בהתחייבות לשנתיים (אני משלם על כרטיס האשראי 13 ש"ח בחודש)?
יש לציין שההצטרפות בוצעה לפני שנה.
אם זה מה שהוסכם..
עו"ד מור יהודה
10/06/13
אם זה מה שהוסכם, אישרת את הדברים וחתמת בכתב ידך בעת הזמנת הכרטיס, הרי שאין שום מניעה להתנות מתן הטבה בשימוש מינימלי.
סוגיה בנוגע לפרצה בחוק
adam
09/06/13
בעולם אלקטרוני, שהרשת תופסת תאוצת שימוש,הרבה
מהמוצרים הופכים להיות אלקטרוניים גרידא, וגם התשלום מתבצע במסחר אלקטרוני
על סמך כסף אלקטרוני שדווקא כן יחסר למי שמשלם בשגגה או בהולכת שולל על
שירות אלקטרוני שעלה למוכר מחיר אפסי, עם תיאור אפסי.החלטתי בעקבות ולמרות סיוע שקורא לכאן ולכאן ולמרות שסעיפי החוק הבאים מתוך הגיון וצדקפשוט וקר, אינם חלים על המקרה שלי, להגיש תביעהמשלי כנגד הבטחת העסק להגיש גם תביעה קטנה, ובנוסףהובטח
שמתבצע ניטור של הרשת, ואם לדעתם תמצא הוכחה בפומבי באינטרנט שאני משקר,
לא יהססו לפתוח בתביעה על הוצאת דיבה. כל זאת מוצע לי אם לא ארד מנסיון
לבטל העסקה. ועוד להתלונן על כך בפני אנשים אחרים. העניין מעבר לאישי הוא
דאגה להבאת הנושא לאור, לסתימת פירצות בחוק, ודרישה ששופט יגע בסוגיההמאפשרות
התנהלות שכזאת, בגיבוי חוקי, אפילו אם רק בפוטנציאל. כמו כן פנו אליי
בערוצים אחרים עם מקרים נוספים של אותה הגברת בשינוי אדרת. ככה שכרגילעד שהעניין לא יפוצץ באור יום גלוי ללא אותיות קטנותויציאת ידי חובה, התופעה לא תעלם.
מהמוצרים הופכים להיות אלקטרוניים גרידא, וגם התשלום מתבצע במסחר אלקטרוני
על סמך כסף אלקטרוני שדווקא כן יחסר למי שמשלם בשגגה או בהולכת שולל על
שירות אלקטרוני שעלה למוכר מחיר אפסי, עם תיאור אפסי.החלטתי בעקבות ולמרות סיוע שקורא לכאן ולכאן ולמרות שסעיפי החוק הבאים מתוך הגיון וצדקפשוט וקר, אינם חלים על המקרה שלי, להגיש תביעהמשלי כנגד הבטחת העסק להגיש גם תביעה קטנה, ובנוסףהובטח
שמתבצע ניטור של הרשת, ואם לדעתם תמצא הוכחה בפומבי באינטרנט שאני משקר,
לא יהססו לפתוח בתביעה על הוצאת דיבה. כל זאת מוצע לי אם לא ארד מנסיון
לבטל העסקה. ועוד להתלונן על כך בפני אנשים אחרים. העניין מעבר לאישי הוא
דאגה להבאת הנושא לאור, לסתימת פירצות בחוק, ודרישה ששופט יגע בסוגיההמאפשרות
התנהלות שכזאת, בגיבוי חוקי, אפילו אם רק בפוטנציאל. כמו כן פנו אליי
בערוצים אחרים עם מקרים נוספים של אותה הגברת בשינוי אדרת. ככה שכרגילעד שהעניין לא יפוצץ באור יום גלוי ללא אותיות קטנותויציאת ידי חובה, התופעה לא תעלם.
יש כאן שאלה בסיפור?
עו"ד מור יהודה
10/06/13
קנס על הפסקת התקשרות ע"י אורנג'
סיגל
09/06/13
לפני כ-12 שנים שנים בעלי עבד כקבלן עצמאי בחברה
וקיבל מהם מספר טלפון שיהיה עוקב לכולם וכן גם אני (כאישתו) . המכשירים שלנו
והחשבון נשלח ישירות אלינו . לפני כ-8 שנים בעלי עזב את החברה ועובד לבד. ביקשנו
להתנתק מ"הקבוצה" ונאמר לנו כי אין לנו אפשרות רק ע"י בעל המספר
שהינו בעל החברה. ביקשנו מבעל החברה וקיבלנו סירוב. לפני כשנתיים שידרגנו מכשירים
(טלפונית לא פרונטלית) וכן ביקשתי לשנות תכנית ואכן אשת המכירות עשתה זאת, אולם
לאחר כחודשיים התכנית חזרה למקורית וכשהתקשרתי לשאול מדוע , נאמר לי שאין באפשרותי
לשנות תכנית וכי אנחנו כפופים לתכנית של אותה חברה . ניגשתי פיזית לסניף קרוב
לביתי ולנסות לדבר איתם ולהסביר כי אין לנו ולחברה שום יחסים - לא עיסקיים ולא
חברתיים ואני לא מוכנה להיות איתם ביחסי "חתונה קתולית" ! הם טענו כי
אין דרך לצאת . לפני כחודשיים החלטתי לעבור לחברה אחרת "יו פון"
ופתאום קיבלתי חיוב של אורנג' ע"ס 2770 ש"ח !!!! על ביטול עסקה ??!!
מעולם לא עשיתי איתם עסקה וגם כאשר ניסיתי , הם אלה שביטלו אותה לאחר כחודש וחצי
...!! בטלפונים הם טוענים שבאופן גורף הם מחייבים את הלקוחות העסקיים בביטול עסקה .
למרות שטענתי שלנו אין ומעולם לא הייתה איתם שום עסקה . מה עליי לעשות ?? הם גבו
סכום לא זניח כלל ומצפים שנקבל את הקנס בהבנה . מקווה שתוכלו לעזור לי - האם לפנות
לתביעות קטנות ? אגב- מרבית השיחות נעשו טלפונית , ז"א מוקלטים על יד אורנג'
. אודה על תגובתכם בהקדם"
וקיבל מהם מספר טלפון שיהיה עוקב לכולם וכן גם אני (כאישתו) . המכשירים שלנו
והחשבון נשלח ישירות אלינו . לפני כ-8 שנים בעלי עזב את החברה ועובד לבד. ביקשנו
להתנתק מ"הקבוצה" ונאמר לנו כי אין לנו אפשרות רק ע"י בעל המספר
שהינו בעל החברה. ביקשנו מבעל החברה וקיבלנו סירוב. לפני כשנתיים שידרגנו מכשירים
(טלפונית לא פרונטלית) וכן ביקשתי לשנות תכנית ואכן אשת המכירות עשתה זאת, אולם
לאחר כחודשיים התכנית חזרה למקורית וכשהתקשרתי לשאול מדוע , נאמר לי שאין באפשרותי
לשנות תכנית וכי אנחנו כפופים לתכנית של אותה חברה . ניגשתי פיזית לסניף קרוב
לביתי ולנסות לדבר איתם ולהסביר כי אין לנו ולחברה שום יחסים - לא עיסקיים ולא
חברתיים ואני לא מוכנה להיות איתם ביחסי "חתונה קתולית" ! הם טענו כי
אין דרך לצאת . לפני כחודשיים החלטתי לעבור לחברה אחרת "יו פון"
ופתאום קיבלתי חיוב של אורנג' ע"ס 2770 ש"ח !!!! על ביטול עסקה ??!!
מעולם לא עשיתי איתם עסקה וגם כאשר ניסיתי , הם אלה שביטלו אותה לאחר כחודש וחצי
...!! בטלפונים הם טוענים שבאופן גורף הם מחייבים את הלקוחות העסקיים בביטול עסקה .
למרות שטענתי שלנו אין ומעולם לא הייתה איתם שום עסקה . מה עליי לעשות ?? הם גבו
סכום לא זניח כלל ומצפים שנקבל את הקנס בהבנה . מקווה שתוכלו לעזור לי - האם לפנות
לתביעות קטנות ? אגב- מרבית השיחות נעשו טלפונית , ז"א מוקלטים על יד אורנג'
. אודה על תגובתכם בהקדם"
ניתוק מאורנג'
עו"ד מור יהודה
10/06/13
סיגל שלום,
סביר להניח שמה שקרה הוא שברגע שהתכנית התשנתה לפני מספר חודשים(ואח"כ הוחזרה למקור) הרי שמרגע החזרה, החברה למעשה חידשה את ההתחייבות ל-36 חודשים- דבר שעדיין קיים אצל לקוחות עסקיים (להבדיל מפרטיים, שם החיוב עומד על 18 חודשים למיטב בקיאותי).
מאחר והקווים שהעברתם למעשה לא שלכם אלא שייכים לחברה שאותה בעלך עזב והיא למעשה ה"מנוי" אף אם החשבון מועבר ישירות אליכם ואף אם שמכם מופיע.
[כדי לסבר את האוזן, הרי שניתן לרשום על כל מספר שם שונה וזה לא בהכרח יהפוך את אותו "משתמש" לבעל המנוי אלא רק יגדיר את שמו. שנית, בלקוחות עסקיים בלבד, יש אפשרות לשלם על ידי צד ג' (העובדים), בין אם הלקוח העסקי משתתף בהוצאות הסלולר ובין אם לא].
לאור זאת, גם חברת אורנג' חטאה כי למעשה שינוי התכנית פעמיים גרם לחידוש התכנית.
וגם חברת יופון חטאה מאחר ואסור היה לה לבצע ניוד לקו אשר לא שייך למבקש הניוד.
זו הסיבה שהוקפץ החיוב על שמכם.
אמנם יופון לא נזקקה לאישורה של אורנג' לביצוע הניוד, אך כפי שהבהרתי הניוד אמור להיעשות לבעל הקו ולא למשתמש (שזה אתם).
במאמר מוסגר אציין כי דווקא הנציגים שסרבו לשנות את התכנית מאחר ואתם לא הלקוח, הם אלו שפעלו בהתאם להסכם שבין החברה הקודמת של בעלך לבין אורנג'. הדבר בא למנוע ממשתמשים לעשות ככל העולה על רוחם בקו כאשר החברה היא זו שאמורה לשלם.
ברמה הפרקטית, אציע שתיגשי לנק' שירות ותבקשי לדבר עם נציג בכיר/ראש צוות וזאת לאור הדברים שהסברתי לך.
תצייני כי קיבלת ייעוץ ואת רוצה לדעת האם זה מה שקרה. לנציגים יש אפשרות לראות מתי היו שינויי תכנית ומתי התחדשו ההתחייבויות על כמה תכניות רטרואקטיבית.
ברמה המשפטית, אם את רוצה להגיש תביעה, הייתי ממליצה להגיש תביעה נגד שתי החברות מהסיבות שפורטו
בהצלחה.
סביר להניח שמה שקרה הוא שברגע שהתכנית התשנתה לפני מספר חודשים(ואח"כ הוחזרה למקור) הרי שמרגע החזרה, החברה למעשה חידשה את ההתחייבות ל-36 חודשים- דבר שעדיין קיים אצל לקוחות עסקיים (להבדיל מפרטיים, שם החיוב עומד על 18 חודשים למיטב בקיאותי).
מאחר והקווים שהעברתם למעשה לא שלכם אלא שייכים לחברה שאותה בעלך עזב והיא למעשה ה"מנוי" אף אם החשבון מועבר ישירות אליכם ואף אם שמכם מופיע.
[כדי לסבר את האוזן, הרי שניתן לרשום על כל מספר שם שונה וזה לא בהכרח יהפוך את אותו "משתמש" לבעל המנוי אלא רק יגדיר את שמו. שנית, בלקוחות עסקיים בלבד, יש אפשרות לשלם על ידי צד ג' (העובדים), בין אם הלקוח העסקי משתתף בהוצאות הסלולר ובין אם לא].
לאור זאת, גם חברת אורנג' חטאה כי למעשה שינוי התכנית פעמיים גרם לחידוש התכנית.
וגם חברת יופון חטאה מאחר ואסור היה לה לבצע ניוד לקו אשר לא שייך למבקש הניוד.
זו הסיבה שהוקפץ החיוב על שמכם.
אמנם יופון לא נזקקה לאישורה של אורנג' לביצוע הניוד, אך כפי שהבהרתי הניוד אמור להיעשות לבעל הקו ולא למשתמש (שזה אתם).
במאמר מוסגר אציין כי דווקא הנציגים שסרבו לשנות את התכנית מאחר ואתם לא הלקוח, הם אלו שפעלו בהתאם להסכם שבין החברה הקודמת של בעלך לבין אורנג'. הדבר בא למנוע ממשתמשים לעשות ככל העולה על רוחם בקו כאשר החברה היא זו שאמורה לשלם.
ברמה הפרקטית, אציע שתיגשי לנק' שירות ותבקשי לדבר עם נציג בכיר/ראש צוות וזאת לאור הדברים שהסברתי לך.
תצייני כי קיבלת ייעוץ ואת רוצה לדעת האם זה מה שקרה. לנציגים יש אפשרות לראות מתי היו שינויי תכנית ומתי התחדשו ההתחייבויות על כמה תכניות רטרואקטיבית.
ברמה המשפטית, אם את רוצה להגיש תביעה, הייתי ממליצה להגיש תביעה נגד שתי החברות מהסיבות שפורטו
בהצלחה.
חבר מועדון
שירן
09/06/13
שלום.לפני כחודשיים הצטרפתי כחברת מועדון ברשת מסויימת. על ההצטרפות שילמתי מחיר של 80 שקלים. נאמר לי במעמד ההצטרפות כי על כל קניה אקבל 10% הנחה כחברת מועדון ועוד הטבות נוספות במהלך השנה - ההצטרפות היא עבור שנה. רק בגלל ה 10% הצטרפתי.. לא זוכר לי שהוחתמתי על תקנון כלשהו.לפני כמה ימים ביקרתי ברשת ולהפתעתי גיליתי כי לפני שבועיים שונו תנאי החבר מועדון ומעכשיו לא מקבלים 10% הנחה אלא צוברים 10% בכל קניה, כלומר ההנחה היא לא מיידית אלא לפעם הבאה. לא קיבלתי על כך שום הודעה במייל או בכתב.משנכנסתי לאתר גיליתי כי עדיין מפרסמים את תנאי המבצע הישן! בתקנון עצמו קראתי כי החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את ההטבות לחברי המועדון ללא הודעה מראש ומתי שרק רוצה.האם סעיף כזה הוא בכלל חוקי? הרי לפי סעיף זה אפשר לגבות מכל האנשים כסף על המועדון ואז בעצם לבטל את כל ההטבות - כי הסעיף מאפשר כל שינוי.נראה לי שיש פה משהו לא בסדר.. אשמח לעזרה.תודה!!
מועדון לקוחות
עו"ד מור יהודה
09/06/13
שירן שלום,
להבנתי, מטרתו של מועדון הלקוחות היא לגרום לקהל לקוחות המותג, להיות נאמנים לו. הנאמנות נאמדת בין היתר באמצעות מבצעים, הטבות והנחות.
יחד עם זאת, בעת שהתחברת למועדון ולמעשה שילמת את דמי ההצטרפות השנתיים, הסכמת לתנאי התקנון, בין אם מי שמכר לך את ההצטרפות הראה ובין אם לא. למעשה ובמילים משפטיות, נכרת ביניכם הסכם- תמורת 80 ש"ח ששילמת, קיבלת למעשה את "ההטבות" השונות להן את זכאית כחברת מועדון.
להבדיל מהדעה הרווחת, אין צורך לחתום על מנת שיכרת הסכם מחייב ולצערי אנשים רבים נכנסים להתחייבויות מבלי לקרוא, לאשר ולהסכים לכל התנאים.
במקרה שלך, המועדון רשאי לכתוב כל תנאי (אשר איננו נוגד את החוק ואיננו נוגד את תקנת הציבור). זכותו של מועדון להפסיק מבצע או לשנות את תנאי.
העדכון, אני מניחה, שנעשה באמצעות אתר האינ' של החברה או באמצעות דיוור למייל או בדואר רגיל ובכך יצאה החברה מידי חובה.
לו לא היית מעוניינת בתנאים שכאלה, לא היית חייבת להתקשר עם המועדון וככל שהסכמת, הרי שאישרת באמצעות התשלום את ההתקשרות עימו.
בשורה התחתונה, האפשרות היחידה העומדת כרגע לפניך היא לא להמתין לסיום השנה ולא לחדש בשנית.
בהצלחה.
להבנתי, מטרתו של מועדון הלקוחות היא לגרום לקהל לקוחות המותג, להיות נאמנים לו. הנאמנות נאמדת בין היתר באמצעות מבצעים, הטבות והנחות.
יחד עם זאת, בעת שהתחברת למועדון ולמעשה שילמת את דמי ההצטרפות השנתיים, הסכמת לתנאי התקנון, בין אם מי שמכר לך את ההצטרפות הראה ובין אם לא. למעשה ובמילים משפטיות, נכרת ביניכם הסכם- תמורת 80 ש"ח ששילמת, קיבלת למעשה את "ההטבות" השונות להן את זכאית כחברת מועדון.
להבדיל מהדעה הרווחת, אין צורך לחתום על מנת שיכרת הסכם מחייב ולצערי אנשים רבים נכנסים להתחייבויות מבלי לקרוא, לאשר ולהסכים לכל התנאים.
במקרה שלך, המועדון רשאי לכתוב כל תנאי (אשר איננו נוגד את החוק ואיננו נוגד את תקנת הציבור). זכותו של מועדון להפסיק מבצע או לשנות את תנאי.
העדכון, אני מניחה, שנעשה באמצעות אתר האינ' של החברה או באמצעות דיוור למייל או בדואר רגיל ובכך יצאה החברה מידי חובה.
לו לא היית מעוניינת בתנאים שכאלה, לא היית חייבת להתקשר עם המועדון וככל שהסכמת, הרי שאישרת באמצעות התשלום את ההתקשרות עימו.
בשורה התחתונה, האפשרות היחידה העומדת כרגע לפניך היא לא להמתין לסיום השנה ולא לחדש בשנית.
בהצלחה.
הגדלת הסעד המבוקש במעבר מתביעה קטנה לתביעה רגילה
יניב
09/06/13
אם בית משפט לתביעות קטנות מחליט על העברת התביעה לבית משפט רגיל בשל מורכבות התביעה, האם ניתן להגדיל את הפיצוי המבוקש?
הגדלת הסעד
עו"ד מור יהודה
09/06/13
יניב שלום,
העובדה שהתביעה שלך הועברה לבימ"ש רגיל, לא אומרת שאתה יכול כעת לשנות את כתב תביעתך.
מה שבאפשרותך לעשות הוא להגיש בקשה לביהמ"ש אליו תועבר התובענה ולבקש את אישורו להגיש כתב תביעה מתוקן. שים לב שהמשמעות היא כפולה- יהיה עליך להשלים את גובה האגרה (בתביעה רגילה מדובר ב- 2.5% מגובה התביעה ב-2 פעימות כאשר חצי מהסכום ישולם כבר עם הגשת כתב התביעה המתוקן.
שנית, אם הנתבע כבר הספיק להגיש כתב הגנה, ביהמ"ש יכול להטיל עליך הוצאות(עבור טרחתו של הנתבע ו/או עבור שכ"ט עו"ד שהשקיע הנתבע ו/או בזבוז זמנו של ביהמ"ש באמצעות התיקון).
ולכן, צריך לשקול לאיזה גובה נעשה השינוי.
חוץ מזה, אני מניחה שמרגע שהתובענה תעבור לבימ"ש אזרחי רגיל, תרצה לשכור שירותי עו"ד ולכן היוועץ בו לגבי הנפקויות של השינוי.
בהצלחה.
העובדה שהתביעה שלך הועברה לבימ"ש רגיל, לא אומרת שאתה יכול כעת לשנות את כתב תביעתך.
מה שבאפשרותך לעשות הוא להגיש בקשה לביהמ"ש אליו תועבר התובענה ולבקש את אישורו להגיש כתב תביעה מתוקן. שים לב שהמשמעות היא כפולה- יהיה עליך להשלים את גובה האגרה (בתביעה רגילה מדובר ב- 2.5% מגובה התביעה ב-2 פעימות כאשר חצי מהסכום ישולם כבר עם הגשת כתב התביעה המתוקן.
שנית, אם הנתבע כבר הספיק להגיש כתב הגנה, ביהמ"ש יכול להטיל עליך הוצאות(עבור טרחתו של הנתבע ו/או עבור שכ"ט עו"ד שהשקיע הנתבע ו/או בזבוז זמנו של ביהמ"ש באמצעות התיקון).
ולכן, צריך לשקול לאיזה גובה נעשה השינוי.
חוץ מזה, אני מניחה שמרגע שהתובענה תעבור לבימ"ש אזרחי רגיל, תרצה לשכור שירותי עו"ד ולכן היוועץ בו לגבי הנפקויות של השינוי.
בהצלחה.
מוצר שלא סופק בזמן
ענת
09/06/13
רכשתי רהיט דרך חנות מסודרת ובהזמנה מיוחדת (הכוונה לרהיט שיוצר במיוחד עבורי - שולחן עץ). הרהיט לא סופק זמן רב מאוד, הרבה מעבר למועד שנקבע בחוזה עם המוכר ובינתיים סופק לי שולחן חלופי מהחנות (שכמובן לא היה השולחן שהוזמן על ידי). זמן נוסף חלף והרהיט שהזמנתי עדיין לא היה מוכן ולא סופק וביקשתי לבטל את העסקה ולקבל את הכסף ששולם כמקדמה. לאחר שזה בוצע - כבר ניגשתי בלית ברירה לחנות אחרת כדי לרכוש שולחן אחר ובינתיים סוכם עם בעל החנות הקודם שהשולחן החלופי שנמצא בביתי ייאסף על ידו כיוון שהעסקה גם ככה בוטלה. עבר למעלה משבועיים והוא טרם אסף את השולחן ובינתיים אני אמורה לקבל את השולחן החדש שהזמנתי תוך 45 ימים. האם יש אפשרות פשוט להודיע לו שבמידה ולא יבוא לקחת את המוצר תוך שבועיים מהיום, השולחן יוצא מחוץ לדירה? כי אחרת הוא מושך את הזמן ולא ברור למה ובסוף אני אתקע עם 2 שולחנות.
תודה מראש
תודה מראש
ביטול עסקה
עו"ד מור יהודה
09/06/13
ענת שלום,
תכיני מכתב לחנות המגולל את כל הסיפור ובסוף תצייני כי את מוציאה את השולחן מחוץ לביתך שכן אינך מהווה "שומרת חינם". ואם השולחן לא יאסף תוך שבועיים, את מסירה מעצמך כל אחריות לנזקים שיגרמו לו כתוצאה מכך שיוצא מחוץ לביתך.
תוודאי שהמכתב מגיע אליו עם דואר רשום+אישור מסירה.
הסיבה לכך נובעת מהאפשרות שהחנות תחליט שגרמת לה נזק לשולחן ושאת אמונה על תקינותו ועלולה להגיש נגדך תביעת פיצוי עבור הנזקים שיכולים ויגרמו לשולחן.
ובמילים פשוטות- כסת"ח.
בהצלחה.
תכיני מכתב לחנות המגולל את כל הסיפור ובסוף תצייני כי את מוציאה את השולחן מחוץ לביתך שכן אינך מהווה "שומרת חינם". ואם השולחן לא יאסף תוך שבועיים, את מסירה מעצמך כל אחריות לנזקים שיגרמו לו כתוצאה מכך שיוצא מחוץ לביתך.
תוודאי שהמכתב מגיע אליו עם דואר רשום+אישור מסירה.
הסיבה לכך נובעת מהאפשרות שהחנות תחליט שגרמת לה נזק לשולחן ושאת אמונה על תקינותו ועלולה להגיש נגדך תביעת פיצוי עבור הנזקים שיכולים ויגרמו לשולחן.
ובמילים פשוטות- כסת"ח.
בהצלחה.
מחיר המופיע על תגית מחיר בשער מט"ח יורו
אנה
09/06/13
שלום, לפני שבוע קניתי שמלה ברשת חנויות ענקית H&M. המחיר של השמלה כפי שמצאתי אותה הופיע במחיר 14.95 יורו. לפי החוק בכלליות, וגם בגלל היותי עובדת בחנות בגדים רשת גדולה אחרת, אני הייתי בטוחה שהייתי צריכה לשלם את המחיר שהופיע על התג מחיר כי מחובת העסק להציג מחיר בש"ח. קראו בשבילי למנהלת, והיא אמרה בקופה שאין לי זכות כזו, ואם אני רוצה את השמלה, אני יכולה להביא שטרות של יורו ולשלם את הסכום הזה באמצעות השטרות הזרים, אחרת , אשלם את הסכום שמופיע להם בקופה: 99 ש"ח. באותו רגע לא הייתי בטוחה בדיוק מה אומר החוק, לכן קניתי את השמלה במחיר המלא בשקלים 99 ש"ח.אתמול וידאתי עם המנהלות בחנות שאני עובדת והן אמרו שעל פי החוק הגיע לי לשלם 14.95 ש"ח בכלל. היום התקשרתי לשרות לקוחות H&M והנציגה אמרה לי שלפי חוק התמ"ת הקופאית הייתה אמורה לחייב אותי ב14.95 יורו בהמרה פי 5 לשקלים- שאפילו את זה הן לא הסכימו לבצע בעמדת התשלום.מהן זכויותיי?ניסיתי להיכנס לאתר של משרד התמ"ת והוא לא עובד. תודה רבה!
סימון מחירים
עו"ד מור יהודה
09/06/13
אנה שלום,
עפ"י חוק יש לסמן את המחיר על מוצרים בשקלים בלבד.
יתרה מזאת, רשתות אשר סימנו מחירים במט"ח בלבד, נקנסו (עפ"י דיני החברות וההגבלים העסקיים).
יחד עם זאת, אם הוצג מחיר גם במט"ח, הרי שהמחיר השקלי שיוצג יהיה המרה לפי שער החליפין ביום הרכישה.
הגביה בכל מקרה הינה בשקלים.
בהצלחה.
עפ"י חוק יש לסמן את המחיר על מוצרים בשקלים בלבד.
יתרה מזאת, רשתות אשר סימנו מחירים במט"ח בלבד, נקנסו (עפ"י דיני החברות וההגבלים העסקיים).
יחד עם זאת, אם הוצג מחיר גם במט"ח, הרי שהמחיר השקלי שיוצג יהיה המרה לפי שער החליפין ביום הרכישה.
הגביה בכל מקרה הינה בשקלים.
בהצלחה.
מה עדיף: תביעה קטנה או סדר דין מהיר?
מרק
08/06/13
שלום, לפני כ-10 חודשים רכשנו בעסקה מרחוק חבילת סיור לאירופה עבור 4 אנשים, דרך סוכנות נסיעות מסוימת, כאשר ספק השירות בפועל היתה חברה אחרת. בעת הרכישה, מסר נציג סוכנות הנסיעות כי רמת המלון תהיה בין 3-4 כוכבים. זה היה חשוב לי ועל כן וידאתי את זה פעם נוספת בשיחה נוספת. עם זאת, כשהגיעה העת למסור לנו את פרטי החבילה הסופיים, התברר כי המלון היה 2 כוכבים בלבד, והוא מלון גרוע ובמקום מסוכן (עפ"י מאות תגובות של מבקרי המלון ברשת). הודעתי לחברה על רצוני לבטל את החוזה ולחלופין ביקשתי להעמיד לרשותי מה שהובטח, כלומר מלון נורמלי. הם סירבו וטענו שאינם מתחייבים לגבי פרטי המלון. בתנאים ומגבלות אכן כתוב שאין התחייבות על טיב המלון, אך מצד שני עולה כי יש הבדל בין "רמת המלון" לבין "טיב המלון". ובכל אופן, על לגבי הרמה שוחחנו עם הנציג. בקיצור, כל הכסף הלך לאיבוד כי לא נסענו. מכתבים נוספים לסוכנות נותרו ללא מענה. כעת אנו מגישים תביעה. מה עדיף, תביעות קטנות או סדר דין מהיר? הרי אם זה תביעות קטנות, לא נוכל לבקש מהם גילוי מסמכים או שכן? חשוב לנו שהחברה תציג לנו מסמכים לגבי מתי נודע להם על המלון הזה, כמה אנשים היו אמורים להשתתף במסע וכמה השתתפו, מה קובע הסכם ההתקשרות שלה עם הספק, ועוד. האם נוכל אכן לגרום לבירור הטענה בבית משפט לתביעות קטנות?תודה מראש
הבדל בין תביעות קטנות לסדר דין מהיר (סדמ"ר)
עו"ד מור יהודה
09/06/13
מרק שלום,
בקליפת האגוז ובצורה מאוד מצומצמת אעמוד על ההבדל בין שני סדרי הדין -
סעד- אם הסעד אותו אתם מבקשים עולה על 32,700 ש"ח ונמוך מ-75,000 ש"ח, תוכלו להגיש את התביעה רק בסדמ"ר.
שימו לב כי תביעה שהיא נמוכה מ32,700 ש"ח ניתן להגיש גם כסדמ"ר וגם כתביעה קטנה.
סדרי דין- גם בתביעות קטנות וגם בסדמ"ר יש מה שנקרא גילוי מוקדם של כל הקלפים. משמע לכתב התביעה יש לצרף את כ-ל ההוכחות שלכם, את כל חוו"ד ובנוסף בסדמ"ר עליכם לצרף תצהיר על הנסיבות (תצהיר שווה ערך לעדות בשבועה).
בנוסף יש הליכים כמו הגשת תצהירי עדות ראשית (שזה שווה ערך להודעות עדים וניתן לחקור אותם חקירה נגדית). ישנו הליך נוסף שנקרא- ישיבה מקדמית, דבר אשר לא קיים בתביעות קטנות. במסגרת ישיבה זו, ביהמ"ש בדר"כ מנסה לפשט את ההליך, לעמוד על השאלות העומדות במחלוקת ולנסות להגיע לכדי פשרה.
בתביעות קטנות לעומת זאת, יש דיון אחד בלבד בו אתם אמורים להציג את כל העדויות ואת כל ההוכחות. לדיון הזה אין מקצה שיפורים ולרוב בסופו ינתן פסק דין.
ייצוג- בתביעות קטנות אין יצוג ע"י עו"ד בעוד שבסדמ"ר ניתן להיות מיוצג.
עלות- מאחר ותביעה קטנה הוא הליך מהיר, ללא יצוג ושלא גוזל משאבים רבים, הרי שבמידה ותפסידו העלויות יהיו נמוכות משמעותית מתביעה בסדמ"ר.
כעקרון, הדרישה לקבל מסמך מסוים נקראת- גילוי מסמכים ספציפי אשר אינו קיים לא בתביעות קטנות ולא בסדמ"ר ואולם אני מכירה תביעות בהם הוגשה בקשה דרך ביהמ"ש למתן צו לגילוי מסמכים כאמור ובגלל הרלוונטיות של המסמך, ביהמ"ש נעתר.
בשורה התחתונה, אציין שקיימים עוד פרמטרים רבים לשוני בין שני ההליכים ואני לא יכולה להמליץ על אחד על פני השני. בבחירתכם בהליך מסוים עליכם לבחון שיקולי עלות מול תועלת, חוזק הראיות ומורכבות התביעה.
מקווה שעזרתי לך בבחירת ההליך המתאים. בכל מקרה, אם אתם עדיין לא בטוחים, אמליץ לכם להיוועץ בעו"ד אשר יבחן את כל המקרה לגופו של עניין.
בהצלחה.
בקליפת האגוז ובצורה מאוד מצומצמת אעמוד על ההבדל בין שני סדרי הדין -
סעד- אם הסעד אותו אתם מבקשים עולה על 32,700 ש"ח ונמוך מ-75,000 ש"ח, תוכלו להגיש את התביעה רק בסדמ"ר.
שימו לב כי תביעה שהיא נמוכה מ32,700 ש"ח ניתן להגיש גם כסדמ"ר וגם כתביעה קטנה.
סדרי דין- גם בתביעות קטנות וגם בסדמ"ר יש מה שנקרא גילוי מוקדם של כל הקלפים. משמע לכתב התביעה יש לצרף את כ-ל ההוכחות שלכם, את כל חוו"ד ובנוסף בסדמ"ר עליכם לצרף תצהיר על הנסיבות (תצהיר שווה ערך לעדות בשבועה).
בנוסף יש הליכים כמו הגשת תצהירי עדות ראשית (שזה שווה ערך להודעות עדים וניתן לחקור אותם חקירה נגדית). ישנו הליך נוסף שנקרא- ישיבה מקדמית, דבר אשר לא קיים בתביעות קטנות. במסגרת ישיבה זו, ביהמ"ש בדר"כ מנסה לפשט את ההליך, לעמוד על השאלות העומדות במחלוקת ולנסות להגיע לכדי פשרה.
בתביעות קטנות לעומת זאת, יש דיון אחד בלבד בו אתם אמורים להציג את כל העדויות ואת כל ההוכחות. לדיון הזה אין מקצה שיפורים ולרוב בסופו ינתן פסק דין.
ייצוג- בתביעות קטנות אין יצוג ע"י עו"ד בעוד שבסדמ"ר ניתן להיות מיוצג.
עלות- מאחר ותביעה קטנה הוא הליך מהיר, ללא יצוג ושלא גוזל משאבים רבים, הרי שבמידה ותפסידו העלויות יהיו נמוכות משמעותית מתביעה בסדמ"ר.
כעקרון, הדרישה לקבל מסמך מסוים נקראת- גילוי מסמכים ספציפי אשר אינו קיים לא בתביעות קטנות ולא בסדמ"ר ואולם אני מכירה תביעות בהם הוגשה בקשה דרך ביהמ"ש למתן צו לגילוי מסמכים כאמור ובגלל הרלוונטיות של המסמך, ביהמ"ש נעתר.
בשורה התחתונה, אציין שקיימים עוד פרמטרים רבים לשוני בין שני ההליכים ואני לא יכולה להמליץ על אחד על פני השני. בבחירתכם בהליך מסוים עליכם לבחון שיקולי עלות מול תועלת, חוזק הראיות ומורכבות התביעה.
מקווה שעזרתי לך בבחירת ההליך המתאים. בכל מקרה, אם אתם עדיין לא בטוחים, אמליץ לכם להיוועץ בעו"ד אשר יבחן את כל המקרה לגופו של עניין.
בהצלחה.
ביטול הזמנה של השכרת ציוד לאירוע
יניב
07/06/13
ברצוני לבטל הזמנה של השכרת ציוד לאירוע שאותו אני אמור לקיים.
(לא מדובר ברכישת הציוד אלא רק בהשכרתו), בית העסק אינו מסכים לביטול בשל העובדה שהציוד שבחרתי נשמר עבורי ולא סופק ללקוחות אחרים. האם באפשרותי לבטל את ההזמנה?
האם באפשרות בית העסק לקנוס אותי בגין ביטול העסקה?
(לא מדובר ברכישת הציוד אלא רק בהשכרתו), בית העסק אינו מסכים לביטול בשל העובדה שהציוד שבחרתי נשמר עבורי ולא סופק ללקוחות אחרים. האם באפשרותי לבטל את ההזמנה?
האם באפשרות בית העסק לקנוס אותי בגין ביטול העסקה?
יש ביניכם הסכם??
עו"ד מור יהודה
09/06/13
מה אומר ההסכם?
מתי האירוע עתיד להתקיים?
כמה ימים עברו מיום ההזמנה?
מה עלות ההזמנה?
מה ערך הקנס? (ז"א איזה אחוז מהעסקה הכוללת?)
מתי האירוע עתיד להתקיים?
כמה ימים עברו מיום ההזמנה?
מה עלות ההזמנה?
מה ערך הקנס? (ז"א איזה אחוז מהעסקה הכוללת?)
מקפיץ את השאלה...
יניב
09/06/13
אשמח לתשובה... אני אמור להיפגש הערב עם מנהל החברה,
חשוב לציין גם כי מדובר בציוד חשמל שאינו מתקלקל או מאבד מערכו.
תודה
חשוב לציין גם כי מדובר בציוד חשמל שאינו מתקלקל או מאבד מערכו.
תודה
כמה זמן לפני האירוע ביטלת?
צבי שמיר, עו"ד
09/06/13
חיוב נוסף על תשלום באשראי
שי
07/06/13
ערב טוב,אני קונה ברשת חנויות שתייה ומחייבים אותי במחיר
מסוים, אך דורשים ממני 20% תוספת במידה ואני רוצה לשלם בכרטיס אשראי, האם מותר
לגבות כך תוספת על תשלום בכרטיס אשראי?
בתודה מראשסופ"ש נעיםשי
מסוים, אך דורשים ממני 20% תוספת במידה ואני רוצה לשלם בכרטיס אשראי, האם מותר
לגבות כך תוספת על תשלום בכרטיס אשראי?
בתודה מראשסופ"ש נעיםשי
במידה ומצוין מפורשות
עו"ד צבי שמיר
מנהל
09/06/13
במידה ועל גבי המוצר מצויין מפורשות מחיר שונה לאשראי ומזומן ניתן.20%??? נשמע לי הזוי.חב' אשראי גובה עמלה עד 5% (לרוב פחות)
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אחריות מוצר חשמל – טלויזיה התקלקלה ביום האחרון
אופיר
07/06/13
אחריות פגה באותו היום שהטלויזיה התקלקלה , ביום שישי ( אין שירות )האם מגיעה לי עזרה תמיכה ביום ראשון או יום עסקים אחר ?
כן
עו"ד צבי שמיר
מנהל
09/06/13
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
טיפול משפטי בחברת פלאפון
זכי
07/06/13
שלום רב לפני שבוע קיבלתי שיחה ממשרד עורכי דין של פלאפון בדרישה לשלם חוב מכשיר בסכום המלא פלוס הוצאות משפט על סך 5000 שח, הדרישה היתה או מזומן או מסגרת אשראית של 5000 שח, סכום שאין לי בתור חייל , הציין שאיני מתנער מתשלום וכי הסדרתי את ההוראת קבע בתחילת העיסקה וגם בדקתי עם נציגה פרונטלית בתחנה מרכזית בירושלים שהיא מעודכנת. חלףף חודש וקיבלתי מכתב שדורש מימני הוראת קבע חדשה שוב הלכתי לבנק וחתמתי ובדקתי שהיא מעודכנת בפלאפון, כל העסקה נעשתה עי נציגה של פלאפון שאמרה לי שאני יכול בהוראת קבע , וחשוב לציין שלא קיבלתי התראה לפני טיפול משפטי , והמזכירה 'הנחמדה' לא מוכנה להגיע איתי להסדר אין לי לא את מלא הכסף ואין לי אפשרות למסגרת של יותר מ1500 שח' השאלה אם אפשר להתמודד מול חברה כל כך גדולה כאשר אני יודע שאני עשיתי הכל כדי לשלם ועדיין מעוניין לשלם רק עם הוראת קבע מפני שאני חייל . והיא אמרה שאם לא אז זה היה10000 שח לתשלום
חוב לפלאפון
צב שמיר, עו"ד
09/06/13
ראשית פונים בתלונה ללשכת עוה"ד על האיומים (פי שניים חוב אם לא תסכים להסדר???)פונים במכתב אל העו"ד המסביר כי אתה חייל ומציע הסדר X (העתק אל לשכת מנכ"ל פלאפון) אם לא הסתדרת פתח לעצמך תיק בלשכת ההוצל"פ (כן זה אפשרי) כך תחסוך שכ"ט עו"ד שנפסק בהוצל"פ.תבקש חקירת יכולת ותשלומים לפי יכולתך.בהצלחה
תקלות חוזרות של מזגן תדיראן
ברוך
06/06/13
קניתי דירה חדשה וחלק ממה שהקבלן נותן זה מזגן מיני מרכזי של תדיראן 5 כ"ס .מהשבוע הראשון עושה בעיות המתקין של המזגן מילא לי כ 4 פעמים גז תוך 3 חודשים עד שעלה על דליפה ביחידה הפנימית ,זה כבר עבר לשירות תדיראן הגיע טכנאי תיקן לא עזר הגיע שוב החליט שיש להחליף את היחידה הפנימית כי משם נבעו כל דליפות הגז ,החליפו את היחידה הפנימית לא עזר לאחר יום כבר לא עבד, כשראיתי מה החליפו שמתי לב שלקחו את היחידה הפנימית חדשה כ3 חודשים שבקושי עבדה ושמו לי יחידה פנימית משומשת ישנה שהורידו לה וגרדו ממנה את מדבקת שנת היצור .האם זה תקין וחוקי להחליף לי יחידה פנימית שלמה של שנת ייצור 2012 ולשים לי יחידה שלמה של 2010 לדוג'מה אפשר לעשות כדי למנוע המשך טירטורים של חברה לא מוצלחת כמו תדיראן אין לי כוח אליהם להפסיד שעות עבודה, לכלוך ,עגמת נפש בחום הזה עם תינוקת בבית ללא מזגן
עשיית עושר ולא במשפט
עו"ד צבי שמיר
מנהל
09/06/13
במסגרת אחריות צריכים לתקן ולהחליף כל חלק פגום.החלפה של מנוע שנת 2012 במנוע שנת 2010 נשמע לי כהתעשרות על חשבונך. הוצא להם מכתב התראה ואם יש צורך תבע החלפת מוצר בתביעות קטנות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה תוך 14 יום
עירית
06/06/13
היייש אתר אינטרנט שמוכר בגדי נשים מסין. קניתי שם שמלה והחלטתי שאני רוצה לבטל אותה כעבור שבוע.נאמר לי כי עלי לשוחח ישירות עם הספק.דיברתי איתו והוא טוען שהאתר כבר העביר לו את הכסף והוא מצידו וכבר שלח את השמלה לישראל, כך שלא ניתן לבטל.גילוי נאות - בתקנון האתר כתוב במפורש שהם משמשים כערוץ שיווק ולא מחזיקים את המוצרים האלו במלאי שלהם. הכסף שאני משלם עובר אליהם והם מזמינים מול הספק. בנוסף, הם טוענים כי האחריות על ביטול העסקה, תלויה אך ורק במוכר עצמו(גר בסין).מה עלי לעשות? האם מגיע לי לקבל את הכסף שלי בחזרה?תודה
על פי חוק ביטול עסקת בגדים תוך 3 ימים
עו"ד צבי שמיר
מנהל
09/06/13
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הוגשה תביעה אך מה עליי לעשות בנתיים
רז
06/06/13
שלום, הגשתי תביעה לבית דין לתביעות קטנות ודיון נקבע לי רק לעוד כחצי שנה הסיפור בגדול או שחברת KSP לא מוכנה לתקן לי מכשיר בטענות כי בוצע ניסיונות תיקון במעבדה חיצונית ובנתיים אני נמצא עם מכשיר לא תקין שאי אפשר להתשמש בו מה עליי לעשות אין לי אפשרות להתנהל ללא מכשיר סלולרי מצד אחד לא מעוניין בהוצאות נוספןת מצד שני אינני יכול לגשת לתיקון חיצוני כי תובע אני על טענה מוחלטת של חוסר פניה למעבדה חיצוניתתודה על העזרה
תיכנס
שופטת
06/06/13
תספור 15 יום מיום קבלת כתב התביעה אצל הנתבע. אם הנתבע לא מגיש כתב הגנה תוך 15 ימים תוכל להגיש בקשה לקבלת פסק דין בהעדר הגנה. (תבדוק קודם כל שלא הוגשה בקשה למתן ארכה).אם הוגש כתב הגנה עליך להתכונן לדיון שנקבע - לזמן עדים אם צריך ולהכין את החומר שלך.
חוק הטכנאים
ויקי
06/06/13
פניתי לחברת ניופאן וקבעתי מולם כי יגיע אליי טכנאי למכונת כביסה ביום ראשון ה-2/6 בטווח שעות בו 12:00 עד 16:00 (זה שעות העבודה שלהם).
הטכנאי לא הגיע וגם לא הודיע שלא יגיע לתיקון למרות שהמתנתי בבית באותו יום.
כשפניתי לחברה נאמר לי שבכלל רשום במערכת שלהם שהטכנאי הוזמן ליום חמישי ה 30/5.
כמובן שבשני התאריכים הנ"ל אף אחד לא הגיע אליי ולא עידכן אותי בביטול השרות המוזמן.
שאלותיי הן:
1. האם זה חוקי לקבוע טווח המתנה לטכנאי של 4 שעות?
2. האם אני יכולה לדרוש פיצוי מחברת ניופאן בגין השעות שהמתנתי ואיש לא הגיע, חוק הטכנאים? (חשוב לציין שבעקבות שעות אלה נאלצתי לבזבז יום עבודה כמעט מלא -אני עובדת מ8:00 עד 17:00 ונאלצתי לצאת ב 11:00 מהעבודה כדי להיות בזמן בבית ולא לגרום לטכנאי לזמן המתנה מיותר).
אשמח לתשובה מהירה.
תודה מראש
הטכנאי לא הגיע וגם לא הודיע שלא יגיע לתיקון למרות שהמתנתי בבית באותו יום.
כשפניתי לחברה נאמר לי שבכלל רשום במערכת שלהם שהטכנאי הוזמן ליום חמישי ה 30/5.
כמובן שבשני התאריכים הנ"ל אף אחד לא הגיע אליי ולא עידכן אותי בביטול השרות המוזמן.
שאלותיי הן:
1. האם זה חוקי לקבוע טווח המתנה לטכנאי של 4 שעות?
2. האם אני יכולה לדרוש פיצוי מחברת ניופאן בגין השעות שהמתנתי ואיש לא הגיע, חוק הטכנאים? (חשוב לציין שבעקבות שעות אלה נאלצתי לבזבז יום עבודה כמעט מלא -אני עובדת מ8:00 עד 17:00 ונאלצתי לצאת ב 11:00 מהעבודה כדי להיות בזמן בבית ולא לגרום לטכנאי לזמן המתנה מיותר).
אשמח לתשובה מהירה.
תודה מראש
עד שעתיים המתנה לטכנאי
עו"ד צבי שמיר
מנהל
09/06/13
איחור עד 3 שעות = 300 ש"ח פיצויאיחור מעל 3 שעות = 600 ש"ח פיצוי
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אפליה מותרת או אסורה?
אליאב
06/06/13
שלום ותודה לעונה.כל שנה אני ומשפחתי המורחבת מתארכים בכפר נופש בצפון.קרה מקרה בחופשה הקודמת, שנוצר עימות עם עובדת המקום ובעקבות כך בין היתר הרמות קול וקללות הדדיות.עתה, כאשר אנו מנסים להזמין חופשה לשנה הבאה (יודגש כי אנו נופשים שם כל שנה מזה כעשרים שנה) ציין בפנינו כפר הנופש כי אנו מסומנים כאורחים "חבורה לא רצויה" ולפיכך אין אנו יכולים להזמין מקום.לפיכך שאלתי היא כזאת:1. האם בנסיבות העניין מעשי כפר הנופש חוקיים.2. האם כפר הנופש יכול להכליל את "כל" המשפחה למרות שהוויכוח היה רק בין שני בני משפחה?
בית עסק רשאי לא לעשות עסקים
עו"ד צבי שמיר
מנהל
09/06/13
אם אין מדובר על אפליה אסורה (גזע, מין דת וכו') אין חובה על בית עסק להתקשר איתך בעסקה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול הרשמה לקורס
תמר
05/06/13
שלום רב,נרשמתי לאיזה שהוא קורס ושילמתי במזומן סכום גבוה לכל הקורס. (מדובר באלפי שקלים) הקורס של מספר ימים ומתחיל בסוף החודש. אני מתחרטת ורוצה לבטל את הרשמתי ולבטל את הקורס. לפתע אני רואה בחוזה הקורס שכתוב שניתן לבטל את ההרשמה רק עד 48 שעות ממועד הרכיזה ולאחר מכן לא יינתן כל החזר בשום שלב שהוא. רציתי לדעת האם זה חוקי?
ביטול קורס
אדם אשכנזי
06/06/13
תקנה 2(3) לתקנות הגנת הצרכן, החזרת מוצרים:
(3) לרכישת שירות כאמור בפרט 8 ו-9 לתוספת – בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם למועד תחילת השירות;
תקנה 9 לתוספת דנה בקורסים שהם אינם קורסי פסיכומטרי.
לידיעתך,
בהצלחה,
(3) לרכישת שירות כאמור בפרט 8 ו-9 לתוספת – בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם למועד תחילת השירות;
תקנה 9 לתוספת דנה בקורסים שהם אינם קורסי פסיכומטרי.
לידיעתך,
בהצלחה,
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
