פורום תביעות קטנות

הזמנתי טלפון סלולרי מחו"ל דרך חברת שילוח גדולה, והטלפון הגיע שבור. (עם מסך מרוסק וקופסא מעוכה) התלוננתי למחלקת השירות של החברה, והצגתי הוכחות ותמונות לאחראית פניות הציבור שלהם, אך הם מתחמקים בטענה שהמוצר הגיע אליהם שבור, והם לא חייבים לי כלום. לטענתם כשנפתחה החבילה במכס, הם ראו את השבר ובכל זאת חייבו אותי קרוב ל900 שקל על "מיסים ועמיליות" על מוצר חדש ומקורי (שגם לא מקורי בכלל), בלי לספר לי על השבר. ביקשתי לפחות החזר על העלויות האלו, וגם אז נעניתי בסירוב, בטענה שחברת השילוח לא אחראית, והנזק היה קיים.



האם ניתן לתבוע אותם על הנזק? האם חברת שילוח לא אחראיתלהעברה הבטוחה של מוצר רגיש ללקוח? במיוחד עם העלויות הגבוהות מאוד שהם גובים.



אשמח אם מישהו יוכל לעזור, תודה!

אנוכי נגר המייצר רהיטים .

לקוח ביצע הזמנה ונחתם ביננו חוזה אשר מתייחס לזמן הספקה , כשאר הגיע התאריך בהתאם

לחוזה ביתו של הלקוח לא היה מוכן מהסיבה שהבנייה לא הסתיימה והתעכבה , רק לאחר שישה

חודשים מהתאריך שצוין בהסכם ביתו של הלקוח היה מכון להספקה . לאחר סיום העבודה

נשלחה תביעה מצד הלקוח הטוען שהפרתי את החוזה בכך שלא ספקתי את הרהיטים בזמן . כיצד

אני יכול להתגונן מול טענה שכזאת ? 

שלום רב, 

אני כרגע בחו"ל עם משפחתי הייתה אמור לטוס לפני כמה ימים חזרה לארץ, עכב שיטפונות וקריסת כביש ראשי וכד' נמנע ממני להגיע לשדה תעופה. 

בחברת תעופה אלעל אמרו לי שאני צריך לשלם דמי שינוי. 

עכשיו רציתי לדעת אם חברת התעופה צריכה לספוג את דמי השינוי, הוא שזה תקין שהיא מגלגלת את זה עלי? 

וגם אם לא אם מניסיונך כדי לי להתווכח איתם ואם זה יכול לעזור לי? 



ושאלה כללית מה אומר החוק לגבי מחלהאשפוז. 



תודה דני

קניתי מזגן בחנות מוצרי חשמל ואחרי שהתקינו ראיתי שזה לא אותו מזגן שביקשתי, היסתכלתי בקבלה והיה כתוב מזגן 28, המזגן שסופק לי היה גם 28 אבל דגם אחר של אותה החברה. דיברתי עם בעל החנות והוא הראה לי סרטון של הקניה (שבו לא שומעים כלום) ואומר ששומעים שביקשתי את הדגם שסופק. אני זוכרת בבירור מה ביקשתי ואת אותו הדגם בדיוק חיפשתי בחנויות אחרות. אחרי כמעט חודש של טלפונים מיצידי והתעלמויות מצידו הוא אומר שהוא יחליף לי את המאייד בתוך המזגן מה שיהפוך אותו לאותו דגם שרציתי , אבל בתוך המנוע ולא בחיצוניות, אני רוצה להחליף את כל המזגן ולא רק חלק בפנים שאין לי מוסג מה הוא ישים שם או באמת יחליף. (המנוע מחוץ לבית על הקיר של הביניין ואין לי שום דרך לראות מה יחליפו שם) מה עושים במקרה כזה? אני בטוחה שהצדק איתי ואפילו אם ישמעו בבירור בהקלטה יראו שביקשתי את המזגן שלא סופק. החלפת המאייד צריכה להיות ביום שני אז אני ממש חייבת עצה. תודה מראש. 

שלום רב,

אבי רופא במקצועו, רכש השבוע תוכנה לניהול מרפאתו.

מוכר התוכנה לא מעניק שירות טכני בסיסי ואבי מעוניין לבטל את העסקה עימו ולקבל

את כספו בחזרה.

האם חוק הגנת הצרכן חל על ההתקשרות הנ"ל או שמא עליו להסתמך על הגנת חוק אחר

(ככל וקיימת בנסיבות)

תודה מראש  

בהגשת תביעה קטנה האם יש למסור ראיות כמו הקלטותהאם התמליל של ההקלטות מספיק או שיש למסור גם CDשל ההקלטה

ברצוני לדעת אם אני מחוייב לשלם דמי ביטול ( 100 שקל או 5 אחוז מכלל העסקה) אם אני רוצה לבטל הזממנה של חבילת נופש שהזמנתי דרך הטלפון אבל עדיין לא קיבלתי אישור על קבלת המלון ( באתר כתוב שעד 72 שעות צריך להגיע אישור ) 

שלום.בפרוטוקול דיון שהתקיים 27-06-13 והסתיים בפשרה כפויה ותחת לחץ מופיע שם המייצג מטעם הנתבעת בזק בילאומי: ערן עגם.ע"פי התנהלותו בדיון ולאחריו ניתן לחשוד בו שהוא עו"ד המנוע מלייצג בתביעה קטנה.איך אני יכול לבדוק זאת באופן יסודי?                                               בתודה,    בראון

יש לי כמה שאלות
פניתי לעו"ד פלילי והוא אמר לי שאני צריך לפנות לעו"ד אזרחי או....לא מצאתי באינטרנט מי שמבין בנהלי ורזי הרפואה פסיכאטריה את כל היתר הסביר בפורומים אחרים ומצומצמים.

תודה רבה

שלום רב, לפני מספר ימים חניתי בעיר באיזור שאינו מוגדר כחניה אך המונים חונים שם משום שהחניה הסמוכה מלאה. באיזור שבו חניתי היה בור ביוב פתוח למחצה. כשיצאתי מהחניה לא זיהיתי את הבור, והמכסה של הביוב שבר לי חלק תחתון ברכב אשר עלות תיקונו הייתה 600 ש"ח. מה גם שאם הייתי נוסע בזוית מעט שונה הייתי עלול להכנס עם הגלגל לתוך בור הביוב ואז הנזק היה גדול הרבה יותר. האם יש מקום להגיש תביעה כנגד העירייה במקרה כזה? ואם כן מהו ההליך הטוב ביותר? כמובן שיש בידי צילומים של הבור והנזק שנגרם לרכב. תודה!

לפני מספר ימים הייתי בחנות נוחות ורציתי לקנות גלידה במחיר מבצע . המוכרת סרבה לתת לי את המחיר מבצע בטענה "יאללה יאללה אתה תמיד מחפש הכי זול" לפתע לקוחות מסביב נכנסו לשיחה והחלו לקלל אותי וכולם יחד גרשו אותי מהחנות. החנות מוקלטת ומצולמת 24 שעות ביממה עי מערכת של החברה עצמה. כאות פיצוי מהחברה התקשרה אלי אותה מוכרת ואמרה לי שהיא מוכנה לפצות אותי בגלידה באותו מחיר שרציתי. אמרתי לא תודה והגשתי תביעה בבית משפט לתביעות קטנות. צילמתי את הקבלה עם המחיר השגוי . ואת השלט עם התאריך. וכתבתי שהתביעה על ההשפלה מבוססת על הצילומים של החברה בחנות .האם בית משפט יכול לחייב אותם להגיש את הצילומים וההקלטות? והאם יש לי בכלל סיכוי שאני אפסיד בתביעה הזו עם הצילום של השלט והקבלה. בתודה תבעתי על מחיר מקסימלי 30 אלף.

שלום רב,
בנסיעה הראשונה שלי לחו"ל נפלתי במלכודת של חברת הסלולר ופתחתי מספר מבלי לשנות תוכנית לשיחות חו"ל. חויבתי בסכום העולה על 1000 שח. לאחר שיחה עם המוקד סירבו לעזור לי. השאלה שלי האם יש מה לעשות בעניין בהתחשב בכך שהמידע שהם נותנים לא מספק בכדי להסיק כי יש צורך גם בפתיחת מספר לחול וגם בשינוים נלווים. קיבלתי גם יחס מגעיל מהשירות לקוחות שלהם, פשוט הרגשה של נפילה במלכודת...
בתודה,
איציק

ב"ה הזמנתי עיצוב אתר למסחר אלקטרוני מחב' שהציגה עצמה כבעלת חכולת לבצע את העבודה. ההתחייבות הייתה לספקו את העיצוב תוך חודש ימים. עבור זה שילמתי מקדמה. בינתיים חלפו למעלה מארבעה חודשים והעיצוב אינו תקין ולא ראוי לשימוש, היות ויש בו פגמים מהותיים ובעיקר בצד הגולש. במהלך העבודה הערתי הערות מפורטות על הליקויים אך הם לא התגברו על כולם, ועדיין יש מה לתקן. הם מצידם טוענים שהבעיה במחשב שלי אך בדקתי במחשב אחר שאינו קשור אלי וגם שם נראים אותם ליקויים. היות ואיני מוכן להמתין יותר, דרשתי את כספי חזרה. לעומת זאת, הקבלן דורש את יתרת התשלום ושאקח את המוצר כפי שהוא. מה המצב החוקי למקרה הזה?

יש לי מנוי שנתי לחדר כושר עד פברואר 2014, לא יוצא לי להגיע ואני רוצה לצאת, האם חוקית מותר לי לצאת? (אני יודעת שיש קנסות, רוצה לדעת אם החוק מאפשר לי לצאת

שלום רב,אני הבנתי שעסק לא יכול למנוע מלקוח להיות לקוח שלו.או חדר כושר שלא יכול למנוע מלקוח להיות לקוח שלו.האם אפשר לקבל הפניה לסעיף בחוק  אשר מראה זאת?בברכה.

לפני כ-8
משנים רופא אחד בחדר לידה קרא לי בשמות גנאי. אין לי אף עד מצדי, איך בעקבות זה
טופלטי בתחנה לבריאות הנפש. האם אני עדיין יכולה לתבוע אותו על עוגמת נפש, ואם כן
האם יש לי סיכוי לזכות?

שלום,תבעתי חברה על נזק שהיא גרמה לי.החברה טענה כי יש לה הקלטות של השמאי שלי ושבמידת הצורך היא תציג אותן בבית המשפט.שאלתי היא כזו-אם הם רוצים להשמיע/להציג תמליל של הקלטה הם לא צריכים לשלוח לי את התמליל לפני?.כמו כן לי יש תמונות של הנציג שלהם כשהוא גורם לי נזק-האם אני חייב לשלוח אליהם את התמונות לפני המשפט או שמא אני יכול להציג אותן בדיון עצמו?תודה מראש,אופיר.

שלום רב,רכשתי לפני כ-9 חודשים GPS מחנות מחשבים. כבר בחודש הראשון הGPS עשה בעיות ולא מצא כתובות בארץ. במשך כ-3-4 חודשים השארתי את ה-GPS בתיקון אצל בעל החנות אך התקלה חזרה על עצמה. בשלב מסוים ביקשתי ממנו שיספק לי מוצר חדש כי המוצר שנתן לי כנראה פגום ולא עושה את העבודה. הוא אמר שהוא יחזיר את ה-GPS לחו"ל ויזמין לנו חדש. שאלתי אותו כמה זמן זה ייקח, הוא ענה שזה ייקח כשבועיים שלושה. לאחר שלושה שבועות יצרתי איתו קשר והוא ענה לי שזה ייקח עוד שבוע שבועיים. לאחר 8 שבועות יצרתי איתו קשר שוב והפעם הוא אומר לי שאין לו מושג מתי המוצר יגיע אליו ונראה לו שייקח שבוע שבועיים אבל הוא לא יכול לומר לי בוודאות. מה אני יכולה לעשות במצב כזה? יש מצב לתבוע אותו על המוצר הפגום ועל השירות הנוראי שהוא נותן?אגב, יותר מהכל מעצבנת אותי הנימה שלו שבעצם בעיה שלי, אני שילמתי, הוא קיבל את הכסף ויותר מזה לא מעניין אותו,  מבחינתו עכשיו אני צריכה לסבול בשקט! זה נראה לי ממש לא מקובל ואני מרגישה צורך לעשות משהו בעניין!!

שלום, לפני כחצי שנה, hot mobile חייבו את הנייד שלי על שיחה בתעריף יקר שלא ביצעתי, על סך 120 ש"ח ב-3 דקות שיחה. לאחר בקשת פירוט שיחות ועוד שיחות רבות עם הנציגים, הבינו שטעו ושלחו לי זיכוי על סך זה. זיכוי זה לא הגיע אל האשראי שלי. ושוב, ולאחר חודשיים, הייתי צריכה להחליף את כרטיס האשראי. לאחר כשלושה חודשים שכבר העבירו את הזיכוי, הוא לא נקלט מכיוון שמספר האשראי היה שגוי. מאז, עידכנתי אותו עשרות פעמים וזה לא עזר ובכל פעם נתנו לי את אותה התשובה שכרטיס האשראי לא מעודכן. לאחר מכן, בקשו את מספר חשבון הבנק כדי להעביר ישירות אליו, וכל פעם הנציג הבטיח לי שהפעם זה יקרה. כך חלפה לה חצי שנה של הרבה טרטורים ושיחות טלפון, ובכל פעם להסביר מחדש לנציג שלא מכיר את הסיפור. ושום דבר לא קרה. יש שינויים בזמן האחרון, ,הנציגים נותנים את שמם ומחלקתם במידה וארצה לחזור אליהם ובכל פעם, אני מבינה שאין דרך כזאת ומן הסתם, הם מודעים לזה וגם זה מכעיס מאוד לדעת. הגעתילמצב שאיני מאמינה שאקבל את הזיכוי ואני מרגישה בכל פעם שזוהי עבודה סיזיפית, כל ההסברים וכלום לא קורה. שאלתי היא: האם אני יכולה לתבוע את חברת הסלולר (שמזמן איני נמצאת בה) על כך שהם לא מחזירים לי את הזיכוי כבר חצי שנה ורק מבטיחים סתם. (לא ציינתי, שגם גבו ממני עוד 7 שקלים כשכבר איני בחברה).אם כן, איך עושים זאת?תודה רבה.מיכל

שלום רב,רכשתי לפני כמעט שנתיים מחשב עם אחריות לשנה,במהלך שנה זו המחשב לא עבד באופן תקין ונאלצתי לשלוח אותו למעבדת התיקון של היבואנים במשך 4 פעמים, כאשר הפעם האחרונה הייתה ביום האחרון של האחריות.המחשב לא תוקן כראוי גם לא בפעם הרביעית, אך תקופת האחריות כבר חלפה. עקב אילוצים שונים וסדרי עדיפויות אחרים, התייאשתי באותה תקופה מהשירות ולא יצרתי קשר עם היבואן. כעת, משחלפו כ 9 חודשים לאחר תום האחריות, אני מעוניין לדעת האם יש מניעה להגיש תביעה קטנה נגד היבואן, בדרישה להחליף את המחשב במחשב חדש או בשווה כסף. האם בנסיבות העניין השיהוי בהגשת התביעה יהיה בעוכריי? אמנם יש שיהוי אך אין התיישנות...תודה רבה

לקוחה שרכשה ספה, גילתה רק לאחר קבלתה כי מדובר בדגם שונה מהדגם שביקשה. כעת מבקשת להשיבה (טרם חלפו 14 מיום האספקה), אך החנות מסרבת לבטל את העסקה ולקבל את הספה (גם לאחר שליחת מכתב ביטול). כיצד ניתן להשיבה לחנות? האם להזמין הובלה ולהשאירה בפתח החנות?

קניתי שניצלונים של חברה ידועה תוך כדי הביס אני חש משהו נראה לי כמו החלק הקשה של נוצה שעובדה עם העוף



יש בזה עילה לתביעה או שפיצוי יפה אמור להשתיק אותי

סופרמרקט כלשהו גבה תשלום עבור עיתון יומי יותר מהמחיר הנקוב בעיתון . הפניה נעשית בגלל העיקרון , הרי אפשרי שעוד צרכנים שילמו יותר . אולי ויתרו על ההתעמתות מול הסופר , אולי לא שמו לב . ישנם מוצרים שהמחיר משתנה מחנות לחנות , אבל עלות עיתון יומי זה מחיר קבוע בכל הארץ ( חוץ מאילת ) , או שמערכת העיתון משנה אותו ומעדכנת בכותרת . מה ניתן לעשות בעניין ?

שלום רב,הגשתי תביעה כנגד חברה סלולרית.לאחר שהנתבעת ביקשה פעמיים הארכה בהגשת כתב הגנהבטענות שונות ומשונות (ובימ"ש אישר) שלחתי מכתב עם פירוט הפעולות שנעשו מרגע הגשת כתב התביעה ועד היום.בימ"ש קיבל את מכתבי ונתן החלטה כדלקמן: "מובהר כי לא יינתנו ארכות נוספות להגשת כתב הגנה.עוד מובהר למעלה מן הצורך, כי זהות המבקש איננה רלוונטית".מה זה אומר? הזהות איננה רלוונטית?תודה מראש.

לפני מספר ימים הזמנתי כרטיסים לפריז במחיר נמוך יחיסית לעוד שלושה שבועות .
קיבלתי אישור מסוכנות הנסיעות שהטיסה מאושר ואני צפוי לקבל בימים הקרובים למייל את כרטיסי הטיסה
אתמול התקשרו אלי להודיעה שהטיסה בוטלה ואין מה לעשות
האם החברה מחוייבת לסדר לי טיסה שוות ערך ( ישירה כמו שהזמנתי + שעות פחות או יותר תואמות )
החברה הודיעה שלושה שבועות מראש אך היום להזמין טיסה חדש עולה הרבה יותר
לעזרתכם

תודה