פורום תביעות קטנות

שלום רב ,



לקוח שלי רכש לפני כ-5 ימים מחשב נייד .



הלקוח רכש לבד, ללא עזרתי, תוך הישענות על המידע הטכני אשר נמצא באתר.

לאחר 5 ימי עסקים, הלקוח פונה אלי בבקשה להחזיר את המוצר, כי זה לא מה שהוא רצה . 

שאלתי אותו האם המוצר פתוח , והוא טען כי הוא פתח את האריזה, הוציא את כבל החשמל , הפעיל את המוצר ואז ראה שזה לא מתאים לו .



טענתי בפניו, כי אני לא יכול לקבל את המוצר חזרה פתוח - היות והספק (חברת DELL) לא מקבלת אותו חזרה פתוח .

הלקוח פנה לעורך דין והוא הפנה אותי ל לסעיף בחוק של "עסקת מכר מרחוק (תיקון מס' 6)

תשנ"ח-1998 חוק (מס' 7) תשנ"ח-1998"



השאלה שלי :



1. האם אני חייב לקבל את המוצר ? האם אין חוק שיגן עלי, בעל העסק - היות ואף אחד לא יקנה את המוצר הפתוח ? האם עלי להיתקע עם מלאי בכל פעם שלקוח החזיק מוצר, כי לא התאים לו ? 



יש לציין, כי המוצר תקין ואיכותי - פשוט הלקוח חשב שיש לו כמות זיכרון גדולה יותר (למרות שפועל רשום בדיוק מהי כמות הזיכרון)



אשמח לתשובה ולהתייעצות בנושא

שלום רב,

בתאריך 5.2 אני רכשתי מעיל דרך אתר אינטרנט שנקרא class deal נכתב שהמצור מגיע מחול וכי זמן הספקת המוצר הנו 31 ימי עסקים.

קיבלתי דרך שרות הלקוחות של האתר מספר מעקב של החבילה, היום נגמרו 31 ימי העסקים שבהם הייתי אמור לקבל את החבילה וכשאני בודק דרך מספר המעקב איכן נמצאת החבילה כתוב לי שהיא עדיין בהונג קונג ושהיא (החבילה) מחכה שם מה30.2 .



ברור לי שהחבילה לא תגיע בזמן שהתחייבו אם תגיע בכלל מה עליי לעשות כרגע והאם יש לי עילה לתביעה נגד האתר 

צהריים טובים, לפני כחצי שנה עזבתי את חברת פלאפון לחברה אחרת. מאז התחלתי לקבל שיחות מדי שבוע, ואף יותר מפעם אחת לשבוע, בניסיונות להחזיר אותי לחברה. ביקשתי הרבה פעמים שיפסיקו להתקשר, אולם ללא שינוי. לאחר מכן, כתבתי על הדף של חברת פלאפון בפייסבוק שיפסיקו להתקשר אליי, ושהם מטרידים אותי ואני לא מוכנה לזה יותר. יצרו איתי קשר לאחר מכן, אימתו איתי נתונים, והובטח לי שמספרי יוסר ממאגר המספרים שלהם. הפתעה- לאחר כמה שבועות של שקט משיחות השיווק שלהם, התחלתי לקבל שוב שיחות מהם. שוב פניתי לדף שלהם, אמרו שייצרו איתי קשר (למרות שאני מנסה להבין מה ההיגיון ששוב יאמתו איתי פרטים בשביל להסיר אותי, למרות שכבר ההליך בוצע בעבר), ולא יצרו. אני מותשת מהחברה הזאת, וממשיכה לקבל שיחות מהם. שמתי חוסם שיחות, ואני רואה מדי פעם שמנסים להתקשר אליי. זאת הטרדה לשמה, וביזיון של לקוחות.

האם אני יכולה להגיש תביעה לתביעות קטנות נגד החברה על ספאם?

שלום,

אני אוסף דואר ומשלם חשבונות לחבר שעבר לחו"ל מאוגוסט,

הוא מנסה כעת למכור את הבית ולכן זה עומד ריק ואני אוסף אחת לשבועיים את החשבונות.



הוא ביטל בבנק את כל הוראות הקבע ואני סגרתי לו את החובות מול כל חברות, וממשיך לשלם ארנונה וחשמל

לפני כשבועיים אספתי חשבון שהיה התרעה אחרונה מבזק בינלאומי ושם היה כתוב שיש חוב מאוגוסט של 30 ש"ח.



אחרי שהשגתי את הת"ז שלו (לפי דרישתם בשיחה הראשונה) הם אמרו שהחשבון כבר לא בטיפולם ועבר למשרד עו"ד, המשרד דורש כעת 120 ש"ח על החשבון (פי ארבע)

האם יש לי מה לעשות פרט לשלם את הסכום? זה לא סכום קריטי אך ממש מעצבן, לא קיבלתי במשך חצי שנה שום חשבון מהם ורק התרעה אחרונה



תודה

שלום רב,

להבנתך - האם תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) חלות על אופניים חשמליים?

טובין מוגדרים בתקנה 1 - "מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ולבלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים."

שלום רב,

ברשותי ביטוח דירה המכסה גם נזקי צנרת. בפוליסה רשום שבמקרה של נזילה מצינור גלוי נציג של חברת "שחר נזקי צנרת בע"מ" יגיע תוך 90 דקות מרגע פתיחת הקריאה. בנוסף לפוליסה מצורף גם ברושור של החברה הנ"ל שאומר את אותו הדבר.

באחד הלילות ארע נזילה מאחד הצינורות הגלויים בדירתי. בשעה 23:10 פתחתי קריאה במוקד החברה (ברשותי פלט שיחות המעיד על כך) והובטח לי ששרברב ייצור עימי קשר בהקדם.

לצערי אף גורם לא יצר עימי קשר, ואף אחד לא התקשר אלי חזרה. למחרת בבוקר כאשר התקשרתי שוב למוקד להבין מדוע לא יצרו עימי קשר, נעניתי שיבדקו ויעדכנו אותי.

עד היום לא זכיתי לתשובה שתספק אותי, זכיתי לגיבוב של שקרים והתנצלויות.

שאלתי האם אני זכאי לתבוע בבית דין לתביעות קטנות, במסגרת חוק הטכנאים, את חברת שחר ו/או חברת הביטוח?

אודה להתייחסותכם.

בברכה

יוסי כהן

שלום.

בתחילת השנה טסתי עם חברת תעופה ישראלית למוסקבה.

בהגעתי ליעד, התגלה נזק למזוודה (שבר בדופן המזוודה).

כמובן שפניתי לנציגות החברה בשדה ורשמתי את הנזק.

אחרי התכתבות עם החברה, היא אכן מוכנה לפצות על נזק למזוודה, אבל מסרבת לפצות על נזק עקיף (הזמתי מונית, כי לא יכולתי להגיע לעיר עם מזוודה שבור שעלולה להתפרק בל רגע).

מה סיכויים לתביעה על נזק עקיף?

הבאם חברת ביטוח (ברגע שמזמינים ביטוח נסיעות לחו"ל, מבטחת גם על נזק למזוודה?)



תודה

שלום,

קיבלתי ערכת מתנה ליום ההולדת שנקנתה במזומן בסכום של 70 ש"ח. הערכה הייתה מורכבת מ 2 מוצרים וערכו של כל מוצר נמוך מ 50 שח.

כאשר באתי להחזיר את הערכה ולהזדכות עליה נאמר לי כי אין באפשרותי להחזיר את המוצרים ולקבל החזר כיוון שמחיר כל אחד מהמוצרים נמוך מ 50 שקלים וכי ניתן לקבל רק זיכוי.



האם זה נכון?

הי,

ב4.2 אחי החייל פנה לדוכן בסט מובייל, וביקש לקנות אזניות, קנה אזניות גדולות, כאשר המוכר לפני כן פתח לו את המוצר הראה לו והדגים.

מאז אחי הלך לצבא, ואמרו לו שהוא לא יכול להגיע עם אזניות כאלה, על כן באתי לדוכן וביקשתי לבטל את העסקה במסגרת 14 יום, מאז אני במאבק עיקש וקשה עם החברה, שלטענתם זה מוצר סטרילי, ועוד מליון סיבות לא לבטל את העסקה.

פניתי גם למועצה לצרכנות, שלחתי פקסים עם אישורים על שליחה, והגעתי גם למנכל החברה, כל הטענות שלהם זה שהמוצר סטרילי ופתוח והספק לא מוכן לקבלו חזרה, יש לציין שהמוצר נפתח במסגרת הדגמה ומכירה, ולא נעשה שימוש במוצר, אשמח לעזרתכם וייעוצכם בנושא.

אז כמו שכתבתי שלחתי מחשב לתיקון על בעיה טכנית והחזירו לי אותו שבור שלחתי להם תמונות שבו המחשב שבור והם שלחו את במחשב, המחשב הגיע למעבדה ואז המנהל התקשר אלי להגיד לי שהם מזמינים את החלק (שראו שכבר שבור בתמונה) וחיכיתי שבועיים עד שהגיע החלק. 

החזירו לי את המחשב והחלק לא יושב טוב בצד הימני ויש רווח דיברתי שוב עם מנהלת מ HP והמטומטמת אמרה לי שהם לא מחליפים עוד פעם ושאני ידביק את זה עם דבק דו צדדי אמרתי לה "את נורמלית" היא התחילה לצעוק בטלפון ואמרתי לה שתפסיק לצעוק אם לא אנתק לה בפנים היא אמרה לי תנתקי אחרי יומיים יצרה איתי שוב פעם קשר ועכשיו מבקשים שוב שאשלח את המחשב למעבדה.וגם לקבל את המחשב בחזרה על שליח זאת פרוצדורה כי מגיעים ואם אני לא בבית הם מחזירים את המחשב מה שקרה לי בפעם הראשונה הם טירטרו לי את הנשמה ואת החיים אני רוצה לתבוע אותם על עוגמת נפש

לאחר שהגשתי את כתב התביעה, ביצעתי מספר

חקירות ואספתי ראיות נוספות, כגון: תימלול שיחה שביצעתי עם אחד הנתבעים.







שאלתי: האם צריך/כדאי לצרף ראיות אלה לתיק התביעה, לפני המשפט, כך שהנתבעים/השופט יוכלו לראותו לפני המשפט?







או שיש לשמור את הראיות אצלי ולהציג אותן רק במשפט עצמו?



דוד

האם ישנה דרך למנוע מהשכן שלי להחזיק כלבים בגלל רעש בלתי נסבל של נביחות שיש לנו מתחת לחלון כל יום מי יודע כמה פעמים?

שלום,

לפני כשבוע הגיע לביתי טכנאי גז בכדי לחבר לי את הגז (הגז היה פעיל בעבר, הקפאנו וכעת חיברנו חזרה).

בבדיקתו מצא שיש דליפה מצינור הראשי של הגז בדירה וכן דליפת גז בכיריים.

חברת הגז ביקשה שנקנה כיריים חדשים ולאחר מכן תשלום נוסף על תיקון הדליפה מהצינור הרגיל.

היום (13.9) הגיע לדירה טכנאי של חברת הגז (במקרה הוא היה בבניין וקראנו לי כדי ששוב יבדוק) מסתבר שהבדיקה הראשונה לא הייתה נכונה, אין שום דליפה! והכול תקין, הוא חיבר לנו את הקו והכול עובד מצוין!

האם יש עילה לתביעה<?

שלום רב ברצוני לבוע את מנהל בית ספריסוד שלילדי המנהלת גבתה ממני סכומים כפולים ממה שצריך בניגוד לחוק לצערי המפקח מ החינוך מגבה אותה נמנע מלחייב אותה להפסיק זאת ולהחזיר את הכספים ברצוני לדעת האים ניתן לתבוע אותה ת אישית והאים היא זכאית להגנה ממשרד החינוך הסכום הנתבע 20000 שקל

בוקר טוב, רציתי להתייעץ אם יש עילה לתביעה כנגד חברה להשכרת רכב ששכרתי את שירותייה לטובת טיול משפחתי ,כאשר במהלכו נמסו בגדייה של אישתי עקב חומר שהושאר ונמצא על המושב האחורי של הרכב(החומר היה מרוח על המושב בצורה שלא נראית לעין),החצאית פשוט נמסה לגמרי והגיעה דרך הגרביום ולרגלים של אישתי

שלום רב



אני הייתי מנויה של הוט לתקופה קצרה היה לי שני ממירים בבית כשהחזרתי להם את הממירים כשהתנתקתי אז הם אמרו לי שאני צריכה להחזיר להם ממיר נוסף שמעולם לא היה ברשותי. הם העבירו את זה לעורך דין שאמר לי שאני צריכה לשלם 600 ש"ח עבור הממיר.

אני יודעת בוודאות שלא היה ממיר נוסף ברשותי והטעות נוצרה כאשר הנציג חיבר אותי והביאו לי ממיר רגיל ולא מקליט וכאשר החליפו לי למקליט ולקחו בחזרה את הממיר הרגיל כנראה שרשמו שהוא עדיין אצלי. אבל אותם זה לא מעניין.

זה ממש מתסכל שאני צריכה לשלם על משהו שמעולם לא היה לי.

השאלה היא האם הם צריכים להוכיח שיש לי ממיר מלבד הרישום אצלם או אני צריכה להוכיח שאין לי?



והאם במידה ונגיע לתביעה השופט בדרך כלל לטובת החברה?



תודה.

שלום אני מעוניין להגיש תביעה נגד חברת תיירות בארץ על כך שקניתי דרכם כרטיס והורד לי כסף מהחשבון אך ביום הטיסה נאמר לי כי ע"י חברת התעופה הטורקית בנתב"ג כי הכרטיס לא כורטס ואני צריך לקנות כרטיס חדש, ללא בררה רכשתי כרטיס חדש בשדה התעופה, כאשר פניתי לחברת תיירות בארץ לאחר הטיסה הם בכלל טוענים כי זה אשמתה של חברת התעופה ואין להם קשר לכך אבל הם יבדקו את העניין כבר עבר חודש ולא קיבלתי שום מענה, אז שתי שאלות אם אני תובע מה מהות התביעה (הכוונה, הפרת חוזה, רשלנות) מה עליי לתבוע כדי לקבל את הנזק ואת עוגמת הנפש ? שאלה שנייה האם שווה לי לתבוע או לחכות לתשובה של חברת התיירות ?

תודה לעונים ולעזרה

בברכה דני

האם חובה להעזר במתמלל מקצועי על מנת לתמלל הקלטה לבית המשפט או שניתן לעשות זאת בכוחות עצמי וזה יהיה קביל?

שלום קניתי מוצר ב8 תשלומים, לאחר יומיים הגעתי לחמות להחזיר את המוצר, לאחר וויכוחים עם המנהל שלא רצה לקבל את המוצר חזרה, סיכמנו שאחזיר את המוצר וכרטיס האשראי שלי יזוכה ב80%. רק עכשיו, לאחר שעקבתי אחרי התדפיסי כרטיס האשראי שמתי לב שאני ממשיכה לשלם את התשלומים וכרטיס האשראי לא זוכה בכלל. עברו כבר 5 חודשים בערך וכבר אין לי את הקבלה המוכיחה את העניין. מה עלי לעשות בנידון על מנת שיזכו את הכרטיס אשראי. יש לציין שמדובר ברשת צעצועים מוכרת ולה סניפים בכל הארץ

בעקבות נזילת מים בדירה שמתחתיי הזמנתי אינסטלטור. האינסטלטור פתח את הרצפה, אבחן נזילה מהצינור המרכזי של הבניין ותיקן את הנזילה. כיוון שהיה זה אינסטלטור מטעמי שילמתי לו מכיסי. לפני סגירת הרצפה צילמתי את התיקון והזמנו את נציג ועד הבית לראותו. גם נציג ועד הבית צילם את התיקון. לאחר שהגשנו לנציג ועד הבית את החשבון הוא סרב לשלמו. בכוונתי לתבוע את ועד הבית. האם ניתן לתבוע את הועד בבית דין לתביעות קטנות או שניתן לפנות רק לממונה על המקרקעין?



בתודה,



עדי אביר  

רכשתי ספה בחנות רהיטים. זמן ההספקה  נרשם  בקבלה והוא 3 חודשים. עברו 21 יום איחור ממועד  ההספקה ורק  עכשיו  היא נכנסה למכס דהיינו  תסופק באיחור של כ- 25 ימים. האם  ניתן  לבטל עסקה עקב האיחור? בחנות טוענים שלא  כי היא  הוזמנה עבורי-  אבל  הוזמנה  מקטלוג  החברה .

שלום

ברצוני להגיש תביעה בגין עוגמת נפש בסך 30אלף וכן לצו עשה (להתקנת מעלית שבת).



האם עליי להגישה לשלום בסדר דין מהיר או שמא לתביעות קטנות?

הי, 

אני גרה ברחוב פנימי בתל אביב ולפני כמה חודשים נפתח בקומת הקרקע בר הופעות בלוז.

על אף נסיונות רבים שלי לבקש שקט והרבה סבלנות והבטחות סרק, הם ממשיכים להרעיש כמעט מדי ערב.

ניסינו להגיע להסדר על פיו הם יפצו אותי בסכום כספי מדי חודש וישפרו את הבידוד האקוסטי ובתמורה יקבלו שטח אחסון בדירתי ואני לא אתלונן למשטרה. 

כל הנסיון להגיע להסדר עלה בתוהו, הם מרחו אותי המשך למעלה מחודש וגרמו לי להפסד כספי כיוון שהסתמכתי עליהם.

מה האפשרויות העומדות בפני לקבל פיצוי על הפסד וכן פיצוי על מטרד הרעש שהם גורמים לי כבר מעל 4 חודשים?



לאחרונה הבעלים גם התחיל לאיים עליי לסבך אותי עם המשטרה ועם בכעלי הבית שלי.

1.האם הדיון יתקיים בלעדיו?

2. מה קורה אם גם העד שהתובע הזמין (דרך בית המשפט) וגם הנתבע לא מגיעים ביום הדיון?

תודה רבה

שלום רב,

1. בחודש נובמבר 2013 רכשתי סלון בעסקת מכר מרחוק (באמצעות הטלפון). מועד האספקה שנרשם הינו -" זמן אספקה משוער 35 ימי עבודה והחברה תעשה כל מאמץ לספק אפילו לפני". ביצוע העסקה מבחינתי היה כפוף לעמידה במועד האספקה.

2. פרטי העסקה נשלחו אליי באימייל אך לא על גבי נייר מכתבים רשמי ולא על גבי לווגו של החברה. הפרטים כללו את פרטי ההזמנה העיקריים ושם וכתובת בית העסק. יודגש שלא נמסרו או צויינו פרטים והבהרות בדבר הזכות לביטול העסקה.

3. סמוך לתום 35 ימי העבודה (תחילת ינואר 2014), יצרתי קשר עם עם החברה וקיבלתי תשובה בכתב שהסלון יגיע לארץ רק בסוף ינואר ושזמן האספקה שנמסר לי ונכתב במייל ההזמנה הוא זמן משוער.

4. הסברתי שאני לא מוכן להמתין יותר ושלחתי מכתב רשמי על ביטול עסקה וביקשתי להשיב לי את הכספים ששילמתי.

5. החברה מסרבת לבטל את העסקה משום שלדבריה מדובר "בסלון שיוצר במיוחד עבורי בחו"ל ושהוא עומד לצאת לארץ בקונטנר הקרוב". ראוי להדגיש שלא נרשם, לא נאמר ולא הוזכר בהזמנה שמדובר בהזמנה מיוחדת.

את המכתב על ביטול העסקה החברה קיבלה לפני שהסלון נשלח לארץ.

לדברי החברה הזכות לביטול עסקה לא קיימת עבור פריט ריהוט שיוצר במיוחד עבור הצרכן אפילו כאשר מדובר בעסקת מכר מרחוק ומבחינתם אני יכול ללכת לבית המשפט. 



האם אין לי זכות לביטול העסקה במקרה זה?