פורום תביעות קטנות

שלום,



לפני כחודש קיימנו חתונה באולם אירועים מסויים. האירוע היה רצוף תקלות מצד בית העסק. לאחר האירוע העלתי את טענותי בשיחה טלפונית אולם בית העסק התנער מכל אחריות. בעקבות זאת שלחתי אי-מייל ובו העלתי את טענותיי על כתב, אולם לא זכיתי לתגובה. מאז שליחת המייל עבר חודש והייתי רוצה להתייעץ כיצד כדאי להתנהל מכאן. אצין כי מדובר במקום מאוד יוקרתי לכן רף הציפיות מתפקוד הצוות היה אוד גבוה.



להלן עיקרי המייל שנשלח: .1.      על פי סידור השולחנות אשר נשלח אליכם בתאריך 10.09.14 שולחן מספר 14 היה אמור להיות ערוך ל-12 איש, בפועל היה ערוך ל-8 איש. שני זוגות שהיו אמורים לשבת בשולחן זה מצאו את עצמם ללא מקום ישיבה. מנהל האירוע הגיע והוחלט להושיבם בשולחן מספר 6 שבו באותה העת היה יחסית ריק מכיוון שהאורחים שהיו אמורים לשבת בו עדיין הסתובבו. לאחר מספר דקות הגיעו לשולחן מספר 6 אותם אורחים אשר היו מיועדים לשבת בו, ו-2 הזוגות נאלצו לעבור שוב מקום, הפעם לשולחן שבאותה עת היה פנוי, אך כעבור כמה דקות התיישבו האורחים שיועדו לאותו השולחן ובפעם הנוספת נאלצו לעבור מקום. מדוע מלכתחילה שולחן מספר 14 לא היה ערוך ל-12 איש? מדוע עם גילוי הבעיה לא ערכו 4 מקומות נוספים בשולחן זה? על מנהל האירוע היה להיות צמוד לרשימת שולחנות אשר העברנו אליו ולמקם את האורחים על פיה. ההתנהלות הבלתי מקצועית בעניין יצרה עבורנו אי נעימות עצומה מול אותם אורחים!2.      בשולחנו 16 ו-17 ישבו מספר אורחים חרדים אשר עבור חלקם הוזמנו מנות גלאט. משיחה עם x נאמר לנו כי האורחים ביקשו לא להוציא את מנות הגלאט אם אין לכולם, אך מבדיקה מול בני המשפחה – איש לא אמר זאת. לא נכחנו במקום ואיננו יודעים מה אכן נאמר, אך אין ספק שנוצרה בעיה מול אורחים אלו והם לא קיבלו שום מנות! מדוע לא יודענו על כך בזמן אמת? אותם מלצרים ששירתו את 2 השולחנות היו מודעים לכך שמתרחש מצב בעייתי. לא שמענו על כך דבר אלא רק לאחר האירוע מצד אותם בני משפחה. אם היו פונים אל איש הקשר באותו רגע הינו מנסים למצוא פתרון לבעיה. לא זאת בלבד שנוצר מצב ששילמנו על מנות של 3 משפחות שלא יצאו כלל, חמור מכך הוא שאנו חשים חסרי אונים שגילינו על כך רק בדיעבד ונותרנו עם תחושה מאוד קשה כאשר 3 משפחות קרובות לא קיבלו אוכל ונוצרה אי נעימות מאוד קשה מול בני המשפחה. יש לציין כי גם מי שהיה אמור לקבל מנה רגילה –לא קיבל אותה. 3.      בפגישה מול x בתאריך 02.09.14 סיכמנו על 5 קינוחים. משיחה עם אורחים שישבו במספר שולחנות, רובם ראו 3 סוגי קינוחים בלבד: מיני טילון – שלא הזמנו כלל (!), מיני טורט וסלט פירות. מדוע לא הוגשו כל הקינוחים כפי שביקשנו? מדוע לא באופן נדיב בכדי שיגיע אל כולם? בת משפחה סיפרה שביקשה לוליפופס במהלך האירוע והמלצר השיב לה שנגמר. עניין הקינוחים חורה לנו עד מאוד. כאשר הגענו לטעימות אצלכם נהנינו מאוד מהקינוחים המופלאים. בהתאם לכך סיפרנו על כך לחברינו ושיבחנו את הקינוחים המעולים שיזכו לטעום. בפועל הם חיכו לקינוחים ובקושי יצא אליהם משהו. לצערנו, נשארנו עם תחושת אי נעימות גדולה כלפי אורחינו. 4.      מראש יידענו אתכם (בפגישה עם x ובמייל שנשלח ב 10.09 שבו אף ציינו את מספר השולחן בו ישב אותו אורח – שולחן מספר 4) שיש לנו אורח טבעוני. משיחה עם x הבנו שהמנה הטבעונית הינה איזשהו סוג של פסטה/רביולי/ניוקי. האורח ביקש מהמלצר מנה טבעונית. מה שקיבל היה צלחת מזערית עם משהו מביש ביותר שנראה כמו סוף של סלט. מדוע לא קיבל מנת פסטה כפי שסוכם??5.      הן בפגישה עם x והן במייל שנשלח אליכם בתאריך 10.09.14 ציינתי בפירוש שאני מעוניינת במנה צמחונית. כשעלינו לחדר שחיכה לנו בקומה העליונה הוגשה לי מנה בשרית. כשביקשתי להחליף את המנה נאלצתי להמתין עד שיכינו לי אותה ועד אשר הגיעה לחדר כבר נאלצתי לרדת לקבלת הפנים.6.      בפגישה שהתקיימה עם x נשאלנו לגבי היין שנרצה בחופה. בפירוש ציינו יין לבן בכדי להימנע מלכלוך הבגדים אך בפועל הוגש יין אדום. כמובן ששמנו לב לכך רק בזמן החופה והיה מאוחר מדי לשנות זאת.  בפועל התאכזבנו קשות מרצף התקלות שקרו בדרך ואי הנעימויות מול אורחינו אשר כעת עלינו לפצות אותם על חשבוננו – מדובר בהוצאה לא קטנה (ל-2 הזוגות שלא נמצא להם מקום ישיבה שלחנו חבילות עם זרי פרחים גדולים, את 3 המשפחות הדתיות התחייבנו לפצות בארוחה במסעדה, וכן את החבר הטבעוני הזמנו לארוחה במסעדה  – בתקווה שאלו יכפרו על הבושה).בתאריך 15.09.14 העלנו בפני x את טענותינו אך נתקלנו באי-לקיחת אחריות מוחלטת מצד x ואף לא התנצלות.אנו מצפים כי לאחר שתבדקו לעומק את טענותינו נקבל תשובה הולמת ופיצוי בגין התקלות שבניהול האירוע ועוגמת הנפש שנגרמה לנו כתוצאה מכך.באם לא נקבל תשובתכם בתוך שבועיים, נאלץ לפרסם את חוות דעתנו השלילית באתרי האינטרנט השונים למען ימנע עוול לזוגות אחרים, כפי שנגרם לנו.

שלום,

קניתי מוצר בחברת חשמל והוא התקלקל לאחר זמן מסויים.

שמתי את המוצר במעבדת התיקונים של החברה שממנה רכשתי את המוצר, ונאמר לי שאין באפשרותם לתקן אותו. בנוסף, דגם המוצר אזל במלאי ולכן הוצע לי מוצר דומה, אך מכיוון שהוא אינו מתאים לצרכים שלי - סירבתי.

החברה הציעה לי זיכוי, שנמוך מערך הרכישה, בטענה שהמוצר היה בשימוש. האם אין חוק שאוכף זאת? לקוחות לא זכאים לקבל החזר מלא על מוצר שיש עליו אחריות במידה והצרכן לא יכול לתקן את המוצר?

שלום רב,

הבית שלי נמצא מול בריכה עירונית (בבעלות מפעל המים) ובחסות העירייה. שם גדלים עצים בעלי פרי וכאשר הפרי צומח, עטלפים אוכלים אותו יורקים אותו על חזית הבית שלי.



מדובר בסאגה של 10 שנים וכל שנה העירייה זוגמת את העצים בצורה כזאת שאינה פותרת הבעיה אבל לכאורה משתיקה אותי כאילו "הנה גזמנו".



לאחר שצבעתי את הבית מספר פעמים בעלות של אלפי שקלים החלטתי לפנות לכל גופי העירייה לדרוש :

א. פתרון לבעיה - גזימת כל הענפים או עקירת העצים או פתרון טכנולוגי לרחקת המטרד

ב. פיצוי כספי שח 5000 ש"ח עלות הצביעה של הבית (כרגע הוא מלוכלך לגמרי). ראוי לציין כי צבעתי את הבית מספר פעמים בעקבות בעיה.



העירייה טוענת שאין אחריות משפטית לנזק שנגרם על ידי בעלי חיים אם כי הם מבינים ללבי ויודעים שזו בעיה. מפעל המים מכחיש מכל מכל את הקשר שלו למקרה (אם כי הקשר הוא חד משמעי). 



מה עושים ? :)

שלום,

רכשתי לפני כחודש מקרר אמקור ולפני כשבועיים גיליתי פגם בדופן הימנית התחתונה שלו. התקשרתי מיידית לשירות הלקוחות ששלחו טכנאי אשר הגיע ובדק ואמר כי אכן יש פגם ויחליפו לי את המוצר. לאחר שיחת נוספת משירות הלקוחות שביקשו העתק חשבונית ופרטים נוספים קיבלתי שיחה נוספת מהם(מכיוון שלא הספקתי לענות הושארה הודעה בתא הקולי) שאומרת כי מבחינתם החלפת מוצר פגום היא לפי נוהל החברה שאומר עד לשבוע ממועד הרכישה. בגלל שזה פגום שממוקם בתחתית המקרר שמתי לב אליו רק לאחר שבועיים בערך וישר הודעתי להם- חשוב לציין שהיו כל החגים באמצע. אני מעוניין לדעת האם אני יכול להגיש תביעה קטנה כי בחוק הגנת הצרכן כתוב תוך זמן סביר השאלה היא מהו זמן סביר לצורך העניין והנסיבות?

תודה רבה

ערב טוב, 

אני צריכה להגיש תביעה קטנה בבית משפט בקריות, האם ניתן לשלוח את התביעה בצירוף הטופס המקדים בדואר לבית המשפט ולבקש כי ישלחו לי אגרת תשלום בדואר?

שלום לכולם

לפני מספר חודשים מועצה מקומית בנתה כביש מחוץ לביתי שבעבר היה גן ציבורי ולצורך כך הרימה את האדמה לגובה החומה שלי 1.80 מטר. בעקבות כך מהצד החיצוני של ביתי אין יותר חומה. פני הכביש בגובה החומה. פניתי המון פעמים למועצה והסברתי להם כי בעלי חיים כל היום קופצים לי לגינה ומזהמים אותה ופוגעים ברכוש. כמו כן הבית חשוף לכל מי שנמצא בצד הכביש ואין לנו פרטיות. ביקשנו מהמועצה להקים לנו חומה ואפילו פשוטה בגובה של החומה הקודמת והם מתעלמים באופן מוחלט. האם יש לי עילה להגיש תביעה או שמותר להם לעשות בשטח המועצה כרצונם.

אודה לעוזרים

קראתי את חוק הפיקדון למחזור בקבוקים.



היה רשום: "אם בית העסק מחזיר את הפיקדון בשובר זיכוי הוא לאא עובר על החוק, (העיקר שהחזיר).

אך--- לצרכן יש זכות לדרוש את הכסף בכל זאת במזומן!"



שאלתי היא:

אם דרשתי מזומן - וסרבו לתת לי?

זה נחשב עבירה?

או שמא החזרת מזומן זה אכן באמת רק עד סכום כסף מסוים (אמרו רק מתחת ל5 שקל מחזירים מזומן...)?



(אין לי מה לעשות בשובר זיכוי בסופר צפוני אם אני גר במרכז..מה גם שמטעמי נוחות של באלגן ניירת ואיבוד)

שלום לכם, מקרה שהיה כך היה. הזמנת אינסטלטור לתקן סתימה שהיתה לי בכיור במטבח. הגיע בחור חרדי (או מחופש לחרדי, ליתר דיוק), ובזמן שהוא בדק את הבעיה, אני ישבתי בסלון כי הייתי צריכה ללמוד למבחן וכי סמכתי עליו (וממילא איני מבינה דבר באינסטלציה). כעבור מספר דקות, הבחור קורא לי ואומר לי: כל הצינור (שמתחת לכיור) "התפרק לי ביד". זה יעלה לך 5,000 ש"ח לתקן את הבעיה ואני אצטרך גם לשבור 20 מרצפות - עבודה של יום שלם". הייתי המומה.. איך מסתימה קטנה בכיור הגענו לצינור מפורק וצורך בשבירת מרצפות ותשלום סכום אסטרונומי? היתה לי תחושה שהוא מנסה לרמות אותי כי אני בחורה והייתי לבד (הקורבן הקלאסי של בעלי מקצוע רמאים). אמרתי לו שאני מעדיפה להתייעץ עם אינסטלטור נוסף, אבל נאלצתי לשלם לו 200 ש"ח בצ'ק על הביקור שלו (צ'ק שעליו לא קיבלתי קבלה, אלא רק הרבה יתר מאוחר, כשהתעמתתי איתו בטלפון ואמי איימה עליו שנתבע אותו). הזמנתי אינסטלטור נוסף שכבר ביקר בדירתי כמה פעמים, והוא אמר לי: "אם היית מזמינה אותי ראשון, התיקון היה עולה לך 500 ש"ח. עכשיו, בעקבות הנזק שהאינסטלטור הראשון גרם (כלומר, פירק את הצינור שמתחת לכיור בכוונה תחילה להגדיל את הנזק כך שתשלום של 5,000 ש"ח ייראה "מוצדק" והגיוני), תצטרכי לשלם לי 3,000 ש"ח על התיקון". ידעתי שגם הוא מנצל את מצוקתי (אני לא יכולתי להישאר בלי כיור מטבח ועם צינור מפורק, שעד שהגיע האינסטלטור הראשון, לא הראה כל סימן שיש בו משהו רופף והוא עומד להתפרק), אבל נאלצתי לשלם לו 3,000 ש"ח בשני שיקים. בתחילה הוא נקב בסכום 2,500 ש"ח, אבל כששאלתי אם הוא יתן לי קבלה, אמר שיעשה כן רק אם אשלם סכום גבוה יותר - 3,000 ש"ח. כאמור, בלית ברירה שילמתי לו. כעת אני מעוניינת לתבוע את האינסטלטור הראשון - על הנזק הכספי שגרם לי ועל עוגמת הנפש, וכן כדי למנוע בעדו לגרום נזק לאנשים נוספים וללמדו לקח. מסתובב לבוש כחרדי, אבל הוא לא איש ירא שמיים, אלא נוכל תאב בצע ותו לא. האם יש עילה לתביעה? האינסטלטור השני אמר שהוא לא מעוניין להתערב ואני די בטוחה שאין כל סיכוי שהוא יסכים להעיד לטובתי, אלא אם כן יקבל צו מבית משפט. אנא יעצו לי עצה טובה.   

הגשתי תביעה קטנה בנושא חוק הספאם. יש לי מספר שאלות:1. לאחר שקיבלתי את ההודעה לא ביקשתי מאותה חברה להסיר אותי ממאגר ההודעות. האם יש בדבר זה לדחות את טענת התביעה שלי או לשנות את פסק הדין בנושא?2. לטענת החברה מסרתי את מספר הטלפון שלי בעת הזמנת הכרטיסים לאירוע. דבר זה נכון, אך לא מסרתי את הסכמתי לקבל הודעות פרסומיות. גם בתקנון של הזמנת הכרטיסים לא מופיע דבר זה, האם מסירת מספר הטלפון שלי מהווה הסכמה כלשהי?3. החברה הינו מלכ"ר ולטענתה החוק אינו חל עליה כיוון שהיא חברה עירונית והתשלום הוא עבור כיסוי ההוצאות בלבד, אך החוק מגדיר בפירוש דבר פרסומת כעידוד להוצאת כספים, האם במקרה זה החוק גם תקף על מלכ"ר?4. האם חברה במשלוח הודעות SMS מחוייבת לתת אפשרות של הסרה? או שמספיק פרטי ההתקשרות שלה?

שלום,

לאחרונה קיבלתי כמה הודעות SMS למכשיר שלי, מכמה חברות שונות והחלטתי להפסיק לשתוק ולנסות לפעול נגד הדבר.



מכל חברה קיבלתי שתיים- שלושה הודעות.



תוכן ההודעה שקיבלתי היה (לדגמא) :

פלפל XXX במבצע ואז פירוט המבצע.

בסוף ההודעה היה מספר טלפון. מספר הטלפון שהיה בסוף ההודעה היה זהה למספר הטלפון מימנו נשלחה ההודעה.





אני רוצה להדגיש שלא היה בהודעה "להסרה השב הסר" או משהו בסגנון. אף אחת משלושת החברות לא נתנה אפשרות להסיר אותי מרשימת התפוצה.





לכל שלושת החברות שלחתי הודעת SMS לאותו מספר שמימנו שנלחה ההודעה בדרישה להסיר אותי מרשימת התפוצה.

חברה אחת אף שלחה לי הודעה אחת נוספת לאחר ששלחתי הודעה בדרישה להסיר אותי



השאלה שלי

האם עצם העובדה שקבילתי הודעות SMS בלי אפשרות להסרה מהווה עילה לתביעה (במקרה של שתיים מתוך שלושת החברות )

ובמקרה הספציפי של החברה השלישית- החברה ששלחה הודעת פרסום לאחר שביקשתי שיסירו אותי מרשימת התפוצה האם ניתן להגיש תביעה



תודה 

תואם לי טכנאי מ"יס" בין 14:00-16:00 , התקשרתי בשעה 17:00 וזו התשובה שקיבלתי. הגיעו 3 טכנאים לבניין עקב תלונות של כל הדיירים בבניין כנראה שבגלל עבודות של תמ"א 38 אצלנו אז העובדים פגעו באנטנה. בגלל שהראשון ראה שזו בעייה רצינית אז הוא קרא למומחה וההוא קרא לצוות . שורה תחתונה , אני חיכיתי בבית מ 14:00 ועד 17:00 מבלי שיידעו אותי לגבי זה שהטכנאי שלי בוטל ומגיע אחד אחר בשביל כל הבניין. הם טוענים שהטכנאי שכן הגיע דפק על מספר דלתות בבניין , ויש רק 8 , וכמובן שאליי הוא לא הגיע. יש פה עילה לתביעה על 600 ש"ח על ביטול/אי הגעה של טכנאי ?  

שלום,

רציתי להתייעץ לגבי נושא ביטול המנוי בחדר כושר בעקבות החוק החדש.



אתחיל מהסוף, חתמתי אתמול (13.10.2014) על חוזה "הרחבה" למנוי, שהוא בעצם חוזה נפרד בפני עצמו שאמור להתחיל בתאריך ה26.10.2014. עקב חילוקי דעות מסויימים אני רוצה לבטל את העסקה הזאת. 

מדובר במנוי של סך הכל 10 חודשים, כאשר 9 חודשים הם ב85 שח לחודש, והחודש הראשון הוא 250 שח - שזה כולל דמי הרשמה.

איך עושים זאת?

האם עצם זה שזה נחתם אתמול ועוד לא התחיל מחייב אותם להחזיר את כל הכסף במלואו (למעשה לבטל את החיובים אשר אמורים להתחיל בנובמבר)?

כיצד עליי להודיע זאת בעקבות החוק החדש? האם חובה להודיע בכתב? האם יש נוסח מסויים?

האם יש פה בכלל נושא של דמי ביטול כלשהם?

צירפתי בסוף ההודעה את הסעיפים בחוזה שלהם שמתייחסים לביטול, אבל זה לא נראה לי חוקי בכלל לפי החוק החדש.



ובאותו עניין, כמו שציינתי החוזה של אתמול היווה הרחבה למנוי קיים, שגם אותו בגלל אותם חילוקי דעות ברצוני לבטל. המנוי המדובר התחיל ב21.8 (לפני כמעט חודשיים). לא קיבלתי העתק של החוזה אך צילמתי אותו בטלפון.

המחיר הוא 199 שח לחודש למשך 12 חודשים פלוס דמי הרשמה חד פעמיים על סך 300 שח.

לגבי החוזה הזה יש לי את אותן השאלות:

כיצד מבטלים?

כיצד עליי להודיע זאת בעקבות החוק החדש? האם חובה להודיע בכתב? האם יש נוסח מסויים?

מה יהיו דמי הביטול, אם בכלל?

האם דמי ההרשמה יוחזרו?

כפי שציינתי, בסוף ההודעה מצורפים הסעיפים בחוזה שלהם שמתייחסים לביטול.



בשני החוזים לא מצויין שום מסלול חלופי ללא דמי ביטול (כלומר ללא ההתחייבות הנדרשת) אלא רק המסלול שציינתי למעלה - דבר שמתחייב על פי החוק החדש לצורך גביית דמי ביטול.



בחוזה רשום:

- "דמי הרישום לא יושבו בשום מקרה, לרבות, בשל ביטול קוצורו או הקפאת החבר"



- "חבר שהודיע על רצונו לבטל את החברות במועדון בתוך פרק זמן של ארבע עשרה ימים ממועד החתימה על טופס ההצטרפות יחוייב בסך של 100 שח בצירוף מע"מ כדין"



- "חבר שהודיע על רצונו לבטל את החברות במועדון בתוך פרק זמן העולה על ארבע עשרה ימים ממועד החתימה על טופס ההצטרפות יחוייב בסך של 499 שח בצירוף מע"מ כדין בצירוף דמי הביטול בהם חוייב המועדון על ידי חברת האשראי."



תודה רבה מראש

רכשתי לפני כחודש תנור בילד אין מתצוגה. לאחר הרכישה ישר עטפו לי אותו ולקחתי אותו לבד הביתה. מאחר והמטבח היה בשיפוץ לקחו כמה שבועות עד שבכלל פתחתי את העטיפה והתקנתי אותו. בפעם הראשונה שפתחתי אותו פתאום ראיתי שריטות על הדופן התחתונה שלו, שריטות ממש עמוקות. דבר שלא ראיתי כשהוא היה בתצוגה. כשפניתי לשירות לקוחות נאמר לי שהאחריות לא מכסה פגמים אסטתיים (דבר שלא מצויין בתעודת אחריות). הם צודקים? או שאני יכולה לדרוש תיקון/החלפה במסגרת האחריות?

לאחר שהייתה לי תקלת נזילה במכשיר מיני בר שרכשתי הביאו לי מהחברה במסגרת האחריות מכשיר חלופי כי אין את החלקים כרגע במלאי. המכשיר החלופי ישן והביאו אותו גם ללא החלק ששמים עליו את הכוסות.. רואים שמדובר במכשיר משומש ומיושן יותר ממה שאני רכשתי.

השאלה אם יש איזשהו פרק זמן מסויים שהם מחוייבים להחזיר לי את המכשיר שלי מתוקן? כי הם יכולים למשוך את זה הרבה זמן ובינתיים אני מסתפקת במשהו ששווה פחות מהכסף ששילמתי להם על המכשיר המקורי

היי רציתי לשאול את דעתכם,

לפני חודש רציתי לרכוש מוצר, בסיום הרכישה ביטלתי אותה ברגע האחרון, ובמקומה הזמנתי פריט אחר,ממש באותו הרגע שלחתי להם מייל ובו כתבתי כי ביטלתי את ההזמנה ברגע האחרון ובמידה ובוצעה אני רוצה לבטל אותה, 

המייל היחיד שקיבלתי מהם היה לאחר שאיימתי לבטל את העסקה דרך חברת האשראי, ואז קיבלתי תשובה שההזמנה נשלחה לאחר מספר שעות בודדות לכן אי אפשר לבטל את העסקה - אבל אני שלחתי באותו רגע, אז עניין השעות והתשובה בכלל לא רלוונטית,

להפתעתי לאחר 3-4 ימים ראיתי שהועבר תשלום על 2 ההזמנות (שהוא גבוה ב19 שקלים מהמחיר המצוין באתר!), פניתי אליהם עשרות פעמים במהלך החודש האחרון ושלחתי הודעות בצור קשר דרך האתר ולא קיבלתי מענה בכלל!

כבר פניתי למועצה לצרכנות ועדיין לא מוכנים להתיחס לבעיה,

כאשר ההזמנה שרציתי הגיעה הם מייד שלחו מייל למועצה לצרכנות וכיתבו אותי שההזמנה נשלחה ויש לבטל את התלונה, ללא כל התיחסות להזמנה שאני לא רציתי מלכתחילה שהיא על סך 418 ש״ח, שהיא הבעיה, הם לא עונים ולא מתייחסים לשום מייל,מה עושים?!הם מתיחסים בזלזול שאין לתאר ללקוחות שלהם, 

ההזמנה הלא רצויה לא הגיעה בדואר וכבר עבר חודש ושבוע העיקר שהכסף הועבר, לדעתי אני גם לא יקבל את ההזמנה, 

איך מקבלים את הכסף חזרה?

לפני כשנה וחצי התגוררתי עם מי שהיום בן זוגי לשעבר. פתחתנו מנוי חדש בחברת הוט, כאשר שם המנוי היה על שמי, ואמצעי התשלום היה שלו. מאז התפצלו דרכנו, הוא עזב את הדירה.

ללא ידיעתי הוא לקח ממיר מהדירה שלי וביצע העברת מנוי לכתובת החדשה שלו.

מאז פתחתי מנוי חדש בהוט בדירה שלי על שמי ועם אמצעי תשלום משלי.

לאחרונה יצרתי קשר עם חברת הוט מכיוון שביקשתי להתנתק. הסתבר  לי שקיימים שני מנויים על שמי, אחד בכתובת הנוכחית שלי ועם אמצעי התשלום שלי, והשני עם פרטי תעודת הזהות שלי אך בכתובת שלו ואמצעי תשלום שלו.כאשר ביקשתי מהחברה לשנות את פרטי המנוי הם טענו כי יש צורך שהצד השני יזום בקשה זו, אך אין ביני ובין הצד שום קשר ואין לי דרך לבקש זאת ממנו.

 מה אני יכולה לעשות על מנת להסיר כל קשר ביני לבין המנוי השני?

תודה מראש

שלום רב, ברשותי שובר לארוחה ברשת המבורגרים מפורסמת, השובר ללא כל תוקף וללא כל רישום על תאריך תפוגה.

הלכתי לממשו בסניף ולא היו מוכנים לקבל אותו בטענה שפג תוקפו.

במידה והיה רשום תוקף על השובר או שהיו מודיעים על תוקף הייתי מממשו בזמן לפני פג תוקפו אבל אין כל רישום של תוקף או תאריך תפוגה.

האם אוכל לדרוש שיממשו לי אותו או לתבוע על הפעם שכבר אילצו אותי לשלם במקום לקבל את השובר?

תודה רבה

שלום רב.

לפני כשנה הגשתי כתב תביעה כנגד מועדון בגין שליחת הודעות ספאם בניגוד להסכמתי ולאחר שביקשתי מספר רב פעמים שאוסר מרשימת התפוצה.

לפני מספר חודשים, במועד המשפט, ולאחר שהצד הנתבע לא הגיע לדיון, פסק בית המשפט לזכותי את מלוא הסכום שתבעתי. הצד הנתבע ערער על פסק הדין ונקבע דיון חוזר לעוד מספר חודשים.

ההודעות שקיבלתי פסקו למשך תקופה די ארוכה, אך לאחרונה הן חזרו - מאותו המספר ועם אותו התוכן.

בגדול, אני מעוניין "להרחיב" את התביעה כך שתכלול גם את ההודעות הנוספות. מהי הדרך הנכונה לעשות זאת? אני מניח שאין צורך להגיש תביעה חדשה, אך מנגד מפחד שאם פשוט אבקש מהשופט בדיון הקרוב הוא יגיד לי שהיה עליי לעשות זאת באיזשהו נוהל שאיני מכיר.



אודה מאוד לעזרה, תודה רבה!

שלום.

אני רוצה להגיש תביעה לבית משפט לטביעות קטנות בגלל הטרדות ממספרי טלפון שמציעים מכירה.

רציתי לשאול מהי הפרוצדורה, איך אני מגיש את התביעה והאם אני חייב עורך דין? (כולם בדרך כלל משתמשים בעו"ד?).

תודה וחג שמח

הסיפור הוא כזה:

באוגוסט 2013 קניתי מכשיר HTC One M7 מרשת רמי לוי.

הפלאפון עבד טוב במשך 5 חודשים ואז התחילו התקלות.

צצה לי תקלה ואז שלחתי לתיקון כי היה לי אחראיות יצרן, החזירו לי את הפלאפון עבד למשך תקופה קצרה ושלחתי לעוד תיקון. ככה 5 פעמים.

בכל מקרה, בפעם החמישית כבר זה עלה על כל ביקורת ונסעתי לחברה עצמה שיש רק אחת כזאת בנתניה ( כבר לא הלכתי לרמי לוי הלכתי ליבואן הרשמי ) וסגרנו שהוא יביא לי פלאפון חדש. הגענו לאוגוסט 2014.

בכל מקרה לא היה לו במלאי פלאפון חדש פשלה שלהם, אז הוא שדרג לי את מכשיר (הבאתי לו את הישן + 1000 שח בתמורה למכשיר HTC One M8 ).

בהתחלה לא רציתי כי לא בא לי להתעסק עם החברה של המכשיר הזה אבל בסוף המשפחה שכנעה אותי לשדרג.

הפלאפון אצלי במשך חודש וחצי ובום יש תקלה. הפלאפון מתפקד טוב אבל הפעם ברגע שנכנסים למצלמה היא לא עובדת. בדקתי באינטרנט וגם בתמיכה טכנית שלהם שהייתה מאוד לא מועילה (הרגשתי כאילו היא אמרה לי מה שגוגל אמר לי) ואם לא להביא להם את זה לתיקון. מה שהאינטרנט אומרים שאם זה לא עובד וגם השירות לקוחות אמר את זה אז להביא את זה לתיקון. להביא את זה לתיקון בתור חייל זה מאוד בעייתי בגלל שאני סוגר מלא ( לוחם בצה"ל ) ולבוא לקחת את זה ולחכות עד התיקון יכול לקחת חודש.

רוצה לדעת אם אני יכול לתבוע אותם על עגמת נפש, או לעשות משהו לקבל את הכסף על המכשיר ופשוט לקנות מכשיר חדש מחברה כמו SAMSUNG ולהחזיר את המכשיר.

באמת תודה על העזרה מודה בקרב לב!

גל

שלום אני צעיר בן 20..

וקיבלתי מעורך דין שיחת טלפון על חוב מופרז של כ20אלף ש"ח

על מכשירים שונים שהתשלומים חולקו לתשלומים ושילמתי תקופה ארוכה והחוב הגיע כיאלו לא שילמתי כלום בכלל..

ואני לא יודע מה לעשות שילמתי 6500 ונישאר לי 12אלף ואין מצב שהחוב הגיע לסכום כזה 

מה אני אמור לעשות..

לפני למעלה מחודש שלחתי מחשב lenovo לתיקון במסגרת אחריות,

קיבלתי אותו מתיקון כשהוא לא פעיל ובמצב עוד יותר גרוע ממה ששלחתי אותו, סירבתי לקבל אותו ושלחתי אותו בחזרה עם השליח,

לאחר חודש נוסף קיבלתי את המחשב פעם שניה רק שהפעם כל המבנה שלו רעוע עם שריטות

החברה מצידה לא לוקחת אותי ברצינות, אני הצעתי פשרה של לקבל מחשב חדש או לתבוע אותם אבל הם לא מתייחסים, הם מציעים שאני ישלח להם את המחשב שוב בשביל שהם יתקנו את הפגמים שצילמתי את כולם ושלחתי להם הוכחות.



כדאי לי לתבוע? דרך עורך דין או דרך תביעות קטנות?

שלום,לפני כשנה קניתי רכב מסוכנות רכב שקיבלה יפויי כוח למכירתו ופירסמה את הרכב באינטרנט כולל פרטים שבהם נכתב כי הרכב לא עבר תאונה (במקרה שמרתי את המודעה).כעת גיליתי לאחר טיפול כי הרכב עבר תאונה קשה שלא יודעתי לגביה.האם ישנה עילה לתביעה?תודההודעה:

חדר הכושר בו אני מתעמלת הלך והדרדר באיכותו בשנה האחרונה ובחודשים האחרונים החליף בעלות מרשת גדולה לרשת קטנה. איכותו ירדה והוא לא ממש מתאים לצרכים שלי יותר (מכשור מתאים יותר למרימי משקולות כבדים מאשר לנשים). רציתי לשאול האם זכותי לדרוש את סיום המנוי ללא קנס בשל החלפת הבעלים?

שלום רב

כמה שאלות בבקשה:

1. רכשתי כיריים חדשים שעדיין בתקופת אחריות, לאחר שלושה ימי שימוש הבחנתי כי הצבע של היכרים החל להתקלף במקומות מסויימים. האם חובת היצרן החליף את החלקים? בנוסף האם הגיוני שאני צריכה לחכות מעל חודש כי היצרן צריך להזמין את החלקים מחול? לציין כי ניתן להשתמש בכיריים.

2. בנוסף, מה אומר חוק החזקת חלקי חילוף למוצרים? האם הספק חייב להחזיק את החלקים בארץ ולספק באופן מיידי?

3. את אותה הבעיה יש לנו גם עם תנור אפייה. התנור נקנה לפני כשנתיים, האחריות נגמרה, אך השעון הדיגיטלי של התנור התקלקל ולא ניתן להפעיל את התנור. הספק אמר שצריך להזמין את החלק מחול ושזה לוקח 60 יום? האם מותר לו?



תודה רבה