פורום תביעות קטנות

לפי חוק הגנת הצרכן יש איסור הטעיה ... איסור השפעה בלתי הוגנת וכיוצ"ב.

מה קורה אם עוסק הפר את החוק .... אבל הצרכן לא רכש ממנו שום דבר, ככה שלא נגרם לו נזק ממוני ? האם בכל זאת ניתן לתבוע ואם כן אז על כמה ??

בשיחות עם נציגת שירות לקוחות בחברה גדולה היא ציינה שהשיחה מוקלטת. 

מאחר והשיחה היתה לטלפון החכם שלי השיחות שלי כולן מוקלטות באמצעות אפליקציה יעודית.

האם אני מחוייב להודיע לנציגה שגם השיחות שלי מוקלטות?

אם אני לא מודיע, יש כאן עברה? והאם אני יכול להשתמש בהקלטה הזאת בבית משפט?

שלום

אם מוסיפים מסמך לבקשה שהוצג בתביעה הקטנה אבל לא התקבל ע"י השופטת כי היה באמצעות הפלאפון, (לא נרשם בפרוטוקול סיבת הסירוב - אני פונה לנציבות בתלונה בנוסף) ,

האם צריך להגיש תצהיר בבקשת הערעור למרות שהראיתי אותו בתביעה הקטנה  ?

תודה

האם אפשר לתבוע שופט? למשל שופט ששלח הודעת ספאם או דואר זבל? או שופט שנכנס לי באוטו ועשה לי נזקים לאוטו האם אני יכול לתבוע אותו כמו כל אזרח?

רכשנו גדרות ושערים ופרגולה מחברת **** קרוב ל32000 שקל שבועים לפני ההתקנה תיאמו איתי 2ימי עבודה ברצף המתקין הגיע ביום שניקבע ובסוף היום אמר לי שהוא לא מגיע מחר ואמר לי ידבר עים נציגה לתאום יום אחר כמובן שכעסתי היות ולקחתי יום חופש נוסף ;ניסיתי בשנית לתאם יום נוסף לאחר שנציגת החברה תיאמה לי בין השעות 9 ל11 ביום המדובר יצרתי קשר עים מתקין החברה ב40״9לערך והמתקין. והחברה לא טרחו אפילו לעדכן אותי שורה תחתונה לקחתי 3 ימי עבודה שרק יום אחד נוצל נכון לרגע זה עצרתי מבחינתי את המשך ההתקנה עקב הזילזול הבוטה וביתי חסות

אישתי רכשה סדרת טיפולים ב**** ** בעלות של מעל 6000 שקל וביטלה את העסקה יום לאחר ביצועה. העיסקה והביטול נעשו לפני מעל שלושה חודשים כאשר אישתי קיבלה אישור מצולם על ביטול העיסקה בהודעה אך מאז ביטול העסקה לא בוטל החיוב בכרטיס האשראי והחיובים עדיין יורדים כל חודש למרות פניות חוזרות ונשנות לבית העסק. שאלתי היא האם משתלם להגיש תביעה בנושא ומה התהליך?בנוסף, במעמד ביצוע העסקה אישתי רצתה להתיעץ עימי לגבי הרכישה של השרות ולחזור לבצע את הרכישה במועד מאוחר יותר אך נאמר לה שמכיוון שכרגע יש מבצע (שמתנהל כבר מספר חודשים) במידה והיא יוצאת מהמשרד היא אינה רשאית לקבל את מחיר המבצע והיא מחוייבת לחתום על העסקה בו במקום. האם הליך זה חוקי ? ובמידה ולא, מה ניתן לעשות? תודה

שלום ותודה מראש
קניתי מצלמה יד שניה של ניקון d7100 מאדם שהיה ממש נחמד אליי בסוף התברר שלא כך.
האדם טען שהמצלמה נקנתה מהדר יבואן רשמי של ניקון לפני 8 חודשים ולא נעשה בה שימוש רב לא שימוש מסיבי. עכשיו במצלמות יש מושג שנקרא קליקים שזה כמו קילומטרז באוטו על אותו עיקרון, שאלתי אותו כמה קליקים הוא אמר שהוא לא יודע לבדוק אבל לא נעשה במצלמה שימוש רב השתכנעתי וקניתי (בסוף התברר כטעות) , הגעתי הביתה בדקתי את המצלמה וראיתי שיש לה 73 אלף קליקים (73 אלף תמונות) שזה המון אם לא היה שימוש רב גג היה אמור להיות לה 40 אלף . בסוף התברר לי שהוא היה צלם מגנטים רק שהייתי אצלו הוא אמר לי את זה.
עכשיט התקשרתי להדר לראות אם יש עדיין אחריות והמצלמה נקנתה מהם ( אתה מקבל 2 שנים אחריות שאתה קונה מהם) הם בכלל לא מכירים אותה ולא רשומה אצלם הוא טען שקנה לפני 8 חודש אז חייבת להיות אצלם והיא לא שם זאת אומרת שאין אחריות
השאלה שלי היא כזאת אני יכול לתבוע אותו על הטעיית מכירה לגבי הקליקים?לגבי האחריות? או גם על שניהם
תודה רבה לעוזרים

שלום

הגשתי רשות ערעור על תביעה קטנה גם עקב כך שהנתבעת שלחה עו"ד ללא כל היתר מראש והשופטת "החליקה את זה".



בית המשפט המחוזי מבקש ערבון של 6000 ש"ח לפני תשובת הצד השני, האם יש מה לעשות בנידון  ? אם יהיה דיון נוסף במחוזי זה עקב כך שהיה פגם שורשי בהליך עקב התרשלות הנתבעת וניסיונה ליצור יתרון, במידה ואפסיד האם אצטרך לשלם את הערבון ?  

תודה

שלום, רכשתי ביגוד ביום רביעי בשעה 16:00 בערך. עד מתי אני זכאית להחזיר פריט שקניתי ולקבל החזר כספי?

למיטב ידיעתי תוך 48 שעות אך חישוב של 48 שעות יוצא יום שישי בשעה 16:00 ובזמן זה החנות סגורה..

הייתי בחנות ביום שישי למעשה לשם ביצוע ההחזר, אבל הגעתי דקה מאוחר מידי, המוכרת לא הסכימה להכניס אותי. היום (מוצ"ש) כשהגעתי לחנות המוכרת אמרה לי שלא ניתן לקבל החזר כספי כי חלפו 2 ימי עסקים. האם היא צודקת ופספסתי את המועד?

תודה

שלום,מעוניינת לדעת לגבי תביעה בגין הפרת חוזה דירה. תהליך שכדאי להתחיל? מה גובה הפיצוי?

מצלמות האבטחה שלי שהותקנו בחדש מאי 2015 ויש להן עדיין אחריות - ניזוקו והיה  צורך להחליפן.

נותן השרות סירב להחליפן במצלמות חדשות, והתקין במקומן מצלמות ישנות, משומשות ומלוכלכות שאינן נראות כמו המוצר המקורי שהותקן (וכנראה הן מסוג אחר).

לאחר התקנתן הסתבר שהמצלמות המשומשות פגומות , ושוב יש צורך להחליפן . וכך יוצא שעקב כל העיכובים והסחבת מצד החברה - בדיעבד אני בלי מצלמות אבטחה כבר חודש.

שאלתי:  האם החברה לא היתה חייבת מלכתחילה להחליף את המצלמות המקוריות במצלמות חדשות?? ואם לא עשתה כן בפעם הראשונה, האם אינה מחוייבת בפעם השנייה להחליפן בחדשות??

לטענת החברה , מאחר שהמצלמות שהותקנו אינן כבר חדשות אלא היו בשימוש  6 חודשים , הם לא חייבים להחליפן בחדשות אלא להחליפן במצלמות משומשות. (שכפי שהסתבר אינן מועילות כי הן פגומות  ובתמונות הלילה שלהן שאמורות להיות ללא  צבעים  - יש צבעי צהוב וכחול שממלאים  ומטשטשים אובייקטים בתמונה ...).

תודה  רבה !!

 

 

 

 אני עומדת להגיש  תביעה על פיצוי כספי של חלק מהמוצר , במקרה שלי: מצלמות אבטחה פגומות שכבר הוחלפו בפעם השנייה, כאשר יתר הרכיבים תקינים (כגון: ספק כח, מערכת  DVR , התקנת הכבלים, מפצל בין המחשב למצלמות)

 האם האחריות על הרכיבים התקינים , ללא המצלמות, תישאר בתוקפה עד תום תקופת האחריות - בהנחה שבסכום הפיצוי הכספי אשתמש בשירות של חברה אחרת, לצורך רכישת והתקנת המצלמות החדשות או שמא הפיצוי הכספי על חלק מהמוצר תבטל לחלוטין את האחריות על המוצר כולו.

 

אתמול ישבתי בפאב לבד. הייתי אמור לצאת עם ידידות למסיבה אך הייתה תקלה ולכן יצא שאני לבד בפאבים. זה היה הפאב השני שהייתי בו. החלטתי לנצל את הערב כדי להתחיל עם בנות. אציין שהתחלתי כבר עם אלפי בחורות ואני יודע טוב מאוד לזהות סימני חוסר עניין, ומתי לחדול בשיחה עם בחורה. 

תחילה דיברתי עם בנות שעמדו לידי. אחר כך ניגשתי לבנות בשולחן. הבנות צחקו והיה להן ממש כיף, ואז הגיעה המלצרית ,שאלה אם הן מכירות אותי ,כשענו לשלילה שאלה האם אני מפריע. בהתחלה ענו שלא, ציינתי שאם אני מפריע אקום ואלך. המלצרית התעקשה שאני מפריע והתחילה להגיד לי את זה. בשלב הזה הבנות בשולחן "השתכנעו" שאני מפריע וכעת טענו שאני מפריע, לכן קמתי מיד מהשולחן. ניגש לשולחן אחר עם בנות. הבנות משועשעות ויש לי ול-2 הבנות שיחה ממש נעימה. כאן המלצרית לא אמרה כלום. אחרי שיחה של כ7 דקות טענה אחת מהן ממש בנחמדות ובצורה יפה שהן באו לדבר אחת עם השנייה, סגרנו יפה את השיחה החמאתי להן וקמתי. ניגשתי מיד לשולחן שלישי. עוד לא הספקתי להגיד כמה מילים והמלצרית ממקודם ניגשת כועסת ומצווה עלי לצאת מהפאב. משאני מבולבל ומנסה לשאול מה אני מפריע היא פונה בכעס לטבח, למלצר אחר.. אני בשלב הזה קמתי וביקשתי לדבר עם בעל המקום. בעל המקום ישב על הבר עם לפטופ ונראה שלא ממש מזיז לו הסיפור. אך כשניגשתי לדבר איתו הוא כבר שמע על מעלליי. אמרתי לו שברגע שבנות אומרות שאני מפריע אני קם והולך, הוא אמר שבנות כבר התלוננו שאני מפריע (למרות שכאמור, לבנות היה ממש כיף איתי והצחקתי אותן או שיעשעתי) ולכן לא קיבל את טענתי.



חוץ מיחס קצת מגעיל של המלצרית, אפשר להבין אותה ואת בעל המקום. מישהו שבא למקום ומתחיל לפלרטט עם יושבי המקום, עשוי להבריח לאט לאט לקוחות, שיחליטו שהן רוצות להימנע מלשבת במקום שאחד כזה ייגש אליהן. הפאב הינו מקום פרטי ששייך לבעלי מקום מסוימים, ולכן עלי לנהוג לפי הכללים שלהם. מצד שני, לא עשיתי כל נזק. הבנות לא נראו מוטרדות, בפעם הראשונה זיהיתי חוסר עניין והפסקתי לדבר איתן, פעם שנייה המלצרית שיכנעה אותן שאני מפריע כי היא עמדה והפריעה לי להתחיל איתן, פעם שלישית הייתה שיחה טובה מאוד, וכשהבנות ביקשו קמתי, ופעם רביעית המלצרית לא נתנה לי הזדמנות וביקשה שאצא. 

אם אני מזהה מצבים של חוסר עניין ומכבד מיד מצבים שבנות לא מעוניינות להמשיך בשיחה איתי, האם מלצרית ובעל מקום יכולים ככה להחליט שאצא מהפאב?



בתודה.

שלום
ביצעתי עיסקה בארץ עם נציג חברה בארה״ב החברה נותנת שירות ניהול דירות בארה״ב ומתחייבת לשכר דירה קבוע
בחוזה שנערך בארץ נכתב שכול הפרה של החוזה תידון בארץ
החברה הפסיקה לשלם את השכר דירה
למרות כול הפניות לחברה הם לא משלמים
האם ניתן לתבוע בתביעות קטנות בארץ
תודה

הגשתי בקשת רשות ערעור לתביעה קטנה עם מספר עותקים כנדרש,

השופט קבע שעליי להעביר את הבקשה כמסירה אישית כולל אישור על תשלום ערבון ,

הנתבעת שהיא חברות בע"מ נמצאת במקום מרוחק ,

האם אני יכול לשלוח את הבקשה בדואר רשום או שאני חייב דרך חברת שליחויות ?

שלום



[שאלה זו מופנית על ידי מפורום רשלנות רפאוית בעצת עורכת הדין]



לפני כשנתיים רופא שיניים שביקרתי אצלו, אמר שעלי ליטול אנטיביוטיקה למשך כשבוע לצורך עקירת שן טוחנת שנרקבה כמעט עד היסוד והתחייב שיעקור את השן לכשאשוב אליו.



כשבוע לאחר שנטלתי את האנטיביוטיקה במלואה, פעמיים ביום מידי יום [2 כדורי אוגמנטין], חזרתי לאחר שהדלקת הסתיימה לחלוטין, ו"הכשירה את הקרקע" לצורך העקירה, הרופא פתאום סירב לעקור את השן והחליט שהוא לא מעוניין לטפל בי יותר מסיבה כלשהי שאינה ברורה [כנראה בגין עבר של נטילת כדור פסיכיאטרי בודד אחד בלבד לפני כ-12 שנה שהיה רשום בתיק הרפואי האישי של קופת חולים, ואשר נמסר לו לעיון כשבועיים לפני התור לעקירה והתחלת הטיפול האנטיביוטי. לאחר ששאלתי אותו מדוע הוא אמר לי ליטול אנטיביוטיקה לחינם והבטיח שיעקור את השן הכואבת ופתאום התחרט, סולקתי עם אימי מן המרפאה בבושת פנים וזה ללא כל התחצפות חלילה או דיבור לא נאות מצידנו.



 לאחרונה נתקלתי ביחס דומה מעוד רופא שהורה לי ליטול אנטיביוטיקה וטרם נטלתי את התרופה התחרט לפתע והתקשר לומר שאינו מוכן לעקור למרות הסבל והכאבים,



האם ישנה הצדקה להגשת תביעה בבית דין לתביעות קטנות בגין הונאה ומתן טיפול אנטיביוטי כוזב כנגד אותו רופא מלפני מספר שנים? אודה מאוד לתגובתכם. 

הגשנו שני זוגות תביעה וזכינו ב3000 שח אך שופטת רשמה ביחד ולחוד לא מבינים מה זה אומר נתבעת אומרת כל זוג 1500 שח האם זה נכון

האם ניתן לעיין בתיק (מוגדר פתוח לציבור) בבית משפט לתביעות קטנות ?

האם לפי החוק נדרשת לכך הסכמת כל הצדדים בתיק או שצד אחד מספיק ?



יש לציין שהגשתי תביעה מול אותה הנתבעת .

שלום רב, הגשתי תביעה לבית משפט לתביעות קטנות. לאחר מכן תיקון התביעה ומחיקת נתבע 2.  השופט נתן החלטה לפיה הוא מבקש לדעת בתצהיר האם מישהו ערך עבורי את כתב התביעה ואת הבקשה ואם כן האם התקשרתי עם עורך התביעה והבקשה בהסכם לתשלום חלק מהסכום שיתקבל בפסק הדין.



השאלה שלי היא מה עניינו של השופט לגבי הסכם שכר הטרחה אם ישנו כזה ומה תוכנו של הסכם זה.



מה אפשר לעשות וכיצד להגיב?



תודה

שלום הזמנתי סורגים למספר חלונות בביתי, והחברה סיפקה לי אותם חוץ מאחד שהיא לא סיפקה,פניתי אליהם מספר פעמים שיספקו לי ולמרות שעבר זמן רב מהזמן שסוכם על האספקה הם לא סיפקו את זה,משכך הזמנתי חברה אחרת .[היות והסורג שלא סופק היה מאוד קטן לכן בעסקה עם החברה הראשונה המחיר שלו היה נמוך. אך כשהזמנתי אותו בחברה השניה הם דרשו עליו הרבה יותר מהחברה הראשונה. היות והם צריכים לבוא ולהתקין סורג אחדבלבד] היות והיה צק אחד מתוך הצקים שנתתי לחברה הראשונה שחזר עקב חוסר כיסוי. ניצלתי את ההזדמנות ובטלתי אותו כדי שאני יוכל להוריד ממנו את הסכום שעלה הסורג בחברה השניה ,אך סכום הצק היה יותר מכפי שעלה הסורג, לכן אמרתי לחברה שתחזיר לי את הצ'ק ואני יתן לכם את ההפרש ,אך הם לא הסכימו, הם פנו אלי מספר פעמים בהקשר לזה ואני להם תמיד את התשובה הנ"ל. המקרה הזה היה לפני כ9 שנים ולפני כ3 שנים קבלתי הודעה מעו"ד של החברה שאני צריך לשלם את הצק הזה עם תוספת של עוד 700 ש"ח על הטיפול של העו"ד בצק[אולי הם אמרו שזה גם עבור הצמדה וריבית,איני זוכר] ואם לא זה יוגש להוצאה לפועל, נבהלתי מהוצאה לפועל היות ובחיים לא היה לי עסק עם כאלה דברים, ושלמתי את כל הצק כולל ה700 ש"ח. ושאלתי האם אני יכול לתבוע את החברה בבית משפט לתביעות קטנות שתחזיר לי 1.את הסכום שעלה הסורג שהזמתי בחברה השניה 2. את ה700 ש"ח שהם בקשו על טרחת עו"ד 

והאם יש בזה בעיה של התיישנות 

בנוסף אבקש לדעת אם אפסיד במשפט כמה בערך יכול בית המשפט לחייב אותי בהוצאות משפט

הוגשה תביעה נגד 2 נתבעים ( חברה + סוכן מטעמה)

לבית משפט תביעות קטנות. ביה"מ שלח לנתבעים את כתב התביעה בדואר רשום והיה עליהם להגיש תוך 15 יום כתב הגנה.

נתבע 2 (הסוכן) לא ניגש לקחת את  כתב התביעה שבי"מ שלח אליו והוחזר לבימ"ש.

נתבעת 1 - החברה, קיבלה את כתב התביעה שבימ"ש שלח אליה בדואר רשום ב-20/10/15 וב-05/11/15 הגישה בקשה לדחיית מועד הגשת כתב הגנה וקיבלה הארכה ל-01/11/15. ב-01/11/15 הגישה עוד בקשה לדחיית מועד הגשת כתב הגנה וקיבלה הארכה ל-01/12/15 . ב-01/12/15 הגישה שוב בקשה לדחיית מועד להגשת כתב הגנה ובית משפט נתן החלטה שעם או בלי כתב הגנה הדיון יתקיים במועד שנקבע דהיינו בעוד כחודש וחצי.



מכאן, שהמצב הוא כזה - נתבע שלא ניגש לקחת כתב תביעה שבימ"ש שלח אליו בדואר רשום וחזר לבימ"ש. ונתבע שמתחמק מהגשת כתב הגנה.



איפה כל מה שקרה כמתואר לעיל מעמיד אותנו כתובעות (בתי ואני) מבחינה משפטית?

מה הצעדים שעלינו לנקוט בהם לאור האמור?



יצוין, שבימ"ש לא עדכן אותנו בקורה ורק בפנייה למוקד בתי המשפט נודע לנו על מספר הפעמים לדחיית מועד הגשת כתב הגנה ועל נתבע 1 שלא ניגש לקחת את כתב תביעה שהוחזר לבימ"ש כי לא נדרש ע"י נתבע 1.



בתודה מראש חני

האם אפשר בתביעות קטנות לכתוב שמגיע לי פיצוי של 40,000 ש"ח, ולכן אני תובע בסכום המקסימלי האפשרי בבית משפט זה - 33,800 ש"ח?

ככה גם במקרה שהשופט יקבל קצת מטענות הצד השני, עדיין סכום הפיצוי יהיה בגובה הסכום המקסימלי לתביעות קטנות.

שלום,

אני מעוניין לתבוע את חברת ***** לאחר שהם לא עמדו בהסכם רכישה שביצעתי דרכם. אני יודע שהחברה לא נמצאת בארץ, אבל ל**** יש סניף בארץ.

הסניף המקומי לא עוסק במכירה אלא בפיתוח תוכנה, אבל הם שייכים ל****.

האם ניתן לתבוע את החברה דרך הסניף המקומי בארץ?

שלום

האם שמגישים בר"ע יש להפקיד ערבון ולהגיש תצהיר ?

תודה

סיפור קצר על מזרון ....טוב, אז החלטנו להתפנק במזרון חדש, זה לא שהמזרון הישן הפסיק למזרן לנו את השינה, זה סתם היה רצון להתפנק אחרי ששינינו קצת את הבית.כינסתי לעצמי תקציב של עד 2500 ש"ח עם סטייה שנלקחה בחשבון ואושרה מראש בסך של 500 שקלים לכאן או (בעיקר) לכאן, נכנסתי לרכב עם זוגתי (שתחיה), ונסענו להיזרק על מזרונים במיטב החנויות שהענף יכול להציע.מהר מאוד הבנתי ש-1) בחירת המזרון הנכון היא משימה לא קלה המשלבת בתוכה הימור כבד מאוד2) התקציב שכינסתי (כולל החריגה המאושרת מראש) מספיק במקרה הטוב לסט מצעים וסט כריות או למזרון יחיד.3) ושויסקו אלסטי זה שונה מלאטקס ששונה מויסקו מונו שזה בכלל דבר אחר מקפיצי ספירלה וזה בכלל דבר אחר מקפיצים ארוגים כל אחד בנפרד ביחוד עם האריג נושם, ודוחה זיעה ובלה בלה בלה של מזרונים.בקיצור לא אכתוב כאן על מעללי "אני וזוגתי (שתחיה) מטילים בארץ הפלאים של עולם המזרונים",אספר רק שבסוף החלטנו ללכת על מזרון של קינג קויל דגם RELAX FUN שהוא אחד היקרים והנחשבים ואספר גם שבחרנו לקנות בחנות שנקראת סף חן אסף רהיטים, הממוקמת בדיזיין סנטר ברחוב לחי 2 בבני ברק (כן, כן אותו דיזיין סנטר שאסי עזר, שאני לא מחבב במיוחד, מייצג בשלל פרסומות שחצניות).הובטח לנו שהמזרן יגיע במקרה הגרוע ביותר לאחר 21 ימי עסקים, ננקב תאריך יעד קיצוני שהוא לא יגיע לאחר ה 28/09/2015 שילמנו במיטב כספנו והמתנו לשיחת הטלפון שתבשר על מסעו של המזרון החדש מהמפעל של עמינח למיטתנו.מיותר לציין שבתאריך היעד המזרון לא הגיע, כשבוע לפני תאריך היעד פניתי למרכז השירות של עמינח, לקח לי מספר ימים לתפוס אותם כי הם פשוט לא עונים, מי שעונה זה מוקד שליחת הודעות והם פשוט לא מחזירים שיחה, בסופו של דבר הצלחתי לתפוס את מחלקת המשלוחים והם קבעו לי משלוח ל11/10/2015 שזה כמעט 20 יום אחרי המועד המאוחר ביותר שנקבע לנו. פנינו לחנות ואמרנו שאנו לא מעוניינים לחכות יותר ורוצים לבטל את ההזמנה, נאמר לנו שחבל, כי זה בגלל החגים ולמחרת על הבוקר יטפלו בזה וידאגו שהמזרון יגיע בזמן. אז לא באמת למחרת אבל אחרי שלושה ימים שהתקשרתי לחנות בישרו לי בשמחה שהצליחו להקדים את המשלוח בשבוע, הם היו כל כך נרגשים שהצליחו להקדים עד שזה גרם לי לשכוח שזה עדיין איחור של כמעט שבועיים, אבל זרמתי.בשעה טובה כשהגיע המזרון, היינו כל כך בטוחים שמעכשיו השינה שלנו לא לתהיה אותו דבר ו....צדקנו מאז השינה שלנו הפכה לסיוט!!כל קשר בין המזרון שאותו מדדנו בחנות למזרון שהגיע אלינו הביתה, הוא אפילו רחוק מלהיות מקרי, המזרון שקיבלנו היה קשה כמו מצבה עם תבליטי שיש במרחקים אקראים לאזורי קושי שונים שנעים מקשה מאוד לקשה יותר, ממש מזרון אחר. נתנו לעצמינו שלושה לילות כשבכל בוקר לאחר מכן, גם אני וגם זוגתי(שתחיה), קמים עם כאבי שרירם וגב שהולכים ומתעצמים, עד שבבוקר השלישי פשוט קמנו שנינו תפוסים בקיצוניות בעיקר באזור הישבן ומעטה. באותו רגע פנינו לחנות שממנה רכשנו את המזרון, סף-חן אסף רהיטים, סיפרנו על חוויותינו בשלושה הימים האחרונים, ועמדנו על עיקר השוני בין מה שהוצג לנו בחנות לבין מה שהגיע אלינו הביתה וביקשנו להחליף את המזרון, התשובה המיידית של המוכר היתה, “זו בעיה, פתחתם את הניילון...” עד אותו רגע באמת, אף אחד לא דיבר על ניילון, לא אנחנו שפתחנו אותו ולא המוכר, שאסור לפתוח אותו, ואז הבנתי בשנייה את הטריק, הוא הרי לא יודע אם פתחנו את הניילון או לא, כי הרי לא אמרנו שפתחנו, אבל הוא כן יודע שהמזרון מגיע עטוף בניילון בלתי שכיב, בלתי רדים, ובלתי אפשרי שבן אדם נורמלי (ובעיקר בן אדם לא נורמלי) יצליח להעביר עליו לילה מבלי לקום ולקרע אותו עם השיניים מרוב עצבים והוא גם יודע שהוא לא אמר לנו לא לפתוח את הניילון. הוא בהחלט אמר שיהיה ניתן להחליף את המזרון אם לא ימצא חן בעינינו והוא גם ציין שהוא משווק פרימיום של עמינח, ככה שלא תהיה לו בעיה להחליף מזרון במהרה אם יהיה צורך אך הוא בטוח שלא יהיה צורך להחליף כי זה מזרון של קינג קויל, פסגת מזרני הפרימיום בעולם לדבריו.המוכר הפנה אותי לסוכן של עמינח עימו ניהלתי שיחה של כארבעים דקות (שבודאי היה אפשר לקצר בלפחות 38 דקות) שאותם ניתן לתמצט לשלושה אפשרויות שעומדות בפני וסיכום אחד קצר. 1) ניתן יהיה להזמין טכנאי מזרונים (תודו שלא חלמתם שקיים אדם שזה המקצוע שלו) אלינו הביתה שיבדוק את המזרון אם הוא תקין או לא (הסוכן דאג לציין שהסבירות לכך שמזרון לא תקין היא נמוכה עד אפסית) ואם יתברר שהמזרון יצא לא תקין אז כל הטיפול, ההחלפה, ההובלות וכדומה יהיו על חשבון החברה, עמינח.2) ניתן יהיה לבצע במזרון ריכוך, מה שאומר שאני צריך לשלם על הובלה למפעל, תשלום עבור הריכוך עצמו ותשלום עבור ההובלה בחזרה אלי הביתה, מה שמסתכם בערך בין 1000 – 2000 ש"ח לא סופי, מה גם שהוא ציין שאם הריכוך הוא לא לשביעות רצוני אז.... אין מה לעשות.3) אם בכל זאת אנחנו רוצים להחליף אז ניתן לבצע החלפת בד, כיוון שפתחנו הניילון, אז נצטרך לשלם הובלה למפעל לשלם עבור החלפת בד ואז... יחליפו לנו את המזרון, מה שמסתכם בערך בסכום של 1000 – 2000 ש"ח נוספים, לא סופי.שלוש האפשרויות שמובילות למשפט סיכום אחד ומסקנה ברורה, שברגע ששילמתי על המזרון, בין אם אהבתי אותו או לא, הביצים שלי מונחות בכף ידה של חברת עמינח. כלומר, שילמתי סכום שהוא גבוה מאד על מוצר, אי לכך אני לא אזרוק את המוצר, קיבלתי מוצר שלא תואם את מה שהזמנתי ואני סובל ממנו, אז כדי להציל את הכסף שלי אני צריך לשלם עוד כסף והרבה, לחברת עמינח, וגם אז, אף לא מתחייב לכלום.שוב, לא אעלה על כתב את מסכת העינויים שעברנו עד שבסוף הצלחנו לשכנע את המוכר, את בעל החנות, את הסוכן של עמינח, את חברת עמינח ואת אלוהים (כל אחד בתורו ובנפרד) שהם צריכים להחליף לנו את המזרון, רק אציין שאחרי שבועות רבים הסכימו לבסוף להחליף לנו את המזרון, אבל מפאת היצע מצומצם באולם התצוגה של החנות, שלח אותנו המוכר לטייל בחנויות הרשת של עמינח סנטר לבחור מזרון אחר וכשנחליט והוא יזמין לנו אותו.ביצענו סיור מזרונים נוסף הפעם ברשת עמינח סנטר, הרגשנו קצת כמו מרגלים אבל...המטרה מקדשת, שאלנו מה המזרון הכי רך שקיים, כולם היפנו אותנו לדגם של אמריקן קומפורט, ניסינו, מדדנו, שכבנו וטיפה הימרנו ואז ננעלנו על דגם מזרון של אמריקן קומפורט שמשווק בחנויות של עמינח סנטר. ביקשנו את הדגם הזה מהמוכר בחנות סף-חן אסף רהיטים הממוקמת בדיזיין סנטר והמתנו, הרבה זמן המתנו, בסוף, ב24/11/2015 הוא הגיע, הפעם לא פתחנו את הניילון, כי הפעם ידענו, הנחנו את המזרון על המיטה, נזרקנו בשיא הכיף על המזרון החדש שאמור להיות הרך ברשת ו.... אאוץ, קשה כמו אבן!!טוב נו, אמרנו חדש, ניתן לו כמה ימים, בטח יתרכך הרי זה הכי רך ברשת עמינח.אחרי כיומיים לא יכלתי יותר, פניתי לשירות הלקוחות של עמינח (דבר שגבה ממני כמה שעות המתנה מורטות עצבים) הבהרתי שהמזרון שהיה בחנות רך הרבה יותר מהמזרון שקיבלתי הביתה, ושזו הפעם השניה שזה קורה, הנציגה הציעה שישלח טכנאי אלי הביתה.נקבע מועד להגעת טכנאי מזרונים, לשבוע לאחר מכן, את האמת מאוד הייתי סקרן לגבי כלי העבודה של אותו טכנאי, אילו כלים יהו לו בארגז הכלים ? שמיכה? כרית? אולי מצעים... טוב.. מועד הגעת הטכנאי הגיע ואיתו גם הגיעו הצירים של זוגתי (שתחיה) שבמשך כל הזמן הזה היתה בהריון ובתנו, לה המתנו 9 חודשים, החליטה לצוץ אל אור העולם דווקא ביום בו טכנאי המזרונים אמור היה לצוץ בביתנו. הטכנאי התקשר בבוקר ואמר בשהוא בדרך, הסברתי לו שאנו בחדר לידה, הוא כמובן בירך על הבשורה, ובאותה הזדמנות הסברתי לו את המצב עם המזרון החדש, הטכנאי, העונה לשם משה, אמר, "אה, אם כך אין בעיה, הרי ידוע שכל מזרון חדש מגיע קשה הרבה יותר מהמזרון שמונח בתצוגה לרווחתם של הלקוחות, הרי הוא חדש, צריך להתרגל, שבוע שבועיים, לכל היותר..”. ידוע? תהיתי, ידוע למי? ואז שאלתי, "למי? למי זה ידוע לכל השדים והרוחות?”, "ידוע לכולם, לא אמרו לך בחנות?” שאל משה, "לא!! לא אמרו לי בחנות, אני יודע שביקשתי מזרון רך אחרי שנפלתי עם מזרון קשה אז הימרתי מעט והלכתי על הכי רך והגיע מאוד קשה, לא מתאים, ואתם יודעים מה, כבר לא רוצה, ישנתי טוב מאוד לפני כל הסאגה, לא הייתי צריך לחשוש שאני אקום תפוס או עקום או להתרגל למשהו שלא נוח לי”, "אין מה לעשות" אמר משה, "זה המצב, תנסה לפנות לשירות לקוחות אולי יעזרו לך”.כאן נשברתי.בין ההאכלה להחתלה ובין מקלחת להשכבה הלכתי לחנות, וביקשתי להחזיר את המזרון ולקבל את הכסף בחזרה כמובן שלא את כל הסכום, הסכמתי שאת ההובלות אני אשלם ואפילו אוותר על500 ש"ח נוספים לטובת החנות עבור ביטול העסקה. ואני מוכן לקבל גם זיכוי, רק קחו את המזרון הזה שעדיין סגור בניילון המקורי, ותנו לי לחזור לשינת הרטרו הנעימה שהיתה לי לפני, לפני כל הסיפור הזה.המוכר די סירב ושוב הוא טען במופגן שזה לא שהוא לא רוצה אלה שזה בגלל שפתחנו את הניילון, "לא פתחנו את הניילון" ציינתי בגאון, המזרון סגור בניילון המקורי עם סרט ההדבקה המקורי, אפילו לא עשינו חור שיצא האויר כששוכבים עליו, אז המוכר קצת נדחק לפינה ואמר, אתה יודע מה, תן לי בדוק עם בעל החנות, אני חוזר אליך מחר.אחרי יומיים, אני התקשרתי, והמוכר סיפר שלא יכל לחזור אלי בגלל ככה וככה שלא מעניינים אף אחד, אבל, אמר שבירר את העניין ואין אפשרות להחזיר כי הזמנו מזרון שהוא מותג של "עמינח סנטר" ולא של החנות והם בכלל עשו לנו טובה שהביאו לנו את המזרון הזה.לא של החנות? שאלתי את עצמי, אבל אתם שלחתם אותי לבחור מזרון ב"עמינח סנטר”, אמרתי, אתה באופן אישי שלחת אותי ואת זוגתי שנבחר מזרון שמתאים לנו בחנויות עמינח סנטר כיוון שאין לך מלאי גדול בתצוגה, הטחתי בפניו. "אין מה לעשות”, אמר, "לא ניתן, לא להחליף, לא להחזיר”.בצר לי פניתי לשירות הלקוחות של עמינח, סיפרתי את הסיפור, מההתחלה ועד אותו רגע לגבי המזרון הראשון שנקנה שהיה שונה מהמזרון בתצוגה והמזרון השני שגם הוא שונה וכרגע אין לו גם אבא כי החנות מתנערת מלתמוך בדגם הזה ואילו עמינח טוענים שקנינו בחנות פרטית אז אין לנו עם מי לדבר, הנציגה הציעה רעיון מעניין, היא הציעה לנו, בגלל שהמזרון קשה, היא הציעה שנרכוש מעמינח "שכבת הסתגלות" שהיא שכבת לאטקס בעובי של 8 ס"מ שנניח אותה על המזרן שאגב גובהו כמעט 30 ס"מ במחיר הנחהשל 400 ש"ח. הצעה זו קוממה אותי ועיצבנה, איזה מן שירות זה של חברת המזרונים הגדולה בישראל, אם קיים לכם בקטלוגהמוצרים מוצר שנקרא שכבת הסתגלות זאת אומרת שאתם מכרים את הבעיה שלאנשים לעיתים לא נוח להסתגל למזרון חדש, ואם אתם מכירים את הבעיה אז למה הלקוח צריך לשלם עוד כסף על משהו שאמור לעזור לו להסתגח חמוצר שלכם?, כל פיתרון שהשירות לקוחות מציע ללקוח כרוך בתשלום וגם אז לא מבטיחים שום דבר, אתם מציגים מוצר בתצוגה, ומספקים מוצר קשה יותר ומודים בכך, אז למה אני צריך לשלם עוד כסף, למה אני צריך לסבול בכלל, שילמתי הרבה כסף בשביל לקום כל בוקר סובל? שאלתי כמובן נותרה ללא מענה ונאמר לי שוב שאם ארצה אז אקבל את שכבת ההסתגלות במחיר של 400 ש"ח.החלטנו בסוף לנסות ולהסתגל למרות הכאבים ולמרות העצבים, הרי גם ככה בתנו הקטנה בטח לא תיתן לנו לישון יותר מדי אז בין ניקור קצרצר, אחד לשני אולי נצליח להתרגל. הורדנו את הניילון הבתול ויצאנו לדרך.אחרי שבוע של באמת סבל, יותר מבחינתי, פחות מבחינת זוגתי (שתחיה), המזרון התרכך, אבל לא בגלל שהוא התאים את עצמו אלינו אלה בגלל שנהייתה למזרון טבעת קריסה מסביב, פשוט השכבה העליונה של המזרון נמחצה והתרחבה ויצרה טבעת בולטת מסביב למזרון מה שגרם לו להתעוות לא מעט.פה היה הרגע שפשוט אמרנו, זהו, הורדנו את המזרון החדש, הכנסנו אותו לניילון, החזרנו את המזרון הישן והטוב למיטה. שמנו את המזרון החדש במחסן.זה השלב שהחלטתי לוותר על הכסף ששילמנו אבל לא לפני שאני אצעק את הסיפור הזה באוזני כל מי שיהיה מוכן לשמע וגם מי שלא כל כך מוכן. שידעו מי זאת חברת עמינח, מי זה סף-חן אסף רהיטים.אגב כל השיחות עם נציגי שירות הלקוחות, הטכנאי, הסוכן של עמינח ואפילו המוכר מוקלטות, אפילו יש לי תמונות של הטבעת קריסה שהתפתחה מסביב למזרון. אז מי שמפקפק באותנטיות של הסיפור, לצערי, זה באמת, מה שקרה.הבטחתי סיפור קצר, טוב נו, ביחס למלחמה ושלום זה באמת סיפור קצר, ואם לא, אז הבטחתי..,גם לי הבטיחו מזרון טוב, עם אחריות ושירות ושיחליפו אם לא יתאים... אז הבטיחו.