פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
טופס 1
רעות
22/07/09
שלום האם לתביעה בתביעות קטנות צריך לצרף טופס 1? אם לא צירפתי יש "עונש"?
טפסים רלבנטיים - תביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/07/09
שלום רעות,
תוכלי לקבל את הטופס הסטנדרטי במזכירות ביהמ"ש או להוציאו מהאינטרנט באתר בתי-המשפט. אם כבר הגשת את התביעה והיא 'עברה' את מזכירות ביהמ"ש, את יכולה להיות רגועה ביחס לענייני טופסולוגיה.
בברכה
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
תוכלי לקבל את הטופס הסטנדרטי במזכירות ביהמ"ש או להוציאו מהאינטרנט באתר בתי-המשפט. אם כבר הגשת את התביעה והיא 'עברה' את מזכירות ביהמ"ש, את יכולה להיות רגועה ביחס לענייני טופסולוגיה.
בברכה
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מבקשת ייעוץ לגבי שירות לקוי להשכרת רכב בחו"ל
איריס
22/07/09
שכרתי רכב בחו"ל, אחרי יום התגלה תקר, לא היה גלגל חלופי ולא מיכשור לתיקון. החברה לא עובדת בערב, הפנו אלי חברה חלופית שלא מצאו שום פתרון אלא לגרור את הרכב ולקחת חלופי- בזבוז של 5 שעות בדרכים עם 3 ילדים. למחרת הייתי צריכה לחכות לצהריים, לנסוע שעה לכל כיוון ולהחליף שוב את הרכב שוב בזבוז חצי יום טיול וטירטור עם הילדים. האם יש עילה לתביעה על הוצאות מיותרות (טלפונים רבים, דלק לנסיעות הלוך ושוב) ועוגמת נפש?
תביעת חברה להשכרת רכב בחו"ל
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/07/09
ערב טוב איריס,
בהנחה ששכרת את הרכב מחברה/נציגות בישראל את יכולה לתבוע אותם על נזקיך השונים, הגם שחלקם קשה לכימות. רצוי להקדים לתביעה מכתב דרישה מעו"ד, מה שיכול לחסוך בהליכים מיותרים והוצאות מיותרות.
אם שכרת את הרכב באופן עצמאי בחו"ל, עליך להגיש את התביעה שם, בהנחה שיש לך עילת תביעה לפי חוקי אותה מדינה (מה שעליך לברר אצל עו"ד הבקיא בדיני מדינה זרה זו).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
בהנחה ששכרת את הרכב מחברה/נציגות בישראל את יכולה לתבוע אותם על נזקיך השונים, הגם שחלקם קשה לכימות. רצוי להקדים לתביעה מכתב דרישה מעו"ד, מה שיכול לחסוך בהליכים מיותרים והוצאות מיותרות.
אם שכרת את הרכב באופן עצמאי בחו"ל, עליך להגיש את התביעה שם, בהנחה שיש לך עילת תביעה לפי חוקי אותה מדינה (מה שעליך לברר אצל עו"ד הבקיא בדיני מדינה זרה זו).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אגרת רשות השידור-בלתי נסבלים
שלומי
22/07/09
היי,
אחרי שעברתי לגור בשכירות ושיניתי את הכתובת במשרד הפנים, שלחו לי לשלם אגרת טלויזיה. התעלמתי מזה כי ההורים שלי משלמים. עכשיו פתאום קיבלתי הודעת איום מעורך דין שלא שילמתי את האגרה ועכשיו גם צריכה לשלם לו שכ"ט. מה לעשות עם זה?
מאיפה החוצפה בלי לברר אם יש לי טלויזיה או לא, לשלוח כבר את הפרטים שלי לעו"ד?
אודה על תשובה
אחרי שעברתי לגור בשכירות ושיניתי את הכתובת במשרד הפנים, שלחו לי לשלם אגרת טלויזיה. התעלמתי מזה כי ההורים שלי משלמים. עכשיו פתאום קיבלתי הודעת איום מעורך דין שלא שילמתי את האגרה ועכשיו גם צריכה לשלם לו שכ"ט. מה לעשות עם זה?
מאיפה החוצפה בלי לברר אם יש לי טלויזיה או לא, לשלוח כבר את הפרטים שלי לעו"ד?
אודה על תשובה
רוצים שאשלם על כל מחצית השנה כשעברתי לפני חודשיים
המשך השאלה
23/07/09
מה הסעיף הזהז אומר?
תודה
22/07/09
בחוק עסקת מכר מרחוק ישנו סייג בסעיף 14 (ד) מה הוא אומר?
(2) "שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם המועד שנקבע למתן השירות חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד עשיית העסקה"
(2) "שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם המועד שנקבע למתן השירות חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד עשיית העסקה"
פירוש סעיף
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/07/09
ערב טוב,
במנין שבעת הימים לא מונים ימי מנוחה כמו שבת.
במנין שבעת הימים לא מונים ימי מנוחה כמו שבת.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת מוצר
צחי
22/07/09
שלום רב,
רכשתי מחשב נייד בעסקה טלפונית ולאחר יום אחד של שימוש במוצר התברר לי כי המוצר לא מספק את צרכיי.
החנות איננה מוכנה לקחת אותו בחזרה בטענה כי נעשה בו שימוש.
מי צודק? האם מגיע לי לקבל זיכוי?
תודה רבה
צחי
רכשתי מחשב נייד בעסקה טלפונית ולאחר יום אחד של שימוש במוצר התברר לי כי המוצר לא מספק את צרכיי.
החנות איננה מוכנה לקחת אותו בחזרה בטענה כי נעשה בו שימוש.
מי צודק? האם מגיע לי לקבל זיכוי?
תודה רבה
צחי
ביטול עסקת מכר טלפונית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/07/09
ערב טוב צחי,
אתה רשאי לבטל את העסקה בהודעה בכתב (דואר, פקס או דואר אלקטרוני) עד 14 יום מקבלת המוצר.
המוכר רשאי לחייב אותך בדמי ביטול של עד 5% מערך המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) באם החזרת המוצר אינה בשל היותו פגום או מוצר שונה ממה שרכשת.
באם נגרם נזק למוצר, החברה רשאית לדרוש ממך לפצותה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
אתה רשאי לבטל את העסקה בהודעה בכתב (דואר, פקס או דואר אלקטרוני) עד 14 יום מקבלת המוצר.
המוכר רשאי לחייב אותך בדמי ביטול של עד 5% מערך המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) באם החזרת המוצר אינה בשל היותו פגום או מוצר שונה ממה שרכשת.
באם נגרם נזק למוצר, החברה רשאית לדרוש ממך לפצותה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פיצול לשתי תביעות
ני
21/07/09
ברצוני להגיש תביעה לביהמ"ש לתביעות קטנות בגלל שחב' הביטוח מסרבת לשם ירידת ערך וכספים נוספים שהיא חיבת ע"פ חוק.
עם זאת אני מעוניין בעתיד לתבוע נזקי גוף בביהמ"ש השלום
איך מפצלים את התביעה??
עם זאת אני מעוניין בעתיד לתבוע נזקי גוף בביהמ"ש השלום
איך מפצלים את התביעה??
פיצול תביעה כנגד חברת ביטוח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/07/09
ערב טוב ני,
נא הפנה שאלתך לפורום ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
נא הפנה שאלתך לפורום ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשת החזר כספי על סמסטר במכללת ר"ג.
ענבר
21/07/09
שלום,
ב 12-2-09 נרשמתי ללימודי תואר ראשון במכללת ר"ג- האוניברסיטה הפתוחה.
שילמתי 7424 ש"ח עבור 2 קורסים, דמי מכללה ודמי הרשמה והנחייה.
לאחר 4 שיעורים בלבד החלה שביתה באוניברסיטה הפתוחה שנמשכה יותר מחודשיים עקב השביתה לא קיבלתי את שיעורי ההנחיה עליהם שילמתי ולא השתמשתי בשירותי האוניברסיטה הפתוחה והמכללה,בנוסף, התאכזבתי מאוד מחוסר התועלת של המכללה שלא הצדיקה את דמי המכללה עליהם שילמתי, כשהשביתה הסתיימה נתנו לנו פתרונות חלופיים כמו דחיית הסמסטר, ועוד מועדים לבחינות, אך השביתה שיבשה לי תוכניות, ואין ביכולתי לדחות את הקורסים או ללמוד בקיץ, פניתי אליהם בדרישה להפסיק את לימודיי ולקבל את כספי בחזרה, הם מסרבים בתוקף וטוענים שהם נתנו פתרונות חלופיים ואני לא אקבל את הכסף בחזרה.
האם לפנות לבית משפט לתביעות קטנות?
האם יש סיכוי לקבל את כספי בחזרה?
הרי לא למדתי, לא השתמשתי במכללה, בספרי הלימוד,,
אשמח לתשובה,
מתוסכלת מאוד...
תודה, ענבר.
ב 12-2-09 נרשמתי ללימודי תואר ראשון במכללת ר"ג- האוניברסיטה הפתוחה.
שילמתי 7424 ש"ח עבור 2 קורסים, דמי מכללה ודמי הרשמה והנחייה.
לאחר 4 שיעורים בלבד החלה שביתה באוניברסיטה הפתוחה שנמשכה יותר מחודשיים עקב השביתה לא קיבלתי את שיעורי ההנחיה עליהם שילמתי ולא השתמשתי בשירותי האוניברסיטה הפתוחה והמכללה,בנוסף, התאכזבתי מאוד מחוסר התועלת של המכללה שלא הצדיקה את דמי המכללה עליהם שילמתי, כשהשביתה הסתיימה נתנו לנו פתרונות חלופיים כמו דחיית הסמסטר, ועוד מועדים לבחינות, אך השביתה שיבשה לי תוכניות, ואין ביכולתי לדחות את הקורסים או ללמוד בקיץ, פניתי אליהם בדרישה להפסיק את לימודיי ולקבל את כספי בחזרה, הם מסרבים בתוקף וטוענים שהם נתנו פתרונות חלופיים ואני לא אקבל את הכסף בחזרה.
האם לפנות לבית משפט לתביעות קטנות?
האם יש סיכוי לקבל את כספי בחזרה?
הרי לא למדתי, לא השתמשתי במכללה, בספרי הלימוד,,
אשמח לתשובה,
מתוסכלת מאוד...
תודה, ענבר.
אני בדיוק עובר את אותו הדבר
אלי
22/07/09
זכיתי בתביעה קטנה
מיכה
21/07/09
זכיתי בתביעה קטנה בעניין תאונת דרכים קלה. הנתבע לא שילם לי כעבור חודשיים מה לעשות?
התחמקות מקיום פס"ד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/07/09
ערב טוב מיכה,
אתה יכול לפתוח בהליכי הוצאה לפועל של פסה"ד. מקובל לשלוח מכתב התראה לחייב לפני פתיחת הליכי הוצאה לפועל בכדי לתת לו הזדמנות אחרונה של מספר ימים לעמוד בחיובו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
אתה יכול לפתוח בהליכי הוצאה לפועל של פסה"ד. מקובל לשלוח מכתב התראה לחייב לפני פתיחת הליכי הוצאה לפועל בכדי לתת לו הזדמנות אחרונה של מספר ימים לעמוד בחיובו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד הגננת של בני
אורון
21/07/09
שלום,
הגננת של בני הודיעה לנו השבוע כי אינה רוצה שבננו ישתתף בקייטנה של הגן, לאחר סיום השנה.
יצויין כי מדובר בגן פרטי, הכל החל מסכסוך בננו לבינה בעת שאחרנו יום אחד איחור של 5 דקות, הגננת ( שהינה וולגרית ואינה בעלת דרך ארץ כלל ) צרחה עלינו על כך שאיחרנו, אמרנו כי בחוזה רשום ש" הורה המאחר ישלם 15 ש"ח קנס" , הצענו לשלם אך זו טענה כי החוזה רק לצרכי הרתעה ואינה מעוניינת בכסף. מכאן ואילך היחסים היו קרים, בבוקר בקושי הייתה אומרת בוקר טוב לילד , איתנו כלל לא היתה מדברת בבואנו לקחת הילד, והשיא היה כשדפקה על דלתנו יום אחד וצעקה כי אנחנו מסיתים את ההורים האחרים נגדה.
השבוע הודיעה לנו כי אינה רוצה את בננו אצלה בקייטנה.
כהורים אחראיים לאלתר הוצאנו את בננו מהגן, שלחנו מכתב המודיע על כך , טענו לאפלייה משוועת ולהפרת החוזה האומר כי לילד ינתן יחס נאות, הדגשנו כי איננו יודעים מה יהיו ההשלכות של כך על הילד וכי אנחנו חוששים להשאיר הילד בגן. כמו"כ , החלטנו כי שאר התשלןם עבור חודש יולי ( בו הילד כבר הוצא ) ישולמו לה עבור ימי חופש , ועל חודש אוגוסט אננו מוכנים לשלם!! כאמור בגין אפלייה והפרת חוזה .
האם יש לי עילת תביעה ??
דחוף לי דחוף
תודה רבה !!
הגננת של בני הודיעה לנו השבוע כי אינה רוצה שבננו ישתתף בקייטנה של הגן, לאחר סיום השנה.
יצויין כי מדובר בגן פרטי, הכל החל מסכסוך בננו לבינה בעת שאחרנו יום אחד איחור של 5 דקות, הגננת ( שהינה וולגרית ואינה בעלת דרך ארץ כלל ) צרחה עלינו על כך שאיחרנו, אמרנו כי בחוזה רשום ש" הורה המאחר ישלם 15 ש"ח קנס" , הצענו לשלם אך זו טענה כי החוזה רק לצרכי הרתעה ואינה מעוניינת בכסף. מכאן ואילך היחסים היו קרים, בבוקר בקושי הייתה אומרת בוקר טוב לילד , איתנו כלל לא היתה מדברת בבואנו לקחת הילד, והשיא היה כשדפקה על דלתנו יום אחד וצעקה כי אנחנו מסיתים את ההורים האחרים נגדה.
השבוע הודיעה לנו כי אינה רוצה את בננו אצלה בקייטנה.
כהורים אחראיים לאלתר הוצאנו את בננו מהגן, שלחנו מכתב המודיע על כך , טענו לאפלייה משוועת ולהפרת החוזה האומר כי לילד ינתן יחס נאות, הדגשנו כי איננו יודעים מה יהיו ההשלכות של כך על הילד וכי אנחנו חוששים להשאיר הילד בגן. כמו"כ , החלטנו כי שאר התשלןם עבור חודש יולי ( בו הילד כבר הוצא ) ישולמו לה עבור ימי חופש , ועל חודש אוגוסט אננו מוכנים לשלם!! כאמור בגין אפלייה והפרת חוזה .
האם יש לי עילת תביעה ??
דחוף לי דחוף
תודה רבה !!
תביעת גננת על 'יחס לא שוויוני'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/07/09
ערב טוב אורון,
בהנחה שאין ביניכם חילוקי דעות כספיים תוכלו לתבוע אותה בעילות של חוסר תום-לב בביצוע החוזה או עגמת נפש אך קחו בחשבון שבאותה מידה שתעלו כנגדה טענות בלתי ניתנות לכימות וקשות להוכחה, תועלנה מן הסתם על-ידה טענות אחרות (למשל לשון הרע) כך שיתכן שבסופו של דבר תפסידו בהליך נגדה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
בהנחה שאין ביניכם חילוקי דעות כספיים תוכלו לתבוע אותה בעילות של חוסר תום-לב בביצוע החוזה או עגמת נפש אך קחו בחשבון שבאותה מידה שתעלו כנגדה טענות בלתי ניתנות לכימות וקשות להוכחה, תועלנה מן הסתם על-ידה טענות אחרות (למשל לשון הרע) כך שיתכן שבסופו של דבר תפסידו בהליך נגדה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הגשת תביעה לעירייה
דניאל
21/07/09
שלום, היום בבוקר הגיעו ליד ביתי הפרטי (בית קרקע-וילה) עובדים מהעירייה וטענו שהם צריכים לחתוך עץ בגלל שהוא מסוכן והעץ נמצא בשטח הפרטי שלי שקנינו אך לא גידרנו לאחר קצת ויכוחים עם העיריה הגיעה ניידת שיטור משולב שהיו לטובת העירייה וטענו שהם לא צריכים לשאול אותנו ולהוריד את העץ אפילו ללא רשות שלנו אחרי שהסברתי לשיטור משולב שהעץ בשטח שלנו הם התלוצצו ואמרו מה הכוונה העץ שלך? אבא שלך שתל אותו שהיה ילד וכו' ובנוסף לכל הרכב הפרטי שלנו הוזז ע" השוטר שאיים שאם לא ניתן לו להוזיז את הרכב הוא יזמין גרר ויחייב אותנו ולפי מה שאני יודע אם העץ בשטח שלנו צריך צו מבית המשפט האם העירייה או השוטר שהזיז את האוטו עברו על החוק והאם בכלל שווה להגיש כתב תביעה נגד העירייה?
זה דחוף אפשר לקבל תשובה ??
דניאל
21/07/09
החזר כספי על מכשיר שהושבת – דינמיקה סלולר
איליה חפץ
21/07/09
הנה הסיפור - מקווה שזה המקום הנכון.
לפני כחצי שנה הגעתי לסניף של דינמיקה סלולר לצורך תיקון בעיה קטנה במכשיר שנקנה אצלם(יד ראשונה).
לאחר הטיפול כשהמכשיר הגיע לידי, לא הספקתי לצאת מהסניף והמכשיר כבה. הטכנאי אמר לי שזה בסדר כי הם ניקו אותו ושיש לחכות כמה שעות כי הוא רטוב ואז הוא
יעבוד.
למחרת בבוקר המכשיר לא עבד טוב. אז חזרתי לסניף לתיקון נוסף ונאמר לי שיש להשאיר את המכשיר לתיקון לכמה ימים.
כשחזרתי לאסוף את המכשיר נציג המעבדה אמר שהמכשיר הושבת תוך כדי התיקון, ויש לשלוח אותו למעבדה ראשית. הם הציעו לי טלפון חלופי נחות ואמרתי אין צורך רק
ביקשתי את ה SIM חזרה ואמרו לחזור אחרי כמה ימים.
כשחזרתי (היה יום חמישי) הם אמרו שיחזרו אלי טלפונית עד יום שני. הם לא חזרו. בנסיונות שלי להתקשר לסניף לא היה מענה. לכן הגעתי שוב ביום חמישי ואמרו שלא
הצליחו להציל את המכשיר. שאלתי אותם אם יש להם מכשיר זהה במצב כמו שלי (ללא הסטוריה של תקלות) לאחר בירורים אמרו במפורש שאין.
אחרי עוד כשבועיים של התרוצצויות לסניף כי הם לא ענו לטלפון ולא חזרו למרות הבטחות הרבות. אופילו היה מקרה שגעתי לסניף והנציג אמר שאין מכשיר תקין הזהה לשלי
ואז ניגש אליו טכנאי המעבדה ואמר יש ברשת שני מכשירים מושבתים שניתן כנראה להרכיב מהם אחד שעובד.(הם בהתחלה לא חשבו ששמעתי את זה) אז ניגש הנציג
ואמר שהם מצאו מכשיר שעובד בסניף אחר והוא יגיע לסניף תוך כמה ימים ואחרי שצינתי ששמעתי את השיחה הם ניסו להתחמק ושאני ממציא דברים עד שהגיע עוד
מישהו שלא קשור לסניף שאמר שגם הוא שמע את הדברים.
לאחר כחודש מתחילת המקרה אמרתי שנמאס לי מכל הכאב ראש (אחרי הכל תוך חודש הגעתי לסניף יותר מ 10 פעמים)והם הביאו לי מכשיר חלופי (הם צינו שהוא דגם
לא חדש אבל הוא לא עבר שימוש ) הסכמתי אבל הצרות לא נגמרו, התחילה להופיע במכשיר תקלה. אחרי שהגעתי לסניף לתיקון אותה הבעיה חזרה, ואחרי כחודשיים
הבעיה חזרה, ואחרי זה אחרי שוב ביקור הבעיה חזרה ,(כנראה בעיה סדרתית במכשיר שהם לא מוכנים להודות), הפעם שהגעתי לסניף וצינתי שזו בדיוק אותה התקלה
שהיתה בפעמים הקודמות ואמרתי שנמאס לי כבר להתרוצץ ואני רוצה להתנתק ואם יש משהו מכשיר אחר או פתרון ראוי שמתאים לי, הציעו לי 2 מכשירים (לא חדשים
בחינם (רק בהתחיבות לעוד חצי שנה)) או 2 מכשירים חדשים בשלום חד פעמי של כמה מאות שקלים או התחיבות לשנה וחצי, אמרתי שאני רוצה להתנתק מהם ואני
רוצה החזר על התקופה שהחלה כאשר הם השביתו לי את המכשיר. אם אמרו שזה לא אפשרו וצינוי שעוד יש לי כנס יציאה
בנוסף לא הזכרתי פה את כל המקרים שקיבלתי סוללה דפוקה ונדרש ממני צריך לבוא לסניך שוב להחליף אותה.
בקיצור זה עלה לי בהרבה זמן ועצבים להגיע שוב ושוב לסניף ולשמוע הרבה הבטחות, דיבורים ושקרים.
עכשיו אני פה פונה אליכם בשאלה- האם יש עילה מספקת לתביעה לצורך קבלת החזר כספי?
לפני כחצי שנה הגעתי לסניף של דינמיקה סלולר לצורך תיקון בעיה קטנה במכשיר שנקנה אצלם(יד ראשונה).
לאחר הטיפול כשהמכשיר הגיע לידי, לא הספקתי לצאת מהסניף והמכשיר כבה. הטכנאי אמר לי שזה בסדר כי הם ניקו אותו ושיש לחכות כמה שעות כי הוא רטוב ואז הוא
יעבוד.
למחרת בבוקר המכשיר לא עבד טוב. אז חזרתי לסניף לתיקון נוסף ונאמר לי שיש להשאיר את המכשיר לתיקון לכמה ימים.
כשחזרתי לאסוף את המכשיר נציג המעבדה אמר שהמכשיר הושבת תוך כדי התיקון, ויש לשלוח אותו למעבדה ראשית. הם הציעו לי טלפון חלופי נחות ואמרתי אין צורך רק
ביקשתי את ה SIM חזרה ואמרו לחזור אחרי כמה ימים.
כשחזרתי (היה יום חמישי) הם אמרו שיחזרו אלי טלפונית עד יום שני. הם לא חזרו. בנסיונות שלי להתקשר לסניף לא היה מענה. לכן הגעתי שוב ביום חמישי ואמרו שלא
הצליחו להציל את המכשיר. שאלתי אותם אם יש להם מכשיר זהה במצב כמו שלי (ללא הסטוריה של תקלות) לאחר בירורים אמרו במפורש שאין.
אחרי עוד כשבועיים של התרוצצויות לסניף כי הם לא ענו לטלפון ולא חזרו למרות הבטחות הרבות. אופילו היה מקרה שגעתי לסניף והנציג אמר שאין מכשיר תקין הזהה לשלי
ואז ניגש אליו טכנאי המעבדה ואמר יש ברשת שני מכשירים מושבתים שניתן כנראה להרכיב מהם אחד שעובד.(הם בהתחלה לא חשבו ששמעתי את זה) אז ניגש הנציג
ואמר שהם מצאו מכשיר שעובד בסניף אחר והוא יגיע לסניף תוך כמה ימים ואחרי שצינתי ששמעתי את השיחה הם ניסו להתחמק ושאני ממציא דברים עד שהגיע עוד
מישהו שלא קשור לסניף שאמר שגם הוא שמע את הדברים.
לאחר כחודש מתחילת המקרה אמרתי שנמאס לי מכל הכאב ראש (אחרי הכל תוך חודש הגעתי לסניף יותר מ 10 פעמים)והם הביאו לי מכשיר חלופי (הם צינו שהוא דגם
לא חדש אבל הוא לא עבר שימוש ) הסכמתי אבל הצרות לא נגמרו, התחילה להופיע במכשיר תקלה. אחרי שהגעתי לסניף לתיקון אותה הבעיה חזרה, ואחרי כחודשיים
הבעיה חזרה, ואחרי זה אחרי שוב ביקור הבעיה חזרה ,(כנראה בעיה סדרתית במכשיר שהם לא מוכנים להודות), הפעם שהגעתי לסניף וצינתי שזו בדיוק אותה התקלה
שהיתה בפעמים הקודמות ואמרתי שנמאס לי כבר להתרוצץ ואני רוצה להתנתק ואם יש משהו מכשיר אחר או פתרון ראוי שמתאים לי, הציעו לי 2 מכשירים (לא חדשים
בחינם (רק בהתחיבות לעוד חצי שנה)) או 2 מכשירים חדשים בשלום חד פעמי של כמה מאות שקלים או התחיבות לשנה וחצי, אמרתי שאני רוצה להתנתק מהם ואני
רוצה החזר על התקופה שהחלה כאשר הם השביתו לי את המכשיר. אם אמרו שזה לא אפשרו וצינוי שעוד יש לי כנס יציאה
בנוסף לא הזכרתי פה את כל המקרים שקיבלתי סוללה דפוקה ונדרש ממני צריך לבוא לסניך שוב להחליף אותה.
בקיצור זה עלה לי בהרבה זמן ועצבים להגיע שוב ושוב לסניף ולשמוע הרבה הבטחות, דיבורים ושקרים.
עכשיו אני פה פונה אליכם בשאלה- האם יש עילה מספקת לתביעה לצורך קבלת החזר כספי?
בעיות בטלפון הסלולארי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/07/09
ערב טוב איליה,
קשה להשיב על שאלתך מבלי לבחון את ההסכם ההתקשרות ביניכם ומה בדיוק הובטח על-ידם במצב של מכשיר לא תקין. על עצם בזבוז הזמן שלך אתה רשאי לתבוע פיצוי, אך קח בחשבון שבמסגרת הליך שיפוטי בו הם ירצו את טענותיהם אתה עלול לצאת כשידך על התחתונה.
לכן, בשלב ראשון כדאי לפנות אל החברה בצורה מסודרת ובכתב ולפרט את מהלך העניינים. רצוי שהפנייה תהיה באמצעות עו"ד בכדי לשוות לה תוקף. בפנייה תדרוש מהם ביטול החוזה ומתן פיצוי. בהתאם לתוגבתם תחליט איך לפעול בהמשך.
בברכה.
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
קשה להשיב על שאלתך מבלי לבחון את ההסכם ההתקשרות ביניכם ומה בדיוק הובטח על-ידם במצב של מכשיר לא תקין. על עצם בזבוז הזמן שלך אתה רשאי לתבוע פיצוי, אך קח בחשבון שבמסגרת הליך שיפוטי בו הם ירצו את טענותיהם אתה עלול לצאת כשידך על התחתונה.
לכן, בשלב ראשון כדאי לפנות אל החברה בצורה מסודרת ובכתב ולפרט את מהלך העניינים. רצוי שהפנייה תהיה באמצעות עו"ד בכדי לשוות לה תוקף. בפנייה תדרוש מהם ביטול החוזה ומתן פיצוי. בהתאם לתוגבתם תחליט איך לפעול בהמשך.
בברכה.
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשה לביטול פסק דין בתביעות קטנות
אליהו
21/07/09
שלום, אני התובע ושכחתי להגיע לדיון שנקבע ודחו את תביעתי וכן קיבלו את תביעת הצד שכנגד שכלל לא ידעתי עליה. הבנתי שאני צריך להגיש בקשה לביטול פסק דין, האם זוהי בקשה רגילה או שאני צריך לצרף לה תצהיר?
תודה רבה לכולם
תודה רבה לכולם
ביטול החלטה שניתנה במעמד צד 1 בתביעות קטנות
עו"ד אבי פייס
21/07/09
המועד להגשת בקשה לביטול החלטה שניתנה במעמד צד 1 הוא 7 ימים מיום המצאת ההחלטה.
סחורה פגומה -הנעלה
נעמה
21/07/09
קניתי זוג נעלים במחיר של 500 ש"ח ושילמתי באשראי ברשת חנויות נעלים,לאחר שלושה ימים כאשר הורדתי אותם הבחנתי כי נעל אחת מתפרקת,הרפידה והסוליה לא מחוברת ונפער חור לאורך הנעל ביניהם.
דיברתי עם הסניף ונאמר לי להביא את הנעל ובמידת הצורך יתקנו אך לא מחליפים נעל בנעל כיוון שנעלתי אותן כבר,דרך חברה פניתי לבעלי הרשת ונאמר לי שאם ניתן לתקן אותה יתנו בגימור בגימור גבוה אם לא יחליפו אותה,ברור לי שידביקו את הנעל אך אינני מוכנה שידביקו לי נעל שנעלתי שלושה ימים בלבד והשימוש בה היה סביר לחלוטין,אני מעוניינת בנעל זהה חדשה או זיכוי,
האם יש לי עילה לתביעה?
דיברתי עם הסניף ונאמר לי להביא את הנעל ובמידת הצורך יתקנו אך לא מחליפים נעל בנעל כיוון שנעלתי אותן כבר,דרך חברה פניתי לבעלי הרשת ונאמר לי שאם ניתן לתקן אותה יתנו בגימור בגימור גבוה אם לא יחליפו אותה,ברור לי שידביקו את הנעל אך אינני מוכנה שידביקו לי נעל שנעלתי שלושה ימים בלבד והשימוש בה היה סביר לחלוטין,אני מעוניינת בנעל זהה חדשה או זיכוי,
האם יש לי עילה לתביעה?
נעליים פגומות
עו"ד יקי רנד
מנהל
21/07/09
את מעלה בעיה כאובה אשר מתעוררת לעתים תכופות בפורום זה.
לטעמי, כפי שציינתי בעבר, נעליים אינן צריכות להתפרק בפרק זמן סביר, ותוך שימוש סביר, לא כל שכן כאשר מדובר בנעליים אשר מוצגות כנעליים יוקרתיות ואיכותיות.
במקרה שלך, התפרקות הנעל תוך שלושה ימים, ולאחר שימוש סביר, מעיד על פגם מובנה בנעל, אשר חייב לזכותך בהחלפת הנעליים לחדשות או בביטול העסקה והשבת כספך.
במידה והחנות או היצרן מסרבים לפעול בהתאם לאמור לעיל, יש מקום להגיש תביעה.
לטעמי, כפי שציינתי בעבר, נעליים אינן צריכות להתפרק בפרק זמן סביר, ותוך שימוש סביר, לא כל שכן כאשר מדובר בנעליים אשר מוצגות כנעליים יוקרתיות ואיכותיות.
במקרה שלך, התפרקות הנעל תוך שלושה ימים, ולאחר שימוש סביר, מעיד על פגם מובנה בנעל, אשר חייב לזכותך בהחלפת הנעליים לחדשות או בביטול העסקה והשבת כספך.
במידה והחנות או היצרן מסרבים לפעול בהתאם לאמור לעיל, יש מקום להגיש תביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
איך מגישים תביעה יצוגית על חברת סלולאר
מוריאל
21/07/09
כך אני עובדת בחברה מסוימת אנו מונים כ6 אנשים כולם מחזיקים בפלאפון מחברה אחת ללא קשר אחד לשני.
בנוסף אני מכירה עד לא פחות מעשרה אנשים שמחזיקים בפלאפון מאותה חברה לכולם יש בעיות עם אותה חברה בעיקר בנושא התשלום גובים דברים שלא היו מעולם התעריפים לפתע עולים ועוד אני ועוד כמה אנשים ניסינו לסדר הכול דרך אחד הנציגות שלהם (לגבי המכשירים שלנו) ניסינו לקבל הסברים בעצם על מה הם גבו תשלום וראו הרי זה פלא היא יודעת להגיד גבינו לקחנו כסף אבל אני לא יודעת על מה
ציטוט
אני לא יכולה לראות עלמה ירד התשלום הזה.
בקיצור חברה שעושה מה שבא לה ואיך שבא לה בלי שום פיקוח בלי שום אחריות אני יצין ויוסיף כי לחלקנו יש פלאפון עיסקי מה שאומר שהשירות היה אמור להיות הרבה יותר טוב.
עד בעיה אצל אחד האנשים היא החתימו אותו באורנג במסלול עיסקי על תוכנית מסוימת שכיביכול היתה אמורה להוזיל את העלות אבל משום מה החשבונית החודשית התנפחה ל.. 100 150 שקלים יותר.
כאשר הוא התקשר לבדוק על מה ולמה נציג של אורנג הצליח להתיש את אותו מכר לאחר שיחה של שעתיים ועשרים עם נציג שלהם שהתחיל לדבר באוויר ושינה גירסאות על ימין ועל שמאל שלזה הוא שם לב רק לאחר השיחה. כי חלקה היתה מוקלטת ולהתקשר להראות להם את השינוי גירסאות זה לא כל כך אפשרי בדיוק.
ועוד
שאלתי היא כך
איך אפשר להגיש תביעה יציגות נגד חברת פרטנר אורנג
ובאיזה עורכי דין מומלץ וצריך להעמיד.
נ"ב יש לא קצת הוכחותעל כל הנאמר אם זה בשיחות מוקלטות או חוזים שהם "עקיצה" פשוטו כמשמעו.
תודה לכול העוזרים.
בנוסף אני מכירה עד לא פחות מעשרה אנשים שמחזיקים בפלאפון מאותה חברה לכולם יש בעיות עם אותה חברה בעיקר בנושא התשלום גובים דברים שלא היו מעולם התעריפים לפתע עולים ועוד אני ועוד כמה אנשים ניסינו לסדר הכול דרך אחד הנציגות שלהם (לגבי המכשירים שלנו) ניסינו לקבל הסברים בעצם על מה הם גבו תשלום וראו הרי זה פלא היא יודעת להגיד גבינו לקחנו כסף אבל אני לא יודעת על מה
ציטוט
אני לא יכולה לראות עלמה ירד התשלום הזה.
בקיצור חברה שעושה מה שבא לה ואיך שבא לה בלי שום פיקוח בלי שום אחריות אני יצין ויוסיף כי לחלקנו יש פלאפון עיסקי מה שאומר שהשירות היה אמור להיות הרבה יותר טוב.
עד בעיה אצל אחד האנשים היא החתימו אותו באורנג במסלול עיסקי על תוכנית מסוימת שכיביכול היתה אמורה להוזיל את העלות אבל משום מה החשבונית החודשית התנפחה ל.. 100 150 שקלים יותר.
כאשר הוא התקשר לבדוק על מה ולמה נציג של אורנג הצליח להתיש את אותו מכר לאחר שיחה של שעתיים ועשרים עם נציג שלהם שהתחיל לדבר באוויר ושינה גירסאות על ימין ועל שמאל שלזה הוא שם לב רק לאחר השיחה. כי חלקה היתה מוקלטת ולהתקשר להראות להם את השינוי גירסאות זה לא כל כך אפשרי בדיוק.
ועוד
שאלתי היא כך
איך אפשר להגיש תביעה יציגות נגד חברת פרטנר אורנג
ובאיזה עורכי דין מומלץ וצריך להעמיד.
נ"ב יש לא קצת הוכחותעל כל הנאמר אם זה בשיחות מוקלטות או חוזים שהם "עקיצה" פשוטו כמשמעו.
תודה לכול העוזרים.
תביעה ייצוגית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/07/09
ערב טוב מוריאל,
על-מנת להגיש בקשה לתביעה ייצוגית יש צורך בעבודת נמלים לאיסוף והוכחת הראיות. לעתים רבות, לקוחות של חברות סלולאר ואחרות סבורים שהם הוטעו או חוייבו ביתר אך החברות פעלו ע"פ החוזה עליו חתום הלקוח מבלי שטרח לקרוא את הכתוב בו וכיו"ב.
לאחרונה, מתפתחת מגמה בקרב בתי המשפט לחייב תובעים ייצוגיים שבקשתם נדחית בתשלום הוצאות גבוהות, כמעין דרך לצמצם הגשת תביעות ייצוגיות חסרות בסיס.
לאור זאת, באם ברור לכם שיש בסיס לתביעתכם והיא מגובה בראיות ברורות ולא בהשערות ותחושות בלבד, כדאי לפנות לגורם מקצועי שבקיא בדיני הצרכנות ובתחום הליטיגציה על-מנת לבחון כדאיות הגשת תביעה.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
על-מנת להגיש בקשה לתביעה ייצוגית יש צורך בעבודת נמלים לאיסוף והוכחת הראיות. לעתים רבות, לקוחות של חברות סלולאר ואחרות סבורים שהם הוטעו או חוייבו ביתר אך החברות פעלו ע"פ החוזה עליו חתום הלקוח מבלי שטרח לקרוא את הכתוב בו וכיו"ב.
לאחרונה, מתפתחת מגמה בקרב בתי המשפט לחייב תובעים ייצוגיים שבקשתם נדחית בתשלום הוצאות גבוהות, כמעין דרך לצמצם הגשת תביעות ייצוגיות חסרות בסיס.
לאור זאת, באם ברור לכם שיש בסיס לתביעתכם והיא מגובה בראיות ברורות ולא בהשערות ותחושות בלבד, כדאי לפנות לגורם מקצועי שבקיא בדיני הצרכנות ובתחום הליטיגציה על-מנת לבחון כדאיות הגשת תביעה.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סכסוך שכנים
יוסי
20/07/09
שלום רב
אני גר בבנין שהוא מעין בניין רכבת
השכנים מהבניין הסמוך רוצים להחליף ריצוף בכניסה לבניין שלהם.
יש לציין שכאשר אני רוצה להחנות את האופנוע שלי אז אני נכנס דרך הכניסה שלהם כי שם הגישה נוחה יותר ומחנה מאחורי שני הבניינים.
הדיירים של הבניין השני טוענים שהאופנוע שלי משקיע את הבלטות (כאילו לא עוברים שם גם פחים), והם חוששים שבריצוף החדש הקטנוע שלי ישקיע את הבלטות. וכל זה למרות שברור שהבעיה האמיתית היא בנזילה בביוב הראשי, שגורם לחול לנסוג ולקרקע לשקוע ואת זה אמר אינסטלטור.
שאלתי היא: האם הם יכולים למנוע ממני לעבור בשטח זה? הרי אלו בניינים משותפים והחצר האחורית משותפת לכולנו כי שם נמצאים גם הפחים.
יש לציין ששנים על גבי שנים עברתי בחלק קטן זה וגם הדיירים הקודמים כמו כן עברו ועדיין עוברים פחים גדולים במקטע קצר זה.
יתרה מזאת הם רוצים עכשיו לבנות חומה קטנה (ואולי אף שער) שתעבור בדיוק בקו האמצע של הבניינים המשותפים, וכך יפרידו את החצר האחורית בין החלק של בניין א' לבין החלק של בניין ב' (האין בזה משום פגיעה ברכוש המשותף לפי הוראות התקנון המצוי סעיף 2(א)?).
אני גר בבנין שהוא מעין בניין רכבת
השכנים מהבניין הסמוך רוצים להחליף ריצוף בכניסה לבניין שלהם.
יש לציין שכאשר אני רוצה להחנות את האופנוע שלי אז אני נכנס דרך הכניסה שלהם כי שם הגישה נוחה יותר ומחנה מאחורי שני הבניינים.
הדיירים של הבניין השני טוענים שהאופנוע שלי משקיע את הבלטות (כאילו לא עוברים שם גם פחים), והם חוששים שבריצוף החדש הקטנוע שלי ישקיע את הבלטות. וכל זה למרות שברור שהבעיה האמיתית היא בנזילה בביוב הראשי, שגורם לחול לנסוג ולקרקע לשקוע ואת זה אמר אינסטלטור.
שאלתי היא: האם הם יכולים למנוע ממני לעבור בשטח זה? הרי אלו בניינים משותפים והחצר האחורית משותפת לכולנו כי שם נמצאים גם הפחים.
יש לציין ששנים על גבי שנים עברתי בחלק קטן זה וגם הדיירים הקודמים כמו כן עברו ועדיין עוברים פחים גדולים במקטע קצר זה.
יתרה מזאת הם רוצים עכשיו לבנות חומה קטנה (ואולי אף שער) שתעבור בדיוק בקו האמצע של הבניינים המשותפים, וכך יפרידו את החצר האחורית בין החלק של בניין א' לבין החלק של בניין ב' (האין בזה משום פגיעה ברכוש המשותף לפי הוראות התקנון המצוי סעיף 2(א)?).
סכסוכי שכנים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/07/09
ערב טוב יוסי,
פורום זה עניינו דיני צרכנות. נא הפנה שאלתך לפורום נדל"ן ומקרקעין או לחילופין פורום חוזים באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
פורום זה עניינו דיני צרכנות. נא הפנה שאלתך לפורום נדל"ן ומקרקעין או לחילופין פורום חוזים באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
איחור טכנאי/שליח
בתי
20/07/09
בתאריך ה-15 ליולי (יום רביעי) השארתי את מכשיר האורנג' שלי באחת החנויות השולחות אותו לתיקון. הוא נשלח לתיקון רק ביום שלמחרת ואמור היה לחזור אליי ביום שני ה20 ליולי באמצעות חברת Fedex, בין השעות 2-6 בצהריים, אך לא הגיע.
האם אי הופעתו של השליח גם אמורה לזכות אותי בפיצוי כספי או שהחוק תקף רק לגבי טכנאים?
האם אי הופעתו של השליח גם אמורה לזכות אותי בפיצוי כספי או שהחוק תקף רק לגבי טכנאים?
קנס על איחור שליח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/07/09
ערב טוב בתי,
לשונו היבשה של החוק מדברת על טכנאי בלבד ובנסיבות שפורטו בחוק או יתווספו בעתיד בתקנות.
תיאורטית יתכן וביהמ"ש ימצא מקום להרחיב את החוק לנסיבות המקרה שלך או לחילופין שהחברה תסכים לפצות אותך באם תפני אליה דרישה כזו.
בברכה.
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
לשונו היבשה של החוק מדברת על טכנאי בלבד ובנסיבות שפורטו בחוק או יתווספו בעתיד בתקנות.
תיאורטית יתכן וביהמ"ש ימצא מקום להרחיב את החוק לנסיבות המקרה שלך או לחילופין שהחברה תסכים לפצות אותך באם תפני אליה דרישה כזו.
בברכה.
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דחיית פסק דין
מתן
20/07/09
שלום רב. בתאריך ה10/05/09 התקיים דיון בתביעה שהגשתי בבית משפט לתביעות קטנות בהרצליה. לאחר שמיעת הצדדים השופטת אמרה שהיא דוחה את מתן פסק הדין והיא צריכה לעיין שוב בחומר המוגש במשפט. שאלתי היא כמה זמן יכול לעבור עד מתן פסק הדין? והאם יש פרק זמן מקסימלי עד ההחלטה.?
מועד מתן פסק-דין
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/07/09
ערב טוב מתן,
בשלב זה ובהתחשב בעונת הקיץ והפגרה הייתי ממליץ להמתין או לכל היותר לברר טלפונית (עד כדי נדנוד קל) במזכירות ביהמ"ש.
בברכה.
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
בשלב זה ובהתחשב בעונת הקיץ והפגרה הייתי ממליץ להמתין או לכל היותר לברר טלפונית (עד כדי נדנוד קל) במזכירות ביהמ"ש.
בברכה.
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שוב שאלה מבעל צימר על דמי ביטול
אוריאן
20/07/09
שוב שלום רב,
האם זה נכון שע"פ חוק הגנת הצרכן, אדם שהזמין צימר רשאי לבטל את ההזמנה בהתראה של 7 ימים ללא תשלום דמי ביטול? האם זה תקף בכל מקרה ולא משנה איזה נהלים קבע בעל הצימר לגבי דמי ביטול בהתחשב בעונת שיא, מס' החדרים המוזמנים ומס' הלילות? האם יש חוק קבוע לגבי העניין הזה וכשאני מנסה להגן על עצמי בכתיבת אישורי הזמנה עם נהלים ברורים ועם מדרגות דמי ביטול כפי שאני קובע אותם, זה בעצם חייב להיות לפי חוק מסויים? אני לא מכיר את חוק הגנת הצרכן על בוריו ועורך דין מסויים אמר לי כי לגבי תנאי ביטול בהזמנה מרחוק כלומר דרך אינטרנט וטלפון חלים חוקים ברורים ושאני חייב לדעת אותם ולפיהם לכתוב את מדרגות הביטול שלי באישור ההזמנה. האם זה נכון? ואם כן מהם החוקים הברורים? האם תוכל להפנות אותי לסעיף הספציפי בחוק? האם יש תקדימים או שזה קבוע? תודה רבה.
האם זה נכון שע"פ חוק הגנת הצרכן, אדם שהזמין צימר רשאי לבטל את ההזמנה בהתראה של 7 ימים ללא תשלום דמי ביטול? האם זה תקף בכל מקרה ולא משנה איזה נהלים קבע בעל הצימר לגבי דמי ביטול בהתחשב בעונת שיא, מס' החדרים המוזמנים ומס' הלילות? האם יש חוק קבוע לגבי העניין הזה וכשאני מנסה להגן על עצמי בכתיבת אישורי הזמנה עם נהלים ברורים ועם מדרגות דמי ביטול כפי שאני קובע אותם, זה בעצם חייב להיות לפי חוק מסויים? אני לא מכיר את חוק הגנת הצרכן על בוריו ועורך דין מסויים אמר לי כי לגבי תנאי ביטול בהזמנה מרחוק כלומר דרך אינטרנט וטלפון חלים חוקים ברורים ושאני חייב לדעת אותם ולפיהם לכתוב את מדרגות הביטול שלי באישור ההזמנה. האם זה נכון? ואם כן מהם החוקים הברורים? האם תוכל להפנות אותי לסעיף הספציפי בחוק? האם יש תקדימים או שזה קבוע? תודה רבה.
בעל צימר
עו"ד יקי רנד
מנהל
21/07/09
השבתי לך בפורום זה לפני זמן מה, ואני מבין כי הנך זקוק לחידוד והבהרות.
החוק החל על ענינך הנו אכן חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981.
הכלל הוא, כי ניתן לבטל עסקה טלפונית בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני עסקים טרם קבלת השירות (סעיף 14ג(ג) לחוק).
קיימת רשימת חריגים לכלל הנ"ל, אשר הרלוונטי לעניננו, מצב בו מדובר בעסקת נופש(כגון צימר), ואז ניתן לבטל עד שבעה ימי עסקים לכל היותר טרם מועד הנופש ( סעיף 14ג(ד).
כלומר, המחוקק הבין את הבעיתיות בביטול עסקה במקרה של נופש, מאחר ולבעל הצימר נגרם אובדן לקוח כתוצאה מהביטול ועל כן הגביל תקופת הביטול לשבוע.
לגבי דמי הביטול, במידה ואין זכות ביטול, אתה יכול עקרונית לחייב במלוא שווי העסקה ( לדוג' ביטול 4 ימים לפני מועד הנופש).
מאידך, במידה ומדובר בביטול כדין, ניתן לחייב עד 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך ביניהם ( סעיף 14ה(ב) לחוק).
החוק החל על ענינך הנו אכן חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981.
הכלל הוא, כי ניתן לבטל עסקה טלפונית בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני עסקים טרם קבלת השירות (סעיף 14ג(ג) לחוק).
קיימת רשימת חריגים לכלל הנ"ל, אשר הרלוונטי לעניננו, מצב בו מדובר בעסקת נופש(כגון צימר), ואז ניתן לבטל עד שבעה ימי עסקים לכל היותר טרם מועד הנופש ( סעיף 14ג(ד).
כלומר, המחוקק הבין את הבעיתיות בביטול עסקה במקרה של נופש, מאחר ולבעל הצימר נגרם אובדן לקוח כתוצאה מהביטול ועל כן הגביל תקופת הביטול לשבוע.
לגבי דמי הביטול, במידה ואין זכות ביטול, אתה יכול עקרונית לחייב במלוא שווי העסקה ( לדוג' ביטול 4 ימים לפני מועד הנופש).
מאידך, במידה ומדובר בביטול כדין, ניתן לחייב עד 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך ביניהם ( סעיף 14ה(ב) לחוק).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שתיה
שני
20/07/09
שלום
ברצוני לדעת אם ברשותי שתיה לא ראויה לשתיה ולא רשום עליה לשמור בקירור (למרות זאת זה היה במקרר )האם יש לזה הוכחה כל שהיא שלא מגיע לי פיצוי?
כמה זמן לוקח לקבל תשובה ממשרד הבריאות אם אכן יש עילה לתביעה?
ברצוני לדעת אם ברשותי שתיה לא ראויה לשתיה ולא רשום עליה לשמור בקירור (למרות זאת זה היה במקרר )האם יש לזה הוכחה כל שהיא שלא מגיע לי פיצוי?
כמה זמן לוקח לקבל תשובה ממשרד הבריאות אם אכן יש עילה לתביעה?
מוצר פגום
עו"ד יקי רנד
מנהל
21/07/09
במקרה של מוצר מזון/משקה פגום, אשר לכאורה ע"פ האריזה לא פג תוקפו, האחרות הנה של היצרן לפגם אלא אם כן יוכיח אחרת.
אינני מכיר את נוהלי משרד הבריאות המדויקים ביחס לזמני טיפול, אבל מענה תוך כחודש הנו פרק זמן סביר.
באשר לתביעה, ניתן לתבוע, אולם במידה ולא נגרם נזק גופני, אלא רק עוגמת נפש, הרי שמדובר בפיצוי כספי נמוך יחסית.
אינני מכיר את נוהלי משרד הבריאות המדויקים ביחס לזמני טיפול, אבל מענה תוך כחודש הנו פרק זמן סביר.
באשר לתביעה, ניתן לתבוע, אולם במידה ולא נגרם נזק גופני, אלא רק עוגמת נפש, הרי שמדובר בפיצוי כספי נמוך יחסית.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שבירת שן עקב עצם קשה בנקניק-האם מגיע לי פיצוי?
ניר
20/07/09
לפני כשנה נשבר לי חלק משן עקב פגיעה של עצם קשה שהיה בתוך נקניק של זוגלובק.נאלצתי לטפל ורופא השיניים אמר שזה יכול להתפתח לטיפול שורש-חיכיתי לפני שפניתי לזוגלובק כדי לראות מה קורה עם השן. לא מזמן נבדקתי שוב ונכון לעכשיו השן תקינה. פניתי לחברת זוגלובק בבקשה לפיצוי כספי עבור הוצאות רופא השיניים(שלא היו גדולות-סתימה בלבד)שלחתי העתק חשבונית ומכתב מרופא השיניים שמסביר את הנזק והטיפול. בתגובה שלחו לי זוגלובק מכתב בו נאמר כי נהלי החברה מחייבים בבדיקת מעבדה של המוצר ומכיוון שלא נעשה כך לא יוכלו להיענות לבקשתי-במקום זה שלחו לי זיכוי של 50 שח למוצרי החברה-קצת מעליב אחרי מה שעברתי!האם יש מה לעשות?יש עילה לתביעה גם בלי המוצר הפגום שברור שלא ניתן להביאו?
נזק גופני עקב מוצר פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/09
שלום ניר,
אין בדבריך כל הוכחה לכך שהנזק שנגרם לך, נגרם לך בעקבות אכילת מוצר של אותה יצרנית ובנסיבות אלו, קשה מאוד עד בלתי אפשרי לזכות בתביעה נגדה.
להבא השתדל לפחות לשמור על המוצר הפגום או לתעד אותו.
תרגיש טוב.
עו"ד אפי אהרונוב
אין בדבריך כל הוכחה לכך שהנזק שנגרם לך, נגרם לך בעקבות אכילת מוצר של אותה יצרנית ובנסיבות אלו, קשה מאוד עד בלתי אפשרי לזכות בתביעה נגדה.
להבא השתדל לפחות לשמור על המוצר הפגום או לתעד אותו.
תרגיש טוב.
עו"ד אפי אהרונוב
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מדביר שלא מקיים את האחריות שנתן
מירי בוכמן
20/07/09
שלום הזמנתי מדביר מחברת כח ספידי וימים ספורים לאחר מכן הופיעו נמלים וגוקים התקשרתי למוקד ולמדביר עצמו ולוקחים את הפרטים שלי ולא חוזרים אלי
אני שוקלת לתבע אותם בתביעות קטנות
את מי אני בעצם תובעת את המדביר או את החברה?
תודה
מירי
אני שוקלת לתבע אותם בתביעות קטנות
את מי אני בעצם תובעת את המדביר או את החברה?
תודה
מירי
ספק שירות שאינו עומד בחוזה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/09
שלום מירי,
לפני שאת משקיעה מזמנך ומשלמת אגרה על פתיחת תיק בבימ"ש לתביעות קטנות מומלץ לשלוח מכתב דרישה מלווה באזהרה שאם העניין לא יוסדר תוך 7 ימים תפני לביהמ"ש. לפעמים מדובר בעצלנות של הספק או במערכת שירות לקוחות לא יעילה בלבד.
בהנחה שההזמנה (=החוזה) הוא מול החברה הרי שיש לתבוע אותה.
בהצלחה
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
לפני שאת משקיעה מזמנך ומשלמת אגרה על פתיחת תיק בבימ"ש לתביעות קטנות מומלץ לשלוח מכתב דרישה מלווה באזהרה שאם העניין לא יוסדר תוך 7 ימים תפני לביהמ"ש. לפעמים מדובר בעצלנות של הספק או במערכת שירות לקוחות לא יעילה בלבד.
בהנחה שההזמנה (=החוזה) הוא מול החברה הרי שיש לתבוע אותה.
בהצלחה
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פיצוי
לאה
19/07/09
אם הזמנתי אינסטלטור לדוגמא לעשות אצלי עבודה והוא אמר שיבא בין 8 ל9 והוא מאחר.האם יש לו קנס ,הוא משלם לי פיצוי או משהוא כזה?
איחור אינסטלטור - האם מזכה בפיצוי?
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/09
ערב טוב לאה,
נכון להיום איחור של אינסטלטור אינו מזכה אותך בפיצוי ללא הוכחת נזק, אא"כ מדובר בשירות נלווה למוצר שרכשת או במסגרת תקופת האחריות.
אם, כתוצאה מהאיחור, נגרם לך נזק כספי כלשהו - תוכלי לתבוע את המאחר באם תצליחי להוכיח שנגרם לך בשל האיחור נזק כספי(כמובן שהכוונה לאיחור משמעותי).
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
נכון להיום איחור של אינסטלטור אינו מזכה אותך בפיצוי ללא הוכחת נזק, אא"כ מדובר בשירות נלווה למוצר שרכשת או במסגרת תקופת האחריות.
אם, כתוצאה מהאיחור, נגרם לך נזק כספי כלשהו - תוכלי לתבוע את המאחר באם תצליחי להוכיח שנגרם לך בשל האיחור נזק כספי(כמובן שהכוונה לאיחור משמעותי).
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיוב על מוצר שלא קיבלתי
שחר רוטברגר
19/07/09
לפני כחודש בתאריך 16-6-09 ביקשתי בקשת שירות למכונת כביסה שהתקלקלה, הגברת מחברת קריסטל קבעה שהבעיה היא אבנית ולקחה את פרטי כרטיס האשראי. למחרת הגיע טכנאי הסתכל על המכונה ואמר שהלך התרמוסטט והלך ביום ראשון לאחר מכן הגיע טכנאי נוסף עם החלק השרוף והחליף אותו והלך, לפני שבועיים ראיתי שחויבתי בס"כ 150 ש"ח על הבקבוקים שלא סופקו לי, יצרתי קשר עם חברת קריסטל ובמשך שבועיים משכו אותי שבועיים ואמרו שהטכנאי אומר שהחומר סופק לי (דבר שלא היה ולא נברא) ואין להם מה לעשות, גם מנהל השירות אמר שגם עם דברי נכונים אין באפשרותו לזכות אותי לאחר חודש אלא אולי רק לספק לי אין הבקבוקים שאין לי צורך בהם, ובזה גם הסתיימה השיחה, ציינתי בפניו גם שאני מתכוון להתלונן נגד הטכנאי ונגד חברת קריסטל תלונה במשטרה על גניבה. אני מאוד מקווה שתוכלו לעזור לי תודה מראש שחר רוטברגר
עוד דבר ששכחתי להוסיף
שחר רוטברגר
19/07/09
לא חתמתי על שום מסמך שהטכנאי נתן לי משהו וגם לא קיבלתי שום חשבונית או קבלה על הסכום שחוייב
תודה
תודה
חברות שכשלה
ויקטור
19/07/09
שאלתי עקב נסיעה לחול ביקשתי מחבר שישמור לי על הבית בדגש על הכלבים וגינה חדשה לגמרי הסיכום היה 1000-1500 שח לחודש וכמובן כל ההוצאות על הבית כל טלפון שלי מחול כלל התחמקויות רבות וגם חמתי נאלצה לבוא לנקות את הגינה עקב הזנחה כאשר חזרתי הגינה מתה המון יבלית ונאלצתי להביא גנן לנסות לשקם את הגינה לבסוף נאלצתי לייבש אותה ולפסיד את עלות הקמתה כשחזרתי הבן אדם נעלם ולא עונה לטלפון במשך חודש דרך חבר משותף נוצר קשר והוא הגיע אליי סיכום החוב על פי 1000 שח לחודש והוצאות הגיע ל3260 שח והוא ביקש לפרוס אותו הסכמתי לא שיש לי בררה והוא שוב נעלם לשלושה חודשים תפסתי אותו והוא ניסה להתחמק ולומר שהוא חשב שהוא משלם רק הוצאות שקר גמור וסוכם שהוא יכסה תשלומים לחנות חיות עד תום החוב הוא שילם פעם אחת ושוב נעלם הוא הבטיח לשלם שוב אך מתחמק כבר חודשיים אני בארץ כבר חצי שנה האים אני יכול לתבוע על הנזק לגינה ועל משיכת החוב לזמן כה רב תודה מראש ויקטור
הפרת חוזה שמירה על בית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/09
ערב טוב ויקטור,
אתה יכול לתבוע אותו על הפרת החוזה והסבת הנזקים ולדרוש במסגרת התביעה הפרשי הצמדה.
ואולם, כיון שאני מבין שהסיכום ביניכם הוא בע"פ תיאלץ לשכנע את ביהמ"ש בצדקתך כשמן הסתם גם לנתבע תהיה גרסה משלו. באם ביהמ"ש ישתכנע בצדקת הנתבע אתה עלול להפסיד ותיאלץ לשלם לו הוצאות משפט.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
אתה יכול לתבוע אותו על הפרת החוזה והסבת הנזקים ולדרוש במסגרת התביעה הפרשי הצמדה.
ואולם, כיון שאני מבין שהסיכום ביניכם הוא בע"פ תיאלץ לשכנע את ביהמ"ש בצדקתך כשמן הסתם גם לנתבע תהיה גרסה משלו. באם ביהמ"ש ישתכנע בצדקת הנתבע אתה עלול להפסיד ותיאלץ לשלם לו הוצאות משפט.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
כתב תשובה בתביעות קטנות
יוסי
19/07/09
שלום--הגשתי תביעה קטנה בתביעות קטנות נגד עירייה על נזקירכוש שנגרמו לרכבי בגין עבודות שבוצעו . העירייה הגישה כתב הגנה ,שאלתי היא האם עליי להגיש כתב תשובה לכתב ההגנה שלהם? תודה לעוזרים
כתב תשובה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/09
שלום יוסי,
אין חובה להגיש כתב תשובה בבימ"ש לתביעות קטנות
(למעשה אף בערכאות אחרות אין חובה כזו אלא זו זכות של התובע שאינה מוסדרת בתקנות השיפוט בתביעות קטנות).
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
אין חובה להגיש כתב תשובה בבימ"ש לתביעות קטנות
(למעשה אף בערכאות אחרות אין חובה כזו אלא זו זכות של התובע שאינה מוסדרת בתקנות השיפוט בתביעות קטנות).
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
