פורום תביעות קטנות

הגשתי תביעה לבימ"ש לתביעות קטנות נגד תאגיד וקיבלתי כתב הגנה חתום בידי עו"ד. מאחר ובתביעה קטנה אסור יצוג משפטי, האם אני יכול לטעון שלמעשה לא הוגש כתב הגנה ולתבוע פסק דין בהיעדר כתב הגנה.
לחילופין ובנוסף - מה עלי לעשות בדיון, במידה ויופיע עוה"ד כנציג הנתבעת?

אני מתגורר יחד עם אשתי במרתף של הוריי
ראיתי כי עפ"י החוק נאמר "מען"
אולם עפ"י הפסיקה מבצעים בדיקה מעמיקה בנושא יחידת דיור אחת או נפרדת כך למשל:האם ישנה כניסה נפרדת,שירותים,מטבח וכו'

האם ישנה פסיקה מדוייקת יותר בהקשר של מרתף בבית ההורים?

שלום,
רכשתי מעבד מזון פיליפס ולאחר 10 חודשים המקצף נשבר באמצע ההקצפה. בתעודת האחריות של אלקטרה שהינה לשנתיים, כתוב ששבר אינו מכוסה. לא ברורה לי מהותה של תעודת אחריות שאינה מכסה שבר במוצר שנגרם באמצע העבודה. האם זה חוקי?
תודה

האם עוסק מורשה עצמאי שנותן שירותי עיצוב פנים ללקוח פרטי ומקבל תשלום באמצעות חשבונית, יכול לתבוע את הלקוח עקב אי תשלום במסגרת תביעות קטנות?
תודה!!

שלום,
אתמול בעודי הולך בקניון עם שני חברים פתאום פנתה אליי נציגת שירות מדוכן של חברה סלולרית וצעקה לי הערה מעליבה על מכנסיים שלבשתי. באותו הזמן הנציגה גם דיברה בטלפון והמשיכה לצחוק עליי גם עם חברתה. מיותר לציין כי אין כל הכרות קודמת בינינו, ולא יצרתי שום גירוי כלשהו. ההערה פגעה בי וגרמה לי לבושה מול חבריי ומול כלל באי הקניון ונגרמה לי עוגמת נפש. לאחר מכן כשניסיתי לברר את שמה של הנציגה, הנציגה השנייה בדוכן ניסתה לשכנע אותי כי היא המנהלת עד שהודתה כי שיקרה לי. לבסוף גילתה לי הנציגה הפוגעת את שמה.
האם יש סיכוי לתביעה כנגד חברת הסלולר בגין העלבה בציבור ועוגמת נפש?

היי,

קניתי חזייה ברשת גדולה של לבני נשים. בחנות אין שלט של מדיניות החזרת מוצרים. לאחר 10 ימים החזרתי את החזייה. קיבלתי זיכוי כספי. מסתבר שעל הזיכוי רשום שאני יכולה לממש אותו רק באותו הסניף. מאחר ואין שלט של מדיניות החזרת מוצרים - האם אני זכאית לביטול העסקה? אני לא יכולה לעשות שימוש בזיכוי הזה למעשה כי מגבילים אותי לממשו רק באותה החנות, ולא הייתי יודעת לא הייתי בכלל קונה.

אני יודעת שאפשר גם לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק של 10,000 ש"ח בתביעות קטנות.

האם לשלוח מכתב רשום ובו דרישה להחזר כספי מלא + עגמת נפש ול"איים" כי מדובר בהפרה צרכנית חמורה שעלולה לעלות לחנות בעשרת אלפים ש"ח ?

תודה רבה!

שלום לכולם! אתמול (24/12/2229) קיבלתי התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים ממשרד עורכי דין RAD אשר מייצג את חברת הוט.לטענתם קיים על שמי חוב ישן מתאריך 05/2004 בסך  150שח + 350 שח ריביות והוצאות משפטיות, בגין הפרת התחייבות בחשבון אינטרנט.חברת עורכי הדין אינם מוכנים למסור לידי העתק חוזה או חשבונית או קבלה או שום הוכחה בגין ההתחייבות.אין לי מושג על מה מדובר, מעולם לא קיבלתי הודעה על חוב מהוט, למרות שאני לקוח פעיל לאורך 6 וחצי השנים שעברו.בנוסף משרד עורכי הדין מאיים בצורה של סחיטה שבמידה ולא אשלם למשרדם את החוב תוך 7 ימים, יפתחו נגדי תיק בהוצאה לפועל.לשלם או להילחם זאת השאלה? מה דעתכם?

שלום, חתמתי על חוזה מול מכללה שלמדתי אצלה ושהבטיחה החזרת חלק מהתשלום עבור הקורס במידה והם לא ימצאו לי עבודה בתוך חודשיים מסיום כל המטלות. אחת המטלות היא לעבור מבחן הסמכה חיצוני שלא קשור למכללה. המדריך בעצמו לא עבר הסמכה זו, האם יש להם אפשרות לדרוש את זה ממני?

שלום, כלבי הותקף ע"י כלב שלא היה קשור.הבעלים של הכלב התוקף לא התערב ולא ניסה להפריד.כלבי ננשך קשות ועבר ניתוח ארוך והרבה מאד תפרים. בעל הכלב התוקף מסרב לשלם את ההוצאות שהיו לי. האם בתביעות קטנות אוכל לתבוע מעבר לסך ההוצאות גם עבור עוגמת הנפש,העדרות מהעבודה ו"עונש כספי" על הארוע? תודה.

שלום,לפני כשנתיים קניתי מחשב נייד בחנות מחשבים, וניתנה לי אחריות של היצרן למשך שנה, ואחריות של החנות למשך שנתיים. לאחר שנה וחצי, התקלקל לי הדיסק קשיח במחשב, ודרך האחריות של החנות שלחתי את המחשב לתיקון, כאשר נאמר לי כי הם אינם מטפלים במחשבים אלו, וישלחו אותו למעבדת היצרן, המטפלת בו במיוחד (שבמסגרתה האחריות פגה כעבור שנה). כעבור שבועיים קיבלתי את המחשב לאחר שהחליפו לי את הדיסק קשיח. השבוע, לאחר שהאחריות של החנות נסתיימה, התקלקל לי שוב המחשב, וכאשר הכנסתי אותו לתיקון במעבדה של היצרן, הרי שנאמר לי כי יש בעיה בדיסק קשיח, וכי אינו מקורי.לאחר דין ודברים עם המעבדה, נאמר לי כי המחשב כלל לא הגיע אליהם לתיקון לפני כחצי שנה, ואין הם אחראיים להחלפת הדיסק קשיח. התקשרתי לחנות שדרכה שלחתי את המחשב לתיקון, ונאמר לי על ידם כי הם אכן החליפו את הדיסק קשיח (דבר שלא נאמר לי באותו עת), אך הם אינם יודעים שום דבר לגבי חלקים לא מקוריים, וכי הם מחויבים לשים חלקים מקוריים בלבד.עלות החלפת דיסק קשיח הינה 672 ש"ח, ועבורי כסטודנט מדובר בסכום לא מבוטל. האם יש באפשרותי לטעון כי החנות התרשלה במתן חלק חילוף לא מקורי, ולכן הנ"ל התקלקל לאחר חצי שנה בלבד, שכן לא ייתכן כי כל חצי שנה יהיה עליי להחליף את הדיסק קשיח.כמו כן, מעצבנת אותי העובדה כי נאמר לי שהמחשב תוקן במעבדה, כאשר בפועל החנות עצמה החליפה את הדיסק קשיח, וכיוון שזה היה במסגרת האחריות, הרי שיש יותר מסיכוי סביר להניח כי כדי לחסוך עלויות הם הרכיבו דיסק קשיח לא מקורי.תודה,

שלום רב
לפני יומיים פנתה אלי נציגה מחברת הסלולאר בה אני מנויה ואמרה לי שחלה טעות בגבייה של המנוי שלי והם שמו לב רק עכשיו.
היא טענה כי בגין הטבת חבילת ההודעות שהייתה מוזנת לי בתכנית זוכיתי בטעות פעמיים בכל חשבונית. מדובר על זיכוי של ההפרש בין עלות הודעה מקורית כ-0.42 אג' ל- 0.17 אג' (ההטבה אותה קיבלתי). לטענתם, מדובר על תקופה מאוד ארוכה בה נעשתה הטעות הזו.
הנייד שלי שירת אותי במסגרת תפקיד בו אני שילמתי את החשבון והחשבונית הועברה למעסיק והוא שילם לי החזר הוצאות (זו הסיבה שבמהלך כל הזמן הזה לא מצאתי עניין בלבדוק את החשבונית שלי).
מאחר ובחודשים האחרונים הנייד הועבר להיות בחזקתי ואני נושאת בתשלום החשבון פניתי אליהם בניסיון להוזיל עלויות שגם ככה היו גבוהות מאוד (כ-800 ש"ח לחודש) ונכנסתי למסלול אחר אטרקטיבי יותר עבורי. כנראה מרגע כניסתי למסלול שונה הפסיקה הכפילות.

מעולם לא שמתי לב לזיכויים כפולים עד לפני יומיים בה הם הפנו את תשומת ליבי לדבר. הנציגה אמרה שאין להם רצון לגבות ממני כ"כ הרבה אחורה ולכן היא תפקסס אלי את החודשים הרלוונטיים. הנציגה פקססה אלי את 6 החודשים המדוברים (דצמבר 08- מאי 09) כדי להראות לי את הזיכויים הכפולים וכך הסתיימה השיחה. מאז לא הצלחנו לנהל שיחה מכיוון שלא הייתי זמינה.
מדובר בסכום של אלפי שקלים. מהעתק החשבוניות שהגיעה אלי בפקס אכן קיימים זיכויים כפולים. אני יודעת שבמידה והם היו מחייבים אותי על משהו שהם לא צריכים והייתי פונה אליהם מחויבותם הייתה לזכות אותי.
השאלה היא האם ההפך הוא הנכון?
למעשה יש לי שתי בעיות - משלם החשבון דאז היה מישהו אחר וכיום זו אני.
זה נראה לי לא תקין לבוא כעבור חודשים ולדרוש מהמעסיק לשלם משהו שהיה טעות של חברת הסלולאר.
ולי יש בעיה מאוד גדולה לשאת בתשלום הזה.
האם מבחינה משפטית הם רשאים לדרוש את זה? האם אני יכולה לסרב לשלם בטענה שזו טעות שלהם ואינני יכולה לשאת בהוצאות האלו היום?
האם עצם החזיקם את כרטיס האשראי שלי נותן להם סמכות לסלוק את החוב המדובר?
אשמח מאוד על כל עצה.

רותם.

שלום
אני בתהליכים לפתיחת עסק ובתהליך הקמה פניתי כחלק מהכנה לנותן שירות בתחום ההגות/קופרייטינג מכוון שהחומר לא היה לשביעת רצוני בקשתי שיצמד למלל שאנו כתבנו ויבצע רק הגהה ולזה דרש סכום כסף נוסף אחרי ששילמנו לו

השאלה שלי האם אני יכולה לתבוע אותו בתביעות קטנות או מכוון שהשירות יתבצע בשביל העסק עתידי אני צריכה לפנות למקום אחר.


תודה

אני יועצת מס והגיע אליי לקוח על מנת שאייצג אותו, מדובר בלקוח בעייתי שלא משלם ומדווח בזמן, דיווחתי לו רק בחודש אוגוסט על חודשים 04-05-06/09 והוא התחייב(לא בכתב ) לשלם לי 1700 ש"ח לחודש. עד היום הוא מתחמק מלענות לי לטלפונים וכשאני תופסת אותו הוא ממציא תירוצים וככה מעביר את הזמן, יש לציין שכל החומר שלו אצלי מלבד הפנקסים החודשיים, מה אפשר לעשות??

ם רב!

אשמח לייעוצכם המקצועי בנושא זה:

אני נשוי זה מספר שנים. הורי אנשים דתיים אשר לא מחזיקים מקלט טלוויזיה זמן רב (מעל 10 שנים) מאז עלייתם לארץ מעולם לא שילמו אגרה(1987) בשנים האחרונות קיבלו התראות אך לא התייחסו לכך כי אין להם טלוויזיה.
לפני כחודש שלחו אחים שלי מייל לרשות השידור לפטור אותנו מהחיובים. רשות השידור עמדה בשלה: "יש לשלם עד 8 שנים אחורנית".
לפני כשבוע אני מקבל שיחה בהולה מאבי אשר עובד כנהג מונית כי התקשרו אליו מאגף הגביה של רשות השידור ואיימו שם שאם לא ישלם את החוב אזי ישלחו דרך חברת עורכי דין צו עיקול המונית .
אבי לא מחזיק כרטיס אשראי ולכן ביקש ממני לשלם.
אני קיבלתי שיחה מאיש הגביה לאחר כדקה(הוא קיבל את המספר מאבי) וזה ענה כי אכן אם לא נשלם צו עיקול יחול על המונית ( יש לי הקלטה שאומרת שאכן יש עיקול ואם לא נשלם העיקול יחול) .
בלית ברירה אמרתי לו כי אני לא מסכים לגביה- אך האיום פעל . ואכן שילמתי אני בכרטיס אשראי שלי.
כרקע אסביר כי לפני כעשר שנים הורי השליכו את המקלט מביתם כיוון ששלחו את אחי לחינוך חרדי.(שאחד מתנאיו אי החזקת מקלט טלוויזיה)
מה לעשות?
ללכת לשם ויזואלית ולנסות לבטל זאת? לפני הגשת תביעה?
ואם לא להגיש תביעה בתביעות קטנות ? באיזה סיבות וטענות? אמרו לי מצג שווא הטעיה? מה הסיבות
האם לבטל את העסקה הטלפונית?
ברצוני לעזור להורי כי לא נעים להם כל הסיפור שאני שילמתי יותר מ-5000 ₪ כולל בתוכו ריבית והצמדות. הוא עשה לי טובה שהוריד לי את נושא עו"ד.....

שלום רב,
ברצוני לקבל המלצה+חוות דעת על בעיה בה נתקלתי מול חברת סלולר.

החברה מחקה מידע רגיש ואישי מהנייד שלי, כאשר הועבר לה לבדיקה. הנציג לא טרח ליידע אותי ואף לא החתים אותי כי אני יודע על כך (לחברה יש טופס הנמסר לתיקון והעתק ללקוח , אשר כלל איננו חתום על ידי).

פניתי אל החברה לאיתור המכשיר, אך הוא לא אותר ומאז כל התכתובת שלי מול החברה עוסקת בהטחת האשמות בי על חוסר הזהירות שלי והחברה מתנערת לחלוטין מאחריות כלשהיא שלה לנושא בטענה כי יש שילוט במקום והנציג לא חייב לידע אותי ולהחתים אותי.

בתחילה ביקשתי מהחברה רק לאתר את המכשיר ולנסות לחלץ את המידע, אך היחס המזלזל כלפיי בטלפון ובמענה בכתב, גרמו לי לסלידה מהחברה וברצוני לפנות לפן המשפטי.

ברור לי שבטרם פניה כזו, עלי ליידע את החברה ולנסות להגיע איתה להסדר, על מנת לחסוך את הצורך המשפטי וגם להוכיח כי ניסיתי להגיע להסדר.

מה עלי לעשות?
האם פניות בפקס+אישור שליחה מהוות ראיה בבימ"ש?
האם לשלוח תכתובת נוספת בדואר רשום ?
מה עלי להציע לחברה על מנת שבימ"ש יבין שפנייתי איננה נוגעת לחמדנות (במשך כל ההתכתבויות כלל לא ביקשתי פיצוי ורק קבלתי על היחס וביקשתי לאתר את המכשיר), אלא להתנערות מאחריות של החברה.
האם שלט בסניף מספיק? האם הנציג לא היה חייב להחתים אותי, אף שבטופס ישנו מקום מיועד לחתימה?
מה בעצם הסיכויים שלי מול חברת הענק הזו, כאשר כל שביקשתי היה לאתר את המכשיר ובטוחני כי פיצוי לא יפצה על אובדן חלק מהמידע שהיה שם.

אני יודע ששאלתי המון שאלות, אבל אשמח לתשובה רחבה ככל האפשר, אולי אפילו עם הפניה לחומר בנושא.

תודה מראש,
אורי

אשתי תבעה בבית משפט לתביעות קטנות, רציתי לדעת אם יש אפשרות שאני בעלה ייצג אותה בבית המשפט, יענה לשאלות השופטת והנתבע וכדו', כמובן שגם היא תהיה נוכחת (פשוט יש לה פחד לדבר בפני קהל)

חגית לוגסי

****צונזר ע"י המערכת ****
כותרת:חברת דור גז
תוכן הפניה:שלום,

ביום ראשון פניתי לחברת דור גז בקשתי מהם לשלוח טכנאי כי היה לי דליפה בגז, אמרו לי שיגיע טכנאי ביום שלישי בין השעות 15:00-17:00 קבלתי הודעה לפלאפון ביום שני שיגיע אלי טכנאי בין השעות 15:00-17:00 , הגיע יום שלישי ובטלתי את כל הסידורים בשביל להיות בבית בין השעות הנ"ל אך לצערי הטכנאי לא הגיע.
האם אני יכולה לתבוע את חברת דור גז?בגין אי הופעת הטכנאי
אשמח תשובתכם בהקדם....

אני עוסק מורשה וברצוני לתבוע עסק אחר - האם אוכל לעשות זאת דרך תביעות קטנות ?

שלום וברכה,
ב-04/10 אמי קבלה הצעה טלפונית לשדרוג חבילת דקות ושדרוג SMS בסלקום. אמי סרבה לשדרוג החבילה והסכימה לשדרוג ה-SMS בלבד(!!!) תוך הבהרה שאינה רוצה שישנו את חבילת השיחות. בתחילת חודש זה (12/10) עברתי על חשבונות החיוב, וגיליתי שמתאריך 04/10-החשבון חוייב גם על החבילה (תוספת יוקר של עשרות שקלים בחודש לחשבון). פניתי לסלקום בבקשה לבטל את העסקה בטענה שאמי לא הסכימה לשינוי החבילה אלא רק להוספת ה-SMS. סלקום טענו שיבדקו את ההאזנה לשיחה ויחזרו אליי תוך יומיים. בפועל הייתי צריכה לפנות אליהם בעצמי לאחר שבועיים (!!!) של המתנה, והם אמרו שיש האזנות רק מתאריך 05/10. בקשתי שלפחות יפסיקו את החבילה מאחר ומדובר ב"מילה" של נציג לעומת "מילה" של אמי. הם סרבו בטענה שהנציג חתם שהעסקה הובהרה ללקוח - והרי זה אבסורד!.
שאלותי הם כדלקמן:
1.האם ישנה דרך להפסיק את העסקה ולחזור לעסקה הקודמת?
2. האם יש באפשרותי לדרוש החזר על החיוב הגבוה שגבו ממני עד כה (מאחר וחוייבנו על עסקה שלא הסכמנו לה)?
בתודה מראש,מירי.

בבניין שלי מתבצעים שיפוצים לחידוש החזית.קבלן הבניין עושה אותם בצורה מחפירה למשל:1. חדר המדרגות מלא רסיסי בטון.2. הוא השאיר פתח בקיר בחדר מדרגות לכל אורכו מהריצפה ועד התקרה למשך 48 שעות (מישהו יכול ליפול).3. הפיגומים נמצאים בגובה 180 - מסוכן, אפשר להיפגע בראש.4. בשבירת הטיח בחזית, כל החלקיקים שעפו, נפלו הישר למי שעבר במדרכה. לא שמו יריעת ניילון או ברזנט על מנת למנוע זאת.5. המדרכה נחסמה כליל. נדרש ללכת על הכביש כדי לעבור.6. ביום הראשון לשיפוצים, הם התחילו עם רעש המקדחות ב 6 בבוקר.7. פסולת ולכלוך מחוץ לבניין נשארת כל יום.8. ולקינוח - מזמין העבודה אף איים עליי באלימות מתי שמחיתי על כך שהם העירו אותי ב 6 בבוקר..שאלתי:למי להתלונן? האם זה אפקטיבי בהנחה שבשבוע הבא הם כבר יסיימו?תודה

שלום,קבעתי עם אינסטלטור שיגיע לביתי לבצע מספר תיקונים.הוא לא הגיע, לא התקשר להגיד שהוא לא מגיע ולא ענה לטלפונים.הוא עשה זאת 3 פעמים.בכל פעם תירוץ שונה פשר הברזתו החסרת אחריות.האם העובדה שהוא בזבז את זמני, נתן לי לחכות סתם, מהווים עילה לתביעה?

שלום רב,

ראשית - פורום נהדר. אני נכנסת לפה כל כמה ימים ומתעדכנת.

לצערי, גם לי יש מקרה צרכני מעצבן שברצוני להתייעץ עליו:

קניתי חזייה באחת מהרשתות הידועות בשווי 400 ש"ח. לא נאמר לי שאם אני מחזירה את החזייה ומקבלת זיכוי אוכל לממש אותו רק באותו בסניף סצפיפי. אני אציין גם שאין שלט מדיניות בחנות כנדרש. (אני לא ראיתי לכל הפחות).

התוצאה היא היום שאני יכולה לממש את הזיכוי רק באותו סניף.

האם אני יכולה לרשום להם מכתב בעזרת עו"ד ולבקש את ביטולה של העסקה עקב הטעייה ? (הרי לא אמרו לי בעל פה ואין שלט החזרת מדיניות)

תודה!
שרונה

אשמח לייעוץ - לפני כ- 5 חודשים קנינו מזגן של חברת LG מטרקלין חשמל (מחיר 2100 ש"ח, מבצע שכולל התקנה). במעמד הקניה שאלו לאיזה חדר מיועד המזגן, ציינו שמדובר בחדר של 16 מ"ר ביחידת דיור, המוכר אמר שמזגן 1 כוח סוס לא יספיק לחדר זה והמליץ על 1 ורבע כ"ס, הסכמנו ושילמנו עבור המזגן.
לאחר התקנת המזגן, ראינו שהוא חלש מאוד וכלל לא ממזג את החדר, האויר שיצא מהמזגן אמנם היה קר אך בחדר היה חם. שוחנו עם החברה (מספר רב של שיחות בחודשים האחרונים), בתחילה היה נראה שהם רוצים לעזור. היו אצלנו 2 טכנאים + מהנדס, בסופו של דבר נקבע כי גודל המזגן גבולי ביחס לגודל החדר.
כל שביקשנו היה אפשרות לשלם תוספת כסף עבור מזגן של 2 כ"ס (כ-900 ש"ח תוספת) ושהפירוק וההתקנה יהיו על חשבון החברה, בתמורה לעוגמת הנפש ומכיוון שהם אלו שהמליצו על גודל המזגן הנדרש לחדר.
מפה לשם.... השורה התחתונה היא שהם מוכנים להחליף את המזגן אך עלות הפירוק של הממזגן הקיים (300 ש"ח) ועלות ההרכבה של המזגן החדש (300 ש"ח) יהיו על חשבוננו! ובנוסף, למרות שעלות המזגן המדובר גבוהה ב- 500 ש"ח ממחירו במספר אתרי אינטרנט הם רוצים שנשלם את המחיר המלא. סה"כ עלינו להוסיף 1800 ש"ח לקבלת מזגן 2 כ"ס (מזגן שמחירו בשוק 3000 ש"ח ובטרקלין חשמל 3500 ש"ח), זאת אחרי שכבר שילמנו 2100 ש"ח = סה"כ נשלם 4000 ש"ח!
האם יש הצדקה לתביעה?
נראה שמצד החברה הם מקובעים בעמדתם.
תודה!

שלום רב,
ברצוני לקבל חוו"ד לגבי מה עלי לעשות על מנת למצות את זכויותיי מול חברת סלקום.
רכשתי מכשיר סלולרי חדיש מדגם Nokia N97 , המכשיר החל לעשות בעיות,(ננעל בלי סיבה, לא שמעו בדיבורית, צלצול לא תקין) ולא הצלחתי לסנכרן אותו אל מול הנתונים אשר היו אצלי במחשב.ניגשתי לתקן אותן במרכז שירות של חברת סלקום בתאריך ה2.12.09
לאחר המתנה ארוכה הגעתי לנציג שירות בשם אוהד. הסברתי לו כי אין לי גיבוי בשל כך שהמכשיר עוד טרם הסתנכרן עם מחשב ולכן הפצרתי בו לשמר ולגבות את המידע השמור במכשירי מאחר ויש לו חשיבות עיסקית גבוהה בעיניי.
לאחר יומיים קיבלתי מסר SMS המודיע לי להגיע למרכז השירות לאסוף את מכשירי ביום א' ה6.12. לאחר המתנה נוספת הודיע לי נציג שירות בשם עמית כי המכשיר טרם הגיע למרכז השירות ושהוא ישלח לי את המכשיר ביום המחרת על ידי שליח.
לאחר יום שבוא לא נשמע קולו של השליח שלחתי מייל למרכז השירות אשר לא השכיל לחזור אלי אלא רק אחרי יומיים.
לאחר פנייה חוזרת שלי אל מרכז שירות טלפוני התברר כי מכשירי הלך לאיבוד בדרך. כשנציגת השירות שבה אלי הבעתי באוזנה את חוסר שביעות רצוני מהניהול של סלקום בבעיה שצצה. סלקום נכשלה ביצירת קשר ועדכון. והבנת צרכיי כלקוח. היא ביקשה זמן לבדוק את העניין.
נציג שירות שונה חזר אלי והודיע לי שהחליטו להעניק לי מכשיר חדש בתמורה למכשיר הישן. דחיתי את הצעתו, לא המכשיר גופו חסר לי, כי אם המידע אשר היה מצוי במכשיר שלי אשר הוא קריטי להתנהלותי העסקית. מבחינתי קיים חשש כי למכשיר זה תהיינה את אותן הבעיות.
ביום א' ה13 לדצמבר הגיעה אלי הודעה כי חברת סלקום מתכוונת לחייב אותי בעבור הטלפון החלופי אותו סיפקה לי.
המכשיר נמצא אולם חברת סלקום ביצעה מחיקה של כל זיכרונותיי ממנו ללא אישור שלי לעשות כן.

לאור המקרה והתנהלות חברת סלקום, הסעד אותו אני מעדיף הוא ביטול ההסכם ההתקשרות ביננו בכלל הטלפונים אשר אני מקבל מחברת סלקום שירותים לגביהם. חברת סלקום לא עמדה בסטנדרט השירות הבסיסי לו אני מצפה ואשר מוצג בחוזה שלנו, אספקת טלפון אשר יעבוד, מתן שירות סביר, שמירה על קניניי אשר מופקד בידיה ורמת שירות כללי. חברת סלקום נעתרה לפנייתי אך ורק בנוגע לטלפון בו בוצעה התקלה. מבחינתי אני מעוניין להתנתק מכלל המכשירים אשר אני מחזיק.
הצעתי לסלקום להציע לי פיצויי אבל היא לא ממך הצליחה לעשות כן.
אני רוצה לא לצאת קטן מול חברה כל כך מתיימרת כמו סלקום אשר מבחינת התנסותי יודעת למכור אולם לא יודעת לתת שירות...
אשמח לסיוע בנידון
אלעד

לפני כחודש נאלצתי להחזיר את רכב הליסינג שברשותי לפני תום התקופה. בעת המסירה עברתי עם נציג חברת הליסינג על הרכב וסימננו ביחד שריטות קלות בשני צידי הרכב + מכה קלה בסף ימין תחתון.
להפתעתי, קיבלתי חשבון, מהערכת שמאי של חברת הליסינג, הכולל תיקון דברים שלא סומנו על ידי הנציג בעת מסירת הרכב, כגון: שריטות קלות גם בחלק הקידמי והאחורי של הרכב, שיפוץ מגן אחורי ועוד שהגיעו לסך של 3,250 ש"ח.
בנוסף, בחוזה רשום שהלקוח מתחייב להחזיר את הרכב במצב טוב ותקין למעט בלאי סביר, שלעניות דעתי כולל בתוכו שריטות קלות.
האם אני צודק, האם לא הייתי זכאי לקחת את הרכב לשמאי שלי, או אפילו לתקן את הרכב בעצמי?
ברצוני להוסיף שכשביקשתי לראות קבלות של התיקון הם אמרו שאינם יכולים לספק וכשביקשתי לראות את הרכב בעצמי הם אמרו שכבר נמכר.
תודה מראש,
איל.