פורום תביעות קטנות

פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.

מנהלי פורום תביעות קטנות

עו"ד ליאור חאיק

בעל משרד עצמאי העוסק בתחום המשפט המסחרי אזרחי ודיני עבודה.

השבת אגרה ששולמה בבית משפט ת"ק

כוכי 18/04/10
משיכת תביעה טרם בירורה בבית המשפט.
ידוע כי טרם קדם משפט האגרה ששולמה מושבת. אך האם זהו הדין גם בתביעות קטנות?

החזר אגרת פתיחה בתביעות קטנות

איציק שר שלום 19/04/10
כוכי שלום,
זה מאד תלוי באיזה שלב נמצא התיק.
בכל מקרה יש להגיש בקשה בעניין והשופט יחליט.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

צרכנות-זיכוי

שחר 18/04/10
שאלה בצרכנות:

בתאריך 1.7.09 רכשתי מכנס באופנת השלום ברחוב סוקולוב 68 בחולון.לאחר מ"ס ימים התחרטתי ,החזרתי את המכנס ובקשתי את כספי אך המנהל לא נתן לי כסף אלא זיכוי(מצורף צילום למטה) ואמר לי שהדגם של המכנס יגיע שבוע הבא וכך כל שבוע אותו תירוץ ,לאחר מ"ס חודשים רציתי לממש את הזיכוי בסך 150 שקל(לא היה עליו תאריך תפוגה) ונאמר לי שהבעלים עזבו ויש בעלים אחרים(מסרבים למסור את שמו או את הטלפון שלו ) ואי אפשר להשתמש בזיכוי הנ"ל,וסירבו לתת לי את הטלפון של הבעלים הקודמים או את שמו.למרות שהשלט"אופנת השלום" של הבעלים הקודם נשאר מעל החנות.(לפי דעתי זהו שקר).
איך אפשר לממש את הזיכוי הנ"ל???האם אפשר להגיש תביעה כנגד הבעלים הנוכחי ועל סמך מה??
על מי חובת ההוכחה במקרה זה על הקונה או על המוכר??
(אני חושב שמסרתי את החשבונית כדי שייתנו לי זיכוי ולכן אין לי קבלה!!!)

העסק לא מכבד זיכוי שנתן

איציק שר שלום 19/04/10
שחר שלום,
שלח מכתב לעסק ובקש לממש את הזיכוי, אחרת תתבע אותם.
בהתאם לתשובתם תחליט.
לא נכון להטריח עצמך לבית המשפט בגין סירוב בע"פ.
צריך שיהיה לך משהו ביד לחיזוק טענותיך.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

בטול עסקה טלפונית עם חברת סלקום

שבתי 18/04/10
נציג מכירות של חברת סלקום פנה אלי בהצעה לחבילת SMS במחיר קבוע של כ-8.50 שקלים לחודש. סירבתי לעסקה. כחודש וחצי לאחר מכן שמתי לב שמחייבים אותי במחיר החבילה למרות הסירוב המפורש. התקשרתי לשירות הלקוחות, בקשתי לבטל את העיסקה בדיעבד ולהחזיר לי את דמי החבילה. נציגת סלקום הסכימה לבטל את החבילה החל מעכשיו, אך סירבה להחזרת הסכום של כ-10 שקלים עבור החודש ו-10 ימים שעבורם נוכה התשלום. בקשתי לשמוע את הקלטת השיחה שבה, לטענת סלקום, הסכמתי לעסקה. לאחר מספק ימים הודיעו לי שעקב קושי טכני לא ניתן להאזין להקלטת השיחה, אך למרות זאת סירבה סלקום להחזיר את התשלום.

האם יש מקום לתביעה קטנה?

חיוב ללא הרשאה

איציק שר שלום 19/04/10
שלום,
לא מציע לתבוע עבור סכום כל כך פעוט.
נכון לשלוח מכתב ובהתאם לתשובתם להחליט.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

החזרת טובין

יהודית 18/04/10
בצעתי עסקת רוכלות עם חברת פלאפון. ברצוני לבטל את העסקה.
האם אני יכולה להשיב לחברת פלאפון את המכשיר למרות שהשתמשתי בו מספר ימים?

ביטול עסקה עם חברת סלולר

עו"ד אפי אהרונוב מנהל 18/04/10
בוקר טוב יהודית,

בנסיבות שתיארת ניתן לבטל את העסקה בהתאם לתנאי ההתקשרות הכוללים, מן הסתם, דרישה לתשלום דמי ביטול.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום זכויות יוצרים

דרך אבא הלל 7, רמת גן

077-9620231

efi@eaip.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תביעה כספית לגבי הבטחה מבן זוגי לשעבר

ליז 18/04/10
לפני זמן מה טסתי לחו"ל לחודשיים. נפרדתי מבן זוגי לפני הטיסה , את הפלאפון לקחתי איתי.
בו זוגי אמר שיתקשר הרבה וביקש ונענה , ולפני הטיסה הוא הבטיח בפני 6 קורבי משפחה שלי (כולל אותי) שישלם את החשבון שיצא.
כיום לאחר החזרה לארץ, הוא מתכחש להבטחה והחשבון נפל עליי.
האם אפשר לתבוע אותו למרות שאין חוזה בכתב ואף לא הקלטה?

הבטחה שלא קויימה

עו"ד אפי אהרונוב מנהל 18/04/10
ליז שלום,

על מנת לבסס עילת תביעה בגין הפרת התחייבות חוזית יש צורך לשכנע את ביהמ"ש כי בבסיס ההבטחה עמדה כוונה ליצור יחסים משפטיים בין הצדדים. כלומר, ניתנה הבטחה 'משפטית' של צד אחד למשנהו. בנסיבות שתיארת, איני סבור שניתן לאתר כוונה כזו, ומשכך, אין לך עילת תביעה ואת עלולה להתחייב בהוצאה כספית נוספת היה ותוגש תביעה.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום זכויות יוצרים

דרך אבא הלל 7, רמת גן

077-9620231

efi@eaip.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

חברת האשראי גבתה ממני כסף לא כדין האם ניתן לתבוע?

פיני 17/04/10
הי שלום,לפני כשנתיים התקשרו אלי מלאומי קארד ואמרו לי כי הם מבטלים
את הכרטיס שברשותי כיוון שחזר לי פעמיים חיוב לי זה לא הפריע אולם היום
לאחר שבדקתי את העובר ושב שלי מתברר לי כי הם ממשיכים לגוות ממני סכום כסף
קבוע של 51 ש"ח ולי ממש נמאס לעקוב כל הזמן אחרי אותם חברות אשר גובים
"בטעות" נשאלת השאלה האם אני יכול לתבוע אותם על כל זה ?תודה מראשפיני

גבייה עבור שירות שהופסק

עו"ד אפי אהרונוב מנהל 18/04/10
בוקר טוב פיני,

באם החברה ממשיכה לגבות ממך תשלום שלא כדין עבור שירות שהופסק יש מקום, לטעמי, לבחון תביעה כנגד החברה ולדרוש מביהמ"ש שיפסוק כנגדה פיצוי ללא הוכחת נזק.

שיהיה בהצלחה.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום זכויות יוצרים

דרך אבא הלל 7, רמת גן

077-9620231

efi@eaip.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

האם תקנה 24 חלה גם על שירות שליחים?

שי 16/04/10
הזמנתי ערכות מגן באמצעות שליח, ההזמנה באמצעות דואר ישראל, הגביה באמעצות כרטיס אשראי. נקבע מועד לאספקה יצאתי מוקדם מעבודתי (בת"א). השליח לא הגיע כלל. צלצלתי לשרות הדואר - הבטיחו לחזור אלי טלפונית וגם זה לא קרה. היום חזרו אלי ולטענתם היתה להם בעיית תקשורת. הם לא הודיעו דבר על כך מוקדם יותר וגם לא על העיכוב או על כך שלא יגיעו כלל. האם תקנה 24 נכונה גם למקרה דנן?

ראה מטה

איציק שר שלום 17/04/10
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

ייעוף בקשר להסכם פשרה

ליטל 16/04/10
שלום, לפני כחודשיים מישהי נכנסה בי ברכב כשנסעתי בכביש ישר והיא פנתה שמאלה על מנת להשתלב בכביש בו נסעתי. מיד אחרי התאונה טענה שהיא לא יודעת איך זה קרה לה, התקשרה לבעלה ואמרה לו שהיא נכנסה במישהי ושמעתי שהוא התעצבן וצעק עליה. באותו יום בערב יצרנו איתם קשר כדי לנסות להגיע להסכם בלי לערב בכלל את הביטוח והם התחילו לשקר ודיברו מאוד לא יפה. מאז פניתי לביטוח אך הוא לא יכל לעזור שכן היא לא הודתה לכן נאלצתי להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות. הדבר הביא להתעסקות שלי עם המון פרוצדורה ובירוקרטיה שלא הייתי מודעת אליה בכלל, לעוגמת נפש רצינית ואפילו פחד מלנסוע בכביש. כעת יצרה איתי קשר עורכת-דין מחברת הביטוח של הנתבעת בניסיון להגיע להסכם פשרה. בתביעה אני תובעת 800 שקל על עוגמת נפש והפסד ימי לימודים (אני סטודנטית). היא טוענת שזה סכום ששופטים בבתי משפט לא נותנים על עוגמת נפש ומוכנה לתת רק 200-300 שקלים. האם זה נכון? או שאפשר לדרוש יותר? כמו כן, לתביעה לא נכנס לנזק של האוטו המע"מ שכן עוד לא תיקנתי את הרכב.היא טוענת שגם את המע"מ השופט לא יכלול עד שלא תיקנתי את הרכב, ומוכנה להכניס את ה-330 ש"ח האלו (הנזק הוערך ב-2000) רק בהינתן קבלה. אני לא מעוניינת לתקן כרגע את הרכב אך לדעתי מגיע לי לקבל את הסכום כולו כולל המע"מ כי הנזק נעשה. האם היא צודקת? או שאפשר לדרוש בהסכם הפשרה גם את המע"מ?
שאלה אחרונה- עורכת הדין טוענת שמכיוון שהמקום בו אירעה התאונה נחשב צומת, שופטים בד"כ מורידים 15% מסכום התביעה עקב "רשלנות תורמת". לי זה נשמע מגוחך שזה ייתכן במצב בו היה כה ברור שזו הייתה אשמתה כשאני מצידי נסעתי בזהירות המרבית ובמהירות די איטית ולא הייתה לי כל אפשרות למנוע את התאונה, אך אינני מבינה בזה אז אשמח גם להתייחסות לנושא הזה.
המון המון תודה על העזרה.

מוזמנת לעיין בתגובתי

מישהו 16/04/10
ראשית, אין להאמין לכל מה שהצד השני אומר, בואי לא נשכחי כי יש לה את האינטרסים שלה והם ברורים, לשלם לך כמה שפחות.
אני נציג 2 חב' בתביעות קטנות ונמצא כל יום בבית משפט ו,אין אף אחד יכול לחזור מראש מה יוליד המשפט.
דעתי בנושא זה ברורה, עלייך לנהל מו"מ עם עו"ד ואם אינך בקיאה
או תמימה, השאירי זאת לאדם אחר ואף שכרי עו"ד בעצמך.
לגבי הנזק, אם ייתברר כי כי אינך אשמה, ועל הצד השני חלה חובת התיקון, אזי הוא אמור לספוג את כל הסכום בטח שכולל מע"מ ( טענתה נראית לי תמוהה).
ההתרשמות שלי מתיק זה ,והן התרשמותי ממך, כי את אדם נבון אבל מאד תמים , אין לי צל של ספק שניהול מו"מ ענייני ונכון, יוביל לתשלום הקרוב לדרישתך.
הקשיבי היטב, מטרת חב' הביטוח היא לשלם כמה שפחות, אני נתקל בהם המון בבתי משפט ויש לי בשורה משמחת, רוב השופטים אינם בעדם, ודבר נוסף, לא להתבייש ולא לפחד לומר לה שאת לא מוכנה.
על סמך תביעת העין שלי,זיהיתי שאת אדם תמים ובעיקר ישר(לומדים לזהות את זה עם השנים על סמף מכתבך) ולכן, בלי פחד, התמודדי מול חב' הביטוח, עמדי על שלך או לכי עימם לתביעות קטנות.
חשוב להראות לצד השני כי את עומדת על זכויותיך, חשוב מאד לא להתרגש ובעיקר לא לאכול את הלוקשים שהיא קשקשה והכי חשוב!
לא להראות לה כי את מפחדת ללכת איתה לתביעה. עם הצדק אכן עימך, את יכולה להיות רגועה, הסכום שביקשת, סביר ואינו מנופחץ
בהצלחה.!
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

תביעה כספית בגין נזקי פח עקב ת"ד

איציק שר שלום 17/04/10
ליטל שלום,
אין להגיש תביעה כספית בגין נזקי פח עקב תאונת דרכים, אלא אם יש בידך, וצרפת לתביעה הערכת שמאי חתומה כדין וחשבונית קבלה מהמוסך שתיקן את הרכב בהתאם לחוו"ד השמאי - אפשר {לא רצוי} להגיש גם ללא חשבונית קבלה על תיקון הרכב בטענה שאין ברשותך לשאת בהוצאה המדוברת ובתנאי שהרכב בטיחותי לנהיגה או שאינך נוהגת בו עקב התאונה.
מעבר לכך, לתביעה יש לצרף:
תמונות הרכב כתוצאה מהתאונה.
שרטוט מקום התאונה ובו הסבר כיוון הגעת הרכבים לנקודת המפגש.
זכותך לתבוע את עלות השמאי, התיקון, העדרות הרכב ברשותך וכן כל הוצאה אחרת שנגרמה לך סביב התאונה.
בכדי לתת תשובה מסודרת לגבי גובה הפיצוי מעבר לנזק, יש לבחון את כל המכלול כאמור לעיל.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מקרר חדש

אבי 16/04/10
קניתי מקרר חדש "מסוג **צונזר ע"י המערכת***" והוא רועש, הזמנתי טכנאי מחברת **צונזר ע"י המערכת***" , הוא בדק את המוצר ונאמר לנו שהוא תקין, אבל אני לא מסכים לחוות הדעת שלו והזמנתי טכנאי אחר (שלא קשור לחברת "**צונזר ע"י המערכת***" " הנותן אחריות למקרר מאותו הדגם שקניתי"). בוצע בדיקת דיאגנוזה של המקרר ונכתב ע"י הטכנאי מכתב שהמוצר מרעיש ממדחס וממאברר ונדרש תיקון. פניתי לחנות וגם ל"**צונזר ע"י המערכת***" " וביקשתי לבטל את העסקה ולהחזיר לי את הכסף ששילמתי, אבל הם מסרבים . האם יש מקום לתביעה ומה אני אמור לעשות במיקרה כזה?

חוו"ד טכנאי נווגדת

איציק שר שלום 17/04/10
אבי שלום,
שלח מכתב מסודר, ואליה צרף את חוו"ד של הטכנאי מטעמך ובקש טיפול בנושא במיידי.
אם תענה בשלילה קיימת לך הזכות לתבוע את ביטול העסקה בגין אותו רעש שמפריע.
לתביעה המדוברת צרף את חוו"ד הטכנאי מטעמך, מכתבתך לחברה ותשובתם.
כפי הנראה בית המשפט ימנה מומחה מטעמו שיבדוק את המקרר וזה שיפסיד במשפט ישלם הוצאותיו וכן הוצאות הצד שכנגד.
נסה לפנות למועצה לצרכנות ובקש התערבותם.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

פאפגיו בהרצליה

ערן דוידוב 16/04/10
שלום,ביום שלישי האחרון אני והחברה שלי הזמנו מקומות למסעדת בשרים "**צונזר ע"י המערכת***" " בהרצליה (הסניף הכשר) הזמנו מקומות ליום חמישי בערב.
כשהגענו ביום חמישי למקום אנו רואים הודעה על הדלת "הסניף בשיפוצים אתם מוזמנים להגיף לסניפנו בעזריאלי ת"א"
אנחנו הגענו מאור עקיבא נסיעה של כ-40 ק"מ כיוון אחד השעה הייתה 22.00 הזמנו מקום ל21.45 התקשרנו אליהם וקיבלנו תשובה: "תגיעו לסניף בת"א" בסוף נאלצנו לאכול במסעדה אחרת.
אשמח לדעת האם יש אפשרות לתביעה?

מקרה לא נעים אבל לא מצדיק תביעה

מישהו 16/04/10
המקרה לא נעים אולם לא מצדיק תבביעה.
פנה להנהלת פפגיו והסתפק בפיצוי בדמות ארוחה חינם.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

סלקום דורשת תשלום בגין התנתקות

בטי 16/04/10
עיקרי הדברים:אני לקוחה עיסקית.לאחר שהמכשיר חזר מתיקון עם שיבוש בזכרונות שעליו כ960 במספר ולאחר שסלקום הודתה שאכן קרתה תקלה ואף הציעה פיצוי החלפתי חברה.
סלקום שלחה חשבון התנתקות בסך 22000 שקל

תשלום בגין התנתקות מחברת טל' סלולרי

איציק שר שלום 17/04/10
בטי שלום,
בעקרון, אם חתמת על תקופת התחייבות ובקשת להתנתק טרם זמנה, החברה זכאית לדרוש תשלום התנתקות בהתאם להתחייבות.
בכדי לתת תשובה יותר מסודרת, יש לבחון את מכלול הדברים והמסמכים שברשותך.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שיק שחזר

דני 15/04/10
שלום לך ,

קיבלתי שיק ממישהו והוא חזר בגין כך שהחשבון שלו מוגבל , העניין הוא שכאשר קיבלתי את השיק בדקתי באתר האינטרנט של בנק ישראל והחשבון לא הופיע כמוגבל , גם כעת לאחר יותר מחודש החשבון עדיין לא מופיע כמוגבל באתר האינטרנט של בנק ישראל , אני לא מעוניין לפנות להוצאה לפועל , אני יודע שישנה אפשרות לפנות בתביעה לבית המשפט לתביעות קטנות על מנת להגדיל את סכום החוב של בעל השיק כלפיי .
אני ציפיתי לקבל את סכום הכסף בזמן ובניתי על כך , אי כיבוד השיק גרם לי עגמת נפש וכאב וציפיות שווא , סכום השיק הוא על סך 1730 שקל על איזה סכום לדעתך כדאי להגיש תביעה כנגד בעל השיק ובאיזו עילה , כמו כן אני גר בחדרה והשיק התקבל אצלי בחדרה שזאת גם עיר מגוריי , העניין הוא שבעל השיק רשום כמתגורר בתל אביב , לכן איפה אני אמור להגיש את התביעה בחדרה או בתל אביב ? הבעיה גם היא שהטלפון של בעל השיק מנותק ולא ניתן לאתר את הטלפון החדש וגם הוא כבר לא מתגורר בכתובת שרשומה על השיק וגם אין לי את הכתובת החדשה ?

תודה לך מראש על תשובתך ועזרתך לי .

לא מומלץ לתבוע

מישהו 16/04/10
אבוי אם בגין כל צ'ק אשר חזר היתה מוגשת תביעה,
צ'ק חוזר הינו עבירה בגדר הפלילי אולם מוטב כי תסדיר זאת מול בעל הצ'ק ובמידה ואינו ניתן לאיתור פנה להוצאה לפועל.
אני לא רואה אגב שופט אשר ייתן סכום פיצוי משמעותי מעבר
לסכום הצ'ק גם אם הגשת תביעה.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

הליך לגביית המחאה שחוללה

איציק שר שלום 17/04/10
דני שלום,
א. בכדי לגבות המחאה שחוללה, יש לפתוח תיק בהוצל"פ בלבד.
ב. היות וההמחאה נמסרה לך בחדרה, זכותך לפנות להוצל"פ בחדרה.
ג. בכדי לאתר את כתובותו של החייב עליך לפנות למשרד הפנים.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

רכישת ארון

אושרה ניסן 15/04/10
שלום!
ב- 39 רכשנו ארון מחנות רהיטים גדולה בתלפיות ירושלים, ביקשנו לקבל את הארון לפני הפסח ונאמר לנו כי הדבר איננו אפשרי והארון יגיע מיד אחר הפסח והתאריך האחרון לאספקה יהיה ב- 415 עוד נאמר שלא נוכל לקבל את הארון עד שנשלם את כל הסכום במלואו,חשנו אי נוחות קלה ובלחץ שמה הארון יתעכב עוד, שילמנו את הסכום המלא.
היום דוחה אותנו עוד ועוד בעל החנות, ולטענותיו מותר לו לחרוג בזמן האספקה של המוצר עד שבוע ימים (מידע שנחסך מאיתנו בזמן הקניה). אנו חשים כי בעל החנות "מושך אותנו באף" הארון דחוף לנו מאוד ואנחנו קצרי רוח לקבלו.
התחושה הכללית היא שבעל החנות חש בצורך הדחוף שלנו בארון וניצל זאת לזרז את התשלומים ועכשיו אספקת המוצר לא נוגעת לו כלל.
שאלתנו- האם אמת הדבר שמותר לו לחרוג מזמן האספקה שנקבע?
והאם יש גורם משפטי כל שהוא, (שהוא איננו בית המשפט) שבו אנחנו יכולים להתלונן ולדרוש את המגיע לנו?
תודה מראש!!
מ'ש ניסן.

מוזמנים לעיין בתגובתי

מישהו 16/04/10
ראשית, קבלו צל"ג על על התנהלות קצת נאיבית שלכם.
כאשר רכשתם את הארון, היה חוזה שמפרט גם את נושא התשלומים וגם את עניין אספקת המוצר. מה מצויין בחוזה?
אם אכן היה סעיף שמאשר כי אספקת המוצר מותנת בסיום התשלום( דבר אגב שלא אופייני כלל בשוק), הצדק עם המוכר.
לגבי אספקת המוצר, גם כאן, לבדוק מה זמן ימי האספקה ולוודא האם מצויין סעיף המאפשר למוכר לעכב את המוצר כפי שמסרץ
באפשרותכם להגיש תלונה למועצה לצרכנות וגם לאמון הציבור.
במידה וזמן האספקה מתעכב מעבר לחוזה, באפשרותכם לתבוע על כל הנזקים אשר נגרמו לכם.
עצה אישית:
הפשילו שרוולים, פנו מיידית בכתב לבעל העסק ודרשו הבהרות אם איום רציני של התחייבות לזמן האספקה, איימו בביטול העסקה ותביעה במידה ולא תקבלו הבהרות.
אני מאד מקוה בשבילכם שערכתם את העסקה בכ.א,תוכלו לפנות לחב' האשראי במידת הצורך ולדרוש את ביטול העסקה .
תחושת הבטן שלי, שעשיתם זאת בצ'קים ואכן ניצלו את תמימותכם אולם גם זה יהיה ניתן לפתרון. תתחילו לפעול חברים. שבת שלום.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

האם תקנה 24 חלה גם על שירות שליחים?

שי 15/04/10
הזמנתי ערכות מגן באמצעות שליח, ההזמנה באמצעות דואר ישראל, הגביה באמעצות כרטיס אשראי. נקבע מועד לאספקה יצאתי מוקדם מעבודתי (בת"א). השליח לא הגיע כלל. צלצלתי לשרות הדואר - הבטיחו לחזור אלי טלפונית וגם זה לא קרה. היום חזרו אלי ולטענתם היתה להם בעיית תקשורת. הם לא הודיעו דבר על כך מוקדם יותר וגם לא על העיכוב או על כך שלא יגיעו כלל. האם תקנה 24 נכונה גם למקרה דנן?

החלת 'חוק הטכנאיים' על שליח - תיקון 24

איציק שר שלום 17/04/10
שי שלום,
שליח מכל סוג שהוא אינו כפוף לחוק המדובר.
זאת למרות שלדעתי אין הבדל בהמתנה לטכנאי או לשליח כזה או אחר שקבע איתך ולא מגיע.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

עסקה טלפונית לרכישת מגזין

א 15/04/10
בחודש נובמבר יצרו איתי קשר טלפוני לשם רכישת מגזין מאחת מחברות העיתון הגדולות בארץ. פרטי העסקה שנאמרו לי הם חודש התנסות חינם ולאחריו לתקופה של שנה קבלת המגזין בעלות מופחתת. כששאלתי לגבי ביטול נאמר לי כי בכל שלב ניתן לבטל כאשר העלות היא רק לגבי המגזינים שקיבלתי. כל חודש היתה בעיה עם המגזין או עם החיוב והתקשרתי מספר פעמים להתלונן עד שלבסוף ביקשתי לבטל את העסקה. נאמר לי שלא ניתן מכיון שיש התחייבות לשנה. ביקשתי לדבר עם זאת שביצעתי מולה את העסקה והיא אכן אישרה את פרטי העסקה כפי שציינתי ואמרה שאין עלות בביטול ושהיא מעבירה את הבקשה לביטול. יצרו איתי קשר שוב ואמרו כי לא ניתן לבטל עקב ההתחייבות והעובדה כי הנציגה נתנה לי פרטים שגויים אינה משפיעה על העסקה ובכל מקרה הקלטת השיחה של ביצוע העסקה נגנזה מהארכיון לאחר 4 חודשים.
שאלתי היא האם באמת ניתן לחייב אותי להשאר בעסקה שונה מזאת שאישרתי עקב כך שחוזה העסקאות שקיים אצלהם (שכמובן אינו חתום על ידי) מציין פרטים אחרים?

עסקה טלפונית

עו"ד אפי אהרונוב מנהל 16/04/10
שלום א,

מומלץ לפנות באמצעות גורם אחר אל אותו עיתון ולהתעניין במנוי. את השיחה כדאי להקליט. אם יציעו לגורם מטעמך מנוי בתנאים שציינת, תהיה בידך הוכחה שאלו התנאים שמוצגים למנויים פוטנציאליים והחברה מתכחשת אליהם. בהיעדר הוכחות מוצקות כאמור, ביהמ"ש יפסוק בעניין לאחר שישמע את גרסאות הצדדים ולטובת מי שישכנע אותו.

שבת שלום.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום זכויות יוצרים

דרך אבא הלל 7, רמת גן

077-9620231

efi@eaip.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

המשך הוט טלקום לעו"ד אפי אהרונוב

עידן 15/04/10
אפי שלום
כאשר הוט מתקינים לי שירות כולשהו עליהם להגיד לי שיש בעיתיות כאשר קופסת החיבור אינה נגישה לי ואו להתקין לי קופסא משלי,הרי כל מנוי משלם בפני עצמו. אני חשבתי שקופסת החיבור היא אך ורק לצרכי התקנה ולא לטיפול שוטף ועל המתקין היה לעדכן אותי שכן לא הייתי מתחבר אליהם עם היוודע מגבלה זו. בשל זה הם לא עשו את מחויבותם ללקוח ועל כן חטאו. בנוסף ישנו חוק(תקן אותי אם אני טועה) שמחייב אותם להפסיק לגבות תשלום בגין שירות יומיים מהודעת הפסקת שירות שניתנת ע"י הלקוח אך פה חייבו אותי 4 חודשים קדימה מיום ההודעה.
תודה רבה

ניתוק שירות מתמשך

עו"ד אפי אהרונוב מנהל 16/04/10
עידן שלום,

אם יידעת את החברה מראש על העניין וכעת החברה אינה יכולה לספק לך את השירות אתה זכאי לדרוש את ביטול העסקה.

באם ניתנה בקשה להפסקת השירות והחברה ממשיכה לחייב אותך, ניתן, עקרונית, לצבוע אותה ולדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק בשיעור של עד 10,000 ש"ח.

שבת שלום.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום זכויות יוצרים

דרך אבא הלל 7, רמת גן

077-9620231

efi@eaip.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

מה עושים כאשר המזכירות מפשלת והדיון לא מתקיים?

עפר 15/04/10
הגעתי היום לדיון בתביעה קטנה שבה אני התובע והתברר לי (לאחר המתנה של 3 שעות בתור לדיון...) שכל הניספחים בתיק הוחלפו בטעות על ידי המזכירות עם ניספחים של תיק אחר (שאף בו אני צד) .
השופטת דחתה כמובן את הדיון מאחר שגם הניתבע וגם השופטת לא
נחשפו לניספכים הרלוונטיים. השופט אף שוקלת להטיל עלי הוצאות. (היא תחליט לפי תוצאות הדיון השני).
מה עושים כאשר רשלנות של מזכירות ביהמ"ש גורמת לי נזק ודוחה את הדיון בחודשים ארוכים נוספים?
אל מי פונים, היכן מתלוננים וכיצד מתקנים את ההערה הנמהרת של שופטת בפרוטוקול הדיון, שבה היא קבעה (לפני שנעשתה בדיקה), שאני התרשלתי ולא צירפתי ניספחים כנידרש.
רק לאחר הדיון, איתרתי את הניספחים "האבודים" דרך אתר בתי המישפט - סרוקים בתיק אחר לגמרי...

נספחים לתביעה שלא תוייקו נכונה

איציק שר שלום 16/04/10
עפר שלום,
זכותך לפנות להנהלת בתי המשפט ולהגיש תלונה בעניין.
ראה אתר בתי המשפט.
עם זאת, והמסמכים המדוברים הוגשו בו זמנית, יתכן והם הוגשו על ידך שלא כנדרש בטועות.
כך או כך, יהיה נכון בסופו של עניין לכתוב לשופטת בנושא ולהסביר את שהתרחש מתוך טעות אנוש.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

למה קשור מס' עוסק מורשה ?

הדס 15/04/10
רוצה לתבוע נגר פרטי שלפני 3.5 שנים רכשתי אצלו מטבח.הנגר היה מנהל החברה וכנראה גם הבעלים. בינתיים שם החברה השתנה ,אך לא מיקום בית העסק. גם כיום אותו נגר מנהל וכנראה גם הבעלים.על הקבלה שקבלתי אז רשום מס' עוסק מורשה. האם מס' ע.מ.משתנה כשמדובר באותו נגר בחברה שונה? ומה כשהחברה היא עכשיו בע"מ?

תביעה עפ"י מס' עוסק מורשה

איציק שר שלום 16/04/10
הדס שלום,
בכדי לתבוע לאחר 3 וחצי שנים, צריכה להיות סיבה מוצדקת ביותר ולהסביר מדוע המתנת עד כה - כדאי להתייעץ בטרם מעשה.
באשר לשאלתך: מס' עוסק מורשה, זהו מס' ת"ז של בעל העסק.
תשלחי מישהו מטעמך לאותו עסק שירכוש דבר מה פעוט, באם תמצאי שאותו מס' עוסק מורשה הרשום על הקבלה שקיבל אותו אדם מטעמך תואם לקבלת הארונות שבידך, אזי מדובר באותו אדם וזכותך לתבוע אותו בשם עסקו הישן, תוך ציון שם עסקו החדש.
ניתן לתבוע גם אם הוא בע"מ.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

תביעה בבית משפט לתביעות קטנות-נזק

צח 15/04/10
שלום,
לפני כחודש פגע בי רכב בזמן ביצוע פניית פרסה והוא לא מודה כעת אני מגיש
תביעה בבית משפט לתביעות קטנות בנתבעים כתבתי את הנהג ואת בעל הרכב ולא את
חברת הביטוח שלו כדי שהם לא יוכלו לשלוח עו"ד האם ככה באמת עובד הדבר? כעת
הוא לא יכול לערב את חברת הביטוח עד לסיום המשפט?
תודה

תביעות קטנות

חן 16/04/10
בתביעות קטנות אין עורך דין לאף צד.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

תביעה בגין נזק מתאונת דרכים

איציק שר שלום 16/04/10
צח שלום,
מדובר בתביעה לא פשוטה שיש להגישה בצורה מסודרת כולל שרטוט מקום התאונה, כיוון הגעת הרכבים, מקום הנזק וכו'.
באשר לשאלתך: אכן תבעת את מי שצריך והוא זה שיעמוד מולך בדיון.
אין לתבוע את בעל הרכב אלא אם כן הוא גם הנהג.
אם חברת הביטוח מטעמו רוצה להיות מעורבת, עליה לפנות לבית המשפט ולבקש זאת.
בכל מקרה אין מדובר בעו"ד.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

האם יש עילה לתביעה נגד אורנז'?

רומן 14/04/10
החל ממרץ 2010 ועד היום אני סובל מתקלה במכשיר אשר רכשתי לפני 14 חודשים מחברת אורנז' מסוג אסוס P750 של חוסרשמע ברמקול הפנימי. 3 פעמים המכשיר נשלח למעבדה במסגרת אחריות מורחבת אשר רכשתי מאורנז' ו3פעמים רצוף המכשיר חזר אלי לא מתוקן. אטמול הגעתי שוב לנקודת שירות במת"ם בחיפה והצבעתי על הבעיה בטונים קצת גבוהים. מנהל משמרת פנה אלי ואמר "אם יש לי בעיה עם השירות שאני יעבור לחברה אחרת. במהלך השיחה עם נציג שירות לא הוצאה לי פתרון לבעיה אלה הם בשימחה הודיעה לי על חודשים שנשארו לי בהתחייבות שזה בעצם 4 חודשים ולא פתרו לי את הבעיה. האם יש עילה מספקת לתביעה נגד אורנז'? אם כן על איזה סכום? איזה מסמכים לאסוף?

טל' נייד עם ריבוי תקלות

איציק שר שלום 16/04/10
רומן שלום,
א. שמור או השג לידך כל מסמך הקשור לקנית המכשיר ותיקונו מאז.
ב. כתוב מכתב מסודר בנושא לחברה ובקש מענה מיידי לפיתרון הוגן לבעיה המדוברת.
ג. בהתאם לתשובתם תשקול צעדיך המשפטיים.
לטעמי אין מה לתבוע כרגע, שהרי הם יטענו שבכל פעם שהבאת את המכשיר הוא תוקן ואתה תטען להיפך.
להיפך, צריך להוכיח.
שמור גם הקלטות סביב הנושא.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

ביטול עסקה מול חברת אורנג' על

אלכס 14/04/10
שלום
האם ניתן לבטל עסקה מול חברת אורנג במידה ונחתמה על סמך נתונים לא נכונים והטעייה מצד הנציג בנקודת מכירה?
בקצרה.
במעמד השידרוג של מכשיר סלולרי שלי, הותאמה לי תוכנית שימוש שבגינה אני מזוכה באופן מלא על המכשיר החדש שרכשתי.
מבנה החשבונית: חבילת דקות,אינטרנט,ביטוח,יעד מוזל.
לאחר חודש שימוש הסתבר כי הסעיפים של ביטוח ויעד מוזל לא ניכללים ברמת שימוש ונוצר מצב בו איני עובר את הסכום הנידרש בגינו אני מזוכה על המכשיר. כמו כן הסעיף של יעד מוזל לא ניתמך בתוכנית שהותאמה לי,כלומר לא נהנתי משום יעד מוזל בכל תקופת השימוש.
חברת אורנג' לא רצתה לבטל את העסקה ואף התעקשה שלא ניתן לבטל את העסקה למרות שנחתמה על סמך נתונים שגוים.
לאחר שיחות מרובות הצלחתי להגיע איתם לעמק השווה. המכשיר החדש הוחזר לחברה והוחלט לזכות אותי על המכשיר דרך החזר בחשבונית. שהדבר לא היה ממש לשביעות רציני והסכום הזה עדיין תופס את מסגרת האשראי.

סירוב עסק לבטל עסקה

איציק שר שלום 15/04/10
אלכס שלום,
אתה צריך להוכיח שיש חוסר התאמה בין מה שחתום בפועל לזה שאתה מקבל.
באם יש, בקש תיקון ופיצוי בהתאם.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

תעודת זהות

איתן 14/04/10
היום התקשרו אליי מחברת "העיסקה של המדינה" חופשה חלומית , והודיעו לי שאני מקבל הטבה מיוחדת עבור לקוחות ויזה ,(אך ידעו שאני לקוח ויזה?), והם ביקשו ממני מספר תעודת זהות ומספר כרטיס אשראי,אני מסרתי להם מספר תעודת זהות שלי ,ואח"כ אמרתי שאני לא מעוניין בלי למסור להם מספר כרטיס אשראי, האם מספר תעודת זהות שמסרתי להם עלול לגרום לי נזק מסויים?

מסירת פרטים לגורם בלתי מזוהה בוודאות

איציק שר שלום 15/04/10
איתן שלום,
ככלל, לא נכון למסור פרטים אישיים לגורם שאינו מזוהה על ידך בוודאות על ידי טל' חוזר לאותו מס'.
כפי שעלול להגרם נזק מעצם מסירת המס', יכול להיות שלא.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

פסק דין בהעדר הגנה בתביעות קטנות

יניב 14/04/10
שלום רב!!!
הגשתי תביעה קטנה - הנתבע לא הגיש כתב הגנה וכבר עברו חודשיים מאז. הדיון נקבע ליולי- שאלתי היא האם אני יכול להגיש בקשה למתן פסק דין בהעדר הגנה כבר עכשיו או שאני צריך לחכות למועד המשפט? תודה לעוזרים

בקשה למתן פס"ד בהעדר כתב הגנה

איציק שר שלום 15/04/10
יניב שלום,
בהחלט ניתן להגיש את הבקשה.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

אי רצון של חברת פלאפון לבטל עסקת אינטרנט סלולרי

שולמית 14/04/10
חברת פלאפו לא הסכימה לבטל את ההתחייבות למודם סלולרי שביצעתי בתוך 24 שעות. עברתי לחברת פלאפון ורכשתי פלאפון + מודם סלולרי וחבילת גלישה לאינטרנט בהתייחבות של 69 ש"ח בחודש. הרכישה התבצעה בשעות הצהריים המאוחרות ב- 14/3/10, כאשר לאחר שהסוכן הסביר לי את פרטי העסקה בעמדה בחוץ באוניברסיטה (מחוץ לחנות) נכנסו לחנות הממוקמת באוניברסיטה כ- 100 מטר מהעמדה הזמנית בחוץ.
למחרת בבוקר של ה- 15/3/10 התקשרתי לסוכן של פלאפון שעימו ביצעתי את העסקה וביקשתי להחזיר את המודם ולבטל את ההתחייבות של האינטרנט הסלולרי. הסוכן אמר לי שהוא שולח בקשה בשמי ושאתקשר אליו ביום חמישי באותו השבוע. כאשר התקשרתי ביום חמישי באותו השבוע, הסוכן אמר לי שטרם קיבל אישור ביטול על העסקה ושאתקשר ביום שני הבא. מאחר וראיתי שהסוכן מושך את הזמן, הלכתי למוקד השירות של חברת פלאפון בבניין קונקרד, ברחוב בן גוריון בבני ברק, וביזבזתי מזמני על מנת להחזיר את המודם באריזתו השלימה. התשובה שקיבלתי מנציג שירות הלקוחות הייתה שאין באפשרותי להחזיר את המודם, ושמכיוון שביצעתי את העסקה עם הסוכן, עליי לבצע את הביטול מול הסוכן. שוב הטרדתי את עצמי ונסעתי לאוניברסיטה ביום שני, כפי שהבטיח לי הסוכן, וניסיתי לתת לו את המודם באריזתו ולבטל את העסקה. הסוכן לא הסכים לקבל את המוצר ואמר שעליי לחכות עוד כמה ימים על מנת לקבל את בקשת הביטול. כעבור כמה ימים התקשרתי שוב לסוכן שענה לי בתקיפות: "אני לא מבין. לא ברור שבן אדם לא יכול לענות לפלאפון". אני רוצה לציין שלא השתמשתי במוצר יש לי אינטרנט ביתי ואין לי צורך בו.
כמו כן, כפי שהובהר לי מהסוכן, העלות כולל המודם היא 69 ש"ח לחודש, ולאחר בירור נוסף הובהר לי שהסכום הוא 89 ש"ח לחודש כולל עלות על המודם- 20 ש"ח לחודש. אומנם ביטלו לי את העלות על המודם,, אך עדיין ביקשתי כי יבטלו את העסקה., ולאחר שמספר פעמים חזרו אליי בנדון והדגישו לי שאין באפשרותי לבטל מאחר ועברו 14 ימי העסקה, אמרתי שאין זו אשמתי מאחר ומספר פעמיים ניסיתי להחזיר את המוצר ולא הייתם מוכנים לקבלו. למרות שניסיתי לפתור את העניין עם פלאפון בדרך יפה, עדיין ממשיכים לחייב אותי ולא מוכנים לקבל חזרה את המודם, למרות שאני חושבת שלפי החוק היה עליהם לקבל. אני מבקשת ייעוץ בנושא הביטול של עסקת האינטרנט.

מודה לכם על הטיפול בעניין,

בברכה,

שולמית.

סירוב עסק לבטל עסקה

איציק שר שלום 15/04/10
שולמית שלום,
בנסיבות אלה החוק לצידך.
כתבי להם מכתב רשום, גוללי בו את פירטי הנסיונות שלך לביטול העסקה ובקשי לבטלה אחרת תגישי כנגדם תלונה במשרד התקשורת, הגנת הצרכן ואף תתבעי לביטול העסקה.
בהתאם לתשובתם תשקלי צעדייך.
אין טעם בניהול שיחות טלפוניות, שהרי הוכח לך שאין בהם כלום, למעט הכחשה על קיומם.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

תביעות קטנות

אסי 14/04/10
שלום רב .

רציתי לקבל יעוץ בנושא הבא :

לפני4 חודשים קניתי מסחטת מיץ של חברה מוקרת ממשביר לצרכן .
לאחר שימוש ראשוני הבחנתי שהיא לא עובדת כראוי ולא סוחטת את המיץ ביעילות . ניגשתי לנציגת החברה במשביר ושם התיחסו אלי בזילזול אמרו שאני לא סוחט נכון את המיץ ולא רצו להתיחס ( אני הבאתי את המכשיר באריזתו המקורית לאחר כמה ימים מקניתו וביקשתי שיחליפו לי את המכשיר ) לאחר הרבה תירטורים הבאנו את המכשיר לתיקון ושם הוא נמצא כבר 4 חודשים . לא נותנים לנו תשובה ברורה למה מחזיקים אותו כל כך הרבה זמן ,אמרו רק שיש שם חלק שהם רוצים להחלליף ,אבל למה זה לוקח כל כך הרבה זמן לא מובן ואני השתמשתי בה רק פעם אחת . אני שוקל להגיש תביעה ,אבל אני לא יודע איך ואת מי אפשר לתבוע ? בטופס צריך למלות את השמות ואפילו את ת"ז , אפשר להגיש נגד החברה הזו בכלליות או צריך שם ספיציפי ?
תודה מראש

מכשיר חדש בתיקון זמן רב

איציק שר שלום 15/04/10
אסי שלום,
זכותך לתבוע ביטול העסקה וכן פיצוי לזמן שהמכשיר לא היה ברשותך.
אתה תובע את שם החברה ללא שום ת"ז או שם ספציפי של מי מטעמם.
בטרם זאת, מציע לכתוב להנהלת הרשת בעניין ולבקש טיפולם המהיר, שכן יש בכוונתך לתבוע כאמור לעיל.
בקש גם פיצוי לזמן הבלתי סביר שהמכשיר בתיקון.
מציע לדרוש קבלת מכשיר חדש במיידי.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)
דילוג לתוכן