פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
הברזת מוביל-מתקין של ארונות קיר
lior1978
21/06/10
שלום,
שאלתי היא מה אני יכול לעשות מבחינה משפטית מול חברת לייצור ארונות בסיטואציה המתוארת לעיל: תיאמתי מול חברת הארונות הובלה והתקנה של שני ארונות קיר לתאריך מסוים בין השעות 12:00 ל-16:00. המתקין לא הגיע בין השעות האלו ולא הודיע על איחור. מטלפונים שעשיתי לחברה החל משעה 15:00 לבדוק היכן נמצא המתקין ולמה לא יצר קשר לא חזרו אלי עם תשובה בנוגע להגעתו ואמרו שיגיע מקסימום בשעה 17:00. כמובן שגם אז המתקין לא הגיע וגם לא יצר קשר.
עובדה חשובה נוספת: לקחתי חצי יום חופש מהעבודה החל משעה 12:00 על מנת להיות זמין עבור קבלת המתקין.
כמו כן, מדובר בהתקנת ארונות חדשים בבית חדש, כך שדחיית ההתקנה גם מעכבת את כניסתנו לבית החדש.
מהם האפשרויות שלי לתביעת פיצוי מול חברת הארונות ?
תודה,
ליאור
שאלתי היא מה אני יכול לעשות מבחינה משפטית מול חברת לייצור ארונות בסיטואציה המתוארת לעיל: תיאמתי מול חברת הארונות הובלה והתקנה של שני ארונות קיר לתאריך מסוים בין השעות 12:00 ל-16:00. המתקין לא הגיע בין השעות האלו ולא הודיע על איחור. מטלפונים שעשיתי לחברה החל משעה 15:00 לבדוק היכן נמצא המתקין ולמה לא יצר קשר לא חזרו אלי עם תשובה בנוגע להגעתו ואמרו שיגיע מקסימום בשעה 17:00. כמובן שגם אז המתקין לא הגיע וגם לא יצר קשר.
עובדה חשובה נוספת: לקחתי חצי יום חופש מהעבודה החל משעה 12:00 על מנת להיות זמין עבור קבלת המתקין.
כמו כן, מדובר בהתקנת ארונות חדשים בבית חדש, כך שדחיית ההתקנה גם מעכבת את כניסתנו לבית החדש.
מהם האפשרויות שלי לתביעת פיצוי מול חברת הארונות ?
תודה,
ליאור
מתקין ארונות שלא הגיע
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/06/10
ליאור שלום,
בנסיבות שתיארת אתה זכאי לתבוע את ההפסדים שנגרמו לך (עלות יום עבודה) וכן לדרוש פיצוי נוסף בגין עגמת נפש.
ע"פ "החוק היבש" לא ניתן לתבוע בנסיבות אלו פיצוי ללא הוכחת נזק, ואולם, יתכן ובאם תדרוש פיצוי כזה ביהמ"ש ימצא מקום להרחיב את תחולת החוק למקרה זה. היה ויפסק לטובתך פיצוי ללא הוכחת נזק, המדובר הוא בסך של 600 ש"ח.
בנסיבות שתיארת אתה זכאי לתבוע את ההפסדים שנגרמו לך (עלות יום עבודה) וכן לדרוש פיצוי נוסף בגין עגמת נפש.
ע"פ "החוק היבש" לא ניתן לתבוע בנסיבות אלו פיצוי ללא הוכחת נזק, ואולם, יתכן ובאם תדרוש פיצוי כזה ביהמ"ש ימצא מקום להרחיב את תחולת החוק למקרה זה. היה ויפסק לטובתך פיצוי ללא הוכחת נזק, המדובר הוא בסך של 600 ש"ח.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עזרה
מוטי
21/06/10
קניתי דירה מקבלן דירה חדשה יש לי שנת בדק הקבלן לאחר 10 חודשים החליט שהוא לא מוכן לתקן תיקונים אחרונים דברים רגילים ואז החלטתי לפנות להאתחדות הקבלנים ולהגיד להם שלא עמד בשנה בדק בית רשמתי מכתב להתאחדות ושהגיע המכתב אליו הוא אמר לי שעם לא יכתוב להם שהמכתב לא בתוקף או לבטל אותו לחזור בי הוא יתבע אותי 100 אלף שקל במכתב כתוב רק מה שמגיע לי מבחינת השיפוץ וזה שרדפתי אחריו והתעלם ממני האם הוא יכול לתבוע אותי ומה עלי לעשות
נא לפנות לפורום נדל"ן.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/06/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עזרה בנוגע לדיל שנסגר עם חברת תיירות
בני
21/06/10
בתאריך 31.05.2010 סגרנו אני ועוד חבר עיסקה עם חברת התיירות ***צונזר ע"י המערכת***בראשון לציון על טיסה לאי קוס בין התאריכים 25.06.2010 עד ל 2.07.2010 . התשלום שולם במזומן על סך של 2450 כל אחד. בתאריך ה 13.06.2010 קיבלנו טלפון מהסוכנת של חברת***צונזר ע"י המערכת***שהיא מודיעה לנו שהדיל בוטל עקב ביטול הטיסה של חברת ארקיע. הוצעו לנו יעדים חלופיים באותם התאריכים . דילים אחרים לאותה מסגרת זמן ולאותו המלון שסגרנו נמצאו בתאריכים אחרים אך בהפרשים של 100 דולר.
ביקשנו מחברת***צונזר ע"י המערכת***לקבל זיכוי מלא על הסכום והם אמרו שנקבל צ'ק על כל הסכום והם יהיו איתנו בקשר..
שבוע ויום עברו מאז והחברה מתנערת מאיתנו בטלפון, או שמסננים או שאומרים שהסוכנת שטיפלה בנו או לא נמצאת או עסוקה בטלפון ושהיא תחזרו אלינו, דבר שלא קרה.
חשוב לציין שאין לאף אחד מאיתנו אפשרות לגשת לשם בזמן הקרוב עקב עבודות מרובות גם בבוקר וגם בערב.
רציתי לדעת אם יש עילה לתביעת חברת "***צונזר ע"י המערכת***" גם לגבי ביטול הדיל וגם לגבי העניין שהם מתנערים מלהחזיר לנו את הכסף ששילמנו להם.
לשתינו קבלות על הסכום ששילמנו.
תודה ויום טוב.
בני.
ביקשנו מחברת***צונזר ע"י המערכת***לקבל זיכוי מלא על הסכום והם אמרו שנקבל צ'ק על כל הסכום והם יהיו איתנו בקשר..
שבוע ויום עברו מאז והחברה מתנערת מאיתנו בטלפון, או שמסננים או שאומרים שהסוכנת שטיפלה בנו או לא נמצאת או עסוקה בטלפון ושהיא תחזרו אלינו, דבר שלא קרה.
חשוב לציין שאין לאף אחד מאיתנו אפשרות לגשת לשם בזמן הקרוב עקב עבודות מרובות גם בבוקר וגם בערב.
רציתי לדעת אם יש עילה לתביעת חברת "***צונזר ע"י המערכת***" גם לגבי ביטול הדיל וגם לגבי העניין שהם מתנערים מלהחזיר לנו את הכסף ששילמנו להם.
לשתינו קבלות על הסכום ששילמנו.
תודה ויום טוב.
בני.
ביטול דיל
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/06/10
בני שלום,
יש לבחון מה אומרים תנאי ההסכם/ההזמנה לגבי האפשרות שהדיל יבוטל. היה והחברה אינה עומדת בהתחייבויותיה, מומלץ לפנות אליה בצורה מסודרת ובכתב ולהעלות את טענותיכם תוך הקצבת זמן לפתרון הבעיה. בסוף המכתב ציינו שבאם העניין לא יוסדר במסגרת הזמן שנקבעה, תפנו להליך משפטי.
יש לבחון מה אומרים תנאי ההסכם/ההזמנה לגבי האפשרות שהדיל יבוטל. היה והחברה אינה עומדת בהתחייבויותיה, מומלץ לפנות אליה בצורה מסודרת ובכתב ולהעלות את טענותיכם תוך הקצבת זמן לפתרון הבעיה. בסוף המכתב ציינו שבאם העניין לא יוסדר במסגרת הזמן שנקבעה, תפנו להליך משפטי.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חסר שילוט מדיניות החזר טובין
לימור
21/06/10
שלום, אני מכינה תביעה לבית משפט לתביעות קטנות בגין סירוב ספק להחזיר את כספי בגין עסקה שבצעתי ובטלתי כעבור שעתיים.
בחנות אין שילוט אודות ביטול העסקה. בחנות אין קופה, כך שלא יכולתי להוכיח שחסר שלט סמוך לקופה.אבל, צלמתי את החנות במספר מקומות, כדי להוכיח את הטענה שלי. האם אני חייבת לצרף את התמונות האלו בכתב התביעה או שאני יכולה לציין שהתמונות יוצגו בבית המשפט. הפחד שלי הוא שכעל החנות יציב שילוט באחד המקומות אותו לא צלמתי.
בחנות אין שילוט אודות ביטול העסקה. בחנות אין קופה, כך שלא יכולתי להוכיח שחסר שלט סמוך לקופה.אבל, צלמתי את החנות במספר מקומות, כדי להוכיח את הטענה שלי. האם אני חייבת לצרף את התמונות האלו בכתב התביעה או שאני יכולה לציין שהתמונות יוצגו בבית המשפט. הפחד שלי הוא שכעל החנות יציב שילוט באחד המקומות אותו לא צלמתי.
צירוף צילומים לכתב תביעה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/06/10
לימור שלום,
מומלץ מאוד לצרף את התמונות כנספחים לכתב התביעה.
מומלץ מאוד לצרף את התמונות כנספחים לכתב התביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אובדן שובר זיכוי
צייגר דורית
21/06/10
בתאריך 8/6 רכשתי בחנות בגדים במכבים רעות פריטי לבוש בסך של 800 ש"ח.
בתאריך 13/6רכשתי שוב פריטי לבוש בסך 700 ש"ח וקיבלתי פתק זיכוי על סך 260 ש"ח מהקניה הקודמת.
כעבור מספר ימים רציתי לממש את שובר הזיכוי אך גיליתי שהפתק אבד לי. הייתי בטוחה שלאור זה שאני לקוחה קבועה ובעלת החנות אף הייתה מודעת לשובר הזיכוי אשר ניתן לי ומתועד אצלה בספר הקבלות , כי לא תתעורר בעיה מבחינתה.
נדהמתי לתגובה התקיפה של בעלת החנות שאמרה לי "אובדן שובר הזיכוי של 260 ש"ח הוא בעיה שלך" , היא זכרה היטב את הקניה שלי (זוהי חנות קהילתית שבה כולם מכירים את כולם)וכן את העובדה שהיא נתנה לי שובר זיכוי. בידי גם ההעתק של העסקות שעשיתי בכרטיס הויזה שלי.
כל ניסיון לפתרון צודק נשלל על-ידה . הצעתי לה שאני אמסור לידיה צילום של תעודת הזהות שלי בשילוב תצהיר על אובדן שובר הזיכוי – אמצעי שיפתור בעיות עם מס ההכנסה
לטענתה, אך היא סירבה
עצם העובדה שהיא סירבה להצעה זו מעידה על כך שגזילת כספי הייתה לנגד עיניה ולא פתרון ראוי המכבד אותי כלקוחה.
אין צורך להבהיר כמה הסיטואציה כאבה לי . ברצוני לציין כי אני לקוחה קבועה בחנות זו במשך 10 שנים לכן תמוה בעיני היחס הזה. לפעמים אנו בני ערובה של בעלי חנות תאבי בצע, אגרסיביים ונותני שירות לקוי. ידוע לי כי כנסת ישראל מנסה לחוקק בימים אלה חוקים שיעמדו להגנת הצרכן בשל בעלי חנות שגילו התנהגות דומה לזו שתוארה.
האם אני יכולה לתבוע את כספי או לחייב אותה כח תנפיק לי זיכוי חדש.
הערה:לנגד עיני היא מצאה את העתק הקניה שלי אך היא סירבה לאפשר לי לממש את זכותי. כך נמצאים ברשותה ה260 ש"ח שלי מבלי שקיבלתי תמורתם סחורה.
בברכה
צייגר דורית
בתאריך 13/6רכשתי שוב פריטי לבוש בסך 700 ש"ח וקיבלתי פתק זיכוי על סך 260 ש"ח מהקניה הקודמת.
כעבור מספר ימים רציתי לממש את שובר הזיכוי אך גיליתי שהפתק אבד לי. הייתי בטוחה שלאור זה שאני לקוחה קבועה ובעלת החנות אף הייתה מודעת לשובר הזיכוי אשר ניתן לי ומתועד אצלה בספר הקבלות , כי לא תתעורר בעיה מבחינתה.
נדהמתי לתגובה התקיפה של בעלת החנות שאמרה לי "אובדן שובר הזיכוי של 260 ש"ח הוא בעיה שלך" , היא זכרה היטב את הקניה שלי (זוהי חנות קהילתית שבה כולם מכירים את כולם)וכן את העובדה שהיא נתנה לי שובר זיכוי. בידי גם ההעתק של העסקות שעשיתי בכרטיס הויזה שלי.
כל ניסיון לפתרון צודק נשלל על-ידה . הצעתי לה שאני אמסור לידיה צילום של תעודת הזהות שלי בשילוב תצהיר על אובדן שובר הזיכוי – אמצעי שיפתור בעיות עם מס ההכנסה
לטענתה, אך היא סירבה
עצם העובדה שהיא סירבה להצעה זו מעידה על כך שגזילת כספי הייתה לנגד עיניה ולא פתרון ראוי המכבד אותי כלקוחה.
אין צורך להבהיר כמה הסיטואציה כאבה לי . ברצוני לציין כי אני לקוחה קבועה בחנות זו במשך 10 שנים לכן תמוה בעיני היחס הזה. לפעמים אנו בני ערובה של בעלי חנות תאבי בצע, אגרסיביים ונותני שירות לקוי. ידוע לי כי כנסת ישראל מנסה לחוקק בימים אלה חוקים שיעמדו להגנת הצרכן בשל בעלי חנות שגילו התנהגות דומה לזו שתוארה.
האם אני יכולה לתבוע את כספי או לחייב אותה כח תנפיק לי זיכוי חדש.
הערה:לנגד עיני היא מצאה את העתק הקניה שלי אך היא סירבה לאפשר לי לממש את זכותי. כך נמצאים ברשותה ה260 ש"ח שלי מבלי שקיבלתי תמורתם סחורה.
בברכה
צייגר דורית
אובדן זיכוי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/06/10
דורית שלום,
אני סבור שאבדן פתק הזיכוי אינו מאיין לגמרי את זכאותך, ואולם, היה והעניין יגיע לבימ"ש הרי שאף אם תביעתך תתקבל לא תקבלי, להערכתי, החזר מלא.
אני סבור שאבדן פתק הזיכוי אינו מאיין לגמרי את זכאותך, ואולם, היה והעניין יגיע לבימ"ש הרי שאף אם תביעתך תתקבל לא תקבלי, להערכתי, החזר מלא.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מהם השלבים בתביעות קטנות?
יובל
20/06/10
שלום, הגשתי תביעה ונקבע לי דיון. באתר "נט המשפט" רשום כי סוג הדיון הוא "הוכחות". ביומן בית המשפט ישנם דיונים נוספים באותו יום, גם תביעות קטנות, לידם רשום "דיון" וליד אחר רשום "קדם משפט".
חשבתי שבתביעות קטנות יש דיון אחד וזהו.
מהם השלבים השונים? מה מצפי לי בשלב "ההוכחות"?
תודה
חשבתי שבתביעות קטנות יש דיון אחד וזהו.
מהם השלבים השונים? מה מצפי לי בשלב "ההוכחות"?
תודה
שלב ההוכחות בביהמ"ש לתביעות קטנות
יוסי אפשטיין, עו"ד
21/06/10
בשלב ההוכחות תצטרך לטעון ולהראות את הוכחותיך לעניין התביעה ורצוי גם שתביא עדים מטעמך.
יש לזכור שביהמ"ש לתביעות קטנות אינו כפוף לתקנות סדר הדין האזרחי ה"רגילות" ויכול לפעול בדרך הטובה ביותר הנראית בעיניו לעשיית צדק.
לשון אחר: בית המשפט לתביעות קטנות אינו כפוף לכללי הראיות והפרוצדורה ה"רגילים".
יש לזכור שביהמ"ש לתביעות קטנות אינו כפוף לתקנות סדר הדין האזרחי ה"רגילות" ויכול לפעול בדרך הטובה ביותר הנראית בעיניו לעשיית צדק.
לשון אחר: בית המשפט לתביעות קטנות אינו כפוף לכללי הראיות והפרוצדורה ה"רגילים".
נזק לאופנוע
דן
20/06/10
בני נתן לחברו אופנוע לנסיעה והזהיר את חברו שתוקף הביטוח
פג ואם יקרה משהא האחריות על עצמו.
רצה הגורל וחברו החליק אם האופנוע לא נגרם נזק בנפש אלה לאופנוע בלבד
החבר התחייב שישא בנזק של האופנוע (ישנן שיחות מוקלטות גם אם החבר וגם אם האם)
משיתברר שהנזק הוא נזק שנמדד באלפי שקלים
מנסים האם ובנה להיתנער מאחריות
אם אני מגיש תביעות קטנות על כל הנזק (אם זו הערכה המתאימה)
הכיצד ידונו בנושא נסיעה ללא ביטוח של בני ושל חברו
שניהם בני 16.5
האם כתצאה מזאת יכול השופט לפסוק נגדי ולמנוע קבלת תשלום הנזיקין של האופנוע?
האם אני סתכן בסיבוך בני וחברו בעבירות שעלולות לדון בערכאות אחרות.
הנזק נמדד כ 7000 שקל האם ניתן לתבע בתביעות קטנות נזק זה?
תודה
פג ואם יקרה משהא האחריות על עצמו.
רצה הגורל וחברו החליק אם האופנוע לא נגרם נזק בנפש אלה לאופנוע בלבד
החבר התחייב שישא בנזק של האופנוע (ישנן שיחות מוקלטות גם אם החבר וגם אם האם)
משיתברר שהנזק הוא נזק שנמדד באלפי שקלים
מנסים האם ובנה להיתנער מאחריות
אם אני מגיש תביעות קטנות על כל הנזק (אם זו הערכה המתאימה)
הכיצד ידונו בנושא נסיעה ללא ביטוח של בני ושל חברו
שניהם בני 16.5
האם כתצאה מזאת יכול השופט לפסוק נגדי ולמנוע קבלת תשלום הנזיקין של האופנוע?
האם אני סתכן בסיבוך בני וחברו בעבירות שעלולות לדון בערכאות אחרות.
הנזק נמדד כ 7000 שקל האם ניתן לתבע בתביעות קטנות נזק זה?
תודה
נא לפנות לפורום ביטוח או פורום נזיקין.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/06/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביות קטנות
ראובן
20/06/10
אני בעל חברה בע"מ ועובד יחיד בה. אני מספק שרותי ניהול בחברות.
לפני כשלוש שנים חתמתי חוזה (באמצעות החברה שבבעלותי) עם חברה, לאספקת שרותי ניהול בתחום מומחיותי ולפני כשנה הבאנו את ההסכם לסיום תוך מחלוקת כספית.
כיון שההסכם מגדיר אותי אישית כנושא התפקיד, ברצוני לתבוע בתביעות קטנות במכסימום המותר.
האם מזכירות ת"ק תקבל את התביעה או תשלח אותי לשלום?
לפני כשלוש שנים חתמתי חוזה (באמצעות החברה שבבעלותי) עם חברה, לאספקת שרותי ניהול בתחום מומחיותי ולפני כשנה הבאנו את ההסכם לסיום תוך מחלוקת כספית.
כיון שההסכם מגדיר אותי אישית כנושא התפקיד, ברצוני לתבוע בתביעות קטנות במכסימום המותר.
האם מזכירות ת"ק תקבל את התביעה או תשלח אותי לשלום?
תביעה קטנה של חברה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/06/10
ראובן שלום,
חברה אינה יכולה להגיש תביעה קטנה, וכיון שההסכם בבסיס המחלוקת הוא בין החברה לבין הנתבע, תיאלץ להגיש את התביעה בהליך רגיל. אם תגיש את התביעה כתביעה אישית שלך, הרי שהנתבע יוכל לדרוש את מחיקתה בנקל.
חברה אינה יכולה להגיש תביעה קטנה, וכיון שההסכם בבסיס המחלוקת הוא בין החברה לבין הנתבע, תיאלץ להגיש את התביעה בהליך רגיל. אם תגיש את התביעה כתביעה אישית שלך, הרי שהנתבע יוכל לדרוש את מחיקתה בנקל.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פרטנר
ולריה
20/06/10
התחייבתי לתכנית של פרטנר לשלוש שנים - התכנית כללה תשלום עבור מכשיר סלולרי חדש וכן עבור דמי ביטוח. כעבור שנה, המכשיר לא עובד, ואין ביכולתה של פרטנר לתקנו. לדבריה, מדובר בפגם יצרן, ועל כן אינה מחוייבת בדבר. עם זאת, היא הציעה "לשדרג" את המכשיר, בתוכנית שמיטיבה מעט מעט ל"שידרוג" של לקוח רגיל, אולם הדבר דורש התחייבות נוספת ל-3 שנים. כמו כן, תנאי ההצעה אינם מוצאים חן בעיני, שכן הם מציעים לי לבחור מבין מספר קטן של מכשירים שאינם חדישים. אציין גם שזו הפעם השנייה שאינם מצליחים לתקן מכשיר שנרכש אצלם ובגין ליקוי זה מנסים (ובפעם הראשונה אף מצליחי) לשכנע אותי לשדרג. האם בית משפט לתביעות קטנות מתאים במקרה זה?
פרטנר - המשך
ולריה
20/06/10
אוסיף כי כשהבעתי את רצוני להתנתק מהחברה, וזאת בשל הפרה מצידה של פרטנר את ההתחייבות עימי, נאמר לי כי ההתנתקות הינה בעלות של כ-1600 ש"ח. האם יש מה לעשות?
להגיש תביעה נגד חברת טיולים בבימ"ש לתביעות קטנות
מטייל בשם קבוצה
20/06/10
שלום רב,
הייתי בטיול מאורגן בחו"ל מטעם חברת נסיעות בארץ, והייתה שורה של מחדלים והפרות. אני ושאר חבר הקבוצה רוצים להגיש תביעה משותפת כנגד חברת הנסיעות בבית משפט לתביעות קטנות, האם זה אפשרי?
אודה לתשובה בהקדם.
הייתי בטיול מאורגן בחו"ל מטעם חברת נסיעות בארץ, והייתה שורה של מחדלים והפרות. אני ושאר חבר הקבוצה רוצים להגיש תביעה משותפת כנגד חברת הנסיעות בבית משפט לתביעות קטנות, האם זה אפשרי?
אודה לתשובה בהקדם.
עו"ד אהרונוב - אשמח לקבל תשובה
מטייל בשם קבוצה
21/06/10
אפשרי לתבוע בתביעות קטנות
יוסי אפשטיין, עו"ד
21/06/10
האם יש בסיס לתביעה ? זו כבר שאלה אחרת שאותה יש להוכיח.
התנתקתי 3 ימים לפני סוף ההתחייבות וחוייבת ב250 שח
אלינוי דוידוב
20/06/10
לפני כ-3 חודשים דיברנו עם נציגה בהוט (שירותי אנטרנט) וביקשנו להתנתק עקב מעבר דירה, נאמר לנו שיש התחייבות שנגמרת בתחילת מאי בה נוכל להתנתק ללא קנס יציאה. ושעלינו להגיע -בתחילת מאי- למוקד ולהחזיר את המודם. לא היינו מרוצים אבל המשכנו לשלם עבור מוצר שלא צרכנו.
ב5 למאי הגעתי למוקד להחזיר את המודם, הנציג קיבל את המודם ניתק אותנו ולא אמר שום דבר מיוחד.
כמה ימים לאחר מכן ראינו חיוב על סך 250 ש"ח - התקשרנו לברר על מה החיוב ונאמר לנו שזה בגלל שההתחייבות שלנו היא עד ה 8 למאי.
ובגלל שהתנתקנו 3 ימים לפני הזמן זה עדיין נחשב כקנס מלא של 250 ש"ח.
הנציג לא העיר את תשומת ליבי כשבאתי להחזיר את המודם, בטופס שקיבלתי לא צויין שום דבר לגבי הקנס, והעיקר הוא שפעלנו לפי הוראות הנציגה שאמרה לנו שבתחילת מאי עלינו להחזיר את המודם.
חברת הוט לא מוכנה להחזיר לנו את ה-250 וטוענת שזאת בעיה שלנו.
אבל איפה הפרופרוציות - אם מחזירים שנה לפני ו-3 ימים לפני זה אותו גובה הקס?
מה ניתן לעשות?
תודה מראש
אלינוי
ב5 למאי הגעתי למוקד להחזיר את המודם, הנציג קיבל את המודם ניתק אותנו ולא אמר שום דבר מיוחד.
כמה ימים לאחר מכן ראינו חיוב על סך 250 ש"ח - התקשרנו לברר על מה החיוב ונאמר לנו שזה בגלל שההתחייבות שלנו היא עד ה 8 למאי.
ובגלל שהתנתקנו 3 ימים לפני הזמן זה עדיין נחשב כקנס מלא של 250 ש"ח.
הנציג לא העיר את תשומת ליבי כשבאתי להחזיר את המודם, בטופס שקיבלתי לא צויין שום דבר לגבי הקנס, והעיקר הוא שפעלנו לפי הוראות הנציגה שאמרה לנו שבתחילת מאי עלינו להחזיר את המודם.
חברת הוט לא מוכנה להחזיר לנו את ה-250 וטוענת שזאת בעיה שלנו.
אבל איפה הפרופרוציות - אם מחזירים שנה לפני ו-3 ימים לפני זה אותו גובה הקס?
מה ניתן לעשות?
תודה מראש
אלינוי
ניתוק מוקדם - עד מתי?
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/06/10
אלנוי שלום,
ע"פ ה"חוק היבש" החברה רשאית לגבות מכם דמי ביטול בגין ביטול מוקדם, אף אם מדובר בפרק זמן קצרצר. בנסיבות שתיארת ולאור העובדה שהחברה לא העמידה אתכם על האפשרות להתנתק בזמן, יכול להיות שבאם תגישו תביעה ביהמ"ש לא יראה בעין יפה את התנהלות החברה ויפסוק לטובתכם. ואולם, אין כל ביטחון שכך יהיה וספק אם כדאי להסתכן בתביעה שתידחה, בנסיבות אלו. לשיקולכם.
ע"פ ה"חוק היבש" החברה רשאית לגבות מכם דמי ביטול בגין ביטול מוקדם, אף אם מדובר בפרק זמן קצרצר. בנסיבות שתיארת ולאור העובדה שהחברה לא העמידה אתכם על האפשרות להתנתק בזמן, יכול להיות שבאם תגישו תביעה ביהמ"ש לא יראה בעין יפה את התנהלות החברה ויפסוק לטובתכם. ואולם, אין כל ביטחון שכך יהיה וספק אם כדאי להסתכן בתביעה שתידחה, בנסיבות אלו. לשיקולכם.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ניתוק בכפייה מחברת YES
אלינוי דוידוב
20/06/10
אני לקוחה של YES, והייתי די מרוצה עד ימים אלו.
לפני כחצי שנה רכשנו דירה, בינתיים הקפאנו את המנוי שלנו לחצי שנה ועברנו לגור אצל ההורים.
כעת נגמרה תקופת ההקפאה, אך אנחנו עדיין לא לקראת כניסה לדירה מכל מיני עיכובים. ביקשנו מYES להמשיך לנו את תקופת ההקפאה ואלו נענו בשלילה וטענו שמשרד התקשורת מגביל אותם ל-עד חצי שנה הקפאה.
כעת עומדות בפנינו 3 אפשרויות:
1. להתנתק - למרות שאנחנו לא רוצים, ולשלם קנס של 1000 שח על הממיר והתוכנית
2. להמשיך להיות מנויים ולשלם עבור ממיר שיושב ארוז בתוך ארגז
3. למצוא מישהו שיקח מאתנו את הממיר ואת התוכנית - לא מכירה אף אחד שצורך שירותי תוכן ואין לו שירות כזה בבית . מאיפה אמורים למצוא אנשים כאלה?
לא נמצא שום פתרון הגיוני מטעם החברה, ואני לא מבינה למה אני אמורה לשלם קנס - אם הם אלה שלא יכולים להמשיך את תקופת ההקפאה שלי, מכיוון שלי כלקוחה כלל אין רצון להתנתק והיו לי כוונות להישאר לקוחה שלהם לעוד הרבה זמן,
אודה ליעוץ
לפני כחצי שנה רכשנו דירה, בינתיים הקפאנו את המנוי שלנו לחצי שנה ועברנו לגור אצל ההורים.
כעת נגמרה תקופת ההקפאה, אך אנחנו עדיין לא לקראת כניסה לדירה מכל מיני עיכובים. ביקשנו מYES להמשיך לנו את תקופת ההקפאה ואלו נענו בשלילה וטענו שמשרד התקשורת מגביל אותם ל-עד חצי שנה הקפאה.
כעת עומדות בפנינו 3 אפשרויות:
1. להתנתק - למרות שאנחנו לא רוצים, ולשלם קנס של 1000 שח על הממיר והתוכנית
2. להמשיך להיות מנויים ולשלם עבור ממיר שיושב ארוז בתוך ארגז
3. למצוא מישהו שיקח מאתנו את הממיר ואת התוכנית - לא מכירה אף אחד שצורך שירותי תוכן ואין לו שירות כזה בבית . מאיפה אמורים למצוא אנשים כאלה?
לא נמצא שום פתרון הגיוני מטעם החברה, ואני לא מבינה למה אני אמורה לשלם קנס - אם הם אלה שלא יכולים להמשיך את תקופת ההקפאה שלי, מכיוון שלי כלקוחה כלל אין רצון להתנתק והיו לי כוונות להישאר לקוחה שלהם לעוד הרבה זמן,
אודה ליעוץ
הקפאת שירות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/06/10
שלום רב,
החברה אינה מחוייבת לאפשר לך להקפיא את המנוי לזמן בלתי מוגבל. כיון שהחברה עמדה בהתחייבותה עליכם לבחור כעת את החלופה הכי משתלמת מהחלופות שהוצעו לכם.
החברה אינה מחוייבת לאפשר לך להקפיא את המנוי לזמן בלתי מוגבל. כיון שהחברה עמדה בהתחייבותה עליכם לבחור כעת את החלופה הכי משתלמת מהחלופות שהוצעו לכם.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הגנת הצרכן
קרן
20/06/10
הנני בהליכי תביעה כנגד חברת פלאפון אשר במשך 9 חודשים לא ניתקה קווים אשר ביקשתי לנתק- (הגשתי תביעה של פיצוי לדוגמא על סך 10000 שח לפי חוק הגנת הצרכן סעיף 31) התקשרו אלי מהחברה עם הצעה להגיעה לפשרה על סך 4000 שח וטענו כי היות ואני לקוחה עסקית אני לא מוגנתלפי חוק הגנת הצרכן- האם הדבר נכון?- האם לדעתכם כדאי להסכים לפשרה? (יש בידי הוכחות רבות על בקות הניתוק כולל מסמכים שמילאתי 3 פעמים)
הצעת פשרה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/06/10
קרן שלום,
ככלל, לקוח עסקי אינו בגדר 'צרכן' כהגדרתו בחוק. כמו כן, קחו בחשבון שלעתים נדירות ביהמ"ש פוסק פיצוי מלא בנסיבות אלו, כך שלטעמי יש מקום לשקול בחיוב הצעת פשרה בסכום שהוצע לכם.
ככלל, לקוח עסקי אינו בגדר 'צרכן' כהגדרתו בחוק. כמו כן, קחו בחשבון שלעתים נדירות ביהמ"ש פוסק פיצוי מלא בנסיבות אלו, כך שלטעמי יש מקום לשקול בחיוב הצעת פשרה בסכום שהוצע לכם.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הפרת חוזה- קייטרינג
בובצ'ה
20/06/10
שלום רב.
1. עבור טקס החינה, סיכמתי במייל מול ספק הקייטרינג את הפרטים - מס' מלצרים, מס' מנות, סוג האוכל, קרח וכו'.
2. בפועל, ביום האירוע, הגיעו פחות מלצרים, לא הגיע מס' המנות המתוכנן, לא היה קרח כפי שסוכם, צבע המפיות לא תאם למה שסוכם וכו'.
3. טרם שילמנו לבעל הקייטרינג אשר מצפה לתשלום מלא בסך 8500 ש"ח.
4. אנו מוכנים לשלם 50% מ- 8500 מאחר ונגרמה לנו עוגמת נפש באירוע וכן הפרה בוטה של ההסכמות בינינו.
5. מה עלינו לעשות? האם עלינו לשלם את מלוא הסכום ולאחר מכן לתבוע זכות קיזוז+ עוגמת נפש? או שמא עלינו לא לשלם דבר , לשלוח לבעל הקייטרינג מכתב המבהיר כי בכוונתנו לשלם רק 4500 ש"ח ואם לא יסכים - אז לתבוע אותו בביהמ"ש לתביעות קטנות בגין הפרת חוזה?
6. לתשובתכם הבהולה אודה.
1. עבור טקס החינה, סיכמתי במייל מול ספק הקייטרינג את הפרטים - מס' מלצרים, מס' מנות, סוג האוכל, קרח וכו'.
2. בפועל, ביום האירוע, הגיעו פחות מלצרים, לא הגיע מס' המנות המתוכנן, לא היה קרח כפי שסוכם, צבע המפיות לא תאם למה שסוכם וכו'.
3. טרם שילמנו לבעל הקייטרינג אשר מצפה לתשלום מלא בסך 8500 ש"ח.
4. אנו מוכנים לשלם 50% מ- 8500 מאחר ונגרמה לנו עוגמת נפש באירוע וכן הפרה בוטה של ההסכמות בינינו.
5. מה עלינו לעשות? האם עלינו לשלם את מלוא הסכום ולאחר מכן לתבוע זכות קיזוז+ עוגמת נפש? או שמא עלינו לא לשלם דבר , לשלוח לבעל הקייטרינג מכתב המבהיר כי בכוונתנו לשלם רק 4500 ש"ח ואם לא יסכים - אז לתבוע אותו בביהמ"ש לתביעות קטנות בגין הפרת חוזה?
6. לתשובתכם הבהולה אודה.
עניתי לכם. נכון?
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/06/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוב לבנק
נטלי
20/06/10
שלום לחברי המערכת ושובוע טוב
יש לי חוב לבנק דיסקונט שהיה במקור 40 אלף היוםפ הוא 150 אלף האם זה נכון שבסוף שנה הבנק יכול לסוגר לי את החוב גם עבור 10 אלף שקל?
יש לי חוב לבנק דיסקונט שהיה במקור 40 אלף היוםפ הוא 150 אלף האם זה נכון שבסוף שנה הבנק יכול לסוגר לי את החוב גם עבור 10 אלף שקל?
נא לפנות לפורום בנקאות.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/06/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד סלקום
ספיר
20/06/10
כשעברנו ל'אורנ'ג' הם קנסו אותנו בסכום מופקע ביותר בטענה שאחותי שנתה את התוכנית שלה בשיחת טלפון,היא אומנם דיברה איתם בתאריך שהם אמרו אך היא אמרה לנציגה שהיא לא רוצה לשדרג.זו מילה שלנו כנגד מילה של סלקום..שאלה היא מה אפשר לעשות עם זה..?
תביעה בהיעדר ראיות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/06/10
ספיר שלום,
בהיעדר ראיות אחרות הצלחתכם בתביעה תלויה ביכולת השכנוע שלכם את ביהמ"ש בצדקת טענתכם.
בהיעדר ראיות אחרות הצלחתכם בתביעה תלויה ביכולת השכנוע שלכם את ביהמ"ש בצדקת טענתכם.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סלקום עשו לי בדיוק את אותו התרגיל שעשו לך
לימור
21/06/10
הי ספיר,
אני הגשתי תביעה השבוע. כשבקשתי לנתק נייד שהתשלום בגינו ממזמן הסתיים ושהוא לא היה כמעט בשימוש. להפתעתי סלקום טענו ששנתי תוכנית ולכן עלי לשלם 700 ש"ח בגין הניתוק. הם שינו את הגרסאות שלהם מספר פעמים. כשראיתי שהם באופן עקבי משנים גרסאות התחלתי להקליט את השיחות. אני הגשתי תביעה נגדם השבוע! מקווה שהם ישלמו והרבה! אני מציעה לך לתבוע אותם, כי את לא היחידה וכנראה שהשופטים כבר יודעים שאת עוד קורבן של "שיטת מצליח" שלהם
אני הגשתי תביעה השבוע. כשבקשתי לנתק נייד שהתשלום בגינו ממזמן הסתיים ושהוא לא היה כמעט בשימוש. להפתעתי סלקום טענו ששנתי תוכנית ולכן עלי לשלם 700 ש"ח בגין הניתוק. הם שינו את הגרסאות שלהם מספר פעמים. כשראיתי שהם באופן עקבי משנים גרסאות התחלתי להקליט את השיחות. אני הגשתי תביעה נגדם השבוע! מקווה שהם ישלמו והרבה! אני מציעה לך לתבוע אותם, כי את לא היחידה וכנראה שהשופטים כבר יודעים שאת עוד קורבן של "שיטת מצליח" שלהם
ספיר שלום רב
סלקום
21/06/10
נשמח לבדוק את דברייך.
אנא, העבירי לנו את פרטיך האישים בסלקום בצירוף הכינוי בפורום לכתובת המייל
pniot2@cellcom.co.il
בברכה,
מחלקת השירות
סלקום
אנא, העבירי לנו את פרטיך האישים בסלקום בצירוף הכינוי בפורום לכתובת המייל
pniot2@cellcom.co.il
בברכה,
מחלקת השירות
סלקום
תודה על העזרה..כניראה שנלך בכיוון הזה באמת..
ספיר
23/06/10
תביעה לתשלום בצורת שובר
נטלי
19/06/10
שלום,
לפני מספר חודשים פנו אלי טלפונית מחברה של " הגרלות לוטו" ****, הבחורה הייתה ממש אגרסיבית בשיטת המכירה שלה, אבל לא משנה בשורה התחתונה היא אמרה לי שאני אשלם 200 ש"ח לחודש הבטיחה לי ש"תמיד" זוכים ושאוכל לבטל בכול רגע שארצה, הסכמתי ונתתי לה את כרטיס האשראי
הם ניסו לחייב סכום גדול והכרטיס לא עבר , אז פנו אלי מהחברה , ממחלקת חשבונות והיא הסבירה לי שניסו לחייב 1200 ש"ח וזה ממש לא היה מקובל עלי, בסופו של דבר היא אמרה שהיא תחייב בתשלומים של 200 ש"ח , כי זה לחצי שנה, מאד כעסתי ואמרתי לה שאף אחד לא אמר לי כלום על התחייבות לחצי שנה ושהנציגה אמרה שאוכל לבטל מול שרות הלקוחות בכול עת, ואפילו התעמתתי עם הנציגה שוב
הבחורה במחלקת חשבונות אמרה שאוכל לבטל את העיסקה גם עכשו, אמרתי לה שאני מוכנה לתת לזה צאנס בתנאי שאוכל לבטל בכול עת,
מכיוון ש"לפני שלקחו ממני את כרטיס האשראי זה מה שהבטיחו לי והיא הסכימה
שילמתי 6 תשלומים, ומאז יש לי קצת בעיות עם הכרטיס אשראי והחיוב חזר,ואני רוצה לבטל את העיסקה
הם שלחו לי בדואר שובר תשלום של בנק הדואר, על סך היתרה
מה אני יכולה לעשות מבחינה משפטית ? זכותי לבטל? לא חתמתי על שום מסמך
לפני מספר חודשים פנו אלי טלפונית מחברה של " הגרלות לוטו" ****, הבחורה הייתה ממש אגרסיבית בשיטת המכירה שלה, אבל לא משנה בשורה התחתונה היא אמרה לי שאני אשלם 200 ש"ח לחודש הבטיחה לי ש"תמיד" זוכים ושאוכל לבטל בכול רגע שארצה, הסכמתי ונתתי לה את כרטיס האשראי
הם ניסו לחייב סכום גדול והכרטיס לא עבר , אז פנו אלי מהחברה , ממחלקת חשבונות והיא הסבירה לי שניסו לחייב 1200 ש"ח וזה ממש לא היה מקובל עלי, בסופו של דבר היא אמרה שהיא תחייב בתשלומים של 200 ש"ח , כי זה לחצי שנה, מאד כעסתי ואמרתי לה שאף אחד לא אמר לי כלום על התחייבות לחצי שנה ושהנציגה אמרה שאוכל לבטל מול שרות הלקוחות בכול עת, ואפילו התעמתתי עם הנציגה שוב
הבחורה במחלקת חשבונות אמרה שאוכל לבטל את העיסקה גם עכשו, אמרתי לה שאני מוכנה לתת לזה צאנס בתנאי שאוכל לבטל בכול עת,
מכיוון ש"לפני שלקחו ממני את כרטיס האשראי זה מה שהבטיחו לי והיא הסכימה
שילמתי 6 תשלומים, ומאז יש לי קצת בעיות עם הכרטיס אשראי והחיוב חזר,ואני רוצה לבטל את העיסקה
הם שלחו לי בדואר שובר תשלום של בנק הדואר, על סך היתרה
מה אני יכולה לעשות מבחינה משפטית ? זכותי לבטל? לא חתמתי על שום מסמך
שטויות
עינב
20/06/10
אני מכירה חברותץ מסוג זה גם מחלקת הגבייה שלהן היא מחלקה שקרית בדיוק כמו החברות האלו למיניהן שמבטיחות זכייה בלוטו ורק גונבול מאנשים תמימים..עבדתי פעם בפמערכת הזו עד שהבנתי את השיטה וברחתי..
אין לך מה לפחד לא יתבעו אותך ולא כלום..הם בעצמם פוחדים כי הם יודעים שהכל זה נוכלות אחת גדולה
אין לך מה לפחד לא יתבעו אותך ולא כלום..הם בעצמם פוחדים כי הם יודעים שהכל זה נוכלות אחת גדולה
צירוף חשבונית במייל במקום דואר- ללא ידיעתי
לילך
19/06/10
שלום רב,
אנסה לספר די בקצרה... קיבלתי הודעת SMS מחב' אוראנג' שהצטרפתי לשרות קבלת חשבונית במייל במקום הדואר. כמובן שלא עשיתי שום פנייה יזומה מצידי, ולכן פניתילשרות לקוחות על מה מדובר. בבירור מול שרות לקוחות נציגת השרות חזרה אינספור פעמים וטענה לא נכנסת לאתר? לא ביצעת שינוי בחשבונית? טענתי שלא. לאחר בירור והמתנה של 10 דק' מול "הגורמים הרלוונטים", הנציגה חזרה אלי וטענה שאני הגעתי למרכז שרות פרונטלי של אוראנג' בנתניה וביצעתי את השינוי. ישר הכחשתי בתוקף וטענתי שכל היום הייתי בעבודה ולא יכלתי לעשות שום שינוי ובכלל אני תושבת המרכז, ואין לי שום סיבה להגיע לאזור השרון, שיש לי מרכז שרות בתל אביב
הנציגה טענה שהיא תעשה ברור נוסף ותחזור אלי. לאחר כשעה התקשרה אלי נציגה נוספת וישר האשימה אותי "את לא זוכרת שדיברנו בטלפון?" את לא זוכרת שביקשת לעבור והיה רעש מעבר לקו ?
ישר התעצבנתי ועניתי לה, איך זה הגיוני שמקודם הנציגה הראשונה טענה שהגעתי למרכז שרות והשינוי נעשה פרונטלי ופתאום נציגה אחרת אומרת שהשינוי נעשה טלפוני ? הנציגה טענה אה ..כנראה היא התבלבלה אבל זה מה שביקשת
טענתי בפניה שאני דורשת שיחת הקלטה לשמוע אותי אומרת במפורש שאני ביקשתי לקבל את החשבונית במייל במקום בדואר
לאחר שבועיים חזרה אלי מנהלת מוקד שרות לקוחות לאחר בדיקה מקיפה טענה שכנראה חלה טעות אנוש, וכדי לפצות אותי היא תוכל לתת הנחה בשיחות בתנאי שלא אתבע את חב' אוראנג בכל דרך שהיא , כיוון שציינתי בפניה שפניתי למועצה לצרכנות ומשרד התקשורת.
אני בכל אופן פניתי למועצה לצרכנות לבירור העניין וטרם התקבלה תשובה רשמית מחב' אוראנג למועצה לצרכנות
רציתי לדעת :
1. האם זה חוקי מה שחב' אוראנג' עשתה ? האם יש אפשרות לתבוע אותם?
2. מה יכולה לעשות המועצה לצרכנות בנידון ?
אנסה לספר די בקצרה... קיבלתי הודעת SMS מחב' אוראנג' שהצטרפתי לשרות קבלת חשבונית במייל במקום הדואר. כמובן שלא עשיתי שום פנייה יזומה מצידי, ולכן פניתילשרות לקוחות על מה מדובר. בבירור מול שרות לקוחות נציגת השרות חזרה אינספור פעמים וטענה לא נכנסת לאתר? לא ביצעת שינוי בחשבונית? טענתי שלא. לאחר בירור והמתנה של 10 דק' מול "הגורמים הרלוונטים", הנציגה חזרה אלי וטענה שאני הגעתי למרכז שרות פרונטלי של אוראנג' בנתניה וביצעתי את השינוי. ישר הכחשתי בתוקף וטענתי שכל היום הייתי בעבודה ולא יכלתי לעשות שום שינוי ובכלל אני תושבת המרכז, ואין לי שום סיבה להגיע לאזור השרון, שיש לי מרכז שרות בתל אביב
הנציגה טענה שהיא תעשה ברור נוסף ותחזור אלי. לאחר כשעה התקשרה אלי נציגה נוספת וישר האשימה אותי "את לא זוכרת שדיברנו בטלפון?" את לא זוכרת שביקשת לעבור והיה רעש מעבר לקו ?
ישר התעצבנתי ועניתי לה, איך זה הגיוני שמקודם הנציגה הראשונה טענה שהגעתי למרכז שרות והשינוי נעשה פרונטלי ופתאום נציגה אחרת אומרת שהשינוי נעשה טלפוני ? הנציגה טענה אה ..כנראה היא התבלבלה אבל זה מה שביקשת
טענתי בפניה שאני דורשת שיחת הקלטה לשמוע אותי אומרת במפורש שאני ביקשתי לקבל את החשבונית במייל במקום בדואר
לאחר שבועיים חזרה אלי מנהלת מוקד שרות לקוחות לאחר בדיקה מקיפה טענה שכנראה חלה טעות אנוש, וכדי לפצות אותי היא תוכל לתת הנחה בשיחות בתנאי שלא אתבע את חב' אוראנג בכל דרך שהיא , כיוון שציינתי בפניה שפניתי למועצה לצרכנות ומשרד התקשורת.
אני בכל אופן פניתי למועצה לצרכנות לבירור העניין וטרם התקבלה תשובה רשמית מחב' אוראנג למועצה לצרכנות
רציתי לדעת :
1. האם זה חוקי מה שחב' אוראנג' עשתה ? האם יש אפשרות לתבוע אותם?
2. מה יכולה לעשות המועצה לצרכנות בנידון ?
הימנעות מתביעה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/06/10
לילך שלום,
עליך לברר את העניין עם המועצה לצרכנות אליה הפנית את בקשתך.
עליך לברר את העניין עם המועצה לצרכנות אליה הפנית את בקשתך.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
התנתקות בעייתית מהוט וחיוב לא מוצדק בקנס
רחלי
19/06/10
שלום, מתנצלת מראש אם הודעתי ארוכה אך רואה טעם לתאר את השתלשלות העניינים.
התקשרתי בחודש ינואר לחברת הוט בבקשה להתנתק משירותי הטלויזיה בכבלים שלהם. הנציגה מצידה הסבירה לי שההתחייבות שלי תסיים ב 22באפריל ולכן מוטב לי לחכות כי אחרת יהא עלי לשלם קנס של 400 ש"ח..
קיבלתי את עצתה וסימנתי לי על לוח השנה את התאריך של 22/04/2010 כדי לזכור לפנות להוט להתנתק בתום תקופת ההתחייבות. שבוע לפני המועד התקשרתי להוט בבקשה להתנתק אז נציגה שלהם אמרה לי שזה מוקדם מדי ושעליי להתקשר 3 ימים לפני אם אני לא רוצה לשלם קנס. התקשרתי שוב ב19/04/2010 שזה 3 ימים לפני התאריך המיוחל כפי שאמרו לי. והפעם נציג שלהם אמר לי שזה מוקדם מדי ועלי להתקשר ממש באותו יום כדי שלא אשלם קנס. הפעם כבר ממש התעצבנתי וצעקתי עליהם שזה לא יתכן שכל פעם אומרים לי משהו אחר ומושכים אותי באף. שאני מודיעה להם שעכשיו, תוך 3 ימים אני הולכת לסיים את תקופת ההתחייבות ואני לא מעוניינת לחדש אותה אלא להתנתק מהשירות הטלויזיה בכבלים שלהם בתום התקופה. העבירו אותי לאחראי שצעקתי גם באוזניו שזה לא בסדר שהם מושכים אותי ומטרטרים ועליהם לרשום לפניהם הם רצוני להתנתק ולכבדו. הנציג האחראי אמר לי שאני צודקת ושהכל יטופל ויסודר. אחרי זה היו עוד כמה טלפונים וניסיונות להציע לי דילים שסירבתי לכולם וביקשתי שוב ושוב שיתאמו איתי תאריך להגעת טכנאי לניתוק. בתאריך 09/05 הגיע טכנאי בתאריך שנקבע ואסף את הממירים. אולם משום מה הטלויזיה לא נותקה לגמרי אלא נותרו כמה ערוצים של כבלים בשידור אנלוגי . כמו כן בחיובי כרטיס האשראי של חודש יוני ראיתי שחייבו אותי 570 ש"ח. שהתקשרתי להוט לברר על שום מה החיוב, שהרי אני בכלל אמורה להיות מנותקת משירותי הכבלים שלהם הם ענו שזה קנס כי רשום להם במחשב שהתנתקתי 3 ימים לפני תום ההתחייבות.... זה פשוט מרתיח אותי!!!!!! הם שיקרו לי במצח נחושה וגנבו ממני את כספי הקנס במרמה למרות שחיכית עד לסוף תקופת ההתחייבות כדי להתנתק. האם יש לי עילה לתבוע אותם על חיוב שלא כדין ועוגמת נפש???? לצערי לא הקלטתי את השיחות איתם. אבל זה לא ייתכן, הם שיקרו לי וגנבו את כספי וטירטרו אותי וזה ממשיך, עד עכשיו אני לא מנותקת כמו שצריך.
מה ההמלצה המשפטית במצב כזה? אני ממש מרגישה שנעשה לי עוול כצרכנית ושרימו אותי ושיקרו לי וגנבו את כספי ויותר גרוע- את שלוות רוחי.
התקשרתי בחודש ינואר לחברת הוט בבקשה להתנתק משירותי הטלויזיה בכבלים שלהם. הנציגה מצידה הסבירה לי שההתחייבות שלי תסיים ב 22באפריל ולכן מוטב לי לחכות כי אחרת יהא עלי לשלם קנס של 400 ש"ח..
קיבלתי את עצתה וסימנתי לי על לוח השנה את התאריך של 22/04/2010 כדי לזכור לפנות להוט להתנתק בתום תקופת ההתחייבות. שבוע לפני המועד התקשרתי להוט בבקשה להתנתק אז נציגה שלהם אמרה לי שזה מוקדם מדי ושעליי להתקשר 3 ימים לפני אם אני לא רוצה לשלם קנס. התקשרתי שוב ב19/04/2010 שזה 3 ימים לפני התאריך המיוחל כפי שאמרו לי. והפעם נציג שלהם אמר לי שזה מוקדם מדי ועלי להתקשר ממש באותו יום כדי שלא אשלם קנס. הפעם כבר ממש התעצבנתי וצעקתי עליהם שזה לא יתכן שכל פעם אומרים לי משהו אחר ומושכים אותי באף. שאני מודיעה להם שעכשיו, תוך 3 ימים אני הולכת לסיים את תקופת ההתחייבות ואני לא מעוניינת לחדש אותה אלא להתנתק מהשירות הטלויזיה בכבלים שלהם בתום התקופה. העבירו אותי לאחראי שצעקתי גם באוזניו שזה לא בסדר שהם מושכים אותי ומטרטרים ועליהם לרשום לפניהם הם רצוני להתנתק ולכבדו. הנציג האחראי אמר לי שאני צודקת ושהכל יטופל ויסודר. אחרי זה היו עוד כמה טלפונים וניסיונות להציע לי דילים שסירבתי לכולם וביקשתי שוב ושוב שיתאמו איתי תאריך להגעת טכנאי לניתוק. בתאריך 09/05 הגיע טכנאי בתאריך שנקבע ואסף את הממירים. אולם משום מה הטלויזיה לא נותקה לגמרי אלא נותרו כמה ערוצים של כבלים בשידור אנלוגי . כמו כן בחיובי כרטיס האשראי של חודש יוני ראיתי שחייבו אותי 570 ש"ח. שהתקשרתי להוט לברר על שום מה החיוב, שהרי אני בכלל אמורה להיות מנותקת משירותי הכבלים שלהם הם ענו שזה קנס כי רשום להם במחשב שהתנתקתי 3 ימים לפני תום ההתחייבות.... זה פשוט מרתיח אותי!!!!!! הם שיקרו לי במצח נחושה וגנבו ממני את כספי הקנס במרמה למרות שחיכית עד לסוף תקופת ההתחייבות כדי להתנתק. האם יש לי עילה לתבוע אותם על חיוב שלא כדין ועוגמת נפש???? לצערי לא הקלטתי את השיחות איתם. אבל זה לא ייתכן, הם שיקרו לי וגנבו את כספי וטירטרו אותי וזה ממשיך, עד עכשיו אני לא מנותקת כמו שצריך.
מה ההמלצה המשפטית במצב כזה? אני ממש מרגישה שנעשה לי עוול כצרכנית ושרימו אותי ושיקרו לי וגנבו את כספי ויותר גרוע- את שלוות רוחי.
התנתקות משירותי כבלים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/06/10
רחלי שלום,
יש לתעד בקשה לניתוק בכדי שתהיה לך הוכחה ביחס לתאריך. באם שלחת הודעת ביטול והחברה המשיכה לחייב אותך, ניתן לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח.
יש לתעד בקשה לניתוק בכדי שתהיה לך הוכחה ביחס לתאריך. באם שלחת הודעת ביטול והחברה המשיכה לחייב אותך, ניתן לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מדביר שהונה אותי
חגשף
18/06/10
הזמנתי מדביר לדירת הקרקע שלי (עליה קיבל המדביר פרטים מראש). סוכם על מחיר של 270 ש"ח עבור ג'וקים, נמלים, עכבישים וחרקי מזון. כשהגיע העובד מטעמו החל להפחידני קשות בגין חולדות ונדלים ובסופו של דבר שילמתי 870 ש"ח. כשהתברר לי, בדיעבד, שהמחיר אמור היה להיות 450 ש"ח (התקשרתי לבעלים כלקוחה חדשה ופירטתי את גודל הבית ואת המזיקים עבורם נדרש ריסוס), ביקשתי ההפרש חזרה מן הבעלים. הייתה בינינו שרשרת שיחות, הוא סירב להחזיר ההפרש והציע לבצע ריסוס שעלותו 150-200 ש"ח אצל מי שאבחר. עוד אני חושדת, כי העובד שהיה אצלי איננו מדביר ו/או עובד הדברה, בעקבות סירובו של הבעלים לפקסס אליי תעודה כלשהי המעידה על כך (כולל טריקת טלפון בפניי כשביקשתי זאת).
יצויין, כי אני אם חד הורית לשני תינוקות, דבר שהיה ידוע למדביר, וחידד את הפחד שיצר אצלי בעורמה רבה.
אני חשה מרומה עד עמקי הנשמה, העניין לא עוזב אותי גם כחודש וחצי אחרי. אני מרגישה שניצלו את מצוקתי, הפחידו אותי וגרמו לי לשלם סכום מופרך לכל הדעות על הדברה... סה"כ הדברה!!! אני רוצה לתבוע על כל הסכום + עוגמת נפש.
אבקש דעתכם. תודה
יצויין, כי אני אם חד הורית לשני תינוקות, דבר שהיה ידוע למדביר, וחידד את הפחד שיצר אצלי בעורמה רבה.
אני חשה מרומה עד עמקי הנשמה, העניין לא עוזב אותי גם כחודש וחצי אחרי. אני מרגישה שניצלו את מצוקתי, הפחידו אותי וגרמו לי לשלם סכום מופרך לכל הדעות על הדברה... סה"כ הדברה!!! אני רוצה לתבוע על כל הסכום + עוגמת נפש.
אבקש דעתכם. תודה
הטעיה של מדביר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/06/10
שלום רב,
מחיר מופקע אינו מהווה עילה לתביעה, ככל שהבעת את הסכמתך לשלם אותו. באם את סבורה שתוכלי לשכנע את ביהמ"ש שהטעו אותך ו/או הפעילו עליך לחץ פסול וכיו"ב, יש מקום לשקול תביעה, אך קחי בחשבון שאף אם תביעתך תצלח, ככל הנראה, לא תזכי בסכום כסף משמעותי מעבר לכמה מאות שקלים.
מחיר מופקע אינו מהווה עילה לתביעה, ככל שהבעת את הסכמתך לשלם אותו. באם את סבורה שתוכלי לשכנע את ביהמ"ש שהטעו אותך ו/או הפעילו עליך לחץ פסול וכיו"ב, יש מקום לשקול תביעה, אך קחי בחשבון שאף אם תביעתך תצלח, ככל הנראה, לא תזכי בסכום כסף משמעותי מעבר לכמה מאות שקלים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עוגמת נפש
כועסת
17/06/10
בחודש נובמבר 2009 רכשתי מיטה מחנות של רשת אלקנטרה. לאחר פחות מחודש המיטה נשברה ונגרם לה נזק המחייב תיקון. פניתי לרשת מחודש דצמבר 2009, היום ולאחר 6 חודשים הם עוד לא הגיעו לתקן. לאחר אין ספור טלפונים ופניות מצידי, 3 פעמים בהפרש של חודשים הם מתקשרים להודיע שהם מיגיעם, אני מתאימה את סדר היום שלי למועדים שקבעו, משנה תוכניות ודוחה אחרות, ובשלוש הפעמים לא הגיעו ואף לא טרחו לבטל או לתת סיבה להתנהגות זו. אני נורא מוטרדת מעניין זה ומרגישה שמזלזלים בי למרות זכותי המלאה לקבלת שירות מהם מאחר ויש אחריות על המוצר לשנה. שאלתי היא אם יש בפורום עו"ד שיואיל בטובו לכתוב להם מכתב חריף ואף לתבוע על עוגמת נפש, אין לי צורך כסף, אני פשוט רוצה שיידעו מה זה לזלזל באנשים, זאת ולמרות שהמשכתי לשלם אחרי הנזק שנגרם למיטה. אני כועסת מההתנהלות המעליבה שלהם שעברה כל גבול. התוכלו לעזור?
מוזמנת להכנס
מישהו
18/06/10
שלום רב,
המקרה שאת מתארת מצדיק הרבה מעבר למכתב מעו"ד.
ראשית, להפנות מכתב למועצה לצרכנות ודחיפות על מנת שהחבר'ה שם
ייקבלו על הראש וייתנו על כך את הדין.
אני חושב שאת צריכה להגיש תביעה על כל הנזקים אשר נגרמו לך ולהוסיף על כך עוגמת נפש למען ייראו וייראו.
במידה ואכן חש לך תיעוד בגין כל השתלשלות העניינים, אני לא רואה כל סיבה כי לא תזכי ותפוצי בהתאם.
מכתב מעו"ד אינו מספק במקרה זה,עליך לפעול הרבה מעבר גם בכדי למוע מקרים כאלה בעתיד בגין לקוחות אחרים, עם סבלנות וטיפול נכון,תוכלי להשיג תוצאות יפות ובהחלט לתת להם בראש!
בהצלחה
המקרה שאת מתארת מצדיק הרבה מעבר למכתב מעו"ד.
ראשית, להפנות מכתב למועצה לצרכנות ודחיפות על מנת שהחבר'ה שם
ייקבלו על הראש וייתנו על כך את הדין.
אני חושב שאת צריכה להגיש תביעה על כל הנזקים אשר נגרמו לך ולהוסיף על כך עוגמת נפש למען ייראו וייראו.
במידה ואכן חש לך תיעוד בגין כל השתלשלות העניינים, אני לא רואה כל סיבה כי לא תזכי ותפוצי בהתאם.
מכתב מעו"ד אינו מספק במקרה זה,עליך לפעול הרבה מעבר גם בכדי למוע מקרים כאלה בעתיד בגין לקוחות אחרים, עם סבלנות וטיפול נכון,תוכלי להשיג תוצאות יפות ובהחלט לתת להם בראש!
בהצלחה
אורנג
מעיין
17/06/10
שלום רב ,אספר בקצרה ואשמח אם מישהו יוכל לעזור לי,לפני כחצי שנה עשיתי עסקה עם אורנג על אינרנט שבה אני גולשת 5 MBומשלמת 83 שח,הכל היה נפלא עד שלפני מספר ימים אורנג הורידו לי מהחשבון 1187 שח!לפני טענתם חרגתי מכמות הגלישה ב 2 MB:1אין לי ילדים קטנים בבית ואני אחראית על המחשב וגלשתי כמו בכל חודש לכן נראה לי מופרך שהן אומרים שחרגתי מכמות הגלישה שלי2.לטענתם נשלחה אליי הודעת SMS המתריאה על החריגה אך לא קבלתי שום הודעה3.נגיד ובאמת חרגתי-אז האם על חצי מכמות הגלישה שלי שעולה 83 הם יכולים לגבות 1187 שח?!4.אורנג הסכימו לזכות אותי ב 604 שח,אם באמת חרגתי וזהו כסף שמגיע להם מדוע הם הסכימו לזכות אותי?אני מתכוונת ללכת איתם עד הסוף בעניין מה באפשרותי לעשות מבחינת תביעה
חריגה מחבילת גלישה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/06/10
מעיין שלום,
התופעה שאת מתארת מוכרת. אנשים חורגים מחבילת הגלישה ומקבלים חשבון גבוה משמעותית, והחברה מציעה להתפשר כך שהיא עדיין גובה סכום גבוה משמעותית. היו מספר אזרחים שלקחו את העניין לביהמ"ש והצליחו להסיר מעליהם את רוע הגזירה לאחר שהוכיחו כי לא יידעו אותם בדבר האפשרות לחריגה והמחיר של החריגה.
התופעה שאת מתארת מוכרת. אנשים חורגים מחבילת הגלישה ומקבלים חשבון גבוה משמעותית, והחברה מציעה להתפשר כך שהיא עדיין גובה סכום גבוה משמעותית. היו מספר אזרחים שלקחו את העניין לביהמ"ש והצליחו להסיר מעליהם את רוע הגזירה לאחר שהוכיחו כי לא יידעו אותם בדבר האפשרות לחריגה והמחיר של החריגה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי הגעת טכנאי
ג.נ.
17/06/10
האם ניתן להגיש תביעה על הפסד שעות עבודה ועוגמת נפש בגין איחור של טכנאי הגז וניתוק הגז ללא התראה מוקדמת.
איחור טכנאי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/06/10
שלום רב,
ניתן לתבוע כל נזק שנגרם לך עקב איחור. במקרים מסוימים ניתן לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של 500 ש"ח (בין שעתיים ל-4 שעות איחור) או 600 ש"ח (מעבר לכך), ראה במאמר שפורסם באתר בעניין.
שבת שלום.
ניתן לתבוע כל נזק שנגרם לך עקב איחור. במקרים מסוימים ניתן לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של 500 ש"ח (בין שעתיים ל-4 שעות איחור) או 600 ש"ח (מעבר לכך), ראה במאמר שפורסם באתר בעניין.
שבת שלום.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוב
דניאל
17/06/10
שלום,
הלוותי לחבר שלי לשעבר 7000 ש"ח לפני 5 שנים.
לפני שנה נפרדנו ומאז אני מבקשת את הכסף בחזרה.
אחרי שדחה אותי כמה פעמים, הסכים לעשות הוראת קבע כל חודש של 1000 ש"ח. אחרי פעמיים הופסקה הוראת הקבע והוא אמר שקשה לו להחזיר את הכסף.
מה אני יכולה לעשות על מנת לקבל את הכסף בחזרה? והאם יש עילה לתביעה?
תודה
הלוותי לחבר שלי לשעבר 7000 ש"ח לפני 5 שנים.
לפני שנה נפרדנו ומאז אני מבקשת את הכסף בחזרה.
אחרי שדחה אותי כמה פעמים, הסכים לעשות הוראת קבע כל חודש של 1000 ש"ח. אחרי פעמיים הופסקה הוראת הקבע והוא אמר שקשה לו להחזיר את הכסף.
מה אני יכולה לעשות על מנת לקבל את הכסף בחזרה? והאם יש עילה לתביעה?
תודה
חוב שלא שולם
יוסי אפשטיין, עו"ד
17/06/10
אם אכן המדובר כדברייך בהלוואה, הרי שניתן לתבוע את חברך לשעבר ויותר עדיף, לדידי, להגיע עימו להסכמות בדבר פריסת החוב באופן סביר ומקובל על שניכם.
בדיקת מסמכים בעת רכישת כרטיס דרך סוכנות נסיעות
דיאנה
17/06/10
רכשתי כרטיסי טיסה לאוקראינה לאמצע יולי דרך סוכנות נסיעות . כאשר נסעתי לשגרירות אוקראינה להוציא אשרת כניסה לאוקראינה - ויזה, נאמר לי שמכיוון שעליתי ארצה בשנת 1995, אני נחשבת אזרחית אוקראינה ולכן אני יכולה להכנס לאוקראינה רק עם דרכון אוקראיני ולא עם שום מסמך אחר. לקבל דרכון לוקח כ3 חודשים(לעומת זאת את הויזה מקבלים תוך מספר ימים). כלומר אינני יכולה לממש את כרטיסי הטיסה שרכשתי בסוכנות הנסיעות. האם סוכנות הנסיעות מחוייבת לעדכן אותי בחוקי המדינה, אליה אני רוכשת כרטיסים, לפני מכירת הכרטיסים?האם הם מחויבים להחזיר לי את הכסף על הכרטיסים בגלל שלא יידעו אותי על החוקים?תודה מראש
סוכנות נסיעות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/06/10
דיאנה שלום,
למיטב הבנתי אין לסוכנות אחריות לכך.
למיטב הבנתי אין לסוכנות אחריות לכך.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
