פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
ביטול קורס במכללת איל מקיאג
פלונית 23
10/09/10
נרשמתי לשלושה קורסי איפור שמתקיימים בסדר רץ עם הפרשים של כחודש בין לבין, מאחר ואין תאריכים מדוייקים לפתיחות קורס. לכאלו שנרשמו מראש- ממתינים להודעה על פתיחה.התחלתי את הקורס הראשון שנקרא "ביוטי" ואני כרגע עדיין לומדת, צפי הסיום הוא לקראת דצמבר ינואר, ולאחריו מתחיל עוד קורס שני במספר- שטרם ידוע מועד הפתיחה כפי שאמרתי. ולאחריו הקורס השלישי. (קיים קורס רביעי אליו לא נרשמתי מראש, לידיעתכם)בזמן ההרשמה ומסירת תשלומים על הקורס לא הוסבר לי על מקרים בהם ארצה לבטל את הקורס, ובפרט- לא החתימו אותי על תקנון!ביקשתי לבטל את הקורס (השלישי והאחרון שאותו רציתי) בכתב יד ישירות לשירות לקוחות ראשי, מאחר והבנתי שלא נותנים מוצרים לקורס זה ובנוסף והכי חשוב, אני עתידה לטוס ולהתחיל ללמוד, והעובדה שאין תאריך פתיחה מורחת אותי ואני לא יכולה לתכנן כלום בגלל הלימודים המאוד לא ברורים הללו.קיבלתי תשובה הביתה בכתב שלא ניתן לבטל מאחר וזה נרכש במבצע (??!) וע"פ סעיף מסויים בתקנון- שאיני חתומה עליו מראש.באופן אבסורדי, לאחר שקראתי את התקנון לראשונה בבית, לפיו כתוב שניתן לבטל עד 30 ימים מתאריך פתיחת הקורס והם דורשים 500 (!!!!) ש"ח ביטול מאחר ואלו הם דמי ההרשמה עבור קורס שעלותו 1750 שקלים, או 10% הגבוה מביניהם! זוהי גניבה לאור יום, דמי ביטול אמורים להיות בהגזמה 5% מהעלות או 100 שח- 90 שקלים לכל היותר. אולי גם 10%, אך לא 500שח!למה שאשלם דמי הרשמה שוב אם עדיין ישנם 2 קורסים אותם אני כן לומדת?כך או כך, לא הוסבר לי דבר על ביטול קורס ובטח לא בגלל שזה במבצע אהיה אזוקה וכבולה למכללה הזו.אציין שאת התשלומים למכללה ביצענו בצ'קים על שמי ופרוסים ל18 תשלומים. (סכום הכולל של כל הקורסים הינו 8550שח, על כן התשלום בעבור 2 הקורסים אותם אני רוצה ללמוד הם 6800 שח, ומכאן ההפרש)ניתן לראות במסמכים המצ"ב את החלק הראשון של החוזה- הסדר תשלומים ושכתוב בצד נשלח לתיקון מאחר ושמו לב שחתימתי חסרה בתקנון, והראו לי את התקנון רק כאשר ביקשתי העתק חוזה. ואת התשובה אשר נתנו לי בכתב הביתה שמבוססת ע"פ סעיף בתקנון- ששוב לא ידעתי על קיומו עד אשר ביקשתי העתק.תודה רבה.
ביטול קורס
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/09/10
פלונית שלום,
באם לא הציגו בפניך את התקנון יש מקום להתמקח על גובה דמי הביטול ואולם עליך לקחת בחשבון שבנסיבות כעין אלו, היה ותפני לביהמ"ש תחוייבי בתשלום דמי ביטול של כ-15% מעלות הקורס, לפחות.
באם לא הציגו בפניך את התקנון יש מקום להתמקח על גובה דמי הביטול ואולם עליך לקחת בחשבון שבנסיבות כעין אלו, היה ותפני לביהמ"ש תחוייבי בתשלום דמי ביטול של כ-15% מעלות הקורס, לפחות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מקרה דומה מאוד
אני
18/04/21
היי. אני עוברת עכשיו מקרה מאוד דומה לשלך, לפני הקורונה (פברואר 20) נירשמתי ל3 מסלולים,קורסים
הדגישו לי שיש מבצע מיוחד "רק עד היום" נורא היססתי בהתחלה ובסוף השתכנעתי וחתמתי ולאחר כמה ימים יותר מ14 יום שמצוין בחוזה.. פיטרו אותי מעבודה ולא יכלתי לעמוד בתשלומים ביקשתי לבטל עקב המצב בת 23 רק השתחררתי גרה לבד מפרנסת את עצמי לבד ביקשתי שקצת יקלו עליי אבל שום דבר לא עזר, דיברתי עם כל מי שהיה אפשר, במהלך כל הקורונה הם היו סגורים ולא היה מענה בטלפונים וגם המכללה היתה סגורה אין עם מי לדבר בינתיים חודש אחרי חודש השיקים חוזרים אין כיסוי, מתקשרים אליי מהבנק אני נלחצת אין לי מה לעשות גם הבנק לא יכול לעשות שום דבר ניתקעתי ככה עד שיום אחד מישני התקשרה אליי ואמרה לי תקשיבי רטינו את הבקשה שלך לביטול אין אפשרות לבטל אבל כן נוכל להוזיל לך 2000 שקל (סך כל הקורס 16,500) אמרתי לה יפה מצידכם אבל זה לא עוזר לי עדיין... אני רוצה להקפיט את זה עד שיתחיל הקורס, או עד שאני ימצא עבודה שתהיה לי הכנסה נורמלית.. אבל כמובן שלא אישרו כי חתמתי על חוזהההה
עד היום השיקים יורדים חוזרים ואין שם עם מי לדבר..
רציתי לדעת האם מישהו ענה לך? ביטלו? או שיש לך מישהו שאפשר לדבר איתו??
הדגישו לי שיש מבצע מיוחד "רק עד היום" נורא היססתי בהתחלה ובסוף השתכנעתי וחתמתי ולאחר כמה ימים יותר מ14 יום שמצוין בחוזה.. פיטרו אותי מעבודה ולא יכלתי לעמוד בתשלומים ביקשתי לבטל עקב המצב בת 23 רק השתחררתי גרה לבד מפרנסת את עצמי לבד ביקשתי שקצת יקלו עליי אבל שום דבר לא עזר, דיברתי עם כל מי שהיה אפשר, במהלך כל הקורונה הם היו סגורים ולא היה מענה בטלפונים וגם המכללה היתה סגורה אין עם מי לדבר בינתיים חודש אחרי חודש השיקים חוזרים אין כיסוי, מתקשרים אליי מהבנק אני נלחצת אין לי מה לעשות גם הבנק לא יכול לעשות שום דבר ניתקעתי ככה עד שיום אחד מישני התקשרה אליי ואמרה לי תקשיבי רטינו את הבקשה שלך לביטול אין אפשרות לבטל אבל כן נוכל להוזיל לך 2000 שקל (סך כל הקורס 16,500) אמרתי לה יפה מצידכם אבל זה לא עוזר לי עדיין... אני רוצה להקפיט את זה עד שיתחיל הקורס, או עד שאני ימצא עבודה שתהיה לי הכנסה נורמלית.. אבל כמובן שלא אישרו כי חתמתי על חוזהההה
עד היום השיקים יורדים חוזרים ואין שם עם מי לדבר..
רציתי לדעת האם מישהו ענה לך? ביטלו? או שיש לך מישהו שאפשר לדבר איתו??
שירות לקוי מרשת באג למחשב נייד
יוסי
08/09/10
רכשנו לבני מחשב נייד (3,200 ש"ח)לבית הספר עקב בעיות מוטריות בידיו.(אינו יכול לכתוב ללא מחשב).
כעבור 5ימים בני שפך בטעות מים על המחשב וביקשנו לשלוח דרך מקום הקניה את המחשב למעבדה בראשון לציון(המחשב באחריות לשנה). בשיחה עימם נאמר שביום א' על הבוקר יצא המחשב(5.9)אשתי מיהרה מוצאי שבת ומסרה להם.
בשיחתי עם המעבדה המחשב לא הגיע,כאשר אשתי דיברה עם באג(החנות) ביום ג' התברר שהמחשב לא נשלח עדיין ולא בטוח גם אם ישלח בשבוע שאחריו(השליח בחופש וכו').
אני רואה בשירות זה זלזול ועוגמת נפש,כל יום שעובר והמחשב לא במעבדה יכול להיגרם נזק בלתי הפיך עקב חדירת המים למחשב.
אף אחד לא יצר איתנו קשר ליידע שהמישב לא נשלח ,היינו כבר שולחים דרך שליחים בכסף.
האם יש עילה לתביעות קטנות ?
בתודה יוסי
כעבור 5ימים בני שפך בטעות מים על המחשב וביקשנו לשלוח דרך מקום הקניה את המחשב למעבדה בראשון לציון(המחשב באחריות לשנה). בשיחה עימם נאמר שביום א' על הבוקר יצא המחשב(5.9)אשתי מיהרה מוצאי שבת ומסרה להם.
בשיחתי עם המעבדה המחשב לא הגיע,כאשר אשתי דיברה עם באג(החנות) ביום ג' התברר שהמחשב לא נשלח עדיין ולא בטוח גם אם ישלח בשבוע שאחריו(השליח בחופש וכו').
אני רואה בשירות זה זלזול ועוגמת נפש,כל יום שעובר והמחשב לא במעבדה יכול להיגרם נזק בלתי הפיך עקב חדירת המים למחשב.
אף אחד לא יצר איתנו קשר ליידע שהמישב לא נשלח ,היינו כבר שולחים דרך שליחים בכסף.
האם יש עילה לתביעות קטנות ?
בתודה יוסי
שירות איטי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/09/10
שבוע טוב יוסי,
לעת עתה טרם נגרם לכם נזק כספי מוכח כך שעליכם לקחת בחשבון שגם אם תפנו לבימ"ש ותזכו בתביעה, ככל הנראה לא יפפסק לטובתכם סכום משמעותי. בשלב זה, הייתי מסתפק במכתב התראה בפני הגשת תביעה.
לעת עתה טרם נגרם לכם נזק כספי מוכח כך שעליכם לקחת בחשבון שגם אם תפנו לבימ"ש ותזכו בתביעה, ככל הנראה לא יפפסק לטובתכם סכום משמעותי. בשלב זה, הייתי מסתפק במכתב התראה בפני הגשת תביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עסקה שונה
נוריס
08/09/10
רכשתי מוצר מעסק מפורסם, המוצר רשום עליו תוצרת ארצות הברית, ואני שילמתי על בסיס זה
כשחזרתי לבית ופתחתי את המוצר נדהמתי לגלות שהמוצר הנו תוצרת סין
מה הוא סעיף החוק שמתייחס לעניין זה.ומה העונש שאני יכולה להטיל על בית העסק
כשחזרתי לבית ופתחתי את המוצר נדהמתי לגלות שהמוצר הנו תוצרת סין
מה הוא סעיף החוק שמתייחס לעניין זה.ומה העונש שאני יכולה להטיל על בית העסק
הטעיה - מקור המוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/09/10
שבוע טוב נוריס,
על פניו נראה שמדובר בהטעיה ויתכן שיש מקום לבחון תביעה משמעותית. מומלץ לבחון את העניין באופן פרטני עם עו"ד.
על פניו נראה שמדובר בהטעיה ויתכן שיש מקום לבחון תביעה משמעותית. מומלץ לבחון את העניין באופן פרטני עם עו"ד.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אספקת מקרר
רון הראל
08/09/10
קניתי מקרר חדש
החברה הודיעה לי כי עלי לתאם מועד אספקה כאשר תקופת ההמתנה למוביל הינה בין השעות 12-17 אני יודע שבשרות לאחר מכירה זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על 2 שעות האם כך הדבר גם באספקת מוצר חדש?
החברה הודיעה לי כי עלי לתאם מועד אספקה כאשר תקופת ההמתנה למוביל הינה בין השעות 12-17 אני יודע שבשרות לאחר מכירה זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על 2 שעות האם כך הדבר גם באספקת מוצר חדש?
חוק הטכנאים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/09/10
שבוע טוב רון,
ספק אם החוק חל על סיטואציה זו. בכל מקרה, עליך למדוד את זמן ההגעה בפועל כאשר מבחינתך המועד שסוכם הוא 12 (ולכן, אם הוא יגיע בשעה 13:00, ודאי שאין לך עילת תביעה).
ספק אם החוק חל על סיטואציה זו. בכל מקרה, עליך למדוד את זמן ההגעה בפועל כאשר מבחינתך המועד שסוכם הוא 12 (ולכן, אם הוא יגיע בשעה 13:00, ודאי שאין לך עילת תביעה).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד סוכנות נסיעות בגין הולכת שולל
דנה
07/09/10
בחודש אוגוסט הזמנתי הפלגה דרך סוכנות להפלגה בספינה מג'יק 1 בפירסום הטיול הובטח שתופיע להקת הפיג'מות לילדים, ביצעתי הזמנה ובהפלגה התברר שלא להקת הפיגמות הופיע אלא רק שחקן אחד מהלהקה, האם ניתן לתבוע את החברת על הטעיה? והולכת שולל?
החברה פירסמה באנר פרסומי להפלגה שבו מצויין במפורש שכל הלהקה תופיע (יש לי את הבאנר)
תודה
החברה פירסמה באנר פרסומי להפלגה שבו מצויין במפורש שכל הלהקה תופיע (יש לי את הבאנר)
תודה
הטעיה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/09/10
שבוע טוב דנה,
על פניו נראה שהייתה פה הטעיה ואת רשאית לתבוע את החברה. ואולם, כיון שההופעה היא חלק (אולי אפילו חלק קטן) מההפלגה, סכום התביעה שלך הוא נמוך יחסית ומשתווה לחלק מהתשלום הכולל בעד ההפלגה, אם כי יתכן שביהמ"ש ימצא לנכון להשית עליהם פיצוי משמעותי יותר, כיון שמדובר בהטעיה.
על פניו נראה שהייתה פה הטעיה ואת רשאית לתבוע את החברה. ואולם, כיון שההופעה היא חלק (אולי אפילו חלק קטן) מההפלגה, סכום התביעה שלך הוא נמוך יחסית ומשתווה לחלק מהתשלום הכולל בעד ההפלגה, אם כי יתכן שביהמ"ש ימצא לנכון להשית עליהם פיצוי משמעותי יותר, כיון שמדובר בהטעיה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה קטנה נגד דואר ישראל.
מאור
07/09/10
שלום קודם כל וחג שמח לכל הפורום ולעורכי הדין שעושים עבודה מעולה.
יש לי שאלה לגבי תביעה קטנה והאם כדאי לפתוח הליך.
באביב 2009 שלחתי מסמך רשמי יקר ערך דרך דואר ישראל אשר אבד ועליו קיבלתי לאחר זמן רב פיצוי.
לאחר מכן השנה באפריל שלחתי שוב דרכם ושוב הם איבדו .. הפעם שלשוה ספרים יקרי ערך.. ופעם שלישית שוב באוגוסט..
זה נהפך למעשה שיטתי.. נגרם לי נזק כלכלי כבד חוץ מהאובדן הישיר. האם יש עילה מוצדקת לתביעה וסיכוי ?
יש לי שאלה לגבי תביעה קטנה והאם כדאי לפתוח הליך.
באביב 2009 שלחתי מסמך רשמי יקר ערך דרך דואר ישראל אשר אבד ועליו קיבלתי לאחר זמן רב פיצוי.
לאחר מכן השנה באפריל שלחתי שוב דרכם ושוב הם איבדו .. הפעם שלשוה ספרים יקרי ערך.. ופעם שלישית שוב באוגוסט..
זה נהפך למעשה שיטתי.. נגרם לי נזק כלכלי כבד חוץ מהאובדן הישיר. האם יש עילה מוצדקת לתביעה וסיכוי ?
תביעה נגד הדואר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/09/10
שבוע טוב מאור,
ניתן להגיש תביעות בגין כל אובדן בפני עצמו, אך להערכתי לא ייפסק לך סכום פיצוי גבוה יותר מזה הקבוע בחוק.
ניתן להגיש תביעות בגין כל אובדן בפני עצמו, אך להערכתי לא ייפסק לך סכום פיצוי גבוה יותר מזה הקבוע בחוק.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה בגין הפרשה של חוק הSPAM
תום
07/09/10
שלום רב,אני קיבלתי הודעות שוויקיות מעסק אשר לא אישרתי לו לשלוח לי שום דבר בנושא וכל מה שעשיתי הוא להתקשר אליו ולשאול שאלה לגבי אחד הדברים שהוא מציא בתחומו. כנראה שהם פשוט לקחו את מספר הטלפון שלי והוסיפו אותי לרשימת תפוצה גנרית. ברצוני לתבוע אותם בבימ"ש לתביעות קטנות בגין הפרת חוק הSPAM משום שאפילו לאחר שקיבלתי מהם מספר מסרונים, שלחתי להם הודעה שיפסיקו ואפילו התקשר אליי נציג מטעם העסק שאמרתי לו את אותו המסר והוא אמר שהוא יטפל בזה. לאחר מכן קיבלתי עוד 2 מסרונים כ3 ימים לאחר מכן. חיפשתי את העסק מאתר של רשם החברות ולא מצאתי אותו ולא רשום באתר של העסק שהוא עסק בע"מ ולכן אני מניח שמדובר בעוסק מורשה, אך אין לי דרך להגיש את מספר העסק/ת.ז. וכתובת של בעל העסק. איך ניתן להגיש את הפרטים האלו עבור הגשת התביעה? התקשרתי אליהם והם לא הסכימו לדבר איתי.תודה רבה,תום
חוק הספאם
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/09/10
שבוע טוב תום,
על-מנת שתוכל לתבוע עליך לאתר את פרטי הנתבע. אם לא מדובר בתאגיד רשום - אז עליך לתבוע אישית את העוסק המורשה. על מנת לאתר נתבע יש שנעזרים בחוקר פרטי, אך בנסיבות אלו ספק אם העניין מוצדק כלכלית. בכל מקרה, על מנת להצליח בתביעתך עליך להוכיח שביקשת מהם שלא לשלוח אליך 'ספאם' והם המשיכו לשלוח, לכן, כדאי לפנות אליהם בכתב ולשמור עותק של המכתב, ורק אם הם ימשיכו להטרידך לאחר מכן - להגיש תביעה.
על-מנת שתוכל לתבוע עליך לאתר את פרטי הנתבע. אם לא מדובר בתאגיד רשום - אז עליך לתבוע אישית את העוסק המורשה. על מנת לאתר נתבע יש שנעזרים בחוקר פרטי, אך בנסיבות אלו ספק אם העניין מוצדק כלכלית. בכל מקרה, על מנת להצליח בתביעתך עליך להוכיח שביקשת מהם שלא לשלוח אליך 'ספאם' והם המשיכו לשלוח, לכן, כדאי לפנות אליהם בכתב ולשמור עותק של המכתב, ורק אם הם ימשיכו להטרידך לאחר מכן - להגיש תביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ריהוט פגום
נ.
07/09/10
שלום רב,
קנינו רהיטים ברשת אי די דיזיין בסכום של כ 20000 ש"ח. בין הרהיטים רכשנו פינת אוכל+6 כסאות - במבצע של 1+1 על הכסאות בלבד.
במהלך שנת האחריות החלו להסדק ולהקרע חלק מהכסאות, אך לאחר שהמצב היה חמור וכל הכסאות נקרעו, החלטנו לפנות לשירות הלקוחות של החברה (יש לציין כי עבר חודש וחצי משנת האחריות). שלחו אלינו נציג שיבדוק את הכסאות והוא פסק באופן חד משמעי כי הכסאות פגומים ומגיע לנו זיכוי של 100%. מכיוון שקנינו את הכסאות במבצע, מן הסתם הזיכוי שלנו הוא על מה ששילמנו (כלומר רק על 3 כסאות), נאמר לנו שאנו יכולים לקבל את ששת הכסאות (מאותו דגם שקנינו) ללא תוספת תשלום, רק תשלום נוסף על הובלה. כמובן שזה היה הפתרון הראוי מבחינתנו כי לא ראינו את האפשרות להוסיף סכום נוסף על כסאות אחרים. כאשר הגענו לסניף נאמר כי אין את דגם הכסאות הזה במלאי. בכל זאת ביקשנו פתרון כיוון שלא באפשרותנו להוסיף עוד תשלום על 3 כסאות אחרים. התגובה של שירות הלקוחות היתה שאנחנו חוצפנים מעצם העובדה שנותנים לנו זיכוי מלא ועוד אנחנו באים בדרישות. מה אפשר לעשות במצב כזה? אני לא מעוניינת לשלם יותר, אני בסה"כ רוצה את ששת הכסאות שקניתי.
תודה.
קנינו רהיטים ברשת אי די דיזיין בסכום של כ 20000 ש"ח. בין הרהיטים רכשנו פינת אוכל+6 כסאות - במבצע של 1+1 על הכסאות בלבד.
במהלך שנת האחריות החלו להסדק ולהקרע חלק מהכסאות, אך לאחר שהמצב היה חמור וכל הכסאות נקרעו, החלטנו לפנות לשירות הלקוחות של החברה (יש לציין כי עבר חודש וחצי משנת האחריות). שלחו אלינו נציג שיבדוק את הכסאות והוא פסק באופן חד משמעי כי הכסאות פגומים ומגיע לנו זיכוי של 100%. מכיוון שקנינו את הכסאות במבצע, מן הסתם הזיכוי שלנו הוא על מה ששילמנו (כלומר רק על 3 כסאות), נאמר לנו שאנו יכולים לקבל את ששת הכסאות (מאותו דגם שקנינו) ללא תוספת תשלום, רק תשלום נוסף על הובלה. כמובן שזה היה הפתרון הראוי מבחינתנו כי לא ראינו את האפשרות להוסיף סכום נוסף על כסאות אחרים. כאשר הגענו לסניף נאמר כי אין את דגם הכסאות הזה במלאי. בכל זאת ביקשנו פתרון כיוון שלא באפשרותנו להוסיף עוד תשלום על 3 כסאות אחרים. התגובה של שירות הלקוחות היתה שאנחנו חוצפנים מעצם העובדה שנותנים לנו זיכוי מלא ועוד אנחנו באים בדרישות. מה אפשר לעשות במצב כזה? אני לא מעוניינת לשלם יותר, אני בסה"כ רוצה את ששת הכסאות שקניתי.
תודה.
ריהוט פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/09/10
ערב טוב נ.,
אתם רשאים לדרוש החלפת הכיסאות או החזר כספי מלא. באם הם מסרבים, ניתן להגיש תביעה קטנה.
אתם רשאים לדרוש החלפת הכיסאות או החזר כספי מלא. באם הם מסרבים, ניתן להגיש תביעה קטנה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תיקון של קבלן עקב עבודה רשלנית
אלון
07/09/10
שלום רב,
לפני שנה רכשתי דירה חדשה מקבלן.לאחר חצי שנה של מגורים הסתבר כי ישנם נזילות חמורות מרצפת המרפסת שלי לתקרת השכן שגר קומה מתחת.הקבלן שלח נציג מטעמו על מנת לתקן את הבעיה כאשר זמן התיקון שכולל החלפת כל הריצוף במרפסת הינו 3 ימי עבודה מלאים.
שאלתי היא האם הקבלן אמור לפצות אותי על איבוד שלושה ימי עבודה שכן אני חייב להיות נוכח בבית לצורך התיקון?
אציין כי הבעיה נובעת מעבודה רשלנית של ביצוע הבידוד והריצוף.
תודה מראש
אלון
לפני שנה רכשתי דירה חדשה מקבלן.לאחר חצי שנה של מגורים הסתבר כי ישנם נזילות חמורות מרצפת המרפסת שלי לתקרת השכן שגר קומה מתחת.הקבלן שלח נציג מטעמו על מנת לתקן את הבעיה כאשר זמן התיקון שכולל החלפת כל הריצוף במרפסת הינו 3 ימי עבודה מלאים.
שאלתי היא האם הקבלן אמור לפצות אותי על איבוד שלושה ימי עבודה שכן אני חייב להיות נוכח בבית לצורך התיקון?
אציין כי הבעיה נובעת מעבודה רשלנית של ביצוע הבידוד והריצוף.
תודה מראש
אלון
רשלנות קבלן
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
08/09/10
אלון שלום,
מומלץ לבחון את העניין באופן פרטני עם עו"ד. יתכן ויש מקום לתביעה בהיקף רחב יותר.
שנה טובה.
מומלץ לבחון את העניין באופן פרטני עם עו"ד. יתכן ויש מקום לתביעה בהיקף רחב יותר.
שנה טובה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי התקנת מזגן
שפירא הגר
07/09/10
רכשנו מזגן ממחסני חשמל בראשל"צ, במסגרת ההזמנה שילמנו 500 ש"ח עבור התקנת מזגן בסיסית על ידי טכנאי מטעם החברה. עם הטכנאי מזגנים קבענו טלפונית ל- 22/8 והיות ולא היתה לנו שעה מדוייקת בעלי לקח יום חופש במיוחד. ב-22 לא הגיע הטכנאי, ורק לאחר התקשרויות ובירורים נמסר שיגיע ב-5/9 בשעה 16:00. הטכנאי לא הגיע גם ב-5/9 ומהחברה הודיעו שמסיבות אישיות יגיע רק למחרת באותה שעה. ב-6/9 הגיע הטכנאי באיחור של שעתיים, בשעה שש בערב וכשהגיע הביט וקבע סופית-לא ניתן להתקין אצלכם מזגן והלך. באותו ערב הזמנו מתקין מזגנים אחר שהודיע שההתקנה אצלנו פשוטה ביותר. אני חושבת שמגיע לי פיצוי על הימים שהלכו לאיבוד, על עוגמת הנפש ובוודאי החזר על התשלום מראש להתקנה. בחברה הודיעה לי אחראית השירות שלא מגיע לי כל פיצוי היות והטכנאי איבד זמן בהגיעו אלינו - תשובה שממש לא מובנת לי. האם לתבוע בתביעות קטנות, לפנות למועצה לצרכנות? מה אתם מייעצים. אנחנו מאד מתוסכלים מכך שהם פשוט עשו מה שהתחשק להם ושזה עובר להם סתם כך.
טכנאי שלא הגיע
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
08/09/10
שלום הגר,
בנסיבות שתיארת אני סבור שיש מקום לתבוע (במסגרת תביעה קטנה) מהחברה את הנזקים שנגרמו לכם (הפסד ימי עבודה וכיו"ב) וכן פיצוי בגין עוגמת נפש. יתכן ויש מקום לתבוע, בנסיבות אלו, גם מכוח חוק הטכנאים (600 ש"ח בגין כל 'הברזה').
שנה טובה.
בנסיבות שתיארת אני סבור שיש מקום לתבוע (במסגרת תביעה קטנה) מהחברה את הנזקים שנגרמו לכם (הפסד ימי עבודה וכיו"ב) וכן פיצוי בגין עוגמת נפש. יתכן ויש מקום לתבוע, בנסיבות אלו, גם מכוח חוק הטכנאים (600 ש"ח בגין כל 'הברזה').
שנה טובה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת עמותה
ארז עצמון
07/09/10
פניתי לעמותה שמסייעת לאנשים מעוטי יכולת להתמודד מול הוצאה לפועל ונושים אחרים.העברתי אליה כסף לסגירת חלק מהתיקים שלי והכסף לא הגיע לבעלי החוב.מסתבר שראש העמותה עשה בכסף שימוש לצרכיו האישיים והוא אף מודה בזה.
בינתיים נגרם לי נזק מצטבר של ריביות וקנסות,עיקולי וצו עיכוב יציאה מהארץ בגין אותם תשלומים שלא שולמו ואי הטיפול שלו בענייני.
האם יש עילה לתביעה בבית משפט לתביעות קטנות?
תודה מראש וחג שמח.
בינתיים נגרם לי נזק מצטבר של ריביות וקנסות,עיקולי וצו עיכוב יציאה מהארץ בגין אותם תשלומים שלא שולמו ואי הטיפול שלו בענייני.
האם יש עילה לתביעה בבית משפט לתביעות קטנות?
תודה מראש וחג שמח.
אי סדרים בעמותה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
07/09/10
ערב טוב ארז,
הנסיבות שתיארת מצדיקות הגשת תלונה במשטרה וכן דיווח לרשם העמותות (בכדי להציל אנשים אחרים שעלולים ליפול בפח). בנוסף, ניתן לתבוע את הכסף וכן פיצוי בגין עוגמת הנפש שנגרמה לך ע"י אותו אדם.
שנה טובה.
הנסיבות שתיארת מצדיקות הגשת תלונה במשטרה וכן דיווח לרשם העמותות (בכדי להציל אנשים אחרים שעלולים ליפול בפח). בנוסף, ניתן לתבוע את הכסף וכן פיצוי בגין עוגמת הנפש שנגרמה לך ע"י אותו אדם.
שנה טובה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
נעליים
ילנה
07/09/10
שלום, לפני כשבוע קניתי נעליים ממש יקרות (לכיס שלי לפחות*)כשבאתי הביתה שמתי לב שהן קרועות והמקום איפו שהמוכרת אמרה שזה עור לא היה עור, כיוון שזה היה קרוע. באותו הרגע לקחתי את הנעליים וחזרתי לחנות, הם אמרו שאני יכולה לבחור נעליים אחרות שאני רוצה, אך לא היו שם את הנעליים שרציתי במידה שלי והצבע שרציתי.
הם הכניסו לחסן שלהם את הנעליים שהבאתי, ואמרו שאני יבוא כשבעל החנות יהיה שם כדי שיביא לי זיכויי (יש לציין שאני לא רוצה זיכוי, אבל את זה אני צריכה לדבר עם בעל המקום ולא עם העובדים שלו).
מה שממש הרגיז אותי שהן לא יכולות להביא לי זיכוי, הייתי צריכה כמה ימים לבוא לשם ולהתקשר אליהם כדי לתפוס את בעל החנות לדבר איתו.
יום אחד באתי ואמרתי להם שאם ביום x הוא לא היהי אני מגישה תביעה, כשבאתי באותו היום הוא היה שם, התווכחתי איתו על זה שאני רוצה את הכסף בחזרה והוא אמר שהוא לא יכול להביא ושאני אבחר נעליים אחרות , אמרתי לו שאני לא רוצה ושיביא לי בסידיוק כאלא נעליים שקניתי רק לא קרועות.
היום הוא אמר שנוסע לתל אביב להביא אותן,
אם הוא לא יביא לי אותן עד מחר אני יכולה לתבוע אותו? ועל איזה סעיפים, כי זה סוג של עוגמת נפש שאני צריכה כל יום לרוץ לחנות ולהתקשר ולבדוק אם הוא שם, לבזבז את הזמן שלי ולקחת בחשבון מית אני צריכה ללכת לעבודה ומתי לצאת רק כדי לראות אותו ולדבר איתו.
אם עד מחר הוא לא מביא לי נעליים חדשות ולא מחזיר כסף ? מה אני יכולה להגיד לו שכן יחזיר את הכסף? כי אני יודעת שאם הוא מכר לי מוצר מקולקלהרוסקרוע הוא צריך להחזיר לי את הכסף .
בבקשה עיזרו לי.
אני לא רוצה זיכויי כי אני באתי במיוחד לחנות הזאת לקנות אתהנעליים האלא כי בשום חנות אחרת אין אותם ואני לא רוצה נעליים אחרות כי יש לי מספיק. אני לא מבינה למה אני צריכה כל כך לסבול בגלל בעיות שלהם.
הם הכניסו לחסן שלהם את הנעליים שהבאתי, ואמרו שאני יבוא כשבעל החנות יהיה שם כדי שיביא לי זיכויי (יש לציין שאני לא רוצה זיכוי, אבל את זה אני צריכה לדבר עם בעל המקום ולא עם העובדים שלו).
מה שממש הרגיז אותי שהן לא יכולות להביא לי זיכוי, הייתי צריכה כמה ימים לבוא לשם ולהתקשר אליהם כדי לתפוס את בעל החנות לדבר איתו.
יום אחד באתי ואמרתי להם שאם ביום x הוא לא היהי אני מגישה תביעה, כשבאתי באותו היום הוא היה שם, התווכחתי איתו על זה שאני רוצה את הכסף בחזרה והוא אמר שהוא לא יכול להביא ושאני אבחר נעליים אחרות , אמרתי לו שאני לא רוצה ושיביא לי בסידיוק כאלא נעליים שקניתי רק לא קרועות.
היום הוא אמר שנוסע לתל אביב להביא אותן,
אם הוא לא יביא לי אותן עד מחר אני יכולה לתבוע אותו? ועל איזה סעיפים, כי זה סוג של עוגמת נפש שאני צריכה כל יום לרוץ לחנות ולהתקשר ולבדוק אם הוא שם, לבזבז את הזמן שלי ולקחת בחשבון מית אני צריכה ללכת לעבודה ומתי לצאת רק כדי לראות אותו ולדבר איתו.
אם עד מחר הוא לא מביא לי נעליים חדשות ולא מחזיר כסף ? מה אני יכולה להגיד לו שכן יחזיר את הכסף? כי אני יודעת שאם הוא מכר לי מוצר מקולקלהרוסקרוע הוא צריך להחזיר לי את הכסף .
בבקשה עיזרו לי.
אני לא רוצה זיכויי כי אני באתי במיוחד לחנות הזאת לקנות אתהנעליים האלא כי בשום חנות אחרת אין אותם ואני לא רוצה נעליים אחרות כי יש לי מספיק. אני לא מבינה למה אני צריכה כל כך לסבול בגלל בעיות שלהם.
נעליים פגומות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
07/09/10
ערב טוב ילנה,
באם נמכרו לך נעלים פגומות ובעל החנות אינו מסוגל לספק לך נעלים דומות תקינות, זכותך לדרוש את ביטול העסקה והחזרת כספך במלואו. באם בעל החנות מסרב לכך, ניתן להגיש נגדו תביעה קטנה (אין צורך לציין סעיפי חוק).
שנה טובה.
באם נמכרו לך נעלים פגומות ובעל החנות אינו מסוגל לספק לך נעלים דומות תקינות, זכותך לדרוש את ביטול העסקה והחזרת כספך במלואו. באם בעל החנות מסרב לכך, ניתן להגיש נגדו תביעה קטנה (אין צורך לציין סעיפי חוק).
שנה טובה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שירות לקוי
צחי
07/09/10
לפני חצי שנה רכשתי מקרר LG, עם אחריות של ברימאג. לפני חודש וחצי גיליתי הזעה ורטיבות בתוך המקרר והזמנתי טכנאי. הטכנאי הגיע, בדק ושם מדבקה שאמורה להשלים את האטימה של הגומיות, והבטיח ליצור קשר כעבור יומיים לראות אם התקלה באה על פתרונה. לא התקשר. יצרתי שוב קשר עם המוקד, ששלח טכנאי אחר שלא נראה ממש מבין במקררים. הסתכל מסביב, טען שאין בעיה ואמר שיתייעץ עם "הבכיר" שלו ויחזור אלי עם תשובה. לא חזר. לאחר כמה ימים שוב יצרתי קשר עם המוקד שאמרו שהוחלט להזמין לי אטמים חדשים, ו- 30 יום זמן אספקה. מדובר על אוגוסט הכי נוראי מאז החלו מדידות הטמפ', ולי יש מקרר שלא מקרר ומזיע בצורה נוראית. הייתי בקשר עם המוקד שירות של ברימאג במשך כל החודש, כולם הבטיחו לנסות להקדים ולחזור אלי עם עדכונים (גם "סליחה לא הצלחנו להקדים" היא תגובה הולמת לדעתי) ולא חזרו.
לבסוף עברו 30 ימי ההמתנה שנכפו עלי, התקשרתי אני למוקד לשמוע מתי יגיע הטכנאי עם האטמים עוד לפני החג וסיפרו לי שהוזמן אטם אחד מתוך שניים, שאין טעם שיבוא טכנאי לחצי עבודה, ושאני צריך להמתין בין 7 ל-10 ימי עבודה, שהם חודש ימים קלדנריים בספטמבר של השנה.
כמובן שכל התקשרות איתם מלווה בנציג שירות שלא יודע לתת שירות, מנהלת שמבטיחים לי שתחזור אלי ולא חוזרת והרבה כעס תסכול ועצבים מרוטים.
מה אני יכול לעשות?
לבסוף עברו 30 ימי ההמתנה שנכפו עלי, התקשרתי אני למוקד לשמוע מתי יגיע הטכנאי עם האטמים עוד לפני החג וסיפרו לי שהוזמן אטם אחד מתוך שניים, שאין טעם שיבוא טכנאי לחצי עבודה, ושאני צריך להמתין בין 7 ל-10 ימי עבודה, שהם חודש ימים קלדנריים בספטמבר של השנה.
כמובן שכל התקשרות איתם מלווה בנציג שירות שלא יודע לתת שירות, מנהלת שמבטיחים לי שתחזור אלי ולא חוזרת והרבה כעס תסכול ועצבים מרוטים.
מה אני יכול לעשות?
שירות לקוי במיוחד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
07/09/10
ערב טוב צחי,
ההתנהלות שתיארת מקוממת ויש מקום, לדעתי, ליזום כנגד החברה תביעה קטנה. אולי לאחר שתגיש את התביעה החברה 'תתפוס את עצמה בידיים' ותדאג לתקן את הבעיה ולהתייחס באופן הולם ללקוחותיה.
שנה טובה.
ההתנהלות שתיארת מקוממת ויש מקום, לדעתי, ליזום כנגד החברה תביעה קטנה. אולי לאחר שתגיש את התביעה החברה 'תתפוס את עצמה בידיים' ותדאג לתקן את הבעיה ולהתייחס באופן הולם ללקוחותיה.
שנה טובה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
גבית יתר של חברת הוט שלא כדין
אלישמע
06/09/10
לפני חודש סגרתי עם הוט חבילת אינטרנט ב-59 לחודש(התחייבות לשנה) וטלפון ב9.90 ללא התחייבות. כעבור שבועיים אני מקבל חשבון על חצי חודש שהיה ועל החודש הקרוב בתעריף מלא (79 ו-39) לאחר דין ודברים הודו שהסכום הנכון הוא כדברי אך הם יכולים לעדכן את המחיר רק אם יש להם אמצעי תשלום וגם אז לא רטרואקטיןי כלומר הסכום הגבוה שנשלח לי שלא כדין בכל זאת יחוייב. ואני שואל: מותר להם לעשות דבר כזה הרי הם לא אמרו לי שהמבצע מותנה בהבאת אמצעי תשלום מה גם שבהתקשרות הראשונית שליט הבאתי להם את האשראי שלי? פקססתי להם הוראת קבע אך הם אומרים שהם לא יגבו ממנה עד שאסדיר את החוב בכרטיס אשראי -הם טוענים שלא נתתי להם אף פעם את האשראי זה הגיוני שבכלל דברו איתי בלי שהיה להם אף אמצעי תשלום? שיתנו מבצע בכזה דבר ועוד בלי להגיד לי?
גביית יתר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
07/09/10
בוקר טוב אלישמע,
על פניו נראה שמדובר בהתנהלות קלולקת של החברה ויש מקום לבוא איתה חשבון בעניין (תלונה למשרד התקשורת ו/או תביעה).
על פניו נראה שמדובר בהתנהלות קלולקת של החברה ויש מקום לבוא איתה חשבון בעניין (תלונה למשרד התקשורת ו/או תביעה).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שלום אלישמע
HOT פניות הציבור
07/09/10
שלום אלישמע,
ברצוננו לבדוק את תלונתך לעומק ולדאוג
שנציג בכיר יחזור אלייך בהקדם על מנת לטפל בנושא.
לשם כך , לשם כך אנא העבר אלינו את
פרטי המנוי שלך בצירוף פרטי המקרה ומספר פניה (3949499) לכתובת hot.service@hot.net.il ונדאג לחזור
אלייך בהקדם
בברכה,
מחלקת פניות הציבור
hot.service@hot.net.il
מספרי 1-800 לפניות לשירות הלקוחות
http://www.hot.net.il/HOT.aspx?FolderID=3089
ביטול קורס פסיכומטרי ב"קידום"- מבקשת ייעוץ
עידן88
06/09/10
לפני שנה נבחנתי בבחינה הפסיכומטרית ועברתי קורס (ממולץ מאוד אגב..) דרך "קידום", תוצאות הבחינה לא היו טובות מבחינתי והחלטתי בחודש אוגוסט שאני ניגשת שוב וגם הפעם דרך חברת "קידום".
בתחילת אוגוסט נרשמתי לקורס שעתיד להתחיל בספטמבר, בעקבות סיבות אישיות ולא נעימות שאני לא מעונינת לפרט כבר אחרי שבוע של הרשמה נאלצתי לבטל הירשמותי לקורס (שלושה שבועות לפני פתיחתו) ומבירור מול נציגת החברה התבקשתי לשלם 430 ש"ח דמי ביטול (עשרה אחוז מעלות הקורס), אציין כי בטלפון שנרשמתי לא שילמתי שקל בעבור הקורס, אמרו לי שיש ברשותי שבועיים להסדיר תשלום ורק לקחו ממני מס' כרטיס אשראי לפיקדון, עוד אציין כי לא חתמתי על שום הסכם כי לא הספקתי וכל הדברים התגלגלו במהירות, לא קיבלתי שום שירות מהחברה, לא נכחתי בשום מפגש הכנה מפגש עם מדריך, הספרים נשלחו אליי הביתה על סמך כתובת שהיתה ברשותם מהפעם הקודמת. מאוחר יותר גם הסתבר לי שהנציגה רשמה אותי בכלל לקורס של מועד בחינה אחר..
רציתי לדעת אם אפשר לדרוש ממני סכום כל כך גבוה על כלום על אף שלא חתמתי על החוזה והעסקה התבצעה באופן טלפוני בלבד.
תודה
בתחילת אוגוסט נרשמתי לקורס שעתיד להתחיל בספטמבר, בעקבות סיבות אישיות ולא נעימות שאני לא מעונינת לפרט כבר אחרי שבוע של הרשמה נאלצתי לבטל הירשמותי לקורס (שלושה שבועות לפני פתיחתו) ומבירור מול נציגת החברה התבקשתי לשלם 430 ש"ח דמי ביטול (עשרה אחוז מעלות הקורס), אציין כי בטלפון שנרשמתי לא שילמתי שקל בעבור הקורס, אמרו לי שיש ברשותי שבועיים להסדיר תשלום ורק לקחו ממני מס' כרטיס אשראי לפיקדון, עוד אציין כי לא חתמתי על שום הסכם כי לא הספקתי וכל הדברים התגלגלו במהירות, לא קיבלתי שום שירות מהחברה, לא נכחתי בשום מפגש הכנה מפגש עם מדריך, הספרים נשלחו אליי הביתה על סמך כתובת שהיתה ברשותם מהפעם הקודמת. מאוחר יותר גם הסתבר לי שהנציגה רשמה אותי בכלל לקורס של מועד בחינה אחר..
רציתי לדעת אם אפשר לדרוש ממני סכום כל כך גבוה על כלום על אף שלא חתמתי על החוזה והעסקה התבצעה באופן טלפוני בלבד.
תודה
ביטול קורס
שלי גרשט, עו"ד
06/09/10
השאלה אם סיכמו איתך בע"פ, כי קיים דמי ביטול?
אם לא סוכם, נסי לדבר איתם שוב כי העניין לא סוכם.
שילחי להם מכתב ובו את מסבירה את פני הדברים.
נסי לדבר עם מנהל. אני מציעה בכתב על מנת שתהייה לך אסמכתא.
בעיקרון, אין סיבה לחייב אותך על מוצר שלא קיבלת ולא התחייבת או סיכמת על דמי ביטול.
אם לא סוכם, נסי לדבר איתם שוב כי העניין לא סוכם.
שילחי להם מכתב ובו את מסבירה את פני הדברים.
נסי לדבר עם מנהל. אני מציעה בכתב על מנת שתהייה לך אסמכתא.
בעיקרון, אין סיבה לחייב אותך על מוצר שלא קיבלת ולא התחייבת או סיכמת על דמי ביטול.
דמי ביטול קורס
עו"ד אפי אהרונוב
07/09/10
עידן שלום,
במקרים דומים נקבע בפסיקה כי יש לשלם דמי ביטול גם בגין עזיבת קורס בראשיתו, ואולם, על גובה דמי הביטול להיות פרופורציונאליים (כ-10% מעלות הקורס כולו). אמנם במקרה שלך יש נסיבות שונות שמטות את הכף לצדך, אך אני מסופק אם תצליח להיפטר מתשלום דמי ביטול לגמרי. לכן, המלצתי היא לנסות ולהגיע עם החברה לפשרה 'זולה', מצדך, ככל שניתן.
במקרים דומים נקבע בפסיקה כי יש לשלם דמי ביטול גם בגין עזיבת קורס בראשיתו, ואולם, על גובה דמי הביטול להיות פרופורציונאליים (כ-10% מעלות הקורס כולו). אמנם במקרה שלך יש נסיבות שונות שמטות את הכף לצדך, אך אני מסופק אם תצליח להיפטר מתשלום דמי ביטול לגמרי. לכן, המלצתי היא לנסות ולהגיע עם החברה לפשרה 'זולה', מצדך, ככל שניתן.
אז מתיי תאריך לדיון? בתביעת קטנות
יאיר
06/09/10
פרוצדורלי לפי חוק לאחר כתב תבעה וכתב הגנה, אז מתיי תאריך לדיון? בתביעת קטנותתודה מראש
קביעת מועד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
07/09/10
יאיר שלום,
יש להתאזר בסבלנות ולהמתין להודעת ביהמ"ש בדבר מועד הדיון (לרוב - מספר שבועות לאחר הגשת כתבי הטענות).
יש להתאזר בסבלנות ולהמתין להודעת ביהמ"ש בדבר מועד הדיון (לרוב - מספר שבועות לאחר הגשת כתבי הטענות).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הטכנאי – האם הוא אכן עובד?
עמית
06/09/10
שלום רב,
לאחרונה ביקשתי מחברת HOT בה אני מנוי - שני טלפונים וקו אינטרנט, להעביר קו אחד לדירה אחרת, ולהוסיף שם קו אינטרנט. כיוון ששתי הדירות קרובות זו לזו (הליכה של כ-5 דקות), ביקשתי ששתיהן יטופלו באותו ביקור טכנאי. HOT הודיעו שיעבירו את קו האינטרנט מדירה אחת לאחרת, ויתקינו קו חדש בדירה הראשונה, והתעקשו לתאם מועד (בו זמני) עבור שני טכנאים, אחד לכל דירה. המועד שנקבע לביקור היה 16:00 עד 19:00. ביקשתי שייתקשרו אלי שעה מראש כדי שאוכל להגיע, כי נאלצתי לצאת מהעבודה לצורך ההתקנה. בשעה 15:00 התקשרתי אליהם וביקשתי עדכון יותר מדוייק על השעה, והם התעקשו שעלי להיות בבית בשעה 16:00. בשעה 18:30 קיבלתי מהם טלפון המודיע לי שיחול איחור בהגעתו של אחד הטכנאים, ובפועל הוא הגיע בשעה 19:45. הוא ידע רק על ענין העברת קו הטלפון - שאכן הועבר, וקו האינטרנט לא טופל. הטכנאי השני לא הגיע כלל.
כשהתקשרתי לברור טענו ב-HOT שהתקשרו אלי ולא היתה תשובה, לכן לא הגיע הטכנאי השני (וזאת למרות שכל אחר הצהריים ניהלתי שיחות איתם - בין ביוזמתי ובין ביוזמתם - כולל ההודעה שהודיעו לי על איחור הטכנאי האחר).
לפי חוק הטכנאי, נראה לי שאני יכול לדרוש מהם פיצוי בגובה 600 ש"ח מלבד נזקי ביטול העבודה שגרמו לי, אך מול זאת עומדת טענתם שלא יכלו ליצור איתי קשר.
מה נכון?
לאחרונה ביקשתי מחברת HOT בה אני מנוי - שני טלפונים וקו אינטרנט, להעביר קו אחד לדירה אחרת, ולהוסיף שם קו אינטרנט. כיוון ששתי הדירות קרובות זו לזו (הליכה של כ-5 דקות), ביקשתי ששתיהן יטופלו באותו ביקור טכנאי. HOT הודיעו שיעבירו את קו האינטרנט מדירה אחת לאחרת, ויתקינו קו חדש בדירה הראשונה, והתעקשו לתאם מועד (בו זמני) עבור שני טכנאים, אחד לכל דירה. המועד שנקבע לביקור היה 16:00 עד 19:00. ביקשתי שייתקשרו אלי שעה מראש כדי שאוכל להגיע, כי נאלצתי לצאת מהעבודה לצורך ההתקנה. בשעה 15:00 התקשרתי אליהם וביקשתי עדכון יותר מדוייק על השעה, והם התעקשו שעלי להיות בבית בשעה 16:00. בשעה 18:30 קיבלתי מהם טלפון המודיע לי שיחול איחור בהגעתו של אחד הטכנאים, ובפועל הוא הגיע בשעה 19:45. הוא ידע רק על ענין העברת קו הטלפון - שאכן הועבר, וקו האינטרנט לא טופל. הטכנאי השני לא הגיע כלל.
כשהתקשרתי לברור טענו ב-HOT שהתקשרו אלי ולא היתה תשובה, לכן לא הגיע הטכנאי השני (וזאת למרות שכל אחר הצהריים ניהלתי שיחות איתם - בין ביוזמתי ובין ביוזמתם - כולל ההודעה שהודיעו לי על איחור הטכנאי האחר).
לפי חוק הטכנאי, נראה לי שאני יכול לדרוש מהם פיצוי בגובה 600 ש"ח מלבד נזקי ביטול העבודה שגרמו לי, אך מול זאת עומדת טענתם שלא יכלו ליצור איתי קשר.
מה נכון?
שלום עמית
HOT פניות הציבור
06/09/10
שלום עמית,
ברצוננו לבדוק את הנושא לעומק, לשם כך אנא
העבר אלינו את פרטי המנוי שלך ומספר טלפון ליצירת קשר, בצירוף פרטי המקרה לכתובת hot.service@hot.net.il
ונדאג לחזור אלייך בהקדם.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור HOT
ברצוננו לבדוק את הנושא לעומק, לשם כך אנא
העבר אלינו את פרטי המנוי שלך ומספר טלפון ליצירת קשר, בצירוף פרטי המקרה לכתובת hot.service@hot.net.il
ונדאג לחזור אלייך בהקדם.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור HOT
נוכחות בדיון בתביעה קטנה
חזי
06/09/10
הוגשה תביעה בשמי ובשם אשתי.אשתי לא יכולה להגיע לדיון .האם נוכחותי מספיקה?
נוכחות בדיון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/09/10
חזי שלום,
על בעלי הדין להיות נוכחים בדיון. ניתן לבקש מביהמ"ש (בבקשה בכתב ומראש) שיאפשר לאשתך להיעדר, אך ספק אם הוא יענה לבקשה.
על בעלי הדין להיות נוכחים בדיון. ניתן לבקש מביהמ"ש (בבקשה בכתב ומראש) שיאפשר לאשתך להיעדר, אך ספק אם הוא יענה לבקשה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת מוצר פגום
ברוך
05/09/10
לעו"ד של הפורום שלום רב,
רכשתי תיק גב למחשב נייד בחנות קטנה בקניון, התיק ממותג עולמי עם אחריות לכל החיים ולא זול בכלל.
כעבור 8 ימים בהם השתמשתי בתיק רק 3 פעמים התחילו להקרע הקטפיות והרצעות של התיק משימוש רגיל של נשיאת מחשב נייד 13 אינצ'.
הגעתי לחנות עם החשבונית והקבלה ותעודת האחריות בכדי להחזיר את התיק ולקבל את כספי בחזרה.
בעל החנות סירב בתוקף להחזר כספי והסכים לתת תיק חדש באותו מחיר או שובר זיכוי על אותו הסכום.
מכיוון שיש לי חשש כבד כי התיקים בחנות הם זיוף של המותג העולמי התעקשתי על ההחזר הכספי ולא על זיכוי.
אך ניסיונותי לא עלו בהצלחה :(
שאלתי היא האם יש חוק במדינת ישראל שמחייב את בעל העסק להחזיר את כספי במקרים של פגם במוצר לאחר שבוע שימוש?
המון תודה מראש על התשובה ושנה טובה!
רכשתי תיק גב למחשב נייד בחנות קטנה בקניון, התיק ממותג עולמי עם אחריות לכל החיים ולא זול בכלל.
כעבור 8 ימים בהם השתמשתי בתיק רק 3 פעמים התחילו להקרע הקטפיות והרצעות של התיק משימוש רגיל של נשיאת מחשב נייד 13 אינצ'.
הגעתי לחנות עם החשבונית והקבלה ותעודת האחריות בכדי להחזיר את התיק ולקבל את כספי בחזרה.
בעל החנות סירב בתוקף להחזר כספי והסכים לתת תיק חדש באותו מחיר או שובר זיכוי על אותו הסכום.
מכיוון שיש לי חשש כבד כי התיקים בחנות הם זיוף של המותג העולמי התעקשתי על ההחזר הכספי ולא על זיכוי.
אך ניסיונותי לא עלו בהצלחה :(
שאלתי היא האם יש חוק במדינת ישראל שמחייב את בעל העסק להחזיר את כספי במקרים של פגם במוצר לאחר שבוע שימוש?
המון תודה מראש על התשובה ושנה טובה!
מוצר פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/09/10
ברוך שלום,
באם נמכר לך מוצר פגום אתה רשאי לדרוש את החלפתו במוצר אחר ו/או ביטול העסקה.
באם נמכר לך מוצר פגום אתה רשאי לדרוש את החלפתו במוצר אחר ו/או ביטול העסקה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ארון שנפגע בהתקנה והתעלמות החנות
יהודה
05/09/10
לפני כ3 חודשים רכשתי ארון מחנות"******" שבחיפה.
כשניכנסתי לדירתי החדשה הזמנתי את הארון ונקבעה לי התקנה לתאריך 10.8.10.במשך היום התקשרתי..בדקתי..ו.."הכול בסדר..חיכיתי חיכיתי..והמתקינים לא הגיעו.בסוף היום נימסר לי שהאשמה במתקינים.
ניקבע לי שעוד יומיים יגיעו(ב 12.8.10).
חיכיתי והתקשרתי במשך כל אחה"צ של אותו יום..והמתקינים באו רק ב21:30.
בסיום ההתקנה התברר לי שהמתקינים שברו את כל דלתות הארון.הם דפקו את הצירים בחוזקה ובכך יצרו סדקים גדולים שניראים בדלתות הארון בצידם החיצוני.
הם מסרו לי"תתקשר לחברה ויחליפו את הדלתות."
למחרת 13.8.10 הייתי בחנות,הראתי את תמונות הדלתות,ונימסר לי שיחליפו את הדלתות במהרה ויצרו עימי קשר.
לאחר שלא יצרו עימי קשר התקשרתי לחנות ו.."יהיה בסדר.."..לאחר כיומיים התקשרתי לשרות הלקוחות של הרשת ושוחחתי עם המוקדן..הוא חזר אליי ומסר שיגיעו להתקין דלתות ב 24.8.110.
באותו יום-יום מעבר הדירה- התקשרתי לחברה...ו..אף אחד לא יודע מכלום...המכונה של הדלתות מקולקלת...מנהל הנגריה לא יודע מכלום ומסר לי להתקשר למנהל החנות חיים.
שוחחתי איתוגם הוא מסר לי תרוצים שונים..ומסר שיהיה בסדר....בשלב זה אישתי לקחה את הפלאפון והחלו לשוחח והשיחה גלשה להאשמות וקללות.עד לניתוק השיחה.
חיים התקשר אליי לפלאפון ומסר שלא יטפלו בי יותר.
למחרת הלכתי לחנות וסוכם שיגיעו אליי ב 29.8.10 לבדוק את הדלתות...כמובן שלא באו.ב30.8.10 התקשרתי לחנותונמסר לי שיצרו עימי קשר...לא קרה.
למחרת התקשרתי לשרות לקוחות..אמר שהוא מכיר את המקרה ויחזור אליי מחר...לא קרה..למחרת שוחחתי עם מנהל הנגריה שנתן לי תרוצים שונים"תיפנה למתקינים..."וניתק לי את הפלאפון.
למחרת התקשרתי לחנות ומסרתי להם שאפנה לתביעה משפטית.
הארון שולם בהמחאה.
מה עושים???.
כשניכנסתי לדירתי החדשה הזמנתי את הארון ונקבעה לי התקנה לתאריך 10.8.10.במשך היום התקשרתי..בדקתי..ו.."הכול בסדר..חיכיתי חיכיתי..והמתקינים לא הגיעו.בסוף היום נימסר לי שהאשמה במתקינים.
ניקבע לי שעוד יומיים יגיעו(ב 12.8.10).
חיכיתי והתקשרתי במשך כל אחה"צ של אותו יום..והמתקינים באו רק ב21:30.
בסיום ההתקנה התברר לי שהמתקינים שברו את כל דלתות הארון.הם דפקו את הצירים בחוזקה ובכך יצרו סדקים גדולים שניראים בדלתות הארון בצידם החיצוני.
הם מסרו לי"תתקשר לחברה ויחליפו את הדלתות."
למחרת 13.8.10 הייתי בחנות,הראתי את תמונות הדלתות,ונימסר לי שיחליפו את הדלתות במהרה ויצרו עימי קשר.
לאחר שלא יצרו עימי קשר התקשרתי לחנות ו.."יהיה בסדר.."..לאחר כיומיים התקשרתי לשרות הלקוחות של הרשת ושוחחתי עם המוקדן..הוא חזר אליי ומסר שיגיעו להתקין דלתות ב 24.8.110.
באותו יום-יום מעבר הדירה- התקשרתי לחברה...ו..אף אחד לא יודע מכלום...המכונה של הדלתות מקולקלת...מנהל הנגריה לא יודע מכלום ומסר לי להתקשר למנהל החנות חיים.
שוחחתי איתוגם הוא מסר לי תרוצים שונים..ומסר שיהיה בסדר....בשלב זה אישתי לקחה את הפלאפון והחלו לשוחח והשיחה גלשה להאשמות וקללות.עד לניתוק השיחה.
חיים התקשר אליי לפלאפון ומסר שלא יטפלו בי יותר.
למחרת הלכתי לחנות וסוכם שיגיעו אליי ב 29.8.10 לבדוק את הדלתות...כמובן שלא באו.ב30.8.10 התקשרתי לחנותונמסר לי שיצרו עימי קשר...לא קרה.
למחרת התקשרתי לשרות לקוחות..אמר שהוא מכיר את המקרה ויחזור אליי מחר...לא קרה..למחרת שוחחתי עם מנהל הנגריה שנתן לי תרוצים שונים"תיפנה למתקינים..."וניתק לי את הפלאפון.
למחרת התקשרתי לחנות ומסרתי להם שאפנה לתביעה משפטית.
הארון שולם בהמחאה.
מה עושים???.
ארון שסופק שהוא פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
06/09/10
יהודה שלום,
כדאי לפנות אל הגורם שממנו רכשת את הארון בצורה מסודרת ובכתב ולדרוש את הסדרת ההחלפה תוך זמן קצוב (שבוע - שבועיים). באם ימשיכו "למרוח" אותך, תוכל להגיש תביעה קטנה, לדרוש את ביטול העסקה וכן תשלום פיצוי כספי, בנוסף.
כדאי לפנות אל הגורם שממנו רכשת את הארון בצורה מסודרת ובכתב ולדרוש את הסדרת ההחלפה תוך זמן קצוב (שבוע - שבועיים). באם ימשיכו "למרוח" אותך, תוכל להגיש תביעה קטנה, לדרוש את ביטול העסקה וכן תשלום פיצוי כספי, בנוסף.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה בגין איחור הגעת כבודה נגד חברת תעופה ישראלית
ליז
05/09/10
שלום. אני צריכה להגיש תביעה להחזר הוצאות נגד חברת תעופה ישראלית בגין איחור כבודה בטיסה ב"ל. אני תושבת הארץ, הכבודה הגיעה באיחור ליעד הטיסה שלי בחו"ל.
1). מה אני רושמת בסעיפים "מקום שנועד לקיום ההתחייבות", "מקום מסירה של הנכס", ו"מקום מעשה או המחדל שבגינו תובעים"? מה אני צריכה לרשום בכל אחד משלושת הסעיפים הללו?
2). את כרטיסי הטיסה קניתי דרך אתר האינטרנט של חברת התעופה, האם אני יכולה לתבוע בבית משפט במקום מגוריי?
נ.ב. מאוד מבקשת לא לענות סתם אלא לשאלות ששאלתי. כבר פרסמתי את השאלות הללו לפני מספר ימים, אבל קבלתי מכל מיני אנשים תשובות לא ענייניות, אני ממתינה לתשובה לשאלות שלי מעו"ד של הפורום.
תודה.
1). מה אני רושמת בסעיפים "מקום שנועד לקיום ההתחייבות", "מקום מסירה של הנכס", ו"מקום מעשה או המחדל שבגינו תובעים"? מה אני צריכה לרשום בכל אחד משלושת הסעיפים הללו?
2). את כרטיסי הטיסה קניתי דרך אתר האינטרנט של חברת התעופה, האם אני יכולה לתבוע בבית משפט במקום מגוריי?
נ.ב. מאוד מבקשת לא לענות סתם אלא לשאלות ששאלתי. כבר פרסמתי את השאלות הללו לפני מספר ימים, אבל קבלתי מכל מיני אנשים תשובות לא ענייניות, אני ממתינה לתשובה לשאלות שלי מעו"ד של הפורום.
תודה.
סמכות מקומית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
ליז שלום,
1. אינך חייבת למלא חלופות אלו אשר מטרתן לאתר את מקום ביהמ"ש שלו הסמכות המקומית לדון בתיק.
2. ראשית עליך לעיין בהסכם ההזמנה/תקנון ההזמנה ולוודא שלא נקבע בו בית משפט מסוים שבו יש להגיש את התביעה. אם כך נקבע בהסכם, הרי שיש להגיש את התביעה בבית משפט זה. בהיעדר קביעה כאמור הרי שככל שהעסקה בוצעה דרך האינטרנט ניתן להגיש את התביעה בכל בית משפט בישראל ולהסתמך על גישה שבאה לידי ביטוי בפסיקה שגורסת שניתן להגיש תביעה שכזו בכל מקום (אך תוך מודעות לכך שלא מדובר בהלכה מחייבת ויתכן וביהמ"ש ימצא לנכון להעביר את התביעה לבימ"ש במחוז אחר).
1. אינך חייבת למלא חלופות אלו אשר מטרתן לאתר את מקום ביהמ"ש שלו הסמכות המקומית לדון בתיק.
2. ראשית עליך לעיין בהסכם ההזמנה/תקנון ההזמנה ולוודא שלא נקבע בו בית משפט מסוים שבו יש להגיש את התביעה. אם כך נקבע בהסכם, הרי שיש להגיש את התביעה בבית משפט זה. בהיעדר קביעה כאמור הרי שככל שהעסקה בוצעה דרך האינטרנט ניתן להגיש את התביעה בכל בית משפט בישראל ולהסתמך על גישה שבאה לידי ביטוי בפסיקה שגורסת שניתן להגיש תביעה שכזו בכל מקום (אך תוך מודעות לכך שלא מדובר בהלכה מחייבת ויתכן וביהמ"ש ימצא לנכון להעביר את התביעה לבימ"ש במחוז אחר).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שלום. הגשתי כתביעה קטנה ב 03.08.2010
מיכאל
05/09/10
בהתחשב בפגרה, מהו זמן הסביר לקבלת כתב הגנה?
אודה למענה.
אודה למענה.
מועד הגשת כתב הגנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
מיכאל שלום,
על הנתבע להגיש כתב הגנה תוך 15 ימים מהיום שכתב התביעה הומצא לידיו. יש לבדוק את אישורי המסירה בתיק ביהמ"ש בכדי לדעת מתי הומצא כתב התביעה בפועל. כיון שלא ברור מה מעמדם של ימי הפגרה במניין, עליך לא להתחשב בהם ולהתחיל למנות את 15 הימים מתחילת חודש ספטמבר (בהנחה שכתב התביעה כבר הומצא לידי התובע) ובנוסף "לדלג" מעל ימי החגים שאף הם ימי פגרה.
על הנתבע להגיש כתב הגנה תוך 15 ימים מהיום שכתב התביעה הומצא לידיו. יש לבדוק את אישורי המסירה בתיק ביהמ"ש בכדי לדעת מתי הומצא כתב התביעה בפועל. כיון שלא ברור מה מעמדם של ימי הפגרה במניין, עליך לא להתחשב בהם ולהתחיל למנות את 15 הימים מתחילת חודש ספטמבר (בהנחה שכתב התביעה כבר הומצא לידי התובע) ובנוסף "לדלג" מעל ימי החגים שאף הם ימי פגרה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הגנת הצרכן
נתי
05/09/10
שלום,
רציתי לדעת האם ע"פ חוק אני יכול לבטל עסקת רכישת פלאפון חדש (במרכז שרות) תוך 24 שעות ?
רציתי לדעת האם ע"פ חוק אני יכול לבטל עסקת רכישת פלאפון חדש (במרכז שרות) תוך 24 שעות ?
ביטול עסקת סלולר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
נתי שלום,
אתה רשאי לדרוש את ביטול העסקה, ואולם, באם החברה תערים עליך קשיים יתכן ותיאלץ לדרוש את הביטול במסגרת תביעה שתגיש לביהמ"ש.
אתה רשאי לדרוש את ביטול העסקה, ואולם, באם החברה תערים עליך קשיים יתכן ותיאלץ לדרוש את הביטול במסגרת תביעה שתגיש לביהמ"ש.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם ימי הפגרה נספרים
שולי
04/09/10
קיבלתי כתב תביעה ב-17.8.10 בתביעות קטנות. כתוב לי שאני צריכה להגיש כתב הגנה תוך 15 יום. האם סופרים בתוך זה את ימיהפגרה . או שאני מתחילה לספור 15 יום מה-1.9.10. הסיבה שאני שואלת היינו בחופש והכתב תביעה הומצא לבתי בת 16 בבית.תודה
חישוב ימי הפגרה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
שולי שלום,
הנושא אינו מוסדר באופן ברור בתקנות וקיימת אי בהירות בנושא. בפועל, בתי המשפט מאפשרים להגיש כתבי טענות תוך אי ספירת ימי הפגרה. בכל מקרה, המלצתי לך לפנות לאלתר לביהמ"ש בכתב ולעדכן אותו שבכוונתך להגיש כתב הגנה עד תום המועד כיון שהיית סבורה שימי הפגרה אינם באים במניין הימים.
הנושא אינו מוסדר באופן ברור בתקנות וקיימת אי בהירות בנושא. בפועל, בתי המשפט מאפשרים להגיש כתבי טענות תוך אי ספירת ימי הפגרה. בכל מקרה, המלצתי לך לפנות לאלתר לביהמ"ש בכתב ולעדכן אותו שבכוונתך להגיש כתב הגנה עד תום המועד כיון שהיית סבורה שימי הפגרה אינם באים במניין הימים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיוב רטרואקטיבי בגין טעות
אייל
04/09/10
חברת הסלולר אורנג' חייבה אותי בחשבון האחרון בסכום של 200 ש"ח בגין זיכויים שהם נתנו לי בשנה שקדמה לחשבון האחרון.הם טוענים שהם בטעות זיכו אותי בשנה החולפת כל חודש בסכום של 20 ש"ח בערך וכעת הם מחייבים אותי בגין הטעות שלהם.האם מותר להם לחייב אותי בגין הסכומים שהם זיכו אותי למרות שזאת טעות שלהם?
ביטול זיכוי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/09/10
אייל שלום,
באם הזיכוי ניתן לך שלא כדין זכותה של החברה לדרוש את השבת הכספים ששולמו לך ביתר. כדאי לבדוק שאכן מדובר בזיכוי שלא כדין כדי למנוע מהם "לחגוג" עליך ללא בסיס.
באם הזיכוי ניתן לך שלא כדין זכותה של החברה לדרוש את השבת הכספים ששולמו לך ביתר. כדאי לבדוק שאכן מדובר בזיכוי שלא כדין כדי למנוע מהם "לחגוג" עליך ללא בסיס.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
