פורום תביעות קטנות

לפני שבוע קנינו חבילת נופש לרומה ל3לילות (לחגוג 20 שנות נישואין). חברת קווי חופשה , טיסות סן דור. בחזרה מרומה הגענו לדסק בנמל תעופה 45 דקות לפני הטיסה לא היה אף אחד. גם עמדת אל על באותו טרמינל היתה ריקה לגמרי. תוך כדי ריצה בטרמינל אנו פגשנו אשת בטחון אל על אשר נשתה לעזור והביא אותנו לאחראית משמרת שלה אך קבלנו רק- ''אתם פספסתם טיסה''. אין כרגע עם מי לדבר , לכו תקנו קרטיסים לטיסה אחרת. זה בקיצור ממש. היו גם עוד פרטים. אנו מעוניינים לתבוע את אל על (שתי חברות הנ"ל הו חברות בתיה)
לצורך כך אני זקוק ליעוצ מקצוע.
אודה מעוד על העזרה.
בכבוד רב
שמעון

שלום, אני איבדתי מכשיר אורנג' ונאלצתי לרכוש חדש, כעת בגלל שזה נחשב לשידרוג אני לא יכולה לסיים התחייבות. אני רשומה כלקוחה עסקית ורוצה לעבור ללקוחה פרטית. אבל להתחייבות שלי נותר עוד שנה. ונאמר שלי שאין מה לעשות.ואם אני מבטלת את ההתחייבות עליי לשלם את ההפרש שמסתיים בכמה אלפי שקלים.מה אני יכולה לעשות? אני רוצה לצאת מהעיסקי ולהחליף את מס' החשבון ממנו משולם החשבון אבל הם טוענים שאם אעזה זאת לפני תום ההתחייבות אאלץ לשלם. יש דרך לצאת מזה?

ב-15/12 רכשתי רכב בשלמה sixt את התמורה שילמתי במסירת האוטו שברשותי (שוויו 36 א' ש") הוספתי עוד 15 א' ש"ח מזומן וחתמתי על עיסקת מימון דרך ויזה כאל שבה אשלם תשלומים חודשיים של 340 ש"ח ואת היתרה בתום 28 תשלומים בסך 26000. ביום 17/12 קיבלתי את האוטו בפועל לאחר שבוצעו בו מס' תיקונים. היום 19/12 החלטתי שאיני מעוניינת בעסקת מימון ושארצה לשלם עוד היום במזומן 30 א ש"ח . האם זכותי לבטל את עסקת המימון ? לפי הבנתי ושיחות טלפון שביצעתי היום בחברה אמרו לי כי אין פירעון מוקדם ועליי לשלם את כל הריבית העתידית עד היום האחרון של העסקה. מה הם זכויותיי??

האם התובע שולח את כתב התביעה או ביהמ"ש?
תודה!

האם אפשר לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות, על הפרת חוק הגנת הפרטיות, שיש לזה היבט פלילי למעשה?

רכשתי מוצר ממותג שופרסל – פולי סויה שלמים קפואים על המוצר כשרות של הרבנות הראשית ובד"ץ אגו"י.אין
שום סימון על הצורך לברור את המוצר לפני האכילה.במהלך הארוחה נתגלו תולעים
בתוך מספר פולי סויה.בפניה לרשת שופרסל נאמר לי שהבעיה ידועה והמוצר אמור לרדת בקרוב מהמדפים (שיאזל המלאי).בבירור מול הרבנות הראשית המוצר מעולם לא קיבל הכשר ומדובר בכשרות מזויפת.מה הסיכויים או הכדאיות בתביעה נגד שופרסל?

רכשתי מכשיר מחנות באלפי שקלים. לאחר כ-3 חודשים, נתגלתה בו תקלה טכנית מכנית. החנות לקחה את המכשיר לתיקון אך לאחר "התיקון", שארך כשבוע, התקלה לא נעלמה. החנות שלחה את המכשיר לתיקון אצל הספק. לאחר יותר מ- 3 שבועות (למרות שהובטח פחות משבועיים), המכשיר חזר, וכשבאתי לאוספו, הסתבר שעדיין יש תקלה (אחרת). בעל החנות רוצה להחליף רכיבים ולתת לי מכשיר עם חלקים פנימיים חדשים ועטיפה חיצונית של המכשיר שהיה.
אני מעדיף כמובן לא להסתבך עם מכשיר "מחודש" ורוצה מכשיר חדש מהאריזה, הזהה לזה שרכשתי.
מחיפושים שערכתי, במקרה של אי התאמה או פגם, עליי להודיע לחנות ולאפשר זמן סביר לתיקון. אך לא נאמר, האם יש לי זכות לדרוש מכשיר חדש.
החשש הוא שאם כך יש תקלות לאחר 3 חודשים, מה יהיה עם המכשיר המחודש לאחר תום תקופת האחריות? (שנה).

שאלתי אם כן- האם כדאי לסרב לקבל מכשיר מחודש והאם מגיע לי מכשיר חדש באריזתו, או שאין זכות כזו, ועליי להסתפק בהבטחות עליי נייר ולקוות לטוב עם המכשיר המחודש?

תודה מראש.

האם שישי ומוצ"ש נחשבים לימי עסקים לצורך ביטול עסקה והחזרכספי חפי חוק החדש ? קניתי בחמישי בערב ברשת גדולה יום ראשון בבוקר טענו שעברו יומיים ,הם עבדו שישי ומוצ"שוניתן לקבל רק זיכוי  תודה

אני מעוניין להגיש תביעה נגד חברת הסלולר "אורנג'".לפני למעלה מחצי שנה פניתי כלקוח עסקי למוקד השירות והמכירה שלהם.רציתי לרכוש מודם אינטרנט אחד למחשב הנייד שלי.נפגשתי עם נציג מכירות שלהם, והוא ניסה "לדחוף" לי שני מודמים במקום אחד, למרות שהתעקשתי שאני זקוק לאחד בלבד.כעבור כמה ימים הגיע אליי שליח עם המודם, ולאחר שהוא הלך ראיתי שהביאו אליי שני מודמים במקום אחד.מייד התקשרתי אל נציג המכירות וכמובן שלא פתחתי את החבילה המיותרתבמשך חודש ימים רדפתי אחרי הנציג שידאג לאסוף את המודם וכמובן לזכות את חשבוני.כעבור חודש, אכן הגיע הנציג ואסף את המכשיר המיותר.מאז ועד היום אני מוצא את עצמי מתקשר למוקד אורנג' אחת לשבוע שבועיים והחשבון שלי עדיין מחוייב עבור המודם הנוסףבשיחתי האחרונה עם נציגי אורנג' הבהרתי להם שאם כרטיס האשראי שלי לא יזוכה עד סוף השבוע האחרון, קרי יום שישי 17.12 אני אתבע אותם ואעבור חברה סלולריתולכן אני פונה אליכםכיצד עליי לעשות זאת?

התקשרתי עם חברת לוטונט שהיא חברה שאמורה לשחק עבורי בלוטו, לאחר מספר חודשים בהם החברה גובה את תשלומה הפסקתי את התשלום דרך חברת האשראי בטענה שחברת לוטונט גובה את התשלום ולא מעבירה אלי חשבוניות/קבלות או כל תיעוד המוכיח שאני אכן משתתף בהגרלה, ולא גובים ממני כסף לשווא!!! לוטונט מבחינתה העבירה אלי מכתב דרישת הסכום לפני הגשת תביעה נגדי, כיצד עלי לפעול?? תודה מראש.

ביום חמישי האחרון הזמנתי טכנאי לתיקון תקלה במקרר. הביקור תואם ליום המחרת, ליום שישי עד השעה 12 בצהריים. הטכנאי לא הגיע כלל וכשהתקשרתי לשירות לברר המשרד היה סגור. הבוקר , יום ראשון , התקשרתי למשרד ונאמר לי שחלה אצלם טעות. במחשב שלהם הביקור נקבע ליום שישי ואצל הטכנאי הקריאה נרשמה ליום ראשון. הם התנצלו על התקלה אבל מנהלת השירות טענה שאין הם נותנים פיצוי בגין עגמת הנפש. האם יש כאן עילה לתביעה? לתשובתכם אודה.

מדא עיקל לי בחשבון הבנק כ-1800 ש"ח (לאחר שהסכום המקורי הוכפל וצבר ריביות ושכר טירחת עו"ד)
בשיחה עם משרד עו"ד של מד"א התברר כי שלחו מכתב ב-2007 אבל לכתובת הישנה כאשר כתובתי החדשה עודכנה במרשם האוכלוסין כבר ב-2006.
ניסיתי לדבר עם משרד עורכי הדין של מד"א על תשלום של הקרן ואם אין ברירה אז לשלם גם תוספת קטנה אך הם לא מוכנים להתפשר.
מה באפשרותי לעשות ומה מומלץ?
האם ללכת לבימ"ש לתביעות קטנות?
האם ישנן אפשרויות נוספות?

היי, לפני שנה בערך רציתי להתחבר לאינטרנט דרך בזק תשתית ונטויז'אן ספק.
לא הסתדר עם בזק בגלל הקו אז אמרתי לנציג של נטויז'אן, והתחברתי דרך הוט.
אחרי כמה חודשים גיליתי שמחייבים אותי הוט ,סמייל ונטויז'אן התקשרתי ואמרו לי שחייבו אותי וכעסתי שחייבו אותי בלי לתת שירות.
ניסיתי לבטל את התשלום ולא הסכימו אמרו שאני צריכה לשלם שנה.
אחי התקשר ודיבר עם המנהלת והיא הסכימה לבטל את החיוב אבל לא להחזיר את מה שגבו.
והמשכתי לקבל מכתבים שממשיכים לגבות ממני כסף.
מה עליי לעשות?

במהלך קנייה ברשת גדולה פניתי למוכר במחלקת כלי האמבט ושאלתי אותו לאיזה מוצר מכוון שלט של מבצע מסויים , המוכר הצביע על מוצר מסויים ולאחר ששאלתי אותו שוב האם הוא משוכנע שזהו המוצר ענה בחיוב. כשהגעתי לקופה נאמר לי שמוצר זה כלל לא במבצע ואף שנקרא העובד והודה בפני המנהל התורן כי טעה בעניין סירב המנהל להתייחס לטענותינו כי עמדנו בתור מתוך רצון לרכוש את המוצר במחיר שנקב המוכר. ידוע לנו כי המחיר הנקוב על המוצר מחייב את הקופה אך מה הדין אם המוכר הטעה אותנו בעל פה? בנוסף , על אף הפצרותינו סירב המנהל התורן לאשר לנו את פירוט האירועים בכתב בטענה כי הוא לא מחוייב לכך, האם הצדק איתו? באיזה דרכים נוכל להוכיח טענותינו אם כך?
תודה מראש?

לפני מספר חודשים נרשמתי לקורס באוניברסיטה. להפתעתי גיליתי שחוייבתי בכרטיס האשראי שלי עבור הקורס ללא שום הודעה מראש לא בעל פה ולא בכתב. אף אחד לא טרח לבדוק אם אכן אני משתתפת בקורס ואם אני מאשרת את הגביה. האם זה חוקי?

שלום רב
לפני כשבועיים הותקן במטבחינו שיש. יום למחרת הבחנתי בפגם. לאחר שהודעתי לחברת השיש הם שלחו איש מקצוע שקבע שהפגם אינו ניתן לתיקון ואמר שיחזרו אלינו. מאז אני התקשרתי אליהם לפחות 5 פעמים ולבסוף איימתי בתביעה. לא רק שלא חזרו אליי, אלא צחקו עליי בטלפון. מ השיש עלה 4300 ש"ח. הפגם הינו כתם בהיר בקוטר 15 מ"ר (המיקרו מכסה אותו...) החלפת השיש כרוכה בהוצאת חיפוי הקיר במטבח לכן ייתכן ואעדיף פשוט לכסות את הפגם. האם כדאי לתבוע? ואם כן, באיזה סכום? מה לגבי עוגמת הנפש?

תודה


האמור

התקשרתי לתאם בקור טכנאי לתיקון קצר במקרר. תארתי למוקדן את מהות התקלה ושלילת חלקים שאינם גורמים לתקלה. לשאלתי האם התקלה תתוקן בביקור הראשון של הטכנאי הושב לי שכן.בררתי לגבי האפשרות לתאם עם עבודתי וקבעתי עם מוקדנית נוספת את ביקורהטכנאי בשעות 8-12 .
כמובן שהטכנאי לא הגיע בזמן , פניות למוקד נענו בתרוצים שונים ומשונים.
הטכנאי שהגיע אתר את התקלה . גוף חימום מקצר. אך לא היה ברשותו החלק.
לשאלתי מה עלות החלק נאמר לי על ידי הטכנאי 400 ש"ח .
בשיחה טלפונית עם מחסן החלפים של חברת קריסטל נאמר לי כי יש גוף חימום במחסן בחיפה ועלותו 300 ש"ח כולל מע"מ.
נסעתי לחנות אשר מוכרת גופי חימום למקררים שם הוצגו לי 2 גופי חימום 1. מקורי מבודד היטב עם טרמוסטופ וחיבור מהיר באריזה מקורית במחיר 295 ש"ח כולל מע"מ. 2. חלופי ללא בידוד טוב ללא טרמוסטופ וללא חיבור מהיר. במחיר 130 ש"ח כולל מע"מ.
הברר לי כי חנות זו כפי הנראה מספקת לחברת קריסטל גופי חימום לא מקוריים.
נגשתי למחסן של חברת קריסטל על מנת לראות את גוף החימום שהם מוכרים והברר לי כי החנות שבה הייתי צדקה ואין להם את גוף החימום המקורי.
רכשתי גוף חימום מקורי.
פניתי לשרות קריסטל ובקשתי לדבר עם הטכנאי על מנת שיבוא לסיים את העבודה . נענחי בסרוב מחלט. הבהרתי למוקדנית כי גוף החימום הנמצא במחסן החברה אינו מקורי ואני רכשתי גוף חימום מקורי. המוקדנית דרשה ממני כי אשלם עבור הביקור 230 ש"ח למרות שהטכנאי לא יבוא לסיים את העבודה. והם אינם מוכנים לשלוח טכנאי להתקין חלק שלא נרכש בחברה. הבהרתי למוקדנית כי אשלם עבור ביקור הטכנאי כאשר הוא יבוא להשלים את העבודה
דרישתי לשוחח עם מנהל בכיר נענו בשלילה.
נאמר לי כי נציג בכיר יצור איתי קשר תוך 48 שעות אך הדבר לא התקיים.
ברצוני לציין כי הטכנאי חתך את חוטי גוף החימום ובודד אותם עם סרט בדוד באזור לח דבר מסוכן מאד, מה גם שהסביר לי כי גוף החימום שירכיב יבודד עם סרט בידוד . לגוף החימום המקורי יש חיבור מהיר
שאינו מצריך בידוד עם סרט בידוד.
משהברר לי כי טכנאי של חברת קריסטל לא יבוא לסיים את העבודה
התקנתי בעצמי את גוף החימום ועד היום המקרר עובד ללא תקלות.
ברצוני לציין כי ברשותי רשיון לעבודות חשמל.
לאור הסברי זה . הא החברה רשאית להתקין גוף חימום חלופי ולגבות כםף עבור גוף חימום מקורי? האם זה סביר שהטכנאי ידרוש מחיר גבוהה
מהמחיר במחסן החברה? האם זכותה של החברה לחייב אותי לתקן את המקרר עם גוף חימום לא מקורי מבלי לידע אותי? האם החברה זכאית לדרוש חשלום מלא עבור שרות שהיא לא השלימה?

אם המנה שהזמנתי לא הייתה לי טעימה והחזרתי אותה אני חייבת לשלם עבורה אעפ"י שלא אכלתי? האם בעל המסעדה יכול לחייב אותי לשלם אעפ"י שהוא זרק את המנה לפח הגם שהוא לקח את המנה חזרה עפ"י בקשתי? אודה על קבלת תשובה.

קניתי מחשב נייד לפני 4 ימים. במחשב ישנה בעיה. פניתי לחנות שממנה נקנה המחשב ושם נמסר לי כי הם לא מתקנים מחשבים ניידים וכי עלי לפנות לנותן השרות. האם יש ברשותי לבטל את עסקת הקניה ולהחזיר את המחשב לחנות ממנה הוא נקנה.המחשב אומנם נפתח אבל מאחר ויש בו תקלה אין באפשרותי להשתמש בו.

רכשתי מכונת כביסה אצל חנות בשם אבי סופר אחרי שבדקתי ובאמת היה הכי זול מחירה אצלהם.אבל כשהטכנאי הגיע לפתוח נדהמנו שנינו לגלות סימני אבקת כביסה המגירה ואז החלטתי שאני לא נותן לטכנאי לחבר אותה.יצרתי קשר עם החנות וקראו לי שקרן ומסרבים לדבר.מה אומרת המדיניות החדשה להחזרת המוצר ומה לעשות?

שכחתי מדרגת צד של גיפ(שפורקה מהרכב כי בעלי בכסא גלגלים)ואופסנה במרתף בית שכור שגרנו בו 4שנים.פניתי לבעלת הבית שנכנסה לגור מיד אחרינו והיא אמרה שלא ידעה למי זה שייך ונתנה לשיפוצניק(לאחר מכן שינתה את הסיפור אחרי שהתייעצה עם עו"ד וטענה שלא ראתה מעולם).המדרגה יקרה מאד(10000)האם יש לי סיכוי בתביעות קטנות?

ישבתי עם חבר שלי במסעדה, הזמנתי טוסט. טעמתי שני ביסים ולא היה לי טעים. ביקשתי להחליף את המנה. אמרו שאי אפשר ושאני צריכה לשלם. אמרתי למלצר שאני לא אוכלת את זה כי זה לא טעים וביקשתי שייקח את המנה מהשולחן. בחשבון הוא חייב אותי לשלם. השאלה שלי האם אני הייתי חייבת עפ"י חוק לשלם? יודגש כי הוא לקח את המנה מהשולחן וחייב אותי. אודה לקבלת תשובה בהקדם. תודה מראש.

קרן ההשתלמות שלי מנוהלת ע"י חברת ניהול. לפני מספר חודשים מלאתי עם סוכן החברה טפסי בקשה להעברת הקרן מחברה אחת לאחרת למסלול ככלי. לאחר כחודש נאמר לי שהייתה בעיה עם הטפסים והם מולאו מחדש ו"הכל בסדר". לאחרונה גיליתי שכל הכסף הועבר למסלול של 100% מניות ולא למסלול כללי כפי שביקשתי. מתברר שכאשר מולאו הטפסים מחדש ע"י חברת הניהול סומן מסלול מיות במקום מסלול כללי.קרן השתלמות זו, שנצברה במשך כ 8 שנים היא כמעט כל חסכונותי והדבר גרם לסיכון משמעותי של כספי, לדוגמא אם עכשיו היה קורה מה שקרה ב 2008 והבורסה הייתה נופלת.האם יש מקום לתבוע את חברת הניהול על כך ששינתה את מסלול ההשקעה ללא רשותי וסיכנה את כספי גם אם בפועל לא נגרם לי נזק? (בפועל הבורסה עלתה בתקופה זו). האם יש מקום להגיש תלונה על זיוף חתימה?תודה.

לפני כשבוע רכשתי מכשיר מסוג blacberry בעת הרכישה הפנתי לנציג מס' שאלות בדבר תפעול המכשיר כגון: סוללה, שימוש במכשיר ועוד. התשובה מצד הנציג הייתה כי מכשיר מסוג זה הוא הטוב ביותר. כאשר הגעתי לבית ניסתי קצת ל"הכיר " את המכשיר שהיה מורכב מידיי בשבילי הטענתי את המכשיר כפי שהתבקשתי והתקשרתי למוקד של "פלאפון" כדי להסביר זאת הנציג ענה לי "יש אנשים שיתחברו למכשיר ויש שלא (לאהוב)עניתי שאני לא מסוג האנשים שאוהבים גאד'טים וכי אני לא מצליחה . תשובותו הייתה שתוך 48 שעות אני יכולה לגשת לשירות והמכשיר יוחלף הסברתי לו שאני סטודנטית ואני לא אצליח להגיע למרכז שירות שנסגר כל יום בשעה 18 וביקשתי שיחת מנהל כדי לראות איך לפתור את הבעיה נאמר לי כי מנהל יחזור אליי בשעות הקרובות. דבר שלא קרה.
יום למחרת אני מתקשרת שוב(ראוי לציין כי שמרתי את שמות הנציגים ואת מס' המשימות שנפתחו לי לאורך הטיפול) ואותה תשובה בידו שתוך 48 שעות אני יכולה להחליף ושוב תשובתי הייתה זהה לקודמת ולמה מנהל לא חוזר אליי? שוב הנציג רשם את בקשתי ומנהל יחזור אלייך ושוב לא קרה.
ביום חמישי לאחר 5 ימים ממועד הרכישה חוזרת אללי מנהלת וטוענת כי אישור שאני רוצה לוקח 3 ימי עבודה הסברתי לה שאני מחכה מיום ראשון לשיחת מנהל ושאני כמעט כל יום מחכה בין 20-30 דק' ורק היום קיבלתי שיחת מנהל שדורשת אישור להחליף את המשכשיר שאני ביקשתי אותו לפני 5 ימים היא אמרה לי שרק מיום חמישי הבקשה נקלטה במערכת(דבר שהוא לא נכון) ולכן הוא מצריך אישור ממנהל בכיר. היא קבעה איתי שביום שלישי בין השעות 19-21 יחזור אליי מנהל (דבר שלא קרה) באותו היום היה לי אירוע משפחתי ולכן התקשרתי בשעה 13(לא ממש זוכרת) למוקד ודיברתי עם נציג (שהתייחס לבעיה שלי יותר ברצינות מאשר הקודמים) ואמר שתוך שעה הוא חוזר אליי כדי לראות עם מנהל חזר אליי והוא מבחינתו שלח הודעת בקשה למנהל כעבור שעה קיבלתי שיחה אך מנהל לא חזר אליי. התקשרתי שוב בשעה 18 ונשארתי על הקו עם נציג כ 25 דק' עד שמנהל ענה לי.
המנהל פנה אליי בצורה מאוד לא נעימה אני חושבת שזה נבע מכך שאני עמדתי על זה שאני לא יורדת מהקו עד שמנהל מדבר איתי הוא היה חסר סבלנות וטען בשתי מילים כי אין עדיין תשובה לבקשה שלי עניתי לו כי הובטח ללי תשובה היום וגם פה תשובתו הייתה מזלזלת עניתי לו שיש תוכנית בשם "יהיה בסדר" בגלי צה"ל וכי כל עוגמת הנפש הזאת לא תישאר ככה לדעתו חברת "פלאפון" מכוסה מבחינה חוקית. ביום חמישי(אתמול) חזרה אליי המנהלת ששוחחה איתי שבוע לפני כן וטענה כי כבר מס' ימים היא חולה ולכן לא הגיעה לי תשובה אמרתי לה שאני מצטערת לשמוע אך מחובתה לעדכן אותי במועד שהחא התחייבה תשובה הייתה שהיא חולה ולא היה לה מה לעשות בנדון... כמובן שהתשובה הייתה שלילית מכיוון שאני פניתי לאחר 48 שעות דבר שלא היה.
כמו שציינתי אני סטודנטית במשך השבוע וקצת הזה בילתי מרבית מהזמן עם חברת פלאפון עם מענה מצידם מזלזל.
מה עליי לעשות?

שלום רב,

אנוכי לקוח סלקום הרבה שנים ובתקופה האחרונה לרבות 4 חודשים אחרונים היו טעויות רבות בחשבוניות והן ובמיוחד חייבו אותי לפני שלושה חודשים על חבילת גלישה בסך 80 ש"ח לחודש על אף שיש לי כבר חבילת גלישה גדולה, דיברתי איתם כמה פעמים ואף נסעתי לנקודת שירות חודש שעבר והובטח לי שאקבל זיכוי ולא קיבלתי וגם החודש המשיכו לחייב אותי ... היום שוב פעם דיברתי איתם 3 פעמים ולאחר אין ספור ניסיונות להסביר להם וטרטורים בסוף ידעו שאני צודק ואמרו שבחשבונית של חודש הבא יזכו אותי עבור התשלומים שבוצעו בשלושת החודשים האחרונים.

עכשיו שאלתי היא האם יש לי עילת תביעה לפי חוק הגנת הצרכן לפיצויים לדוגמא, עוגמת נפש וטרטור והוצאות בגלל מה שהיה ?

תודה מראש.