פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
התנתקות מחברת הסולולר
הרי
02/01/11
כיצד ניתן להתנתק מחברת הסולולאר,אחרי שנגמר החוזה, איזה הליך יש לעבור?
התנתקות מחברת סלולר
עו"ד א. אהרונוב
03/01/11
שלום הרי,
יש להודיע לחברה (באופן ובמועד שנקבע בהסכם ביניכם) על רצונך שלא לחדש את ההתקשרות. כדאי לפנות גם בכתב ולתעד את הבקשה.
יש להודיע לחברה (באופן ובמועד שנקבע בהסכם ביניכם) על רצונך שלא לחדש את ההתקשרות. כדאי לפנות גם בכתב ולתעד את הבקשה.
רכישת שמלת כלה
ירושלמית
02/01/11
שלום,
ביום חמישי האחרון נכנסתי למעצבת שמלות- כלה בכדי להתעניין בסוגי השמלות. לאחר סיום ההתרשמות, התבצעה מכירה אגרסיבית אשר גרמה לי להגיע להחלטה שגויה ולסגור על עסקה מבלי שראיתי עוד מקומות. אם זאת לא סגרתי על שמלה ספציפית, התלבטתי בין כמה שמלות ובעלת -המקום אמרה מפורשות כי בנתיים אני אשלם לה אלף שקלים רק בכדי לקבל את המחיר ושביום חמישי הקרוב אגיע לפגישה נוספת, אמדוד שוב כמה שמלות ואגיע להחלטה סופית ורק אז היא תתחיל בתפירה. מהבנתי ההזמנה על- פי מידותי וההזמנה האישית תתבצע כביכול רק ביום חמישי הבא, שכן נכון ליום זה רק סגרתי איתה שאעשה אצלה שמלה, אך לא נעשה עבורי מאומה, אף לא תחילת תפירת הבסיס. ביקשתי תוך שני ימי עסקים את החזר הכסף, אך נתקלתי בסירוב. לעניות דעתי זוהי אינה עסקה עבור היצרן במיוחד שכן עדין לא סגרתי עסקה זו, זוהי סך הכל התקשרות ביני לבין המעצבת ואותה תוך שני ימי עסקים זכותי לבטל. האם הבנתי היא נכונה?
תודה רבה.
ביום חמישי האחרון נכנסתי למעצבת שמלות- כלה בכדי להתעניין בסוגי השמלות. לאחר סיום ההתרשמות, התבצעה מכירה אגרסיבית אשר גרמה לי להגיע להחלטה שגויה ולסגור על עסקה מבלי שראיתי עוד מקומות. אם זאת לא סגרתי על שמלה ספציפית, התלבטתי בין כמה שמלות ובעלת -המקום אמרה מפורשות כי בנתיים אני אשלם לה אלף שקלים רק בכדי לקבל את המחיר ושביום חמישי הקרוב אגיע לפגישה נוספת, אמדוד שוב כמה שמלות ואגיע להחלטה סופית ורק אז היא תתחיל בתפירה. מהבנתי ההזמנה על- פי מידותי וההזמנה האישית תתבצע כביכול רק ביום חמישי הבא, שכן נכון ליום זה רק סגרתי איתה שאעשה אצלה שמלה, אך לא נעשה עבורי מאומה, אף לא תחילת תפירת הבסיס. ביקשתי תוך שני ימי עסקים את החזר הכסף, אך נתקלתי בסירוב. לעניות דעתי זוהי אינה עסקה עבור היצרן במיוחד שכן עדין לא סגרתי עסקה זו, זוהי סך הכל התקשרות ביני לבין המעצבת ואותה תוך שני ימי עסקים זכותי לבטל. האם הבנתי היא נכונה?
תודה רבה.
רכישת שמלה שטרם 'נתפרה'
עו"ד א. אהרונוב
03/01/11
שלום רב,
בנסיבות שתיארת את זכאית, לדעתי, לדרוש את ביטול העסקה בכפוף לדמי ביטול בסך 5% מערך העסקה (המלאה) או 100 ש"ח, לפני הנמוך מביניהם.
בנסיבות שתיארת את זכאית, לדעתי, לדרוש את ביטול העסקה בכפוף לדמי ביטול בסך 5% מערך העסקה (המלאה) או 100 ש"ח, לפני הנמוך מביניהם.
ייצוג ע"י סטודנט למשפטים
דני
02/01/11
שלום.אני תובע חברת ביטוח בבימ"ש לתביעות קטנות ואני מעוניין שחבר שלי, סטודנט למשפטים, ייצג אותי.האם זה אפשרי? ואם כן, מהי הפרוצדורה?בתודה מראש
ייצוג בתביעה קטנה
עו"ד א. אהרונוב
03/01/11
דני שלום,
ניתן לבקש מביהמ"ש שיתיר לחברך לסייע לך בדיון בתנאי ש:
א. חברך אינו עוסק בייצוג בדרך קבע.
ב. הייצוג אינו נעשה במהלך עסקיו הרגיל.
ג. הייצוג אינו נעשה בתמורה.
אם כך הוא, יש לפנות לביהמ"ש בבקשה בכתב ולבקש ממנו שיאשר לחברך לייצג אותך (כדאי לציין בבקשה כנימוק את חששך מחוסר האיזון בעימות בינך לבין נציג חברת הביטוח אשר יש לשער שהוא בעל ניסיון רב בייצוג מעבידתו בהליכים מסוג זה).
שיהיה בהצלחה.
ניתן לבקש מביהמ"ש שיתיר לחברך לסייע לך בדיון בתנאי ש:
א. חברך אינו עוסק בייצוג בדרך קבע.
ב. הייצוג אינו נעשה במהלך עסקיו הרגיל.
ג. הייצוג אינו נעשה בתמורה.
אם כך הוא, יש לפנות לביהמ"ש בבקשה בכתב ולבקש ממנו שיאשר לחברך לייצג אותך (כדאי לציין בבקשה כנימוק את חששך מחוסר האיזון בעימות בינך לבין נציג חברת הביטוח אשר יש לשער שהוא בעל ניסיון רב בייצוג מעבידתו בהליכים מסוג זה).
שיהיה בהצלחה.
חופשיי חודשי
אבי
02/01/11
שלום
רכשתי היום חופשי חודשי מחברת תחבורה ציבורית
התחרטי ,האם אני יכול להחזיר את המוצר ולקבל את כספי חזרה ?
רכשתי היום חופשי חודשי מחברת תחבורה ציבורית
התחרטי ,האם אני יכול להחזיר את המוצר ולקבל את כספי חזרה ?
ביטול 'חופשי חודשי'
עו"ד א. אהרונוב
03/01/11
אבי שלום,
השירות אינו כלול בתקנות החדשות ועל כן לא ניתן לבטל את העסקה (אא"כ מעוגנת אפשרות ביטול בהסכם מול החברה/תקנון השירות).
השירות אינו כלול בתקנות החדשות ועל כן לא ניתן לבטל את העסקה (אא"כ מעוגנת אפשרות ביטול בהסכם מול החברה/תקנון השירות).
חיוב מוטעה ומוגזם במיוחד
ליאנה
02/01/11
שלום,
אורנג' חייבו אותי ב860 ש"ח (לא כולל מע"מ) על מכשיר חלופי שכשביכול רכשתי לאחר שנגנב המכשיר שלי (לא היה ולא נברא, רכשתי מכשיר חדש בהחזר חודשי מלא ומעולם לא לקחתי מכשיר חלופי). הנציג נאות לזכות אותי על הסכום אבל רק בעוד חודש, בחשבונית הבאה. נראה לי מוגזם ולא ריאלי לחכות חודש לסכום כל כך משמעותי של כמעט 1000 שקלים. הנציג אמר שזו הביורוקרטיה ואין מה לעשות. יש מה לעשות?
אורנג' חייבו אותי ב860 ש"ח (לא כולל מע"מ) על מכשיר חלופי שכשביכול רכשתי לאחר שנגנב המכשיר שלי (לא היה ולא נברא, רכשתי מכשיר חדש בהחזר חודשי מלא ומעולם לא לקחתי מכשיר חלופי). הנציג נאות לזכות אותי על הסכום אבל רק בעוד חודש, בחשבונית הבאה. נראה לי מוגזם ולא ריאלי לחכות חודש לסכום כל כך משמעותי של כמעט 1000 שקלים. הנציג אמר שזו הביורוקרטיה ואין מה לעשות. יש מה לעשות?
החזר חיוב מוטעה
עו"ד א. אהרונוב
03/01/11
ליאנה שלום,
מומלץ לפנות אליהם בכתבף לפרוש את טענותיך ולהזהיר מפני תביעה/תלונה למשרד התקשורת. מעבר לכך, ספק אם צעדים אחרים יהיו אפקטיביים (בהתחשב במרווח הזמנים הקצר).
מומלץ לפנות אליהם בכתבף לפרוש את טענותיך ולהזהיר מפני תביעה/תלונה למשרד התקשורת. מעבר לכך, ספק אם צעדים אחרים יהיו אפקטיביים (בהתחשב במרווח הזמנים הקצר).
ביטול צימר -חוק הגנת הצרכן
ע
02/01/11
שלום,
הזמנתי צימר כהפתעה לבן זוגי 3 ימים לפני המועד שנקבע להגעה. ההזמנה היתה טלפונית, ובה גם הודעתי לבעל הצימר שבגלל שזאת הפתעה, עלולה להיות בעיה ואז נאלץ לדחות את המועד. נאמר לי כי במקרה ביטול נחוייב ב-50% דמי ביטול, אך אם נדחה למועד אחר לא נחוייב. יש לציין כי הכל נסגר טלפונית ולא קיבלתי שום מסמך בכתב על העסקה. ביום ההזמנה התעוררה בעיה ובן זוגי לא יכול היה לנסוע. התקשרתי לבטל ואמרתי שאבדוק למתי אפשר להעביר את זה ואחזור עם תשובה בימים הקרובים. נאמר לי שאם לא אודיע מיד על התאריך החדש יחייבו אותו בדמי הביטול 50%, שמקסימום יוחזרו לי כשאחליט להגיע. התנהלות בעל הצימר הורידה לי ולבן זוגי את החשק להיות בצימר הזה בכלל ואני מרגישה אנוסה לתאם מועד חדש רק בגלל שאיני רוצה להפסיד את ה-50% הללו.
האם מותר לבעל הצימר לגבות זאת ממני, למרות שאינו שלח לי פרטי הזמנה בכתב (כדרוש בחוק הגנת הצרכן)? יש לציין שמס' כרטיס האשראי שלי אצלם כך שהם יכולים לחייב אותי כראות נפשם.
תודה
הזמנתי צימר כהפתעה לבן זוגי 3 ימים לפני המועד שנקבע להגעה. ההזמנה היתה טלפונית, ובה גם הודעתי לבעל הצימר שבגלל שזאת הפתעה, עלולה להיות בעיה ואז נאלץ לדחות את המועד. נאמר לי כי במקרה ביטול נחוייב ב-50% דמי ביטול, אך אם נדחה למועד אחר לא נחוייב. יש לציין כי הכל נסגר טלפונית ולא קיבלתי שום מסמך בכתב על העסקה. ביום ההזמנה התעוררה בעיה ובן זוגי לא יכול היה לנסוע. התקשרתי לבטל ואמרתי שאבדוק למתי אפשר להעביר את זה ואחזור עם תשובה בימים הקרובים. נאמר לי שאם לא אודיע מיד על התאריך החדש יחייבו אותו בדמי הביטול 50%, שמקסימום יוחזרו לי כשאחליט להגיע. התנהלות בעל הצימר הורידה לי ולבן זוגי את החשק להיות בצימר הזה בכלל ואני מרגישה אנוסה לתאם מועד חדש רק בגלל שאיני רוצה להפסיד את ה-50% הללו.
האם מותר לבעל הצימר לגבות זאת ממני, למרות שאינו שלח לי פרטי הזמנה בכתב (כדרוש בחוק הגנת הצרכן)? יש לציין שמס' כרטיס האשראי שלי אצלם כך שהם יכולים לחייב אותי כראות נפשם.
תודה
ביטול חופשה
עו"ד א. אהרונוב
03/01/11
ע שלום,
על פי החוק ה'יבש', אם לא נשלח אליך טופס גילוי ע"י הספק הרי שניתן להתנגד לתשלום דמי הביטול (וכדאי להבהיר להם שתפנו לבימ"ש אם ייגבו דמי הביטול). ואולם, לאור העובדה ש: א. מדובר בנופש שהוזמן במסוך למועד מתן השירות, ב. התעלמת מאי משלוח טופס ע"י הספק מלכתחילה, ג. מה שנדרש מכם הוא למעשה מה שסוכם ביניכם מלכתחילה - אני לא יכול להוציא מכלל אפשרות מצב בו ביהמ"ש יקבע שעליכם לשלם דמי ביטול, חרף מה שכתבתי לעיל.
על פי החוק ה'יבש', אם לא נשלח אליך טופס גילוי ע"י הספק הרי שניתן להתנגד לתשלום דמי הביטול (וכדאי להבהיר להם שתפנו לבימ"ש אם ייגבו דמי הביטול). ואולם, לאור העובדה ש: א. מדובר בנופש שהוזמן במסוך למועד מתן השירות, ב. התעלמת מאי משלוח טופס ע"י הספק מלכתחילה, ג. מה שנדרש מכם הוא למעשה מה שסוכם ביניכם מלכתחילה - אני לא יכול להוציא מכלל אפשרות מצב בו ביהמ"ש יקבע שעליכם לשלם דמי ביטול, חרף מה שכתבתי לעיל.
התקנת תריסים חדשים
גיל
02/01/11
שלום רב,
לפני כשנתיים החלפתי את התריסים והוויטרינות בכל הבית אצל בעל מקצוע שחייב אותי ב כ 13,000 ש"ח , העבודה שהתבצעה אצלי בבי הייתה לא מקצועית וישנם הרבה פאקים , מאז ועד היום אני מתקשר ומתלונן ולאחר התחמקויות הוא לבסוף שולח לי את אחד הפועלים בשביל לבצע תיקונים , הפועל הגיע אלי כבר אולי 4 פעמים , אבל התקלות כל הזמן חוזרות , שאלתי היא : האם אוכל לתבוע אותו למרות שעברו כבר כמעט שנתיים , ובמידה וכן מה הסכום שאוכל לבקש ?
בנוסף לעובדה שהבית לא אטום וישנם חדירות קור אני נאלץ לקחת חופש ולחכות לפועל שיגיע .
לפני כשנתיים החלפתי את התריסים והוויטרינות בכל הבית אצל בעל מקצוע שחייב אותי ב כ 13,000 ש"ח , העבודה שהתבצעה אצלי בבי הייתה לא מקצועית וישנם הרבה פאקים , מאז ועד היום אני מתקשר ומתלונן ולאחר התחמקויות הוא לבסוף שולח לי את אחד הפועלים בשביל לבצע תיקונים , הפועל הגיע אלי כבר אולי 4 פעמים , אבל התקלות כל הזמן חוזרות , שאלתי היא : האם אוכל לתבוע אותו למרות שעברו כבר כמעט שנתיים , ובמידה וכן מה הסכום שאוכל לבקש ?
בנוסף לעובדה שהבית לא אטום וישנם חדירות קור אני נאלץ לקחת חופש ולחכות לפועל שיגיע .
התקנת תריסים לא מקצועית
עו"ד א. אהרונוב
03/01/11
גיל שלום,
ניתן עדיין לתבוע את בעל המקצוע. לפני שאתה מגיש את התביעה עליך להגדיר את היעד שלך: מה אתה דורש מבעל המקצוע? תיקון של בעיות מסוימות? פיצוי 'כללי' על אי מקצועיות העבודה? לאור המטרות יש לגזור את הפיצוי שאתה מתכוון לתבוע.
ניתן עדיין לתבוע את בעל המקצוע. לפני שאתה מגיש את התביעה עליך להגדיר את היעד שלך: מה אתה דורש מבעל המקצוע? תיקון של בעיות מסוימות? פיצוי 'כללי' על אי מקצועיות העבודה? לאור המטרות יש לגזור את הפיצוי שאתה מתכוון לתבוע.
פלאפון
נטלי
02/01/11
קניתי מכשיר מפלאפון לפני 8 חודשים מאז קנייתו המכשיר עושה לי בעיות אני מכניסה אותו לתיקון ועוד פעם בפלאפון אמרו לי שהמכשיר בעייתי ואם אני רוצה הם יחליפו לי למכשיר בשווי שלי, אני לא מבינה אם קניתי מכשיר שעושה בעיות ולא משרת אותי למה הם יחליטו לי איזה מכשיר לקחת אני רוצה לדעת אם זו הפרת חוזה והאם יש ביכולתי לדרוש לבטל את המכשיר ? בתודה מראש נטלי
מכשיר בעייתי
עו"ד א. אהרונוב
03/01/11
נטלי שלום,
בנסיבות שתיארת, המלצתי לך היא להצטייד בהקלטה שלהם בה הם מודים שסוג המכשיר בעייתי ושהם מציעים לך להחליפו במכשיר אחר. לאחר שתהיה בידיך הקלטה כזו, יהיה, לטעמי, בסיס לתביעה משמעותית כנגד החברה.
בנסיבות שתיארת, המלצתי לך היא להצטייד בהקלטה שלהם בה הם מודים שסוג המכשיר בעייתי ושהם מציעים לך להחליפו במכשיר אחר. לאחר שתהיה בידיך הקלטה כזו, יהיה, לטעמי, בסיס לתביעה משמעותית כנגד החברה.
החזר כספי (החוק החדש)- בהפנינג לא שמעו עליו
יעל
01/01/11
שלום, היום הגעתי להפנינג עם מוצר שברצוני להחזיר, ביקשתי עבורו החזר כספי במקובל בחוק, התגובה הראשונה של המוכרת הייתה שאין כזה דבר והיא לא שמעה על זה (?), ולאחר מכן שיש חוק אבל לא אצלם! לאחר שהתעקשתי לדבר עם המנהל, התקשרנו אליו, והמנהל הסביר לי כי את המוצר הספציפי הזה אי אפשר להחזיר כי לא נמכר באריזה. אני בטוחה שזו שטות, קראתי את החוק במלואו והוא עומד בכל התקנות, בסה"כ מעמד לתכשיטים.. אשמח לדעתכם ולדעת איך הצרכן הקטן יכול להתמודד עם רשת שחושבת שהוא מטומטם?תודה
ישום התקנות החדשות (החזר כספי)
עו"ד א. מירוז
02/01/11
ייתכן שבחנות עוד לא בקיאים בתקנות החדשות. אולי אפשרי שתביאי להם עותק מהתקנות "ותעזרי" להם להתשכנע.
יחד עם זאת, שימי לב שהתקנות לא חלות על כל המוצרים.
אם לא יעזור ואם תרצי, תוכלי לתבוע.
יחד עם זאת, שימי לב שהתקנות לא חלות על כל המוצרים.
אם לא יעזור ואם תרצי, תוכלי לתבוע.
הטעייה בשופרסל
חי
01/01/11
לפני ראש השנה רכשתי טלוויזית LCD 42" של חברת פיילוט במבצע שהיה להם.קנה ב100 ש"ח ותהיה זכאי לקנות את הטלוויזיה ב2999.לאחר הרכישה נתנו לי קבלה שרשום בה שאני זכאי להתקנה במחיר מוזל של 179 בגלל שקניתי דרכם.עד כאן הכל היה בסדר.לאחר יומיים(רכשתי את הטלוויזיה במוצאי שבת) הגיע טכנאי של חברת ניופאן(נותנת האחריות)וביקש ממני את הספח של ההתקנה המוזלת.הבאתי לו את מה שקיבלתי במעמד הקנייה והוא אמר שזה לא קביל ושאני צריך להביא לו ספח של זכאות(ספח אחר).התקשרתי לשופרסל ולניופאן כדי לברר מה עושים במצב הזה והם מצידם הפילו אחד על השני את האשמה.לאחר 40 דקות של שיחות עם שתי החברות התברר לי שביום הרכישה נגמרו להם הספחים המקנים את ההתקנה המוזלת שלהם.בינתיים הטכנאי כבר פתח את הטלוויזיה ומכיוון שלא הייתי מוכן לשלם לו 199 ש"ח(מחיר ללא ההטבה של ההוזלה עקב הקניה בשופרסל)השאיר לי את הטלוויזיה פתוחה בסלון והלך.מכיוון שהיה מדובר בראש השנה מצאתי טכנאי שהיה מוכן לבוא להתקין לי את הטלוויזיה אך רק כעבור מספר ימים.בשופרסל הציעו לפצות אותי בבונבונירה.אמרתי לה(הסגנית מנהלת סניף שאני לא מעוניין וזה רק מעיד על זלזול מצידם).כשאמרתי להם שאני כנראה אגיש נגדם תביעה הם אמרו לי:"תעשה מה שאתה רוצה".מיותר לציין שאם הייתי מקבל תשובות פחות מזלזלות ומשפילות לא הייתי מגיע למצב שאני רוצה לתבוע.אני מעונין לתבוע את שופרסל על הטעיית צרכן ואי מכירת מוצר בשלמותו.הם ידעו שאני לא יכול לעשות כלום עם הקבלה ובכל זאת אמרו לי שאם זה אני מתקשר וקובע טכנאי.אני הפסדתי יום עבודה בגלל הסיפור הזה ובסוף גם לא קיבלתי את מה שלשמו הפסדתי את היום העבודה הזה.הדבר היחיד שקיבלתי זה עצבים.
שובר לא מתאים
עו"ד א. מירוז
01/01/11
אם אני מבין נכון, בנסיבות אלה, בהן ניתן היה לבצע את ההתקנה במחיר מלא ולדרוש משופרסל את ההפרש, יהיה לך קשה לתבוע נזק או הוצאות בסומים מהותיים ביחס להפרש.
פיצויים לדוגמא
אוהד
31/12/10
שלוםביקשתי להפסיק שירות של מכשיר סלולרי מחברת פלאפון בכל אמצעי אפשרי מלבד מייל, כולל הגעה פיסית למרכז השירות.שמרתי תיעוד של כל הפניות כולל ההגעה למרכז עצמו.במרכז השירות ביקשו שאחתום על טופס בקשה לניתוק וסירבתי מאחר ולא מצא חן בעיני תוכנו וכבר שיקרו לי שם בעבר, הצעתי אלטרנטיבות אחרות לרבות הגשת מסמך חתום על ידי אך כולן נענו בשלילה.מאחר וכל הנושא מתועד אני מעוניין לפנות בבקשה לפיצויים לדוגמא. כמוכן הבנתי שצריך להציג כראיה גם פנייה במייל. האם כך ?מעבר לזאת ברשותי שני קווים ולאחרונה ביקשתי לבטל גם את השני ותחושתי שגם דרישה זו גורלה התעלמות.לפי לשון החוק אני יכול לתבוע גם עד 50 אלף שקלים באם בוצעה עבירה חוזרת.מאחר והכל מתועד ואינני רואה כיצד פלאפון תוכל להגן על עצמה כראוי וכמוכן תתקשה לטעון לטעות בתום לב כי אני לדעתי מציג דפוס התנהגות.האם כדאי לי לתבוע את מלוא הסכום האפשרי 31900 בתקווה שהשופט יראה לנגד עינייו את טובת הכלל ? או שמנסיונך זה עלול רק ל"עצבן" ולפגוע ולהציג אותי כטורדני ?חשבתי לצרף לתביעה פסק דין קודם וקצר בן 8 עמודים של השופט אברהם טננבויים בעניין זה, בו הוא מדבר על "שיטת המצליח" של חברות הסלולר, חשיבות ההתראה של האזרח ועל כך שלחוק צריך שיניים כדי ש"יתפוס", מה דעתכם, לצרף ?תודה לעונים
כיצד פונים ועל מה לתבוע
עו"ד א. מירוז
01/01/11
ראשית, אין חובה לפנות במייל, אך מולץ מאוד לפנות בדואר רשום (בעצמך או באמצעות עו"ד) לציין את פניותיך בעברואת התייחסותם/אי התייחסותם, ומה אתה דורש.
מקום בו נקבע בחוק פיצוי ללא הוכחת נזק, אתה רשאי לתבוע אותו, ואתה גם יכול להקטין את הסכום לסמכותו המקסימלית של ביהמ"ש לת"ק, או להגיש את התביעה בשלום (יש גם סדר דין מהיר עד 50 א' ש"ח).
אין חובה לצרף צילום של פס"ד, אך אפשר. רצוי גם בגוף התביעה לצטט את הפקסה הרלבנטית, הגם שבת"ק, אין מצפים מהצדדים לעשות זאת.
מקום בו נקבע בחוק פיצוי ללא הוכחת נזק, אתה רשאי לתבוע אותו, ואתה גם יכול להקטין את הסכום לסמכותו המקסימלית של ביהמ"ש לת"ק, או להגיש את התביעה בשלום (יש גם סדר דין מהיר עד 50 א' ש"ח).
אין חובה לצרף צילום של פס"ד, אך אפשר. רצוי גם בגוף התביעה לצטט את הפקסה הרלבנטית, הגם שבת"ק, אין מצפים מהצדדים לעשות זאת.
חיוב שגוי שישה חודשים ברציפות
דבי
31/12/10
לפני שישה חודשים מכשיר הפאלפון שלי נרטב והפסיק לפעול. אורנג' הביאו לי מכשיר חלופי ולאחר יומיים המכשיר שלי חזר לפעול. עוד באותו יום החזרתי את המכשיר המושאל.כבר שישה חודשים ברציפות שכל חודש אני משלמת 180ש"ח על מכשיר מושאל. כל חודש אני מגיעה לאורנג' ומסבירה מחדש שהם צריכים לזכות וכל פעם מבטיחים לי ומבינים את התקלה שלהם.זה כבר עבר כל גבול! 6 פעמים הייתי במרכז השירות בגלל אותה התקלה, נמאס. מה אפשר לעשות בנדון?
חיובים "שגויים"
עו"ד א. מירוז
01/01/11
אין הגיון לבקר כל כך הרבה פעמים במרכז השירות. מציע לך לשלוח להם (באופן עצמאי או באמצעות עו"ד) מכתב דרישה להשיב את כל החיובים בתוספת ריבית והצמדה ופיצוי בגין ביטול הזמן עד עתה.
אם לא יעזור, אפשר להגיש תביעה לביהמ"ש לת"ק.
אם לא יעזור, אפשר להגיש תביעה לביהמ"ש לת"ק.
תביעה נגד חברת פלאפון
שירי
31/12/10
לפני כשבועיים רשמתי פנייה בקשר למכשיר blacberry אסף מחברת פלאפון התערב והציע לי עזרה ( חבל שקיבלתי את עזרתו) ושבוע שעבר הגעתי למרכז שירות בירושלים והם מצאוו תקלה במכשיר למרות כל הטענות שלהם שמדובר במכשיר אמריקאי. החליפו את המכשיר לדגם אחר והיום שבוע לאחר ביקורי במרכז שירות ישנה תקלה במכשיר שוב יש לי ניתוקים בקו. אני מעוניינת לדעת מה אפשר לעשות? כי אמון בחברת פלאפון כבר אין לי!!
תודה
תודה
תקלה שלא תוקנה
עו"ד א. מירוז
01/01/11
כמה פעמים היית במרכז השירות שלהם בעניין התקלה? אם אחת, נראה לי שאין מנוס מביקור נוסף על מנת שתוכלי להוכיח שהם לא יכולים/ לא רוצים לתקן את התקלה.
אותיות קטנות בחוזה, שלא דובר עליו
דניאל
30/12/10
קודם כל-תודה מראש על האפשרות הנדיבה!
אני לקוח של אינטרנטHOT מראש התכוונתי להתחבר לזמן קצר, לאחר 3 חודשים ביקשתי לנתק את השירות ונאמר לי כי עלי לשלם 300 ש"ח, לא פחות, שאלית מדוע לא נאמר לי על כך, ואמרו לי כי כשהמתקין הי'ה והחתים אותי על הטפסים שם הי'ה כתוב באותיות קטנות את החיוב בגין ביטול-רציתי לדעת האם זה תקין שלא נאמר לי הדבר בשיחה, ואם לא מה כדאי לי לעשות בדרך הקצרה ביותר ע"מ לטפל בנושא, והאם הם חייבים להשמיע לי את ההקלטה של החוזה בעל פה?-ושוב תודה.
אני לקוח של אינטרנטHOT מראש התכוונתי להתחבר לזמן קצר, לאחר 3 חודשים ביקשתי לנתק את השירות ונאמר לי כי עלי לשלם 300 ש"ח, לא פחות, שאלית מדוע לא נאמר לי על כך, ואמרו לי כי כשהמתקין הי'ה והחתים אותי על הטפסים שם הי'ה כתוב באותיות קטנות את החיוב בגין ביטול-רציתי לדעת האם זה תקין שלא נאמר לי הדבר בשיחה, ואם לא מה כדאי לי לעשות בדרך הקצרה ביותר ע"מ לטפל בנושא, והאם הם חייבים להשמיע לי את ההקלטה של החוזה בעל פה?-ושוב תודה.
חיוב מפתיע
עו"ד א. מירוז
01/01/11
אם החיוב הנ"ל אכן הופיע בהסכם ההתקשרות, עלולה להיות לך בעיה. מאידך, אם מדובר באותיות קטנות ומסר סותר בע"פ, זה יכול להיות מעניין...
אי מתן שרות בגין אחריות
סרגי
30/12/10
שלום פניתי לחברת אייבורי כאשר כרטיס המסך שלי התקלקל. החברה שלחה את הכרטיס לתיקון ולאחר שחזר מתיקון גיליתי שקיבלתי לא את הכרטיס ששלחתי אלא כרטיס מדגם אחר. בנוסף לכך כאשר הגעתי הבית לבדוק את הכרטיס גיליתי כי הוא אינו תקין. יום למחרת חזרתי שוב לחברה והכרטיס שוב נשלח לתיקון. לאחר שהכרטיס חזר מהתיקון נאמר לי כי החברה אינה מוכנה להחליף לי את הכרטיס והאשימה אותי בכך שגרמתי נזק פיסי לכרטיס. חשוב לי לציין שכאשר מסרתי את הכרטיס לתיקון קיבלתי קבלה עליה מצויין כי הכרטיס שנשלח לתיקון ללא נזק פיסי מכאן ניתן להסיק שאיני גרמתי לנזק וכי הוא נוצר במהלך התיקון העם יש משהוא מבחינה משפטית שאני יכול לעשות? תודה מראש
אי מתן שירות.
עו"ד א. מירוז
01/01/11
ככלל, על חברה חלה חובה לתת שירות. יש לך למעשה שתי טענות החלפת הכרטיס לכרטיס מדגם אחר ( האם לפחות באותה איכות?) ולאחר מכן, הסירוב שלהם להחיף את הכרטיס. בעניין זה, חובת ההוכחה היא עליהם. תשקול בשלב ראשון להוציא להם מכתב התראה.
מצער
רוני
03/01/11
מה עם נושא האחריות על הציוד? האם קיים? בכל אופן, אני הייתי מציע לך בפעם הבאה כשאתה קונה ציוד מחשב ללכת למקום שנותנת לך אחריות כפולה ואני יודע שבטרקלין חשמל למשל יש גם מחלקת מחשוב שיוכלו לעזור לך. מצער לשמוע על מקרים כאלו
תביעת אגד על אי עצירת אוטובוס
גיא
30/12/10
שלום
אוטובוס אגד לא עצר בתחנה על אף שהיה לו מקומות ישיבה ולאחר נפנוף ידיים מהעומדים בתחנה.
יש לי עד ראיה (במקרה עו"ד).
הדבר קורה לעיתים קרובות, לפני כשנה התלוננתי שלחו לי מכתב שהצדיק אותי וזיכוי כרטיסיה שלא נגשתי לממש.
הפעם נמאס לי.
האם אפשר לתבוע אותם לתביעה קטנה ?
בתודה מראש
אוטובוס אגד לא עצר בתחנה על אף שהיה לו מקומות ישיבה ולאחר נפנוף ידיים מהעומדים בתחנה.
יש לי עד ראיה (במקרה עו"ד).
הדבר קורה לעיתים קרובות, לפני כשנה התלוננתי שלחו לי מכתב שהצדיק אותי וזיכוי כרטיסיה שלא נגשתי לממש.
הפעם נמאס לי.
האם אפשר לתבוע אותם לתביעה קטנה ?
בתודה מראש
האוטובוס לא עצר.
עו"ד א. מירוז
01/01/11
אפשר לתבוע ואפשר גם להתלונן אצל המפקח על התעבורה. הקושי הוא ההוכחה.לפי מה שאתה כותב, יש לך עדים
פגיעה בסופרמרקט
רותי
29/12/10
בסופרמרקט גדול לאחד הלקוחות נפל בקבוק. הרסיסים עפו לי לפנים ושרטו לי את המשקפיים. השריטה עמוקה. הצטרכתי להחליף משקפיים. הבאתי חשבונית לסופר. השיבו כי מוכנים לממן חלקית עלות של עדשה אחת בלבד. לא מקובל עליי. כיצד לנהוג? למי לפנות?
פגיעה בסופרמרקט
עו"ד שי בייזר
מנהל
30/12/10
ערב טוב,
השאלה היא האם לסופרמרקט אחריות (מלאה או חלקית) לנזק שנגרם לך בגין מעשה של לקוח.
זהו עניין "נזיקי" מובהק.
תשאל את השאלה בפורום נזיקין, תקבל תשובה מלומדת ומבוססת על-ידי המומחים לעניין.
השאלה היא האם לסופרמרקט אחריות (מלאה או חלקית) לנזק שנגרם לך בגין מעשה של לקוח.
זהו עניין "נזיקי" מובהק.
תשאל את השאלה בפורום נזיקין, תקבל תשובה מלומדת ומבוססת על-ידי המומחים לעניין.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סמרטפון
עדו
29/12/10
שלום רב
אני מעוניין לרכוש מכשיר סמרטפון.
חברת פלאפון טוענת שאני יצטרך בנוסף לרכוש חבילת גלישה בסך 69 ש"ח.
השאלה שלי האם זה חוקי שחברות דרושות:
א. מחיר על חבילת גלישה , גם אם זה לא יהיה בשימוש
ב. האם המחיר מוצדק או שגובים ממני מחיר שהוא גבוה ??
תוה
עדו
אני מעוניין לרכוש מכשיר סמרטפון.
חברת פלאפון טוענת שאני יצטרך בנוסף לרכוש חבילת גלישה בסך 69 ש"ח.
השאלה שלי האם זה חוקי שחברות דרושות:
א. מחיר על חבילת גלישה , גם אם זה לא יהיה בשימוש
ב. האם המחיר מוצדק או שגובים ממני מחיר שהוא גבוה ??
תוה
עדו
רכישת חבילת גלישה
עו"ד שי בייזר
מנהל
29/12/10
ערב טוב,
לטעמי חברת הסלולר אינה יכולה לחייב אותך לרכוש חבילת גלישה עם הסמארטפון.
עם זאת, מן הסתם, על מנת להנות מהאפשרויות של המכשיר יש להתחבר לאינטרנט.
לגבי המחיר, אינך מפרט באיזו חבילת גלישה מדובר, וממילא איני יכול להתייחס לעניין זה. אני יכול להציע לך לערוך השוואה בין החברות השונות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
לטעמי חברת הסלולר אינה יכולה לחייב אותך לרכוש חבילת גלישה עם הסמארטפון.
עם זאת, מן הסתם, על מנת להנות מהאפשרויות של המכשיר יש להתחבר לאינטרנט.
לגבי המחיר, אינך מפרט באיזו חבילת גלישה מדובר, וממילא איני יכול להתייחס לעניין זה. אני יכול להציע לך לערוך השוואה בין החברות השונות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
העברת פרטי כרטיס אשראי ללא אישור
ליאור
29/12/10
שלום רב ,
הסיפור הוא כדלקמן - ביצעתי עסקת רכישה עם עסק א' והתשלום היה בכרטיס אשראי , אך לא במכונת אשראי אלקטרונית אלא במכונת סליקה ידנית לאשראי, לאחר כחודש וחצי הופתעתי לגלות דרך המעקב של חיובי האשראי שהסכום שרכשתי מעסק א' נגבה על-ידי עסק ב' שאין לי שום קשר אליו , מברור עם עסק ב' נאמר לי שעסק א' רכש מוצרים מעסק ב' ותמורתם שילם בטיוטת החיוב של האשראי שגבה ממני (מכונת הסליקה הינה ידנית כפי שצויין לעיל) , דהיינו עסק א' העביר את פרטי כרטיס האשראי עם החיוב לעסק ב' (שאיתו לא ביצעתי עסקה ואין לי שום קשר אליו) ללא רשותי - מהם האופציות העומדות לפני במצב הנ"ל ?
תודה רבה.
הסיפור הוא כדלקמן - ביצעתי עסקת רכישה עם עסק א' והתשלום היה בכרטיס אשראי , אך לא במכונת אשראי אלקטרונית אלא במכונת סליקה ידנית לאשראי, לאחר כחודש וחצי הופתעתי לגלות דרך המעקב של חיובי האשראי שהסכום שרכשתי מעסק א' נגבה על-ידי עסק ב' שאין לי שום קשר אליו , מברור עם עסק ב' נאמר לי שעסק א' רכש מוצרים מעסק ב' ותמורתם שילם בטיוטת החיוב של האשראי שגבה ממני (מכונת הסליקה הינה ידנית כפי שצויין לעיל) , דהיינו עסק א' העביר את פרטי כרטיס האשראי עם החיוב לעסק ב' (שאיתו לא ביצעתי עסקה ואין לי שום קשר אליו) ללא רשותי - מהם האופציות העומדות לפני במצב הנ"ל ?
תודה רבה.
העברת פרטי כרטיס אשראי
עו"ד שי בייזר
מנהל
29/12/10
ערב טוב,
אני מבין שלא חוייבת בגין סכום העולה על סכום העסקה.
ייתכן שמדובר בפגיעה בפרטיות.
יש לבדוק את נסיבות העניין ביתר פירוט.
הייתי מציע לך לפנות לעו"ד.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
אני מבין שלא חוייבת בגין סכום העולה על סכום העסקה.
ייתכן שמדובר בפגיעה בפרטיות.
יש לבדוק את נסיבות העניין ביתר פירוט.
הייתי מציע לך לפנות לעו"ד.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק החזר כספי או לא ?!
יאיר
29/12/10
שלום רב,
קניתי זוג נעליים מחנות פרטית ע"ס 399 ש"ח.
בערב ראיתי שהנעליים אינם מעור והחלטתי למחרת להחזיר אותן לחנות ולבקש את כספי בחזרה.
בעלת החנות טענה שאפשר לקבל רק זיכוי או 100 ש"ח משום מה. התווכחתי איתה שעה ארוכה והיא טענה את שלה ובעוד אני אומר לה שאושר ב14.12.10 שאפשר לקבל כסף עד 2 ימים מרגע הקנייה
החוק להחזר כספי מה מומלץ לי לעשות?
תודה רבה על זמנך.
ואשמח אם תיתן לי מקורות
קניתי זוג נעליים מחנות פרטית ע"ס 399 ש"ח.
בערב ראיתי שהנעליים אינם מעור והחלטתי למחרת להחזיר אותן לחנות ולבקש את כספי בחזרה.
בעלת החנות טענה שאפשר לקבל רק זיכוי או 100 ש"ח משום מה. התווכחתי איתה שעה ארוכה והיא טענה את שלה ובעוד אני אומר לה שאושר ב14.12.10 שאפשר לקבל כסף עד 2 ימים מרגע הקנייה
החוק להחזר כספי מה מומלץ לי לעשות?
תודה רבה על זמנך.
ואשמח אם תיתן לי מקורות
ביטול עסקה לרכישת נעליים
עו"ד שי בייזר
מנהל
29/12/10
שלום יאיר.
אתה צודק.
מגיע לך כספך בחזרה.
לבקשתך, אני מפנה אותך למאמר שלי באתר זה בעניין בתקנות החדשות שם תמצא את כל המידע הדרוש לך.
אני מציע לך לפנות לחנות פעם נוספת ולדרוש החזר כספי.
אם לא תענה אתה יכול להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
אתה צודק.
מגיע לך כספך בחזרה.
לבקשתך, אני מפנה אותך למאמר שלי באתר זה בעניין בתקנות החדשות שם תמצא את כל המידע הדרוש לך.
אני מציע לך לפנות לחנות פעם נוספת ולדרוש החזר כספי.
אם לא תענה אתה יכול להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בעיות רבות במחשב נייד חדש
נטלי
29/12/10
שלום רב,
רכשתי מחשב של דל בחנות באג. מספר ימים לאחר הקנייה המחשב לא עבד כלל יותר. יצרתי קשר עם השירות הטכני של דל והם רצו לתקן אותו אמרו שהלך לו הלוח אם ושהוא באחריות ולכן הם יתקנו לי אותו, מנגד אני לא הייתי מעוניינת במחשב מתוקן חדש אלא רציתי באמת להנות ממחשב חדש כמו שמגיע לי. לאחר שבועיים שבהם רבתי גם עם באג וגם עם דל וכל אחד מהם שיקר לי והפיל את האחריות על השני הוחלף המחשב. חשבתי שבכך ייגמר הסיפור אבל לא! כעבור מספר ימים יצאה לי אות מהמקלדת, שוב פעם התקשרתי לחברת דל לשירות הלקוחות והם שלחו טנאי שהחליף לי את המקלדת. חודשיים וחצי לאחר תקלה זו המחשב פשוט שווק חיים ומסתבר שהפעם הלך לו ההארד דיסק... הגיע טכנאי של חברת יעל שהיא החברה שמספקת להם שירותים טכניים בארץ ואיך שהוא נכנס לדירתי ישר הוא אמר לי "נכון שקנית את המחשב בארבעה חודשים האחרונים"? אני הייתי בשוק מדבריו לפיהם הוא החליף כבר שלושה הארד דיסקים למחשב כמו שלי ביומיים האחרונים ויש איזה פגם בהארד דיסקים שהם השתמשו בהם. אני פניתי שוב לבאג ושוב לדל ומדובר באמת בעשרות רבות של שיחות התכתבויות במייל שבהם אני מבקשת שיחליפו לי לגמרי את הדגם של המחשב הזה כי הוא פשוט מחשב לא טוב! אני כולה רכשתי אותו לפני פחות מארבעה חודשים וכבר הוא הלך לגמרי פעמיים ועוד פעם אחת המקלדת שלו וכל פעם אני צרכה להתחיל את הכל מהתחלה כי המחשב חוזר מאו]ס בלי אף תוכנה שכולן עולות כסף רב ולוקחות שעות רבות להתקין אותם וכמו כן כל פעם שהמחשב מתקלקל זה עולה לי בשבוע של חוסר אונים מאחר והמחשב שלי הוא לא למשחק אלא לעבודה ולימודים. מה ביכולתי לעשות כנגדם? האם יש לי איזשהו כלי משפטי כנגדם?
רכשתי מחשב של דל בחנות באג. מספר ימים לאחר הקנייה המחשב לא עבד כלל יותר. יצרתי קשר עם השירות הטכני של דל והם רצו לתקן אותו אמרו שהלך לו הלוח אם ושהוא באחריות ולכן הם יתקנו לי אותו, מנגד אני לא הייתי מעוניינת במחשב מתוקן חדש אלא רציתי באמת להנות ממחשב חדש כמו שמגיע לי. לאחר שבועיים שבהם רבתי גם עם באג וגם עם דל וכל אחד מהם שיקר לי והפיל את האחריות על השני הוחלף המחשב. חשבתי שבכך ייגמר הסיפור אבל לא! כעבור מספר ימים יצאה לי אות מהמקלדת, שוב פעם התקשרתי לחברת דל לשירות הלקוחות והם שלחו טנאי שהחליף לי את המקלדת. חודשיים וחצי לאחר תקלה זו המחשב פשוט שווק חיים ומסתבר שהפעם הלך לו ההארד דיסק... הגיע טכנאי של חברת יעל שהיא החברה שמספקת להם שירותים טכניים בארץ ואיך שהוא נכנס לדירתי ישר הוא אמר לי "נכון שקנית את המחשב בארבעה חודשים האחרונים"? אני הייתי בשוק מדבריו לפיהם הוא החליף כבר שלושה הארד דיסקים למחשב כמו שלי ביומיים האחרונים ויש איזה פגם בהארד דיסקים שהם השתמשו בהם. אני פניתי שוב לבאג ושוב לדל ומדובר באמת בעשרות רבות של שיחות התכתבויות במייל שבהם אני מבקשת שיחליפו לי לגמרי את הדגם של המחשב הזה כי הוא פשוט מחשב לא טוב! אני כולה רכשתי אותו לפני פחות מארבעה חודשים וכבר הוא הלך לגמרי פעמיים ועוד פעם אחת המקלדת שלו וכל פעם אני צרכה להתחיל את הכל מהתחלה כי המחשב חוזר מאו]ס בלי אף תוכנה שכולן עולות כסף רב ולוקחות שעות רבות להתקין אותם וכמו כן כל פעם שהמחשב מתקלקל זה עולה לי בשבוע של חוסר אונים מאחר והמחשב שלי הוא לא למשחק אלא לעבודה ולימודים. מה ביכולתי לעשות כנגדם? האם יש לי איזשהו כלי משפטי כנגדם?
מחשב שהתקלקל
עו"ד שי בייזר
מנהל
29/12/10
שלום נטלי,
לאור התקלות החוזרות והנשנות נראה לי שאפשר להודיע לבאג שאת מבטלת את העסקה, מחזירה להם את המחשב ומבקשת לקבל את כספך בחזרה או לחילופין מבקשת לקבל מחשב חדש לחלוטין.
במידה והם לא יענו לדרישותייך את יכולה להגיש תביעה.
בהצלחה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
לאור התקלות החוזרות והנשנות נראה לי שאפשר להודיע לבאג שאת מבטלת את העסקה, מחזירה להם את המחשב ומבקשת לקבל את כספך בחזרה או לחילופין מבקשת לקבל מחשב חדש לחלוטין.
במידה והם לא יענו לדרישותייך את יכולה להגיש תביעה.
בהצלחה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מיי נתניה
שלי
29/12/10
להוריי הקשישים שעון בתוך הבית.החיובים שמגיעים הם עפ הערכת המונה בטענה שהקורא מגיע ולא פותחים להם את הדלת.בחודש נובמבר הייתי שם ומסרתי להם את קריאת המונה ואז הגיע בדצמבר חיוב כפול מהרגיל.הטענה היא שעשו עידכון בעקבות המספר שמסרתי .עוד טוענים שבחודש יוני היה קורא בתוך הבית ומסר מספר קריאה ואילו אימי טוענת שאף אחד מטעמם לא היה בבית.לפי הפירוט שקיבלתי לשנתיים אחורה צריכה ממוצעת דו חודשית 22-32 ופתאום בחשבון האחרון היה56 קוב
מה עושים?
מה עושים?
צריכת מים
עו"ד שי בייזר
מנהל
29/12/10
שלום שלי,
יש לבדוק האם קריאת המונה בפועל זהה לזו שעל החשבון. אם כן, אז ככל הנראה בעבר חייבו אתכם פחות מדי ועכשיו אתם נאלצים לשלם את הפער.
לגבי הפער בצריכה - אפשר גם לבדוק האם קיימת נזילה בצנרת המים או שמישהו התחבר לכם לצנרת או לבקש מהחברה שתבדוק שמד המים תקין.
יש לבדוק האם קריאת המונה בפועל זהה לזו שעל החשבון. אם כן, אז ככל הנראה בעבר חייבו אתכם פחות מדי ועכשיו אתם נאלצים לשלם את הפער.
לגבי הפער בצריכה - אפשר גם לבדוק האם קיימת נזילה בצנרת המים או שמישהו התחבר לכם לצנרת או לבקש מהחברה שתבדוק שמד המים תקין.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה לגבי קנייה
אסטריד
29/12/10
שלום,
לפני כחודש קניתי בחנות אונליין מיקרוגל. הם סיפקו אותו כאשר לא נכחתי בבית. בן הזוג שלי הוא זה שקיבל את המיקרוגל, פתח את הקופסא והחל להשתמש בו.
למחרת ראיתי כי המיקרוגל שקיבלנו איננו המיקורגל שהזמנו, אלא מוצר מעט יקר יותר. בחשבונית המצורפת היה כתוב את הדגם שהזמנו.
התקשרתי לחברה להודיע להם על הבלבול והם מסרו כי יחזרו אלי, הם לא חזרו אלי מספר ימים.
אנחנו שיפצנו את המטבח וקניתי ארון שתואם את גודל המיקרוגל החדש. אחרי שבוע וחצי החברה התקשרה אלי והדועה לי שהם באים לקחת את המיקרוגל בחזרה, על אף שהוא משומש.
אני חוששת שהם יספקו לי מיקרוגל משומש, וכמו כן עולה השאלה מי ישלם על הארונן החדש שצריך לקנות בכדי להתאים למיקרוגל החדש.
יש לציין כי התשלום התבצע במזומן ולא בכרטיס אשראי.
במידה ואני לא מוכנה להחליף את המוצר האם הם יכולים לתבוע אותי? אני לא מעוניינת לשנות את המבטח בגלל טעות שלהם ולא מעוניינת לקבל מהם מוצר משומש.
אשמח להכוונה.
לפני כחודש קניתי בחנות אונליין מיקרוגל. הם סיפקו אותו כאשר לא נכחתי בבית. בן הזוג שלי הוא זה שקיבל את המיקרוגל, פתח את הקופסא והחל להשתמש בו.
למחרת ראיתי כי המיקרוגל שקיבלנו איננו המיקורגל שהזמנו, אלא מוצר מעט יקר יותר. בחשבונית המצורפת היה כתוב את הדגם שהזמנו.
התקשרתי לחברה להודיע להם על הבלבול והם מסרו כי יחזרו אלי, הם לא חזרו אלי מספר ימים.
אנחנו שיפצנו את המטבח וקניתי ארון שתואם את גודל המיקרוגל החדש. אחרי שבוע וחצי החברה התקשרה אלי והדועה לי שהם באים לקחת את המיקרוגל בחזרה, על אף שהוא משומש.
אני חוששת שהם יספקו לי מיקרוגל משומש, וכמו כן עולה השאלה מי ישלם על הארונן החדש שצריך לקנות בכדי להתאים למיקרוגל החדש.
יש לציין כי התשלום התבצע במזומן ולא בכרטיס אשראי.
במידה ואני לא מוכנה להחליף את המוצר האם הם יכולים לתבוע אותי? אני לא מעוניינת לשנות את המבטח בגלל טעות שלהם ולא מעוניינת לקבל מהם מוצר משומש.
אשמח להכוונה.
רכישת מקרוגל
עו"ד שי בייזר
מנהל
29/12/10
שלום רב,
ראשית לשאלתך - אם לוקחים לך את המיקרוגל ומביאים לך אחד אחר, את חייבת לקבל מיקרוגל חדש.
לגבי ארון המטבח, לא ניתן שלא לשאול מדוע הזמנת אותו לפי המידות של המיקרוגל שקיבלת בטעות לפני שוידאת שאת נשארת איתו ?
אני בספק אם תצליחי לקבל פיצוי בגין עניין זה.
הייתי ממליץ לך לנסות להגיע להסדר עם החברה שתישארי עם המיקרוגל הראשון שקיבלת ושלא תצטרכי לשלם את מלוא ההפרש, אולי רק חלק.
ראשית לשאלתך - אם לוקחים לך את המיקרוגל ומביאים לך אחד אחר, את חייבת לקבל מיקרוגל חדש.
לגבי ארון המטבח, לא ניתן שלא לשאול מדוע הזמנת אותו לפי המידות של המיקרוגל שקיבלת בטעות לפני שוידאת שאת נשארת איתו ?
אני בספק אם תצליחי לקבל פיצוי בגין עניין זה.
הייתי ממליץ לך לנסות להגיע להסדר עם החברה שתישארי עם המיקרוגל הראשון שקיבלת ושלא תצטרכי לשלם את מלוא ההפרש, אולי רק חלק.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חרק בתוך קופסת שימורים
אנדרי
28/12/10
שלוםאתמול בצהוריים קניתי 3 קופסאות שימורים של סלט טונה.באותו היום אחרי שחזרתי מהעבודה בלילה פתחתי את אחת הקופסאות ואכלתי ממנה, רק כדי לגלות במה שנשאר מהטונה כי יש לי שם טיקן שחור בפנים, צילמתי אותו עד כמה שיכולתי בפלאפון (איכות לא משהו) כמו גם עשיתי ווידאו בו אני מתאר את המוצר ומצלם את הטיקן שבתוכו.האם אני יכול לתבוע?
חרק בקופסת שימורים
עו"ד שי בייזר
מנהל
28/12/10
שלום אנדרי,
באפשרותך לתבוע.
אם מדובר בעוגמת נפש בלבד, ובהחנה שתוכיח את טענותייך, מדובר בפיצוי של מאות ש"ח.
במידה ותוכיח שנגרם לך נזק נוסף ייתכן ותקבל פיצוי נוסף.
באפשרותך לתבוע.
אם מדובר בעוגמת נפש בלבד, ובהחנה שתוכיח את טענותייך, מדובר בפיצוי של מאות ש"ח.
במידה ותוכיח שנגרם לך נזק נוסף ייתכן ותקבל פיצוי נוסף.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רהיטים
מיכל גדסי
28/12/10
רכשנו ארון מחברת אלקנטרה ההזמנה נעשתה ביולי 2010, ועד עכשיו הארון מגיע בחלקים, כל פעם חסר חלק לארון מצב עכשיו 2 דלתות של הארון לא מורכבות. אין לנו עם מי לדבר מבטיחים שיבואו ולא באים.
רהיטים בהמשכים
עו"ד שי בייזר
מנהל
28/12/10
מיכל שלום,
עושה הרושם שהחברה הפרה את ההסכם עימכם, וחרף בקשותיכם היא לא תיקנה את ההפרה.
במקרה כזה אתם יכולים לפעול במספר דרכים:
(1) לשמור על הארון לבקש פיצוי כספי על הנזק שנגרם (עוגמת נפש + מחסור הדלתות).
(2 ) להודיע בכתב על ביטול העסקה ולבקש מהחברה לקחת את הארון להשיב לכם את כספיכם ולפצות אתכם בגין עוגמת נפש.
כמובן, בכל דרך שתבחרו, במידה והחברה לא תקבל את דרישותכם יהיה באפשרותכם להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות (בהנחה שסכום התביעה נמוך מ-31,200 ש"ח).
בהצלחה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
עושה הרושם שהחברה הפרה את ההסכם עימכם, וחרף בקשותיכם היא לא תיקנה את ההפרה.
במקרה כזה אתם יכולים לפעול במספר דרכים:
(1) לשמור על הארון לבקש פיצוי כספי על הנזק שנגרם (עוגמת נפש + מחסור הדלתות).
(2 ) להודיע בכתב על ביטול העסקה ולבקש מהחברה לקחת את הארון להשיב לכם את כספיכם ולפצות אתכם בגין עוגמת נפש.
כמובן, בכל דרך שתבחרו, במידה והחברה לא תקבל את דרישותכם יהיה באפשרותכם להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות (בהנחה שסכום התביעה נמוך מ-31,200 ש"ח).
בהצלחה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
